第一篇：電子商務畢業實踐報告

1.緒論

1.1 實習目的和意義

實習是大專本科教育中的一個重要步驟，是我們從大學過渡到社會一個很好的橋梁。通過到專業相關企業實習，讓所學的理論概念，在實踐中轉化成我們自己的理解，增強感性認識。在工作中更進一步了解、鞏固和深化已學的理論知識。不斷的提高發現問題，分析問題，和解決問題的能力。在公司的具體工作過程中，可以接觸到電子商務的一種業務模式，對本專業的概念有更加清晰的認識。在工作的過程中，通過請教上級，同事和指導老師，可以更快的適應公司的各種任務要求，從而不斷累積自己的工作經驗，在以后的工作中可以更好的表現自己，實現自己的職業追求。

1.2 實習單位介紹

我所實習的單位是武漢索妮婭商貿有限公司，是于2004年成立的護膚品銷售公司。我在公司下屬的一家淘寶網5皇冠網店，專營護膚產品，網店的級別是淘寶網上高信譽級別的網店，擁有4000名店鋪會員的大型網店。公司是由一對夫婦自主創業創辦的，最開始是通過淘寶網銷售各種雜品，是一種綜合性的網店，后來慢慢轉型，由大而廣的小件產品銷售轉化為護膚品專營店，并代理國內多家草本品牌護膚品。公司位于武漢市漢口江岸區三陽路，是一家由10多人組成的小公司，主要通過網絡銷售產品，有多個崗位，是剛剛興起的一種商業模式，與我在學校的所學的電子商務有較高的融合性。

1.3 實習要求

公司要求大專以上的文憑，要求電子商務或者信息工程專業的應屆畢業生，熟悉辦公軟件的操作，要求打字速度在每分70個以上，并且有較強的溝通能力和學習能力，最好通過淘寶大學的網店運營專才培訓，熟悉淘寶網網店的運營流程可以較快的適應工作。

2.實習內容

2011年六月，我通過淘寶大學的就業招聘會應聘上武漢索妮婭商貿有限公司，是一個專門在淘寶網上銷售代理護膚品的化妝品公司，由于我是在校實習生，對于公司的業務流程和操作均不熟悉，公司安排一位資深的人力資源主任帶我學習，以師傅帶徒弟的方式，指導我的日常實習，最初的一周，在師傅的帶領下，很快的熟悉的公司銷售的產品結構，日常的業務流程以及該注意的事項，并積極參與相關工作，注意把書本上學到的管理理論知識以及信息管理的相關知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學所學確實有用。由于是新職員，每3天要寫一份自己總結的公司日常業務流程，把每天需要做的事情梳理一遍，并交給師傅檢查。據說這是每個新職員都必須經歷的，主要是可以讓我們快速的進入工作狀態，減少在工作中犯常識性的錯誤。

我在公司的職位是客服，根據的我的總結，我每天的工作大致如下，早上來到公司登錄公司在淘寶上的各個主帳號及子帳號；統計昨天下班客服遺留在電腦桌面的顧客售后問題，并一一做出處理，例如有留言“某某顧客的貨物有9月6號發出，現在已經是9月9號，物流沒有跟進，請速跟進”我就需要將此類問題統計起來，打電話到物流公司一一落實，并回復顧客；然后就是接待在線咨詢的客戶，回答他們關于產品的問題，在有顧客下單之后，及時在公司的后臺管理系統做出顧客的訂單，如顧客需要的產品型號，大小，價格，及顧客需要的特殊要求，并傳到公司發貨部，有公司發貨部的職員安排發貨，保證工作程序流暢；在每天下班前，統計公司當天交易成功的定單數，公司網店的顧客訪問數，來訪數，咨詢數等公司運營的各種數據。由于缺乏經驗，我在期間做數據統計上走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多麻煩，但是我們主管沒批評我，而是讓我繼續認真的把事情做好，我很受鼓舞，同時也很努力的去把事情做好

3.實習總結

3.1 實習建議

3.1.1自我認識

由于專業知識的限制和自身知識的匱乏，在日常工作中暴露了很多問題，主要有一下幾個問題：1.由于在學校對淘寶店鋪的操作已經有了初步的時間，主要的操作都沒有問題，問題主要是在對淘寶網的具體排名規則，流量控制等實際店鋪運營的技巧，沒有很好的認識；2.做事沒有條理性，總是分不清楚事情的輕重緩急，在完成老板要求獨立完成的一系列任務時很吃力，這就是在學校時養成的做事懶散造成的；

3.工作沒有目標，只限于完成老板規定的任務，沒有主動性，沒有一個清晰的職業規劃；4.在和顧客交流的過程中，顧客提出的專業性問題，無法提出自己的觀點，很多東西需要向前輩請教。

另外在實習的過程中，發現自己積累的知識對于工作來說往往沒有很大的幫助，很多在學校認為不重要的知識在工作中卻是很重要的。因此在技能提升上，我覺得我還有如下幾點需要得到提高：

1.加強對于office的運用，這個是最基本的辦公軟件，是每個大學生必須掌握的技能，但是由于在學校學習時只限于書本上的要求，導致在工作時運用起來很多功能用起來并不能得心應手，這個是以后工作需要提高的。

2.網絡營銷的理念需要更加深刻的理解和加以運用，在學校學習的都是書本上的理論知識，但是對于一個網店，更可以上升到一個公司的網絡營銷，如何做到以現有的資源達到宣傳的效果卻是很難的，這需要在以后的工作中向前輩請教不斷的積累經驗。

3.做事情需要加強條理性，不可雜亂無章。大學懶散的生活造成在工作中無法事事條理清楚，因此總是喜歡丟三落四，上級安排的任務，完成的效率比其他同事會低很多，這個也是要在以后的工作中調整自己的做事方式。

3.1.2對于我們店鋪在淘寶網的類型中的優劣分析

淘寶店鋪分為很多類目和類型，我們店鋪是屬于護膚品類目下的品牌代理店，專門代理某品牌的護膚品，不同的淘寶店鋪的運營方式也會有所不同，綜合我對公司運營的了解，對于現在淘寶店鋪普遍面臨的優勢和劣勢做有如下的分析：

1.淘寶的C2C平臺使買賣雙方信息交流低廉、快捷。通過網路平臺信息交流時間具有充分的靈活性，買賣雙方的交易時間不會受到拘束，買家可以在任何時候拍下需要的產品，而賣方會在第一時間為買方發貨。

2.降低了店鋪運營成本。對于賣方而言，淘寶店鋪可以降低產品的促銷成本，在淘寶網上發布店鋪相關信息和宣傳店鋪形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比可以

更省錢更有效。因為有時在店鋪上傳產品的圖片和視頻信息等多媒體信息會勝過傳統媒體的“千言萬語”。更重要的是，淘寶店鋪的每個產品頁面會有購買過的顧客的評價，使顧客可以更加信任產品的質量和服務。這往往是傳統店鋪做不到的。

3.減少店鋪庫存。店鋪為了滿足日常的營業需求量，需要保持一定的庫存。但是庫存量超過需求量就會增加資金占用成本，而庫存量不夠的話則會打擊顧客的購買情緒，使購買率下降。因此追求最優庫存是店鋪管理的目標之一。以信息技術和電子商務網絡為基礎的淘寶店鋪可以借助與各種網店管理軟件及時了解產品的庫存信息和銷售信息，而專業的軟件和擁有豐富網店運營經驗的網店運營人員會分析出產品下已周期的銷售情況，并及時對庫存進行管理。

4.網上銷售也有局限性，顧客無法觸摸到真實的產品，使顧客和店鋪之間很難完全新人。網絡銷售的確給買家和買家帶來很大的便利性，但是虛擬網絡的信譽度卻很難建立，往往一個店鋪的產品要被顧客信任，必須要有一定的銷售數額和良好的評價，才會使顧客產生購買欲望。這就使新品在做市場推廣時會有一個較長的周期性，使新產品的銷售熱度很難在段時間內提升起來，也就較難在短期內知曉產品的性價和市場反應，增加新產品的銷售風險。

3.2實習體會

通過這次實習，對專業的就業范圍有了更深刻和詳盡的了解。也了解到自己在學校所學到的專業知識與實際工作存在一定的差距，并需要通過以后的工作進一步得到錘煉。這一次的實習，幫我更深刻的認識到淘寶店鋪和網絡營銷，不再僅限于書本，而是有了一個具體的理解，同時在實踐的過程中也進一步暴露出我在專業知識運用上的不足，通過這些不足，我才能更進一步的完善自己。這一次實習中也結識了很多朋友，老師，我們在一起互相學習，互相競爭以此達到相互促進。通過與他們的深入接觸，我才認識到人生和工作的實質、經驗和方法。為我們以后走向社會打下堅實的基礎。這次深入到一個公司工作，才覺得自己真正的走向社會，學會了堅強、學習，忍受。才覺得以前的自己是多么的幼稚，在公司的每一次做錯事被罵，從開始的不甘心，到后來虛心接受每一次的批評，珍惜每一次的犯錯，使自己變的更成熟。

之前覺得工作并不是一件多難的事情，只要按照學校里所學習的專業知識，完成工作要求就可以了。真正參加到一個公司工作之后發現，這個是遠遠不夠的，真正好的員工，眼光不止于現在手中的工作，而是在認真完成工作之余還得為自己擬定一個目標，不斷的提升自己，與在學校學習也有一個共同之處，就是隨著年齡的增長，我們需要想升學一樣，不斷充實自己，提高自己的見識和實力。不同的是，在學校的時候，有不同的年級和不同的等級學校來強制我們學習，而在社會學校中沒有有形的升學制度來強制你學習，剛剛出來的我們很容易就會在沒有目標沒有理想的狀態下迷失自己，這個時候一個詳細的職業規劃就顯得尤為重要。在這次的實習中，也總結出很多工作的技巧和經驗，比如，如果你不想在突發狀況錢手慢腳亂，就要養成做事條理有序，做事情不能雜亂無章，不然就會耽擱事情，浪費精力，誤了事情，所以老板對我們最基本的要求就是，不論什么時候，每個員工的桌子都必須收拾的井井有條，從小事培養自己的習性。來到公司之后，對老板的教導很是深刻，這應該是我到達社會之之前擁有的最后一筆財富，為我離開學校過度到學校，搭起了很好的一座橋梁，也是人生很重要的一段經歷。

第二篇：電子商務畢業實踐報告

關于北京郵電大學 1808 論文批次專科畢業實踐報告工作安排通知 2018-07-16 奧鵬各學習中心及同學：

根據北京郵電大學教學安排，1808 論文批次專科實踐報告寫作將于 2018 年8 月 1 日中午 12 時開始選題，本次實踐報告寫作統一在奧鵬平臺進行。請符合寫作條件的同學在規定時間內，完成畢業論文的申請選題及報告寫作。請各位同學認真對待，盡早完成畢業前最重要的一項學習任務。

參加本次專科實踐報告寫作的學生請及時登錄學生中心：進入“學生中心”→左側的“我的論文”進行選題，專科實踐報告寫作不聘請指導教師，由學生獨立完成寫作。學生終稿提交截止后，由北京郵電大學網絡教育學院老師統一批閱，且只批閱一次。寫作環節：專科實踐報告寫作只需完成終稿一個寫作環節，實踐報告字數不少于 3000 字。

針對本批次專科實踐報告寫作特強調以下內容：

一、寫作資格：

1、符合寫作的入學批次：1303—1609 入學批次參加過畢業實踐報告寫作但未及格的各專業正式學籍專科層次學生（注：1209 及之前入學批次的學生已超出最高學習期限，不允許參加本次寫作）。

2、專科實踐報告申請選題條件：達到各專業應修最低學分，即可申請撰寫專科實踐報告（應修最低學分=修完獲得學分+在讀課程學分—畢業實踐報告學分）。

二、選題：

1、在實踐報告申請選題時間內，學生可取消、改選題目。

2、首次參加專科實踐報告寫作的學生若未選“實踐報告”課程，需要確認學費賬戶余額，學費賬戶余額不足將無法申請實踐報告寫作選題，實踐報告不及格將影響正常畢業。

三、畢業實踐報告形式要求，見下一頁。

四、時間安排：

1.申請選題：2018 年 8 月 1 日中午 12 時——2018 年 8 月 16 日中午 12 時； 2.實踐報告終稿提交：2018 年 8 月 17 日中午 12 時——2018 年 10 月 月 17午 日中午 12 時 五、實踐報告成績：

1、終稿提交時間截止前仍未提交任何稿件的，視為自動放棄本批次實踐報告寫作； 2、實踐報告沒有初評環節，學院統一安排在終稿提交結束后終審并直接評定成績。凡評定為抄襲或格式不符合范例要求者，均不能合格。

3、實踐報告成績不進行成績復查，成績發布時間平臺會另行發布通知。

請學習中心老師及時督促學生按時完成稿件的寫作，上傳至平臺。

祝各位同學寫作順利！

北京郵電大學網絡教育學院 專科社會實踐報告寫作要求 社會實踐活動是成人專科學歷教育教學的重要環節，是檢驗學生運用所學的理論知識獨立分析問題和解決問題的有效途徑。認真作好這項工作對保證教學質量有著重要意義。

一、社會實踐活動報告的選題 1．社會實踐活動報告是學生對在學期間某個專題的學習內容進行總結，選題應從專業培養目標出發，反映本專業教學計劃的特點和要求。在滿足基本教學要求的前提下，選題應盡量結合生產、科研、企業的改革、開放等經濟建設的實際，從先進性、實用性、經濟價值、社會意義等多方面綜合考慮。

2．學生可將在學期間自己完成或參與完成的工程設計和科研成果作為社會實踐活動報告的內容。在相關技術刊物上發表（或即將發表）的文章也可以作為社會實踐活動報告提交。

二、社會實踐活動報告 社會實踐活動報告要求語言通順簡練、文字書寫工整，插圖清晰準確，全文篇幅恰當，字數要求 3000 字以上。

三、專科社會實踐活動成績評定 1.社會實踐活動報告由網院教師進行評閱，成績按“通過”、“不通過”評定。

2.報告有下列情況之一者，成績評定為“不通過”。

（1）查明有抄襲（對同類報告題目，若出現兩份報告有 50%以上的內容相同，則視為相互抄襲）或代作者；（2）題目與內容不符者；（3）未達到字數要求者。

北京郵電大學網絡教育學院 二〇一八年七月

第三篇：電子商務實踐報告

電子商務實踐報告

一、實踐目的：

1.通過本次課的學習，要求掌握網上拍賣、網上商廈、網上直銷等B2C電子商務應用模式的基本內容。

2.通過本次實驗，熟練掌握網上交易的各個環節，使能夠進行網上購物。

二、實踐要求：

了解個人網上商店的結構特點，掌握和體驗網上購物的運作環節，體驗網上購物的特點和問題。

三、實踐內容：

1、登陸電子商務實驗系統之后，先進入B2C模式頁面，按照實驗指導提供的內容進行操作，如進行會員注冊，電子郵件注冊，個人銀行網上注冊，特約商戶網上銀行注冊等，填寫相關資料，并注意區分填寫的注冊信息的相同與不同之處。

2、填寫完基本的注冊信息后，然后進入商戶界面進行操作處理。按照要求進行商品采購、處理訂單，銷售、記錄、入賬、結算、審核、查詢等一系列具體的電子商務操作。例如我注冊的公司是銷售圖書的，商品則是小說集，在輸入期初的相關數據之后，要進行物資采購，然后處理公司的訂單以及接下來的業務?另外，你也可以網上購買其他公司的商品，用個人網上銀行進行結算等業務處理。

3、完成B2C商務模式之后，再進入B2B商務模式進行操作處理。B2B商務模式的實驗有三中角色：采購商、供應商、配送商，而我分配到的是供應商的角色。于是按照實驗指導的內容進行相關資料的填寫，如企業網上銀行的注冊，供應商注冊。并進行電子郵件和供應商的相關CA認證，下載CA證書，因為只有擁有了CA證書，才能登陸頁面進行操作處理，如登陸電子郵件查看收到的郵件。

4、進行完以上的操作之后，申請物流服務，即與一個配送商簽定物流配送關系。然后構建一個產品進行銷售，我構建的商品類別是服飾，商品名為上衣。填寫好相關產品說明之后，等待客戶（采購商）的訂單。等客戶（采購商）訂單到達后進行訂單處理，然后等待對方的第二次確認?之后就是進行配送單、調撥單的生成以及發貨處理等諸多事項。等物流公司受理并審核你的一切后，又發貨到采購商，進行結算?便可以查詢你的帳戶，看是否收到和支付了相關的款項。

5、進入網上洽談查看，是否有采購商的詢價，如果對對方提出的價格可以接受，那就輸入你的報價，報價同詢價相等，待對方（采購商）點擊同意，那么此次網上洽談就成功了，接下來繼續上面的操作。若是報價不同于詢價，那么此次洽談就相當于失敗即不同意這次洽談?

6、淘寶、拍拍、有啊比較三家網上購物平臺的購物流程，了解三家的優點和不足。

（1）購物流程簡潔度比較

對于購物流程的考量，我們選擇了一款產品的購買全過程，對三大平臺進行了對比。從對比來看，三大平臺基本的購物流程都基本相同，為“選購商品→設置購買數量、物流方式、收貨地址等→確認購買→付款→信用評價”。不過在一些細節上，三者各有千秋。淘寶網提供了針對非會員到快速購買功能，用戶可以不需要注冊，也可以在淘寶上消費；拍拍在購買時多了一個“加入購物車”的功能，可以保存并一次購買多個商品；而“有啊”則為用戶提供了十分清晰的購物指引，在相關資料的填寫提交上流程更為簡

潔，更人性化。

在購物流程上，三大平臺總體來講旗鼓相當，不過“有啊”的簡潔和人性給我們留下了更深刻的印象。當然，我們也注意到，購物的流程可以進一步簡化，盡可能減少過程中頁面的跳轉，要知道，每實現一次頁面的跳轉，很可能就會有一部分用戶關閉網頁，終止交易。

（2）物流狀態跟蹤情況比較

當我們買下了產品，所關注的就是商品目前處于什么狀態？究竟目前是否已經發出？三大平臺都提供了訂單當前狀態的查詢功能。

淘寶：拍下商品后，即可登錄淘寶，在“已買到的寶貝”中查看訂單信息。在交易狀態中會顯示當前商品的基本狀態，比如“買家已付款”、“賣家已發貨”等。如果該商品處于“賣家已發貨”狀態，則可以點擊旁邊的汽車小圖標，進一步了解該訂單的配送地址、快遞公司、單號等。此外，淘寶還提供了“跟蹤運單信息”，可以直接打開快遞公司網站，而目前多數快遞公司都有提供運單的實時跟蹤查詢功能，我們可以隨時跟蹤。

拍拍：拍拍的運單跟蹤與淘寶大同小異，同樣提供了訂單的詳情和物流狀態查詢，基本能滿足多數買家的需求。是三大平臺最為完備的，這主要體現在其頁面設計上，非常簡潔美觀，而且一目了然，各種信息、操作方式都有醒目的提醒，讓人有種購物的安全感和暢快感。在交易訂單的詳細查詢頁面中，提供了物流公司的信息和單號。

比較結果：“有啊”的人性化和頁面設計的清晰明了給我們留下了深刻印象，如果再能夠與各大物流公司的查詢系統進行嵌入式合作，直接顯示訂單當前的配送狀態就完美了。而淘寶和拍拍提供的購物和后續跟蹤服務也比較完善，沒有什么大問題，買家方方面面的顧慮都照顧到了，只是拍拍的頁面設計還有待提高。

7、總結:實際網上購物時，所有的采購方法和步驟大同小異，基本實現思路就是：選擇商品、確定購買、必要的身份認證、付款方式、交付商品。

四、實踐總結：

1、通過這次電子商務實驗，使我們對電子商務有關B2C和B2B模式的相關流程和知識有了比較系統的認識和較深刻的體會。“真知源于實踐”我們學習的理論知識，只有通過實際操作和運行才能更好的體會、了解和掌握。

2、這次實驗做的很開心，因為覺得很有意義。雖然在做的過程中出現了一些問題，但是最終還是都解決了，我們的實驗也只有經歷過挫折和問題之后，待我們解決問題之時，它才顯得更彌足珍貴，獲得的知識才更真實可靠。

第四篇：電子商務實踐報告

電子商務實踐報告

班級：學號：姓名：

二零一四年二月

網上購物的感受

隨著科學技術的不斷進步，電子產品的日新月異，人們的生活習慣、生活水平也有了很大的變化。如今網上購物已經出現在生活的各個方面，人們不用在炎熱的夏天、寒冷的冬天去購買自己想要的商品，我們只需要打開電腦或手機搜尋自己要購買的東西，瀏覽網頁就可以了。因此網上購物儼然已經成為社會主流。

第一次進行網上購物的時候，你需要先注冊賬號，填寫你的基本信息，注冊完成后，然后注冊支付寶，最后注冊網上銀行，就可以進行網購了。進入大學以來，我經常在網上購買商品，總的來說感覺還不錯，在網上購買衣服比較多，經常打開網頁就會有好多種衣服供你挑選。在網購的過程中，會有很多商鋪，衣服種類可能是一樣的，也可能不同，如果我看到一件滿意的商品，會看一看商家的信用等級，我會仔細閱讀一下寶貝詳情，然后再看一下評價，如果感覺不錯就會下訂單，還有就是不明白的地方會跟客服聯系，盡情的問關于商品的各種問題，加深對商品的了解，最后看是否進行購買。這也是網上購物的優點，在現實的購物過程中，即使你對商品不是很了解，也不會逮著一個售貨員問東問西，這樣不僅會讓自己感覺局促，而且也會使售貨員感到不耐煩。而網購的時候，因為不是面對面會讓我們很放松，對商品也會有更深的了解。

第一次進行網購的時候，感覺很新鮮，一切是那么的不同，在收到商品時覺得網購真好，不用出門就可以買到滿意的商品，因此現在經常進行網上購物，對網上購物的過程也更加熟悉。

我感覺與現實購物最大的不同之處就是不確定自己買的衣服是否適合自己，顏色、款式等等是否適合，因此在網購的過程中，看中某一件衣服的時候總會問一問身邊人的意見。還有就是網購只能看到照片摸不到實體，會讓我們感覺到不安。網上購物的好處是如果收到東西感覺不喜歡的時候也可以退貨，然而在傳統的購物時，如果僅僅是因為不喜歡而退貨的經歷并不多。網上購物好處多多，比如商品會比較便宜，種類繁多等等。當然，網上購物也有缺點，比如說掏錢前摸不到實物。雖然購買前已經對這個產品的性能功能價格已經有了相當的了解，但摸不到實物總讓人不舒服。我想這是網上購物的最大的不便之處了。圖片畢竟是圖片，何況現在圖片還可以美化呢。俗話說百聞不如一見就是這個道理了。

網上購物帶給我們不同的購物體驗，讓我們足不出戶就能買到商品。我還是比較喜歡網上購物的，因為我是一個喜歡宅在家里的人，網購是最適合我的一種購物方式了。因此就我而言，我還是比較喜歡網購，雖然買到的東西并不都是滿意的，但整體來說還不錯。

海爾網上商城

隨著互聯網的迅猛發展，各種實體經營店也都采用了網上開店的經營模式，海爾集團自創立之日起，就一直創造著令家電行業瞠目結舌的新聞。如今進入“世界500強”大企業的海爾集團又在進行著一場悄無聲息的革命——信息網絡建設。

打開海爾商城官方網站，會帶給我們一種視覺的沖擊，首先讓我看到的是海爾商城家電的促銷活動，讓我們忍不住打開網頁一看究竟，其次觀察到有商品分類，選中自己需要的，進入選擇購買就可以了。再往下拖動鼠標就會發現有各種商品，如限時搶購、熱銷商品、好評商品等等，充分滿足人們的購物需求。海爾本著“要么不干，要么干好”的宗旨，因此網站建設從一開始就有一個較高的起點。網站開辟了十幾個欄目，如“關于海爾”、“海爾新聞”、“產品信息”、“用戶反饋”等等，為海內外客戶提供海爾產品的精準信息、訂購商品、售后服務等帶來了極大的便利。

海爾網上商城的建立為用戶提供了更多方便，在海爾網上商城購物，顧客不僅可以享受優惠的網上購物價格，而且可以享受網上提供的個性化超值服務。讓我們真正成為海爾商品的主人。海爾網上商城有利也有弊，其利弊如下：

優點：網頁設計生動，美觀大方，視覺上就比較吸引人；功能豐富，涵蓋了在線設計、商品詳情、配送服務、延保服務等各方面信息；產品分類和產品檢索功能很完善，方便顧客快速找到需要的產品。缺點：從前面的數據分析可以看出，海爾商城網站的流行度和點擊率都不是很高，客流量一般，顯然海爾商城網站應該加大力氣進行網站推廣；缺少即時通訊，無法對顧客的要求和問題即時回應，會導致信息滯后。我瀏覽了一下海爾網上商城，覺得他的購物流程設計也很好，例如他們是在顧客清單貨物，測試產品性能完好后，再付清尾款，這樣可以充分保障顧客的權益。其購物流程大體如下：

第一步：點擊產品頁面，勾選您所需的商品

第二步：準確填寫購買的產品數量

第三步：點擊立即購買

第四步：提交訂單，填寫收貨地址

第五步：確認收貨地址無誤后，提交訂單，確認購買

第六步：選擇自己的付款方式（支付寶、網銀）

第七步：確認金額，點擊付款

第八步：等待電話通知

第九步：發貨員提前電話通知送貨時間，并送貨上門

第十步：顧客清單貨物，測試產品性能完好后，付清尾款

海爾網上商店的知名度不是很高，在此之前我對海爾網上商城不是很了解，我覺得應該加大海上商城的知名度，如進行廣告宣傳等。

移動電子商務移動電子商務是一種新型的電子商務現象，移動電子商務作為移動信息服務和電子商務融合的產物，目前正呈現出良好的發展勢頭，并已成為我國電子商務行業發展新驅動力。中國電子商務研究中心認為，傳統電子商務模式已難以適應市場需求的快速變化，融合“全網”概念的電子商務模式，或將成為中小企業開展移動電子商務的解決方案之一。

移動電子商務的產生是伴隨著手機的普及而產生的，最新統計報告顯示，截至2010年6月底，中國手機網民規模已達2.77億，隨著手機網民的蓬勃發展，將給移動電子商務行業帶來了無限商機。

移動電子商務應用包括遠程視頻聊天，購物，無線醫療救助，娛樂，身份認證，定位導航等。利用手機進行電子商務可以進行網上購物，我就用手機進行過購買商品，首先進入商品界面，選擇要購買的商品，然后選擇型號，下訂單，最后確認收貨就可以了，方便快捷。

我的感想是，從這次實訓中我發現與傳統電子商務相比，移動電子商務具有隨時隨地、個性化的特點，普及率更高，更能使人們感受到網絡帶來的便利和樂趣。隨著手機網民數量的進一步增加，手機將成為未來互聯網應用最為廣泛的終端之一。除此之外還有快速，靈活，方便的特點，有著廣闊的市場前景。

第五篇：電子商務實踐報告

《電子商務》實驗報告

一、實驗目的

1、全面了解、掌握B2C電子商務中居民、商店、物流公司以及銀行等各個角色在交易過程中的操作流程。

2、全面了解、掌握B2B系統中歐盟廠商、歐盟內貿公司、歐盟外貿公司以及歐盟零售商在交易過程中的操作流程。

3、理解和掌握B2C、B2B電子商務的信息流、物流、資金流等基本操作流程，運用電子商務的知識去解決實際中的問題，把專業的理論知識加以運用，提高電子商務地操作、實踐能力，通過電子商務使購買和賣出更加的方便。

二、實驗內容

（一）B2C實驗內容

注冊居民、商店、物流、銀行四個角色；然后進行CA認證；申請開辦銀行卡 并存款；商店采購商品客戶在網上購物；銀行轉賬的支付方式及物流配等，具體如下： 角色1：居民

完成居民角色的注冊、獲得注冊代碼、居民證書下載（申請與安裝）、居民個人銀行賬戶與網上銀行（信用卡）申請、網上商品購買、網上信用卡支付、查詢和瀏覽商品和商品收貨。角色2：銀行

完成銀行的注冊、獲得注冊代碼、單位證書登記（申請與安裝）、對注冊賬戶和轉賬賬戶的審核、登入開戶銀行進行銀行轉賬。角色3：商店

完成商店的注冊、獲得注冊代碼、單位證書登記（申請與安裝）、商店單位銀行賬號的申請、商品網上采購、商品入庫管理、查看物流訂單和發送訂單。角色4：物流公司

完成物流公司的注冊、獲得注冊代碼、單位證書登記（申請與安裝）、物流公司單位銀行賬號的申請、特約賬號的申請、物流的商品配送。

（二）B2B實驗內容

注冊歐盟廠商、歐盟內貿、歐盟外貿、歐盟零售商四個角色；然后進行CA認證；廠商進行采購原材料并生產；廠商和內貿公司、外貿公司、零售商進行國內貿易；

外貿公司和中國外貿公司進行國際貿易等等，具體如下：

角色1：歐盟廠商

注冊、證書申請與安裝、采購原材料與產品生產、發布供求信息、發布網絡文字廣告、瀏覽商品、發送交易意向書、起草合同、開增值發票、商品出庫等。角色2：歐盟內貿公司

注冊、證書的申請與安裝、發布或接受供求信息、處理交易意向書、起草或接受合同、收貨、商品入庫、支付貨款等。角色3：歐盟外貿公司

注冊、證書的申請與安裝、發布或接受供求信息、處理交易意向書、起草或接受合同、辦進口或出口許可證、申請信用證、審核信用證、備貨、開發票匯票、填寫出口收匯核銷單、商檢、填寫退稅光用發票、辦理貨代、報關、辦理保險、發貨或收貨、商品入庫、支付貨款等。角色4：歐盟零售商

注冊、證書的申請與安裝、購買商品、處理交易意向書、接受合同、收獲入庫、支付貨款等。

三、電子商務模擬步驟

（一）B2C電子商務步驟

在身份內選擇“學生”分別輸入賬號和密碼點擊“用戶登錄” →點擊“進入B2C系統”

步驟一：居民、商店、銀行、物流四個角色的注冊。下面以商店為例。

① 登陸B2C首頁以后，在“注冊以下角色”的下拉菜單中，選擇“商店”登陸。② 填寫“商店”的相關信息（商店的名字、城市、地址）；選擇外觀，填完后單擊“確定” →點擊“下一步”。

③ 彈出商店操作流程，根據商店流程圖步驟操作。

④點擊“返回學生主頁面” →在“注冊以下角色”的下拉菜單中選擇角色，重復以上步驟，可注冊其他三個角色。

步驟二：居民、商店、物流交易前的準備，即居民、商店、物流、銀行進行CA認證，下面以居民為例。

① 在B2C首頁，點擊“認證中心”→點擊“居民證書下載”（商店、物流、銀行則選擇單位證書申請）

② 進入CA認證中心中點擊“證書申請”（商店、物流、銀行則選擇單位證書登記）

③ 填居民信息（名稱：必須和居民家名稱一樣，電子郵件，城市，省等）④填寫完后點擊“提交申請”彈出如下頁面→點擊“確定”。

⑤在彈出的頁面中點擊“安裝證書” →在安裝成功中點擊“確定” →點擊“完成” →點擊“返回”。

⑥點擊“查看證書”會有如下圖則說明安裝完成。

步驟三：居民、商店、物流申請銀行帳號和銀行審核帳號并存款，下面以居民為例。

1、申請賬號：

① 在B2C首頁，點擊“銀行中心”

② 找到“自己所扮演的銀行” → 選中“個人帳號”（如果是商店或者物流則選擇單位帳號）；再選中“新開戶”

③點擊“接受次協議” →在彈出的頁面中點擊“注冊”，填寫居民相關信息，→點擊“下一步” →點擊“下一步”，注冊成功→點擊“完成”

2、審核賬號: ① 在B2C首頁，點擊“我的銀行” →“注冊管理” →“審核”，然后退出 ②在B2C首頁，點擊“銀行中心”，找到“自己所扮演的銀行” →選中“個人帳號”（如果是商店或者物流則選擇單位帳號）；再選中“新開戶” →點擊“接受次協議”→輸入“客戶代碼”與“密碼” →“下一步”→注：居民的賬號類型應選擇“信用卡”或者“支付卡”不可選擇“存折”，帳號申請成功（記住居民帳號）→點擊“完成”。

③在B2C首頁，點擊“我的銀行”→點擊“賬戶管理” →點擊“審核”。

3、存款：

在B2C首頁，點擊“銀行中心”，→點擊“存款業務” →分別輸入“存款的帳號”和“存款金額”，點擊“確認” →點擊“下一步”

步驟四：廠家采購產品

① 登陸“我的商店”，點擊“采購管理”，選擇采購商“進入采購”接著“下訂單”

確定訂單后，點擊“收銀臺”，點擊“銀行轉賬”，輸入商店帳號，密碼。出現如下頁面→點擊“進行支付”

② 點擊“我的商店”，→點擊“庫存管理”→點擊“入庫”理采購的商品入庫。

步驟五：B2C交易（居民到自己商店網上購物）

①登陸B2C首頁，點擊“網上商城”→找到自己所扮演的商店→訂購商品，訂購完以后→點擊定購車→點擊“去收銀臺”

→點擊“非會員由此進” →（在如下頁面）輸入居民信息（姓名、E-mail、聯系電話、郵編、城市、地址）→確認購買以后，點擊“下一步” →選擇支付方式、物流方式后，點擊“確定” →點擊“立即進行網上支付” →輸入居民的相應的支付卡賬號、密碼后，點擊“登陸” →點擊“進行支付” →“下一步” →點擊“完成” →返回首頁。

②登陸自己所扮演的商店→點擊“庫存管理” →點擊“銷售出庫” →對相應的訂單后面（如下圖訂貨上點擊出庫），→點擊“出庫”

點擊“是” →找到自己所扮演的物流→點擊“物流派送活動” →選擇非特約商店進入→輸入商品的相關信息（如下頁面中的：商店名、代碼、商品訂單號）→ 點擊“進行網上支付” →點擊“銀行轉賬”→輸入商店賬號、密碼→確認支付→關閉

③返回首頁后，點擊“物流公司”，進行發貨“審核”→操作成功。

④返回首頁，登陸自己所扮演的居民，在如下頁面中進行簽收貨物。最后查看居民的貨物、錢是不是一致。

注意：到別人所扮演的商店購物，相關步驟一樣，需要到特定銀行注冊。

（二）、B2B電子商務步驟

在身份內選擇“學生”分別輸入賬號和密碼點擊“用戶登錄” →點擊“進入B2B系統”.步驟一：注冊角色并進行認證

①進入B2B首頁，在“你現在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商”→在彈出“電子商務中心公告”后，點擊“確定”。點擊“網上交易中心注冊” →填寫“企業資料” →點擊“提交”。根據以上步驟，注冊“歐盟內貿公司”、“歐盟外貿公司”、“歐盟零售商”。

②進入B2B首頁，在“你現在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商” →到認證中心→（出現下頁面）→點擊“證書申請”

進入證書申請后（出現如下頁面）→（在頁面內注冊企業信息→填寫“企業資料” →點擊“提交”。

③對CA證書進行安裝，點擊→“安裝證書” →在彈出的對話框中顯示安裝成功點擊“確定”（如下圖）→在安裝程序網頁對話框中點擊“完成”。重復此步驟，注冊“歐盟內貿公司”、“歐盟外貿公司”、“歐盟零售商”。

步驟二：廠商采購原材料，生產商品

①進入B2B首頁，在“你現在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商” →點擊“管理我的公司” →點擊“倉庫系統”→點擊“廠商采購” →點擊“原材料采購”（進入如下頁面）→（在如下頁面中）選中自己所需采購的物品→點擊“采購” →“進行支付” →在跳出的頁面中點擊“確定支付” →跳出“成功” ②進入倉庫系統→點擊“廠商采購” →選中“原材料管理”（將出現如下對話框）→（在下圖對話框中）點擊“進行生產” →

選中生產模式→點擊“下一步” →填寫產品信息→點擊“確定”→生產成功（成功后會有如下對話框出現）

步驟三：進行貿易。

（一）內貿

歐盟廠商生產完產品之后，可以選擇跟歐盟內貿公司、歐盟外貿公司、歐盟零售商進行內貿。現在以廠商和內貿公司進行貿易為例，廠商為出口商。

（1）歐盟廠商向內貿公司發送交易意向書

返回B2B首頁，在“你現在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商”進入→點擊“網上商品交易中心”

→點擊“更多在線企業” →尋找自己要合作的內貿公司，點擊“發送交易意向”

→點擊“確定”，意向書發到EDI中心。如圖：

（2）內貿公司同意廠商的意向書，并發送反饋書。

返回B2B首頁，選擇“歐盟內貿公司”進入→點擊“管理我的公司” →點擊“合同管理”，點擊“交易意向管理”，出現如下圖： 點擊“意向編號”，發送反饋信息。

（3）內貿公司(買家)編制合同并發送給廠商(賣家)

返回B2B首頁，選擇“歐盟內貿公司” →點擊“管理我的公司” →點擊“合同管理” →點擊“交易意向管理” →選中“廠家發送的反饋書的意向編號” →點擊“進入EDI下載合同文本”（及如下頁面）

→點擊“錄入合同” →選擇商品，在備選商品中“選中”商品，如圖：

點擊“下一步” →填寫合同信息（交貨地址、日期等）→點擊“下一步” →發送到EDI中心。（成功后將彈出下頁面）

（4）廠家填寫合同，備貨發貨

返回B2B首頁，在“你現在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商”進入→點擊“管理我的公司” →點擊”合同管理”→點擊“談判中合同”→填寫國內購銷合同，產生同意回執發威EDI。

然后返回到管理我的公司，點擊“倉庫系統” →點擊“發貨”，在彈出的頁面如下圖頁面)中點“確認” →進行“備貨” →“出庫”。

（5）歐盟內貿公司（買家）收貨并入庫

返回B2B首頁，選擇自己所扮演的“歐盟內貿公司”→點擊“我的公司管理” →點擊“倉庫系統”出現如下圖頁面

→點擊“收貨”（跳出收貨對話框，點擊“確定”）→點擊“入庫”。（6）返回B2B首頁，在“你現在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商”進入→點擊“管理我的公司” →點擊“財務系統”→收到倉庫通知→開發票。

（7）返回B2B首頁，選擇自己所扮演的“歐盟內貿公司”→點擊“我的公司管理” →點擊“倉庫系統”，收到倉庫通知，付款。→返回，進入“財務系統” →點擊“支付”。

（8）廠家（賣家）收到支付通知書

返回B2B首頁，選擇“廠商”的角色進入→點擊“我的公司管理” ；進入“財務系統”，收到支付通知。

（二）外貿

歐盟外貿公司選擇和中國外貿公司進行外貿。可以做進口商，也可以做出口商，下面以歐盟外貿公司作為進口商為例。

（1）歐盟外貿向中國外貿公司發送交易意向書

返回B2B首頁，在“你現在扮演的角色”中選擇“歐盟外貿公司”進入→點擊“網上商品交易中心”

→點擊“更多在線企業” →尋找自己要合作的中國外貿公司，點擊“發送交易意向”

（2）中國外貿公司發送反饋信息

（3）歐盟外貿公司編制合同下載目錄發送到EDI，并發送給廠商(賣家)

返回B2B首頁，選擇“歐盟外貿公司” →點擊“管理我的公司” →點擊“合同管理” →點擊“交易意向管理” →選中“廠家發送的反饋書的意向編號” →點擊“進入EDI下載合同文本”（4）中國外貿公司接受并發送合同

返回B2B首頁，在“你現在扮演的角色”中選擇“中國外貿公司”進入→點擊“管理我的公司” →點擊”合同管理”→點擊“談判中合同”→填寫國內購銷合同，產生同意回執發往EDI。

（5）歐盟外貿公司辦理進口許可證，申請信用證

返回B2B首頁，選擇“歐盟外貿公司”→點擊“經貿局”→點擊“進口許可證”，點擊要買的商品合同號，進行許可證辦理，返回B2B首頁，選擇“歐盟外貿公司”→點擊“經貿局”→點擊“銀行”→點擊“信用證業務”，點擊要買的商品合同號，進行申請信用證（6）中國外貿公司辦理各種業務

返回B2B首頁，在“你現在扮演的角色”中選擇“中國外貿公司”進入→點擊“管理我的公司” →點擊“財務系統”→審核信用證；返回“管理我的公司” →點擊“倉庫系統”，進行備貨；返回“管理我的公司” →點擊“財務系統”→開發票→開匯票。

返回B2B首頁，點擊經貿局辦理出口許可證→點擊外匯管理局填寫出口收匯核銷單→到商檢局辦理商檢→點擊國稅局辦理退稅光用發票→點擊貨代公司辦理貨代→點擊海關進行報關→點擊保險公司辦理保險。

返回B2B首頁，返回“管理我的公司” →點擊“倉庫系統”，進行發貨； 返回“管理我的公司” →點擊“財務系統”，進行發單。（7）歐盟外貿公司辦理各種業務

返回B2B首頁，在“你現在扮演的角色”中選擇“歐盟外貿公司”進入→點擊外匯管理局，辦理進口付匯核銷備案，返回B2B首頁，點擊“管理我的公司” →點擊“財務系統”→進行付款 返回B2B首頁，點擊“海關”，進行進口貨物報關，返回B2B首頁，點擊“外匯管理局”，辦理進口付匯核銷，填寫進口付匯核銷表，7

返回B2B首頁，返回“管理我的公司” →點擊“倉庫系統”，做好入庫（8）中國外貿公司辦理各種業務

返回B2B首頁，在“你現在扮演的角色”中選擇“中國外貿公司”進入→點擊“外匯管理局”，辦理出口收匯核銷。

返回B2B首頁，點擊“經貿部”，辦理出口退稅稽核。

返回B2B首頁，點擊“國稅局”，辦理退稅業務。

四、電子商務的實訓結果

（一）結果：

1、嚴格按照要求對系統平臺的網上銀行開展的業務進行了操作，并運用網上銀行支付工具熟練地在網上實現轉帳、網上付款和網上銀行后臺等操作；

2、在系統平臺上熟練地對信用認證的運作方式進行了操作，學習信用認證的相關知識，到信用認證的后臺進行評定等操作。

3、熟練完成B2B、B2C的交易模式中的全部交易流程，并對幾種交易模式的前臺管理和后臺管理的結構和運作方式進行了操作。

（二）分析：

1、不管是B2B，還是B2C的交易平臺，企業和個人都需要進行網絡營銷，這是一個想在網上立足不可或缺的部分。企業和個人在網上把自己的商品傳上去后，就要推廣自己的企業和店鋪，讓更多的了解和認識，才有可能提高被購買的概率。

2、在網上進行交易，就難免不會有交易過程中帶來的糾紛問題，網上交易由于存在虛擬等方面的特點，網上交易的法律制度體系就需要急需建立，但由于我國的電子商務起步較晚，在這方面不是很完善，出現糾紛問題怎么去解決不得不需要我們去考慮。而這的實習交易平臺，沒有怎么涉及到這些，不過這也是在交易中很重要的一個內容。

3、實習的平臺總是和現實中的網上交易有很大的差距，現實的交易不可能和自己的網店進行交易，也不會這么快就能找到自己喜歡的商品，往往要花費很多的時間，比如在價格方面，就不象虛擬的交易平臺簡單的詢價過程，而是始終找到價格適中，而且質量不錯的商品。

五、實訓過程中的問題處理

（一）B2C實訓過程中的問題處理

1、對于銀行注冊和申請的概念混淆。

答：在進行B2C系統操作時，在銀行注冊申請個人賬號及單位賬號。以為注冊就已經申請完畢，導致后續操作無法進行。在同學的幫助下，了解注冊完畢后，還應申請賬號才完成銀行注冊操作。

2、在B2C實驗中，很盲目沒有條理，注冊完四個角色后，一頭霧水不知道該干什么？

答：因為開始時自己沒有把實驗與現實生活中的步驟結合起來導致自己做實驗時很盲目，也就是自己把實驗與現實脫節了，經過系統地思考及同學的指導，理清了實驗的步驟，下一步就是三個角色進行CA認證。

3、資金如何分配？

答：因為之前不知道固定資金有500萬，我以為是可以任意有的，然后開始在居民戶上就存了500萬，導致后面沒有資金，經同學幫助，才知道可以轉賬的。

4、商家發貨時發現庫存不足，不能發貨怎么辦？

答：商家要到銷售管理看哪些商品不足，然后到供應商采購齊全以后，商品入庫后，發貨，出庫。如果顧客在網上購物的時候，就能看到商店的庫存，就可能不會出現這個問題，這可能也是設計系統存在的一個脫離問題。

（二）B2B實訓過程中的問題處理

1、B2B交易中出現廠商要發貨，而產品庫存不足的現象？

答：此種情況是因為廠商庫存不足及此時廠商應該到進入“我的公司管理” →“庫存系統” →“廠商采購” →“原材料采購” →采購相應的原材料進行采購→在進行生產該該商品。

2、不清楚合同應該由誰擬定？

答：合同應該由買家決定，合同中涉及購買的商品及數量問題，這就是由買家決定。

3、很多流程都不清楚，會漏掉一些程序，或打亂程序的順序。

答：對于每個角色的操作流程并不熟悉，僅憑感覺和經驗進行盲目的操作。在和同學互相探討后，終于理順了順序，然后做筆記，等到做第二遍的時候就更明確程序了。

六、實驗體會和總結

此次的實訓內容是圍繞我們B2B、B2C及物流進行的，在一個系統軟件中選擇一個項目產品進行經營，這項內容不僅為了幫助我們對電子商務從基礎到全面深入的了解，也算是給我們的一個創業機會。在這個過程中，我們既鞏固了專業 9

知識又可以在校園里接觸到真實的工作環境及工作過程，積累了工作經驗，為畢業后的就業或創業打下了良好的基礎。

這次的實訓內容看似僅是在虛擬進行，但是卻涉及到了許多的內容。我們需要申請個人認證：提交申請認證，填寫個人信息，身份證核實，銀行帳戶核實，認證等，讓我們知道做好一件事是需要很多步驟的，沒有我們想象的簡單，我們得努力認真去做，才能真正體會其中的樂趣，此次模擬感觸剖多：

首先，此次模擬讓自己認識到自己的不足，同時也讓自己明白做事的態度，在開始時由于自己并沒有思考只是一味盲目的隨從很快就發現做不下去，出現了很多的問題，所以很感謝老師和同學對自己的幫助，讓自己不會盲目的摸索，也有進行反思，也讓自己體會到了做任何事情都要認真對待每一個細節，“細節決定成敗”，同時端正好態度完成了此次的模擬。

第二，在進行模擬中感觸最深的就是應該把實驗與現實中的實際聯系起來，還要系統地看問題。只有這樣自己才會體會到不是一味的只是做實驗，為了實驗而實驗，而是應該身在其中，只有這樣才能對整個流程就會有系統的概念，才知道下一步要做什么，這樣做起來才比較簡單、順手。

第三，在這次B2B、B2C電子商務的模擬操作試驗中，遇到了許多問題。剛開始操作的時候，由于對B2B、B2C的界面不太理解，而且對這個實驗沒有系統的概念。首次接觸電子商務而且還要充當多個角色的，有點混起來了，也讓自己體會到了“紙上得來終覺淺”。經過我慢慢的摸索以后，找到了系統的步驟，能在網上做交易了。也讓我體會到了成功的喜悅，我也對它產生了興趣，后面越做越簡單。只有把理論知識應用于實踐，才能更好的理解理論知識。

通過這次電子商務的網上模擬操作試驗，把電子商務的理論與具體實踐相結合，我加深了對電子商務的概念的理解，理解了B2B、B2C電子商務的基本流程，以及B2B、B2C電子商務中各角色的功能，掌握了B2B、B2C電子商務的基本操作，同時感受到電子商務的優越性。通過這次實習不僅讓從理論和操作這兩方面融會我們的知識，我積累了豐富的實際經驗，能夠學以致用，適應市場發展需要，更讓我學習很多知識，體會到學習應該具有的態度，做任何事應該具有全局的觀念同時還應該認真細心。同時也擴展了我的視野，希望以后有更多的機會學習和體會。讓自己更上一層樓！！