第一篇：電大 電子商務 實踐報告

運用電子商務提高公司運營效率

一、實踐目的通過辦公實踐研究探討電子商務的相關應用對提高公司運營效率的提升能起到多大的作用，在哪些方面提升效率明顯，這些提升是如何體現出來的，對于能夠起到提升工作效率的方法或者工具如何推廣使用，對于不能提高或者降低工作效率的工具和方法如何改進以達到目的。

二、實踐內容

實踐單位簡介：江蘇乾豐汽車銷售有限責任公司是一汽轎車銷售有限公司授權的國內集整車銷售、售后服務、零配件供應、信息反饋于一體的Mazda6 “4S”專營店。公司注冊資金1000萬元，擁有員工70多人，其中擁有碩士學位者1人，本科學歷者10人，大專學歷者14人，高級工程師1人，工程師2人，會計師1人，經濟師1人，維修技師20人。公司位于南京市大明路595號，地理位置優越，環境優美，1000余平方米的寬敞銷售大廳，3000余平方米的高級維修車間。

工作內容簡介：我在本單位主要從事保險專員職務，主要工作是為新車保險及續保，在工作中要接待客戶來電來訪詳細解答相關政策和規章制度，并為顧客在規定的基礎上算出保費，并對客戶所投的險種給予合理化建議。事無巨細，事情雜而且繁瑣。

從公司整體來看，已經基本上實現了無紙化辦公，有些僅僅是為了一次演講或者展示使用的電子文檔，不用專門打印出來，節省了紙張，既省錢又環保。公司雖然剛剛成立，當時全面啟用了辦公自動化（Office Automation，簡稱OA），采用現代化辦公設備和先進的通信技術，全面或部分代替辦公人員的業務活動，使其高效地協同工作，優質高效地處理辦公信息和辦公事務。它是提高辦公效率、辦公質量和實現科學管理與科學決策的一種輔助手段。現代辦公自動化系統是由計算機、通信網絡和自動化辦公設備以及相應的軟件所組成的人機信息處理系統。具有辦公信息采集、加工、傳輸和存儲等功能，對文字、數據、語音、圖形、圖像等信息能進行綜合處理。辦公事務OA中，最為普遍的應用有文字處理、電子排版、電子表格處理、文件收發登錄、電子文檔管理、辦公日程管理、人事管理、財務統計、報表處理、個人數據庫等。這些常用的辦公事務處理的應用可作

成應用軟件包，包內的不同應用程序之間可以互相調用或共享數據，以便提高辦公事務處理的效率。這種辦公事務處理軟件包應具有通用性，以便擴大應用范圍，提高其利用價值。

在與客戶的溝通交流活動中，公司充分運用了現代科技的力量，除了電話、email、傳真等手段，還用上了論壇、微博等社交網絡，全方位的和客戶互動，有效提高了公司的運營效率。

公司在運營中充分運用了現代化的技術手段，如庫存管理使用專門的軟件，顧客咨詢預訂售后服務等都有專門的軟件指導員工使用，財務會計運用互聯網就能完成資金的調配，省時又省力。公司通過科學的計算與全面的考量，專門制定了每個人的工作量，合理的明確了每個人的工作內容，運用現代化的手段科學合理的提高公司整理的工作效率。

隨著計算機的普及，現在的辦公經營活動中或多或少都要運用電子商務的相關知識和工具，這些知識與工具的使用在一定程度上提高了商務活動的效益和效率，與傳統商務活動相比它具有下列優點：

1、降低交易成本

首先，通過網絡營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用，；其次，電子商務可以降低采購成本，因為借助Internet企業可以在全球市場尋求最優惠價格的供應商，而且通過與供應商信息共享減少中間環節由于信息不準確帶來的損失。

2、減少庫存

企業為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產品，產生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。

3、降低管理成本

4、提高勞動生產率

可以通過網絡自動處理業務流程和與供貨商、配送商的合作。

5、擴展市場范圍，增加商機

傳統的交易受到時間和空間限制，而基于Internet的電子商務則是24小時全球運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場

范圍

6、與客戶良好溝通

成本低，速度快、直接雙向溝通。

7、為顧客提供個性化服務

顧客可以定制商品，商城可以自動根據老顧客以前購買的情況為其推薦商品，自動按其累計購買量打折，還可以為顧客提供個人信息服務，如提供網上秘書服務等。

三、實踐收獲與總結

廣義的講，電子商務就是通過電子手段進行的商業事務活動。通過使用互聯網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業務共享信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率。本公司正是在這樣的理念的驅動下，制定了全面而有效的政策，節省了辦公經費，通過現實的應用提高了公司的整體運營效率。

第二篇：電子商務實踐報告

電子商務實踐報告

一、實踐目的：

1.通過本次課的學習，要求掌握網上拍賣、網上商廈、網上直銷等B2C電子商務應用模式的基本內容。

2.通過本次實驗，熟練掌握網上交易的各個環節，使能夠進行網上購物。

二、實踐要求：

了解個人網上商店的結構特點，掌握和體驗網上購物的運作環節，體驗網上購物的特點和問題。

三、實踐內容：

1、登陸電子商務實驗系統之后，先進入B2C模式頁面，按照實驗指導提供的內容進行操作，如進行會員注冊，電子郵件注冊，個人銀行網上注冊，特約商戶網上銀行注冊等，填寫相關資料，并注意區分填寫的注冊信息的相同與不同之處。

2、填寫完基本的注冊信息后，然后進入商戶界面進行操作處理。按照要求進行商品采購、處理訂單，銷售、記錄、入賬、結算、審核、查詢等一系列具體的電子商務操作。例如我注冊的公司是銷售圖書的，商品則是小說集，在輸入期初的相關數據之后，要進行物資采購，然后處理公司的訂單以及接下來的業務?另外，你也可以網上購買其他公司的商品，用個人網上銀行進行結算等業務處理。

3、完成B2C商務模式之后，再進入B2B商務模式進行操作處理。B2B商務模式的實驗有三中角色：采購商、供應商、配送商，而我分配到的是供應商的角色。于是按照實驗指導的內容進行相關資料的填寫，如企業網上銀行的注冊，供應商注冊。并進行電子郵件和供應商的相關CA認證，下載CA證書，因為只有擁有了CA證書，才能登陸頁面進行操作處理，如登陸電子郵件查看收到的郵件。

4、進行完以上的操作之后，申請物流服務，即與一個配送商簽定物流配送關系。然后構建一個產品進行銷售，我構建的商品類別是服飾，商品名為上衣。填寫好相關產品說明之后，等待客戶（采購商）的訂單。等客戶（采購商）訂單到達后進行訂單處理，然后等待對方的第二次確認?之后就是進行配送單、調撥單的生成以及發貨處理等諸多事項。等物流公司受理并審核你的一切后，又發貨到采購商，進行結算?便可以查詢你的帳戶，看是否收到和支付了相關的款項。

5、進入網上洽談查看，是否有采購商的詢價，如果對對方提出的價格可以接受，那就輸入你的報價，報價同詢價相等，待對方（采購商）點擊同意，那么此次網上洽談就成功了，接下來繼續上面的操作。若是報價不同于詢價，那么此次洽談就相當于失敗即不同意這次洽談?

6、淘寶、拍拍、有啊比較三家網上購物平臺的購物流程，了解三家的優點和不足。

（1）購物流程簡潔度比較

對于購物流程的考量，我們選擇了一款產品的購買全過程，對三大平臺進行了對比。從對比來看，三大平臺基本的購物流程都基本相同，為“選購商品→設置購買數量、物流方式、收貨地址等→確認購買→付款→信用評價”。不過在一些細節上，三者各有千秋。淘寶網提供了針對非會員到快速購買功能，用戶可以不需要注冊，也可以在淘寶上消費；拍拍在購買時多了一個“加入購物車”的功能，可以保存并一次購買多個商品；而“有啊”則為用戶提供了十分清晰的購物指引，在相關資料的填寫提交上流程更為簡

潔，更人性化。

在購物流程上，三大平臺總體來講旗鼓相當，不過“有啊”的簡潔和人性給我們留下了更深刻的印象。當然，我們也注意到，購物的流程可以進一步簡化，盡可能減少過程中頁面的跳轉，要知道，每實現一次頁面的跳轉，很可能就會有一部分用戶關閉網頁，終止交易。

（2）物流狀態跟蹤情況比較

當我們買下了產品，所關注的就是商品目前處于什么狀態？究竟目前是否已經發出？三大平臺都提供了訂單當前狀態的查詢功能。

淘寶：拍下商品后，即可登錄淘寶，在“已買到的寶貝”中查看訂單信息。在交易狀態中會顯示當前商品的基本狀態，比如“買家已付款”、“賣家已發貨”等。如果該商品處于“賣家已發貨”狀態，則可以點擊旁邊的汽車小圖標，進一步了解該訂單的配送地址、快遞公司、單號等。此外，淘寶還提供了“跟蹤運單信息”，可以直接打開快遞公司網站，而目前多數快遞公司都有提供運單的實時跟蹤查詢功能，我們可以隨時跟蹤。

拍拍：拍拍的運單跟蹤與淘寶大同小異，同樣提供了訂單的詳情和物流狀態查詢，基本能滿足多數買家的需求。是三大平臺最為完備的，這主要體現在其頁面設計上，非常簡潔美觀，而且一目了然，各種信息、操作方式都有醒目的提醒，讓人有種購物的安全感和暢快感。在交易訂單的詳細查詢頁面中，提供了物流公司的信息和單號。

比較結果：“有啊”的人性化和頁面設計的清晰明了給我們留下了深刻印象，如果再能夠與各大物流公司的查詢系統進行嵌入式合作，直接顯示訂單當前的配送狀態就完美了。而淘寶和拍拍提供的購物和后續跟蹤服務也比較完善，沒有什么大問題，買家方方面面的顧慮都照顧到了，只是拍拍的頁面設計還有待提高。

7、總結:實際網上購物時，所有的采購方法和步驟大同小異，基本實現思路就是：選擇商品、確定購買、必要的身份認證、付款方式、交付商品。

四、實踐總結：

1、通過這次電子商務實驗，使我們對電子商務有關B2C和B2B模式的相關流程和知識有了比較系統的認識和較深刻的體會。“真知源于實踐”我們學習的理論知識，只有通過實際操作和運行才能更好的體會、了解和掌握。

2、這次實驗做的很開心，因為覺得很有意義。雖然在做的過程中出現了一些問題，但是最終還是都解決了，我們的實驗也只有經歷過挫折和問題之后，待我們解決問題之時，它才顯得更彌足珍貴，獲得的知識才更真實可靠。

第三篇：電子商務實踐報告

電子商務實踐報告

班級：學號：姓名：

二零一四年二月

網上購物的感受

隨著科學技術的不斷進步，電子產品的日新月異，人們的生活習慣、生活水平也有了很大的變化。如今網上購物已經出現在生活的各個方面，人們不用在炎熱的夏天、寒冷的冬天去購買自己想要的商品，我們只需要打開電腦或手機搜尋自己要購買的東西，瀏覽網頁就可以了。因此網上購物儼然已經成為社會主流。

第一次進行網上購物的時候，你需要先注冊賬號，填寫你的基本信息，注冊完成后，然后注冊支付寶，最后注冊網上銀行，就可以進行網購了。進入大學以來，我經常在網上購買商品，總的來說感覺還不錯，在網上購買衣服比較多，經常打開網頁就會有好多種衣服供你挑選。在網購的過程中，會有很多商鋪，衣服種類可能是一樣的，也可能不同，如果我看到一件滿意的商品，會看一看商家的信用等級，我會仔細閱讀一下寶貝詳情，然后再看一下評價，如果感覺不錯就會下訂單，還有就是不明白的地方會跟客服聯系，盡情的問關于商品的各種問題，加深對商品的了解，最后看是否進行購買。這也是網上購物的優點，在現實的購物過程中，即使你對商品不是很了解，也不會逮著一個售貨員問東問西，這樣不僅會讓自己感覺局促，而且也會使售貨員感到不耐煩。而網購的時候，因為不是面對面會讓我們很放松，對商品也會有更深的了解。

第一次進行網購的時候，感覺很新鮮，一切是那么的不同，在收到商品時覺得網購真好，不用出門就可以買到滿意的商品，因此現在經常進行網上購物，對網上購物的過程也更加熟悉。

我感覺與現實購物最大的不同之處就是不確定自己買的衣服是否適合自己，顏色、款式等等是否適合，因此在網購的過程中，看中某一件衣服的時候總會問一問身邊人的意見。還有就是網購只能看到照片摸不到實體，會讓我們感覺到不安。網上購物的好處是如果收到東西感覺不喜歡的時候也可以退貨，然而在傳統的購物時，如果僅僅是因為不喜歡而退貨的經歷并不多。網上購物好處多多，比如商品會比較便宜，種類繁多等等。當然，網上購物也有缺點，比如說掏錢前摸不到實物。雖然購買前已經對這個產品的性能功能價格已經有了相當的了解，但摸不到實物總讓人不舒服。我想這是網上購物的最大的不便之處了。圖片畢竟是圖片，何況現在圖片還可以美化呢。俗話說百聞不如一見就是這個道理了。

網上購物帶給我們不同的購物體驗，讓我們足不出戶就能買到商品。我還是比較喜歡網上購物的，因為我是一個喜歡宅在家里的人，網購是最適合我的一種購物方式了。因此就我而言，我還是比較喜歡網購，雖然買到的東西并不都是滿意的，但整體來說還不錯。

海爾網上商城

隨著互聯網的迅猛發展，各種實體經營店也都采用了網上開店的經營模式，海爾集團自創立之日起，就一直創造著令家電行業瞠目結舌的新聞。如今進入“世界500強”大企業的海爾集團又在進行著一場悄無聲息的革命——信息網絡建設。

打開海爾商城官方網站，會帶給我們一種視覺的沖擊，首先讓我看到的是海爾商城家電的促銷活動，讓我們忍不住打開網頁一看究竟，其次觀察到有商品分類，選中自己需要的，進入選擇購買就可以了。再往下拖動鼠標就會發現有各種商品，如限時搶購、熱銷商品、好評商品等等，充分滿足人們的購物需求。海爾本著“要么不干，要么干好”的宗旨，因此網站建設從一開始就有一個較高的起點。網站開辟了十幾個欄目，如“關于海爾”、“海爾新聞”、“產品信息”、“用戶反饋”等等，為海內外客戶提供海爾產品的精準信息、訂購商品、售后服務等帶來了極大的便利。

海爾網上商城的建立為用戶提供了更多方便，在海爾網上商城購物，顧客不僅可以享受優惠的網上購物價格，而且可以享受網上提供的個性化超值服務。讓我們真正成為海爾商品的主人。海爾網上商城有利也有弊，其利弊如下：

優點：網頁設計生動，美觀大方，視覺上就比較吸引人；功能豐富，涵蓋了在線設計、商品詳情、配送服務、延保服務等各方面信息；產品分類和產品檢索功能很完善，方便顧客快速找到需要的產品。缺點：從前面的數據分析可以看出，海爾商城網站的流行度和點擊率都不是很高，客流量一般，顯然海爾商城網站應該加大力氣進行網站推廣；缺少即時通訊，無法對顧客的要求和問題即時回應，會導致信息滯后。我瀏覽了一下海爾網上商城，覺得他的購物流程設計也很好，例如他們是在顧客清單貨物，測試產品性能完好后，再付清尾款，這樣可以充分保障顧客的權益。其購物流程大體如下：

第一步：點擊產品頁面，勾選您所需的商品

第二步：準確填寫購買的產品數量

第三步：點擊立即購買

第四步：提交訂單，填寫收貨地址

第五步：確認收貨地址無誤后，提交訂單，確認購買

第六步：選擇自己的付款方式（支付寶、網銀）

第七步：確認金額，點擊付款

第八步：等待電話通知

第九步：發貨員提前電話通知送貨時間，并送貨上門

第十步：顧客清單貨物，測試產品性能完好后，付清尾款

海爾網上商店的知名度不是很高，在此之前我對海爾網上商城不是很了解，我覺得應該加大海上商城的知名度，如進行廣告宣傳等。

移動電子商務移動電子商務是一種新型的電子商務現象，移動電子商務作為移動信息服務和電子商務融合的產物，目前正呈現出良好的發展勢頭，并已成為我國電子商務行業發展新驅動力。中國電子商務研究中心認為，傳統電子商務模式已難以適應市場需求的快速變化，融合“全網”概念的電子商務模式，或將成為中小企業開展移動電子商務的解決方案之一。

移動電子商務的產生是伴隨著手機的普及而產生的，最新統計報告顯示，截至2010年6月底，中國手機網民規模已達2.77億，隨著手機網民的蓬勃發展，將給移動電子商務行業帶來了無限商機。

移動電子商務應用包括遠程視頻聊天，購物，無線醫療救助，娛樂，身份認證，定位導航等。利用手機進行電子商務可以進行網上購物，我就用手機進行過購買商品，首先進入商品界面，選擇要購買的商品，然后選擇型號，下訂單，最后確認收貨就可以了，方便快捷。

我的感想是，從這次實訓中我發現與傳統電子商務相比，移動電子商務具有隨時隨地、個性化的特點，普及率更高，更能使人們感受到網絡帶來的便利和樂趣。隨著手機網民數量的進一步增加，手機將成為未來互聯網應用最為廣泛的終端之一。除此之外還有快速，靈活，方便的特點，有著廣闊的市場前景。

第四篇：電子商務實踐報告

《電子商務》實驗報告

一、實驗目的

1、全面了解、掌握B2C電子商務中居民、商店、物流公司以及銀行等各個角色在交易過程中的操作流程。

2、全面了解、掌握B2B系統中歐盟廠商、歐盟內貿公司、歐盟外貿公司以及歐盟零售商在交易過程中的操作流程。

3、理解和掌握B2C、B2B電子商務的信息流、物流、資金流等基本操作流程，運用電子商務的知識去解決實際中的問題，把專業的理論知識加以運用，提高電子商務地操作、實踐能力，通過電子商務使購買和賣出更加的方便。

二、實驗內容

（一）B2C實驗內容

注冊居民、商店、物流、銀行四個角色；然后進行CA認證；申請開辦銀行卡 并存款；商店采購商品客戶在網上購物；銀行轉賬的支付方式及物流配等，具體如下： 角色1：居民

完成居民角色的注冊、獲得注冊代碼、居民證書下載（申請與安裝）、居民個人銀行賬戶與網上銀行（信用卡）申請、網上商品購買、網上信用卡支付、查詢和瀏覽商品和商品收貨。角色2：銀行

完成銀行的注冊、獲得注冊代碼、單位證書登記（申請與安裝）、對注冊賬戶和轉賬賬戶的審核、登入開戶銀行進行銀行轉賬。角色3：商店

完成商店的注冊、獲得注冊代碼、單位證書登記（申請與安裝）、商店單位銀行賬號的申請、商品網上采購、商品入庫管理、查看物流訂單和發送訂單。角色4：物流公司

完成物流公司的注冊、獲得注冊代碼、單位證書登記（申請與安裝）、物流公司單位銀行賬號的申請、特約賬號的申請、物流的商品配送。

（二）B2B實驗內容

注冊歐盟廠商、歐盟內貿、歐盟外貿、歐盟零售商四個角色；然后進行CA認證；廠商進行采購原材料并生產；廠商和內貿公司、外貿公司、零售商進行國內貿易；

外貿公司和中國外貿公司進行國際貿易等等，具體如下：

角色1：歐盟廠商

注冊、證書申請與安裝、采購原材料與產品生產、發布供求信息、發布網絡文字廣告、瀏覽商品、發送交易意向書、起草合同、開增值發票、商品出庫等。角色2：歐盟內貿公司

注冊、證書的申請與安裝、發布或接受供求信息、處理交易意向書、起草或接受合同、收貨、商品入庫、支付貨款等。角色3：歐盟外貿公司

注冊、證書的申請與安裝、發布或接受供求信息、處理交易意向書、起草或接受合同、辦進口或出口許可證、申請信用證、審核信用證、備貨、開發票匯票、填寫出口收匯核銷單、商檢、填寫退稅光用發票、辦理貨代、報關、辦理保險、發貨或收貨、商品入庫、支付貨款等。角色4：歐盟零售商

注冊、證書的申請與安裝、購買商品、處理交易意向書、接受合同、收獲入庫、支付貨款等。

三、電子商務模擬步驟

（一）B2C電子商務步驟

在身份內選擇“學生”分別輸入賬號和密碼點擊“用戶登錄” →點擊“進入B2C系統”

步驟一：居民、商店、銀行、物流四個角色的注冊。下面以商店為例。

① 登陸B2C首頁以后，在“注冊以下角色”的下拉菜單中，選擇“商店”登陸。② 填寫“商店”的相關信息（商店的名字、城市、地址）；選擇外觀，填完后單擊“確定” →點擊“下一步”。

③ 彈出商店操作流程，根據商店流程圖步驟操作。

④點擊“返回學生主頁面” →在“注冊以下角色”的下拉菜單中選擇角色，重復以上步驟，可注冊其他三個角色。

步驟二：居民、商店、物流交易前的準備，即居民、商店、物流、銀行進行CA認證，下面以居民為例。

① 在B2C首頁，點擊“認證中心”→點擊“居民證書下載”（商店、物流、銀行則選擇單位證書申請）

② 進入CA認證中心中點擊“證書申請”（商店、物流、銀行則選擇單位證書登記）

③ 填居民信息（名稱：必須和居民家名稱一樣，電子郵件，城市，省等）④填寫完后點擊“提交申請”彈出如下頁面→點擊“確定”。

⑤在彈出的頁面中點擊“安裝證書” →在安裝成功中點擊“確定” →點擊“完成” →點擊“返回”。

⑥點擊“查看證書”會有如下圖則說明安裝完成。

步驟三：居民、商店、物流申請銀行帳號和銀行審核帳號并存款，下面以居民為例。

1、申請賬號：

① 在B2C首頁，點擊“銀行中心”

② 找到“自己所扮演的銀行” → 選中“個人帳號”（如果是商店或者物流則選擇單位帳號）；再選中“新開戶”

③點擊“接受次協議” →在彈出的頁面中點擊“注冊”，填寫居民相關信息，→點擊“下一步” →點擊“下一步”，注冊成功→點擊“完成”

2、審核賬號: ① 在B2C首頁，點擊“我的銀行” →“注冊管理” →“審核”，然后退出 ②在B2C首頁，點擊“銀行中心”，找到“自己所扮演的銀行” →選中“個人帳號”（如果是商店或者物流則選擇單位帳號）；再選中“新開戶” →點擊“接受次協議”→輸入“客戶代碼”與“密碼” →“下一步”→注：居民的賬號類型應選擇“信用卡”或者“支付卡”不可選擇“存折”，帳號申請成功（記住居民帳號）→點擊“完成”。

③在B2C首頁，點擊“我的銀行”→點擊“賬戶管理” →點擊“審核”。

3、存款：

在B2C首頁，點擊“銀行中心”，→點擊“存款業務” →分別輸入“存款的帳號”和“存款金額”，點擊“確認” →點擊“下一步”

步驟四：廠家采購產品

① 登陸“我的商店”，點擊“采購管理”，選擇采購商“進入采購”接著“下訂單”

確定訂單后，點擊“收銀臺”，點擊“銀行轉賬”，輸入商店帳號，密碼。出現如下頁面→點擊“進行支付”

② 點擊“我的商店”，→點擊“庫存管理”→點擊“入庫”理采購的商品入庫。

步驟五：B2C交易（居民到自己商店網上購物）

①登陸B2C首頁，點擊“網上商城”→找到自己所扮演的商店→訂購商品，訂購完以后→點擊定購車→點擊“去收銀臺”

→點擊“非會員由此進” →（在如下頁面）輸入居民信息（姓名、E-mail、聯系電話、郵編、城市、地址）→確認購買以后，點擊“下一步” →選擇支付方式、物流方式后，點擊“確定” →點擊“立即進行網上支付” →輸入居民的相應的支付卡賬號、密碼后，點擊“登陸” →點擊“進行支付” →“下一步” →點擊“完成” →返回首頁。

②登陸自己所扮演的商店→點擊“庫存管理” →點擊“銷售出庫” →對相應的訂單后面（如下圖訂貨上點擊出庫），→點擊“出庫”

點擊“是” →找到自己所扮演的物流→點擊“物流派送活動” →選擇非特約商店進入→輸入商品的相關信息（如下頁面中的：商店名、代碼、商品訂單號）→ 點擊“進行網上支付” →點擊“銀行轉賬”→輸入商店賬號、密碼→確認支付→關閉

③返回首頁后，點擊“物流公司”，進行發貨“審核”→操作成功。

④返回首頁，登陸自己所扮演的居民，在如下頁面中進行簽收貨物。最后查看居民的貨物、錢是不是一致。

注意：到別人所扮演的商店購物，相關步驟一樣，需要到特定銀行注冊。

（二）、B2B電子商務步驟

在身份內選擇“學生”分別輸入賬號和密碼點擊“用戶登錄” →點擊“進入B2B系統”.步驟一：注冊角色并進行認證

①進入B2B首頁，在“你現在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商”→在彈出“電子商務中心公告”后，點擊“確定”。點擊“網上交易中心注冊” →填寫“企業資料” →點擊“提交”。根據以上步驟，注冊“歐盟內貿公司”、“歐盟外貿公司”、“歐盟零售商”。

②進入B2B首頁，在“你現在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商” →到認證中心→（出現下頁面）→點擊“證書申請”

進入證書申請后（出現如下頁面）→（在頁面內注冊企業信息→填寫“企業資料” →點擊“提交”。

③對CA證書進行安裝，點擊→“安裝證書” →在彈出的對話框中顯示安裝成功點擊“確定”（如下圖）→在安裝程序網頁對話框中點擊“完成”。重復此步驟，注冊“歐盟內貿公司”、“歐盟外貿公司”、“歐盟零售商”。

步驟二：廠商采購原材料，生產商品

①進入B2B首頁，在“你現在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商” →點擊“管理我的公司” →點擊“倉庫系統”→點擊“廠商采購” →點擊“原材料采購”（進入如下頁面）→（在如下頁面中）選中自己所需采購的物品→點擊“采購” →“進行支付” →在跳出的頁面中點擊“確定支付” →跳出“成功” ②進入倉庫系統→點擊“廠商采購” →選中“原材料管理”（將出現如下對話框）→（在下圖對話框中）點擊“進行生產” →

選中生產模式→點擊“下一步” →填寫產品信息→點擊“確定”→生產成功（成功后會有如下對話框出現）

步驟三：進行貿易。

（一）內貿

歐盟廠商生產完產品之后，可以選擇跟歐盟內貿公司、歐盟外貿公司、歐盟零售商進行內貿。現在以廠商和內貿公司進行貿易為例，廠商為出口商。

（1）歐盟廠商向內貿公司發送交易意向書

返回B2B首頁，在“你現在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商”進入→點擊“網上商品交易中心”

→點擊“更多在線企業” →尋找自己要合作的內貿公司，點擊“發送交易意向”

→點擊“確定”，意向書發到EDI中心。如圖：

（2）內貿公司同意廠商的意向書，并發送反饋書。

返回B2B首頁，選擇“歐盟內貿公司”進入→點擊“管理我的公司” →點擊“合同管理”，點擊“交易意向管理”，出現如下圖： 點擊“意向編號”，發送反饋信息。

（3）內貿公司(買家)編制合同并發送給廠商(賣家)

返回B2B首頁，選擇“歐盟內貿公司” →點擊“管理我的公司” →點擊“合同管理” →點擊“交易意向管理” →選中“廠家發送的反饋書的意向編號” →點擊“進入EDI下載合同文本”（及如下頁面）

→點擊“錄入合同” →選擇商品，在備選商品中“選中”商品，如圖：

點擊“下一步” →填寫合同信息（交貨地址、日期等）→點擊“下一步” →發送到EDI中心。（成功后將彈出下頁面）

（4）廠家填寫合同，備貨發貨

返回B2B首頁，在“你現在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商”進入→點擊“管理我的公司” →點擊”合同管理”→點擊“談判中合同”→填寫國內購銷合同，產生同意回執發威EDI。

然后返回到管理我的公司，點擊“倉庫系統” →點擊“發貨”，在彈出的頁面如下圖頁面)中點“確認” →進行“備貨” →“出庫”。

（5）歐盟內貿公司（買家）收貨并入庫

返回B2B首頁，選擇自己所扮演的“歐盟內貿公司”→點擊“我的公司管理” →點擊“倉庫系統”出現如下圖頁面

→點擊“收貨”（跳出收貨對話框，點擊“確定”）→點擊“入庫”。（6）返回B2B首頁，在“你現在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商”進入→點擊“管理我的公司” →點擊“財務系統”→收到倉庫通知→開發票。

（7）返回B2B首頁，選擇自己所扮演的“歐盟內貿公司”→點擊“我的公司管理” →點擊“倉庫系統”，收到倉庫通知，付款。→返回，進入“財務系統” →點擊“支付”。

（8）廠家（賣家）收到支付通知書

返回B2B首頁，選擇“廠商”的角色進入→點擊“我的公司管理” ；進入“財務系統”，收到支付通知。

（二）外貿

歐盟外貿公司選擇和中國外貿公司進行外貿。可以做進口商，也可以做出口商，下面以歐盟外貿公司作為進口商為例。

（1）歐盟外貿向中國外貿公司發送交易意向書

返回B2B首頁，在“你現在扮演的角色”中選擇“歐盟外貿公司”進入→點擊“網上商品交易中心”

→點擊“更多在線企業” →尋找自己要合作的中國外貿公司，點擊“發送交易意向”

（2）中國外貿公司發送反饋信息

（3）歐盟外貿公司編制合同下載目錄發送到EDI，并發送給廠商(賣家)

返回B2B首頁，選擇“歐盟外貿公司” →點擊“管理我的公司” →點擊“合同管理” →點擊“交易意向管理” →選中“廠家發送的反饋書的意向編號” →點擊“進入EDI下載合同文本”（4）中國外貿公司接受并發送合同

返回B2B首頁，在“你現在扮演的角色”中選擇“中國外貿公司”進入→點擊“管理我的公司” →點擊”合同管理”→點擊“談判中合同”→填寫國內購銷合同，產生同意回執發往EDI。

（5）歐盟外貿公司辦理進口許可證，申請信用證

返回B2B首頁，選擇“歐盟外貿公司”→點擊“經貿局”→點擊“進口許可證”，點擊要買的商品合同號，進行許可證辦理，返回B2B首頁，選擇“歐盟外貿公司”→點擊“經貿局”→點擊“銀行”→點擊“信用證業務”，點擊要買的商品合同號，進行申請信用證（6）中國外貿公司辦理各種業務

返回B2B首頁，在“你現在扮演的角色”中選擇“中國外貿公司”進入→點擊“管理我的公司” →點擊“財務系統”→審核信用證；返回“管理我的公司” →點擊“倉庫系統”，進行備貨；返回“管理我的公司” →點擊“財務系統”→開發票→開匯票。

返回B2B首頁，點擊經貿局辦理出口許可證→點擊外匯管理局填寫出口收匯核銷單→到商檢局辦理商檢→點擊國稅局辦理退稅光用發票→點擊貨代公司辦理貨代→點擊海關進行報關→點擊保險公司辦理保險。

返回B2B首頁，返回“管理我的公司” →點擊“倉庫系統”，進行發貨； 返回“管理我的公司” →點擊“財務系統”，進行發單。（7）歐盟外貿公司辦理各種業務

返回B2B首頁，在“你現在扮演的角色”中選擇“歐盟外貿公司”進入→點擊外匯管理局，辦理進口付匯核銷備案，返回B2B首頁，點擊“管理我的公司” →點擊“財務系統”→進行付款 返回B2B首頁，點擊“海關”，進行進口貨物報關，返回B2B首頁，點擊“外匯管理局”，辦理進口付匯核銷，填寫進口付匯核銷表，7

返回B2B首頁，返回“管理我的公司” →點擊“倉庫系統”，做好入庫（8）中國外貿公司辦理各種業務

返回B2B首頁，在“你現在扮演的角色”中選擇“中國外貿公司”進入→點擊“外匯管理局”，辦理出口收匯核銷。

返回B2B首頁，點擊“經貿部”，辦理出口退稅稽核。

返回B2B首頁，點擊“國稅局”，辦理退稅業務。

四、電子商務的實訓結果

（一）結果：

1、嚴格按照要求對系統平臺的網上銀行開展的業務進行了操作，并運用網上銀行支付工具熟練地在網上實現轉帳、網上付款和網上銀行后臺等操作；

2、在系統平臺上熟練地對信用認證的運作方式進行了操作，學習信用認證的相關知識，到信用認證的后臺進行評定等操作。

3、熟練完成B2B、B2C的交易模式中的全部交易流程，并對幾種交易模式的前臺管理和后臺管理的結構和運作方式進行了操作。

（二）分析：

1、不管是B2B，還是B2C的交易平臺，企業和個人都需要進行網絡營銷，這是一個想在網上立足不可或缺的部分。企業和個人在網上把自己的商品傳上去后，就要推廣自己的企業和店鋪，讓更多的了解和認識，才有可能提高被購買的概率。

2、在網上進行交易，就難免不會有交易過程中帶來的糾紛問題，網上交易由于存在虛擬等方面的特點，網上交易的法律制度體系就需要急需建立，但由于我國的電子商務起步較晚，在這方面不是很完善，出現糾紛問題怎么去解決不得不需要我們去考慮。而這的實習交易平臺，沒有怎么涉及到這些，不過這也是在交易中很重要的一個內容。

3、實習的平臺總是和現實中的網上交易有很大的差距，現實的交易不可能和自己的網店進行交易，也不會這么快就能找到自己喜歡的商品，往往要花費很多的時間，比如在價格方面，就不象虛擬的交易平臺簡單的詢價過程，而是始終找到價格適中，而且質量不錯的商品。

五、實訓過程中的問題處理

（一）B2C實訓過程中的問題處理

1、對于銀行注冊和申請的概念混淆。

答：在進行B2C系統操作時，在銀行注冊申請個人賬號及單位賬號。以為注冊就已經申請完畢，導致后續操作無法進行。在同學的幫助下，了解注冊完畢后，還應申請賬號才完成銀行注冊操作。

2、在B2C實驗中，很盲目沒有條理，注冊完四個角色后，一頭霧水不知道該干什么？

答：因為開始時自己沒有把實驗與現實生活中的步驟結合起來導致自己做實驗時很盲目，也就是自己把實驗與現實脫節了，經過系統地思考及同學的指導，理清了實驗的步驟，下一步就是三個角色進行CA認證。

3、資金如何分配？

答：因為之前不知道固定資金有500萬，我以為是可以任意有的，然后開始在居民戶上就存了500萬，導致后面沒有資金，經同學幫助，才知道可以轉賬的。

4、商家發貨時發現庫存不足，不能發貨怎么辦？

答：商家要到銷售管理看哪些商品不足，然后到供應商采購齊全以后，商品入庫后，發貨，出庫。如果顧客在網上購物的時候，就能看到商店的庫存，就可能不會出現這個問題，這可能也是設計系統存在的一個脫離問題。

（二）B2B實訓過程中的問題處理

1、B2B交易中出現廠商要發貨，而產品庫存不足的現象？

答：此種情況是因為廠商庫存不足及此時廠商應該到進入“我的公司管理” →“庫存系統” →“廠商采購” →“原材料采購” →采購相應的原材料進行采購→在進行生產該該商品。

2、不清楚合同應該由誰擬定？

答：合同應該由買家決定，合同中涉及購買的商品及數量問題，這就是由買家決定。

3、很多流程都不清楚，會漏掉一些程序，或打亂程序的順序。

答：對于每個角色的操作流程并不熟悉，僅憑感覺和經驗進行盲目的操作。在和同學互相探討后，終于理順了順序，然后做筆記，等到做第二遍的時候就更明確程序了。

六、實驗體會和總結

此次的實訓內容是圍繞我們B2B、B2C及物流進行的，在一個系統軟件中選擇一個項目產品進行經營，這項內容不僅為了幫助我們對電子商務從基礎到全面深入的了解，也算是給我們的一個創業機會。在這個過程中，我們既鞏固了專業 9

知識又可以在校園里接觸到真實的工作環境及工作過程，積累了工作經驗，為畢業后的就業或創業打下了良好的基礎。

這次的實訓內容看似僅是在虛擬進行，但是卻涉及到了許多的內容。我們需要申請個人認證：提交申請認證，填寫個人信息，身份證核實，銀行帳戶核實，認證等，讓我們知道做好一件事是需要很多步驟的，沒有我們想象的簡單，我們得努力認真去做，才能真正體會其中的樂趣，此次模擬感觸剖多：

首先，此次模擬讓自己認識到自己的不足，同時也讓自己明白做事的態度，在開始時由于自己并沒有思考只是一味盲目的隨從很快就發現做不下去，出現了很多的問題，所以很感謝老師和同學對自己的幫助，讓自己不會盲目的摸索，也有進行反思，也讓自己體會到了做任何事情都要認真對待每一個細節，“細節決定成敗”，同時端正好態度完成了此次的模擬。

第二，在進行模擬中感觸最深的就是應該把實驗與現實中的實際聯系起來，還要系統地看問題。只有這樣自己才會體會到不是一味的只是做實驗，為了實驗而實驗，而是應該身在其中，只有這樣才能對整個流程就會有系統的概念，才知道下一步要做什么，這樣做起來才比較簡單、順手。

第三，在這次B2B、B2C電子商務的模擬操作試驗中，遇到了許多問題。剛開始操作的時候，由于對B2B、B2C的界面不太理解，而且對這個實驗沒有系統的概念。首次接觸電子商務而且還要充當多個角色的，有點混起來了，也讓自己體會到了“紙上得來終覺淺”。經過我慢慢的摸索以后，找到了系統的步驟，能在網上做交易了。也讓我體會到了成功的喜悅，我也對它產生了興趣，后面越做越簡單。只有把理論知識應用于實踐，才能更好的理解理論知識。

通過這次電子商務的網上模擬操作試驗，把電子商務的理論與具體實踐相結合，我加深了對電子商務的概念的理解，理解了B2B、B2C電子商務的基本流程，以及B2B、B2C電子商務中各角色的功能，掌握了B2B、B2C電子商務的基本操作，同時感受到電子商務的優越性。通過這次實習不僅讓從理論和操作這兩方面融會我們的知識，我積累了豐富的實際經驗，能夠學以致用，適應市場發展需要，更讓我學習很多知識，體會到學習應該具有的態度，做任何事應該具有全局的觀念同時還應該認真細心。同時也擴展了我的視野，希望以后有更多的機會學習和體會。讓自己更上一層樓！！

第五篇：電子商務實踐報告

一、企業簡介：青島萬福集團股份有限公司坐落于青島萊西市，成立于1984年，屬國家“大一型”鄉企集團，山東省農業產業化龍頭企業，公司現擁有總資產12.7億元，主要從事畜產養殖、蔬菜、肉制品和調理食品等四大體系、近300個產品的加工和生產。目前，公司共帶動了38000多農戶從事蔬菜種植、畜牧養殖，每年為農民增加收入4億多元。

二、企業網站簡介：主頁欄目很多

1、主要搜索引擎收錄情況：baidu：18 google：216 yahoo：90 soso：372、google pr值：無

3、反向鏈接：baidu： google：19 yahoo：338soso：

14、、alexa流量：3358098

關鍵字在搜索引擎中的排名情況

5、日均ip/pv：日均ip流量不顯示；日均pv數量也沒有顯示。流量肯定不大。通過alex6、關鍵詞查詢結果：

7、meta標簽檢測

頁面標題：青島萬福集團有限公司

字符數量：17個字符.建議長度：小于等于80.關鍵詞：無

字符數量：0.建議長度：小于等于200個.頁面描述：無

四、網站診斷分析

欄目分析：版面以藍綠色為主，作為一家生產和銷售蔬菜、肉食品、水產品、水果、調理食品、花生制品、有機肥料等。多以食品為主。頁面設計一目了然，有合理的搭配。

可信度分析：

1、XX年被國家標準化管理委員會確定為國家級標準化試點企業和標準化良好行為試點企業，XX年通過了國家標準化委員會標準化良好行為aaa級確認。、并通過國家標準委出口標準化示范園區驗收。XX年通過良好農業操作規范gap認證

2、為保證產品質量，公司建立了嚴格的質量管理體系。先后通過iso9001質量體系認證、iso14001環境管理體系認證、haccp認證，有機蔬菜獲得了國家有機食品認證中心（ofdc）的認證和日本有機食品（jona）的認證，調理食品取得了日本農林水產省加熱食品出口注冊。豬肉產品和雞肉產品獲國家質檢總局的出口注冊。公司檢測中心通過了中國實驗室國家認可委員會（cnas）認可。公司肉類產品被國家質檢總局評為中國名牌產品，被農業部評為中國名牌農產品、無公害農產品，公司圖形商標被評為山東省著名商標

優化分析：

1、在百度、google等各大網站關鍵詞收錄不是很多。

2、各個網頁的meta標簽設計的都不合理，沒有一個很好的標題，甚至沒有關鍵詞描述。

網絡商務功能分析：

1、網頁設計分明、有條理，呈現給客戶的信息也很多，有利于客戶了解和查詢。

2、頁面有品質保障，讓客戶信賴，還有產品展示、總經理在線、聯系我們，能有利于和客戶溝通和交流。

五、建議：

1、要及時對網頁進行更新，給客戶有新的視覺效果，吸引更多客戶。

2、在各大網站搜索引擎搜人頁面不多，關鍵詞描述太少。

3、完善與客戶及時溝通交流的平臺，便于公司與客戶的聯系。