第一篇：物業(yè)公司 項目人員儲備建議（推薦）

***項目人員儲備建議

1、人力資源儲備：（按12月31日交房向前倒排）

2、在房屋交付前3-6個月（即2012年6月31日-9月31日）完成對管理人員和維修人員的招聘、培訓(xùn)和實習(xí)工作。（物業(yè)公司需要提前驗房，并預(yù)留出問題整改時間）

具體包括：物業(yè)經(jīng)理、客服主管、保安主管、客服人員、維修主管、保潔主管、前臺接待、財務(wù)人員、綜合水電工、弱電電工、廚師。

3、在房屋交付前2-3個月（即2012年9月31日-10月31日）完成對禮兵、保潔員的招聘工作，并安排訓(xùn)和實習(xí)。

具體包括：保安隊員、監(jiān)控、巡邏、樓宇保潔、庭院、車庫打掃、。

4、交房演練：在正式交房前一周，所有崗位員工對整個交房過程進(jìn)行實際演練。交房時物業(yè)公司給業(yè)主的第一印象，所以要嚴(yán)格規(guī)范的做好。

第二篇：物業(yè)公司項目人員配置標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司項目人員配置標(biāo)準(zhǔn)（參考）

(1)多層住宅物業(yè)管理人員的定編標(biāo)準(zhǔn)

多層住宅物業(yè)管理人員的定編標(biāo)準(zhǔn)，按建筑面積計算1萬m2配置3.6人左右(不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標(biāo)準(zhǔn)如下：

① 理人員：主任，總建筑面積10萬m2以下設(shè)1人，10～20萬m2，設(shè)1正1副，25萬m2以上，設(shè)1正2副；助理，總建筑面積10萬m2以下設(shè)1人，在10萬m2以上每增加5萬m2增加1人；社區(qū)文化設(shè)1人，活動中心、場所的值班人員另計；管理處財務(wù)相對獨立，一般設(shè)出納、會計各1人，但可以兼職；其他人員如資料員、接待員、倉庫管理員可根據(jù)物業(yè)大小和工作需要來設(shè)置。②維修員：建筑面積每4萬m2設(shè)置1人。③綠化員：綠化面積每4000 m2左右設(shè)1人。④保潔員：每140戶設(shè)1人。⑤保安員：每120戶設(shè)1人

⑥車管員：根據(jù)道口或崗?fù)ぴO(shè)置，車輛流量大的每班設(shè)2人，流量小的每班設(shè)置1人，一日3班

(2)高層住宅物業(yè)管理人員定編標(biāo)準(zhǔn)

高層住宅物業(yè)管理人員定編標(biāo)準(zhǔn)，按建筑面積計算每1萬m2配置7.5～7.8人左右(不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標(biāo)準(zhǔn)如下：

①管理人員：建筑面積小于5萬m2設(shè)主任1名，每增加5萬m2增設(shè)副主任1名；助理每350戶設(shè)1人；社區(qū)文化設(shè)1人，活動中心、場所值班人員另計；會計、出納各設(shè)1人；其他人員可以根據(jù)工作需要設(shè)置。

②機(jī)電人員：高層住宅樓宇機(jī)電設(shè)備設(shè)施一般都有電梯、消防、供水、供電設(shè)施，要相應(yīng)配備工程技術(shù)人員，建筑面積在3萬m2以上的樓宇每1萬m2配1.5人。

③保潔、綠化人員：建筑面積每7000 m2左右或90～100戶配1人；公共場所或商業(yè)場所可適當(dāng)調(diào)整人員。

④保安人員：每40戶配1人或建筑面積3000 m2左右配1人。

⑤車輛管理人員：依據(jù)崗?fù)せ虻揽谠O(shè)置，車輛流量大的每班每崗設(shè)2人，流量小的每班設(shè)1人，一日3班。(3)高層寫字樓物業(yè)管理人員定編標(biāo)準(zhǔn)

高層寫字樓物業(yè)管理人員定編標(biāo)準(zhǔn)，按建筑面積計算每1萬m2配置15～18人左右(其中不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標(biāo)準(zhǔn)如下： ① 理人員：建筑面積小于3萬m2設(shè)主任1名，每增加3萬m2增設(shè)副主任1名；助理每2萬m2設(shè)1人；社區(qū)文化設(shè)1人，活動中心、場所值班人員另計；會計、出納各設(shè)1人；其他人員可以根據(jù)需要設(shè)置。②機(jī)電人員：高層寫字樓要增設(shè)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，其他類型設(shè)備的數(shù)量也較高層住宅有所增加，所以對工程技術(shù)人員的配備相對要求高且數(shù)量多，一般每1萬m2配4～5人。

③衛(wèi)生、綠化人員：建筑面積每2500 m2配1人。④保安人員：建筑面積每2000 m2左右設(shè)置1人。

⑤車輛管理人員：依據(jù)崗?fù)せ虻揽谠O(shè)置，車輛流量大的每班每崗設(shè)2人，流量小的每班設(shè)1人，一日3班。

第三篇：項目儲備管理辦法

新項目儲備管理辦法

項目儲備是項目實施的基礎(chǔ)性工作，儲備好一批好項目、大項目才能為我公司和社會發(fā)展提供強(qiáng)大的后勁，為公司科學(xué)決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。現(xiàn)根據(jù)我縣具體情況制定本辦法。

入庫項目的條件及類別：入庫項目應(yīng)符合國家和我縣宏觀調(diào)控政策及產(chǎn)業(yè)政策，符合全縣國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃綱要、專項建設(shè)規(guī)劃，符合政府投資支持方向和范圍。

入庫項目根據(jù)成熟程度的不同，分別納入實施型儲備項目庫、規(guī)劃預(yù)備型項目庫。具體為：

(一)符合國家宏觀調(diào)控政策及產(chǎn)業(yè)政策，符合公司經(jīng)濟(jì)和發(fā)展需要、專項建設(shè)規(guī)劃，符合投資支持方向和范圍。經(jīng)公司申報，經(jīng)縣相關(guān)部門審核，擬近期重點開展前期工作或啟動建設(shè)的項目，納入實施型儲備項目庫中。

(二)根據(jù)區(qū)域和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出項目設(shè)想，或經(jīng)相關(guān)單位和部門批準(zhǔn)項目建議書、可行性研究報告的項目，納入規(guī)劃預(yù)備型項目庫中。

納入項目庫中的項目，應(yīng)明確項目單位、項目名稱、建設(shè)類別、項目投資，建設(shè)規(guī)模、建設(shè)內(nèi)容、當(dāng)前項目進(jìn)展、建設(shè)必要性等內(nèi)容。

納入項目庫中的項目，實行分類分級管理。基本類型為制漿類、造紙類、環(huán)保類、輔助設(shè)施類等建設(shè)項目。項目總儲備庫設(shè)在投資發(fā)展部。項目的征集與申報： 納入儲備項目庫的項目實行集中申報和定時追加相結(jié)合的辦法。公司相關(guān)部門上報的項目，按照上述規(guī)定條件，選擇項目，集中將項目相關(guān)信息錄入到公司儲備項目庫中。

投資發(fā)展部對相關(guān)部門提交的進(jìn)入項目儲備庫的項目進(jìn)行審核篩選，根據(jù)項目成熟程度及其他相關(guān)規(guī)定，分別列入實施型儲備項目庫、規(guī)劃預(yù)備型項目庫進(jìn)行管理，對于不符合條件的項目不列入項目庫。

項目庫的管理： 項目庫實行信息化管理。每個項目必經(jīng)申報、篩選、審核、查詢等工作。每一個儲備項目必須具備項目建議書或預(yù)可研報告、可研報告、初設(shè)報告、上級相關(guān)部門批準(zhǔn)文件的其中一種正式文件材料，主要內(nèi)容包括項目名稱、主管單位、項目單位、建設(shè)地點、建設(shè)內(nèi)容、投資情況、目前工作進(jìn)度等內(nèi)容。同時投資發(fā)展部應(yīng)根據(jù)項目成熟程度和項目前期工作進(jìn)展情況，定期進(jìn)行更新，實現(xiàn)儲備庫的動態(tài)管理。

對已納入固定資產(chǎn)投資計劃的項目，及時從項目儲備庫中轉(zhuǎn)出。對進(jìn)入儲備項目庫內(nèi)的項目，公司從以下方面予以支持：(一)全額公司投資重點項目，安排專項前期費，支持開展項目前期工作。

(二)從項目庫中選取項目，抓緊開展項目審批工作。協(xié)調(diào)相關(guān)部門，協(xié)助項目單位盡快落實規(guī)劃、土地、環(huán)保、市政、開工等方面的建設(shè)條件。

對項目儲備庫內(nèi)不符合投資要求的項目，或因建設(shè)條件長期無法落實難以實施的項目，投資發(fā)展部將其從項目儲備庫中轉(zhuǎn)出。投資發(fā)展部應(yīng)確保項目的申報質(zhì)量，對所申報項目負(fù)責(zé)。

項目儲備庫的使用：為充分發(fā)揮項目庫的作用，要編制項目信息卡，及時向公司發(fā)布、推薦項目。各相關(guān)部門可以使用列入“公布項目名單”中的項目資料，積極開展有針對性的項目招商活動和爭取上級支持，提高項目使用效率。取用編入總庫的項目，要先與投資發(fā)展部取得聯(lián)系，由投資發(fā)展部統(tǒng)一協(xié)調(diào)，提供相關(guān)材料，投資發(fā)展部要積極做好項目總庫使用的服務(wù)工作。公司辦公室要緊緊圍繞推進(jìn)項目建設(shè)這一體系，加大對項目建設(shè)的宣傳力度，以提高項目庫的使用率。

項目庫建設(shè)經(jīng)費：項目總庫建設(shè)經(jīng)費和事關(guān)全局的重大項目前期工作經(jīng)費，根據(jù)工作開展情況及項目建設(shè)需要由公司統(tǒng)一安排，項目實施后，該項目的前期工作經(jīng)費可以從公司的建設(shè)經(jīng)費中列支。

項目庫建設(shè)的責(zé)任：各相關(guān)部門要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓這項工作，并落實分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員及相關(guān)經(jīng)費。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)部門要按照縣委、縣政府每年下達(dá)的項目儲備任務(wù)，積極開展項目儲備工作，按規(guī)定要求及時把材料報送到縣發(fā)展和改革局。縣發(fā)展和改革局作為項目總庫建設(shè)的責(zé)任單位，要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好項目入庫的篩選、匯總工作，并積極做好項目分庫建設(shè)的指導(dǎo)工作，使我縣的投資項目庫建設(shè)納入規(guī)范化軌道。

第四篇：物業(yè)公司人員崗位職責(zé)

物業(yè)公司人員崗位職責(zé)

1、與租戶保持良好的溝通，為其提供便利服務(wù)，了解客戶需求，幫助客戶解決問題;

2、跟進(jìn)租戶的投訴、回訪，提供5星級的商業(yè)服務(wù);

3、負(fù)責(zé)租金、物管費的催收和其它費用的催收;

4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù)、會議室租賃手續(xù)、廣告租賃手續(xù)等;

5、負(fù)責(zé)園區(qū)公共安全、衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

6、嚴(yán)格執(zhí)行品質(zhì)管理工作標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。

物業(yè)公司人員崗位職責(zé)21、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)，掌握公司各項管理制度和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件;

2、擬定品質(zhì)管理工作報告,定期召開管理評審會議;

3、制定品質(zhì)管理工作計劃并負(fù)責(zé)組織、實施;

4、負(fù)責(zé)對各項目的服務(wù)品質(zhì)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查;

5、協(xié)助各項目的負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的服務(wù)品質(zhì)提升方案、實施相應(yīng)的操作辦法;

6、負(fù)責(zé)對品質(zhì)管理中檢查出的不合格項予以識別、提出糾正措施、并跟進(jìn)整改

處理結(jié)果;

7、協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、外相關(guān)服務(wù)品質(zhì)工作數(shù)據(jù)的收集、傳遞、分析、處理、交流

并提供必要的支持;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)公司人員崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)商場物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)境、營業(yè)、裝修、設(shè)備管理等日常巡查工作;

2、負(fù)責(zé)商場物業(yè)費的催繳工作，及時與相關(guān)業(yè)務(wù)部門核對相關(guān)數(shù)據(jù);

3、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關(guān)系;

4、負(fù)責(zé)處理物業(yè)保修的審核簽批，現(xiàn)場驗收以及遺留工程處理跟進(jìn);

5、負(fù)責(zé)商場業(yè)戶進(jìn)駐場申請，離場手續(xù)辦理及驗收;

6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)公司人員崗位職責(zé)4

1.協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)的品質(zhì)管理工作，提升整個物業(yè)管理工作水平;

2.負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提升整改方案并跟蹤落實情況;

3.制定品質(zhì)管理部日常周報、月報;

4.協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行;

5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

物業(yè)公司人員崗位職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)按照體系文件要求執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程。

2.熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶的基本情況以及物業(yè)中心各項服務(wù)內(nèi)容;

3.每日對所管轄區(qū)域進(jìn)行樓宇巡查，認(rèn)真檢查樓宇環(huán)境衛(wèi)生及公區(qū)設(shè)施設(shè)備是否正常運行，并做好相應(yīng)記錄;

4.負(fù)責(zé)樓宇檔案、客戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;

5.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主客戶入、離場手續(xù)及協(xié)調(diào)工作;

6.負(fù)責(zé)裝修申請的辦理及實施裝修施工內(nèi)容檢查、驗收協(xié)助工作;

7.負(fù)責(zé)具體記錄客戶訴求、投訴內(nèi)容，及時傳達(dá)相應(yīng)部門處理，并跟蹤、督促服務(wù)按時有效完成;

8.負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)收費臺帳，做好物業(yè)各類費用的收繳工作，與財務(wù)部做好費用金額的上繳工作;

9.保持與管轄區(qū)域客戶溝通聯(lián)系，及時收集、掌握、反饋客戶的意見建議，確保滿意度指標(biāo);

10.協(xié)助上級處理其他交辦的工作任務(wù)。

物業(yè)公司人員崗位職責(zé)61、做好涉外單位的工作計劃落實情況，定期檢查，每月考核評估;

2、負(fù)責(zé)對用戶來電、來訪的記錄、整理，接待到訪客戶，解答客戶咨詢;

3、接收客戶意見及投訴，并按事件屬性及時按程序進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)工作;

4、負(fù)責(zé)辦理收樓、裝修、進(jìn)/退場、退款等手續(xù);

5、負(fù)責(zé)日常用戶需求的核實、跟進(jìn)、回訪;

6、負(fù)責(zé)大廈公共設(shè)施正常使用的監(jiān)管和報修工作;

7、監(jiān)管二次裝修現(xiàn)場;

8、負(fù)責(zé)大廈的巡檢工作;

9、協(xié)助財務(wù)催收款項;

10、熟悉突發(fā)事件處理程序，及時反饋前臺安排事務(wù)的跟進(jìn)情況;

物業(yè)公司人員崗位職責(zé)7

配合執(zhí)行落實集團(tuán)內(nèi)中國區(qū)相關(guān)項目前期物業(yè)管理相關(guān)工作，包括前期物業(yè)招投標(biāo)工作等。

協(xié)同物業(yè)公司一起完成交房準(zhǔn)備工作，如承接查驗，一房一驗，物業(yè)手冊編輯等。

協(xié)同物業(yè)公司與甲方各部門一同完成交房相關(guān)工作，令交房平穩(wěn)有序有質(zhì)量的進(jìn)行。

協(xié)助小區(qū)會所的規(guī)劃，功能設(shè)計，顧問及運營商的聯(lián)系及溝通。監(jiān)管會所運營的成效，確保服務(wù)的品質(zhì)及提高經(jīng)營收入。

協(xié)調(diào)物業(yè)公司及甲方項目部一同落實交房整修相關(guān)工作。

協(xié)同物業(yè)公司處理業(yè)主投訴。

監(jiān)督管理物業(yè)公司日常物業(yè)管理工作。

協(xié)調(diào)處理與前期物業(yè)相關(guān)的各類工作。

項目售樓階段售樓處管理及銷售配合。

配合協(xié)調(diào)物業(yè)公司及甲方各部門，確保售樓處接待工作正常進(jìn)行。

了解售樓處管理的日常工作流程與香港公司的企業(yè)文化，協(xié)同物業(yè)公司一起，提升售樓處現(xiàn)場管理服務(wù)質(zhì)量。

配合銷售部落實銷售配合工作。

配合市場部落實售樓處活動安排。

完成上級交辦的其他工作。

第五篇：物業(yè)公司人員崗位職責(zé)

公司經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。

5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。

8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認(rèn)真解決。

9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領(lǐng)該項目全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

4、制訂工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬項目履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。

5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向公司經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認(rèn)真解決。

6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

7、經(jīng)濟(jì)與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

行政人事部主管崗位職責(zé)

（一）、行政崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)建立與完善公司行政管理制度、流程與表單，并根據(jù)實際情況及時調(diào)整相關(guān)制度。

2.負(fù)責(zé)公司的公文、資料、信息和宣傳報道工作。溝通公司內(nèi)部關(guān)系，保證上情下達(dá)和下情上報。

3.負(fù)責(zé)公司來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負(fù)責(zé)對會議、文件決定的事項進(jìn)行催辦、查辦和落實。

4.有關(guān)管理異常事項的檢核、報告、追蹤與改善。5.公司內(nèi)部各部門間有關(guān)事項的協(xié)調(diào)。

6.辦理勞保業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)勞保用品的購買和各種制服的制發(fā)、保管工作。7.做好公司車輛管理工作，合理調(diào)配車輛，確保各部門用車需要和行車安全。8.辦理員工福利事項，負(fù)責(zé)員工住房安排、生活、衛(wèi)生、保健、及公司防疫工作。9.公司財產(chǎn)處理與保管。

（二）、人力資源崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司人力資源管理、人事行政事務(wù)管理，做好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)工作。2.建立與完善人力資源管理、人事行政等規(guī)章制度，監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行與落實情況，加強(qiáng)對各項工作的督促和檢查。

3.負(fù)責(zé)組織架構(gòu)的設(shè)計、崗位描述、人力規(guī)劃編制。

4.組織招聘工作，組織初級員工的面試工作。辦理員工的工作安排，升遷、調(diào)職。5.制定合理的薪酬福利制度。6.負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)教育。7.負(fù)責(zé)公司的人員考核。

8.建立與完善公司的企業(yè)文化體系，通過各種渠道與方式傳播企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

9.做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。

2、認(rèn)真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，完成公司下達(dá)的經(jīng)營管理目標(biāo)。

3、組織實施公司質(zhì)量管理體系，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足客戶需求。

4、組織實施服務(wù)對象滿意度調(diào)查活動。

5、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇。

6、積極開展市場調(diào)查，了解客戶需求，及時增設(shè)特約服務(wù)項目或內(nèi)容。

7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主（業(yè)主委員會）、街道辦事處（居委會、社區(qū)）、房管局、派出所、電力公司、自來水公司、天然氣公司等相關(guān)單位的關(guān)系。

8、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導(dǎo)、考評管理中心人員履行崗位職責(zé)，定期對管理中心員工進(jìn)行績效考核，公正評價員工的工作業(yè)績；保證管理中心各項工作的有序開展。

9、落實各級崗位責(zé)任制。

工程部主管崗位職責(zé)

1.遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和組織紀(jì)律，服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排。認(rèn)真貫徹落實崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。

2.領(lǐng)導(dǎo)下屬完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

3.負(fù)責(zé)組織制訂項目的公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理制度，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運行。

4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃及格項目小區(qū)年、季度、月設(shè)施設(shè)備巡查計劃并組織實施。

5.負(fù)責(zé)公司新接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作。組織下屬員工配合服務(wù)中心做好用戶入住時房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗、記錄工作。

6.制訂、月度培訓(xùn)計劃，做好新員工的上崗前培訓(xùn)，按計劃實施各項專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷地提高人員的技術(shù)素質(zhì)和實際操作能力，使各類技術(shù)崗位所需專業(yè)人員的技術(shù)等級得到滿足，確保工程人力資源得到合理流動的使用。

7.負(fù)責(zé)本部門的不合格服務(wù)的處置，針對不合格項制定糾正措施或預(yù)防措施，并組織實施與驗證，按期實施整改，對實施效果負(fù)責(zé)。

8.合理管理所屬員工工作，評估員工績效；實地考察下屬員工工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施，并對下屬員工進(jìn)行考核。激勵員工、建設(shè)優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊、提高工作效率。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工程維護(hù)員崗位職責(zé)

1.忠于公司，自覺維護(hù)公司的利益、形象、聲譽(yù)。遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和組織紀(jì)律。

2.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“事事有著落、件件有回音” 3.負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、維修工作，執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)、維修計劃，做

好設(shè)備維修保養(yǎng)相關(guān)記錄。4.熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)，性能及系統(tǒng)情況，做到判斷故障準(zhǔn)確，維修快捷，確保各種機(jī)械設(shè)備始終處于完好狀態(tài)。5.合理安排日常工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)，保證維修質(zhì)量合格率100%，及時率100%，滿意率98%，熟悉特約服務(wù)報修程序，提高工作技巧。6.負(fù)責(zé)供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、水景系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)設(shè)備的運行管理和維修保養(yǎng)。7.熟悉給排水系統(tǒng)(各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施)和各種機(jī)械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識，按要求正確使用。8.嚴(yán)格做到三干凈(設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣)、五良好(使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好)。9.嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，遵守各項規(guī)章制度，保證工作質(zhì)量，按時完成任務(wù)。接到日常維修通知要迅速及時到位，維修工作完成后，認(rèn)真填寫維修通知單，返回班組待命。

10.當(dāng)班期間及時巡視檢查系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。及時進(jìn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)，記錄完整并存檔保管。

11.做好應(yīng)急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)急報告迅速奔赴現(xiàn)場，及時進(jìn)行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和工程師的指導(dǎo)下，積極進(jìn)行搶修，確保正常工作。

12.13.做好安全防范和事故應(yīng)急處理等工作，熟悉設(shè)備維保服務(wù)報修程序。積極完成上級交辦的其他工作。

秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅決完成任務(wù)。

2.遵守國家法律、法規(guī)，執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班。

3.秩序維護(hù)員上崗必須穿著制服，佩帶裝備，端正儀容；糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

4.值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。5.按照公司對車輛、物品等的進(jìn)出、停放規(guī)定，處理好車輛物品進(jìn)出與停放。6.對外來人員的來訪進(jìn)行登記工作，禁止閑雜人等進(jìn)出小區(qū)。7.做好小區(qū)安全、防火防盜、防破壞的防范工作。

8.值勤過程中要勤巡查，目光敏銳，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，最大限度的預(yù)防事故的發(fā)生。

9.遇有違法犯罪分子實施犯罪行為應(yīng)及時予以制止，并迅速報告公安機(jī)關(guān)并及時疏散無辜群眾。

10.愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。熟悉轄區(qū)內(nèi)消防器械以及各項設(shè)施設(shè)備的位置和使用方法，遇到突發(fā)事件時能正確進(jìn)行處理。11.遇到緊急、突發(fā)性重大事件，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告請示。

12.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，對管區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)的宣傳工作。

客戶服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的各項客戶服務(wù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)中心的各項服務(wù)工作，協(xié)調(diào)、督促各部門工作執(zhí)行情況。

2、檢查和監(jiān)督建筑區(qū)劃內(nèi)的道路、綠化及公共秩序等物業(yè)服務(wù)情況是否有序，為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，并隨時檢查裝修情況。

3、搞好接待業(yè)主/使用人的來電來訪工作，對業(yè)主/使用人的意見或建議要及時的做好收集、解釋、處理。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

5、及時的處理業(yè)主/使用人的報修、投訴等業(yè)務(wù)，搞好與業(yè)主/使用人的關(guān)系，協(xié)調(diào)處理其他的各項矛盾，并搞好回訪工作。

6、負(fù)責(zé)清潔用品申購計劃驗證工作，并控制其合理的使用，做好倉庫管理，保持合理貯存。

7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。

8、對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，遵守公司制定的財務(wù)人員管理規(guī)則，做好本職工作。

9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳。

10、每天下班前應(yīng)把當(dāng)天收繳的各項管理費用現(xiàn)金入庫，并統(tǒng)計好交費情況。

11、各項收費項目結(jié)束后，及時與公司財務(wù)辦理款項交接。每月收費必須當(dāng)月向公司財務(wù)繳清。同時將收費明細(xì)表交公司財會并報公司行政部存檔。

12、樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想。工作中應(yīng)熱情、周到，與廣大業(yè)主(使用人)交朋友，以爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持。

13、完成上級交待的其他工作。

保潔員崗位職責(zé)

1、貫徹公司的服務(wù)宗旨，自覺遵守公司各項規(guī)章制度，工作熱情，服務(wù)主動，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。

2、服從項目經(jīng)理及保潔班班長的工作安排，負(fù)責(zé)所屬責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔和保潔工作。

3、按公司規(guī)定做好物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的公共部位清潔和跟蹤保潔，達(dá)到“六不”（不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收垃圾、不亂倒垃圾和不見人畜糞便），“六凈”（路石凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈）。

4、做好小區(qū)各樓宇的樓層、消防通道、電梯間、公共衛(wèi)生間清掃和保潔。做到樓道及扶手、垃圾筒、窗臺、墻面及附屬于墻面的物件、管道等無積塵、污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無垃圾堆放、無污水橫流、無蚊蠅聚集、衛(wèi)生器具潔凈。

5、做好停車場地面、消防設(shè)施、車場標(biāo)識、燈具、天花及墻面的清潔和保潔。有規(guī)定車場清洗的應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行清洗。

6、做好電梯的清潔和保潔，做到電梯門、內(nèi)壁、地面、各種標(biāo)識牌清潔。

7、樓頂及天臺按公司規(guī)定進(jìn)行清掃和保潔，并達(dá)到清掃和保潔規(guī)定。

8、垃圾清運按公司規(guī)定進(jìn)行，做到當(dāng)天垃圾當(dāng)天清除。

9、嚴(yán)格遵守公司制定的“清潔時間和次數(shù)”規(guī)定和“清運垃圾規(guī)定”。

綠化員崗位職責(zé)

1、貫徹公司的服務(wù)宗旨，自覺遵守客服中心各項規(guī)章制度。

2、工作積極、主動，責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。保質(zhì)保量完成客服中心下達(dá)的各項任務(wù)。

3、做好所管區(qū)域的環(huán)境綠化栽培、松土、施肥、修剪、澆灌、養(yǎng)護(hù)等工作，創(chuàng)造優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。

4、熟悉所管區(qū)域的環(huán)境，對花壇、綠化帶盆花、盆景進(jìn)行美化設(shè)計，擺放成形，確保美化園區(qū)周圍環(huán)境的作用。

5、及時修剪、補(bǔ)栽、澆灌，防止蟲蝕、枯死，按時檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作記錄。

6、節(jié)約用水用電，做到不浪費，愛護(hù)綠化工具，防止丟失和損壞。保護(hù)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)有損壞和浪費，做到及時報告。

7、按時上下班，佩帶工作牌，語言文明，給人方便，維護(hù)公司形象。

8、奉公守法、公正廉潔，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。

財務(wù)部崗位職責(zé)

(一)日常收費包括：三表費、物管費、水電費、裝修費用、房租費及其它雜費，保證每一筆費用都收有憑、支有據(jù)。

(二)做好日常收費賬目記錄，建立三表費收費明細(xì)表、水電表、物管費收費明細(xì)表，及建立其他應(yīng)付款賬本，借支賬本，于每月30日前與財務(wù)部核對。

(三)每周與公司出納交接用正規(guī)標(biāo)據(jù)，并做好記錄，保證每一筆收款都及時交清。

(四)管理好備用金的使用，借錢必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，購買物品時前必須先打物品申購單經(jīng)鄧總簽字同意后方可借款，對其發(fā)生的票據(jù)及時報賬。

(五)每月26—30號開始抄所有小區(qū)內(nèi)水表，26—30號抄所有門面水、電表，及到上門收取上月水、電及房租、物管費。對逾期未繳費的業(yè)主，填寫“催款通知單”，3日內(nèi)派發(fā)，或打電話通知業(yè)主。每月5日左右到銀行繳納小區(qū)內(nèi)水、電費。

(六)協(xié)助辦公室的日常事務(wù)處理，做好上傳下達(dá)工作及各種制度、任務(wù)的落實到位。

(七)做好庫房管理工作，把維修和保潔物品分開，并建立庫存表及領(lǐng)用情況表。核定物品領(lǐng)用情況，領(lǐng)用品時須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，并簽字出庫。