第一篇：網上銀行業務個人客戶服務協議書

編號：_________

甲方（網上銀行客戶）：_________

乙方：_________銀行_________分行

甲方自愿申請使用乙方網上銀行服務，為明確雙方的權利和義務，經雙方協商，簽訂本協議。

一、甲方申請使用乙方網上銀行服務，必須擁有乙方的_________信用卡、_________卡。

二、乙方網上銀行為甲方提供查詢，轉賬、btoc在線支付，外匯買賣，代繳學費、貸款等服務。以上服務僅限于甲方本人的注冊卡和賬戶。

三、甲方申請使用乙方網上銀行服務，必須填寫《_________銀行網上銀行業務個人客戶注冊申請表》并簽名確認，同意遵守《_________銀行網上銀行章程》和《_________銀行個人網上銀行交易規則》。同時提供本人有效身份證件及相關的卡，經乙方查驗無誤后，方可開通使用。注冊_________卡的，需提供單位授權書。甲方須在注冊申請表上填明注冊的卡號／賬號。注冊后下一工作日甲方可以使用網上銀行服務。

四、甲方在使用乙方網上銀行服務時，應按照乙方的規定正確操作。因操作不當而造成的損失，乙方不承擔任何責任。

五、甲方必須妥善保管本人網上銀行登錄密碼和支付密碼，所有使用上述密碼進行的操作均視為甲方本人所為。依據密碼等電子信息辦理的各類結算交易所發生的電子信息記錄均為該項交易的有效憑證。

六、甲方遺忘或泄露上述密碼，必須持本人有效身份證件及相關的卡，到乙方營業網點填寫“網上銀行個人客戶變更事項申請書”，辦理密碼重置手續，辦妥手續之前所產生的一切后果由甲方承擔。

七、甲方b2c在線支付的全部款項，均授權乙方記入甲方所注冊的支付卡賬戶。

八、甲方通過乙方網上銀行辦理掛失手續視同臨時掛失，乙方只協助防范，不承擔任何責任。甲方在臨時掛失后需在五日內到乙方營業網點辦理正式書面掛失手續。網上掛失5日后自動失效。

九、甲方不得以與特約網站或其他第三人發生糾紛為理由拒絕支付應付乙方的款項

十、乙方因以下情況沒有正確執行甲方指令的，乙方可不承擔任何責任：

（一）乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；

（二）甲方賬戶存款余額不足或信用額度不足；

（三）甲方賬戶內資金被依法凍結或扣劃；

（四）不可抗力或其他不可歸因于乙方的情況。

十一、甲方要求解凍注冊卡、增加注冊卡，必須持本人有效身份證件及相關的卡，到乙方營業網點填寫“網上銀行個人客戶變更事項申請書”，辦理有關手續后于乙方下一工作日生效。甲方辦理銷戶手續也可委托他人代辦，但應向被委托人出具書面委托書。

十二、甲方不得詆毀、損害乙方聲譽或利用各種手段蓄意詐騙銀行資金，否則乙方有權單方終止對甲方提供的網上銀行服務，并可追究由此造成的損失。

十三、乙方可根據技術進步和業務發展的具體情況改進有關網上銀行的服務項目，但乙方在作出改進之前應以適當的方式通知甲方。

十四、如遇到自然災害等不可抗力事件，或其他不可預見的非常情況發生，從而導致影響甲方辦理網上銀行有關業務時，乙方不承擔任何責任。

十五、乙方應對甲方提供的申請資料和其他信息保密，但法律法規和規章另有規定的除外。

十六、甲方就乙方網上銀行服務的建議和意見，可直接到乙方各營業網點或撥打電話_________反映和投訴。雙方在履行本協議的過程中，如發生爭議，應協商解決。協商不成的，任何一方均可向當地仲裁機構提請仲裁。

十七、如未盡事宜，應依照乙方有關業務規定和金融慣例辦理。

十八、本協議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營業網點辦理網上銀行書面銷戶手續之下一乙方工作日起終止。

十九、與本協議有關的爭議適用中華人民共和國法律。

甲方（蓋章）：_________乙方（簽章）：_________

經辦人（簽章）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點：_________簽訂地點：_________

第二篇：網上銀行業務個人客戶服務協議書[模版]

網上銀行業務個人客戶服務協議書

甲方（網上銀行客戶）：________________

乙方（中國工商銀行）：____________分行

甲方自愿申請使用乙方網上銀行服務，為明確雙方的權利和義務，經雙方協商，簽訂本協議。

一、甲方申請使用乙方網上銀行服務，必須擁有乙方的牡丹卡信用卡、貸記卡或靈通卡。

二、乙方網上銀行為甲方提供查詢，轉賬、btoc在線支付，外匯買賣，代繳學費、貸款等服務。

以上服務僅限于甲方本人的注冊卡和賬戶。

三、甲方申請使用乙方網上銀行服務，必須填寫《中國工商銀行網上銀行業務個人客戶注冊申請表》并簽名確認，同意遵守《中國工商銀行網上銀行章程》和《中國工商銀行個人網上銀行交易規則》。同時提供本人有效身份證件及相關的卡，經乙方查驗無誤后，方可開通使用。注冊牡丹商務卡的，需提供單位授權書。

甲方須在注冊申請表上填明注冊的卡號/賬號。

注冊后下一工作日甲方可以使用網上銀行服務。

四、甲方在使用乙方網上銀行服務時，應按照乙方的規定正確操作。因操作不當而造成的損失，乙方不承擔任何責任。

五、甲方必須妥善保管本人網上銀行登錄密碼和支付密碼，所有使用上述密碼進行的操作均視為甲方本人所為。依據密碼等電子信息辦理的各類結算交易所發生的電子信息記錄均為該項交易的有效憑證。

六、甲方遺忘或泄露上述密碼，必須持本人有效身份證件及相關的卡，到乙方營業網點填寫'網上銀行個人客戶變更事項申請書'，辦理密碼重置手續，辦妥手續之前所產生的一切后果由甲方承擔。

七、甲方b2c在線支付的全部款項，均授權乙方記入甲方所注冊的支付卡賬戶。

八、甲方通過乙方網上銀行辦理掛失手續視同臨時掛失，乙方只協助防范，不承擔任何責任。甲方在臨時掛失后需在五日內到乙方營業網點辦理正式書面掛失手續。網上掛失5日后自動失效。

九、甲方不得以與特約網站或其他第三人發生糾紛為理由拒絕支付應付乙方的款項

十、乙方因以下情況沒有正確執行甲方指令的，乙方可不承擔任何責任：

（一）乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；

（二）甲方賬戶存款余額不足或信用額度不足；

（三）甲方賬戶內資金被依法凍結或扣劃；

（四）不可抗力或其他不可歸因于乙方的情況。

十一、甲方要求解凍注冊卡、增加注冊卡，必須持本人有效身份證件及相關的卡，到乙方營業網點填寫'網上銀行個人客戶變更事項申請書'，辦理有關手續后于乙方下一工作日生效。甲方辦理銷戶手續也可委托他人代辦，但應向被委托人出具書面委托書。

十二、甲方不得詆毀、損害乙方聲譽或利用各種手段蓄意詐騙銀行資金，否則乙方有權單方終止對甲方提供的網上銀行服務，并可追究由此造成的損失。

十三、乙方可根據技術進步和業務發展的具體情況改進有關網上銀行的服務項目，但乙方在作出改進之前應以適當的方式通知甲方。

十四、如遇到自然災害等不可抗力事件，或其他不可預見的非常情況發生，從而導致影響甲方辦理網上銀行有關業務時，乙方不承擔任何責任。

十五、乙方應對甲方提供的申請資料和其他信息保密，但法律法規和規章另有規定的除外。

十六、甲方就乙方網上銀行服務的建議和意見，可直接到乙方各營業網點或撥打電話'95588'反映和投訴。雙方在履行本協議的過程中，如發生爭議，應協商解決。協商不成的，任何一方均可向當地仲裁機構提請仲裁。

十七、如未盡事宜，應依照乙方有關業務規定和金融慣例辦理。

十八、本協議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營業網點辦理網上銀行書面銷戶手續之下一乙方工作日起終止。

十九、與本協議有關的爭議適用中華人民共和國法律。

甲方簽字：____________________

有權人簽字：__________________

日期：_______年______月_____日

乙方（銀行蓋章）：____________

有權人簽字：__________________

日期：_______年______月_____日

第三篇：企業客戶網上銀行業務辦理委托書

企業客戶網上銀行業務辦理委托書

致中國工商銀行：

____________________________(單位名稱）現委托我單位人員____________(身

份證號碼：_________________________)到中國工商銀行____________________(網點名稱）

辦理網上銀行_________________業務。

單位公章：

法定代表人（或授權代理人）簽字或蓋章：

時間：__________年_______月_______日

第四篇：網上銀行業務

一、招商銀行網上銀行主要功能業務：

1、查詢：可查詢各帳戶余額及交易歷史，2、轉帳：可以卡-卡，卡-折及一卡通及信用卡間轉帳。卡和折限同一地區，且卡折轉帳須身份證號同，最低轉帳限額50元。

3、定活互轉：可以實現定活間互轉，定期轉活期必須為到期存款。提前支取需到網點辦理。

4、跨行轉帳

5、異地匯款

6、帳戶管理：網上申請一卡通，更改密碼，掛失

7、網上支付：使用支付卡作為網上支付方式，安全性較好。提供了支付卡理財功能。

8、自助貸款

9、自助繳費：可用一卡通及存折繳納電話及手機費用

10、安全：下載招行根證書即可使用，無個人證書。使用帳號和查詢密碼登錄，輸入密碼后還要輸入附加碼以增加安全性。

11、增值服務：證券，國債服務

12、其它服務：代扣代繳，郵寄發票，網上郵局，銀信通，神州行充值

二、中國工商銀行網上銀行主要功能：

根據信息時代公司金融結算需要，工商銀行網上銀行以網絡為媒介，利用雄厚的技術、業務資源，為企業客戶、特別是集團企業客戶提供強大的功能和豐富的自助金融服務。

1、個人服務：

我的賬戶、繳費站、個人理財、網上匯市、網上證券、網上保險、網上貸款、B2C和e卡(即e通卡)、銀行卡服務、工行信使、客戶服務、存折版、國際卡網銀

2、企業服務：

集團理財

集團總部通過工商銀行網上銀行，實現隨時掌握集團公司在全國范圍內各地分公司賬戶的余額、明細等實時動態情況，另外，特別向集團公司提供主動收款功能，實現在全國范圍內主動回籠各地銷售資金，提高資金使用效率，達到監控各分公司資金運作情況、整個集團資金統一調度管理的目的。集團理財功能包含賬戶管理和主動收款兩項子功能。

（1）.賬戶管理：通過賬戶余額、今日明細、歷史明細模塊，集團企業總公司可對注冊的所有總公司和分公司賬戶進行余額、當日明細、歷史明細的查詢，并提供下載和發送郵件功能，將查詢到的賬戶信息下載到本地電腦中保存，或者通過電子郵件發送給他人。其中，當日明細查詢可提供包括憑證號、用途、借貸標志、發生額、發生時間、對方賬號和對方單位名稱等信息；歷史明細查詢可提供包括借貸標志、發生額、對方賬號、摘要、入賬日期、憑證號等信息。

（2）.主動收款：集團企業總公司可直接從注冊的所有分公司賬戶主動將資金上收至集團企業總公司的賬戶中，而不必事先通知其分公司。

網上結算

工商銀行網上銀行的網上結算功能，可以使客戶改變手工填寫紙制憑證送交銀行的傳統結算模式，采用網上提交更安全高效的電子支付指令，不出辦公室即可以完成同城轉帳和異地匯款等大部分日常結算工作，使您更方便、更輕松，體驗e時代網上辦公新感覺。

此功能模塊中，包括網上結算指令的提交、批準、查詢以及批量支付指令的提交、批準和查詢，分別完成集團財務人員單筆或批量提交電子收款或付款指令，財務主管根據事權劃分原則對指令進行批準或拒絕，查詢每筆指令處理狀態等操作，從而完成網上轉帳或匯款的全部流程。

客戶使用工行企業網上銀行，可以向全國范圍內任何一家銀行開戶的收款人匯款或劃撥資金。同時中國工商銀行遍布全國的三萬多個電子化營業網點，保證客戶匯款和劃撥資金的高效性和安全性。

（1）.指令提交：集團企業總公司可逐筆或批量編輯、填制電子付款指令。指令提交包括“逐筆指令提交”和“批量指令提交”兩種方式。“批量指令提交”是為滿足客戶成批提交電子付款指令的需要而設計的，當客戶需要提交超過一筆以上指令的時候就不用在“提交指令”功能中多次提交，只要按照規定格式上傳一個批量指令文件即可，從而可大大減輕客戶財務人員的工作量。

（2）.指令批準：集團企業總公司可逐筆審核批準每一條填妥的電子付款指令或每一個上傳的批量指令文件，經過其他財務人員的審核批準后的指令才真正生效，從而滿足客戶內部控制的需要。

（3）.指令查詢：集團企業總公司可逐筆查詢每一條填妥的電子付款指令或每一個上傳的批量指令文件，查看指令的詳細信息，確定指令的狀態，從而對填制、審批、作廢電子付款指令等活動實現全程監控和管理。

企業網上銀行工具軟件

為進一步方便客戶的網上結算，工商銀行企業網上銀行特提供了個性化的軟件和功能，使您網上結算更方便、更簡單。

使用此軟件不僅可以簡單方便地查看下載的賬戶余額、當日明細和歷史明細，還可以不上網，事先脫機編輯多條網上電子支付指令，再上網一次性批量提交，節省上網時間和費用，加快網上支付指令處理速度，提高賬務處理效率。

收款人名冊

使用此功能，您可以將經常與貴公司發生業務往來的常用收款人賬號維護在收款人名冊中，下次付款時只需輕點鼠標選擇即可，避免重復輸入冗長的收款人賬號戶名，簡化網上支付指令的填制過程，防止出錯。

定制企業常用外部賬號

使用此功能，您可根據貴公司需求，同開戶銀行聯系，設置若干個企業外部的收款人賬號，并關閉客戶企業網上銀行向任意賬號轉帳功能，從而實現客戶通過網上銀行向指定范圍內的收款人付款，嚴格限制資金流向。

組合授權

工行企業網上銀行充分體現企業網上結算的權限級別控制，完善網上銀行財務安全控制，加強企業內部資金管理。

工行企業網上銀行系統，對付款指令及網上購物支付指令的授權采取新型“組合授權”方式來控制操作，根據客戶內部財務管理控制要求，靈活地對每個賬號設置可查詢、可付款、可收款等不同的操作權限，設置每名財務人員可控制的賬號范圍和操作金額大小。企業網上銀行系統中，為滿足部分客戶權限管理的特殊要求，還可將授權人員分為一級授權和二級授權，支持單人付款、雙人復核、三人組合授權等多種付款方式。

網上購物

隨著電子商務的普及，客戶通過電子商務BtoB模式完成采購和銷售的經濟活動也日益增多。工商銀行為此提供網上購物功能，客戶在工商銀行BtoB特約網站訂貨或購買服務并產生定單后，可利用此功能向賣方實時支付貨款，從而迅速完成整個網上購物活動。客戶服務

包括客戶資料的管理、查詢和修改。集團企業總公司可自己在網上定制首頁、修改本單位的地址、聯系電話、傳真、電子郵件、企業名稱、法人代表等企業資料并獲得在線幫助。

（1）.首頁定制：客戶可以選擇登錄工商銀行企業網上銀行后所顯示的首頁面，從而適應自

己的使用習慣，減少登錄等待時間，直接進行業務處理。

（2）.客戶資料管理：客戶可瀏覽和在線修改自己的一些基本資料，如聯系電話、傳真、電子郵件、企業名稱、法人代表等。

(3).在線幫助：客戶在操作中遇到疑難時可在線獲得操作指導和幫助。

(4).客戶證書維護：客戶可隨時脫機修改客戶證書登錄密碼。

金融資訊

當您訪問工商銀行網站時，您會發現我們提供實時證券行情、外匯牌價、基金凈值公告、財經動態等國內外金融資訊，使您不出工行網站就能方便了解金融信息。

本著“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的辦行宗旨，工商銀行將為廣大的企業客戶提供更多、更方便的網上金融服務，承諾工行網上銀行服務同樣值得信賴。

三、中國建設銀行網上銀行主要功能：

1、個人服務：

賬戶管理、證券業務、網上支付、外匯買賣、繳費服務

2、企業服務：

賬戶查詢、賬戶交易、財務管理、IC卡管理

3、金融信息：

第五篇：貴賓版個人網上銀行業務簡述

貴賓版個人網上銀行

業務簡述

貴賓版個人網上銀行是工行在現有網上銀行系統體系架構下單獨為個人網上銀行優質客戶群體推出的一項網上銀行服務。不僅包含了賬戶查詢、轉賬匯款、捐款、買賣基金、國債、黃金、外匯、理財產品等普通網銀的全部功能與服務，而且還為客戶提供了專屬服務通道、專屬服務區域、專屬優惠、專屬服務和專屬產品。目前，貴賓版個人網上銀行設置了“會員”、“銀牌會員”和“金牌會員”三個等級。

適用對象

工行的高端客戶群體和愿意通過繳費方式成為貴賓的客戶群體。理財金賬戶、牡丹金卡客戶注冊開通網銀即可免費直接成為貴賓網銀普通會員，牡丹白金卡、財富卡客戶可直接成為銀牌會員，私人銀行客戶可直接成為金牌會員，其他普通客戶可以通過繳納會員年費的方式成為會員。

特色優勢

貴賓版個人網上銀行向會員提供不同于一般網上銀行客戶的專屬通道、專屬區域、專屬服務、專屬產品和專屬優惠。

1.專屬的服務通道。貴賓版個人網上銀行具有專門的登錄入口和專門的后臺服務器。您在使用網上銀行時，通過專屬的服務通道登錄，連接更快更流暢。

2.專屬的服務區域。工行對貴賓版個人網上銀行的服務界面進行重新設計和改版，形成貴賓版個人網上銀行客戶專屬的網上銀行服務區域，為您營造專享、尊貴的使用體驗。

3.專屬的服務。工行專門為貴賓版個人網上銀行客戶提供了三大專屬服務，彰顯您的尊貴身份：

(1)個性化登錄ID。會員可以申請個性化登錄ID，方便記憶和登錄。

(2)在線客戶服務。由專職客戶經理通過即時通訊方式向會員提供在線客戶服務，會員可通過點擊“在線客戶服務”欄目，即可進入文字聊天頁面獲得服務。

(3)敲門服務。會員登錄后顯示會員歡迎頁面，頁面展示會員身份提示信息，如會員ID，會員級別，以及新產品和優惠等敲門信息。

4.專屬的產品。工行為貴賓版個人網上銀行客戶量身打造了專屬的投資理財產品。專屬投資理財產品力求在收益與風險之間為您謀求最佳平衡。

5.專屬的優惠。工行為貴賓版個人網上銀行會員提供了八大專屬優惠。會員通過貴賓版個人網上銀行辦理基金申購、電子速匯（包括工行匯款、跨行匯款）、跨境匯款、代繳學費等業務時，可享受高于普通客戶的優惠，會員等級越高，優惠幅度越大。

開辦條件

工行私人銀行客戶或持有工行發行的工銀財富卡、牡丹白金卡、理財金賬戶卡和牡丹金卡的客戶，且已開通工行個人網上銀行。

開通流程

1.網上銀行注冊客戶的銀行卡中含有理財金賬戶、牡丹金卡的客戶，則可直接自動成為貴賓版個人網上銀行“會員”（免收年費）；

2.網上銀行注冊客戶的銀行卡中含有牡丹白金卡、財富卡的客戶，可直接自動成為貴賓版個人網上銀行“銀牌會員”（免收年費）；

3．注冊網上銀行的私人銀行客戶可以直接成為金牌會員（免收年費）；

4.其他網上銀行注冊客戶可以通過繳納會員年費的方式成為貴賓版個人網上銀行會員。

服務渠道與時間

貴賓版個人網上銀行為您提供7×24小時全天候服務。

稅費標準

貴賓版個人網上銀行會員年費收費標準、貴賓版個人網上銀行優惠標準。

操作指南

常見問題

1.什么是貴賓版網銀？貴賓版網銀有哪些特別之處？

答：貴賓版個人網上銀行是工行為優質客戶提供的全新網上銀行服務。貴賓版網銀不僅包含了賬戶查詢、轉賬匯款、捐款、買賣基金、國債、黃金、外匯、理財產品等普通網銀的全部功能與服務，而且為客戶提供了專屬的服務通道、專屬的服務區域、專屬的優惠、專屬的服務和專屬的產品這“五專”服務。

2.什么是貴賓版網銀專屬服務通道？

答：貴賓版個人網上銀行具有專門的登錄入口和后臺服務器。會員客戶使用網上銀行時，通過專屬的服務通道登錄，連接更快更流暢！風險提示

1.您每次使用網上銀行后，請點擊頁面右上角的“安全退出”結束使用，并撥出U盾妥善保管。

2.請您網上購物進行支付時，不要開啟操作系統、MSN和QQ等工具的遠程協助功能，一定要在核對支付金額和訂單金額無誤后再確認支付。

3.請您在登錄網上銀行和進行網上支付時，要注意防范假冒工行網站的欺詐。為幫助您識別假網站，工行為您提供了防釣魚網站安全控件，請及時下載安裝。

4.如果您使用“U盾+短信認證”或“電子銀行口令卡+短信認證”的業務模式，請在交易過程中認真核對短信發送編號、收方賬號和交易金額等信息是否與正在進行的交易事項一致。