第一篇：中國建設銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議

中國建設銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議

甲方：中國建設銀行_________分行

乙方：

為促進電子商務的發(fā)展，加快企業(yè)資金結算速度，提高結算效率，同時規(guī)范雙方業(yè)務行為，甲、乙雙方本著平等互利的原則，就中國建設銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務相關事宜達成如下協(xié)議，協(xié)議雙方應遵守《中國建設銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務章程》及本協(xié)議。

第一章總則

第一條 如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為：

（一）網(wǎng)上銀行客戶：指甲方網(wǎng)上銀行的企業(yè)客戶，包括普通客戶、高級客戶、VIP客戶。

網(wǎng)上銀行普通客戶擁有中國建設銀行認證中心頒發(fā)的證書（簡稱“CCBCA”），企業(yè)的管理人員可以通過網(wǎng)上銀行進行賬務查詢、解付E票通等；

網(wǎng)上銀行高級客戶擁有中國金融中心頒發(fā)的證書（簡稱“CFCA”）或中國建設銀行認證中心頒發(fā)的證書，證書保存在特定證書載體上，安全性更高，除了享受普通客戶的服務外，還可簽發(fā)、解付E票通，進行代發(fā)代扣業(yè)務，并且可以通過網(wǎng)上銀行對子公司的賬務進行實時監(jiān)控，在集團公司內部及相關企業(yè)間自助辦理結算；

高級客戶具有一定的級別或者交納服務費后，可升級成為VIP客戶，VIP客戶除可享受高級客戶的同等服務外，還可享受甲方提供的報表統(tǒng)計、主動通知等VIP級的服務。

（二）客戶證書：普通客戶的證書是中國建設銀行認證中心頒發(fā)的證書；高級企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶和VIP客戶的證書是由中國金融認證中心頒發(fā)的證書或中國建設銀行認證中心頒發(fā)的證書，該證書儲存在IC卡或USBKey存儲介質中；

（三）企業(yè)客戶服務系統(tǒng)：指甲方網(wǎng)上銀行為企業(yè)客戶提供的服務系統(tǒng)。

（四）簽約賬戶：指企業(yè)客戶指定的本單位可以通過網(wǎng)上企業(yè)客戶服務系統(tǒng)進行管理的賬戶，該賬戶需通過甲方營業(yè)柜臺的簽約認證后成為網(wǎng)上可交易賬戶。

（五）授權賬戶：高級客戶通過網(wǎng)上企業(yè)客戶服務系統(tǒng)，將簽約賬戶的管理與操作權限在一定范圍內授予另一高級客戶，此賬戶稱為授權賬戶；授權賬戶的登記需經(jīng)過對外發(fā)出授權和對方接受授權兩個過程實現(xiàn)，發(fā)出授權方可以主動收回對外發(fā)出的授權。

第二條 乙方申請成為網(wǎng)上銀行客戶后，在企業(yè)客戶服務系統(tǒng)中登記的各簽約賬戶在甲

方分支機構營業(yè)柜臺辦理原有各項業(yè)務的手續(xù)不變。

第三條 甲乙雙方認可網(wǎng)上企業(yè)客戶服務系統(tǒng)通過客戶證書、交易密碼產(chǎn)生的交易行為的有效性、合法性、安全性。

第四條 為保證快捷實現(xiàn)乙方通過網(wǎng)上企業(yè)客戶服務系統(tǒng)所要求的交易和服務，甲乙雙

方認可甲方根據(jù)乙方網(wǎng)上電訊指令所作的交易和記錄及由此產(chǎn)生的記賬憑證的合法性、有效性。

第二章甲方的權利和義務

第五條

第六條甲方保證所提供的服務的安全性，對由于自身系統(tǒng)問題造成的乙方的直接損失承擔責任。甲方負責向乙方提供網(wǎng)上企業(yè)客戶服務系統(tǒng)的培訓和咨詢，并在甲方網(wǎng)上銀行

服務網(wǎng)站刊登有關內容；對于網(wǎng)上銀行功能變更或優(yōu)化，甲方以告示的方式告

知乙方，可不逐一通知乙方。

第七條 甲方對乙方提供的申請資料和企業(yè)信息資料等應嚴格保密，但國家法律法規(guī)另

有規(guī)定的除外。

第八條 甲方網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務系統(tǒng)因以下情況沒有正確執(zhí)行乙方指令的，甲方不

承擔任何責任：

（一）甲方接收到的電子支付指令信息不明確、不完整或無法辨認；

（二）乙方賬戶存款余額不足；

（三）乙方賬戶內資金被依法凍結或扣劃；

（四）乙方不按照甲方《中國建設銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶操作手冊》規(guī)定的操作手續(xù)和權限辦理業(yè)務；

（五）不可抗力或其他不可歸因于甲方的情況。

第九條 甲方可就所提供的網(wǎng)上服務向乙方收取一定的服務費用，收費內容及標準參照

《中國建設銀行服務收費管理辦法》。

第十條 客戶申請恢復證書的，原則上恢復后的證書下載至原IC卡或USBKey中，如因

原IC卡或USBKey損毀等原因需要更換新IC卡或USBKey卡的，甲方有權收回

原IC卡或USBKey。

第三章乙方的權利和義務

第十一條 乙方應按照甲方規(guī)定的網(wǎng)上銀行開戶程序正確填寫《中國建設銀行網(wǎng)上銀行企

業(yè)客戶服務申請表》及相關表格，并提供有關資料；乙方應保證所填寫的申請

表和所提供的資料真實、準確、完整；在成為網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶后，乙方申請

服務中有關資料如有變更，應及時向建設銀行提供書面修改申請。

第十二條 乙方使用網(wǎng)上銀行業(yè)務服務過程中，必須按照有關規(guī)范辦理簽約賬戶的查詢、轉賬、賬戶授權等業(yè)務。

第十三條 甲方發(fā)放的證書和客戶設定密碼是乙方進入甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理交易時確認

乙方身份的唯一有效憑證，乙方需妥善保管其證書和進入網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的密碼，因證書失控和密碼泄露造成的損失，責任由乙方承擔。乙方應按照有關規(guī)范設

置操作人員崗位和權限，分會計崗位職責妥善保管證書及密碼，對于客戶證書

和密碼的遺失、被盜情況，乙方須立即辦理掛失手續(xù)并向甲方提出證書注銷或

恢復申請。

第十四條 乙方根據(jù)甲方網(wǎng)上銀行提供的交易功能實現(xiàn)客戶端操作及人員證書和交易密碼的權限管理，如因自身管理失誤造成任何信息泄露或資金損失，由乙方承擔。

第十五條 乙方根據(jù)甲方網(wǎng)上銀行提供的交易功能自主實現(xiàn)對簽約賬戶的授權操作，在被

授權單位通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)接受授權后，由此產(chǎn)生的對授權賬戶的查詢、轉賬

結果由乙方承擔。

第十六條 乙方不得在甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內發(fā)送與網(wǎng)上銀行業(yè)務無關或具有破壞性的信

息，否則由此造成的風險、損失及法律責任由乙方承擔。

第四章其他

第十七條 如乙方發(fā)現(xiàn)甲方執(zhí)行其電子支付指令確有錯誤，應在發(fā)現(xiàn)后3個銀行工作日內

以書面形式通知甲方，甲方應于接到乙方通知后3個銀行工作日內給予乙方答

復，經(jīng)查實確系甲方錯誤，對由此引起的乙方資金結算延誤和損失，由甲方按

人民銀行《支付結算辦法》的有關規(guī)定予以賠償。

第十八條 乙方如需終止使用甲方網(wǎng)上銀行服務，應提前５個銀行工作日以書面形式通知

甲方，然后持原有開戶材料、單位證明到發(fā)卡機構辦理注銷手續(xù)，網(wǎng)上銀行高

級客戶和VIP客戶必須交回已發(fā)放的IC卡或USBKey。

第十九條 甲方向乙方發(fā)放的證書為中國金融認證中心或中國建設銀行認證中心頒發(fā)的證

書，證書的使用期限、相應手續(xù)費用和展期手續(xù)依照證書頒發(fā)機構的相關的管

理規(guī)定辦理。

第五章附則

第二十條 甲乙雙方在履行本協(xié)議的過程中如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決；協(xié)商失敗的，向甲

方所在地人民法院提起訴訟。

第二十一條 本協(xié)議適用中華人民共和國法律。

第二十二條 本協(xié)議經(jīng)甲方負責人或授權代理人簽字并加蓋公章及乙方法定代表人（負責人）

或授權代理人簽字并加蓋公章后生效。

第二十三條 本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽定補充協(xié)議，補充協(xié)議屬本協(xié)議的組成部分。

甲方：中國建設銀行分行乙方：

負責人（或授權代理人）：法定代表人（授權代理人）：

年月日年月日

第二篇：企業(yè)網(wǎng)上銀行服務協(xié)議

甲方：_________

乙方：_________

為維護雙方利益，規(guī)范雙方業(yè)務行為，甲、乙雙方本著平等互利的原則，就網(wǎng)上銀行服務相關事宜達成如下協(xié)議：

一、甲乙雙方均應遵守本協(xié)議及《_________網(wǎng)上銀行業(yè)務章程》（見附件）。

二、乙方加入甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的各賬戶原有性質不變，仍可在甲方分支機構營業(yè)柜臺辦理各項業(yè)務。

三、乙方應按甲方規(guī)定的網(wǎng)上銀行注冊程序申請注冊，正確填寫《_________網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶注冊登記表》并提供有關資料。乙方應保證所填寫的網(wǎng)上銀行注冊登記表和所提供的資料真實、準確、完整。

四、乙方在使用網(wǎng)上銀行過程中，有關資料信息如有變更，諸如增刪賬號，增加、修改客戶信息，增加、撤銷分支機構，分支機構開戶銀行、賬號、戶名等變更，作廢、更新、掛失客戶證書等，均應按甲方規(guī)定的程序辦理有關手續(xù)，否則由此發(fā)生的風險和損失由乙方承擔。

五、客戶證書是指存放在ic卡或usbkey等物理介質上乙方身份證明的文件。客戶證書和密碼是乙方進入甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理交易時確認乙方身份的唯一有效依據(jù)。凡是憑客戶證書和密碼進行的網(wǎng)上銀行業(yè)務操作，均視為客戶所為。

六、乙方客戶證書毀損或遺失，密碼遺忘或鎖碼，應及時到_________受理網(wǎng)點辦理更新或掛失手續(xù)。更新或掛失自正式辦妥之日起生效。更新或掛失生效前發(fā)生的資金損失由乙方承擔。乙方應妥善保管客戶證書和密碼，如因保管不當、密碼泄露等造成的風險損失或糾紛，由乙方自行負責。

七、乙方如需暫停使用或恢復使用甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，均應持有效資料到開戶行辦理有關手續(xù)，甲方應按照乙方要求凍結或解凍其客戶證書。

八、客戶證書有效期一年，客戶證書有效期滿后，如需繼續(xù)使用，乙方應到開戶行辦理更新手續(xù)。

九、乙方使用甲方網(wǎng)上銀行服務，須支付下列費用：

1．客戶證書工本費：以ic卡為介質的，每張人民幣_________元；以usbkey為介質的，每張人民幣_________元。

2．ic卡讀卡器：每臺_________元。

3．客戶證書年服務費：每張人民幣_________元。

4．客戶證書掛失手續(xù)費：每次人民幣_________元。

5．網(wǎng)上業(yè)務交易仍按照原有業(yè)務相關收費標準收取。

乙方同意甲方從其賬戶主動扣收辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務應支付的相關費用。

十、甲方有義務及時準確執(zhí)行乙方發(fā)送的電子指令，并及時向乙方返回業(yè)務處理信息。

十一、如乙方對其通過甲方網(wǎng)上銀行辦理的業(yè)務有疑問，可向甲方查詢，甲方應在接到查詢通知之日起的3個銀行工作日內告知乙方調查結果。

十二、甲方依法對乙方提供的申請資料和企業(yè)信息等保密。

十三、乙方如需終止使用甲方網(wǎng)上銀行服務，可向甲方申請辦理網(wǎng)上銀行撤消注冊手續(xù)，終止本協(xié)議。乙方違反《_________網(wǎng)上銀行業(yè)務章程》或本協(xié)議時，甲方亦有權暫停或取消乙方網(wǎng)上銀行業(yè)務功能的使用資格，暫停或終止本協(xié)議。

十四、集團企業(yè)分支機構申請辦理集團客戶業(yè)務時，應填寫《_________網(wǎng)上銀行授權辦理集團企業(yè)業(yè)務通知書》，_________以此為依據(jù)辦理集團客戶業(yè)務。

十五、在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商方式解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

十六、本協(xié)議自雙方簽章后生效。

十七、本協(xié)議一式_________份，甲乙雙方各執(zhí)_________份。

十八、甲方已提請乙方注意對本協(xié)議各條款作全面、準確的理解，并應乙方的要求作了相應的條款說明，簽約各方對本協(xié)議的含義認識一致。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

簽訂地點：_________ 簽訂地點：_________

附件

_________網(wǎng)上銀行業(yè)務章程

第一條　為規(guī)范_________網(wǎng)上銀行業(yè)務操作，維護客戶與銀行的合法權益，特制訂本章程。

第二條　凡是在_________網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務的客戶，均須遵守本章程。

第三條　_________網(wǎng)上銀行以因特網(wǎng)為傳輸媒介，向客戶提供金融服務。客戶通過網(wǎng)上銀行可以辦理查詢、轉帳、支付等各種金融及衍生業(yè)務。

第四條　凡是在_________開立帳戶、信譽良好的客戶均可向_________受理網(wǎng)點申請注冊使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。未經(jīng)注冊的客戶可以享受_________網(wǎng)上銀行提供的一般性服務。

第五條　客戶申請注冊時，應按規(guī)定據(jù)實填寫注冊登記表并提供相關申請資料。客戶須保證所填寫的注冊登記表和所提供的資料真實、準確、完整。

第六條　_________受理網(wǎng)點負責受理、審核客戶提交的申請資料，對審核合格的客戶，由_________與客戶簽訂協(xié)議書，成為_________網(wǎng)上銀行注冊客戶，由受理網(wǎng)點為客戶發(fā)放客戶證書。

第七條　客戶證書和密碼是注冊客戶進入_________網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理各項業(yè)務的唯一身份標識。凡是憑客戶證書和密碼進行的操作皆視同客戶本人所為。

第八條　注冊客戶應妥善保管客戶證書和密碼。如客戶證書毀損或遺失，密碼遺忘或鎖碼，應及時到_________受理網(wǎng)點辦理更新或掛失手續(xù)。

第九條　_________以注冊客戶發(fā)出的電子指令作為辦理網(wǎng)上業(yè)務的有效依據(jù)。

第十條　客戶應按照《_________網(wǎng)上銀行客戶操作指南》辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務。

第十一條　客戶申請注冊、辦理_________網(wǎng)上銀行業(yè)務時，需按相關規(guī)定繳納有關費用。

第十二條　對違反本章程和服務協(xié)議的注冊客戶，_________有權暫停或取消其網(wǎng)上銀行業(yè)務使用資格。

第十三條　因不可抗力或銀行無過錯導致網(wǎng)上銀行系統(tǒng)無法正常運行，_________不承擔任何責任。

第十四條　_________不介入注冊客戶與第三方的商業(yè)糾紛，只在法律允許范圍內對網(wǎng)上銀行轉帳交易提供事實證明。

第十五條　本章程由_________負責解釋和修改。

第十六條　本章程經(jīng)中國人民銀行批準實行。

第三篇：中國建設銀行網(wǎng)上銀行支付合作協(xié)議

中國建設銀行網(wǎng)上銀行支付合作協(xié)議

甲方：中國建設銀行_________分行

乙方：

為了促進甲、乙雙方的共同發(fā)展，更好地為客戶服務，甲方與乙方本著自愿、平等、互利的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就網(wǎng)上支付相關事宜達成如下協(xié)議，協(xié)議雙方應遵守《中國建設銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務章程》及本協(xié)議。

第一條定義

如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為：

1、網(wǎng)上銀行：指甲方借助因特網(wǎng)技術為客戶提供的金融交易服務，并利用這一服務進一步為乙方提供支付中介服務。

2、客戶：指網(wǎng)上銀行和乙方的共同客戶。

3、錯誤：指客戶通過網(wǎng)上銀行向乙方支付貨款的過程中出現(xiàn)的金額、訂單號、收款人等與乙方的記錄不符,或甲方記錄的乙方賬務信息與實際發(fā)生不符的情況。雙方的權利義務

雙方僅就中國建設銀行_________分行網(wǎng)上銀行客戶與乙方之間_______款項的網(wǎng)上結算進行合作。

（一）甲方的權利義務

1、甲方應在系統(tǒng)正常運行狀態(tài)下保障客戶通過網(wǎng)上銀行成功劃轉的資金及時到賬。

2、甲方應為乙方建立可以查詢的定單支付結果數(shù)據(jù)庫，也可視乙方經(jīng)營需求為乙方提供定單支付到賬信息網(wǎng)上實時反饋服務。甲方保證在系統(tǒng)正常運行狀態(tài)下向乙方提供的網(wǎng)上定單支付成功信息的真實性、準確性，但甲方不對自身系統(tǒng)沒有記錄的定單支付未成功的信息和客戶數(shù)據(jù)作出任何保證和解釋。

3、甲方負責向客戶宣傳網(wǎng)上支付系統(tǒng)的使用方法，并可以與乙方協(xié)作開展網(wǎng)上支付業(yè)務的宣傳工作。

4、甲方應在對客戶的服務過程中正確提示付款操作程序，便于客戶正確完成乙方的定單支付。

5、甲方不涉入乙方與客戶之間的商品或服務交易糾紛，不直接受理客戶對乙方網(wǎng)上售賣商品或服務的投訴。

（二）乙方的權利義務

1、乙方是經(jīng)登記注冊的企事業(yè)單位。

2、乙方保證自身系統(tǒng)的正常運轉和貨物、服務的及時配送，不致使客戶對網(wǎng)上銀行的功能

產(chǎn)生誤解。

3、乙方應根據(jù)甲方提供的定單支付成功信息向其客戶發(fā)送貨物或提供服務。

4、乙方應在甲方開立指定的結算賬戶，并申請網(wǎng)上銀行服務。

5、乙方應根據(jù)甲方提供的接口數(shù)據(jù)說明開發(fā)相應接口程序。若乙方使用定單支付結果實時

反饋功能，應自行完成支付結果信息與定單信息的數(shù)據(jù)項校驗，因乙方校驗失誤導致錯誤發(fā)貨或錯誤提供服務，甲方不承擔任何責任。

6、乙方應于每年1月中旬和7月中旬向甲方提供其在過去半年和一年中網(wǎng)上貨物或服務的銷售流量統(tǒng)計表。

7、乙方應向客戶推薦使用甲方網(wǎng)上銀行，并對使用甲方網(wǎng)上支付功能進行定單支付的客戶

給予價格或服務上的優(yōu)惠。

8、乙方應對向甲方傳送數(shù)據(jù)的準確性、真實性、合法性負責。

9、乙方應制定完善的網(wǎng)上支付業(yè)務管理辦法，在客戶辦理網(wǎng)上支付業(yè)務前向客戶公布網(wǎng)上

支付業(yè)務規(guī)章和服務熱線，及時處理客戶的有關咨詢和投訴。

費用與支付

乙方應按照通過網(wǎng)上銀行支付的交易額，以_____________向甲方支付手續(xù)費，并不得將此項費用轉嫁于客戶。

錯誤的處理

1、如果乙方因為客戶在網(wǎng)上銀行的交易記錄與在乙方登記的不符而拒絕發(fā)貨或提供服務，應在款項到賬后2日內由乙方通過網(wǎng)上退款方式或其他方式及時、準確的將該筆款項全額劃回客戶的賬戶（乙方與客戶另有約定的除外），由此產(chǎn)生的一切糾紛由乙方負責。

2、在業(yè)務開辦過程中，如果出現(xiàn)賬務處理差錯，乙方應立即向甲方發(fā)送錯誤調整通知，調整通知應包括調整原因、調整金額、賬號等要素，由甲方進行賬務調整。

風險的承擔

1、因甲方客戶違反與甲方簽訂的《中國建設銀行網(wǎng)上銀行個人客戶服務協(xié)議》或《中國建設銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議》而使甲乙雙方的網(wǎng)上支付合作發(fā)生風險的，甲方不承擔責任。

2、甲方只為乙方與客戶之間提供支付中介服務，不介入乙方和客戶之間因網(wǎng)上交易可能發(fā)生的任何糾紛。

違約責任

1、如因甲方的過錯，使網(wǎng)上銀行不能為乙方提供及時、有效的支付中介服務，乙方應及時與甲方聯(lián)系，雙方本著友好協(xié)商的原則解決問題；如達不成一致意見，乙方有權終止合作，并請求甲方賠償因此造成的直接損失，但須提前10個銀行工作日將終止合作的意愿書

面通知甲方。

2、如因乙方的過錯，未履行或完全履行乙方義務，甲方應及時與乙方聯(lián)系，雙方本著友好協(xié)商的原則解決問題；如達不成一致意見，甲方有權終止合作，并請求乙方賠償實際的損失，但須提前10個銀行工作日書面通知乙方。

3、對非甲乙雙方的過錯所造成的共同損失，雙方應依照公平原則分擔，并共同向有過錯的第三方請求賠償。

糾紛處理

因本協(xié)議執(zhí)行發(fā)生的糾紛，雙方應本著友好協(xié)商的原則予以解決。協(xié)商失敗的，任何一方可以向甲方所在地的法院提起訴訟。法律適用

本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄，應依中華人民共和國法律進行解釋。

協(xié)議的簽署和效力

1、本協(xié)議有效期一年，經(jīng)甲方負責人或授權代理人簽字并加蓋公章及乙方法定代表人（負責人）或授權代理人簽字并加蓋公章后生效。

2、如有效期屆滿而雙方均未提出終止協(xié)議，應視為自動延期一年。如一方欲終止協(xié)議，應在有效期屆滿之日前一個月內以書面形式告知對方。

其他

1、本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽定補充協(xié)議，補充協(xié)議屬本協(xié)議的組成部分。

2、《中國建設銀行福建省分行網(wǎng)上銀行個人客戶服務協(xié)議》和《中國建設銀行福建省分行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議》作為甲方與客戶之間的服務協(xié)議，是本協(xié)議的補充，與本協(xié)議具有同等的法律效力。

3、本協(xié)議中甲方對客戶的服務，是甲方履行對乙方義務的行為，并不構成對客戶的任何承諾，客戶不因此而獲得對甲方的直接請求權。

甲方：中國建設銀行________分行

負責人（或授權代理人）：

年月日

乙方：

法定代表人（或授權代理人）：

年月日

第四篇：中國建設銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行支付商戶協(xié)議

中國建設銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行支付商戶服務協(xié)議 甲方：中國建設銀行股份有限公司____________分行

乙方：

為了促進甲、乙雙方的共同發(fā)展，更好地為客戶服務，甲方與 乙方本著自愿、平等、互利的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就網(wǎng)上支付相關事宜達成如下協(xié)議，協(xié)議雙方應遵守《中國建設銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務章程》及本協(xié)議。

第一條 定義

如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為：

1、網(wǎng)上銀行：指甲方借助因特網(wǎng)技術為客戶提供的金融交易服務，并利用這一服務進一步為乙方提供支付中介服務。

2、客戶：指網(wǎng)上銀行和乙方的共同客戶。

3、錯誤：指客戶通過網(wǎng)上銀行向乙方支付貨款的過程中出現(xiàn)的金額、訂單號、收款人等與乙方的記錄不符,或甲方記錄的乙方賬務信息與實際發(fā)生不符的情況。

第二條 雙方的權利義務

雙方僅就中國建設銀行股份有限公司_________分行網(wǎng)上銀行客戶與乙方之間_______款項的網(wǎng)上結算進行合作。

（一）甲方的權利義務

1、甲方應在系統(tǒng)正常運行狀態(tài)下保障客戶通過網(wǎng)上銀行成功劃轉的資金及時到賬。

2、甲方應為乙方建立可以查詢的定單支付結果數(shù)據(jù)庫，也可視乙方經(jīng)營需求為乙方提供定單支付到賬信息網(wǎng)上實時反饋服務。甲方保證在系統(tǒng)正常運行狀態(tài)下向乙方提供的網(wǎng)上定單支付成功信息的真實性、準確性，但甲方不對自身系統(tǒng)沒有記錄的定單支付未成功的信息和客戶數(shù)據(jù)作出任何保證和解釋。

3、甲方負責向客戶宣傳網(wǎng)上支付系統(tǒng)的使用方法，并可以與乙方協(xié)作開展網(wǎng)上支付業(yè)務的宣傳工作。

4、甲方應在對客戶的服務過程中正確提示付款操作程序，便于客戶正確完成乙方的定單支付。

5、甲方不涉入乙方與客戶之間的商品或服務交易糾紛，不直接受理客戶對乙方網(wǎng)上售賣商品或服務的投訴。

（二）乙方的權利義務

1、乙方是經(jīng)登記注冊的企事業(yè)單位。

2、乙方保證自身系統(tǒng)的正常運轉和貨物、服務的及時配送，不致使客戶對網(wǎng)上銀行的功能產(chǎn)生誤解。

3、乙方保證其經(jīng)營活動的合法性，不從事淫穢色情、賭博、欺詐、套現(xiàn)、洗錢或者其他非法活動。

4、乙方應根據(jù)甲方提供的定單支付成功信息向其客戶發(fā)送貨物或提供服務。

5、乙方應在甲方開立指定的結算賬戶，并申請網(wǎng)上銀行服務。

6、乙方應根據(jù)甲方提供的接口數(shù)據(jù)說明開發(fā)相應接口程序。若乙方使用定單支付結果實時反饋功能，應自行完成支付結果信息與定單信息的數(shù)據(jù)項校驗，因乙方校驗失誤導致錯誤發(fā)貨或錯誤提供服務，甲方不承擔任何責任。

7、乙方應于每年1月中旬和7月中旬向甲方提供其在過去半年和一年中網(wǎng)上貨物或服務的銷售流量統(tǒng)計表。

8、乙方應向客戶推薦使用甲方網(wǎng)上銀行，并對使用甲方網(wǎng)上支付功能進行定單支付的客戶給予價格或服務上的優(yōu)惠。

9、乙方應對向甲方傳送數(shù)據(jù)的準確性、真實性、合法性負責。

10、乙方應制定完善的網(wǎng)上支付業(yè)務管理辦法，在客戶辦理網(wǎng)上支付業(yè)務前向客戶公布網(wǎng)上支付業(yè)務規(guī)章和服務熱線，及時處理客戶的有關咨詢和投訴。

11、乙方對于所獲知的甲方客戶信息負有保密義務，不得泄露給任何第三方。由于乙方原因導致甲方客戶信息泄露，由乙方承擔全部責任。

絡欺詐、網(wǎng)絡套現(xiàn)等非法行為。

第三條 費用與支付

乙方應按照通過網(wǎng)上銀行支付的交易額，以_____________向甲方支付手續(xù)費，并不得將此項費用轉嫁于客戶。

第四條 錯誤的處理

1、如果乙方因為客戶在網(wǎng)上銀行的交易記錄與在乙方登記的不符而拒絕發(fā)貨或

提供服務，應在款項到賬后2日內由乙方通過網(wǎng)上退款方式及時、準確的將該筆款項全額劃回客戶的賬戶（乙方與客戶另有約定的除外），由此產(chǎn)生的一切糾紛由乙方負責。

2、在業(yè)務開辦過程中，如果出現(xiàn)賬務處理差錯，乙方應立即向甲方發(fā)送錯誤調整通知，調整通知應包括調整原因、調整金額、賬號等要素，由甲方進行賬務調整。

3、如果因為系統(tǒng)或網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，甲方根據(jù)出現(xiàn)錯誤的交易流水對乙方的網(wǎng)上支付結算帳戶余額進行相應調整。

第五條 風險的承擔

1、因甲方客戶違反與甲方簽訂的《中國建設銀行股份有限公司個人客戶服務協(xié)議》或《中國建設銀行股份有限公司企業(yè)客戶服務協(xié)議》而使甲乙雙方的網(wǎng)上支付合作發(fā)生風險的，甲方不承擔責任。

2、甲方只為乙方與客戶之間提供支付中介服務，不介入乙方和客戶之間因網(wǎng)上交易可能發(fā)生的任何糾紛。

第六條 違約責任

1、如因甲方的過錯，使網(wǎng)上銀行不能為乙方提供及時、有效的支付中介服務，乙方應及時與甲方聯(lián)系，雙方本著友好協(xié)商的原則解決問題；如達不成一致意見，乙方有權終止合作，并請求甲方賠償因此造成的直接損失，但須提前10個銀行工作日將終止合作的意愿書面通知甲方。

2、如因乙方的過錯，未履行或完全履行乙方義務，甲方應及時與乙方聯(lián)系，雙方本著友好協(xié)商的原則解決問題；如達不成一致意見，甲方有權終止合作，并請求乙方賠償實際的損失，但須提前10個銀行工作日書面通知乙方。

3、對非甲乙雙方的過錯所造成的共同損失，雙方應依照公平原則分擔，并共同向有過錯的第三方請求賠償。

第七條 糾紛處理

因本協(xié)議執(zhí)行發(fā)生的糾紛，雙方應本著友好協(xié)商的原則予以解決。協(xié)商失敗的，任何一方可以向甲方所在地的法院提起訴訟。

第八條 法律適用

本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄，應依中華人民共和國法律進行解釋。

第九條 協(xié)議的簽署和效力

1、本協(xié)議有效期一年，經(jīng)甲方負責人或授權代理人簽字并加蓋公章及乙方法定代表人（負責人）或授權代理人簽字并加蓋公章后生效。

2、如有效期屆滿而雙方均未提出終止協(xié)議，應視為自動延期一年。如一方欲終止協(xié)議，應在有效期屆滿之日前一個月內以書面形式告知對方。

第十條 其他

1、本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽定補充協(xié)議，補充協(xié)議屬本協(xié)議的組成部分。

2、《中國建設銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個人客戶服務協(xié)議》和《中國建設銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議》作為甲方與客戶之間的服務協(xié)議，是本協(xié)議的補充，與本協(xié)議具有同等的法律效力。

3、本協(xié)議中甲方對客戶的服務，是甲方履行對乙方義務的行為，并不構成對客戶的任何承諾，客戶不因此而獲得對甲方的直接請求權。

甲方：中國建設銀行股份有限公司____________分行

負責人（或授權代理人）：

年月日

乙方：

法定代表人（或授權代理人）：

年月日

第五篇：北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議

銀行電子銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議書

為促進電子金融服務的發(fā)展，加快企業(yè)資金結算速度，提高結算效率,同時為明確銀行股份有限公司（以下簡稱“甲方”）與企業(yè)客戶（以下簡稱“乙方”）的權利和義務，規(guī)范雙方業(yè)務行為，按照平等自愿的原則，根據(jù)《銀行電子銀行業(yè)務章程》，雙方就電子銀行服務相關事宜達成如下協(xié)議：

第一條 甲方權利和義務

（一）為保障乙方資金安全，甲方有權根據(jù)客戶類別、身份認證措施、交易風險度等因素的不同設定不同的安全策略，不同安全策略對于客戶身份認證措施、交易限額、操作流程等可能有不同要求，乙方應當遵守。

（二）甲方具有對電子銀行系統(tǒng)進行維護、升級、改造的權利，有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要調整電子銀行的服務功能。在此期間甲方有權停止服務，乙方可到甲方營業(yè)網(wǎng)點辦理相關業(yè)務。因網(wǎng)絡、系統(tǒng)故障或不可抗力等原因造成電子銀行業(yè)務指令未執(zhí)行、未適當執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，甲方不承擔責任。

（三）如乙方因甲方電子銀行系統(tǒng)差錯、故障或其他原因獲得不當?shù)美模追接袡鄰囊曳劫~戶中扣劃乙方的不當?shù)美没驎和σ曳降碾娮鱼y行服務。

（四）甲方應根據(jù)乙方發(fā)送的有效電子指令，及時、準確地處理乙方已提交的業(yè)務請求，并及時向乙方返回業(yè)務處理信息；但對于以下情況，甲方不承擔任何責任：

1、甲方接收到的電子銀行業(yè)務指令信息不明、內容有誤、不完整等；

2、乙方賬戶可用余額或相關額度不足；

3、乙方賬戶內資金被依法凍結或扣劃；

4、乙方賬戶掛失、止付、銷戶或存在其他異常狀況；

5、乙方未能按照甲方的有關業(yè)務規(guī)定正確操作；

6、乙方的行為出于欺詐或其他非法目的；

7、不可抗力或其他不屬甲方過錯的情況；

8、甲方遇到不可抗力、計算機黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊及其它不可歸因于甲方的情況時。

（五）乙方違反本協(xié)議、電子銀行業(yè)務章程及甲方相關業(yè)務規(guī)定、規(guī)則及其他違法、違規(guī)行為，甲方有權單方終止向乙方提供電子銀行服務，并保留追究乙方責任的權利。

（六）協(xié)議終止或服務有效期內中止時，甲方不退回乙方已支付的有關費用。

（七）在甲方系統(tǒng)正常運行情況下，甲方負責及時準確地處理乙方發(fā)送的電子銀行業(yè)務指令，并及時向乙方提供查詢交易記錄、資金余額、賬戶狀態(tài)等服務。

（八）甲方負責及時為乙方辦理電子銀行注冊手續(xù)，負責向乙方提供電子銀行業(yè)務咨詢服務，并在甲方網(wǎng)站公布功能介紹、交易規(guī)則等內容。

（九）甲方可在法律法規(guī)許可和乙方授權范圍內使用乙方資料和交易記錄，對乙方提供的申請資料和其他信息有保密義務，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（十）甲方對涉及客戶權利義務變更的安全策略調整，電子銀行業(yè)務收費標準、收費方式調整，本協(xié)議條款、電子銀行業(yè)務章程、相關業(yè)務規(guī)定、規(guī)則修改及業(yè)務功能、項目調整等，將通過營業(yè)網(wǎng)點、官方網(wǎng)站或電子銀行等渠道對外公告，公告一經(jīng)發(fā)布即刻生效，不再另行逐一通知。

第二條 乙方權利和義務

（一）乙方自愿申請注冊甲方電子銀行，完全接受并遵守甲方相關業(yè)務規(guī)定、規(guī)則。

（二）乙方應按照甲方規(guī)定的電子銀行企業(yè)客戶開戶程序正確填寫申請書，并提供有關資料。乙方應保證所填寫的開戶申請表和所提供的資料真實、準確、完整。

（三）乙方所提供的企業(yè)資料如有變動，應及時以書面形式通知甲方，并按甲方規(guī)定的程序辦理有關手續(xù)，否則由此發(fā)生的損失和風險由乙方承擔。

（四）乙方如對甲方提供的電子銀行服務有疑問、意見或建議，可通過甲方客服熱線、網(wǎng)站或向甲方營業(yè)網(wǎng)點咨詢或投訴。

（五）乙方應建立完善的財務管理制度，在電子銀行系統(tǒng)進行轉賬交易時必須雙人操作、實行換人復核制度，并保證賬號和戶名相一致，否則由此引起的損失和風險由乙方承擔。如乙方在申請時只確定一個操作和管理，由此引起的損失和風險由乙方承擔。

（六）乙方在使用甲方電子銀行服務時，應按照甲方的規(guī)定正確操作，乙方應在企業(yè)內部設置電子銀行的管理和操作人員，并對前述人員在電子銀行中實施的一切行為負責。因操作不當而造成的損失，甲方不承擔責任。乙方的操作人員如果發(fā)生變動，應及時進行調整，否則，由此造成的損失由乙方承擔。

（七）乙方在使用電子銀行服務過程中，若必須增加、注銷、補發(fā)、掛失單位數(shù)字證書，均應及時以書面形式通知甲方，并按甲方規(guī)定的程序辦理有關手續(xù)，否則由此發(fā)生的損失和風險由乙方承擔。

（八）乙方必須指定專人妥善保管和使用網(wǎng)銀用戶、密碼及網(wǎng)銀安全工具，不得提供給未指定的其他人，同時應明確使用人員的權限設置，明確各項操作授權的控制，以防范內部風險、保護賬戶資金安全。乙方對所有使用網(wǎng)銀用戶、密碼及網(wǎng)銀安全工具進行的操作負責。甲方接收并執(zhí)行乙方通過安全程序發(fā)送的電子支付指令后，乙方不得要求變更或撤銷電子支付指令。對所有使用乙方身份認證方式完成的操作，甲方均視為乙方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務的有效憑據(jù)。

（九）乙方應保證辦理電子支付業(yè)務賬戶的支付能力，并嚴格遵守支付結算業(yè)務的相關法律法規(guī)。

（十）乙方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務應直接登錄甲方官方網(wǎng)站（網(wǎng)址：）或營業(yè)網(wǎng)點提供的網(wǎng)銀自助終端，不通過其他網(wǎng)站或鏈接登錄；乙方辦理電話銀行業(yè)務，應直接撥打甲方服務電話，而不撥打任何其它電話；因以上原因造成的損失由乙方自行承擔。

（十一）乙方是基于智能芯片通過加密短信收發(fā)來辦理手機銀行業(yè)務。

（十二）電子銀行交易以甲方電腦記錄的資料為準，雙方均承認甲方電腦記錄資料的真實性、準確性和合法性。

第三條協(xié)議的生效、變更、中止和終止

（一）乙方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。

（二）在乙方違反本協(xié)議規(guī)定或其他甲方業(yè)務規(guī)定的情況下，甲方有權中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。

（三）因掛失、凍結等原因導致賬戶暫不能使用的，相關電子銀行服務亦相應中止，待賬戶可以正常使用后恢復相關電子銀行服務。賬戶銷戶的，該賬戶相關的電子銀行服務以及本協(xié)議中的相關內容亦相應終止。

（四）本協(xié)議部分條款無效，不影響其他條款的效力。

第四條 法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。

本協(xié)議是甲方的其他既有協(xié)議和約定的補充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務內容的，應以本協(xié)議為準。

第五條 差錯和爭議的解決

乙方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務指令未執(zhí)行、未適當執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應及時通過撥打甲方的客戶服務熱線或到甲方的營業(yè)網(wǎng)點通知甲方。甲方應積極調查并及時告知乙方調查結果。

雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院管轄。

第六條 信息共享

乙方同意并授權甲方及其甲方所在母公司有權出于商業(yè)經(jīng)營及管理的需要使用乙方信息。

第七條 本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。

乙方在甲方的詳細解釋下，已經(jīng)全面、充分理解并愿意遵守本協(xié)議內容中的所有條款。

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