第一篇：百好花園小區物業管理及小區建設服務整改協議初稿

百好花園小區物業管理及小區建設服務整改協議

甲方: 百好花園小區業主

乙方：百好花園小區＿＿＿＿物業管理公司及＿＿＿＿開發商

根據《物業管理條例》和有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上甲方將委托乙方＿＿＿＿實施物業管理及小區建設服務，定立二零一四年度物業管理及小區建設服務整改協議，以下簡稱協議。

第一條 雙方的權利和義務

（一）甲方的權利和義務

1、監督乙方＿＿＿＿的物業服務行為，就物業管理的有關問題書面或口頭向乙方＿＿＿＿提出意見和建議。

2、遵守本物業的管理制度、本協議。

3、依據本協議按時交納物業管理服務費。

4、裝飾裝修房屋時，簽訂并遵守《房屋裝飾裝修管理協議》及有關規定，甲方在裝修前3天到乙方＿＿＿＿處填寫《裝修登記表》并提交裝修方案且經乙方＿＿＿＿批準，需報相關部門審批的，由甲方辦理報批手續。

為確保小區樓房頂不受損害及外墻整齊美觀，小區內禁止安裝室外防盜網，需要安裝太陽能熱水器、空調等室外設施的，到乙方＿＿＿＿處登記。

5、不得占用、損壞本物業的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知乙方＿＿＿＿且經乙方＿＿＿＿或有關主管部門批準，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，應給予賠償。

6、接受乙方＿＿＿＿的管理和服務。

7、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業的給排水、通風、1

采光、維修、通行、衛生、環保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益。在處理諸如維修等事宜時應給予其他業主或使用人方便。

為維護小區的安全和秩序，甲方未經乙方＿＿＿＿的批準，不得私自在住宅區內擺攤設點，不得將所購住房出租及用于經營性活動。

8、在政府出臺新的法規、政策時，應遵守相應的規定。

（二）乙方＿＿＿＿的權利和義務

1、按照《整改協議》約定，結合實際情況，制訂本物業整改方案，開展物業管理活動，開發商負責完成小區建設方面整改。

2、按業主委員會大會審議要求向業主或使用人提供物業管理服務。

3、根據有關法規和政策，結合實際情況，制訂本物業的物業管理制度等。

4、負責建立健全本物業的物業管理檔案資料。

5、依據本協議向甲方收取物業管理服務費，并提供代收水、電費、網費等費用的服務。

6、每季度向業主公布一次物業管理服務費的收支情況。

7、制止違反本協議的行為。

8、乙方＿＿＿＿可選聘專業公司承擔本物業專項管理業務。

9、聽取業主合理的意見與建議，不斷提升服務水平，提高服務質量。

10、乙方＿＿＿＿負責甲方人身安全及家庭財產的保護。若發生人身傷害或財產損失，根據具有法律效力的證據和實事，對相關失職的責任人進行處罰和責任追究。

11、接受物業主管部門的管理和指導，并接受甲方的監督。

第二條 乙方＿＿＿＿按甲方要求完成下列物業管理及小區建設服

務整改：

（一）主干道柏油路、小道地磚全部鋪設到位；

（二）小區路面排水設施完善，雨天路面不允許有大面積積水影響行

走的情況發生；

（三）居民樓樓道內墻、外墻體瓷磚粘貼要完整、統一，不能出現瓷磚缺失；

（四）公共綠地、花木的種植完備；

(五)單元門原功能不變，發放給收房業主每戶3把相應單元門鑰匙，已收房的業主可視門鈴安裝要齊備并調試好可用狀態；

（六）維護小區公共秩序、物業共用部位、共用設施設備的運行及日常養護實行24小時值班、定時定點巡視。發生刑事案件依照法律規定報公安部門處理；

（七）各樓房頂的防水功能加強，如果處理后仍舊滲漏必須起脊；

（八）春季樓體外排水管由于冰雪冷漲爆裂，必須更換，融化的冰柱容易傷人，單元門上面要制作防護棚（材料必須堅固牢靠）；

（九）小區健身設施損壞的要馬上維修好；

（十）小區內可視監控設備必須覆蓋率100%，不能有死點，并且可提供至少兩周內的監控錄像記錄。（樓道內電梯有監控即可）；

（十一）在2014年＿月＿日前完成小區驗收，達到國家驗收標準；

（十二）提供規范、高標準的客服服務。

第三條物業管理服務費等費用由乙方＿＿＿＿完成第二條規定的物業管理及小區建設整改服務后向甲方按下述標準收取。

1、物業管理費 [物業管理費=房屋建筑面積×收費標準]

（1）收費標準：建筑面積每月每平方米0.6元（高層住宅物業）。

（2）以后上述費用每6個月收取一次，每半年第一個月的月初開始收取本季費用。

（3）本款所稱的“建筑面積”，在辦理房產證前，以物業買賣合同中約定的不包含獨立車庫、儲藏室的面積為準。在辦理房產證后，如獨立車 庫、地下室不計入房產證建筑面積，以房產記載的建筑面積為準；如獨立車庫、地下室計入房產證建筑面積，則按照合同收費標準收取車庫、地下

室物業管理費。

2、物業管理服務費的構成：

1）管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費；

2）辦公費；

3）公共區域清潔衛生費（含垃圾清運費）、綠化養護費；

4）公共區域秩序維護費；

5）共用部位、共用設施設備日常運行及維護費；

6）資產折舊費；

7）管理傭金；

8）法定稅費。

第四條違約責任

（一）乙方＿＿＿＿在2014年＿月＿日前完成第二條規定的物業管理及小區建設服務整改；逾期未整改完成或造成損失的，乙方＿＿＿＿應承擔相應的違約及經濟賠償等責任。甲方有權停止與乙方＿＿＿＿＿合作。

（二）乙方違反本協議，擅自提高收費標準或亂收費的，甲方有權要求乙方＿＿＿＿清退所收費用及利息，并拒交物業費；乙方違反本合同，未按服務標準向業主提供優質服務的，甲方＿＿＿＿有權要求乙方限期10日內改正，逾期未改正或造成損失的，乙方＿＿＿＿應承擔相應的違約及經濟賠償等責任。

（三）甲方在乙方完成第二條規定的物業管理及小區建設服務整改完成后，乙方有權要求甲方繳納2014年度物業費，并從逾期之日起按應交費用的1‰按日交納滯納金，逾期三個月不交納物業管理服務費等費用的，甲方可向人民法院起訴。

第五條在協議執行期間，如遇不可抗力，致使本協議無法履行，本協議終止，甲乙雙方不承擔任何經濟責任和法律責任。

第六條本協議在履行中如發生爭議，雙方協商解決或向物業管理行政主管部門及工程質量監督站負責人申請調解；協商或調解無效的，可向人民法院起訴。

第十四條本協議期限。自2014年＿月＿日至2014年＿月＿日止。

第十五條本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，自簽字或蓋章之日起生效。

甲方：百好花園小區業主

代表人：＿＿＿＿＿

年月日

乙方＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿：年月日

第二篇：小區物業管理服務協議

小區物業管理服務協議

第一條 總則

為規范住宅小區的管理，保證全體業主的合法權益，為廣大業主提供一個優美、文明、舒適、安全、清潔、便捷的居住環境，根據《山東省物業管理條例》及相關管理規定，經雙方協商同意，簽訂本協議。

甲方（物業服務企業）：（以下簡稱甲方）乙方（業主）：（以下簡稱乙方）

第二條 甲方的義務

1、甲方依據服務協議對業主或物業使用人共用部位：房屋、基礎、墻體、承重結構、外墻面、樓梯間、走廊通道等共用設施設備的管理養護或協調相關管理單位進行維修養護。（根據《山東省物業管理條例》第十六條規定：住宅小區內的專業經營設施設備，由專業經營單位負責設計、建設、維護和管理。建設單位應當協調配合專業經營設施設備的施工，并承重相關管溝、設備用房等土建工程的配套建設）。

2、甲方根據委托對業主所購房屋自用部分和自用設備，按有關規定向乙方收費后進行維修，（自用部位和自用設備指業戶門以內的部位和設備；自用部位具體指：戶門、戶窗、戶內墻面、戶內地面、戶內非承重墻、隔扇、自用陽臺、陽臺護欄、扶手等；自用設備指：室內電、氣、分戶水表、管線、衛生器具等）。

3、甲方依據協議對小區內道路等公共衛生的清掃保潔及綠化管理養護。

4、甲方依據協議對小區內公共設施的日常維修養護，使各項設施正常使用（雨、污水及時排放）。

5、甲方依據協議做好小區的交通秩序和消防工作，維護小區內正常的生活秩序。

6、甲方接到乙方的報修后，派人到現場落實，并根據實際情況進行維修服務。

7、甲方為業主提供有償便民服務，乙方根據自己的需要委托給甲方后，甲方應提供優質周到的服務，并不斷開拓服務項目，提供更多更方便的服務。

8、甲方應積極創造條件，開展豐富多彩的社區文化活動，組織業主進行自我管理、自我服務，活躍小區業主的業余文化生活。

9、甲方積極開展創建文明小區活動，不斷提高管理服務水平。

10、甲方依據相關管理規定對小區管理有關檔案資料記錄完善、完整存檔，住戶（業主）資料不隨意提供給第三方。

第三條 管理標準

按照物業管理委托合同約定的質量標準提供服務，對小區進行二級服務管理及業主要求的約定提供服務。

第四條 乙方義務

1、乙方承諾自覺遵守和維護國家及地方政府的一切有關住宅物業的政策、法律和法規，執行甲方為實施管理俄日制定的有關規定和制度。

2、乙方裝修房屋時首先做24小時閉水試驗無滲漏后再進行裝修。

3、乙房裝修房屋、安裝空調、防盜門、車庫門、太陽能熱水器等設施設備時，應先到物業管理處辦理手續，簽訂相關協議，繳納保證金后，再按照物業管理處規定進行施工。施工完成后，經甲方物業驗收合格后，若無違規現象，在驗收合格之日起三個月后進行兩次驗收，二次驗收沒有質量隱患，合格后無息退還保證金（對于不合格或違規現象，按約定給予處罰，并限期恢復原狀后再進行辦理退還保證金手續）。

4、裝修保證金單據請妥善保管好，持裝修保證金單據退款，無單據將不予以辦理退款手續。

5、乙方安裝空調時，室外機應安裝在規定位置，做到整齊美觀。

6、乙方在安裝或維修太陽能熱水器時，必須按物業管理的規定位置和規定方法進行安裝或維修，并保證不破壞房屋和防水層。凡因安裝或維修太陽能熱水器破壞了防水層造成房屋漏水及對房屋產生其他問題等，責任由乙方承擔。

7、為維護小區的外觀統一，小區內不允許隨意安裝防盜網、防護欄等附屬設施設備。

8、乙方因裝修造成管線破裂，或因此產生的一切問題由乙方承擔全部責任。

9、乙方保證按規定、按時將生活垃圾裝袋投放在指定地點，不隨意傾倒垃圾或亂扔雜物。乙方保證愛護小區內花草樹木、不占用小區綠地、不私自亂栽亂種，不擅自砍、移、攀折樹木，不踐踏、破壞綠地等。

10、乙方承諾愛護公共設施，保持小區環境優美，做到不私搭亂建房舍，不私接亂改水、電、氣、暖管線，不違章裝修，不亂停放車輛和亂鳴車喇叭，不存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品，不在休息時間播放大功率音響，不違反規定私自飼養家禽級寵物等。

11、乙方保證住房出售或出租時，要告知買受人或承租人到物業辦公室辦理相關手續。

12、乙方承諾嚴格按照安全用氣管理規定安全使用天然氣，保證不適用不合格的燃氣器具。

13、乙方積極配合物業管理人員入戶檢查檢修，按規定交納物業管理費用，不得以房屋質量問題為由拒交物業費等相關費用，不服從管理的，一切問題由乙方自己解決，物業不在為其做相關服務等。

14、乙方保證做到積極維護小區安定團結，積極協助甲方做好各項管理工作，人人爭做遵紀守法的好市民，戶戶爭當文明家庭。

15、旭潤新城多層住宅物業管理費每月每平方0.4元。小高層住宅物業管理費按每月每平方0.6元，電梯運行費每月每平方0.2元（不含年檢，維護等相關費用），商業物業管理費按住宅 物業管理費標準上浮150%收取。(以上費用不含樓道照明費，車位費，垃圾清運費，水損耗費及專營單位等收費）。

16、乙方應及時交納各項費用，如不及時交納，將承擔自欠費之日起按每日所欠的費用總數的千分之五的滯納金。

17、支付專營單位委托甲方代收水、電、暖、天然氣、垃圾處置等相關費用，水損耗等費用業主共攤。

第五條 其他事項

1、根據《山東省物業管理條例》第四十九條規定：業主或者物業使用人在住宅裝飾

裝修開工前，應當告知相鄰業主。物業服務企業對住宅裝飾活動進行巡查時，業主不得拒絕和阻礙。

2、根據《山東省物業管理條例》第七十二條規定：物業服務企業違反規定及物業服務合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費的，業主委員會或者業主有權拒絕。物業服務企業依約履行義務的，業主應當按時交納物業服務費用，不得以放棄共有權利為由拒交納，物業產權轉移時，業主應當結清物業服務費。

3、根據《山東省物業管理條例》第七十四條規定：在保修期內工程質量問題、相關配套設施及公共設施設備的維修、更換等，責任屬建設單位，甲方可進行協調但不承擔維修及相關責任；乙方必須服從甲方安排，配合協調工作，否則甲方不與協調，一切后果由乙方承擔。

4、根據《山東省物業管理條例》第七十九條規定：物業保修期滿后，業主專有部分的養護、維修。由業主負責。

5、根據《山東省物業管理條例》第八十條規定：業主長期空置物業時，應當告知物業服務企業，并與物業服務企業就專有部分的養護、維修、管理等事項進行協商，采取措施防止漏水、漏氣等事故的發生。

6、物業管理秩序維護職責時：維護小區內的公共秩序和消除可能危害人身、財產的公共安全隱患以及交通與車輛停放秩序的管理，不含對車輛等財務的保管。

7、請將您或來訪客人車輛停放在指定安全位置：摩托車、電動車、自行車等在車庫或儲藏室內落鎖停放，以免被刮蹭或丟失等；如需看管需另行簽訂協議。物業公司不承擔所有車輛的停放、看管及家庭財產等相關責任。

8、家庭保護、財產看護及貴重物品保管需業主與物業公司另行簽訂協議。

9、在物業秩序維護履行職責過程中沒有明顯過失發生盜竊等案件（包括：自行車、摩托車、所有機動車輛的丟失，車輛劃痕、扎胎等），在公安機關破案后由行為人承擔責任、負責賠償損失；因物業安保工作不到位原因發生盜竊案，經公安部門鑒定后由物業公司賠償損失。

10、所有車輛進入小區停放至指定位置并按規定交納場地使用費，在小區內行駛時時速為每小時5公里，發生事故由駕駛員和車主承擔全部責任。業主帶入車輛，包括出租車和業主同意進入小區的車輛發生事故由帶入業主承擔；不服從管理的車輛發生一切事故由車主承擔全部責任。車輛辦理出入證后憑證出入，坐到車證不分離，在小區行駛注意避讓地下管井蓋以免壓壞井蓋劃傷輪胎對您的車輛造成損害，因此發生的問題又責任人自行承擔全部責任。

11、2.5噸以上的貨車、19座（含19座）以上的客車未經許可請勿駛入小區（運送裝修材料、搬運家居物品的貨車需秩序維修員確認后方可駛入）。

12、為防止自然災害、避免個人損失，業主應當自行辦理家庭財產、人身意外傷害等保險；時刻注意天氣變化，做好行走防范，保證自身安全，雨、小心行走，因此產生的事故由事故本人自行承擔全部責任。

13、根據《山東省物業管理條例》第五十五條第五款規定：業主在物業管理活動中應按時交納物業服務費。

14、甲方對乙方欠費進行催收，對欠費的業主，物業將終止提供一切服務；由此引發的一切后果由乙方承擔全部責任。（因欠費造成的停水、停電等帶來生活的不便，由欠費業主承擔一切責任）。

15、房屋裝修保證金的退還方式：乙方裝修完畢后經物業管理人員驗收合格，經觀察三個月后二次驗收，沒有質量隱患或整改，合格后裝修保證金無息退還乙方。

16、電梯運行應按照使用規定使用，在乘梯前和乘梯時請廣大業主仔細閱讀和學習《電梯乘坐常識》和《電梯使用須知》，嚴格遵守《電梯使用須知》及物業相關要求；載運貨物應得到物業公司許可，老人兒童乘坐電梯應由成年人監護陪同乘梯，如無監護人

陪同，嚴禁乘坐電梯。乘坐電梯出現故障要保持冷靜、聯系救援，違反規定，則因此產生的事故由事故本人自行承擔全部責任。未成年人和老年人使用公用健身器材或在公共休閑區域游玩，需有監護人陪同，否則，由此發生的問題由事故本人自行承擔全部責任。

17、因乙方未履行本協議或違反有關物業管理的規定及因工程質量問題，發生下列情況甲方不承擔責任：

（1）電路問題引起的家電損壞、損毀及消防火災等；

（2）屋頂滲水、墻體裂縫、墻皮脫落、戶門變形、地下室滲水等；

（3）天然氣滲漏或私改管線引發的中毒、火災等；

（4）自來水跑、冒、滴、漏引起的火災等事故；

（5）暖氣不通或管線、分水器爆裂、跑水等；

（6)乙方在小區內（含車輛）發生的一切問題；

(7)乙方房屋內和地下儲藏室內或因乙方引發的一切事故。

18、本協議在辦理入住手續時由第一簽約購置者簽字后生效；本協議對本物業所有業主和非業主使用人具有同等效力。業主更換，本協議繼續有效。

第六條 雙方承諾

1、嚴格執行以上條款，不得違反。在協議執行過程中，若甲方違反規定，乙方有權按照本協議向物業管理主管部門投訴請求裁決對甲方進行管理。若乙方違反規定，甲方有權停止服務并有權依照本協議和有關管理規定對乙方進行處理貨報相關行政管理機關進行處罰，同時乙方承擔因此給甲方帶來的一切損失。

2、雙方承諾共同遵守“《物業管理服務協議》、《業主手冊》、《裝飾裝修管理協議》、裝修管理規定、物業收費管理”等國家和地方政府的相關法律法規。

第七條 附則

本協議在執行過程中發生糾紛的可根據本協議的條款和相關國家規定進行協議解決，協議解決不成的申請商河縣仲裁庭或人民法院解決。本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，自簽署之日起生效。

甲方：（簽章）乙方：（簽章/簽字）：

年 月 日 年 月 日

第三篇：小區物業管理協議

小區物業管理協議

根據有關法律、法規，雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲乙雙方就中江縣凱江湖南路115號小區委托給乙方（）管理一事達成如下協議。

甲方：凱江湖南路115號居民小組（代表人：）乙方：

一、甲方為乙方提供門衛室兼住房一套。

二、甲方為乙方每月支付工資：元，電費： 元，不足部分由乙方自行承擔。

三、乙方為甲方提供小區內公地的衛生打掃、樓道每周打掃一次。

四、乙方為甲方管理各樓的垃圾，進行定期收集、清運、保持小區內整潔、衛生。

五、乙方為甲方管理小區內的一切車輛和公共設施，外來的車輛停放每晚每輛收費：元。

六、乙方為甲方提供小區內的巡視、門崗執勤、外來人員詢問。

七、乙方為甲方提供每月抄水表、收取水費、物管費和上繳水費服務，水費情況每月向業主公布。

八、每晚十二點鐘關大門后，小區進出人員每開一次門，向門衛交費.1.00元，所收費用由乙方處理。

九、本協議未盡事宜，甲乙雙方可共同協商解決。

十、本協議自簽字之日起生效。

甲方：凱江湖南路115號乙方：

代表人：

201年月日201年月日

第四篇：望海花園小區物業管理服務細則

望海花園小區物業管理服務細則

服務對象：定位在中高端收入中老年人

服務目標：為本小區致力于打造膠東半島最舒適、最貼心、最便捷的中老年養生休閑地產提供 “軟件后盾”

服務宗旨：提供貼心的物質便利、創造獨特的精神休閑，像對待自己的長輩一樣對待業主

我們小區的物業管理，將根據多年來與中高端收入中老年人的服務、溝通經驗，借鑒頂級星級酒店式管理理念，引入英式管家式模式，運用多媒體技術和社區網絡等現代化的服務工具，為廣大業主提供生活、養生、出行、關注世界等各方面的便利，同時結合本地特色，創意性的讓中老年人回歸自然，娛樂身心，真正的安享晚年的愜意！

銀灘業主普遍關注的生活日常用品、生鮮果蔬魚肉購買不便利，出行等候時間長、打車難，海釣、打高爾夫無車接送的問題，細化實施項目——讓您真正的享受到五星級的酒店式待遇

一、硬件配套

1、小區樓宇首層為商業區，招商工作中，我們會合理配置并介入指導部分門

市房的經營項目，達到服務業主的原則

2、樓宇內部，我們將引入標準的超市、醫療室、茶館、棋牌室、乒乓球室、足療按摩、美容美發、SPA、洗衣房等設施，進行高性價比運營，在貼心服務的同時，保證業主的切身利益

3、水、電、氣、供暖、有線電視、社區寬帶網絡我們小區將在建筑內全面配

套完善，哪怕只有一戶我們也將安排供暖，所有接口全部預留！物業管理中心，將全程負責服務中的故障排除工作

4、特色設施：

設立完善的多媒體預訂與傳呼系統，提供最新的新鮮果蔬、海鮮、茶點的市場價位，便于集中采購、特殊訂購與分發！

設立曲藝興趣者活動室和書畫、藏品交流活動室

設立股票、基金交流活動室

設立婦女特長交流室

建立多媒體影院，放映經典老片，開辦小型晚會

5、我們將會提供回歸田園的耕種服務

結合本地村委及大棚種植、養殖戶合作，我們將會有針對性的為業主菜

地、魚池的服務，完成中老年人回歸自然的愿望，也更好的滿足老有所

樂，互幫互助的意愿！

6、配備多臺專用的接站車和醫療專用車，負責醫療、垂釣、戶外運動等的訂車服務

二、無時無處不在的7*24小時星級服務模式

小區將建立自己的呼叫中心，全力打造一個電話一聲招呼就OK的便捷服務

機制

主要體現在：

1、只需提前一天預約，一個電話，全年專車接站、接機

2、只需一個電話各類小家電、家具、軟裝飾用品，24小時內送貨到家

3、只需一個電話，一站式預訂機票、車票和船票，并安排送站服務

4、只需一個電話，我們將會為您提供酒會場地預定、生日蛋糕、鮮花的預

定與代辦

5、只需一個電話提供打字、傳真、復印、雜志訂閱等服務

三、保險、房產交易、汽車美容、旅游代辦等，體現人性化、專業性、高品位的服務文化

1、我們將提供家庭財產、人身、汽車保險咨詢和代辦保險、協助辦理理賠

等服務

2、我們將提供專業的房屋租賃和二手房交易的服務，我們擁有多年的一線

海景房銷售、二手房交易、轉讓、租賃經驗，本著平等互利的原則，以

維護交易雙方的利益！

3、引入專業的汽車美容和保養公司，并提供高檔車輛的代保養或優惠價

4、我們將合作威海本地知名的旅行社為您提供便捷優惠的旅行服務

四、可視化系統和戶外活動細則

1、導入服務業主的視覺與標識系統，結合中老年人的情況，視覺微閃爍

效果和統一的標示，并定期進行回訪和強化

2、我們管理中心，主要協調和代辦業主外出旅行、垂釣、購物等的用車

預訂、線路咨詢、旅行團預訂和門票預訂等，同時，為業主提供戶外活動的天氣、安全方面的咨詢和保險代辦等

五、全方位的應變和安全保障體系

1、我們為了業主的安全起見，將在每層樓宇入口和樓梯內建立完善的監控

系統，配合專業的安保人員，共同擔負起突發事件的處理工作

2、樓梯和電梯我們將會采用防滑的施工處理技術，親自經檢驗施工的安全系數是不是達到我們所追求的實用、安全性級數，將老人摔倒和磕碰的機率降到最低！

3、定期的通過多媒體終端對入住業主進行安全防范措施和出門安全意識的培訓

4、我們每個樓宇內都擁有護理和急診室，定期的對老年人進行護理，同時配備專用的醫療車輛，第一時間講突發病情的業主送往醫院

六、完善檔案管理，貼心服務業主

1、在征求業主同意的情況下，做出業主興趣、特長、生日、眷戀地點、等詳細統計，定期發送小賀卡、祝福短信、圖文資料等表達對客戶的關愛！同時，建立業主健康檔案以便有針對性的進行保健與護理提示！

2、定期組織有特色的群眾性活動，比如社區性象棋賽、釣魚比賽、愛心

人物評選等，不斷激發中老年的榮譽感

3、組織中老年人的演講比賽，講述他們的故事或觀點，讓他們的自尊心

和自豪感不斷的得到滿足和認可

4、組織業主與學校聯誼，讓老年人鼓勵祖國的新的一代，讓年輕人孝敬

與感受老年人的博愛

我們始終追求想業主之所未想到的，做業主感到為之提供便利的，我們一直相信口碑的力量，為今后轉介紹客戶奠定堅實的基礎！

我們對自己的要求：

員工管理——人員是服務的本體

1.只為有員工的用心，才有業主的放心

2.讓每一位員工感受到他的價值，鼓勵并及時采納員工創新型意見

3.尊重員工、提高福利使我們一直的追求

4.團隊精神是我們達成共同目標的保障

5． 牢記：業主使我們的上帝，口碑的力量大于金錢

制度管理——家庭一樣的溫暖，軍隊一樣的紀律

1.我們致力于專業化、規范化發展，著力全面提高員工的專業素質，建

立完善的內部運作機制。

2.我們奉行家庭式的關愛，不僅對業主，也對我們自己的員工

3.競爭優勢是由個人和集體的不斷學習促成的，一方面應對組織內部的知識加以拓展，另一方面要汲取外部業已成熟的知識。我們提倡信息

資源共享，坦誠溝通，共同提高。

4.我們要做行業的“領跑者”，就要打破慣性，挑戰自我，不斷創新。我們期待充滿激情的創新精神。

經營理念——孝心做人、誠實守信、穩健增長

1.我們在經營活動中堅持以孝心服務為本，正值待人，信守承諾。

2.我們追求企業利潤的穩步增長，建立良好口碑，以支持企業長遠發展。

3.我們追求與生活配套合作方的雙贏，以更好的滿足業主的需求。

第五篇：小區物業管理服務標準

小區物業管理服務標準和監督考核辦法

總體要求: 通過明確本小區物業管理服務內容、標準和監督考核辦法，體現“質價相符”和“明明白白”消費，為小區的廣大業主提供安全、舒適、溫馨的生活環境，為業主提供良好的服務。

管理服務標準

一、客戶服務

總體要求：服務有效投訴少于5%，處理及時率100%；業主滿意率80%以上。不達標即為違約。

具體要求：

1、佩戴統一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對業主（使用人）的報修與求助耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求業主（使用人）的意見。

2、服務時限。急修服務15分鐘內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節假日和休息時間順延。（居民預約、雨天筑漏可不受2日限制）。

3、對業主的投訴及時回訪，回訪率100%，并件件有記錄。

二、房屋、共用設施、設備維護與管理

總體要求：房屋完好率大于等于98%；設施設備完好率大于等于95%；不達標即為違約。

具體要求：

1、巡檢。（1）每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，做好記錄；（2）每半年檢查巡視1次房屋主體結構，發現質量問題及時向業主或業主委員會報告與建議；根據業主或業主委員會的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查；（3）每半年檢查清除1次屋面、檐溝內落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；（4）每年秋季對共用部位門窗做專項檢查1次，發現問題及時解決；（5）巡檢有記錄；巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業主或者業主委員會。

2、房屋。

（1）裝修管理。將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；在業主（使用人）裝修房屋備案登記時，對不符合政府有關規定和業主公約的內容，應在2個工作日內給出修改意見；業主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況；對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。

（2）油漆粉飾。鋼屋架及支撐或其他各類構件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）、等應3年油飾1次；樓梯間、共用走廊的室內墻面每5年應粉刷1次。

（3）建筑物外立面。本小區建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗、粉飾。

2、給排水系統及其配套設施。

（1）給水設施，泵、管道、水箱、閥門、水表等運行正常，出現問題隨時處理。（2）排水設施。化糞池每年清理 n次，每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換。每月清掃1次以上排水明溝，；每2個月對地下管井清理1次，每季度對地下管井疏通1次，保證通道清潔，排水暢通。

3、供配電系統

建立和完善有關規章制度，包括電氣設備運行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；所有供配電設備運行正常，沒有人為故障。

4、智能化系統

設備運行正常，專業人員24小時值班，監控反應靈敏，異常情況及時檢修。

5、避雷接地系統。每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統檢查，發現嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

6、電梯運行與管理

（1）與持有關行政主管部門核發的安全認可證書的企業簽訂維修保養、大中修更新改造合同，并明確被委托企業的責任。（2）每日監督電梯運行狀況，加強日常維修保養，電梯及其安全設施每月不少于2次，每年進行1次全面調整和測試，確保電梯及安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設施完好。電梯年故障率低于7%。（3）電梯維護保養提前一天通知業主（使用人），并盡可能減少對業主（使用人）正常生活的影響。（4）制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號后迅速通知維保單位派人排除設備故障，并盡快設法解救乘客。

7、道路、停車場、車庫及配套設施

（1）保持本小區道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；發現損壞及時修補；（2）按照業主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；（3）停車場內照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備。

三、清潔管理

總體要求：內外環境整潔，沒有衛生死角，環境衛生清潔率達99%。達不到此要求即為違約。

具體要求：

1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次業主（使用人）垃圾；每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護攔干凈、光亮；梯間頂面無蜘蛛網、大理石地面干凈;玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。

2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔，每日清潔1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。

3、共用車庫保潔，地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。

4、道路保潔，道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、污漬、泥沙；地面垃圾滯留時間不能超過1小時；路邊燈具的燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

6、休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地面垃圾滯留時間不超過1小時。

7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱 無明顯污跡、油污，無明顯異味。

8、垃圾收集與處理。垃圾日產日清；建筑垃圾定點堆放；垃圾收集車表面潔凈，無污染，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

9、衛生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次；滅鼠：每季進行1次。

五、園林綠化養護與管理

總體要求：園林綠化與小區整體環境相協調，美觀，花草樹木長勢良好，符合季節氣候特點，沒有人為毀綠損綠事故。達不到此要求即為違約。

具體要求：

1、草坪。成活率在95％以上，生長茂盛；整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；無病蟲害；綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施完好，無人為損壞，對違法行為能及時發現和處理；根據草坪種類、季節、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

2、園林樹木。長勢強，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量；樹冠完整美觀，沒有死樹和枯枝死杈；樹木枝干無機械損傷，無明顯缺株；綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統一劃齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝。

3、花壇。花卉長勢良好，體現花壇設計要求，造型優美，無枯枝，無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛生。

4、人工水系、噴水池，池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。四周安全設施狀況，發現損壞及時修復。

六、安全防范

總體要求：阻止或減少刑事案件，杜絕因管理不善而發生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區內發生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業管理企業管理不善即為違約。

具體要求：

1、配備接受過專業訓練的專職保安人員。保安人員要身體健康，責任心強，無犯罪記錄，工作認真負責，掌握基本安全護衛技能，熟悉物業管理及有關法律法規；當班時佩戴統一標志和執勤工號，穿戴統一制服，工具佩戴規范，儀容儀表規范整齊；上崗時精神振作，舉止文明，儀態良好。

2、門衛。本小區實行封閉管理。主出入口24小時至少有2人有值班看守，本小區人員車輛憑卡進入，外來人員應進行驗證、登記，杜絕閑雜人員進入，杜絕未經受訪業主同意的其他人員進入；大件物品搬出實行登記，實施交通指揮交通疏導等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

3、巡邏。白天巡邏次數不少于6次，夜間巡邏次數不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時發現和處理不安全隱患；接受業主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛，防止事態擴大，協助保護現場和證據；安全巡邏有記錄有檢查。

4、緊急事故反應。（1）制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛生以及電梯應急等；（2）有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態；（3）高層住宅按消防要求組織進行疏散演習；（4）對緊急事故做出快速、正確的反應，盡可能減少破壞和損失程度；（5）組織恢復生活秩序。

5、其他防范措施。（1）設有業主（使用人）求助與報警電話，24小時有人值守；接到報警信號，確認后管理處應立即派人趕往現場查看，予以恰當的緊急處理；（2）涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；（3）協助有關部門維持小區正常生活秩序，防止不安全事件發生；（4）對小區內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明；（5）建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

七、交通、車輛管理

總體要求：車輛進出停放有序，避免交通事故，不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設施。達不到此要求即為違約。

具體要求：

1、有較為完善的車輛管理制度，包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時停放位置進行引導，保持車輛行駛通暢。停車按照物價部門核發的收費標準收費。

2、在交警部門協助下在小區設置明顯的交通標志，劃定禁止車輛停放的區域。杜絕車輛在禁止停放區域停放。

3、維持交通秩序，發現車輛亂停亂放進行忠告或糾正，發現偷盜車輛、破壞交通設施等現象及時制止。

4、封閉停車場由專人管理，車輛進場、離場有檢查、記錄。

5、對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證，出門憑證放行。

6、杜絕外來車輛進小區停放過夜。杜絕非小型機動車停放過夜。

7、對業主違反業主公約和小區有關車輛管理的規定的行為進行及時勸阻。

八、消防管理

總體要求：設施齊全，標識清晰，使用功能良好，防止火災責任事故。

具體要求：

1、定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

2、根據防火、滅火的需要，配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障。

3、制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用。

4、發現火警迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統一指揮。

5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發現設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉。每年模擬火災操作1次，以熟悉操作和檢查消防監控設備；消防監控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監控箱表面無污漬；每日填寫工作記錄，建檔備查。

九、檔案資料管理

1、檔案資料齊全完整；

2、分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；

3、及時變更登記，賬物相符。