第一篇：員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)合同

甲方：_________

乙方：_________

為了甲方的不斷發(fā)展壯大，為了不斷的提高乙方的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為了明確乙方在參加甲方推薦的業(yè)務(wù)學習期間甲、乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，為了保證甲方培養(yǎng)的技術(shù)人員不致流失。經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商達成如下協(xié)議：

一、甲方為員工自身發(fā)展，并進一步加強業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，安排乙方到_________參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間，甲方負責乙方培訓(xùn)費。同時，甲方為乙方提供必要的學習時間。

二、乙方應(yīng)珍惜此次培訓(xùn)機會努力學習，并保證按照此次培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容認真參加培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，即應(yīng)在合理的時間內(nèi)返回甲方報到，不得隨意在外逗留不歸。否則，因此產(chǎn)生的費用自理，同時按逾期報到的天數(shù)做曠工處理。

三、乙方在參加培訓(xùn)后，應(yīng)能夠達到此次培訓(xùn)的目的。如乙方不認真學習，未能掌握培訓(xùn)中所傳授的知識和技術(shù)，則甲方有權(quán)扣除為乙方提供的所有培訓(xùn)期間支出的費用及工資（具體執(zhí)行可由乙方直接返還給甲方或由甲方在乙方的工資中扣除）。

四、乙方的權(quán)利：乙方在遵守本合同的前提下，享有培訓(xùn)期間工資照發(fā)福利不變的權(quán)利。

五、乙方離開甲方時，關(guān)于培訓(xùn)費用的處理：

乙方在甲方期間的培訓(xùn)費用低于_________元的（包括甲方獲贈的免費培訓(xùn)），乙方在甲方工作時間超過_________年的，勞動合同到期乙方離開甲方時，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費用；乙方在甲方工作不足_________年的或因乙方違反勞動合同被提前解除勞動合同的，乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費用。

乙方在甲方期間的培訓(xùn)費用低于_________元的（包括甲方獲贈的免費培訓(xùn)），乙方在甲方工作時間超過_________年的，勞動合同到期乙方離開甲方時，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費用；乙方在甲方工作不足_________年的或因乙方違反勞動合同被提前解除勞動合同的，乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費用。

乙方在甲方期間的培訓(xùn)費用低于_________元的（包括甲方獲贈的免費培訓(xùn)），乙方在甲方工作時間超過_________年的，勞動合同到期乙方離開甲方時，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費用；乙方在甲方工作不足_________年的或因乙方違反勞動合同被提前解除勞動合同的，乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費用。

乙方在甲方期間的培訓(xùn)費用超過_________元的，屬于數(shù)額較大，甲、乙雙方另行簽訂培訓(xùn)合同。

六、甲、乙雙方在履行本合同時，如發(fā)生爭議應(yīng)本著協(xié)商的原則解決，協(xié)商不成任何一方均可向勞動爭議仲裁部門提起仲裁或向人民法院提起訴訟。

七、本合同作為勞動合同的一部分，與勞動合同具有同等法律效力。

八、合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章生效。

甲方（簽章）：_________乙方（簽章）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第二篇：員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案

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全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案

一．員工培訓(xùn)目的

為公司突破業(yè)務(wù)方面的單員障礙，及提高全員業(yè)務(wù)意識。

為員工提供正確的、相關(guān)的營業(yè)技巧

讓員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作條件及給予他們的期望

讓員工了解業(yè)務(wù)的重要性，及一線對公司的作用

減少員工初面對客戶的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)方式

讓員工感受到公司對他的期望，讓員工體驗到業(yè)務(wù)的成就感

使員工明白業(yè)務(wù)需要全員行動。加強同事之間的關(guān)系

培訓(xùn)員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法 使員工迅速投入工作全員營銷狀態(tài),降低離職率.二．公司整體培訓(xùn)：

1.什么是營銷，為什么要做營銷

2.什么是服務(wù)，服務(wù)對公司發(fā)展的暗藏價值 客戶最想得到的是什么

3.怎樣做好客戶登記表 公司產(chǎn)品的表現(xiàn)形式及《內(nèi)部員工聯(lián)系表》、《網(wǎng)點電話地址表》 4.《店面營銷》 店面的重要性 店面具備的形象 員工起到的作用 口碑的建立 5.《上門拜訪》 為什么要上門拜訪 上門拜訪有哪幾種情況 上門拜訪起到的作用 6.為什么現(xiàn)在要注重員工業(yè)務(wù)知識，強調(diào)員工必須做。對公司的轉(zhuǎn)型有什么意義

三、培訓(xùn)流程

培訓(xùn)前：

l 讓本部門其他員工知道培訓(xùn)的日期(部門經(jīng)理介紹)

l 準備好員工培訓(xùn)場所、培訓(xùn)設(shè)施

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l 準備好給員工培訓(xùn)的相關(guān)資料

l 培訓(xùn)期間帶好紙和筆，做好記錄

1．培訓(xùn)后第一天：

到部門觀察，發(fā)現(xiàn)問題，對好和不好的做出表揚與批評

詳細記錄，對以后培訓(xùn)的內(nèi)容的評估

員工工作描述、現(xiàn)有情況能做的銷售服務(wù)

客戶登記，意向客戶數(shù)目是否增加。是否上門咨詢客戶與陌生來電是否有登記

2．培訓(xùn)后第六天：

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與員工進行非正式談話，重申業(yè)務(wù)的重要性，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答員工的提問。對員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的目標 及以后的工作報告

3．培訓(xùn)后第十五天

部門經(jīng)理與員工面談，討論一個月來的表現(xiàn)，填寫評價。說出心里話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應(yīng)積極反饋談?wù)?/p>

4．培訓(xùn)后第三十天

與部門經(jīng)理一起討論員工表現(xiàn)，是否執(zhí)行到位。還有是否繼續(xù)加強這方面的培訓(xùn)，該不該采取一些獎罰措施

四、員工培訓(xùn)反饋與考核

崗位培訓(xùn)反饋表(附件)（培訓(xùn)后一周內(nèi)）

五、員工培訓(xùn)教材

培訓(xùn)課件，員工手冊．

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六、員工培訓(xùn)項目實施方案

首先在公司內(nèi)部宣傳“員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對員工培訓(xùn)的重視程度

每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師 對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進行培訓(xùn)師培訓(xùn) 給每個部門印發(fā)“員工培訓(xùn)實施方案”資料 根據(jù)員工人數(shù)，公司不定期實施整體的員工培訓(xùn)

培訓(xùn)四步驟: 第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他們把心放下)

迫不及待地向員工灌輸自己的職業(yè)技能，強迫他們?nèi)ソ邮埽Ｍ麄兡鼙M快派上用場，而全不顧及他們的感受。他們總會顧慮：會不會得到重視,對自己是否有利等等。首先讓新人把“心”放下.與他們面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。再給予肯定。另外還與員工就如何進行公司發(fā)展規(guī)劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)靠什么在發(fā)展，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題，讓員工正視內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開。

第二步：使員工把心里話說出來

員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。給員工每人都發(fā)“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，比如海爾就會

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立即采納并實行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。新進員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了員工情緒激化.第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來

1.這時就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓員工不當自己是“外人”。創(chuàng)造感動,對新員工關(guān)心到無微不至的程度,為員工過日子,經(jīng)常與員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決.2.用企業(yè)先進事例鼓舞員工.3.讓他感受到團隊的溫暖,力量.第四步：使員工把職業(yè)心樹起來

當一個員工真正認同并融入到企業(yè)當中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。把企業(yè)的使命變成自己的職責，為企業(yè)分憂，他們利用空閑時間去發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)，積極做好服務(wù)。

將職能與公司實際情況結(jié)束,讓員工自己體驗,表現(xiàn),讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動行為.員工培訓(xùn)反饋表（培訓(xùn)后員工一周后填寫）

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部門： 員工姓名：

1.你是否已了解客戶的公司的重要性？

是 否

2.你是否已清晰了解自己的工作職責？

是 否

3.你是否已認識部門里所有的同事？

是 否

4.你是否覺得部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)有效果？

是 否

5.你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？

是 否

6.你是否已接受了足夠的培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？

是 否

7.客戶上門您能做到幾個一

______ ______ _______ _______ _______ _______ _______

8.在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，可以改進的地方

9.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培訓(xùn)?

第三篇：員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

一、為提高員工的自身素質(zhì)和工作技能，公司舉辦各種培訓(xùn)并根據(jù)業(yè)務(wù)的需要和員工的表現(xiàn)選派優(yōu)秀的員工參加上級主管部門舉辦的各種培訓(xùn)。

二、員工的培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)三種：

職前培訓(xùn)由辦公室負責，時間為合同簽訂后第一個月，內(nèi)容為：

1、公司簡介、人事管理規(guī)章的講解；

2、企業(yè)文化知識的培訓(xùn)；

3、工作要求、工作程序、工作職責的說明；

4、請業(yè)務(wù)部門進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

三、在職培訓(xùn)：公司為每位員工每年組織參加業(yè)務(wù)條線上的各種培訓(xùn)，凡是業(yè)務(wù)條線主管部門組織的各種繼續(xù)教育學習，都積極參與，讓員工不斷的研究學習本職技能，各級主管應(yīng)隨時施教，提高員工的能力；

四、視業(yè)務(wù)的需要，挑選優(yōu)秀的員工每年一次參加培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，回公司后將學習的內(nèi)容傳授給其他同事。

五、為加強培訓(xùn)管理，使接受培訓(xùn)的員工更好地為公司創(chuàng)效益，公司制 定培訓(xùn)協(xié)議書，凡參加一些重要項目培訓(xùn)的員工，在接受培訓(xùn)前應(yīng)與公司簽訂協(xié)議；并遵守下列條款：

1、保密條款：

對在培訓(xùn)過程中所獲得和積累的技術(shù)，資料等相關(guān)信息，乙方在培訓(xùn)后立即交辦公室統(tǒng)一保管；未經(jīng)甲方許可，乙方不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個人。

2、服務(wù)期條款：

具體服務(wù)期的規(guī)定如下： 員工每完成1個項目培訓(xùn)，其服務(wù)期為一年，培訓(xùn)前公司服務(wù)的年限按一半折算為培訓(xùn)后的服務(wù)期。

3、賠償標準條款：

乙方接受培訓(xùn)后如未按照甲方服務(wù)期要求執(zhí)行的，乙方應(yīng)按服務(wù)逐月等份遞減的原則向甲方培訓(xùn)補償費。培訓(xùn)補償費繳納公式為： 培訓(xùn)前服務(wù)年限為M1，培訓(xùn)所花費用Y。培訓(xùn)后服務(wù)年限為M2，培訓(xùn)補償費為X。應(yīng)服務(wù)期限為M3，年限以月份為單位。X=Y（M3-1/2M1-M2）/M3

第四篇：銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會

在培訓(xùn)的時候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀八十年代一路風雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過程。在整個培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。

綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對我以后的工作有了更深層次的理解。

很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€服務(wù)者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個創(chuàng)業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經(jīng)營我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因為你的商品好，這只是一個方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購買產(chǎn)品，所以我們在銷售產(chǎn)品的同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上，但我們將會用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無假日的優(yōu)級服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠和微笑服務(wù)客戶。用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長。

第五篇：員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)體會

員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)體會

今天星期五，經(jīng)歷了兩天枯燥的培訓(xùn)，我們終于將要迎來兩天周末的假期。寢室的另外兩位新進來的哥們估計是對明天的假期充滿期待，所以都到網(wǎng)吧去提前慶祝去了。而我也在陪同學逛完街以后，回到了寢室。雪白的墻壁，光滑的地板，我一個人靜靜的，默默的坐在屬于我自己的寫作臺上，翻開那本一直陪著自己的筆記本，我看到了自己筆記本上那些為去年“優(yōu)秀員工”寫的一張張稿子。突然間，我感覺到這些日子我仿佛迷失了自己。看到去年我的付出和努力，我驀然間開始反思自己這半年的無所事事，就好像一個小孩子，將玩具分成一片片的打水飄，雖然很好玩，但卻在一步步失去自己最值得珍愛的東西。每天都沉溺于同學的嬉笑怒罵中，雖然很快樂，卻甚喧囂！太過于久的喧囂會讓自己浮躁；太過于久的浮躁會讓自己忘卻了努力。而太久的松懈只會另自己在未來的某一天面對現(xiàn)實時，倍感痛苦。

掩住筆記本，打開我淡藍色的臺燈，讓白色的光一點點的浸潤著我斑駁的墨跡。而洗手池的水龍頭沒有閉緊，水一滴一滴的落下，震蕩空氣，擊打著耳膜，像古剎的蟬鐘，幽幽的....。我仿佛是一個孤獨的行者，靜默的享受著屬于自己的一片寧靜的天空。

很久沒有如此沉靜下來了。我推開玻璃門，走到陽臺上，這里冬日的夜晚雖然沒有習習的冷風，卻不乏絲絲的寒意，他游弋于我淡薄的衣繡中，一點點帶走那些屬于我的溫度。仰頭，45度的天空，漆黑的如同墨汁浸染一般，鋪陳開來。目光向下移動，園區(qū)的廠房，食堂，面包店，超市，銀行都燈火璀璨，流光異彩。甚至連轟鳴的機器，也用他規(guī)整的聲響告訴我，這里是一座不夜的城。

20年來，我經(jīng)歷的這樣一個特殊的冬天。乘著飛馳的列車，順著蜿蜒的鐵道一路南下，追尋著溫暖！五號，離開武漢時，武漢開始飄著鵝毛般的大雪，用寒冷昭示著這座九省通衢的城市冷熱分明的性格。六號，[蓮山 課~件]當我拖著行李踏出武漢火車站時，卻看到綠樹紅花格外惹眼。第一次觸摸到如此巨大的反差，盡管在很多人眼中不足為怪，卻給我留下了很大的驚喜，也幻化為我記憶中一個特殊的片斷。

我已不是第一次來到xx了?？墒怯忠淮握驹谀祥T的水泥大道上，我還是感覺到有些許的興奮。填寫場牌時也是興奮的描了又描，將字弄的又粗又黑。這種心態(tài)也許是對未來有了許多的期許，也許是已經(jīng)厭惡了在學校無聊的生活。人們都是這樣，每到一個新的地方，每當有了一個新的開始時，我們都會走的分外小心，因為我們根本無法預(yù)知我們的未來到底會是怎么樣，只能盡力開一個好頭，以期冀自己的起點比起別人的，不至于太過于寒磣。

經(jīng)過了短暫的熟悉，我們都有了自己的分配。我被分到了設(shè)備維護管理處，成了一個準技術(shù)工人，住進了據(jù)別人說是稱為的師干宿舍，當我正準備有點竊喜著的時候，卻不得不打住。因為我看到了龐大的師干宿舍，14層樓昂揚挺立，這些都清晰的告訴我，師干在xx多如牛毛，自己只不過是滄海一粟而已！

xx，70多萬員工！在這浩淼的人海當中，自己是隨著時光的流逝湮沒于無聞，還是乘風破浪，奮勇突圍？人生的未知多于已知，未來之所以精彩就在于此！而我想我需要做的就是保持昂揚的斗志，踏踏實實，走穩(wěn)屬于我的每一步路！