第一篇：2013年度物業項目負責人經營管理目標責任書(報審稿)

2013年度××項目負責人經營管理目標責任書

（報審稿）

甲方：××公司（以下簡稱“公司”）

法定代表人：

乙方：××項目負責人

責 任 人：（身份證號碼：）

為在公司做大做強物業管理規模戰略進程中發揮好輔助和保障作用，提升物業服務水平，實現全年工作目標，特簽訂××項目負責人2013年度工作目標責任書。

一、乙方承擔的指標

（一）經營指標，30%權重。

已售房產(公司批準免收物業費的除外)，收費率≥ %。27%權重。

共用設施設備維修保養費用，控制在 萬元內；公共區域衛生保潔、綠化養護費用控制在 萬元；人工行政費用總額控制在萬元內，3%權重。

（二）物業管理服務指標、團隊建設指標，共70%權重。

1.物業管理服務指標

1）業主綜合滿意率≥98%。調查頻次：每半年1次。

2)無群體性、造成重大負面影響的投訴，無被有采訪權的媒體公 第1頁/共5頁

開曝光負面信息的報導發生。

3）年度內無重大責任事故發生。（重大責任事故是指：a）因失職或玩忽職守導致員工永久喪失勞動能力或死亡事故；b)因失職或玩忽職守引發的使公司資產或公司管理控制的業主共用部位和設施設備報廢、損毀、丟失，損失在10萬元以上的事故；c)因失職或玩忽職守引發的業主/住戶永久喪失勞動能力或死亡事故；d)因失職或玩忽職守引發的重大火災事故，損失在10萬元以上；e)重大治安事故。）

4）維修及時率100%；維修合格率100%，維修返修率≤1%。

5）共用設備完好，運行正常，小修不超過8小時，中修不超過48小時。

6）公共場所衛生整潔，綠地樹木存活率≥95%。

7）房屋外觀完好整潔，管道完好暢通，景觀秀美。

8）安保指標：責任區域內公司所有資產，公共區域、業主共用設施設備無損壞、丟失；公共區域內無群體性治安事件；業主停放在責任區域內汽車丟失、被損壞率為千分之八以下；無入室盜竊事件發生。

2.團隊建設指標

管理崗位、專業技術崗位與特殊工種員工持證上崗率，100%。編制暫定 人。隨管理服務面積增加，經審批可增加崗位、人員。人員流動率控制在20%以內。

二、考核結果兌現

（一）按《績效考核管理辦法》、《計劃工作管理辦法》和《薪酬管理辦法》施行。

（二）薪酬兌現

月度績效獎金與月度績效考核得分掛鉤。年度績效獎金與年度績效考核得分掛鉤。

（三）其他方面兌現

有下列情形之一，甲方有權對乙方降職、降薪直至撤銷乙方職務，終止本目標責任書，直至解除與乙方的勞動關系。

1.月度績效考核分數連續3次在85分以下；

2.半年度績效考核平均分數在90分以下；

3.年度績效考核平均分數在92分以下的；

三、雙方的權利和義務

（一）甲方的權利和義務

1.有權對乙方工作完成情況進行督辦、檢查、考核、審計。具體由集團物業管理中心考核、由總經理審批。

2.有權對乙方工作中存在問題提出改進措施要求，并檢查乙方落實的有效性。

3.有權依據市場與公司實際情況調整乙方承擔的經營管理指標和工作計劃。

4.甲方有權在出現以下情況時罷免乙方××項目負責人 職務，本目標責任書自動終止。

（1）乙方存在違法操作行為；

（2）經審計確認因乙方管理不善出現事故、違規、費用嚴重超標；

（3）乙方管理上出現重大失誤給公司或所屬企業造成損失；

5.如乙方因過失給甲方造成經濟損失、乙方違反《勞動法》、公司規章制度等相關規定離職或擅自離職，給公司造成損失的，甲方保留追究乙方經濟賠償和法律責任的權利。

（二）乙方的權利和義務

1.乙方應嚴格遵守國家法律、法規、政策以及甲方相關公司章程及其他相關規章制度；

2．乙方應嚴格執行經甲方批準的年度工作計劃和分管范圍的費用預算，并自覺接受甲方的審計、監督、考核、檢查；

3．乙方對本部門各項 實物 資產具有管理權和使用權，并保證資產安全與完整；

4.乙方應遵守甲方工作匯報要求，及時向甲方上報各項工作計劃及階段性任務完成情況。具體執行《計劃工作管理辦法》、《績效考核管理辦法》及其他相關文件。

5.由于乙方工作失誤或不作為、亂作為或玩忽職守等，給公司造成經濟損失的，由乙方承擔相應的賠償責任；

6.乙方不得有貪污、挪用、侵占企業資產、資金及相關資源的行為，否則應承擔相應的經濟、法律責任。情節嚴重的，移送司法機關追究刑事責任；

7.乙方必須接受甲方審計部門的審計監察，并給予積極配合。

四、目標責任書的變更、終止與解除

（一）在本目標責任書有效期內，乙方非正當理由終止、解除與甲方的勞動關系或以其他借口變相離職的，乙方的年度績效獎金不予發放；

（二）乙方因經營管理不善及違反法律規定或公司規章制度等情形，導致被降職、免職或解除勞動關系的，本目標責任書自動終止，乙方的年度績效獎金不予發放；

（三）甲乙雙方經協商一致可提前終止或解除目標責任書，甲方根據乙方經營責任目標的完成情況，向乙方一次性或分期支付相應的年度績效獎金部分。

五、附則

（一）本責任書有效期從年月日起，至年月日止。

（二）本目標責任書壹式叁份，雙方各壹份，存檔壹份，具同等法律效力。

甲方：（蓋章）乙方：（簽字）甲方代表：（簽字）

二○一 年 月日二○一 年 月日

第二篇：商業地產項目負責人經營管理目標責任書

2013木業展銷物流中心項目負責人

經營管理目標責任書

甲方：北京中通恒基投資集團有限公司（以下簡稱“集團”）法定代表人：

乙方：中通國際木業展銷物流中心項目負責人

責任人：（身份證號碼：）

2013年福建省中通恒基公司以團隊組建、木業展銷物流中心招商為工作核心，為盤活工業地塊資產，促進中宏房地產項目開發銷售工作創造有利條件。為確保實現全年工作目標，特簽訂以下2013工作目標責任書。

一、乙方承擔的指標

（一）經濟指標，80%權重。

1.招商入駐客戶指標：一期工程（≥9萬/㎡）方建設完成情況下，完成80戶或租賃面積6萬平方米;租金標準以集團審批價格為準。

2.工業地產銷售指標：工程部和前期開發部配合完成可預售，財務部和合作銀行貸款允許的情況下，綜合部完成我招商部團隊設臵招聘到位的情況完成預售面積1.5萬平方米或者銷售金額達5千萬元以上。（預售指標達成，但不能保證收回足額現金）。

3.項目推廣費用控制在120萬元內。

4.人事行政費用控制在130萬元，5%權重。

（二）管理指標，20%權重

1.主持項目工作，確保項目業務正常進行，無重大責任事故發生；

2.遵守法律法規政策，嚴格按照集團與公司規章制度開展業務，無不符合情況。

3.3月底以前,完成各項規章制度包括崗位職責及工作流程制訂、團隊組建、市場調研和招商策劃、市場推廣方案定稿,并報集團審批。

4.2013年1月26日前制定全年工作計劃報集團計劃運營管理小組，并在獲批準后組織落實。

5.各項培訓項目完成率100%，員工培訓覆蓋率100%；

6.完成對下屬員工100%的績效考核工作；

7.月度、季度、的各類報表按時、完整上報率100%；

8.加強本單位（部門）資產管理，確保公司資產安全、完好與無損；

第1頁/共5頁

9.確保員工隊伍穩定，控制人員編制在９-12人，控制人員合理流動率在20%以內（自行離職和考核淘汰除外）。

二、考核結果兌現

（一）按《績效考核管理辦法》、《計劃工作管理辦法》和《薪酬管理辦法》施行。

（二）薪酬兌現

月度績效獎金與月度績效考核得分掛鉤。績效獎金與績效考核得分掛鉤。乙方的績效（工程進度、租售回款、租售面積進度、項目可控成本控制、總費用控制、工程質量評價、公司內部管理評價、外部影響評價）掛鉤考核和獎罰方案（考核指標、目標值、評分規則、得分、數據來源、計算辦法）？

（三）其他方面兌現

有下列情形之一，甲方有權對乙方降職、降薪直至撤銷乙方職務，終止本目標責任書，直至解除與乙方的勞動關系。

1.月度績效考核分數連續3次在85分以下；

2.半績效考核平均分數在90分以下；

3.績效考核平均分數在92分以下的；

三、雙方的權利和義務

（一）甲方的權利和義務

1.有權對乙方工作完成情況進行督辦、檢查、考核、審計。具體由計劃運營管理中心考核、由董事長審批。

2.有權對乙方工作中存在問題提出改進措施要求，并檢查乙方落實的有效性。

3.有權依據市場與公司實際情況調整乙方承擔的經營管理指標和工作計劃。

4．甲方有權在出現以下情況時罷免乙方招商總監 職務，本目標責任書自動終止。

（1）乙方存在違法操作行為；

（2）經審計確認因乙方管理不善出現事故、違規、（未經批準）費用嚴重超標；（經過申請批準，招商拓展和推廣費用超標不作考核依據）。

（3）乙方管理上出現重大失誤給集團或所屬企業造成損失；

5.如乙方因過失給甲方造成經濟損失、乙方違反《勞動法》、集團規章制度等相關規定離職或擅自離職，給集團造成損失的，甲方保留追究乙方經濟賠償和法律責任的權利。

（二）乙方的權利和義務

1.乙方應嚴格遵守國家法律、法規、政策以及甲方相關公司章程及其他相關規章制度；

2.乙方財務審批權限：A.元金額以內日常經費開支的簽批權；B.（情況下）合同的簽批權。

3.乙方人事權限：公司招商中心部門內員工的復試審核權和定崗定薪權，部門內人員的招聘、推薦、培訓、提升、獎罰權；并做到對部屬培訓、管理、提升、獎罰公平公正；

4.業務權限。（集團領導定）

5．乙方應嚴格執行經甲方批準的工作計劃和分管范圍的費用預算，并自覺接受甲方的審計、監督、考核、檢查；

6．乙方對對各項 實物 資產具有管理權和使用權；做好資產安全與完整。

7.乙方應遵守甲方工作匯報要求，及時向甲方上報各項工作計劃及階段性任務完成情況。具體執行《計劃工作管理辦法》、《績效考核管理辦法》及其他相關文件。

8.由于乙方不作為、亂作為或玩忽職守等，給公司造成經濟損失的，由乙方承擔相應的賠償責任；

9.乙方不得有貪污、挪用、侵占企業資產、資金及相關資源的行為，否則應承擔相應的經濟、法律責任。情節嚴重的，移送司法機關追究刑事責任；

10.乙方必須接受甲方審計部門的審計監察，并給予積極配合。

四、目標責任書的變更、終止與解除

（一）在本目標責任書有效期內，乙方非正當理由終止、解除與甲方的勞動關系離職的，乙方的績效獎金不予發放；

（二）乙方因經營管理不善及違反法律規定等情形，導致被降職、免職或解除勞動關系的，本目標責任書自動終止，乙方的績效獎金不予發放；

（三）甲乙雙方經協商一致可提前終止或解除目標責任書，甲方根據乙方經營責任目標的完成情況，向乙方一次性或分期支付相應的績效獎金部分。

五、附則

（一）本責任書有效期從 2013 年 1 月 1 日起，至 2013年 12 月 31 日止。

（二）本目標責任書壹式叁份，雙方各壹份，存檔壹份，具同等法律效力。

甲方：（蓋章）乙方：（簽字）

甲方代表：（簽字）

二○一 年 月日二○一 年 月日

第三篇：物業項目負責人崗位職責

物業項目負責人崗位職責

1.負責物業服務中心的全面工作，向總經理負責。

2.根據物業管理委托合同和有關物業管理的法規、政策，組織員工向轄區提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務。

3.擬定運營方案(含財務預算)，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經營管理狀況負責。

4.負責健全所屬部門的各類規章制度和防范措施，指導物業服務中心處置公共突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

5.對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議。

6.指導檢查物業服務中心的清潔衛生和環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

7.負責與當地政府相關部門、社區居委會、業主委員會、重點客戶(業主)保持溝通，確保與其有良好的關系;

8.每周工作例會，通過會議貫徹公司的經營思想和質量方針，落實各項工作，及時協調各部門的工作關系，對員工進行培訓和教育，促進服務質量的提高;

9.每月要完整的對所管理的物業進行至少一次巡視，以便全面檢查服務工作質量情況;對物業服務中心的安全責任;

10.負責對服務中心人員的業務培訓指導和績效考核。

物業項目負責人崗位職責21、能編寫物業項目的工作指導書，以及項目的服務計劃，編制項目的預算;

2、準確把握品質要求和服務標準;審批維修、專修申請、落實具體管理服務工作;識別潛在問題，制定方案;

3、全面負責物業項目的人員管理、財務管理、物品管理和各項現場管理;

4、能及時向各部門傳達公司各項工作會議的精神及頒布的制度，督促嚴格執行;

5、落實人員做好物業內管理、日常維修、清掃保潔、綠化養護、門衛保安、衛生消毒、車輛管理及依法制止違規裝修和違章搭建等具體管理服務工作;

6、根據公司和物業項目業委會的要求，主持、審查、簽訂對外的各項經濟合同;

7、審批房屋、公共設施的維修、養護計劃和業主/租戶裝修申請，組織維修人員按時保質完成各項任務，并檢查督促業主/租戶按規定進行裝修;

8、對業主/租戶之間在物業使用中發生的爭議進行協調;

9、定期向業委會報告物業維修、更新費用的收支賬目，接受審核;

10、接受街道和房地產管理部門的指導和監督，配合做好社區管理工作。

物業項目負責人崗位職責3

1.領導全體項目員工完成公司下達的責任目標。

2.熟悉掌握前期介入、接管驗收、租戶入駐、后期管理流程。

3.根據項目運營情況，制定相應的管理措施和制度，負責處理重大投訴和突發事件。

4.與業主、有關部門和物業管理主管部門保持良好關系。

5.負責管轄項目的財務管理、成本核算，合理運用資金，控制資金流量，對公司利益及業戶利益負有雙重責任。

6.組織開展員工培訓工作，嚴格監督并控制工作質量。

7.定時或不定時巡視管理區域，以監督各項管理工作的質量。

物業項目負責人崗位職責4

1.根據公司發展規劃，擬訂項目管理目標，全面實施項目的物業管理工作;

2.負責項目組織架構、部門(崗位)設置、人員編制的工作;

3.負責團隊人員的組建。

物業項目負責人崗位職責5

制定地區公司工程管理制度并實施。

負責工程專業人員的培訓及考核工作。

統籌編制和審核設施設備養護計劃。

統籌編制和審核改造和優化項目。

對能耗費，維保費，工程費等工程成本的進行核算及控制。

每半月巡查項目情況，檢查各部各崗工作情況，遇特殊或嚴重情況即向上級匯報。

加強內部管理及協調與其他各部門的工作。

統籌委外項目的招投標、簽訂合同和實施監督工作。

完成公司及上級安排其他工作內容。

物業項目負責人崗位職責6

1)負責制定項目、月度管理計劃，并監督各部門落實，確保各項工作按計劃有效實施完成。

2)指導項目各項業務的開展，資源整合，對項目日常管理進行監督和巡查，發現管理上的不足，及時調整，確保現場的管理品質及指標達成。

3)根據項目運營情況，制定相應的管理措施和計劃，負責處理重大投訴和突發事件;

4)

監督外判單位的管理工作，確保外判業務符合公司服務要求。

5)對項目各專業管理人員進行業務能力、崗位匹配度的評估，制定并落實有效的輔導計劃，打造高績效的團隊;

6)負責與政府部門、開發商、運營單位等外部單位建立良好的公共關系;

7)策劃、組織并參與項目層面對客戶的深度訪談，每年至少___次，并做好相應的記錄;

8)定期向區域總經理匯報項目客戶關系、業務品質、團隊建設等相關工作，并提出改進建議;

9)完成領導交辦的臨時性工作和專項。

物業項目負責人崗位職責71、主持項目日常管理工作。根據各時期的實際狀況，提出改進和提高物業管理工作水平的意見措施。

2、負責召集員工周例會，檢查工作落實情況，布置工作任務，協調員工關系，就管理執行中的問題提出解決方案;若發生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司匯報;

3、監管項目各類款項的收支，督促帳目日結日清，控制成本、編制預算;

4、負責參與、組織每季的物業管理質量大檢查及配合作好質量管理體系評審的相關工作;

5、負責外部的溝通和聯系，及時處理投訴，并向當事人通報處理意見和結果;

第四篇：2014物業部負責人經營管理目標責任書

2014物業部經理經營管理目標責任書

甲方：

法定代表人：

乙方：

責 任 人：

為在公司做大做強物業管理規模戰略進程中發揮好輔助和保障作用，提升物業服務水平，實現全年工作目標，特簽訂物業部負責人2014工作目標責任書。

一、乙方承擔的指標

（一）經營指標，30%權重。

已售房產(公司批準免收物業費的除外)，收費率≥80%。共用設施設備維修保養費用，公共區域衛生保潔、綠化養護費用控制；人工行政費用總額控制在公司規定的范圍內。

（二）物業管理服務指標、團隊建設指標，共70%權重。

1.物業管理服務指標

1）業主綜合滿意率≥90%。調查頻次：每半年1次。

2)無群體性、造成重大負面影響的投訴，無被有采訪權的媒體公開曝光負面信息的報導發生。

3）內無重大責任事故發生。（重大責任事故是指：a）因失職或玩忽職守導致員工永久喪失勞動能力或死亡事故；b)因失職或玩忽職守引發的使公司資產或公司管理控制的業主共用部位和 第1頁/共5頁

設施設備報廢、損毀、丟失，損失在10萬元以上的事故；c)因失職或玩忽職守引發的業主/住戶永久喪失勞動能力或死亡事故；d)因失職或玩忽職守引發的重大火災事故，損失在10萬元以上；e)重大治安事故。）

4）維修及時率100%；維修合格率100%，維修返修率≤1%。

5）共用設備完好，運行正常，小修不超過8小時，中修不超過48小時。

6）公共場所衛生整潔，綠地樹木存活率≥95%。

7）房屋外觀完好整潔，管道完好暢通，景觀秀美。

8）安保指標：責任區域內公司所有資產，公共區域、業主共用設施設備無損壞、丟失；公共區域內無群體性治安事件；業主停放在責任區域內汽車丟失、被損壞率為千分之八以下。

2.團隊建設指標

管理崗位、專業技術崗位與特殊工種員工持證上崗率，100%。編制隨管理服務面積增加，經審批可增加崗位、人員。人員流動率控制在20%以內。

二 薪酬考核兌現

（一）1.按《物業部績效考核管理辦法》、物業部經理從每月的應發工資中抽出10％作為績效工資，達到考核標準的方可得到10％的績效工資。未完成本責任書所列的任何一項工作內容，由公司扣罰10%績效工資。

2.未完成工作指標的，年終無獎勵。

如因工作失職，發生安全管理責任事故，實行一票否決制，無任何獎勵，并按照懲罰的有關規定進行處理。具體獎懲措施如下：

1.物業部各物業服務中心全年完成工作經濟指標，獎勵執行公司相關獎勵制度。

2.有特殊工作貢獻、成績突出的，由公司領導研究決定給予相應的獎勵。

（二）薪酬兌現

月度績效獎金與月度績效考核掛鉤。績效獎金與績效考核掛鉤。

三、雙方的權利和義務

（一）甲方的權利和義務

1.有權對乙方工作完成情況進行督辦、檢查、考核、審計。具體由公司考核、由總經理審批。

2.有權對乙方工作中存在問題提出改進措施要求，并檢查乙方落實的有效性。

3.有權依據市場與公司實際情況調整乙方承擔的經營管理指標和工作計劃。

4.甲方有權在出現以下情況時罷免乙方物業部負責人

職務，本目標責任書自動終止。

（1）乙方存在違法操作行為；

（2）經審計確認因乙方管理不善出現事故、違規、費用嚴重超標；

（3）乙方管理上出現重大失誤給公司或所屬企業造成損失；

5.如乙方因過失給甲方造成經濟損失、乙方違反《勞動法》、公司規章制度等相關規定離職或擅自離職，給公司造成損失的，甲方保留追究乙方經濟賠償和法律責任的權利。

（二）乙方的權利和義務

1.乙方應嚴格遵守國家法律、法規、政策以及甲方相關公司章程及其他相關規章制度；

2．乙方應嚴格執行經甲方批準的工作計劃和分管范圍的費用預算，并自覺接受甲方的審計、監督、考核、檢查；

3．乙方對本部門各項資產具有管理權和使用權，并保證資產安全與完整；

4.乙方應遵守甲方工作匯報要求，及時向甲方上報各項工作計劃及階段性任務完成情況。具體執行《計劃工作管理辦法》、《績效考核管理辦法》及其他相關文件。

5.乙方不得有貪污、挪用、侵占企業資產、資金及相關資源的行為，否則應承擔相應的經濟、法律責任。情節嚴重的，移送司法機關追究刑事責任；

7.乙方必須接受甲方審計部門的審計監察，并給予積極配合。

四、目標責任書的變更、終止與解除

（一）在本目標責任書有效期內，乙方非正當理由終止、解除與甲方的勞動關系或以其他借口變相離職的，乙方的績效獎金不予發放；

（二）乙方因經營管理不善及違反法律規定或公司規章制度等情形，免職或解除勞動關系的，本目標責任書自動終止，乙方的績效獎金不予發放；

（三）甲乙雙方經協商一致可提前終止或解除目標責任書，甲方根據乙方經營責任目標的完成情況，向乙方一次性或分期支付相應的績效獎金部分。

五、附則

（一）本責任書有效期從年月日起，至年月日止。

（二）本目標責任書壹式貳份，雙方各壹份，具同等法律效力。甲方：（蓋章）

甲方代表：（簽字）

年月日年月日 乙方：（簽字）

第五篇：物業項目負責人考試大綱

北京市物業項目負責人考試大綱(試用)

物業管理法律法規部分

一、《物權法》第六章業主的建筑物區分所有權及最高法院司法解釋（法釋[2009]7號）

1.建筑區劃內物業服務用房的權屬

2.建筑區劃內車位、車庫的歸屬

3.業主共同決定選聘和解聘物業服務企業的條件

4.業主將住宅改變為經營性用房的條件

5.業主管理建筑物及附屬設施的形式

二、《物業管理條例》

6.業主大會有哪些權利

7.業主委員會有哪些職責

8.物業承接驗收時，應當移交的資料

9.物業服務合同的基本內容

10.供水、供電、供氣、供熱等相關管線及設施設備的維修養護責任

11.水、電、氣、熱等專業單位應當如何收費

12.物業服務企業對物業管理區域內違法裝修、違法建設等行為承擔的義務

13.物業企業利用共用部位、共用設施設備經營的條件

14.對擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途行為的處罰措施

15.對擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地行為的處罰措施

16.對擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營行為的處罰措施

三、《物業服務企業資質管理辦法》（建設部令第164號）

17.物業服務企業資質等級條件

18.不同資質等級物業企業可承接的物業管理業務范圍

19.對物業企業無資質經營行為的處罰措施

20.對以欺騙手段取得物業企業資質證書行為的處罰措施

21.對超越資質等級承接物業管理業務的處罰措施

22.對出租、出借、轉讓資質證書的處罰措施

四、《住宅專項維修資金管理辦法》（建設部、財政部令第165號）及《北京市住宅專項維修資金管理辦法》（京建物[2009]836號）、《北京市住宅專項維修資金使用審核標準》（京建物[2010]272號）

23.住宅專項維修資金的用途

24.住宅專項維修資金的申請主體

25.住宅專項維修資金的受理部門

26.申請住宅專項維修資金需提交的文件資料

27.住宅專項維修資金的分攤原則

28.常規情況下申請使用住宅專項維修資金的程序

29.應急情況下申請使用住宅專項維修資金的程序

30.應急使用住宅專項維修資金的適用范圍

31.沒有建立維修資金的小區，發生維修費用怎么辦

32.對挪用專項維修資金行為的處罰措施

五、《物業服務收費管理辦法》（發改價格[2003]1864號）、《物業服務定價成本監審辦法（試行）》（發改價格[2007]2285號）、《北京市物業服務收費管理辦法（試行）》（京發改〔2005〕2662號）

33.什么是包干制物業服務收費

34.什么是酬金制物業服務收費

35.預收物業服務費的有關規定

36.物業服務收費實行政府指導價的情形

37.物業服務定價成本監審的適用范圍

六、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（建設部令第110號）

38.住宅室內裝飾裝修的禁止行為

39.裝修前如何辦理申報登記

40.如何簽訂裝飾裝修協議

41.物業企業對裝飾裝修的現場檢查和監督

42.物業企業對違規裝修行為的處理措施

七、《物業管理師制度暫行規定》（人部發[2005]95號）

43.取得《物業管理師資格證書》后，如何辦理初始注冊

44.有關物業管理師執業的規定

八、《北京市物業管理辦法》（市政府令第219號）及配套規范性文件

45.前期物業管理期限

46.前期物業管理階段如何收費

47.什么是業主一卡通

48.業主一卡通如何發放

49.什么是業主決定共同事項公共決策平臺

50.物業企業如何開展第一季度公示工作

51.物業企業如何辦理合同備案

52.擔任物業項目負責人的資格

53.對物業企業及項目負責人的信用記分

54.物業服務第三方評估監理的業務范圍

55.如何聘用第三方評估監理機構

56.物業企業合同屆滿后不再提供服務時如何辦理交接手續

57.業主選聘新物業企業時，物業企業如何配合交接

58.住宅物業服務標準共分幾級

59.申請成立業主大會的要求

60.業主大會成立的條件

61.物業管理示范（四星）項目申報條件

62.物業管理示范（五星）項目申報條件

63.物業管理示范項目考評程序

64.參評全國物業管理示范項目的條件

65.對物業企業不按時將合同報送備案行為的處罰措施

66.對物業企業擅自停止物業服務行為的處罰措施

67.對物業企業不按規定交接的處罰措施

68.對物業企業拒不撤出物業管理區域行為的處罰措施

69.對物業企業強行接管行為的處罰措施

九、《保安服務管理條例》（國務院令第564號）

70.如何保存保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄

71.保安員在保安服務過程中的禁止行為

十、《北京市消防條例》

72.住宅區的物業企業有哪些消防安全義務

73.高層建筑的管理使用人有哪些消防安全義務

74.人防工程和普通地下室的管理使用人有哪些消防安全義務

十一、《北京市安全生產條例》、《北京市樓宇內生產經營單位安全生產規范（試行）》（京安監發[2009]34號）

75.物業企業承擔何種安全生產管理職責

76.物業企業如何開展樓宇內的安全檢查

77.物業企業如何應對事故隱患

十二、《北京市有限空間安全作業生產規范》（京安監發[2009]8號）、《關于進一步加強本市有限空間作業安全監管的意見》（京政辦發[2010]19號）

78.物業管理區域內有限空間的種類

79.物業管理區域內如何開展有限空間作業

80.物業企業將有限空間作業發包時應注意的事項

81.物業企業在有限空間作業中的責任

十三、《北京市禁止違法建設若干規定》（市人民政府令第228號）、《關于制止、報告物業管理區域內違法建設和違法經營行為的通知》（京建發〔2011〕186號）

82.在違法建設處理中，物業企業有哪些義務

83.物業企業如何履行制止、報告違法建設的義務

十四、《北京市電梯安全監督管理辦法》

84.在用電梯如何進行定期檢驗

85.電梯使用單位的安全管理人員的職責

86.物業企業應當承擔的電梯安全使用管理責任

87.物業企業如何應對電梯事故

十五、《北京市房屋建筑使用安全管理辦法》

88.物業企業承擔何種房屋建筑使用安全管理責任

89.房屋建筑安全管理員如何配備

十六、《北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理辦法》（北京市人民政府令第152號）

90.物業企業接受委托管理地下空間時應負的責任

十七、《北京市排水和再生水管理辦法》（市政府令第215號）

91.住宅區內專用排水和再生水設施的運營和養護責任規定

十八、《北京市綠化條例》

92.居住區物業企業對綠地、樹木的管理和保護責任

十九、《最高人民法院關于審理建筑物區分所有權糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》（法釋[2009]7號）、《最高人民法院關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》（法釋[2009]8號）、《北京市高級人民法院關于審理物業管理糾紛案件的意見（試行）》（京高法發[2003]389號）、《民事訴訟法》、《人民調解法》、《關于加強人民調解化解物業管理糾紛的指導意見》

93.業主身份如何認定

94.建筑區劃內專有部分、共有部分如何認定

95.建筑區劃內車庫、車位產權登記的相關規定

96.物業服務合同無效的情形

97.物業企業不履行或不完全履行物業合同時應承擔的違約責任

98.物業管理糾紛案件的管轄法院

99.物業管理糾紛案件的訴訟主體

100.追索物業服務費案件的訴訟時效

101.本市物業管理糾紛指導和調解組織體系

102.物業管理糾紛人民調解的調解范圍

103.物業管理糾紛人民調解的調解程序

物業管理實務部分

一、物業服務合同

1.什么是前期物業服務合同

2.前期物業服務合同的簽訂主體

3.前期物業服務合同的主要內容

4.前期物業服務合同的終止期限

5.物業服務合同與前期物業服合同的區別

6.物業企業如何辦理合同備案

7.簽訂前期物業服務合同應注意的事項

8.簽訂物業服務合同應注意的事項

二、物業管理風險防范與緊急事件

9.物業管理過程中的主要風險類別

10.如何有針對性地防范物業管理風險

11.物業管理應急預案的類別及主要內容

12.物業管理區域內緊急事件如何處理

13.物業管理區域內違法建設、違法經營等行為如何制止和報告

三、物業管理前期介入

14.物業企業前期介入的主要目的 15.前期介入涉及的主要工作及注意事項

16.前期介入需配備哪些人員

四、物業的承接查驗

17.物業承接查驗的主要內容

18.物業承接查驗應移交哪些資料

19.強電各系統、電梯、消防系統、安全防范系統、樓宇自控系統、空調各系統、給排水系統的查驗范圍，房屋主體設施的查驗范圍、查驗要求和方法

20.物業承接查驗的依據

21.物業承接查驗應具備的條件

22.物業承接查驗的工作流程

23.物業承接查驗應準備哪些記錄表格

24.項目規劃圖紙中的六圖二書是指什么

25.承接查驗發現工程質量問題如何處理

26.承接查驗糾紛如何處理

27.新老物業企業交接的注意事項

五、業主入住與裝修管理

28.業主入住前，物業企業應做好哪些準備工作

29.業主入住的流程及需要辦理的手續

30.業主入住過程中的注意事項

31.物業裝飾裝修管理流程

32.如何開展物業裝飾裝修現場管理

33.物業裝修裝飾中各方主體的責任

34.如何制止和報告違法裝修行為

六、房屋及設備設施管理

35.房屋及設備設施的基本種類

36.房屋及設備設施管理的基本要求

37.如何制定房屋及設備設施運行管理方案

38.如何制定房屋及設備設施維修養護計劃

39.物業項目員工如何配備

40.房屋及設備設施管理規章制度的基本要求

41.如何評估、選擇房屋及設備設施服務的外包單位

42.簽訂外包管理合同時應注意的事項

43.物業企業如何有效監督外包管理合同的實施

44.供配電系統的種類和管理工作主要內容

45.給排水系統的種類和管理工作主要內容

46.消防系統的構成、管理工作主要內容和注意事項

47.電梯系統的種類和管理工作主要內容

48.空調系統的種類、管理工作主要內容和注意事項

49.如何開展設備設施的節能管理

50.如何對房屋及設備設施開展安全檢查

51.發現事故隱患后如何報告和處理

52.如何開展有限空間作業

53.房屋建筑安全管理員的主要職責

七、物業環境管理

54.如何開展清潔衛生服務

55.如何開展環境綠化及蟲害防治

56.對綠地和樹木的管理和保護責任有哪些

57.如何做好垃圾分類指導工作

58.路面、路燈損壞如何維修

八、公共秩序管理服務

59.物業企業如何履行安全防范義務

60.如何做好消防安全管理

61.如何管理地下車庫

62.如何做好地面車輛管理

63.如何應對物業管理區域內安全事故

64.如何做好業主飼養寵物的管理工作

65.如何做好小區信件、報刊、郵包、快遞的收發管理工作

九、客戶管理

66.與業主溝通時的注意事項

67.如何處理業主投訴

68.如何了解業主需求

69.如何開展業主滿意度調查

十、物業財務管理

70.酬金制物業服務收費財務管理

71.包干制物業服務收費財務管理

72.物業服務費成本（支出）構成有哪些

73.物業項目公共收益歸誰所有

74.如何核算物業服務費用標準

75.住宅專項維修資金的用途是什么

76.如何申請使用住宅專項維修資金

十一、物業管理檔案管理

77.物業管理檔案包括哪些類型

78.物業管理檔案的分類方法是什么

79.如何收集物業承接驗收期檔案

80.如何做好物業入住期檔案的收集

81.如何做好檔案更新工作

82.物業項目的基礎檔案資料有哪些

83.物業管理檔案的保存注意事項有哪些

84.如何管理物業企業及項目負責人的信用信息檔案

十二、物業糾紛調解和物業訴訟應訴

85.物業糾紛調解的種類及對應的調解機構

86.參加物業糾紛調解應做好哪些準備工作

87.簽訂物業糾紛調解協議書或會議紀要時應注意的事項

88.物業訴訟的管轄法院

89.物業糾紛訴訟程序

90.如何準備應訴證據材料

91.庭審中應注意的事項

92.如何就業主拖欠物業費用申請支付令