第一篇：職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)生涯發(fā)展報(bào)告——基于2000份調(diào)查報(bào)告

功成名就測(cè)驗(yàn)簿--看你有沒(méi)有做主管的命

五分鐘摘要 :攀登事業(yè)高峰的五項(xiàng)行動(dòng)方針

為什麼有些人就是有辦法爬到組織頂層，而那些才智不相上下的人才，卻似乎永遠(yuǎn)被埋沒(méi)，無(wú)法盡展所長(zhǎng)？難道這真的與個(gè)人運(yùn)氣、政治敏感度、積極鑽營(yíng)有關(guān)？

為了以詳盡可靠而非道聽(tīng)塗說(shuō)的方式回答這個(gè)問(wèn)題，我們?nèi)荦R下地進(jìn)行一項(xiàng)研究計(jì)畫：

1.從一個(gè)存有120萬(wàn)筆高階主管的資料庫(kù)中，找出重複出現(xiàn)的要件。

2.以資深主管為調(diào)查對(duì)象，寄出8,000份問(wèn)卷調(diào)查表，2002年年中回收了2000份。

3.以2年的時(shí)間，進(jìn)行超過(guò)300次的面對(duì)面訪談，找出高階主管的想法、目標(biāo)、信念與行為。

這項(xiàng)計(jì)畫的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，不管是哪個(gè)行業(yè)的高階主管，都遵循著一條相同的功成名就之路。下列是平步青雲(yún)的高階主管，有別於他人的五項(xiàng)功成名就行動(dòng)方針：

方針一：了解工作場(chǎng)所的價(jià)值創(chuàng)造方法，並採(cǎi)取行動(dòng)。

登上事業(yè)高峰之人，對(duì)於所處市場(chǎng)的價(jià)值創(chuàng)造法，知之甚詳。然後會(huì)在事業(yè)生涯各個(gè)階段，尋找把知識(shí)化為行動(dòng)力的具體方法，為組織增添更多價(jià)值。

方針二：樂(lè)於助人── 幫助他人成功，他們也會(huì)回過(guò)頭來(lái)幫你。

躋身組織高層的人，其實(shí)不是靠自己爬上去的，而是被那些自己曾幫過(guò)且事業(yè)有成者推上去的。因此，有意問(wèn)鼎高層的人，務(wù)必幫助同事、部屬和上司卓然有成。

方針三：找到合理務(wù)實(shí)的方法，克服「條件成立的弔詭」（許可矛盾？）。

商場(chǎng)上一項(xiàng)有名的矛盾（左右為難的困境）是，缺少經(jīng)驗(yàn)，就得不到想要的工作，但沒(méi)工作，又怎能累積經(jīng)驗(yàn)？成功的高階主管會(huì)主動(dòng)找方法，擷取出人頭地所需的重要經(jīng)驗(yàn)。方法通常是見(jiàn)人所未見(jiàn)，掌握別人完全錯(cuò)失的機(jī)會(huì)。

方針?biāo)模翰恢蛔龊梅輧?nèi)工作，更要有出人意表的突破。

事業(yè)生涯叫人刮目相看的人，會(huì)把自己的工作做得非常好，但卻不以此滿足。這些人會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越預(yù)定的目標(biāo)，提出突破性觀念，為組織帶來(lái)出乎意料的利益。因此顯得鶴立雞群。

方針五：找個(gè)勝任愉快的工作 ── 在職位上，發(fā)揮個(gè)人長(zhǎng)才和熱情。

事業(yè)生涯出眾的人，總能放長(zhǎng)眼光作決定，懂得擇良木而棲，自然能選上可以發(fā)揮天生優(yōu)勢(shì)與個(gè)人熱情的職位。這當(dāng)然也包括和喜歡與尊重的人共事。

應(yīng)用：組織如何實(shí)踐這五項(xiàng)行動(dòng)方針

卓越非凡的組織不只是一群頭角崢嶸的個(gè)人的集合體，更是這些人的創(chuàng)造者。組織如果想要拔萃出群，必須盡可能吸納最優(yōu)秀的人才，然後創(chuàng)造一個(gè)生態(tài)體系，讓這些人成長(zhǎng)茁壯，更上一層樓。

結(jié)論：個(gè)人能夠且應(yīng)該如何運(yùn)用這五項(xiàng)行動(dòng)方針

要在事業(yè)生涯中實(shí)踐這五項(xiàng)行動(dòng)方針，需要一張新的記分卡。你別奢望立竿見(jiàn)影，應(yīng)該專心致志地為自己和組織創(chuàng)造價(jià)值。長(zhǎng)期下來(lái)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力就會(huì)開(kāi)花結(jié)果，成為功成名就的基石。

■ 本期選評(píng)資料來(lái)源：

?摘錄自本周四最新出刊大師輕鬆讀第51期《功成名就測(cè)驗(yàn)簿--看你有沒(méi)有做主管的命》

?《大師輕鬆讀》全球中文版由BusinessNews Publishing Ltd.授權(quán)臺(tái)灣大師文化事業(yè)股份有限公司發(fā)行

*在地觀點(diǎn)

登峰造極之人，必有登峰造極之術(shù)

104人力銀行總經(jīng)理／楊基寬

《大師輕鬆讀》本期選評(píng)書(shū)〈功成名就測(cè)驗(yàn)簿〉，由國(guó)際知名獵人頭公司Spencer Stuart，透過(guò)大型調(diào)查與公司累積的高階人力資料庫(kù)中，交叉比對(duì)與驗(yàn)證，找出晉升高階經(jīng)理人的五項(xiàng)特質(zhì)。這五項(xiàng)特質(zhì)或行動(dòng)方針對(duì)各公司在尋找高階經(jīng)理人是相當(dāng)有幫助的，況且就連Yahoo!與AOL時(shí)代華納也是請(qǐng)Spencer Stuart代為尋找CEO。

「以人為重」，高階主管的重要特質(zhì)

本期〈功成名就測(cè)驗(yàn)簿〉讓我想到，最近104人力銀行計(jì)畫要把幾個(gè)部門獨(dú)立出去，因此需要聘任一些高階主管，獵人頭公司請(qǐng)我開(kāi)出需求條件，像是能力、經(jīng)驗(yàn)這些可量化的部分，很容易列出來(lái)。真正困難的是「?jìng)€(gè)性條件」──究竟一個(gè)高階主管、領(lǐng)導(dǎo)人需要具有怎樣的人格條件呢？最後，我只寫下「以人為重」四個(gè)字。多年的經(jīng)驗(yàn)讓我在選擇高階主管時(shí)，「以人為重」是我最看重的特質(zhì)，這與作者說(shuō)的「宅心仁厚型領(lǐng)導(dǎo)人」相近，不過(guò)，範(fàn)圍還大些。

管理大師彼得?杜拉克也說(shuō)過(guò)，一個(gè)人，尤其是領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)為整個(gè)機(jī)構(gòu)的人考慮，而不只是想到自己。然而，「以人為重」其實(shí)違反了高階主管的人性邏輯，畢竟人都有自私的基因，大部分主管更因權(quán)力、資源在握，是很難做到的。這不但要知道「自己要什麼？」，也要知道「別人要什麼？」，只有如此，才能真正做到尊重別人。不少高階主管對(duì)客戶畢

恭畢敬，深恐得罪，更以「服務(wù)」的心態(tài)待之；可是，當(dāng)回公司面對(duì)部屬時(shí)，就變成另一個(gè)人，頤使氣指、擺出官架子，完全不在意、當(dāng)然也不清楚部屬要什麼？我常想，為什麼同一個(gè)人卻會(huì)有兩種極端不同表現(xiàn)？因?yàn)檫@類型高階主管自認(rèn)是在「做官」，會(huì)對(duì)組織造成巨大的破壞，原因是：

一、使員工失去向心力，對(duì)公司沒(méi)好感。

二、員工除了得不到成就感外，還會(huì)擔(dān)心，在這樣的主管底下做事，恐怕沒(méi)什麼出頭天的機(jī)會(huì)，而選擇離開(kāi)；不好的主管讓人才流失，對(duì)公司影響很大。

高階主管應(yīng)該要更無(wú)我，更能為大局著想，更能照顧別人的需求。老實(shí)說(shuō)，這可不是件容易的事，因此我並不贊成把「當(dāng)上高階主管」作為職場(chǎng)生涯目標(biāo)，而是人生的一種歷練，一件水到渠成的事。好的高階主管難找，是因?yàn)椤敢匀藶橹亍拐娴牟蝗菀住８鶕?jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為好的高階主管應(yīng)該具有下列五種不同特質(zhì)：

一、懂得堅(jiān)持，才能夠堅(jiān)硬。

堅(jiān)硬是一種見(jiàn)地，卻需要透過(guò)成熟的方式呈現(xiàn)出來(lái)。不久前，我接到一位自稱是我學(xué)弟的電話，他是美國(guó)麻州州立大學(xué)電腦碩士，今年41歲。說(shuō)起來(lái)，學(xué)歷相當(dāng)不錯(cuò)，卻已經(jīng)失業(yè)14個(gè)月了。這段期間，他一共投了10次履歷表，2次是主動(dòng)提出，其他8次則是獵人頭公司介紹。我認(rèn)為，一個(gè)失業(yè)這麼久的人，這種投遞履歷表的態(tài)度實(shí)在不夠積極，真的太少了！

就算履歷投得不夠多，但學(xué)歷還算不錯(cuò)，怎會(huì)落到連一次interview的機(jī)會(huì)都沒(méi)有？我發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題出在「履歷」上。這位學(xué)弟的履歷表洋洋灑灑一長(zhǎng)串工作經(jīng)驗(yàn)，每家公司都沒(méi)超過(guò)兩年，這對(duì)老闆來(lái)說(shuō)，代表這個(gè)人很可能是那種一碰到困難、狀況就落跑的人。基本上，高階主管的任務(wù)沒(méi)有一件是簡(jiǎn)單的，總是充滿挑戰(zhàn)，因此組織期望找到一個(gè)夠耐煩、夠堅(jiān)硬、有能力處理問(wèn)題的人。畢竟高階領(lǐng)導(dǎo)者的履歷價(jià)值不在於「豐富度」，而是在某個(gè)產(chǎn)業(yè)耕耘的深度。

因此，如果我在選擇高階階主管時(shí)，有兩個(gè)候選人，其一履歷表洋洋灑灑，另一個(gè)很單純，我想我會(huì)選後者。因?yàn)樗屛铱吹剿莻€(gè)比較具有堅(jiān)持力的，在職場(chǎng)生涯中，懂得堅(jiān)持下去的人，一定找得到克服困難的辦法，才夠堅(jiān)硬。

二、冷靜，才能看到事實(shí)。

很多做了主管的人，就忍不住要享受「權(quán)力的滋味」，往往在作決策時(shí)失之冷靜，不假思索立即反應(yīng)，然後，權(quán)威感跑出來(lái)，就作出錯(cuò)誤決定。事情有「輕重」與「是非」兩個(gè)面向，主管應(yīng)該明辨何時(shí)該重是非，何時(shí)又該看輕重。

有個(gè)歷史故事是最佳案例。戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，楚莊王宴請(qǐng)朝中百官，請(qǐng)後宮嬪妃歌舞助興，突然括起一陣大風(fēng)把所有的燈火吹熄，黑暗中有嬪妃氣憤地告訴楚莊王：「有人輕薄於我。」楚莊王且先按奈住，又聽(tīng)得嬪妃說(shuō)，沒(méi)關(guān)係，雖然剛才情況慌亂，看不清是誰(shuí)做的，但她趁勢(shì)把那名魯男子的帽纓摘下，「待會(huì)燈火再亮?xí)r，大王只要看誰(shuí)的帽纓不見(jiàn)了，就知道是誰(shuí)那麼大膽！」楚莊王當(dāng)下宣佈，為了讓今日宴會(huì)盡興，群臣且都把帽纓摘下，圖個(gè)痛快。燈亮之後，宴樂(lè)之地並沒(méi)有變成審訊犯人的刑場(chǎng)，除了當(dāng)事者，沒(méi)有人知道發(fā)生了什麼事。未幾，戰(zhàn)事發(fā)生，一位武官出生入死保護(hù)楚莊王，他大惑：「為什麼你會(huì)對(duì)我如此忠誠(chéng)、勇敢？」這位武官說(shuō)為的是答大王的不殺之恩──原來(lái)那夜裡被嬪妃扯掉帽纓的人，正是這位武官。報(bào)恩，就是部屬對(duì)主管的回報(bào)。在這個(gè)事件上，楚莊王看的是輕重而不是是非。

因此，主管在還沒(méi)確定真正原因前，不應(yīng)率爾作決定。可是，有不少主管常在權(quán)威感作祟下，馬上就扮演起審訊人犯的角色。高階主管喜歡迅速作出決定，因?yàn)榭梢哉宫F(xiàn)決斷力、權(quán)威、魄力等。然而，權(quán)威卻會(huì)讓人失去冷靜，看不清楚事實(shí)，作出錯(cuò)誤決定。話說(shuō)回來(lái)，為什麼主管會(huì)有那麼高的「權(quán)威需求」，主要是因?yàn)榉糯蟮摹缸晕摇梗艿娜擞唷⑽浑A愈高，自我愈來(lái)愈大，權(quán)威就愈來(lái)愈強(qiáng)。事實(shí)上，愈是高階主管，自我應(yīng)該愈小，因?yàn)橐艚o別人更多的空間。舉例來(lái)說(shuō)，剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，公司只有我一個(gè)人，那時(shí)我的「自我」最大，只要顧念自己的想法就好。後來(lái)公司增加一名員工，我的自我就分出去一點(diǎn)，因?yàn)橐褜?duì)方裝進(jìn)來(lái)…。現(xiàn)在.104人力銀行有300名員工，我的自我大概只剩下3％了。高階經(jīng)理人要讓部屬、員工在自己的心中有份量，自我就不能太大，如此才能隨時(shí)保持冷靜，看見(jiàn)事實(shí)，作出正確的決定。

三、柔軟的極限才是硬。

最好的例子就是戰(zhàn)國(guó)時(shí)代趙國(guó)宰相藺相如與大將軍廉頗的故事，因?yàn)樘A相如成功地從秦王手上取回和氏璧，立下奇功，因此被趙王封為相，而惹惱了驍勇善戰(zhàn)的廉頗。廉頗處處刁難藺相如，藺相如則處處禮讓，從不與之正面衝突。結(jié)果藺相如旗下多人掛冠求去，因?yàn)橛X(jué)得自己的老闆也太「孬」了、嚥不下這口氣。

藺相如找了個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)那些留下來(lái)的人說(shuō)明緣由，因?yàn)榍貒?guó)早就對(duì)趙國(guó)虎視眈眈，但趙國(guó)有一文一武鎮(zhèn)守著，所以不敢輕舉妄動(dòng)。要是秦國(guó)發(fā)現(xiàn)藺相如和廉頗不合，一定會(huì)攻打趙國(guó)，如果打輸了、國(guó)家都沒(méi)了，爭(zhēng)這口氣又有什麼意義呢？事後廉頗得知藺相如的這番話，才知道自己的硬脾氣實(shí)在很幼稚，也差點(diǎn)壞了大事，因此負(fù)荊向藺相如請(qǐng)罪。

實(shí)務(wù)上，有很多主管常常不願(yuàn)受半點(diǎn)委屈，不願(yuàn)一時(shí)片刻揹黑鍋，什麼事都得立刻爭(zhēng)個(gè)黑白分明，以為這就是氣魄、氣概。其實(shí)，能放下身段、柔軟的主管才真正具有強(qiáng)大的力量。

四、主管應(yīng)該把時(shí)間花在「找人」。

很多公司都相信，只要建立了好制度，就可以高枕無(wú)憂地運(yùn)作下去，然而事實(shí)證明似乎並非如此。制度還是要靠人去執(zhí)行，再好的制度都有人可以找出漏洞犯規(guī)。因此，我認(rèn)為高階主管最重要的工作應(yīng)該是為組織尋找最好的人。

很多管理者把90％的精力放在管理上，只用剩下的10％找人、訓(xùn)練員工。正因?yàn)闆](méi)有花時(shí)間好好找人，找進(jìn)來(lái)不對(duì)、不合適的人，然後又要投入大量資源監(jiān)控，再設(shè)計(jì)一大堆制度管理員工，這根本就是本末倒置。我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)型主管合理的時(shí)間管理模型應(yīng)該和上述情況相反，他應(yīng)該花更多的時(shí)間找人，花更少時(shí)間管理。一如《從A到A+》作者柯林斯強(qiáng)調(diào)：「先找對(duì)的人，自然就會(huì)做出對(duì)的事」。

五、「員工身，老闆心」，晉升主管必經(jīng)之路。

永遠(yuǎn)懂得學(xué)習(xí)做比自己職務(wù)更進(jìn)一步、更高一層的策略思惟。以我自己為例，為什麼我今天有能力、有信件帶領(lǐng)300位員工？因?yàn)槲冶?04人力銀行所有員工都擁有更長(zhǎng)的「員工資歷」。做員工時(shí)，我就一直訓(xùn)練自己嘗試以老闆的觀點(diǎn)和角度思考問(wèn)題，這是一個(gè)非常重要的歷程。

舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)公司發(fā)年終獎(jiǎng)金時(shí)，別人拿到三個(gè)月，自己只拿到1.5個(gè)月，一般人的反應(yīng)是立刻發(fā)飆，氣得要找老闆理論或是馬上辭職。但是一個(gè)有「員工身、老闆心」的人就不會(huì)這麼做，他會(huì)想，老闆為什麼這麼做？是不是自己工作不力、還是公司有什麼其他考量？同時(shí)，他也會(huì)借箸代籌，設(shè)身處地想，如果自己是老闆，要怎麼做才能讓領(lǐng)1.5個(gè)月年終獎(jiǎng)金的員工，對(duì)這項(xiàng)決定感到心悅誠(chéng)服？

做員工／部屬的時(shí)候，應(yīng)該要這樣持續(xù)鍛練自己，讓自己的思惟與老闆相同，甚至超越老闆的決策情境。長(zhǎng)久下去，過(guò)了十幾、二十年，成為領(lǐng)導(dǎo)人、老闆自然是順理成章的事，因此「主管」是過(guò)程而非結(jié)果。

再跟讀者分享一個(gè)實(shí)例，我曾在一家電腦公司服務(wù)，有天老闆說(shuō)要派人去英國(guó)結(jié)束在那裡的業(yè)務(wù)，處理庫(kù)存、遣散員工等工作，但老闆派不出人，因?yàn)闆](méi)人想做這種工作。我一看機(jī)不可失，趕快舉手表示自願(yuàn)前去，大家都以為我吃錯(cuò)藥。其實(shí)我的想法是，第一，我當(dāng)時(shí)從未有和外國(guó)人打交道的經(jīng)驗(yàn)；第二，更沒(méi)有「砍掉」老外的經(jīng)驗(yàn)，因此想藉此機(jī)會(huì)接觸這樣的工作；第三，想了解英國(guó)勞工的相關(guān)法律，也想知道英國(guó)律師是怎麼做事的。去趟英國(guó)，可以讓我免費(fèi)學(xué)到這麼多的事，簡(jiǎn)直是天上掉下來(lái)的好事，當(dāng)然要自告奮勇。到了英國(guó)才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)英國(guó)分公司的員工還不錯(cuò)，庫(kù)存也有一定的價(jià)值，如果輕易就把公

司處分掉，實(shí)在可惜。所以就跟老闆談條件，如果可以讓分公司轉(zhuǎn)虧為盈的話，老闆是不是可以收回成命，不要關(guān)掉英國(guó)的分公司。老闆一口答應(yīng)，後來(lái)，這家分公司也起死回生。

我當(dāng)時(shí)的作法就是超過(guò)了老闆的要求，也就是本書(shū)作者所說(shuō)，「不要只做份內(nèi)的事，要有更出人意表的突出表現(xiàn)」。經(jīng)常這樣練習(xí)也提高了自己的能力、格局與信心。

最後要提的是，做主管是需要許多自我壓抑的，因此做為主管更高的主管也要三不五時(shí)給予關(guān)懷，了解他自我壓抑的部分，協(xié)助釋放壓力，並給予一個(gè)更大的展演空間，這樣才能留住好的高階管理人才。

總而言之，說(shuō)到最後，最重要的還是「以人為重」這個(gè)觀念。

■ 本文摘錄自大師輕鬆讀第51期《功成名就測(cè)驗(yàn)簿--看你有沒(méi)有做主管的命》在地觀點(diǎn)，作者／104人力銀行總經(jīng)理／楊基寬，採(cǎi)訪整理／彭蕙

第二篇：職業(yè)經(jīng)理人

中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)

關(guān)于舉辦中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班的通知

各企事業(yè)單位：

入世后，企業(yè)面臨國(guó)內(nèi)與國(guó)外市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，選拔和培養(yǎng)大批優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才成為當(dāng)務(wù)之急。為貫徹中共中央人才工作會(huì)議精神，落實(shí)《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定》，提高全國(guó)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化素質(zhì)和能力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。加快提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提升職業(yè)經(jīng)理的人才價(jià)值，加強(qiáng)各企事業(yè)單位中高層管理人員的交流,根據(jù)中共中央組織部《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)工作的意見(jiàn)》（組通字[2004] 42號(hào)）文件中的有關(guān)規(guī)定: 職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)是依法確定的必須持證上崗的職業(yè)。凡在中國(guó)從事職業(yè)經(jīng)理工作的人員，均應(yīng)取得中華人民共和國(guó)職業(yè)資格證書(shū)《職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū)》，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、培訓(xùn)目的致力于培養(yǎng)造就職業(yè)化、現(xiàn)代化、國(guó)際化的職業(yè)經(jīng)理人才隊(duì)伍；通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)證，拓展思路，啟迪智慧，提高素質(zhì)，為國(guó)家人才發(fā)展戰(zhàn)略提供智力支持、奠定人才基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)對(duì)象

各種類型企業(yè)集團(tuán)總裁、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員;企業(yè)人力資源、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、企劃、倉(cāng)儲(chǔ)物流、供應(yīng)、研發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購(gòu)等部門經(jīng)理等中層管理人員;準(zhǔn)備從事職業(yè)經(jīng)理工作的相關(guān)人員、包括班組長(zhǎng)、主管、優(yōu)秀員工、即將畢業(yè)的學(xué)生等。

三、職業(yè)等級(jí)、專業(yè)設(shè)置和申請(qǐng)條件：

1、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證CPMC：(CHINA PROFESSIONAL MANAGER CONSUL TANCY)分為四個(gè)層次：助理級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)。

2、專業(yè)設(shè)置： 工商管理、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理、人力資源管理、行政管理、公司治理、lT管理、物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理、酒店管理、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車服務(wù)、餐飲服務(wù)、快速消費(fèi)品、體育產(chǎn)業(yè)服務(wù)、建筑工程管理。

3、申請(qǐng)資料與標(biāo)準(zhǔn)

(一)符合下列條件之一者即可申報(bào)：助理職業(yè)經(jīng)理人

1、國(guó)家計(jì)劃內(nèi)統(tǒng)招院校在校學(xué)生，經(jīng)認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書(shū)。

2、國(guó)家計(jì)劃外民辦院校，己通過(guò)自學(xué)考試(包括成教，函授，夜大等)本科所有科目考試，經(jīng)認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書(shū)。

(二)符合下列條件之一者即可申報(bào):中級(jí)職業(yè)經(jīng)理人

1.取得國(guó)家承認(rèn)的大專以上學(xué)歷，并具有中級(jí)（包括中級(jí)）以上職稱，從事企業(yè)本專業(yè)部門經(jīng)理級(jí)以上管理崗位滿3年，經(jīng)認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書(shū)。

2.取得助理職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證證書(shū)，具有中級(jí)以上職稱（包括中級(jí)）從事企業(yè)本專業(yè)部門經(jīng)理級(jí)以上管理崗位滿2年，認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書(shū)。

(三)符合下列條件之一者即可申報(bào):高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人

1.取得國(guó)家承認(rèn)的本科以上學(xué)歷，具有高級(jí)（正高或副高）職稱，從事企業(yè)總經(jīng)理級(jí)管理崗位滿8年，經(jīng)認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書(shū)。

2.取得中級(jí)職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū)，并具有高級(jí)職稱，從事企業(yè)總經(jīng)理級(jí)管理崗位滿7年，經(jīng)認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書(shū)。

(四)符合下列條之一者即可申報(bào):特級(jí)職業(yè)經(jīng)理人

1.取得國(guó)家承認(rèn)的本科以上學(xué)歷，具有高級(jí)（正高）以上職稱，從事企業(yè)總經(jīng)理級(jí)（正職）管理滿12年。經(jīng)認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書(shū)。

2.取得高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人證書(shū)，從事企業(yè)總理級(jí)（正職）滿十年，經(jīng)認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書(shū)。

3.特殊貢獻(xiàn)人才，具備重大國(guó)家級(jí)創(chuàng)新，對(duì)社會(huì)有突出貢獻(xiàn)，經(jīng)審核后可破格授予特級(jí)職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū)。

4、職業(yè)經(jīng)理人申報(bào)流程：

（1）、學(xué)員填寫打印申請(qǐng)表一式兩份，加蓋工作單位公章。

（2）、掃描申請(qǐng)表、本人的身份證（正、背）、學(xué)歷/結(jié)業(yè)證書(shū)或?qū)W位證書(shū)、資格證書(shū)等和2寸藍(lán)底彩照電子版.5、通過(guò)后學(xué)員提交申請(qǐng)表2份蓋章原件、本人的身份證（正、背）、學(xué)歷/結(jié)業(yè)證書(shū)或?qū)W位證書(shū)、資格證書(shū)等復(fù)印件各2份，并提交2寸藍(lán)底彩照2張。

6、申請(qǐng)中級(jí)（含）以上資格學(xué)員將準(zhǔn)備好的論文提交電子版一份，7、審核通過(guò)，辦理入學(xué)手續(xù)，交納相關(guān)費(fèi)用，領(lǐng)取教材，安排學(xué)員統(tǒng)一參加中標(biāo)公司組織的中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證培訓(xùn)。

8、培訓(xùn)完成所需課時(shí)，參加在當(dāng)?shù)赜芍袠?biāo)公司統(tǒng)一安排的考試。不合格者可免費(fèi)參加學(xué)習(xí)（免學(xué)費(fèi)），直至合格為止。

9、以上所有資料都OK后，統(tǒng)一安排以上資料寄送中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)/中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心評(píng)定及審批。

10、經(jīng)中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)/中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心評(píng)審合格并簽署相關(guān)評(píng)審意見(jiàn)后，辦理相應(yīng)中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū)，并在網(wǎng)站公布。

四、資格認(rèn)證方式

申請(qǐng)初、中級(jí)資格認(rèn)證，必須參加當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一時(shí)間安排的閉卷理論考試；申請(qǐng)中、高、特級(jí)資格認(rèn)證，必須參加當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一時(shí)間論文答辯（中級(jí)5000字，高、特級(jí)10000字以上）；申請(qǐng)各等級(jí)CPMC資格認(rèn)證，須完成綜合管理能力測(cè)評(píng)，經(jīng)初評(píng)委與終評(píng)委聯(lián)合評(píng)審合格，便可獲得認(rèn)證資格證書(shū)。獲得證書(shū)的學(xué)員自動(dòng)成為CPMC俱樂(lè)部會(huì)員。

五、教學(xué)安排

1、授課老師：清華、北大等高等院校教授，職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)培訓(xùn)教師，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員，國(guó)內(nèi)外知名培訓(xùn)大師以及企業(yè)實(shí)戰(zhàn)精英。

2、學(xué)習(xí)形式：專題論壇、案例討論、拓展訓(xùn)練、參觀交流。

3、學(xué)習(xí)時(shí)間：初級(jí)6天培訓(xùn)；中級(jí)8天培訓(xùn)；高級(jí)12天培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)目標(biāo)：

（1）、初級(jí)管理知識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)掌握現(xiàn)代企業(yè)的基本原理，經(jīng)營(yíng)管理基本定義，管理角色的認(rèn)知、轉(zhuǎn)換與定位以及溝通技巧等方面的知識(shí)；掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理，熟悉有效內(nèi)部管理及談判技巧，提升個(gè)人素質(zhì)，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神。

（2）、中級(jí)管理知識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)了解中層管理者與企業(yè)高層管理者思維方式、知識(shí)基礎(chǔ)方面的情況，領(lǐng)悟企業(yè)高層的戰(zhàn)略意圖，從全局利益出發(fā)來(lái)思考日常的管理問(wèn)題，從而積極配合高層制定并貫徹執(zhí)行相關(guān)決策，提升中層管理者各項(xiàng)工作技能，幫助企業(yè)在有限時(shí)間內(nèi)將中間力量提升為中堅(jiān)力量，完成人才第二梯隊(duì)的建設(shè)與完善工作，從而促進(jìn)企業(yè)在快速提升整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效與執(zhí)行力，為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃打下必要的基礎(chǔ)。

（3）、高級(jí)管理知識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)管理必要的理論和專業(yè)知識(shí)，從全方位、立體化、多角度成就企業(yè)百年基業(yè)之需求，了解區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作的規(guī)則及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方面的知識(shí)，從宏觀分析到微觀管理，從通用管理到專業(yè)管理體系，從企業(yè)家人文素養(yǎng)修煉到普通管理者忠誠(chéng)度塑造等，培養(yǎng)具有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)、有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力、決策能力，能夠幫助企業(yè)走向市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)的國(guó)際化職業(yè)管理人才。

六、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、初級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容：掌握公司與管理概論、職業(yè)規(guī)范與團(tuán)隊(duì)精神、初級(jí)經(jīng)理日常管理技能、市場(chǎng)營(yíng)銷概論、內(nèi)部溝通技巧、商務(wù)談判技巧等管理方面的知識(shí)。

2、中級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容：掌握中級(jí)經(jīng)理日常管理技能、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、人力資源管理、團(tuán)管理與員工激勵(lì)、內(nèi)部溝通技巧、商務(wù)談判技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、業(yè)務(wù)流程等管理方面的知識(shí)。

3、高級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容：掌握企業(yè)戰(zhàn)略管理、宏微觀經(jīng)濟(jì)、國(guó)學(xué)智慧、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、人力 資源開(kāi)發(fā)與管理、投融資與財(cái)務(wù)管理、法律知識(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)略應(yīng)用、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公司治理與企業(yè)家精神、組織創(chuàng)新與變革管理、物流與供應(yīng)鏈管理、企業(yè)文化建設(shè)與管理、危機(jī)管理與公關(guān)決策等管理方面的知識(shí)。

七、證書(shū)注冊(cè)及評(píng)審機(jī)構(gòu)

中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心聯(lián)合頒發(fā)(注：助理級(jí)只發(fā)資格證書(shū)不發(fā)牌匾，中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)可同時(shí)獲得資格證書(shū)和牌匾)

八、聯(lián)系方式

中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心授權(quán)“北京無(wú)憂前程企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司”開(kāi)展職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)及資格認(rèn)證的招生、培訓(xùn)、考試、申報(bào)工作，并吸納企業(yè)會(huì)員，為職業(yè)經(jīng)理人提供培訓(xùn)交流平臺(tái)及就業(yè)信息平臺(tái)，并在當(dāng)?shù)爻闪⒙殬I(yè)經(jīng)理人俱樂(lè)部，服務(wù)職業(yè)經(jīng)理人及其企業(yè)會(huì)員。

九、學(xué)習(xí)費(fèi)用

初級(jí)職業(yè)經(jīng)理人：培訓(xùn)費(fèi)1680元（含報(bào)名費(fèi)、教材資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、鑒定費(fèi)）中級(jí)職業(yè)經(jīng)理人：培訓(xùn)費(fèi)3880元（含報(bào)名費(fèi)、教材資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、鑒定費(fèi)）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人：培訓(xùn)費(fèi)8980元（含報(bào)名費(fèi)、教材資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、鑒定費(fèi)）

第三篇：職業(yè)-經(jīng)理人

一、具備下列條件之一者，可申報(bào)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人(一級(jí))：

1.取得技師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)(工種)工作3年(含3年)以上。

2.第一學(xué)歷具有博士學(xué)位或博士生畢業(yè)者，從事本職業(yè)(工種)工作2年以上

3.第一學(xué)歷具有碩士學(xué)位或碩士生畢業(yè)證書(shū)者，從事從職業(yè)(工種)工作5年。

4.第一學(xué)歷具有大學(xué)本科畢業(yè)者，從事本職業(yè)(工種)工作10年以上。

5.第一學(xué)歷具有 大學(xué)專科畢業(yè)者，從事本職業(yè)(工種)工作 12 年以上。

二、具備下列條件之一者，可申報(bào)職業(yè)經(jīng)理人（二級(jí)）：

1.取得本職業(yè)（工種）高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

2.職業(yè)技術(shù)學(xué)院、并取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)2年。

3.第一學(xué)歷具有碩士學(xué)位或碩士生畢業(yè)證書(shū)者，從事本職業(yè)(工種)工作2年。

4.第一學(xué)歷具有大學(xué)本科畢業(yè)者，從事本職業(yè)（工種）工作5年以上。

5.第一學(xué)歷具有大學(xué)專科畢業(yè)者，從事本職業(yè)（工種）工作 7 年以上。

三、具備下列條件之一者，可申報(bào)經(jīng)理人（三級(jí)）：

1.大學(xué)本科畢業(yè)班學(xué)生，準(zhǔn)備從事經(jīng)營(yíng)管理工作。

2.大學(xué)本科以上畢業(yè)，從事或準(zhǔn)備從事經(jīng)營(yíng)管理工作。

3.大學(xué)專科畢業(yè)，從事經(jīng)營(yíng)管理 3 年以上。

4.中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，從事經(jīng)營(yíng)管理工作 5 年以上。

5.其他人員，從事經(jīng)營(yíng)管理工作滿 8 年。

關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人的定義，學(xué)界有多種說(shuō)法。

較主流的定義是指將經(jīng)營(yíng)管理工作作為長(zhǎng)期職業(yè)，具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，并掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)的人群。

職業(yè)經(jīng)理人不同之處在“職業(yè)”二字上，不是所有的人都可以稱為職業(yè)經(jīng)理人，要評(píng)判職業(yè)經(jīng)理人是否“職業(yè)”，主要看三個(gè)方面：

其一、職業(yè)價(jià)值：表現(xiàn)在教育背景，工作經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)能力，創(chuàng)新思維，合作精神等方面。

二、職業(yè)能力：對(duì)企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、人力資源管理、生產(chǎn)管理、國(guó)家有關(guān)宏觀政策及經(jīng)濟(jì)法規(guī)等熟知程度。

其三、職業(yè)道德：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否會(huì)遵守商規(guī)、法規(guī)或行規(guī)，對(duì)股東、員工是否負(fù)責(zé)任，是否為公司謀求投資收益最大化。

從事銷售管理，如果今后能逐漸積累銷售管理的系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)---團(tuán)隊(duì)管理、銷售政策制定、渠道建設(shè)等，將渠道資源、人脈關(guān)系逐步積累，當(dāng)自己能不依賴于特定企業(yè)就能產(chǎn)生價(jià)值，你就成為了職業(yè)經(jīng)理人，就有了自己“身價(jià)”。

理論知識(shí)考試和技能操作考核，理論知識(shí)考試采用閉卷方式，技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作或模擬方式。理論知識(shí)考試各技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分及以上者為合格

第四篇：職業(yè)經(jīng)理人

有: 物流管理師 物業(yè)管理師 企業(yè)培訓(xùn)師 理財(cái)規(guī)劃師 職業(yè)經(jīng)理人 項(xiàng)目管理師 信息管理師 企業(yè)文化師 職業(yè)指導(dǎo)師 注冊(cè)會(huì)計(jì)師 經(jīng)營(yíng)師 策劃師 …… 當(dāng)今最熱門的好象就是職業(yè)經(jīng)理人了，不知道你有沒(méi)有興趣?可以幫你具體分析一下職業(yè)經(jīng)理人(CCMC)--CCMC是英文

CHINESE CAREER MANAGER CERTIFICATION的簡(jiǎn)稱，翻譯成漢語(yǔ)的意思是“職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證”，其分為四個(gè)層次:助理(初級(jí))商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、(中級(jí))職業(yè)經(jīng)理人、高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、特級(jí)經(jīng)營(yíng)管理大師。CCMC職業(yè)經(jīng)理人資格評(píng)價(jià)體系包括:知識(shí)評(píng)價(jià)考核體系(包括基本知識(shí)、行業(yè)知識(shí)及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展)+管理和領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)評(píng)體系+(連續(xù)三年)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系的綜合評(píng)價(jià)模式，被國(guó)內(nèi)外專家認(rèn)為具有廣泛的代表性和權(quán)威性。代表了當(dāng)今國(guó)內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人資格評(píng)價(jià)及培訓(xùn)認(rèn)證的最高水平，得到了社會(huì)各界及國(guó)際著名機(jī)構(gòu)的廣泛認(rèn)可。職業(yè)經(jīng)理人已成為目前我國(guó)工商企業(yè)領(lǐng)域最稀缺的人才資源，是企業(yè)爭(zhēng)奪人才的焦點(diǎn)，專家人為，職業(yè)經(jīng)理人將成為本世紀(jì)最佳職業(yè)之一。擁有CCMC的人將獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，擁有更加輝煌的明天。證書(shū)類別:分高級(jí)經(jīng)理(CEO)、高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理(CMO)、高級(jí)人力資源經(jīng)理(CHRO)、高級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理(CFO)、高級(jí)信息經(jīng)理(CIO)、高級(jí)技術(shù)經(jīng)理(CTO)、高級(jí)環(huán)境質(zhì)量經(jīng)理(CQEO)、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理(CPO)八類。申報(bào)條件:大專以上學(xué)歷，有一定的工作經(jīng)歷和管理經(jīng)驗(yàn)，有外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用能力。考試內(nèi)容:

1、CEO:企業(yè)戰(zhàn)略管理、商法、經(jīng)營(yíng)決策能力、財(cái)務(wù)管理、國(guó)際貿(mào)易等。

2、CMO:現(xiàn)代營(yíng)銷管理、市場(chǎng)調(diào)研、金融、商法、經(jīng)營(yíng)決策能力等。

3、CHRO:企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源開(kāi)發(fā)與管理、勞動(dòng)法等。

4、CFO:

高級(jí)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、金融、商法等。

5、CIO:企業(yè)信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃ERP、電子商務(wù)及安全管理等。

6、CTO:技術(shù)創(chuàng)新管理、現(xiàn)代項(xiàng)目管理概論、電子商務(wù)及安全管理、經(jīng)營(yíng)決策能力等。

7、CQEO:現(xiàn)代質(zhì)量管理、質(zhì)量與環(huán)境認(rèn)證咨詢、技術(shù)創(chuàng)新管理等。

8、CPO:現(xiàn)代項(xiàng)目管理概論、項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)、經(jīng)營(yíng)決策能力等。此外，英語(yǔ)是必考科目。國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū) 主辦機(jī)構(gòu):國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部。適合對(duì)象:所有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員。證書(shū)等級(jí):分為高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人(國(guó)家職業(yè)資格一級(jí))、職業(yè)經(jīng)理人(二級(jí))、經(jīng)理人(三級(jí))三個(gè)級(jí)別。申報(bào)條件:本科以上學(xué)歷，3年以上企業(yè)管理任職經(jīng)歷，現(xiàn)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù);本科(高職)學(xué)歷，5年企業(yè)管理任職經(jīng)歷，現(xiàn)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，持有經(jīng)理人三級(jí)證書(shū)2年以上。考試內(nèi)容:企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理、營(yíng)銷管理、經(jīng)濟(jì)法規(guī)等。該證書(shū)體系最早推出，具有國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)主管部門的背景，全國(guó)通用，國(guó)際認(rèn)可，影響力大，權(quán)威性強(qiáng)。而且，該證書(shū)由低到高分為多個(gè)等級(jí)，能滿足不同求學(xué)者的需求，適用性較廣，針對(duì)性更強(qiáng)，目前在同類證書(shū)中報(bào)考人數(shù)最多。推薦指數(shù):★★★★★ 商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū)(CCMC)主辦機(jī)構(gòu):國(guó)家人事部中國(guó)人才研究會(huì)。適合對(duì)象:企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理、物流管理經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、門店經(jīng)理、商業(yè)策劃經(jīng)理等。證書(shū)等級(jí):分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)四個(gè)級(jí)別。申報(bào)條件:

1、初級(jí):從事專業(yè)工作5年以上;中專學(xué)歷，工作2年以上;大專學(xué)歷，工作1年以上。

2、中級(jí):中專學(xué)歷，工作4年以上;大專學(xué)歷，工作2年以上;本科學(xué)歷，工作1年以上;初級(jí)資格，工作2年以上。

3、高級(jí):大專學(xué)歷，工作8年以上;本科

學(xué)歷，工作5年以上;碩士學(xué)歷，工作3年以上;中級(jí)資格，工作3年以上。考試內(nèi)容:職業(yè)經(jīng)理人管理測(cè)評(píng)、財(cái)務(wù)管理、人力資源開(kāi)發(fā)、危機(jī)管理、品牌管理、國(guó)際經(jīng)貿(mào)、經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)等。報(bào)名地點(diǎn):上海經(jīng)濟(jì)管理中心(延長(zhǎng)路149號(hào)科技樓8樓818室)。該證書(shū)不僅在全國(guó)范圍內(nèi)通用，還可作為法律公正的有效文件。同時(shí)，取得證書(shū)者可在“中國(guó)注冊(cè)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證網(wǎng)”上建立個(gè)人業(yè)績(jī)檔案，該檔案可作為用人單位在人員招聘錄用、考核、晉升、晉級(jí)時(shí)的參考依據(jù)。由于該證書(shū)推出時(shí)間不長(zhǎng)，在市場(chǎng)上的知名不夠高。推薦指數(shù):★★★ 注冊(cè)職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū) 主辦機(jī)構(gòu):國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)。適合對(duì)象:年?duì)I業(yè)額3億以上、連續(xù)3年?duì)I業(yè)無(wú)虧損的企業(yè)經(jīng)理、副經(jīng)理，年?duì)I業(yè)額1億以上、連續(xù)3年?duì)I業(yè)無(wú)虧損的民營(yíng)企業(yè)經(jīng)理、副經(jīng)理，及企業(yè)管理人員。證書(shū)等級(jí):分為助理經(jīng)理人、職業(yè)經(jīng)理人、注冊(cè)職業(yè)經(jīng)理人、特級(jí)注冊(cè)職業(yè)經(jīng)理人四個(gè)級(jí)別。考試內(nèi)容:領(lǐng)袖素質(zhì)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、跨國(guó)企業(yè)管理、企業(yè)文化戰(zhàn)略、生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)、品牌塑造戰(zhàn)略等。根據(jù)WTO規(guī)定，我國(guó)商業(yè)領(lǐng)域目前已全面放開(kāi)，國(guó)內(nèi)外商業(yè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在爭(zhēng)奪客戶資源的同時(shí)，不惜重金爭(zhēng)搶商業(yè)人才，特別是高端管理人才。據(jù)了解，我國(guó)高端商業(yè)管理人才的缺口在150萬(wàn)人左右，因此，該證書(shū)的含金量相當(dāng)高。此外，該證書(shū)將成為國(guó)家今后對(duì)經(jīng)理人實(shí)施年薪制的重要依據(jù)，這無(wú)疑又提高了證書(shū)的附加值。推薦指數(shù):★★★★ 全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理職業(yè)資格證書(shū) 主辦機(jī)構(gòu):中國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)營(yíng)銷專業(yè)委員會(huì)、中國(guó)商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心。適合對(duì)象:從事市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)研究、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷戰(zhàn)略分析、價(jià)格管理等市場(chǎng)營(yíng)銷

活動(dòng)的人員。申報(bào)條件:取得《全國(guó)高級(jí)營(yíng)銷員職業(yè)資格認(rèn)證證書(shū)》，工作2年以上;碩士以上學(xué)歷，工作1年以上;本科學(xué)歷，擔(dān)任中高級(jí)管理職務(wù)2年以上;大專學(xué)歷，擔(dān)任中高級(jí)管理職務(wù)3年以上。考試內(nèi)容:營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)、營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能技巧、營(yíng)銷市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)分析、營(yíng)銷戰(zhàn)略管理、國(guó)際營(yíng)銷管理、營(yíng)銷整合與運(yùn)營(yíng)管理等。報(bào)名地點(diǎn):上海交大學(xué)子培訓(xùn)中心(樂(lè)山路33號(hào)交大慧谷高科技創(chuàng)業(yè)中心108室、張江高科技園牛頓路200號(hào)1號(hào)樓6層)。該認(rèn)證現(xiàn)已被納入國(guó)家人事部職稱考試系列，實(shí)行全國(guó)統(tǒng)考，屬于國(guó)家級(jí)證書(shū)，全國(guó)通用。考試合格者將進(jìn)入專業(yè)人才庫(kù)存檔，成為經(jīng)國(guó)家認(rèn)定的專業(yè)人才。該證書(shū)屬于“專業(yè)戶”，專門針對(duì)營(yíng)銷管理人才，而且別無(wú)“分號(hào)”。隨著企業(yè)越來(lái)越重視營(yíng)銷管理，持有營(yíng)銷管理職業(yè)資格證書(shū)者將成為備受青睞的熱門人才。推薦指數(shù):★★★ 餐飲業(yè)職業(yè)經(jīng)理人證書(shū)(CMEP)主辦機(jī)構(gòu):中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)、全國(guó)高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì)。適合對(duì)象:從事餐飲管理工作，并有一定專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員。證書(shū)等級(jí):分為高級(jí)、中級(jí)兩個(gè)級(jí)別。申報(bào)條件:

1、中級(jí):取得自學(xué)考試餐飲管理與實(shí)務(wù)、餐飲市場(chǎng)營(yíng)銷、現(xiàn)代廚房生產(chǎn)管理、食品衛(wèi)生與安全4門課程考試合格證書(shū)。

2、高級(jí):取得中級(jí)證書(shū);取得自學(xué)考試餐飲企業(yè)人力資源管理、餐飲企業(yè)財(cái)務(wù)管理、餐飲企業(yè)信息管理、餐飲企業(yè)戰(zhàn)略管理4門課程考試合格證書(shū);具有5年以上工作經(jīng)歷。考試內(nèi)容:餐飲管理與實(shí)務(wù)、餐飲市場(chǎng)營(yíng)銷、餐飲企業(yè)人力資源管理、餐飲企業(yè)信息管理、食品衛(wèi)生與安全、現(xiàn)代廚房管理、餐飲企業(yè)財(cái)務(wù)管理、餐飲企業(yè)戰(zhàn)略管理。此資格證書(shū)是目前國(guó)內(nèi)惟一的餐飲業(yè)管理類資格認(rèn)證考試，是對(duì)相關(guān)從業(yè)人員管理知識(shí)和

能力最科學(xué)、權(quán)威和公正的認(rèn)證，在餐行業(yè)具有較大的權(quán)威性。此外，該證書(shū)采用職業(yè)認(rèn)證與自學(xué)考試相結(jié)合的模式，求學(xué)者可獲得職業(yè)證書(shū)、學(xué)歷證書(shū)的雙豐收。但由于該證書(shū)主要針對(duì)餐飲業(yè)中、高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，因此要求較高，考生除需掌握餐飲業(yè)管理知識(shí)，還需具備一定的決策、管理、設(shè)計(jì)、咨詢等能力。推薦指數(shù):★★★ 特別提醒 職業(yè)資格證書(shū)對(duì)于普通的求職者而言，也許是塊“敲門磚”，但是對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，往往經(jīng)驗(yàn)更重于證書(shū)。有位企業(yè)老總曾直言:“如果招聘經(jīng)理人，我會(huì)更關(guān)注應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)，而非證書(shū)或文憑。經(jīng)過(guò)認(rèn)證而系統(tǒng)學(xué)習(xí)了一些專業(yè)知識(shí)，在同等條件的求職者中會(huì)有一定優(yōu)勢(shì)，但證書(shū)并非充分條件，只能供企業(yè)參考。” 在國(guó)家逐步推行職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證制度的形勢(shì)下，各類相關(guān)證書(shū)將成為企業(yè)管理者的就業(yè)“身份證”，但非“通行證”。對(duì)已積累一定專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人士來(lái)說(shuō)，報(bào)考相關(guān)證書(shū)，提升專業(yè)素質(zhì)，對(duì)其職業(yè)發(fā)展能起到錦上添花的作用;但對(duì)非專業(yè)人士或?qū)I(yè)資歷較淺的人士來(lái)說(shuō)，如果把考證作為謀求高職的捷徑，那基本上是此路不通。因此，目前從事企業(yè)管理工作者，在考證問(wèn)題上，是否需要考證，考哪種證書(shū)，還需仔細(xì)斟酌，三思而后行。因此，你需根據(jù)自己的能力、興趣、愛(ài)好，及以后的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，來(lái)選擇具體考哪個(gè)證。

第五篇：淺析酒店職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展

淺析酒店職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展

以下是吳總的發(fā)言全文實(shí)錄：

各位專家，業(yè)界同仁，首先讓我在這里祝賀我們俱樂(lè)部成立一周年，雖然我是名譽(yù)主席，但是我沒(méi)有做更多的貢獻(xiàn)，今后我們共同努力，希望俱樂(lè)部越辦越好。很高興有機(jī)會(huì)我和大家溝通分享我的體會(huì)。我們分享的話題是《淺析中國(guó)酒店職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)狀及未來(lái)職業(yè)發(fā)展需求》這個(gè)課題比較龐大，我結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，分享一下。

首先是概念的解析。酒店職業(yè)經(jīng)理人是以經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的職業(yè)所有者，把財(cái)產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的經(jīng)營(yíng)管理，擁有絕對(duì)的經(jīng)營(yíng)和管理權(quán)。其自身受股票和期權(quán)的職業(yè)化管理專業(yè)，是最有潛力的。職業(yè)經(jīng)理人是擔(dān)任一定管理職務(wù)的受薪人員。具有職業(yè)經(jīng)理人的人將其工作視為生命，不僅僅追求物質(zhì)利益的滿足，更重要的是體現(xiàn)職業(yè)文化和精神，并以激勵(lì)激發(fā)獻(xiàn)身精神。

職業(yè)經(jīng)理人，廣泛來(lái)講，只將酒店的管理工作視為長(zhǎng)期職業(yè)，對(duì)酒店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理的群體，中國(guó)的酒店舊歷職業(yè)化，作為一種社會(huì)分工，是改革開(kāi)放以后，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化，有利解決資產(chǎn)占有和經(jīng)營(yíng)不的矛盾。不能適應(yīng)市場(chǎng)需求競(jìng)爭(zhēng)激烈的業(yè)主，便把自己投資的酒店，交給舉行能力的職業(yè)經(jīng)理人管理。酒店職業(yè)經(jīng)理人可以從以下幾個(gè)角度全方位的理解，第一是分工，各部門都有其專業(yè)性，各部門的連貫性，只有職責(zé)清晰，各部門的工作才能有效合作。發(fā)揮最大的效益，酒店職業(yè)經(jīng)理人是機(jī)遇酒店的特點(diǎn)形成的職業(yè)化工作。

職業(yè)化管理是運(yùn)營(yíng)條件，管理者必須具有一定的深度。

經(jīng)理的職業(yè)化，酒店職業(yè)經(jīng)理人不單純是從事酒店行業(yè)的人，而是具備專業(yè)能力和素養(yǎng)的人才。不具有職業(yè)化特性的經(jīng)理在今后的道路上將會(huì)遇到瓶頸，無(wú)論是企業(yè)的發(fā)展，還是個(gè)人的前途，都應(yīng)注重能力的提升。

職業(yè)化的資格，目前職業(yè)資格認(rèn)證評(píng)價(jià)體系還處于完善的階段。需要更多的支撐體系。

酒店職業(yè)經(jīng)理人的特性。首先是專業(yè)的全面性，作為酒店職業(yè)經(jīng)理人必須對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)和管理進(jìn)行全面的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。具備跨專業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這是技能和專業(yè)的基礎(chǔ)。必須在運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)市場(chǎng)方面有實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。良好的職業(yè)操守，必須具備職業(yè)道德。成熟的職業(yè)心態(tài)和完善的人格，酒店是24小時(shí)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)型企業(yè)，面對(duì)多樣化的客戶需求，不確定的服務(wù)因素，對(duì)于酒店職業(yè)經(jīng)理人而言，要具備正確的價(jià)值觀，妥善的處理與客戶的關(guān)系，要養(yǎng)成成熟沉穩(wěn)的心態(tài)。善于應(yīng)對(duì)危機(jī)事件。要懂得如何融入團(tuán)隊(duì)。

中國(guó)酒店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的現(xiàn)狀，改革開(kāi)放以來(lái)，外資的隊(duì)伍出現(xiàn)在中國(guó)，給我們帶來(lái)很多的啟示，我們的職業(yè)經(jīng)理人歷史不過(guò)10年左右酒店職業(yè)經(jīng)理人短缺，已經(jīng)成為制約我們發(fā)展的最大的障礙，成為建立現(xiàn)代企業(yè)制度的瓶頸。在傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中，企業(yè)管理的行為的扭曲，隨著改革的不斷深入，在很多企業(yè)，仍然敢于酒店職業(yè)經(jīng)理人行使職責(zé)，從好的方面看，近兩年酒店業(yè)主尋找酒店職業(yè)經(jīng)理人管理公司，越來(lái)越多。很多投資者從過(guò)去的盲目建設(shè)中悟出了道理，有理念方面的硬傷。酒店業(yè)主在管理上存在業(yè)務(wù)，生搬硬套，對(duì)市場(chǎng)定位干涉過(guò)多，總攬大全，事無(wú)巨細(xì)都要指揮，業(yè)主不能完全相信酒店職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)其敢于，使酒店職業(yè)經(jīng)理人不能發(fā)揮自己的作用。酒店行業(yè)要想在日益專業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程中，真正做到所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，還需要時(shí)間。

酒店存在的問(wèn)題主要是業(yè)主在工作決策上替代酒店職業(yè)經(jīng)理人。很多稱職的酒店職業(yè)經(jīng)理人因?yàn)闊o(wú)法變通，難以適應(yīng)轉(zhuǎn)型期的市場(chǎng)，選擇退出，這也是很可惜的事情。還有就是業(yè)主盲目的追求利益，現(xiàn)階段酒店業(yè)主和管理公司的關(guān)系形成了極端，完全的聽(tīng)任于業(yè)主，沒(méi)有發(fā)揮酒店職業(yè)經(jīng)理人的作用。這是誤區(qū)，當(dāng)然也有很好的合作的案例，就是業(yè)主和酒店職業(yè)經(jīng)理人的默契配合使酒店管理的效益非常的突出。

我們的建議是業(yè)主和酒店職業(yè)經(jīng)理人要感到溝通尊重市場(chǎng)規(guī)律，作為酒店管理集團(tuán)，要致力于打造酒店職業(yè)經(jīng)理人，以品質(zhì)取勝。中國(guó)酒店職業(yè)經(jīng)理人和他們的事業(yè)伙伴，要明白遵行決策的規(guī)律的重要。

職業(yè)教育不容忽視。最初的形態(tài)不是接觸過(guò)系統(tǒng)教育的人，旅游管理和酒店管理，無(wú)論學(xué)術(shù)基礎(chǔ)，研究深度，理論與實(shí)踐相應(yīng)驗(yàn)證還沒(méi)有形成完整的模式。學(xué)校多為技術(shù)類院校，局限于基本的操作方面，對(duì)基礎(chǔ)理論和核心的課題缺乏有深度的培訓(xùn)，很多中專畢業(yè)的學(xué)生構(gòu)成了酒店的主體，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是他們的教育背景、專業(yè)知識(shí)等是不完備的，不能成其為職業(yè)經(jīng)理人。外資的職業(yè)經(jīng)理人卻有扎實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)，淵博的知識(shí)，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮的作用。國(guó)外的酒店管理高等教育是以職業(yè)經(jīng)理人就業(yè)密切關(guān)聯(lián)的。是一種定向培養(yǎng)，學(xué)校就于是職業(yè)生涯的起步。值得欣慰的是，在國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的酒店職業(yè)經(jīng)理人，具有高學(xué)歷的越來(lái)越多，底層的職業(yè)經(jīng)理人也在不斷的學(xué)習(xí)和提升自己。國(guó)外的酒店公司改革開(kāi)放初期來(lái)的人比較優(yōu)秀，但是現(xiàn)在由于大批的酒店集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，他們現(xiàn)在也有良莠不齊。

隨著外資酒店大量進(jìn)入中國(guó)，帶來(lái)先進(jìn)的管理應(yīng)驗(yàn)，加速了我們的成長(zhǎng)，使中國(guó)的酒店標(biāo)準(zhǔn)不斷的提升和完善。隨著社會(huì)分工和市場(chǎng)的完善，很多生產(chǎn)和服務(wù)已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)鏈條，有助于企業(yè)得到更多豐富的資源。例如慧聰網(wǎng)就是成功的案例。產(chǎn)業(yè)的鏈條的完善，極大的提高的工作效率。

未來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人，是中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展的必然選擇。中國(guó)的酒店業(yè)呼喚更多的職業(yè)經(jīng)理人，他們不僅是精英，廣泛的從業(yè)經(jīng)歷和素質(zhì)。職業(yè)素質(zhì)對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人至關(guān)重要。任何一方面出現(xiàn)了短板，都會(huì)影響總體的績(jī)效。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)從縱向職位從總經(jīng)理到部門經(jīng)理。總經(jīng)理作為一個(gè)酒店的職業(yè)經(jīng)理人，他將形成職業(yè)化管理的架構(gòu)。

作為職業(yè)經(jīng)理人的管理架構(gòu)，也應(yīng)該是由總經(jīng)理和各個(gè)部門的經(jīng)理組成，如果各個(gè)部門缺少一個(gè)部門，就是“木桶原理”就出現(xiàn)短板的現(xiàn)象。職業(yè)經(jīng)理人本身要具備專業(yè)能力，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理。職業(yè)素養(yǎng)包括了教育背景、綜合情商。我們現(xiàn)在要求的是本專業(yè)的能力，還要能夠知道市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，財(cái)務(wù)管理的一些需要的知識(shí)，這樣的人才比較全面。職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)和技能不是一蹴而就的。我看過(guò)一個(gè)節(jié)目，一個(gè)書(shū)法老實(shí)說(shuō)你用這些報(bào)紙練字，日復(fù)一日，一個(gè)簡(jiǎn)單的字看上去都會(huì)寫的非常的棒。練過(guò)字的人寫的不僅是好看，而是一種境界，是飽滿的。我們的職業(yè)經(jīng)理人也是這樣，要能夠腳踏實(shí)地，有力度的，如果搭建好職業(yè)的架構(gòu)，全方位的能力的提升，就會(huì)有厚重的感覺(jué)。刻苦學(xué)習(xí)不斷磨煉，是通往成功的道路，更是生命常青的根源。

正規(guī)的職業(yè)化教育，各類學(xué)校的教育體系應(yīng)該職業(yè)化，專業(yè)化。把專業(yè)教育和實(shí)踐緊密的結(jié)合。國(guó)內(nèi)的酒店公司都在積極的探索教育與實(shí)踐結(jié)合的新課題，如何做研發(fā)基礎(chǔ)課程，實(shí)習(xí)的基地等等。為酒店業(yè)定向培養(yǎng)輸送人才。伴隨人才市場(chǎng)的進(jìn)程，在社會(huì)轉(zhuǎn)型區(qū)，很多思想潮流留存，人們的價(jià)值觀存在著多樣的變化。主要表現(xiàn)為擇業(yè)的盲目性，職業(yè)道德缺失，忽視個(gè)人素質(zhì)的提升。職業(yè)發(fā)展目標(biāo)模糊等等，這成為了行業(yè)發(fā)展的隱憂。對(duì)其個(gè)人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)健康成長(zhǎng)都是有害無(wú)利的。我們呼吁職業(yè)經(jīng)理人熱心酒店行業(yè)和樹(shù)立終身職業(yè)的目標(biāo)，明確發(fā)展方向和規(guī)劃，作為酒店的行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)具備較高的情商，才能發(fā)揮更大的效益，在完善自身的同時(shí)，具備超強(qiáng)的適應(yīng)和改變能力。

培育正常的市場(chǎng)環(huán)境，酒店市場(chǎng)人才供需配比嚴(yán)重的不對(duì)稱。有利的一面是市場(chǎng)已經(jīng)認(rèn)知酒店職業(yè)經(jīng)理人有認(rèn)識(shí)。不利的一面就好象讓孩子在沒(méi)有長(zhǎng)大就讓他做一些事情，不有害心理健康，有也有害身體。我們要保護(hù)酒店職業(yè)經(jīng)理人的成長(zhǎng)和發(fā)展。尊重他的專業(yè)性，全方位的營(yíng)造職業(yè)經(jīng)理人的發(fā)展環(huán)境。需要我們共同的努力。

上海玫瑰婚典壹號(hào)婚禮會(huì)館（壹號(hào)碼頭藝術(shù)酒店）總經(jīng)理張學(xué)榮

作精彩發(fā)言

我在從事酒店行業(yè)應(yīng)該是85年開(kāi)始，從我的經(jīng)歷來(lái)看，我認(rèn)為，上海酒店的發(fā)展，完全可以描繪成全國(guó)的酒店發(fā)展的一個(gè)情況，我到85年回來(lái)的時(shí)候，新開(kāi)的酒店僅僅只有一兩家，也就是現(xiàn)代意義上的賓館，原來(lái)都是一些老的賓館，都是在原來(lái)上海市政市民街道辦下面的酒店，這些酒店都是很傳統(tǒng)的管理方式，其實(shí)這樣管理方式也可以說(shuō)延續(xù)到了現(xiàn)在，管理的方式還比較傳統(tǒng)，以人智的管理方式，很好用一種很明確的管理方式，從現(xiàn)在這樣的情況來(lái)看，上海已經(jīng)進(jìn)來(lái)很多的外資的，或者上世界上比較大品牌一些管理公司，基本上已經(jīng)全部進(jìn)駐到上海，目前原來(lái)10家，現(xiàn)在上海的酒店已經(jīng)是700多家，大大小小的酒店700多家，這樣酒店發(fā)展的規(guī)模，也借助與奧運(yùn)、一個(gè)是上海世博會(huì)。以前不曾聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在也進(jìn)入上海了，從規(guī)模上來(lái)說(shuō)，上海的酒店規(guī)模，在全國(guó)各大城市當(dāng)中是占據(jù)最多的，那么這些酒店也有一些基本的特征，一個(gè)是以外資管理的，第二個(gè)是內(nèi)資管理的，包括最有代表了華天賓館，是由外資管理的。

那么我剛剛講到的，從酒店管理規(guī)模上來(lái)說(shuō)，四五星級(jí)的酒店在上海占30%左右市場(chǎng)，二星級(jí)，尤其是連鎖酒店在上海已經(jīng)占了40%，以上海錦江之星起頭的是發(fā)展最迅猛的，在全國(guó)已經(jīng)鋪開(kāi)，這幾個(gè)新型的快捷酒店也是目前發(fā)展最快的形式，其實(shí)從國(guó)內(nèi)的這樣一個(gè)消費(fèi)，也就是中產(chǎn)逐漸壯大的情況來(lái)看，其實(shí)兩頭酒店確實(shí)是最符合市場(chǎng)的需求，中產(chǎn)階級(jí)發(fā)展起來(lái)了旅游發(fā)展了。高端的酒店往往都是商務(wù)的需要，這樣的酒店迎合了市場(chǎng)的需求。從酒店發(fā)展情況來(lái)看，我認(rèn)為，從現(xiàn)在的情況，管理是比較松散的，國(guó)內(nèi)很多的酒店，這兩天也認(rèn)識(shí)了一些朋友，很多朋友雖然也有酒店管理公司，但基本上還是以單體、集團(tuán)性的產(chǎn)業(yè)為主，很少有比較大規(guī)模的，集成快的酒店集團(tuán)，在國(guó)外是很普通的，這也是酒店發(fā)展目前的瓶頸，沒(méi)有比較大的集團(tuán)化的這樣一個(gè)管理，其實(shí)一個(gè)酒店是很難生存的，在國(guó)外的，酒店都是以大品牌、連鎖占據(jù)市場(chǎng)，這樣會(huì)起到一個(gè)規(guī)模的效應(yīng)，國(guó)內(nèi)還是比較欠缺，所以在我的經(jīng)歷當(dāng)中，我在錦江做過(guò)一些酒店，做過(guò)一些便捷的酒店，我就感覺(jué)到，對(duì)錦江集團(tuán)來(lái)說(shuō)，雖然他的管理是一個(gè)比較大型的，但是它對(duì)下面管理的酒店控制能夠相當(dāng)弱，沒(méi)有一些制約性的工作。

應(yīng)該來(lái)說(shuō)，從管理上問(wèn)題還不是很大，在經(jīng)濟(jì)上保障很很困難，我們的整個(gè)管理有了基本的人了，他認(rèn)為不在需要錦江管理就可能會(huì)終止，這就是沒(méi)有制約，但在錦江之星就很難做到這一點(diǎn)，因?yàn)殄\江之星有一個(gè)整體酒店的前臺(tái)管理系統(tǒng)和一個(gè)前臺(tái)管理軟件，這一塊是中央系統(tǒng)控制的，是總公司和前臺(tái)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的，對(duì)于一個(gè)集團(tuán)性的酒店可以做到這一點(diǎn)，他的系統(tǒng)可以支撐加盟錦江之星的酒店，在世博以后所有的錦江客房住房率都有所下降，但錦江之星在全國(guó)還是最高的，所以這一點(diǎn)就體現(xiàn)了管理集團(tuán)這樣的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

另外從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，我認(rèn)為還有這幾點(diǎn)，剛剛幾位老師也談到，對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，個(gè)性化的發(fā)展，這幾天我們參觀的是一個(gè)生態(tài)的酒店，我現(xiàn)在做的酒店也是婚禮的，也是有特色的，餐廳完全是根據(jù)婚禮程序配制的，很多道具都是臨時(shí)定制，這個(gè)就體現(xiàn)現(xiàn)代婚禮時(shí)尚的要求，其實(shí)從上海目前的情況來(lái)講，類似這樣的酒店也是很有市場(chǎng)的。那么一個(gè)個(gè)性化，第二個(gè)我想整個(gè)酒店從一個(gè)中央控制，電子控制這一塊也很重要，現(xiàn)在一個(gè)酒店各個(gè)部門也好，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所也好，管理集團(tuán)也好，是由電子中央系統(tǒng)來(lái)控制，這個(gè)我認(rèn)為也是今后很好的發(fā)展方向，所以還有一個(gè)就是主題酒店，這種情況我認(rèn)為對(duì)酒店今后發(fā)展的趨勢(shì)我大概理解就是這樣，我相信其他的各位對(duì)我講的內(nèi)容做一些補(bǔ)充。

中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

1、供給相對(duì)過(guò)剩，競(jìng)爭(zhēng)激烈，今后發(fā)展速度降低。

1996年到2000年旅游酒店業(yè)共增加35.4萬(wàn)間客房，平均年增長(zhǎng)率為12.39%，而同期的客源增長(zhǎng)率為4.0%。由于供大于求，導(dǎo)致酒店企業(yè)之間過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。從1996年到1998年全國(guó)酒店的平均出租率和利潤(rùn)率逐年下降，1998年開(kāi)始出現(xiàn)全行業(yè)虧損。1998、1999、2000年三年虧損額分別為45.56億、53.64億和26.43億元。這種態(tài)勢(shì)。遏制了新的投資，迫使酒店產(chǎn)業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張速度降低，同時(shí)提出控制酒店總量、提高酒店質(zhì)量等戰(zhàn)略性問(wèn)題。

2、酒店業(yè)新的發(fā)展投資點(diǎn)將逐步西移并優(yōu)化地域結(jié)構(gòu)。

由于中國(guó)中西部地區(qū)具有較為豐富的旅游資源，同時(shí)，國(guó)家又先后出臺(tái)了一系列開(kāi)發(fā)中西部的措施，一部分酒店投資將有可能從東部、南部地區(qū)轉(zhuǎn)向中西部地區(qū)。隨著中西部經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展以及旅游資源的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，中西部的酒店業(yè)將會(huì)進(jìn)一步發(fā)展，成為中國(guó)酒店業(yè)新的、最有希望的增長(zhǎng)區(qū)域。從總體來(lái)看，沿海發(fā)達(dá)地區(qū)各個(gè)城市旅游酒店的總量和檔次都達(dá)到了很高的水平，中部地區(qū)發(fā)展迅速，有望在近3年內(nèi)就可達(dá)到一個(gè)較高的水平，瓶頸主要是西部地區(qū)。

3、高檔酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平將繼續(xù)與國(guó)際接軌，努力發(fā)展具有國(guó)際水準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)性酒店將成為新的趨勢(shì)。

就競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域來(lái)看，在高檔酒店領(lǐng)域，外資酒店將繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，內(nèi)資酒店大多集中在中低檔領(lǐng)域。而在中低檔領(lǐng)域，外資酒店還未采取行動(dòng)。具有國(guó)際水準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)性酒店將成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)和建設(shè)的重點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)型酒店是外國(guó)酒店集團(tuán)的關(guān)注點(diǎn)。據(jù)旅游局作的中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)，到2020年，入境過(guò)夜旅游者為9500—13900萬(wàn)人次，年平均增長(zhǎng)率為5.7%—7.75%。國(guó)際旅游組織進(jìn)行前景預(yù)測(cè)，認(rèn)為到2020年，全球?qū)⒂?6億國(guó)際游客，中國(guó)將有1.3億游客入境，成為世界上第一大入境國(guó)。就這個(gè)趨勢(shì)，外國(guó)酒店集團(tuán)看準(zhǔn)了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)性酒店是個(gè)有潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著有薪假期的實(shí)施、交通條件的改善、民眾收入水平的提高，國(guó)內(nèi)旅游迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)客人已經(jīng)成為酒店不可忽視的客源。未來(lái)需求趨勢(shì)是裝修樸素、干凈衛(wèi)生、設(shè)施便利、價(jià)位適中的經(jīng)濟(jì)型酒店將成為國(guó)內(nèi)游客所看重的酒店業(yè)類型。在質(zhì)量、服務(wù)上，高檔酒店基本滿足需求，而中低檔酒店數(shù)量雖然很多，但和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相差很遠(yuǎn)。這種態(tài)勢(shì)，和國(guó)際、國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)性客源的增長(zhǎng)趨勢(shì)不相吻合。中國(guó)擁有24萬(wàn)多個(gè)大中小酒店、賓館、招待所等住宿設(shè)施，其中1萬(wàn)左右是星級(jí)酒店，占4%。有23萬(wàn)多家、96%以上的住宿設(shè)施未進(jìn)入星級(jí)評(píng)定范圍。這里，多數(shù)是中、小酒店。所以，改造現(xiàn)存的中、小酒店，使其符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這是將來(lái)酒店行業(yè)建設(shè)上的重點(diǎn)。

4、國(guó)有酒店脫離原投資部門，轉(zhuǎn)制問(wèn)題增多，防范風(fēng)險(xiǎn)的工作越來(lái)越重要。

入世后，國(guó)際酒店更容易地進(jìn)入中國(guó)酒店市場(chǎng)，中國(guó)酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。由于體制原因和改革動(dòng)力不足，國(guó)有酒店處于劣勢(shì)地位，而且越來(lái)越被動(dòng)。國(guó)有酒店面臨著競(jìng)爭(zhēng)、改組、兼并、破產(chǎn)的壓力。國(guó)有酒店在壓力面前不得不改革，在改革中就有可能被改組、出售或破產(chǎn)。隨著改革的深入，黨、政，軍、警及商業(yè)銀行與自己投資持有的酒店脫鉤，不再經(jīng)營(yíng)酒店投資業(yè)務(wù)。由于所有者的轉(zhuǎn)換和由此引起的體制、位置的變化。會(huì)引起酒店人心浮動(dòng)，經(jīng)營(yíng)失衡、管理失調(diào)，以至于業(yè)績(jī)失敗。酒店的兼并、破產(chǎn)，會(huì)導(dǎo)致大量職工下崗等社會(huì)震蕩。對(duì)此，防范國(guó)有酒店轉(zhuǎn)制過(guò)程中出現(xiàn)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)將越來(lái)越重要。

5、酒店行業(yè)的發(fā)展水平與人力資源開(kāi)發(fā)程度的相關(guān)性越來(lái)越強(qiáng)。

中國(guó)酒店行業(yè)剛開(kāi)始形成時(shí)，因酒店比較少，在需求增長(zhǎng)的情況下，競(jìng)爭(zhēng)重心是數(shù)量。所以，中國(guó)酒店業(yè)初期的發(fā)展水平與酒店設(shè)施的數(shù)量規(guī)模有關(guān)。在酒店的數(shù)量規(guī)模增大、設(shè)施檔次提高、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，行業(yè)的數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)的發(fā)展水平就和人力資源的開(kāi)發(fā)水平密切相關(guān)了。因?yàn)橘|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)主要是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。酒店業(yè)人員的敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)心理素質(zhì)、高級(jí)管理人才和技術(shù)人才的組合效應(yīng)，以及形成一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍等，都影響酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)內(nèi)資酒店競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，關(guān)鍵因素不是技術(shù)問(wèn)題，而是人員素質(zhì)問(wèn)題。

6、酒店的集團(tuán)化進(jìn)程在逐漸加強(qiáng)，國(guó)際集團(tuán)更是大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

近幾年來(lái)，中國(guó)酒店業(yè)開(kāi)始注意集團(tuán)化問(wèn)題。截止到2002年底，中國(guó)共有110余家酒店管理公司，管理酒店700余家，星級(jí)酒店集團(tuán)化程度達(dá)7.2%。在中國(guó)酒店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)中，國(guó)際著名酒店集團(tuán)入選12家，中國(guó)酒店集團(tuán)入選8家。令人可喜的是，中國(guó)入選的8家酒店管理公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模均已達(dá)到國(guó)際飯店集團(tuán)300強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)，反映出中國(guó)飯店集團(tuán)化進(jìn)程有了實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。但中國(guó)酒店業(yè)集團(tuán)化的狀態(tài)和國(guó)際酒店集團(tuán)相比，仍有很大差距。據(jù)2000年的資料，名列中國(guó)第一位，名列全球第57位的上海錦江酒店集團(tuán)僅擁有酒店50家，僅為圣達(dá)特集團(tuán)的0.77%。客房13598間，僅為圣達(dá)特集團(tuán)的2.5%。排行第十位的美國(guó)凱悅集團(tuán)(Hyatt Hotels／HyattIntemational，USA)擁有酒店201家，擁有客房86711間。總的來(lái)說(shuō)，目前中國(guó)的酒店集團(tuán)未形成大的聯(lián)合監(jiān)隊(duì)：未形成規(guī)模化、一體化的集約經(jīng)營(yíng)；酒店集團(tuán)成本高，機(jī)構(gòu)臃腫，層次多，效率低；知名度不高，集團(tuán)優(yōu)勢(shì)不明顯。從發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，中國(guó)的酒店集團(tuán)在短時(shí)期內(nèi)很難與國(guó)外大型酒店集團(tuán)形成有力的競(jìng)爭(zhēng)，因而，中國(guó)酒店集團(tuán)的發(fā)展將制約著中國(guó)酒店在國(guó)際市場(chǎng)的地位

四、中國(guó)酒店業(yè)不可忽視的軟傷

1、一大部分三星及三星以下級(jí)的酒店盡管外界環(huán)境不錯(cuò)，仍然長(zhǎng)期處于虧損之中。

2、另一小部分三星及三星以下級(jí)的酒店銷售良好，入住率很高，但酒店似乎發(fā)展到了一個(gè)坎兒上，員工熱情、銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量都無(wú)法再上一個(gè)臺(tái)階。

3、大多數(shù)四、五星級(jí)酒店在本行業(yè)縱向比，還算顯得略高一等，但在國(guó)際上橫著比，中國(guó)高檔酒店在戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)、管理精度、服務(wù)深化和全球運(yùn)作方面和國(guó)際同等級(jí)酒店不可同日而語(yǔ)，中國(guó)的大多數(shù)四、五星級(jí)酒店的軟環(huán)境只相當(dāng)于國(guó)外三星甚至更低檔次的酒店。

4、中國(guó)酒店業(yè)效率低下，運(yùn)作及形式千篇一律，找不到差異化和多樣性的軌跡，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中附加值極其微薄。

5、中國(guó)本土酒店人才在素質(zhì)與培養(yǎng)模式上與國(guó)際酒店人才存在較大差距，一個(gè)不可回避的現(xiàn)實(shí)是中國(guó)現(xiàn)有高級(jí)酒店管理人才70%來(lái)自國(guó)外，或者有過(guò)國(guó)外酒店培訓(xùn)經(jīng)歷。中國(guó)至今還沒(méi)有真正意義上的專業(yè)酒店管理學(xué)院，也沒(méi)有一個(gè)規(guī)范完整的酒店人力資源市場(chǎng)。

五、在未來(lái)的酒店業(yè)中，我們還可以看到如下現(xiàn)象與趨勢(shì)

1、酒店在預(yù)訂技術(shù)、服務(wù)技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)等方面的全面滯后，使得行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)只能長(zhǎng)時(shí)間集中在資本規(guī)模、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、利潤(rùn)讓渡等層面上。

2、酒店業(yè)目前整體處于供大于求狀態(tài)，外資新增投資的可能性不大，但境外酒店管理公司進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的速度將加快，進(jìn)入這一領(lǐng)域的方式主要為所有權(quán)收購(gòu)、帶資管理、合同管理、特許經(jīng)營(yíng)等，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度將加深。國(guó)有大型酒店集團(tuán)存在較大的尋求外資并購(gòu)的機(jī)會(huì)。

3、從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及工資水平全球化進(jìn)程，人才競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必成為酒店業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之焦點(diǎn)。

4、無(wú)論是“三資”或國(guó)有酒店都應(yīng)該走同層次橫向聯(lián)合的道路。

5、國(guó)有民營(yíng)酒店總體上屬于中小型酒店，在其發(fā)展過(guò)程中由于政策環(huán)境和市場(chǎng)機(jī)制的原因，發(fā)展一直不暢，在未來(lái)的發(fā)展中，受到的沖擊也最大。但民營(yíng)酒店在未來(lái)是個(gè)趨勢(shì)。

6、酒店?duì)I銷的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)在酒店提供產(chǎn)品的多樣性與有效性。根據(jù)市場(chǎng)需求的變化發(fā)展多樣化的產(chǎn)品是酒店在競(jìng)爭(zhēng)中的致勝法寶。

7、在旅游資本市場(chǎng)方面，一些符合條件的旅游企業(yè)將可以直接發(fā)行股票上市融資。通過(guò)資本市場(chǎng)走規(guī)模、多元化發(fā)展之路。

8、酒店應(yīng)在廣泛的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)整體市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)有效的細(xì)分并從中選出一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，集中人力、物力、進(jìn)行集中的市場(chǎng)營(yíng)銷。在集中營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，酒店應(yīng)突出自己產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，以差異求得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

9、酒店文化越來(lái)越受到客人追捧，創(chuàng)建獨(dú)具特色的酒店文化成為塑造酒店優(yōu)勢(shì)品牌的一部分。

10、由于競(jìng)爭(zhēng)不斷加大，勞動(dòng)力市場(chǎng)活躍，加快了酒店業(yè)員工流動(dòng)速度。

11、環(huán)保意識(shí)風(fēng)起云涌的今天，綠色客房已經(jīng)從創(chuàng)新走向了成熟。

12、隨著本世紀(jì)IT技術(shù)等高新技術(shù)的更新，客房的創(chuàng)新也盡顯高科技的蹤跡。行業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化成為新的趨勢(shì)。

1、供給相對(duì)過(guò)剩，競(jìng)爭(zhēng)激烈，今后發(fā)展速度降低。

1996年到2000年旅游酒店業(yè)共增加35.4萬(wàn)間客房，平均年增長(zhǎng)率為12.39%，而同期的客源增長(zhǎng)率為4.0%。由于供大于求，導(dǎo)致酒店企業(yè)之間過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。從1996年到1998年全國(guó)酒店的平均出租率和利潤(rùn)率逐年下降，1998年開(kāi)始出現(xiàn)全行業(yè)虧損。1998、1999、2000年三年虧損額分別為45.56億、53.64億和26.43億元。這種態(tài)勢(shì)。遏制了新的投資，迫使酒店產(chǎn)業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張速度降低，同時(shí)提出控制酒店總量、提高酒店質(zhì)量等戰(zhàn)略性問(wèn)題。

2、酒店業(yè)新的發(fā)展投資點(diǎn)將逐步西移并優(yōu)化地域結(jié)構(gòu)。

由于中國(guó)中西部地區(qū)具有較為豐富的旅游資源，同時(shí)，國(guó)家又先后出臺(tái)了一系列開(kāi)發(fā)中西部的措施，一部分酒店投資將有可能從東部、南部地區(qū)轉(zhuǎn)向中西部地區(qū)。隨著中西部經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展以及旅游資源的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，中西部的酒店業(yè)將會(huì)進(jìn)一步發(fā)展，成為中國(guó)酒店業(yè)新的、最有希望的增長(zhǎng)區(qū)域。從總體來(lái)看，沿海發(fā)達(dá)地區(qū)各個(gè)城市旅游酒店的總量和檔次都達(dá)到了很高的水平，中部地區(qū)發(fā)展迅速，有望在近3年內(nèi)就可達(dá)到一個(gè)較高的水平，瓶頸主要是西部地區(qū)。

3、高檔酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平將繼續(xù)與國(guó)際接軌，努力發(fā)展具有國(guó)際水準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)性酒店將成為新的趨勢(shì)。

就競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域來(lái)看，在高檔酒店領(lǐng)域，外資酒店將繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，內(nèi)資酒店大多集中在中低檔領(lǐng)域。而在中低檔領(lǐng)域，外資酒店還未采取行動(dòng)。具有國(guó)際水準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)性酒店將成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)和建設(shè)的重點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)型酒店是外國(guó)酒店集團(tuán)的關(guān)注點(diǎn)。據(jù)旅游局作的中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)，到2020年，入境過(guò)夜旅游者為9500—13900萬(wàn)人次，年平均增長(zhǎng)率為5.7%—7.75%。國(guó)際旅游組織進(jìn)行前景預(yù)測(cè)，認(rèn)為到2020年，全球?qū)⒂?6億國(guó)際游客，中國(guó)將有1.3億游客入境，成為世界上第一大入境國(guó)。就這個(gè)趨勢(shì)，外國(guó)酒店集團(tuán)看準(zhǔn)了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)性酒店是個(gè)有潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著有薪假期的實(shí)施、交通條件的改善、民眾收入水平的提高，國(guó)內(nèi)旅游迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)客人已經(jīng)成為酒店不可忽視的客源。未來(lái)需求趨勢(shì)是裝修樸素、干凈衛(wèi)生、設(shè)施便利、價(jià)位適中的經(jīng)濟(jì)型酒店將成為國(guó)內(nèi)游客所看重的酒店業(yè)類型。在質(zhì)量、服務(wù)上，高檔酒店基本滿足需求，而中低檔酒店數(shù)量雖然很多，但和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相差很遠(yuǎn)。這種態(tài)勢(shì)，和國(guó)際、國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)性客源的增長(zhǎng)趨勢(shì)不相吻合。中國(guó)擁有24萬(wàn)多個(gè)大中小酒店、賓館、招待所等住宿設(shè)施，其中1萬(wàn)左右是星級(jí)酒店，占4%。有23萬(wàn)多家、96%以上的住宿設(shè)施未進(jìn)入星級(jí)評(píng)定范圍。這里，多數(shù)是中、小酒店。所以，改造現(xiàn)存的中、小酒店，使其符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這是將來(lái)酒店行業(yè)建設(shè)上的重點(diǎn)。

4、國(guó)有酒店脫離原投資部門，轉(zhuǎn)制問(wèn)題增多，防范風(fēng)險(xiǎn)的工作越來(lái)越重要。

入世后，國(guó)際酒店更容易地進(jìn)入中國(guó)酒店市場(chǎng)，中國(guó)酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。由于體制原因和改革動(dòng)力不足，國(guó)有酒店處于劣勢(shì)地位，而且越來(lái)越被動(dòng)。國(guó)有酒店面臨著競(jìng)爭(zhēng)、改組、兼并、破產(chǎn)的壓力。國(guó)有酒店在壓力面前不得不改革，在改革中就有可能被改組、出售或破產(chǎn)。隨著改革的深入，黨、政，軍、警及商業(yè)銀行與自己投資持有的酒店脫鉤，不再經(jīng)營(yíng)酒店投資業(yè)務(wù)。由于所有者的轉(zhuǎn)換和由此引起的體制、位置的變化。會(huì)引起酒店人心浮動(dòng)，經(jīng)營(yíng)失衡、管理失調(diào)，以至于業(yè)績(jī)失敗。酒店的兼并、破產(chǎn)，會(huì)導(dǎo)致大量職工下崗等社會(huì)震蕩。對(duì)此，防范國(guó)有酒店轉(zhuǎn)制過(guò)程中出現(xiàn)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)將越來(lái)越重要。

5、酒店行業(yè)的發(fā)展水平與人力資源開(kāi)發(fā)程度的相關(guān)性越來(lái)越強(qiáng)。

中國(guó)酒店行業(yè)剛開(kāi)始形成時(shí)，因酒店比較少，在需求增長(zhǎng)的情況下，競(jìng)爭(zhēng)重心是數(shù)量。所以，中國(guó)酒店業(yè)初期的發(fā)展水平與酒店設(shè)施的數(shù)量規(guī)模有關(guān)。在酒店的數(shù)量規(guī)模增大、設(shè)施檔次提高、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，行業(yè)的數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)的發(fā)展水平就和人力資源的開(kāi)發(fā)水平密切相關(guān)了。因?yàn)橘|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)主要是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。酒店業(yè)人員的敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)心理素質(zhì)、高級(jí)管理人才和技術(shù)人才的組合效應(yīng)，以及形成一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍等，都影響酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)內(nèi)資酒店競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，關(guān)鍵因素不是技術(shù)問(wèn)題，而是人員素質(zhì)問(wèn)題。

6、酒店的集團(tuán)化進(jìn)程在逐漸加強(qiáng)，國(guó)際集團(tuán)更是大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

近幾年來(lái)，中國(guó)酒店業(yè)開(kāi)始注意集團(tuán)化問(wèn)題。截止到2002年底，中國(guó)共有110余家酒店管理公司，管理酒店700余家，星級(jí)酒店集團(tuán)化程度達(dá)7.2%。在中國(guó)酒店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)中，國(guó)際著名酒店集團(tuán)入選12家，中國(guó)酒店集團(tuán)入選8家。令人可喜的是，中國(guó)入選的8家酒店管理公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模均已達(dá)到國(guó)際飯店集團(tuán)300強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)，反映出中國(guó)飯店集團(tuán)化進(jìn)程有了實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。但中國(guó)酒店業(yè)集團(tuán)化的狀態(tài)和國(guó)際酒店集團(tuán)相比，仍有很大差距。據(jù)2000年的資料，名列中國(guó)第一位，名列全球第57位的上海錦江酒店集團(tuán)僅擁有酒店50家，僅為圣達(dá)特集團(tuán)的0.77%。客房13598間，僅為圣達(dá)特集團(tuán)的2.5%。排行第十位的美國(guó)凱悅集團(tuán)(Hyatt Hotels／HyattIntemational，USA)擁有酒店201家，擁有客房86711間。總的來(lái)說(shuō)，目前中國(guó)的酒店集團(tuán)未形成大的聯(lián)合監(jiān)隊(duì)：未形成規(guī)模化、一體化的集約經(jīng)營(yíng)；酒店集團(tuán)成本高，機(jī)構(gòu)臃腫，層次多，效率低；知名度不高，集團(tuán)優(yōu)勢(shì)不明顯。從發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，中國(guó)的酒店集團(tuán)在短時(shí)期內(nèi)很難與國(guó)外大型酒店集團(tuán)形成有力的競(jìng)爭(zhēng)，因而，中國(guó)酒店集團(tuán)的發(fā)展將制約著中國(guó)酒店在國(guó)際市場(chǎng)的地位

四、中國(guó)酒店業(yè)不可忽視的軟傷

1、一大部分三星及三星以下級(jí)的酒店盡管外界環(huán)境不錯(cuò)，仍然長(zhǎng)期處于虧損之中。

2、另一小部分三星及三星以下級(jí)的酒店銷售良好，入住率很高，但酒店似乎發(fā)展到了一個(gè)坎兒上，員工熱情、銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量都無(wú)法再上一個(gè)臺(tái)階。

3、大多數(shù)四、五星級(jí)酒店在本行業(yè)縱向比，還算顯得略高一等，但在國(guó)際上橫著比，中國(guó)高檔酒店在戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)、管理精度、服務(wù)深化和全球運(yùn)作方面和國(guó)際同等級(jí)酒店不可同日而語(yǔ)，中國(guó)的大多數(shù)四、五星級(jí)酒店的軟環(huán)境只相當(dāng)于國(guó)外三星甚至更低檔次的酒店。

4、中國(guó)酒店業(yè)效率低下，運(yùn)作及形式千篇一律，找不到差異化和多樣性的軌跡，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中附加值極其微薄。

5、中國(guó)本土酒店人才在素質(zhì)與培養(yǎng)模式上與國(guó)際酒店人才存在較大差距，一個(gè)不可回避的現(xiàn)實(shí)是中國(guó)現(xiàn)有高級(jí)酒店管理人才70%來(lái)自國(guó)外，或者有過(guò)國(guó)外酒店培訓(xùn)經(jīng)歷。中國(guó)至今還沒(méi)有真正意義上的專業(yè)酒店管理學(xué)院，也沒(méi)有一個(gè)規(guī)范完整的酒店人力資源市場(chǎng)。

五、在未來(lái)的酒店業(yè)中，我們還可以看到如下現(xiàn)象與趨勢(shì)

1、酒店在預(yù)訂技術(shù)、服務(wù)技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)等方面的全面滯后，使得行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)只能長(zhǎng)時(shí)間集中在資本規(guī)模、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、利潤(rùn)讓渡等層面上。

2、酒店業(yè)目前整體處于供大于求狀態(tài)，外資新增投資的可能性不大，但境外酒店管理公司進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的速度將加快，進(jìn)入這一領(lǐng)域的方式主要為所有權(quán)收購(gòu)、帶資管理、合同管理、特許經(jīng)營(yíng)等，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度將加深。國(guó)有大型酒店集團(tuán)存在較大的尋求外資并購(gòu)的機(jī)會(huì)。

3、從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及工資水平全球化進(jìn)程，人才競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必成為酒店業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之焦點(diǎn)。

4、無(wú)論是“三資”或國(guó)有酒店都應(yīng)該走同層次橫向聯(lián)合的道路。

5、國(guó)有民營(yíng)酒店總體上屬于中小型酒店，在其發(fā)展過(guò)程中由于政策環(huán)境和市場(chǎng)機(jī)制的原因，發(fā)展一直不暢，在未來(lái)的發(fā)展中，受到的沖擊也最大。但民營(yíng)酒店在未來(lái)是個(gè)趨勢(shì)。

6、酒店?duì)I銷的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)在酒店提供產(chǎn)品的多樣性與有效性。根據(jù)市場(chǎng)需求的變化發(fā)展多樣化的產(chǎn)品是酒店在競(jìng)爭(zhēng)中的致勝法寶。

7、在旅游資本市場(chǎng)方面，一些符合條件的旅游企業(yè)將可以直接發(fā)行股票上市融資。通過(guò)資本市場(chǎng)走規(guī)模、多元化發(fā)展之路。

8、酒店應(yīng)在廣泛的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)整體市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)有效的細(xì)分并從中選出一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，集中人力、物力、進(jìn)行集中的市場(chǎng)營(yíng)銷。在集中營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，酒店應(yīng)突出自己產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，以差異求得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

9、酒店文化越來(lái)越受到客人追捧，創(chuàng)建獨(dú)具特色的酒店文化成為塑造酒店優(yōu)勢(shì)品牌的一部分。

10、由于競(jìng)爭(zhēng)不斷加大，勞動(dòng)力市場(chǎng)活躍，加快了酒店業(yè)員工流動(dòng)速度。

11、環(huán)保意識(shí)風(fēng)起云涌的今天，綠色客房已經(jīng)從創(chuàng)新走向了成熟。

12、隨著本世紀(jì)IT技術(shù)等高新技術(shù)的更新，客房的創(chuàng)新也盡顯高科技的蹤跡。行業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化成為新的趨勢(shì)。

我國(guó)酒店管理現(xiàn)狀、面臨問(wèn)題及發(fā)展措施

白天鵝賓館的創(chuàng)建者霍英東先生認(rèn)為，衡量一個(gè)企業(yè)，主要有二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是社會(huì)效益，二是經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)好的企業(yè)應(yīng)該對(duì)社會(huì)的進(jìn)步與文明有所貢獻(xiàn)。如今，酒店管理已經(jīng)成為成為我們重視的一個(gè)重要領(lǐng)域，我國(guó)的酒店企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客，使酒店在旅游發(fā)展中發(fā)揮更大的作用也是當(dāng)前要解決的一個(gè)重要問(wèn)題。

一、我國(guó)酒店管理現(xiàn)狀和面臨的問(wèn)題

(一)科技含量高的服務(wù)項(xiàng)目使用不夠。酒店的服務(wù)項(xiàng)目要體現(xiàn)科技含量，雖然我國(guó)高星級(jí)酒店硬件設(shè)施已不低于同等檔次的國(guó)際飯店，但是在高科技應(yīng)用方面卻體現(xiàn)普遍不足。如：網(wǎng)上預(yù)訂普及率不高，與歐美國(guó)家相差幾倍；在人工智能化對(duì)溫度、光線的自動(dòng)調(diào)節(jié)；寬帶上網(wǎng)和電視電話會(huì)議設(shè)施等科技服務(wù)項(xiàng)目有所欠缺。

(二)經(jīng)濟(jì)型飯店未能引起關(guān)注。資料表明，目前歐洲酒店的客房總量是500萬(wàn)間，美國(guó)是400萬(wàn)間，而中國(guó)只有100萬(wàn)間。在美國(guó)400萬(wàn)間客房里，一星級(jí)是10%，二、三星級(jí)是60%，四、五星級(jí)是30%。到2020年，中國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)家，客房總數(shù)將會(huì)是歐洲和美國(guó)的總和。然而，中國(guó)酒店投資商、開(kāi)發(fā)商卻把主要精力放在高檔酒店的市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)未得到充分關(guān)注。

(三)酒店集團(tuán)化程度偏低。目前酒店集團(tuán)化程度美國(guó)已達(dá)到70%，歐洲國(guó)家已達(dá)到30%，中國(guó)還不到10%。對(duì)于中國(guó)絕大多數(shù)單體酒店來(lái)說(shuō)，可以有三種選擇：第一種是加盟國(guó)際著名的酒店集團(tuán)并采用他們的管理服務(wù)。第二種對(duì)于優(yōu)勢(shì)不明顯，地理位置不好的酒店，可以加盟一些知名的酒店網(wǎng)絡(luò)獲取客源。例如：西藏的度假型酒店。第三種是單體酒店之間聯(lián)合，使用統(tǒng)一標(biāo)志，創(chuàng)立一種品牌，構(gòu)成松散的聯(lián)合體。

(四)我國(guó)酒店管理人素質(zhì)偏低、結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)化人才缺失。造成酒店管理企業(yè)人才缺乏的原因歸結(jié)起來(lái)大概有兩個(gè)方面：(1)目前社會(huì)公眾對(duì)酒店管理工作了解不夠，很多大中專院校畢業(yè)學(xué)生不愿意到酒店去就業(yè)，這在一定程度上也限制了酒店管理水平提高；(2)酒店管理教育相對(duì)落后，師資水平和教學(xué)條件有限，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。

二、國(guó)內(nèi)著名酒店管理風(fēng)格實(shí)例分析

(一)富麗華大酒店采用現(xiàn)代企業(yè)制度、引進(jìn)現(xiàn)代酒店管理經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，組織設(shè)計(jì)和制度設(shè)計(jì)相對(duì)比較科學(xué)。按照精簡(jiǎn)和效能的原則設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，使機(jī)構(gòu)減至最低。將指揮鏈縮至最短，每個(gè)部門只有一個(gè)主管干部，原則上不設(shè)副職。制定了一整規(guī)章制度，包括規(guī)范全員行為的共同準(zhǔn)則(如員工手冊(cè))，規(guī)范個(gè)別行為的各級(jí)崗位責(zé)任制度，形成了包括層級(jí)監(jiān)督、職能監(jiān)督、協(xié)作監(jiān)督、賓客監(jiān)督、質(zhì)量監(jiān)督的全面監(jiān)督控制體系，以保證管理和服務(wù)的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

(二)花園酒店“一個(gè)中心、三級(jí)管理”創(chuàng)新管理模式。中國(guó)的第一批五星級(jí)大酒店之一，是廣州的花園酒店。花園酒店雖經(jīng)過(guò)半島、利園兩個(gè)時(shí)期的委托管理，有一定的管理基礎(chǔ)，在經(jīng)營(yíng)上有些思路。1995年實(shí)行自己管理后，花園酒店在繼承半島、利國(guó)經(jīng)營(yíng)管理合理內(nèi)容的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)5年學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，初步形成了具有自身特色的管理模式-花園模式。花園模式的特點(diǎn)可以歸結(jié)為兩點(diǎn)，其一是人性化，其二就是規(guī)范化。人性化和規(guī)范化主要體現(xiàn)在“一個(gè)中心、三級(jí)管理”創(chuàng)新管理模式。“一個(gè)中心”，就是酒店的經(jīng)營(yíng)管理以總經(jīng)理為中心，強(qiáng)化酒店經(jīng)營(yíng)管理權(quán)的統(tǒng)一性。“三級(jí)管理”，即實(shí)施“總經(jīng)理--部門總監(jiān)--分部門主管”的三級(jí)垂直層級(jí)負(fù)責(zé)管理制。三級(jí)管理，責(zé)任明確，既體現(xiàn)了清晰的層級(jí)管理關(guān)系。又提高了工作效率，是—種有效的管理模式。

三、酒店管理的戰(zhàn)略化發(fā)展措施

(一)戰(zhàn)略合作組建網(wǎng)上合資公司。戰(zhàn)略合作是指競(jìng)爭(zhēng)者之間為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的共同發(fā)展而進(jìn)行的合作。國(guó)外酒店集團(tuán)的戰(zhàn)略合作網(wǎng)上聯(lián)盟合資公司，最新實(shí)例是雅高、富特、希爾頓和斯塔伍德四大國(guó)際酒店，在2000年組建網(wǎng)上合資公司，以加強(qiáng)網(wǎng)上銷售，使旅游者和四大國(guó)際酒店公司都得到兩方面效益：一是獲得了亞太地區(qū)可供選擇的旅游目的地的大量信息；二是獲得了可供選擇的各種酒店的最佳信息。因此，積極尋求合作伙伴，增加我國(guó)酒店的銷售量是一項(xiàng)重要的措施。

(二)制定有效的營(yíng)銷策略。一是要制定好的市場(chǎng)銷售計(jì)劃。以酒店總的經(jīng)營(yíng)方針和酒店本身的硬軟條件為依據(jù)，進(jìn)行多方面的情況分析，如市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客房情況、國(guó)家宏觀形勢(shì)、酒店自身優(yōu)、劣勢(shì)分析。二是要妥善進(jìn)行酒店定位。通過(guò)規(guī)范管理和提高服務(wù)質(zhì)量去爭(zhēng)取客源，不僅酒店上檔次，接待的客人也品位高。三是要制定合理的酒店銷售價(jià)格。合理的價(jià)格政策是酒店經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，酒店的市場(chǎng)銷售價(jià)格一旦確定后，對(duì)客戶的公開(kāi)報(bào)價(jià)不宜經(jīng)常變化，要相對(duì)穩(wěn)定，防止反復(fù)無(wú)常。四是要采用多樣性的促銷方法。例如推出一系列的優(yōu)惠政策；定期拜訪老客戶，向客戶介紹酒店推出的新的服務(wù)項(xiàng)目。

(三)收購(gòu)兼并形成區(qū)域布局。收購(gòu)兼并是快速或超速成長(zhǎng)的主要途徑。國(guó)外酒店集團(tuán)利用這一途徑，在不同國(guó)家形成全球化的區(qū)域布局。如：希爾頓酒店公司2001年利用收購(gòu)兼并的方法，客房從8.5萬(wàn)間猛增到29萬(wàn)間，凈增241%。對(duì)于經(jīng)營(yíng)較好的大酒店，可采取收購(gòu)那些經(jīng)營(yíng)不善的酒店，根據(jù)其地理位置和構(gòu)造以及周邊市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行改造，使之成為能夠?yàn)榫频陝?chuàng)造利潤(rùn)的下屬酒店。

(四)員工第一，采取柔性化的酒店管理。酒店的產(chǎn)品是服務(wù)，人的素質(zhì)決定服務(wù)的品質(zhì)。酒店的競(jìng)爭(zhēng)最能說(shuō)明企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。酒店大樓可以復(fù)制，而“人才大樓”卻無(wú)法復(fù)制。“人才大樓建設(shè)要和酒店大樓同步進(jìn)行，這是關(guān)系酒店前途命運(yùn)的大事。”基于這一指導(dǎo)思想，酒店應(yīng)該重視人力資源的擇優(yōu)選聘，合理配置和教育培訓(xùn)，造就了一支素質(zhì)較高的員工隊(duì)伍。著名的家族企業(yè)總裁馬里奧特提出：“我們的工作就是激勵(lì)員工，教導(dǎo)他們，幫助他們，支持他們，關(guān)心他們。只要我們關(guān)心照顧他們，他們就會(huì)加倍關(guān)照我們的顧客。”

四、結(jié)語(yǔ)

中國(guó)加入WTO，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展給酒店行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的舞臺(tái)，提供了巨大的市場(chǎng)，我們要抓住歷史的機(jī)遇，堅(jiān)持“以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”，加快酒店面向全國(guó)，走向國(guó)際的戰(zhàn)略發(fā)展，要滿足酒店消費(fèi)者的需求,贏得顧客的忠誠(chéng)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)客源，以高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)、高速度、高目標(biāo)，積極推進(jìn)我國(guó)酒店的發(fā)展進(jìn)程，使酒店在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。