第一篇：郭店街道辦事處為民服務大廳工作匯報

郭店街道為民服務大廳工作匯報

郭店街道辦事處為民服務大廳在街道黨工委、辦事處的正確領導下，機關各科室與社區居委會鼎力支持，積極配合，大廳所有工作人員各司其職，熱情服務，各項受理業務運行正常有序。我辦事處為民服務中心共設置七大類窗口，即社會保障服務類、計劃生育、招商引資、民政優撫、紀委、經管、土管等群眾生產生活的各個方面。截至2010年12月31日全年共受理窗口服務案件2572件，其中辦結2570件，即辦91件，承諾22件，補辦25件，以統計情況來看，受理率、答復率、代辦率群眾滿意率均99%

一、深入糾察問題，強化制度

加大各項制度落實力度。認真落實建設、轉變作風以及創建文明和諧單位、優化發展環境等相關制度規定，并對政務大廳的各項制度進一步補充、完善。為確保各項制度措施落到實處，嚴格考勤制度。嚴格執行值班制度和督查制度。通過以上措施，進一步強化了工作人員的宗旨意識、服務意識和大局意識，增強創建工作的積極性、主動性，使公做人員隊伍在思想政治上，工作作風上，業務水平上，道德品質上有新的提高。

二、深化改革，創新機制

在創建活動中，我們堅持“三個文明”一起抓，以建設“服務型”街道辦事處為目標，以建立依法、公開、規范的審批運行機制為重點，著力打造政務服務新平臺。

三、以人為本，強化素質，夯實創建工作的組織保障

堅持以人為本，全面提高干部隊伍的文明素質，是做好政務大廳工作的保證，也是創建工作的目的。在創建活動中，我們緊密結合新形勢下干部隊伍的素質現狀，狠抓自身建設，著力提高隊伍的思想道德素質、科學文化素質和業務技能，努力建設一支“政治過硬、業務熟練、作風優良”的干部隊伍。

四、深入基層，健全為民服務網絡

我街道共有兩個管區15個自然村，各村為民服務代辦員多 由村干部兼任，有針對性的對村級代辦員進行長期培訓。抓住村級代辦員熟悉民情、深入群眾的特點，加強街道村級之間的聯系更好的了解民情，為民辦事，建立真正便民惠民的網絡服務

我街道將進一步解放思想，求真務實，不斷提高執政能力和服務水平，把為民服務大廳打造成陽光窗口，為民服務的平臺使我街道為民服務工作在上新的臺階。

第二篇：為民服務大廳管理制度

瀧水塘社區為民服務中心管理制度

一、工作人員嚴格遵守《瀧水塘社區為民服務中心工作人員守則》，愛崗敬業、團結互助，認真受理居民群眾交辦事項。工作人員必須依法行政，勤政為民，高效服務，廉潔自律，對違紀者依據情節輕重予于處罰。

二、工作人員要佩戴工作卡上崗，做到儀表整潔、莊重大方、服務熱情、文明禮貌，樹立良好的外部形象。

三、上班及對外辦公時間：每周一至周五（節假日除外），上午8：00——11：30；下午2：30——5：30。

四、工作人員必須按時上班，在工作時間不得大聲喧嘩，不得在電腦上作與公務無關的事項，如上網看電影、聊天等，不得用辦公電話聊天，嚴禁撥打信息收費電話。

五、工作人員要樹立主人翁意識，自覺愛護公務設施，下班前應認真檢查、收集好各類文件，關閉設備電源，確保安全。對現有設施不得隨意調整、私自添置、對損壞公物的要求承擔賠償責任。

六、收費的項目必須做到公開依據、公開標準，工作人員必須做到嚴格遵守辦事承諾。

七、下班前必須關閉好所有門、窗、電腦、飲水機、電子顯示屏、觸摸屏、總電源開關。

八、嚴禁將非本居委會工作人員帶入辦公區或將服務廳鑰匙交給它人，違者追究責任。

瀧水塘社區為民服務中心工作人員守則

一、牢固樹立為民辦事的宗旨意識，全心全意為人民服務。

二、積極學習政治理論和業務技能知識，提高為人民服務的本領和嚴格貫徹落實黨的政策、依法辦事的能力。

三、嚴格遵守工作紀律，服務熱情周到，辦事方便快捷，熱心為居民群眾答疑解惑。

四、依法辦事、照章辦事，公平公正，不徇私情。

五、統一佩戴標志，儀表端莊，舉止文明，有禮有節。

六、語言親切自然，通俗易懂。

七、工作秩序有條不紊，辦公場所整潔安靜。

八、辦公資料和辦公用品擺放整齊，便于操作，機密文文件妥善保管。

九、辦事不推諉，不拖延，最大限度地滿足群眾要求。

十、嚴格辦事程序，遵守規章制度，嚴格在辦公時間嬉戲、打鬧，嚴禁酒后辦公。

瀧水塘社區為民服務中心限時服務制度

法律、法規、規章或部門規范性文件對時限有明確規定的，依照規定執行，無明確規定的參照下列時限執行。

1、屬自身權限范圍內能辦理的事項應在一周內完成或答復。

2、屬自身權限范圍內能提供的服務事項應在1——3天內完成。

3、請求咨詢的應當場解答，需請示有關部門或者查閱資料的應于15日內答復。

4、需本社區協助申報上級人民政府或主管單位方能解決的事項，及需幾個單位共同協調的可另行約定時間。

瀧水塘社區為民服務中心首問責任制

一、接受居民群眾來訪辦事的第一個工作人員即為首問責任人，首問責任人承擔答復、引導、幫助、協調的義務。

二、首問現任人根椐辦理事項的性質和業務范疇，指導辦事人到相關部門辦理。

三、辦事人所辦理的事項，需要多個部門辦理的，首問責任人依照辦理程序通知有關部門，協商辦理。

四、首問責任人接待來訪辦事的居民群眾要態度和藹、語言文明、服務周到。

五、對于移交的事項，首問責任人有權查詢辦理結果。

六、對于難以受理的事項，首問責任人要將辦事人送到社區有關領導處。

七、對來訪的癡、呆、傻人員和精神病人，首問責任人應將其護送出大廳或通知其監護人將其領回。

八、對本社區通過各種渠道、信息等實在難以解決的事項，要向當事人耐心解釋、說明情況。

瀧水塘社區為民服務中心計算機使用規定

l、社區服務站計算機實行多人共用的方式，所有人員都有愛護計算機的義務，計算機出現問題時及時處理。

2、所有上機使用人員須要經過計算機操作培訓，未經培訓及外來辦事人員不得使用計算機。

3、開機前應仔細檢查電源是否接通，關機后應檢查所有電源是否關閉。

4、嚴禁私自安裝計算機軟件，禁止使用與工作無關軟件。

5、嚴禁惡意查詢、修改、刪除他人數據。

6、嚴禁上班時間玩電腦游戲、上網聊天、看電影、做與工作無關的事情。

7、非因業務數據傳遞需要或查閱與工作有關資料時嚴禁使用計算機上網。

8、注意防止計算機病毒侵入，每天至少使用計算機殺毒軟件查殺計算機病毒一次，并及時升級殺毒軟件。

9、注意備份數據與資料整理，每周至少備份數據一次。lO、未經許可，不得向外公布、傳遞有關數據。

11、請保持計算機清潔，每周至少清潔一次計算機。

第三篇：解說詞為民服務大廳1

官莊鎮為民服務大廳解說詞

各位領導好：

首先，歡迎各位領導蒞臨我鎮檢查指導工作。

下面我向各位領導簡要介紹一下官莊鎮為民服務中心的整體布局和功能設置。

官莊鎮為民服務中心建成于2010年，總面積達（）平方米，以“服務社會、方便群眾”為宗旨，把面向經濟、社會發展的行政審批事項、咨詢與中介服務事項、與群眾密切相關的服務事項集中到中心辦理，著力打造行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，努力為廣大人民群眾提供優質、高效、便捷的服務。

現在，我們看到的就是為民服務大廳，配備電子顯示屏，電子觸摸屏等先進設備，建立了計算機局域網，形成了連接轄區各村、社區的寬帶網絡。

大廳共設有12個開放式服務窗口，分別為 基層黨務、計劃生育、規劃建設、民政事務、財政事務、經貿投資、司法咨詢、勞動保障、衛生合作醫療、農產品安全查詢、土地流轉、農業服務 共十二個窗口。每個窗口都統一配備了專用電腦，利用計算機網絡等先進的信息技術進行現代化辦公。對勞動保障信息、低保人員登記、行政審批服務等各種業務進行及時更新、實行動態管理。

下面，我簡單地向各位領導介紹一下我們幾個主要窗口的功能及業務分配：

民政事務窗口：民政事務窗口與我們的廣大群眾的生活息息相

關，聯系非常緊密：主要承擔著全鎮的農村五保、低保手續辦理，為貧困大學生救助出具證明，辦理城鄉醫療救助，殘疾人的救助工作，退伍軍人的優撫及提供相關業務政策的咨詢服務等工作。進入第四季度以來，民政窗口業務日益繁忙，據初步統計，截止日前共辦理五保手續75起、低保手續367起，大病救助91起，出具貧困證明178人次，辦理退役士兵補助185起。提供相關業務咨詢共計160人次。

財政事務窗口：隨著國家的各項惠農政策的出臺，我們的財政事務窗口也日益繁忙起來，主要承擔了全鎮的家電、汽車、摩托車下鄉補貼審核辦理工作，截止到日前辦理家電、汽車、摩托車下鄉補貼2716起。提供相關業務咨詢26人次。

勞動保障窗口：勞動保障窗口也是我們大廳平日較繁忙的窗口之一，主要承擔承擔全鎮的4.5萬城鄉居民的社會養老保險的代辦工作，負責全鎮農村退休干部養老金的發放，組織開展勞務培訓，職業介紹登記以及提供相關相關法律，法規咨詢等工作。日前，全鎮適齡城鄉居民養老保險的參保工作已經結束，60歲以上居民的養老金發放工作開展順利，農村新型養老保險進入到最后的整理檔案環節。

各位領導請看這邊，大廳左側中央是我們的便民服務大廳電子顯示屏，顯示屏上滾動顯示勞動用工信息、項目進展情況等，利用電子顯示屏督促各項目進展，增強工作的透明度。重點對高齡老人補助、最低生活保障金申請等涉及群眾切身利益的事項和關注的問題，定期進行公示或及時發布，方便群眾辦事，自覺接受群眾監督。

各位領導：（指著右邊）這邊是我們等候休息區，配備了飲水機、便民桌椅為前來辦事的群眾提供貼心周到的服務。

為民服務大廳大建立，有效提升了我鎮整體形象，改善了群眾辦事環境，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，實現了“陽光服務”，真正體現了聯系群眾、關心群眾、替群眾分憂、為人民服務的宗旨。

我的介紹先到這里，衷心懇請各位領導為我們提出寶貴的意見，以便我們盡快地改進，從而更好地為廣大人民群眾提供更周到便捷的服務，謝謝你們！

第四篇：街道辦事處便民服務大廳簡介

*****街道辦事處便民服務大廳簡介

為給轄區單位和居民群眾提供快捷、透明、便民、高效的優質綜合服務，在區委、區政府的正確領導和高度重視下，***街道辦事處堅持高起點規劃、高標準建設，便民服務大廳于***年**月正式建成投入啟用。

便民服務大廳按照公開、規范、廉潔、便民的辦事原則，推行“一站式”親情服務。大廳突出低柜臺人性化設計、全開放式辦公，總面積***余平方米，設有計劃生育、招商辦證、司法信訪、社區城管、民政社保、值班領導共六個窗口，由相關科室派一名工作人員進駐大廳集中辦公、一個窗口對外，各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受群眾咨詢和監督。每個窗口都配有一臺高配置的液晶電腦，實行自動化辦公，建成了上聯區政府信息中心、下通各社區的寬帶網絡。同時，大廳內還配備了觸摸式電子屏，印制了《服務大廳辦事指南》，將審批內容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限進行“五公開”，使前來辦事的群眾對各項辦事程序一目了然，大大提高了辦事效率。

為將優化發展環境，為民辦實事落到實處，我們堅持以制度管人、對內規范管理、對外樹立形象，制定和完善了各類事項審批、窗口管理、值班考勤、工作人員行為規范等十幾項管理辦法；大力實行服務承諾制、首問負責制、限時結辦等一系列行之有效的辦事制度；實施“一條龍”配套服務、廣泛、深入地開展延時服務和伸延服務；加強日常督查和協調，成立管理督查領導小組，對服務大廳工作情況不定期進行檢查，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的不規范行為及時指正，全面保證了服務大廳工作的良好、高效、規范運轉；同時，還設立了黨員監督崗、黨員先鋒崗，設崗定責，公開承諾，亮身份，作表率，突出發揮黨員的模范帶頭作用，用優質服務塑造良好形象。

大廳自投入使用以來，以解決影響轄區經濟發展和人民群眾普遍關心的熱點、難點問題為出發點，以方便轄區單位，方便群眾，服務社會為宗旨，不斷創新改進工作方式，有效地完善了服務網絡，提高了辦事效率，真正在機制上改變了以往居民辦事樓上樓下科室難找的狀況，形成了“能辦事、會辦事、快辦事”的工作局面，受到了轄區單位和廣大居民群眾的一致好評。

第五篇：街道辦事處“為民服務創先爭優”活動

開展關于在窗口單位和服務行業中以“三亮三比三創三評”為載體“為民服務創先爭優”活動的

實施方案

為扎實推進全街道創先爭優活動深入開展，積極引導窗口單位和服務行業圍繞中心工作、服務大局，強化爭創意識，進一步密切聯系群眾，更好地服務群眾，推動科學發展，促進社會和諧，按照？部署要求，在全市各級窗口單位和服務行業集中開展“為民服務創先爭優活動”，根據我街道實際情況，制定如下實施方案：

一、指導思想及目標任務

以科學發展觀為統領，深入貫徹落實黨的十七屆五中全會精神，緊緊圍繞建設富裕---、和諧----、幸福----的總體思路，確立民生為重、服務為先導向，組織黨員始終圍繞 “為民服務創先爭優”的活動主題。以轉變作風、提升素質、強化服務為重點，努力建設團結、務實、勤奮、廉潔的領導班子，打造政治強、作風硬、素質高、紀律嚴的干部隊伍，搭建文明、誠信、廉潔、優質的窗口單位和服務行業，營造風氣正、工作實、效率高、服務好的工作氛圍，形成真抓實干創先進，為民服務爭優秀的良好局面，促進創先爭優活動成為群眾滿意工程，推動我街道經濟又好又快發展。

二、活動范圍對象

機關各部門、辦直部門、村級服務組織

三、活動內容

按？[2011]6號文件精神，深入開展“為民服務創先爭優”活動，我街道以“三亮、三比、三創、三評”為載體，在為民服務中轉作風、提效能、創品牌、樹形象，扎實推進窗口亮化、服務提質、效能提升、評優定星四項工程。

（一）實施窗口亮化工程。進一步規范和深化“三亮”制度。一是亮黨員身份，黨員佩戴黨徽上崗，辦公桌擺放共產黨員桌牌，公開黨員身份，接受服務對象監督。通過設立黨員示范崗等形式，亮出示范崗位，樹立黨員先鋒形象，帶動為民服務創先爭優。二是亮服務標準，在大廳設立電子顯示屏，向社會公開服務標準，明確服務事項、服務流程、服務方式、辦結時限等，方便服務對象咨詢辦理業務。同時設置為民服務休息區，提供便民服務。三是亮崗位承諾，工作人員要結合職責任務和崗位特點，重點圍繞提高服務能力、改進服務作風、提升服務效能、創新服務品牌等方面作出公開承諾，并簽訂《崗位服務承諾書》，在顯著位置展示，接受服務對象監督，要通過公開欄公開承諾服務事項，接受廣大人民群眾監督。

（二）實施服務提質工程。圍繞提升服務質量、提高工作效能，廣泛開展“三講三比”活動。講業務，比技能。對照先進標準和先進典型，組織開展對標趕超、崗位練兵、技

能比武等活動，不斷提高業務技能，爭當部門“排頭兵”；講文明，比作風，積極開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，引導黨員干部撲下身子干實事，沉到一線抓落實，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變；講付出，比業績。大力弘揚“爭創一流”精神，開展“星級窗口”“流動紅旗”等活動，看實績，比貢獻，促進形成比學趕超生動局面。

（三）實施效能提升工程。深入開展“三創活動”，加強隊伍建設，整合服務資源，提高辦事效率，形成群眾滿意社會認可良好局面。一是深入開展黨性教育和職業道德教育，加大政策法規、業務知識和崗位技能培訓力度，推行微笑服務，陽光服務、規范服務，建設一支政治強、業務精、服務優的黨員隊伍，創群眾滿意崗位；二是嚴格執行“首問負責、限時辦結、責任追究”等制度，按照“便捷、高效、優質、廉潔”的原則，進一步優化工作流程，規范服務標準，創新運用信息化、網絡化等手段，不斷提高辦事效率，實現“一站式”服務，創服務先進單位；三是進一步整合服務資源，延伸服務領域，建立健全服務群眾長效機制，創優質服務品牌。

（四）實施評優定星工程。深入開展“三評”活動。黨員互評，結合黨員自身特點和崗位實際進行自評和互評。年底前就開展為民服務創先爭優活動，組織黨員開展一次評議

活動，撰寫評議總結，提升黨員自身服務能力。領導點評，注重深入基層，全面了解掌握情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。群眾評議，通過發放服務反饋卡和群眾滿意度調查等方式，接受服務對象即時評價。年底前組織一次群眾評議。綜合評議較差的，由街道黨工委進行專門整頓。

四、組織領導

深入開展“為民服務創先爭優”活動，并且將其作為當前和今后一個時期創先爭優活動的重點工作。全街道黨員干部要高度重視，抓好落實。

（一）進一步強化領導責任。明確工作機構、明確工作人員，建立領導干部分管制。通過查看各辦公室各干部職工服務意識、服務態度、服務本領和服務效能等方面存在的問題，有針對性地扎實開展“為民服務創先爭優”活動。

（二）將“為民服務創先爭優”主題實踐活動納入目標考核內容，年終結合目標責任考核，對主題實踐活動全面總結，組織考核，評定檔次。

（三）進一步深化黨群共創。要堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務創先爭優”活動。積極組織開展爭創“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等主題活動，充分調動廣大職工、團員、婦女參與為民服務創先爭優的積極性和主動性，引導他們立足本職崗位，爭創一流

業績，形成黨內創先帶動社會創業、激發全民崗位創優的良好局面。

（四）進一步營造濃厚氛圍。要充分利用廣播、網絡、宣傳專欄、宣傳標語、窗口標識等宣傳平臺，通過宣傳、經驗交流、實地觀摩等形式，大力宣傳我街道開展創先爭優活動的具體要求和經驗典型，切實在全街道營造良好的創先爭優氛圍。

五、活動方法步驟

一是完善實施方案。在前期工作開展基礎上，深入剖析在服務設施、服務流程、服務效能、服務考核機制等方面存在的問題和不足，有針對性地制定符合本單位特點的創先爭優活動實施方案。

二是公開亮承諾接受社會監督。在前期公開承諾基礎上，結合本行業本單位實際，重點圍繞樹立服務意識、改進服務作風、提升服務效率，按照具體、實在、量化，可操作、可檢查、可評價原則進行公開承諾，并且將承諾事項及履行承諾情況在對外窗口部門顯要位置向群眾公布，各單位設立舉報電話，主動接受群眾監督。

三是圍繞“三亮三比三創三評”，開展先鋒競賽活動。對在履行承諾，服務群眾工作中涌現出來的優秀業務能手和服務標兵進行評選，設立黨員光榮榜、黨員示范崗、黨員先鋒崗等，充分發揮先進的模范帶頭作用。

四是開展回訪復查。黨組織要注重對黨員的督促。通過采取查看臺賬、黨員座談、組織群眾評議等方式，對各窗口單位和服務行業開展“三亮三比三創三評”一系列活動情況進行回訪復查

五是進行整改提高。各窗口單位和服務行業，每季度要對開展創先爭優活動情況進行自查，并和上級部門的回訪復查工作有機結合，對落實不到位的各項工作進行整改。

六是2011年底以前，根據活動開展情況和評議結果，對先進辦公室和個人進行公開表彰。