第一篇：輪渡公司乘務員拾金不昧事跡

10月2日19時左右，舟渡15輪緩緩靠泊鴨蛋山碼頭。浙海職院的實習乘務員張英華在前客艙打掃衛生，突然發現沙發上有一只女式小手包。此時，前客艙的客人已經走完。小張將包打開，發現里面有近3000元的現金和信用卡等物，她趕緊將包拿到服務臺。服務臺乘務員說這只手包可能是一位外地游客的，她曾來服務臺咨詢過舟山旅游信息，當時她手上拿的正是那只

包。經廣播找人未果，乘務員朱燕說：“我去車輛甲板找找，我認得她。”于是，她快步跑到車輛甲板，在眾多的車輛和散客中尋找著，船上的大門徐徐放下，朱燕跑上碼頭，繼續在人流和車流中尋找。這時，一輛小轎車在朱燕旁邊停下，下來的正是那位外地游客，她一下車，就來到朱燕身邊，焦急地問：“小姐，我在你們船上丟了一只包，里面有幾千元錢和好幾張卡。”朱燕擦了擦額頭上的汗，笑著說：“別急，您的包我們已經撿到了，我是特地來找您的。”那位旅客聽后，激動地拉著她的手，連聲說：“謝謝你們，你們不但熱情解答我的疑問，還幫我找到了失物，舟山有你們這樣熱心的網乘務員，風景又好，真是一個人杰地靈的好地方，后天回去，希望還能坐上你們的船。”

第二篇：全國三八紅旗手——輪渡公司乘務員先進事跡

**，2000年7月進入**輪渡集團有限公司，擔任乘務員一職，于2007年4月成為全司首任乘務長。在服務崗位上9年如一日，細心服務、誠心待客、熱心助人，養成了良好的服務習慣。連續兩年在全公司乘務員星級考評中位列第一，連續兩年被評為三星級乘務員、以及2005、2006首席乘務員。2006年3月，被**市交通委評為信

用交通服務之星。2007年4月，被**市總工會評為**市十佳職工標兵。2008年6月被交通部評為2007全國交通行業青年崗位能手。2009年1月被**市交通委評為文明標兵。

2005年4月，**所在的“舟渡1號”輪根據公司文明創建工作要求，圍繞提高客運服務質量，構建和諧社會為主要內容，開展了創“藍色天使”服務品牌，塑先進群體形象活動。**成為了“藍色天使”的領頭雁，她以“樹先進典型、起帶頭示范作用”為己任，以展示“藍色天使”魅力、打響服務品牌為目標，積極通過服務來體現品牌，營造誠信服務、用心服務、文明服務的良好氛圍。

一、樹立良好的服務理念，把良好的服務行為自覺地轉化為服務習慣。

“藍色天使”服務品牌的創建，讓**樹立了“滿意的關鍵在旅客，服務的關鍵在細節”的服務理念。她在工作中發現，服務細節關系到服務質量和服務的品位，以及服務人員的形象。牽一發而動全身。要做好服務工作，必須從最簡單的事情做起，從細微處入手。注重服務內涵，關注旅客的言行動態，每天發現一點，改進一點，并且堅持成為習慣，服務工作就沒有做不好的。在服務中她時刻關注著服務細節。例如：船上標有“禁止吸煙”的警示語，她便盡量用人性化的親情語言來代替；在看到3一4歲的小孩吃飯時很別扭地拿著筷子，她就主動遞上一次性湯勺；遇到白發蒼蒼的老人或傷病行動不便的旅客詢問衛生間的所在，她就主動地攙扶其到衛生間；給旅客端茶送水時，她不忘說上幾句問候語等等。記得有一回，看到一位旅客很難受地嘔吐，她便上前詢問，得知是暈船，就主動地送上溫開水、暈船藥及暈吐袋，十分鐘后，又主動地向她問好，詢問身體狀況如何，得知無大礙，才放心地走開。當時，**根本就沒想到旅客會在意見簿上留下感謝的話語。

二、開展個性化服務，凸顯服務魅力。

在一般人看來，乘務員的工作無非是端端茶，送送水，收拾一下垃圾，點個頭問個好而已，沒有很高的技術含量。也有人認為，乘務員只要按照公司規定的規范程序操作就行了，領導、旅客就無可挑剔。其實不然。只局限于規范化服務、程序化服務，盡管你的服務十分規范，有條不紊，也很難使旅客完全滿意。客艙服務需要個性化，乘務員要有服務魅力，乘務員不僅要有端莊的儀表和美好的心靈，同時要有較好的文化修養和社會知識。記得有一回，一位旅客問**：“定海三總兵是誰？”她馬上回答了：“葛云飛、王錫鵬、鄭國鴻。”他又問：“觀音有幾個化身？”這一問，一下子就把**問住了。自此之后，**就經常通過書刊、雜志、網絡等來充實自我，完善自我，以便及時準確地回答旅客的問訊，給旅客一個滿意的答復。并且每逢國慶、元旦等重大節日，她也不忘裝飾一下客艙，裝扮一下自己，收集一些旅游信息、出行資料等等。總之，要給旅客留下一個美好的第一印象。

三、開展人性化服務、贏得旅客的心。

人性化服務就是以人為本，用心去服務，是在規范化服務、程序化服務、個性化服務基礎上的升華，往往一個微小的動作、表情、眼神就能贏得旅客的心。記得有一回，一位老人久久地盯著**看，看得她有點不好意思。正在納悶，他掏出一張照片說道：“這是我孫女，和你長得多像，可她已經……”**看了看照片，覺得還真像，受他的情緒感染，**親切地說：“爺爺，您放心吧，她一定會過的很好的。”他突然問：“你叫我什么？”“爺爺！”她提高嗓門又親切地喊了一聲。他握著**的手，連連說：“多懂事的孩子……”僅僅是一個親切的稱呼，一聲爺爺，讓他的心靈得到了極大的慰籍和滿足。

四、塑造先進群體形象，當“藍色天使”領頭雁。

根據船舶創建“藍色天使”先進群體活動的部署，推出了以**為榜樣的先進典型，給了她一次展示自我、完善自我的平臺。**在船舶領導的指點下，全身心地投入到創建“藍色天使”活動中，積極參與“藍色天使”服務品牌的策劃，并制定活動載體。通過活動的創建，極大地激發了她的工作熱情。作為“藍色天使”的領頭雁，**以提升全體乘務員的整體素質為己任，提出了以人為本的親情服務，落實讓旅客舒適，讓旅客滿意的“二優、三心、四到位、五有聲”的服務工作標準，為老、弱、病、殘、孕和旅行中遇到困難的旅客排憂解難、送溫馨服務。把禮、儀、誠、細的優質服務落實到旅客之中，從而樹立

第三篇：拾金不昧事跡范文

[拾金不昧事跡]

家是港灣，家是紐帶，物業的責任就是要通過家園文化的融合傳播，建設和諧家園，拾金不昧事跡。通過一年來的努力，龍南管理處顯現出許多拾金不昧的好人好事，展現了物業員工的崇高精神風貌。

一、鄭國權，龍南管理處一名普通的維修工人。xx年1月，他跟平常一樣，要去庫房取給住戶更換的水表，然后再到住戶家中。當他走過se07樓5單元時，發現門口地上有一個男式背包，打開后發現里面有2萬余元現金。當時,鄭國權在想,是誰這么大意呢,失主一定很著急,可背包里沒有任何失主的聯系方式，他立即與公司領導許紅助理聯系，公司領導通過龍崗派出所民警，幾經周折才聯系到失主，把皮包還給失主，事跡材料《拾金不昧事跡》。失主被鄭國權拾金不昧的行為感動了。

二、羅松花，龍南管理處會館一名平凡的管理員。xx年10月，一位常來會館活動的王巧云大姐匆匆忙忙地找到會館，說耳釘可能掉到會館了，讓會館的員工幫忙找一下，可她自己也不能確定掉到哪里了，員工們找遍了所有活動室都沒有發現。第二天，羅松花像往常一樣很早來到會館，發現一樓女衛生間便池內有一支耳釘，她不閑臟伸手將耳釘取出、清洗干凈，才發現是支鉑金鑲鉆的耳釘。馬上通知失主認領，羅松花毫不猶豫地將耳釘交還給了失主。失主王巧云對這位平時看起來不起眼的管理員非常敬佩，并向會館送來了感謝信，贊揚物業女工拾金不昧的誠信品質。拾金不昧，好人好事，這讓大家都感覺甚微的事，就在我們身邊發生了。當前，全國上下都在開展“八榮八恥”教育活動，公司黨委也發出號召，開展了“十要十不要”主題教育。踐行“八榮八恥”的鮮活事例就在我們身邊。拾金不昧的閃光精神在興能傳揚。

第四篇：拾金不昧事跡

拾金不昧的好人

--記農行**縣支行**分理處保安

林**，男，1977年12月生，時任農行**縣支行**分理處保安。

2012年6月23日（端午節）上午9：20左右，有一位年輕男子肩挎一個背包，手提一個黑色塑料袋走入**支行**分理處取號后等待辦理業務。9：22分，該客戶一邊接電話一邊走至大堂經理桌邊，將黑色塑料袋打開取出現金放至背包之后離開該分理處，桌上留著黑色塑料袋。當時，該分理處當班保安林**在ATM服務區巡查，9：28分左右，他走至大堂經理辦公桌旁，發現桌上黑色塑料袋，剛開始他也沒覺得特別，以為是垃圾想將它丟棄，細心的他打開來看里面裝有人民幣現金一萬元。他看了看沒有人來認領，就立即將失物交給該所3號窗口柜員，柜員又立即向該分理處主任報告此事。在接到柜員報告后，該分理處主任林華英清點拾得的現金，發現數額較大，在查看監控錄像后，發現該失主未在該網點辦理業務，無法查清失主身份，林華英立即將具體情況向縣支行匯報，請求縣支行幫助處理。在等待2天后，仍不見失主前來該分理處認領該筆丟失的現金。**農行考慮到失主目前一定是心情萬分的焦急，為了盡快找到失主，為失主找回丟失的一萬元現金，于6月26日主動聯系**縣有線電視臺，在電視臺播放《招領啟事》，希望盡快找到失主。

林**同志是**縣保安服務公司派到該支行工作的一名普通的保安員，但他認真履職，心系客戶，拾金不昧的行為受到了同事的好評，得到了**農行領導和**縣保安服務公司領導的充分肯定。6月26日，**農行召開林**同志拾金不昧表彰座談會，表揚和獎勵林**拾金不昧的精神，并特邀**縣政法委副書記、綜治辦主任朱哲卿、紀委糾紛室主任陳木飛、文明辦主任科員余祖健、公安局治安大隊長吳裕華等當地黨政部門領導出席。**電視臺記者到會采訪報道了林**同志拾金不昧的事跡。

失主看到**農行在**縣有線廣播電視臺播放的《失物招領啟事》，就于7月3日到該分理處領回全部失金并于上午敬獻給**分理處一面錦旗，當面感謝**農行員工拾金不昧的行為。林**同志拾金不昧的高尚品質和該分理處員工高度負責的工作態度，贏得了客戶的高度贊賞，也為**農行贏得了良好的社會聲譽。

第五篇：拾金不昧事跡

一個文明舉動吸引外商4億元投資項目落地

5月9日，來喀什特區投資考察的百傲庫生物科技有限公司加拿大總公司副總裁李太香因為特區市民一個小小的文明舉動，最終確定了他在喀什特區投資的決心和信心，與特區招商中心簽訂了4億元的城市垃圾綜合處理廢物利用全額外資項目意向協議。

李先生從小生活在加拿大，已是加拿大國籍，此次他和中國區代表一同前來喀什特區考察，看是否有好的投資環境和項目。他們一行三人來喀什特區考察，也是抱著來觀光考察、看一看的態度來特區轉一轉，投不投資也不枉來喀什一游。

喀什特區招商中心熱情接待了該考察團，接機后安排客商在銀瑞林國際酒店入住，下午16:30分準備帶客商考察東城區和深喀產業園區，考察團出發前在銀瑞林一樓大廳休息時，李副總裁不慎將手機遺落在沙發上，出行20分鐘后方察覺手機不見了，陪同考察團的招商中心人員立馬安排人火速趕到一樓休息廳，但沙發上早已經空空如也，正在焦急無奈之時，銀瑞林收銀臺的工作人員趕了過來，說剛才有一位住店的客人在沙發上撿到一部手機，在確認無誤后交給了招

商中心工作人員，中心工作人員問及客人姓名，銀瑞林工作人員說客人沒有留名就悄悄離開了。

考察回來后，李太香副總裁沒有想到自己丟失的手機會失而復得，他說手機里的客戶聯系薄對他非常重要，沒想到喀什特區人民素質這么高，投資環境這么好，還有喀什特區招商中心的服務這么到位，這也堅定了他在喀什特區投資的信心和決心。

現在，喀什市正在開展自治區文明城市創建活動，需要我們每一個市民講文明，樹新風，需要樹立人人都是招商引資環境，人人都是招商引資形象的理念，為喀什特區建設營造良好的投資軟硬環境，吸引更多的投資商來喀什投資，參與到喀什特區大建設當中來。