第一篇：萬客隆失敗原因分析

萬客隆失敗原因分析

中貿聯萬客隆商業有限公司是由荷蘭SHV投資有限公司和中國糧油食品進出口總公司、中國土產畜產進出口總公司以及中國紡織品進出口總公司共同于1997年正式成立的合資公司。SHV投資有限公司是荷蘭的一家傳統的家族企業，成立于1896年，在全球雇有數萬名員工，年凈銷售額超過百億歐元。SHV 投資有限公司是國際知名的 MAKRO（中文注冊為“萬客隆”）商號的創建者和擁有者，目前在亞洲和南美擁有百余家萬客隆連鎖店。萬客隆是由荷蘭SHV集團（持股55%）、泰國卜蜂集團（持股9.87%）與臺灣豐群集團（持股35%）合作設立1996年，初入中國市場的萬客隆，以其秉承的會員制倉儲式商場的經營模式，在開業之初便創下了單店日銷售額400萬元的紀錄，并成為國內首家獲得批發經營執照的外資零售企業。萬客隆將自己的目標消費群定位為團體的專業客戶，像零售商、酒店、餐廳等，所以很多個人消費者并不能進入萬客隆消費，開業之初這種來自荷蘭的獨特的經營模式還比較有新鮮感，然而好景不長，沒有普通消費者的支持，市場經營急轉直下。盡管萬客隆在后來的戰略調整中，開始逐步重視個體消費者，但周邊的競爭者早已捷足先登。隨著競爭的日益激烈，在大超市業態中一直不占優勢的萬客隆最終敗下陣來。2008年1月，韓國樂天集團最終以12.8億元人民幣收購了萬客隆超市100%的股權，１９９６年荷蘭零售業巨頭萬客隆進入中國，甫入之初，萬客隆在中國的布局速度并不慢，１９９６年９月“正大萬客隆商場”在廣州開張；１９９７年１２月“汕頭萬客隆商場”開業；１９９７年萬客隆來到北京，“中貿聯－萬客隆”洋橋店隆重開業，這是我國首批正式批準成立的兩家中外合資連鎖商業試點企業之一。開業不久就屢創銷售佳績，在１９９８年的消費者權益保護日那天，萬客隆的日銷售額也超過了３００萬元。而且，萬客隆的名字也被許多商家復制，“京客隆”、“利客隆”、“廣客隆”等“克隆”超市層出不窮。不過，萬客隆與中國市場的幸福生活沒有持續多久，隨后幾年里萬客隆的腳步似乎停止了，在１９９８年萬客隆開了他在北京的第二家店——酒仙橋店之后的４年時間里，萬客隆沒有再開新店。水土不服萬客隆在全球是以倉儲式商場經營模式見長的，而倉儲式商場最大的特點就是以較低的價格和較大的批量銷售商品，而這一規模效益一般是通過增加店鋪數量才能得以實現。但顯

而易見的是，萬客隆在中國有限的店鋪數量不能實現銷售業績的快速增長。

現任中貿聯—萬客隆總經理的楊博標是在２００１年２月臨危受命，從萬客隆擴張最成功的泰國來到中國的，他的使命就是讓中國的萬客隆重新走上批發商的道路。其實阻礙萬客隆腳步的主要對手就是中國市場上的傳統批發市場。楊博標也承認，由于受到傳統批發市場的競爭，過去６年，萬客隆在中國的發展速度的確很慢。更令萬客隆尷尬的是，會員制在中國遭遇了“水土不服”，中國人似乎還很難接受先要花錢成為會員，然后才能購物的消費模式，而熱鬧又略顯嘈雜的傳統批發市場顯然在吸引人氣方面更有優勢。在傳統批發市場的惡性競

爭面前，萬客隆仿佛一件像樣的“兵器”也沒有了。

新幸福生活

直到去年８月，萬客隆得到國務院的批準，可以在國內商業開放試點城市開設３０家店，萬客隆才開始重振雄風。越來越多的大客戶開始更傾向于跟專業的批發商合作，以保證商品質量，同時，國家也下決心規范混亂的批發市場，萬客隆也把專業客戶定位為與小型零售商、酒店餐廳以及服務類企業客戶。

在沃爾瑪、普爾斯馬特等會員制倉儲式商場紛紛改弦易轍，將會員店改為非會員店的妥協后，楊博標卻堅持“會員制是倉儲式商場的特征，萬客隆決不放棄”。并將通過營運管理、信息技術不斷提高服務效率，培養和擴大穩定、忠實的專業顧客群。北京的兩家店正在從面向最終用戶向面對大客戶轉型，爭取盡快實現７０％至８０％的銷售由集團客戶來完成的正常比例。轉型后的第一家店鋪已于今年年初在天津開張營業，石家莊店在９月１５日也迎來

了第一批顧客。萬客隆沈陽店也開張在即，副總經理楊曉紅已飛往沈陽。

之所以選擇北方地區擴張，萬客隆有自己的考慮，首先這些地區的商業競爭激烈程度與經濟發達地區相比較弱，最重要的是，萬客隆希望以后可以做眾多品牌在這些地區的代理商

和分銷批發商，這一塊帶來的利潤將是可觀的。

楊曉紅總結萬客隆在中國的七年之路時，頗為感慨。從一開始的想把荷蘭的模式照搬過來，到最后結合中國市場不同的消費特點調整經營模式，萬客隆開始學會尋求細分的客戶市

場，以差異化的錯位經營去贏得市場。

萬客隆被樂天馬特收購后的發展情況

從2007年開始，韓國樂天集團已分別與萬客隆原有股東——荷蘭SHV集團和中糧集團簽署收購協議，以12.8億元的代價收購萬客隆100%的股權。當時，萬客隆旗下共包括8家超市，其中北京6家、天津兩家。去年6月18日，萬客隆原有的北京四道口店和崇文門店率先更名為“樂天瑪特”并對外營業。目前，本市6家萬客隆超市已經全部更名。

據樂天超市集團負責人稱，樂天瑪特自收購萬客隆以后，一直在對其進行整合和改造。例如將倉儲和綜合超市糅在一起經營。新的樂天瑪特超市在萬客隆原有商品品類經營的基礎上，還增加生鮮食品、廚房用具、生活日用品等市民日常生活消費的品種，目標顧客轉變為周邊的市民。

在昨天剛剛開業的樂天瑪特超市中，還有一些綜合超市中少見的設施和產品，如需要梯子的高貨架、針對專業客戶的大包裝商品等。曾經風云一時的會員制倉儲超市萬客隆除了為樂天瑪特留下了近30%的大宗客戶以外，如今只剩下這些影子。

會員制業態折戟沉沙

樂天集團為韓國第五大企業集團，其業務廣泛涉獵食品飲料、流通觀光、重化工、金融等多種領域。樂天集團所經營的“樂天世界”更是世界上規模最大的室內主題公園。2007年，樂天集團各事業部的銷售總額已達320億美元。

其實，樂天集團食品業務早在1994年就進入中國，其所生產的樂天口香糖、樂天巧克力派、樂天小熊餅等小食品早已在中國市場廣泛銷售；位于沈陽投資10億美元的大型綜合商業體（包括購物中心、酒店、主題公園等）也在積極的推進中。

在樂天集團的流通事業中有兩個中心，一個是大型超市“樂天瑪特”，一個是大型百貨商場“樂天百貨”。樂天瑪特進入中國是按照以中國為中心的“VRICs（越南、俄羅斯、印度、中國）全球戰略”推進的。

樂天集團相關負責人表示，收購萬客隆只是其進入中國流通領域的開始，目前，樂天集團已在北京、天津、山東、遼寧等地廣泛選址，同時也在積極地研究對中國現有流通企業的進一步收購。而樂天百貨亦將借助奧運的有利之勢在北京王府井開出第一家店。

為了加速在中國的發展，樂天集團制定了雄心勃勃的發展計劃：10年內在中國開設300家樂天瑪特大賣場。在樂天瑪特的全球發展布局中，中國將會是其未來最重要、所占營業額比例最大的目標市場。

之前萬客隆在中國已有8家門店，其中北京6家，天津2家。萬客隆是與麥德龍經營模式相同的“針對專業客戶的自助式批發超市”模式，而如今的樂天瑪特是與沃爾瑪、家樂福等經營模式相同的“針對大眾消費者的零售大賣場”模式。

樂天超市首任總經理樸正植透露，萬客隆原有的位于北京酒仙橋、通州、洋橋和天津等地的其他6家門店，樂天超市將會對其內部格局、外觀形象等方面進行改造和裝修，將會在今年年底或者明年年初時更名為樂天瑪特。

萬客隆原有的“平價形象”進一步突出。楊曉紅向中國商報記

者介紹，20日樂天瑪特洋橋店重張開業大幅度折扣優惠的生鮮加工食品、日用消費品等促銷商品超過100多種，平均降幅達5到6個百分點。中國商報記者看到，在樂天瑪特超市洋橋店，生鮮類食品采用的都是分時段補貨的方式；而在蔬菜區，采用的不是一般超市所用的“人工灑水”，而是“噴霧”。楊曉紅介紹，這樣更有利于保持生鮮的質量和鮮度。

盡管萬客隆“大倉庫”特色得以保留，但購物環境的方便度、舒適度卻絲毫未減少。中國商報記者看到，樂天瑪特除了將原有貨架改成更適合消費者購物的視線高度外，還將產品區域劃分的很明確，并用專門的文字標明，特有的兒童物品區、酒區、區都區分明顯。楊曉紅表示，樂天瑪特超市內的貨架高度、標識、燈光、地板、溫度，都做到了人性化，注重顧客消費變化，精細化管理是樂天瑪特韓國市場制勝的“殺手锏”。

較少為人所知的是，在韓國本土樂天集團目前已開設了超過60家的樂天瑪特超市大賣場。樂天瑪特超市的“殺手锏”亦使得世界零售巨頭家樂福、沃爾瑪在韓國“戰敗”而退。

因此，盡管作為后來者的樂天瑪特在中國零售市場的競爭已日趨激烈，但楊曉紅表示，樂天的收購整合目前符合目標預期。楊曉紅向中國商報介紹，從去年樂天瑪特接手萬客隆4家門店以來，已實現超過15億元的銷售額。加之通州店和洋橋店的重張，6家門店都已實現成功運營。

楊曉紅甚至對洋橋店的未來充滿期待。楊曉紅介紹，樂天瑪特洋橋店的場址12年前就已名噪一時。當時，萬客隆洋橋店是國務院批準的首批外資連鎖超市在中國開設的第一家門店，而開業的第一年，洋橋店就創造了萬平方米超市年銷售額超8億元的神話，在北京甚至全國引起巨大轟動。

自選店址擴張上路

實際上，此次收購整合北京市場萬客隆門店只是樂天這個韓國零售巨頭中國征程告勝的首役。對于樂天集團而言，初戰告捷更多意義在于作為后來者在中國市場征途可以開啟下一站。

作為世界500強企業的韓國樂天集團旗下的大型超市，樂天瑪特是中國市場被寄予厚望的重要力量。樂天集團曾表示，樂天瑪特計劃用10年時間，將在中國的店鋪擴大到200到300家，營業額達到1000億元人民幣，成為中國超市連鎖的領軍企業。

樂天集團樂天超市業務中國首席代表樸正值此前曾表示，在樂天瑪特的“VRICs（越南、俄羅斯、印度、中國）全球戰略”發展布局中，中國將會是其未來最重要、所占營業額比重最大的目標市場。

樂天瑪特是樂天集團中國流通事業的兩個中心之一。除此之外，包括樂天、樂天電影院、樂天麗（快餐連鎖）、樂天奧特萊斯（折扣店），以及樂天世界（韓劇《天國的階梯》中游樂場拍攝場地）、樂天酒店等都將陸續進入中國。而據了解，發展到一定規模時，掌管樂天流通業務的投資公司也將在中國成立。

因此，根據樂天集團的中國戰略規劃，依靠萬客隆在北京和天津市場的網點布局，開出首批樂天瑪特超市只是樂天中國市場擴張的初期。在收購整合萬客隆后，樂天在中國市場的擴張將加速。

楊曉紅告訴中國商報記者，根據樂天超市的發展計劃，接下來，樂天自己選址拓店的擴張將全面拉開序幕。目前，樂天瑪特超市已在全國簽約10個場址，北京、天津、山東青島、煙臺、遼寧沈陽、大連都是接下來樂天瑪特超市即將入駐的城市。

而同時，樂天超市公司將會在已收購的原萬客隆8家門店的基礎上，在北京、天津、山東、遼寧等地區廣泛選址，以“區域做強，集群推進”的戰略加速擴張。此外，樂天集團的企業分公司也開始在中國其他城市開發大型超市項目，這些也仍以自拓店為主。

除此之外，楊曉紅還透露，樂天一直在積極研究對中國現有流通企業的進一步收購，因此繼續收購現有零售店面、零售集團仍是樂天加速擴張的方式。

在樂天已展開加速擴張的時候，誰會成為樂天收購的下一站？對此，楊曉紅笑而不語。不過，楊曉紅堅定地表述，10年300家店的目標可以拭目以待。

11號，韓國樂天集團正式宣布，已經全面完成對原中荷合資的大型超市“中貿聯萬客隆”全

部股權的收購。至此，包括天津2家，北京6家共8家店面的萬客隆超市以12.8億元人民幣正式易主韓國樂天。更名后的“樂天瑪特”超市下周三就將正式亮相了。來看記者發自北京的報道。

記者郭嘉： 這里是位于北京望京地區的首家即將開業的樂天瑪特超市，更名后，其經營定位由批發超市改為大賣場。作為韓國第五大企業集團的樂天集團業務廣泛涉獵食品飲料、流通等多種領域，其實早在1994年樂天集團的食品業務就已經開始進入中國。收購萬客隆只是其在中國流通領域的開始，為了加速對中國的發展，樂天集團計劃10年內在中國開設300家樂天瑪特。

由于易主恰逢萬客隆望京店開業前夕，因此全新開業的望京店將重新采用樂天瑪特的設計風格和經營定位。而接手的其他幾家萬客隆，樂天也將對其內部格局、外觀裝飾進行重新的改造裝修。記者在望京店看到，工作人員正在調試結款機、擺放貨品，為重新開業做最后的準備。從內部裝修到商品布置，都可以看出新超市一改此前萬客隆大宗批發的經營方式，將目標市場定位于普通消費者。

(采訪)中國樂天瑪特總部首席總經理樸鐘斗： 我們要讓顧客不僅在價格品質品像上感受到樂天的優勢，同時有些促銷商品在超市里的指示牌不是很明顯告知排不是很明顯，我們也作了改善，可以讓顧客和容易地找到自己需要買的商品，促銷商品。大部分已經完成6070%了，還在進一步改善。

樸鐘斗總經理表示，對于原先店面的改造首先體現在增加商品種類和提高服務質量上，其中包括在蔬菜區增設保鮮措施，在日化品區將原先倉儲式的貨架降低，在店內增設導購牌等等。

(采訪)樂天超市副總經理楊曉紅： 員工剛聽說賣給樂天之后會有恐慌，供應商這方面也是多多少少有影響，但是樂天近來之后的變化，不像大家想象的明顯。從員工、供應商、經營上都很穩定。

收購完成后，除更換幾名韓國總部調派來的CEO之外，樂天瑪特保留了萬客隆原有的管理層人員。但由于兩家企業的經營風格不同，所有原萬客隆員工都接受了樂天的再培訓。目前原萬客隆天津侯臺店和一號橋店也已經著手改造，預計今年年底或明年年初就將重新開業。

第二篇：萬客隆建材市場品牌營銷

萬客隆建材市場品牌營銷簡要分析

1．市場營銷環境

由于受到世界范圍的金融危機和經濟動蕩的影響，一些國內的建材家居市場開始蕭條，但是仍有相當的建材市場在激烈的市場競爭中持續的發展，更趨向于品牌化的建設，力圖打造享有品牌優勢，并具競爭力、可持續發展的品牌建材市場。

萬客隆建材城位于孝義市南城核心區，周圍以景觀大道、城南大道及迎賓路、湖賓路為框架提供了便利的交通線路，緊鄰南城勝溪湖公園和文化園區環境優美，人文氣息濃厚。孝義市區面積近年來不斷擴大，未來5年的時間市區面積將達到50平方公里，城區面積由7.5平方公里擴大到16平方公里。城鎮人口也會迅猛增加達到25萬，對萬客隆建材市場的發展將是一個大契機。同時按照周邊大貫通、區域大循環的建設思路，大規模的拆遷改造工程將不斷進行，對建材的剛性需求將大大加強。

同時，孝義市的建材市場也在其他角落悄然興起，面對競爭者怎樣才能立于不敗之地，怎樣迅速的打開市場是當下萬客隆建材城管理者要解決的主要問題。2．市場競爭狀況

近年來，隨著孝義市商業用地的大量開發和城中村的大批改造，建材物資大量供應市場，一些新建的市場也紛紛登場亮相，除了已有的新莊建材市場、美居家園、還有在建的東興家園、佰得建材城、神茂物資等。未來這些新的市場的開業，將給萬客隆建材市場帶來相當大的壓力，其主要原因是由于差異性不強造成的，導致商戶的頻繁流動，形成“風水”輪流轉的特點。

過度競爭主要表現在對消費者的爭奪和商戶的爭奪兩方面，在對消費者爭奪方面，商家紛紛降價以求生存，使整體行業的利潤水平大副降低；在商戶招商方面，各市場更是使出渾身解數以贏得商家的認可。即便如此，孝義市正在招商的各市場到目前也未能取得滿意的招商效果。針對目前建材市場的現狀，萬客隆建材城需要在后面的招商和經營中借鑒其他成功建材市場的經驗，如居然之家、紅星美凱龍、歐亞達等等，走出一條差異化道路，方能以智取勝。

3.市場營銷戰略

萬客隆建材市場要想突破目前的困難，成功打造孝義市建材市場的第一品牌必須有一套自己的思路和營銷戰略。我淺顯的說一下自己的看法。

第一，整合自身資源，搞出特色。

孝義市其他建材市場規模都不及萬客隆建材城大，但目前萬客隆所在的地段商業集中度不高，再加上缺乏新的商業增長點，人均消費水平較低，消費者觀念比較保守，短期內缺乏發展空間。另外從商業形態而言，萬客隆在專業性，特色化方面欠缺，商業雷同性強，而未來專業的特色建材市場發展潛力將十分巨大。關于特色，可以是某一方面十分完善，影響力大。比如孝義最大的瓷磚市場或者最大的最齊全的木地板市場等等，當然也可以是高檔品牌聚集地和特色的服務，比如居然之家等。

第二，商家資源的整合。

優化建材市場中的商家，不僅要在產品品質上有很高要求，而且更要強調服務的整個過程，包括售前售中和售后，此外為提高整個萬客隆建材市場的檔次，還要多吸收一些在同行業影響比較大信譽比較好的產品品牌。

第三，降低成本，提高效率。

在降低成本方面，主要是精簡機構降低人力成本，部門之間要減少交易成本，協調配合提高效率。

3.1萬客隆建材市場SWOT分析

SWOT是一個企業戰略分析的一個基本工具。包括分析企業的優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）。（1）優勢分析

首先，萬客隆建材市場占地87畝，建筑面積9萬平米，商鋪8萬平米，總體劃分為商場、倉儲、商務中心三個區域。以建材市場為主，以及其他輔助產業，可容納800多商戶，目前，規模在所有孝義市建材市場里是最大。如果經營得當將會產生巨大的規模效益。

其次，萬客隆建材市場地理位置優越，位于孝義市南城新區的核心地段，周圍景觀大道、城南大道及迎賓路、湖賓路四通八達交通十分方便，又緊鄰南城文體園區（包括呂梁職業技術學院、孝義十中等）。

第三，萬客隆建材市場得到了市政府和相關部門的大力支持，政策傾斜明顯。最后，市區商業中心的南下是大勢所趨，所以城南新區的擴建工程十分巨大，房地產市場火熱，且還有一大批的新農村改造正在進行，市場需求不斷擴大。（2）劣勢分析

萬客隆作為剛剛啟動的大型建材市場，也有自身的劣勢。

首先，市場招商宣傳沒能順利進行導致后期的招商效果不是很理想，并沒有安當初的規劃和設計進行。

其次，管理處缺乏專業的運作團隊，職能分工不明確。整個市場運作比較粗糙，短期行為嚴重。

第三，市場在招商和一期開業期間，廣告投放力度不夠效果不明顯，連續性差，外界感受不強烈。

最后，和其他市場相比沒有形成特色和明顯的差異，競爭優勢不明顯對消費者和商戶的吸引力不強。（3）機會分析

第一，城南新區未來作為孝義市的中央商務區，整個市場的需求很大。萬客隆可謂近水樓臺先得月。

第二，孝義是建材市場到目前為止還沒有形成一個核心的建材市場，整合在即。未來如果萬客隆能夠改進目前的劣勢，再憑著自身的優勢成為核心的市場可期。

（4）威脅分析

萬客隆未來發展的威脅主要來自于自身的缺點和同業市場激烈的競爭。首先，當前孝義市建材市場主流仍然是新莊建材市場和美居家園，未來這種格局肯定會變，但是這個過程將會是十分的激烈和痛苦。

其次，孝義在建的家具建材市場就有東興家園、佰得家具建材城、神茂物資等。未來可能還會繼續增加，市場競爭的激烈程度可見一斑。

再者，孝義市房價的持續走高，使現階段資金本來就緊缺的人們更是望而卻步，房地產成交量的下降必會威脅到建材市場的需求量。

第四，商家對萬客隆市場信心不足，對未來的發展持懷疑態度。這對萬客隆建材城目前的招商和后續經營相當不利。

優勢 1.規模優勢 2.地理位置優勢 3.政策支持 4.市場需求旺盛 5.交通便利 機會

1.城南新區規劃 2.建材市場整合

威脅

1.老市場的競爭 2.新競爭對手不斷出現 3.物價上漲抑制需求 4.商家對市場信心不足

3.2萬客隆市場定位

萬客隆建材城應定位于中檔建材類專業批發和零售市場；經營宗旨以零售為主，直接面向三地（孝義、汾陽、介休）上百萬消費者。

第一階段是我們市場經營和招商的主體，該目標商戶招商和經營的成功與否，將從根本上決定市場招商和經營的成敗。

第一階段以石材、板材、五金、陶瓷、衛浴和太陽能熱水器等為經營主體（目前已基本完成）。

2、第二階段主要是市場提升人氣，完善商品結構，促進市場由單一的以建材商品為主體的專業市場向集購物、餐飲等為一體的品牌大市場過渡適應南城新興商圈和文教城的興起。

第二階段以經營地板、油漆、門業、壁紙等為主。

3、第三階段作為市場商業結構和服務機能的完善服務。

第三階段主要包括燈具照明為主和銀行、保險、郵政等服務機構。

萬客隆品牌需建立起統一的視覺形象。在將來市場形成差異化的同時要對品牌有一個統一的個性設計，且具有強有力的記憶符號。

劣勢 1.宣傳不力

2.管理有漏洞，制度不完善 3.廣告投放力度不夠 4.市場沒有特色

4.市場營銷策略

萬客隆建材城營銷策略須符合幾個原則：

第一、經濟效益原則，應充分考慮商戶的經營利益，達成商戶與市場經營者雙贏的局面；

第二、關聯性原則，各種建材商品都有各自適合的經營組合，如五金、板材等可形成互補、互促經營，這些關聯性商品可在同一層或同一區經營；

第三、一線品牌優先原則，一線品牌和同業領導品牌對提升市場品牌，帶動中小商戶的進駐，以及帶動消費起著至關重要的作用，對這類客戶要優先考慮；

第四、充分考慮商戶愿望和要求的原則，考慮了商戶的愿望和要求，才能充分吸引更多的商戶進駐，并提高商戶的經營激情，從而促進市場快速形成；

第五、便利消費的原則，也就是方便消費者購物充分享受一站式消費的樂趣，先購物、后休閑，再去餐飲娛樂，符合人消費的習慣； 當前的營銷策略具體可以從以下幾方面考慮：

首先是擴大市場知名度，目的是要把萬客隆建材城告訴每一個孝義人，達到這個目的必需完成三各方面的工作——足量的媒介投放（強勢）、積極的終端推薦（增加信任）、強力的新聞支持（包裝）。其次是舉行建材商貿洽談會，提升市場形象，促進交流。第三，定期舉辦建材商城促銷活動，設立各種獎項吸引各方消費者前來購買。還有每年舉行幾次公益和慈善活動可以有效提升萬客隆的品牌形象。最后也是很重要的一條就是提高物管水平保證市場正常運轉，為商戶和消費者創造良好的環境。

第三篇：萬客隆建材城消費者調查問卷

萬客隆建材城消費者調查問卷

您好，感謝您參與我們的調查問卷。請在您認為合適的答案的標號上打“√”，或填入相應的答案。您所提供的信息對我們建材城的發展十分重要，謝謝您的合作。

1.請問您當前在哪些地方購買家具建材？

A．建材市場B．路邊零散的建材門店

2.您購買家具建材的時候最關心的是

A．服務質量B．產品品質

C．產品價格D．品牌

3.那種類型的廣告對您的視覺沖擊最大？

A．戶外大型噴繪廣告B．公交車體廣告

C．報紙雜志廣告D．電視或移動媒體廣告

E．其他

4.您知道萬客隆建材城嗎

A．知道B．不知道

5.請問您當前購買家具建材首選的建材市場是

A．萬客隆建材城B．新莊建材市場

C．美居家園D．其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

6.在您心中最期望在的建材市場應該是

A．服務質量高B．規模大產品齊全（高中低檔都有）

C．產品品質好D．交通便利、停車方便

E．知名度高F.其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

7.您通過什么渠道得知萬客隆建材城：

A．朋友推薦B．戶外廣告

C．報紙或雜志廣告D．其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

8.您對萬客隆建材城整體狀況感覺如何

A．挺好B．較好

C．一般D．較差（哪方面）＿＿＿＿＿＿＿＿＿

9.您覺的目前萬客隆建材城還需要哪方面的完善

A．商品種類和檔次B．知名度

C．服務態度D．其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

您的簡單信息。

1、性別： □男□女姓名＿＿＿＿＿電話＿＿＿＿＿

2、年齡： □30歲以下□30歲～40歲□40歲～50歲□50歲以上

3、月 收 入： □1000元以下 □1000～3000元□3000～5000元□5000元以上

4、職業種類： □公務員□普通工人□教師□個體

□公司管理者□學生□退休人員□其他

5、文化程度： □大專以下□大專或大本□碩士或以上

再次感謝您的積極配合，祝您健康快樂！

第四篇：國民黨失敗原因分析

國民黨失敗原因分析

（一）與共產黨對比：

1、力量對比：可以隨著戰爭進程發生劇烈變化。

2、士氣民心：解放軍打仗神勇，共產黨得到人民的擁護和支持。

3、政權性質：國民黨政權代表大地主大資產階級利益，對內壓迫鎮壓人民，對外成了帝國主義的走狗，是舊社會三座大山的總代表，是新民主主義革命的對象。

4、將帥素質：國民黨指揮失當，毛澤東懂軍事。

（二）渡江戰役：

三大戰役后，人民解放軍乘勝追擊，一直打到長江北岸。1949年4月，毛澤東和朱德向中國人民解放軍下達進軍的命令。解放軍百萬雄師分三路渡江作戰。國民黨的長江防線頃刻崩潰。23日，南京解放，統治中國22年的國民黨政權垮臺。南京解放后，人民解放軍在各個戰場上，以秋風掃落葉之勢，繼續追殲國民黨殘余軍隊。國民黨殘余勢力退往臺灣。

（三）渡江戰役前的發言：

奮勇前進，堅決、徹底、干凈、全部地殲滅中國境內一切敢于抵抗的國民黨反動派，解放全國人民，保衛中國領土主權的獨立和完整。

——毛澤東 朱德

（四）解放戰爭開始時的力量對比：

表格 國民黨 共產黨

擁有軍隊 430萬人 130萬人

武器裝備 接收100萬日軍 基本上是

（接上）的裝備，取得美 步槍

（接上）國大量裝備

擁有人口 3億多 1億多

擁有地區 大城市，絕大部 小城鎮、鄉村

（接上）分鐵路交通線 偏遠地區

第五篇：重客隆超市調查分析

重客隆超市調查分析

一 商場環境

1)周邊環境

A優勢：重客隆超市地處各商圈或中心地段，交通便利，人口密集，商貿繁榮，周邊學校較多，特別是大學生眾多，日常消費品需求量較大，市場廣闊。

B：劣勢：地處鬧市，造成了超市停車的難題，難以吸引駕車者前來購物。

2）內部環境

第一層外租，取得租金收入。從一樓坐電梯直接到三樓超市，三樓主要是以副食品，電器，衣物為主。二樓外部以化妝品，洗發水等日用消費品為主，內層則以蔬菜，瓜果，肉類為主。

A 優勢：內部環境的格局設計，最大限度的使消費者瀏覽，注意到了更多的銷售品，商品的組合擺放，有利于增加銷售數量。

B 劣勢：消費者不能更好的自主選擇入口，長此以往不利于超市的形象建設。樓道電梯設計不合理，浪費空間和材料，且不方便消費者。商場的廣播多是叫喊客服代表，并沒有給顧客提供一個舒適的購物背景。在整個賣場給人以吵雜擁擠的感覺，賣場的氣溫偏高，使人心情煩躁，心情壓抑，注意力分散。超市在燈光的應用上比較基礎，沒有發揮出燈光在購物氛圍營造、錯覺制造上的優勢。

二 營銷策略

1）促銷策略：重客隆超市在重大節日的時候一般采用4P策略中的促銷策略，采用橫幅廣告，推銷，營業推廣，適當的降價，吸引消費者，增加其購買欲望。

2）關聯策略：重客隆超市注重與顧客建立關聯，提高其滿意度和忠誠度，減少顧客流失，在尊重顧客和超市利益的原則下，互惠互利。

3）回報策略:注重利潤回報與價值回報，該超市建立了積分卡，會員制之類的制度，對長期在該超市消費的人群，給予一定的折扣和利潤回報，更加有效的留住了大部分消費者，培養了忠誠的消費群體。

4)功能化策略：提供不同系列的產品，以滿足不同顧客的需求。重客隆超市產品繁雜，琳瑯滿目。能最好的滿足各種消費群體的需求。

5)差異化策略：重客隆超市以不同的產品，周到的服務已建立良好的形象。在吸引消費者的同時，與外部的競爭者角力。

三 服務態度

超市人員服務水品有待提高，有時顧客需要服務找不到人，不想人打擾時卻有人湊上前，服務人員對顧客心態把握不足；此外，服務不積極，態度不熱情，微笑服務不夠等現象。服務質量對消費的情感影響十分重要。服務質量水平高可以使消費者產生安全感、信任感、受尊重感，這可以有效得提高企業的知名度、美譽度。這個就要求服務員要微笑服務，幫助消費者解決在購物過程中出現的困難，博得顧客好感。讓他們買到滿意的商品。有效的建議

1.為方便駕車者的購物可以開辟一個專用停車場，針對在本商場購物的消費者免受停車費得手段吸引這部分顧客。

2.在廣播中放一些輕音樂，舒緩消費者的情緒，減少對促銷員的呼叫。

3.擴寬水果和蔬菜的購物通道，如不行。可以設置一個服務員在人流量高峰時期對擁擠地段進行疏導。

4.在超市入口處設計購物區平面圖，更加方便顧客的購物。

5.設置一個專門的收銀臺，以方便購物量少的顧客，這樣也可以大大減少顧客結賬時等待很長時間的現象。以免浪費顧客時間，從而贏得更多顧客。

6.改進服務員和促銷員的服務質量，強化服務質量。做好定期的工作人員崗位培訓，提升整體工作人員全面素質，避免出現讓顧客不愉快的事情的發生。

7.充分利用燈光和櫥窗在商品促銷的作用，利用錯覺給顧客以良好印象。