第一篇：化妝品培訓資料

一、化妝品的定義：化妝品是指以涂抹、噴灑或其他類似的方法，散布于人體表面的任何部位，如皮膚、毛發、指甲、唇齒等，以達到清潔、保養、美容、修飾和改變外觀，或者修正人體氣味，保持良好狀態為目的的化學工業品或精細化工產品。

二、化妝品的分類：

? 按使用部位分類:

1.護膚類化妝品：指面部及皮膚用化妝品。這類化妝品如各種潔膚類，面霜，乳液，精華，化妝水等。

2.發用類化妝品：指頭發專用化妝品。這類化妝品如洗發，護發，整發，剃發等。

3.美容化妝品：主要指面部美容產品，也包括頭發指甲的美容品。

4.特殊功能化妝品：指添加特殊作用藥物的產品。祛斑、防曬、豐胸、減肥

三、化妝品的主要成分：

1.唇膏：油脂類、懸浮穩定劑、增稠劑、色素、香精、抗氧化劑、防腐劑。

油性原料

? 天然動植物性的油、脂：如甜杏仁油、葡萄籽油、橄欖油、霍霍巴油，月見草油等

? 礦物性油性原料：石油工業提供的各種飽和碳氫化合物。如固體石蠟，白油，凡士林，地蠟等。

? 合成油性原料：

由天然動植物油脂經水解精制而得的脂肪酸、脂肪醇等單體原料。如硬脂酸，鯨蠟醇，硬脂醇，膽甾醇等膏霜原料。

合成的脂肪酸酯類物質由于分子中酯基的存在而具有極性，流體酯類物質對皮膚的滲透性較其他滋潤物質好，涂于皮膚上留下相對無油膩的膜。其優良的溶劑性能使原來不相容的油脂和蠟能相互混合并增加乳化體油相的塑性，也能加強礦油對皮膚的黏附。如棕櫚酸異辛酯、辛癸酸甘油酯、油酸癸酸酯、異壬酸異壬酯等。目前合成酯類在化妝品中普遍使用。

? 固體類油脂：可可脂、乳木果油、蜂蠟、地蠟～～～～因為熔點較高，所以一般以固態的形式出現。

油性原料是組成乳劑類化妝品的基本原料其主要作用有：能使皮膚細胞柔軟，有光澤和彈性；能抑制表皮水分的蒸發，防止皮膚干燥、粗糙以至裂口；涂布于皮膚表面，能避免機械和藥物所引起的刺激，從而起到保護皮膚的作用；能抑制皮膚炎癥，促進剝落層的表皮形成；對于清潔制品來說，油性成分是油溶性污物的去除劑。

2.粉類:粉質原料、黏合劑、油脂類、色素、香精、抗氧化劑、防腐劑。

4.乳劑類化妝品配方的基本原則

乳劑類化妝品的特性與所選用的原料和配方結構有關，其中最重要的是乳化體的類型、兩相的比例、油相的組分、水相的組分和乳化劑。

乳化體的類型W/O型和O/W型乳化體

W/O型乳化體使油相能與皮膚直接接觸，乳化體內的水分揮發較慢，保濕效果良好。

O/W型乳化體的主要優點在于在皮膚上有滑爽的感覺，少油膩。

化妝品基礎知識培訓資料

第二篇：化妝品培訓資料

化妝品培訓資料

保濕、防曬、美白、潔凈、祛斑和抗衰老

是護膚品的永恒主題。

保濕

一、皮膚是怎樣保濕的

你知道嗎?人體每天都有0.5公升的水分會從肌膚表面流失。

尤其是在季節轉換之時，肌膚經常會發生的狀況就是缺水、新陳代謝遲緩，秋冬濕度降低，更容易使肌膚因缺水而干燥脫皮，在春季和夏秋換季時節，最基礎且重要的保養工作就是「保濕」。

在此基礎上，人們逐漸揭示出下列三種物質對保持皮膚彈性的重要作用： 1.水；

2.天然保濕因子

人們稱之為NMF（NATURAL MOISTURIZING FACTOR），即天然保濕因子。其中起關鍵作用的是乳酸鹽和吡咯烷酮羥酸-PCA它們的分子結構中含有羥基，這些羥基能象手一樣抓住水分子，從而把水分子留在角質層中。3.皮膚中的脂質

他們薄薄地覆蓋在皮膚表面，防止水分蒸發，不讓水分子逃逸到周圍環境中去，還能通過影響角質層細胞的粘連而對皮膚保濕產生影響。

水、NMF、脂質三者在皮膚中的含量以及它們之間的平衡關系對皮膚影響很大（這就是許多廠家宣傳的平衡保濕）。

正常情況下，由于皮膚角質層有吸水作用和屏障功能，汗腺和皮脂腺所分泌油脂有覆蓋作用，可保持角質層中水分含量在10-20%，且不易散失。水-NMF-脂質處于平衡狀態時，皮膚光滑細嫩，富有彈性，但在某些條件下，比如在寒冷干燥的環境中，薄薄的皮脂已經控制不住水分的散失；經常用堿性比較大的洗滌劑洗臉，將皮脂也洗得干干凈凈；由于疾病的原因，皮膚自身不能產生足夠多的保濕物質，這些情況都會使平衡保濕機構遭到破壞，造成皮膚干燥粗糙，甚至會產生皮屑。

二、肌膚干燥別掉以輕心

皮膚一旦干燥，便會產生下列三大狀況(1)整張臉感到緊繃；

(2)當用手掌輕觸時，沒有濕潤感；(3)表面呈現干巴巴的狀態。

這些，都是自己本身可以感覺得到的！

如果肌膚干燥，缺乏光澤，就會顯得干癟，缺乏美感。

如果你發現有屬于上述幾種情形，要盡早想辦法改善皮膚的干燥狀況。如果不去管它，那情況將更糟，肌膚會變得沒有光澤，就好像上了年紀的人的肌膚一般。

三、引起皮膚水分丟失，導致皮膚干燥、失去光澤的原因有哪些？

一般來說，導致皮膚干燥兇手、引起皮膚天然保濕結構失去平衡的內外條件主要有： 1.隨著年齡的增長，皮膚老化，其保濕作用及屏障功能逐漸減弱，天然保濕因子含量減少；

2.冷氣、干燥寒冷的氣候，濕度較低，如春冬季；冷氣使室內空氣干燥，進而也導致皮膚失水，使皮膚變得干干的，如果置之不理的話，很容易就產生皮膚粗糙、小細紋等老化現象。

3.紫外線：能傷害皮膚的細胞，使皮膚失水，造成皮膚干燥，加速皮膚的老化，帶來皺紋。

4.某些皮膚病變，如銀屑病、魚鱗病等；

5.環境和化學因素，如洗衣粉、肥皂、洗潔精等洗滌劑及酒精等有機溶劑，以及長時間的空調環境等；

6.飲食睡眠習慣，如偏食、飲水少、失眠等； 7.干性皮膚。

四、肌膚補水三大誤區

調查表明，許多女性在補水問題上存在認識的誤區。1.誤區之一：錯將補水與保濕混為一談

補水是直接補充肌膚細胞所需的水份，而保濕僅僅是防止肌膚水分蒸發。2.誤區之二：錯將肌膚補水等同于身體補水

3.誤區之三：錯將內分泌失調視為肌膚衰老的根本原因，而不知恰恰缺水才是肌膚衰老的元兇。

五、保濕類護膚品的識購

任何一種類型的皮膚，保濕都是必要的，但是，在選用保濕化妝品時，要做到因人因環境因季節因工作而異，不要跟著廣告走，人買我買。

1.保濕護膚品中的保濕機理大致可分為兩類：(1)油性保濕化妝品，(2)水性保濕化妝品，2.常用的保濕劑有：

一種是在皮膚表面使用能與水分強力結合的保水物質，使角質層保濕，稱為保濕劑。(1)角質層保濕劑

常用的保濕成分有：甘油、尿素、氨基酸、等。(2)深層保濕劑

其作用機制是通過滲入皮膚表皮甚至真皮內，經過一系列生物作用，最終對角質層的吸水能力和屏障功能起維護和加強作用，維持皮膚角質層的含水量。其常用的保濕成分有：不飽和亞油酸、亞麻酸、花生四烯酸、各種維生素、透明質酸等。(3)天然潤濕因子

ＮＭＦ是由表皮細胞在角化過程中形成的。存在于角質細胞之中。尤其是角質細胞的脂質與蛋白質共同構成保護天然潤濕因子的細胞膜，阻止了天然潤濕因子的流失，并對水分的揮發起著適當的控制作用，從而使角質層保持一定的含水量。

由于天然潤濕因子是一種吸濕性高的水溶性物質它能避免皮膚干燥。而與皮膚ＮＭＦ的主要成份相同的吡咯烷酮羧酸及其鈉鹽和乳酸及其鈉鹽，甲殼素衍生物則都是現在采用的性能更為優良的保濕劑。

(4)另外，還有含激素的保濕護膚品，能在短期內產生明顯的護膚效果，然而若長期使用，會使皮膚像一臺超速運轉的機器，最終只會提前報廢。3.選購

(1)針對膚質 選擇不同(2)到達深層 持續長效(3)外觀、色、香、手感 當然，保濕化妝品保濕成分不同、配方工藝不同、濃度不同，保濕的效果也不同，有的可能沒有保濕作用，甚至皮膚用了之后變得發干。其實，作為某些有效的保濕劑，在高濃度時和皮膚接觸可使皮膚脫水，發干，也有人認為過量的保濕劑會從皮膚角質層吸收水分而散發于相對濕度較低的大氣中，特別是在冬季。

知道了這些，您在購買保濕類化妝品時就不會再盲從了。

美白從這里開始

自古中國女子以膚白為美，“膚如雪，凝如脂”歷來是東方女性的追求，但很多人都未能擁有顏如玉的肌膚，尤其是女性２５歲以后，因內分泌變化及其它因素影響，還會出現斑點，更增添不少煩惱。眾多女性踏上美白、祛斑征程，尋覓各種妙方，甚至不辨真偽，以臉相試，留下不少隱患。

“一白遮百丑”。但由于屬黃色人種，稍不注意很容易變黑，從而影響容貌的美，令不少人大為苦惱。膚色怎么會變黑呢？

一、膚色變黑的原因

膚色增深的原因很多，主要有先天遺傳、內分泌失調、黑色素障礙，與工作、環境、光線及使用某些藥物也有關

人皮膚的顏色是由一系列相互聯系的因素決定，包括皮膚中的色素、皮膚表面的反射系數、表皮和真皮組分的吸收系數、皮膚各層的散射系數和厚度等。

皮膚顏色主要是由皮膚中黑色素的含量決定的。黑色素的形成要經過一系列復雜的新陳代謝過程。黑色素細胞中黑色素的生物合成是由酶催化的一連串氧化反應。主要是酪氨酸在酪氨酸酶的作用下逐漸變成多巴，多巴又在酪氨酸酶作用下加速變成多巴醌，繼而演變為無色素物質——多巴色素——二羥吲哚——醌式吲哚，酪氨酸酶在生物合成過程的多個反應步驟中起關鍵作用，多巴色素互變酶（ＴＰＲ２）和ＤＨＩＣＡ氧化酶（ＴＰＲ１）在從多巴色素轉變到５，６－二羥基吲哚－２－羧酸（５，６－ＤＨＩＣＡ）中是必不可少的，這將導致真黑素的最終形成。在一系列合成過程中，需要酶、銅、鋅、鐵、多種氨基酸、泛酸、葉酸、維生素B12、對氨苯甲酸和紫外線等多種物質的參與，其中任何一個環節發生障礙，均可影響黑色素的形成。

黑色素細胞是人體內產生黑色素的特異細胞．黑色素的形成過程包括黑色素細胞中酷氨酸在酶的催化下發生酌一系列反應(見上圖)以及黑色素體的黑化、遷移、分泌和降解。其中任一環節發生改變均可影響黑色素的含量和分布，可以通過使酪氨酸酶失活或在反應鏈中的各個點中阻斷反應的進行來減少其合成。導致皮膚顏色變化而這也正是祛斑增白類化妝品的作用原理所在。

黑色素細胞所分泌的黑色素在代謝過程中正常分解剝落，不影響膚色。當遭遇陽光曝曬或內分泌變化時，黑色素細胞受到刺激就會分泌更多的黑色素，這些黑色素無法及時代謝出去，就會沉淀在表皮底層，使膚色變黑；如果只是局部沉淀，就會形成斑點或使原有斑點顏色加深。

表皮外層為角質層，即表皮細胞，起保護作用。從新生角質到老化剝落需２４－２８天，而由新生細胞到老化角質脫落需４－６個月時間。若遇毛孔阻塞、干燥缺水、新陳代謝不良，都可導致黑色素沉積，致使膚色變黑或形成斑點。

二、影響黑色素合成代謝的因素有哪些？ 1.酪氨酸—酪氨酸酶反應受到干擾。

以抗壞血酸（維生素C）為例，如在這一反應中加入抗壞血酸，就會阻止多巴進一步氧化為多巴色素，并使已合成的多巴酶被還原為多巴，以致黑色素不能合成。2.而酪氨酸酶活性又受多種因素的影響：(1)紫外線。(2)谷光甘肽，能通過絡合銅離子而抑制酪氨酸酶活性，(3)色氨酸吡咯酶。色氨酸吡咯酶活性的增加會抑制酪氨酸酶的活性。(4)銅離子。酪氨酸酶是以銅離子作為輔基的，其活性與銅離子密切相關。3.黑色體從黑色素細胞向臨近角遠細胞移行過程受阻。

人體皮膚顏色主要因黑色素細胞的活性差異而不同，但皮膚顏色都不一定隨黑色素細胞內黑色體增加而加深，而主要取決于黑色體從黑色素細胞向臨近角遠細胞移行的過程是否通暢。如皮膚炎癥后色素脫失就是由于表皮細胞受損后，黑色體不能通過表皮細胞通暢排泄，而導致黑色體阻治于黑色素細胞內，使繼發黑色素細胞功能減退。4.黑色體的生成、降解緩慢。

臨床上可見到的青色色素異常如青痣、蒙古斑、太田氏痣伊騰氏痣等，均由于真皮黑色素細胞內黑色體的生成、降解進行緩慢之故。

斑點形成的因素很多：有的因曬傷引起、有的因使用了含鉛的劣質化妝品、有的因遺傳等。適當的養護能淡化色斑、美白膚色。因內在因素如內分泌紊亂出現的斑雖然頑固，不易改善，但保養仍具有預防其加深的修護功能。

三、祛斑美白的原理

現在皮膚美白作用方式為： 1.破壞黑色素細胞

2.酪氨酸酵素活性之控制作用，預防酪氦酸酵素形成，抑制酪氨酸酵素活性（安全的抑制模式避免 黑色素生成）

3.增加紫外錢過濾劑（外在防護，減少紫外錢 曬黑皮膚）

4.進行角質更新（讓生戌黑色素隨老化角質細 胞剝落，使皮膚更細致）5.加快細胞賦活程序（促進細胞之新陳代謝）6.增加還原劑（使肌膚白得自然，白里透紅）

四、十天祛斑的可能性？

植物去斑美自的機理大致都以抑制酪氨酸酶的活性為主，其次是抗氧化劑，然而這種機理絕不是立桿見影或如宣傳所說十天即見效的，它是一個生理轉移過程，是要時間驗證的。

化學美白去斑能達到十天法斑美白的功效，但這樣絕對會產生很大的刺激與強性過敏。

以前美白去斑的護理產品基本分為植物與化學兩種： 1.以前主要化學美白祛斑劑為：

(1)汞：最有效的是氯化汞（HgCl2，它與皮膚反應產生鹽酸，導致脫皮井有毒性，有積聚性，在歐美列為禁品，制品上須標明有毒性并且禁用于化妝品中）。

(2)對苯二酚：俗稱氫醌，對黑色素細胞產生特異性毒性的物質在醫學臨床上經常使用2％—4％濃度的氫醌治療皮炎后色素沉著，這是由于氫酮能對黑色素細胞產生毒性，它可以完全抑制酪氨酸酶，抑制了黑色素的生成。但它會造成永久脫色作用，長期使用或遇光須注意引起外源性色素斑和長肉牙。

(3)王二酸：可使黑素細胞逐漸中毒，其作用較慢，若長期使用比對苯二酚有效安全。(4)十二雙酸：對能產生黑色素的惡性黑素細胞，具有選擇性細胞毒作用。

(5)維甲酸：亦稱維A酸，能激活細胞的新陳代謝，影響細胞增生、分裂、角化。油脂分泌、炎癥、免疫反應，它的美白作用是一種換膚方法，涂抹會有發炎、脫皮和紅腫的不適現象。

(6)過氧化氫：亦稱雙氧水，為氧化分解漂白劑，多用來局部斑點點滴，易損傷皮膚。(7)銅鉻合劑：可將黑色素還原成淡色，但會產生不同程度的刺激和致敏作用。2.常用的植物祛斑美白劑——生物美白化妝品：

生物美白化妝品可以控制黑色素生成的生化過程，減少黑色素的生成，真正意義上使肌膚潤白自然，受到消費者的青睞。

當代的美白產品用的最多的是一些軟化肌膚角質層、清除污垢及補充養分的防曬天然植物提取物。

(1)酷氨酸酶抑制劑

代表物質有熊果苷、香白芷、當歸提取物、曲酸及其衍生物等。這一類物質可以抑制酷氨酸酶的活性，阻止黑色素的生成，因此具有美白作用，目前，已有中草藥植物提取液，它可完全阻礙酪氨酸氧化為多巴，科學比較的數據是它的功效性是熊果苷的3倍，(2)氧化反應抑制劑

代表物質有超氧化歧化酶(SOD)、甘草提取物、煙酸等。這一類物質可以有效清除氧自由基，減緩光老化的過程(3)還原作用：

Vc：Vc可以阻礙酪氨酸酶來達到美白去斑功效。(4)角質剝脫劑

這種添加劑通過加速皮膚細胞的更新，去除皮膚表面的黑色素細胞來達到美白的目的。現在常用的是果酸(AM)。

此外，壬二酸，白介素(IL-2)和堿性成纖維細胞生長因子(b;FGF)的去斑作用正在加速研究。

4.防治

(1)注意勞動保護。避免陽光直接曝曬；注意飲食，多吃新鮮蔬菜、水果、山楂、胡蘿卜等，少吃刺激性食物，以減少黑色素的形成。(2)不用含雌激素的制劑和劣質化妝品。

(3)內用藥物。可口服或靜滴維生素C，每天1克，連用2—3個月。它能將多巴醌還原成多巴，抑制黑色素的形成。(4)外用防曬劑。(5)外用去斑劑。

五、中草藥美容美白——美白不再只是是夢想

全球美容美白狂潮風起云動之際，愛美人士開始關注另一種安全有效的美白方法：中草藥美容美白。許多專科醫院、美容院的中草藥美容美白療法重新受到愛美人士青睞，大有卷起又一美容美白風潮之勢。1.白果仁，讓肌膚更嬌美

白果仁性味甘、苦、澀、干，白果酸在體外可抑制一些皮膚真菌，故外用可治頭面手足多種礙容性皮膚病，并可延緩皮膚衰老，防止皮膚粗糙。

美容功效將白果仁搗成液漿涂于臉上，可令肌膚柔嫩光滑，白皙嬌美。2.白蘇美容，不一樣的感覺

白蘇美容在愛美人士中引起的反響，足以表明白蘇的魅力所在。將鮮白蘇葉擦于腋下可去腫瘤，更奇妙的是：它能將令人尷尬的狐臭一掃而空。

美容功效干燥、起皺、灰黃的皮膚尤其適合用白蘇美容，富有彈性而潔白的肌膚是白蘇給渴望美白的人士帶來的福音。3.白芷，給肌膚水一樣的滋潤

白芷味香色白，又稱香白芷。為古老的美容中藥之一，市場上以其為原料的化妝品和美容品層出不窮，而“原滋原味”的白芷，其美容效果更為顯著：白芷水煎劑對體外多種致病菌有一定的抑制作用，并可改善微循環，促進皮膚的新陳代謝，延緩皮膚衰老。

美容功效柔嫩的肌膚潤澤光滑，滋潤的容顏呈現出水一樣的靈氣。4.白蒺藜，給你嬰兒般的肌膚

白蒺藜又名刺蒺藜，含有多種生物堿和甙類，有降血壓、降血脂等作用，其中所含的過氧化物分解酶，具有明顯的抗衰老作用。

美容功效久服可祛臉上瘢痕，并讓肌膚柔嫩潤滑。5.白芨，讓肌膚更光滑

白芨富含淀粉、葡萄糖、揮發油、粘液質等，外用涂擦，可消除臉上痤瘡般下的痕跡，讓肌膚光滑無痕。

美容功效滋潤肌膚，令肌膚光滑如玉。

六、切莫陷入美白誤區

1.:陽光令肌膚產生黑色素，沒有太陽的日子,是否可以不用美白和防曬產品? 陰天的時候，陽光看似被云層遮蓋，但紫外光是可以穿越云層的，其實在陰天反而更容曬黑，因為大部分人都掉以輕心，以為看不見陽光就沒有問題，不涂用美白和防曬產品就進行戶外活動，結果長出色斑才后悔。所以無論在何時何地，都要做好美白防曬的護膚措施。2.晚上沒有紫外線

晚上大部分時間都在睡覺，不必使用美白產品吧？

:研究證明了晚上十一時至早上四時之間是肌膚進行自我修護的時段，此時使用含有美白成分的晚霜，能進一步發揮舒緩、修護肌膚、平復日間紫外光照射而引發自由基為肌膚帶來的傷害，抑制黑色素的形成，防止肌膚提前老化。3.睡眠不足與美白無關 4.名牌美白百發百中 5.一套美白產品走天下

既使在中國，從南走到北，溫度也會相差幾十度，何況是其他地區或國家？現代人常常室內、室外，國內、國外地到處跑，不同的地區、季節、緯度和高度，都有迥異的溫、濕度待征，若是你經常在家忽冷忽熱的氣溫中往返，就別指望用同一套美白用品就可以行遍天下。6.隨意亂吃也會折損美女

7.一次日曬是不會影響到美白的這是地道的“懶美人”想法。

8.讓你一夜之間變白的妙方——瞬間美白祛斑是真理還是謊言

“十個女人九個斑”，斑嚴重困擾著愛美女性。大大小小美容院的祛斑美白項目也倍受歡迎，很多顧客在使用美白祛斑產品，進美容院做護理時，都希望肌膚能瞬間美白、斑去無影，似乎只有達到這種程度才算是效果，殊不知這種觀念非常錯誤，沒有速效美白祛斑產品。別被夸大不實的廣告所誘惑，以為只要一躺在那里就可以立即換來雪白的肌膚。

由于黑斑的形成部位位于仍然具有生命力的基底層細胞層，因此色素沉淀的形成時間越久，所需美白淡化的時間就越長。一般來講，要看見淡化的效果，至少要等待表皮層細胞一個生命巡回周期，也就是28天。如果某些美白產品過分強化祛斑的時間，只短短的幾天或幾次，那么極有可能使用的是具有脫色效果的化學成分，這種成分由于“療效驚人“極容易因完全破壞黑色素細胞或完全剝屑而傷害皮膚。

如果為了貪圖速效而選用不合理的“快速祛斑“的產品，皮膚會產生紅腫、敏感．燥紅、角質層脆薄．嚴重脫皮的副作用，一旦這種情況出現應立即停止使用而采取治療措施如果選用的產品已破壞了正常黑色素細胞的功能，那么“黑皮病”——皮膚因灼傷而產生無法復原的黑皮反應，就是無法避免的事了。

近年來，在東南亞購買價廉又功效神速的美白產品，其中常含有汞及苯二酚，使用后反讓肌膚經歷前所未有的浩劫。

能瞬間美白祛斑的產品里必定含有漂白成分，短期內漂白肌膚，使膚色看起來白了很多，暫時壓制了黑斑在表面出現，而且強行快速祛斑通常是剝去表皮外層的保護膜，即剝去了肌膚的天然保護外衣，肌膚細胞的紅血球也遭到了漂白成分的破壞，致使新陳代謝功能衰退、黑色素沉積、角質層變薄，肌膚狀況變得更糟，若再遇上紫外線照射，更會出現過敏、發紅等美容問題，導致肌膚脆弱、敏感。更何況，除曬傷斑以外的體內斑根本不可能連根被去除，只能通過良好的保養以分解色素淡化斑點，慢慢達到美白。所以，別輕易相信“幾日祛斑、速效美白”的謊言。漠視了肌膚的生理結構，往往留下無窮隱患。比如以前風靡一時的換膚，現在無人不悔，本來健康的肌膚遭到了破壞。

通過精心保養呵護，能收到美白功效，但有一個循序漸進的過程，因為肌膚細胞一層一層往外代謝，也需一段時間。真正能看出效果的美白祛斑保養，最少也需６０天左右，而且保養品要性能良好、品質優秀，保養方式要得當。

但愿你能從中得到啟發：只要你能科學對待、愛心不減、持之以恒、精心呵護，你就會擁有潤澤、白皙、健康的肌膚，步入美白麗人之列。9.美容增白小心汞中毒

對于消費者來說，選擇增白美容時通常不會有相應的防范意識；美容化妝品中如果含有汞，可以通過皮膚逐漸吸收，在較長的時間內（數周到數月）對機體造成傷害。患者大多表現有頭暈、乏力、失眠、多夢、性情煩躁、記憶力減退、手顫抖等癥狀。

七、全球皮膚美白產品最新動態

當今世界皮膚美白產品的最新動態，當今廣泛使用的皮膚美白劑及優缺點，同時還將介紹美白劑的最新研究與發展。

八、基因美容新寵——角化細胞生長因子

在林林總總的基因工程美容產品中，目前占主要地位要數ｂＦＧＦ、ａＦＧＦ和ＥＧＦ，三者均是通過與皮膚表層上的相應受體結合，發揮其生物學效應，從而對修復皮膚創傷、防皺、祛斑，增強皮膚彈性，發揮功效。但療效確定的同時，也帶來了一些難以克服的副作用，如生物因子如何在化妝品中長期保持活性的問題、長期使用后出現皮膚局部纖維瘤的產生及黑色素的沉著等等。這從很大程度上制約了基因產品在美容行業中的廣泛應用。如何尋找一些療效確切、毒副作用小的基因工程產品應用于化妝品行業是致力研究基因美容科學家的攻克難點。值得慶幸的是，在１９９７年Ｅｍｏｔｏ Ｈ等人分離出人類角化細胞生長因子２（ＫＧＦ－２）基因，并且將其運用于美容業。經過前期的科學實驗證明，ＫＧＦ－２是一種對皮膚的損傷修復特效因子，其主要特點是體外穩定性好，可長期保存，而且無任何毒副作用。

ＫＧＦ－２的作用機理

ＫＧＦ－２是成纖維細胞生長因子超家族成員，又稱為ＦＧＦ－１０。其突出特點是：體外穩定性能很好，對應用開發十分有利。其作用機理是：促進皮膚組織的生長繁殖；通過與細胞表面特異受體結合調控皮膚上皮、內皮和基質細胞的分裂增殖 和生長分化，促進細胞的代謝，增強氧化作用；促進與皮膚損傷有關細胞的迅速增殖，并調 節細胞間基質（如膠原蛋白等）的合成與分泌及分解；從而促進角質層細胞的再生，加速皮膚 角質層和基底層的修復，組織培養時，促進人體皮膚上皮細胞生長；增強表皮細胞的蛋白質、ＲＮＡ的合成和細胞代謝；具有延緩皮膚細胞衰老、促使人皮細胞的修復和生長的作用，使皮膚光滑豐潤。

ＫＧＦ－２的應用前景

1.能快速高效修復各種皮膚損傷，減少或預防疤痕形成，促進傷口的快速愈合，有治療淺度燒傷和其他皮膚損傷的作用。

2.能改善皮膚微循環，增強皮膚營養供應，使組織細胞代謝旺盛，從而改善皮膚色澤，使皮膚變得紅潤而有光澤。3.促進真皮層的成纖維細胞合成和分泌膠原蛋白、彈性纖維蛋白和基質，增強皮膚彈性，有效防止和消除皺紋。

4.促進表皮細胞再生、增殖，增強細胞代謝，使之重新恢復生物活性，進而延緩衰老，改善干松粗糙、無光澤、老化等不健康的皮膚狀況，使皮膚更加光滑、細嫩。

九、:美白產品和防曬產品有何不同？

美白產品和防曬產品的最大不同，是前者于肌膚的真皮層中作出修護，預防和阻截黑色素的形成，令黑色素無從產生，由內之外令肌膚回復白凈。防曬產品的最大作用，是阻擋紫外光直接照射肌膚，令麥拉寧細胞不會因為紫外光的刺激而增生，可說是從外至內的保護肌膚。防曬產品只能阻擋部分紫外光對肌膚的侵害，卻沒有美白肌膚的效用。因此，要令肌膚白凈無暇，色調均勻，必須要雙管齊下，同時使用美白和防曬產品。

防曬

一、紫外線的分區

陽光對皮膚的傷害主要來自紫外線，紫外線是波長為100~400nm的電磁波。不同波長的紫外線，對皮膚會造成不同程度的傷害，波長越短，造成的傷害越嚴重。據此．人們將紫外線分為UVC、UVB、UVA三種。1.UVC——稱為短波紫外線，波長為100—290nm(納米，十億分之一米)。其中小于200nm的部分可導致被照射物體電離，具有極強的危害，而波長為200～29Dnm的UVC極易引起皮膚的紅斑反應(皮膚紅腫、水皰)和眼睛的光源性角膜炎，對單細胞生物具有極強的殺傷力。不過，陽光紫外線的短波部分由于被大氣臭氧層吸收，不能到達地面，但近來，由于氟里昂對臭氧層的破壞，減少了大氣臭氧層的過濾效果，更多的短波紫外線照射到地面．會引起皮膚癌患者的增加。

2.UVB——稱為中波紫外線，波長為290~320nm，UVB對人體有利的方面是能促使機體生成維生素D，有利于鈣的代謝．也刺激皮膚表皮層的黑色素細胞制造大量的黑色素，使皮膚變黑，增強皮膚對紫外線的抵抗力，但過度曝曬，UVB會損害表皮的結締組織，使皮膚發生紅斑反應，造成表皮層增厚和老化，甚至形成皮膚癌。

3.UVA———稱為長波紫外線，波長為320～40Dnm，UVA能通過大氣層而不被吸收．因而其強度不受季節和時間變化的影響，相比之下，UVA的光活性是較弱的。已有研究結果表明，UVA長期作用于人皮膚，可造成皮膚彈性降低、皺紋增多和老化加速等不能復原的傷害。UVA還可能增加皮膚與UVB的接觸，從而增加皮膚癌的患病率。

紫外線區有最短的波長和最高的能量，這部分能量會引起光化學反應，對皮膚造成傷害，這種傷害有急性反應和慢性反應兩種。急性反應指的是在皮膚表面引起的紅斑、炎癥和曬黑，慢性反應指的就是皮膚的光老化。在接受日光照射較多的臉部、頸后部和手足等，皮膚明顯地變得硬邦邦的，皺紋變深．這主要就是紫外線引起的光老化。從皮膚組織學上觀察光老化的皮膚，可見表皮肥厚，角質層增厚．黑色素細胞異常活躍，彈性細胞異常增生，而且可見到真皮中的毛細血管擴張，這些變化與隨年齡增加的自然老化呈相反方向。

波長最長的紅外區會產生熱效應，近年來的研究表明，紅外區輻射也會引起某些光化學反映和增強紫外輻射對人體的危害。

二、防曬劑是一類防止紫外線照射的物質，可分為物理性的紫外線屏蔽劑和化學性的紫外線吸收劑。防曬劑要求能夠均勻地溶解或分散于產品的介質中，但要不溶或難镕于水，否則防曬劑易被汗水沖掉，起不到防曬的效果。此外防曬劑還要能較好地附著于皮膚表面，具有光化學穩定性，且對皮膚無害，無刺激。

常見紫外線屏蔽劑的折射率

物質名稱 折射率 名稱 折射率

硫酸鈣 1.51～1.54 氧化鈦 2.50～2.90 滑石粉 1.5～1.58 水 1.33 氧化鋅 2.00～2.02 橄欖油 1.46 氧化鐵 2.70～2.90 亞麻油 1.48

三、SPF SPF是稱為防曬系數或防曬倍數，是計算該防曬品能在多長時間里保護皮膚不被紫外線曬傷的一個系數，系數越高，防曬功能越強。使用防曬用品后，皮膚的最低紅斑劑量會增長，那么該防曬用品的防曬系數SPF則為：

式中MED為在皮膚上產生最小可見紅斑所需的能量，皮膚在日曬后發紅，醫學上稱為“紅斑癥”，這是皮膚對日曬作出的最輕微的反應。最低紅斑劑量，是皮膚出現紅斑的最小紫外線能量。其測量方法是以人體為測試對象，用日光或模擬日光作為光源，逐步加大光量照射人體皮膚某一部位，照射部位產生紅斑時的最小光量即為MED.。

假設某人皮膚的最低紅斑劑量有15分鐘，那么使用SPF為4的防曬霜后．理論上可在陽光下逗留4倍時間(60分鐘)，皮膚才會呈現微紅；若選用SPF為8的防曬霜，則可在太陽下逗留8倍時間(即120分鐘)，依此類推。不過，有的皮膚專家建議不要僅僅以SPF為準，最好在太陽底下每隅70分鐘就重涂一次。而在游泳和出汗之后則應擦干水分，馬上補涂。還有SPF后的數字愈大則愈顯油性，故皮膚過敏的人只適宜選用數字小的產品。

日曬過度會使皮膚泛紅、引起水腫等發炎癥狀、使肌膚干燥，這些都是ＵＶ－Ｂ的杰作。一般防曬產品所標示的ＳＰＦ(SUN PROTECTION FACTOR)就是其阻隔ＵＶ－Ｂ的功能高低。事實上，使肌膚黝黑、失去彈性、引起皺紋和松弛的ＵＶ－Ａ，造成的傷害比ＵＶ－Ｂ更大。

最近，防曬用品上除了ＳＰＦ之外，還同時標示有ＰＡ＋，就是防止ＵＶ－Ａ的意思。所以選擇防曬用品時，不僅要注意ＳＰＦ，還要檢視一下ＰＡ值。PA＋有效防護時間大約4小時 PA＋＋有效防護時間大約8小時 PA＋＋＋超強防護

四、防曬制品的類型和效果 1.全防曬化妝品

這類防曬制品可以防御太陽光線中的UVB、UVA兩區域的紫外線，防止皮膚曬黑。2.曬黑化妝品

這類防曬制品是使皮膚在太陽光線下不發生炎癥，紅斑等，可增加黑色素沉積，減少曬黑所需的日光劑量，達到既曬黑又不會受日光傷害的目的，賦予皮膚均勻自然的棕黑色，具有健美感，配方中的主要成分是防紫外線特別是防UVB部分的物質和曬黑加速劑。

防曬制品的類型和效果

防曬制品類型 SPF值 防曬效果

輕微防曬產品 2～4 提供最低防護作用，但允許曬黑

中等防曬產品 4～8 提供中等防曬作用，允許有些曬黑

高級防曬產品 8～12 提供高的防曬作用，允許有限曬黑

特高防曬產品 12～20 提供非常高的防曬作用，很少曬黑

超高防曬產品 20以上 提供最高的防曬作用，不曬黑

五、選擇清爽選擇快樂

防曬本應是護膚環節中不爭的課題，但是因為害怕油膩，害怕堵塞毛孔，許多朋友對防曬產品望而卻步。這種顧慮未必沒有道理，以往有許多防曬產品確實存在給人感覺黏膩，易堵塞毛孔，造成“痘痘”及不容易涂抹均勻的問題。但科技的進步已然改變了這種現狀，更多的防曬產品注重的是賦予肌膚以清爽感。

選擇清爽防曬品，掌握一些小的識別技巧也很重要。可將所選中的防曬產品輕涂在手背或虎口處，若皮膚能很快吸收，無黏膩感、增白感，且沒有光光的油亮感，感覺清爽濕潤，就基本可以認定是一款合格的清爽防曬品。

涂抹這種具有清爽感覺的防曬產品，心里的快樂會自然地流露出來。

六、防曬產品的改良

防曬是個大市場，消費者希望從防曬產品中受益更多是一大趨勢，除高效防曬以外，生產商家還應考慮其它的防護功能。如消費者希望面部防曬品兼具抗衰老功能，身體防曬和曬后修護產品兼具保濕、營養及緊膚等功效，她們需要的是真正的防曬護理專家，含有護膚成分的防曬產品越來越受歡迎。

使用方便的噴霧型防曬品也逐年呈上升趨勢，不難看出，使用方便是防曬品市場的另一大趨勢，諸如此類的產品還有體積小巧的防曬棒。另外，產品包裝的色彩也是不容忽視的，尤其是兒童防曬品。

總而言之，不管防曬品的包裝、配方、使用方法怎樣改變，顧客在購買產品時首先關注的仍是防曬系數，這才是產品的根本所在，因此，高效的防曬品還將是未來幾年防曬市場的主力軍。

第三篇：某知名化妝品公司內部培訓資料

一、自我介紹：

大家好！我是廣州嬌蕊化妝品有限公司及白麗人品牌的培訓老師。我姓X。大家可以叫我X老師。我在化妝品行業已經有5年時間，在白麗人公司已經兩年多了，我在公司主要是負責公司市場產品的推廣和加盟商人員的培訓。我這次來本店會待3天時間，在這3天里面除了協助你們店產品的推廣之外還會給大家培訓。培訓的內容有公司的企業文化、皮膚知識、產品的使用搭配和賣點還有店務管理及手法培訓。

二、公司的企業文化：

首先給大家講解公司的企業文化。我們白麗人公司是05年注冊，07年上市。在短短的4年時間里現在全國有580多家店，銷售遍布全國50多個省，我們公司是一家中美合資的企業，所謂中美合資就是有美國進口的原料及美國研發的配方在中國生產，我們的品牌代言人是國際名模艾麗雅。我們公司以健康的理念，服務為宗旨來推廣市場，白麗人品牌是能真正解決東方女性皮膚問題的健康品牌

三、皮膚知識：

首先看皮膚的結構，皮膚的結構由外往內分為表皮、真皮和皮下組織主要分為三層。

表皮分為五層：

1、角質層（角質是一種死亡的細胞，但有保護的作用，角質層的厚薄后影響到皮膚的吸收，角質層薄皮膚吸收好，太薄了又會容易過敏。）

2、透明層（只有腳掌和手掌才有，起到隔熱和耐磨的作用）

3、顆粒層：晶狀排列，含有晶樣角素，可以折射光線，有保護作用。

4、莿層：在表皮中是最厚的一層，起到吸收營養輸送到各層細胞，協助基底層細胞繁殖。

5、基底層：基底層等于生化層，分裂和繁殖細胞，真皮：

1、乳頭層：原纖維組成，有豐富的神經末梢和血管

2、網狀層：由較大的膠原纖維素和彈力纖維構成。結構疏松、縱橫交錯、排列成網狀，網狀內有淋巴液、血管、神經、肌肉和皮膚的附屬器官。

真皮組織的結構是由結締組織纖維、基質和細胞構成。

皮下組織：位于真皮下由大量的脂肪組織和疏松的結締組織構成。里面有動脈、靜脈、神經及汗腺、毛囊。

四、皮膚的七大功能：

1、保護肌膚的作用

2、外表顯示的作用

3、知覺的作用

4、調節體溫的作用

5、排泄和分泌的作用

6、吸收的作用

7、自我呼吸的作用

五、皮膚的分類：

皮膚主要分為四大類：中性、干性、油性、混合型

中性皮膚的特征：皮膚白皙紅潤、光滑有彈性、不容易受外界影響

冬天：皮膚較干，適合用滋養型的產品

夏天：皮膚稍油，適合清爽型產品

干性皮膚的特征：膚色暗黃，毛孔細膩，容易受外界環境影響、因素影響、容易過敏，長斑不容易長痘但容易長皺紋。

冬天：選擇營養成分高的滋養霜和營養較高的爽膚水

夏天：T區較油選擇營養成分高的爽膚水和清爽的乳液

油性皮膚的特征：油脂分泌旺盛，膚色較深，毛孔粗大，容易冒痘長粉刺、黑頭，不容易長斑和皺紋。

選擇清爽型的產品

混合型皮膚的特征：T字部位油，兩面夾干。冬天則為干性，夏天會偏油。

六、產品講解：

公司的產品有三大系列：

1、華萃系列

2、多肽系列

3、精油

七、店務管理：

店務管理包括：

1、店面形象

2、商品成列

3、標準服務流程

4、顧客管理

5、店員的管理

八、銷售技巧：

銷售的定義：通過一定的方式讓別人接受自己的觀念從而接受你的產品 銷售人員賣的是什么？

1、賣自己

2、賣觀念

3、賣產品

銷售人員的心態和素質：

1、對客人的熱忱和對商業的充分了解

2、要有豐富的專業知識和服務技巧

3、要記得贊美客人、保持良好的氣質

4、別讓顧客厭煩，說一些正面有趣和幽默的話 銷售程序：

1、主動推薦

2、讓顧客接受你

3、針對要求

4、要嚴加顧客的危機感

5、打消顧客的疑慮

6、價格

九、手法培訓：

1、面部手法

2、背部減壓手法

3、腎部保養手法

4、乳腺保養手法

5、卵巢保養手法

6、腿部經絡疏通

第四篇：化妝品灌裝包裝員工培訓資料范文

后工序灌裝員工培訓資料

（一）灌裝車間資料

一、衛生（1）、個人衛生

1、灌裝車間員工不允許留長發；

2、不允許帶手表、項鏈、首飾、耳環、手鏈；

3、不允許留長指甲，染指甲、抹指甲油；

4、頭發要至少兩天洗一次；

5、衣服要至少兩天換洗一次；

6、白大褂要保持整潔，干凈，清洗消毒；

7、嚴重感冒不允許在灌裝車間操作；

8、不允許在車間，吃東西；

9、在車間里不允許摳鼻子，挖耳朵；（2）、穿戴

1、嚴格執行公司的更衣換鞋制度；

2、要換鞋，在走道里穿的鞋子，不允許穿到車間去，在車間里穿的鞋子不允許穿出來；

3、進入灌裝車間前工衣、工帽、工鞋、口罩必須穿戴整齊，把頭發裹進帽子里；

4、工衣與在廠區穿的衣服要分別放置，不允許混放；

5、不允許將雨傘帶進車間；（3）、操作過程衛生

1、進入灌裝車間無論停留的時間長還是短，都必須用75％的消毒酒精對手部進行消毒；

2、所有要接觸到料體的部位或者器具必須經過消毒；灌裝機消毒裝機時所用到器具（如螺絲刀、扎帶等也要先消毒后使用）

3、每過半個小時，或發現手臟時都要及時對手部進行清洗消毒，避免手部有過多的灰塵，或手部出汗；

4、灌完一款或上班前，下班前都要及時用消毒酒精浸泡過的毛巾擦拭機器、臺面；

5、料體不允許直接裸露在空氣中；在調機時打出料體要及時倒入料斗中；

6、空調不允許直接對著料體、包材吹；

7、看到有員工沒注意到衛生情況時，要積極提醒，別人提醒自己時一定要及時地改進；

8、生產過程中不允許鼻子，嘴巴露出來；

9、所有需要進入灌裝車間的用品，都必須清洗干凈，消毒過后才可以進入；

10、手部接觸到臟的物品之后要第一時間清洗、消毒；

11、所有包材，料袋都不允許直接接觸地面；

12、用勺子上料的時候一定要用消毒好的蓋子托住，以防料體灑在地上；

13、用一次性手套的時候，一次性手套一定要用酒精消毒；（4）、環境衛生

1、操作臺面要經常保持整潔、衛生，經常消毒；

2、設備要保持整潔、衛生，并經常擦拭消毒；

3、地面要保持整潔，地面上不允許有料體，手套，包材等雜物，一旦有掉落要及時給予清理；

4、地面上不允許有積水；

5、灌裝車間，靜置車間、緩沖間，更衣室，衣柜，水池里面的墻壁、窗臺、玻璃每天

下班前都必須擦拭；

6、天花板要一個星期擦拭一次，并給予消毒；

7、每次下班前都要把紫外燈打開；備注：（下午不灌料體，中午下班時間可不需要開），灌裝前必須開紫外燈消毒；

8、有變黑的紫外燈要及時提出更換；

9、每一道門、窗都必須保證經常處在關閉狀態，讓灌裝車間形成一個密閉的空間；

10、每個星期都必須徹底打掃一次衛生，并進行熏蒸消毒；

11、對那些不用的設備不方便清出的要密封起來，并經常要擦拭密封物，以免有太多的灰塵積壓；

12、對根本不用的器具或物品要堅決清除出灌裝車間；

13、對經常存放在車間里的任何物品或器具都必須經常清洗消毒，保證整潔、衛生；（5）、包材衛生

1、所有的包材必須清洗干凈，并消毒過后才可以進入灌裝車間生產；

2、發現任何的包材問題都必須及時的反饋上來，不得私自處理；比如有灰塵、有黑點、有水印等；

3、不允許用手直接接觸瓶子內壁；

4、不小心掉到地上去的包材，必須消毒過后才可以繼續使用；

5、灌裝之前必須查看包材的狀況，確認消毒合格、數量足、檢測包裝是否配套完整、是否達到使用標準、（如泵頭、泵水、壓料等問題進行試驗）確認能夠滿足生產需求時才可以灌裝；

（6）、料體衛生

1、料體不允許直接裸露在空氣中；

2、不允許直接用手部接觸料體；

3、所有需要接觸料體的器具，必須保證是潔凈的，消毒過的；

4、灌裝前要檢查一下料體的外觀，狀態，氣味確保沒有異常才可以生產；

5、灌裝過程中如果發現有黑點，雜質等要第一時間反映上來；

6、余下的料體要仔細密封好，袋子口不允許有料體，防止被污染；

二、操作及注意事項（1）、領內包材 操作：

1、根據生產指令單上寫的客戶名稱調出對應的生產任務單，以及找出現場質檢提供的樣品；

2、對應生產任務單上的包裝信息、樣品所反映的信息，如果有出入要第一時間反映上來；

3、信息對應后再查看現場質檢提供的包裝計劃表，及相應的協調函所反映的信息是否有需要特別注意的地方，比如加幾個墊片，吸管要不要更換等；（注意一定要主動問現場質檢，車間負責人確定有沒有相應的函件，如果有需要提前處理的事項，一定要及時告訴班組長，先安排灌裝生產其它的產品，等包材處理好了之后再安排上線生產）；

4、這些信息整合好后再到洗瓶間領取包材（領包材時要注意清點數量，品種，并簡單看一下包材的狀況，確保沒有問題后再領出來生產）；

5、需要噴碼的瓶子到噴碼處領取，如果還沒有噴碼，要確認噴碼完成需要的時間，并及時知會到灌裝員；

6、所有需要的包材領到位后要做一下配套試驗，確定沒有問題后再上線灌裝； 注意事項：

1、領包材時要仔細對應生產流程單、協調函、生產任務單、現場質檢提供的樣品，避免領錯；

2、領時一定要清點數量、品種，保證領取的包材數量能夠滿足生產需要，配套齊全；

3、領回來后一定要做配套性試驗；

4、前面所有的工作都必須在料體開包，上線前完成；（2）、噴碼操作：

（需要用一本本子記錄下來，今天噴了什么瓶子，生產日期，瓶子名稱及規格）

1、接到噴碼指令后，要第一時間找到相應的生產任務單，以及所涉及的相應協調函，包裝計劃表，樣品到洗瓶車間領取相應的包裝瓶；

2、檢查包裝瓶的合格狀況，如果發現次品率比較高，要及時通知班長及現場質檢提前安排人員給予挑選之后，再安排噴碼、灌裝工作；

3、再與現場質檢提供的樣品對應，確定生產任務單要求的格式與樣品反映的信息是一致的，并通過樣品確認噴碼的位置，字體的大小；

4、同時通知現場質檢過來首檢；

5、再根據這些已經獲得的信息，在噴碼機上調整出來，并找到合適的放置方式；

6、試噴碼——在正式噴碼前要試驗幾個包裝瓶，和現場質檢一起確認所調整的格式，噴碼的內容是完全能夠滿足客戶要求的；

7、開始正式噴碼，噴的前幾支要仔細檢查，核對，確認無誤后開始連續噴碼；

8、每噴一段時間都要檢查一下，確定沒有異常后繼續噴碼； 注意事項：

1、噴碼時一定要看到安排到每條線的灌裝計劃，以及灌裝的先后順序安排；噴碼工作安排的基本原則是保證每一條灌裝線不出現因為噴碼原因造成停線的情況出現；

2、對領回來的包材的合格狀況一定要查看，在異常第一時間知會，大線長先把這款產品壓下來延后灌裝，并及時通知相應人員查看是否可以正常使用，如果不能根據相關人員給予的處理方案給予及時處理，并由生產主管將這一信息及時知會到業務部；

3、噴碼一定要首檢，首檢的意思是在開始噴碼之前就要求現場質檢首檢，而不是已經噴出來幾支了，或者更多了才知會現場質檢；

4、噴碼時要注意包裝瓶的差異性，對噴碼過后的產品要有合理的存放方式，如果需要接碼，一定要提前知會到大線長安排人員接碼；

5、噴碼一定要準確，不允許有漏噴碼、噴錯碼、位置錯的情況出現；

6、包材不允許一次性噴完，要留一部分需要時再噴碼，避免噴完后，料體不夠，造成數量多余的，如果不能擦碼，清退時注明清退的原因；

（3）、接碼 注意事項：

1、接碼人員接到接碼的指令后，要及時將手中正在進行的工作交接好，再過去接碼；

2、接碼人員在接碼過程中要檢查噴碼，是否每一瓶都有噴碼，噴的碼是否準確、規范，如果有這些情況出現，要及時知會噴碼員；

3、在接碼過程中對包裝瓶要輕拿輕放，不可丟，要放，并且要求整齊擺放，不可亂放，堆放，也不允許讓包裝瓶自己流到框里面；

4、噴完碼的包裝瓶要合理整齊擺放，要牢固，要選擇比較結實的框子接，不允許出現因放置不合理，導致包裝瓶摔倒在地上，包裝瓶浪費，或者造成人身傷害；

（4）、領半成品

1、由靜置車間物料管理員提前一天將第二天需要灌裝的半成品集中到靜置車間的一個固定的位置；

2、根據半成品流程單上的信息，領取需要的半成品，要求所領取的半成品料桶上的半成品物料標貼與流程單上的信息是完全一致的，包括客戶名稱、產品名稱、配方編號、香精、顏色、生產批號、訂單編號、重量等，如果有任何異常，哪怕只是一個字母的差別都要第一時間反映上來，得到指令后，方可按照要求處理；

3、半成品轉移時必須小心，謹慎，不允許出現料桶倒地，料體浪費的現象，同時避免造成人員受傷；

4、所有半成品料體的重量都必須是準確的，是全部領到位的，每一桶都到位，不允許出現少領的現象；

（5）、灌裝操作：

1、接到灌裝生產指令，根據料體重量、狀態、粘稠度、配方形式選擇合適的灌裝設備，比如量少的、粉底霜、稠度比較高的要用漏斗灌裝；

2、將灌裝機、操作臺面、傳送帶、電子秤需要用到的所有器具清洗干凈、并消毒；

3、根據流程單、生產任務單、樣品確定內包材、半成品全部到位，電子秤可以正常使用；

4、灌裝機在消毒時嚴格有序檢查是否有清洗干凈，進行安裝調試；

5、把設備連接好，并將料體抽至可以灌裝的程度，并將最初流出來的那一部份打掉不用；

6、根據現場質檢提供的凈含量標準、生產任務單要求的實際灌裝量調節汽缸流程在合適的位置，再微調至所要求的灌裝重量；試灌裝2-3瓶確認滿足要求；由于料體的稠度，密度不同，凈含量也需要靈活掌握，需上報申請后再施行灌裝；

7、按照要求準確規范填寫首件單，以及半成品流程單上的相關內容；

8、開始正式灌裝；

9、穩定灌裝過程中每灌裝10瓶就要檢查一下實際灌裝量是否可以滿足要求，如果多了就適量調少，如果少了要適量調多，不允許中間不調節地一致灌裝；

10、在灌裝還剩下一部份包材的時候，注意提醒后續人員清點余下包材的配套性如何；

11、灌裝到無法繼續灌裝時，應將剩余的料體轉移到潔凈的、消毒過的、不加塑膠袋的料桶里面，繼續調整機器灌裝；

12、灌裝到無法正常灌裝下去的時候，要求有一個人帶上消毒過的一次性手套，協助將桶里面剩余的料體裝進料斗中，要全部加進去；

13、將最后剩余的料體要全部灌裝到包裝瓶里面去，不允許有浪費情況發生；

14、灌裝完成后，要及時將機器拆除，并將內外清洗干凈，然后消毒，安裝，繼續重復上述操作，灌裝生產下一款產品；

8、膏體灌裝與液體灌裝要完全分開，灌裝機，按指定灌裝機使用； 注意事項：

1、灌裝員一定必須要仔細檢查包材的合格狀況，配套情況、半成品、電子秤的狀況，確認所有這一切都合乎灌裝要求后，才可以加料，開始灌裝；

2、前面一段料體，一定要清除不予使用；

3、凈含量一定要調準確，在灌裝過程中經常驗證，如果出現偏差，要及時給予調整；

4、灌裝過程中用到的所有器具、用品都必須是經過清潔，消毒的，并且必須專用；

5、灌裝過程中對有異常的包材一定要及時反映上來，有嚴重質量問題的要堅決挑出來，不允許抱著僥幸的心理進行灌裝，一就是一，二就是二，一就絕對不能是二；

6、灌裝到還剩余一部份包材時要注意讓下一道工序的員工清點剩余包材的配套情況，決定是繼續灌裝，灌裝多少比較好；

7、如果不是因為停線、包材不到位、清洗機器，灌裝不允許停下來；

8、灌裝必須盡可能連續，兩只手的動作要很好地協調，減少手部、手臂的移動距離、移動高度，以及坐的位置，瓶子及包材放置的位置，直接影響生產的進度。

9、灌裝機一定要清洗干凈；（注意所有的機嘴，溝、槽、膠圈、螺帽、彈簧要重點清洗）。（6）、加內塞、蓋子、泵頭

1、根據樣品，生產任務單、包裝計劃表，找到能夠滿足要求的內塞、蓋子、泵頭；

2、按照要求將這些內包材，加蓋到位，位置正確；

3、對于不能滿足要求的個別包材一定要挑出來；

4、拆蓋子、泵頭的時候要邊拆邊用，輕拿輕放，不允許丟，不允許有摩擦，防止被磨花；如有配套的外蓋等，一定要在拆時先做好檢測是否可混用，如不行要一對一使用；

5、加內塞，蓋子，泵頭時兩只手要很好地協調在一起，縮短所使用的時間，減少移動的距離，想方設法用即快又好的操作方法操作；

6、加內塞，蓋子、泵頭時一定要注意檢查上一道工序工作的質量，如果發現異常一定要及時地反映給相應人員；如加蓋感應墊時，感應墊一定要大于瓶口11313并用手按緊后使用；

7、異常，不能夠使用的包材，不允許私自丟掉，而是要及時退回洗瓶車間；（7）、折面膜巾 操作

1、接到生產指令，根據生產任務單、流程單、到洗瓶車間領取面膜袋、面膜巾；

2、將領來的面膜巾用高溫高壓消毒過，消毒半個小時；

3、消毒過后，按照相應的要求開始折疊；

4、裝袋； 注意事項：

1、在折疊前一定要查看樣品等各方面的信息，確認可以使用，才可以折疊使用；

2、一定要經過消毒；

3、減少操作距離；

4、放置的方向要統一；

5、折疊一段時間，或者手部有灰塵、出汗時要隨時對手部用消毒酒精噴灑消毒，原則上每過半個小時，要對手部進行酒精消毒一次；

（8）、包材清理、清退

1、對多余的、次品包材，在灌裝完成后要第一時間，整理清退到洗瓶車間，并張貼標貼注明客戶名稱、產品名稱、包材名稱；

2、能夠擦碼的要擦碼后再清退，不能夠擦碼的要注明原因；

3、包材從洗瓶車間拿出來是什么樣子，清退的時候也要怎么放置；

4、對于操作過程中產生的次品，也必須要清退到洗瓶車間，沒有任何人可以私自處理客戶的任何包材；

一、衛生

1、上下班前、換批次包裝前要用消毒酒精將傳送帶、相應的操作臺面擦拭干凈；

2、貼標貼、物流碼時要經常用消毒酒精洗手；

3、瓶子在臟的要主動擦干凈；

4、不允許包裝車間的筐子直接進入灌裝車間；

5、地面及操作現場要保持整潔；

6、所有需要放置時間比較長的半成品、包材、設備等要封蓋好；

第五篇：化妝品行業經驗及銷售技巧培訓資料

化妝品銷售技巧有十招

外行投資商看好化妝品行業的趨勢 國際化妝品企業的培訓體系

張紅輝：化妝品企業老板如何請操盤手運作市場的？

化妝品銷售技巧有十招

化妝品銷售技巧要掌握關鍵步驟，了解客戶，引導客戶很關鍵

1.了解需求: A.看眼神 B.掂量:竟品(前2位導購介紹產品的公司,人員大多會失敗)C.看皮膚的類型 D.細心閱讀宣傳資料 E.很認真的提問 F.問價格和購買條件 G.問促銷條件 H.與同伴商量 I.心情很好的樣子 J.重新折回來看本公司產品 K.問公司產品技術性的問題, L.對公司產品表示出好感 M.盯著公司產品思考

2.滿足需求具體購買動機有: 求實購買動機---價格實惠求廉購買動機----有特價,有促銷求便購買動機-----方便,省時求安購買動機----產品安全, 健康保障求美購買動機---包裝漂亮求名購買動機---品牌嗜好購買動機---習慣購買 A.產品的遞交人手一份產品,對著顧客講解一對一一對N B.利益: 1).產品特點介紹成分-----作用好處---解決問題 2).強調賣點產品特點和價格對比

3.試用注意方式方發共性特性優點特點 A.滿足顧客需要 B.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質)

4.進一步強調好處 A.使用好處(再次)B.優惠形式:例如,特價買增力度時間段;利用協助銷售上升的工具:例如,POP DM 價簽等促進成交機會.C.贈品: 限量時間段要有贈品的展示特點進一步介紹公司產品,連帶銷售,分析價值.5銷售促進達成(成交技巧)臨門一腳顧客購買的兩個理由;1.愉快的感覺

6.問題的解決 A.取得顧客購買信息: B.假定同意,連帶行動:不需要等顧客決定購買,應該視同顧客完全購買決定.技巧: 1).引領顧客交費 2).給您換只新的 7.我給您包扎起來

8.這是送給您的贈品 緩和拒絕反對處理.抱歡迎的積極態度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見

9.重申顧客反對的原因 10.黃金之問----為什么?’“除此之外” A.水落石出二次促銷促銷循環: 取得顧客購買信息→假定同意,連帶行動→緩和拒絕反對處理→水落石出二次促銷→取得顧客購買信息 B.信服的語言和行為: 點頭是的對好明白真不簡單看得出來

結束: 歡送語啟示水沒開,不是因為天太冷,而是火候還沒到 A.看似簡單做起來不易 B.溝通困難價值高 C.熟能生巧 D.練習練習再練習

化妝品銷售技巧

化妝品銷售技巧有很多，隨著市場上的化妝品銷售人員隊伍的不斷壯大，對于其中的銷售技巧的要求也就越來越強烈，下面整理了一些這方面的技巧，希望能給銷售人員一些幫助。

化妝品的銷售同其它的產品的銷售在理論上都是相通的，歸納為兩個階段：準備及實戰。

準備階段：

一、對產品的準備階段

作為銷售人員首先要熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、財務及運做模式、銷售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業產生信任感。

其次銷售人員更要真正熟悉公司產品規格、包裝、價格、促銷、性能、定位、賣點，做到爛熟于胸。

二、對自己的準備階段

形象要求：給人一種專業、親切、柔和、端莊、整潔、優雅等美好感覺，整體上給人一種舒服并值得信賴的感覺。同時還應口齒清楚，語言委婉動聽。

自信：具有絕對的自信心，用行述言來表達就是“銷售等于銷售你的自信”。自信來源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專業知識，對產品性能、使用方式等專業知識了如指掌。

真誠：你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。

主動：要主動為顧客服務，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過細心觀察顧客的一切細節，來了解顧客需要什么？

熱情：盡量保持親切大方的微笑，態度熱情，服務周到體貼。

實戰階段：下面是化妝品銷售人員總結的實戰步驟。

一、了解客戶需求

觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。

詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪

個方面呢？這樣就可以了解顧客的需求，然后針對性的進行講解。

傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解

顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了

解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要

采用的方式也不同，總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致全面具

體就OK。觀察要點：

A.看眼神 B.掂量:竟品(前2位導購介紹產品的公司,人員大多會失敗)C.看皮膚的類型 D.細心閱讀宣傳資料 E.很認真的提問 F.問價格和購買條件 G.問促銷條件 H.與同伴商量 I.心情很好的樣子 J.重新折回來看本公司產品 K.問公司產品技術性的問題, L.對公司產品表示出好感 M.盯著公司產品思考

二、滿足需求具體購買動機有

求實購買動機--價格實惠

求廉購買動機--有特價,有促銷 求便購買動機--方便,省時

求安購買動機--產品安全, 健康保障

求美購買動機--包裝漂亮

求名購買動機--品牌嗜好

求舊購買動機--習慣購買

顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之后帶給她的效果感受。

三、試用（注意方式方發共性特性優點特點）

A.滿足顧客需要

B.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對

問題皮膚,而不是針對個人膚質)

四、進一步強調好處

A.使用好處(再次)

B.優惠形式:例如,特價買增力度時間段;利用協助銷售上升的工具:例如,POP

DM 價簽等促進成交機會.C.贈品: 限量時間段要有贈品的展示特點進一步介紹公司產品,連帶銷售,分析價

值.五、成交三原則

主動：71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求；

自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自

信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心；

堅持：64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。（研究表明，行銷

人員在獲取顧客成交之前，至少出現有六次否定，4~5次提出成交

時往往就能成交，在被拒絕時美容師要學會堅持

六、促成成交

A.取得顧客購買信息。

B.假定同意,連帶行動:不需要等顧客決定購買,應該視同顧客完全購買決定。

技巧: 1).引領顧客交費 2).給您換只新的 3).我給您包扎起來 4).這是送給您的贈

品。

外行投資商看好化妝品行業的趨勢

2010-7-9 全球品牌網 張紅輝 專題：化妝品加盟投資商 點擊評論

前段時間筆者無意間莫名其妙的接到電訊，不知道是何方神圣，接起來是個女的聲音，在和筆者通訊的過程中，她說在網絡上看到筆者的文章，寫得很不錯，寫得津津有味，很實戰，比較有見解。在簡單了解的過程中，開始和筆者聊起了她對化妝品(化妝品加盟：http://china.globrand.com/join-huazhuang/)行業的一往情深，看好化妝品行業，聊起她想投資化妝品行業來做，然后邀請筆者加入她的團隊幫她操盤，她是北方人，做玉行業的，想把玉的配方引入化妝品行業來做，她告訴筆者想投資幾十萬元進來搞化妝品。外行投資商對化妝品行業的弱智想法 在筆者多次問她的情況下，你對化妝品行業的了解程度有多少？你對市場情況熟悉程度有多少？你覺得幾十萬元投資做化妝品能起到什么樣的效果呢？這樣的效果有嗎？幾十萬元能做到哪些東西？從前期出發包括注冊公司和投入生產覺得夠么？產品生產出來又到市場招商，這樣的費用都不夠在市場所經常看到的品牌的廣告費用。在筆者多次問她的情況下，不好意思再多問下去了，因為對于這樣的投資商來說，有夢想但是資金不充足的情況下，又能怎么把品牌做好呢？前期都是非常艱難的。

在這樣的投入情況下投入來做一個品牌那非常艱難，從小型慢慢發展，但是真正做起來的話，市場前期處于比較緩慢而困難的時期，而且面臨很大挑戰和競爭，對于時間性上要磨練和探索求發展。

筆者跟她說了一些情況，從前期的開發，產品設計、包裝設計、LOGO形象設計，選原料、包材瓶子、到生產出來、選辦公寫字樓、人員招聘、網絡官網設計、廣告投入、市場招商等等一系列的問題，你覺得這樣費用足夠么？就算能投了一下廣告和請人員招商，前幾個月處于都是基礎建設中，沒資金來運轉，那不就關門了，這樣的能做長久嗎？ 可能這樣的投資商沒想到這些問題，但是對于很多操盤手來說，一碰到這樣的問題就很敏感，也許干不了多久就走人了，這樣很實際的問題常常會碰到。但是對于很多投資商來說，沒想到這樣的實際問題，有些投資商是盲目的去做，沒有前期的準備和對市場充分的了解-全球品牌網-，對行業動態了解程度不夠，往往這樣的盲目投資會虧本和面臨失敗告終。外行投資商看好化妝品行業趨勢 幾年間，化妝品行業成為市場經濟快速發展的行業之一，在中國快速消費品行業領域遠遠超過了其他品類，而且化妝品行業是快銷中高利潤點的品類，在這幾年中，得到了眾多外行投資商的認可。

化妝品行業越來越被受認可，也是在行業中掀起了一股熱潮流，對于外行投資商來說，化妝品行業是他們所看中的高利潤點的行業，這么大的高利潤點蛋糕市場，對于不同行業領域的外行投資商都想占有。近幾年來，在中國化妝品產業經濟快速發展的環境下，可以看到了中國化妝品產業上升到了一個新臺階，一直保持著化妝品經濟增長點，成為化妝品企業不得不關注的焦點。2008年10月，中國香料香精化妝品工業協會公布的數據顯示，我國化妝品工業生產銷售額已達1200億元，目前，化妝品行業正在以每年高于10%的速度發展。并且，隨著中國人消費能力的增強、消費觀念的改變，化妝品消費水平也在不斷攀高。我國美容化妝品行業多年來一直保持著15%的快速增長，預計2010年，化妝品市場的銷量總量將至達到1000億元。在這么大經濟盤體的市場中，外行投資商怎么去抓好商機呢？如何搶占市場？對于一些不成熟的投資商來說簡直是一個很大的問題，同時也面臨很大挑戰。不管是在盲目的投資還是執著的追求這樣的化妝品行業夢，對于投資商來說，這樣的高利潤點的行業夢已經在他們心中有所建樹，商機成熟的情況下又不懂去操作，而對行業情況的了解和把握度又不夠，對市場的動態和熟悉的了解遠遠都不夠，這樣對于投資商來說簡直是不公平的，因為在投資商盲目的去投資的同時又沒能給自己的良好的定位和給自己的猶豫度過高。

外行投資商的狂熱追求和看好化妝品行業，已經成為他們的焦點和所看好投資意向。這幾年間，投資化妝品行業的人士越來越多，還有一些不同企業也看好化妝品行業趨勢，也紛紛搶投，高利潤點的化妝品行業為何那么受歡迎呢？筆者有五點分析一下投資商的不成熟的行為。其一，投資商對化妝品行業的了解程度不夠。對于投資商來說，要投資化妝品行業，首先要對市場動態的了解要多，要多跟有化妝品行業經驗的人交流可以吸取經驗，要熟悉化妝品行業的基本流程和運作方法。

其二，投資商能抓住商機但是不懂操作。在市場上，投入化妝品行業的人士越來越多，能抓住機會但是不懂操作，也請不到好的操盤手來運作，在盲目的投入同時沒能抓準所要做的事情，所以冷費時間和精力，也會處于虧損狀態。

其三，投資商資金不足，容易斷鏈。作為投資商首先要有充分足夠的資金，要考慮到從前期和后期的運轉資金，比如投入的預算，在往往的開發半途中或前期市場中，處于這樣沒有資金來運轉的情況，那整個投入都是作廢的。

其四，投資商要做出自己的特色的品牌，別模仿跟風。投資商要作出的特色品牌，要有一個好聽的名字，品牌文化特色要能吸引人，要能與消費生產生共鳴，模仿和跟風永遠都落后的，都是走不了長久的，要做出自己的特色，才能走得更遠更長久。

其五，投資商要有好的營銷模式。作為一家企業，首先要從化妝品行業定位好，根據中國國情來定位，要符合大眾化接受的東西，要能制定一套獨特的營銷管理體系，好的營銷模式來突破，這樣才能在市場競爭中脫穎而出，才能贏得市場，才能贏得消費者，才能贏得銷量。對于外行投資商來說，投資化妝品行業是他們面臨最大的挑戰，投資商要做好一個品牌成功與否，都具有很多的方面原因，比如資金、技術、品質、營銷模式、市場機會、市場定位、包裝特色、產品特色、合作團隊、培訓體系等一系列的問題。在筆者看好一本書當中，《孫子兵法》書中說到天時、地利、人和三大要素既可以壟統概括到，不管是在任何行業領域，三大要素就是讓我們值得學習和所具備的基本響鈴緊鐘。只有具備了三大要素，成功率會更高些。

結語：在化妝品行業中，筆者認為要投資首先要了解行業資訊，對化妝品行業的了解程度和認識有多少，要有足夠的資金。對于投資一個項目來說，最重要的是資金的運轉，只有資金充分的情況下，可以擁有到基本所需要的東西，資金是基礎也是最重要的運轉來源，如果斷鏈了，那就難以運作下去。所以外行投資商首先要明確自己對市場的定位，要預算自己所要做的事情有多大，要充分對行情的了解，這樣才能避免走彎路。國際化妝品企業的培訓體系

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入庫時間：2007年7月10日

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一：差距

國內化妝品行業的繁榮發展已有一段時間，作為推動中國經濟迅速發展的“四龍一鳳”中的一鳳已風光了很久，隨著強生收購大寶傳言的風聲水起，本土的民族日化產業似乎要全部姓“洋”，回想起數年前羽西的賣身事實，我們不得不承認在彩妝領域，國產品牌已很難登大雅之堂，如此看來，化妝品產業中的日化線與彩妝線幾乎已全部落入“洋口”，民族化妝品產業需要深思。

很多有識之士也許會列舉出眾多原因，說明我們的差距，比如技術研發、市場運作等等，筆者從一個切身的感受來和大家分享一個側面，或許很多問題即可迎刃而解。由于職業的關系，有幸給國內的很多化妝品企業進行過連鎖經營及營銷方面的培訓服務，其中有知名的國際品牌，也有迅猛發展的民族品牌，轉了一圈，分析比較后，很多區別也許正是差距的根本。

很多國內化妝品企業的培訓可以用一句話來概括：“想起來就培，想不起來就不培”，什么時候想起來呢？日化線的營銷總結會，換句話講，當開或半營銷總結會議的時候，同時進行一些相關培訓；彩妝線的終端會或招商會，說白了，希望通過老師的演講提高會議檔次，更重要的是忽悠美容店老板多訂貨；對于如此的培訓筆者也很困惑，這樣的培訓價值何在？如此的偶然的毫無計劃的培訓很多時候也許是在浪費時間，最多也就是達到一個簡單的“輸血”的目的，對企業的實際意義值得懷疑，因為培訓一定是有步驟、分階段的，不可以散、亂，更為不幸的是，這種情況下，血型不符的情況還常有發生，很簡單，既然企業是“想起來培就培”，培訓機構對于服務企業的了解也就只能浮于表面，否則，培訓機構的產出效益就不容樂觀，培訓的績效另人擔憂。

二：內幕

有機會給某日資國際化妝品牌（以下稱F公司）進行了一年多的系統培訓后，這種差距就會看的更加明顯，該企業全球銷售額五六百個億，品牌定位高端，盈利水平上一直居于世界前列；進入中國市場以后，表現不甚理想，但還算中規中矩。

從05年開始，其部分產品啟動了巡回的系統培訓，每季度一期，培訓內容基本集中在終端，進行遞進式的升級培訓，在培訓中解決問題，同時發現問題，成為下一輪培訓的重點內容；并且將培訓的相關內容形成標準化的手冊，在日常工作中進行不斷學習，更為重要的是手冊的制作除了書面資料外，為了增進培訓效果，制作部分聲像資料，使培訓內容變的簡單，易于吸收；當然，這樣還可以保密，因為只有在手冊與聲像資料同時使用時，才會有最優效果。

如此操作以后，就不是一種簡單的培訓了，而成為了一種培訓體系的建設，即使沒有外聘老師，當培訓體系建立相對完善后，企業的相關人員就可以在此簡單化培訓內容的基礎上進行復制，對渠道網絡進行持續不斷的培訓，這樣的培訓就好比讓企業具備了“造血”功能，真正實現了一勞永逸。

實際上，談到培訓體系，在連鎖經營領域就更加清晰了，我們很難想象一個不具備培訓能力的企業會有競爭力，也很難想象一個不具備培訓能力的化妝品企業會有人才的有效儲備，當然更難想象這樣的企業會對銷售網絡與渠道有很強的控制力，市場份額、品牌等等就顯的有些蒼白與遙遠了。

換句話講，我們很多企業的培訓是散的、亂的，頭痛醫頭，腳痛醫腳，是一種游擊式的短線行為，關注的是培訓的“輸血”效果，這樣的培訓是缺乏系統的，時斷時續的；很多國際化妝品巨頭的培訓是一種培訓體系，是一種長線考慮，關注的是企業的“造血”體制的建設，當這種機制在某個區域形成以后，將會是持續不斷的。

當然，很多企業會考慮個培訓成本問題，這樣的培訓體系的建設是否會需要大量的投資？這樣的風險是否太大，這實際是個誤會，我們需要考慮的也許并非是簡單的成本投入，需要考慮的應該是成本與收益的比較，簡單講，假設支付1元成本獲得1.2元收益，支付2元成本獲得3元收益，到底哪個效益高呢？當然是后者，更何況這個2元還是分期支付的。

三：模式

作為一個企業的培訓體系，應該包括的內容可以簡單的概括為五個部分：

即“5T模型”：制度標準（Touchstone）、手冊化培訓課程（Text）、培訓實施（Training）、測試考核（Test）、完善工具（Tool）。

完善的制度標準：實際操作過程中，完善的制度標準需要從四個方面進行努力：其一，組織設置。即根據化妝品企業的具體情況，設立相關的培訓部門或崗位；其二，培訓計劃。一個科學的培訓計劃需要依據化妝品企業現有發展水平、擴張計劃來制定，而其中的培訓計劃更是整個培訓計劃的重點，必須要涉及到具體的培訓師、培訓人選、培訓內容、評估、升級等整個培訓過程。而一旦計劃確立，就一定要嚴格按照計劃執行，在這一過程中，化妝品企業需要避免貪多貪快，朝令夕改；其三，培訓預算。即培訓的費用，它是培訓得以落實的基本保障和前提；其四，培訓日常管理。既是將培訓的制度和計劃在日常工作中具體落實。

這個方面，我們與國際巨頭的差距主要集中在培訓計劃的規范程度，舉個簡單的例子，8月28號要開課，8月22號才最終和講師確定合作意向，可以判斷，該公司的培訓計劃缺乏規范性；在給F公司進行的整個培訓過程中，一次培訓后，要進行兩次專門的會議總結，對上次的培訓進行總結，沉淀收獲，找出差距，為下次升級課程提供素材與思路，而后還會通過2-3次的課程設計評估會議，來確定下次培訓的相關內容，確保時效性與針對性，顯的很有套路，計劃性很強。

標準化的培訓課程：主要依據培訓崗位，進行培訓內容的設計，并且培訓內容要設計的簡單，既要有書面資料，又有聲像資料；簡單的培訓內容設計后，對于培訓師的要求就會降低，現有企業員工就可執行，容易復制。

這方面的差距會比較明顯，我們的很多企業，希望老師在較短的時間內講很多內容，舉個例子，一門兩天課時的《持續贏利的門店管理》，要在半天講完，這樣操作對學員的學習要求高，對講師的演講要求會更高，效果打折會是必然；相反F公司的課程實際基本上已固化，依據培訓對象的崗位職責進行課程設置，比如一個店面銷售人員的培訓內容主要集中在四個方面，商品知識、銷售技巧、陳列技能、促銷技巧，對相關內容進行不斷升級培訓，并且形成手冊式的教材，而且，根據銷售現場的可能情境，進行聲像資料拍攝，形成豐富的參考資料庫，這樣的學習，學員越學越認真，老師越講越輕松，演講難度很低，時機成熟后，F公司就可以由內部培訓人員按計劃，進行相關內容的培訓，“造血機能”也就形成了。

科學的培訓實施：需要堅持針對性、有效性、實用性三個基本原則，同時在實施的過程中不斷地摸索和總結。

公正的測試考核：其目的是為了保證培訓目標的實現和鞏固培訓成果。進行考核內容需要涉及培訓組織、培訓師、培訓對象等多方位；考核過程不但包括培訓后評估，還必須強調培訓前和培訓中的評估。

健全的完善工具：它是培訓體系的自我完善工具和方法。主要指通過專業的工具、方法對培訓對象培訓需求進行診斷、提煉、描述，并依據相關需求對培訓課程內容、方法等方面進行不斷地改進完善，以不斷提供最適合企業自身的培訓內容、方法、規范等，使得企業的培訓系統持續升級完善。

當然，我們的民族化妝品企業與國際巨頭的差距是多方面的，單純的某一方面的提升也許并不能解決根本問題，不過，既然已經了解了內幕，學習和超越應該是我們的強項。

也許有一天，我們會去探討某知名中國化妝品品牌的培訓內幕，這樣的討論，我們的心情或許會輕松很多。

張紅輝：化妝品企業老板如何請操盤手運作市場的？

www.tmdps.cn 來源：中國國際美容網

6073字節

2010-8-26 15:45 閱讀：79643次

作者:張紅輝

伴隨著中國化妝品行業市場經濟的快速發展，企業與企業之間的競爭，品牌與品牌的競爭，市場渠道的競爭，都成為化妝品行業內的主要話題，化妝品企業如何運作好一個品牌，如何運作好市場，如何打開品牌知名度，企業如何能夠做大做強，在現階段，都面臨了很大的挑戰和被關注的話題。

外資企業如何請操盤手的？

中國化妝品企業不斷增多，新品牌層出不窮，外資品牌不斷進駐中國市場，說明了也被外資企業的沖擊和嚴酷的挑戰，面對這樣的化妝品行業戰爭，有些外資企業扎根在中國，對中國市場的了解不是很懂，對中國國情的了解不夠多，要開拓中國市場業務他們必須請些國內經驗豐富和對中國化妝品行業熟悉透的老手來運作市場，有些外資企業如何請有經驗的操盤手的，筆者接觸和了解到一些外資企業請人的嚴格要求如以下十點進行描述。

第一，對中國的化妝品市場了解熟悉透明度，更了解國際大品牌和中國知名品牌的作業流程和操作模式。

第二，對中國國情，中國消費能力，市場容量，市場渠道，市場定位，品牌的定位如何。

第三，要有多年拼打和熟悉渠道的運作，市場經驗要足夠豐富。

第四，要有豐富的客戶資源，渠道資源，客情關系要好。

第五，市場投資力度，預算成本。

第六，整體市場運作戰略，市場啟動的政策。

第七，產品包裝設計完美，堅持自己的品牌路線風格，走特色路線。

第八，公司整體運營的管理機制和操作模式，如何進行嚴格標準化的作業管理系統。

第九，進行每個月、季度、的考核和評估，對企業的嚴格報表和企業回款情況進行統一考核和評估。

第十，企業人才隊伍的培訓，打造專業化的團隊作業天團和作業風范，強化專業知識、企業文化、品牌的口碑宣傳。

以上十點都是一些外資企業請人的做事要求，表明了大企業的做法和嚴格要求是標準化和正規化的，外資企業的作業流程不得不讓中國的一些企業去學習，可以看到標準化和正規化、流程化來做事情的話，說明這家企業管理機制是很嚴格化的。

在外資企業請中國操盤手的同時，其實他們都是在學習中國操盤手的運作透路，對以上十點的要求，可以看出都是外資企業看中的選人要求和能夠獨擋一面，勇于承擔企業的常務和企業的上上下下管理的事情，其實不然，對于這些是不夠的，他們都在學習中國化妝品行業的操作模式，學習中國操盤手所對中國化妝品行業品牌的運作模式，都是學習透路的。

沒有一個外資企業都是對陌生的市場了解很透策的，只有借助熟悉中國本地市場的人才來借用這樣的資源來打造和開拓市場，同時，也是在與中國操盤手學習。為何向操盤手學習，因為操盤手了解和熟悉中國市場，熟悉中國化妝品行業的透路，對市場運作，對行業動態，對品牌運作，對市場定位，對渠道定位，對中國國情，對中國消費能力的了解是很到位的，所以外資企業要請中國操盤手的地方。

中國化妝品企業（外行）老板如何向操盤手學習？

中國化妝品行業的迅速發展，得到了外行投資商的肯定，也紛紛看到了化妝品行業的市場前景和高利潤空間所在，有些沒從事化妝品行業的老板，也紛紛參與了化妝品行列，為何參與這個行列，說明他們看到了行業化妝品的希望和曙光。在21世紀，中國化妝品行業屬于快速消費品行業之一的品類，也是美麗事業得最見光最愛美的產品，在市場上最能得到廣大女性認可和追棒的產品。由此這行業市場背景來看，很多外行老板看到了這么大的化妝品蛋糕市場，也是一個很大經濟盤體。

當今，化妝品行業新興公司眾多，外行投資商也看好化妝品市場，紛紛建立自己的公司，開發自主品牌，招兵買馬組建團隊開展市場業務，從一個新公司的建立，然后請人運作市場需要投資一筆很大的費用，從前期市場的投入到終端市場運作外行老板或是化妝品企業是如何請操盤手來運作的呢？筆者接觸和了解到一些老板請操盤手的一些要求，有些類似上段文的要求。

任職資格

第一，具有多年的化妝品行業經驗，有著市場豐富的操作經驗。

第二，具有非常強的組織、計劃、控制、協調、人際交往能力和溝通談判能力。

第三，熟悉化妝品行業流通渠道的運作以及管理，終端市場的運作和促銷流程。

第四，熟悉各種商業合同，能代表公司對外談判以及簽訂合同及協議。

第五，能夠獨立制定公司整體實施方案、市場戰略、營銷政策、以及市場開發計劃。

第六，能夠制定公司管理機制、人員培訓體系、成本預算，人力資源的協調。

第七，建立市場區域分銷體系、市場區域銷售任務、人力物力的協調等。

第八，對市場人員的考核和評估。

第九，周、月、季度、年終報表總結和評估考核。

第十，協調公司上上下下的事務，協調各部門的工作關系。

對于中國化妝品化妝品的老板請人，具體的描述都是對請人的考核能力，能不能具備，就算具備了又怎么樣去做，這個是企業老板非常關鍵的問題。筆者從事化妝品行業多年，據我所知其實化妝品行業內有很多老板都是水貨，對化妝品行業了解不是很全面，有些是外行投資商。對于一些化妝品行業的老板來說，應該向有些經驗豐富的操盤手多多學習，不懂就讓經驗豐富的操盤手去做。雖然操盤手不是最厲害的，既然你選擇了他，那他應該可以讓企業利潤得以增加，品牌慢慢做大，只有放權給一些豐富經驗的操盤手去做的時候，大都是可以把品牌得以提升銷量和把企業做大，因為操盤手畢竟是滾打多年的老手，畢竟比你懂得很多。

曾經我接觸過一些企業的老板，他們選擇人都是說以低待遇請人去運作，結果時間沒多久，這個操盤手什么都沒做出貢獻，公司的錢虧得越多。為何不請有經驗豐富的操盤手呢？難道就是再基礎提高一點錢會死么？難道這個就是化妝品企業請人的做事方式么？如果是這樣的話，那企業等著關門。

筆者認為，現在的老板，你們太吝嗇了，應該給予的就給，不該給的就是這樣的下場？這些不是很大的問題，能給你帶來利潤空間和企業的發展壯大，你才能過著小康生活。隨著中國化妝品行業的一些企業，有些化妝品企業請操盤手他們舍得花錢，請經驗豐富的老手來運作市場，看到的長線，看到的品牌的發展之路，不在乎一點點工資，要舍得花錢讓人幫你去做才能有好的結果。

中國化妝品企業老板應該向一些有經驗的操盤手學習行業經驗，畢竟操盤手比你懂得更多，不懂行業就不會是操盤手，操盤手的是被公認的，操盤手再以上都描述到一些要求都是具備的，也是能給企業創造利益的，能把企業做大做強的，能把品牌做得走更遠的，要能帶著一支高效的團隊打天下的，要能整體協調、組織個方面事務、思維要明確、市場運作體系要明確的，才能稱得上操盤手，其實很多方面都可以描述操盤手的基點。

筆者認為，在中國化妝品行業，企業老板應該學習操盤手的行業經驗，同時，操盤手也學習老板的一些東西，互補性的學習。其實很多企業當中，都是靠著學習對方的知識和行業經驗，才能有進步，才能走得更快，品牌才能不走歪路，企業才能走得更遠。

結語：本篇文章主要闡述了企業老板與操盤手的觀點，在化妝品行業，企業老板要覺得企業要做大做強，應該請一些經驗豐富的老手來運作市場，畢竟他們的成功率會大一些，也應該學習行業經驗，學習操盤手的運作模式。（未完待續）

張紅輝：筆名，喬爾。日化營銷實戰派專家，資深企業管理營銷策劃人，日化行業營銷顧問，實戰市場操盤手，中國化妝品市場探索者和市場研究人員，中國美容化妝品行業十大經理人，深研日化美妝、藥妝及個人護理用品、健康快消品等行業的全案企劃和市場推廣操作，在企業運盤、營銷策劃、運營管理、市場終端操作、日化店運營管理、藥妝操作、培訓以及企業管理有一線經驗，曾擔任過多家大型知名化妝品企業銷售經理、大區總監、策劃總監、事業部總監（副總）、運營總監等職位，現任某家大型知名化妝品企業營銷總監。具有多年的化妝品行業營銷管理和企業策劃實戰經驗，是國內眾多紙媒和化妝品行業媒體特約人，《中國洗滌化妝品周報》、《精品日化》、等雜志的特約撰稿人，《商界》媒體專訪人，在眾多網絡媒體特約有多篇文章發表，如網絡媒體：中國國際美容網、全球品牌網、中華品牌管理網、價值中國網、博銳管理網、品牌中國網、C2CC中國化妝品網、亞美中國化妝品網、中國營銷傳播網、美容化妝品網、中國美容人才網、美容門戶網等眾多媒體網傳播，于眾多家網絡媒體設有個人專欄。

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