第一篇：北京市郵政公司計劃總結

北京市郵政公司一屆四次職代會

提案要點

一、面對北京郵政體制改革基本到位、公司化運營初見成效、金融危機呈現新變化、“十二五”開局在即的新形勢，如何深刻認識轉變發展方式、調整業務結構的重要性和必要性，加強緊迫感；如何實現六方面轉型、構建五大平臺，拓寬北京郵政的發展空間提出意見和建議；對2011年的工作安排給出意見和建議。

二、如何在各項機制的激勵作用下，更加突出效益，創新經營，轉變發展方式，調整業務結構，突出高效業務，保持北京郵政全面、協調、可持續發展，保證職工得利水平得到切實提高，確?！奥毠と司杖朐鲩L8%”的目標，提出有價值的建議和意見。

三、如何完善企業管理機制和體制，對市公司升位晉級、績效考核、人工成本調控機制、降本增效等重大政策措施的意見、建議；對企業現有發展體制的建議和意見。

四、如何根據北京郵政企業實際，堅持“用戶是親人”服務理念，深入學習和復制東四局“親情服務”系列創新服務模式，全面推廣《北京郵政營業服務規范（試行）》，堅持優質高效和標準化服務，將企業發展融入到北京“世界城市”建設之中，樹立北京郵政服務品牌，提出具體的實施建議和意見。

五、結合構建和諧企業的需要，就如何堅持以人為本的治企宗旨，構建和諧企業；如何充分調動干部職工的工作積極性，充分發揮職工在企業經營工作中的主體作用，鼓舞和帶動廣大職工投身到新時期北京郵政現代化綜合服務平臺建設中，最大限度地挖掘潛力、凝聚合力，真正實現職工和企業的共同成長，提出可操作的建議和意見。

六、職工代表關注的其他問題解決的建議和意見。10

第二篇：北京市郵政公司2013年對外宣傳工作要點

附件:

北京市郵政公司2013年對外宣傳工作要點

2013年是深入貫徹黨的十八大精神的開局之年，是實施“十二五”規劃承前啟后的關鍵一年，是首都北京建設中國特色世界城市的推進之年，也是北京郵政按照中國郵政建設世界一流郵政企業的目標要求加快改革和發展的奮進之年。新的一年，各級宣傳部門要圍繞全公司中心工作，創新思路和方法，團結帶領全體黨員、干部和職工，為開創北京郵政科學發展的新局面而奮斗。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，按照高舉旗幟、圍繞大局、服務企業、改革創新的總要求，緊緊圍繞學習宣傳貫徹黨的十八大精神，緊緊圍繞中國郵政集團公司“建設世界一流郵政企業”的戰略部署和北京郵政中心工作，開展對外宣傳工作，提高輿論引導能力，提高對外宣傳工作的質量和水平，唱響主旋律、把握主基調、打好主動仗，更好地服務和保障企業的改革、發展與穩定,為北京郵政的發展營造良好的輿論環境。

二、基本目標

（一）樹立北京郵政形象，為企業經營、發展營造良好的輿論環境。

（二）社會媒體發稿3500篇（條）以上。其中，《人民日報》、《北京日報》等主流媒體發稿100篇（條）以上。

三、主要內容

(一)宣傳北京郵政學習貫徹黨的十八大精神的做法、舉措和效果。

（二）宣傳北京郵政廣大干部職工深入學習貫徹黨的十八大、中央經濟工作會議、全國“兩會”精神，解放思想，堅定信心，積極完成“十二五”規劃既定目標，推動企業發展的工作進程。

（三）宣傳北京郵政深化改革，推進創新，不斷增強企業發展活力和踐行“北京精神”及開展“學雷鋒”活動的情況和收獲。

（四）宣傳東四郵電局親情服務的事跡和各單位學習東四局取得的新經驗；宣傳企業各級各類先進集體和先進個人的典型事跡，尤其要大力宣傳各單位在加強“三型”黨組織建設和黨支部工作規范化建設中涌現的先進典型、先進經驗和優秀共產黨員的事跡。

（五）宣傳北京郵政深入開展精神文明創建活動，加強企業文化建設，推動北京郵政文明創建再上新臺階，不斷提高干部職工文明素質和企業文明程度的工作情況。

（六）宣傳郵務類、金融類和速遞物流類業務知識，特別是大力宣傳信函類業務的知識，方便和推動市民用郵。

(七)宣傳企業形象和產品品牌形象及郵政為市民辦的好事、實事，推出的為民服務的新舉措、新業務。

（八）宣傳北京郵政服務黨政軍機關、服務政府、服務百姓的新做法、新經驗。

（九）宣傳北京郵政履行普遍服務職責，支持新農村建設，服務“三農”的情況。

（十）宣傳北京市郵政各級紅十字會組織積極傳播和踐行“人道、博愛、奉獻”紅十字精神，開展公益活動的情況。

四、要求

（一）把握大局，堅持正確輿論導向。要及時掌握中央、市委、中國郵政集團公司黨組精神，準確把握全局要求，弘揚主旋律。堅持團結穩定鼓勁、正面宣傳為主的方針，把握正確的對外宣傳口徑。要善于在報道新聞事實中體現正確導向，擴大北京郵政的社會認同；要認真落實《突發公共事件新聞報道應急辦法》，進一步提高處理突發事件和熱點問題的新聞管理能力。要注重了解媒體和信息傳播規律，注重輿情監測和研判，有效防范企業輿論風險。各二級單位要制定切實可行的對外宣傳計劃，發揮各自優勢，既要按照市公司的總體要求開展工作，又要結合本單位實際，各有側重。

（二）堅持黨管輿論的原則，加強對宣傳工作的領導和對外宣傳稿件的審核。要認真貫徹中央提出的“高舉旗幟、圍繞大局、服務人民、改革創新”的總要求，樹立“大宣傳觀”，進一步完善由黨委統一領導、行政積極支持、宣傳部門組織實施、有關各方全力配合、廣大職工廣泛參與的宣傳工作新格局。各級黨委要加強對宣傳工作的指導和管理；各級宣傳部門和宣傳干部要加強對宣傳政策的學習與領會，規范新聞信息對外發布的審批程序、日常新聞采訪接待程序、突發事件的新聞報道應急辦法。

（三）依托主流媒體，精心策劃新聞選題。要緊緊圍繞企業中心工作，以集中宣傳、典型宣傳、深度挖掘、聚焦報道等方式，組織開展重大主題宣傳。對社會媒體關注的熱點問題，要做好解疑釋惑工作，及時提供多樣化、個性化的采訪服務。采取召開新

聞媒體通氣會、新聞記者聯誼會，組織新聞記者采風，定期邀請主流媒體資深編輯、記者來企業參觀訪問等多種形式，主動向新聞媒體通報工作情況，宣傳北京郵政在黨建和精神文明建設及企業改革、創新、發展中取得的成就。

(四)加強網上宣傳，發揮網絡正能量。要主動適應媒體發展的新形勢，積極拓展網絡多媒體、移動多媒體、手機電視等新興領域和新興傳播陣地，通過主動設置議題，加大正面宣傳力度,提高對外宣傳工作的針對性和實效性。

（五）加強干部隊伍建設，提高宣傳工作的整體水平。要深化“走基層、轉作風、改文風”活動，推動宣傳報道在文風上有進一步轉變；要加強宣傳工作隊伍建設，合理配置工作人員，形成有利于企業宣傳工作人才成長的新機制。各級黨組織要主動關心宣傳工作者的工作、生活、學習和進步，在政策允許的情況下，盡可能幫助他們解決一些實際問題。宣傳工作者要勤于學習、勤于思考，勇于探索、勇于創新，善于運用現代傳播手段和受眾喜聞樂見的形式，增強工作的吸引力、感染力、實效性。

第三篇：北京市郵政公司2013年企業文化建設工作要點

附件：

北京市郵政公司2013年企業文化建設工作要點

2013年是深入貫徹黨的十八大精神的開局之年，是實施“十二五”規劃承前啟后的關鍵一年，是首都北京建設中國特色世界城市的推進之年，也是北京郵政按照中國郵政建設世界一流郵政企業的目標要求加快改革和發展的奮進之年。新的一年，企業文化建設要圍繞全公司中心工作，創新思路和方法，努力開創企業文化建設新局面。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，按照高舉旗幟、圍繞中心、服務大局、改革創新的總要求，立足文化強企、文化育人、堅持繼承創新、博采眾長，著眼內強素質、外塑形象，以促進發展為宗旨，以誠信經營為基石，以人本管理為核心，以提升企業核心競爭力為重點，注入先進文化管理理念，不斷拓展企業文化管理內涵，深入推進企業文化建設，為推動北京郵政建設與首都發展相適應的現代化郵政企業提供堅強有力的精神動力和文化支持。

二、主要工作

（一）認真學習貫徹黨的十八大精神，為全面推進企業發展提供思想保證。把全面貫徹黨的十八大精神作為首要政治任務，真正把黨員干部的思想和行動統一到黨的十八大精神上來。進一步加強社會主義核心價值體系的宣傳教育工作，明確“馬克思主

義指導思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀，構成社會主義核心價值體系的基本內容”。堅持把社會主義核心價值體系融入企業文化建設工作的全過程、貫穿企業現代化建設各方面。

（二）做好企業文化理念宣貫工作。在全公司進一步根植“服務人民、造福職工”的企業宗旨、“用戶是親人”的服務理念和“人人是人才、人人能成才”的人才觀。

（三）組織開展企業理念征集工作。通過在全公司開展“企業精神”、“企業價值觀”、“管理理念”、“經營理念”等企業核心理念征集評選工作，逐步完善企業文化體系。

（四）加強文化陣地建設和文化氛圍的營造，共建企業精神家園。通過強有力的思想教育、文化引領、陣地建設和典型示范，宣貫企業核心價值觀、彰顯企業風采，助推企業發展。年內將評選并建立一至四個企業文化建設示范點。

（五）適時組織相關人員“走出去”，學習外單位企業文化建設先進經驗。加強與市企業文化協會的聯系，借助外腦推進企業文化建設。按照市國資委的要求對企業文化建設進班組情況開展調研工作。

（六）組織參加國資委開展的高級企業文化師專題培訓，深入了解和掌握企業化建的內涵和開展企業文化建設的方法和途徑。

三、要求

（一）要加強領導、高度重視企業文化建設工作。企業文化是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。企業精神是企業在長期的生產實踐中逐步形成，經過提煉和認同的群體意識，它是企業干部職工的理想、信念、目標、道德、意志的綜合體現和崇高的精神所在。企業價值觀是企業在追求經營成功過程中所推崇的最基本信念，它是被全體或多數員工認同的關于企業意義的終極判斷。

企業文化是企業的靈魂，是管理者的文化，各級領導班子人員特別是一把手要高度重視企業文化建設工作，積極推進文化管理，把企業文化作為提升企業現代管理和核心競爭力的重要內容。各單位在企業文化建設過程中，要把建設社會主義核心價值體系作為企業文化建設之魂，圍繞北京郵政企業文化建設總體目標，結合經營管理大力開展企業文化建設實踐活動，豐富企業文化的內容形式，總結集累企業建設的經驗，使企業文化建設融入北京郵政經營管理過程之中，提升企業管理品質。

（二）要進一步加強企業理念宣貫工作。各單位要進一步加強公司確立的“服務人民、造福職工”的企業宗旨、“用戶是親人”的服務理念和“人人是人才、人人能成才”的人才觀的宣貫

工作，使廣大員工耳熟能詳并認同、信奉、實踐；要按照企業文化建設的工作規范，統一使用規范的郵政標識、標準字和標準色等識別系統，不符合標準的要盡快更改。

（三）要認真組織開展企業理論征集評選工作。今年5月至6月市公司黨委在全公司開展“企業精神”、“企業價值觀”、“管理理念”、“經營理念”等企業核心理念征集評選工作，以逐步完善企業文化體系。

各二單位在廣泛發動員工積極參與的同時，以此次企業理念的征集活動為契機，對各項工作進行認真梳理，將以人為本的文化管理理念落實到各項管理工作中。6月20日之前，各單位要完成理念的征集篩選工作，在經過黨委會討論研究同意后，將征集到的“企業精神”、“企業價值觀”、“管理理念”、“經營理念”各1條及其闡釋報送市公司黨群部719室。

（四）要進一步加強典型培樹和宣傳，增強員工榮譽感。公司的先進典型是企業核心價值觀的集中體現，是企業的“形象大使”。各單位要大力培養、挖掘、宣傳先進典型，通過先進典型折射出的企業文化凝聚引領人，培育和強化干部職工對企業核心價值觀的認同和踐行。相關單位要做好對東四郵電局、百萬莊共青團郵電局、和平門郵電局和北太平莊郵電局等單位的經營、管理、服務工作的深入總結和推廣工作。

（五）要進一步加強企業文化陣地建設，做好企業文化建設落地工作，營造和諧氛圍，共建企業精神家園。各單位要通過強有力的思想教育和文化引領宣貫企業核心價值觀；要充分發揮榮

譽室、圖書室、文化墻、職工小家和職工文體活動等多種平臺的文明導向作用，彰顯企業風采，助推企業發展，多措并舉積極推進家園文化建設，營造積極進取、奮發有為和諧穩定的人文環境和企業發展氛圍。

各單位要結合本單位實際，在市公司層面下，探索并建立以精神文化為核心、制度文化為保障、行為文化為指南、物質文化為源泉的有本單位特色的文化體系。今年年底以前，市公司將對各單位的企業文化建設工作進行評估評選，授予4個單位“北京市郵政公司企業文化建設示范點”稱號。各單位要在全面開展企業文化建設工作的同時，積極做好企業文化建設示范點的建設、申報和評比工作，在10月15日前將企業文化建設示范點的申報材料報市公司黨群部719室。市公司將根據各單位的申報情況，通過實地考察、專家評審、公示等方式，從全公司的區局機關、專業局機關、支局、科隊中各評選出一個企業文化建設示范點并授牌。

（六）加強品牌宣傳、擴大企業影響力。優質的品牌和良好的形象是企業寶貴的無形資產，是企業綜合實力的重要組成部分。各單位要既注重塑造產品形象、環境形象和員工形象，又要積極運用各種媒介主動地把自己展示給社會公眾，提高了企業的知名度和美譽度。

第四篇：關于北京市郵政公司提升客戶滿意度的策略研究

關北于京市政郵公司升提客戶意滿度的略策研究

內容摘要

隨著中國市場競爭的日趨白熱化，企業間的較量已開始從產品的競爭轉向客

戶資源的競爭，客戶資源正在逐漸取代產品技術本身，成為企業最為重要的資源。關注客戶、研究客戶、探討“如何使客戶滿意”已經成為現代企業取得競爭優勢

不可或缺的要素。我國企業在客戶滿意度的建立，結果并不令人滿意。

如何提高

客戶滿意度，樹立產品和服務在客戶心目中的形象，不斷的吸引更多的客戶，為

企業贏得更多的利潤是經營者面對的一個重大課題。

本文的主要內容包括：

從目前的研究現狀出發，對客戶滿意和客戶滿意度進 行界定，接著在文獻綜述的基礎上，結合北京市郵政公司的特點，建立客戶滿意 度模型，并確定客戶滿意度影響因素，其中包含客戶感知質量，客戶感知價值，客戶抱怨。并根據影響因素提出基于客戶滿意度的提升策略。

本文的研究成果，對于客戶滿意度的提高分為兩種不同的策略，一種是針對

處于不滿意狀態的客戶，要正確對待客戶不滿，堅持客戶至上的理念，建立客戶

反饋信息平臺，處于滿意的客戶要保持良好的溝通和加強情感作用，提高核心產

品價值。

關詞鍵 ：北京郵政

客戶滿意度

策略

第五篇：北京市郵政公司2013年對外宣傳工作要點

附件: 北京市郵政公司2013年對外宣傳工作要點

2013年是深入貫徹黨的十八大精神的開局之年，是實施“十二五”規劃承前啟后的關鍵一年，是首都北京建設中國特色世界城市的推進之年，也是北京郵政按照中國郵政建設世界一流郵政企業的目標要求加快改革和發展的奮進之年。新的一年，各級宣傳部門要圍繞全公司中心工作，創新思路和方法，團結帶領全體黨員、干部和職工，為開創北京郵政科學發展的新局面而奮斗。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，按照高舉旗幟、圍繞大局、服務企業、改革創新的總要求，緊緊圍繞學習宣傳貫徹黨的十八大精神，緊緊圍繞中國郵政集團公司“建設世界一流郵政企業”的戰略部署和北京郵政中心工作，開展對外宣傳工作，提高輿論引導能力，提高對外宣傳工作的質量和水平，唱響主旋律、把握主基調、打好主動仗，更好地服務和保障企業的改革、發展與穩定,為北京郵政的發展營造良好的輿論環境。

二、基本目標

（一）樹立北京郵政形象，為企業經營、發展營造良好的輿論環境。

（二）社會媒體發稿3500篇（條）以上。其中，《人民日報》、《北京日報》等主流媒體發稿100篇（條）以上。

三、主要內容

(一)宣傳北京郵政學習貫徹黨的十八大精神的做法、舉措和效果。

（二）宣傳北京郵政廣大干部職工深入學習貫徹黨的十八大、中央經濟工作會議、全國“兩會”精神，解放思想，堅定信心，積極完成“十二五”規劃既定目標，推動企業發展的工作進程。

（三）宣傳北京郵政深化改革，推進創新，不斷增強企業發展活力和踐行“北京精神”及開展“學雷鋒”活動的情況和收獲。

（四）宣傳東四郵電局親情服務的事跡和各單位學習東四局取得的新經驗；宣傳企業各級各類先進集體和先進個人的典型事跡，尤其要大力宣傳各單位在加強“三型”黨組織建設和黨支部工作規范化建設中涌現的先進典型、先進經驗和優秀共產黨員的事跡。

（五）宣傳北京郵政深入開展精神文明創建活動，加強企業文化建設，推動北京郵政文明創建再上新臺階，不斷提高干部職工文明素質和企業文明程度的工作情況。

（六）宣傳郵務類、金融類和速遞物流類業務知識，特別是大力宣傳信函類業務的知識，方便和推動市民用郵。

(七)宣傳企業形象和產品品牌形象及郵政為市民辦的好事、實事，推出的為民服務的新舉措、新業務。

（八）宣傳北京郵政服務黨政軍機關、服務政府、服務百姓的新做法、新經驗。

（九）宣傳北京郵政履行普遍服務職責，支持新農村建設，服務“三農”的情況。

（十）宣傳北京市郵政各級紅十字會組織積極傳播和踐行“人道、博愛、奉獻”紅十字精神，開展公益活動的情況。

四、要求

（一）把握大局，堅持正確輿論導向。要及時掌握中央、市委、中國郵政集團公司黨組精神，準確把握全局要求，弘揚主旋律。堅持團結穩定鼓勁、正面宣傳為主的方針，把握正確的對外宣傳口徑。要善于在報道新聞事實中體現正確導向，擴大北京郵政的社會認同；要認真落實《突發公共事件新聞報道應急辦法》，進一步提高處理突發事件和熱點問題的新聞管理能力。要注重了解媒體和信息傳播規律，注重輿情監測和研判，有效防范企業輿論風險。各二級單位要制定切實可行的對外宣傳計劃，發揮各自優勢，既要按照市公司的總體要求開展工作，又要結合本單位實際，各有側重。

（二）堅持黨管輿論的原則，加強對宣傳工作的領導和對外宣傳稿件的審核。要認真貫徹中央提出的“高舉旗幟、圍繞大局、服務人民、改革創新”的總要求，樹立“大宣傳觀”，進一步完善由黨委統一領導、行政積極支持、宣傳部門組織實施、有關各方全力配合、廣大職工廣泛參與的宣傳工作新格局。各級黨委要加強對宣傳工作的指導和管理；各級宣傳部門和宣傳干部要加強對宣傳政策的學習與領會，規范新聞信息對外發布的審批程序、日常新聞采訪接待程序、突發事件的新聞報道應急辦法。

（三）依托主流媒體，精心策劃新聞選題。要緊緊圍繞企業中心工作，以集中宣傳、典型宣傳、深度挖掘、聚焦報道等方式，組織開展重大主題宣傳。對社會媒體關注的熱點問題，要做好解疑釋惑工作，及時提供多樣化、個性化的采訪服務。采取召開新聞媒體通氣會、新聞記者聯誼會，組織新聞記者采風，定期邀請主流媒體資深編輯、記者來企業參觀訪問等多種形式，主動向新聞媒體通報工作情況，宣傳北京郵政在黨建和精神文明建設及企業改革、創新、發展中取得的成就。

(四)加強網上宣傳，發揮網絡正能量。要主動適應媒體發展的新形勢，積極拓展網絡多媒體、移動多媒體、手機電視等新興領域和新興傳播陣地，通過主動設置議題，加大正面宣傳力度,提高對外宣傳工作的針對性和實效性。

（五）加強干部隊伍建設，提高宣傳工作的整體水平。要深化“走基層、轉作風、改文風”活動，推動宣傳報道在文風上有進一步轉變；要加強宣傳工作隊伍建設，合理配置工作人員，形成有利于企業宣傳工作人才成長的新機制。各級黨組織要主動關心宣傳工作者的工作、生活、學習和進步，在政策允許的情況下，盡可能幫助他們解決一些實際問題。宣傳工作者要勤于學習、勤于思考，勇于探索、勇于創新，善于運用現代傳播手段和受眾喜聞樂見的形式，增強工作的吸引力、感染力、實效性。