第一篇：醫院年中總結材料

年上半年在 黨委、行政的精確帶領和安排安排下，校病院全部醫務人員解放思維，進步認識，虔誠篤踐“三個代表”緊張思維，深切貫徹落實科學成長觀，大力大舉弘揚抗震救災精神，緊緊環繞高校防備保健的工作重點，加強辦理，狠抓落實，美滿結束了既定工作目標和任務。

一、進一步加強院、科二級辦理系統構筑，鞏固成績，重在落實

1、連續堅定院長辦公集會軌制。每周一上午按時召開，總結上周工作，探討安排安排本周工作，帶領班子成員自動自動獻計獻策，富裕發揚民主，構成科學決議計劃。增進了我院典范化、軌制化、科學化辦理進程，為精確帶領全院工作，增進病院又好又快成長奠定了根本。

2、當真踐諾交易院長查房軌制，及時把握科室交易工作動態，妥帖處理和解決工作中產生的各種矛盾和題目，鼓勵科主任抓科室辦理、明了成長方向、斗膽展開工作。

3、連續加大本能機能科室的監督查抄力度。各本能機能科室人員不按期深切科室發覺題目及時和諧辦理。按期召開工作集會，探討辦理工作中存在的題目和不敷，收到明顯結果。

4、富裕闡揚各質量辦理委員會的本能機能和效用。病院八個質量辦理委員會按期召開工作集會，重點分析探討辦理醫療、賜顧幫襯護士工作中存在的質量題目和安定隱患，發起響應的整改辦法，為進步醫療質量、確保醫療安定闡揚了緊張效用。

5、各科主任緊緊抓住行政和交易辦理兩條主線，環繞質量辦理、安定辦理做文章，獲得了明顯結果。科主任的辦理意識日趨加強，辦理伎倆漸漸成熟、辦理本領連續進步。科主任當真貫徹落實病院的各項規章軌制，依法執業、嚴厲辦理、典范操縱，有力鞭策了科室構筑步調，根本兌現了科室的軌制化、典范化、民主化辦理，有效增進了科室兒童、有序、和諧的成長，醫療質量和辦事質量明顯進步。

6、行政后勤部分注重在開源節減、節能減排上下工夫。在全院大力大舉倡導文明節省新風尚，采納切當有效辦法，開源節減，杜絕華侈。上半年水電費與客歲同期比擬下降10個百分點，別的辦公用品的用量也有明顯下降趨勢。本 月份，我院與太原市特種廢料辦理處正式簽訂了醫療特種廢料集結清運焚燒和談。這標記取我院醫療廢料辦理步入典范化辦理兒童。掃數醫療廢料將履行全封閉專人辦理，有效杜絕了醫療廢料的外流，確保了醫療廢料及時安定無害化處理。

二、防備保健成績明顯，各項工作結壯促成防備保健是高校工作的重點。病院始終堅定防備為主的工作目標，高度珍視門生及廣大教職工的身心兒童，有針對性地、自動展開多種式樣的防備接種、兒童教誨、健康體檢等工作。

1、上半年構造安排結束了2260人的全校教職工體檢，200人的保健干部體檢，660人的婦女病普查工作及8000人的畢業生體檢等體檢工作。本年的教職工體檢加大了宣揚力度，提早發放了體檢須知，籌辦了豐富的早餐，體檢關鍵嚴謹，總檢及時并發起了健康教導定見，遭到廣大教職工的好評，教職工參加體檢的自動性明顯進步，收到精良結果。

2、聘請衛生部健康教誨專家趙仲龍教授來我校進行了兩場大型健康教誨講座，400多名在職教職工和離退休老同志聆聽了講座。本次講座是積年來層次最高、聽講人數最多的一次大型講座。經過議定聽講，使大家對“甚么叫真實的健康”，“如何精確培養精良的健康糊口生涯方法”，“如何保存自動向上、樂觀豪邁的糊口生涯立場”，“如何精確對待生老病死”等人生實際題目有了一個全新的認知和感悟，獲得了一把健康高興、盡享快樂人生的金鑰匙。

第二篇：醫院收費年中總結

收費工作年中總結

今年是我身為南溪山醫院門診收費員工作開始的第二個年頭。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到“科室工作無小事，于細微處見真功”。透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，同時也通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率就成為我的奮斗方向和不懈努力的追求目標，尤其是在今年我院準備迎接三甲評審的緊張氣氛中。對于這半年的工作，我做如下總結：

一、我能夠積極參加醫院以及科里舉行的各種形式的政治理論學習，同時以黨員的先鋒模范要求自己，努力提高自身的政治文化素養。

二、愛崗敬業，團結互助，做好上級領導要求的各項任務。

三、崇尚科學，刻苦鉆研，提高自身綜合素質。認真嚴格地遵守醫院關于收費的各項規章制度，絕不半點馬虎；按時結賬，上繳每日收入，做到日清月結；熟練的計算機操作技術，確保準確迅速的為每位患者做好服務；3 熟練掌握醫院的各項收費標準，避免工作失誤造成醫院不必要的損失。

四、服務人民，提高收費服務質量。收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度服務，將直接影響到醫院的整體對外形象，碰到比較棘手的問題或者困難，要堅持“換位思考”的原則，從病人的角度出發，理解到他們的困難之處。在醫院收費處的工作，還有很長的道路需要不斷前進。但我始終堅信：只要我們繼續努力，堅持以“南醫為家，病友至上，開拓進取，真誠奉獻”的精神就一定能把我們的醫院建設的更加美好！

在接下來的工作日子里，我一定會更加嚴格要求自己，為醫院的發展繼續奉獻出自己的一份力量。

門診收費員：劉妮

2014年7月6日

第三篇：醫院2011年中醫藥文化總結[定稿]

2012年中醫院中醫藥文化建設總結

中醫藥文化是中華民族優秀傳統文化的重要組成部分，是中醫藥學發生發展過程中形成的精神財富和物質形態，是中華民族幾千年來認識生命、維護健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫藥服務的內在精神和思想基礎。中醫醫院是中醫藥文化繼承和創新、展示和傳播的重要場所。我院高度重視中醫藥文化建設。現將一年來我院中醫藥文化建設開展情況總結如下：

一、指導思想、基本原則和主要目標

我院中醫藥文化建設以中醫藥文化為主體，以大力培育和倡導中醫藥文化的價值觀念為核心，在繼承傳統的基礎上創新發展，在價值觀念、行為規范、環境形象等方面充分體現中醫藥文化特色，進一步增強我院中醫藥文化底蘊，彰顯中醫藥文化氛圍。從我院實際出發，制定了《醫院中醫藥文化建設實施方案》，成立了中醫藥文化建設的領導小組，以中醫藥文化建設促進科室建設、技術服務、學術研究、人才培育等各項工作水平的不斷提高，通過中醫藥文化建設，使人民群眾從診療環境、就診方式、服務態度等方面切實感受到我院獨具的中醫藥特色優勢服務。

二、中醫藥文化建設措施和落實情況

（一）確定價值觀念體系

深入挖掘中醫藥文化中“醫乃仁術”、“大醫精誠”等價值觀念，在思想理念、價值取向、培育方針等方面充分體現中醫藥文化。

1、發展戰略 堅持以中醫為主的辦院方向、保持中醫藥特色優勢。確定了 “科技興院，患者之上”發展戰略，不斷強化技術含量，引進現代化的診療設備，營造?？铺攸c，打造?？苾瀯?，為每一位患者提供科學化、標準化、規范化、人性化、充分體現中醫特色的醫療服務。

2、確立了“文明行醫、親情服務、廉潔自律、人誠勤

和”的服務理念，把維護患者的利益放在第一位，做到尊重人、關心人、感動人，通過開展以“親情式感動服務”的活動，為病人提供溫馨、細心的服務。

3、醫院宗旨 堅持“真誠關愛、信守承諾、規范服務、科學管理”的宗旨，推動醫院文化建設，行風建設，不斷提高醫院管理水平。

4、醫院精神 弘揚醫院 “團結奮進，爭創一流”精神，提高中醫藥服務質量，擴大社會影響，實現物質文明、精神文明、管理文明的有機統一。

5、院歌：集中集體智慧，編寫了院歌，中醫藥文化底

蘊深厚，源遠流長。中醫人肩負著傳承和弘揚中醫優秀文化的歷史使命和人民群眾健康的希望，要團結自強，拼搏向上，發揮中醫藥特色優勢，用愛心點燃生命的太陽。

（二）確定行為規范體系

在完善醫院行為規范體系中充分體現中醫藥文化。我們將中醫藥文化融入各種規章制度、工作規范的制訂和實施過程中，建立并不斷完善行為規范體系，使其言行、舉止、思維、診療工作無不體現中醫藥文化的內涵，鼓勵各科室建設富有自身特色的個性化科室文化。形成富含中醫藥文化特色的服務文化和管理文化，促進服務質量和服務效率的提升。

1、診療行為規范，是開展診察疾病、處方用藥等技術服務的行為準則。明確了在診療服務中做什么、不做什么，應充分體現中醫藥理論和技術方法的運用，注重中醫藥特色優勢的發揮，主要是在“望、聞、問、切”等診療過程中體現中醫藥特色。

2、言語儀表規范。我院開展了服務禮儀培訓，我院多

次開展服務窗口崗位技能競賽及考核，在全體員工中開展行為規范的先進典型評選表彰活動，開展親情服務等活動，立標桿，樹典型，發揮先進的模范帶動作用。要求醫務人員在接待患者和家屬時，必須遵循文明服務用語規范，使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝配合”等文明詞語，做到一要有稱呼，二要有禮貌，三要用親切的語言，提倡文明敬語，禁止使用忌語等等。

3、教學傳承規范。規范了教學傳承行為，有利于我院

中醫文化的發展，也有利于我院人才的培養和醫院的長期發展。教學傳承規范，是傳道授業、學醫習業等方面的行為準

則，弘揚中醫尊師重教、教學相長的優良傳統，老師應為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規矩不示人以巧；學生應尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓、博采眾方，學貴專

一、思貴沉潛，繼承創新、與時俱進。

（三）環境形象體系

在優化醫院環境形象體系中充分體現中醫藥文化。

1、建筑外觀和庭院建設 目前我院正在進行環境改造工作，獨特的建筑風格，淋漓盡致地體現“人文關懷”的精神。建筑的色彩，結合中國古代建筑習慣，選用黃、米、灰、褐色等，因地制宜，合理搭配，體現中國傳統建筑風格。內部的大廳、走廊、候診區、診室，住院部的大廳、走廊、護理站，辦公區等裝飾方面將充分展示中醫文化豐富內涵，營造濃郁的中醫藥文化氛圍。

2、制作一些中醫知識宣傳欄、展板，圖文并茂刊載中

醫典故、中藥知識，古代文學作品中的中醫趣聞等等，弘揚中醫藥歷史和我院發展歷程，同時也讓患者更加了解我院的辦院理念和中醫藥治療的特色。主要是宣傳和介紹中醫藥的基礎知識、養生保健方法，以及中醫藥防治常見病、多發病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識和我院特色治療方法。

3、通過院報弘揚中醫藥歷史文化，宣傳醫院辦院方向和宗旨，宣傳普及中醫知識，宣傳醫院服務特色和品牌，展示獨具特色的醫院文化。

4、通過在電視臺、電臺、市級以上媒體上開設中醫藥譜及專欄及到社區進行中醫科譜宣講等形式，宣傳中醫藥文化，擴大醫院知名度。

總之，我院的中醫藥文化建設工作才剛剛起步，今后要做的工作還很多，道路還很長，我們一定會堅持不懈把中醫藥文化建設工作做得更好。

第四篇：2012年中醫院“三好一滿意”總結

2012年***中醫醫院“三好一滿意”

活動總結

根據衛生部、市衛生局相關文件精神和縣衛生局《關于印發***醫療衛生系統“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》要求，今年以來，***中醫醫院積極以“三好一滿意”活動為平臺，以深化醫藥衛生體系改革、創建等級醫院、為民服務創先爭優、黨風廉政建設、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、平安醫院建設、優質護理服務示范工程等活動為載體，堅持以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題。從而保障人民群眾健康權益，推動醫改順利進行，促進社會和諧?，F將***中醫醫院2012年“三好一滿意”活動開展情況總結如下：

一、加強領導，精心組織，認真部署“三好一滿意”活動。自《衛生部辦公廳關于印發全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》、《衛生部2012年衛生工作要點》和***衛生局《關于印發***醫療衛生系統“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》下發后，***中醫醫院積極響應，立即召開深入開展“三好一滿意”活動動員大會，及時傳達上級文件精神，部署醫院2012年“三好一滿意”活動，統一思想認識，同時將文件下發全院業務科室和職能科室，出臺制定《***中醫醫院深入開展“三好一滿意”活動2012年工作方案》，調整完善了“三好一滿意”活動工作領導小組，形成院領導班子統一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。

二、廣泛宣傳，統一認識，營造良好濃厚氛圍。

利用召開院務會、全體科主任、護士長會、科室晨會，認真組織學習衛生部、市衛生局和縣衛生局等有關文件精神，使全體職工了解掌握活動內容，并認真貫徹實施。圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”主題，在醫院醒目處懸掛醫療服務安全宣傳標語，采取院務公開、科室宣傳欄、患者出入院宣教等形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的、意義和好做法、好經驗、好典型，營造有利于提升服務水平，改進醫療質量，弘揚高尚醫德、構建和諧醫患關系的良好輿論氛圍。

三、改善就醫環境，優化服務流程，不斷提升服務水平。

1、進一步綠化、美化醫院環境，堅持“以人為本”、“以質量為核心”、“以患者為中心”的辦院理念，積極為病人創造良好舒適的就醫環境。努力改造服務流程，調整門診科室，方便群眾就醫，并在醫院用房緊張的情況下，繼續為病人改造門診候診室，讓來院就診的病人有個舒適的候診環境。嚴格落實醫師出、停診制度，及時在大廳電子屏公布醫師出診、停診名單；嚴格執行門診分診制度，使門診病人能有序地進行就診，一改每個診室醫生被病人包圍的格局，既讓醫生和病人有個相對清凈的溝通、問診環境，也有效保護了患者的隱私。增加自動掛號機、取化驗單機等；取消門診掛號室掛號，讓患者直接就診，從而進一步縮短患者等候時間。針對住院難的問題，我院對現有病房進行了立面改造，每個科室增加了加鋪，總共增加了50多張床位，最大限度地解決了患者住院難的問題，方便了廣大患者。

2、完善便民服務措施。在門診大廳設立醫院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統、專家簡介等服務信息；設置了候診椅、飲水處等設施；在各科病區設置了家屬休息區和候診椅及護士站，對入院病人發放入院須知，免費提供開水、輪椅和推車，進行健康教育和生活指導。

3、各病區改善、優化服務流程，合理安排熱情接待每一位入、住院病人，不管是誰，不管是哪班，首要問題是以安置新病人為主，不讓病人有一個錯覺，那就是護士都很忙，而惟獨忽視了他的入院；遇到重病人需要做特殊檢查時，事先與相關科室聯系，并對檢查、檢驗的目的一一告知，備好急救的物品和藥品，并專人護送到所需科室，目的是隨時觀察病人的病情變化，消除了不安全隱患；注重人文關懷，為婦產科和各病區走廊加鋪的所有病人都配備了隔簾和屏風，盡量做到不男女混住，確保個人隱私；縮短出院流程，主動與相關科室協調，幫助病人辦好出院手續，免得病人來回奔跑。

4、窗口和醫技科室實行彈性工作制：如掛號室一個窗口提前半小時上班、一個窗口提前十五分鐘上；檢驗科提前一個小時上班；B超室提前半小時上班。通過這些舉措縮短了病人排隊等候的時間。部分科室延長了每周工作日，胃鏡室、病理科等周日也增加了值班人員，主要科室都取消了節假日休息，成為無假日門診。各種醫技檢查，做到

大型設備檢查項目當天出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告。

5、開展優質護理服務。1）護理單元開展了溫馨靜脈輸液。在輸液的過程中除了一般的常規操作外，還穿插了一些創造溫馨氣氛的話題，為病人講解藥物的基本藥理作用，邊穿刺邊交談分散病人的注意力，在穿刺失敗時向病人道歉征求是否換人，穿刺成功后表示感謝合作等。此舉推出后，得到病人的一致好評，萬一穿刺失敗，病人也不會象以前一樣一味埋怨或要求換人，而是表示理解并鼓勵護士再來一次，也因此拉近了護患之間的距離。2）改革了護理模式，實行了扁平化護理管理。各病房實行了責任制整體護理模式，落實了床位分配到人、人人管床、責任到人的管理模式，現在病人不僅有了主管大夫，也有了主管護士，責任護士就在患者身邊，為患者提供多項健康指導，護患關系更融洽了，得到了患者的好評。責任護士就在床旁，有機會參加醫師查房，對患者病情了解的更全面更透徹，同時拓寬了知識面，對專科知識掌握更牢固，觀察病人更仔細，交接班更清晰，得到了醫生的認可。3）根據衛生廳辦公室《關于印發2012年浙江省推廣優質護理服務工作方案的通知》有關要求，積極在全院范圍內開展優質護理服務。通過推廣優質護理活動，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

6、構建和諧醫患關系。進一步完善病人選擇醫生、住院費用“一日清單”、醫療服務收費、藥品價格和服務承諾公示制，建立健全導診咨詢、醫患協議、醫患溝通、法定告知等制度；積極推進病人訪談、出院隨訪等服務管理措施；嚴格執行“首診負責制”和“首問負責制”，有序推進主診醫師負責制；完善醫德考評制度和醫師定期考核制度；貫徹執行《醫院投訴管理辦法》，持續推進院務公開工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權益，保障醫療質量和醫療安全；強化服務與安全動態監控，及時發現服務缺陷，正確處理服務抱怨，虛心聽取患者對醫院的服務改進意見，進一步改善服務態度和工作作風，努力構建和諧醫患關系。同時，為給醫患和患患之間提供一個新的交流平臺，今年7月份，醫院還成立了腎友會并召開了首屆腎友聯誼會。通過定期免費舉辦健康知識講座及專家咨詢，提供各種疾病的治療與保健的相關科普知識等，為廣大腎友健康生活搭建起一座友誼的橋梁，從而進一步構建和諧的醫患關系。

四、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量。

1、加強基礎醫療質量管理。嚴格遵守衛生管理法律法規和診療護理規范，做到依法執業、行為規范；健全醫院質控體系，制定醫療護理質量方案和考核標準，完善醫療質控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導考核、關鍵環節、重點科室、重要崗位質量管理制度；定期召開醫療質量與醫療安全專題會議，加強醫療安全教育，實施環節質量與終末質量管理，落實醫療質量與醫療安全核心制度；嚴格按照衛生部制定的《病歷書寫基本規范》和醫院試行的《電子病歷書寫規范》要求，進一步規范病歷書寫行為，加強病歷內涵建設，提高病歷質量；進一步試行臨床路徑管理，積極在全院范圍內推廣開展，強化醫療質量管理責任，促進醫療和質量持續改進。

2、開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。認真貫徹落實***衛生局《關于印發2012年***抗菌藥物臨床應用專項整治工作方案的通知》精神，組織專項培訓與考試，按照***衛生局抗菌藥物專項整治工作要求，規范藥物的采購、配備和使用；建立健全臨床用藥監督指導和評價制度，開展藥物安全性監測、藥物不良反應監測和抗菌藥物臨床應用監測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質量，保障合理用藥。

3、加強醫療行為管理。嚴格執行《處方管理辦法》、《抗菌藥物應用指導原則》；建立健全醫院藥品使用動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度；實行處方評價制度，對醫生不當處方進行公示點評；開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專科用藥前10種藥品情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實，醫?；颊咦≡壕钨M用有了較大幅度下降。

五、加強醫德醫風教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。

1、強化反腐倡廉思想教育。以黨性黨風黨紀教育為重點，加強對全體黨員干部，特別是領導干部廉潔從政，醫務人員廉潔從醫的教育。認真學習貫徹《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《關于衛生系統領導干部防止利益沖突的若干規定》、《醫療機構從業人員違紀違規問題調查處理暫行辦法》等作為學習重點內容，嚴格執行領導干部廉潔自律、醫務人員廉潔行醫的各項規定，深入開展“六五”普法教育、醫德醫風教育、衛生法律法規宣傳教育。同時，今年醫院黨

委積極踐行***提出的“三心四德”為主要內容的“思想道德建設工程”，在全院范圍內開展醫德醫風格言警句的發送和以“文明服務、廉潔行醫”為主題的醫德醫風格言警句的征集活動。借助電子顯示屏和短信平臺發送醫德醫風格言警句，堅持每個星期更新1次；積極發動全院職工踴躍參與征集活動。通過醫德醫風格言警句的發送和征集活動，進一步增強醫務人員職業道德和遵紀守法意識，加強醫院廉潔從醫與和諧從醫文化建設，樹立廉潔從醫、依法執業和抵制商業賄賂的良好風氣，從而從思想上筑牢拒腐防變的防線。

2、積極推進院務公開工作。進一步完善院務公開各項措施，規范院務公開內容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規、制度、醫療服務信息、便民措施、醫療收費項目及標準、藥品價格等基本情況；對內向職工公開醫院重大決策事項、醫院運營管理情況、人事管理、財務收支、藥品設備、基建工程招標以及事關職工切身利益的相關信息，主動接受群眾監督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監督權得到保證和落實。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范。加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、患者滿意度等為主要內容的績效考核體系，檢查小組每月深入到科室、病房進行檢查走訪，并將檢查結果匯總，及時反饋到科室，從而提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

4、深入開展治理商業賄賂專項活動。認真貫徹落實衛生部《關于進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作的通知》和***衛生局《關于進一步加強醫藥購銷領域商業賄賂治理工作的通知》等有關文件精神，結合醫院實際，制定了《***中醫醫院關于進一步加強醫藥購銷領域商業賄賂治理工作的實施方案》，調整了領導小組。組織黨員干部、醫生、醫技、藥劑、財務等重點崗位人員觀看治理商業賄賂專項工作電教片，發放《醫療衛生法律知識讀本》，深入開展職業道德教育、法制教育、警示教育和治理商業賄賂自查自糾活動，完善醫德醫風管理制度、院務公開制度、醫生處方管理制度、藥房付藥和評價制度、藥品用量動態監測超常預警制度，建立健全防控醫藥購銷商業賄賂長效機制，強化執業責任和執業行為管理，規范醫務人員服務行為。

5、醫院堅持廉潔行醫，設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式

進行監督，無發現醫務人員收受“紅包”、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。截止到12月份，共收到錦旗5面，拒收“紅包”16次，金額8160元。

6、設立慈善愛心基金，專門對低保戶、貧困病人、困難戶等一些弱勢群體實行醫療優惠政策、資助上學等。今年醫院累計為弱勢群體減免和捐款費用8000元左右。

六、深入開展行風評議，主動接受社會監督，樹立文明醫院、優質醫院形象。

1、堅持院務公開，質控辦在各科室分別設立了投訴意見箱和意見本；指定專人開箱，定期匯總意見并及時整改。

2、定期進行行政查房，院領導帶領職能部門深入臨床征求科室和患者的意見，及時解決有關問題，以更好地為患者服務。

3、發揮行風監督員的作用，定期召開來自社會各界的監督員座談會，收集他們對醫院的意見與建議，及時整改。

4、堅持做好病人滿意度調查和出院患者回訪工作，認真傾聽患者呼聲，及時解決反映的突出問題，不斷提高滿意度。

通過深入開展“三好一滿意”活動，使我院的醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

***中醫醫院

二0一二年十二月十二日

第五篇：2010年中醫院“醫院管理年”活動總結

縣中醫院“醫院管理年”活動總結根據省衛生廳、中醫藥管理局“以病人為中心、提高醫療服務質量”為主題的醫院管理年工作會議精神，按照縣衛生局制定的醫院管理年活動實施方案的要求，我院在醫療工作中以質量、安全、服務為重點全面啟動醫院管理年活動。現將工作總結如下：

一、提高認識，加強領導 為貫徹“以病人為中心、以提高醫療服務質量”為主題的醫院管理年活動，院領導高度重視，認真學習文件精神，統一思想，切實加強領導。及時成立了由***院長為組長的醫院管理年活動領導小組，領導小組下設辦公室，全面負責醫院管理年活動的具體工作，制定了《縣中醫院醫院管理年活動實施方案》，成立了由***副院長擔任主任的醫院質量管理委員會，制定了各科室質量控制方案，采取了一系列行之有效的管理措施，保證醫院管理年活動順利開展。編輯。

二、宣傳動員，目標明確

我院組織召開領導班子會、中層干部會議及全院職工大會，會議傳達了天臺縣衛生局關于組織開展“以病人為中心、以提高醫療服務質量”為主題的醫院管理年活動通知及實施方案，對醫院管理年活動的主要目的及內容、醫療質量的監督與評價、衛生法律等作了動員，強調加強醫院內涵建設，不斷提高醫院管理水平的重要意義。通過學習動員，增強了醫務人員的衛生法制觀念，以保證醫院管理年活動的開展能達到預期的目的，并將“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的核心內容落到實處，使全院職工真正理解了此項活動的實質，使全院職工積極主動地參與到醫院管理年活動中去。同時，醫院通過電視、報刊等新聞媒體和中醫院院報、向社會宣傳醫院管理年活動，擴大社會影響，主動接受社會監督。

三、結合實際，逐步落實

在醫院管理年活動中，我們特別注重結合醫院實際，扎實開展醫院管理年活動，將醫院管理年活動與保持黨員先進性教育活動緊密結合，及時印發《中醫院管理年實施方案》及行政管理、醫療質量、護理質控、藥械管理、財務監督等質量控制方案到各科室貫徹執行，將醫院管理年活動納入醫院工作要點，使醫院管理年活動的內涵更加豐富，以促進醫院各項工作的全面開展。

四、狠抓醫療質量，確保醫療安全

醫療工作涉及人民群眾的切身利益，醫療質量的好壞，技術水平的高低，不僅關系到病人的安危，而且還影響醫院的聲譽。院領導始終把醫療安全放在第一位，不斷強化對醫務人員安全意識的教育，要求每個工作人員都要從新的高度、新的角度來認識醫療質量對于醫療安全的重要性，進一步強化責任意識、質量意識，采取一切有效措施，確保醫療安全，維護醫院穩定，把確保人民的身體健康和生命安全作為頭等大事來抓。、嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章規章以及診療護理規范、常規，組織全院醫務人員學習《執業醫師法》 《 護士管理辦法》《 醫療機構管理條例》《 醫療事故處理條例》 等衛生專業法律法規，使廣大醫務人員熟悉各項衛生專業法規，做到依法執業，行為規范。、健全并落實了醫院規章制度和崗位責任制，特別是首診負責制、三級醫師查房制、疑難病例討論制、會診制、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等醫療質量和醫療安全的核心制度。制定了醫療事故防范處理預案，成立了突發公共衛生事件救災防病應急小組，醫療糾紛、重大醫療過失和醫療事故處置制度，建立了健全和完善了各項護理工作制度、分級護理制度等。、醫教科和護理部加強了基礎醫療和護理質量管理。為確保醫療質量和醫療安全，醫院始終把基礎醫療和護理工作作為重要工作來抓，對各項制度狠抓落實，定期舉行“三基理論”和技術操作考試。醫教科全面協調各項醫療工作，督促和檢查醫療制度的落實，堅持定期進行醫療服務質量考核，每月對醫療工作、病歷質量、感染控制指標進行考評，獎罰分明，定期通報考核情況。護理部根據護理工作計劃，積極推進整體護理，堅持護理查房，注重護理環節質量，落實病人的基礎護理，加強危重病人的生活護理，健全護士長夜查房制度，定期進行護理質量檢查，針對問題提出整改處理措施，基礎護理合格率和危重癥病人護理合格率達到95 ％以上。、認真貫徹落實《 抗菌藥物臨床應用指導原則》，定期抽查住院病歷和抽查門診處方，堅持對抗菌藥物實行分級管理，切實做到合理檢查、合理用藥、因病施治。、加強了急診科和“3896120”急診救護工作，專業設置、人員配備、搶救設備設施均符合要求，急救物品完好率達到100 % , 急危重癥搶救成功率達到90 ％。急診醫務人員相對固定，值班醫師能勝任急診搶救工作。為保證“綠色通道”暢通，檢驗、放射、b 超、ct、“3896120” 24 小時為急診提供及時服務。、加強了臨床實驗室室內質量控制和室間質量評價工作，每年參加省臨檢中心開展的室間質量評價工作，均符合標準達標。7、堅持科學合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液，無違規用血和不合理用血。用血安全率達到100 %，成分輸血率 86 ％。、規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，有效預防和控制醫院感染。我院的消毒、滅菌、隔離工作嚴格執行衛生部《消毒技術規范》 《 醫院感染管理規范》。建立了完善的消毒隔離工作制度度，院感辦每月對各醫療環節進行督導檢查，對存在的問題督辦整改，醫療器械消毒滅菌合格率達到100 %，醫院感染率控制在2.6 % 以下。此外，院感辦對醫療廢物進行了嚴格管理，統一由臺州市括蒼山醫療廢物處置中心處置，符合衛生監督的管理要求。9、醫院領導堅持定期或不定期研究提高醫療質量和保證醫療安全工作，院領導還親自深入臨床一線科室了解情況，解決具體醫療服務工作中出現的間題，有效地防止了醫療事故的發生，確保了醫療質量。

五、改進服務流程，方便病人就醫 1、優化工作流程，合理布局。為方便病人，在門診設立導醫咨詢臺，免費為病人提供開水，輸液大廳設有便民箱，方便病人藥品保管，藥房發藥窗口免費為病人提供裝藥塑料袋；各科室懸掛介紹醫護人員職稱、姓名、照片的文明服務監督崗，方便病人選擇醫生，并接受社會監督。、科室統一進行標識設計，標識規范、清楚、醒目。加強保安力量，整頓和規范院內機動車輛的停放，維護了醫院秩序。、改善醫療環境，盡可能地為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，設置候診椅，住院樓有飲水設施，配備輪椅、平車等設施，方便了病人。、簡化服務環節，通過調節上班人員，即在門診高峰期增加上班人員，縮短病人排隊等候時間。提倡限時服務，要求急會診到位時間＜10 分鐘；急診留觀時間＜48 小時；掛號、劃價、收費、取藥、采血等服務窗口等候時間＜10 分鐘；大型設備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結果時間，一般情況下＜24 小時、急診＜1 小時；檢驗、心電圖、超聲、影像常規檢查項目自開始檢查到出具結果時間＜30 分鐘，肝功、電解質＜6 小時。