第一篇：助理人力資源三級基礎知識、職業道德模擬題

企業人力資源管理師-培訓核心題庫資料（基礎知識、職業道德）

單選題

1、在市場經濟中，支付能力是生產出來的，是生產的結果，生產力等于（）。

A．勞動結果B.勞動能力C.支付能力D.支付手段

2、規范研究方法以某種價值判斷為基礎，解決客觀經濟現象（）的問題。

A．是什么B.應該是什么C.實際D.本質規律

3、勞動力供給彈性是（）變動對工資率變動的反應程度。

A．勞動力供給 B.勞動力需要C.勞動力供給量D.勞動力需求量

4、勞動力需求的自身工資彈性Ed表示為（）

A．（△W/△D）/(W/D)B.（△D /△W）/(D / W)

C.（△W/W）/(△D /D)D.（△D / D）/(△W / W)

5、在完全競爭條件下，短期企業勞動力需求決定的原則是（）

A．MRP=VMPB.MRP=MPC.VMP=MPD.MP=MC6、實際工資的計算公式是（）

A．貨幣工資/價格B.貨幣工資×價格C.貨幣工資/價格指數D.貨幣工資×價格指數

7、由于引進先進技術代替人力，以及改善生產方式和管理而造成的失業，稱為（）

A．需求不足性失業B.摩擦性失業C.結構性失業D.技術性失業

8、以下宏觀調控具體措施屬于貨幣政策的是（）

A．收入平等化措施B.調整政府購買水平C.調整法定準備金率D.變動稅率

9、不屬于社會保險特征的是（）A．社會性B.互濟性C.補償性D.自主性

10、勞動法律關系的構成要素分別是勞動法律關系的主體、客體和（）A．條件B.方法C.規則D.內容

11、當前我國調整勞動關系的主要依據是（）A．憲法B.勞動法律C.勞動規章D.國務院勞動行政法規

12、（）是通過工會與雇主或雇主協會按照合法的程序，經過集體談判達成的關于一般勞動條件的協議。

A．勞動合同B.集體合同C.雇傭規則D.競業限制協議

13、勞動法律關系的主要形態是（）A．法律文本B.雙方當事人C.勞動合同D.法律淵源

14、勞動關系的現實形態是（）A．勞動法律原則B.勞動法律淵源C.勞動法律體系D.勞動法律關系

15、依法能夠引起勞動法律關系產生、變更和消滅的客觀現象為（）

A．勞動法律淵源B.勞動法律事實C.勞動法律事件D.勞動法律行為

16、（）是影響企業戰略決策的首要外部條件。A．經濟環境B.技術環境C.政治法律環境D.社會文化環境

17、（）屬于企業的支持活動。A．成品儲運B.市場營銷C.售后服務D.人力資源管理

18、在SWOT分析圖中，位于第二象限的企業應采取（）戰略。A．扭轉型 B.增長型C.防御型D.多種經營型

19、（）行業的特點是銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇。A．新興行業B.成熟行業C.衰退行業 D.穩定行業

20、產品組合的（）是指產品大類中每種產品有多少花色、品種和規格。A．寬度B.長度C.深度D.關聯性

21、進行量本利分析的主要目的是找出盈虧平衡點，尋找的方法有圖解法和（）法。

A．公式B.替換C.交換D.平衡

22、（）是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。A．認知B.知覺C.感覺D.態度

23、（）與缺勤率及流動率成負相關。A．組織效率B.組織承諾C.工作績效D.工作分析

24、對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據此去推斷這個群體的每個成員的特征，這種社會知覺是（）

A．首因效應B.光環效應C.投射效應D.刻板印象

25、領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是（）

A．結構維度B.認可維度C.關懷維度D.尊重維度

26、心理測驗按內容分為能力測驗和（）A．人格測驗B.成就測驗C.性向測驗D.情商測驗

27、團隊成員作為一個整體，彼此相互作用，完成任務的過程稱為（）

A．邊界管理B.過程管理C.職能管理D.內部團隊過程

28、對人力資本理解不正確的是（）。

A．人力資本是活的資本B.人力資本凝結于勞動者體內C．人力資本是有形資本D.人力資本內含一定的經濟關系

29、以下（）不屬于人力資源創新能力運營體系。

A．創新能力開發體系B.創新能力激勵體系C．創新能力結構體系D.創新能力配置體系

30、在管理策略上，現代人力資源管理是（）。

A．戰術性管理B.戰略性管理C．戰略與戰術相結合的管理D.側重當前人事工作的管理

31、（）不屬于現代人力資源管理的三大基石。

A．定編定崗定員定額B.員工的績效管理C．員工的引進與培養D.員工的技能開發

32、認為人們工作的目的是為了獲取經濟報酬和自身最大經濟利益的人性假設理論是（）

A．經濟人假設B.社會人假設C．復雜人假設D.自我實現人假設

33、人力資源開發的根本目標是（）。

A．促進人的發展B.開發并有效運用人的潛能C．促進人的全面發展和個性發展D.把合適的人放到合適的位置上

34、下列關于職業道德的說法中，正確的是（）

A．職業道德是職業活動的產物B．雖然各個行業特點的不同，但不存在反映自身職業特征的職業道德規范

C．職業道德與職業紀律是兩回事，職業道德不具有任何強制性D．職業道德與物質利益不相關

35、（）也成“專業化”，是一種自律性的工作態度。A．職業化B.職業精神C.職業道德D.職業素養

36、“今天工作不努力，明天努力找工作”說明了（）的重要性A．奉獻B.誠信C.合作

D.敬業

37、關于節約，說法正確的是（）

A．節約與以人為本的理念不符合B．在物質條件充分的條件下無需崇尚節儉

C．節約就是吝嗇、小氣、怕花錢D．節儉是安邦定國的法寶，因為國家的發展進步時時需要節儉

多選題

1、在現代市場經濟中，市場運作的主體是（）A．企業B.個人C.供給者D.需求者E.政府

2、以下關于勞動力供給彈性描述錯誤的是（）

A．供給無彈性，即Es=1；B．單位供給彈性，即Es=0；C．供給無限彈性，即Es→∞；

D．供給缺乏彈性，即Es﹤1；E．供給富有彈性，即Es﹥1。

3、下列對勞動力市場表述正確的是（）

A．是社會生產得以進行的前提條件；B．是勞動力與工資的交換行為；

C．通過勞動力市場交換，實現勞動要素與非勞動生產要素的最佳結合；D．具有效率高，消耗費用

高的特點；

E．本質屬性是勞動力市場所維護、反映和調節的經濟利益的性質。

4、福利的支付形式（）

A．實物支付；B．當期支付；C．現金支付；D．支票支付；E．延期支付。

5、均衡國民收入等于（）

A．總需求；B．總供給； C．消費+投資；D．消費+儲蓄；E．投資+儲蓄。

6、政府購買的具體項目包括（）

A．國防用品；B．公共管理服務； C．公共工程項目；D．政府雇員的薪金報酬； E．事業組織中勞動者的薪金報酬。

7、關于基尼系數，表述正確的是（）

A．是用來判斷衡量收入差距的指標；B．基尼系數越大，表示收入越平等； C．通常的基尼系數在0.2-0.4之間；

D．基尼系數接近1時，收入變接近于絕對不平等；E．在洛倫茲曲線中，陰影部分面積越大，說明收入越平等。

8、為了體現勞動關系民主化原則，政府制定或調整重大勞動關系標準應當貫徹“三方原則”，這三方指（）

A．政府；B．工會； C．企業家協會；D．勞動監察大隊；E．職工代表。

9、根據解釋主體的不同，正式解釋分為（）

A．政府解釋；B．地方解釋； C．立法解釋；D．司法解釋；E．行政解釋。

10、法律通常將自然人分為（）

A．完全勞動行為能力人；B．限制勞動行為能力人； C．無勞動行為能力人；

D．部分勞動行為能力人；E．喪失勞動行為能力人。

11、勞動法律關系主要類型（）

A．勞動合同關系；B．勞動行政法律關系； C．勞動服務法律關系；D．勞動關系的現實形態；E．雙務關系。

12、勞動法基本原則的特點（）

A．反映勞動法律部門的特點；B．是指導性的法律規范；

C．反映所調整勞動關系的特殊性；D．高度的穩定性；E．高度的權威性。

13、企業的總體戰略有（）

A．進入戰略B.發展戰略C.穩定戰略D.撤退戰略E.購并戰略

14、目標管理的特點主要包括（）

A．系統化的管理模式 B．強調自我控制 C．更富于參與性 D．重視員工的培訓和能力開發 E．明確完整的目標體系

15、包裝策略主要包括（）

A．相似包裝策略B．差別包裝策略C．組合包裝策略D．復用包裝策略E．附贈品包裝策略

16、下列屬于產品改良的是（）

A．品質改良B．市場改良C．特色改良D．式樣改良E．附加產品改良

17、企業促銷策略包括（）

A．廣告B．人員推銷C．營業推廣D．公共關系E．宣傳

18、影響工作滿意度的因素有（）

A．富有挑戰性的工作B．公平的報酬C．支持性的工作環境D．融合的人際關系E．個人特征與工作的匹配

19、團隊的有效性構成要素有（）

A．績效B．成員滿意度C．團隊學習D．外人的滿意度E．薪酬

20、群體決策的缺點有（）

A．要比個體決策需要更多的時間B．由于從眾心理會妨礙不同意見的表達 C．群體討論時易產生個

人傾向

D．對決策結果的責任不清E．能減少決策的可接受性

21、費德勒認為決定領導有效性的關鍵情境因素有（）

A．領導者與被領導者的關系B．領導者的個性C．任務結構D．領導者特質E．領導者職權

22、心理測驗的技術標準有（）

A．信度B．效度C．難度D．靈敏度E．標準化

23、管理心理學中對員工的態度分別從（）方面考慮。

A．態度的分析B．工作滿意度C．組織承諾D．興趣滿意度E．行動的準備

24、組織公平與報酬分配的原則有（）

A．分配公平B．程序公平C．互動公平D．法律公平E．組織公平

25、人性的特征包括（）

A．能動性B.社會性C.整體性D.兩面性E.個體差異性

26、人本管理的原則包括（）

A．人的管理第一B．滿足人的需要，實施激勵C．以人為本、以人為中心構建企業的組織形態和機構

D．員工個人和組織的共同發展E．選擇機制

27、以下對組織開發理解正確的是（）

A．組織開發是提高組織能力的一套技術措施B．期基本目標是改變組織氛圍、組織環境和組織文化

C．組織開發的基本出發點是改善整個組織的職能

D．組織開發的重點包括組織的協助能力、解決組織內部沖突和矛盾、提高組織效能等

E．組織開發與管理開發之間的主要區別是，組織開發幾種注意的是組織及其工作氛圍

28、現代人力資源管理的基本原理有（）

A．同素異構原理B．效益第一原理C．動態優勢原理D．能位匹配原理E．公平競爭、相互促進原理

29、（）屬于現代人力資源管理的基本測量技術

A．工作崗位研究B．人員素質測評C．KPI技術D．關鍵事件訪談技術E．面試技術

30、職業道德的基本功能包括（）A．導向功能B．規范功能C．整合功能D．激勵功能E．強制功能

31、《在公民道德建設實施綱要》中，黨中央提出的所有創業人員都應該遵循的職業道德包括（）

A．愛崗敬業B．誠實守信C．辦事公道D．服務群眾E．奉獻社會

32、職業技能反映了職業存在與發展對從業人員的客觀要求，它一般具有以下特點（）

A．時代性B．專業性C．層次性D．模糊性E．綜合性

單選題：1-5 CBCDA6-10 CDCDD11-15 DBCDB16-20 CBBBC21-25 ADBDA

26-30 ADCCC31-35 CABAA36-37 DD

多選題： 1.AB2.AB3.ABCE4.AD5.ABCD6.ABCDE7.ACD8.ABC9.CDE10.ABC

11.ABC12.ABCDE13.ABCD14.ABCDE15.ABCDE16.ACDE17.ABCDE18.ABCDE

19.ABCD20.ABCD21.ACE22.ABCE23.ABC24.ABC25.ABCDE26.ABCD27.ABCDE

28.ACDE29.AB30.ABCD31.ABCDE32.ABCE

第二篇：人力資源管理師三級職業道德試題匯總

職業道德試題

一、職業道德知識部分（共48題）

答題指導：? 該部分均為選擇題，每題有四個選項，其中每題有一個或多個答案正確。? 請按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。? 錯選、少選、多選，則該題不能得分。

1、愛崗敬業的具體要求是（Ａ、Ｂ、Ｃ）Ａ、樹立職業理想Ｂ、強化職業責任Ｃ、提高職業技能Ｄ、抓住擇業機遇

2、堅持辦事公道，必須做到（A、D）A、堅持真理B、自我犧牲C、舍己為人D、光明磊落

3、在企業生產經營活動中，員工之間團結互助的要求包括（B、C、D）

A、講究合作，避免競爭B、平等交流，平等對話C、既合作，又競爭，競爭與合作相統一D、互相學習，共同提高

4、關于誠實守信的說法，你認為正確的是（A、B、C）A、誠實守信是市場經濟法則B、誠實守信是企業的無形資產C、誠實守信是為人之本D、奉行誠實守信的原則在市場經濟中必定難以立足

5、創新對企事業和個人發展的作用表現在（A、B、C）A、是企事業持續、健康發展的巨大動力B、是企事業競爭取勝的重要手段C、是個人事業獲得成功的關鍵因素D、是個人提高自身職業道德水平的重要條件

6、職業紀律具有的特點是（A、B）A、明確的規定性B、一定的強制性C、一定的彈性 D、一定的自我約束性

7、無論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（A、C、D）的約束A崗位責任B家庭美德C規章制度D職業道德

8、關于勤勞節儉的正確說法是（C、D）

A、消費可以拉動需求，促進經濟發展，因此提倡節儉是不合時宜的B勤勞節儉是物質匱乏時代的產物，不符合現代企業精神C勤勞可以提高效率，節儉可以降低成本D勤勞節儉有利于可持續發展

9、下列說法中，符合：語言規范“具體要求的是（B、D）

A、多說俏皮話B用尊稱，不用忌語C語速要快，節省客人時間 D不亂幽默，以免客人誤解

10、職業道德主要通過（A、B、C）的關系，增強企業的凝聚力

A、協調企業職工間B調節領導與職工C協調職工與企業 D調節企業與市場

19、創新對企事業和個人發展的作用表現在以（B、C、D）A對個人發展無關緊要B是企事業持續、健康發展的巨大動力 C、是企事業競爭取勝的重要手段 D、是個人事業獲得成功的關鍵因素 20、下面關于“文明禮貌”的說法正確的是：（A、C、）A、是職業道德的重要規范B、是商業、服務業職工必須遵循的道德規范與其它職業沒有關系C、是企業形象的重要內容D、只在自己的工作崗位上講，其它場合不用講

21、職工個體形象和企業整體形象的關系是：（A、B、D、E、）A、企業的整體形象是由職工的個體形象組成的B、個體形象是整體形象的一部分C、職工個體形象與企業整體形象沒有關系D、沒有個體形象就沒有整體形象E、整體形象要靠個體形象來維護

11、強化職業責任是（D）職業道德規范的具體要求。A團結協作B誠實守信C勤勞節儉D愛崗敬業

12、黨的十六大報告指出，認真貫徹公民道德建設實施綱要，弘揚愛國主義精神，以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以（C）為重點。A無私奉獻B愛崗敬業C誠實守信D遵紀守法

13、下面關于以德治國與依法治國的關系的說法中正確是（D）A依法治國比以德治國更為重要B以德治國比依法治國更為重要C德治是目的，法治是手段D以德治國與依法治國是相輔相成，相互促進

14、辦事公道是指職業人員在進行職業活動時要做到（C）A原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏B奉獻社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家C支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落D犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明

15、關于勤勞節儉的說法，你認為正的是（C）A、阻礙消費，因而會阻礙市場經濟的發展B、市場經濟需要勤勞，但不需要節儉C、節儉是促進經濟發展的動力D、節儉有利于節省資源，但與提高生產力無關

16、以下關于誠實守信的認識和判斷中，正確的選項是（B）A誠實守信與經濟發展相矛盾B誠實守信是市場經濟應有的法則C是否誠實守信要視具體對象而定D誠實守信應以追求利益最大化為準則

17、要做到遵紀守法，對每個職工來說，必須做到（D）A有法可依B反對“管“、“卡”、“壓”C反對自由主義D努力學法，知法守法用法

18、下列關于創新的論述，正確的是（C）A創新與繼承根本對立B創新就是獨立自主C創新是民族進步的靈魂D創新不需要引進國外新技術

22、市場經濟是：（A、B、D、）A、高度發達的商品經濟B、信用經濟C、是計劃經濟的重要組成部分D、法制經濟

23、下列關于愛崗敬業的說法中，你認為正確的是（B）（A）市場經濟鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業已不合時宜（B）即便在市場經濟時代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”（C）要做到愛崗敬業就應一輩子在崗位上無私奉獻（D）在現實中，我們不得不承認，“愛崗敬業”的觀念阻礙了人們的擇業自由

24、在日常商業交往中，舉止得體的具體要求包括（BC）。（Ａ）感情熱烈（Ｂ）表情從容（Ｃ）行為適度（Ｄ）表情肅穆

25、《公民道德建設實施綱要》提出，要充分發揮社會主義市場經濟機制的積極作用，人們必須增強（C）。

職業道德試題

（Ａ）個人意識、協作意識、效率意識、物質利益觀念、改革開放意識（Ｂ）個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創新精神（Ｃ）自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創新精神（Ｄ）自立意識、協作意識、公平意識、物質利益觀念、改革開放意識

26、關于辦事公道的說法，你認為不正確的是（ABD）。（Ａ）辦事公道就是要按照一個標準辦事，各打五十大板（Ｂ）辦事公道不可能有明確的標準，只能因人而異（Ｃ）一般工作人員接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道（Ｄ）任何人在處理涉及他朋友的問題時，都不可能真正做到辦事公道

27、在下列選項中，不符合平等尊重要求的是（ABD）。（Ａ）根據員工工齡分配工作（Ｂ）根據服務對象的性別給予不同的服務（Ｃ）師徒之間要平等尊重

（Ｄ）取消員工之間的一切差別

28、在職業活動中，要做到公正公平就必須（ABD）。（Ａ）按原則辦事（Ｂ）不循私情（Ｃ）堅持按勞分配（Ｄ）不懼權勢，不計個人得失

29、關于愛崗敬業的說法中，你認為正確的是（ACD）。（Ａ）愛崗敬業是現代企業精神（Ｂ）現代社會提倡人才流動，愛崗敬業正逐步喪失它的價值（Ｃ）愛崗敬業要樹立終生學習觀念（Ｄ）發揚螺絲釘精神是愛崗敬業的重要表現 30、以下哪種情況屬不誠實勞動？（ACD）（Ａ）出工不出力

（Ｂ）炒股票（Ｃ）制造假冒偽劣產品（Ｄ）盜版

31、維護企業信譽必須做到（ABD）。（Ａ）樹立產品質量意識（Ｂ）重視服務質量，樹立服務意識（Ｃ）保守企業一切秘密（Ｄ）妥善處理顧客對企業的投訴

32、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？（A）（Ａ）保守企業秘密（Ｂ）派人打進競爭對手內部，增強競爭優勢（Ｃ）根據服務對象來決定是否遵守承諾（Ｄ）凡有利于企業利益的行為

33、職業道德的價值在于（ABCD）。（Ａ）有利于企業提高產品和服務的質量（Ｂ）可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益（Ｃ）有利于協調職工之間及職工與領導之間的關系（Ｄ）有利于企業樹立良好形象，創造著名品牌

34、現實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業人員缺乏(B）Ａ工作技能Ｂ強烈的職業責任感（Ｃ）光明磊落的態度（Ｄ）堅持真理的品質

35、以下說法正確的是（BC）。（Ａ）辦事公道是對廠長、經理職業道德要求，與普通工人關系不大（Ｂ）誠實守信是每一個勞動者都應具有的品質（Ｃ）誠實守信可以帶來經濟效益（Ｄ）在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗

36、老陳是企業的老職工，始終堅持節儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認為他的做法與市場經濟原則不符。在你看來，節儉的重要價值在于（ACD）（Ａ）節儉是安邦定國的法寶（Ｂ）節儉是誠實守信的基礎（Ｃ）節儉是持家之本（Ｄ）節儉是維持人類生存的必需

37、某商場有一顧客在買東西時，態度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認為營業員應該如何處理？（A）（Ａ）堅持耐心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求（Ｂ）立即向領導匯報（Ｃ）對顧客進行適當的批評教育（Ｄ）不再理睬顧客

38、文明職工的基本要求是（AB）。P82（Ａ）模范遵守國家法律和各項紀律（Ｂ）努力學習科學技術知識，在業務上精益求精（Ｃ）顧客是上帝，對顧客應唯命是從（Ｄ）對態度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

39、職業道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是（B）。A著裝華貴B）鞋襪搭配合理C）飾品俏麗D）發型突出個性 40、下列說法中，符合“語言規范”具體要求是（BD）

（A）多說俏皮話（B）用尊稱，不用忌語（C）語速要快節省客人時間（D）不亂幽默，以免客人誤解

41、愛崗敬業的具體要求是（ABC）。（A）樹立職業理想（B）強化職業責任（C）提高職業技能（D）抓住擇業機遇

42、企業文化的功能有（ABCD）。P31（A）激勵功能（B）自律功能（C）導向功能（D）整合功能

43、下列說法中，你認為正確的有（ABCD）。P207-208（A）崗位責任規定崗位的工作范圍和工作性質（B）操作規則是職業活動具體而詳細的次序和動作要求（C）規章制度是職業活動中最基本的要求（D）職業規范是員工在工作中必須遵守和履行的職業行為要求

44、辦事公道對企業活動的意義是（ABD）。P150（A）企業贏得市場、生存和發展的重要條件（B）抵制不正之風的客觀要求（C）企業勤儉節約的重要內容（D）企業能夠正常運轉的基本保證

45、以下關于“節儉”的說法，你認為正確的是（D）。P178（A）節儉是美德，但不利于拉動經濟增長（B）節儉是物質匱乏時代的需要，不適應現代社會（C）生產的發展主要靠節儉來實現（D）節儉不僅具有道德價值，也具有經濟價值

46、要做到平等尊重，需要處理好（ABCD）之間的關系。P241-242

A上下級B同事C師徒D從業人員與服務對象

47、下列說法中，不符合從業人員開拓創新要求的是（B）。P264-269（A）堅定的信心和頑強的意志（B）先天生理因素（C）思維訓練（D）標新立異

48、文明生產的具體要求包括（ABCD）。P83（A）語言文雅、行為端正、精神振奮、技術熟練

（B）相互學習、取長補短、互相支持、共同提高

（C）崗位明確、紀律嚴明、操作嚴格、現場安全

（D）優質、低耗、高效

職業道德試題

二、個人情況表述部分（共128題）

? 該部分均為選擇題，每題有四個選項。? 請按照題意要求，根據自己實際情況選擇其中的一個或多個選項。并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑? 所有答案沒有絕對的正確與錯誤之分，建議考生按自己的實際情況回答。如果考生未按自己的實際情況回答，可能會影響考生的考試成績。

1、當你寫完一份公司年終工作總結后，你通常會采取哪一種做法？（A）A反復檢查，確認沒有錯誤才上交B確信自己已做得很好，不再檢查就上交C先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交D先交給上司，視領導意見而定

2、在工作中當你業績不如別人時，你通常會采取哪一種做法（B）A順其自然B努力想辦法改變現狀C請同事幫忙D換個工作

3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（D）A從不B較少C較多D總是

4、你認同以下哪一種說法？（D）A現代社會提倡人才流動，愛崗敬業正逐步削弱它的價值B愛崗與敬業在本質上具有統一性C愛崗與敬業在本質上具有一定的矛盾D愛崗敬業與社會提倡人才流動并不矛盾

5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（D）A從不B較少C較多D總是

6、當你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認可以下哪一種說法？（D）

A、損害了公司的利益，是一種不敬業的表現B損害了公司的的名譽，是一種嚴重的泄密行為C雖然損害了公司的的名譽，但是一種誠信行為D雖然損害了公司的的利益，但維護了公司信譽

7、關于人與人的工作關系，你認可以哪一種觀點（B）A主要是競爭B有合作，也有競爭C競爭與合作同樣重要D合作多于競爭

8、假設你是單位公關部職員，需要經常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關工作，又能讓客人滿意，你通常會采取哪一種做法？(B)A、為了完成工作，不能喝也喝Ｂ、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解C客人怎么勸也不喝D雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重

9、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）A從不B較少C較多D總是

10、當領導交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（B）A先接受，能否完成再說B接受時向領導說明情況，再想盡辦法去完成C接受時向領導說明難度，請求領導多派人手D接受時讓領導降低難度

11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（A）A從不B較少C較多D總是

12、如果經理做出一項影響公司效益的決定并委派你執行時，你通常會采取哪一種做法？（A）

A、說服經理改變決定B盡管不情愿，還是努力完成任務C采取迂回戰術，把事情托黃D堅決反對，拒不執行

13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（D）A從不B較少C較多D總是

14、廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認為以下哪一種做法是可行的？（A）A寧可被開除，也不做假帳B向有關部門反映C做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據D明確提出辭職

15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（D）A從不B較少C較多D總是

16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你會采取哪一種做法？（C）

A、向公司領導請示，按領導指示辦B為了與對方建立長期的供貨關系，可給對方一定數量的回扣C不給回扣，但可以考慮適當降低價D考慮用小禮品替代回扣

17某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛生時發現了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會采取哪一種做法（C）

A、將這顆螺丁放入垃圾埇內，以免扎傷人B將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員C將這顆螺丁交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的D當作可回收廢品處理

18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟（A）A從不B較少C較多D總是

19、對以下一些企業紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？（AD）A給回扣是一種不正當的競爭行為B給回扣能夠較好地調動人的積極性C給回扣雖是一種不正當手段，但在道德上是無可非議的D給回扣違反了職業道德 20、對以下行為態度，你認同哪一種觀點？（A）A從不在乎別人說什么話B很在意別人的話C在乎或不在乎，要看說話的人是誰D在意別人的話，做好自己的事

21、作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（D）A從不B較少C較多D總是

22、你認為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達到企業的成功？（D）A以工作效績為尺度區別對待員工 B員工的晉升、調薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格C一般員工與中高層管理人員區別對待D尊重每個人的人格

23、某國有企業陷入困境，而廠長卻超標購買專用轎車，對此，作為企業的員工，你會采取哪一種做法（B）A通過職代會，質詢或罷免廠長B給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關系C向上級主管部門反映D對廠長的行為予以譴責

24、你實現自己設定的目標嗎？（D）A從不B較少C較多D總是

職業道德試題

25、你認可以下哪些說法？（ACD）A碗里剩下一粒米也要吃光B工作忙時，地上掉了一塊錢也不去揀C水龍頭滴水，馬上關緊D打印紙用完正面再用反面

26、你能第一次就將事情做成功嗎？（D）A從不B較少C較多D總是

27、員工小張一貫準時上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認可以下哪些做法？（B）A小張雖然違犯了公司規定，但事出有因，情在可原，可以理解B應該嚴格按照公司規定，處理小張C給予小張口頭批評D偶然一次，應該諒解

28、你樂于服從指示嗎？（D）A從不B較少C較多D總是

29、你認同以下哪一種觀點？（D）A知識最重要B人際關系最重要C能力最重要D人品最重要

30、日常工作中，你比較注重什么？（D）A使自己的著裝和發型非常得體B提高自己的社會效能力C廣泛建立對自己有利的社會資源 D提高自己的業務水平和工作能力

31、作為一名職工，我可以將自己描述為：可靠（D）A從不B較少C較多D總是

32、某公司沒有專門的保潔人員，也沒有制定打掃衛生的輪值制度，辦公室的衛生由公司職員自己打掃，如果你是該公司職員，你會采取哪一種做法（A）A上班后，看有沒有人做衛生，如果沒人做，就自己做B不管別人做不做，自己都做C如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們去做D等領導安排自己做的時候再做

33、作為一名職工，我可以將自己描述為：熱情（D）A從不B較少C較多D總是

34、假如你是某公司的推銷員，在向客戶推銷某一產品時，你通常采取哪一推銷方法？（D）A為了推銷成功，不主動說明產品存在的不足之處，客戶問到時再說B實事求是地介紹產品的狀況C實事求是地介紹產品的優點D與其他同類產品相比較，實事求是地說明本公司產品的優點

35、你致力于做好工作嗎？（D）A從不B較少C較多D總是

36、單位對因公出差的住宿費一般都有限額規定，如果領導安排你出差，你會采取哪一種做法（B）

A、無論工作是否需要，都要按單位規定的最高限額選擇飯店B只要能完成工作，盡是選擇價格低的飯店C只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂D住宿的檔次對單位的形象和工作有影響，應根據工作需要進行選擇

37、作為一名職工，我可以將自己描述為：疏忽（A）A從不B較少C較多D總是

38、A廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將B廠長期拖欠A廠的錢要回，你認可下列哪些說法？（D）

A、以惡制惡的正義之舉B違反道德的行為C特殊情境下的正確選擇，因為若不采用非常手段，就不能要回欠款 D目的正當，但手段欠妥

39、你不喜歡某同事，其主要原因之一是因為他（她）（A）A喜歡在背地談論別人B喜歡在背地里談論領導C對別人好，對我卻很疏遠D不喜歡和我交談

40、以下說法中你認同哪一觀點？（C）

A、按領導的意思辦事就是忠誠于企業的表現

B、敢于對領導提出批評是忠誠于企業的表現

C、嚴格遵守企業的規章制度是忠誠于企業的表現 D、忠誠于企業就要大膽地批評領導

41、你持以下哪一種觀點，上班對你來說是（A）（A）一件愉快的事

（B）談不上快樂，也談不上很煩惱（C）為了生活，不得已而為之（D）非常痛苦的事情

42、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

43、作為一名職工，我可以將自己描述為：主動性（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

職業道德試題

44、小王是你所在單位的好朋友，如果你發現他利用工作時間干了私活，你通常會采取哪一種處理方法？（B）（A）反正與自己的利益無關，就當沒看見

（B）提醒他注意，如果他不改正，再向領導反映（C）直接向領導反映這一有損單位利益的行為（D）提醒他注意，如果他不改正，則保持沉默

45、你渴望結束不得不做的工作嗎？（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

46、作為一名職工，我可以將自己描述為：準確（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

47、作為一名職工，我可以將自已描述為：冷淡（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

48、作為一名職工，我可以將自己的描述為：契而不舍（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

49、你有禮貌嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

50、如果你所在的公司為了進一步拓展市場，在人員和機構方面進行重大調整，而你正負責開發一個重要客戶，并且已經取得較大進展，這時公司讓你放下現在的工作，到一個新部門去，你會采取哪一種做法？（B）（A）立刻放下現在的工作，投入到新的工作崗位

（B）請求公司讓你把現在的工作做完，再去接受新工作（C）立即將原工作進行安排與交接，同時接手新工作。（D）想方設法保留原工作

51、如果領導交給你一項有一定規格要求和時間限制的工作，你最常用的一種做法是（B）。（A）按照有關要求，利用工作時間，按時完成

（B）為了把這項工作做得更完美，不惜花費自己的業余時間，并按時完成（C）等領導催問工作進展時，再趕緊去做，并按時完成

（D）為了把這項工作做得更完美，寧可多花費時間，晚一些完成

52、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從命令（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

53、對單位制定的規章制度，你通常采取哪一種做法？（D）（A）有人監督時就遵守

職業道德試題

（B）有折不扣地遵守

（C）自己認為合理的就遵守

（D）自覺遵守，并對不合理的地方提出自己的意見

54、作為一名職工，我可以將自己描述為：專注（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

55、作為一名職工，我可以將自己描述為：有效率（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

56、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹慎（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

57、作為一名職工，我可以將自己描述為：被動（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

58、你留意周圍發生的事嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

59、你同他人合作愉快嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

60、你是否渴望成功？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

61、你浪費時間嗎？（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

62、作為一名職工，我可以將自己描述為：適應力（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

職業道德試題

63、作為一名職工，我可以將自己描述為：仔細（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

64、作為一名職工，我可以將自己描述為：桀驁不馴（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

65、在某同事的行為表現中，你最不能容忍的一種做法是（A）（A）一分鐘也不提前到崗

（B）與別人交往多，但與我交往少（C）穿著打扮總是很入時，（D）老是加班

66、同事小王有下列特點，你最不喜歡哪一點？（C）（A）上班前打扮得很細致（B）工作中總是板著面容（C）工作后不整理辦公桌（D）業余時間都花在娛樂上 67、你是個快樂的人嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

68、你喜歡目前所從事的工作，主要原因之一是（B）（A）領導信任我

（B）自己的愿望能夠實現（C）心理充實（D）工作靈活

69、作為一名職工，我可以將自己描述為：無責任感（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

70、對單位領導，你持以下哪一種態度？（A）（A）愿意與之接觸（B）不愿意與之接觸（C）接觸不接觸無所謂

（D）看是什么樣的人，再決定是否與之接觸

71、如果單位領導待人很苛刻，你會采取哪一種做法？（B）（A）離開該單位（B）不在意此事

（C）向他（她）提出抗議（D）對他（她）提出批評

72、作為一名職工，我可以將自己描述為：謙遜（D）（A）從不（B）較少

職業道德試題

（C）較多（D）總是

73、作為一名職工，我可以將自己描術為：守時（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

74、當你不同意某規定時你也服從它嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

75、作為一名職工，我可以將自己描述為：友好（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

76、作為一名職工，我可以將自己描述為：準確（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

77、你有讓他人失望嗎？（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

78、你渴望結束不得不做的工作嗎？（A）（A）從不（B）較少

（C）較多（D）總是

79、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

80、作為一名職工，我可以將自己描述為：實干（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

81、作為一名職工，我可以將自己描述為：不正直（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

82、作為一名職工，我可以將自己描述為：足智多謀（D）

職業道德試題

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

83、作為一名職工，我可以將自己描述為：上進（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

84、作為一名職工，我可以將自己描述為：堅持不懈（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是 85、你發現一個同事在工作中遇到了困難，而你又具有解決這個困難的能力。在這種情況下，你通常會采取哪一種做法（B）（A）不主動去幫助，等他來找自己以后再提供幫助（B）在完成自己的工作以后，主動去幫助他（C）放下自己正在做的工作，主動去幫助他（D）讓他在一旁看著，自己替他去解決問題

86、作為一名職工，我可以將自己描述為：自立（D）(A)從不(B)較少(C)較多(D)總是

87、作為一名職工，我可以將自己描述為：可信（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

88、作為一名職工，我可以將自己描述為：自私（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

89、你做的比要求的更多嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

90、對你來講找出解決問題的辦法困難嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

91、當你說要做某事時，你做了嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多

職業道德試題

（D）總是

92、作為一名職工，我可以將自己描述為：保守（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

93、你會因為自身能力不及而沒有完成答應他人的事嗎？（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

94、作為一名職工，我可以將自己描述為：雄心勃勃（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

95、你想方設法幫助他人嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

96、作為一名職工，我可以將自己描述為：有耐心（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

97、作為一名職工，我可以將自己描述為：合作（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

98、你說真話嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

99、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從規定（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

100、時下一些企業紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？（AD）（A）給回扣是一種不正當競爭行為

（B）給回扣是能夠較好地調動人的積極性

（C）給回扣雖是一種不正當手段，但在道德上是無可非議的（D）給回扣違反了職業道德

101.公司計劃新開一個經營部，需要選拔一位經理。如果你覺得自己有能力擔當這一職位，你會采取哪一種行動？（A）

（Ａ）找領導說明自己的意愿及理由，希望領導任命自己

職業道德試題

（Ｂ）向領導建議，按一定的制度和程序，公開選拔（Ｃ）利用與同事的友好關系，讓同事們聯名舉薦（Ｄ）靜觀其變，坐等領導確定 102、你認可以下哪一種做法？（A）

（Ａ）友誼比金錢重要

（Ｂ）金錢比友誼重要（Ｃ）友誼與金錢同等重要

（Ｄ）友誼與金錢有矛盾

103、假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能采取哪種方式？（A）

（Ａ）訴諸法律手段

（Ｂ）動用各種社會關系督促該廠還款

（Ｃ）坐在該廠廠長辦公室內，不給錢堅決不走（Ｄ）通過輿論手段

104、關于穩重和敢闖的關系，你認可哪一種觀點？（C）

（Ａ）穩重比敢闖可取

（Ｂ）有風險的敢闖比四平八穩好（Ｃ）穩重與敢闖各有千秋

（Ｄ）敢闖第一，穩重第二

105、單位年終要進行先進工作者評選，采取匿名投票方法。如果你是該單位職工，在下列投票行為中你會選擇哪一種（C）

（Ａ）認為誰也不符合條件，棄權（Ｂ）認為自己也夠條件，投自己一票

（Ｃ）把票投給自己認為最符合條件的人員（Ｄ）誰為人好，就投誰的票

106、如果你的一位同事與你在工作中產生了矛盾，兩人的關系也因此疏遠起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。對這件事，下列解決矛盾的方案中，你會采取哪一種？（D）（Ａ）請你們兩人信任的同事從中斡旋，友好地化解矛盾（Ｂ）把矛盾告訴領導，由領導來解決（Ｃ）等他主動來找自己解決矛盾（Ｄ）自己主動找他，化解矛盾

107、在工作中，你認同以下哪一種人？（C）

（Ａ）提前完成工作的人

（Ｂ）按時完成工作任務的人

（Ｃ）保質保量完成任務的人

（Ｄ）盡快完成任務，多留一點時間學習的人 108、你的同事在工作中取得突出成績時，你會采取哪一種做法？（D）

（Ａ）認為他運氣好

（Ｂ）各有專長，繼續做好自己的工作（Ｃ）認為他太聰明了，自己可望而不可及（Ｄ）虛心請教，努力學習

109、小劉以假文憑應聘到某公司上班，很快就成為技術骨干。假如你是該公司經理，當發現小劉的真實情況后，你將對小劉采取哪一種做法？（A）

（Ａ）解聘

（Ｂ）通報批評

（Ｃ）降職使用

（Ｄ）委婉批評，繼續留用

110、上班期間，你正在參加公司的一個重要會議，突然接到公司傳達室的電話，告知你的一位同學找你有事。這個同學是你上大學期間最好的朋友，已經有５年未見面了。這時，你會采取哪一種做法？（D）（Ａ）立即離開會議室，去見朋友

（Ｂ）向會議主持人說明情況，得到許可后再去見朋友（Ｃ）讓傳達室轉告朋友，請他稍等，會議結束后再見面（Ｄ）請其他同事幫你接待朋友，自己堅持參加會議 111、作為一名職工，我可以將自己描述為：粗心（A）

（Ａ）從不

（Ｂ）較少

（Ｃ）較多

（Ｄ）總是

112、Ａ廠業務員小李從Ｂ廠購進一批原材料，Ｂ廠為表示感謝，送給小李一定數額的酬金，并希望今后能與小李繼續合作。你認為小李會采取哪一種做法？（A）（Ａ）堅決不收，希望Ｂ廠理解

職業道德試題

（Ｂ）推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交（Ｃ）為了維護雙方友好的業務關系，象征性地收一點（Ｄ）收下錢后直接將錢捐獻給希望工程

113、在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關注以下哪一方面？（A）

（Ａ）顧客的需求

（Ｂ）交易最終能否成功

（Ｃ）引導顧客的思路或觀念

（Ｄ）視情況而定 114、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹慎（D）。

（Ａ）從不

（Ｂ）較少

（Ｃ）較多

（Ｄ）總是

115、假設你所在公司正在進行“公司發展合理化建議”的征集活動。對這項關系到企業未來發展和自己切身利益的事情，下列做法中，你認可的有（A）

（Ａ）為了使自己的建議更具合理性，花費業余時間來思考和論證（Ｂ）把自己的建議草案拿出來，請同事們討論后反復修改（Ｃ）提出自己的建議，但不想花費太多的時間（Ｄ）自己想不出什么好的建議，不參與這個活動 116、你同他人合作愉快嗎？（D）

（Ａ）從不

（Ｂ）較少

（Ｃ）較多

（Ｄ）總是 117、當顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法？（B）

（Ａ）先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決

（Ｂ）向顧客說明實際情況，盡量與顧客達成諒解（Ｃ）向顧客說明你公司或該產品其他方面的優勢（Ｄ）說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司 118、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快（D）。

（Ａ）從不

（Ｂ）較少

（Ｃ）較多

（Ｄ）總是

119、賓館服務員小李在整理房間時，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來，對于小李的做法，你持哪一種態度？（D）（Ａ）是合適的（Ｂ）欠妥當

（Ｃ）可以理解

（Ｄ）應該受到批評

120、假設你在工作中出現了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領導也沒有發現。在這種情況下，你認為最好的一種處理辦法是（C）。

（Ａ）不向任何人提起這件事

（Ｂ）不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補過失（Ｃ）告訴領導，承認自己的過失并承擔相應的責任

（Ｄ）告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法

121、假設你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業務能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會采取哪一種做法？（C）（Ａ）直接向公司經理提出加薪要求，達到你的要求后繼續努力工作

（Ｂ）如果不能實現加薪的要求，就和公司解除勞動合同，承擔相應的解約責任（Ｃ）不過分在乎眼下的個人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情

（Ｄ）如果不能實現加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多 122、當你的一個同事做了一件詆毀你工作業績的事情之后，你會選擇哪一種方法來應付？（D）

（Ａ）采取同樣的方式回敬他（Ｂ）斷絕與他的來往

（Ｃ）表面上繼續保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他（Ｄ）就當這件事沒發生，與他保持和過去一樣的關系

123、如果你是公司售后服務人員，對客戶提出的不符合公司規定，但對客戶又很重要的服務要求，你將采取哪一種應對方法？（C）

（Ａ）因為不符合公司的規定，對客戶的要求不滿足（Ｂ）向客戶說明公司的規定，表明不能解決的原因

（Ｃ）先向客戶做解釋，再向公司提出改進有關規定的建議，以盡量滿足客戶的要求

職業道德試題

（Ｄ）為了讓客戶滿意，在公司沒有統一的情況下，先行擴展公司規定的服務范圍 124、作為一名職工，我可以將自己描述為：投入（D）

（Ａ）從不

（Ｂ）較少

（Ｃ）較多

（Ｄ）總是 125、以下表述中你認同哪一種？（C）

（Ａ）特定情況下，可以進行鋪張性浪費（Ｂ）無論如何人們都應該節儉（Ｃ）追求消費是合理的（Ｄ）由于享樂是人性的要求，因此，應提倡享樂

126、如果你是公司的接待員，當你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習慣是（C）（A）慢條斯理（B）快言快語（C）語氣親切（D）語氣輕柔 127、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

128、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發現他在推銷產品的過程中拿了回扣，你會怎樣做？（B）（A）幫他隱瞞過去，規勸他下次不要再犯

（B）規勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理（C）規勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默（D）直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。

三、簡答題

1、職業道德的特征？1）、一是范圍上的有限性2）、二是內容上的穩定性和連續性3）、三是形式上的多樣性

2、道德規范和法律規范的區別是什么？1）、二者的產生、發展不同2）、二者的依靠力量不同3）、二者的作用的范圍不同

3、社會主義市場經濟對職業道德的正面影響有哪些？1）、它激勵人們最大限度地發揮自主性，從而增強了人們的自主性道德觀念。2）、它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念。3）、它要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念。4）、它要求人們不斷更新知識、學習科學技術，這就增強了人們學習創新的道德觀念。

6、市場經濟對職業道德的負面影響是什么？1）、市場經濟的利益機制，容易誘發利己主義。2）、市場經濟的過分強調金錢價值，容易誘發拜金主義。3）、市場經濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。

8、企業文化的功能主要是什么1）、自律功能2）、導向功能3）、整合功能4）、激勵功能

9、職業道德與企業的發展有什么關系？1）、職業道德是增強企業凝聚力的手段2）、職業道德可以增強企業競爭力

10、職工應具備什么樣的職業道德才有利于企業產品和服務質量的提高？1）、掌握扎實的職業技能和相關專業知識，是提高產品和服務質量的前提2）、認真的工作態度和敬業精神是提高產品和服務質量的直接表現 3）、忠于企業，維護企業形象力爭為企業創造更大的利潤，為企業的生存和發展做出貢獻，是提高產品質量和服務質量的內部精神動力4）、嚴格遵守企業的規章制度，服從企業的安排，是提高產品和服務質量的紀律和保證5）、奉獻社會，讓顧客滿意，是提高產品和服務質量的外部精神動力

11、文明禮貌的具體要求？1）、儀表端莊2）、語言規范3）、舉止得體4）、待人熱情

12、愛崗敬業的具體要求？1）、樹立職業理想2）、強化職業責任3）、提高職業技能

13、舉止得體的具體要求是什么？1）、態度恭敬2）、表情從容3）、行為適度4）、形象莊重

14、待人熱情的要求是什么？1）、微笑迎客2）、親切友好3）、主動熱情

15、職工個體形象和企業整體形象的關系什么？1）、企業的整體形象是由職工的個體形象組成的2）、個體形象是整體形象的一部分3）、整體形象要靠個體形象來維護

16、樹立企業信譽和形象的三個要素是： 1）、產品質量2）、服務質量3）、信守承諾

17、怎樣做一個誠實守信的人？1）、要能夠正確對待利益問題。2）、要開闊自己的胸襟，培養高尚的人格。3）、要樹立進取精神和事業意識。

18、誠實守信的具體要求是什么？1）、忠誠所屬企業2）、維護企業信譽3）、保守企業秘密

19、辦事公道的含義是指什么？1）、我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上。2）、對當事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個標準辦事。

20、辦事公道的具體要求什么？1）、堅持真理2）、公私分明3）、公平公正4）、光明磊落 22遵紀守法的具體要求？學法、知法、守法、用法 遵守企業紀律和規范

21、職業紀律的特點什么？1）、職業紀律具有明確的規定性2）、職業紀律具有一定的強制性

23、團結互助的基本要求是什么？1）、平等尊重2）、顧全大局3）、互相學習4）、加強協作

24、如何開拓創新?1)、開拓創新要有創造意識和科學思維A、強化創造意識B、確立科學思維 2)、開拓創新要有堅定的信心和意志A、堅定信心，不斷進取B、堅定意志，頑強奮斗

25、職業道德修養的途徑有哪些？1)、確立正確的人生觀是職業道德修養的前提2)、職業道德修養要從培養自己良好的行

職業道德試題

為習慣著手3)、學習先進人物的優秀品質，不斷激勵自己4)、不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現象作斗爭

26、職業道德修養的方法有哪些？1)、學習職業道德規范、掌握職業道德知識2)、努力學習現代科學文化知識和專業技能，提高文化素養3)、經常進行自我反思，增強自律性4)、提高精神境界，努力做到“慎獨”

27、從道德的結構來看，人的道德素質包括哪些內容？1）、道德認識2）、道德情感3）、道德意志4）、道德行為

第三篇：人力資源三級基礎知識總結材料

基礎知識 第一章 勞動經濟學

勞動經濟學是研究市場經濟體制中的勞動力市場現象及勞動力市場運行規律的科學。

資源的有限性成為資源的稀缺性。

勞動資源的稀缺性具有一下屬性；1相對的稀缺性2又具有絕對的稀缺性3本質表現是消費勞動力資源的支付能力、支付手段。即在個人可支配資源的約束條件下，使個人需要和愿望得到最大限度的滿足。

勞動經濟學的研究方法有兩種，即實證研究方法和規范研究方法。

實證研究方法是研究“是什么”的問題。

規范研究方法是說明經濟現象及運行應該是什么的問題。規范研究方法的特點：1規范研究方法以某種價值判斷為基礎，解決客觀經濟現象“應該是什么”的問題，既要說明所要研究的對象本身是好還是壞，對社會具有積極意義還是具有消極意義。2.規范研究方法研究經濟現象的主要目的在于為政府制定經濟政策服務，實現互惠的交換當然對社會具有積極意義，它有利于社會總體福利水平的提高。

勞動力是指在一定年齡之內，具有勞動能力與就業要求，從事或能夠從事某種職業勞動的全部人口，包括就業者和失業者，即社會勞動力。

計算公式為：總人口勞參率==勞動力/總人口X100% 年齡別（性別）勞參率==某年齡（性別）勞動力/該年齡（性別）人口X100% 所謂勞動力供給，是指在一定的市場工資率的條件下，勞動力供給的決策主體（家庭或個人）愿意并且能夠提供的勞動時間。

所謂經濟周期是指經濟運行過程中繁榮與衰退的周期性交替。附加性勞動力假說與悲觀性勞動力假說

二級勞動力主要由中年婦女構成。耳機勞動力參與率與經濟運行周期存在著較敏感的反應性。附加性勞動率假說認為，在經濟總水平下降時期，由于衰退，一些一級勞動力處于事業狀態，此時，為了保證家庭已有的收入水平，二級勞動力走出家庭，以期尋找工作。

悲觀性勞動力假說認為，在就業率下降、失業率上升時期，一些一級勞動力處于失業狀態，但仍滯留在勞動力市場，而許多二級勞動力對尋找新的工作機會前景持悲觀態度，因而寧愿退出勞動力市場二不愿意作為失業者。

勞動力需求，是指在某一特定時期，在某種工資率下愿意并能偶雇用的勞動量。勞動力需求是企業雇用意愿和支付能力的統一。勞動力需求是一種派生性需求。

勞動力市場的含義：勞動力市場分有廣義和狹義兩種理解：廣義個勞動力市場是指勞動力所有者和個體與使用勞動力要素的企業之間，在勞動交換過程中所體現的、反應社會經濟特征之一的經濟關系，狹義的勞動力市場是指市場機制借以發揮作用，實現勞動力資源優化配置的機制和形式。

勞動力市場均衡的意義：1.勞動資源最優分配2.同質的勞動力獲得同樣的工資3.充分就業

工資：就是勞動力作為生產的要素的均衡價格，即勞動力的需求價格與供給價格相一致的價格。

貨幣工資率、工作時間長度和相關的工資制度安排。

實際工資==貨幣工資/價格指數CPI

福利的支付方式大體劃分為兩類：1實物支付2.延期支付

福利無論以何種具體方式表現，實質上都是由工人自己的勞動力支付。

福利的特征：1福利以勞動力為基礎，但并不與個人勞動量有直接相關。2.法定性3.企業自定性和靈活性。

實物支付的好處：1.實現支付可以下降企業俺基本工資支付的法定保險金，而降低人工成本。2.實物支付變相的提高了個人所得稅的納稅起點。3.從社會角度看，實物支付可以增加就業，改善居民生活質量。

所謂就業與勞動就業一般是指有勞動和就業要求的人，參與某種社會活動，并通過勞動獲得報酬或經營收入的經濟活動。

總供給==各類生產要素供給的總和（勞動+資本+土地+管理）

==各類生產要素相應的收入的總和 ==消費+儲蓄

總需求==消費+投資

失業，是指勞動力供給與勞動力需求在總量或機構上的失衡多形成的，具有勞動能力并有就業要求的勞動者處于那天就業崗位的狀態。失業類型：1，摩擦性失業： 勞動者進入勞動力市場尋找工作直至獲得就業崗位時所產生的時間滯差，以及勞動者在就業崗位之間的變化所形成的失業，成為摩擦性失業。它反應了勞動力市場經常的動態性變化，表明勞動力經常處于流動過程之中。因而。摩擦性失業是一種崗位變換之間的失業。

2.技術性失業：在生產過程中，由于引起先進技術替代人力。以及改善生產力方法和管理而造成的失業，成為技術性失業。解決技術性失業最有效的辦法是推行積極的勞動力市場政策，強化職業培訓，普遍的實施職業技能開發。

3.結構性失業：由于經濟結構的變動，造成勞動力供求結構上的失衡 所引起的失業成為結構性失業，結構性失業在全部失業中占有很大比重。環節結構性失業最有效的對策是推行積極的勞動力市場政策，包括超前的職業指導和職業預測、廣泛的職業技術培訓。以及低費用的人力資源管理。4.季節性失業：由于氣候狀況的變化對生產、消費產生影響所引致的失業成為季節性失業。

失業率和失業持續期。失業率是失業人數占社會勞動力人數（經濟活動人口）的百分比。失業率==失業人數/社會勞動力人數*100%==就業人數/就業人數+失業人數*100%

面對勞動力市場人們可以有三種身份，即就業者、失業者和非勞動力三種狀態。

失業的負面影響：1.造成家庭生活困難。2.勞動力資源浪費的典型形式3.失業直接影響勞動者凈勝需要的滿足程度。

政府支出

政府支出包括各級政府支出的總和，主要分為政府購買和轉移支付兩類。

最低勞動標準包括最低工資和最長勞動時間標準等。財政政策分為：1擴張性（積極性）的財政政策2緊縮性（穩健性）的財政政策。

政府實施財政政策的措施：1調整政府購買水平2調整政府轉移支付水平3.變動稅率

貨幣政策：是指政府以控制貨幣供應量為手段，通過調節總需求水平，以促進充分就業、穩定物價和經濟增長的一種宏觀的經濟管理政策。

政府實施貨幣政策的措施：1.調節法定準備金率2.調整貼現率3.公開市場業務 收入政策作用：1有利于宏觀經濟的穩定2.有利于資源的合理配置3.有利于縮小不合理收入的差距。

收入政策的措施：1.調控收入與物價的關系2.收入平等化：第一，實行個人收入所得稅制度。第二，對遺產、贈與、財產、（土地、房產等不動產）、高消費征稅。第三，發展社會保障失業，解決失業保險、醫療保險、養老保險、未成年子女的家庭補助、低于貧困線的家庭與個人的救濟等方面的支出。第四，對失業者，特別是貧困者，提供就業機會與就業培訓，第五，發展教育事業，這有利于從根本上消除貧困，擴大社會平等。第六，改善居民住房條件，向低收入階層提供廉價住房或住房補貼。

基尼系數：是衡量收入差距的衡量指標

第二章 勞動法

勞動法的基本原則：是指調整勞動關系以及與勞動關系密切聯系的其他一些社會關系時必須遵循的基本原則，即必須遵循的基本規范好指導思想。

勞動法原則的作用：1.指導勞動法的制定、修改和廢止，保證各項勞動法律制度的統一。2.指導勞動法的實施，正確使用法律，防止出現偏差。3.勞動法的基本原則有助于勞動法的理解、解釋，對于認識勞動法本質有指導意義，可以彌補勞動法規可能存在的缺陷。

保障勞動者勞動權的原則：勞動權是指法律保證的有勞動能力的公民能夠參加社會勞動并因勞動產生或與勞動有密切練氣的各項權利，包括，平等的勞動就業權、自由擇業權、勞動報酬權、休息休假權、勞動保護權、職業培訓權等。

平等的就業權和自由擇業權的勞動權的核心。

勞動權受到國家保護，具體體現為1基本保護2.全面保護3.優先保護

勞動關系民主化原則的內容：1勞動者有依據法律的規定享有參加和組織工會的權利2.勞動關系當事人雙方有就勞動關系實物和生產精英實物進行平等協商的權利3.勞動關系當事人雙方享有集體協商權和共同決定權，不能由單方決定。4.政府制定或者調整重大勞動關系的標準應該貫徹“三方原則”即政府、工會和企業家協會（雇主協會）共同參與決定或者聽取工會和企業家協會的意見5.用人單位制定重要規章制度涉及勞動者利益的，用人單位對勞動者進行重大處罰等事項應當通過一定形式聽取工會意見。6.勞動爭議仲裁委員會的組成應該貫徹“三方原則”7.在勞動關系領域的其他方面，工會享有廣泛的參與權、知情權和咨詢權等。

物質幫助全的原則：物質幫助權作為公民的基本權利，就勞動者而言，主要通過社會保險來實現。社會保險的基本屬性就是它的強制性，通過物質幫助權的實現，保證勞動關系的穩定和諧。

物質幫助權特征有：社會性、互濟性、補償性。

我過憲法規定了勞動者的基本權利：勞動權、報酬權、休息休假權、勞動安全尾聲保護權、物質幫助權、培訓權、結社權等原則。

勞動法律的勞動發的最主要表現形式。主要內容為：勞動關系法和勞動標準法。

雇用規則==（內部勞動規則）雇用組織為完成其特定的生產經營任務，必然要求其組織內的雇主與雇員的行為有所規范。

勞動（雇用）合同：是雇員與雇主確立勞動關系、明確雙方權利義務的協議。

集體合同：是通過工會與雇主協會按照合法的程序，經過集體談判達成的關于一般勞動條件的協議 勞動法律制度：1.促進就業法律制度2.勞動合同法律制度3.勞動標準法律制度4.職業培訓制度5.社會保險和福利制度6.勞動爭議處理制度7工會職工民主管理制度8勞動法的監督檢查制度

勞動法律關系：所謂勞動法律關系是指勞動法律規范在調整勞動關系過程中所形成的勞動者（雇員）與用人單位（雇主）之間的權利義務關系。

勞動法律關系種類：1.勞動合同關系2.勞動服務法律關系3.勞動行政法律關系

勞動法律關系的特征：1.是勞動關系的顯示形態2.內容是權利和義務3.勞動法律關系的雙務關系4.具有國家強制性

勞動法律關系構成要素分別為：主體、內容、客體。主體：是指依據勞動法律的規定，享有權利、承擔義務的勞動法律關系的參與者。所謂勞動權利能力是勞動法律關系的主體依法享有勞動權利和承擔勞動義務的資格。

客體：是指主題權利義務所指向的實物，即勞動法律關系所要達到的目的和結果

行為人做出意思表示的勞動法律行為成立的一般要件(即事實要素)應符合一下基本要求：1行為人的意思表示必須包含建立、變更、終止勞動法律關系的意圖，即包含追求一定法律效果的意圖。2.意思表示必須完整地、合于規范地表達勞動法律關系建立、變更、終止的必須內容。殘缺不全的，通常不能使法律行為成立。3.行為人必須以一定的方式將自己的內心意圖表達與外部，可以由他人客觀地加以識別。

第五章

人性的內容：1自然屬性又稱生物屬性。2.心里屬性，包含四方面：

心理過程、心理狀態、個性心理特征、和個性一是傾向。

人性的特征：1.具有能動性。2.具有社會性3.具有整體性4.具有兩面性5.具有可變性6.具有個體差異。

管理中人性假設：1.人性是人類社會中的客觀存在，人性假設則是對這一客觀存在的主觀認識、看法與判斷。2.人性假設的主體是管理者，客體是被管理者，人性假設是管理者對被管理者的人性認識和判斷。3.人性假設的管理者對被管理者實施管理的依據 基礎或前提。4.管理者對被管理者的人性的看法并非一成不變，隨著人性假設的變化，管理者手段在變，以至于呈現出不同的管理階段。

四種人性假設：1“經紀人”假設，認為人的行為是為了追求自身的經濟利益，由此經濟誘因才引發了人的工作動機，人們的工作目的是為了報酬2.“社會人”假設，是假設人性是在善良的基礎之上，人不只為經濟利益生存，更在于工作中的社會關系。3.“自我實現人”假設，即是指人都是需要發揮自己的潛力。充分展示發揮自己的才能，實現理想抱負，以及人格趨于完善的一種人性。4.“復雜人”假設，既不是單純的“經紀人”，也不是完全的“社會人”，更不是純粹的“自我實現人”，而是“復雜人”。

人本管理的基本含義：1.企業中的人是首要因素，企業是以人為主體而建成的。2.企業為人的需要而存在，為人的需要而生產，為人的需要而管理。3.人本管理不是企業管理的又一項工作，而是現代企業管理（包括人力資源管理）的一種理念、指導思想、管理意識。

人本管理原則：1.人的管理第一2.滿足人的需要，實施激勵.3.優化教育培訓，完善人、開發人、發展人4.以人為本，以人為中心構建企業的組織形態和機構5.和諧人際關系6.員工個人與組織共同發展。人本管理的機制：1.動力機制2.約束機制3.壓力機制4.保障機制5.環境優化機制6.選擇機制。

人力資本的含義：所謂人力資本，是指通過費用支出（投資）于人力資源，而形成和凝結于人力資源體中，并能給人帶來價值增值的智力、知識、技能及體能的總和，人力資本概念包括以下幾方面的含義：1.人力資本是最活的資本，它凝結于勞動者體內2.人力資本直接有投資費用轉化而來3.與物質資源要素相結合，轉移價值、創造價值并產生新的價值增值。4.人力資本內含一定的經濟關系。

人力資本特征：1.人力資本存在于人體之中，與人不可分離2.是以一種無形的形式存在3.具有時效性4.具有收益性5.具有無限的潛在創造性6具有累積性7.具有個體差異性

人力資本投資：是指投資者通過對人進行一定的資本投入（貨幣資本或食物），增加或者提高人的智能和體能，這種勞動能力的提高最終反應在勞動產品增加上的一種投資行為。

人力投資的特征：1連續性、動態性2.主體與客體具有統一性3.投資者與受益者的不完全一致性4.投資收益形式多樣

人力資本支出分為三類：1.實際支出或直接支出2.放棄的收入或時間支出3.心里損失

人力資本投資與成本相關的概念：1.人力資本投資的機會成本，機會成本是指因投資于人力資本而放棄其他投資營利機會的損失。投資支出一旦發證，你就不能再把這筆錢用語儲蓄

購買股票或者其他產業投資，即使再高的利息、紅利，你也放棄了這次機會，同樣，用于人力資本投資時間也是一種機會成本損失。2.社會成本和私人成本3.邊際成本，每增加一個單位的人力資本投資所造成的人力資本支出的增量，成為邊際成本，邊際成本在人力資本投資理論中被廣泛使用。4.沉淀成本。

培訓和教育投資一樣，也有類似的成本支出，只是因影響因素不同而與教育支出有所差別。1.時間因素2.收益分布3.費用分擔

影響私人投資收益率的因素包括：1.個體偏好及資本化能力2.資本市場平均報酬率3.貨幣的時間價值及收益期限4.勞動力市場的工資水平5.國家政策

人力資源開發目標的特征：1.多元性2.層次性3.整體性

人力資源開發的理論體系：1.人力資源的心里開發2.生理開發3.理論開發，主要通過人類勞動過程中的道德理想、道德信念、道德規范、道德觀念、道德情感、道德行為、道德品質、道德教育、道德評價和道德控制等一系列勞動理論問題的研究和指導，使員工正確認識和處理道德與利益的矛盾，或稱“利”與“義”的關系問題

人力資本與人力資源創新能力的聯系：1一般型人力資本2.專業型人力資本3.創新型人力資本。

影響人力資源創新能力的因素：1天賦2.知識和技能3.個人努力4.文化5.經濟條件

職業開發的內涵，闡述如下幾個具有特殊意義的幾個問題：1.改善組織的人力資源開發與管理活

動2.改進個人職業生涯規劃，幫助員工更有效地應付和拜托工作困境3.改善所有職業階段上的匹配過程，使之于早、中、晚期職業危機的組織和個人都能更有效地解決這些危機4.正確助理員工在職業生涯中、晚期出現的落伍退化、激情消失和但求安穩的問題。5.在不同的生命階段使家務和工作取得均衡6.使所有員工保持生產率和動力。

管理開發的基本手段包括法律手段、行政手段、經濟手段、宣傳教育手段和目標管理手段等。

人力資源的特點：人力資源是指在一定的時間和空間的條件下，勞動力數量和質量的總和。按照不同的空間范圍，人力資源可區分為：某國家或區域的人力資源、某一產業（行業）或某一企業的人力資源，具有以下特點：1.時間性2.消費性3.創造性4.主觀能動性。

現代人力資源管理與傳統的勞動人事管理的主要區別是：1.在管理內容上，傳統人事管理以事為中心，主要工作就是管理檔案、人員調配、職務職稱變動、工資調整等具體的事務性工作。現在人力資源管理則以人為中心，將人作為一種需要資源加以開發、利用和管理。2.在管理形式上，傳統的人事管理屬于靜態管理，現代人力資源管理屬于動態管理，強調整體開發。3在管理方式上，在傳統的勞動人事管理主要采取制度控制和物質刺激手段，現代人力資源管理采取人性化管理，考慮人的情感、自尊與價值，以人為本，多激勵，少懲罰，多表揚，少批評，多授權，少命令，發揮每個人的特長，體現每個人的價值。4.在管理策略上，傳統的人事管理側重于近期或當前人事工作，就事論事，只顧眼前，屬于戰術性管理，現代人力資源管理不僅注重近期或者

當前具體事宜的解決，更注重人力資源整體的開發、預測與規劃。根據組織的長遠目標，制定人力資源的開發戰略措施，屬于戰術性與戰略性相結合的管理。5.在管理技術上，傳統的人事管理照章辦事，機械呆板，而現代的人力資源管理追求科學性和藝術性，不斷采用新的技術和方法，完善考核體系，評測系統等科學手段。6.在管理體制上，傳統的人事管理多為被動反應型，按部就班，強調按領導意圖辦事，現代人力資源管理多為主動開發型，根據組織的現狀和未來，有計劃、有目標的地開展工作。7.在管理手段上，傳統的人事管理手段單一，以人工為主，而現代的人力資源管理的軟件系統具有計算機自動生成結果，及時準確地提供決策依據。8在管理層次上，傳統的勞動認識管理部門往往只是上級的執行部門，很少參與決策，現代人力資源管理部門則處于決策層，直接參與單位的計劃與決策，是單位最重要的高層決策部門之一。

高素質人才包括三類：一是具有經濟戰略頭腦的企業家人才，二是掌握并具有開發能力的管理和技術人才，三是一大批訓練有素，具有敬業、創業精神的員工隊伍。

管理哲學：一種哲學是將員工看成單一的技術要素，認為：他們或多或少地、有意無意地總是與組織的目標發生抵觸。另一種哲學則認為:員工是組織中“活”的要素，是具有主動性、積極性和創造性的一種特殊的資源，他們具有內在的無限的建設性潛力。

不同的人力資源管理哲學根本區別在于：一個是用人做事，一個是樂于成事。

現代人力資源管理的基本原理：1同素異構原理：總體組織系統的調控機制。2.能位匹配原理：人員招聘、選拔與任用機制。3.互補增值、協調優化原理：員工配置運行與調節機制4.效率優先、激勵強化原理：員工酬勞與激勵機制5.公平競爭、相互促進原理：員工競爭與約束機制6.動態優勢原理：員工培訓開發、績效考評與認識調整機制。

現在人力資源管理原則：1.完整全面的看待人的因素，2.使員工認識到工作的意義以員工與企業的利益休戚相關。3.肯定個人尊嚴4.鼓勵員工自立自強5.不斷加強員工之間的溝通，隨時向員工提供有關信息。6.不要高估自己而低估自己下屬的能力。7.領導者與管理者的計劃、決策和意圖，要用簡潔的語言向下屬解釋清楚。8.因人而異，隨機制宜，適時適度，有理有利有節。

人力資源管理三大基石和兩種技術：現代人力即具有中國特色的現在人力資源管理理念，應當建立在三大基石，即定編定崗定員定額、績效管理和員工技能開發，以及工作崗位研究和人員素質測評兩天技術的基礎之上。第三章

企業戰略具有全局性、系統性、長遠性、風險性、抗爭性的特征，離開這些特征就稱不上經營戰略。

企業外部的經營環境，按照對企業的經營活動影響的密切程度可以分為宏觀環境和微觀環境。宏觀環境是指市場和產業環境，宏觀環境是指間接影響企業活動的環境因素。

現有競爭對手的微觀分析：1.對手的數目2.對手的經營戰略3.對手的產品差異化4.固定成本的高低5.行業成長過剩。

經濟環境：1經濟體制2.經濟形勢3.經濟結構4.經濟政策

企業資源分析：1.物質資源狀況2.人力資源狀況3.財務資源狀況4.管理資源狀況5.無形資產狀況

企業總體戰略選擇有：進入戰略.發展戰略.穩定戰略.撤退戰略

發展戰略：1單一或服務的發展戰略2.橫向發展戰略3.縱向發展戰略

企業經營戰略的實施：1.建立與實施經營戰略相適應的企業組織2.合理配置資源，制定預算和規劃3.調動群體的積極性，實現戰略計劃4.建立行政支持，實現有效的戰略控制。

戰略控制的方法：事前控制、事中控制、事后控制。

科學化決策的特點：1合理的決策標準2.有效的信息系統3.系統的決策概念4.科學的決策程序5.決策方法科學化

決策的分析程序：1.繪制樹形圖2.計算期望值3.剪枝決策

不確定決策方法：1.悲觀決策標準2.樂觀系數決策標準3.中庸決策標準4.最小后悔值決策標準5.同等概率標準（機會均等標準）

PDCA循環法：就是按照計化（plan）、執行（do）、檢查（check）和處理(acyion)四個階段的順序，周而復始地循環進行計劃管理的一種工作方法。

目標管理特點：1.它是一種系統化的管理模式，2.要求有明確完整的目標體系3.更富于參與性4.強調自我控制5.重視員工的培訓能力開發

影響消費者購買的因素：1.文化因素2.社會因素3.個人因素心里因素：消費者購買行為要受到動機、知覺、學習以及信念和態度等主要心里因素。

組織市場構成：1產業市場2.轉賣市場3.政府市場

影響產業購買者的購買決定的主要因素：1.環境因素2.組織因素3.人際因素4.個人因素

4PS：產品（prducy）地點（place）、促銷（promotion）市場營銷組合也就是這四個“P”的適當組合與搭配。

產品包含：核心產品、有形產品、附加產品三個層面。

包裝策略：1相似包裝策略2.差別包裝3.組合包裝4.復用包裝5.附贈品包裝

面對衰退期產品策略：1維持2.集中3.收縮4.放棄.定價策略：1成本導向定價2需求導向定價法3競爭導向定價法

促銷策略：包括廣告、人員促銷、營業推廣、公關關系等方式，其中廣告是較為重要的方式，廣告在促進產品銷售、改善企業形象等方面起著及其重要的作用。

第四章

能力差異：其實是指個人在某方面所表現的出實際能力，即“所能為者”。其二是指個人將來有機會通過學習，在行為上表現出的能力，即“可能為者”，前者成為成就，后者成為潛在能力或者“性向”，人的實際能力有可分為一般能力和特殊能力，所謂一般能力也就是平常所指的智力水平的差異，特殊能力則是從事某項活動或者專業的能力。

五種核心人格特質高分者的特征： 1情緒穩定型：平靜、安全、高興、不憂慮、不沖動

2外向型：熱情、樂群、支配、精力充沛、尋求刺激、自信、健談、愛交際。

3開放性：想象力、審美、好奇、嘗新、有創造性、靈活、有教養、智慧。

4宜人性：可信、直合作、溫順、謙虛、好脾氣。5責任感：自信、有組織、可依賴、更多的不同決策方案3.增加決策的可接受性4.增加決策過程的民主性

群體決策缺點：1要比個體決策需要更多的時間，甚至會因難達成一致觀點而浪費時間2.由于心里檢測的技術標準：1.信度，穩定性或者可靠性2.效度，可信的測驗不一定是有效的測驗3.難度4標準化和常模

測量方法在培訓中的作用：它是培追求成就、自律、深思熟慮、堅持不懈。

影響工作滿意度的因素：1富有挑戰性的工作2.公平的報酬3.支持性的工作環境4.融洽的人際關系5.個人特征與工作的匹配

社會知覺：1首因效應2.光環效應3.投射效應4.對比效應5.刻板印象

歸因：所謂歸因就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論起原因的過程。行為的原因可以分為內因和外因，也可以分為穩因和非穩因。

歸因由于受到主客觀條件的影響而發生種種失真和偏差：1.行為者的自利性偏差2.對他人行為的歸因還取決與他人行為是否已發生厲害關系。3.人們還常有“善有善報。惡有惡報”的歸因傾向，因而當有人受害時，人們對受害者的責難多于同情.組織公正與報酬分配：1.分配公平2.程序公平3.互動公平。

三個行為法則：強化原則、懲罰原則、消退原則。

什么是工作團隊：一個團隊是一個小數目的人群，他們具有互補性的技能，承諾一個共同的目標，一系列績效目標和他們共同負責的方法。一個團隊的實質是共同的承諾，沒有它，群體作為個體運作，有了它，他們變成為一個強有力的集體績效單位。

群體決策優點：1.能提供比個體更為豐富和全面的信息2.比個體

從眾心理會妨礙不同意見的表達訓需求分析的必要工具2.為培訓3.如果群體由少數人控制，群體內容和培訓效果提供依據3.它是討論時易產生個人傾向4對決策員工職業生涯管理的重要步驟。結果的責任不清。

人際關系的反戰階段：1選擇或者定向階段2.實驗和探索階段3.加強階段4.融合階段5.盟約階段

根據周哈利窗把個體溝通劃分為四種類型：自我保護型、自我暴露型、自我實現型

領導者的特質：1內驅力。即對成就的渴望，并且精力充沛2.自信心。3創造性4領導動機，即領導他人和對他人十佳權利影響的愿望5領導者的另一個重要特征是“高水平的靈活性”，即隨機應變的能力。

領導的關鍵特征：1.自信、2遠見、3有清楚表達目標的能力4.對目標的堅定信念5.行為不循規蹈矩6.變革的代言人7.對環境敏感

心里測量：就是將人的智力、人格、興趣、情緒等心里特征按一定規則表示成數字，并賦予這些數字一定解釋的過程。

心里測試的類型：1按內容測試可分為兩大類：能力測驗和人格測驗2.按測驗方式可分為紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗和情境測驗3.按同時施測的人數多少可以分為個別測驗和團體測驗。4按測驗目的分日描述性測驗、診斷性測驗和預測性測驗5.按測驗應用分為教育測驗、職業測驗和臨床測驗。

第四篇：2014助理人力資源管理師基礎知識：第二章

人力資源管理師培訓：http://edu.21cn.com/kcnet1420/

第二章 人力資源管理

1、什么是人力資源? 人力資源是存在于人的體能、知識、技能、能力、個性行為特征與傾向等載體中的經濟資源。人力資源與其他資源一樣也具有物質性、可能性、有限性。

2、人力資源有哪些特征? 人力資源具有如下特征： 1)人力資源是“活”的資源，它具有能動性、周期性、磨損性;2)人力資源是創造利潤的主要源泉;3)人力資源是一種戰略性資源;4)人力資源是可以無限開發的資源。、什么是人力資源管理?

人力資源管理，就是指運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標。現代人力資源管理就是一個人力資源的獲取、整合、保持激勵、控制調整及開發的過程。

4、簡述人力資源管理的10項內容。人力資源管理的10項內容包括：

(1)制定人力資源計劃;(2)人力資源費用核算;(3)工作分析和設計;(4)人力資源的招聘與配置;(5)雇用管理與勞資管理;(6)入廠教育、培訓與發展;(7)績效考評;(8)幫助員工的職業生涯發展;(9)員工工資報酬與福利保障;(10)建立員工檔案。

5、傳統的人事管理工作與現代人力資源管理的區別在哪里?

傳統的人事管理工作與現代人力資源管理有很大的區別。其區別如下：(1)在管理內容上，傳統的人事管理的主要工作就是管理檔案、人員調配、職務職稱變動、工資調整 等具體的事務性工作;而現代人力資源管理則以人為中心，將人作為一種重要資源加以開發、利用和管理。(2)在管理形式上，傳統的人事管理屬于靜態管理;而現代人力資源管理屬于動態管理，強調整體開 發。(3)在管理方式上，傳統的人事管理 主要采取制度控制和物質刺激手段;現代人力資源管理采取人性化管理。(4)在管理策略上，傳統的人事管理側重于近期或當前人事工作，屬于戰術性管理;現代人力資源管 理更注重人力資源的整體開發、預測與規劃，屬于戰術與戰略相結合的管理。(5)在管理技術上，傳統的人事管理照章辦事，機械呆板;而現代人力資源管理追求科學性和藝術性。(6)在管理體制上，傳統的人事管理多為被動反應型;現代人力資源管理多為主動開發型。(7)在管理手段上，傳統的人事管理手段單一，以人工為主;現代人力資源管理系統均由計算機輔助，能及時準確地提供決策依據。(8)在管理層次上，傳統的人事管理部門往往只是上級的執行部門，很少參與決策;現代人力資源管理部門則處于決策層，直接參與單位的計劃與決策，為單位的最重要的高層決策部門之一。

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6、什么是人力資源規劃?

人力資源規劃是指使企業穩定地擁有一定質量和必要數量的人力，以實現包括個人利益在內的組織目標而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業未來發展過程中的相互匹配。

7、人力資源規劃的意義是什么?

人力資源規劃是一種戰略規劃，是著眼于為未來的企業生產經營活動預先準備人力，持續和系統地分析企業在不斷變化的條件下對人力資源的需求，并開發制定出與企業組織長期效益相適應的人事政策的過程。

8、人力資源規劃中的基礎工作是什么?

人力資源規劃中的基礎工作是核查現有人力資源，對企業現有的人力資源的數量、質量、結構及頒進行準確的掌握。

9、在進行人力資源需求預測時，哪些因素對人員需求的數量和構成產生影響?在進行人力資源需求預測時，下列因素對人員需求的數量和構成產生影響：(1)市場需求、產品或服務質量升級或決定進入新市場;(2)產品和服務對于人力資源的要求;(3)人力穩定性，如計劃內更替(辭職和辭退的結果)、人員流失(跳槽);(4)培訓和教育;(5)為提高生產率而進行的技術和組織管理革新;(6)工作時間;(7)預測活動的變化;(8)各部門可用的財務預算。

10、什么是直覺預測法?

直覺預測法是人力資源需求預測中最簡單、最常用的預測方法，這種方法完全依賴預測者個人或一個小組的特性，即依賴于他們的經驗、智力和判斷力。一般進行預測的人是這一領域的專家，他對這一領域的具體細節和總體情況都有較好的了解。

第五篇：助理人力資源管理師(三級)課本提綱111（范文模版）

第一章 人力資源規劃

1、廣義的人力資源規劃是企業所有人力資源計劃的總稱，是戰略規劃和戰術計劃的統一。

2、狹義的人力資源規劃是指①為了實現企業的發展戰略，完成企業的生產經營目標，②根據企業內外環境和條件的變化，運用科學的方法，③對企業人力資源的需求和供給進行預測，④制定相宜的政策和措施，從而使企業人力資源供給和需求達到平衡，實現人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。

3、人力資源規劃的內容：戰略規劃、組織規劃、制度規劃、人員規劃、費用規劃。

4、人力資源是企業內最活躍的因素，人力資源規劃是企業規劃中起決定性作用的規劃。

5、工作崗位分析是對各類工作崗位的性質任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統研究，并制定出工作說明書等崗位人事規范的過程。

6、工作崗位分析的內容①某一職位該做什么②什么樣的人來做最合適③制定崗位說明書與任職資格。

7、工作崗位分析的作用：①招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎②為員工考評、晉升提供了依據③是企業單位改進工作設計、優化勞動環境的必要條件④人才供給和需求預測的重要前提⑤是薪酬（崗位）評價的基礎。

8、崗位規范亦稱勞動規范、崗位規則或崗位標準，它是對組織中各類崗位某一專項事物或對某類員工勞動行為、素質要求等所作的統一規定。

10、工作崗位設計的基本原則：①明確任務目標②合理分工協作③責權利相對應

11、“因事設崗”是設置崗位的基本原則。

12、改進崗位設計的基本內容：①崗位工作擴大化與豐富化②崗位工作的滿負荷③崗位的工時制度④勞動環境的優化

14、企業工作崗位分析的中心任務是要為企業的人力資源管理提供依據，實現“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜。”

15、工作崗位設計的基本方法：①傳統的方法研究技術（程序分析+動作研究）②現代工效學方法③其他可以借鑒的方法。

17、企業定員：亦稱勞動定員或人員編制。企業勞動定員是在一定的生產技術組織條件下，為保證企業生產經營活動正常進行，按一定素質要求，對企業配備各類人員所預先規定的限額。企業定員是對勞動力使用的一種數量質量界限。

18、企業定員管理的作用：①合理的勞動定員是企業用人的科學標準②合理的勞動定員是企業人力資源計劃的基礎③科學合理定員是企業內部各類員工調配的主要依據④先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質。

19、搞好勞動定員工作，核心是保持先進合理的定員水平。20、強調精簡、高效、節約的原則應做好：①產品方案設計要科學②提倡兼職③工作應有明確的分工和職責劃分。

22、編制定員標準的原則：①定員標準水平要科學、先進、合理②依據要科學③方法要先進④計算要統一⑤形式要簡化⑥內容要協調

23、制度化管理的特征：①在勞動分工的基礎上，明確崗位的權利和責任②按照各機構、層次不同崗位權利的大小，確定其在企業的地位，形成有序的等級系統③規定崗位特性，對組織成員進行挑選④所有權與管理權相分離⑤因事設人、必要權利、權利限制⑥管理者的職業化

24、制度規范的類型：①企業基本制度②管理制度③技術規范④業務規范⑤行為規范

27、人力資源管理制度規劃的原則：①共同發展②適合企業特點③學習創新并重④符合法律規定⑤與集體合同協調一致⑥保持動態性

28、制定人力資源管理制度的基本要求：①從企業具體情況出發②滿足企業的實際需要③符合法律和道德規范④注重系統性和配套性⑤保持合理性和先進性

29、人力資源管理制度規劃的基本步驟：①提出草案②征求意見、組織討論③修改調整、充實完善④

32、人力資源費用支出控制的原則：①及時性②節約性③適應性④權責利相結合 第二章 招聘與配置

2、參加招聘會的主要程序：①準備展位②準備資料和設備③招聘人員的準備④與協作方溝通聯系⑤招聘會的宣傳工作⑥招聘會后的工作

3、內部招募的主要方法①推薦法②布告法③檔案法

4、外部招募的主要方法：①發布廣告②借助中介（人才交流中心、職業介紹所、勞動力就業服務中心、獵頭公司）③校園招聘④網絡招聘

5、網絡招聘的優點：①成本較低、方便快捷②選擇的余地大，涉及的范圍廣③不受地點和時間的限制④使應聘重要資料的存貯、分類、處理和檢索更加便捷化和規范化。

6、筆試：是讓應聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，根據解答的正確程度評定成績的一種方法。

7、篩選簡歷的方法：①分析簡歷結構②審察簡歷的客觀內容③判斷是否符合崗位技術和經驗要求④審查簡歷中的邏輯性⑤看簡歷的整體印象

8、提高筆試的有效性應注意：①命題是否恰當②確定評閱計分規則③閱卷及成績復核。

10、面試的基本程序：①面試前的準備階段②面試開始階段③正式面試階段④結束面試階段⑤面試評價階段

11、面試的方法：①初步面試和診斷面試②結構化面試和非結構化面試

12、面試提問的技巧：①開放式提問②封閉式提問③清單式提問④假設式提問⑤重復式提問⑥確認式提問⑦舉例式提問

13、面試提問時應關注的問題：①盡量避免提出引導性的問題②有意提問一些相互矛盾的問題③了解應聘者的求職動機④所提問題要直截了當，語言簡練⑤觀察他的非語言行為

15、人格測試包括：體格與生理特質、氣質、能力、動機、價值觀與社會態度等。

16、興趣分為：現實型、智慧型、常規型、企業型、社交型、藝術型。

18、情景模擬測試的方法：公文處理模擬法、無領導小組討論法、決策模擬法、訪談法、角色扮演

19、應用心理測試法的基本要求：①要注意對應聘者的隱私加以保護②要有嚴格的程序③結果不能作為唯一的評定依據。

19、人員錄用的主要策略：①多重淘汰式②補償式③結合式 20、做出錄用決策應注意：①盡量使用全面衡量的方法②減少作出錄用決策的人員③不能求全責備。

21、人員配置的原理：①要素有用②能位對應③互補增值④動態適應⑤彈性冗余

22、工作地組織的基本內容：①合理裝備和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作環境③正確組織工作地的供應和服務工作

23、工作地組織的要求：①有利于工人進行生產勞動，減少或消除多余、笨重的

操作②有利于發揮工作地裝備③有利于工人的身心健康④為企業所有人員創造良好的勞動環境

24、員工配置的基本方法：以人為標準、以崗位為標準、以雙向選擇為標準。25、5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養

26、勞動環境優化包括：①照明與色彩②噪聲③溫度和濕度④綠色

27、工作輪班組織應注意的問題：

28、工作輪班的組織形式：兩班制、三班制、四班制

29、勞務外派與引進指作為生產要素的勞動力的國際流動，通過提供勞動和服務，11、培訓效果信息的種類：①培訓及時性信息②培訓目的設定合理與否的信息③培訓內容設置方面的信息④教材選用與編方面的信息⑤教師選定方面的信息⑥培時間選定方面的信息⑦培訓場地選定方面的信息⑧受訓群體選擇方面的信息⑨培訓形式選擇方面的信息⑩培訓組織與管理方面的信息。

12、培訓效果評估的指標：①認知成果②技能成果③情感成果④績效成果⑤投資回報率

13、直接傳授培訓法適用于知識類培訓，主要包括講授法、專題講座法和研討法。

14、研討法的類型：①以教師或受訓者為中心的研討②以任務或過程為取向的研收取報酬的一種商業行為。30、外派勞務工作的基本程序：①個人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記②外派公司負責安排雇主面試勞務人員③外派公司與雇主簽訂《勞務合同》④錄用人員遞交辦理手續所需的有關資料⑤勞務人員接受出境培訓⑥勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行《健康證明書》《預防接種證書》⑦外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續⑧離境前繳納有關費用

31、外派勞務人員的培訓：①培訓內容②培訓方式

32、聘用外國人提供的有效文件：①擬聘用的外國人履歷證明②聘用意向書③擬聘用外國人原因的報告④擬聘用的外國人從事該項工作的資格證明⑤擬聘用的外國人健康狀況證明⑥法律、法規規定的其他文件。第三章 培訓與開發

1、培訓需求分析的作用：有利于找出差距確立培訓目標、有利于找出解決問題的方法、有利于進行前瞻性預測分析、有利于進行培訓成本的預算、有利于促進企業各方達成共識

2、培訓需求分析的實施程序：做好培訓前期的準備工作、制定培訓需求調查計劃、實施培訓需求調查工作

3、重點團隊分析法：通常由8-12人組成一個組，一人組織討論、另一人負責記錄

4、調查問卷應注意以下問題：①問題清除明了，不會產生歧義②語言簡潔③問卷盡量采用匿名方式④多采用客觀問題方式，易于填寫⑤主觀問題要有足夠空間填寫意見

5、實施培訓需求信息調查工作應注意的問題：①了解受訓員工的現狀②尋找受訓員工存在的問題③在調查中，應確定受訓員工期望能夠達到的效果④調查資料收集到以后，我們要仔細分析這些調查資料，從中找出培訓需求。

6、培訓內容開發要堅持“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質”的基本原則。

7、制定培訓規劃的步驟和方法：①培訓需求②工作說明③任務分析④排序⑤陳述目標⑥設計測驗⑦制定培訓策略⑧設計培訓內容⑨實驗（目的、結果、方法）

8、培訓前對培訓師的基本要求：①做好準備工作②決定如何在學員之間分組③對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查，根據學員的情況進行取舍。

9、企業外部培訓的實施需做好：①自己提出申請，經部門同意后交人力資源審核，按管理權限上報企業主管領導審批②需簽訂員工培訓合同，合同規定雙方的責任、義務③不影響工作，不提倡全脫產學習

10、如何實現培訓資源的充分利用：①讓受訓者變成培訓者②培訓時間的開發和利用③培訓空間的充分利用。

討。

15、研討法的優點：①多向式信息交流②要求學員積極參與，有利于培訓學員的綜合能力③加深學員對知識的理解④形式多樣，適應性強/

16、研討法的難點：①對研討題目、內容的準備要求較高②對指導教師的要求較高。

17、實踐法的常用方式如下：①工作指導法②工作輪換法③特別任務法④個別指導法

18、工作指導法：又稱教練法、實習法，是指由一位有經驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓的方法。

19、工作輪換法：工作輪換法是指讓受訓者在預定時期內變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經驗的培訓方法。20、參與型培訓法形式：自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法和管理者訓練法。

21、案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓方法，可分為案例分析法和事件處理法。

22、解決問題的7個環節：找問題、分主次、查原因、提方案、細比較、做決策、試運行。

23、態度型培訓法主要針對行為調整和心理訓練，具體包括角色扮演法和拓展訓練等。25、5W2H原則：何人、何事、何時、何地、何物、如何做、多少費用。

26、暢談是頭腦風暴的創意階段。規則：①不要私下交談，以免分散注意力②不妨礙及評論他人發言，每人只談自己的想法③發表見解時要簡單明了，一次發言只談一種見解

27、企業培訓制度的構成包括：培訓服務制度、入職培訓制度、培訓激勵制度、培訓考核評估制度、培訓獎懲制度、培訓風險管理制度。

28、培訓服務制度包括（培訓服務制度條款）和（培訓服務協議條款）。

29、起草入職培訓制度包括①培訓的意義和目的②需要參加的人員界定③特殊情況不能參加入職培訓的解決措施④入職培訓的主要責任區⑤入職培訓的基本要求標準⑥入職培訓的方法 30、制定培訓風險管理制度考慮的問題：①企業根據《勞動法》與員工建立相對穩定的勞動關系②根據具體的培訓活動情況考慮與受訓者簽訂培訓合同，明確雙方的權利義務和違約責任③在培訓前，企業要與受訓者簽訂培訓合同，明確企業和受訓者各自負擔的成本、受訓者的服務期限、保密協議和違約補償等相關事項④根據“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關系，考慮培訓成本的分攤與補償。

第四章 績效管理

1、績效管理系統的設計包括（績效管理制度的設計）與（績效管理程序的設計）。

2、成功的績效管理組成：指導、激勵、控制、獎勵。

3、績效管理總流程的設計：準備階段、實施階段、考評階段、總結階段、應用開發階段。

4、績效管理涉及五類人員：考評者、被考評者、被考評者的同事、被考評者的下級、企業外部人員。

5、確定具體績效考評方法的重要因素：①管理成本②工作實用性③工作適用性 標要具體、合理、明確）、直接指標法（可監測、可核算的指標構成）、成績記錄法（適合從事科研教學工作的人員）。

27、為了有效避免、防止和解決在績效考評中出現的各種偏誤，應采取必要的措施和方法：①以工作崗位分析和崗位實際調查為基礎，以客觀準確的數據資料為前提，制定出科學合理的評價要素指標②強調績效管理的靈活性和綜合性，避免考評誤差的出現③績效考評的側重點應放在績效行為和產出結果上④為了避免個人偏見，可采用360度的考評方式，由多個考評者一起來參與⑤重視對考評者的培養訓練，定期總結考評的經驗⑥重視績效考評過程中各個環節的管理

6、為了切實保證企業績效管理制度和管理系統的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，①獲得高層領導的全面支持②贏得一般員工的理解和認同③尋求中間各層管理人員的全心投入。

7、提高員工工作績效的環節：目標第一、計劃第二、監督第三、指導第四、評估第五、8、對企業績效管理系統的診斷內容：①對企業績效管理制度的診斷②對企業績效管理體系的診斷③對績效考評指標和標準體系的診斷④對考評者全面過程的診斷⑤對被考評者全面的、全過程的診斷⑥對企業組織的診斷。

9、在績效管理的總結會議上，主管的態度應當具有鮮明的建設性、支持性和指導性。

10、應用開發階段是績效管理的終點，又是一個績效管理工作循環始點。在這個階段，推動企業績效管理順利開展的方法：①重視考評者績效管理能力的開發②被考評者的績效開發③績效管理的系統開發④企業組織的績效開發。

11、績效面談具體內容區分：計劃面談、指導面談、考評面談、總結面談。

12、績效面談的類型單向勸導式面談、雙向傾聽式面談、解決問題式面談、綜合式績效面談

13、信息反饋方式：針對性、真實性、及時性、主動性、適應性。

14、分析工作績效的差距的方法：目標比較法、水平比較法、橫向比較法。

15、負激勵策略，也稱反向激勵策略如扣發工資獎金、降薪、調任、免職、解雇、除名、開除等。

16、激勵策略有效性體現的原則：及時性、同一性、預告性、開發性。

17、績效管理中的三種矛盾：員工自我矛盾、主管自我矛、組織自我矛盾。

18、化解績效矛盾沖突的措施：①在績效面談中，應當做到以行為為導向，以事實為依據，以制度為準繩，以誘導為手段，本著事實求是，以理服人的態度，克服輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進行溝通交流②在績效評價總，將過去的、當前的以及今后可能的目標適當區分開，將近期與遠期的目標分開③適當下放權限，鼓勵下屬參與。

19、員工績效的特征：多因性、多維性、動態性。20、績效考評分為：品質主導型、行為主導型、效果主導型。

21、考評的三類效標：特征性、行為性、結果性。

22、品質主導型著眼于“他這個人怎么樣”，考評涉及員工信念、價值觀、動機、忠誠度、誠信度、以及一系列能力素質。

23、行為主導型著眼“干什么、如何去干的”。重點考量員工的工作方式和工作行為。

24、強制分布法：亦稱強迫分配法、硬性分布法。（綜合分析題考點）

25、行為導向客觀考評方法：關鍵事件法、行為錨定等級評價法、行為觀察法、加權選擇量表法、26、結果導向考評的形式：目標管理法（可測量的工作結果）、績效標準法（指

第五章 薪酬管理

1、外部回報指員工因為雇傭關系從自身以外所得到的各種形式的回報，也稱外部薪酬。

2、外部薪酬包括：直接薪酬和間接薪酬。

3、內部回報指員工自身心理上感受到的回報，主要體現為一些社會和心理方面的回報。（參與企業決策）

4、影響薪酬水平的主要因素：個人：勞動績效、崗位、綜合素質與技能、工作條件、年齡與工齡 企業：生活費用與物價水平、企業工資支付能力、地區和行業工資水平、勞動力市場供求狀況、產品的需求彈性、工會的力量、企業的薪酬策略。

5、企業薪酬管理的基本原則①對外具有競爭力②對內具有公平性③對員工具有激勵性④對成本具有控制性。

6、企業薪酬制度設計的基本要求：①體現保障、激勵和調節三大職能②體現勞動的三種形態：潛在形態、流動形態、凝固形態③體現崗位的差別：技能、責任、強度和條件④建立勞動力市場的決定機制⑤合理確定薪資水平，處理好工資關系⑥確立科學合理的薪酬結構，對人工成本進行有效的控制⑦構建相應的支持系統。

7、制定企業薪酬管理制度的基本依據：①崗位薪酬調查②崗位分析與評價③明確掌握企業勞動力供給與需求關系④明確掌握競爭對手的人工成本狀況⑤明確企業總體發展戰略規劃的目標和要求。⑥明確企業的使命、價值觀和經營理念⑦掌握企業的財力狀況⑧掌握企業生產經營特點和員工特點。

8、在薪酬方面，國家的主要政策法規主要體現在最低工資、經濟補償金兩大方面。

9、常用工資管理制度制定的基本程序：崗位工資或能力工資的制定程序、獎金制度的制定程序

10、工資獎金調整的方式：①獎勵性調整②生活指數調整③工齡工資調整④特殊調整

11、工資崗位評價的原則：①對崗不對人②參與評價③結果公開

12、工作崗位評價的主要步驟：①將全部崗位劃分為若干個大類②收集有關崗位的各種信息③建立工作崗位評價小組④制定出工作崗位評價的總體計劃⑤找出與崗位有直接聯系、密切相關的各種主要因素及其指標⑦抓幾個重點崗位進行試點⑧全面落實工作崗位評價計劃⑨撰寫各個層級崗位的評價報告書⑩對工作崗位評價工作進行全面總結。

13、測評誤差的分類：登記誤差、代表性誤差

第六章 勞動關系管理

1、勞動關系通常是指用人單位（雇主）與勞動者（雇員）之間在運用勞動者的勞動能力，實現勞動過程中所發生的關系。

2、體現中國特色的勞動關系：①國有企業的勞動關系仍然占重要地位，在肯定利益差別的前提下，堅持利益一致的價值取向②勞動關系的轉型具有過度性，體制轉換，利益主體的分化和獨立需要一個過程，工會職能的轉變③集體注意的觀念、和諧的文化傳統與西方國家自由主義、個人主義的價值取向的文化傳統有巨大的差別。

3、集體協商比個別協商重要的原因：①由于企業內的分工、協作和資本使用的統一性和社會性，使得企業中很多事務屬于“公共事務”②工作于企業組織內的雇員個人，由于其勞動力的本質特征以及勞動力市場的狀況不可能與雇主保持力量上的均衡。

4、勞動爭議處理制度中調解的基本特點：①群眾性②自治性③非強制性

6、訂立集體合同應遵循的原則：①內容合法②相互尊重，平等協商③誠實守信，公平合作④兼顧雙方合法權益⑤不得采取過激行為。

7、集體合同的形式分為：主件（綜合性集體合同）和附件（專項集體合同）。期限為1—3年。

8、集體合同的內容包括：①勞動條件標準部分（勞動合同內容的基礎）②一般性規定（規定勞動合同和集體合同履行的有關規則）③過度性規定（集體合同的監督、檢查、爭議處理、違約責任等）④其他規定（此條款通常為勞動條件標準部的補充條款。

9、政府勞動行政部門審核：由企業一方將簽字的集體合同文本及說明材料一式三份，在集體合同簽訂后的10天內報送縣級以上政府勞動行政部門審查。說明材料應包括：企業的營業執照、工會的社團法人證明材料、雙方代表的身份證（均為復印件）、委托授權書、職工代表的勞動合同書、相關審議會議通過的集體合同的決議、集體合同條款的必要說明等。

10、集體合同審核期限和生效：勞動行政部門在收到集體合同后的15天內將審核意見書送達，審核意見書的確認日期為生效日期。15日內未提出異議，即行生效。經審核認定存在無效條款的，簽約雙方應對其進行修改，并在15日內重新報送審核。

11、職工代表大會由企業職工經過民主選舉產生的職工代表組成的，代表全體職工實行民主管理權利的機構。

12、職工代表大會的職權：①審議建議權②審議通過權③審議決定權④評議監督權⑤推薦選舉權

13、信息溝通制度：

一、縱向信息溝通①下向溝通②上向溝通；

二、橫向信息溝通；

三、建立標準信息載體①制定標準勞動管理表單②匯總報表③正式通報、組織刊物④例會制度

15、最低工資：是國家以一定的立法程序規定的，勞動者在法定時間內提供了正常勞動的前提下，其所在單位應支付的最低勞動報酬。

16、確定和調整最低工資應考慮的因素：①勞動者本人及平均贍養人口的最低生活費用②社會平均工資水平③勞動生產率④就業狀況⑤地區之間經濟發展水平的差異。

17、工資支付的一般規則：①貨幣支付②直接支付③按時支付④全額支付

18、職業安全衛生保護費用分類：①勞動安全衛生保護設施建設費用②勞動安全衛生保護設施更新改造費用③個人勞動安全衛生防護用品費用④勞動安全衛生教育培訓經費⑤健康檢查和職業病防治費用⑥有毒有害作業場所定期檢測費用⑦工傷保險費用⑧工傷認定、評殘費用等。

19、工傷醫療期待遇：①醫療待遇（治療工傷所需費用符合工傷保險診療項目目錄、工傷保險藥品目錄、工傷保險住院服務標準的，從工傷保險基金支付）②工傷津貼（在停工留薪期內，原工資福利待遇不變，由所在單位按月支付）