第一篇：職業道德基礎知識

1、道德：就是一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人、人與社會之間的各種關系的行為規范。

2、職業道德：從事一定職業的人，在工作和勞動過程中，所應遵循的、與其職業活動緊密聯系的道德原

則和行為規范的總和。

3、道德與法律的區別：法律國家制定，由行政機關強制執行的； 道德是依靠社會輿論，傳統習慣和教育的力量起作用的。

4、學習職業道德的意義：是培養良好的職業道德行為的需要

是建設社會主義物質文明的需要

是建設社會主義精神文明的需要

5、怎樣學好職業道德課：勤奮學習，認真讀書

勤動腦子，認真聽講

聯系自我，認真實踐

6、職業的特性：專業性、多樣性、技術性、時代性

7、聯合國在1958年頒布了《國際標準職業分類》，將職業分為：9大類，83個中類，284個小類，1506

個細類。

8、1999年勞動和社會保障部組織制定《中華人民共和國職業分類大典》將職業分為：8個大類，66個中

類，413個小類，1838個細類。

9、社會分工的發展和科學技術的進步對職業的演化起著重要的作用。

10、從業資格：從事某一專業的學識、技能和能力的起點標準。

11、執業資格：國家對責任重大，社會通用性強、關系國家社會公共利益的專業實行準入控制，是依法獨

立開業或從事某一特定專業學識、技術和能力的必備標準。

12、職業資格證書：國家對達到職業資格規定的必備的學識、技術及能力的勞動者發給的證明。

職業資格證書制度是由從業資格證書制度和執業資格證書制度的組成。1997年底，15類資格證書。

13、職業資格證書的作用：1.求職就業的必備條件2.勝任崗位職責的標志3.增強執業競爭能力的手段。

14、素質：人在先天稟賦的基礎上，通過環境和教育的影響而形成和發展起來的相對穩定的內在的人的基

本品質。素質劃分為：生理素質、心理素質和社會文化素質。

15、職業素質特征具有：專業性、穩定性、內在性、整體性、發展性。

16、職業素質的構成：思想政治素質、職業道德素質、科學文化素質、專業技能素質、身心素質。

第二篇：職業道德基礎知識

第四篇 職業道德基礎知識

第十五章 樹立社會主義榮辱觀

一、社會主義榮辱觀的內涵 ●“榮”即榮譽，“辱”即恥辱。

榮譽是指社會對個人履行社會義務所給予的褒揚與贊許以及個人所產生的自我肯定性心理體驗。

恥辱是指社會對個人不履行社會義務所給予的貶斥與譴責以及個人所產生的自我否定性心理體驗。

榮辱觀滲透在整個社會的生活之中，不僅影響著社會的風氣，體現著社會的價值導向，標志著社會的文明程度，而且對社會的經濟發展有著巨大的反作用。●中國共產黨人歷來重視社會主義榮辱觀的教育： ○毛澤東：共產黨員無論何時何地都不應把個人利益放在第一位，個人利益要服從民族的和人民群眾的利益；

○鄧小平：中國人民應該以熱愛祖國、貢獻全部力量建設社會主義祖國為最大光榮，以損害社會主義祖國利益、尊嚴和榮譽為最大恥辱；

○江澤民：每一個中國人都應不忘歷史，牢記國恥，熱愛祖國，熱愛人民，志存高遠，胸懷寬廣，奉獻社會，報效國家；

○胡錦濤：提出了以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀。賦予社會主義榮辱觀新時期的時代內涵。

●社會主義榮辱觀提出的深刻社會背景？

首先，社會主義榮辱觀是基于當前社會道德建設中存在的緊迫問題而提出的； 其次，社會主義榮辱觀是社會主義市場經濟發展的內在要求； 最后，社會主義榮辱觀是加強黨的先進性建設的必然選擇。判斷題：社會主義榮辱觀是社會主義市場經濟發展的外在要求。（錯）社會主義榮辱觀提出的重大意義？

1、是塑造社會主義公民的精神指導。

2、是建設和諧社會的內在要求。

3、是培養社會主義一代新人的戰略舉措。

判斷題：社會主義榮辱觀是加強黨的先進性建設的必然選擇。（對）判斷題：“以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥”體現了人們對待勞動問題上的基本態度。（對）“八榮八恥”：

1、“以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥”——這是社會主義的國家榮辱觀，它集中體現了人們在對待國家問題上的榮辱態度。

2、“以服務人民為榮，為背離人民為恥”——這是社會主義的人民榮辱觀，它是社會主義榮辱觀的核心內容和根本要求。

3、“以崇尚科學為榮，為愚昧無知為恥”——這是社會主義的科學榮辱觀，它是人們對待科學的基本態度和榮辱標準。

4、“以辛勤勞動為榮，為好逸惡勞為恥”——這是社會主義的勞動榮辱觀，它體現了人們在對待勞動問題上的基本態度。

5、“以團結互助為榮，以損人利己恥”——這是社會主義的人際榮辱觀，它體現的是個人在處理與他人關系問題上的榮辱態度。

6、“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”——這是社會主義的義利榮辱觀，它體現的是人們 1

在處理義利關系問題上的榮辱態度。

7、“以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥”——這是社會主義的法紀榮辱觀，它體現的是人們在遵守法律和紀律問題上的榮辱態度。

8、“以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥”——這是社會主義的生活榮辱觀，它體現的是人們在生活觀上的榮辱態度。

二、社會主義榮辱觀與職業道德

（一）社會主義榮辱觀是職業道德和職業人格的靈魂

（二）社會主義榮辱觀體現了社會主義職業道德建設的客觀要求 社會主義榮辱觀反映了社會主義職業道德的本質要求。社會主義榮辱觀指明了社會主義道德建設的方向。社會主義榮辱觀是社會主義職業道德建設的時代標尺。

（三）加強職業道德建設，踐行社會主義榮辱觀必須建立相應的保障機制——教育機制、示范機制、評價機制、監督機制。

判斷題：社會主義榮辱觀體現了社會主義職業道德建設的主觀要求。（錯）例題：

“共產黨員無論何時何地都不應把個人利益放在第一位，個人利益要服從民族的和人民群眾的利益”這句話是鄧小平同志說的。（錯）

加強榮辱觀和職業道德建設必須建立的保障機制有（A、B、C、D）A、教育機制 B、示范機制 C、評價機制 D、監督機制 社會主義榮辱觀是社會主義職業道德建設的時代標尺。（對）“以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥”，是社會主義生活榮辱觀，體現了人們在生活上的榮辱態度。（對）

“以服務人民為榮，為背離人民為恥” 是社會主義的人民榮辱觀，它是社會主義榮辱觀的核心內容和根本要求。（對）

“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥” 是社會主義人際榮辱觀，它體現個人在處理與他人關系問題上的榮辱態度。（錯）

第十六章 職業道德概述

第一節 職業道德的意義

判斷題：社會主義道德的核心是為人民服務。（對）道德規范體系： ○道德核心 ○道德原則 ○道德基本要求

○社會主義道德的核心——為人民服務 最高層次：“全心全意為人民服務”，毫不利己，專門利人。

最低層次：在與人相處中，在追求個人的正當利益的同時，要盡量做到替別人著想，使自己的行為能夠給他人和社會帶來有益的后果，以求得個人利益與他人、社會利益的共同實現?！鹕鐣髁x道德的原則——集體主義

主要內容：

1、堅持和追求個人正當利益和集體主義的有機統一

2、通過重視個人正當利益，激發人的活力與創造性來體現集體主義

3、當個個利益與集體利益發生矛盾時，個人利益要服從集體利益

4、同時要求把個人利益的犧牲減少到最低程度，并盡可能對已經作出犧牲的個人利益給予照顧。

○社會主義道德的基本要求——“五愛”

愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義

公民道德基本規范（2003年）：“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻” 每年9月20日定為“公民道德宣傳日”。例：單項選擇題

從2003年起，我國把“公民道德宣傳日”定為每年的（B）A、3月15日 B、9月20日 C、9月10日 D、6月5日 判斷題：職業道德是人事業成功的必要條件。（對）

職業道德的意義：

1、沒有職業道德的人干不好任何工作

2、職業道德是人事業成功的必要條件

3、職業道德品質反映著人的整體道德素質

4、提高職業道德水平是人格升華最重要的途徑

道德的結構：道德認識、道德情感、道德意志、道德行為 道德的領域：社會公德、職業道德、家庭美德

判斷題：職業道德品質反映著人的整體道德素質。（對）職業道德的特點和職能

1、職業道德，是指從事一定職業的人，在工作或勞動過程中，所應遵循的與其職業活動緊密聯系的道德規范的總稱。

2、職業道德的特點（重點，須認真閱讀課本中各特點的詳細說明）：職業性、從屬性和強制性、穩定性和繼承性、適用性和和實踐性、多樣性和具體性

3、職業道德的社會職能

（1）職業道德使一定社會或階級的道德原則和規范職業化。

（2）職業道德具有促進社會道德風尚和加強精神文明建設的重要職能。（3）職業道德具有幫助人們提高認識社會現實能力的職能。（4）職業道德具有調節職業關系、維護正常社會秩序的職能。（5）職業道德具有使個人道德品質成熟化，促進事業發展的職能。

例題：判斷題 人們常說，“軍人作風”，“工人性格”，“農民意識”，“干部派頭”，“教師風度”，“學生腔”，“流氓習氣”等就是對職業道德的穩定性和繼承性形象的描繪。（錯）

單選題：建立健全規章制度，加強隊伍的教育和管理。對違背職業道德的要批評教育，屢教不改的要嚴肅處理。這是職業道德（D）特點的具體體現。A、職業性 B、從屬性 C、穩定性 D、強制性 多選題：職業道德的社會職能表現為（A、B、C、D）

A、職業道德使一定社會或階級的道德原則和規范職業化。

B、職業道德具有促進社會道德風尚和加強精神文明建設的重要職能。

C、職業道德具有調節職業關系、維護正常社會秩序的職能。D、職業道德具有使個人道德品質成熟化，促進事業發展的職能。職業道德的形成與發展

一、原始社會的職業道德

職業道德是在原始社會萌芽的。原始社會的道德主要體現在不同部落和原始城市的風俗和習慣之中。由于當時沒有文字記載，職業道德只是在職業生活中一代一代的積累和形成起來，并通過宗教儀式、氏族禁忌、摹仿老人的行為、動作、語言等形式表現和流傳下來。

二、奴隸社會的職業道德

較為完整的職業道德是在奴隸社會形成的。

三、封建社會的職業道德

職業道德在封建社會得到了進一步的發展。在我國封建社會的歷史上，師德、醫德是具有豐富內容和發展水平較高的職業道德。職業道德多以“子受父訓”的方式相傳，形成了家庭制統治的傳統。

四、資本主義社會的職業道德

職業道德在資本主義社會得到了迅速的發展。我國年代資產階級思想家章太炎對職業道德進行了理論性的探索。認為其中農民、工人的道德為最高。

五、社會主義職業道德

社會主義職業道德是在以生產資料公有制為主體的經濟基礎上形成和發展起來的。

職業道德的基本原則，是職業道德社會本質和階級屬性最集中的反映，也是衡量人們職業行為和職業道德品質的最高標準。

為人民服務原則包括幾個方面內容：一是一切從人民利益出發。

二是把為人民服務作為人生目的。

三是一切向人民負責。

四是熱愛人民，服務人民，關心人民。

五是同一切危害人民利益的言行做堅決斗爭。如何實踐為人民服務的職業道德原則？

1、樹立無產階級的人生觀。

2、從我做起，從現在做起，從小事做起。

3、自覺、主動、創造性地實踐為人民服務原則。

堅持集體主義，反對個人主義，必須注意劃清兩個界限：個人利益與個人主義；集體主義與小團體主義。

例題：多選題

關于集體主義原則的正確觀點是（A、B、C、D）A、堅持和追求個人正當利益和集體主義的有機統一

B、通過重視個人正當利益，激發人的活力與創造性來體現集體主義 C、當個個利益與集體利益發生矛盾時，個人利益要服從集體利益 D、當個個利益與集體利益發生矛盾時，有時候集體要照顧個人利益

第十七章 職業道德規范

職業道德的八個范疇：職業理想、職業態度、職業義務、職業技能、職業紀律、職業良心、職業榮譽和職業作風。

職業行為的規范：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

一、愛崗敬業

1、愛崗敬業是最基本、最普遍、最重要的職業道德。

2、愛崗敬業的具體要求主要是：樹立職業理想、強化職業責任、全心全意為人民服務。（1）樹立職業理想

職業理想是指人們對未來工作部門和工作種類的向往和對現行職業發展將達到什么水平、程度的憧憬。

職業理想的三個層次：

初級層次——指人們的勞動還只是謀生的手段。

中級層次——指希望從事適合個人能力和愛好的工作。高級層次——指人們工作的目的是承擔社會義務。

職業理想的三個層次的內容和要求雖然有明顯的區分，但是，在一個人身上，它們卻是可以同時存在并行不悖的。

職業理想的形成還有一定的條件： 人的年齡增長、環境的影響和受教育程度是人的職業理想形成的內在因素，社會發展的需要是職業理想形成的客觀依據。（2）強化職業責任

職業責任修養與職業責任教育都是樹立和強化從業人員職業意識的方法和途徑。職業責任教育是一種外因，是變化的條件。職業責任修養是一種內因，是變化的根據。只有既接受職業道德教育，又有內在的自覺的提高，再通過實踐鍛煉，才能提高責任感。職業責任修養活動包括兩個方面內容：一是學習與自己工作有關的各項崗位規章制度，理解它們存在的合理性和正確性，并領會它們的精神實質，在內心形成一定的責任目標，二是在職業實踐中不斷比照特定的責任規定對自己的思想和行為進行反省和檢查，進行自我剖析和自我批評，不斷矯正自己的職業行為偏差，排除一切干擾，將正確的盡職盡責的行為不懈地堅持下去。

（3）全心全意為人民服務

要忠于職守。要堅守崗位，盡心竭力，無論遇到什么困難，都要鍥而不舍，執著追求銳意創新，一絲不茍，出色完成本職工作。要做到干一行、精一行。

要克服職業偏見，確立積極向上的人生態度。例題：

1、（A）作為最基本的職業道德規范，是對人們工作態度的一種普遍要求。A、愛崗敬業 B、誠實守信 C、辦事公道 D、服務群眾

2、（B）職業理想是指希望從事適合個人能力和愛好的工作，以充分發揮并提高自己的各種素質。

A、初級層次 B、中級層次 C、高級層次 D、超級層次

3、人的年齡增長、環境的影響和受教育程度是人的職業理想形成的客觀依據，社會發展的需要是職業理想形成的內在因素。（錯）

4、愛崗敬業的具體要求主要（A、C、D）

A、樹立職業理想 B、繼承發揚愛崗敬業的傳統美德風范

C、強化職業素質 D、全心全意為人民服務

判斷題：誠實守信是最基本、最普遍、最重要的職業道德。（錯）

二、誠實守信

（一）誠實守信對為人處世至關重要

誠實守信不但是市場經濟活動中最基本的規則之一，而且也是我們為人處世的根本要求。是我們中華民族的傳統美德，是從業人員對社會、對人民所承擔的義務和責任。

（二）誠實守信的具體要求

1、忠誠所屬單位 A、誠實勞動 B、關心組織發展 C、遵守合同和契約

2、維護單位信譽

3、保守組織秘密

例題：

（B）不但是市場經濟活動中最基本的規則之一，也是我們為人處世的根本要求。A、愛崗敬業 B、誠實守信 C、辦事公道 D、服務群眾 誠實守信的具體要求：（A、B、C）A、忠誠所屬單位 B、維護單位信譽 C、保守組織秘密

誠實守信首先表現在從業人員忠誠于他們的（C）A、公司 B、家庭 C、單位 D、國家

三、辦事公道 辦事公道的涵義？

辦事公道是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，應該對誰都是按照一個標準辦事。

辦事公道是高尚道德情操在職業活動中的重要體現，是千百年來為人所稱道的職業道德。辦事公道的根本要求：

1、辦事公道是組織能夠正常運行的基本保證

2、辦事公道是抵制行業不正之風的重要內容

3、辦事公道是職業勞動者應該具有的品質 辦事公道的具體要求：堅持真理，公私分明，公平公正，光明磊落

1、堅持真理

堅持真理、秉公辦事，必須做到： ①在大是大非面前立場堅定 ②積極地改造世界觀 ③要做到照章辦事 ④要敢于說“不”

2、公私分明

在職業實踐中如何做到公私分明？

（1）要正確認識公與私的關系，增強整體意識，培養集體精神。（2）要富有奉獻精神。

（3）要從細微處嚴格要求自己。

（4）在勞動創造中滿足和發展個人的需要。

3、公平公正

公平公正是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。每一個從業人員要做到公平公正，應做到：

（1）堅持按照原則辦事。沒有原則就沒有公道，原則是我們職業實踐活動中處理和解決問題的基本制度、準則。（2）要不徇私情。

（3）不怕各種權勢，不計個人得失。

4、光明磊落

從業人員要注意培養和鍛煉光明磊落的良好道德風尚：（1）把社會、集體利益放在首位。（2）說老實話，辦老實事，做老實人（3）堅持原則，無私無畏（4）敢于負責，敢擔風險

判斷題：誠實守信不但是市場經濟活動中最基本的規則之一，而且也是我們為人處世的根本要求。（對）

四、服務群眾

服務群眾揭示了職業與人民群眾的關系，指出了職業勞動者的主要服務對象是人民群眾。服務群眾的具體要求就是每個職業勞動者心里應當時時刻刻為群眾著想，急群眾之所急，憂群眾之所憂，樂群眾之所樂，全心全意為人民服務。服務群眾的基本要求：

（1）必須自覺履行職業責任。（2）必須嚴格遵守職業規則。

（3）必須保持與其他崗位間的有序合作。怎樣才能做到全心全意地服務群眾？

1、要樹立全心全意為人民服務的思想。

2、要文明服務，一切為群眾著想。

3、要勇于向人民負責。

五、奉獻社會

奉獻社會是社會主義職業道德的最高要求，是為人民服務和集體主義精神的最好體現。奉獻社會要求做到：

1、要明白人生的幸福在于奉獻的道理

2、要大力提倡奉獻社會的精神

3、奉獻社會要在實際行動中體現

我們所做的事，無論大小，只要是有益于國家、有益于黨的事業、有益于人民，就是偉大的奉獻。

判斷題：奉獻社會揭示了職業與人民群眾的關系，指出了職業勞動者的主要服務對象是人民群眾。（錯）例題：

1、（A）作為最基本的職業道德規范，是對人們工作態度的一種普遍要求。

A、愛崗敬業 B、誠實守信 C、辦事公道 D、服務群眾

2、奉獻社會是社會主義職業道德的最低要求，是為人民服務和集體主義精神的最好表現。（錯）

第十八章 職業道德評價

一、職業道德評價的涵義和作用 職業道德評價，是社會主義條件下人們根據社會主義職業道德的原則和規范，對他人和自己的職業道德行為所作的善惡判斷，表明褒貶的態度。職業道德評價的作用：

1、維護作用和規范作用

2、教育作用

3、調節作用

4、激勵作用 判斷題：職業道德評價就是根據一定社會或階級職業道德原則和規范，對他人和自己的職業道德行為進行善惡判斷，表明褒貶的態度。（對）

二、職業道德評價的標準和依據 職業道德評價的標準是善與惡 什么是善，什么是惡？

凡是符合一定社會或階級的道德原則和規范的行為或事件叫做善；反之就是惡。不同社會形態，不同時期，不同民族，善惡的具體標準都不相同。

一般說，凡是促進生產力發展，有利于社會進步的行為就是善的，道德的；凡是阻礙生產力發展，有害于社會進步的行為就是惡的，不道德的。職業道德行為善惡標準，應從幾個方面進行測評：

1、規范內容的具體測評

2、經濟效益測評

3、社會效益測評

4、業務技能

5、服務對象測評

為了減少測評的片面性和誤差，一般應有三個方面人員參加：一是主管領導人和所在單位領導班子測評；二是同行、同事和所在單位群眾測評；三是職工自我測評。社會效益測評，特別是對精神產品生產部門和從事精神文化工作的人，尤其應從社會效益方面來測評。既要講經濟效益，更要重視社會效益。例題：

1、為了減少測評的片面性和誤差，一般應有幾個方面人員參加：（A、B、C、D）A、職工自我測評 B、同行、同事的測評

C、主管領導人和所在單位領導班子的測評 D、所在單位群眾的測評

2、對精神產品生產部門和從事精神文化工作的人，尤其應從社會效益方面來測評。既要講經濟效益，更要重視社會效益。（對）

三、職業道德評價的根據

動機，是指一個人在道德行為前的愿望或意圖。

效果，是指一個人的道德行為給社會或他人帶來的實際后果。評價職業行為善惡的根據是職業行為動機和效果的辨證統一。

好動機產生好效果；壞動機產生壞效果； 好動機產生壞效果；壞動機產生好效果； 怎樣使好動機產生好效果？ 第一，樹立正確的人生觀。

第二，學會唯物辯證的工作方法。

第三，精通本職工作業務，深入實際，在不斷實踐中取得經驗。

四、職業道德評價的方式和手段

職業道德評價的方式和手段主要是社會輿論、傳統習慣和內心信念。

五、職業良心在人們職業活動中的重要作用 職業道德中的內心信念就是職業良心。職業良心在人們職業活動中的具有重要作用 在行為前，職業良心具有機制作用。在行為進行中，職業良心具有監督作用。

在行為后，職業良心對行為后果和影響具有評價作用。

例題：

1、職業道德評價的方式和手段主要是（A、B、C）

A、社會輿論 B、傳統習慣 C、法律法規 D、內心信念

2、馬克思主義倫理學認為職業道德評價的根據是（C）A、動機 B、效果 C、動機與效果結合 D、需要

3、職業良心是對自己的行為進行善惡判斷，在行為后，職業良心具有機制作用。（錯）

第十九章 職業道德修養與人生觀

一、職業道德修養及其意義 “修”是整治、鍛煉、提高；“養”是指培養、陶治。

道德修養，是指個人在道德品質方面根據一定的道德原則和規范，進行自我鍛煉、自我改選和自我提高，以形成相應的道德情操，達到一定的道德境界的道德實踐活動。二、三種職業道德境界

獻身型：是高層次的職業道德境界。“辛苦我一人，方便千萬家”“青山處處埋忠骨，一腔熱血灑高原”“毫不利己，專門利人”； 盡職型：是中層次的職業道德境界。“先公后私”“先人后己”；

雇傭型：是低層次的職業道德境界?！耙磺邢蝈X看”“人不為己，天誅地滅”“人為財死，鳥為食亡”。判斷題：“道德修養”是指個人在道德品質方面根據一定的道德原則和規范，進行自我鍛煉、自我改選和自我提高，以形成相應的道德情操，達到一定的道德境界的道德實踐活動。（對）

三、職業道德修養的內容

道德認識（基礎和起點）→道德情感→道德意志→道德信念→道德行為

道德認識：是指人們在職業生活中對職業道德原則和規范的理解，是產生職業道德情感，職業道德意志，職業道德信念，支配職業道德行為的基礎和起點。

道德情感：是指人們在職業活動中對事物進行善惡判斷所引起的內心體驗。

道德意志：是指人們履行職業道德義務，克服困難障礙，將職業道德行為堅持到底的一種精 9

神力量。

道德信念：是指人們對職業道德義務所具有的堅定的信心和強烈的責任感。道德行為習慣：是指在沒有任何人監督的條件下，從業人員也能自覺地恪守按照社會主義職業道德原則和規范，積極主動地選擇善的的職業道德行為。

四、職業道德修養的方法

1、學習理論和參加實踐相結合

參加實踐，是職業道德修養的根本途徑和方法。機關和事業單位工人參加實踐活動，主要是兩個方面：一是生產或服務實踐活動；二是社會實踐活動。

2、向革命前輩和先進人物學習

3、自學進行自省和慎獨

慎獨，就是指在個人獨立工作，無人監督、可以自行其事的時候，仍然能謹慎地遵守道德原則，而不做壞事。

慎獨既是道德修養的一種方法，又是道德修養的一種高尚的境界。“說老實話，辦老實事，做老實人”，“有人在與無人在一樣，領導在與領導不在一樣，有人檢查與無人檢查一樣”等思想道德品質，正是慎獨的具體體現。判斷題：

慎獨是指獨自一個人在沒有外界監督的情況下，也能自覺遵守規范，不做對國家、對社會、對他人不道德的事情。（對）

五、樹立科學的人生觀

1、人生觀是人們對人生目的和價值的根本看法和態度。有什么樣的人生觀，就有什么樣的職業道德。

2、思想道德建設的主要內容是：堅持“三人思想”教育、加強“三個道德”建設、樹立正確的“三觀”。

黨的十四屆六中全會《決議》明確提出：“在改革開放和現代化建設的整個過程中，思想道德建設的基本任務是：堅持愛國主義、集體主義、社會主義教育，加強社會公德、職業道德、家庭美德建設，引導人們樹立建設有特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀。”

3、剝削階級的人生觀

（1）拜金主義人生觀。這種人生觀把追逐金錢作為人生目的，“一切向錢看”，他們活著就是為了金錢，認為“有錢能使鬼推磨”。

（2）享樂主義人生觀。這種人生觀從人的自然本性出發，把滿足生理本能需要作為人生目的。

（3）悲觀厭世主義人生觀。這種人生觀，用悲觀厭世的態度對待世界和人生，認為人生是命運注定的，“人生如夢”，聽天由命。

（4）實用主義人生觀。這種人生觀認為人生的價值就是對個人“有用”、“方便”。以對自己有無好處和好處的大小作為衡量人生價值的尺度和判斷真理的標準。有奶便是娘。

（5）權力意志的人生觀。這種人生觀把追求權力作為人生目的，權勢就是一切。德國哲學家尼采提出的觀點就是典型代表。無產階級人生觀的特征：

1、以實現共產主義作為人生的最崇高的理想。

2、以全心全意為人民服務作為人生目的。

3、以樂觀主義精神作為人生態度。例題：判斷題

1、一個人有什么樣的人生觀，根本上取決于他職業道德品質的好壞，修養水平的高低。（錯）

2、慎獨既是道德修養的一種方法，又是道德修養的一種高尚的境界。（對）選擇題：

1、獻身型職業道德水平屬于（A）的職業道德境界。A、高層次 B、中層次 C、低層次 D、無層次

2、用消極的態度對待世界和人生，認為人生是命運注定的觀念屬于（D）人生觀。A、拜金主義 B、享樂主義 C、悲觀厭世主義 D、實用主義

3、職業道德修養的主要方法有：（A、B、C、D）A、學習道德理論 B、、參加實踐 C、向革命前輩和先進人物學習D、自學地進行自省和慎獨

4、剝削階級的人生觀，主要有以下幾種：（B、C、D）A、集體主義

、拜金主義、享樂主義 D、實用主義 11 B C

第三篇：職業道德基礎知識

道德

道德內涵：是人類生活所特有的以善惡為標準，依靠宣傳教育、社會輿論、傳統習俗和內心信念來調整人與人、人與社會，以及人與自然之間相互關系的行為規范的總和。特征：階級性、繼承性、相通性、穩定性、實踐性。功能：認識、調節、服務功能。公民道德建設的主要內容：社會主義道德建設的核心：為人民服務。原則：集體主義?；疽螅何鍚?。基本內容：榮辱觀。基本規范：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。意義：1是我國道德建設的重大成果；2是“以德治國”的重要方面；3是發展社會主義市場經濟的客觀要求；4極大推進了我國公民道德建設的進程。社會公德規范：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。

職業道德規范：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

家庭美德規范：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。

網絡道德的特征：自主性、開方性、多元性性。范疇：自律慎行、平等公正、互利互惠、誠實守信、反對欺詐、關心社會、愛護他人。

職業道德的特征：行業性、多樣性、明確性、群體性、繼承性、實踐性。

我國傳統職業道德的主要內容：1公忠為國的社會責任感；2恪盡職守的職業精神；3自強不息、勇于創新的拼搏精神；4以禮待人的和諧精神；5誠實守信的基本要求；6以義取利的價值取向。西方職業道德的精華：社會責任至上、敬業、誠信、創新。職業道德的基本要素：理想、態度、義務、紀律、良心、榮譽、作風。

職業的特征：專業、多樣、技術、時代。意義：謀生的手段；謀求發展創造價值的途徑。

職業發展趨勢：專業化智能化綜合化。

職業活動體現的社會關系的三大要素：責權利。

職業素養的特征：專業、穩定、內在、整體、發展性?；緝热荩阂庾R、精神、道德、技能、尊嚴。

職業精神的核心內容：敬業、勤業、創業、立業。職業道德的一般要求：忠于職守盡職盡責誠實守信忠心不二樂于服務熱情周到勤于業務精益求精。

職業技能的特點：時代性、專業性、層次性、綜合性。職業能力：專業能力、方法能力、社會能力。

社會主義職業道德的核心：為人民服務。最基本的要求：社會主義人道主義。基本原則：集體主義。基本特征：

1、是社會主義道德體系的組成部分；

2、內容具有人民性；

3、形成和發展具有“灌輸性”；

4、體現社會主義核心價值觀；

5、具有獨立的規范體系。

社會主義職業道德的作用：

1、有利于新型人際關系的和諧融洽；

2、有利于調節黨政群的關系；

3、推動社會主義物質文明建設；

4、提高全社會的道德素質。

職業道德修養的特點：主客體相統一；主動自覺性；社會實踐性。必要性：是從業者處我完善的需要；是事業成功的重要保證；能夠促進行業的興旺發達；能夠促進人際關系的和諧和良好社會風尚的形成；能夠保證現代化事業發展的社會主義方向。根本目標：要求從業者自覺養成高尚的職業道德品質，提高整個社會的道德水平。根本任務：養成社會主義職業道德品質，發揚大公無私、先公后私的精神，克服自私自利的思想影響，在職業活動中貫徹全心全意為人民服務的職業道德原則和規范，達到社會主義職業道德境界。內容：認識修養、情感修養（正義感、責任感、良心感、榮譽感）、意志修養、行為修養。

工勤技能崗位職業能力：分為一般職業能力、專業能力、職業綜合能力（職業的專業能力、方法能力、社會能力、自我人格完善能力）。特征：廣泛性、穩定性、潛伏性。對職業的影響：

1、是勝任職業的必要條件；

2、是職業能力發展的前提。

哲學：是理論化、系統化的世界觀。基本問題：思維和存在的關系問題或意識和物質的關系問題。世界的本質是物質的（物質是依賴于意識又能為意識所反映的客觀實在），物質的根本屬性是運動。意識是物質世界發展的結果，是人腦對客觀世界的反映，意識有能動作用。物質世界是普遍聯系和永恒發展的；發展的基本規律包括質量互變規律，否定之否定規律和對立統一規律。

社會歷史觀的基本問題：社會存在和社會意識的關系問題。生產力和生產關系的矛盾、經濟基礎和上層建筑的矛盾是人類社會的基本矛盾，是推動社會發展的根本動力，生產關系一定要適合生產力狀況地規律、上層建筑一定要適合經濟基礎狀況的規律是社會發展的基本規律。生產力的基本要素是勞動者、勞動資料和勞動對象（勞動資料和勞動對象合稱生產資料）。生產力與生產關系的關系：生產力商定生產關系；同時生產關系又反作用于生產力。生產資料所有制關系是基礎的核心，占統治地位的生產關系決定一個社會經濟基礎的性質。

毛思想的靈魂：實事求是、群眾路線、獨立自主的基本思想。精髓是：實事求是。主題是：中國革命和建設問題。鄧思想的精髓：解放思想、實事求是。主題：什么是社會主義、怎樣建設社會主義。

三個代表的精髓：解放思想、實事求是、與時俱進。主題：什么是社會主義、怎樣建設社會主義，建設什么樣的黨，怎樣建設黨。

科學發展觀：解放思想、實事求是、與時俱進、求真務實的世界觀和方法論，是科學發展觀的精髓。主題是：實現什么樣的發展、怎樣發展。主要內容：科學發展觀，第一

要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。指導意義：1科學發展觀是馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想既一脈相承又與時俱進和科學理論；2科學發展觀馬克思主義關于發展的世界觀和方法論的集中體現；3科學發展觀是我國經濟社會發展的重要指導方針和發展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想。構建的社會主義和諧社會，是在中國特色社會主義道路上，中國共產黨領導全體人民共同建設共同享有的和諧社會；是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。意義：1它深化了對馬克思主義關于人類社會發展規律的認識；2它深化了對中國特色社會主義事業發展規律的認識；3它深化了對我們黨執政規律的認識。遵循的原則：1必須堅持以人為本；2必須堅持科學發展；3必須堅持改革開放；4必須堅持民主法治；5必須堅持正確處理改革發展穩定的關系；6必須堅持在黨的領導下全社會共同建設。

法：是反映統治階級意志、由國家制定或認可，并由國家強制力保證實施的社會行為規范的總稱。本質：是由物質生活條件決定，具體在國家性、階級性、物質制約性。法律意識：是社會意識中的特殊內容，它是關于法律現象的思想、觀點、知識和心理的總和。作用：是法律在社會生活中的功能，分為規范作用和社會作用（政治職能和社會職能）。我國社會主義法律體系由憲法、行政法、民法、經濟法、勞動法與社會保障法、刑法、訴訟法等法律部門組成。法律的運行是一個創制、實施到實現的過程。包括：制定（立法）、法律遵守（守法）、法律執行（執法）、法律適用（司法）等環節。

憲法的三個基本特征：1內容上具有根本性；2法律效力上具有最高性；3制定和修改程序上具有嚴格性。

公民：是指具有一個國家國籍的自然人，國籍：是一個人作為某一國家成員的法律資格。

我國公民的基本權利主要：平等權、政治權利和自由、人身自由權、宗教信仰自由、社會經濟權利、權利救濟的權利?；玖x務：維護國家統一和民族團結、遵紀守法和尊重社會公德、維護祖國安全、榮譽和利益、保衛祖國依法服兵役、納稅、其他義務。

我國的國家機構由全國人民代表大會、國家主席、國務院、中央軍委、地方各級人民代表大會和地方各級人民政府、民族自治地方的自治機關、人民法院、人民檢察院等。行政法：是我國社會主義汗毛體系中最重要的部門法之一，是調整行政活動的法律規范的總稱。行政主體：是指依法能以自己的名義代表國家行使行政職權，并能獨立承擔法律責任的行政機關和法律、法規授權的組織。

行政行為：是行政主體行使行政職權所做出的能夠產生行政法律效果的行為。行政行為的效力包括確定定力、拘束力和執行力。民法：是調整平等主體的公民、法人之間的財產關系和人身關系的法律規范的總稱；主要包括民法通則、物權法、合同法、擔保法、婚姻法、繼承法、收養法。我國民法的基本原則：平等原則；自愿、公平、等價有償、誠實信用原則；保護公民、法人合法權益原則；遵守法律和國家政策原則；維護社會公共利益原則。民事權利主體包括：公民、法人、其他組織。

法人：是具有民事權利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權利和承擔民事義務的組織。

民事權利：是民法賦予民事主體在具體的民事法律關系中依法所享有的各種權利。民事權利主要包括：物權、債權、知識產權和人身權等。

承擔違約責任的方式主要有：繼續履行；采取補救措施；賠償損失和支付違約金等。

經濟法：是調整國家在經濟管理過程中發生的國家與市場主體之間、市場主體內部基于行政管理而發生的經濟關系的法律規范的總稱。主要包括：公司法、合伙企業法、個人獨資企業法、破產法、反不正當競爭法、產品質量法、消費者權益保護法、稅法、審計法、價格法、會計法。刑法：是規定犯罪與刑罰的法律規范的總和。它的三個基本原則：1罪刑法定原則；2法律面前人人平等原則；3罪刑相適應原則。

訴訟法：是調整國家司法機關和當事人、其他訴訟參與人進行訴訟活動的程序性法律規范的總稱。我國的訴訟法有《民事訴訟法》《行政訴訟法》《刑事訴訟法》。民事訴訟的特有原則有：平等原則；辯論原則；調解原則；處分原則。自然現象：指自然界中由于大自然的動作規律自發形成的某種狀況，其完全不受人為主觀能動性因素的影響。生態平衡是指生態系統內兩個方面的穩定：一方面是生物種類的組成和數量比例相對穩定：另一方面是非生物環境保持相對穩定。

沙塵暴主要來源：古爾班通古特、塔克拉瑪干、巴丹吉林、騰格里、烏蘭布和和毛烏素沙漠。

我國突出的關系全局的主要能源問題：1能源結構不合理；2能源效率低；3能源環境破壞嚴重；4能源安全。公共服務：以合作為基礎，強調政府的服務性，強調公民的權利。不包括國家所從事的經濟調節、市場監管、社會管理等一些職能活動。包括三個基本點：一是保障人類的基本生存權；二是滿足基本尊嚴和基本能力的需要，需要政府及社會為每個人都提供基本的教育和文化服務，三是滿足基本健康的需要。有三類基本參與者：提供者、生產者和消費者。

政府服務：是指由政府安排并生產的服務，即政府同時扮演提供者和生產者的角色。

政府服務與公共服務二者有所不同：1在服務的提供者上；2在服務的生產者上；3從公共服務的類型上看。公共服務的目的：為社會公眾“提供保障和創造條件”。公共服務按其內容和形式分為：基礎公共服務，經濟公共服務，社會公共服務，公共安全服務。

政府公共服務的動作理念：主權在民、以民為本、顧客至上、有限政府、依法行政、民主開放、高效廉潔、公正平等、責任信用。

中原文化是：“圣、福、魂”文化，五個主要特點：1根源性、2原創性；3包容性；4開放性；5基礎性。作用：認識任用、引領作用、推動作用、支撐作用、凝聚作用。自我認知：由自我認識（自我感覺、自我觀察、自我分析和自我批評）、自我體驗（自愛、自尊、自卑、責任感）和自我控制（自立、自主、自制、自強、自律）三種心理構成。

自我認知在個體發展中的作用：首先，自我認知是認識飽暖思淫欲客觀事物的條件；其次，自我認知是人的自覺性、自控力的前提，對自我教育有推動作用；最后，自我認知是改造自身主觀因素的途徑，它使人能不斷地自我監督、自我修養、自我完善。

自我認知的性質：社會性、形象性、能動性。自我認知的形成大致分為三個階段：生理自我、社會自我和心理自我。

自我認知的作用：1形成一個人豐富的感情世界；2促進了人的意志發展；3是首先的必要前提。

如何提升自我認知：1通過自我分析來認識自我；2通過與別人的比較來認識自己；3從別人的評價中認識自己；4從實際生活和工作中認識自己。要做到：1清楚自己的狀態；2進行恰當的自我評估；3有切實可靠的目標；4有自我解壓的意識。

心理健康的標準：1情緒健康 健全的情緒是心理健康的重要標志，而情緒穩定與心情愉快是人的情緒健康的主要標志；2意志健全 具體表現在自覺性、堅持性、果斷性和自制力四個方面；3智力正常；4行為反常適當；5人際關系得當；6心理特點與年齡相符。影響心理健康的因素：生物遺傳、家庭、社會三方面。

如何做到自我調適與維護：1正視情緒問題；2合理宣泄；3改變不良認知；4自我放松；5活動調適法；6交往調適法；7暗示調適法。

挫折：是指人們在活動中，遇到障礙或干擾，使其需要和動機不能獲得滿足時所產生的消極情緒。包括三方面的涵義：挫折情境、挫折反應、挫折認知。挫折對人的作用：挫折能提高人的認識水平、能增強人承受力、能激發人的活力和意志。提高承受挫折能力：1正確認識挫折；2客

觀分析挫折原因；3根據實際情況調整抱負水平；4合理運用心理防衛機制，緩解心理壓力；5注重自身修養，提高思想境界。

提高個人修養來源于兩條基本途徑：1加強理論學習，不斷提高自己的政治修養；2廣學博才，不斷提高個人的能力修養。

環境適應能力的表現：環境的敏感度、挫折承受力。良好環境適應力的特征：1有獨立自主的個性；2能借鑒過去成功與失敗的經驗教訓；3有明確的人生目標；4具有穩定的性格；5有較強的判斷力和自我克制力。如何提升環境適應能力：1了解單位的文化環境；2了解單位部門內部的人際關系；3嚴格要求自己；4正確看待問題；5學會容忍事物的不確定性。

自主學習的三方面含義：1是由學習者的態度、能力和學習策略等因素綜合而成的一種主導學習的內在機制；2指學習者對自己的學習目學習內容、學習方法以及使用的學習材料的控制權；3是一種學習模式，即學習者在總體目標的宏觀調控下，根據自身條件和需要制訂并完成具體學習目標的學習模式。含義：就是學習者依靠自己的努力，自覺、主動、積極地獲取知識。特征：自立、自為、自律三個特征。本質：就是學習主體自我探索、自我選擇、自我建構、自我創造知識的過程。自立性是基礎，自為性是實質，自律性是保證。必要性：培養自主學習能力是社會發展的需要；是從業者個體發展的需要。如何培養自主學習能力：1終身學習觀念確立是關鍵；2加強自主學習意識的培養；3培養從業人員自主學習所必備的各種能力；4優化工作環境，培養從業人員的自主學習能力。信息能力：是對各種信息技術的理解和運用的能力，即對信息的獲取、理解、分析、加工、處理、傳遞的理解和運用能力。作用：信息能力是開拓、創造的基礎；信息能力是現代人才的關鍵。

信息處理能力包括：信息理解能力；信息分析綜合能力；信息判斷能力。

掌握判斷推理能力意義：幫助人們提高認識水平，獲得新的知識；有助于正確表達思想和準確地提示邏輯錯誤；有助于更好地學習其它各門科學知識。資料分析應具備的能力：閱讀能力；運算能力；應變能力；歸納能力。

人際關系處理能力是指在人際交往中妥善處理組織內外關系的能力。

第四篇：職業道德基礎知識

職業道德基礎知識

主講教師

唐清生

第1章

職業道德

第1節

職業道德基礎知識

一、道德和職業道德的概念

1、道德的概念

每個人都是社會中的人，必然要與社會和他人發生那樣的聯系。例如，在家庭中、在工作單位里以及個人與組織、社會、國家之間的種種關系等。如何處理好這些關系，就涉及道德問題。

2、職業道德的概念 一般來說，人們的社會生活領域可分為公共生活、家庭生活、職業生活三大領域。職業道德是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

二、職業道德的主要內容（六個方面）

職業道德的內容很豐富，主要包括職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業道德修養等。

三、職業道德的基本特征（四個）

1、鮮明的職業性

2、內容、形式的多樣性

3、較強的適用性

4、相對的穩定性和連續性

四、職業道德的作用（五點）

職業道德主要用于調節職業活動過程中人與人之間的各種關系，規范人們在一定的職業范圍內的思想和行為，對人的一生和整個社會生活都有著重大影響，它的作用主要表現在以下幾個方面：

1、培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展

2、調整職業關系，為共同的目標努力奮斗

3、有助于個人的提菜花坪發展，在職業實踐中實現人生價值

4、有助于提高整個社會的道德風尚

五、職業道德修養

1、職業道德修養的概念 修養是一個合成詞，“修”原意是指學習、鍛煉、陶冶和提高，“養”原意是指培養、養育和熏陶。修養是指一個人的素質經過長期鍛煉或改造，所達到的確一定結果和水平。職業道德修養是指從業人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

2、職業道德修養的途徑與方法（1）在日常生活中培養（2）謙虛好學

（3）在實踐中體驗，理論聯系實際，做到知行統一（4）在自我修養中提高

第2節 勞動保障協理員職業守則（五個方面）

一、嚴格執行國家、地方的勞動保障法律、法規和有關政策

1、勞動保障法律、法規和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證

2、執行政策，注重落實，是勞動保障協理員職業道德的重要內容

二、熱愛本職，鉆研業務，保持勤奮、求實、創新的工作作風，不斷提高工作效能和服務質量

1、“樂業”是熱愛本職的基礎

2、“勤業”就是要做到忠于職守，盡職盡責

3、“精業”就是要做到鉆研業務，求實創新

三、以人為本，樂于奉獻，做到文明禮貌，優質服務

1、以人為本的內涵 以人為本，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展。

2、樂于奉獻，積極為轄區居民和用工單位提供便捷、優質的服務

3、舉止文明，禮貌待人

四、顧全大局、團結協作，工作上相互支持配合

1、顧全大局的內涵和意義

顧全大局，是指要增強全局觀念，堅持以大局為重，處理好國家、集體和個人的利益關系，局部利益要服從全局利益，眼前利益要服從長遠利益，個人利益要服從國家和集體利益。

2、團結協作是勞動保障事業成功的保證

五、遵紀守法，廉潔奉公，堅決抵制不正之風

1、遵紀守法的含義

遵紀守法，是指遵守國家的各種法律、法規，遵守各行業、各部門制定的職業紀律。

2、廉潔奉公的含義

廉潔奉公，是指從業人員在職業活動中，不利用職務之便假公濟私、損公肥私、化公為私，以國家和人民的利益為重，秉公辦事，不徇私情。

3、勞動保障協理員遵紀守法、廉潔奉公的基本要求（1）“以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥”，嚴以律已，從我做起，從小事做起，養成遵紀守法、廉潔奉公的良好習慣。

（2）要認真學習相關法律、法規和勞動保障協理員職業守則，提高遵紀守法的自覺性，在工作中嚴格要求自己，做到遵紀守法、廉潔奉公。

（3）嚴禁以權謀私，利用職權“吃、拿、卡、要”利用崗位之便搞等價交換、相互利用，甚至權錢交易，拉關系、走后門等。

第1節 就業與失業概述

一、就業的概念與特征

1、就業的概念

就業是指在法定勞動年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。就業有人員指在法定年齡內，從事一定的社會經濟活動，并取得合法勞動報酬或經營收入的人員。

2、就業的特征

（1）勞動者就業需具有勞動能力，包括勞動權利能力和勞動行為能力。

（2）在法定勞動年齡內。根據有關規定，我國目前的法定勞動年齡范圍是16

周歲至60周歲（法律、法規有特別規定的除外）。

（3）所從事的勞動是有報酬或勞動收入的職業，而不是義務勞動。（4）這種勞動是得到社會承認的職業，并且合法的勞動。二就業方針與就業結構

1、就業方針

堅持“勞動者自主擇業、市場調節就業、政府促進就業”的就業方針。

2、就業結構

就業結構是指一定時期內，一個國家所有就業人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

三、就業矛盾

四、就業的主要形式（七種）

1、正規就業

2、非正規就業

3、非全日制就業

4、靈活就業

5、彈性就業

6、自謀職業

7、境外就業

五、失業的概念、特征、主要類型及原因

1、失業的概念：失業是指在法定勞動年齡內的勞動者有工作能力并確實在尋找工作的情況下不能得到適宜職業而失去收入的狀態。

2、失業特征：

一是失業人員具有從事正常社會勞動的行為能力。雖在法定勞動年齡內，但不具務相應的勞動能力，不是失業人員，如精神病人、完全傷殘不能從事任何社會勞動的人員。

二是失業人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現就業。

3、失業的類型及原因（六種）（1）摩擦性失業（2）結構性失業（3）季節性失業（4）周期性失業（5）隱性失業（6）自愿失業

六、失業率與城鎮登記失業率

1、失業率

失業率=失業人數/（從業人數+失業人數）×100%

2、城鎮登記失業率

城鎮登記失業率= ×100% 第2節 城鄉統籌就業

一、城鄉統籌就業的概念與意義

二、城鄉統籌就業的主要內容

1、城鄉勞動者就業實行統籌規劃和管理

2、建立為城鄉勞動者服務的公共就業服務體系

3、建立切實維護城鄉勞動者權益的勞動用工管理體系

4、逐步完善社會保險制度，妥善解決農民工和被征地農民的社會保障問題 第3節 特殊群體就業

一、婦女就業（法律保護）

二、殘疾人就業

三、大學生就業

四、其他特殊群體就業（低保、零就業家庭、連續失業一年以上、失地農民等）

第4節 勞動供求分析

一、影響勞動力需求的因素

1、經濟發展

2、技術進步

3、經濟體制

二、影響勞動力供給的因素

1、人口問題與年齡結構

2、教育與培訓 第5節 就業服務

一、就業服務的概念與功能

就業服務是為勞動者實現就業和用人單位招用勞動者提供的社會服務活動，是人力資源市場運行機制的重要組成部分。

主要功能，是向勞動者求職就業和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業介紹、職業指導、求職和招聘信息發布、勞動保障事務代理、勞務派遣、市場人力和求職時間，提高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配置。

二、就業服務的種類

就業服務包括兩類：一類是公共就業服務，一類是職業中介服務。

三、公共就業服務體系與經費

1、公共就業服務機構

2、公共就業服務體系主要由職業介紹、就業訓練和創業指導、失業保險經辦，以及街道社區勞動保障等工作機構組成。

3、公共就業服務經費：公共就業服務所需經費納入同級財政預算。

四、公共就業服務機構的主要服務內容

1、公共就業服務機構向勞動者提供免費就業服務

2、公共就業服務機構向用人單位提供的服務 第6節 積極的就業政策

一、我國積極就業政策的概念和沿革

積極就業政策是指我國政府堅持通過發展經濟、調整經濟結構、深化改革、協調發展城鄉經濟以及完善社會保障體系促進就業，并采取各種有效措施，千方百計增加就業，擴大就業規模，努力把失業率控制在社會可承受的限度內。

二、積極就業政策的任務目標

三、積極就業政策的主要內容

我國積極就業政策體系的主要內容包括：

（1）在經濟發展和結構調整中廣開就業門路。（2）運用財稅、金融等政策扶持再就業。

（3）改進和完善就業服務體系，加強人力資源能力建設。（4）加強對就業的管理和失業的控制。

（5）做好社會保障工作，建立就業與社會保障工作的聯動機制。第3章 社區工作與社區勞動保障工作 第1節 社區概述

一、社區的概念

社區是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

二、社區的構成要素

社區基本構成要素通常包括以下五個：

1、人口要素

2、地域要素

3、組織結構要素

4、文化心理要素

5、公共服務設施

三、社區的類型（三種）

1、按照時間線索和歷史發展縱向考察（1）傳統社區（2）發展中社區（3）現代社區

2、按照空間取向橫向考察（1）法定社區（2）自然社區

3、按功能特征考察（1）專能社區（2）綜合社區（3）邊緣型社區

四、社區的功能（八種）

社區的功能是指社區對社會生活體系所具有的被斷定的客觀結果。

1、社區的一般功能

社區的一般功能是指維持社區發展所需要的基本功能，主要包括以下幾個方面。（1）經濟功能（2）政治功能（3）教育功能（4）衛生功能（5）福利和服務功能

（6）娛樂功能（7）保障功能（8）管理功能

2、社區的本質功能

社區的本質功能主要包括社會化功能、社會控制功能、社會參與功能、社會互助功能等。

第2節 社區建設

一、社區建設的概念

社區建設是指要黨和政府的領導下，依靠社區力量，利用社區資源，強化社區功能，解決社區問題，促進社區政治、經濟、文化、環境協調和健康發展，不斷提高社區成員生活水平和生活質量的過程。

二、社區建設的意義

1、推進城市社區建設是改革開放和社會主義現代化建設的迫切要求

2、推進城市社區建設是繁榮基層文化生活，加強社會主義精神文明建設的有效措施

3、推進城市社區建設是鞏固城市基層政權和加強社會主義民主政治建設的重要途徑。

三、社區建設的基本原則（五個原則）

1、以人為本，服務居民

2、資源共享，共駐共建

3、權責統一，管理有序

4、擴大民主，居民自治

5、因地制宜，循序漸進

四、社區建設的內容（八個內容）

1、拓展社區服務

2、開展社區衛生服務

3、繁榮社區文化

4、美化社區環境

5、加強社區治安工作

6、加強社區黨組織建設

7、社區居民自治組織建設

8、建立社區工作者隊伍 第3節 社區組織

一、社區組織的概念和類型

社區組織是指以某一社區為范圍建立起來的，有目的、有計劃地滿足居民一定需要的各類組織，不同社區組織通過各種關系相互聯結成為完整的社區組織有機系統。

1、依據組織成員之間的關系劃分 正式組織和非正式組織

2、按照功能和目標的不同劃分（1）政治組織（2）經濟組織

（3）文化教育組織（4）綜合組織

3、按照性質不同劃分

地域性社區組織和功能性社區組織

二、我國社區的主要組織

1、街道辦事處

2、社區居民委員會

3、業主委員會

4、志愿者組織

5、文化體育興趣組織 第4節 社區工作

一、社區工作的含義

社區工作有廣義和狹義之分。廣義的社區工作是指在社區內開展的以提高社區福利、促進社區和社會和諧發展的社會服務或社會管理。狹義的社區工作是社會工作的簡稱，指專業社會工作機構及社會工作者關于社區工作的理論、方法、技能及其應用過程。

二、社區工作的目標（七個方面）

（1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量。（2）改進社區關系，改變權利分配。（3）提升居民的社會意識。（4）發揮居民的潛能。

（5）培養互相關懷及社區照顧的美德。（6）增強居民對社區的歸屬感。

（7）善用社區資源，滿足社區需要。

三、社區工作主要方法（新增加的內容）

1、社區分析方法

2、社區工作項目與計劃的邀請擬訂方法

3、社區工作關系建立和問題介入的方法

第5節 社區服務

一、社區服務的概念和意義 社區服務是指政府、社區居委會以及其他各方面力量直接為社區成員提供的公共服務和其他物質文化、生活等方面的服務。意義：

1、發展社區服務是社會發展進步的客觀要求

2、發展社區服務是建立健全社會保障制度的重要內容

3、發展社區服務是城市化進程加快的必然要求

二、社區服務的基本原則和主要任務

1、堅持以人為本的原則

2、堅持社會化的原則

3、堅持分類指導的原則

三、社區服務的內容

1、政府公共服務

2、社區居委會的社區服務

3、社區服務民間組織的志愿服務

4、各類組織、企業和個人開展的社區服務 第6節 社區勞動保障工作

一、社區勞動保障工作的要素

社區勞動保障工作是社區工作的重要內容，是指街道、鄉鎮、社區勞動保障工作機構依法開展的勞動就業和社會保險、退休人員社會化管理服務等方面的社區工作。

主要包括以下五個要素：（過去的六到位）

1、社區勞動保障工作機構

2、社區勞動保障工作人員

3、社區勞動保障工作場所

4、社區勞動保障工作經費

5、社區勞動保障工作制度

二、社區勞動保障工作的主要內容 就業促進法明確了街道、鄉鎮勞動保障工作機構的性質，為確定其主要職責奠定了基礎。各地根據本地的實際情況，確定了街道、鄉鎮和社區、村勞動保障工作的主要內容。概括起來，主要有：

1、街道、鄉鎮勞動保障工作的主要內容（1）就業服務和具體管理工作

（2）退休人員社會化管理服務工作（3）社會保險服務工作

（4）開展勞動保障宣傳咨詢、協助信訪和勞動監察工作（5）指導社區開展好工作

2、社區（村）勞動保障工作的主要內容（1）政策宣傳和咨詢。（2）協助就業與失業管理。

（3）職業介紹、職業指導、職業培訓服務。（4）就業援助。

（5）就業崗位收集。

（6）退休人員社會化管理服務。（7）社會保險服務。（8）其他服務工作。

三、社區勞動保障工作與其他社區工作的關系

1、社區勞動保障工作是社區工作的重要內容

2、社區勞動保障工作和其他社區工作的關系 第4章 公務禮儀與人際溝通 第1節 公務禮儀

一、禮儀概述

禮儀是一種隨著歷史的發展而約定俗成的交往規范，具有豐富的內涵，是人們在共同生活和長期交往中自然形成的社會規范，它使人或團體在社會交往過程中的試言行舉止有利于協調相互關系。

1、禮儀的內涵和原則

禮儀是指人們在各種社會交往中所形成的美化自身、尊重他人的行為規范和準則。

原則：遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

2、禮儀的分類：公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等到。

3、禮儀的功能和作用（1）社會交往的審美化（2）提高人們的修養

（3）協調改善人們的人際關系

（4）凈化社會風行風氣，推進社會主義精神文明建設

4、中西方禮儀比較

5、學習禮儀的方法和要求

二、個人禮儀

個人禮儀是社會個體的生活行為規范與人處世的準則，是個人的儀容、舉止、表情、服裝、配飾等具體規范。

1、儀容

2、發型

3、面部修飾

4、身體修飾

三、舉止表情禮儀

行為舉止是一個人風度的具體顯現，也就是平日人們所推崇的灑脫風度，主要就是訓練有素、舉止優雅、富有魅力。

1、人際交往中舉止的功能

2、行為舉止要求

3、舉止禮儀的基本內容

四、服飾禮儀

1、著裝的基本原則

2、著裝的要求和技巧

3、影響著裝效果的因素

4、西裝的基本規則

5、女性正裝規范

五、工作禮儀

1、見面禮儀

2、身體空間距離

3、握手與身體接觸

4、目光接觸

5、名片收送與保存

6、稱呼

7、自我介紹與介紹他人

六、位置排列禮儀

1、行走時的位置排列

2、樓梯、電梯、自動扶梯、各種門口的順序

3、會客的座次排列

七、通聯禮儀

1、電話溝通禮儀

2、網絡禮儀

3、信函禮儀

八、重要儀式禮儀

1、會議發言與演講

2、簽約、開幕式、閉幕式禮儀

3、新聞發布會

4、專業展覽會 第2節 人際溝通

一、溝通概述

1、溝通內涵和類型

溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反饋等。溝通的類型：

二、人際溝通

1、人際溝通的定義

人與人之間信息和情感相互傳遞的過程。

2、人際溝通的特點

3、人際溝通的本質

4、人際溝通的三個層次和四個階段

三、人際溝通的禮儀

1、說話的禮節

2、服飾溝通的魅力

3、言行舉止對溝通的作用

四、人際溝通中的傾聽策略

1、傾聽

2、專注

3、跟隨

4、公正

五、人際溝通中的說話策略

說話時要看對象、看身份、看時機、看場合，分析說話者，選擇恰當的話題，利用非語言形式輔助語言效果，以準確、貼切地表達思想感情。

1、分析聽話者

2、選擇話題

3、注意場合和說話對象

4、把握時機

5、控制語言

6、美化聲音

7、運用非語言暗示

六、溝通中交談策略

.1、了解將要進行了的交談

2、營造良好的氛圍

（1）選擇合適的情境和方式（2）尋求共同點（3）了解交談對象

七、溝通中演講策略

1、演講概述

2、演講的概念

3、演講與私人對話的區別

4、聽眾特點及構成

5、演講構思

（1）確定論題（2）處理材料（3）營造結構（4）錘煉語言

6、演講技巧（1）表達技巧（2）控場技巧（3）演講的結束語 “協理員崗位我熱愛，我熱愛協理員崗位”?！叭倭?，行行出狀元”最后祝各位學員在今后的工作和生活中，工作順利、身體健康、生活美滿、家庭幸福！

謝謝大家

第五篇：第一節 職業道德基礎知識

第一節 職業道德基礎知識

1、職業道德的概念：職業道德是從事一定職業的人們在職業生活中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。2.職業道德的主要內容：主要包括，職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業道德修養等。3.為人民服務是社會主義職業道德的核心。4.集體主義是社會主義職業道德的基本原則。5.職業道德的基本特征：⑴鮮明的職業性。（反映各行各業的職業特點，鮮明的表達著職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。它往往表現為某一職業特有的道德傳統和道德習慣，表現為從事某一職業的人們所特有的道德心理和道德品質，乃至形成從事不同職業的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點。）（2）內容、形式的多樣性（3）較強的適用性（它具有很強的針對性和專業性，在適用范圍和對象上、不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業的人）（4）相對的穩定性和連續性。

6、職業道德的作用：（1）培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展。（2）調整職業關系，為共同的目標努力奮斗。(3)有助于個人的提高和發展，在職業實踐中實現人生價值。（4）有助于提高整個社會的道德風尚。7職業道德修養的概念：是指從業人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

第二節 勞動保障協理員職業守則

1、勞動保障協理員職業道德的重要內容是：執行政策、注重落實。2怎樣才能將政策落到實處：（1）要認真學習、深刻領會政策精神，掌握政策。（2）結合實際，嚴格執行和落實政策，想方設法破解難題，把工作做到實處。3熱愛本職的基礎是“樂業”。（勞動保障協理員要熱愛本質工作，必須從這兩個方面做起，以“辛苦我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實實的做好各項工作。4:“勤業”就是要做到忠于職守，盡職盡責。(勞動保障協理員要想做到勤業，就必須懂政策、懂業務、做到熱心、細心、腦勤、嘴勤、腿勤，只有這樣，才能使各項政策落到實處)。5 “精業”就是要做到專研業務，求實創新。（對勞動保障協理員來說，如社會平臺的各種臺賬設計得合理與否，能否適應形勢發展的需要，零就業家庭就業援助情況如何，如何進行就業指導，怎樣開發社區就業崗位，農村富余勞動力轉移情況如何，社保工作情況如何等，都需要精心設計和落實，并需要不斷創新。）