第一篇：2017年三級級人力資源管理師職業(yè)道德考點

職業(yè)道德考點匯編

第一章 職業(yè)道德概述

一、道德

（一）道德的含義

馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為，道德是人類社會特有的，由社會經(jīng)濟關(guān)系決定的，依靠內(nèi)心信念和社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式來調(diào)整人與人之間、個人與社會之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。

根據(jù)道德的表現(xiàn)形式，通常我們把道德分為家庭美德、社會公德和職業(yè)道德3大領(lǐng)域。

（二）道德與法律的關(guān)系

人類社會在其長期發(fā)展過程中，逐漸形成了2大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范。

我國《憲法》規(guī)定的“愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義”的內(nèi)容，《婚姻法》中規(guī)定的“敬老愛幼”的要求，即是對公民的道德要求，也是法律要求：即是道德規(guī)范，也是法律規(guī)范。

二、職業(yè)道德

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范總和。它調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對象、從業(yè)人員之間、從業(yè)人員與職業(yè)之間的關(guān)系。它是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊要求，是社會道德在職業(yè)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。

對從業(yè)人員來說，最基本的職業(yè)道德要素7個要素包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽、職業(yè)作風(fēng)。

職業(yè)道德的6個特征

1、行業(yè)性

2、適用范圍上的有限性

3、表現(xiàn)形式的多樣性

4、一定的強制性

5、相對穩(wěn)定性

6、利益相關(guān) 職業(yè)道的具體4個功能

1、導(dǎo)向功能

2、規(guī)范功能

3、整合功能

4、激勵功能 職業(yè)道德的社會3大作用

1、有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護社會生產(chǎn)和生活秩序

2、有助于提高人們的社會道德水平，促進良好社會風(fēng)尚的形成

3、有利于完善人格，促進人的全面發(fā)展

當(dāng)代西方發(fā)達國家職業(yè)道德建設(shè)的主要做法與經(jīng)驗

1、道德立法工作

2、注重信用檔案體系的建立

3、嚴(yán)格的崗前和崗位培訓(xùn) 社會主義職業(yè)道德性質(zhì)和基本要求

社會主義職業(yè)道德確立了以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本5個要求，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會為5大主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。他努力消除職業(yè)關(guān)系中的尊卑貴賤觀念，不斷克服個人主義、利己主義的消極影響，糾正職業(yè)活動中的虛偽、浮夸等欺詐行為、以形成并建立起誠實守信、言行一致的職業(yè)作風(fēng)和“人人為我，我為人人”的新型職業(yè)關(guān)系。

社會主義職業(yè)道德的3大特征

1、繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一

2、階級性和人民性相統(tǒng)一

3、先進性和廣泛性相統(tǒng)一

第二章 職業(yè)道德建設(shè)的基本原則

社會主義核心價值體系

2006年在黨的十六屆六中全會上，我們黨提出建立社會主義核心價值體系的戰(zhàn)略任務(wù)，指出：“馬克思主義指導(dǎo)思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀，構(gòu)成社會主義核心價值體系的基本內(nèi)容。”這4個方面的基本內(nèi)容相互聯(lián)系，有機統(tǒng)一，構(gòu)成社會主義制度內(nèi)在的精神靈魂。

職業(yè)道德的“5個要求”

在《公民道德建設(shè)實施綱要》中，黨中央提出了所有從業(yè)人員都應(yīng)該遵循的職業(yè)道德，包括五個要求，即愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

社會公德與職業(yè)道德

下列幾個方面，及時職業(yè)道德的要求，又是社會公德的要求。（1）文明禮貌（2）勤儉節(jié)約（3）愛國為民（4）崇尚科學(xué)

集體主義的要求

在職業(yè)道德集體利益和個人利益的關(guān)系

（一）正確處理集體利益和個人利益的關(guān)系

（二）正確處理“小集體”與 “大集體”的關(guān)系

（三）反對形形色色的錯誤思想（1）極端個人主義（2）享樂主義（3）拜金主義

職業(yè)活動內(nèi)在的職業(yè)準(zhǔn)則：忠誠、審慎、勤勉 其他素養(yǎng)

為了達到或者符合忠誠準(zhǔn)則的要求，從業(yè)人員需要具有職業(yè)榮譽感； 為了體現(xiàn)出內(nèi)在的忠誠，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備契約精神； 對于達到審慎的要求來說，克服主觀性是重要的；

為了體現(xiàn)內(nèi)在的審慎管理者在決策時需要體現(xiàn)一定的民主風(fēng)格； 勤勉應(yīng)當(dāng)是自主和自愿的選擇，因而它既是準(zhǔn)則也是美德。

第三章 職業(yè)化與職業(yè)道德

職業(yè)化的特點

職業(yè)化也成為“專業(yè)化”，是一種自律性的工作態(tài)度。簡單地講，職業(yè)化就是一種按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。

職業(yè)化包含著3個層次的內(nèi)容。其核心層是“職業(yè)化素養(yǎng)”，包括職業(yè)道德和責(zé)任意識等。職業(yè)道德、職業(yè)榮譽感和職業(yè)責(zé)任感等是職業(yè)化素養(yǎng)中最根本的內(nèi)容。

職業(yè)技能的認(rèn)證或者被認(rèn)可大致可以包括3方面的內(nèi)容：一是職業(yè)資質(zhì)，學(xué)歷認(rèn)證是最基礎(chǔ)的職業(yè)資質(zhì)，二是資格認(rèn)證，資格認(rèn)證是對某種專業(yè)化的東西的一種專業(yè)認(rèn)證，比如會計師，就必須擁有會計上崗證；三是社會認(rèn)證，比如你是某個行業(yè)著名的專家，學(xué)者，職業(yè)化在行為標(biāo)準(zhǔn)方面的體現(xiàn)成為“職業(yè)化行為規(guī)范”，是最外在的一個層面。也可以成為體現(xiàn)“行業(yè)美德”。

職業(yè)化行為規(guī)范要求遵守行業(yè)和組織的行為規(guī)范包括職業(yè)思想、職業(yè)語言、職業(yè)運作3方面的內(nèi)容。

職業(yè)化與新型勞動觀

職業(yè)化是人力資源開發(fā)的基本途徑，高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人和職業(yè)化的員工，是企業(yè)真正的核心競爭力。職業(yè)化是提高個人與組織競爭力的必由之路。

職業(yè)化是新型勞動觀的核心內(nèi)容。

職業(yè)精神一方面是指職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，如崇尚敬業(yè)、責(zé)任、團隊、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等；另一方面表現(xiàn)為對自己的嚴(yán)格要求。

以職業(yè)化的職業(yè)精神來從事自己的職業(yè)并持續(xù)追求體現(xiàn)工作的最優(yōu)效果，是現(xiàn)代職業(yè)觀和職業(yè)人的理想境界。

職業(yè)化管理

自我職業(yè)化和職業(yè)化管理是實現(xiàn)職業(yè)化的2個方面，職業(yè)化管理包括職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化與規(guī)章制度、流程管理、質(zhì)量管理、技能標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)等的規(guī)范與制度體系。

職業(yè)化管理在文化上的體現(xiàn)是重視標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

職業(yè)化管理的意義主要在于提高。從業(yè)人員的職業(yè)化、職業(yè)化管理和企業(yè)有職業(yè)化的文化是三位一體。

建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)

建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是實施職業(yè)化管理的關(guān)鍵步驟。職業(yè)化管理是一種建立在職業(yè)道德和職業(yè)精神基礎(chǔ)上的法治。

首先，職業(yè)文化是一個符合的系統(tǒng)，其次，戰(zhàn)略管理和決策管理是一個宏觀性的制度，再次，科學(xué)的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程，以及質(zhì)量管理是另一個決定企業(yè)經(jīng)營規(guī)范的重要標(biāo)準(zhǔn)體系。最后，職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求建立評價體系和糾錯體統(tǒng)。

重視職業(yè)道德與科學(xué)管理的統(tǒng)一，是職業(yè)化的核心，也是促進企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)化素質(zhì)和行動的根本保障。

第四章 職業(yè)技能與職業(yè)道德 職業(yè)技能的內(nèi)涵

職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動和完成崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。職業(yè)能力包括一般能力和特殊能力，他不僅指某種與職業(yè)相關(guān)的技能，還指從業(yè)人員需要具備的綜合能力，包括學(xué)習(xí)能力，組織能力，交往與合作能力，專業(yè)能力，自主性和承受能力等。

職業(yè)技能的特點

1、時代性

2、專業(yè)性

3、層次性

4、綜合性 職業(yè)技能的作用

（一）職業(yè)技能保障和促進企業(yè)的發(fā)展

1、職業(yè)技能是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提和保證

2、職業(yè)技能關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力

（二）職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障

1、職業(yè)技能是就業(yè)的保障

2、職業(yè)技能有助于增強競爭力

3、職業(yè)技能是履行職業(yè)責(zé)任，實現(xiàn)自身價值的手段 職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障

1、職業(yè)道德對職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用

2、職業(yè)道德對職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用

3、職業(yè)道德對職業(yè)技能的提高具有促進作用

第五章 職業(yè)道德修養(yǎng)

職業(yè)道修養(yǎng)的重要性

一、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展

(一)就業(yè)方式的轉(zhuǎn)變對員工的職業(yè)道德修養(yǎng)提出了更高的要求(二)職業(yè)道德修養(yǎng)可以為一個人的成功提供社會資源(三)職業(yè)道德修養(yǎng)是個人職業(yè)規(guī)劃的重要組成部分

(四)良好的職業(yè)道德修養(yǎng)能幫助從業(yè)者度過難關(guān)，走向輝煌

二、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高

三、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于個人成長成才

（一）加強職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會化”的需要

（二）加強職業(yè)道德是從業(yè)者自我實現(xiàn)的重要保證 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法

一、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度

（一）加強職業(yè)道德修養(yǎng)是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度

（二）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養(yǎng)境界和社會道德風(fēng)貌的表現(xiàn)

二、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要強化職業(yè)情感

（一）加強職業(yè)道德修養(yǎng)應(yīng)強化職業(yè)情感，注重從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營養(yǎng)

（二）強化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體驗

三、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志

（一）市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法制、講誠信、講效率、講公平

（二）市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含著為人民服務(wù)的道德要求 下 篇

第六章 敬 業(yè)

敬業(yè)的重要性

一、敬業(yè)是從業(yè)人員在職場立足的基礎(chǔ)

二、敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證

（1）強烈的敬業(yè)精神是從與人員做好工作的前提(2)敬業(yè)是人生的關(guān)鍵，是人生制勝的法寶（3）敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣

三、敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本

（一）敬業(yè)促進企業(yè)效益提高

（二）敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平

（三）敬業(yè)提高員工的工作績效 敬業(yè)的內(nèi)涵

敬業(yè)是一切職業(yè)道德基本規(guī)范的基礎(chǔ)，也是做好本職工作的重要前提和可靠保障。敬業(yè)精神是個體以明確的目標(biāo)選擇、忘我投入的支取、認(rèn)證負(fù)責(zé)的態(tài)度，從事職業(yè)活動時表現(xiàn)出的個人品質(zhì)。

綜上所述，敬業(yè)就是尊重、尊崇自己的職業(yè)和崗位，以恭敬和負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自己的工作，做到工作專心，嚴(yán)肅認(rèn)真，精益求精，盡職盡責(zé)，要有強烈的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)義務(wù)感，敬業(yè)包含了四層含義：其一，恪盡職守；其二，勤奮努力；其三，享受工作；其四，精益求精。

敬業(yè)的特征

（一）主動

（二）務(wù)實

（三）持久 敬業(yè)的要求

一、強化職業(yè)責(zé)任

（一）了解職業(yè)責(zé)任

（二）強化責(zé)任意識

二、堅守工作崗位

（一）遵守規(guī)定

（二）履行職責(zé)

（三）臨危不退

三、提高職業(yè)技能

（一）要用于實踐

（二）要開拓創(chuàng)新

第七章 誠 信

誠信的重要性

一、誠信關(guān)系著企業(yè)的興衰

（一）誠信是企業(yè)形成持久競爭力的無形資產(chǎn) 1.企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營要真是反映消費者的需要 2.企業(yè)的產(chǎn)品必須貨真價實

3.企業(yè)要認(rèn)真履行各種承諾和契約

（二）誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要

（三）誠信是企業(yè)組織績效的特征

二、誠信是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力

（一）遵守誠信是人的社會化的必需

（二）遵守誠信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需

（三）遵守誠信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需 誠信的內(nèi)涵

誠信的本質(zhì)內(nèi)涵是真實、守諾、信任，即尊重實情、有約必履、有諾必踐、言行一致、贏得信任。

誠信的特征

1、通識性

2、智慧性

3、止損性

4、資質(zhì)性 誠信的要求

一、尊重事實

（一）堅持正確原則，不為個人利害關(guān)系左右

（二）澄清事實主持公道

（三）主動擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)

二、真誠不欺

（一）誠實勞動，不弄虛作假

（二）踏實肯干，不搭便車

（三）以誠相待，不欺上瞞下 同事信賴的建立應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）不說同事的壞話；

5（2）同事間不存誤會（3）彼此看中對方

（4）不隨意批評同事的言行（5）不造他人的謠言（6）同事間不分派系

（7）同時間可進行辯論，但不留下后遺癥；（8）經(jīng)常彼此商量（9）開誠布公相處

三、講求信用

（一）擇業(yè)信用

（二）崗位責(zé)任信用

（三）離職信用

四、信譽至上

（一）理智信任

（二）積淀個人信譽

（三）維護職業(yè)集體的榮譽

第八章 公 道

公道的重要性

一、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證

二、公道是員工和諧相處，實現(xiàn)團隊目標(biāo)的保證

三、公道是確定員工薪酬的一項指標(biāo)

四、公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景 公道的特征

（一）公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性

（二）公道觀念的多元性

（三）公道意識的社會性 公道的要求

一、平等待人

（一）樹立市場面前顧客平等的觀念

（二）樹立按貢獻取酬的平等觀念

（三）樹立按德才謀取職業(yè)的平等觀念

二、公私分明

（一）要有法律意識

（二）要有甚微意識

（三）要有大局意識

三、堅持原則

（一）堅持原則，立場要堅定

（二）堅持原則，方法要靈活

（三）堅持鹽澤，要以德服人

四、追求真理

（一）追求真理，要加強學(xué)歷

6(二)追求真理，要敢于犧牲

（三）追求真理，不盲目從眾

（四）堅持原理，不盲目唯上

第九章 紀(jì) 律

紀(jì)律的重要性

一、職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)的形象

二、職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的成敗

三、遵守職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)

四、遵守職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到員工個人事業(yè)成功與發(fā)展 紀(jì)律的內(nèi)涵

從類別上看，職業(yè)紀(jì)律包括政府令、條列、制度、制定、公約、守則、管理辦法、規(guī)程等。從層面上看，宏觀上包括國家制定并以國家意志表現(xiàn)出來的法律，法規(guī)；中觀上包括行業(yè)的規(guī)定、規(guī)范。微觀上包括某一企業(yè)根據(jù)自身實際所制定的企業(yè)制度、規(guī)定、守則、要求、操作規(guī)程等

從領(lǐng)域上看，職業(yè)紀(jì)律包括勞動紀(jì)律，財經(jīng)紀(jì)律，保密紀(jì)律等。紀(jì)律的特征

（一）社會性

（二）強制性、（三）普遍使用性

（四）變動性 紀(jì)律的要求

從長期職業(yè)活動的實踐看，遵守和踐行職業(yè)紀(jì)律包括學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守法律規(guī)范幾個層面。

第十章 節(jié) 約

節(jié)約的重要性

一、節(jié)約十企業(yè)興盛的重要保證

二、節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)

三、節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶 節(jié)約的特征

（一）時代表征性

（二）社會規(guī)定性

（三）價值差異性 節(jié)約的要求

一、愛護公物

二、節(jié)約資源

三、艱苦奮斗

第十一章 合作

合作的重要性

一、合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求

（一）企業(yè)的發(fā)展離不開員工的合作

（二）企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作

二、合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段

（一）合作有助于個人職業(yè)理想的實現(xiàn)

（二）合作使員工相互信任，實現(xiàn)互利雙贏

三、合作是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑

（一）團隊合作確保個人價值與整體價值的統(tǒng)一

（二）團員合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化 一個優(yōu)秀的團隊?wèi)?yīng)該具備哪些合作品質(zhì) 1.成員對團隊強烈的歸屬感 2.團隊具有強大的凝聚力 合作的內(nèi)涵

非正式合作往往發(fā)生在初級群體或社區(qū)之中，是人類最古老，最自然和最普遍的合作形式。作為個人與企業(yè)的合作，正式合作包括與企業(yè)簽訂的勞動協(xié)議、職業(yè)崗位職責(zé)、職業(yè)考評考核辦法等。

根據(jù)合作參與對象的不同，職業(yè)合作又分為群體間、群體與個人、個人與個人3種合作形式。

合作的特征

（一）社會性

（二）互利性

（三）平等性

具體來說應(yīng)做到以下幾點：

（一）端正態(tài)度，樹立大局意識

（二）善于溝通，提高合作能力

（三）律己寬人，融入團隊之中 合作的要求

一、求同存異

（一）換位思考，理解他人

（二）胸懷寬廣，學(xué)會寬容

（三）和諧相處，密切配合

二、互助協(xié)作

（一）幫助他人就是幫助自己

（二）竭盡權(quán)利幫助他人

三、公平競爭

（一）在競爭中團結(jié)合作

（二）在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)

第十二章 奉獻

奉獻的重要性

一、奉獻是企業(yè)健康發(fā)展的保障

二、奉獻是從業(yè)人員履行職業(yè)責(zé)任的必有之路

三、奉獻有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

四、奉獻是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)理想的途徑 奉獻的內(nèi)涵

奉獻可以是本職工作之內(nèi)的，也可以是職責(zé)以外的，如見義勇為，他往往與無私聯(lián)系在一起，人們稱之為“無私奉獻”。

奉獻是一種最高層次的職業(yè)到的，從業(yè)人員具有這種精神，不但能成為一個稱職的員工，而且能成為一個優(yōu)秀的員工。

奉獻的特征

1、非功利性

2、普遍性

3、可為性 奉獻的要求

一、盡職盡責(zé)

（一）要明確崗位職責(zé)

（二）要培養(yǎng)職責(zé)情感

（三）要全力以赴地工作

二、尊重集體

（一）以企業(yè)利益為重

（二）正確對待個人利益

（三）要樹立職業(yè)理想

（四）為人民服務(wù)

1、樹立為人民服務(wù)的意識

2、培育為人民服務(wù)的榮譽感

3、提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)

二、內(nèi) 容 補 充

第一部分：十六大報告中關(guān)于切實加強思想道德建設(shè)的內(nèi)容

1、依法制國和以德制國的關(guān)系:

依法治國和以德治國相輔相成，相互促進，（不是手段與目的的關(guān)系）

2、建立社會主義思想道德體系的內(nèi)容、特點，如何建設(shè)？（1）建立社會主義思想道德體系的特點： 與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng) 與社會主義法律規(guī)范相協(xié)調(diào)

與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的社會主義思想道德體系。（2）社會主義思想道德體系的建設(shè)。

認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實施綱要，弘揚愛國主義精神。以為人民服務(wù)為核心、以集體主義為原則、以誠實守信為重點，加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育。第二部分：公民道德實施綱要的內(nèi)容

1、公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想和方針原則

以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導(dǎo)，全面貫徹江澤民同志“三個代表”重要思想，堅持黨的基本路線、基本綱領(lǐng)，重在建設(shè)、以人為本，在全民族牢固樹立建設(shè)有中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀，在全社會大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，努力提高公民道德素質(zhì)，促進人的全面發(fā)展。

培養(yǎng)一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義公民（“四有”）。

2、社會主義市場經(jīng)濟機制的積極作用——有利于增強人民的5個意識、精神： 自立意識 競爭意識 效率意識 民主法制意識開拓創(chuàng)新精神

3、公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容

堅持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以社會公德，職業(yè)道德、家庭美德為著力點。

4、集體主義的涵義（不會考原文，但會有題涉及集體主義的內(nèi)容，要掌握集體主義的精神）。正確認(rèn)識和處理國家、集體、個人的利益關(guān)系，提倡個人利益服從集體利益、局部利益服從整體利益、當(dāng)前利益服從長遠(yuǎn)利益，反對小團體主義、本位主義和損公肥私、損人利已，把個人的理想與奮斗融入廣大人民的共同理想和奮斗之中。

5、社會主義思想道德體系建設(shè)的三大領(lǐng)域 社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。（1）社會公德規(guī)范（內(nèi)容）

文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀(jì)守法。（2）職業(yè)道德規(guī)范（內(nèi)容）

愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公正、服務(wù)群眾、奉獻社會。（3）家庭美德規(guī)范（內(nèi)容）

尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)。我國規(guī)定的道德宣傳日是指哪一天？ 每年9月20日

三、近期 內(nèi) 容 更 新 八榮八恥

以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

第一部分 職業(yè)道德（第1~25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

（一）單項選擇題（第1~8題）

（二）多項選擇題（第9~16題）

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17~25題）

示例：

2009年5月企業(yè)人力資源管理師三級真題 卷冊一 職業(yè)道德部分

第一部分 職業(yè)道德(第1～25題，共25道題)

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

答題指導(dǎo)：◆該均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的；(一)單項選擇題(第1～8題，共8道題)

1、《公民道德建設(shè)實施綱要》提出的從業(yè)人員部應(yīng)該遵循的基本要求是()。(A)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會(B)敬業(yè)奉獻、誠實守信、崇尚科學(xué)、開拓創(chuàng)新、服務(wù)人民(C)熱愛祖國、熱愛人民、熱愛勞動、熱愛科學(xué)、熱愛集體(D)以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、崗位成才、服務(wù)社會

2、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是()。(A)守法、自律、嚴(yán)謹(jǐn)(B)忠誠、審慎、勤勉(C)科學(xué)、民主、自由(D)自由、平等、博愛

3、下列關(guān)于創(chuàng)新的說法中，正確的是()。(A)創(chuàng)新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙

(B)創(chuàng)新非人人可為，只有高級專業(yè)技術(shù)人才才能做到創(chuàng)新(C)創(chuàng)新是對前人的繼承和發(fā)展，既要崇拜前人又要不斷否定前人(D)創(chuàng)新需要發(fā)散性思維，敢于標(biāo)新立異

4、下列關(guān)于“慎獨”的理解中，正確的是()．(A)克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物喪志

11(B)越是無人監(jiān)督，越要嚴(yán)格要求自己(C)要時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)(D)保持自己的獨立人格

5、IBM公司招聘員工時，最為看重的職業(yè)道德素質(zhì)是()。(A)公道意識(B)敬業(yè)精神(C)合作精神(D)服務(wù)意識

6、我國社會主義道德的核心是()。

(A)集體主義(B)為人民服務(wù)(C)愛崗敬業(yè)(D)開拓創(chuàng)新

7、誠信的基本特征是()。

(A)通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性

(B)雙向性、對等性、資質(zhì)性、懲罰性(C)社會性、共識性、雙向性、對等性

(D)單向性、前置性、智慧性、要約性

8、從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是()。(A)平等待人、公私分明、堅持原則、追求真理(B)團結(jié)同志、防徽杜漸、以人為本、共同進步(C)堅持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲(D)崇尚科學(xué)、堅持真理、童叟無欺、人人平等(二)多項選擇題(第9～16題，共8道題)

答題指導(dǎo)：◆該均為選擇題，每題均有四個備選項，其中多項選擇題目有兩個或兩個以上選項是正確的． ◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題．并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑． ◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

9、下列關(guān)于職業(yè)化的說法中．正確的是()。(A)職業(yè)化是提高個人和組織競爭力的必由之路

12(B)職業(yè)化是全球職場的通用語言和職場文化(C)職業(yè)化是新型勞動觀的核心內(nèi)容

(D)職業(yè)化要求依靠直覺和靈活應(yīng)變來適應(yīng)職場變化

10、提高職業(yè)技能要端正態(tài)度．正確的態(tài)度是()。(A)踏實肯干(B)默默無聞(C)實事求是(D)謙虛謹(jǐn)慎

11、“終身學(xué)習(xí)”理念提出的主要依據(jù)是()。(A)低學(xué)歷人員需要長時間學(xué)習(xí)才能彌補所欠缺知識

(B)由于科技快速發(fā)展和知識爆炸，需要通過學(xué)習(xí)才能適應(yīng)時代發(fā)展的要求(C)因為還沒有達到成功人士的地步，所以要通過學(xué)習(xí)來實現(xiàn)目標(biāo)(D)學(xué)習(xí)是增強從業(yè)人員職場競爭力和企業(yè)市場競爭力的動力和源泉

12、“敬業(yè)”的基本特征包括（）。(A)回報(B)主動(C)務(wù)實(D)持久

13、從業(yè)人員踐行職業(yè)紀(jì)律的要求包括（）。(A)學(xué)習(xí)崗位規(guī)則(B)執(zhí)行操作規(guī)程(C)遵守行業(yè)規(guī)范(D)嚴(yán)守法律法規(guī)

14、對現(xiàn)代從業(yè)人員來說，節(jié)約資源的具體要求包括()。(A)培養(yǎng)節(jié)約資源意識(B)明確節(jié)約資源責(zé)任(C)創(chuàng)新節(jié)約資源方法(D)省吃儉用節(jié)約開支

15、下列關(guān)于打造優(yōu)秀團隊的說法中，正確的是()。(A)個人價值追求要始終與團隊目標(biāo)保持高度一致(B)努力消除個性特點，與他人保持高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一(C)時刻想著自己是團隊的一員

(D)做好本職工作是搞好整體工作的一個環(huán)節(jié)

16、從業(yè)人員踐行“奉獻”職業(yè)規(guī)范以實現(xiàn)職業(yè)理想，要求做到()。(A)把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來做(B)以加班加點工作為基本要求(C)熱心社會公益事業(yè)(D)對工作積極主動

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17～25題，共9道題)

答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題．每題均有四個備選項。您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案．◆請在答題卡上將所進答案的相應(yīng)字母涂黑．

17、對于單位分配的日常工作任務(wù)，你通常的感受是()。(A)討厭(B)乏味(C)煩(D)沒啥感覺

18、王家和林家是鄰居．各有一個八歲的男孩。一天，兩個孩子在玩耍中撕打起來。林家的孩子把王家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠償，為此，兩個人爭吵起來。對于林夫人的話。你能夠認(rèn)同的是()。(A)“你的孩子打不過我的孩子，只怨他沒本事?！?/p>

(B)“如果有本事，你可以讓你的孩子打我的孩子，這樣就扯平了?！?C)“我沒有讓我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀!”(D)“兩個孩子打架，你跟我吵什么勁呀!”

19、你和同事A約好去看新上映的大片，但這時同事B遇到一個技術(shù)上的問題急需你幫助解決。此時．你會()。

(A)先與A去看新上映的大片，回來后盡快幫B解決問題(B)取消與A的約會，去幫助B解決問題

(C)既不好得罪A，也不好得罪B，干脆說自己要忙別的事兒(D)遇到這樣的事，總是讓自己很為難

20、某高校發(fā)現(xiàn)教師H剽竊論文，你認(rèn)為學(xué)校對H應(yīng)該采取的處理方式是()。(A)將其開除(B)批評教育就可以了

14(C)要其公開道歉，再給他一個改過自新的機會

(D)鑒于以往管理較松，這次暫不追究H的責(zé)任，把重點放在改進制度上

21、如果你所在單位經(jīng)常要求員工加班，但又從不按照法律規(guī)定給付加班費，這時你會()。(A)找單位領(lǐng)導(dǎo)索要加班費

(B)如果別人都不出頭，自己一般也會忍氣吞聲(C)離開這家單位

(D)動員其他員工進行集體抵抗

22、就目前的工作崗位來說，這份工作對你意味著()(A)生活來源（B)能力提升的平臺

（C）滿足興趣愛好的方式（D）無法評價

23、下列說法中，你最能夠認(rèn)同的是()。(A)別人求我三春雨，我去求人六月霜

(B)花枝葉下猶藏刺，人心怎保不懷毒(C)害人之心不可有，防人之心不可無

(D)窮在大街無人問，富在深山有遠(yuǎn)親

24、世界首富比爾蓋茨決定，將自己的幾百億美元資產(chǎn)捐贈給慈善機構(gòu)，你認(rèn)為他做出這個決定的初衷是()。(A)錢太多了，花不完(B)炒作

(C)為社會盡一些責(zé)任(D)一時心血來潮

25、你隨旅行團外出旅游，大家興致勃勃地來到景區(qū)的傳統(tǒng)手工藝商場，但是你對這些物品原本不感興趣。這時你會()。

(A)耐著性子隨大家一起逛(B)在外面耐心等候大家(C)為大家看護行李(D)很沮喪，認(rèn)為這是在浪費時間 2009年5月企業(yè)人力資源管理師三級真題

卷冊一 職業(yè)道德部分 參考答案

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分(一)單項選擇題(第1～8題)1.A 2.B 3.D 4.B 5.B 6.B 7.A 8.A(二)多項選擇題(第9～16題)9.ABC 10.ACD 11.BD 12.BCD 13.ABCD 14.ABC 15.CD 16.AD

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17～25題)答案不唯一，但相對來說有一個最佳答案，略。

第二篇：人力資源管理師三級職業(yè)道德試題匯總

職業(yè)道德試題

一、職業(yè)道德知識部分（共48題）

答題指導(dǎo)：? 該部分均為選擇題，每題有四個選項，其中每題有一個或多個答案正確。? 請按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。? 錯選、少選、多選，則該題不能得分。

1、愛崗敬業(yè)的具體要求是（Ａ、Ｂ、Ｃ）Ａ、樹立職業(yè)理想Ｂ、強化職業(yè)責(zé)任Ｃ、提高職業(yè)技能Ｄ、抓住擇業(yè)機遇

2、堅持辦事公道，必須做到（A、D）A、堅持真理B、自我犧牲C、舍己為人D、光明磊落

3、在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，員工之間團結(jié)互助的要求包括（B、C、D）

A、講究合作，避免競爭B、平等交流，平等對話C、既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一D、互相學(xué)習(xí)，共同提高

4、關(guān)于誠實守信的說法，你認(rèn)為正確的是（A、B、C）A、誠實守信是市場經(jīng)濟法則B、誠實守信是企業(yè)的無形資產(chǎn)C、誠實守信是為人之本D、奉行誠實守信的原則在市場經(jīng)濟中必定難以立足

5、創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（A、B、C）A、是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力B、是企事業(yè)競爭取勝的重要手段C、是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素D、是個人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件

6、職業(yè)紀(jì)律具有的特點是（A、B）A、明確的規(guī)定性B、一定的強制性C、一定的彈性 D、一定的自我約束性

7、無論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（A、C、D）的約束A崗位責(zé)任B家庭美德C規(guī)章制度D職業(yè)道德

8、關(guān)于勤勞節(jié)儉的正確說法是（C、D）

A、消費可以拉動需求，促進經(jīng)濟發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時宜的B勤勞節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的產(chǎn)物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神C勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本D勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

9、下列說法中，符合：語言規(guī)范“具體要求的是（B、D）

A、多說俏皮話B用尊稱，不用忌語C語速要快，節(jié)省客人時間 D不亂幽默，以免客人誤解

10、職業(yè)道德主要通過（A、B、C）的關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力

A、協(xié)調(diào)企業(yè)職工間B調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工C協(xié)調(diào)職工與企業(yè) D調(diào)節(jié)企業(yè)與市場

19、創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在以（B、C、D）A對個人發(fā)展無關(guān)緊要B是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力 C、是企事業(yè)競爭取勝的重要手段 D、是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素 20、下面關(guān)于“文明禮貌”的說法正確的是：（A、C、）A、是職業(yè)道德的重要規(guī)范B、是商業(yè)、服務(wù)業(yè)職工必須遵循的道德規(guī)范與其它職業(yè)沒有關(guān)系C、是企業(yè)形象的重要內(nèi)容D、只在自己的工作崗位上講，其它場合不用講

21、職工個體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系是：（A、B、D、E、）A、企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的B、個體形象是整體形象的一部分C、職工個體形象與企業(yè)整體形象沒有關(guān)系D、沒有個體形象就沒有整體形象E、整體形象要靠個體形象來維護

11、強化職業(yè)責(zé)任是（D）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。A團結(jié)協(xié)作B誠實守信C勤勞節(jié)儉D愛崗敬業(yè)

12、黨的十六大報告指出，認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實施綱要，弘揚愛國主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以（C）為重點。A無私奉獻B愛崗敬業(yè)C誠實守信D遵紀(jì)守法

13、下面關(guān)于以德治國與依法治國的關(guān)系的說法中正確是（D）A依法治國比以德治國更為重要B以德治國比依法治國更為重要C德治是目的，法治是手段D以德治國與依法治國是相輔相成，相互促進

14、辦事公道是指職業(yè)人員在進行職業(yè)活動時要做到（C）A原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏B奉獻社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家C支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落D犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明

15、關(guān)于勤勞節(jié)儉的說法，你認(rèn)為正的是（C）A、阻礙消費，因而會阻礙市場經(jīng)濟的發(fā)展B、市場經(jīng)濟需要勤勞，但不需要節(jié)儉C、節(jié)儉是促進經(jīng)濟發(fā)展的動力D、節(jié)儉有利于節(jié)省資源，但與提高生產(chǎn)力無關(guān)

16、以下關(guān)于誠實守信的認(rèn)識和判斷中，正確的選項是（B）A誠實守信與經(jīng)濟發(fā)展相矛盾B誠實守信是市場經(jīng)濟應(yīng)有的法則C是否誠實守信要視具體對象而定D誠實守信應(yīng)以追求利益最大化為準(zhǔn)則

17、要做到遵紀(jì)守法，對每個職工來說，必須做到（D）A有法可依B反對“管“、“卡”、“壓”C反對自由主義D努力學(xué)法，知法守法用法

18、下列關(guān)于創(chuàng)新的論述，正確的是（C）A創(chuàng)新與繼承根本對立B創(chuàng)新就是獨立自主C創(chuàng)新是民族進步的靈魂D創(chuàng)新不需要引進國外新技術(shù)

22、市場經(jīng)濟是：（A、B、D、）A、高度發(fā)達的商品經(jīng)濟B、信用經(jīng)濟C、是計劃經(jīng)濟的重要組成部分D、法制經(jīng)濟

23、下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（B）（A）市場經(jīng)濟鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業(yè)已不合時宜（B）即便在市場經(jīng)濟時代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”（C）要做到愛崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在崗位上無私奉獻（D）在現(xiàn)實中，我們不得不承認(rèn)，“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由

24、在日常商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（BC）。（Ａ）感情熱烈（Ｂ）表情從容（Ｃ）行為適度（Ｄ）表情肅穆

25、《公民道德建設(shè)實施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟機制的積極作用，人們必須增強（C）。

職業(yè)道德試題

（Ａ）個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識（Ｂ）個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（Ｃ）自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（Ｄ）自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識

26、關(guān)于辦事公道的說法，你認(rèn)為不正確的是（ABD）。（Ａ）辦事公道就是要按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事，各打五十大板（Ｂ）辦事公道不可能有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異（Ｃ）一般工作人員接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道（Ｄ）任何人在處理涉及他朋友的問題時，都不可能真正做到辦事公道

27、在下列選項中，不符合平等尊重要求的是（ABD）。（Ａ）根據(jù)員工工齡分配工作（Ｂ）根據(jù)服務(wù)對象的性別給予不同的服務(wù)（Ｃ）師徒之間要平等尊重

（Ｄ）取消員工之間的一切差別

28、在職業(yè)活動中，要做到公正公平就必須（ABD）。（Ａ）按原則辦事（Ｂ）不循私情（Ｃ）堅持按勞分配（Ｄ）不懼權(quán)勢，不計個人得失

29、關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（ACD）。（Ａ）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神（Ｂ）現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價值（Ｃ）愛崗敬業(yè)要樹立終生學(xué)習(xí)觀念（Ｄ）發(fā)揚螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn) 30、以下哪種情況屬不誠實勞動？（ACD）（Ａ）出工不出力

（Ｂ）炒股票（Ｃ）制造假冒偽劣產(chǎn)品（Ｄ）盜版

31、維護企業(yè)信譽必須做到（ABD）。（Ａ）樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識（Ｂ）重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識（Ｃ）保守企業(yè)一切秘密（Ｄ）妥善處理顧客對企業(yè)的投訴

32、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？（A）（Ａ）保守企業(yè)秘密（Ｂ）派人打進競爭對手內(nèi)部，增強競爭優(yōu)勢（Ｃ）根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾（Ｄ）凡有利于企業(yè)利益的行為

33、職業(yè)道德的價值在于（ABCD）。（Ａ）有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量（Ｂ）可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益（Ｃ）有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系（Ｄ）有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌

34、現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏(B）Ａ工作技能Ｂ強烈的職業(yè)責(zé)任感（Ｃ）光明磊落的態(tài)度（Ｄ）堅持真理的品質(zhì)

35、以下說法正確的是（BC）。（Ａ）辦事公道是對廠長、經(jīng)理職業(yè)道德要求，與普通工人關(guān)系不大（Ｂ）誠實守信是每一個勞動者都應(yīng)具有的品質(zhì)（Ｃ）誠實守信可以帶來經(jīng)濟效益（Ｄ）在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗

36、老陳是企業(yè)的老職工，始終堅持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認(rèn)為他的做法與市場經(jīng)濟原則不符。在你看來，節(jié)儉的重要價值在于（ACD）（Ａ）節(jié)儉是安邦定國的法寶（Ｂ）節(jié)儉是誠實守信的基礎(chǔ)（Ｃ）節(jié)儉是持家之本（Ｄ）節(jié)儉是維持人類生存的必需

37、某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理？（A）（Ａ）堅持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求（Ｂ）立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報（Ｃ）對顧客進行適當(dāng)?shù)呐u教育（Ｄ）不再理睬顧客

38、文明職工的基本要求是（AB）。P82（Ａ）模范遵守國家法律和各項紀(jì)律（Ｂ）努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精（Ｃ）顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從（Ｄ）對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

39、職業(yè)道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是（B）。A著裝華貴B）鞋襪搭配合理C）飾品俏麗D）發(fā)型突出個性 40、下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求是（BD）

（A）多說俏皮話（B）用尊稱，不用忌語（C）語速要快節(jié)省客人時間（D）不亂幽默，以免客人誤解

41、愛崗敬業(yè)的具體要求是（ABC）。（A）樹立職業(yè)理想（B）強化職業(yè)責(zé)任（C）提高職業(yè)技能（D）抓住擇業(yè)機遇

42、企業(yè)文化的功能有（ABCD）。P31（A）激勵功能（B）自律功能（C）導(dǎo)向功能（D）整合功能

43、下列說法中，你認(rèn)為正確的有（ABCD）。P207-208（A）崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)（B）操作規(guī)則是職業(yè)活動具體而詳細(xì)的次序和動作要求（C）規(guī)章制度是職業(yè)活動中最基本的要求（D）職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求

44、辦事公道對企業(yè)活動的意義是（ABD）。P150（A）企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件（B）抵制不正之風(fēng)的客觀要求（C）企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容（D）企業(yè)能夠正常運轉(zhuǎn)的基本保證

45、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法，你認(rèn)為正確的是（D）。P178（A）節(jié)儉是美德，但不利于拉動經(jīng)濟增長（B）節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會（C）生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實現(xiàn)（D）節(jié)儉不僅具有道德價值，也具有經(jīng)濟價值

46、要做到平等尊重，需要處理好（ABCD）之間的關(guān)系。P241-242

A上下級B同事C師徒D從業(yè)人員與服務(wù)對象

47、下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（B）。P264-269（A）堅定的信心和頑強的意志（B）先天生理因素（C）思維訓(xùn)練（D）標(biāo)新立異

48、文明生產(chǎn)的具體要求包括（ABCD）。P83（A）語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練

（B）相互學(xué)習(xí)、取長補短、互相支持、共同提高

（C）崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場安全

（D）優(yōu)質(zhì)、低耗、高效

職業(yè)道德試題

二、個人情況表述部分（共128題）

? 該部分均為選擇題，每題有四個選項。? 請按照題意要求，根據(jù)自己實際情況選擇其中的一個或多個選項。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑? 所有答案沒有絕對的正確與錯誤之分，建議考生按自己的實際情況回答。如果考生未按自己的實際情況回答，可能會影響考生的考試成績。

1、當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法？（A）A反復(fù)檢查，確認(rèn)沒有錯誤才上交B確信自己已做得很好，不再檢查就上交C先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交D先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定

2、在工作中當(dāng)你業(yè)績不如別人時，你通常會采取哪一種做法（B）A順其自然B努力想辦法改變現(xiàn)狀C請同事幫忙D換個工作

3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（D）A從不B較少C較多D總是

4、你認(rèn)同以下哪一種說法？（D）A現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價值B愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性C愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾D愛崗敬業(yè)與社會提倡人才流動并不矛盾

5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（D）A從不B較少C較多D總是

6、當(dāng)你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認(rèn)可以下哪一種說法？（D）

A、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)B損害了公司的的名譽，是一種嚴(yán)重的泄密行為C雖然損害了公司的的名譽，但是一種誠信行為D雖然損害了公司的的利益，但維護了公司信譽

7、關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認(rèn)可以哪一種觀點（B）A主要是競爭B有合作，也有競爭C競爭與合作同樣重要D合作多于競爭

8、假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常會采取哪一種做法？(B)A、為了完成工作，不能喝也喝Ｂ、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解C客人怎么勸也不喝D雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重

9、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）A從不B較少C較多D總是

10、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（B）A先接受，能否完成再說B接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡辦法去完成C接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請求領(lǐng)導(dǎo)多派人手D接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度

11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（A）A從不B較少C較多D總是

12、如果經(jīng)理做出一項影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時，你通常會采取哪一種做法？（A）

A、說服經(jīng)理改變決定B盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)C采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃D堅決反對，拒不執(zhí)行

13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（D）A從不B較少C較多D總是

14、廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的？（A）A寧可被開除，也不做假帳B向有關(guān)部門反映C做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)D明確提出辭職

15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（D）A從不B較少C較多D總是

16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你會采取哪一種做法？（C）

A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦B為了與對方建立長期的供貨關(guān)系，可給對方一定數(shù)量的回扣C不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價D考慮用小禮品替代回扣

17某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會采取哪一種做法（C）

A、將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi)，以免扎傷人B將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員C將這顆螺丁交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的D當(dāng)作可回收廢品處理

18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟（A）A從不B較少C較多D總是

19、對以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？（AD）A給回扣是一種不正當(dāng)?shù)母偁幮袨锽給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性C給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的D給回扣違反了職業(yè)道德 20、對以下行為態(tài)度，你認(rèn)同哪一種觀點？（A）A從不在乎別人說什么話B很在意別人的話C在乎或不在乎，要看說話的人是誰D在意別人的話，做好自己的事

21、作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（D）A從不B較少C較多D總是

22、你認(rèn)為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達到企業(yè)的成功？（D）A以工作效績?yōu)槌叨葏^(qū)別對待員工 B員工的晉升、調(diào)薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格C一般員工與中高層管理人員區(qū)別對待D尊重每個人的人格

23、某國有企業(yè)陷入困境，而廠長卻超標(biāo)購買專用轎車，對此，作為企業(yè)的員工，你會采取哪一種做法（B）A通過職代會，質(zhì)詢或罷免廠長B給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關(guān)系C向上級主管部門反映D對廠長的行為予以譴責(zé)

24、你實現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)嗎？（D）A從不B較少C較多D總是

職業(yè)道德試題

25、你認(rèn)可以下哪些說法？（ACD）A碗里剩下一粒米也要吃光B工作忙時，地上掉了一塊錢也不去揀C水龍頭滴水，馬上關(guān)緊D打印紙用完正面再用反面

26、你能第一次就將事情做成功嗎？（D）A從不B較少C較多D總是

27、員工小張一貫準(zhǔn)時上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認(rèn)可以下哪些做法？（B）A小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解B應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定，處理小張C給予小張口頭批評D偶然一次，應(yīng)該諒解

28、你樂于服從指示嗎？（D）A從不B較少C較多D總是

29、你認(rèn)同以下哪一種觀點？（D）A知識最重要B人際關(guān)系最重要C能力最重要D人品最重要

30、日常工作中，你比較注重什么？（D）A使自己的著裝和發(fā)型非常得體B提高自己的社會效能力C廣泛建立對自己有利的社會資源 D提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力

31、作為一名職工，我可以將自己描述為：可靠（D）A從不B較少C較多D總是

32、某公司沒有專門的保潔人員，也沒有制定打掃衛(wèi)生的輪值制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃，如果你是該公司職員，你會采取哪一種做法（A）A上班后，看有沒有人做衛(wèi)生，如果沒人做，就自己做B不管別人做不做，自己都做C如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們?nèi)プ鯠等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時候再做

33、作為一名職工，我可以將自己描述為：熱情（D）A從不B較少C較多D總是

34、假如你是某公司的推銷員，在向客戶推銷某一產(chǎn)品時，你通常采取哪一推銷方法？（D）A為了推銷成功，不主動說明產(chǎn)品存在的不足之處，客戶問到時再說B實事求是地介紹產(chǎn)品的狀況C實事求是地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點D與其他同類產(chǎn)品相比較，實事求是地說明本公司產(chǎn)品的優(yōu)點

35、你致力于做好工作嗎？（D）A從不B較少C較多D總是

36、單位對因公出差的住宿費一般都有限額規(guī)定，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差，你會采取哪一種做法（B）

A、無論工作是否需要，都要按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店B只要能完成工作，盡是選擇價格低的飯店C只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂D住宿的檔次對單位的形象和工作有影響，應(yīng)根據(jù)工作需要進行選擇

37、作為一名職工，我可以將自己描述為：疏忽（A）A從不B較少C較多D總是

38、A廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將B廠長期拖欠A廠的錢要回，你認(rèn)可下列哪些說法？（D）

A、以惡制惡的正義之舉B違反道德的行為C特殊情境下的正確選擇，因為若不采用非常手段，就不能要回欠款 D目的正當(dāng)，但手段欠妥

39、你不喜歡某同事，其主要原因之一是因為他（她）（A）A喜歡在背地談?wù)搫e人B喜歡在背地里談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)C對別人好，對我卻很疏遠(yuǎn)D不喜歡和我交談

40、以下說法中你認(rèn)同哪一觀點？（C）

A、按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事就是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)

B、敢于對領(lǐng)導(dǎo)提出批評是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)

C、嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn) D、忠誠于企業(yè)就要大膽地批評領(lǐng)導(dǎo)

41、你持以下哪一種觀點，上班對你來說是（A）（A）一件愉快的事

（B）談不上快樂，也談不上很煩惱（C）為了生活，不得已而為之（D）非常痛苦的事情

42、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

43、作為一名職工，我可以將自己描述為：主動性（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

職業(yè)道德試題

44、小王是你所在單位的好朋友，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時間干了私活，你通常會采取哪一種處理方法？（B）（A）反正與自己的利益無關(guān)，就當(dāng)沒看見

（B）提醒他注意，如果他不改正，再向領(lǐng)導(dǎo)反映（C）直接向領(lǐng)導(dǎo)反映這一有損單位利益的行為（D）提醒他注意，如果他不改正，則保持沉默

45、你渴望結(jié)束不得不做的工作嗎？（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

46、作為一名職工，我可以將自己描述為：準(zhǔn)確（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

47、作為一名職工，我可以將自已描述為：冷淡（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

48、作為一名職工，我可以將自己的描述為：契而不舍（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

49、你有禮貌嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

50、如果你所在的公司為了進一步拓展市場，在人員和機構(gòu)方面進行重大調(diào)整，而你正負(fù)責(zé)開發(fā)一個重要客戶，并且已經(jīng)取得較大進展，這時公司讓你放下現(xiàn)在的工作，到一個新部門去，你會采取哪一種做法？（B）（A）立刻放下現(xiàn)在的工作，投入到新的工作崗位

（B）請求公司讓你把現(xiàn)在的工作做完，再去接受新工作（C）立即將原工作進行安排與交接，同時接手新工作。（D）想方設(shè)法保留原工作

51、如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項有一定規(guī)格要求和時間限制的工作，你最常用的一種做法是（B）。（A）按照有關(guān)要求，利用工作時間，按時完成

（B）為了把這項工作做得更完美，不惜花費自己的業(yè)余時間，并按時完成（C）等領(lǐng)導(dǎo)催問工作進展時，再趕緊去做，并按時完成

（D）為了把這項工作做得更完美，寧可多花費時間，晚一些完成

52、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從命令（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

53、對單位制定的規(guī)章制度，你通常采取哪一種做法？（D）（A）有人監(jiān)督時就遵守

職業(yè)道德試題

（B）有折不扣地遵守

（C）自己認(rèn)為合理的就遵守

（D）自覺遵守，并對不合理的地方提出自己的意見

54、作為一名職工，我可以將自己描述為：專注（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

55、作為一名職工，我可以將自己描述為：有效率（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

56、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

57、作為一名職工，我可以將自己描述為：被動（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

58、你留意周圍發(fā)生的事嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

59、你同他人合作愉快嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

60、你是否渴望成功？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

61、你浪費時間嗎？（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

62、作為一名職工，我可以將自己描述為：適應(yīng)力（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

職業(yè)道德試題

63、作為一名職工，我可以將自己描述為：仔細(xì)（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

64、作為一名職工，我可以將自己描述為：桀驁不馴（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

65、在某同事的行為表現(xiàn)中，你最不能容忍的一種做法是（A）（A）一分鐘也不提前到崗

（B）與別人交往多，但與我交往少（C）穿著打扮總是很入時，（D）老是加班

66、同事小王有下列特點，你最不喜歡哪一點？（C）（A）上班前打扮得很細(xì)致（B）工作中總是板著面容（C）工作后不整理辦公桌（D）業(yè)余時間都花在娛樂上 67、你是個快樂的人嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

68、你喜歡目前所從事的工作，主要原因之一是（B）（A）領(lǐng)導(dǎo)信任我

（B）自己的愿望能夠?qū)崿F(xiàn)（C）心理充實（D）工作靈活

69、作為一名職工，我可以將自己描述為：無責(zé)任感（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

70、對單位領(lǐng)導(dǎo)，你持以下哪一種態(tài)度？（A）（A）愿意與之接觸（B）不愿意與之接觸（C）接觸不接觸無所謂

（D）看是什么樣的人，再決定是否與之接觸

71、如果單位領(lǐng)導(dǎo)待人很苛刻，你會采取哪一種做法？（B）（A）離開該單位（B）不在意此事

（C）向他（她）提出抗議（D）對他（她）提出批評

72、作為一名職工，我可以將自己描述為：謙遜（D）（A）從不（B）較少

職業(yè)道德試題

（C）較多（D）總是

73、作為一名職工，我可以將自己描術(shù)為：守時（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

74、當(dāng)你不同意某規(guī)定時你也服從它嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

75、作為一名職工，我可以將自己描述為：友好（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

76、作為一名職工，我可以將自己描述為：準(zhǔn)確（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

77、你有讓他人失望嗎？（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

78、你渴望結(jié)束不得不做的工作嗎？（A）（A）從不（B）較少

（C）較多（D）總是

79、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

80、作為一名職工，我可以將自己描述為：實干（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

81、作為一名職工，我可以將自己描述為：不正直（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

82、作為一名職工，我可以將自己描述為：足智多謀（D）

職業(yè)道德試題

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

83、作為一名職工，我可以將自己描述為：上進（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

84、作為一名職工，我可以將自己描述為：堅持不懈（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是 85、你發(fā)現(xiàn)一個同事在工作中遇到了困難，而你又具有解決這個困難的能力。在這種情況下，你通常會采取哪一種做法（B）（A）不主動去幫助，等他來找自己以后再提供幫助（B）在完成自己的工作以后，主動去幫助他（C）放下自己正在做的工作，主動去幫助他（D）讓他在一旁看著，自己替他去解決問題

86、作為一名職工，我可以將自己描述為：自立（D）(A)從不(B)較少(C)較多(D)總是

87、作為一名職工，我可以將自己描述為：可信（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

88、作為一名職工，我可以將自己描述為：自私（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

89、你做的比要求的更多嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

90、對你來講找出解決問題的辦法困難嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

91、當(dāng)你說要做某事時，你做了嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多

職業(yè)道德試題

（D）總是

92、作為一名職工，我可以將自己描述為：保守（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

93、你會因為自身能力不及而沒有完成答應(yīng)他人的事嗎？（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

94、作為一名職工，我可以將自己描述為：雄心勃勃（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

95、你想方設(shè)法幫助他人嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

96、作為一名職工，我可以將自己描述為：有耐心（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

97、作為一名職工，我可以將自己描述為：合作（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

98、你說真話嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

99、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從規(guī)定（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

100、時下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？（AD）（A）給回扣是一種不正當(dāng)競爭行為

（B）給回扣是能夠較好地調(diào)動人的積極性

（C）給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的（D）給回扣違反了職業(yè)道德

101.公司計劃新開一個經(jīng)營部，需要選拔一位經(jīng)理。如果你覺得自己有能力擔(dān)當(dāng)這一職位，你會采取哪一種行動？（A）

（Ａ）找領(lǐng)導(dǎo)說明自己的意愿及理由，希望領(lǐng)導(dǎo)任命自己

職業(yè)道德試題

（Ｂ）向領(lǐng)導(dǎo)建議，按一定的制度和程序，公開選拔（Ｃ）利用與同事的友好關(guān)系，讓同事們聯(lián)名舉薦（Ｄ）靜觀其變，坐等領(lǐng)導(dǎo)確定 102、你認(rèn)可以下哪一種做法？（A）

（Ａ）友誼比金錢重要

（Ｂ）金錢比友誼重要（Ｃ）友誼與金錢同等重要

（Ｄ）友誼與金錢有矛盾

103、假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能采取哪種方式？（A）

（Ａ）訴諸法律手段

（Ｂ）動用各種社會關(guān)系督促該廠還款

（Ｃ）坐在該廠廠長辦公室內(nèi)，不給錢堅決不走（Ｄ）通過輿論手段

104、關(guān)于穩(wěn)重和敢闖的關(guān)系，你認(rèn)可哪一種觀點？（C）

（Ａ）穩(wěn)重比敢闖可取

（Ｂ）有風(fēng)險的敢闖比四平八穩(wěn)好（Ｃ）穩(wěn)重與敢闖各有千秋

（Ｄ）敢闖第一，穩(wěn)重第二

105、單位年終要進行先進工作者評選，采取匿名投票方法。如果你是該單位職工，在下列投票行為中你會選擇哪一種（C）

（Ａ）認(rèn)為誰也不符合條件，棄權(quán)（Ｂ）認(rèn)為自己也夠條件，投自己一票

（Ｃ）把票投給自己認(rèn)為最符合條件的人員（Ｄ）誰為人好，就投誰的票

106、如果你的一位同事與你在工作中產(chǎn)生了矛盾，兩人的關(guān)系也因此疏遠(yuǎn)起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。對這件事，下列解決矛盾的方案中，你會采取哪一種？（D）（Ａ）請你們兩人信任的同事從中斡旋，友好地化解矛盾（Ｂ）把矛盾告訴領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來解決（Ｃ）等他主動來找自己解決矛盾（Ｄ）自己主動找他，化解矛盾

107、在工作中，你認(rèn)同以下哪一種人？（C）

（Ａ）提前完成工作的人

（Ｂ）按時完成工作任務(wù)的人

（Ｃ）保質(zhì)保量完成任務(wù)的人

（Ｄ）盡快完成任務(wù)，多留一點時間學(xué)習(xí)的人 108、你的同事在工作中取得突出成績時，你會采取哪一種做法？（D）

（Ａ）認(rèn)為他運氣好

（Ｂ）各有專長，繼續(xù)做好自己的工作（Ｃ）認(rèn)為他太聰明了，自己可望而不可及（Ｄ）虛心請教，努力學(xué)習(xí)

109、小劉以假文憑應(yīng)聘到某公司上班，很快就成為技術(shù)骨干。假如你是該公司經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)小劉的真實情況后，你將對小劉采取哪一種做法？（A）

（Ａ）解聘

（Ｂ）通報批評

（Ｃ）降職使用

（Ｄ）委婉批評，繼續(xù)留用

110、上班期間，你正在參加公司的一個重要會議，突然接到公司傳達室的電話，告知你的一位同學(xué)找你有事。這個同學(xué)是你上大學(xué)期間最好的朋友，已經(jīng)有５年未見面了。這時，你會采取哪一種做法？（D）（Ａ）立即離開會議室，去見朋友

（Ｂ）向會議主持人說明情況，得到許可后再去見朋友（Ｃ）讓傳達室轉(zhuǎn)告朋友，請他稍等，會議結(jié)束后再見面（Ｄ）請其他同事幫你接待朋友，自己堅持參加會議 111、作為一名職工，我可以將自己描述為：粗心（A）

（Ａ）從不

（Ｂ）較少

（Ｃ）較多

（Ｄ）總是

112、Ａ廠業(yè)務(wù)員小李從Ｂ廠購進一批原材料，Ｂ廠為表示感謝，送給小李一定數(shù)額的酬金，并希望今后能與小李繼續(xù)合作。你認(rèn)為小李會采取哪一種做法？（A）（Ａ）堅決不收，希望Ｂ廠理解

職業(yè)道德試題

（Ｂ）推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交（Ｃ）為了維護雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點（Ｄ）收下錢后直接將錢捐獻給希望工程

113、在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面？（A）

（Ａ）顧客的需求

（Ｂ）交易最終能否成功

（Ｃ）引導(dǎo)顧客的思路或觀念

（Ｄ）視情況而定 114、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎（D）。

（Ａ）從不

（Ｂ）較少

（Ｃ）較多

（Ｄ）總是

115、假設(shè)你所在公司正在進行“公司發(fā)展合理化建議”的征集活動。對這項關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有（A）

（Ａ）為了使自己的建議更具合理性，花費業(yè)余時間來思考和論證（Ｂ）把自己的建議草案拿出來，請同事們討論后反復(fù)修改（Ｃ）提出自己的建議，但不想花費太多的時間（Ｄ）自己想不出什么好的建議，不參與這個活動 116、你同他人合作愉快嗎？（D）

（Ａ）從不

（Ｂ）較少

（Ｃ）較多

（Ｄ）總是 117、當(dāng)顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法？（B）

（Ａ）先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決

（Ｂ）向顧客說明實際情況，盡量與顧客達成諒解（Ｃ）向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢（Ｄ）說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司 118、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快（D）。

（Ａ）從不

（Ｂ）較少

（Ｃ）較多

（Ｄ）總是

119、賓館服務(wù)員小李在整理房間時，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來，對于小李的做法，你持哪一種態(tài)度？（D）（Ａ）是合適的（Ｂ）欠妥當(dāng)

（Ｃ）可以理解

（Ｄ）應(yīng)該受到批評

120、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認(rèn)為最好的一種處理辦法是（C）。

（Ａ）不向任何人提起這件事

（Ｂ）不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補過失（Ｃ）告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

（Ｄ）告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法

121、假設(shè)你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會采取哪一種做法？（C）（Ａ）直接向公司經(jīng)理提出加薪要求，達到你的要求后繼續(xù)努力工作

（Ｂ）如果不能實現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動合同，承擔(dān)相應(yīng)的解約責(zé)任（Ｃ）不過分在乎眼下的個人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情

（Ｄ）如果不能實現(xiàn)加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多 122、當(dāng)你的一個同事做了一件詆毀你工作業(yè)績的事情之后，你會選擇哪一種方法來應(yīng)付？（D）

（Ａ）采取同樣的方式回敬他（Ｂ）斷絕與他的來往

（Ｃ）表面上繼續(xù)保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他（Ｄ）就當(dāng)這件事沒發(fā)生，與他保持和過去一樣的關(guān)系

123、如果你是公司售后服務(wù)人員，對客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對方法？（C）

（Ａ）因為不符合公司的規(guī)定，對客戶的要求不滿足（Ｂ）向客戶說明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因

（Ｃ）先向客戶做解釋，再向公司提出改進有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求

職業(yè)道德試題

（Ｄ）為了讓客戶滿意，在公司沒有統(tǒng)一的情況下，先行擴展公司規(guī)定的服務(wù)范圍 124、作為一名職工，我可以將自己描述為：投入（D）

（Ａ）從不

（Ｂ）較少

（Ｃ）較多

（Ｄ）總是 125、以下表述中你認(rèn)同哪一種？（C）

（Ａ）特定情況下，可以進行鋪張性浪費（Ｂ）無論如何人們都應(yīng)該節(jié)儉（Ｃ）追求消費是合理的（Ｄ）由于享樂是人性的要求，因此，應(yīng)提倡享樂

126、如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習(xí)慣是（C）（A）慢條斯理（B）快言快語（C）語氣親切（D）語氣輕柔 127、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

128、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會怎樣做？（B）（A）幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯

（B）規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理（C）規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默（D）直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。

三、簡答題

1、職業(yè)道德的特征？1）、一是范圍上的有限性2）、二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性3）、三是形式上的多樣性

2、道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別是什么？1）、二者的產(chǎn)生、發(fā)展不同2）、二者的依靠力量不同3）、二者的作用的范圍不同

3、社會主義市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正面影響有哪些？1）、它激勵人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強了人們的自主性道德觀念。2）、它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念。3）、它要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念。4）、它要求人們不斷更新知識、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

6、市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的負(fù)面影響是什么？1）、市場經(jīng)濟的利益機制，容易誘發(fā)利己主義。2）、市場經(jīng)濟的過分強調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。3）、市場經(jīng)濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。

8、企業(yè)文化的功能主要是什么1）、自律功能2）、導(dǎo)向功能3）、整合功能4）、激勵功能

9、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系？1）、職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段2）、職業(yè)道德可以增強企業(yè)競爭力

10、職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高？1）、掌握扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提2）、認(rèn)真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn) 3）、忠于企業(yè)，維護企業(yè)形象力爭為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企業(yè)的生存和發(fā)展做出貢獻，是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動力4）、嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律和保證5）、奉獻社會，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力

11、文明禮貌的具體要求？1）、儀表端莊2）、語言規(guī)范3）、舉止得體4）、待人熱情

12、愛崗敬業(yè)的具體要求？1）、樹立職業(yè)理想2）、強化職業(yè)責(zé)任3）、提高職業(yè)技能

13、舉止得體的具體要求是什么？1）、態(tài)度恭敬2）、表情從容3）、行為適度4）、形象莊重

14、待人熱情的要求是什么？1）、微笑迎客2）、親切友好3）、主動熱情

15、職工個體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系什么？1）、企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的2）、個體形象是整體形象的一部分3）、整體形象要靠個體形象來維護

16、樹立企業(yè)信譽和形象的三個要素是： 1）、產(chǎn)品質(zhì)量2）、服務(wù)質(zhì)量3）、信守承諾

17、怎樣做一個誠實守信的人？1）、要能夠正確對待利益問題。2）、要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。3）、要樹立進取精神和事業(yè)意識。

18、誠實守信的具體要求是什么？1）、忠誠所屬企業(yè)2）、維護企業(yè)信譽3）、保守企業(yè)秘密

19、辦事公道的含義是指什么？1）、我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上。2）、對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。

20、辦事公道的具體要求什么？1）、堅持真理2）、公私分明3）、公平公正4）、光明磊落 22遵紀(jì)守法的具體要求？學(xué)法、知法、守法、用法 遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范

21、職業(yè)紀(jì)律的特點什么？1）、職業(yè)紀(jì)律具有明確的規(guī)定性2）、職業(yè)紀(jì)律具有一定的強制性

23、團結(jié)互助的基本要求是什么？1）、平等尊重2）、顧全大局3）、互相學(xué)習(xí)4）、加強協(xié)作

24、如何開拓創(chuàng)新?1)、開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維A、強化創(chuàng)造意識B、確立科學(xué)思維 2)、開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志A、堅定信心，不斷進取B、堅定意志，頑強奮斗

25、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有哪些？1)、確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提2)、職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行

職業(yè)道德試題

為習(xí)慣著手3)、學(xué)習(xí)先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己4)、不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭

26、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有哪些？1)、學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識2)、努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)3)、經(jīng)常進行自我反思，增強自律性4)、提高精神境界，努力做到“慎獨”

27、從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括哪些內(nèi)容？1）、道德認(rèn)識2）、道德情感3）、道德意志4）、道德行為

第三篇：企業(yè)人力資源管理師二級三級職業(yè)道德重點匯總

第一章 職業(yè)道德概述 第一節(jié) 道德與職業(yè)道德

一、道德

（一）道德的含義

在西方，道德一詞來源于拉丁語Morales，指風(fēng)俗和習(xí)慣，后引伸，含有規(guī)則、規(guī)范、行為品質(zhì)和善惡評價等含義。

道德的產(chǎn)生和發(fā)展，是和人類的生存發(fā)展密切相關(guān)的。道德是人類區(qū)別于其他動物的一個很重要的標(biāo)志。

馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為，道德是人類社會特有的，由社會經(jīng)濟關(guān)系決定的，依靠內(nèi)心信念和社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式來調(diào)整人與人之間、個人與社會之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。包含三層含義：

1、一個社會的道德的性質(zhì)、內(nèi)容，是由社會生產(chǎn)方式、經(jīng)濟關(guān)系（即物質(zhì)利益關(guān)系）決定的。

2、道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標(biāo)準(zhǔn)來調(diào)整人們之間的行為的。

3、道德不是由專門的機構(gòu)來制定和強制實施的，而是依靠社會輿論和人們的信念、傳統(tǒng)、習(xí)慣和教育的力量來調(diào)節(jié)的。

道德的三大領(lǐng)域：家庭美德、社會公德、職業(yè)道德。

（二）道德與法律的關(guān)系

1、道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系

（1）自從國家產(chǎn)生以來，道德與法律都是國家社會健康發(fā)展的重要保障。道德調(diào)節(jié)和法律調(diào)節(jié)是管理國家社會生活的兩種重要手段。（2）道德與法律相輔相成、相互促進、共同發(fā)展。（3）道德和法律在內(nèi)容上存在部分重疊現(xiàn)象。

2、道德能夠彌補法律調(diào)節(jié)的不足。

（1）在調(diào)節(jié)范圍上，道德適用范圍廣，而法律的適用范圍相對窄。（2）在調(diào)節(jié)主體上，法律代表著國家意志，通過國家司法部門強制執(zhí)行，而道德主要靠社會輿論、風(fēng)俗和人們的良心來指導(dǎo)和約束人們的行為。

（3）在調(diào)節(jié)方式上，法律調(diào)節(jié)具有強制性、滯后性特點，而道德調(diào)節(jié)主要通過改變?nèi)藗兊膬?nèi)心信念和思想覺悟，來促使人們自覺改變自己的態(tài)度與言行，具有明顯的自覺性、事前性特點。

（三）道德評價

道德評價是人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，對自己或他人的行為進行是非、善惡判斷，表明自己態(tài)度和價值傾向的活動。具有擴散性和持久性的特點。

二、職業(yè)道德

（一）職業(yè)

職業(yè)的三個含義：（1）職業(yè)是人們謀生的手段和方式。（2）通過職業(yè)勞動使自己的體力、智力和技能水平不斷得到發(fā)展和完善。（3）通過自己的職業(yè)勞動，履行對社會和他人的責(zé)任。承擔(dān)特定社會責(zé)任是職業(yè)的本質(zhì)。職業(yè)是責(zé)任、權(quán)利和利益的有機統(tǒng)一。

（二）職業(yè)道德

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。

（三）職業(yè)道德的基本要素

最基本的職業(yè)道德要素包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽、職業(yè)作風(fēng)。

（四）職業(yè)道德的特征

1、鮮明的行業(yè)性；

2、適用范圍上的有限性；

3、表現(xiàn)形式的多樣性；

4、一定的強制性；

5、相對穩(wěn)定性；

6、利益相關(guān)性。第二節(jié) 職業(yè)道德的社會功用

一、職業(yè)道德的具體功能

（一）導(dǎo)向功能：指職業(yè)道德具有引導(dǎo)職業(yè)活動方向的效用。表現(xiàn)在三個方面：（1）確立正確的職業(yè)理想，使企業(yè)和從業(yè)人員提高社會責(zé)任感，堅持社會文明前進的方向。（2）根據(jù)企事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念，引導(dǎo)企事業(yè)和從業(yè)人員集中智慧和力量，促進企事業(yè)健康發(fā)展，推動從業(yè)人員取得事業(yè)成功。（3）通過職業(yè)道德基本要求，引導(dǎo)從業(yè)人員的職業(yè)行為符合企業(yè)發(fā)展的具體要求，確保從業(yè)人員崗位活動不出偏差。

（二）規(guī)范功能：指職業(yè)道德具有促進職業(yè)活動規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的效用。表現(xiàn)在兩個方面：（1）通過崗位責(zé)任的總體規(guī)定，使從業(yè)人員明白職業(yè)活動的基本要求；（2）通過具體的操作規(guī)程和違規(guī)處罰規(guī)則，讓從業(yè)人員了解職業(yè)行為底線，不越“雷池”，避免受處罰。

（三）整合功能：指企業(yè)通過職業(yè)道德核心理念對企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同個體之間進行調(diào)節(jié)，起到凝聚人心、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的效用，表現(xiàn)在三個方面：（1）一是通過企業(yè)目標(biāo)吸引員的注意力、促進組織凝聚力；（2）二是通過企業(yè)價值理念調(diào)整內(nèi)部利益關(guān)系，高揚精神的力量，最大限度地消除分歧，化解內(nèi)部矛盾；（3）第三通過硬性要求，增強威懾力，抑制投機、“越軌”心理，以有效消除偏離正常軌道的思想和行為。

（四）激勵功能：指職業(yè)道德能夠激發(fā)從業(yè)人員產(chǎn)生內(nèi)在動力的效用。激勵的功能可通過以下途徑實現(xiàn)：

一、通過教育引導(dǎo)，幫助從業(yè)人員樹立崇高的職業(yè)理想；二是通過榜樣、典型的示范，提供鮮活、明確、具有感召力的行為坐標(biāo)參照系。三是通過考評獎懲機制。

二、職業(yè)道德的社會作用

（一）有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護社會生產(chǎn)和生活秩序。

（二）有利于提高人們的社會道德水平，促進良好社會風(fēng)尚形成。

（三）有利于完善人格，促進人的全面發(fā)展。第三節(jié) 職業(yè)道德的歷史發(fā)展

一、我國職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容

（一）我國職業(yè)道德歷史發(fā)展

（二）我國傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華

1、公忠為國的社會責(zé)任感；

2、恪盡職守的敬業(yè)精神；

3、自強不息，勇于革命的拼搏精神；

4、以禮待人的和諧精神；

5、誠實守信的基本要求；

6、見利思義、以義取利的價值取向。

二、國外職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容

（一）國外職業(yè)道德的歷史發(fā)展

（二）西方發(fā)達國家職業(yè)道德精華

1、社會責(zé)任至上；

2、敬業(yè)；

3、誠信；

（三）當(dāng)代西方國家職業(yè)道德建設(shè)的主要做法與經(jīng)驗

1、加強道德立法工作；如1978年，美國國會通過了《從政職業(yè)法》，作為規(guī)范政府官員的職業(yè)準(zhǔn)則；英國頒布的《榮譽法典》也是一部典型的職業(yè)道德法典。

2、注重信用檔案體系的建立；

3、嚴(yán)格的崗前和崗位培訓(xùn)。

第四節(jié) 社會主義職業(yè)道德的基本要求及其特點

一、社會主義職業(yè)道德性質(zhì)和基本要求

社會主義職業(yè)道德要求：以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛國主義、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會為主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。

二、社會主義職業(yè)道德的特征

1、繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一；

2、階級性和人民性相統(tǒng)一；

3、先進性和廣泛性相統(tǒng)一；

第二章 職業(yè)道德建設(shè)的基本原則 第一節(jié) 體現(xiàn)社會主義核心價值觀

一、堅持社會主義核心價值體系

（一）用社會主義核心價值體系統(tǒng)領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)：

1、引領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)的目標(biāo)方向；

2、確立職業(yè)道德建設(shè)的共同理想；

3、保持職業(yè)道德建設(shè)的時代特點；

4、體現(xiàn)了對職業(yè)道德建設(shè)的原則指導(dǎo)；

（二）職業(yè)道德實踐社會主義核心價值觀；

二、職業(yè)道德的“五個要求”

1、愛崗敬業(yè)；

2、誠實守信；

3、辦事公道；

4、服務(wù)群眾；

5、奉獻社會。

三、社會公德與職業(yè)道德

公民道德建設(shè)體現(xiàn)在社會公德、職業(yè)道德和家庭美德三個方面。它們相互聯(lián)系，相互支撐，相互促進，構(gòu)成公民道德建設(shè)的主體。社會公德是全體公民在社會交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系。

職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)屯職工、職業(yè)與職業(yè)之間等關(guān)系。職業(yè)道德與社會公德是部分與整體、個性與共性的關(guān)系，二者既有區(qū)別，又有聯(lián)系。

首先，它們適用的范圍不同。與社會公德相比，職業(yè)道德調(diào)節(jié)的范圍要小。其次，它們反映的利益不同。職業(yè)道德反映的是特定職業(yè)組織的利益，而社會公德反映的是全體公民的共同利益。最后，它們之間存在相通性。職業(yè)道德與社會公德是個別與一般的關(guān)系。

職業(yè)道德與社會公德的共同要求：（1）文明禮貌；（2）勤儉節(jié)約；（3）愛國為民；（4）崇尚科學(xué)。第二節(jié) 堅持社會主義集體主義原則

一、集體主義的內(nèi)涵

集體主義是指一切從集體出發(fā)，把集體利益放在個人利益之上，在二者發(fā)生沖突時，堅持集體利益高于個人利益的價值觀念和行為準(zhǔn)則。集體主義的內(nèi)涵：（1）堅持集體主義利益和個人利益的統(tǒng)一；（2）堅持維護集體利益的原則；（3）集體利益要通過個人利益的滿足來實現(xiàn)；

二、集體主義的要求

1、正確處理集體利益與個人利益的關(guān)系；

2、正確處理“小集體”與“大集體”的關(guān)系；

3、反對形形色色的錯誤思想。（極端個人主義；享樂主義；拜金主義。）

第三節(jié) 職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則：忠誠、審慎、勤勉 一、三個準(zhǔn)則的描述

忠誠是指從業(yè)人員忠實于服務(wù)對象并對自己的委托人認(rèn)真擔(dān)負(fù)職責(zé)、以尋求實現(xiàn)職責(zé)的最優(yōu)效果的強烈態(tài)度和意向。

審慎是指選擇最佳手段以實現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)的結(jié)果，并努力規(guī)避風(fēng)險。勤勉是要求從業(yè)者在規(guī)定的時間范圍內(nèi)，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懶，不能三心二意。

二、面對應(yīng)用環(huán)境和條件的具體分析

三、其他素養(yǎng)

第三章 職業(yè)化與職業(yè)道德 第一節(jié) 職業(yè)化的特點與職業(yè)精神

一、職業(yè)化的特點

職業(yè)化也稱為專業(yè)化，是一種自律性的工作態(tài)度。職業(yè)化包括三個層次內(nèi)容。其核心是“職業(yè)化素養(yǎng)”，包括職業(yè)道德和責(zé)任意識。職業(yè)化的中間層是“職業(yè)化技能”，掌握熟悉的職業(yè)技能是職業(yè)化的基本要求。職業(yè)化在行為標(biāo)準(zhǔn)方面的體現(xiàn)稱為“職業(yè)行為規(guī)范”，是最外在的一個層面。職業(yè)化行為規(guī)范要求遵守行業(yè)和組織的行為規(guī)范，包括職業(yè)思想、職業(yè)語言、職業(yè)動作三方面的內(nèi)容。

二、職業(yè)化與新型勞動觀

職業(yè)化是人力資源開發(fā)的基本途徑，是新型勞動觀的核心內(nèi)容；職業(yè)化是全球職場的通用語言和職場文化。

三、現(xiàn)代職業(yè)觀與職業(yè)精神

第二節(jié) 職業(yè)化的內(nèi)涵與職業(yè)道德素養(yǎng)

一、德才兼?zhèn)?/p>

二、職業(yè)道德準(zhǔn)則

美國著名的《哈佛商業(yè)評論》評出了9條從業(yè)人員特別是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)則，即誠實、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任等。

三、自主與協(xié)作

四、職業(yè)化與人力資源 第三節(jié) 職業(yè)化管理

一、職業(yè)化管理的目的與意義

二、建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)化管理制度包含下以下系統(tǒng)：首先，職業(yè)文化是一個復(fù)合系統(tǒng)。其次，戰(zhàn)略管理和決策管理是一個宏觀性的制度。再次，科學(xué)的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程，以及質(zhì)量管理是另一個決定企業(yè)經(jīng)營規(guī)范的重要要標(biāo)準(zhǔn)體系。此外，在從業(yè)人員的技能管理和行為管理方面實施標(biāo)準(zhǔn)化。最后，職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求建立評價體系和糾錯系統(tǒng)。

三、職業(yè)道德建設(shè)與職業(yè)化的促進 第四章 職業(yè)技能與職業(yè)道德 第一節(jié) 職業(yè)技能的內(nèi)涵、特點與作用

一、職業(yè)技能的內(nèi)涵

職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動和完成崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。職業(yè)知識包括基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、以及包括人文素養(yǎng)等在內(nèi)的其他知識。職業(yè)技術(shù)是指駕馭本職業(yè)或崗位的科學(xué)技術(shù)。職業(yè)能力包括一般能力和特殊能力，它不僅指某種與職業(yè)相關(guān)的技能，還指從業(yè)人員需要具備的綜合能力，包括學(xué)習(xí)能力、組織能力、交往與合作能力、專業(yè)能力、自主性和承受能力等。

二、職業(yè)技能的特點

職業(yè)技能反映了職業(yè)存在與發(fā)展對從業(yè)人員的客觀要求，它一般具有以下的特點：

1、時代性；

2、專業(yè)性；

3、層次性；

4、綜合性；

三、職業(yè)技能的作用

（一）職業(yè)技能保障和促進企業(yè)的發(fā)展

1、職業(yè)技能是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提和保證；

2、職業(yè)技能關(guān)系到企業(yè)的核心競爭能力；

（二）職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障

1、職業(yè)技能是就業(yè)的保障；

2、職業(yè)技能有助于增強競爭力；

3、職業(yè)技能是履行職業(yè)責(zé)任、實現(xiàn)自身價值的手段。第二節(jié) 職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障

一、職業(yè)道德對職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用；

二、職業(yè)道德對職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用；

三、職業(yè)道德對職業(yè)技能的提高具有促進作用。第三節(jié) 提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能

怎樣才能通過提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能呢？一要腳踏實地，二要勇于進取，三要永無止境。

一、腳踏實地

（一）在工作中學(xué)習(xí)；

（二）端正態(tài)度；

二、勇于進取

（一）樹立遠(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)；

（二）自信堅定，持之以恒；

（三）勇于創(chuàng)新。

三、永無止境

（一）立足時代，充分認(rèn)識職業(yè)技能加快發(fā)展更新的特點；

（二）立足國際，充分認(rèn)識我國總體的職業(yè)技能水平與西方發(fā)達國家的差距；

（三）立足未來，踐行終身學(xué)習(xí)的理念。第五章 職業(yè)道德修養(yǎng) 第一節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性

一、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展。

（一）就業(yè)方式的轉(zhuǎn)變對員工的職業(yè)道德修養(yǎng)提出了更高的要求；

（二）職業(yè)道德修養(yǎng)可以為一個人的成功提供社會資源；

（三）職業(yè)道德修養(yǎng)是個人職業(yè)規(guī)劃的重要組成部分；

（四）良好的職業(yè)道德修養(yǎng)能幫助從業(yè)者度過難關(guān)，走向輝煌。

二、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高

三、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于個人成長成才

（一）加強職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會化”的需要；

（二）加強職業(yè)道德是從業(yè)者自我實現(xiàn)的重要保證。第二節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法

一、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度；

（一）加強職業(yè)道德修養(yǎng)是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度；

（二）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養(yǎng)境界和社會道德風(fēng)貌的體現(xiàn)。

二、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要強化職業(yè)情感

（一）加強職業(yè)道德修養(yǎng)應(yīng)強化職業(yè)情感，注重從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營養(yǎng)；

（二）強化職業(yè)道德琚有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體驗；

三、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要注意歷經(jīng)練職業(yè)意志；

（一）市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠信、講效率、講公平；

（二）市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含著為人民服務(wù)的道德要求。第六章 敬業(yè)

第一節(jié) 人在職場——敬業(yè)的重要性

一、敬業(yè)是從業(yè)人員在職場立足的基礎(chǔ)

二、敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證

（1）強烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提；（2）敬業(yè)是人生的關(guān)鍵，是人生制勝的法寶；（3）敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣

三、敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本（1）敬業(yè)促進企業(yè)效益提高；（2）敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平；（3）敬業(yè)提高員工的工作績效。第二節(jié) 把握精髓——敬業(yè)的內(nèi)涵

一、敬業(yè)的含義

敬業(yè)就是尊重、尊崇自己的職業(yè)和崗位，以恭敬和負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自己的工作，優(yōu)生以工作專心，嚴(yán)肅認(rèn)真，精益求精，盡職盡責(zé)，要有強烈的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)義務(wù)感。包含四層含義：

1、恪盡職守；

2、勤奮努力；

3、享受工作。

二、敬業(yè)特征：

1、主動；

2、務(wù)實；

3、持久。第三節(jié) 踐行規(guī)范——敬業(yè)的要求

一、強化職業(yè)責(zé)任

（一）了解職業(yè)責(zé)任；

（二）強化責(zé)任意識。

二、堅守工作崗位

（一）遵守規(guī)定；

（二）履行職責(zé)；

（三）臨危不退；

三、提高職業(yè)技能

（一）勇于實踐；

（二）要開拓創(chuàng)新； 第七章 誠信

第一節(jié) 人在職場——誠信的重要性

一、誠信關(guān)系著企業(yè)的興衰

（一）誠信是企業(yè)形成持久競爭力的無形資產(chǎn)；

1、企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營要真實反映消費者的需要；

2、企業(yè)的產(chǎn)品必須貨真價實；

3、企業(yè)要認(rèn)真履行各種承諾和契約。

（二）誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要。

（三）誠信是企業(yè)組織績效的保證；

二、誠信是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力

（一）遵守誠信之規(guī)是人的社會化的必需；

（二）遵守誠信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需；

（三）遵守誠信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需。第二節(jié) 把握精髓——誠信的內(nèi)涵

一、誠信的含義誠信就是真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。誠信的本質(zhì)內(nèi)涵是真空、守諾、信任，即尊重實情、有約必履、有諾必踐、言行一致、贏得信任。

二、誠信的特征

1、通識性；

2、智慧性；

3、止損性；

4、資質(zhì)性。第三節(jié) 踐行規(guī)范——誠信的要求

一、尊重事實

（一）堅持正確原則，不為個人利害關(guān)系左右；

（二）澄清事實，主持公道；

（三）主動承擔(dān)，不自保推責(zé)；

二、真實不欺

（一）誠實勞動，不弄虛作假；

（二）踏實肯干，不搭便車；

（三）以誠相待，不欺上瞞下；

同事信賴的建立應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）不說同事的壞話；（2）同事間不存誤會；（3）彼此看重對方；（4）不隨便批評同事的言行；（5）不造他人的謠言；（6）同事間不分派系；（7）同事間可進行辯論，但不留下后遺癥；（8）經(jīng)常彼此之間商量；（9）開誠布公相處。

三、講究信用

（一）擇業(yè)信用；

（二）崗位責(zé)任信用；

（三）離職信用；三方面的要求：

1、不能隨意離職，必須履行就職時與單位或公司簽訂的履職時間合同。

2、遵守單位離職申請規(guī)定；

3、離職前后，不能只考慮自己的利益，不考慮就職單位的工作和需要。

四、信譽至上

（一）理智信任；

（二）積淀個人信譽；

（三）維護職業(yè)集體的榮譽。第八章 公道

第一節(jié) 人在職場——公道的重要性

一、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證:

（一）公道是企業(yè)構(gòu)建和諧外環(huán)境的保證；

（二）公道是企業(yè)構(gòu)建和諧內(nèi)環(huán)境的保證；

二、公道是員工和諧相處，實現(xiàn)團隊目標(biāo)責(zé)任制的保證：

（一）公道正派是從業(yè)人員建立合作關(guān)系的重要品質(zhì)；

（二）公道正派是外資企業(yè)用人的重要標(biāo)準(zhǔn)；

三、公道是確定員工薪酬的一項指標(biāo)

四、公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景 第二節(jié) 把握精髓——公道的內(nèi)涵

一、公道的含義

公道、公正、正義、公平是同一概念，是指給予行為對象其應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品德。

職業(yè)公道是員工在工作中遵守職業(yè)的規(guī)章 制度，從事一定的職業(yè)活動，給予工作對象應(yīng)該得到的而不給其不應(yīng)得到的行為和品德。按照公道的表現(xiàn)形式，由外及里，分為公道的制定、公道的行為和公道的品德。

（一）公道制度；

（二）公道的行為；

（三）公道的品德；

二、公道的特征

（一）公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性；

（二）公道觀念的多元性；

（三）公道意識的社會性

第三節(jié) 踐行規(guī)范——公道的要求

一、平等待人

（一）樹立市場面前顧客平等的觀念；

（二）樹立按貢獻取酬的平等觀念；

（三）樹立按德才謀取職位的平等觀念。

二、公私分明

（一）要有法律意識；

（二）要有慎微意識；

（三）要有大局意識

三、堅持原則

（一）堅持原則，立場堅定；

（二）堅持原則，方法要靈活；

（三）堅持原則，要以德服人。

四、追求真理

（一）追求真理，要加強學(xué)習(xí)；

（二）追求真理，要敢于犧牲；

（三）追求真理，不盲目從眾；

（四）追求真理，不盲目唯上。第九章 紀(jì)律

第一節(jié) 人在職場——紀(jì)律的重要性

一、職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)的形象；

二、職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的成?。?/p>

三、遵守職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)；

四、遵守職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到員工個人事業(yè)成功與發(fā)展。遵守職業(yè)紀(jì)律包含著豐富的內(nèi)涵，體現(xiàn)了從業(yè)人員的事業(yè)潛質(zhì)，規(guī)定了其發(fā)展方向。第一，嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，是職業(yè)成功與發(fā)展的基礎(chǔ)。第二，嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，是正確職業(yè)發(fā)展觀的反映；第三，嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，有助于提高人們的工作能力。第二節(jié) 把握精髓——紀(jì)律的內(nèi)涵

一、紀(jì)律的含義

職業(yè)紀(jì)律是指在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。從類別上看，職業(yè)紀(jì)律包括政府令、條例、制度、規(guī)定、公約、守則、管理辦法、規(guī)程等。從層面上看，宏觀上包括國家制定并以國家意志表現(xiàn)出來的法律、法規(guī)；中層上包括行業(yè)的規(guī)定、規(guī)范；微觀上包括某一企業(yè)根據(jù)自身實際所制定的企業(yè)制度、規(guī)定、守則、要求、操作規(guī)程等。從領(lǐng)域上看，職業(yè)紀(jì)律包括勞動紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律等。

二、紀(jì)律的特征 職業(yè)紀(jì)律的特征：

（一）社會性；

（二）強制性；

（三）普遍適用性；

（四）變動性。樹立紀(jì)律觀念，要從以下幾個方面著手：

1、以積極的心態(tài)看待和適應(yīng)制度、紀(jì)律，不無視制度和紀(jì)律的存在。

2、以平和的心態(tài)看待制度和紀(jì)律，不做不值得的事情。

3、以科學(xué)的心態(tài)對待制度、紀(jì)律，通過合理合法途徑提出改進制度和紀(jì)律的意見或建議。

4、還要以坦誠的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰，并勇于改正自身的不足。第三節(jié) 踐行規(guī)范——紀(jì)律的要求

一、學(xué)習(xí)崗位規(guī)則：

（一）原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則；

（二）完整、準(zhǔn)確、細(xì)致把握崗位規(guī)則

（三）反復(fù)研究崗位規(guī)則

二、執(zhí)行操作規(guī)程：

（一）牢記操作規(guī)程：

（二）演練操作規(guī)程；

（三）堅持操作規(guī)程

三、遵守行業(yè)規(guī)范 嚴(yán)守法律法規(guī) 第十章 節(jié)約

第一節(jié) 人在職場——節(jié)約的重要性

一、節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證:

（一）節(jié)約是企業(yè)制度的重要內(nèi)容;

（二）節(jié)約使企業(yè)增強成本意識

（三）節(jié)約使企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量;

（四）節(jié)約促使企業(yè)創(chuàng)新技術(shù);

（五）節(jié)約增強企業(yè)競爭力

二、節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)

三、節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶 第二節(jié) 把握精髓——節(jié)約的內(nèi)涵

一、節(jié)約的含義

二、節(jié)約的特征

（一）時代表征性;

（二）社會規(guī)定性;

（三）價值差異性 第三節(jié) 踐行規(guī)范——節(jié)約的要求

一、愛護公物

（一）強化愛護公物意識；

（二）對公物要愛護使用；

（三）不占用公物

二、節(jié)約資源

（一）具備節(jié)約資源意識；

（二）明確節(jié)約資源責(zé)任；

（三）創(chuàng)新節(jié)約資源方法

三、艱苦奮斗

（一）正確理解艱苦奮斗；

（二）樹立不怕困難的精神；

（三）永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)。第十一章 合作

第一節(jié) 人在職場——合作的重要性

一、合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求；

（一）企業(yè)發(fā)展離不開員工的合作；

（二）企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作；

（三）經(jīng)濟一體化的進程需要廣泛的跨國、跨地區(qū)的密切合作。

二、合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段

（一）合作有助于個人職業(yè)理想的實現(xiàn)；

（二）合作使員工相互信任，實現(xiàn)互利雙贏；

三、合作是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑

（一）團隊合作確保個人價值與整體價值的統(tǒng)一；

（二）團隊合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化；

一個優(yōu)秀的團隊?wèi)?yīng)該具備的品質(zhì)：

1、成員對團隊強烈的歸屬感；

2、團隊具有強大的凝聚力； 第二節(jié) 把握精髓——合作的內(nèi)涵

一、合作的含義

合作是指個人與個人之間、群體與群體之間，就社會生活的某一個內(nèi)容、范圍、目的或?qū)ο?，為達到共同的目的，通過某些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為或過程。根據(jù)合作參與對象的不同，職業(yè)合作又分為群體間、群體與個人、個人與個人3種合作形式。

二、合作的特征

職業(yè)合作的特征：

（一）社會性；

（二）互利性；

（三）平等性； 建立一支優(yōu)秀的團隊需要做到以下幾點：

1、端正態(tài)度，樹立大局的意識；

2、善于溝通，提高合作能力；

3、律己寬人，融入團隊之中。第三節(jié) 踐行規(guī)范——合作的要求

一、求同存異

從業(yè)人員要做到求同存異，需要注意把握以下幾點：

1、換位思考，理解他人；

2、胸怦寬廣，學(xué)會寬容；

3、和諧相處、密切配合；

二、互助協(xié)作：

互助合作是團隊合作的體現(xiàn)，它要求從業(yè)人員應(yīng)把握以下幾點：

1、幫助他人就是幫助自己；

2、竭盡僵務(wù)幫助他人。

三、公平競爭：

（一）在競爭中團結(jié)合作；

（二）在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)。第十二章 奉獻

第一節(jié) 人在職場——奉獻的重要性

一、奉獻是企業(yè)健康發(fā)展的保障

（一）奉獻是企業(yè)發(fā)展的道德要求；

（二）奉獻提升企業(yè)的道德境界；

二、奉獻是從業(yè)人員履行職業(yè)責(zé)任的必由之路；

三、奉獻有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；

四、奉獻是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)理想的途徑

（一）具有奉獻精神，能把職業(yè)當(dāng)事業(yè)來做；

（二）具有奉獻精神，對工作積極主動，總會有成才的機遇；

（三）具有奉獻精神，能使個人價值融入集體價值之中。第二節(jié) 把握精髓——奉獻的內(nèi)涵

一、奉獻的含義：

奉獻是指舍棄個人或本集團的利益，去謀求他人或更大集團、國家、社會利益的自愿行為和精神境界。

二、奉獻的特征

1、非功利性；

2、普遍性；

3、可為性； 第三節(jié) 踐行規(guī)范——奉獻的要求

一、盡職盡責(zé)：

1、要明確崗位職責(zé)；

2、要培養(yǎng)職責(zé)情感；

3、要全力以赴地工作：全力以赴意味著在工作中竭盡才智和能力；全力以赴，意味著在工作上精益求精；全力以赴，意味著從小事做起，注重工作細(xì)節(jié)。

二、尊重集體：

1、以企業(yè)利益為重；

2、正確對待個人利益；

3、要樹立職業(yè)理想；

三、為人民服務(wù)：

1、樹立為人民服務(wù)的意識；

2、培育為人民服務(wù)的榮譽感；

3、提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

第四篇：人力資源管理師三級全部考點小條第四章（精選）

績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括制度設(shè)計和程序設(shè)計兩部分內(nèi)容。

1、績效管理制度的設(shè)計

績效管理制度是組織或?qū)嵤┢髽I(yè)績效管理活動的準(zhǔn)則和行為規(guī)范，它以規(guī)章制度的形式，對績效管理的目的、意義、性質(zhì)，以及績效管理的程序、原則、方法和要求做出統(tǒng)一規(guī)定。

2、績效管理程序的設(shè)計

績效管理程序的設(shè)計可以分為管理的總流程設(shè)計和具體考評程序設(shè)計兩種。前者是從組織宏觀的角度進行的設(shè)計，而后者是在較小范圍內(nèi)，對部門的績效考評進行的設(shè)計。

企業(yè)績效管理包含哪五個具體階段，每個階段的工作內(nèi)容和實施要點。

（1）準(zhǔn)備階段。

1、明確績效管理對象，以通訊各個管理層級的關(guān)系。

2、根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法。確定考評方法時要考慮a.管理成本；b.工作實用性；c.工作適用性。

3、根據(jù)考評的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。

4、對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求。

（2）實施階段。

1、通過提高員工的工作績效增強核心競爭力。

2、收集信息并注意資料的積累。（3）考評階段。

1、考評的準(zhǔn)確性。

2、考評的公正性。

3、考評結(jié)果的反饋方式。

4、考評使用表格的再檢驗。

5、考評方法的再審核。（4）總結(jié)階段。

1、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷。

2、各個單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

3、各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技項。

（5）應(yīng)用開發(fā)階段。

1、重視考評者績效管理能力的開發(fā)。

2、被考評者的績效開發(fā)。

3、績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。

4、企業(yè)組織的績效開發(fā)。

為了績效管理系統(tǒng)的有效運行，應(yīng)采取哪些具體措施？

1、座談法。通過如開不同人員參加的專題座談會，可以廣泛地征詢各級主管、考評者與被考評者對績效管理制度、工作程序、操作步驟、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評表格形式、信息反饋、績效面談、績效改進等各個方面的意見，并根據(jù)會議記錄寫出發(fā)析報告書，針對目前績效 理系統(tǒng)存在的主要問題，提出具體的調(diào)整和改進的建議。

2、問卷調(diào)查法。有時為了節(jié)約時間，減少員工之間的干擾，充分了解各級主管和下屬對績效管理系統(tǒng)的看法和意見，可以預(yù)先設(shè)計出一張能夠檢測系統(tǒng)故障和問題的調(diào)查問卷，然后發(fā)給相關(guān)人員填寫，采用問卷調(diào)查的主法，好處是有利于掌握更詳細(xì)、更真實的信息，能對特定的內(nèi)容進行更深入全面的剖析。

3、查看工作記錄法。為了檢驗管理系統(tǒng)中考評方法的適用性和可行性，可以采用查看各種績效管理原始記錄的方法，對其作出具體的評價。

4、總體評價法。為了提高績效管理的水平，可以聘請企業(yè)內(nèi)外的專家，組成評價小組，運用多種檢測手段，對企業(yè)績效管理系統(tǒng)進行總體的評價。

簡述績效面談的種類，以及提高績效面談質(zhì)量的措施與方法。按具體內(nèi)容：

1、績效計劃面談。

2、績效指導(dǎo)面談。

3、績效考評面談。

4、績效總結(jié)面談。

按具體過程及特點：

1、單向勸導(dǎo)式面試

2、雙向傾聽式面談

3、解決問題式面談

4、綜合式績效面談。為提高和保證績效面談的質(zhì)量和效果，考評者應(yīng)注意：

1、擬定面談計劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評者面談的時間地點，以及應(yīng)準(zhǔn)備和各種績效記錄和資料。

2、收集各種與績效相關(guān)的信息資料。除了應(yīng)做好績效面談前的各種準(zhǔn)備工作之外，更重要的采取有效的信息反饋方式，有效的信息反饋應(yīng)具有針對性、真實性、及時性、主動性和適應(yīng)性。

說明改進員工績效的具體程序和方法

一、分析工作績效的差距與原因

1、分析工作績效的差距（1）目標(biāo)比較法（2）水平比較法（3）橫向比較法

2、查明產(chǎn)生差距的原因

二、制定改進工作績效的策略

1、預(yù)防性策略與制止性策略

2、正向激勵策略與負(fù)向激勵策略

3、組織變革策略與人事調(diào)整策略

績效管理中的矛盾沖突和解決方法

1、員工自我矛盾

2、主管自我矛盾

3、組織目標(biāo)矛盾。

解決方法：

1、在績效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實事求是，以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進行溝通交流。

2、在績效考評中，一定將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開，將近期績效考評的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開。

3、適當(dāng)放下權(quán)限，鼓勵下屬參與。

績效管理的考評類型和特點

類型：（1）品質(zhì)主導(dǎo)型；（2）行為主導(dǎo)型；（3）效果主導(dǎo)型?？冃Ч芾淼目荚u特點：

1、按具體形式區(qū)分的考評方法。分為量表評定法、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法、書面法。

2、以員工行為為對象進行考評的方法。分關(guān)鍵事件法、行為觀察法、行為定點量表法、硬性分配法、排隊法。

3、按照員工的工作成果進行考評的方法，分生產(chǎn)能力衡量法、目標(biāo)管理法。

各種績效考評方法的適用范圍和主要特點，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問題。

從績效管理的考評內(nèi)容看，績效考評可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型。（1）品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，采用特征性效標(biāo)，以考評員工的潛質(zhì)（如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)）為主。品質(zhì)主導(dǎo)型的考評很難具體掌握，并且考評操作性及其信度和效度較差，涉及員工信念、價值觀、動機、忠誠度、誠信度，以及一系列能力素質(zhì)。優(yōu)點：

1、對員工績效的考量更加（2）行為主導(dǎo)型的績效考評，采精確。

2、績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。用行為性效標(biāo)，以考評員工的工作

3、具有良好的反饋功能。

4、具有行為為主。行為主導(dǎo)型的考評，重良好的連貫性。

5、具有較高的信在工作過程而非工作結(jié)果，考評的度。

6、考評的維度清晰。

7、各績標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強。行效要素的相對獨立性強。

8、有利為主導(dǎo)型適合于對管理性、事務(wù)性于綜合評價判斷。

工作進行考評，特別是對人際接觸缺點：

1、設(shè)計和實施費用高。

2、和交往頻繁的工作崗位尤其重要。費時費力。（3）效果主導(dǎo)型的績效考評功，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評員工或組織工作效果為主。由于考評注重的是員工或團隊的產(chǎn)出和貢獻，即工作業(yè)績，而所以考評的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強。此類考評方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計量的工作崗位采用，對事務(wù)性工作崗人員的考評不太適合。

應(yīng)用各種考評方法時，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出現(xiàn)的各種偏差和問題。

1、以工作崗位分析和崗位實際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實可行的評價要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。

2、從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)、根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和特點，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u工具和方法，更加強調(diào)績效管理的靈活性和綜合性、一切從實際出發(fā)，有的放矢，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗，認(rèn)真汲取失敗的教訓(xùn)，從而有效地避免各種考評誤差和偏頗的出現(xiàn)。

3、績效考評的側(cè)重點應(yīng)當(dāng)放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評體系。

4、為了避免個人偏見等錯誤，可以采用360度的考評方法，由多個考評者一起來參與，由較多的考評者參與，雖然可能會增加一些費用，但可以使績效考評作出更準(zhǔn)確可靠的判斷。

5、企業(yè)單位必須重視對考評者的培養(yǎng)訓(xùn)練，定期總結(jié)考評的經(jīng)驗并進行專門的系統(tǒng)性培訓(xùn)，使他們不斷地增長績效考評及其各種相關(guān)的管理理論知識，掌握績效考評的各種方法，具有實際運作的操作技能，能獨立地調(diào)整、處理績效考評中出現(xiàn)的偏誤和問題。

6、為提高績效管理的質(zhì)量和水平，還應(yīng)當(dāng)重視績效考評過程中各個環(huán)節(jié)的管理。行為錨定步驟

1進行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人人做出簡潔明確的描述2建立績效評價的等級，一般為5-9級將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并給出確切定義3由另一組管理人員對關(guān)鍵事件作出重新分配，將它們歸入最合適的績效要素指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標(biāo)體系4審核績效考評指標(biāo)等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進行排列。5建立行為錨定法的考評體系。

第五篇：人力資源管理師三級全部考點小條第二章

員工招聘渠道有哪些？簡述各種員工招聘渠道的特點。

渠道：內(nèi)部招募：

（一）推薦法；

（二）布告法；

（三）檔案法。外部招募：

（一）發(fā)布廣告（特點：影響力大，能夠吸引大量求職者，但往往不一定符合要求。時間效率高，信息發(fā)布迅速。）；

（二）借擬的情境中進行。該情境模擬的是

一個公司在日常實際中可能發(fā)生的或者是經(jīng)常發(fā)生的情境，比如面臨下級的請示、客戶的投訴、同級部門的協(xié)助請求、外部供應(yīng)商提供產(chǎn)品信息等。提供給應(yīng)試者的公文有：下級的請示、工作聯(lián)系單、備忘錄、電話錄音等，除此之外還有關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中，對協(xié)

4、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、有關(guān)資料。方法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格的5、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。規(guī)定。

6、勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際

2、實行經(jīng)濟合同制。旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證

3、全面加強計劃、財務(wù)、勞動人書》。事等項管理，借用各種經(jīng)濟杠桿和

7、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實現(xiàn)。護照、簽證等手續(xù)。助中介；

1、人才交流中心；

2、招聘洽談會；

3、獵頭公司。

（三）校園招聘；

（四）網(wǎng)絡(luò)招聘(特點：成本低，方便迅速，不受時空的限制，方便對求職材料的管理)；

（五）熟人推薦（特點：節(jié)約成本，員工了解被推薦人，成功率比較高，保證應(yīng)聘人員的質(zhì)量和可信任度；但可能容易形成裙帶關(guān)系）。特點：內(nèi)部招募：

1、準(zhǔn)確性高；

2、適應(yīng)較快；

3、激勵性強；

4、費用較低；

5、在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；

6、容易抑制創(chuàng)新。外部招募：

1、帶來新思想和新方法；

2、有利于招聘一流人才；

3、樹立形象的作用；

4、篩選難度大，時間長；

5、進入角色慢；

6、招募成本大；

7、決策風(fēng)險大；

8、影響內(nèi)部員工的積極性。

選擇招聘渠道的基本步驟

1、分析單位的招聘需求。

2、分析潛在的應(yīng)聘人員的特點。

3、確定適合的招募來源。按照招聘計劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)成本收益的計算來選擇一種效果最好的招聘來源，是內(nèi)部還是外部，是學(xué)校還是社會等。

4、選擇適合的招募方法。按照招聘計劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)成本收益的計算來選擇一種效果最好的招聘來源，是發(fā)布廣告還是上門招聘，借助中介等。對應(yīng)聘者進行初步篩選的方法有哪些？ 方法：

一、篩選簡歷的方法

（一）分析簡歷結(jié)構(gòu)；

（二）審察簡歷的客觀內(nèi)容；

（三）判斷是否符合崗位技術(shù)或經(jīng)驗要求；

（四）審查簡歷中的邏輯性；

（五）對簡歷的整體印象。

二、篩選申請表的方法

（一）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；

（二）關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；

（三）注明可疑之處 簡述面試的基本步驟。

（一）面試前的準(zhǔn)備階段；

（二）面試開始階段；

（三）正式面試階段；

（四）結(jié)束面試階段；

（五）面試評價階段。簡述面試的技巧。

（一）開放式提問；

（二）封閉式提問；

（三）清單式提問；

（四）假設(shè)式提問；

（五）重復(fù)式提問；

（六）確認(rèn)式提問；

（七）舉例式提問。

簡述心理測驗的分類。

一、人格測試；

二、興趣測試；

三、能力測試；

1、普通能力傾向測試；

2、特殊職業(yè)能力測試；

3、心理運動機能測試。

四、情境模擬測試法；

1、語言表達能力測試；

2、組織能力測試；

3、事務(wù)處理能力測試。公文筐測試，也叫公文處理。這是被多年實踐充實完善并被證明是很有效的管理干部測評方法，是對實際工作中管理人員掌握分析各種資料、處理信息以及做出決策等工作活動的集中和抽象。測試在模一些背景知識:公司基本情況、市場信息、外部各種環(huán)境等。把這些公文等資料放在一個公文筐中，公文筐測試之名就是由此而來。通過測試指導(dǎo)語的說明，讓應(yīng)試者以管理者的身份假想自己正處于某個情境:常常是模擬出一定的危急情況下，完成各種公文的處理。主考官通過觀察其處理過程對其個人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃能力、書面表達能力、敢擔(dān)風(fēng)險傾向能力、信息敏感性等實際能力做出判斷與評價。操作過程中應(yīng)該注意：文件編寫要逼真；文件的處理難度要有差異，素材要充分；向應(yīng)聘者介紹背景情況；處理結(jié)果交給評價小組；

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對一組人同時進行測試的方法，他將討論小組（一般由4-6人組成），不指定誰充當(dāng)主持討論的組長，也不布置議題與議程，在小組討論的過程中，測評者也不出面干預(yù)，令其自法進行。最后的測評過程，是由幾位觀察者給每一個參試者評分。這些維度通常是主動性，宣傳鼓勵與說服力，口頭溝通能力，企業(yè)管理能力，人際協(xié)調(diào)能力，自信，創(chuàng)新能力，心理承受力等。這些素質(zhì)和能力是通過被測評者在討論中所扮演的角色的行為來表現(xiàn)的。

簡述如何進行員工招聘的評估。

一、成本效益評估：

（一）招聘成本；

（二）成本效用評估；

（三）招聘收益成本比。

二、數(shù)量與質(zhì)量評估：

（一）數(shù)量評估；

（二）質(zhì)量評估。

三、信度與效度評估：

（一）信度評估；

（二）效度評估。招聘活動的評估公式

總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本

招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘總成本 錄用比=錄用總數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100% 招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)*100%

應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)*100%

簡述勞動分工的內(nèi)容與原則。內(nèi)容：

1、職能分工；

2、專業(yè)（工種）分工；

3、技術(shù)分工。

原則：

1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開；

2、把不同的工藝階段和工種分開；

3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開；

4、把基本工作和輔助工作分開；

5、把技術(shù)高低不同的工作分開；

6、防止勞動分工過細(xì)帶來的消極影響。

簡述勞動協(xié)作的內(nèi)容、要求與形式。

內(nèi)容：企業(yè)的勞動協(xié)作除了要安排好最基層的班組、作業(yè)組的組織之外，還應(yīng)當(dāng)搞好車間一級的協(xié)作。要求：

1、盡可能地固定各種協(xié)作形式：簡單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作 簡述員工配置的方法。以人為標(biāo)準(zhǔn)進行配置；以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進行配置；以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進行配置。簡述“5S”活動的內(nèi)涵。

1、整理。改善和增加作業(yè)面積；使現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率；減少磕碰的機會，保障安全，提高質(zhì)量；消除管理上的混放、混料等差錯事故；有利于減少庫存量，節(jié)約資金；改變作風(fēng)，提高工作情緒。

2、整頓。對現(xiàn)場需要留下的物品進行科學(xué)合理的布置和擺放，即把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識進行管理，以便用最快的速度取得所需之物，以最簡捷的流程完成作業(yè)。

3、清掃。在進行清潔工作的同時進行自我檢查。

4、清潔。對整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。

5、素養(yǎng)。即教養(yǎng)，努力提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，而不需要別人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查，這是“5S”活動的核心。

簡述勞動輪班的組織形式。

（一）兩班制；

（二）三班制；

1、間斷性三班制；

2、連續(xù)性三班制

（三）四班制；

1、“四八交叉”；

2、四六工作制；

3、五班輪休制。簡述四班三運轉(zhuǎn)和五班四運轉(zhuǎn)的組織形式。

四班三運轉(zhuǎn)：也叫四三制，其輪休制是以八天為一個循環(huán)期，組織四個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。

也可安排工作三天休息一天，或工作九天休息三天，從循環(huán)期上看，可分為四天、八天、十二天等形式。在實行每周40小時的工時制度下，企業(yè)采用本輪班方法時，每個月需要安排一個公休日。

五班四運轉(zhuǎn)：即五班輪休制，它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。

以十天為一個循環(huán)期，組織五個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個副班，按照白天的正常時間上班，負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。

簡述勞務(wù)外派與引進的程序。

1、個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進行預(yù)約登記。

2、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選。

3、外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。

簡述勞務(wù)外派與引進的管理。勞務(wù)外派的管理：

（一）外派勞務(wù)項目的審查；

（二）外派勞務(wù)人員的挑選；

（三）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)。勞務(wù)引進的管理：

（一）聘用外國人的審批；

1、擬用的外國人履歷證明；

2、聘用意向書；

3、擬聘用外國人原因的報告；

4、擬聘用外國人從事該項工作的資格證明；

5、擬聘用外國人健康狀況證明；

6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。

（二）聘用外國人就業(yè)的基本條件；

1、年滿18周歲，身體健康；

2、具有從事該項工作所必須的專業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷；

3、無犯罪記錄；

4、有確定的聘用單位；

5、持有效護照或能代替護照的其他國際旅行證件。

（三）入境后的工作。

1、申請就業(yè)證；

2、申請居留證。