第一篇：人力資源三級選擇必考考點（范文模版）

一面試提問技巧

開放式提問：讓應(yīng)聘者自由發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。

封閉式提問：讓應(yīng)聘者對某一問題作出明確的答復(fù)。

清單式提問：鼓勵應(yīng)聘者在眾多選項中進行擇優(yōu)選擇，以檢驗應(yīng)聘者的判斷，分析與決策能力。

假設(shè)式提問：鼓勵應(yīng)聘者從不同角度思考問題，發(fā)揮應(yīng)聘者的想象能力，以探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀點。

重復(fù)式提問:讓應(yīng)聘者知道面試考官接受到了應(yīng)聘者的信息，檢驗獲得信息的準(zhǔn)確性。

確認(rèn)式提問：鼓勵應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達出對信息的關(guān)心和理解。

舉例式提問：核心技巧，又稱為行為描述提問，二作出最終錄用決策時，應(yīng)注意以下問題

盡量使用全面衡量的方法，減少作出錄用決策的人員，不能求全責(zé)備。

三，預(yù)測效度是考慮選拔方法是否有效的一個常用的指標(biāo)。內(nèi)容效度，同側(cè)效度。

四，內(nèi)部招募是指通過內(nèi)部晉升，工作調(diào)換，工作輪換，人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備中選拔出合適的人員補充到空缺或新增的崗位上去的活動。優(yōu)點如下：準(zhǔn)確度高，適應(yīng)較快，激勵性強，費用較低。不足方面表現(xiàn)在：因處理不公，方法不當(dāng)或員工個人原因，可能在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響，容易抑制創(chuàng)新。

外部招募優(yōu)勢如下：帶來新思想和新方法，有利于招聘一流人才，樹立企業(yè)形象。不足：篩選難度大，時間長，進入角色慢，招募成本大，決策風(fēng)險發(fā)，影響內(nèi)部員工的積極性。

五選擇招聘渠道的主要步驟，分析單位招聘要求，分析潛在應(yīng)聘人員的特點，確定合適的招聘來源，選擇合適的招聘方法。

六內(nèi)部招募主要方法：推薦法，布告法，檔案法，外部招募主要方法：發(fā)布廣告，借助中介，獵頭公司，校園招聘，網(wǎng)絡(luò)招聘，熟人推薦。

七篩選簡歷方法：分析簡歷結(jié)構(gòu)，審察簡歷的客觀內(nèi)容，判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求，審查簡歷中的邏輯性，對簡歷的整體印象。篩選簡歷表的方法：判斷應(yīng)聘者的態(tài)度，關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題，注明可疑之處，筆試方法的應(yīng)用：注意命題是否恰當(dāng)，確定評閱計分規(guī)則，閱卷及成績復(fù)核。

八勞動環(huán)境優(yōu)化內(nèi)容包括：照明與色彩，噪聲，溫度和濕度，綠化。

九：報酬：員工完成任務(wù)后，所獲得的一切有形或無形的待遇。

收入：員工所獲得的全部報酬，包括薪資，獎金，津貼和加班費等項目的總和。

薪給：工資和薪金。

獎勵：員工超額勞動的報酬，如紅利，傭金，利潤分享等。

福利：公司為每個員工提供的福利項目，如帶薪年假，各種保險等。

分配：社會在一定時期內(nèi)對新創(chuàng)造出來的產(chǎn)品或價值即國民收入的分配，包括初次分配，再分配。

十直接薪酬即基本工資，如周薪，月薪，年薪等，也包括員工的激勵薪酬，如績效工資，紅利和利潤分成等。間接薪酬：福利，包括保險，非工作日工資，額外的津貼和其他服務(wù)，比如單身公寓，免費工作餐等。

十一：內(nèi)部回報：參與企業(yè)決策，獲得更大的工作空間或權(quán)限，更大的責(zé)任，更有趣的工作。個人成長的機會和活動的多樣化等

十二：企業(yè)員工薪酬的管理目標(biāo)：保證薪酬在勞動力市場上具有競爭性，吸引并留住優(yōu)秀人才，對各類員工的貢獻給予充分肯定，使員工及時得到相應(yīng)的回報，合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動生產(chǎn)效率，增強企業(yè)產(chǎn)品的競爭力，通過薪酬激勵機制的確立，將企業(yè)與員工長期，中短期經(jīng)濟利益有機的結(jié)合在一起，促進公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，謀求員工與企業(yè)共同發(fā)展。

十三確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考：勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用，社會平均工資水平，勞動生產(chǎn)增長率，勞動就業(yè)實際狀況，地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展水平的差異。

安排勞動者延長時間的，支付不低于150%，休息日安排又不能補休，支付不低于200%，法定休假日安排勞動者，支付不低于300%。

十四利益協(xié)調(diào)型勞動關(guān)系的運行同時也是現(xiàn)代勞動立法原則的具體體現(xiàn)，是基于在法律面前人人平等，契約自由，財產(chǎn)權(quán)不可侵犯的原則構(gòu)建的。十五物質(zhì)利益原則主要內(nèi)容：物質(zhì)利益激勵機制，物質(zhì)利益平衡機制，物質(zhì)利益調(diào)節(jié)機制，物質(zhì)利益約束機制。

十六勞動關(guān)系調(diào)整方式：通過勞動法律對，勞動合同規(guī)范調(diào)整，集體合同規(guī)范，民主管理制度（職代會），企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則，勞動爭議處理制度，勞動監(jiān)督檢查制度。

勞動法律法規(guī)基本特點是體現(xiàn)國家意志，企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會由職工代表，用人單位代表，工會代表，集體合同的作用和意義訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，加強企業(yè)的民主管理，維護職工合法權(quán)益，彌補勞動法律法律法規(guī)的不足。

集體合同主件：綜合性集體合同。附件專項集體合同的專項協(xié)議，現(xiàn)階段，我國法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議。

職工參與企業(yè)的民主管理有多種形式：如職工代表大會制度，崗位參與，質(zhì)量管理小組，班組自我管理，各類崗位責(zé)任制，個人參與，合理化建議，技術(shù)創(chuàng)新。

平等協(xié)商與作為訂立集體合同程序的集體協(xié)商主要區(qū)別：主體不同，目的不同，程序不同，內(nèi)容不同，法律效力不同，法律依據(jù)不同。集體協(xié)商的法律依據(jù)是勞動法中的集體合同制度等。

目標(biāo)型調(diào)查法：具體方式選擇法，正誤法，序數(shù)表示法。標(biāo)準(zhǔn)工作時間是指由國家法律制度規(guī)定，在正常情況下勞動者從事工作或勞動時間。計件工作時間以勞動者完成一定勞動定額為標(biāo)準(zhǔn)的工作時間，綜合計算工作時間，延長工作時間是指超過標(biāo)準(zhǔn)工作時間長度的工作時間

月最低工資標(biāo)準(zhǔn)=每月生活費支出乘以贍養(yǎng)系數(shù)加上工資調(diào)整數(shù)額

勞動保護費用類別：勞動安全衛(wèi)生保護設(shè)施，勞動安全更新改造，個人勞防護，教育培訓(xùn)，健康檢查和職業(yè)病，有毒有害，工傷保險，工傷認(rèn)定評殘。

第二篇：2017年三級級人力資源管理師職業(yè)道德考點

職業(yè)道德考點匯編

第一章 職業(yè)道德概述

一、道德

（一）道德的含義

馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為，道德是人類社會特有的，由社會經(jīng)濟關(guān)系決定的，依靠內(nèi)心信念和社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式來調(diào)整人與人之間、個人與社會之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。

根據(jù)道德的表現(xiàn)形式，通常我們把道德分為家庭美德、社會公德和職業(yè)道德3大領(lǐng)域。

（二）道德與法律的關(guān)系

人類社會在其長期發(fā)展過程中，逐漸形成了2大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范。

我國《憲法》規(guī)定的“愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義”的內(nèi)容，《婚姻法》中規(guī)定的“敬老愛幼”的要求，即是對公民的道德要求，也是法律要求：即是道德規(guī)范，也是法律規(guī)范。

二、職業(yè)道德

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范總和。它調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對象、從業(yè)人員之間、從業(yè)人員與職業(yè)之間的關(guān)系。它是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊要求，是社會道德在職業(yè)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。

對從業(yè)人員來說，最基本的職業(yè)道德要素7個要素包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽、職業(yè)作風(fēng)。

職業(yè)道德的6個特征

1、行業(yè)性

2、適用范圍上的有限性

3、表現(xiàn)形式的多樣性

4、一定的強制性

5、相對穩(wěn)定性

6、利益相關(guān) 職業(yè)道的具體4個功能

1、導(dǎo)向功能

2、規(guī)范功能

3、整合功能

4、激勵功能 職業(yè)道德的社會3大作用

1、有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護社會生產(chǎn)和生活秩序

2、有助于提高人們的社會道德水平，促進良好社會風(fēng)尚的形成

3、有利于完善人格，促進人的全面發(fā)展

當(dāng)代西方發(fā)達國家職業(yè)道德建設(shè)的主要做法與經(jīng)驗

1、道德立法工作

2、注重信用檔案體系的建立

3、嚴(yán)格的崗前和崗位培訓(xùn) 社會主義職業(yè)道德性質(zhì)和基本要求

社會主義職業(yè)道德確立了以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本5個要求，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會為5大主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。他努力消除職業(yè)關(guān)系中的尊卑貴賤觀念，不斷克服個人主義、利己主義的消極影響，糾正職業(yè)活動中的虛偽、浮夸等欺詐行為、以形成并建立起誠實守信、言行一致的職業(yè)作風(fēng)和“人人為我，我為人人”的新型職業(yè)關(guān)系。

社會主義職業(yè)道德的3大特征

1、繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一

2、階級性和人民性相統(tǒng)一

3、先進性和廣泛性相統(tǒng)一

第二章 職業(yè)道德建設(shè)的基本原則

社會主義核心價值體系

2006年在黨的十六屆六中全會上，我們黨提出建立社會主義核心價值體系的戰(zhàn)略任務(wù)，指出：“馬克思主義指導(dǎo)思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀，構(gòu)成社會主義核心價值體系的基本內(nèi)容。”這4個方面的基本內(nèi)容相互聯(lián)系，有機統(tǒng)一，構(gòu)成社會主義制度內(nèi)在的精神靈魂。

職業(yè)道德的“5個要求”

在《公民道德建設(shè)實施綱要》中，黨中央提出了所有從業(yè)人員都應(yīng)該遵循的職業(yè)道德，包括五個要求，即愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

社會公德與職業(yè)道德

下列幾個方面，及時職業(yè)道德的要求，又是社會公德的要求。（1）文明禮貌（2）勤儉節(jié)約（3）愛國為民（4）崇尚科學(xué)

集體主義的要求

在職業(yè)道德集體利益和個人利益的關(guān)系

（一）正確處理集體利益和個人利益的關(guān)系

（二）正確處理“小集體”與 “大集體”的關(guān)系

（三）反對形形色色的錯誤思想（1）極端個人主義（2）享樂主義（3）拜金主義

職業(yè)活動內(nèi)在的職業(yè)準(zhǔn)則：忠誠、審慎、勤勉 其他素養(yǎng)

為了達到或者符合忠誠準(zhǔn)則的要求，從業(yè)人員需要具有職業(yè)榮譽感； 為了體現(xiàn)出內(nèi)在的忠誠，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備契約精神； 對于達到審慎的要求來說，克服主觀性是重要的；

為了體現(xiàn)內(nèi)在的審慎管理者在決策時需要體現(xiàn)一定的民主風(fēng)格； 勤勉應(yīng)當(dāng)是自主和自愿的選擇，因而它既是準(zhǔn)則也是美德。

第三章 職業(yè)化與職業(yè)道德

職業(yè)化的特點

職業(yè)化也成為“專業(yè)化”，是一種自律性的工作態(tài)度。簡單地講，職業(yè)化就是一種按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。

職業(yè)化包含著3個層次的內(nèi)容。其核心層是“職業(yè)化素養(yǎng)”，包括職業(yè)道德和責(zé)任意識等。職業(yè)道德、職業(yè)榮譽感和職業(yè)責(zé)任感等是職業(yè)化素養(yǎng)中最根本的內(nèi)容。

職業(yè)技能的認(rèn)證或者被認(rèn)可大致可以包括3方面的內(nèi)容：一是職業(yè)資質(zhì)，學(xué)歷認(rèn)證是最基礎(chǔ)的職業(yè)資質(zhì)，二是資格認(rèn)證，資格認(rèn)證是對某種專業(yè)化的東西的一種專業(yè)認(rèn)證，比如會計師，就必須擁有會計上崗證；三是社會認(rèn)證，比如你是某個行業(yè)著名的專家，學(xué)者，職業(yè)化在行為標(biāo)準(zhǔn)方面的體現(xiàn)成為“職業(yè)化行為規(guī)范”，是最外在的一個層面。也可以成為體現(xiàn)“行業(yè)美德”。

職業(yè)化行為規(guī)范要求遵守行業(yè)和組織的行為規(guī)范包括職業(yè)思想、職業(yè)語言、職業(yè)運作3方面的內(nèi)容。

職業(yè)化與新型勞動觀

職業(yè)化是人力資源開發(fā)的基本途徑，高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人和職業(yè)化的員工，是企業(yè)真正的核心競爭力。職業(yè)化是提高個人與組織競爭力的必由之路。

職業(yè)化是新型勞動觀的核心內(nèi)容。

職業(yè)精神一方面是指職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，如崇尚敬業(yè)、責(zé)任、團隊、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等；另一方面表現(xiàn)為對自己的嚴(yán)格要求。

以職業(yè)化的職業(yè)精神來從事自己的職業(yè)并持續(xù)追求體現(xiàn)工作的最優(yōu)效果，是現(xiàn)代職業(yè)觀和職業(yè)人的理想境界。

職業(yè)化管理

自我職業(yè)化和職業(yè)化管理是實現(xiàn)職業(yè)化的2個方面，職業(yè)化管理包括職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化與規(guī)章制度、流程管理、質(zhì)量管理、技能標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)等的規(guī)范與制度體系。

職業(yè)化管理在文化上的體現(xiàn)是重視標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

職業(yè)化管理的意義主要在于提高。從業(yè)人員的職業(yè)化、職業(yè)化管理和企業(yè)有職業(yè)化的文化是三位一體。

建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)

建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是實施職業(yè)化管理的關(guān)鍵步驟。職業(yè)化管理是一種建立在職業(yè)道德和職業(yè)精神基礎(chǔ)上的法治。

首先，職業(yè)文化是一個符合的系統(tǒng)，其次，戰(zhàn)略管理和決策管理是一個宏觀性的制度，再次，科學(xué)的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程，以及質(zhì)量管理是另一個決定企業(yè)經(jīng)營規(guī)范的重要標(biāo)準(zhǔn)體系。最后，職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求建立評價體系和糾錯體統(tǒng)。

重視職業(yè)道德與科學(xué)管理的統(tǒng)一，是職業(yè)化的核心，也是促進企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)化素質(zhì)和行動的根本保障。

第四章 職業(yè)技能與職業(yè)道德 職業(yè)技能的內(nèi)涵

職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動和完成崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。職業(yè)能力包括一般能力和特殊能力，他不僅指某種與職業(yè)相關(guān)的技能，還指從業(yè)人員需要具備的綜合能力，包括學(xué)習(xí)能力，組織能力，交往與合作能力，專業(yè)能力，自主性和承受能力等。

職業(yè)技能的特點

1、時代性

2、專業(yè)性

3、層次性

4、綜合性 職業(yè)技能的作用

（一）職業(yè)技能保障和促進企業(yè)的發(fā)展

1、職業(yè)技能是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提和保證

2、職業(yè)技能關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力

（二）職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障

1、職業(yè)技能是就業(yè)的保障

2、職業(yè)技能有助于增強競爭力

3、職業(yè)技能是履行職業(yè)責(zé)任，實現(xiàn)自身價值的手段 職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障

1、職業(yè)道德對職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用

2、職業(yè)道德對職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用

3、職業(yè)道德對職業(yè)技能的提高具有促進作用

第五章 職業(yè)道德修養(yǎng)

職業(yè)道修養(yǎng)的重要性

一、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展

(一)就業(yè)方式的轉(zhuǎn)變對員工的職業(yè)道德修養(yǎng)提出了更高的要求(二)職業(yè)道德修養(yǎng)可以為一個人的成功提供社會資源(三)職業(yè)道德修養(yǎng)是個人職業(yè)規(guī)劃的重要組成部分

(四)良好的職業(yè)道德修養(yǎng)能幫助從業(yè)者度過難關(guān)，走向輝煌

二、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高

三、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于個人成長成才

（一）加強職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會化”的需要

（二）加強職業(yè)道德是從業(yè)者自我實現(xiàn)的重要保證 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法

一、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度

（一）加強職業(yè)道德修養(yǎng)是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度

（二）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養(yǎng)境界和社會道德風(fēng)貌的表現(xiàn)

二、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要強化職業(yè)情感

（一）加強職業(yè)道德修養(yǎng)應(yīng)強化職業(yè)情感，注重從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營養(yǎng)

（二）強化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體驗

三、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志

（一）市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法制、講誠信、講效率、講公平

（二）市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含著為人民服務(wù)的道德要求 下 篇

第六章 敬 業(yè)

敬業(yè)的重要性

一、敬業(yè)是從業(yè)人員在職場立足的基礎(chǔ)

二、敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證

（1）強烈的敬業(yè)精神是從與人員做好工作的前提(2)敬業(yè)是人生的關(guān)鍵，是人生制勝的法寶（3）敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣

三、敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本

（一）敬業(yè)促進企業(yè)效益提高

（二）敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平

（三）敬業(yè)提高員工的工作績效 敬業(yè)的內(nèi)涵

敬業(yè)是一切職業(yè)道德基本規(guī)范的基礎(chǔ)，也是做好本職工作的重要前提和可靠保障。敬業(yè)精神是個體以明確的目標(biāo)選擇、忘我投入的支取、認(rèn)證負責(zé)的態(tài)度，從事職業(yè)活動時表現(xiàn)出的個人品質(zhì)。

綜上所述，敬業(yè)就是尊重、尊崇自己的職業(yè)和崗位，以恭敬和負責(zé)的態(tài)度對待自己的工作，做到工作專心，嚴(yán)肅認(rèn)真，精益求精，盡職盡責(zé)，要有強烈的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)義務(wù)感，敬業(yè)包含了四層含義：其一，恪盡職守；其二，勤奮努力；其三，享受工作；其四，精益求精。

敬業(yè)的特征

（一）主動

（二）務(wù)實

（三）持久 敬業(yè)的要求

一、強化職業(yè)責(zé)任

（一）了解職業(yè)責(zé)任

（二）強化責(zé)任意識

二、堅守工作崗位

（一）遵守規(guī)定

（二）履行職責(zé)

（三）臨危不退

三、提高職業(yè)技能

（一）要用于實踐

（二）要開拓創(chuàng)新

第七章 誠 信

誠信的重要性

一、誠信關(guān)系著企業(yè)的興衰

（一）誠信是企業(yè)形成持久競爭力的無形資產(chǎn) 1.企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營要真是反映消費者的需要 2.企業(yè)的產(chǎn)品必須貨真價實

3.企業(yè)要認(rèn)真履行各種承諾和契約

（二）誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要

（三）誠信是企業(yè)組織績效的特征

二、誠信是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力

（一）遵守誠信是人的社會化的必需

（二）遵守誠信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需

（三）遵守誠信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需 誠信的內(nèi)涵

誠信的本質(zhì)內(nèi)涵是真實、守諾、信任，即尊重實情、有約必履、有諾必踐、言行一致、贏得信任。

誠信的特征

1、通識性

2、智慧性

3、止損性

4、資質(zhì)性 誠信的要求

一、尊重事實

（一）堅持正確原則，不為個人利害關(guān)系左右

（二）澄清事實主持公道

（三）主動擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)

二、真誠不欺

（一）誠實勞動，不弄虛作假

（二）踏實肯干，不搭便車

（三）以誠相待，不欺上瞞下 同事信賴的建立應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）不說同事的壞話；

5（2）同事間不存誤會（3）彼此看中對方

（4）不隨意批評同事的言行（5）不造他人的謠言（6）同事間不分派系

（7）同時間可進行辯論，但不留下后遺癥；（8）經(jīng)常彼此商量（9）開誠布公相處

三、講求信用

（一）擇業(yè)信用

（二）崗位責(zé)任信用

（三）離職信用

四、信譽至上

（一）理智信任

（二）積淀個人信譽

（三）維護職業(yè)集體的榮譽

第八章 公 道

公道的重要性

一、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證

二、公道是員工和諧相處，實現(xiàn)團隊目標(biāo)的保證

三、公道是確定員工薪酬的一項指標(biāo)

四、公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景 公道的特征

（一）公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性

（二）公道觀念的多元性

（三）公道意識的社會性 公道的要求

一、平等待人

（一）樹立市場面前顧客平等的觀念

（二）樹立按貢獻取酬的平等觀念

（三）樹立按德才謀取職業(yè)的平等觀念

二、公私分明

（一）要有法律意識

（二）要有甚微意識

（三）要有大局意識

三、堅持原則

（一）堅持原則，立場要堅定

（二）堅持原則，方法要靈活

（三）堅持鹽澤，要以德服人

四、追求真理

（一）追求真理，要加強學(xué)歷

6(二)追求真理，要敢于犧牲

（三）追求真理，不盲目從眾

（四）堅持原理，不盲目唯上

第九章 紀(jì) 律

紀(jì)律的重要性

一、職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)的形象

二、職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的成敗

三、遵守職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)

四、遵守職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到員工個人事業(yè)成功與發(fā)展 紀(jì)律的內(nèi)涵

從類別上看，職業(yè)紀(jì)律包括政府令、條列、制度、制定、公約、守則、管理辦法、規(guī)程等。從層面上看，宏觀上包括國家制定并以國家意志表現(xiàn)出來的法律，法規(guī)；中觀上包括行業(yè)的規(guī)定、規(guī)范。微觀上包括某一企業(yè)根據(jù)自身實際所制定的企業(yè)制度、規(guī)定、守則、要求、操作規(guī)程等

從領(lǐng)域上看，職業(yè)紀(jì)律包括勞動紀(jì)律，財經(jīng)紀(jì)律，保密紀(jì)律等。紀(jì)律的特征

（一）社會性

（二）強制性、（三）普遍使用性

（四）變動性 紀(jì)律的要求

從長期職業(yè)活動的實踐看，遵守和踐行職業(yè)紀(jì)律包括學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守法律規(guī)范幾個層面。

第十章 節(jié) 約

節(jié)約的重要性

一、節(jié)約十企業(yè)興盛的重要保證

二、節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)

三、節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶 節(jié)約的特征

（一）時代表征性

（二）社會規(guī)定性

（三）價值差異性 節(jié)約的要求

一、愛護公物

二、節(jié)約資源

三、艱苦奮斗

第十一章 合作

合作的重要性

一、合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求

（一）企業(yè)的發(fā)展離不開員工的合作

（二）企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作

二、合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段

（一）合作有助于個人職業(yè)理想的實現(xiàn)

（二）合作使員工相互信任，實現(xiàn)互利雙贏

三、合作是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑

（一）團隊合作確保個人價值與整體價值的統(tǒng)一

（二）團員合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化 一個優(yōu)秀的團隊?wèi)?yīng)該具備哪些合作品質(zhì) 1.成員對團隊強烈的歸屬感 2.團隊具有強大的凝聚力 合作的內(nèi)涵

非正式合作往往發(fā)生在初級群體或社區(qū)之中，是人類最古老，最自然和最普遍的合作形式。作為個人與企業(yè)的合作，正式合作包括與企業(yè)簽訂的勞動協(xié)議、職業(yè)崗位職責(zé)、職業(yè)考評考核辦法等。

根據(jù)合作參與對象的不同，職業(yè)合作又分為群體間、群體與個人、個人與個人3種合作形式。

合作的特征

（一）社會性

（二）互利性

（三）平等性

具體來說應(yīng)做到以下幾點：

（一）端正態(tài)度，樹立大局意識

（二）善于溝通，提高合作能力

（三）律己寬人，融入團隊之中 合作的要求

一、求同存異

（一）換位思考，理解他人

（二）胸懷寬廣，學(xué)會寬容

（三）和諧相處，密切配合

二、互助協(xié)作

（一）幫助他人就是幫助自己

（二）竭盡權(quán)利幫助他人

三、公平競爭

（一）在競爭中團結(jié)合作

（二）在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)

第十二章 奉獻

奉獻的重要性

一、奉獻是企業(yè)健康發(fā)展的保障

二、奉獻是從業(yè)人員履行職業(yè)責(zé)任的必有之路

三、奉獻有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

四、奉獻是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)理想的途徑 奉獻的內(nèi)涵

奉獻可以是本職工作之內(nèi)的，也可以是職責(zé)以外的，如見義勇為，他往往與無私聯(lián)系在一起，人們稱之為“無私奉獻”。

奉獻是一種最高層次的職業(yè)到的，從業(yè)人員具有這種精神，不但能成為一個稱職的員工，而且能成為一個優(yōu)秀的員工。

奉獻的特征

1、非功利性

2、普遍性

3、可為性 奉獻的要求

一、盡職盡責(zé)

（一）要明確崗位職責(zé)

（二）要培養(yǎng)職責(zé)情感

（三）要全力以赴地工作

二、尊重集體

（一）以企業(yè)利益為重

（二）正確對待個人利益

（三）要樹立職業(yè)理想

（四）為人民服務(wù)

1、樹立為人民服務(wù)的意識

2、培育為人民服務(wù)的榮譽感

3、提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)

二、內(nèi) 容 補 充

第一部分：十六大報告中關(guān)于切實加強思想道德建設(shè)的內(nèi)容

1、依法制國和以德制國的關(guān)系:

依法治國和以德治國相輔相成，相互促進，（不是手段與目的的關(guān)系）

2、建立社會主義思想道德體系的內(nèi)容、特點，如何建設(shè)？（1）建立社會主義思想道德體系的特點： 與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng) 與社會主義法律規(guī)范相協(xié)調(diào)

與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的社會主義思想道德體系。（2）社會主義思想道德體系的建設(shè)。

認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實施綱要，弘揚愛國主義精神。以為人民服務(wù)為核心、以集體主義為原則、以誠實守信為重點，加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育。第二部分：公民道德實施綱要的內(nèi)容

1、公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想和方針原則

以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導(dǎo)，全面貫徹江澤民同志“三個代表”重要思想，堅持黨的基本路線、基本綱領(lǐng)，重在建設(shè)、以人為本，在全民族牢固樹立建設(shè)有中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀，在全社會大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，努力提高公民道德素質(zhì)，促進人的全面發(fā)展。

培養(yǎng)一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義公民（“四有”）。

2、社會主義市場經(jīng)濟機制的積極作用——有利于增強人民的5個意識、精神： 自立意識 競爭意識 效率意識 民主法制意識開拓創(chuàng)新精神

3、公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容

堅持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以社會公德，職業(yè)道德、家庭美德為著力點。

4、集體主義的涵義（不會考原文，但會有題涉及集體主義的內(nèi)容，要掌握集體主義的精神）。正確認(rèn)識和處理國家、集體、個人的利益關(guān)系，提倡個人利益服從集體利益、局部利益服從整體利益、當(dāng)前利益服從長遠利益，反對小團體主義、本位主義和損公肥私、損人利已，把個人的理想與奮斗融入廣大人民的共同理想和奮斗之中。

5、社會主義思想道德體系建設(shè)的三大領(lǐng)域 社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。（1）社會公德規(guī)范（內(nèi)容）

文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀(jì)守法。（2）職業(yè)道德規(guī)范（內(nèi)容）

愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公正、服務(wù)群眾、奉獻社會。（3）家庭美德規(guī)范（內(nèi)容）

尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)。我國規(guī)定的道德宣傳日是指哪一天？ 每年9月20日

三、近期 內(nèi) 容 更 新 八榮八恥

以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

第一部分 職業(yè)道德（第1~25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

（一）單項選擇題（第1~8題）

（二）多項選擇題（第9~16題）

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17~25題）

示例：

2009年5月企業(yè)人力資源管理師三級真題 卷冊一 職業(yè)道德部分

第一部分 職業(yè)道德(第1～25題，共25道題)

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

答題指導(dǎo)：◆該均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的；(一)單項選擇題(第1～8題，共8道題)

1、《公民道德建設(shè)實施綱要》提出的從業(yè)人員部應(yīng)該遵循的基本要求是()。(A)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會(B)敬業(yè)奉獻、誠實守信、崇尚科學(xué)、開拓創(chuàng)新、服務(wù)人民(C)熱愛祖國、熱愛人民、熱愛勞動、熱愛科學(xué)、熱愛集體(D)以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、崗位成才、服務(wù)社會

2、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是()。(A)守法、自律、嚴(yán)謹(jǐn)(B)忠誠、審慎、勤勉(C)科學(xué)、民主、自由(D)自由、平等、博愛

3、下列關(guān)于創(chuàng)新的說法中，正確的是()。(A)創(chuàng)新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙

(B)創(chuàng)新非人人可為，只有高級專業(yè)技術(shù)人才才能做到創(chuàng)新(C)創(chuàng)新是對前人的繼承和發(fā)展，既要崇拜前人又要不斷否定前人(D)創(chuàng)新需要發(fā)散性思維，敢于標(biāo)新立異

4、下列關(guān)于“慎獨”的理解中，正確的是()．(A)克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物喪志

11(B)越是無人監(jiān)督，越要嚴(yán)格要求自己(C)要時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)(D)保持自己的獨立人格

5、IBM公司招聘員工時，最為看重的職業(yè)道德素質(zhì)是()。(A)公道意識(B)敬業(yè)精神(C)合作精神(D)服務(wù)意識

6、我國社會主義道德的核心是()。

(A)集體主義(B)為人民服務(wù)(C)愛崗敬業(yè)(D)開拓創(chuàng)新

7、誠信的基本特征是()。

(A)通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性

(B)雙向性、對等性、資質(zhì)性、懲罰性(C)社會性、共識性、雙向性、對等性

(D)單向性、前置性、智慧性、要約性

8、從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是()。(A)平等待人、公私分明、堅持原則、追求真理(B)團結(jié)同志、防徽杜漸、以人為本、共同進步(C)堅持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲(D)崇尚科學(xué)、堅持真理、童叟無欺、人人平等(二)多項選擇題(第9～16題，共8道題)

答題指導(dǎo)：◆該均為選擇題，每題均有四個備選項，其中多項選擇題目有兩個或兩個以上選項是正確的． ◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題．并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑． ◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

9、下列關(guān)于職業(yè)化的說法中．正確的是()。(A)職業(yè)化是提高個人和組織競爭力的必由之路

12(B)職業(yè)化是全球職場的通用語言和職場文化(C)職業(yè)化是新型勞動觀的核心內(nèi)容

(D)職業(yè)化要求依靠直覺和靈活應(yīng)變來適應(yīng)職場變化

10、提高職業(yè)技能要端正態(tài)度．正確的態(tài)度是()。(A)踏實肯干(B)默默無聞(C)實事求是(D)謙虛謹(jǐn)慎

11、“終身學(xué)習(xí)”理念提出的主要依據(jù)是()。(A)低學(xué)歷人員需要長時間學(xué)習(xí)才能彌補所欠缺知識

(B)由于科技快速發(fā)展和知識爆炸，需要通過學(xué)習(xí)才能適應(yīng)時代發(fā)展的要求(C)因為還沒有達到成功人士的地步，所以要通過學(xué)習(xí)來實現(xiàn)目標(biāo)(D)學(xué)習(xí)是增強從業(yè)人員職場競爭力和企業(yè)市場競爭力的動力和源泉

12、“敬業(yè)”的基本特征包括（）。(A)回報(B)主動(C)務(wù)實(D)持久

13、從業(yè)人員踐行職業(yè)紀(jì)律的要求包括（）。(A)學(xué)習(xí)崗位規(guī)則(B)執(zhí)行操作規(guī)程(C)遵守行業(yè)規(guī)范(D)嚴(yán)守法律法規(guī)

14、對現(xiàn)代從業(yè)人員來說，節(jié)約資源的具體要求包括()。(A)培養(yǎng)節(jié)約資源意識(B)明確節(jié)約資源責(zé)任(C)創(chuàng)新節(jié)約資源方法(D)省吃儉用節(jié)約開支

15、下列關(guān)于打造優(yōu)秀團隊的說法中，正確的是()。(A)個人價值追求要始終與團隊目標(biāo)保持高度一致(B)努力消除個性特點，與他人保持高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一(C)時刻想著自己是團隊的一員

(D)做好本職工作是搞好整體工作的一個環(huán)節(jié)

16、從業(yè)人員踐行“奉獻”職業(yè)規(guī)范以實現(xiàn)職業(yè)理想，要求做到()。(A)把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來做(B)以加班加點工作為基本要求(C)熱心社會公益事業(yè)(D)對工作積極主動

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17～25題，共9道題)

答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題．每題均有四個備選項。您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案．◆請在答題卡上將所進答案的相應(yīng)字母涂黑．

17、對于單位分配的日常工作任務(wù)，你通常的感受是()。(A)討厭(B)乏味(C)煩(D)沒啥感覺

18、王家和林家是鄰居．各有一個八歲的男孩。一天，兩個孩子在玩耍中撕打起來。林家的孩子把王家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠償，為此，兩個人爭吵起來。對于林夫人的話。你能夠認(rèn)同的是()。(A)“你的孩子打不過我的孩子，只怨他沒本事。”

(B)“如果有本事，你可以讓你的孩子打我的孩子，這樣就扯平了。”(C)“我沒有讓我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀!”(D)“兩個孩子打架，你跟我吵什么勁呀!”

19、你和同事A約好去看新上映的大片，但這時同事B遇到一個技術(shù)上的問題急需你幫助解決。此時．你會()。

(A)先與A去看新上映的大片，回來后盡快幫B解決問題(B)取消與A的約會，去幫助B解決問題

(C)既不好得罪A，也不好得罪B，干脆說自己要忙別的事兒(D)遇到這樣的事，總是讓自己很為難

20、某高校發(fā)現(xiàn)教師H剽竊論文，你認(rèn)為學(xué)校對H應(yīng)該采取的處理方式是()。(A)將其開除(B)批評教育就可以了

14(C)要其公開道歉，再給他一個改過自新的機會

(D)鑒于以往管理較松，這次暫不追究H的責(zé)任，把重點放在改進制度上

21、如果你所在單位經(jīng)常要求員工加班，但又從不按照法律規(guī)定給付加班費，這時你會()。(A)找單位領(lǐng)導(dǎo)索要加班費

(B)如果別人都不出頭，自己一般也會忍氣吞聲(C)離開這家單位

(D)動員其他員工進行集體抵抗

22、就目前的工作崗位來說，這份工作對你意味著()(A)生活來源（B)能力提升的平臺

（C）滿足興趣愛好的方式（D）無法評價

23、下列說法中，你最能夠認(rèn)同的是()。(A)別人求我三春雨，我去求人六月霜

(B)花枝葉下猶藏刺，人心怎保不懷毒(C)害人之心不可有，防人之心不可無

(D)窮在大街無人問，富在深山有遠親

24、世界首富比爾蓋茨決定，將自己的幾百億美元資產(chǎn)捐贈給慈善機構(gòu)，你認(rèn)為他做出這個決定的初衷是()。(A)錢太多了，花不完(B)炒作

(C)為社會盡一些責(zé)任(D)一時心血來潮

25、你隨旅行團外出旅游，大家興致勃勃地來到景區(qū)的傳統(tǒng)手工藝商場，但是你對這些物品原本不感興趣。這時你會()。

(A)耐著性子隨大家一起逛(B)在外面耐心等候大家(C)為大家看護行李(D)很沮喪，認(rèn)為這是在浪費時間 2009年5月企業(yè)人力資源管理師三級真題

卷冊一 職業(yè)道德部分 參考答案

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分(一)單項選擇題(第1～8題)1.A 2.B 3.D 4.B 5.B 6.B 7.A 8.A(二)多項選擇題(第9～16題)9.ABC 10.ACD 11.BD 12.BCD 13.ABCD 14.ABC 15.CD 16.AD

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17～25題)答案不唯一，但相對來說有一個最佳答案，略。

第三篇：人力資源管理師三級全部考點小條第四章（精選）

績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括制度設(shè)計和程序設(shè)計兩部分內(nèi)容。

1、績效管理制度的設(shè)計

績效管理制度是組織或?qū)嵤┢髽I(yè)績效管理活動的準(zhǔn)則和行為規(guī)范，它以規(guī)章制度的形式，對績效管理的目的、意義、性質(zhì)，以及績效管理的程序、原則、方法和要求做出統(tǒng)一規(guī)定。

2、績效管理程序的設(shè)計

績效管理程序的設(shè)計可以分為管理的總流程設(shè)計和具體考評程序設(shè)計兩種。前者是從組織宏觀的角度進行的設(shè)計，而后者是在較小范圍內(nèi)，對部門的績效考評進行的設(shè)計。

企業(yè)績效管理包含哪五個具體階段，每個階段的工作內(nèi)容和實施要點。

（1）準(zhǔn)備階段。

1、明確績效管理對象，以通訊各個管理層級的關(guān)系。

2、根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法。確定考評方法時要考慮a.管理成本；b.工作實用性；c.工作適用性。

3、根據(jù)考評的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。

4、對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求。

（2）實施階段。

1、通過提高員工的工作績效增強核心競爭力。

2、收集信息并注意資料的積累。（3）考評階段。

1、考評的準(zhǔn)確性。

2、考評的公正性。

3、考評結(jié)果的反饋方式。

4、考評使用表格的再檢驗。

5、考評方法的再審核。（4）總結(jié)階段。

1、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷。

2、各個單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

3、各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技項。

（5）應(yīng)用開發(fā)階段。

1、重視考評者績效管理能力的開發(fā)。

2、被考評者的績效開發(fā)。

3、績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。

4、企業(yè)組織的績效開發(fā)。

為了績效管理系統(tǒng)的有效運行，應(yīng)采取哪些具體措施？

1、座談法。通過如開不同人員參加的專題座談會，可以廣泛地征詢各級主管、考評者與被考評者對績效管理制度、工作程序、操作步驟、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評表格形式、信息反饋、績效面談、績效改進等各個方面的意見，并根據(jù)會議記錄寫出發(fā)析報告書，針對目前績效 理系統(tǒng)存在的主要問題，提出具體的調(diào)整和改進的建議。

2、問卷調(diào)查法。有時為了節(jié)約時間，減少員工之間的干擾，充分了解各級主管和下屬對績效管理系統(tǒng)的看法和意見，可以預(yù)先設(shè)計出一張能夠檢測系統(tǒng)故障和問題的調(diào)查問卷，然后發(fā)給相關(guān)人員填寫，采用問卷調(diào)查的主法，好處是有利于掌握更詳細、更真實的信息，能對特定的內(nèi)容進行更深入全面的剖析。

3、查看工作記錄法。為了檢驗管理系統(tǒng)中考評方法的適用性和可行性，可以采用查看各種績效管理原始記錄的方法，對其作出具體的評價。

4、總體評價法。為了提高績效管理的水平，可以聘請企業(yè)內(nèi)外的專家，組成評價小組，運用多種檢測手段，對企業(yè)績效管理系統(tǒng)進行總體的評價。

簡述績效面談的種類，以及提高績效面談質(zhì)量的措施與方法。按具體內(nèi)容：

1、績效計劃面談。

2、績效指導(dǎo)面談。

3、績效考評面談。

4、績效總結(jié)面談。

按具體過程及特點：

1、單向勸導(dǎo)式面試

2、雙向傾聽式面談

3、解決問題式面談

4、綜合式績效面談。為提高和保證績效面談的質(zhì)量和效果，考評者應(yīng)注意：

1、擬定面談計劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評者面談的時間地點，以及應(yīng)準(zhǔn)備和各種績效記錄和資料。

2、收集各種與績效相關(guān)的信息資料。除了應(yīng)做好績效面談前的各種準(zhǔn)備工作之外，更重要的采取有效的信息反饋方式，有效的信息反饋應(yīng)具有針對性、真實性、及時性、主動性和適應(yīng)性。

說明改進員工績效的具體程序和方法

一、分析工作績效的差距與原因

1、分析工作績效的差距（1）目標(biāo)比較法（2）水平比較法（3）橫向比較法

2、查明產(chǎn)生差距的原因

二、制定改進工作績效的策略

1、預(yù)防性策略與制止性策略

2、正向激勵策略與負向激勵策略

3、組織變革策略與人事調(diào)整策略

績效管理中的矛盾沖突和解決方法

1、員工自我矛盾

2、主管自我矛盾

3、組織目標(biāo)矛盾。

解決方法：

1、在績效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實事求是，以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進行溝通交流。

2、在績效考評中，一定將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開，將近期績效考評的目標(biāo)與遠期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開。

3、適當(dāng)放下權(quán)限，鼓勵下屬參與。

績效管理的考評類型和特點

類型：（1）品質(zhì)主導(dǎo)型；（2）行為主導(dǎo)型；（3）效果主導(dǎo)型。績效管理的考評特點：

1、按具體形式區(qū)分的考評方法。分為量表評定法、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法、書面法。

2、以員工行為為對象進行考評的方法。分關(guān)鍵事件法、行為觀察法、行為定點量表法、硬性分配法、排隊法。

3、按照員工的工作成果進行考評的方法，分生產(chǎn)能力衡量法、目標(biāo)管理法。

各種績效考評方法的適用范圍和主要特點，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問題。

從績效管理的考評內(nèi)容看，績效考評可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型。（1）品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，采用特征性效標(biāo)，以考評員工的潛質(zhì)（如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)）為主。品質(zhì)主導(dǎo)型的考評很難具體掌握，并且考評操作性及其信度和效度較差，涉及員工信念、價值觀、動機、忠誠度、誠信度，以及一系列能力素質(zhì)。優(yōu)點：

1、對員工績效的考量更加（2）行為主導(dǎo)型的績效考評，采精確。

2、績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。用行為性效標(biāo)，以考評員工的工作

3、具有良好的反饋功能。

4、具有行為為主。行為主導(dǎo)型的考評，重良好的連貫性。

5、具有較高的信在工作過程而非工作結(jié)果，考評的度。

6、考評的維度清晰。

7、各績標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強。行效要素的相對獨立性強。

8、有利為主導(dǎo)型適合于對管理性、事務(wù)性于綜合評價判斷。

工作進行考評，特別是對人際接觸缺點：

1、設(shè)計和實施費用高。

2、和交往頻繁的工作崗位尤其重要。費時費力。（3）效果主導(dǎo)型的績效考評功，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評員工或組織工作效果為主。由于考評注重的是員工或團隊的產(chǎn)出和貢獻，即工作業(yè)績，而所以考評的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強。此類考評方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計量的工作崗位采用，對事務(wù)性工作崗人員的考評不太適合。

應(yīng)用各種考評方法時，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出現(xiàn)的各種偏差和問題。

1、以工作崗位分析和崗位實際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實可行的評價要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。

2、從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)、根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和特點，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u工具和方法，更加強調(diào)績效管理的靈活性和綜合性、一切從實際出發(fā)，有的放矢，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗，認(rèn)真汲取失敗的教訓(xùn)，從而有效地避免各種考評誤差和偏頗的出現(xiàn)。

3、績效考評的側(cè)重點應(yīng)當(dāng)放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評體系。

4、為了避免個人偏見等錯誤，可以采用360度的考評方法，由多個考評者一起來參與，由較多的考評者參與，雖然可能會增加一些費用，但可以使績效考評作出更準(zhǔn)確可靠的判斷。

5、企業(yè)單位必須重視對考評者的培養(yǎng)訓(xùn)練，定期總結(jié)考評的經(jīng)驗并進行專門的系統(tǒng)性培訓(xùn)，使他們不斷地增長績效考評及其各種相關(guān)的管理理論知識，掌握績效考評的各種方法，具有實際運作的操作技能，能獨立地調(diào)整、處理績效考評中出現(xiàn)的偏誤和問題。

6、為提高績效管理的質(zhì)量和水平，還應(yīng)當(dāng)重視績效考評過程中各個環(huán)節(jié)的管理。行為錨定步驟

1進行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人人做出簡潔明確的描述2建立績效評價的等級，一般為5-9級將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并給出確切定義3由另一組管理人員對關(guān)鍵事件作出重新分配，將它們歸入最合適的績效要素指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標(biāo)體系4審核績效考評指標(biāo)等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進行排列。5建立行為錨定法的考評體系。

第四篇：人力資源管理師三級全部考點小條第二章

員工招聘渠道有哪些？簡述各種員工招聘渠道的特點。

渠道：內(nèi)部招募：

（一）推薦法；

（二）布告法；

（三）檔案法。外部招募：

（一）發(fā)布廣告（特點：影響力大，能夠吸引大量求職者，但往往不一定符合要求。時間效率高，信息發(fā)布迅速。）；

（二）借擬的情境中進行。該情境模擬的是

一個公司在日常實際中可能發(fā)生的或者是經(jīng)常發(fā)生的情境，比如面臨下級的請示、客戶的投訴、同級部門的協(xié)助請求、外部供應(yīng)商提供產(chǎn)品信息等。提供給應(yīng)試者的公文有：下級的請示、工作聯(lián)系單、備忘錄、電話錄音等，除此之外還有關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中，對協(xié)

4、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、有關(guān)資料。方法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格的5、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。規(guī)定。

6、勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際

2、實行經(jīng)濟合同制。旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證

3、全面加強計劃、財務(wù)、勞動人書》。事等項管理，借用各種經(jīng)濟杠桿和

7、外派公司負責(zé)辦理審查、報批、行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實現(xiàn)。護照、簽證等手續(xù)。助中介；

1、人才交流中心；

2、招聘洽談會；

3、獵頭公司。

（三）校園招聘；

（四）網(wǎng)絡(luò)招聘(特點：成本低，方便迅速，不受時空的限制，方便對求職材料的管理)；

（五）熟人推薦（特點：節(jié)約成本，員工了解被推薦人，成功率比較高，保證應(yīng)聘人員的質(zhì)量和可信任度；但可能容易形成裙帶關(guān)系）。特點：內(nèi)部招募：

1、準(zhǔn)確性高；

2、適應(yīng)較快；

3、激勵性強；

4、費用較低；

5、在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；

6、容易抑制創(chuàng)新。外部招募：

1、帶來新思想和新方法；

2、有利于招聘一流人才；

3、樹立形象的作用；

4、篩選難度大，時間長；

5、進入角色慢；

6、招募成本大；

7、決策風(fēng)險大；

8、影響內(nèi)部員工的積極性。

選擇招聘渠道的基本步驟

1、分析單位的招聘需求。

2、分析潛在的應(yīng)聘人員的特點。

3、確定適合的招募來源。按照招聘計劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)成本收益的計算來選擇一種效果最好的招聘來源，是內(nèi)部還是外部，是學(xué)校還是社會等。

4、選擇適合的招募方法。按照招聘計劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)成本收益的計算來選擇一種效果最好的招聘來源，是發(fā)布廣告還是上門招聘，借助中介等。對應(yīng)聘者進行初步篩選的方法有哪些？ 方法：

一、篩選簡歷的方法

（一）分析簡歷結(jié)構(gòu)；

（二）審察簡歷的客觀內(nèi)容；

（三）判斷是否符合崗位技術(shù)或經(jīng)驗要求；

（四）審查簡歷中的邏輯性；

（五）對簡歷的整體印象。

二、篩選申請表的方法

（一）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；

（二）關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；

（三）注明可疑之處 簡述面試的基本步驟。

（一）面試前的準(zhǔn)備階段；

（二）面試開始階段；

（三）正式面試階段；

（四）結(jié)束面試階段；

（五）面試評價階段。簡述面試的技巧。

（一）開放式提問；

（二）封閉式提問；

（三）清單式提問；

（四）假設(shè)式提問；

（五）重復(fù)式提問；

（六）確認(rèn)式提問；

（七）舉例式提問。

簡述心理測驗的分類。

一、人格測試；

二、興趣測試；

三、能力測試；

1、普通能力傾向測試；

2、特殊職業(yè)能力測試；

3、心理運動機能測試。

四、情境模擬測試法；

1、語言表達能力測試；

2、組織能力測試；

3、事務(wù)處理能力測試。公文筐測試，也叫公文處理。這是被多年實踐充實完善并被證明是很有效的管理干部測評方法，是對實際工作中管理人員掌握分析各種資料、處理信息以及做出決策等工作活動的集中和抽象。測試在模一些背景知識:公司基本情況、市場信息、外部各種環(huán)境等。把這些公文等資料放在一個公文筐中，公文筐測試之名就是由此而來。通過測試指導(dǎo)語的說明，讓應(yīng)試者以管理者的身份假想自己正處于某個情境:常常是模擬出一定的危急情況下，完成各種公文的處理。主考官通過觀察其處理過程對其個人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃能力、書面表達能力、敢擔(dān)風(fēng)險傾向能力、信息敏感性等實際能力做出判斷與評價。操作過程中應(yīng)該注意：文件編寫要逼真；文件的處理難度要有差異，素材要充分；向應(yīng)聘者介紹背景情況；處理結(jié)果交給評價小組；

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對一組人同時進行測試的方法，他將討論小組（一般由4-6人組成），不指定誰充當(dāng)主持討論的組長，也不布置議題與議程，在小組討論的過程中，測評者也不出面干預(yù)，令其自法進行。最后的測評過程，是由幾位觀察者給每一個參試者評分。這些維度通常是主動性，宣傳鼓勵與說服力，口頭溝通能力，企業(yè)管理能力，人際協(xié)調(diào)能力，自信，創(chuàng)新能力，心理承受力等。這些素質(zhì)和能力是通過被測評者在討論中所扮演的角色的行為來表現(xiàn)的。

簡述如何進行員工招聘的評估。

一、成本效益評估：

（一）招聘成本；

（二）成本效用評估；

（三）招聘收益成本比。

二、數(shù)量與質(zhì)量評估：

（一）數(shù)量評估；

（二）質(zhì)量評估。

三、信度與效度評估：

（一）信度評估；

（二）效度評估。招聘活動的評估公式

總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本

招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘總成本 錄用比=錄用總數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100% 招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)*100%

應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)*100%

簡述勞動分工的內(nèi)容與原則。內(nèi)容：

1、職能分工；

2、專業(yè)（工種）分工；

3、技術(shù)分工。

原則：

1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開；

2、把不同的工藝階段和工種分開；

3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開；

4、把基本工作和輔助工作分開；

5、把技術(shù)高低不同的工作分開；

6、防止勞動分工過細帶來的消極影響。

簡述勞動協(xié)作的內(nèi)容、要求與形式。

內(nèi)容：企業(yè)的勞動協(xié)作除了要安排好最基層的班組、作業(yè)組的組織之外，還應(yīng)當(dāng)搞好車間一級的協(xié)作。要求：

1、盡可能地固定各種協(xié)作形式：簡單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作 簡述員工配置的方法。以人為標(biāo)準(zhǔn)進行配置；以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進行配置；以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進行配置。簡述“5S”活動的內(nèi)涵。

1、整理。改善和增加作業(yè)面積；使現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率；減少磕碰的機會，保障安全，提高質(zhì)量；消除管理上的混放、混料等差錯事故；有利于減少庫存量，節(jié)約資金；改變作風(fēng)，提高工作情緒。

2、整頓。對現(xiàn)場需要留下的物品進行科學(xué)合理的布置和擺放，即把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識進行管理，以便用最快的速度取得所需之物，以最簡捷的流程完成作業(yè)。

3、清掃。在進行清潔工作的同時進行自我檢查。

4、清潔。對整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。

5、素養(yǎng)。即教養(yǎng)，努力提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，而不需要別人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查，這是“5S”活動的核心。

簡述勞動輪班的組織形式。

（一）兩班制；

（二）三班制；

1、間斷性三班制；

2、連續(xù)性三班制

（三）四班制；

1、“四八交叉”；

2、四六工作制；

3、五班輪休制。簡述四班三運轉(zhuǎn)和五班四運轉(zhuǎn)的組織形式。

四班三運轉(zhuǎn)：也叫四三制，其輪休制是以八天為一個循環(huán)期，組織四個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。

也可安排工作三天休息一天，或工作九天休息三天，從循環(huán)期上看，可分為四天、八天、十二天等形式。在實行每周40小時的工時制度下，企業(yè)采用本輪班方法時，每個月需要安排一個公休日。

五班四運轉(zhuǎn)：即五班輪休制，它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。

以十天為一個循環(huán)期，組織五個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個副班，按照白天的正常時間上班，負責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。

簡述勞務(wù)外派與引進的程序。

1、個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進行預(yù)約登記。

2、外派公司負責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選。

3、外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。

簡述勞務(wù)外派與引進的管理。勞務(wù)外派的管理：

（一）外派勞務(wù)項目的審查；

（二）外派勞務(wù)人員的挑選；

（三）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)。勞務(wù)引進的管理：

（一）聘用外國人的審批；

1、擬用的外國人履歷證明；

2、聘用意向書；

3、擬聘用外國人原因的報告；

4、擬聘用外國人從事該項工作的資格證明；

5、擬聘用外國人健康狀況證明；

6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。

（二）聘用外國人就業(yè)的基本條件；

1、年滿18周歲，身體健康；

2、具有從事該項工作所必須的專業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷；

3、無犯罪記錄；

4、有確定的聘用單位；

5、持有效護照或能代替護照的其他國際旅行證件。

（三）入境后的工作。

1、申請就業(yè)證；

2、申請居留證。

第五篇：人力資源三級復(fù)習(xí)

第五章 薪酬

影響員工薪酬水平的主要因素有哪些？員工個人（1）勞動績效（2）職務(wù)（或崗位）（3）綜合素質(zhì)與技能（4）工作條件（5）年齡與工齡企業(yè)整體（1）生活費用與物價水平（2）企業(yè)工資支付能力（3）地區(qū)和行業(yè)工資水平（4）勞動力市場供求狀況（5）產(chǎn)品的需求彈性（6）工會的力量（7）企業(yè)的薪酬策略

薪酬管理基本目標(biāo)：1保證薪酬競爭性，吸引優(yōu)秀人才2對員工給予充分肯定，得到回報3控制企業(yè)人工成本，提高勞動效率，增強產(chǎn)品競爭力4促進企業(yè)和員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，共同發(fā)展

企業(yè)薪酬管理基本原則：1對外有競爭力原則2對內(nèi)有公正性原則3對員工有激勵性原則4對成本有控制性原則

薪酬制度設(shè)計基本要求：1體現(xiàn)保障、激勵和調(diào)節(jié)三大職能2體現(xiàn)勞動三種形態(tài)3體現(xiàn)崗位差別4建立勞動力市場的決定機制5合理確定薪資水平處理好工資關(guān)系6確定合理薪酬結(jié)構(gòu)7構(gòu)建相應(yīng)支持系統(tǒng)

制定薪酬管理制度基本依據(jù)1薪酬調(diào)查2崗位分析與評價3掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系4掌握競爭對手的人工成本狀況5明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求6明確企業(yè)的使命、價值觀和經(jīng)營理念7掌握企業(yè)財力狀況8掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和員工特點

單項工資管理制度制定的基本程序1準(zhǔn)確標(biāo)明制度名稱2明確界定其作用對象和范圍3明確工資支付計算標(biāo)準(zhǔn)

常用工資管理制度制定的基本程序

（一）崗位工資或能力工資的制定程序 1根據(jù)崗位工資或能力工資所占比例，根據(jù)崗位工資總額確定其總額2確定其分配原則3崗位分析與評價或?qū)T工進行能力評價4根據(jù)評價結(jié)果確定工資等級數(shù)量5工資調(diào)查與結(jié)果分析6了解企業(yè)財務(wù)支付能力7確定各工資等級的等中點8確定各工資等級間的工資差距確定各工資等級的工資幅度10確定工資等級間重疊部分大小11確定具體計算辦法

（二）獎金制定的制定程序1按企業(yè)經(jīng)營計劃實際完成情況確定獎金總額2確定獎金分配原則3確定發(fā)放對象及范圍4確定個人獎金計算辦法 工資獎金調(diào)整的幾種方式：1獎勵性調(diào)整2生活指數(shù)調(diào)整3工齡工資調(diào)整4特殊調(diào)整

工資獎金調(diào)整方案的設(shè)計方法（1）根據(jù)員工定級、入級規(guī)定，根據(jù)崗位評價等結(jié)果給員工入級（2）按照新的工資獎金方案確定每個員工的崗位工資、能力工資、獎金（3）如果出現(xiàn)某員工薪酬等級降低，原來的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過渡辦法中的有關(guān)規(guī)定，一般是本著維持工資水平不下降的原則，維持原有的工資水平，但薪酬等級按調(diào)整后的確定（4）如果出現(xiàn)員工薪酬等級沒有降低，但調(diào)整后的薪酬水平比原有的低，則應(yīng)分析原因，以便重新調(diào)整方案（5）匯集測算中出現(xiàn)的問題，供上級參考，以便對調(diào)整方案進行完善。

工作崗位評價的原則：1評價的是崗位不是員工2讓員工積極參與，認(rèn)同評價結(jié)果3評價結(jié)果應(yīng)公開

崗位評價的基本功能：

1、為實現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)。

2、對崗位工作任務(wù)的繁簡難易程度，責(zé)任權(quán)限大小，所需的資格條件等因素，在定性分析的基礎(chǔ)上進行定量測評，從而以量化數(shù)值表現(xiàn)出工作崗位的特征。

3、使單位內(nèi)各個崗位之間，能在客觀衡量自身價值量的基礎(chǔ)上進行橫向縱向比較，并具體說明其在企業(yè)單位中處的地位和作用。

4、系統(tǒng)全面的工作崗位評價制度為企事業(yè)單位崗位歸級列等奠定了基礎(chǔ)。

崗位評價的步驟：

1、按崗位工作性質(zhì)，將企事業(yè)單位的全部崗位分類。

2、收集有關(guān)崗位的信息。

3、建立工作崗位評價小組，培訓(xùn)有關(guān)的評價人員。

4、制定工作崗位評價的總體計劃，并提出具體的行動方案或?qū)嵤┘殑t。

5、找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的主要因素及其指標(biāo)，列出細目清單。

6、通過評價專家小組的集體討論，設(shè)計有關(guān)調(diào)查問卷和測量評比的量表。

7、先對重要崗位進行試點，以便總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。

8、全面落實評價計劃，逐步實施。

9、撰寫出企事業(yè)單位各個層級崗位的評價報告書，提供給各有關(guān)部門。

10、對工作崗位評價工作進行全面總結(jié)，吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)。

工作崗位的評價要素的分類：

1、主要因素

2、一般因素

3、次要因素

4、極次要因素。

工作崗位評價指標(biāo)的構(gòu)成：1勞動責(zé)任要素2勞動技能要素3勞動強度要素4勞動環(huán)境要素5社會心理要素

工作崗位評價要素和指標(biāo)的基本原則：1少而精的原則2界限清晰便于測量的原則3綜合性原則4可比性原則。

權(quán)重系數(shù)的類型、作用（類型）1從一般形態(tài)看 自重權(quán)數(shù) 加重權(quán)數(shù)2數(shù)字特點看 采用小數(shù)、百分?jǐn)?shù)和整數(shù)3使用范圍 總體加權(quán) 局部加權(quán) 要素指標(biāo)加權(quán)（作用）1反映工作崗位性質(zhì)和特點，突出不同崗位的特征2便于評價結(jié)果的匯總3使同類崗位不同要素的得分可以比較4不同崗位同一要素5不同崗位不同要素

工作崗位評價指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn)的制定方法：1勞動責(zé)任要素所屬的工作崗位評價指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)。分為質(zhì)量責(zé)任指標(biāo)、產(chǎn)量責(zé)任指標(biāo)、看管責(zé)任指標(biāo)、安全責(zé)任指標(biāo)、消耗責(zé)任指標(biāo)、管理責(zé)任指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、知識經(jīng)驗要求、操作復(fù)雜 程度、看管設(shè)備復(fù)雜程度、產(chǎn)品質(zhì)量難易程度、處理預(yù)防事故復(fù)雜程度分級標(biāo)準(zhǔn)。2勞動強度、勞動環(huán)境和社會心理要素所屬評價指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn)。分為、體力勞動強度、工時利用率、勞動姿勢、勞動緊張程度、工作輪班制、粉塵危害程度、高溫作業(yè)危害程度、噪聲危害程度、輻射熱危害程度、其他有害因素危害程度分級標(biāo)準(zhǔn)和社會心理評價指標(biāo)。

工作崗位評價指標(biāo)的計分標(biāo)準(zhǔn)的制定方法 1單一指標(biāo)計分標(biāo)準(zhǔn)的制定。可采用自然數(shù)法和系數(shù)法2多種要素綜合計分標(biāo)準(zhǔn)的制定。包括簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。工作崗位評價指標(biāo)的權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定方法：評價指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定是指各類權(quán)重系數(shù)的設(shè)計。權(quán)重系數(shù)通常是預(yù)先規(guī)定的，將定量分析與定性分析有效地結(jié)合起來，使用概率加權(quán)法。工作崗位評價結(jié)果誤差調(diào)整的方法：分為事先調(diào)整和事后調(diào)整。事先調(diào)整主要是通過加權(quán)來解決，而事后調(diào)整多采用平衡系數(shù)調(diào)整法，平衡系數(shù)可用于調(diào)整總分，也可用于調(diào)整各要素結(jié)構(gòu)和積壓項目指標(biāo)，適用于測評過程初始調(diào)整、中期調(diào)整和終結(jié)調(diào)整。

崗位測評信度和效度檢查：（1）信度的檢查，是通過信度系數(shù)即兩次測評得分的相關(guān)系數(shù)來完成的。（2）效度的檢查。

1、內(nèi)容效度，主要依靠專家來完成，有時也可以采用一些數(shù)量化指標(biāo)。

2、統(tǒng)計效度，通過建立一定指標(biāo)來檢 查測評結(jié)果的效度。

人工成本包括：從業(yè)人員的勞動報酬 社會保險費用 住房費用 福利費用 教育經(jīng)費 勞動保護費 其他

人工成本的影響因素：企業(yè)的支付能力、員工的標(biāo)準(zhǔn)生計費用和工資的市場行情。

人工成本核算的意義：1.通過人工成本核算，企業(yè)可以知道自己使用勞動力所付出的代價，可以了解產(chǎn)品成本和人工成本的主要支出方向，可以及時、有效地監(jiān)督、控制生產(chǎn)經(jīng)營過程中的費用支出，改善費用支出結(jié)構(gòu)，節(jié)約成本，降低產(chǎn)品價格，提高市場競爭力。2.通過人工成本核算，企業(yè)可尋找合適的人工成本的投入產(chǎn)出點，達到既能以最小的投入換取最大的經(jīng)濟效益，又能調(diào)動員工積極性的目的。

人工成本核算的程序和方法：

（一）核算人工成本的基本指標(biāo)。

1、企業(yè)從業(yè)人員平均人數(shù)

2、企業(yè)從業(yè)人員年人 均工作時數(shù)

3、企業(yè)銷售收入（營業(yè)收入）

4、企業(yè)增加值（純收入）

5、企業(yè)利潤總額

6、企業(yè)成本（費用）總額

7、企業(yè)人工成本總額。人工費用比率=人工費用 / 銷售收入（營業(yè)收入）、勞動分配率=人工費用 / 增加值（純收入）人工費用比率=目標(biāo)附加值率 乘 目標(biāo)勞動分配率

福利本質(zhì)：補充性報酬，不以貨幣形式，以服務(wù)

或?qū)嵨镏Ц督o員工

福利管理的主要內(nèi)容：確定福利總額 明確實施福利目標(biāo) 確定福利的支付形式和對象 評價福利措施的實施效果 福利管理的主要原則：合理性原則 必要性 計劃性 協(xié)調(diào)性

社會保障三要素：具有經(jīng)濟福利性 屬于社會化行為 以保障改善國民生活水平為目標(biāo)（經(jīng)濟保障 服務(wù)保障）社會保障的構(gòu)成：社會保險 社會救助 社會福利 社會優(yōu)撫

單位為員工繳存的住房公積金，按下列規(guī)定列支：1機關(guān)在預(yù)算中列支2事業(yè)單位由財政部門核定收支后在預(yù)算或費用中列支3企業(yè)在成本中列支

據(jù)

2、目的或宗旨

3、實施辦法

4、核準(zhǔn)與施行（與公司相結(jié)合）

5、解釋與修行（本制度由本公司 XX 批準(zhǔn)后則行，修改時亦然，解釋權(quán)歸人力資源部）。