第一篇：七、培訓學校(機構)前臺布置原則

培訓學校（機構）前臺布置原則提供單位：人民教育出版社北京翰培教育科技有限公司 培訓學校（機構）前臺布置原則

培訓學校的前臺的設計，是體現學校形象的門戶所在，學生和家長對本學校的第一印象從前臺開始，因此前臺的裝修絕對不能輕率應付。由于各校情況不同，我們就不必給出具體條條框框的標準，只是總結了一下前臺裝修布置的幾個原則，供各校裝修或改造時參考。

一、醒目：讓來訪者一眼就能分辨出哪里是前臺。

二、美感：顏色搭配大方、合理。

三、突出學校品牌：學校的名稱及LOGO一定要體現在背景墻或接待臺前，給人深刻印象。

四、實用：前臺的布置不單單指一個背景墻加一個接待臺，應該還有展示區域（如布置展示柜、易拉寶展架、成果展示欄、宣傳片播放區等）、小型的接待洽談區（適當的桌椅及資料）。

五、安全：很多學校學員都是小孩子居多，小孩子的天性就是活潑好動，課間休息的時候尤其愛打鬧。因此，我們裝修的設計和選材一定要以安全為重。盡量用圓形桌椅，避免孩子活動中桌角磕碰造成損傷。同時，盡量避免使用玻璃等易碎材質。

這里，我們也作了一些前臺布置的設計方案，供各校進行參考。（詳見前臺使用表格文件包中的3D圖紙）

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第二篇：培訓機構前臺合同

前臺聘用協議

聘用單位：深圳舞魅舞蹈培訓機構(甲方)聘用對象：(乙方)身份證號：

根據《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》等法律、法規只規定，甲、乙雙方在平等自愿、協商一致的基礎上，訂立本聘用協議，共同遵守；

一、甲方聘用乙方擔任本公司的前臺，聘用期限為 月，自 年 月 日，至 年 月 日止。試用期為兩個月。試用期期間如乙方不勝任公司前臺崗位的，甲方提前三日以口頭方式通知乙方，可以解除合同，試用期計入本聘用合同期限。試用期間，底薪為 月, 試用期過后看個人能力底薪加 元。提成按每月個人的銷售營業額的 %，績效獎參觀獎罰制度。每月工資＝底薪+績效獎+提成。每月10號放糧。

二、乙方觀察期后應保證自己所提供的個人信息資料和各類資格證書（畢業證、身份證等）真實有效。

三、乙方的職責：

1.接待來店咨詢客戶,嚴格執行公司的接待服務，保持良好的禮節禮貌；

2.負責咨詢了解客戶需求、客戶跟蹤、引導客戶消費、尋找客源； 3.負責網絡推廣、宣傳，百度、優酷、愛奇藝等…… 4.負責活動策劃、組織（戶外快閃）等

5.根據公司的有關政策，規定給擬培訓學員辦理報名手續、統計、排課、學費管理以及學員的溝通工作；

6.負責現場解答學員的疑問，介紹舞蹈培訓的課程以及相關的情況； 7.管理好學員、員工考勤、建立、完善學員與員工人事檔案的管理； 8.負責舞蹈室衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈，以及辦公室日常環境維護；

9.負責每月培訓學員以及老師考勤并交財物做賬，留底。

10.完成上級領導交辦的其它臨時性工作。

四、乙方必須嚴格遵照公司制度管理相關規定，做好自己的本職工作，不得擅自離開崗位。否則，后果自負。

五、乙方有下列情形之一的，甲方可以隨時解除本合同：

1、嚴重違反甲方內部規章制度，給甲方利益造成重大損失的；

2、本身條件發生重大變化，不能勝任前臺崗位的；

3、違反國家法律、法規，被依法勞動教養、追究刑事責任的。

六、聘用協議期滿，雙方協商一致，可以續聘，簽正式合同；雙方協商不再續聘的，協議終止。

七、違約責任：

1.乙方工作涉及甲方商業秘密的，甲方應當事前與乙方依法協商約定保守商業秘密或競業限制的事項，并簽訂保守商業秘密協議或競業限制協議。

2、乙方在聘用期限內提交辭職書（辭職書需要提前一個月交）必須經甲方同意后方可離職。未經甲方許可，違反合同約定或擅自自行離職將扣除當月工資。

八、本合同一式兩份，甲、乙雙方個執一份。自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方代表： 乙方：

日期： 日期：

第三篇：培訓機構前臺工作總結

星光文化藝術中心前臺工作總結一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處。任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年多來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入培訓學校之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入時，我對學校的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有職責所在。也讓我很快完成了從學生到培訓學校前臺的轉變。(都說前臺是學校形象的窗口，一年以來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著學校，接待家長要以禮相迎，接聽家長來電要以禮相待，處理平常日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)

二、學習學校文化，提升自我。才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地與老師進行交流，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。這一年來也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對學校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入培訓學校前臺工作，難免出現一些小差小錯,這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，為了防止類似失誤的發生，在今后的工作中請領導多多指教！

茍欽 2015年10月8號篇二：前臺工作個人總結

星光文化藝術中心前臺工作總結 一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處。任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年多來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入培訓學校之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入時，我對學校的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有職責所在。也讓我很快完成了從學生到培訓學校前臺的轉變。(都說前臺是學校形象的窗口，一年以來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著學校，接待家長要以禮相迎，接聽家長來電要以禮相待，處理平常日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)

二、學習學校文化，提升自我。才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地與老師進行交流，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。這一年來也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對學校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入培訓學校前臺工作，難免出現一些小差小錯,這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，為了防止類似失誤的發生，在今后的工作中請領導多多指教！

茍欽 2015年10月8號篇三：前臺部培訓總結及計劃表

前臺部2013年培訓總結 2013年部門依據整體培訓計劃，在培訓工作方面做了大量的工作，承前啟后，溫故而知新，現將前臺部2013年培訓工作歸納總結如下：

一、取得的成績

1、員工激勵與團隊建設

確保每季度一次的員工集體公共課培訓，第一季度為高品質服務意識培訓；第二季度為“創先爭優”員工服務意識培訓；第三季度為按星級評定標準落實員工服務技能；第四季度為團隊建設與激勵培訓。培訓形式多種多樣，通過實操、討論、辯論的方式使員工參與其中，讓員工對業務有一次全面的鞏固，同時積累員工對可應變能力。

2、基層管理人員培訓 因部分領班、主管為新上任，根據其具體情況，進行針對性的管理技能培訓，以使其更好更快的適應管理工作崗位。

3、員工專業技能及服務提升培訓 1）服務提升培訓

以酒店制定的創高品質服務年的思想為基礎，以學習海景的優質服務為目標，培訓員工在對客服務中不斷了解不同客人的需求并為客人提供滿足客人需求的各類個性化服務，同時將客人的資料記錄存檔，以便更好的服務客人。2）各分部在專業知識及技能方面的培訓做得比較到位，前臺面客分部每月4課時，后臺分部每月2-3課時，培訓內容包括：酒店公共知識、各分部崗位技能實操、員工“一帶一”崗位實操等，確保各崗位員工達到四星級酒店對客服務標準，對客提供統一規范的服務。

二、問題與不足

1、由于部門員工流動性較大，員工心態不穩定，使得“一帶一”培訓師資力量缺乏，往往剛轉正的員工就需要帶新員工，培訓質量不達標，新員工上手緩慢。

2、因前臺接待與前臺收銀合并，兩分部知識融合需要一定時間，各項培訓未達到預期效果，各項工作仍需磨合。

針對2013年培訓工作中存在的問題與不足，特制訂2014年部門整體培訓計劃提高部門培訓工作力度與效率。（附后）

前臺部

2014培訓計劃

一、2014年部門培訓目標

1、員工崗位技能合格率達100%，所有員工均能達到四星級星級訪查規范標準要求。2、2014的員工培訓以酒店發展和崗位需求為目標，進一步提高員工的業務水平及對客服務意識等方面。

3、實現部分骨干員工一專多能，防止人員缺編情況下部門工作被動。

4、促使基層管理人員管理及培訓水平、能力提升一個新臺階。

二、2014年培訓計劃項目 1月份培訓計劃：

1、本月培訓內容：團隊建設、團隊激勵、員工心態培訓，假幣識別培訓

2、本月培訓形式：集體授課、討論、游戲多種形式

3、本月培訓考核：工作狀況

4、培訓項目及內容設置： 2月份培訓計劃：

1、3、培訓項目及內容設置： 3月份培訓計劃：

1、本月培訓內容：各崗位職責及規范程序

2、本月培訓形式：各分部根據分部工作特色擬定，可授課、實操、考核相結合 4月份培訓計劃：

1、本月培訓內容：對客服務應變方法

2、本月培訓形式：案例分析、課堂講授

1、本月培訓內容：微笑服務培訓

2、本月培訓形式：實操訓練

1、本月培訓內容：員工職業道德培訓

2、本月培訓形式：案例分析、課堂講授

1、本月培訓內容：各分部標準操作程序

2、本月培訓形式：授課 8月份培訓計劃：

1、本月培訓內容：個性化服務程序及技巧培訓

2、本月培訓形式：授課及案例分析

1、本月培訓內容：星級訪查規范標準

2、本月培訓形式：授課

1、本月培訓內容：崗位英語培訓

2、本月培訓形式：授課

1、本月培訓內容：團隊入住的標準程序及各分部操作程序

2、本月培訓形式：課堂授課、案例分析

3、培訓項目及內容設置：篇四：前臺年終總結

前臺年終總結 即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展。

一，加強業務培訓，提高自身素質

在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務，讓客人喜出望外。

二，“開源節流，控制成本”從小事做起，從我做起

“開源節流，增收節支”是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召，開展節約節支活動，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。

三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。

四，注意各部門之間的協調工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發展。

在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。1.在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。2.遇到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題。3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優秀的前臺接待。爭取在集團這個優秀的平臺上取得更好的發展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。篇五：前臺工作總結 前臺工作總結

前臺>工作總結

（一）時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的>收獲和感觸都很多，任職以來，我認真的履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。

工作內容

負責前臺電話的接通和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦，嚴格執行公司接待服務規范，保持良好的禮貌禮節。

負責公司前臺大廳和辦公室、貴賓室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持清潔干凈送文件至各級領導，簽收郵件。

打英復印辦公文件，收發傳真，執著辦公表格等。

下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

每天早上提前半個小時來公司開門，打掃衛生。

領導安排交付的其他工作。

在實踐中學習、努力適應學習，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多的知識，二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落

四、目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

對自己的建議

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

前臺工作總結

（二）自**加入**公司以來已經一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了 工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持 和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長 的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將一年的工作 總結如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節化、條理化、規范化 前臺的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來 訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統 籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能 勝任看似簡單的行政工作?，F在，已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得 當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻 要求自己。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態 人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解 到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司 機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消 極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自 己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。

3、學會溝通和團隊協作 溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這 一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很 多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時 的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自 己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會 以這種標準去 要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也 深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都 做好。

二、加強自身技能和素養方面 走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已 能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。目前，我通過---學習了相關專業知識，包括了前臺的職業素養與能力提升、檔案管 理、行政統籌管理等相關內容。財務>會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知 識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 機會參加相關的>培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊 的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人 身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果 辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規范；其他服務、跟進工作有序進行。

2、存在的問題（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務 支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠及時 的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家 提供方便的服務。（2）執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自 己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他 一些專業性較強的工作也是如此。以上的問題必會在 20**年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機 會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

前臺工作總結

（三）時間總是轉瞬即逝，在智富惠公司工作已經工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任 職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第二份工作，作為一個新人，剛 加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫 助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快 完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺 不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態 度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠??點點滴滴都讓我在工 作中學習，在學習中進

步，受益匪淺。

二、學習公司>企業文化，提升自我。加入到智富惠這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新” 這十個字的內涵的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準 則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現 工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直 是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。一年的工作也讓我產生了危機意識，單靠我現 在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己 的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事 之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失 誤的發生。

第四篇：培訓機構前臺組長職責

報名處組長工作職責

為了讓每位員工都有機會從事管理工作，同時也為學校儲備管理人才。報名處實行組長輪值制，每任任期三個月。組長負責報名處日常工作安排、管理，并兼行政管理工作。組長具體職責如下：

一、報名處1、2、3、4、5、6、7、8、9、負責報名處日常工作安排、值班、調休。報名處《工作職責》日常檢查、監督、落實。組織業務學習、提高，日常工作總結、討論等。咨詢報表和收入報表每日統計上報。教師上課課時記錄。

一對一學員的教師安排、協調。

協調好報名處與教學部的試聽、課程安排、問題反饋等工作。每周二下午上報上周試聽學員明細。

每周三上午9點報上周咨詢師工作摘要（上周的電話量、回訪量、老學員回訪、微信添加、試聽等）需有具體數量或工作內容記錄。

10、落實上級布置的其它工作。

二、行政1、2、3、4、校區內衛生安排、檢查工作（每周要有一到二次集體檢查）。校區內基本設施的檢查和維護。物品購買，出入庫登記。

校區內員工的考勤、制度的檢查落實。

藍培教育 2017-11-9

第五篇：五、培訓學校(機構)前臺接待規范用語

培訓學校（機構）前臺接待規范用語提供單位：人民教育出版社北京翰培教育科技有限公司 培訓學校（機構）前臺接待規范用語

前臺是一個學校的門面，前臺人員的一言一行代表著學校的形象和檔次。優秀的前臺接待人員會給人留下良好的印象，對學校招生、建設等起到非常重要的作用，因此，校長們一定要重視前臺人員的培訓工作，不斷提高前臺工作人員的素質，為樹立學校形象打下堅實的基礎。我們將一些規范用語整理如下，為校長們培訓前臺工作人員提供參考。

1、家長及學生前來咨詢時：“您好，xx學校”。

2、家長較多時，對排在后面的的家長：“請稍等”。

3、家長等待時間較長時：“對不起，讓您久等了”。

4、遇到熟人前來要求優先咨詢或報名時，應說：“對不起，現在人很多，請排隊等一會兒”。

5、咨詢人員遇到急事不得不停下來去處理時，應對家長或學生說：“對不起，請您稍等一下”。

6、家長填錯單據時：“對不起，您的XXX內容填錯了，應該……填寫，請重新填寫（或應該這樣填寫)一份好嗎?”。

7、家長付錯錢時，應說：“對不起，您的錢多(少)xx元，請您再看一下”。

8、遞給家長發票，收據或聽課證時：“謝謝，請您收好”。

9、當家長遺失發票或聽課證等物品時：“請您別著急，我們馬上給您辦理”。

10、咨詢時，發生有服務不周到，以致造成家長不滿時，應主動.cn

培訓學校（機構）前臺接待規范用語提供單位：人民教育出版社北京翰培教育科技有限公司 誠懇的向家長道歉：“實在對不起”。

11、咨詢后：“再見，請慢走”。

12、接電話時：“您好，這里是xx學?！?。

13、來電話找人時：“請稍等，我幫您看一下他在不在?”。

14、對方所找的人不在時：“XXX不在，您有事情要轉告嗎?”。

15、對方打錯電話時：“您打錯了，這里是xx學?！薄?/p>

16、向外打電話時：“您好，麻煩您我想找找一下xxx，謝謝”。

17、別人對自己表示歉意或謝意時：“別客氣”，“沒關系”，“不用謝”。

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