第一篇：營 銷 部 工 作 標 準 程 序(完成部分)

營 銷 部 工 作 標 準 程 序

一、營銷部工作性質

營銷部是一個集對外開發市場客源，銷售、宣傳飯店產品；對內協調各部門對客服務，為飯店管理層及相關職能部門提供信息參考的綜合性部門，由前廳部和銷售部構成。

二、崗位職責與工作內容

（一）營銷部經理

【管理層級關系】

直接上級：總經理

直接下級：前廳部經理、預訂中心主管、大堂副理、總臺主管、禮賓部主管

【崗位職責】

向總經理負責營銷部的工作。協調前廳和銷售的工作、維持最高的入住率、解決由預訂產生的問題、顧客投訴和房間分配，同時處理不尋常的要求和需要。

1、負責飯店年度營銷計劃、市場銷售計劃、網絡訂房和VIP商務俱樂部推廣計劃、年度工作計劃以及部門費用計劃的擬定。

2、負責飯店市場開發、客源組織和產品銷售工作，定期組織市場調研，制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場機構和銷售方針，報總經理審批后組織實施。

3、草擬房價政策和有關優惠政策，交總經理審定。

4、帶領并激勵所屬人員采取行之有效的方法，宣傳推銷飯店，以確保各項計劃的實現。

5、負責部門員工的培訓和績效評估工作，培訓和造就一支不同年齡和不同層次的飯店營銷隊伍；負責對部門人員進行檢查和督導。

6、負責部門的服務質量管理。

7、和其他部門領導一同合作以確保酒店的正常運作。

8、真實具體的記錄不同細分市場的客房入住率。

9、回應和解決所有通過銷售、前廳和客房預訂渠道有關的特別需求。

10、根據酒店規章制度批準各種折扣和優惠。

11、幫助完成部門年度經營預測和預算。

12、批準房價的變動。

13、完成總經理指派的其他任務。

14、制定和完善營銷部管理制度、工作程序、崗位職責及一系列規章制度，并監督貫徹

實施。

第二篇：營銷部工作標準

市場營銷部工作標準

一.如無特殊情況，營銷經理須于09:30及15:00前外出拜訪，當日11:30及17:00返回。

二.營銷經理及公關代表每日09:00前提前交前一天的銷售拜訪報告予銷售部經理審閱，閱后交營銷總監審閱，然后返還營銷經理，營銷經理閱后將拜訪報告按要求存檔。

三.商/政務銷售每日銷售拜訪不少于4家(老公司3家,新公司1家)，拜訪電話不少于3家，渠道銷售每日不少于4家，電話拜訪不少于4家公司與部門。

四.若有會議及活動需跟進時，不可外出。

五.周一至周五上午日常銷售拜訪，周五下午做工作報告及做下周工作計劃。

六.每周五16:30前營銷經理需提交周工作報告及下周工作計劃，交與銷售部經理。銷售部經理歸納總結后,于17:30前提交營銷總監審閱。

七.每月23日前營銷經理需提交當月工作總結及下月工作計劃，做好工作總結抄送一份于酒店總經理處。

八.每月25日前營銷經理需提交當月反饋意見及市場調查報告，歸納總結后，于當月28日前提交營銷總監，并分各部門。

第三篇：洗碗工工作程序(完成)

Wenzhou Shunsheng Hotel Ltd.溫州順生大酒店有限公司

System And Procedure

制度與程序

執行部門：餐飲部 執行日期：2005年1月1日 審 批：孫曉燕 編 號：溫順餐飲第28號 主 題：洗碗工工作程序 抄送部門： 洗碗工工作程序

一、餐前準備

1、檢查個人的儀表儀容。

2、清潔本崗位的衛生情況。

3、準備好洗滌所需的一切工具。

二、餐中工作

1、負責洗滌所有餐具、菜盤依照一刮、二洗、三沖、四消毒的原則進行清洗。

2、發現破損的、有缺口的必須挑出處理。

3、經消毒后的餐具、菜盤按分類在規定的位置存放好（比如冷盤碟需放在冷盤間等）。

4、在工作過程中注意輕拿輕放，盡量減少損耗。

5、在洗滌過程中要時刻節約洗滌用品，如洗滌精等。

6、定期對餐具進行保養。

三、餐后整理

1、下班前必須洗完所有餐具和菜盤，并按規定備好。

2、清潔本崗位的衛生。

3、將所有洗滌用具恢復原樣，擺放整齊。

4、檢查完畢后，關掉所有電源方可下班。

第四篇：營銷部考勤標準

營銷部考勤標準

一 目的1確保酒店的經營和管理有秩序進行

二 上班時間規定

1營銷主管：上午10：30—13：00，下午16：30—21：30（特殊下班視營業情況）

三 簽到

每天上下班必須打卡，否則視為事假處理

四 請假

一天以內的請假、調休到人事部備案，2天以上（含2天）必須由總監簽字，人事部備案，無請假調休單按事假或礦工處理。延長時間下班或者加班必須有總監簽字方可有效，人事部備案，否則一切責任自負。

五 本休

營銷部本休參照部門作息表，如需變得需提前申報到人事部、總監審批。

備注：本制度只作為部門考勤制度，其它參見員工手冊執行。

第五篇：保安工作標準及程序

保安工作標準及程序

一、門崗管理服務工作標準及程序

（一）門崗管理服務工作要求

1、對出入小區的人員進行查看，禁止可疑人員進入。

2、根據管理規定，維護交通秩序，無關車輛不得進入停車場。

3、門崗設施，須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛崗亭。

4、可歸納為“六個要素”：即“一準”、“兩快”、“三查”、“四要”、“五勤”、“五

好”、“八看八對”。

（1）“一準”：發現情況要準。

（2）“兩快”：反映情況快，解決問題快。

（3）“三查”：查驗出入人員的出入證、車輛的出入證和出入物品的許可證并核

對實物。

（4）“四要”：執行制度要嚴格，查驗人、物要細致，處理問題要靈活，上崗執

勤要文明。

（5）“五勤”：口勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤。

（6）“六好”：執行制度好、交通指揮好、形象樹立好、情況處理好、說話態度

好、情況記錄好。

（7）“八看八對”：看證件對姓名、看相貌對年齡、看舉止對職業、看原籍對口

音、看言行對學歷、看衣著對身份、看物品對來由、看同伴對關系。

（二）門崗管理服務標準

1、外來人員進出管理

維修施工人員應到管理處辦理手續，經核對身份后佩帶《施工人員出入證》方可 進入管理轄區；離開管理轄區應交回《施工人員出入證》，并做好登記。

2、物品進出門管理辦法

（1）攜帶家電、家具、電腦設備等大件物品出大門，應到安保值班室填寫《出

門條》。業主簽字，經門崗保安人員驗證，核對物品名稱，數量準確無誤后方可

放行。

（2）進入物業管理區域的裝修材料數多量大時，要有計劃地安排放行。

（3）夜間應從嚴控制物品的出入。

3、車輛進出的管理

自行車進入門口時應下車推行。

（三）緊急情況處理

1、發生火災時的處理方法：

（1）立即報告。報告時應口齒清楚、簡明扼要。

（2）按動緊急電鈴。一則通知人員撤離危險區域，二則發動業主緊急救火。

（3）緊急撲救。要迅速切斷與滅火無關的電源，關掉燃氣總開關，將易燃、易

爆物品撤離起火現場，并積極有效地啟用滅火器材，努力撲火初起之火。

（4）把好大門。防止無關人員涌入，防止阻礙火場滅火通道，防止不法之徒混

入趁火打劫，或利用調虎離山之計和趁混亂進行其他破壞，防止與起火有牽連的

縱火犯罪嫌疑人逃離現場。

2、對有車輛強行闖入、闖出的處置辦法：

（1）要記住牌號、車型、顏色、駛往的方向，并立即報告上級，組織有關人員

迅速查找。

（2）若強行闖入，則要通知重要崗位人員進入戒備狀態，以防發生意外。（3）若強行闖出，則要設法圍追堵截。必要時，可通知公安機關、交警部門協

助堵截。

3、對遇有瘋、傻、醉漢闖進大門的處置辦法：

（1）要進行勸阻，無出入證禁止入內，讓其離開門衛責任區。

（2）勸阻無效時，應采取監控措施，對認識的應及時通知其家人或工作單位，盡快將其領回；對不認識的應交有關部門或送派出所。

（3）防止群眾圍觀造成門口交通堵塞，同時要警惕別有用心的人裝瘋賣傻，假

裝醉酒，趁門口混亂之際趁火打劫，制造事端。

4、小區內剛發生盜竊或搶竊案件的處置辦法：

（1）立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人利用機動車輛闖出大門。

（2）實行門禁制度。嚴格履行驗證手續，對身份不明者暫不予放行，對攜帶物

品的可疑人要進行核實，嚴防可疑的人員攜帶物品，混出大門。

（3）提高警惕。嚴禁犯罪嫌疑人狗急跳墻、拔刀行兇或奪路而逃。

5、對夜間停電或燈光突然熄滅的處置辦法：

（1）查明原因。立即報告有關負責人，迅速查明停電或燈光熄滅的原因。

（2）仔細觀察。注視門口責任區內可疑對象，防止不法嫌疑人趁機行兇破壞。

6、對有人當面或用電話報告緊急情況的處置辦法：

（1）問明情況。應詳細詢問緊急情況的內容，并問清姓名、地址、工作單位、家庭電話等。要記清其相貌、衣著特征等情況，同時做好記錄。

（2）辨明真偽。對報告的情況要認真分析，確認要影響的，要迅速向有關部門

匯報，并采取必要的預防和控制措施。

（3）處理好見義勇為和堅守崗位的關系。保安是公安機關維護社會治安秩序的 重要輔助力量，當業主有困難時要見義勇為；但要防止對有人求救不能分辨真偽

時，便擅自崗位去“見義勇為”的魯莽舉動。不然，就是舍本逐末，一則違反保

安職業道德，二則可能中了“調虎離山”之計，會使業主遭受難以估計的損失。

7、對進出人員攜帶的物品有懷疑時的處置辦法：

（1）當保安對進出人員攜帶的提包、包裹等有懷疑時，可先禮貌地要求其說出

包裹或提包內的物品名稱、數量，并請其自己打開，拿出物品，一一核對。

（2）若無查出問題，應禮貌的說聲“謝謝您的合作”，并予以放下。若有可疑物

品時，請其出示有效證明。無正當手續，應先扣下物品，并開具清單等及其姓名，具體工作單位，以備查。

（3）如果對方拒絕打開提包檢查，可禮貌的請其稍等片刻，并立即報告有關領

導，請有關負責人親自檢查、處理。處理期間保安應監視可疑人的行蹤，防止其

有任何不法行為。

（4）無特殊情況不能對嫌疑目標進行搜身，如確有必要檢查時，可請對方自行

將身上的物品取出檢查，如對方反對，則應交有關負責人處理。這種檢查應避免

在公眾場合執行，同時必須有第三人在場證明。

（5）對女性進行檢查要報告安防部，由領導安排女工作人員，以免造成不良影

響。

二、巡邏崗巡視作業工作標準及程序

（一）巡視作業標準

1、物業管理區域內實施全天安防巡視服務。

2、防盜、防火、防災和維持物業管理區域的公共秩序，按指定的巡視路線。確

保每小時對公共區域巡視1次。

3、管理區域內制止占用公共區域場所任意施工的行為。

4、為應對突發事件，制定相應的應急預案并定期演戲（每年1-2次）。

5、巡邏中遇到業主要求應及時提供服務或立即通知有關人員到現場。

6、當接到監控中心對講機呼叫時，應立即趕到現場進行處理，并向上級報告，將處理結果反饋到監控中心。遇到緊急情況按照應急預案執行。

7、巡邏中遇到可疑人員應進行詢問驗證，必要時可帶到安防部處理。

（二）巡視工作任務

1、預防和制止以下擾亂公共秩序的行為

（1）擾亂小區的秩序，致生活不能正常進行；

（2）擾亂小區內的公共交通秩序；

2、制止以下妨礙公共安全的行為

（1）在車輛、行人通行的地方施工，對溝井、坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍 的或者故意損毀移動覆蓋防護板、標志、防圍的。

（2）違反《住宅裝修管理規定》破壞建筑物結構的。

3、預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為

（1）故意損毀路燈、公用電話或其它公用設施；

（2）違反物業公司規定，破壞草坪、花卉、樹木的；

（3）違反物業公司規定，在小區內裝修、使用音響器材等，造成噪音過大，影

像周圍業主的工作或休息，不聽制止的。

4、預防和制止違反消防管理的行為

（1）在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；

（2）故意阻礙消防信道或擾亂火災現場秩序；

（3）拒不執行火場指揮，影響滅火救災的；

（4）指使或者強令他人違反消防安全規定，冒險作業；

（5）違反消防安全規定，占用防火信道或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻賭塞消防車

信道的；

（6）埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、蓄水池等消防設施或者將消防器材、設備挪作它用，經物業公司通知不加改正的。

5、維護小區正常秩序

（1）保護各類治安事件現場，疏導群眾，維護秩序。

（2）維護小區內交通秩序。

（3）協助業主的報警。

（4）為行人、業主指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫

助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

（5）受理拾遺物品，設法送還失主或上交。

（6）巡視小區內的安全防范情況，提示公司業主清除隱患。

（7）發現小區內的廢棄物，影響衛生環境的及時通知保潔員。

（三）巡視工作要求

1、巡邏保安要在巡邏過程中，應多看、多聽，以確保完成巡視工作任務。

2、檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發現問題立即處理，并報告上

級領導及有關部門。

3、巡查小區內各個重點部位、治安死角等，發現有可疑人員應前往詢問，檢查

證件，必要時檢查其所帶物品。

4、對在小區內流動擺賣的小販、推銷人員，應權其離開轄區，屬“三無”人員

按要求對其進行處理。

5、對小區內的裝修工程進行監督，對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人

休息的裝修工程進行管理或制止。

6、巡邏保安應重點掌握“六個要素”：即：“聽”、“看”、“嗅”、“問”、“想”、“做”。

（1）聽（耳聽）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、住戶室內的異常聲、呼救聲等）。

（2）看（眼觀）——周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、風機房、公共

照明情況、火災隱患、防火門、消防通道、裝修現場、公共設施、區域內衛生、設備運行情況、消防設施情況、業主是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等。）

（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天

那水味等）。

（4）問（詢問）——詢問可疑人（仔細觀察其面部表情及回話神態，如表情驚

慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領班帶到安防部處理。）

（5）想（動腦想）——分析判斷情況，想方設法地解決問題。

（6）做（動手做）——發現問題及時做出相應的處理。（如發現火警立即報告并

采取相應的行動，發現公共設施損壞，記錄下來報告有段部門及時處理，看到地

面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。）

（四）常見可疑情況處理

1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報處

理。

2、冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時堵漏并上報處理。

3、有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時

切斷；如是其它化學品異味，要及時封鎖現場，并通知有關部門處理。

4、在小區內游蕩（借找人卻說不出被訪者單位及姓名）的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離開。

5、發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜

帶工具的用途，如用途不明的，帶回安防值班室處理，或者扭送當地派出所。

6、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜

竊，搶劫財物的，扭送交公安機關處理。

7、自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或將沒開鎖的自行車抬走

或拖走的。應詢問，并報告保安部領導處理。

8、機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯系停車場車管

員，查明情況。

9、遇到保安即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截（用對講機向其它保安通告）、擒

獲，并帶到安防值班室處理，查明原因后根據情況放人或扭送公安機關處理。

10、遇有踐踏草坪、攀折樹木、破壞花草的人員。應進行規勸說服，不聽規勸者，報告領辦或交安防部處理。

11、拾到物品或對業主送來的物品的處理。業主來或業主遺失的物品，都要一一

登記清楚，并報告安防部領導。處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主須立

即交安防部領導處理。如拾遺物品屬于違禁品，登記后由安防部上報管理處領導

與公安機關協調處理。對各種拾遺物品，必須如實報告安防部領導，不得拾物不

報，少報或私自挪用，違者重處，情節嚴重的以貪污論處。

12、（1）禮貌地詢問，仔細觀察其面部表情及回話神態，如果表情驚慌，說話語 無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應，帶其道安防部處理。（2）及時與監控中心聯系，掌握可疑人在監控范圍內的情況或了解附近住戶有

無財物損失。視調查材料的情況進行處理。

（3）識別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內裝有宣傳廣告，對

此類人員應詳細詢問，如屬推銷人員，應勸其離開××。

（4）識別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細查臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕跡，印章清晰度等。注意證件上填寫的

出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填

籍貫或住址是否相符。

（5）遇有可疑的人或事要設法穩住，不露聲色，迅速報告領班前來協助處理。

13、物品繁多，如電視、音像、筆記本電腦等貴重物品無任何證明的。暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無任何證明，立即報安防部。

14、三五成群、沒有正當收入來源、大肆揮霍，且住在住宅樓。密切監視，將情

況向安防部反映。

15、長時間一個人留在屋里不離開的，上前詢問。非本棟住戶勸其離開，如有作

案嫌疑要詳細盤查。

16、發現天臺隔熱層、消防栓或地下室等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。

立即匯報但不動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發現作案者的行動，將其擒獲。

突發事件處理(一)臺風侵襲 防臺準備

1.制定全年防風防臺計劃，落實臺風處置預案及期間當值表及責任人,人員聯絡名單；

2.臺風季節到來,提前作好防臺準備,查看防臺物質齊備適用,檢查疏通相應管路,組織防臺領導小組人員開會,預演防臺步驟;臺風到來前

3.接氣象部門通知,通知租戶（業主），發出臺風公告:告知臺風事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯絡電話； 4.檢查物業內設施、設備，保護及穩固； ① 各區域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；

② 各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可以隨時開動； ③ 天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素； ④ 物業內所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；

5.負責檢查所有客房門窗內關閉情況，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺）； ① 鎖緊窗門；

② 玻璃貼上防風膠紙，避免爆裂； ③ 裝上防風卷閘或防風板（如有）；

6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應檢查是否安全及穩固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風措施；

7.全面檢查物業防風措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；

8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應用； 9.應加強與部門的聯絡，加強巡檢力度，發現問題及時反映并督促有關部門改進； 臺風中

10.逗留室內安全位置或進入指定防風處； 11.佩帶硬身安全帽（如外出）； 臺風后

12.觀察臺風消息及預防余風； 13.照顧受傷人士；

14.清理受損范圍，注意避免受傷； 15.維修主管巡視物業；

16.清理淤塞渠口雜物，補充緊急用具； 17.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(二)電力故障

1.保安人員應清楚物業內電力設備、電源總閘及樓層分閘的位置，經常協助維修部檢查其工作狀態；

2.維修部門應經常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓練有素地處理;3.發生電力故障時，應立即通知維修部及時修理，物業部應發出告示通知各客戶；

4.任何情況下，除專業維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發生危險事故； 5.停電期間禁止任何人使用電梯；

6.保安部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區域增加巡視人員、次數；

7.保安部平時應預備應急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用； 8.如停電事故可能導致停水或電梯停運等事故發生,則在停電前應早作準備,告知客戶或加以防范;9.記錄一切有關資料并填寫《事件報告》呈交管理處。

(三)交通意外

一般而言，交通意外可分為四大類：

1.意外中無人受傷，但引起車輛或物業設施受損； 2.意外中有人受傷，并引起車輛或物業設施受損； 3.意外中僅僅發生人員受傷；

4.意外中僅僅發生車輛或物業設施受損。

但無論如何情形，保安人員到達交通事發現場，首先要防止現場再有意外事件發生，排除惡性的連鎖反應，其步驟如下： 1.無人受傷的交通意外：

① 維持秩序，使現場交通恢復通暢無阻； ② 財物、車輛受損時，先進行拍照存查；

③ 如意外事件中可能危及其他人員，應設置圍護區加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標志；

④ 如有需要，通知維修人員到場采取措施；

⑤ 在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行做主，應當及時報告管理處或有關職能部門處理；

⑥ 記錄一切有關資料，并寫《事件報告》呈交管理處。2.有人受傷的交通意外：

① 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； ② 在可行情況下將傷者移離危險區域;③ 傷勢嚴重者先進行拍照存查； ④ 通知管理處派員協助維持現場秩序；

⑤ 及時取證、記錄現場情況，報警等候處理，必要時，對事故現場進行錄像、拍照取證；

3.在現場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；

4.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位； 5.事后記錄一切有關資料，書寫《事件報告》呈交管理處。(四)水管爆裂

1.尋找水管爆裂，造成水浸的原因；

2.關閉有關水閥或總閘，切斷水源，如當時無法迅速關閉，則借助衣物、消防水帶等引領水流離開電梯等危險區域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應立即通知維修部進行搶修； 4.利用沙包遏止水勢蔓延到其它區域； 5.將接近水浸地區的電梯升高及暫停使用；

6.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現場； 7.清理現場前，有條件的應當拍照記錄； 8.事后將有關資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報(五)氣體泄漏

1.保安監控中心應備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯絡;2.保安員應熟知物業內使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關等正確位置； 3.接到氣體泄漏報告或異味時，應迅速前往現場；

4.到達現場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關，以免發生爆炸，只能設法打開門窗，以疏導氣體；

5.關閉氣體總閥，如發覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業公司；

6.封鎖現場，禁止任何人企圖進入，同時由物業部通知其他住客離開； 7.如發現傷員、中毒者，先設法轉移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援；

8.在現場切勿使用對講機、手機和BP機等任何電器；

9.進入現場不能開燈，并熄滅現場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災；

10.事后將有關資料記錄并填《事件報告》呈報。(六)高空墮物

1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動； ① 立即組織人員進行調查，設法尋找作惡者；

② 如有需要須向作惡者發出嚴重警告，并向警方報案；

③ 如未能查明作惡者，物業部應發文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；

④ 拍照存案，必要時錄像取證； ⑤ 布置保安，伏擊守候，捉拿現行。

2.如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應當： ① 拔打120救護電話，派員在路口引導；

② 立即通知警方，并協助開展偵查，設法查明肇事人； ③ 物業部應協助保安尋找證人，提供入住情況等資料； ④ 封鎖現場，拍照取證，保護現場，維護秩序； ⑤ 記錄一切有關資料及注明警方立案檔號； 3.事后書寫《事件報告》呈交管理處。(七)電梯故障

1.保安監控中心備有電梯維修公司最新電話號碼,以

2.電梯發生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人“被困事項已知,正加緊處置”,同時,攝像定格該電梯,隨時關注并攝像； 3.維修部在修復前，應掛好“暫停服務”告示牌,如需開梯作業,則在梯門外加隔離繩；

4.如修理時間較長，總服務臺應電話通知各客戶，需24小時以上，由管理處發公告說明；

5.保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關閉主機電源再安排救人；

6.如有可能在場就近安慰被困者,保持與被困者聯絡，讓他們知道救援行動已經開始； 7.如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；

8.被困者救出后，必須主動了解是束無恙，如有人不適，應立即致電救護車送院治療；

9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯系電話以便聯系或報險； 10.記錄一切有關資料，并寫出《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 處理冷靜，首先注意被困者的安危；

② 日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進。(八)火警 防火安排

1.制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務消防隊人員組成;2.儲備滅火物資,定期檢查,作聯動測試,確保處于適用狀態;3.組織人員培訓和演習(急救滅火跑位等);4.制作消防管理預案,并定期演練 滅火

5.接到火警預報,立即現場查看； 6.確定屬于誤報才可消音;7.通知當值最高管理人員；

8.現場處理員工注意客戶安全措施；

9.用準確滅火器滅火,適時由滅火轉為組織逃生； 10.安全環境許可時，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路； 11.監控人員作好錄像和整體組織調度;12.維修人員作好走火區域電源切斷及水的供應;13.門崗人員作好人流控制,只出不進,引導急救車輛車道通暢并引導消防車輛至水接駁口;14.其他員工作好人員疏散及安撫工作;15.必要時撥打119報警； 16.協助警員滅火； 17.通報管理處經理； 后繼處理

18.記錄一切有關資料，并寫出《事件報告》呈交管理處;19.拍照留存,必要時報險理賠.注意事項：

① 保安人員應熟悉消防設備、滅火器、水喉位置； ② 走火通道嚴禁堆放雜物，防煙門必須保持關閉； ③ 即使是假火警，亦現場查看后再消警。“火警無誤報”

（九）災難現場（塌樓、爆炸等）

1.立即致電110報警，清楚說明何種災難，確實地點及目前情況； 2.立即通知管理人員到場；

3.現場注意采取必要措施，防止災難現場環境惡化，危害生命財產； 4.救護傷者，在可能情況下搶救被困之人士； 5.協助有關人員控制或封鎖災區；

6.協助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現場搶救； 7.拍照留存；

8.填寫《事件報告》呈報。注意事項： ① 處理必須冷靜； 盡力保護任何人生命財產。二.治安事件

刑事、治安案件處理宗旨:

1.立即趕到現場，并用對講機向領班、主管報告；必要時及時投報110;2.保護現場、維護秩序，派員在周邊區域警衛；

3.根據具體情況，實行區域隔離，禁止無關人員進入現場，如有傷員，應設法救護，但不可挪動現場物品；

4.嚴禁任何人觸摸現場各類物品，以免破壞現場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調查，取證;

5.必要時，進行拍照、錄像，協助破案。

(一)炸彈恐嚇

1.不管真假，必須以假當真、嚴肅對待、慎密處置；

2.立即通知警方及管理處；

3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進入現場；

4.確保所有電梯暫停使用；

5.按照火警路線，協助疏散現場人員；

6.在警方人員未到達前，應視察四周是否留有可疑物品；

7.當發現可疑物件時，應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；

8.檢查搜索時，應由外而內、由公共區域到室內，注意：

① 開啟任何門時，要留心可疑點；

② 切勿自行接觸或處理可疑物件；

③ 切勿在現場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電器；

④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。

9.接恐嚇電話后，應冷靜處理：

① 不能用語言刺激對方；

② 拖延與對方通話時間；

③ 注意背景、聲音、動靜、估計對方人數、年齡等情況；

④ 記錄所有對話內容、現場情況等；

⑤ 用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警；

⑥ 千萬不要中斷對話，采用內緊外松的方法了解并穩定對方。

10.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(二)發現可疑物品

1.110報警

2.通知附近保安到場，關閉對講機

3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來

4.通知物業經理到場

5.用警告帶將可疑物品隔離

6.協助疏散人群，封鎖現場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；

7.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(三)自殺或企圖自殺

1.應盡快通知警方及管理處；

2.保護現場，避免任何人觸摸現場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；

3.任何人不得開關現場各類電器，以免破壞證據或發生危險；

4.如自殺者利用煤氣自殺，應按泄漏氣體事件予以處理；

5.如自殺者尚有生還可能，應一邊拔打120救護電話，一邊由專業人員現場急救；

6.當警方調查完畢后，應通知有關部門清理現場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；

7.如遇企圖自殺者，首先應穩定其情緒，根據現場條件見機行事設法救助，同時報警救援；

8.記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

① 處事要冷靜；

② 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護人員說明。

(四)偷盜、搶劫

1.保持冷靜、沉著應對并立即發出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

2.若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現行；

3.可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;

4.若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協同擒獲；

5.若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備；

6.對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

(五)發現可疑分子

1.先觀察，后盤問，注意對方的神態、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領班，主管并采取相應措施；

2.對確認可疑的人員，要嚴密監視、暗中觀察，通知各崗位協作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

3.若發現可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或將其押送地區警署；

4.對一時無法確認的可疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止;

5.處理過程中要隨時關注自身的安全.(六)發現易燃、易爆物品

1.先進行規勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性；

2.如客戶臨時需要存放的，保安部在確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存；

3.如施工人員因作業需要攜帶入內，必須經物業部辦理許可手續，并由工程部、保安部在作業區域監護的情況下，方可登記入內；

4.隨時關注該等物品的管理情況,確保安全;5.原則上物業內不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經許可攜帶入內的，按規定嚴肅處理.(七)打架

1.在值勤中（及用戶投訴）發現用戶之間有爭吵、斗毆現象時，要及時制止。

2.制止原則

① 勸阻雙方住手、住口；

② 將雙方或一方勸離現場；

③ 持有器械斗毆，則應先制止持械一方；

④ 如有傷情，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應報警，等待處理，送傷員到醫院去，應征求當事人意見或警方決定，費用由當事人自理，值

勤部只從社會公德角度出發協助。

3.迅速報告主管，由主管報告管理部出面調解，如個人力量單薄，應請求增援，必要時及時致電110報警。

4.在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。

5.如對物業設施的損害，應作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。

6.填寫《事件報告》上報。

(八)非禮

1.問清地點、當事人安危，110報警

2.通知當值安保負責人前往，盡量安排一名女同事陪同 3.了解事件情況，保持現場直至警方到場

4.協助警方處理

5.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

① 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關的人透露；

② 不可向任何人發表此事件的消息或個人意見。

(九)恐嚇勒索

1.記錄客戶受何種勒索

2.如當事人要求代為報警，則致電110 3.協助警方處理

4.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(十)偷車

1.嚴格按照停車場管理規定控制車輛進入,憑證停放;2.發現可疑人員主動盤問;

3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等

4.留意竊賊人數、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號

5.注意逃走方向，報警110 6.協助警方查證

7.通知車主

8.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

① 注意安全，切勿自行攔截； ② 勿移動現場證物及竊賊遺物；

③ 核對車主物證準確方允許車輛通行。

（十二）跳樓

1.了解過程后立即致電110報警（提及現場狀況）；

2.保安員及主管迅速到場處理；

3.封鎖現場直至警方到達，協助維持秩序，疏導交通；

4.協助找出傷者或死者親屬或居住地址；

5.協助警方尋找證人；

6.通知經理，必要時調度管理處人員跟進處理；

填寫《事件報告》呈交管理處； 三.管理服務(一)噪音騷擾

1.對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預先予客戶公告施工事宜及施工計劃;2.保安員應留意物業四周所產生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；

3.任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業部通報；

4.當接到客戶投訴或巡檢時自行發覺，均須調查噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業部通報；

5.任何客戶或施工單位經多次規勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應報請管理處并按規定予以處罰，必要時可報告環保監督部門； 6.對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴重影響客戶的，經干預仍不改正，則應報警通知警方處理；

7.記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交管理處。(二)不聽從勸阻

1.糾正違章時，首先要態度和藹、說話和氣、以理服人；

2.對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關部門匯報，根據事情性質、事態程度做出相應處理；

3.發生糾紛時，注意把握政策，區別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應視情節輕重，采取恰當的對策給予處理。(三)酒醉者鬧事

1.對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業區域范圍； 2.如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，保安可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當，同時可報警求助處理；

3.對客戶、客人酒醉后行為失態、無法自控時，保安應通知物業部查明身份、住所宅號，設法讓其親友勸說帶領回房，必要時保安可協助做好監護、控制工作； 4.對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，保安應做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責任。(四)精神病人

1.注意精神病人動武傷人，報告領班、主管組織人員勸阻其離開；

2.如精神病人發作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理； 3.設法通知精神病人的家屬，讓他們領回，并做好監護工作；

4.保安人員要防止精神病人闖入物業傷害客戶、客人，領班應事先做好防范性措施，確保人員安全。(五)陌生人亂竄亂走

1.在樓面發現陌生人應先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助。”

2.如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應注意留心其動作、反應，并帶到警衛室進一步查詢；

3.如陌生人確為訪客或有公務活動，請其出示《訪客單》，如無證件應向領班報告，并督促門崗補辦手續；

4.監控人員發現有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況，應及時通知領班派員跟進、查明情況、做出處理；

5.發現施工人員或不該乘電梯上下的人員出現在客梯上，應扣留其胸卡，交由領班、主管處理，可視情況予以處罰；

6.如事件未能配合處理，為避免事態惡化可報警要求協助;7.處理過程中注意對自身安全的保證。(六)走電

1.如發現臨時/突然停電情況時，保安人員應立即用對講機或對講電話通知領班工程維修人員確定停電范圍。

2.堅守崗位，服從領班命令，統一調配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。3.協助提供臨時照明，保證公共區域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。4.領班協助現場指揮，配合工程維修人員搶修，協調各中心工作，增派力量到達指定部位。

5.做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復正常后，每位保安

人員巡視單元設施是否正常或有可疑情況。6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(七)禁煙區吸煙 1.禮貌勸止

2.如拒絕配合，可要求提供詳細資料并記錄

3.如無法禁絕，可略加強力處理或向警方求助到場處理 4.事后填寫工作記錄(八)失物處理

1.解釋物業公司不可處理失物，應交警方處理；

2.如拾獲者堅持交物業人員，則當面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交警署； 3.妥善保管失物；

4.工作日志上記錄詳細經由。(九)迷途人士

1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協助，必要時報警求助； 2.查詢并協助安排返回家中； 3.如無法與其家人聯絡，報警交警方處理； 4.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(十)屋內浸水 1.迅速趕往現場； 2.將開關關閉、切斷水源； 3.清潔職員現場清理水浸；

4.如水浸可能侵損電梯，應梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；

5.拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠； 6.填寫《事件報告》呈交管理處。(十一)病人 1.報急救120 2.立即代為通知其家屬 3.現場安慰病人

4.事后填寫《事件報告》呈交管理處 注意事項：

1.觀察病人是否進食禁類藥物，須向救護人員說明;2.不可擅自搬動病人以免造成傷害;3.培訓員工接受紅十字會的培訓,增強員工醫療急救知識。(十二)狗咬傷人

1.了解過程后提議傷者到警署報案； 2.記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因； 3.如屬嚴重受傷，立即致電110，方便警方現場取證； 4.現場主管事件詳細呈交《事件報告》； 注意事項：

1.保安人員應經常留意飼養寵物之客戶,要求憑證喂養。(十三)惡意損毀

1.了解案情或現場有可疑人士立即110報警； 2.通知各崗員工協助； 3.尋找并提供目擊證人； 4.破壞物件保留交警方處理； 5.當場索賠;6.拍照存記錄；

7.填寫《事件報告》呈交管理處； 注意事項：

有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。(十四)意外受傷

1.了解過程后立即致電110報警（告知傷者人數、受傷情況及現場情況等）； 2.趕赴現場；

3.在救護人員未到達前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當； 4.在可能范圍內通知傷者家屬； 5.可能情況下派保安護送醫院； 6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 到達現場后應盡量防止再有意外發生或情況惡化； ② 如有賠償可能，現場拍照。(十五)沖閘

1.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等

2.留意駕駛人樣貌、衣著及逃走方向，報警110 3.協助警方查證

4.毀壞閘升起由人手登記出入車輛 5.拍照存記

6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 向警方詳細供證（取回一份到本作記錄）；

② 安全無任何危險方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方； ③ 撞損閘欄，可報刑事案處理。

在緊急事故處理中應隨時關注：及時有效投報110請求警方協助！預先防范,沉著應對,維持現場,拍照記錄

綠化和保潔管理方案

一、綠化管理方案 綠地更新及時率98％； 綠化存活率達到98%以上； 殘枝斷葉控制率98％； 有專業人員實施綠化養護管理； 及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物；

花卉、綠籬、樹木根據品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果； 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作。【綠化面貌】 綠地內清潔、整齊。無明顯病蟲危害，無藥害。

根據實際情況制定養護、補種計劃，并按期實施。【土壤綠化性狀要求】

保持綠地土壤疏松、無積水，合理、有效施肥，增強土壤肥力，改善土壤理化性 狀。

【景觀要求】

根據管理區域綠地植物分布狀況及生長的各個階段，對植物群落合理養護，保持植物季相分明、色彩豐富、群落完整、層次得當、生長茂盛，營造管理區域 優美的整體景觀效果。

《綠地等級景觀要求》：一級綠地

1．群落結構：群落合理完整，層次豐富黃土不裸露，樹木種間、株間生長空間 與層次處理得當，整體觀賞效果好。2.樹木生長：喬灌木主干挺立，樹形完整優美，枝葉茂盛，季相明顯，針葉樹 應保持明顯的頂端優勢，整形樹木應按觀賞要求養護成一定形態，花灌木按時開 花結果，綠籬連續、無空檔、無死樹枯枝，地被植物應為四季常綠的觀花或觀葉 品種。

3.花卉布置：花卉健壯，始花期方可種植，株行距適宜，花期整齊，圖案美觀，按時開花。

4.草坪鋪植：草種純，生長茂盛，無空禿。

5.雜草控制：無大型野草、無纏繞性、攀援性雜草，基本無雜草。6.設備設施：建筑小品、輔助設施完好無損。7.環境衛生：綠地整潔，無垃圾。

【病蟲害防治控制】（一級綠地）

應采取病蟲害綜合防治措施，病蟲害對植物的危害性應控制在不影響觀賞效果 的指標之內。

《綠地等級病蟲害控制指標》： 1． 病害危害程度：基本無危害跡象。2． 食葉性害蟲為害率：＜5%。3.刺吸性害蟲為害率：＜10%。4.蛀干性害蟲為害率：＜3%。

二、保潔管理方案 清潔管理無盲點；

管理服務范圍保持環境整潔，生活垃圾日產日清； 合理調整果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次；

保潔人員應統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊； 為業戶、訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環境； 操作規范化、管理科學化；

適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺； 愛護物業各項設施及財物；

及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放； 節約用電、用水； [服務標準] 【電梯廳】

地面干凈無污漬、灰塵、痰跡。每天巡回保潔 墻面、天頂干凈無污跡、浮塵。每月3次保潔 照明外殼無積灰、污跡。每天1次保潔 金屬件干凈、光亮無污跡，不變色。每天1次保潔 沙發、茶幾無灰塵、污跡，光亮整潔。每天巡回保潔 【客梯】

轎廂干凈無垃圾雜物，鏡面（不銹鋼面）無手印跡，門表面光

亮。每天巡回保潔 轎廂門面無灰塵，顯示屏干凈無灰塵。每天1次保潔 轎廂內壁、門槽、頂部無積灰。每天1次保潔 【走廊、過道】

地面、梯級無垃圾雜物、污跡、泥土。每天3次保潔 墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網。每月2次保潔 扶手、欄桿干凈。每天1次保潔 目視燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰。每月1次保潔

門、窗干凈無污漬、浮塵。每周1次保潔 牛奶箱表面無積灰。每天1次保潔 【會所】

游樂設施表面干凈、光亮無污跡。每天1次保潔 玻璃、鏡面光亮無水跡、手印跡。每周2次保潔 墻面、天頂干凈無浮塵。每月1次保潔 金屬件光亮、無臟污。每天1次保潔 【監控探頭】

探頭鏡頭干凈無積灰、浮塵。每周1次保潔 【地下室、地下車庫】

目視標識、指示牌無灰塵。每周1次保潔 目視墻面、管道無灰塵。每月2次保潔 下水道暢通無堵塞。每天1次保潔 【道路】

目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。每天巡回保潔 人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。每天巡回保潔 【綠化帶】

花園內無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。每天巡回保潔 【垃圾桶、垃圾房】

地面干凈、干燥無異味。每天2次保潔 墻面無污跡、粘附物。每天2次保潔 垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內壁無異味。每天2次保潔 【小溪水景】

目視水池清澈見底，池底無沉淀物、雜物，水面無漂浮物、枯樹葉。

每天巡回保潔 池底、邊壁無銹斑、污跡、青苔。換水時保潔 池內噴水管、照明燈外表無污跡。換水時保潔 池邊地面無垃圾、雜物、積水。每天巡回保潔 【其他設施】

煙感器、指示燈、消防栓、消防箱內外無積灰，出風口無灰塵、污跡。

每周1次保潔 【天臺、平臺】

無垃圾雜物，排水口暢通。【照明設施】

綠地矮燈干凈無積灰。燈桿無臟污、粘附物，燈罩無積灰。【保安崗亭】

室內地面干凈無雜物。墻面四周無污跡，頂部無蜘蛛網。崗亭外立面干凈無積灰。【宣傳欄、閱報欄、布告欄】

玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡。【員工衛生間】

地面干燥、干凈，無垃圾、雜物。墻面、隔屏無污漬，天頂無蜘蛛網。小便斗、坐便器無黃漬、污漬。空氣清新無異味。洗手盆無污跡。【排水溝】

每周1次保潔 每周1次保潔 每周1次保潔 每天1次保潔 每月1次保潔 每周1次保潔 每周3次保潔 每天1次保潔 每周2次保潔 每天1次保潔 每天1次保潔 每天1次保潔

目視干凈無雜草、雜物。每周1次保潔 排水暢通無堵塞、積水、異味。每周1次保潔 【外墻】

外立面二米以下無污垢。每天1次保潔 建筑物外立面按委托合同要求清洗。【××健身器材】

健身器材表面無積灰、污漬。每周3次保潔 [保潔質量三查制度] 員工自查：每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自 查，及時發現問題、解決問題，并做好記錄。

領班巡查：領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好紀錄。

主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管還應會同物業管理處經理（或陪 同上級領導）每月三次聯合檢查，并做好紀錄。