第一篇：酒店員工試用期工作內容

部長試用期內工作流程

一、日期七日

A 熟悉各個部門及公司簡介指定樓面試崗（熟悉樓面人員）

B、357日熟悉菜品酒水考核指導責任人：前廳人事經理

C、①、試用期結束的工作總結（要求字數在200字以上，書寫工整，交到部門經

理處）。

②、分配工作崗位進行工作交接。

③、明確新崗位責、權、利。

④、試崗位的工作計劃（正式上崗3日內交到經理處，要求同總結相同）。

新員工適用期內的工作流程

一、日期七日

A、人事領工裝及員工手冊到前廳人事經理處報到熟悉公司簡介分配三帶指定樓面試崗（介紹可幫助的員工進行認識及熟悉樓面人員及餐臺情況）（早9：00—晚19：30或8：30）。日內熟悉員工手冊，5日內熟悉流程及單據使用，7日內完全掌握菜品酒水及其他各項知識。培訓、考核、指導、負責人：前廳人事經理

1、以上各項作為員工正式聘用考核的50%

2、在實際工作中的各種工作表現作為正式聘用考核的50%（包括：微笑、主動性、服從領導、服務態度、服務意識、業務知識、基本技能、安全工作、工作配合性、靈活性）

要求：

1、員工在3日內的工作感受及7日內的工作構想。

2、要求人事經理在每日培訓及每日新員工下班前必須與每位新員工進行5—10分工作溝通，并做好詳細記錄匯報經理。

試用期結束：

1、安排新工作崗位、熟悉新部門人員及部門負責人。

2、明確員工的工作范圍及職責及可出現的各項注意事項。

3、突發事件及可尋求幫助的人。

4、新工作的3日“感受”：①、部門負責人、②、人事經理、③經

理。以書面開始記錄。

員工待遇：工資+提成+公休+法定假日+免費食宿+內部晉升

前廳領導分工：

1、張部長：月初（1-7）看、做報表統計上個月備品的使用情況和盤點情況，報

經理及財務各一份。

2、葉部長：月初（1-3）統計上月前廳餐具破損情況做報表一式兩份、一份財務、一份經理。

3、李組長：月初（1-3）本月員工生日情況及禮物的購買標準。本月有無重大維

修項目。

4、高組長：月初（1-3）總結上月好人好事及備品遺失登記情況，做總結報經理。

5、傳菜部部長：月初（1-3）傳菜部上個月備品情況及本月備品申購情況。注：從2008年6月份開始前廳各部門負責人包括組長要交本月工作總結及下月工

作計劃。工作總結每月初1號。工作計劃每月初3號。

第二篇：酒店員工試用期轉正

酒店員工試用期轉正制度及程序

1.原則上所有新入職員工試用期一般為一至三個月，不準提前轉正，特殊情況須報人力資源部及總經理批準后方可提前轉正。2.試用期內享受酒店規定之工資及福利待遇。

3.試用期合格后，先由員工本人填寫“新員工部門入職培訓檢查表”及試用期內之工作轉正總結。再由部門出具“人事考核/變動表”，對該員工試用期內之總體表現做書面考核，后統一報至人力資源部，經逐級報批后方可生效。

4.如不能通過試用期，部門應出具“人事考核/變動表”注明原因及延長試用期時間（最長不得超過6個月）。

5.如員工在試用期內表現不合格、體檢不合格或被發現個人資料有虛假成份，酒店有權予以即日辭退并不予任何補償。

6.如員工在試用期內提出辭職，需要提前7天以書面形式通知酒店或以7天工資補償代替通知。

7.試用期內辭職的員工應向酒店繳納人民幣100元（手續費、辦證費及培訓費）。

8.轉正之員工享受酒店規定之工資及福利待遇。

9.轉正的員工，如因個人原因提出辭職，應提前1個月以書面形式通知本部門或以1個月工資補償代替通知。如因酒店裁員，部門應提前1個月以書面形式通知員工本人，否則予以1個月工資補償代替通知.10.如員工在試用期過后嚴重違反酒店規定，酒店有權即日辭退并不予任何補償。11.相關人事變動各部門應在三天之內以（試用期內需當天）書面通知人力資源部。

第三篇：酒店員工培訓內容

培訓內容

1、男女員工站立時該怎么辦？

答：兩眼正視前方，頭正肩要平，挺身收復，兩手交叉背后，右手握住左手掌跟部。雙腳與肩膀同寬或稍微略寬。（腹前握指式、背后握指式、兩腳平行腹前握指式、兩腳平行背后握指式，兩腳平行“并排”雙手側放式 等女生腳度45度至60度之間或丁字步）。

2、站立與客人交談時該怎么辦？

答：目光停留在鼻子與眼睛三角區，與客人距離在60公分至1米之間，原因(近、侵犯客人隱私，遠則需要大聲說話顯得與客人疏遠)。

3、為客人指示方向該怎么辦？

答：拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直，指尖指式方向，出手要有力度、女生出手優雅，不能用一個手指為旅客指示方向。

4、行走時該怎么辦？

答：隨時回頭為旅客交流方向示意，不可左盼又看，走在旅客的右方。

5、迎面遇見旅客走來該怎么辦？

答：考右邊行走，距離客人2米之間，身體左轉向旅客鞠躬問好（15度與30度）。

6、客人從背后過來該怎么辦？

答：停步、身體左轉向旅客鞠躬問候客人。

7、送走旅客時該怎么辦？

答：走在旅客的后面距離60到一米之間道距離，或走在旅客的前右方向旅客指路。

8、稱呼旅客時該怎么稱呼？

答：男士稱呼先生、女士稱呼小姐、確定已婚的稱呼太太，不知道姓氏時可以稱呼這位先生，這位小姐等，知道姓氏道盡可能稱呼姓氏（劉小姐）。

9、為旅客介紹時該怎么做？

答：把年輕的介紹給年老的、男士介紹女士、職位低介紹職位高、未婚介紹已婚、個人介紹團體。

10、被介紹時該怎么辦？

答：立即起立，相互點頭，雙方握手。

11、握手時該怎么辦？

答：時間在3至5秒之間，簡單道說一些歡迎語言，面帶微笑、問候對方、力度要合適、上下級、上級先伸手，年老年輕的年老先伸手、先生小姐 小姐先伸手。不能戴帽與手套與人握手。

12、和旅客鞠躬時該怎么辦？

答：立正站穩、鞠躬30度、雙手垂在膝部與褲子正中一條線上等旅客回禮后恢復姿勢。

13、和旅客行舉手禮時該怎么辦？

答：把手舉起來和肩膀相平，手掌向外輕輕擺動，向旅客微笑問候。

14、為客人送賬單時該怎么辦？

答：上身前傾、將賬單文字對著客人、若客人需要筆，那么應該把筆尖打開、筆尖對著自己、右手遞單子左手遞筆。

15、接受客人名片時該怎么做？

答：雙手接受，念出客人的姓名和頭銜、將對方的名片收好。不可亂丟亂放。

16、和旅客一起乘坐電梯時該怎么辦？

答：用手按住電梯開門按鈕開關，讓旅客先進去，禮貌問候客人到幾層？客人先出去時用手擋住電梯門送別客人。自己先出去，身體向右轉，屁股不能對準客人向后退出，站立在電梯門外、向旅客致謝并等候旅客走開自己方可離開。

17、身穿企業工作服時該怎么辦？

答：服裝保持干凈整潔、不可撩起袖子、不扣紐扣、卷起褲腳、褲腳塞到襪子里面，不是工作時間、不可穿工作服道街上玩耍、顯擺。

18、佩帶企業工號牌時該怎么做？

答：工號牌必須戴在左胸上方、保持直線水平，不能斜歪。

19、穿鞋襪或是有鞋帶的鞋子該怎么做？

答：鞋子保持干凈油亮，襪子不能有氣味，每天必須更換，鞋帶整齊。

20、男員工上崗前道準備工作？

答：每天剃胡須、常剪指甲、雙手干凈、不能吃有異味道食物、保持口腔氣味清新。

21、女員工上崗前需要注意哪些問題？

答：不能留長指甲、不涂指甲油、雙手干凈、不吃有異味的食物。

22、保持良好的表情該怎么做？

答：時刻保持微笑、合理安排休息時間，以工作為主，和客人交談時不能大笑、冷笑等。

23、與客人交談時忽然想打噴嚏或咳嗽該怎么辦？ 答：及時掩住口鼻轉身背對客人，好了之后向客人道歉。

24、當自己在接聽工作電話時、又有客人前來詢問問題時該怎么做？

答：立即向客人點頭示意、問候客人，請客人稍等，馬上結束通話之后，向客人道歉并及時答復客人道問題。

25、客人向你發脾氣時該怎么辦？

答：首先了解客人為什么要發脾氣？要保持冷靜、不能和客人爭吵、做到打不還手、罵不還口。

26、工作時不小心打壞了客人東西該怎么辦？

答：我們要求小心謹慎，馬上向領導反映情況，征求客人意見處理問題。

27、遇到刁難道客人該怎么辦？

答：因為每個人的性情、修養、階層、年齡、性別等不一樣，有些時候在工作時候會遇到不如意的事情，那么必須保持冷靜分析客人刁難的原因，以禮貌相待、向客人表示歉意。

28、客人向我們投訴時該怎么辦？

答：耐心聽取客人道投訴的見并分析，等待客人把話說完，把客人投訴的意見用筆記下來，根據情況采取處理方法，自己處理不了的問題及時向上級匯報，別把事情鬧大，那樣你只會給你的上級領導帶來不好處理道結局。

29、住店客人生病，要求醫生出診該怎么辦？

答：可以根據自己酒店所在的位置，建議客人外出就醫，證得客人同意派服務人員一同前往，并在住院期間，酒店負責客人的（住退房手續）并且到醫院看望。

30、送客人進房間，發現房間還未清掃過該怎么辦？

答：馬上關門，向客人致歉，讓客人稍等立即到總臺更換房間并在次向客人道歉。

31、客房訪客要求告知房間號碼還有房間客人的時候該怎么辦？ 答：問清楚客人的相關資料，認真填寫來訪人員登記表名單，立即聯系房間客人是否愿意來訪客人進房間。

32、遇上客人要求開每每房間號時該怎么辦？

答：不是你想開就開的，要能夠證明是這個房間主人的情況下方可開門。

33、發現客人在房間使用電器時該怎么做？ 答：馬上向旅客說明在房間使用電器的不安全因素。

34、遇到住客不愿意見訪客時該怎么辦？

答：禮貌道向訪客說明客人不在或正在休息，不便接待，請訪客

到總臺留言，注意別說明了住客不愿意接待訪客等問題。

35、如果訪客帶有住客房的鑰匙進房間帶走住客的物品時該怎么辦？

答：首先禮貌的了解訪客對住客的資料掌握程度，（姓名、性別、公司名稱、住客聯系方式、人住日期）讓訪客登記拿走物品清單并簽名做好記錄。

36、發現客人用床單面巾浴巾擦皮鞋的時候該怎么辦？ 答：禮貌的告訴客人，酒店都配備擦鞋布，還有位置，客人污染后的告知總臺按酒店規定的要求進行相關賠償。

37、總臺通知每每房間電話打不進去，讓你去通知客人大廳有事情要辦，看見客人正在和別的旅客交談時你該怎么辦？ 答：禮貌道站在門外進行等候，并用雙眼看著客人，讓客人明白你找他的時候，方可向客人說明找他的原因，切忌不可打擾客人或你先向客人說話。

38、準備為客人送洗衣物時發現客人衣物上的紐扣不在時該怎么辦？

答：馬上填寫客人衣物問題通知單，請客人簽名后方可送洗，也不能耽誤客人時間。

39、發現客人在房間遺留大量的現金時該怎么做？

答：立即通知客房主管、領班及酒店經理對房間現金作登記，現場拍照。（對金額的數量、金額的面值大小、房號、日期）然后現場簽字移交酒店有關人員處進行保管。

40、當幾個房間需要你一起服務的時候（團隊）你該怎么辦？ 答：這個時候作為一個服務員應該忙而不亂，你應該要給那些等待的客人打個招呼，對不起 請稍等一會 我馬上就來，這樣才會讓客人理解你。

41、當你發現房間里面的硬件設施出現安全隱患的時候你該怎么辦？

答：立即報告工程部進行對房間維修，解除安全隱患，并報告房態給房務中心。

42、當你在清掃房間的時候客人回來了你該怎么辦？

答：首先禮貌問候，進行對旅客的身份核實，征的客人同意繼續清掃還是等會清掃，并向客人致歉。

43、客人使用房間的時間已到，客人還在房間你該怎么清掃？ 答：禮貌問候自報你在酒店的崗位，說明來意征的客人同意是否打掃，對旅客表示感謝，用上三輕動作。不同意則表示歉意（打擾了。）

44、你在打掃衛生的時候 發現客人床上物品叫多你該怎么打掃？

答：標準間則打掃物品比較少的一間，單人間則不整理床位，給客人禮貌留言說明原因。

45、當你在走道吸塵遇到旅客該怎么辦？

答：立即停止吸塵、禮貌問候，主動讓路并表示歉意。

46、發現有人在樓層上多次轉悠時你該怎么辦？

答：主動向前詢問（先生或者小姐。請問你是否找人）如果此人有嫌疑立即報告保安部。

47、客人說我老毛病有放了 要求你或酒店把他買藥時你該怎么辦？

答：婉言向客人解釋，建議客人到酒店旁邊的醫院檢查并對癥下藥，告訴客人藥品是不能帶買的。

48、客人投訴酒店房間的電話整天有人打電話騷擾你該怎么辦？ 答：征求客人的同意，把房間的電話線給拔了，并給旅客說明使用的方法。

49、客人詢問你酒店的優慧價格你該怎么辦？

答：按酒店規定的優惠價格禮貌的向客人介紹，或者讓旅客向有關部門聯系。

50、發現旅客在房間換有臟的衣服 襪子時你該怎么辦？發現皮鞋有污漬的時候該怎么辦？

答：主動把他洗好 涼在衛生間里面。答：取出擦鞋布、擦好放回原位。

51、在開房的高峰期、客人投訴房間的的煙味太濃你該怎么辦？ 答：征的旅客同意 將空調開到最高的檔位，或適當噴灑空氣清新劑。

52、在退房時 發現房間還有旅客的遺留物品 旅客有已經離開酒店你該怎么辦？

答：按酒店規定的旅客遺留物品程序處理，寫明日期，房號、物

品名稱，遺留位置，后移交有關部門。

53、在房間滿了的狀況下 房間的空調壞了 旅客要換房你該怎么辦？

答：征求旅客同意 為旅客馬上補充電風扇進去。

54、當你帶旅客進去房間后你該怎么辦？

答：征求旅客的同意 為旅客介紹房間里面的硬件設施使用方法，及酒店聯系方式，酒店優點等。

55、由于客房的問題 旅客拒絕房費時你該怎么辦？

答：禮貌向旅客解釋道歉、爭取客人的諒解，視情況給旅客減免房租，并做記錄 吸取教訓，防止把不合格的房間出租給旅客。

56、當你在房間里面做衛生的時候，房間的電話有人一直在打入你該怎么辦？

答：為了引起不必要的麻煩，我們不能接聽。

57、當你發現客人帶走房間的非一次性用品時你該怎么辦？ 答：在不傷害客人自尊心的同時，語氣和諧，委婉，說明此物品不包括房費以內，如果需要酒店可以代其購買。

58、當你發現客人用毛巾或者是床單擦皮鞋的時候你該怎么辦？ 答：有禮貌的提醒客人愛護公共財產、語氣委婉不能傷害客人的自尊。

59、當客人所提出的要求不在你的工作職責范圍之內，你該怎么辦？

答：仔細聽取客人的要求，并記錄有關事項，告訴客人請稍等，將他的要求告知有關部門與領導，要求取得配合。60、被客人呼喚進入房間時你該怎么辦？

答：禮貌敲門、并說我是服務員，請問有什么事情需要我幫忙嗎？征的客人同意進入房間，記住不要把門關上或者前不打開。不能再房間東張西望，不能隨便做房間的凳子，不可吃旅客給的東西。61、當客人給你小費時你該怎么辦？

答：禮貌婉言拒絕（這樣恐怕不太好）并向客人說明這是我應該做的。

62、當客人登記人住后，并不立即去房間，而需要你把他的行李先帶到房間你該怎么辦？

答：請客人出示房卡或歡迎卡，核對客人行李件數，確認無誤后送入房間，同時必須讓酒店有關人員一起參加。

63、當客人在人多的時候對你表白說酒店的服務很不好的時候你該怎么辦？

答：禮貌的請客人單獨到酒店接待地方會談，并向客人表示理解，仔細聽取、向客人道歉、保持友好、禮貌狀態，等客人平靜下來后提出解決問題的建議。

64、遇到有人來找住店的人不在的時候你該怎么辦？

答：為經客人同意，服務員不能將客人帶進房間，請客人到大廳或休息廳等候并做留言服務項目。要懂得尊重訪客。（就尊重住客了）。

65、連續空房幾天后（淡季）出售前你該怎么辦？

答：按酒店規定的空房打掃程序，定期或不定期的開窗 換空調里面的空氣，擦房間里面的灰塵，把水管里面的污水換干凈，保持客房房間每天衛生達標。

66、遇到旅客在酒店不慎摔倒后你該怎么辦？

答：立即主動上前幫助，了解摔傷情況，切然做好防范工作，提供客人小心地滑的提醒指示牌。

67、當你在打掃旅客長住房的時候，發現旅客經常使用信封或信紙時你該怎么辦？

答：主動為旅客備足適量的信紙物品，方便旅客使用。68、當你在清掃退房衛生的時候發現旅客在信紙上寫有電話號碼的時候你該怎么辦？

答：把他收好，移交有關部門保管。

69、當你發現旅客在房間桌椅上亂擺水果的時候你該怎么辦？ 答：主動加進一個果盤，為旅客擺好水果。

70、當你發現旅客衣服的旁邊放有一顆紐扣的時候你該怎么辦？ 答：主動給旅客取出針線包放在旁邊，必要時給旅客縫上去。71、當你發現一個酒店的長住客經常只用一個枕頭時你該怎么辦？

答：主動將其余枕頭收好放到衣柜里面，別放在妨礙旅客的地方。72、當你發現長住酒店的旅客經常使用房間配備的毛毯時你該怎么辦？

答：主動將毛毯和棉被一起折疊，并禮貌留言是否需要在加一床

被子。

73、當你在打掃長住旅客房的時候，經?？吹铰每桶岩挛锓诺秸眍^下面的時候你該怎么辦？

答：給旅客增加枕頭的同時并禮貌留言，假如旅客不喜歡可以聯系每每部門取走。

74、當你看到一個長住酒店的旅客經常把房間電視機或別的電源插做取了，充他自己手機或別的電器時你該怎么辦？

答：留言房間插座提供是否充足？必要時給旅客加上一個多功能插座。

75、當你發現一個長住酒店的旅客經常使用左手的時候你該怎么辦？

答：把房間里面所有客移動的物品及經常使用的物品放到左邊，方便旅客。

第四篇：酒店員工試用期轉正總結

工作總結

尊敬的領導：

本人來到酒店已有一段時間，在此將這段時間的工作進行一個簡單的總結。初來酒店，曾擔心不知該如何做好工作；但是酒店寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我較快適應了酒店的工作環境，也熟悉了酒店的整個操作流程。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，遇到問題及時處理。不懂的問題虛心向別人學習請教，不斷提高充實自己，希望可以為酒店做出更大的貢獻。當然，工作中難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

試用這段時間我學到了很多，感悟了很多，在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為酒店創造價值，同酒店一起展望美好的未來！

申請人：

申請日期：

第五篇：2019酒店員工試用期個人工作總結

經過試用期的鍛煉，工作也逐漸的進入了工作狀態，在這過程中收獲或許會很多。下面就是小編給大家帶來的2019酒店員工試用期個人工作總結范文，希望能幫助到大家!

2019酒店員工試用期個人工作總結范文一

本人來到酒店已有一段時間，在此將這段時間的工作進行一個簡單的總結。初來酒店，曾擔心不知該如何做好工作;但是酒店寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我較快適應了酒店的工作環境，也熟悉了酒店的整個操作流程。

在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，每天認真檢修酒店內的各項設施設備，以確保其正常運轉，遇到問題及時處理。不懂的問題虛心向別人學習請教，不斷提高充實自己，希望可以為酒店做出更大的貢獻。

當然，工作中難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

這段來我學到了很多，感悟了很多;看到酒店發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和酒店一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。

我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為酒店創造價值，同酒店一起展望美好的未來!

2019酒店員工試用期個人工作總結范文二

時光流轉間，我已到酒店工作二個月。非常感謝領導封總對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。在工作中，我深刻地體會到了護總到同事踏實認真的工作態度，值得一提的是護總做事的認真謹慎，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細。

雖然也有一些細節做的不夠好，但是我都積極改正，避免再犯。所以，很快的我就融入酒店這個大家庭，并認真做好自己的本職工作。我覺得很喜歡這里，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺，和酒店共同發展，做出自己最大的貢獻。在此期間簡單的工作總結如下：

1、嚴格遵守酒店各項規章制度。我積極參加參加新員工培訓，認真學習企業文化知識，并取得優異的成績。

2、在這期間，我更多是熟悉市場部的一些工作流程，了解部門的日常工作，現已基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法。

3、在領導安排下的工作需求，我都積極和同事溝通，獨自想辦法去解決，最終都順利完成方案。

4、盡所能和所掌握的經驗，配合并幫助其他部門完成相關工作，提供我所能提供的幫助。

在此，我想借此機會，正式向酒店領導提出轉正申請，希望酒店領導能對我的工作態度、能力與表現，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝酒店領導對我信任，給予我體現自我、提高自我的機會，使我的思想境界、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。

2019酒店員工試用期個人工作總結范文三

時間飛逝，轉眼間，試用期已經結束了。在這三個月的時間里，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

一、萌芽階段

在這期間，我主要擔任的是酒店助理工作，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對酒店整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。

二、成長階段

通過對上階段的工作表現與領導們的觀察，在此階段的工作上作了一定的調整，開始與酷視散光業務相接觸，有度數換算逐步擴散到生產訂單的制作、錄入、審核、跟進以及出庫單的制作等一系列事務性的工作。大家都知道，酷視散光業務是我們酒店的新生力量，所以在很多方面還處于起步階段，沒有形成系統化規范化。也正是因為這樣，才給我們創造了更多的機會和更大的空間，讓我們去摸索、去發揮。在這段工作期間，通過對酷視訂單業務的處理發現，在訂單這一塊，缺乏統一的標準，接受到的訂單也參差不齊，導致在訂單核實跟進這一塊浪費了太多時間。為解決這一現象，提出了要在制定一個訂單書寫規范的要求，并與同部門的同事一起探討了這方面的問題，并初步起草了《酷視訂單書寫規范》，并得以推行。

三、成熟階段

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對業務知識了解方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善，在訂單流程這一塊也逐漸走向規范化、一體化，銷量統計、回款跟進、認識驗光師周報表這些工作也逐漸移交至我手下，工作內容也日益豐富。但隨著酷視銷售業績的發展，投訴片的數量也在與日俱增，對于這種情況，為了控制這種現象的發展，就需要對這些投訴原因進行調查分析總結，找出癥結，對癥下藥，將這種投訴現在降低至最低點。為了方便調查分析，給同事們提供一份消費者投訴表，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在同部門的同事們的協助下草擬了《消費者投訴表》，并得以實行。并在實際工作中，對這些問題進行了跟蹤，將這些原因落到了實處，并對一些可避免的投訴，通過溝通，給下面的同事提出了一些要求與建議。同時在流程上，通過結合實際，也做出了不斷的調整與改進。

總之，在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能確實完成領導交付的工作。并積極學習新知識、新技能，來提高自己的綜合素質，注重自身發展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在思想上，個人主義較強、隨意性大，沒有做到謙虛謹慎、尊重服從;在辦事上有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，且工作主動性發揮的還不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離;對業務這塊，感覺自己對有些知識潰缺，如驗光方面的知識。但這些缺點與不足，在以后的工作中，我都會注意并加以改正的。在此，我想借此機會，正式向酒店領導提出轉正申請，希望酒店領導能對我的工作態度、能力與表現，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝酒店領導對我信任，給予我體現自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業務素質、工作能力都得到了由校園步入社會后最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。

2019酒店員工試用期個人工作總結范文四

時間飛梭，光陰轉轉，2個月的試用期轉眼就已經結束了?；叵肫鹪谶^去的2個月的時間里，我還是為自己選擇酒店感到高興。從8月25日的那天起，擔任了工程部文員這個職位，從未接觸過文員這個職位的我，在領導的關懷、同事的教導和幫助下，讓我逐步的開始掌握了本崗位的一些基礎的知識和工作的技巧。

從前的我可能從來沒有認識到原來“細心”無論是對工作還是對生活都這么的重要，可是在通過陳總監的領導下，讓我懂得了一個>故事，這個故事命名為《一只水杯有多重》，接下來我想把這個故事分享給大家。

一只塑料水杯有多重?13克?？删褪沁@樣一個并不起眼的小東西，法國航空公司在節能減排時也不放過：13克被減輕至9.5克。這3.5克細微的“瘦身”，后來被推廣到全法國航空公司的航班。對于耗油量巨大的飛機，一只水杯減輕3.5克的重量，似乎微不足道。但在管理者的眼中，小小水杯積少成多的效應就不能低估--據法航有關專家測算，一年下來，全公司可因小心水杯“瘦身”而少排放20噸二氧化碳。細節，顯示了管理者的精明與遠見?？梢姡覀冋娴牟荒芎鲆暳思毠澾@么重要的環節哦!所以無論我們無論從事著什么工作，細節固然重要，不過好的心態與思路也是必不可少的，簡單的說“心態決定事態，思路決定出路，細節決定成敗”。

回想試用期間的工作，我深深感覺到個人力量的單薄和集體力量的強大。感謝領導的關心、同事的幫助，沒有他們我開展不了工作。人，不可能什么都懂，不懂不要緊，但是只要肯學、肯做，任何一個大學畢業的人都是可以學會的，我認為我自己就是一個肯學、也愿學的人。我并不是一個喜歡常常換工作的人，所以我想既然我已經成為的一份子，我已經適應目前的工作，所以我希望能夠留在酒店，為也為自己努力工作。同時公司有個學習的氣氛，我想我還是會很快成長起來的