第一篇：企業制度建設與規范化管理制度化

一.什么是制度

二.企業管理制度基本內容

三.制度設計基本原則和要求

四.制度建設基本方法

理論依據

管理學第一原理:主體人自我肯定原理

自我意識自我肯定

自我決策自我中心

自我異化欲望無限

三個推論:

推論一,人在可以懶的時候不會不懶

推論二,人在勤勞無益的時候不會不懶

推論三,可能發生而又不應該發生的事情一定會發生

一.什么是制度

1.制度的定義

2.制度的特點

3.制度的作用

制度的定義

制度是一種行為規則和活動空間

制度是一系列責權利的集合制度的特點

五大特點:1.習慣性2.確定性3.公平性4.連續性5.權威性

制度的作用

1.制度決定人的行為

2.制度是組織生存發展的基礎

3.制度能除弊和興利

二.企業管理制度基本內容

企業規范化管理十大目標要求

決策程序化組織系統化獎懲有據化業務流程化管理行為標準化績效考核定量化責權明晰化目標計劃化措施具體化過程控制化

企業管理六大基本管理制度

決策管理制度運行管理制度激勵機制制度

流程管理制度企業文化制度人力資源制度

決策管理制度

1.決策失誤五大因素

一個客觀因素: 信息不充分

四個主觀因素: 情感,情緒,價值偏好,思維慣性

2.目標要求:決策內容體系完整化,決策分析方法科學化,決策程序規范化

3.決策內容:

兩大類: 目標決策和措施決策

七方面:籌資決策,行業選擇決策,產品選擇決策,市場推進決策,內部挖潛決策,人事管理決策,質量標準決策

運行管理制度

組織架構圖:單位-部門-崗位的設置和職責界定

組織運行五個環節: 溝通-授權-指揮-績效考核-薪酬激勵

管理行為規范化: 確立明確的規范和標準要求

目標: 信息流-人流-物流-資金流最優化配置和效率最大化

標準: 系統功能完備,層次設置合理,責權利關系匹配

激勵機制制度

激勵不等于漲工資.發獎金.提職務

人的三大欲望:“有” “能” “善”

有: 人的基本需求得到滿足

能: 與眾不同,實現自我價值

善: 受人尊重.信任.關懷

激勵機制三個部分:

1.經濟福利激勵: 薪酬=貢獻,多勞多得,少勞少得,不勞不得

2.績效考核激勵: 公平.公正.客觀.準確.全面評價

3.價值滿足激勵: 自我價值實現的滿足和價值判斷實現的滿足

激勵機制建設的八條途經:

物質利益激勵權力授予激勵名譽給予激勵使命賦予激勵目標感召激勵發展機會激勵自主權激勵參與權激勵

流程管理制度

企業管理的四種形式:

1.以權利為推動力的科層等級管理

2.以專業技能為推動力的職能分工管理

3.以自我價值實現為拉動力的自主參與管理

4.以客戶價值為拉動力的流程(ERP)管理

流程的定義: 跨越時間和空間的有序的工作活動,有起點和終點,并有明確的輸入和輸出

業務流程的兩大特征:

1.強調業務圍繞企業發展目標,注重結果而不是過程

2.強調業務與客戶價值連接起來,通過客戶價值的的滿足實現企業價值的增值

流程管理制度

業務流程四大系統:

1.信息流系統:

信息管理系統(內部經營信息,市場信息,政策信息)

企劃系統(戰略規劃,年度計劃,實施方案)

決策系統(經營方針,市場戰略,人事管理)

行政系統(行政指令貫徹,會議組織)

2.人流系統:

人力資源系統(選聘,培訓,績效考核,薪酬福利,勞資關系)

后勤保障系統(工作后勤,生活后勤)

安全系統(工作安全,生活安全)

內控系統(監督,審計)

3.物流系統:

物供系統(采購,材料設備供給)

技術系統(工藝技術,產品技術)

現場管理系統(作業.設備.材料備件.環境管理)

質量管理(產品質量,工作質量)

銷售系統(渠道.價格.供貨.售后服務)

4.資金流系統:

成本控制系統(材料.制造.銷售.管理.費用)

資金管理系統(籌資,投資,資金流動,現金收入)

會計系統(記賬,預算,核算,稅務)

企業文化制度

人力資源制度

新經濟時代企業發展兩大瓶頸: 人才瓶頸和管理瓶頸

人力資源管理四個方面:

1.員工意志和欲望的發展管理

2.員工興趣偏好的發展管理

3.員工知識技能的發展管理

4.員工事業的發展管理

三.制度建設的基本原則和要求

六項基本原則:

1.戰略原則;2.文化原則;3.倫理原則;4.人性原則;5.科學原則;6.合法原則

五條基本要求:

1.激勵.約束.競爭三位一體原則

2.除弊和興利并重原則

3.合法嚴肅,先進可行原則

4.規范.動態和創新原則

5.系統性原則

四.制度建設的基本方法

精心策劃,嚴密組織,穩步進行

制度建設實施的六個階段:

1.組織動員階段:宣傳發動,成立機構,選拔人員,確定中高層管理人員職責,確定員工職責

2.技術方法培訓階段:觀念.理論.方法.技術培訓

3.方案設計階段:實施大綱,實施方案

4.運行階段:試點,方案推廣,完善規范

5.效果評估階段:業績比較,問題比較

6.改進階段

第二篇：黨風廉政標準化規范化制度化建設

黨風廉政標準化規范化制度化建設

實施方案

瀘州市人民南路幼兒園

根據《中共瀘州市江陽區委關于開展黨風廉政標準化規范化制度化建設的實施意見》（瀘江委[2010]27號）精神，以及江陽區教育局關于“三化”建設的實施意見（瀘江教黨[2010]13號），為深入貫徹落實黨風廉政建設責任制，增強全園領導干部和教職工的責任意識、廉政風險意識，提高我園的黨風廉政建設水平，健全長效機制。結合我園實際，制定黨風廉政“三化”建設實施方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，以貫徹落實黨風廉政建設責任制為龍頭，通過改革創新加速構建懲治和預防腐敗體系基本框架，建立健全完成反腐倡廉具體工作的標準、規范和制度，努力實現預防腐敗舉措進一步豐富、監督制約機制進一步完善、廉政風險防范進一步常態、效能建設水平進一步提高、懲治腐敗力度進一步強化、黨群干群關系進一步融合六大目標。為辦好人民滿意的幼兒教育，營造風清氣的教育環境，服務江陽教育、加快江陽教育發展提供堅強有力的政治保證。

二、工作目標

（一）教育預防更為完善。以黨員領導干部黨風廉政教育為重點，面向全體黨員和職工，形成人人學規章，個個受教育的工作格局。加強學習型黨組織建設和廉政文化建設，營造廉潔從教的氛圍。切實履行“一崗雙責”，不斷提高教師的職業道德水平。

（二）監督制約更為深入。充分發揮黨內監督、工會監督、職工民主監督、社會監督的作用，完善監督制約機制，突出抓好對班子成員、中層干部的監督，以及對重點環節、重點崗位權力行使的監督。使監督制約和廉政風險的防范覆蓋到每個部門、班組，每個干部職工。

（三）辦園質量更為優化。通過黨風廉政“三化”建設，全面推進素質教育，努力提高保教水平；通過黨風廉政“三化”建設，促進園風、教風、領導干部作風、師德行風建設再上新臺階；通過黨風廉政“三化”建設，提高辦園質量，實現幼兒園的科學健康地可持續發展。

（四）人民滿意度更為提高。通過實施黨風廉政“三化”建設，進一步規范辦園行為，不斷推進校務公開和后勤服務工作，黨員干部職工服務意識、大局意識進一步增強，幼兒園及幼兒教師形象進一步提升，贏得幼 1

兒、家長和社會的滿意。

三、組織保障與實施對象

（一）組織機構

組長：王光均

副組長：楊雪梅楊懷明

成員：劉麗萍易旅南劉莉梁雁

日常工作主要由楊雪梅、楊懷明負責具體安排。

（二）實施對象

班子成員、中層干部、全體黨員、全體教職工。

四、主要內容和工作步驟

（一）第一階段，動員部署，安排“三化”工作（6月上旬以前）

1．研究制訂“三化”建設工作方案，作出日程安排，形成工作規劃。時限：6月20日前。

2．召開幼兒園黨風廉政“三化”建設動員大會，對開展“三化”建設進行安排部署，邀請督導組領導參加。

時限：6月20日前。

（二）第二階段，學習教育，開展廉政風險防范管理（6月中旬到7月下旬）

1．開展學習教育。認真學習教育法規準則、崗位職責，廉政風險防范管理有關知識等，創新學習形式，并將學習貫穿整個活動始終。

時限：7月10日前。

2．查找廉政風險點。在學習提高、認識到位的基礎上，組織職工通過自己找、同志幫、組織查、領導點等方式查找思想道德風險點、崗位職責風險點；召開領導班子會議專題查找本園存在的制度機制、工程項目等方面的廉政風險點。每個職工結合幼兒園情況和自身實際填寫《風險識別防控一覽表》，并匯總分析，確定廉政風險點。

時限：7月20日前。

3．開展廉政風險防范管理。針對查找出的廉政風險點，提出個人、項目、幼兒園的防范措施，設置前期預防、中期監控、后期處置、綜合治理四道關卡，建立各廉政風險點及防范措施臺賬。配套建立廉情預警分析、“五書”（黨風廉政告知書、提醒談話通知書、違紀苗頭警示書、限期整改問責書、問題了結抄送書）告勉、績效考核、“三重一大”定期報告，“三化”建設檔案規范管理等五項制度。

廉政風險防范的重點內容包括：

（1）重點建設工程項目：建立“一卡二聯三書四審”機制。

（2）規范辦學行為：對照《四川省人民政府辦公廳關于規范辦學行為 深入推進素質教育的意見》的要求，與每個職工簽訂廉政承諾書。落實嚴禁教師有償補課，是否違反自愿原則強制收取服務費用，強制學生接受有償服務等問題。

（3）規范收費行為：嚴格執行教育部、國務院糾風辦等七部委《2010年治理教育亂收費規范收費工作實施意見》，嚴禁采取強制或變相強制手段收取服務性收費或代收費，嚴格執行收費公示制度，嚴禁將學校收費資金交由非財務部門管理、賬外設賬、私設“小金庫”和公款私存等行為。

（4）師德行風建設：重點圍繞辦園指導思想是否端正，執行黨的教育方針、政策是否有力，有無治學不嚴謹、教學不認真導致教學質量不高，對幼兒缺乏關懷甚至體罰、歧視、侮辱幼兒，向家長、管理對象或提供商品和勞務的對象索要、收受禮品錢物等問題開展廉政風險防范。

（5）教育資金監管：包括財政專項資金和公用經費的管理；校園基建項目招投標制度；幼兒園內部審計等，確保資金和項目運行安全。

（6）人事、職稱管理：人員調動和職稱評定必須嚴格執行有關規定，嚴禁請吃送禮現象發生。

（7）后勤服務管理：是否堅持自愿原則、是否存在把食堂承包給領導或后勤管理人員的利益相關人，存在非法利益格局的情況；是否存在伙食價格高于市場價的情況；是否存在后勤服務質量不高，損害幼兒的合法權益的情況。

（三）第三階段，建章立制，構建懲防并重的長效機制（8月上旬到10月中旬）

1．清理完善制度。對本園原有制度進行清理，對不適應發展和工作要求的制度進行淘汰；對行之有效的制度進一步修訂完善，使其更加科學管用。

時限：9月15日前。

2．建立健全制度。針對本園實際，對照廉政風險點的防范，認真進行查漏補缺，建立健全科學管用、簡便易行、具有較強針對性和實效性的規章制度體系，形成用制度管權管人管事的長效機制。建立保障制度，執行落實的宣傳、教育、監督、問責措施，確保各項制度的貫徹執行。

時限：9月30日前。

3．收集整理資料。對貫徹落實黨內法規制度、懲防體系制度、區教育局出臺的規范性制度和本園制定的一系列制度措施以及“三化”建設資

料進行整理歸檔，并進行滿意度測評。

時限：10月15日前。

（四）第四階段，考核驗收，謀劃下年“三化”工作（10月下旬到11月上旬）

1．檢查驗收。按照黨風廉政建設責任制的要求，迎接上級主管部門對“三化”建設工作的檢查驗收。

時限：11月5日前。

2．謀劃下年工作。召開黨支部會，總結當年工作，分析不足，謀劃明年工作重點。

時限：11月15日前。

五、工作要求

（一）強化領導，確保落實。要在區教育局黨委統一領導下，把“三化”建設作為今年的重要工作，納入黨建重要議事日程和重點工作來抓。

（二）突出重點，分類指導。把所有崗位人員都納入風險管理范圍，形成人人查找風險，人人防范風險的良好氛圍。分別對校級干部、中層干部、教職工風險點查找結果進行逐級審核把關，然后交領導組審查。要根據風險等級和性質采取不同的管理模式，提高風險防范的針對性。對重要崗位，薄弱環節的廉政風險實施重點防范，提高風險防范的實效性。

（三）加強宣傳，形成合力。要通過開辦專欄、專題等形式加強宣傳、深入宣傳、系統宣傳，營造良好氛圍，引導群眾參與和監督。積極向區教育系統《黨風廉政標準化規范化制度化建設工作簡報》投稿，并主動向社會各界宣傳，及時反映“三化”建設工作動態。

（四）注重結合，統籌兼顧。把“三化”建設與幼兒園中心工作、業務工作緊密結合，與提高辦園水平、提高保教質量緊密結合，有效防止“兩張皮”現象，進一步推進幼兒園邁上科學發展的更高臺階。

2010年6月17日

第三篇：戰略管理制度化建設探討(定稿)

戰略管理制度化建設探討

摘要：戰略管理制度化建設能夠讓企業內部的多種因素達到平衡，對企業的發展有著極大的促進作用。而對于一些企業，由于沒有明確的管理制度，因此在發展中在很多地方出現問題，這樣的情況下造成了很多不必要的損失。針對這樣的情況，筆者認為需要對當前企業的戰略管理制度化建設進行討論，對企業需要采取制度進行探索和研究，這對于企業的發展有著重要的推動作用。

關鍵詞：傳略管理；制度化；建設

在社會經濟飛速發展的今天，商業競爭空前激烈，在這樣的競爭環境下，企業需要在競爭中找準自己所處位置，努力的在競爭中完善和發展自己，通過不斷地自我完善實現自身的價值，探索出適合企業發展的商業模式，從而使企業保持自身的競爭力，在競爭中保持活力。在企業的發展過程中，企業管理作為重要的一部分已經成為了制約企業發展的重要因素，從長時間的發展中我們看到，現如今平衡計分卡管理制度憑借自身的優點，已經成為了眾多企業管理企業的重要制度。

一、責任部門

企業需要在內部設立管理部門，具體的人員結構分為：

戰略管理部總監，戰略管理部總監的主要職能在于對BSC管理體系進行設計，并通過與企業高層的溝通最終完成對管理體系的制定。戰略管理部總監需要有較強的管理能力，對企業內部有較深入的了解。

戰略管理部主任，戰略管理部主任是BSC管理體系的改善者和維持者，其需要充分的對企業員工的意見進行調查，結合相關意見對管理體系進行改進。戰略管理部主任需要有較強的溝通和組織能力，對BSC有較好的了解。

績效管理崗，績效管理崗員工主要負責對員工的工作計劃進行設定，并及時更新制度的改革內容，讓員工們對制度有更快更好地理解。這需要績效管理崗的員工有較強的實踐能力，將其對管理體系的理解表達出來，讓其他員工明白。

BSC管理崗，BSC管理崗員工的主要職能是對各種制度和體系進行設計和評估，出席BSC的相關會議，這需要BSC管理崗的員工有較強的溝通能力，對企業出現的問題能夠迅速的調節。

部門BSC主管，部門BSC主管的職責在于維護該部門的BSC的正常運轉，將

自己部門的情況如實反映給上級，并將上級的思想積極的傳達給下級。這就需要部門BSC主管有良好的溝通能力，并能夠處理好上下級之間的關系。

二、職責

戰略管理辦公室對于企業內部十分重要，其相當于企業發展的大腦，戰略管理辦公室對發展的制度、目標等方面進行制定，領導和管理企業內部員工，讓所有人各司其職，通過共同的努力來促進企業的發展，戰略管理辦公室的主要職能在于：

(1)對企業的目標進行制定，并在實踐過程中不斷的對其進行改善；(2)保證公司的目標任務分配到各個部門；(3)保證職能部門與業務部門的戰略與平衡計分卡制度正常的運行；(4)對資源進行恰當的分配；(5)對管理機制進行制定，并用統一的制度要求各部門；(6)確保管理制度的可行性和時效性；(7)與員工保持良好的交流，及時了解員工想法；(8)對績效高的個人進行獎勵，保持員工們良好的競爭環境；(9)對過去的業績及時總結；(10)對于企業內部存在的不足及時調整(11)保證各部門的執行結果與部門績效評估真實有效；(12)建立動態戰略管理制度。

三、流程

戰略管理流程是一個循環的管理模式，需要每年對其進行總結和制定，根據當年的情況對其進行改善。其一般分為以下幾個階段：企業整體戰略規劃階段、各部門的協調階段，企業預算階段、各部門員工計劃制定階段、總結階段。

在企業整體戰略規劃階段，企業的高管部門的管理人員需要對企業在過去一年中戰略的實施情況、取得效果方面進行總結，并對企業在下一年中的整體戰略目標進行規劃，在一些方針制度上要考慮其是否符合公司的發展，并進行適當的完善和修改。

在各部門的協調階段，企業的各部門需要圍繞企業的整體計劃對部門內部需要負的責任進行確認，對在新的一年中部門在企業內部所發揮的作用進行規劃，并對部門的需要的資源進行描述。在此基礎上，確定新一年的部門層面的戰略圖和平衡計分卡，該階段建議安排在第三和第四季度進行．

企業預算階段，公司的個高管人員需要對各部門的預算進行匯報，并對匯報的預算進行考察和核實，在核實的基礎上對所有部門的預算進行總結，從而

制定出企業的預算。

各部門員工計劃制定階段，此階段是對企業預算階段的進一步劃分，部門員工需要對自己在新一年中所要做的事情就行了解和規劃，讓自己有目的的進行工作。此外，需要確定新一年每個員工的個人層面的戰略圖和平衡計分卡。

在最后的總結階段，企業的各層次的管理人員需要集中進行會議，分析在過去的一年中企業發展的優勢和不足，分享部門的管理經驗，對新一年中各部門的任務進行匯報。

相信通過以上五種階段，企業對自己在過去一年中的長處和不足有了更深入的了解，對企業的發展前景和目標有了更好的認識。各部門之間能夠明確自身職責，保證了企業各部門能夠共同發展。相信通過中科學的管理和執行制度，企業能夠在激烈的競爭中占有自己的一席之地，保持迅速的發展勢頭，在不斷的發展中逐漸的完善自己。

參考文獻：

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[2]王鐵男,陳濤,賈镕霞.戰略柔性對企業績效影響的實證研究[J].管理學報.2011(03)

[63汪秀瓊,吳小節,藍海林,宋鐵波.企業戰略管理研究新進展——基于制度經濟學和組織社會學制度理論的視角[J].河北經貿大學學報.2011(04)

第四篇：辦公室制度化建設和規范化管理的做法及成效

辦公室制度化建設和規范化管理的做法及成效

劉勁 趙哲群 張玉云

近年來，綜合辦公室在處黨委、通信處的領導下，在處領導的關心、指導和幫助下，圍繞通信處中心工作，服務大局，著眼“創先爭優”，著力制度建設，大力推進辦公室工作制度化建設和規范化管理，各項工作不斷提升，取得了新的成績。

一、主要做法及成效

制度化建設、規范化管理是對辦公室的基本要求，是做好新階段辦公室工作的有效手段，更是確保實現提高辦公室科學化水平這一目的的關鍵所在。只有繼續推動辦公室工作的規范化和精細化建設，辦公室的服務工作才能達到較高的滿意度和公認度。

在工作中，辦公室結合開展的管理提升活動，深入推進制度化建設，以健全的工作規章制度，有效避免工作在忙亂中出差錯、出現相互推諉、扯皮等現象。先后建立、修訂、梳理了包含會議管理、接待等一整套行之有效的制度和規章，積極適應新的形勢和新的工作要求，及時清理和廢止了不合時宜、不符合科學發展觀要求的制度規范，辦公室工作制度體系進一步健全。重點健全辦公室內部管理的規章制度，建立健全工作績效考核評價機制，切實做到獎優、治庸、罰劣，切實把制度建設融入每一個崗位、1 每一項工作、每一個環節，形成了“靠制度管人、靠制度管事、靠制度規范運轉”的良好工作格局。辦公室各崗位人員圍繞促進工作運轉規范化，根據服務對象、服務內容、服務重點的變化，對現有工作流程、工作環節進行了再梳理、再設計，增強科學性，提高有效性。圍繞目標內容、步驟環節、完成時限，明確“做什么、誰來做、怎么做”，設計工作流程，制定工作規范，建立工作標準，切實做到了任務到崗、責任到人。樹立“有序運轉、無縫對接”的理念，搞好辦公室內政務、事務和后勤保障服務科室之間的工作協調、整體聯動，確保了各項工作相互配合、協調推進。尤其在以下幾個方面，始終堅持以制度化建設、規范化管理為引領和重點，確保了處黨委、通信處決策的貫徹落實，確保了各種重要活動、重要接待和重要會議的圓滿成功，確保了全處整體工作的高效運轉。

（一）抓好統籌協調，促進了工作高效運轉。辦公室把綜合協調作為搞好服務的首要職能，作為提高綜合執行力、保證全處工作正常運轉的重要手段，始終突出中心工作，統籌抓好日常服務和應急服務，緊緊圍繞服務保障、維護穩定、加快發展等重大工作，進一步增強綜合協調意識，認真履行辦公室的“攬總”功能，充分發揮“樞紐”作用，力求抓住重點、統籌兼顧，理順關系、凝聚合力，融洽氛圍、激發活力，做到了上下統一、分工明 2 確、協調一致，協助領導協調好了班子之間、企地之間、部門之間、上下級之間的聯系和溝通，使各方都能各司其職、相互配合、形成合力。

（二）抓好督促檢查，推動了決策部署全面落實。辦公室緊緊圍繞通信處、處黨委決策部署和工作重心，切實抓住員工群眾反映強烈的熱點、難點問題，按照重大決策、重要會議、領導批示指示，突出督查重點，改進督查方法，加大專項督查督辦力度，通過抓大事帶一般、促全局，及時反饋了重大決策、會議精神、重要部署的落實情況，建立起了重大會議精神貫徹情況、領導干部外出請假情況、公文處理、信息報送、保密等工作臺賬，對涉及貫徹落實的工作及時進行督察督辦，增強了督查實效，對推動通信處、處黨委決策部署的貫徹落實發揮了重要作用。

（三）精心做好文稿服務和調查研究，有效發揮了參謀作用。辦公室突出抓好文稿服務，進一步加強文稿服務力量，把文稿隊伍建設擺在突出位置，下大力氣做好培養鍛煉、提拔使用、關心愛護工作，加快培養文稿寫作骨干。堅持以提高領導滿意度、員工認同感和對實際工作的指導性為原則，推進文稿創新，切實改進文風，多出新觀點、新思路、新對策，不斷增強文稿的思想性、針對性、實效性，多出高水平、高質量的精品佳作，充分發揮以文輔政的重要作用。堅持深入基層、深入實際，廣泛開展各種形 3 式的調研活動，整合多方力量集思廣益，把各項工作過程變成從群眾中來、到群眾中去，集中起來、堅持下去的過程，積極建言獻策，充分發揮了調查研究的助推作用。通過調研活動，及時總結推廣了各地單位在生產經營、安全環保、加快發展、維護穩定等工作中的新經驗、好做法，全面掌握民情民意，力求知實情、說實話、出實招，當好“外腦”，幫助處領導準確把握群眾脈搏，客觀反映群眾意愿，為領導決策提供了較好依據，有力地促進了通信處決策和群眾根本利益的緊密結合。

（四）辦文辦會經受考驗，水平有所提高。辦公室充分發揚無私奉獻的精神和嚴謹細致的作風，以扎實開展公文處理無差錯活動為載體，公文起草、審簽、校核、發文、運轉、歸檔等制度不斷健全，辦理程序不斷規范，處理環節不斷細化。嚴格執行非涉密公文網上傳輸，不僅提高了公文辦理的時效性，而且提高了辦公信息化、自動化水平，較好地完成了政令傳達、工作安排、任務部署、情況報送等工作。近年來，辦公室在每年的工作會、表彰會等大型會議上，超前謀劃，提前準備，上下配合，通力合作，切實做好會議通知、會務協調、食宿安排、會議材料以及會中會后服務等環節的具體工作，辦會水平得到了大幅提升，也得到了較好磨礪、檢驗和展示。

（五）暢通渠道，信息服務全面準確。辦公室圍繞工作大局，4 突出信息工作的時效性、準確性、預警性，拓寬渠道，夯實載體，健全網絡，充分發揮處網頁、黨務綜合信息平臺作用，全方位、多層次地反映了全處改革發展穩定方面的情況，信息工作保持了良好的發展勢頭。大力加強緊急信息報送工作，落實緊急信息報送責任，優化信息審核報送流程，提高信息報送時效，確保了重要緊急信息以最快速度上報，努力實現“第一手情況”、“第一道研判”、“第一時間報送”的工作目標。按照信息工作“抓時效、抓要素、抓授權”的要求，推動信息報送工作扁平化管理和重心下移，健全信息日報和專報制度，建立信息聯席工作會議機制和常態化的信息研判機制，全面搜集和掌握各方面的信息，不斷拓展信息覆蓋面，廣覆蓋、寬領域、多層次的大信息工作格局正在形成。

（六）自身建設得到加強，機關形象得到提升。辦公室注重從思想教育、制度、隊伍建設等方面著手，以創建“一流科室、一流隊伍、一流服務、一流業績”為目標，著力建設一支政治堅定、業務精通、作風優良、紀律嚴明、能擔重任、善打硬仗的高素質辦公室干部隊伍，開展了“能力建設、制度建設、作風建設”活動，切實提高隊伍素質，轉變工作作風；各崗位人員堅持帶頭做表率，認真履行職責，嚴格紀律要求，嚴格“首問責任制”、“限時辦結制”、“責任追究制”，提高了服務水平。

二、經驗啟示

近年來，辦公室堅持以制度化建設、規范化管理推進各項工作，積累了一些工作體會，得到了不少有益的啟示。

一是必須牢牢把握政治性，始終遵循辦公室工作的政治要求。講政治是辦公室工作的靈魂。要做好辦公室工作，就必須始終對黨忠誠，善于從政治上觀察、分析和處理問題，在重大問題上、在關鍵時刻，必須立場堅定、旗幟鮮明，保持清醒頭腦，堅定地同黨中央、油田公司和通信處保持高度一致，堅決貫徹執行黨的路線方針政策，堅決執行通信處的決策部署，確保辦公室工作沿著正確方向不斷前進。

二是必須牢牢把握全局性，始終突出辦公室工作的鮮明主題。辦公室擔負著承上啟下、協調各方的重要職能，辦公室的工作關系全局。要做好辦公室工作，就必須善于站在全局和戰略的高度思考問題、謀劃工作，緊緊圍繞為通信處、部門和基層服務的“三服務”工作主題，時刻關注大局，認真研究大局，準確把握大局，堅持在大局下開展工作，統一調度力量，集中優勢資源，努力促進全處中心工作的完成。

三是必須牢牢把握規范性，有效制定辦公室工作的規程和標準。辦公室的工作具有很強的規范性。要做好辦公室工作，必須把握這種特殊性，以制度化建設和規范化管理為重點，把規范管 6 理、精細服務擺在更加突出的位置，強化“規程、規范”的意識，嚴格照章辦事，強化“細心、細致”的意識，做好細節服務，大力實施規范化、精細化服務，規范操作、精益求精，力求把每項工作、每項環節都做到最好，優質高效地完成各項工作。

四是必須牢牢把握人本性，努力錘煉辦公室工作的優良作風。辦公室特殊的工作性質和特點，決定了辦公室人員必須有過硬的作風。要做好辦公室工作，就必須始終堅持以人為本，激發干部員工強烈的事業心和責任感，充分發揮干部職工的主體作用，弘揚拼搏奉獻、腳踏實地、真抓實干的優良作風，全力以赴守陣地，連續作戰打硬仗，以堅韌的意志力、旺盛的戰斗力，奮力開創一流的工作業績。

五是必須牢牢把握創新性，充分激發辦公室工作的不竭動力。創新是我們黨永葆先進性的不竭動力，也是推動辦公室工作創造性發展的不竭動力。要做好辦公室工作，必須堅持與時俱進、開拓創新的精神，主動把創新意識融進工作的全過程，保持銳意進取的狀態，加強工作方式、制度建設及運行機制的創新，使各項工作常做常新，不斷激發辦公室工作的生機與活力。

第五篇：制度化管理與人性化管理

制度化管理與人性化管理

管理的有效性依賴于對人和制度控制的合理性上。人建立制度并督促制度的執行，制度約束人的日常工作行為規范，教導人遵章行動。制度執行的全面、細致與否，管理人員、操作人員是否能始終如

一、長期堅持制度的嚴格執行，制度約定條款的嚴肅性、合理性成為以人為本、制度化管理的幾個必須解決的問題。

制度化管理是工作中的一種有效手段，制度的制定、實施、評價都是由公司管理人員來控制的，因此，管理人員的管理素養、人格魅力、職工對管理人員的信任程度，影響管理制度是否被嚴格實施，員工是否遵章辦事。員工因為數次產品標簽未粘貼端正結果被辭退的故事，至少說明了三方面內容：為什么規定要粘貼端正？標準是什么？發現怎么辦？制度規定的嚴謹、制度控制的嚴格、制度處罰的同一性都是掌握在管理人員手上。人制定制度、貫徹制度、考核制度，作為制定者、考核者是優勢群體，貫徹人、被考核人是弱勢群體，要協調好兩者之間的關系并不容易，因此被考核人通常對考核人有抵觸情緒。這不能僅僅依靠吃吃喝喝的表面溝通來解決。承認差異是第一步，但所有問題不能先推卸責任，認為被考核人的素質是造成矛盾的根源；重要的是要找出問題的弊端所在，提供案例，防止再犯。歸根結底，就是人性化管理，以人為本的管理。人性化管理的基礎是制度的完善，它不能脫離制度而獨立存在。人性化管理的出發點是尊重人、理解人。尊重人的基礎就是在制度面前人人的真正平等。如果收入既定，在一個較為輕松的環境下工作與在一個精神壓力較大的環境下工作對員工的潛能發揮有明顯差異。人性化管理的重點是了解員工真正需要什么、想些什么，這種溝通靠領導走訪、公務聚餐是得不到結論的，要知道員工真正的需求，只有靠企業文化，靠管理者素養。企業文化不能在短期內形成，管理者素養是企業文化建立、發展的基石，因此，要管人，先管自己是人性化管理的前提。

如何管好自己？大凡每個人都有自我保護意識，管好自己的第一步就是要撕開管理者自我保護的面紗。出現問題，先從自己身上找原因，不推卸責任，不瞞天過海。這需要勇氣與毅力，需要領導層的支持與鼓勵。惟有將自己擺在與被考核人地位一致的情況下，才能真正體會被考核人的思想狀況，才能真正理解被考核人，才能獲得員工的真正信任，才能實現真正的溝通，才能將我們需要建立的企業文化思想灌輸給他們，潛移默化的影響他們，建立真正的集體榮譽感。管理者的思想較普通員工更為復雜，考慮的事情更為全面，并不是說管

理者的水平就有多高，而是因為管理者能接觸到企業上層建筑的管理思路，以此來調整自己的工作行為。基層員工獲取信息來源的有限性是造成管理者與普通員工差距的一個方面。管理者之所以成為管理者，是因為他們曾經在某些方面的表現較為突出，能被企業的上層建筑認同。但這也是短暫的平衡，企業的發展需要變革，如果管理者不能隨企業的發展而不斷充實自己，動態平衡也必然被打破，必將被新的管理者淘汰。從人的心理角度分析，在弱勢狀況下，為改善自身處境，人的思維最為活躍，一旦達到一定層次，人的思維往往會停滯，認為許多事情是理所當然的。實際上，沒有什么東西是不可能的，海爾公司采取輪崗時，反對意見很多，集中表現在財務的輪崗問題，但張瑞敏堅持過來了，專業性強的崗位并不因輪崗而導致工作的失誤，理所當然的擋箭牌在變革的趨勢下喪失了鋒芒。

基層管理者的個體性格差異也是導致制度不能順利執行的原因之一。如何求同存異，抑制缺點發揚優點，使部門各管理人員協調一致是各項工作順利開展的保障。部門的管理思路可以由通知、規定來體現，但如果通過培訓，使基層管理者與部門的管理思路保持同步，對工作的開展更為有利。管理思路的培訓與技能的培訓不同，它是通過對日常工作的許多案例分析研究得出意見，并以此意見作為標準測度各管理人員對同一事件的行為做法來衡量各管理人員的管理素養，通過部門意見影響基層管理者的思想，促進其管理思路變化，最終實現管理意識同步。通過各基層管理者分析、提出解決問題的方法，讓基層管理者認識到個體管理思路的狹隘，有利于整體管理水平的提高。

提高管理者素養才可能施行人性化管理，人性化管理的目的就是用一切可能的手段發掘人的潛能，激發其個體的創造力。角度不同，看待事物的結論不同，它要求管理者熟練應用換位思考來衡量自身行為做法的合理性，通過樹立內部營銷觀念，將處理公司員工的關系作為自己的市場來對待，利用市場定律來解決制度、規定執行過程中的矛盾與沖突，才有可能真正贏得員工的信任與支持，才能影響員工對公司的認同，逐漸形成企業的特色文化。