第一篇：辦公室文員禮儀

辦公室文員工作職責： 辦公室文員工作職責： 1.接聽、轉接電話；接待來訪人員。2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3.負責辦公室的清潔衛生。4.做好會議紀要。5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。6.負責傳真件的收發工作。7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。8.做好公司宣傳專欄的組稿。9.按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。10.做好公司費用支出、流水帳登記。11.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。12 統計每月考勤并交財務做帳，留底。13 管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。14.接受其他臨時工作.辦公室禮儀 與同事交往應注意使用禮貌用語，始終保持謙虛、合作的態度。同事外出時有客來訪，要代為禮貌接待并將詳情轉告。注意個人儀表，主動打掃辦公室的衛生。非經他人同意，不 隨意動用他人辦公桌上的物品。個人禮儀是其他一切禮儀的基礎，是一個人儀容光煥發、儀表、言談、行為舉止的綜合 體現，是個人性格、品質、情趣、素養、精神世界和生活習慣的外在表現。總的規范為：整 潔清爽、端莊大方。

一、儀表儀態禮儀 保持頭發清潔，修飾得體，發型與本人自身條件、身份和工作性質相適宜，化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專注、穩重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。

二、交談禮儀 態度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。談話中意見不一致時，要保持 冷靜，以豁達的態度包容異已或回避話題。1 社交禮儀 一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規范的社交禮 儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。社交禮儀的基本原則為 尊重、遵守、適度、自律。2 儀態舉止 談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互 相正視、互相傾聽。站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。坐，也是一種靜態造型。端 莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感走姿是一種動態的美。“行如風”就是 用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩 眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

三、引見時的禮儀 到辦公室

來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領 導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同

客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單 位的大概情況。辦公室文員接電話禮儀 辦公室文員的對外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接聽電話的禮儀，讓 對方在您親切的話語中心平氣和地談事情，通話結束后，對方會對您公司有極佳的印象。通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響 到辦公室里其他人的工作。接電話市應該先主動向對方問好，并立刻報出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里 是某某公司……”。要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話人提供便利。當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授 權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對 方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客 人稍等，然后繼續通話。電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤 會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面 的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問： “對 不起，請問您是哪位?” 要轉告正在接待客人的人有電話時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不 僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。聽不清楚對方說話的內容時，最好不要猶豫，應立即將狀況明確告知對方，請對方給予 改善。如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋 清楚。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒。① 力求談話簡潔，抓住要點。② 考慮到交談對方的立場。③ 使對方感到有被尊重、重視的感覺。④ 沒有強迫對方的意思。成功的電話預約，不僅可以使對方對你產生好感，也便于推銷工作的進一步進行

第二篇：辦公室文員接待禮儀

作為一名辦公室文員，是需要懂得一些禮儀的，這是我為大家帶來的辦公室文員接待禮儀，希望大家喜歡。

辦公室文員接待禮儀

一、儀態儀表禮儀

1、著裝

團隊活動要求隊員統一著裝，顯示良好的團隊精神。

2、站姿

抬頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放松，兩腿并攏立直，腳尖分開呈“V”字狀。身體重量平均分布在兩條腿上。雙手交搭貼于腹部，挺胸、收腹。給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。

3、行姿

行走時步履應自然、輕盈、敏捷、穩健。上身正直，眼平視，挺胸收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩，不宜左顧右盼，左右搖晃。集體行動時，不得喧笑打鬧。

4、坐姿

入坐時要輕穩，走到座位前，轉身后退，輕穩坐下。女子裙裝入座時，應將裙向前收攏一下再坐下。腰背挺直，兩臂自然彎曲放在膝上，雙腿并攏。起立時，右腳向后收半步而后站立。

5、蹲姿

1、女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時應保持原樣，特別穿短裙下蹲時更不要翹臀。

2、對男士沒有像對女士那樣嚴格的要求，但也應注意動作的優雅。

二、見面禮儀

1、握手

通常年長(尊)者先伸手后，另一方及時呼應。來訪時、主人先伸手以表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度。初次見面時，時間一般控制在3秒鐘內。

2、介紹

介紹時應把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時陳述的時間宜短不宜長，內容宜簡不宜繁。同時避免給任何一方厚此薄彼的感覺。

3、致意

表示問候之意。通常在各種場合用舉手、點頭、欠身、脫帽等方式向相識的人打招呼。

三、談話禮儀

人際交往中應隨時注意使用禮貌用語，是談話中的基本要求。

1、問候

根據彼此的關系問候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識可說“您好，見到您很高興”。

2、道歉

做了不應該做的事，應及時道歉“對不起，實在抱歉”、“真過意不去”、“真是失禮了”。或者是不經意打擾別人應說：“對不起，打擾了”、“對不起，打斷一下”等。

3、應答

“您不必客氣”、“沒關系，這是我應該做的”、“照顧不周，請多指正”。

4、慰問

“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了

四、迎送接待禮儀

1、接站

對遠道而來的客人，要做好接站工作，掌握客人到達的時間，保證提前迎候，接站時，準備迎客牌，并在客人到達時高舉，以便客人辨認。

2、會面

客人到達，應主動迎接，熱情打招呼。如果是長者或身體不太好的應上前挽扶，客人手中提有重物應主動接過來。

3、入室

陪客者應走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達會客室門口，應打開門，讓客人先進，并把客人介紹給在場的有關人員。

4、送客

按照接待時的規格對等送別。離開時，應與客人熱情話別。

五、表情儀態

表情是人的思想感情和內在情緒的外露。臉部則是人體中最能傳情達意的部位，可以表現出喜、怒、哀、樂、憂、思等各種復雜的思想感情。應該運用好表情來傳達信息。

1、待人熱情誠懇，不獻媚討好，不擠眉弄眼，不卑不亢。

2、興高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。

3、表示厭惡時也不要傷別人的面子，避免臉色難看。

4、遇到煩惱、氣憤之事，不忙于動怒悲傷，應控制情緒，讓自己平靜下來。

5、冷若冰霜的表情相當于拒人千里之外，應通過發自內心的關心和熱情來促成雙方的溝通與合作。

6、善于運用微笑，微笑能使人的關系融洽，矛盾緩解。

六、手勢儀態

手是體態語中最重要的傳播媒介。如：招手、揮手、擺手、握手等都表示不同的意義。人在緊張、興奮、焦急時，手都會有意無意的表現著。作為儀態的重要組成部分，手勢應該正確地使用。

1、談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈。傳達信息時，手應保持靜態，給人穩重之感。

2、拍拍打打、推推搡搡，撫摸對方或勾肩搭背，依偎在別人的身體上等形為，會讓別人反感，也是不符合禮儀的行為。

3、不能用食指指點別人，更不要用姆指指自己。說到自己時，可以把手掌放在胸口上;說到別人時，一般應用掌心向上，手指并攏伸展開進行表示。

七、遞接物品

1、盡量用雙手遞接物品，以表示對對方的尊重。

2、遞尖銳或有危險的物品，盡量把尖部、危險部位朝向自己，把安全的一面遞給他人

八、辦公室拜訪禮節

1、先預約，然后以準確的時間拜訪。

2、出訪前修飾自身的儀表儀容。

3、無論門是開的還是關的，都應輕聲敲門，經允許方可進入。

4、問候及自我介紹：進門后應該說“您好”、“各位好”或者點頭致意，進行自我介紹并向接待人遞名片，請求與安排會見者見面。

5、初次見面要自我介紹，并主動提及會面事宜，說明來意。

6、謝座后，應有必要的寒喧，然后切入正題。

7、談話內容簡單明了，時間不易過長，以免影響他人工作。

8、恰到好處地告辭。

九、用餐禮儀

1、用餐前，服務員送上的熱濕毛巾作為擦嘴角、雙手用的，用它擦臉、脖子等都是失禮的。

2、用餐時，用餐巾紙擦餐具，是對主人不尊重的表現。

3、喝湯時，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用湯匙喝，不要把碗端起來喝。

4、餐中不能邊說邊用筷子指指點點或亂翻菜肴。

5、用餐或喝湯時應閉嘴咀嚼。不要發出咀嚼、喝湯的聲音。

6、吃到骨、刺時，不要直接外吐，應用餐巾或手掩口，取出放在骨碟里。

7、剔牙應以手遮口，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷弄斷剔牙。

8、餐桌上放著盛玫瑰花或檸檬片的小杯水，是用手取食物前，蘸洗手指用的，切忌當作飲料喝掉。

9、如果不會喝酒的客人，當主人或服務員為其斟酒時，應用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，不能將酒杯倒置。

10、強行勸酒或把喝在嘴里的酒再吐出來，都是失態無禮的表現。

十、電話禮儀

電話已成了人們生活、交往不可缺少的組成部分。人們在利用現代通訊工具時，應注意以下幾點內容：

1、無論打電話還是接電話都應使用禮貌用語。

2、選擇適當時間通話。無緊急情況，應在白天8點以后(假日9點以后)，夜間22點以前通話，免得打擾他人休息。

3、通話內容應事先想好，盡量簡單扼要。吐字清晰，音量適中，重點內容應重復，必要時應記錄下來。

4、如果打錯電話應向對方道歉，如果接到錯誤的電話應向對方耐心解釋。

5、接聽他人電話時，無論是找人或轉告事宜的，都應及時、認真去做。

6、不要用辦公室電話辦私事、嘮私嗑，長時間占用電話。

7、打移動電話要注意周圍環境和場合，聲音不要太大，避免防礙他人。

8、請愛護磁卡電話，按操作規程打接電話，放置話筒。

9、不要隨意借用別人的手機打電話或打長途電話。

10、閱覽室、劇場、音樂廳、會議室、法庭、課堂等場合不宜用手機通話，以免干擾別人。

十一、尋呼禮儀

尋呼能使人快捷地得到信息，溝通聯絡，加深感情。同時也呼喚著“尋呼”的文明與秩序。注意使用尋呼機的禮儀要求，才能更好地享受“尋呼”給我們帶來的方便。

1、與尋呼小姐通話時，要使用文明禮貌用語，語言簡明扼要，吐字清晰。

2、收到呼叫時，如果條件允許應盡快回話，如身邊有人正在談話時應說：“對不起，我打個電話，很快就回來。”

3、在特定場所應關閉尋呼機，待離去時再開機。

4、不要利用尋呼機傳呼一些不健康的內容或開玩笑。

5、不要利用不法行為盜取別人尋呼密碼加以鎖定。

十二、辦公行為禮儀

辦公室是機關、企業、事業單位文化的“窗口”，辦公室工作人員的一舉一動都代表著所在單位的整體形象。所以辦公室的工作人員必須下一番功夫規范自己的行為。

1、愛祖國、愛人民、全心全意地為人民服務，努力干好本職工作，忠誠黨的事業。

2、提高政治修養，多看黨報黨刊，正確地理解和掌握黨的方針政策，嚴格遵守，帶頭執行，維護國家和集體的利益。

3、增強職業道德和法制觀念。不利用職權之便謀私利、搞特權，不搞非法活動和交易，應該做到“心底無私天地寬”。

4、擺正領導與被領導的關系，不“越位”、不“越權”。講究工作方式、方法和藝術;能夠正確地對待批評和表揚，并能合理地提出可行性建議或意見。

5、尊重長者，愛護青年，不以職務待人，應該一視同仁，上不恭下不貶，不搞小團體，不互相拆臺搬弄是非。

6、團結協作，注意整體形象。互相理解、寬容、謙恭、隨和、真誠、友好，互相勉勵，公平競爭。

7、工作態度嚴謹，工作作風扎實，講究工作質量和效率。非工作關系不要溜、走、串、閑聊、亂侃;杜絕工作中在辦公室打牌、打麻將、酗酒。

8、講究禮貌和禮節。辦公樓內做到三輕：走路輕、說話輕、敲門開門輕;互相養成問好、道別的習慣;接人待客，熱情禮貌要適度，應恰到好處地運用示意、起身、欠身、讓座、倒水等規范動作。

9、提高個人綜合素質，遇事勇于承擔責任，不糾纏個人利益和私人恩怨。把精力主要用于工作上，刻苦鉆研業務、銳意創新進取，不斷開拓工作新局面。

10、保守國家機密，嚴格要求并規范自己。

第三篇：辦公室文員的禮儀知識

一、儀態儀表禮儀

1、著裝 團隊活動要求隊員統一著裝，顯示良好的團隊精神。

2、站姿 抬頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放松，兩腿并攏立直，腳尖分開呈“V”字狀。身體重量平均分布在兩條腿上。雙手交搭貼于腹部，挺胸、收腹。給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。

3、行姿 行走時步履應自然、輕盈、敏捷、穩健。上身正直，眼平視，挺胸收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩，不宜左顧右盼，左右搖晃。集體行動時，不得喧笑打鬧。

4、坐姿 入坐時要輕穩，走到座位前，轉身后退，輕穩坐下。女子裙裝入座時，應將裙向前收攏一下再坐下。腰背挺直，兩臂自然彎曲放在膝上，雙腿并攏。起立時，右腳向后收半步而后站立。

二、見面禮儀

1、握手 通常年長（尊）者先伸手后，另一方及時呼應。來訪時、主人先伸手以表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度。初次見面時，時間一般控制在3秒鐘內。

2、介紹 介紹時應把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時陳述的時間宜短不宜長，內容宜簡不宜繁。同時避免給任何一方厚此薄彼的感覺。

3、致意 表示問候之意。通常在各種場合用舉手、點頭、欠身、脫帽等方式向相識的人打招呼。

三、談話禮儀

人際交往中應隨時注意使用禮貌用語，是談話中的基本要求。

1、問候 根據彼此的關系問候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識可說“您好，見到您很高興”。

2、道歉 做了不應該做的事，應及時道歉“對不起，實在抱歉”、“真過意不去”、“真是失禮了”。或者是不經意打擾別人應說：“對不起，打擾了”、“對不起，打斷一下”等。

3、應答 “您不必客氣”、“沒關系，這是我應該做的”、“照顧不周，請多指正”。

4、慰問 “您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了

四、迎送接待禮儀

1、接站 對遠道而來的客人，要做好接站工作，掌握客人到達的時間，保證提前迎候，接站時，準備迎客牌，并在客人到達時高舉，以便客人辨認。

2、會面 客人到達，應主動迎接，熱情打招呼。如果是長者或身體不太好的應上前挽扶，客人手中提有重物應主動接過來。

3、入室 陪客者應走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達會客室門口，應打開門，讓客人先進，并把客人介紹給在場的有關人員。

4、送客 按照接待時的規格對等送別。離開時，應與客人熱情話別。

五、表情儀態

表情是人的思想感情和內在情緒的外露。臉部則是人體中最能傳情達意的部位，可以表現出喜、怒、哀、樂、憂、思等各種復雜的思想感情。應該運用好表情來傳達信息。

1、待人熱情誠懇，不獻媚討好，不擠眉弄眼，不卑不亢。

2、興高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。

3、表示厭惡時也不要傷別人的面子，避免臉色難看。

4、遇到煩惱、氣憤之事，不忙于動怒悲傷，應控制情緒，讓自己平靜下來。

5、冷若冰霜的表情相當于拒人千里之外，應通過發自內心的關心和熱情來促成雙方的溝通與合作。

6、善于運用微笑，微笑能使人的關系融洽，矛盾緩解。

六、手勢儀態

手是體態語中最重要的傳播媒介。如：招手、揮手、擺手、握手等都表示不同的意義。人在緊張、興奮、焦急時，手都會有意無意的表現著。作為儀態的重要組成部分，手勢應該正確地使用。

1、談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈。傳達信息時，手應保持靜態，給人穩重之感。

2、拍拍打打、推推搡搡，撫摸對方或勾肩搭背，依偎在別人的身體上等形為，會讓別人反感，也是不符合禮儀的行為。

3、不能用食指指點別人，更不要用姆指指自己。說到自己時，可以把手掌放在胸口上；說到別人時，一般應用掌心向上，手指并攏伸展開進行表示。

蹲姿

1、女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時應保持原樣，特別穿短裙下蹲時更不要翹臀。

2、對男士沒有像對女士那樣嚴格的要求，但也應注意動作的優雅。

七、遞接物品

1、盡量用雙手遞接物品，以表示對對方的尊重。

2、遞尖銳或有危險的物品，盡量把尖部、危險部位朝向自己，把安全的一面遞給他人

八、辦公室拜訪禮節

1、先預約，然后以準確的時間拜訪。

2、出訪前修飾自身的儀表儀容。

3、無論門是開的還是關的，都應輕聲敲門，經允許方可進入。

4、問候及自我介紹：進門后應該說“您好”、“各位好”或者點頭致意，進行自

我介紹并向接待人遞名片，請求與安排會見者見面。

5、初次見面要自我介紹，并主動提及會面事宜，說明來意。

6、謝座后，應有必要的寒喧，然后切入正題。

7、談話內容簡單明了，時間不易過長，以免影響他人工作。

8、恰到好處地告辭。

九、用餐禮儀

1、用餐前，服務員送上的熱濕毛巾作為擦嘴角、雙手用的，用它擦臉、脖子等都是失禮的。

2、用餐時，用餐巾紙擦餐具，是對主人不尊重的表現。

3、喝湯時，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用湯匙喝，不要把碗端起來喝。

4、餐中不能邊說邊用筷子指指點點或亂翻菜肴。

5、用餐或喝湯時應閉嘴咀嚼。不要發出咀嚼、喝湯的聲音。

6、吃到骨、刺時，不要直接外吐，應用餐巾或手掩口，取出放在骨碟里。

7、剔牙應以手遮口，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷弄斷剔牙。

8、餐桌上放著盛玫瑰花或檸檬片的小杯水，是用手取食物前，蘸洗手指用的，切忌當作飲料喝掉。

9、如果不會喝酒的客人，當主人或服務員為其斟酒時，應用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，不能將酒杯倒置。

10、強行勸酒或把喝在嘴里的酒再吐出來，都是失態無禮的表現。

十、電話禮儀

電話已成了人們生活、交往不可缺少的組成部分。人們在利用現代通訊工具時，應注意以下幾點內容：

1、無論打電話還是接電話都應使用禮貌用語。

2、選擇適當時間通話。無緊急情況，應在白天8點以后（假日9點以后），夜間22點以前通話，免得打擾他人休息。

3、通話內容應事先想好，盡量簡單扼要。吐字清晰，音量適中，重點內容應重復，必要時應記錄下來。

4、如果打錯電話應向對方道歉，如果接到錯誤的電話應向對方耐心解釋。

5、接聽他人電話時，無論是找人或轉告事宜的，都應及時、認真去做。

6、不要用辦公室電話辦私事、嘮私嗑，長時間占用電話。

7、打移動電話要注意周圍環境和場合，聲音不要太大，避免防礙他人。

8、請愛護磁卡電話，按操作規程打接電話，放置話筒。

9、不要隨意借用別人的手機打電話或打長途電話。

10、閱覽室、劇場、音樂廳、會議室、法庭、課堂等場合不宜用手機通話，以免干擾別人。

十一、尋呼禮儀

尋呼能使人快捷地得到信息，溝通聯絡，加深感情。同時也呼喚著“尋呼”的文明與秩序。注意使用尋呼機的禮儀要求，才能更好地享受“尋呼”給我們帶

來的方便。

1、與尋呼小姐通話時，要使用文明禮貌用語，語言簡明扼要，吐字清晰。

2、收到呼叫時，如果條件允許應盡快回話，如身邊有人正在談話時應說：“對不起，我打個電話，很快就回來。”

3、在特定場所應關閉尋呼機，待離去時再開機。

4、不要利用尋呼機傳呼一些不健康的內容或開玩笑。

5、不要利用不法行為盜取別人尋呼密碼加以鎖定。

十二、辦公行為禮儀。

辦公室是機關、企業、事業單位文化的“窗口”，辦公室工作人員的一舉一動都代表著所在單位的整體形象。所以辦公室的工作人員必須下一番功夫規范自己的行為。

1、愛祖國、愛人民、全心全意地為人民服務，努力干好本職工作，忠誠黨的事業。

2、提高政治修養，多看黨報黨刊，正確地理解和掌握黨的方針政策，嚴格遵守，帶頭執行，維護國家和集體的利益。

3、增強職業道德和法制觀念。不利用職權之便謀私利、搞特權，不搞非法活動和交易，應該做到“心底無私天地寬”。

4、擺正領導與被領導的關系，不“越位”、不“越權”。講究工作方式、方法和藝術；能夠正確地對待批評和表揚，并能合理地提出可行性建議或意見。

5、尊重長者，愛護青年，不以職務待人，應該一視同仁，上不恭下不貶，不搞小團體，不互相拆臺搬弄是非。

6、團結協作，注意整體形象。互相理解、寬容、謙恭、隨和、真誠、友好，互相勉勵，公平競爭。

7、工作態度嚴謹，工作作風扎實，講究工作質量和效率。非工作關系不要溜、走、串、閑聊、亂侃；杜絕工作中在辦公室打牌、打麻將、酗酒。

8、講究禮貌和禮節。辦公樓內做到三輕：走路輕、說話輕、敲門開門輕；互相養成問好、道別的習慣；接人待客，熱情禮貌要適度，應恰到好處地運用示意、起身、欠身、讓座、倒水等規范動作。

9、提高個人綜合素質，遇事勇于承擔責任，不糾纏個人利益和私人恩怨。把精力主要用于工作上，刻苦鉆研業務、銳意創新進取，不斷開拓工作新局面。

10、保守國家機密，嚴格要求并規范自己。

第四篇：辦公室文員

我的本職工作出納：全權負責公司所有現金賬支出（差旅費、安裝維護費、運費、郵費、材料費、房租水電費、辦公用品采購費等）。做好每天的現金賬記錄。協助負責行政人事工作。

行政：負責公司相關的一切后勤工作。

1、落實總經理的批示，協調公司各部門關系，上傳下達，促進公司高效運轉。

2、接聽、轉接電話；接待來訪人員。

3、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

4、負責總經理辦公室的清潔衛生。

5、做好會議紀要。

6、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

7、負責傳真件的收發工作。

8、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

9、做好公司宣傳的組稿資料。

10、按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

11、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

12、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

13、統計每月考勤并交財務做帳，留底。

15、管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。

16、接受其他臨時工作.人事：負責公司員工招聘，辦理入、離職手續。管理人事檔案。

輔助工作：

1． 顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的其它工作人員，直到問題解決

2．協助銷售服務

3． 協助庫存盤點工作

4． 與內外聯絡部門維持友好聯系

第五篇：辦公室文員

如何做一名合格的文員

從2011年9月26日進入公司正式上班，也有十多天了，在這十多天里，我感觸頗多，發現自己有很多很多的不足，在董事長你的細心教誨下，我總結以下幾點內容：

一、明確正確的工作定位

在進入公司后，首先就要確定自己是誰，穩下心來，明確自己的目標，找到自己的位置，不僅要明白應該怎么去做，還要明白怎么去做好，給自己找一個工作定位，不能毫無頭緒的亂做一通。在明確工作后，還要學會如何不斷去完善和改善自己的不足，這樣才能有條不紊完成工作，才能為公司創造利益，才能成為一名合格并優秀的員工。

二、建立良好的工作心態

“態度決定一切”這句話常常出現在我們的耳邊，但是什么樣的態度又將會決定什么樣的一切？作為剛進公司的新職員，我認為必須盡快找準自己工作心態，才能快速的融入工作中，因為好的心態產生好的驅動力，才能得到好的結果。

首先對待工作必須抱有積極的心態，不管遇到什么困難也要努力完成，不能半途而廢，把表揚當作鼓勵、把批評當作動力，要發現問題，才能解決問題，才能改正錯誤，這樣自身的能力才能得到提高。

其次在日常工作中我們要有主動的心態，主動是為了給自己增加機會，同時也是增加鍛煉自己的機會，機會不是何時都有的，竟然擁有了這次機會，就要主動出擊，公司既然給你了一張白紙，就需要靠

我們自己的能力去涂寫精彩內容。

最后我們要培養自信的心態，自信是一切行動的源動力，要相信自己，相信明天，今天不自信沒有關系，只要努力，明天就會自信起來，這樣工作的激情與動力就會不斷增加，工作的效力也會不斷的提高。

三、熟練掌握工作內容

（一）辦公室文員禮儀

辦公室文員的對外形象代表了公司的形象和公司文化，所以在日常工作中，掌握日常工作禮儀是不可缺少的，讓對方感受到您親切的話語、禮貌的舉止，對方才會對您公司有極佳的印象和看法。

1、著裝：必須統一，團隊活動要求統一著裝，顯示良好的團隊精神。站姿、行姿、坐姿都要端莊大方。

2、禮貌用語：問候時根據彼此的關系問候“您好”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識可說“您好，見到您很高興”等。道歉時應及時道歉，可以說“對不起，實在抱歉”、“真過意不去”、“真是失禮了”等。或者不經意打擾別人時應說 “對不起，打擾了”、“對不起，打斷一下”等。應答時應說“您不必客氣”、“沒關系，這是我應該做的”、“照顧不周，請多指正”等。慰問時可以說“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了”等禮貌用語。

3、接電話禮儀：通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，而且聲音大也會影響到辦公室里其他人的工作。接起電話時首先應自報“您好，這里是湖北嘉典置業”。當對方要找的人不在時，也不了

解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。在事先沒有通知的情況下不要說出領導人的行蹤。在電話中傳達事情時，要重復要點，對于數字、日期、時間等應再次確認以免出錯。如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒。

4、接待禮儀：介紹自己時應把身份、地位放低點介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時陳述的時間宜短不宜長，內容宜簡不宜繁，同時避免給任何一方厚此薄彼的感覺。當有人進來時，要主動迎接問候并且禮貌用語，然后根據實際情況的不同來處理接待事宜。

（二）行政、人事工作

1、做好相關文件、人事檔案、資料的整理、分類、歸檔和記錄，也要認真負責電話記錄、打印文件、復印資料、日常報表的收集、整理、匯總、傳遞、上報；

2、要嚴格按照領導要求打印相關合同，并及時有效的完成相關任務；

3、要嚴格保管公司內部信息、資料、文件、人事、檔案、會議內容、計算機信息、財務等。當遇突發事件時，要緊急聯系相關負責人，協助解決；

4、處理各部門人員的相關事宜，匯總、傳遞工作，協調各部門處理人事關系，使之工作能順利、高效的完成；

5、協助同事做好倉庫的保管、入庫出庫工作；

6、及時完成上級領導安排的臨時工作任務；

7、保持辦公室及相關部門工作環境整潔、干凈等。

（三）協調、溝通工作

辦公室在公司是一個承上啟下、左右貫通的部門，所以協調與溝通對于辦公室的日常工作中是必不可少的一部分。我們要協調各部門做好資料收集、整理及存檔工作。及時與部門員工協調落實辦公室事務的進展等信息，并向上級匯報交流。及時與各部門領導、同事溝通意見，傳達各部門的信息。認真有效的完成領導布置的相關工作。在本職工作完成后，協助本部門或其他部門的同事完成相關的工作等。

以上只是成為一名優秀辦公室文員的必要條件的一小部分，還有許多需要注意的，我很感謝公司給我這個機會，雖然我知道自己經驗的缺失，自身能力的不足，離成為一位合格的嘉典辦公室文員還有很遠的距離，但是上級領導的指導和關心，同事們的幫助，讓我非常感動，同時也能感受到公司人性化的企業文化特色，所以我要珍惜這難得的機會，學會感恩。我希望自己通過不斷的努力和學習，能成為一個有價值的嘉典員工，能為公司帶來福利，能與公司共同成長，共同去創造美好的未來。

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2011年10月7日