第一篇：辦公室文員

辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發）工作職責：

1.接聽、轉接電話；接待來訪人員。

2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

第二篇：辦公室文員

我的本職工作出納：全權負責公司所有現金賬支出（差旅費、安裝維護費、運費、郵費、材料費、房租水電費、辦公用品采購費等）。做好每天的現金賬記錄。協助負責行政人事工作。

行政：負責公司相關的一切后勤工作。

1、落實總經理的批示，協調公司各部門關系，上傳下達，促進公司高效運轉。

2、接聽、轉接電話；接待來訪人員。

3、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

4、負責總經理辦公室的清潔衛生。

5、做好會議紀要。

6、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

7、負責傳真件的收發工作。

8、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

9、做好公司宣傳的組稿資料。

10、按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

11、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

12、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

13、統計每月考勤并交財務做帳，留底。

15、管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。

16、接受其他臨時工作.人事：負責公司員工招聘，辦理入、離職手續。管理人事檔案。

輔助工作：

1． 顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的其它工作人員，直到問題解決

2．協助銷售服務

3． 協助庫存盤點工作

4． 與內外聯絡部門維持友好聯系

第三篇：辦公室文員

如何做一名合格的文員

從2011年9月26日進入公司正式上班，也有十多天了，在這十多天里，我感觸頗多，發現自己有很多很多的不足，在董事長你的細心教誨下，我總結以下幾點內容：

一、明確正確的工作定位

在進入公司后，首先就要確定自己是誰，穩下心來，明確自己的目標，找到自己的位置，不僅要明白應該怎么去做，還要明白怎么去做好，給自己找一個工作定位，不能毫無頭緒的亂做一通。在明確工作后，還要學會如何不斷去完善和改善自己的不足，這樣才能有條不紊完成工作，才能為公司創造利益，才能成為一名合格并優秀的員工。

二、建立良好的工作心態

“態度決定一切”這句話常常出現在我們的耳邊，但是什么樣的態度又將會決定什么樣的一切？作為剛進公司的新職員，我認為必須盡快找準自己工作心態，才能快速的融入工作中，因為好的心態產生好的驅動力，才能得到好的結果。

首先對待工作必須抱有積極的心態，不管遇到什么困難也要努力完成，不能半途而廢，把表揚當作鼓勵、把批評當作動力，要發現問題，才能解決問題，才能改正錯誤，這樣自身的能力才能得到提高。

其次在日常工作中我們要有主動的心態，主動是為了給自己增加機會，同時也是增加鍛煉自己的機會，機會不是何時都有的，竟然擁有了這次機會，就要主動出擊，公司既然給你了一張白紙，就需要靠

我們自己的能力去涂寫精彩內容。

最后我們要培養自信的心態，自信是一切行動的源動力，要相信自己，相信明天，今天不自信沒有關系，只要努力，明天就會自信起來，這樣工作的激情與動力就會不斷增加，工作的效力也會不斷的提高。

三、熟練掌握工作內容

（一）辦公室文員禮儀

辦公室文員的對外形象代表了公司的形象和公司文化，所以在日常工作中，掌握日常工作禮儀是不可缺少的，讓對方感受到您親切的話語、禮貌的舉止，對方才會對您公司有極佳的印象和看法。

1、著裝：必須統一，團隊活動要求統一著裝，顯示良好的團隊精神。站姿、行姿、坐姿都要端莊大方。

2、禮貌用語：問候時根據彼此的關系問候“您好”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識可說“您好，見到您很高興”等。道歉時應及時道歉，可以說“對不起，實在抱歉”、“真過意不去”、“真是失禮了”等。或者不經意打擾別人時應說 “對不起，打擾了”、“對不起，打斷一下”等。應答時應說“您不必客氣”、“沒關系，這是我應該做的”、“照顧不周，請多指正”等。慰問時可以說“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了”等禮貌用語。

3、接電話禮儀：通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，而且聲音大也會影響到辦公室里其他人的工作。接起電話時首先應自報“您好，這里是湖北嘉典置業”。當對方要找的人不在時，也不了

解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。在事先沒有通知的情況下不要說出領導人的行蹤。在電話中傳達事情時，要重復要點，對于數字、日期、時間等應再次確認以免出錯。如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒。

4、接待禮儀：介紹自己時應把身份、地位放低點介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時陳述的時間宜短不宜長，內容宜簡不宜繁，同時避免給任何一方厚此薄彼的感覺。當有人進來時，要主動迎接問候并且禮貌用語，然后根據實際情況的不同來處理接待事宜。

（二）行政、人事工作

1、做好相關文件、人事檔案、資料的整理、分類、歸檔和記錄，也要認真負責電話記錄、打印文件、復印資料、日常報表的收集、整理、匯總、傳遞、上報；

2、要嚴格按照領導要求打印相關合同，并及時有效的完成相關任務；

3、要嚴格保管公司內部信息、資料、文件、人事、檔案、會議內容、計算機信息、財務等。當遇突發事件時，要緊急聯系相關負責人，協助解決；

4、處理各部門人員的相關事宜，匯總、傳遞工作，協調各部門處理人事關系，使之工作能順利、高效的完成；

5、協助同事做好倉庫的保管、入庫出庫工作；

6、及時完成上級領導安排的臨時工作任務；

7、保持辦公室及相關部門工作環境整潔、干凈等。

（三）協調、溝通工作

辦公室在公司是一個承上啟下、左右貫通的部門，所以協調與溝通對于辦公室的日常工作中是必不可少的一部分。我們要協調各部門做好資料收集、整理及存檔工作。及時與部門員工協調落實辦公室事務的進展等信息，并向上級匯報交流。及時與各部門領導、同事溝通意見，傳達各部門的信息。認真有效的完成領導布置的相關工作。在本職工作完成后，協助本部門或其他部門的同事完成相關的工作等。

以上只是成為一名優秀辦公室文員的必要條件的一小部分，還有許多需要注意的，我很感謝公司給我這個機會，雖然我知道自己經驗的缺失，自身能力的不足，離成為一位合格的嘉典辦公室文員還有很遠的距離，但是上級領導的指導和關心，同事們的幫助，讓我非常感動，同時也能感受到公司人性化的企業文化特色，所以我要珍惜這難得的機會，學會感恩。我希望自己通過不斷的努力和學習，能成為一個有價值的嘉典員工，能為公司帶來福利，能與公司共同成長，共同去創造美好的未來。

×××

2011年10月7日

第四篇：辦公室文員

勞動合同書

用人單位名稱：誠信飼料（以下稱“甲方”）通訊地址： 泰州興化市安豐鎮城關西路

法定代表人或主要負責人：陳 大 勇

勞動者姓名：（以下稱“乙方”）

身份證號碼：

家庭住址：聯系方式：

勞動合同編號：

甲乙雙方為了更好的推進本企業的有序發展，共同創造和努力維護本企業的利益，本著為提高職工工資和自己的經濟水平，提高自己的實際管理能力和體現自己主人翁思想為目的，共同在合法、平等、自愿的原則下簽訂此協議并共同擁護和執行此協議。

一、合同的期限

（一）合同期限。自 2013年 1月1 日起至 2013 年 12月31日終止本合同。

二、乙方的權利與義務

（一）、基礎工作

1、每個工作日里主動熱情接待和送走來廠加工或咨詢的客戶（地點不分辦公室內外或碼頭）、積極專業的回答客戶提出的問題，必須配合車間領導解決客戶提出的問題，讓每個客戶高興而來滿意而歸。熟練辦公設備的應用與保養，文件耗材的使用與存放（如有損壞或缺少應及時通知主管），確保你使用范圍里的設備隨時都能高品質的使用。（未主動接送客戶或未協助車間解決好客戶問題的每條次扣20元，辦公設備不能正常使用確又屬于乙方責任的扣10元）

2、熟記各種原料的用途、包裝規格，使用比例及各種蛋白的含量，領會廠里開配方的方法與要求（問清客戶姓名、電話、住址、養殖面積及養殖模式），精確合理的為客戶開配料單并且每次開單中和開單后都要不停的耐心的和客戶交流講解、盡可能讓客戶明明白白消費。配料單開好后都必須清楚的標明車間需要的標記，比如數字龐大的就要標明多少袋，或者按當時的包裝規格開數字，盡量不要或少拆口袋，標明藥品添加的順序次數，或者根據客戶的特殊要求注明等等。讓車間領料員看的清清楚楚，如果遇到表達不清楚的就要及時去車間協調，直到把領料員說懂為止。（開單時沒有主動和客戶交流的或者沒有把客戶弄明白的每次扣10元，如果有特殊要求的乙方沒有到車間提醒領料員導致損失的由乙方承擔、未導致損失但是導致客戶不滿意的扣20元、遇客戶投訴的確實屬于乙方責任的扣20元）

3、乙方有10元以下的還價權，超過限額的還價、欠賬、運輸費都要打電話請示主

管，及時完成主管交給的任務、及時更改廠里調整后原料的價格，及時按新價格銷售，每天下班要去主管處上交當天的總結表、配料底單、現金、欠條，電話回訪記錄單，確保賬款一致。（未及時按新價格銷售的差價部分、還價超限未匯報的，賬錢不一致的部分由乙方自己承擔賠償）。

4、做詳細的客戶資料（姓名、地址、電話、養殖面積、下次估計需要做飼料的時間、約定還款時間、客戶對我們廠的建議等），每天在下午時間或約定時間里打電話回訪送貨員的服務態度、飼料產品的質量、飼料使用情況、養殖健康情況、下次做料時間及計劃并做記錄上報，完善電話銷售。協助銷售工作，協助催收賬款。每天工作時間確保手機正常通訊。（廠里報銷每個月因工作原因產生的電話費、電話回訪記錄完善詳細的每天獎10元）。

5、每天保證辦公設備整潔、地面干凈、沙發茶幾干凈、玻璃門窗干凈、會議室地面干凈、會議桌椅子干凈、茶水、杯子、茶葉、香煙清潔齊全、辦公室花草的養護、來客戶主動泡茶遞煙。（完成良好每天獎10元、否則每天罰10元）

6、每天按時間上下班（具體上下班時間由生產廠長定），服從廠里加班制度，工作時間不能玩手機、上網、閑聊、回宿舍干私活（曬收衣物應盡快）。等等（每條扣10元意思意思）

三、保密制度：

1、乙方平時不得去相同企業走訪玩耍或指導，不得向別人包括廠里職工（哪怕和不是別的有競爭企業的人）透露本企業的技術、工具、原料等來源及價格，在職期間不得兼職其他工作，不得和別的飼料廠的業務員有密切來往，情節輕的扣當月提成、重的扣全年提成。（此項為高危條款希望謹慎）

四、薪資待遇

1、底薪+獎金-保險自交部分。

2、底薪是2000元每月。每個月的工資次月10號發。

3、甲方免費提供住宿、水電、免費提供午飯一餐，早晚飯自理。

4、由于甲方企業經營的特殊性，乙方無休息節假日，請假按缺勤處理(扣當天工資和提成)沒有請假就按曠工處理（曠工每天扣雙倍工資超過3天的再加扣完當月提成）。職工辭職必須提前7——10天通知甲方否則扣10天工資（含10天提成）作為違約金，每年節假集中在生產保養結束時間休假30天(休假具體時間可以相互協商）。

5、本廠為乙方繳納養老保險，醫療保險，工傷保險。乙方個人繳納部分由甲方代扣代繳。

四、勞動合同的變更、解除和終止。

（一）訂立本合同所依據的客觀情況發生重大變化。致使合同無法履行的，經協商同意，可以變更合同相關內容或解除合同。

（二）甲乙雙方協商一致，可以變更或者解除合同

（三）合同期滿后乙方可以續簽下年合同，下年合同在當年12月1——5號進行簽訂。

本合同經甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。本合同由甲乙雙方各執一份，合同附件具有同等法律效力。

甲方：乙方：（簽字或蓋章）

簽訂日期：簽訂日期：

第五篇：辦公室文員

辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發）工作職責：

1.接聽、轉接電話；接待來訪人員。

2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負責總經理辦公室的清潔衛生。

4.做好會議紀要。

5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6.負責傳真件的收發工作。

7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規定，保管使用合同章，并對其負責。

10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

11.每月環保報表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。13 社會保險的投保、申領。統計每月考勤并交財務做帳，留底。管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。

16.接受其他臨時工作.直屬部門：店內各部門

直屬上級：各部門經理或主管

適用范圍：店內各部門文員、一般工作人員

工作職責：

1． 打字處理工作

2． 信息的上傳下達

3． 文件歸檔、保管

4． 工作記錄

5． 來訪客人通報及接待

6． 本工作區域清潔

主要工作：

1． 完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報

2． 完成日常的正常管轄范圍內的工作

3． 接聽電話做留言記錄、訊息處理

4． 工作資料的保存、分類、歸檔、保管

前臺文員職責

1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；

認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

前臺文員服務規范

程序 標準

前臺 造訪：

1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標準語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來到XX公司。”

來者是二人，標準問候語則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來者為三人以上，標準問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；

e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

7．當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。

禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

“您好，XX公司！”或

“您好，這里是XX公司！”

對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

咨詢家裝業務：先生（小姐），關于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！

找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；

通話簡明扼要，不應長時間占線。

結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

1.接待工作/轉接電話--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求長相和身高，還有聲音甜美。

2.正規點的公司通常還有如何工作也需要前臺文員做

2.1 新員工入職工卡制作--很簡單，有機器，會操作就行了

2.2 辦公室文具管理--這也蠻簡單，做個文具清單，誰想領填單就可以領，但是要主管簽字。所以文員負責發放就行了

2.3 會議室的預訂和投影儀等會議設備的管理---會用，能解決一些簡單的非技術類問題

2.4 公司聯絡單的更新和管理---要會用郵件和Office 軟件，特別是Excel

2.5 酒店或參觀預訂--不一定要前臺做，但前臺要會做。萬一那天安排去做

2.6 定機票、船票之類----這種一般公司都有固定的訂票代理，直接跟他們聯系就好了

其實主要是涉及到領導的行程安排時需要小心處理，給他們提供有價值的選擇，讓他們很簡單就能做出決定就行了。----一定記得讓他們自己決定。

有的公司如果有國外客戶，還會要求前臺會英語，其實也就是簡單的打招呼，能聽懂別人要找誰，然后轉過去就行了。