第一篇：辦公室常用禮儀

辦公室禮儀常識

一、著裝..................................................................................................................2 1.女士...................................................................................................................2 2.男士...................................................................................................................3

二、會務禮儀..........................................................................................................4 1.座位安排禮儀............................................................................................4 2.簽字儀式....................................................................................................4 3.合影............................................................................................................4 4.與會者禮儀................................................................................................4

三、宴會禮儀..........................................................................................................5 1.宴會席位安排禮儀....................................................................................5 2.用餐禮儀....................................................................................................6 3.飲酒禮儀....................................................................................................7 4.祝酒禮儀....................................................................................................8

四、交際禮儀..........................................................................................................9

五、乘車座次安排................................................................................................11

一、著裝

在商務場合中給人第一印象的便是人的著裝，這在于著裝是一種文化，它可以反映一個人的文化素養、精神面貌，甚至是所在企業的現代文明發展的程度；服飾又是一種“語言”，它能反映出一個人的生活品味，也能表現出一個人對自己、對他人以至于生活的態度。

有人講過這么一句話：成功的男人在談夢想之前，會先注意他的穿衣哲學；聰明的女人在談戀愛之前，會先談談他的穿衣品位。不管是男人還是女人，從形象規劃、整體搭配、穿出風格，到打理衣櫥、選購服飾、衣物保養，穿衣服的學問，肯定值得一談再談！商務人員更當如此。一般情況下,穿著制服、西服和裙服是最常見的,但每種衣服的著裝要求也不一樣。

1.女士

女士衣服應當莊重大方，款式不應過于繁瑣、華麗，顏色應內斂溫和不張揚且控制在三色之內，建議深色西裝外套，純色襯衣，顏色以淡雅為主。女士在職場的著裝不能暴露肩膀、膝蓋和腳趾頭，因此無袖裝只出現在商務宴會中，無袖連衣裙，加外套或披巾。正式的商務場合，無論什么季節，套裝必須是長袖的。女性在職場上最理想的服裝是套裙，既可以顯露女性美好的身姿又不失莊重大方。但對于裙裝，下述四大禁忌應當避免出現：

1)穿著黑色皮裙。因為在外國,只有街頭女郎才如此裝扮。

2)裙、襪、鞋不搭配。3)光腳。

4)三截腿。這種穿容易使腿顯得又粗又短。

襪子、裙子

穿職業裝時，女士最好穿絲襪，肉色的絲襪可以搭配任何服裝。穿深色套裝時也可以搭配黑色絲襪，但切忌搭配漁網、暗花之類過于性感的絲襪。絲襪的長度很重要，切忌穿裙子時搭配短絲襪。裙子、皮裙、迷你裙、吊帶衫（裙）、七分褲等服裝不適合于商務場合。職業裙裝的裙子應該長及膝蓋，坐下時直筒裙會自然向上縮短，如果裙子縮上后離膝蓋的長度超過10厘米，就表示這條裙子過短或過窄。

配飾

商務場合中，職業女士佩戴的飾物與服裝要協調搭配，款式簡單、精致，飾物不宜過多，最好保持在三件以內。長頭發的女士可以佩戴簡單的發夾，切忌夸張的頭飾。職業女性應該化淡妝，這樣不僅可以讓自己看起來更美麗、更精神，同時也表達了對他人的尊重。

鞋子

鞋子可以選擇中高跟的，三公分為宜，船鞋最適合搭配女士的職業套裝。露出腳趾和腳后跟的涼鞋并不適合商務場合。沒有后幫的鞋子也只能在非商務場合穿著。任何有亮片或水晶裝飾的鞋子都不適合于商務場合，這類鞋子只適合正式或半正式的社交場合。夏天，后幫為帶狀的露跟鞋子受職業女士歡迎。但對職員服裝要求比較嚴格的公司，并不把這種款式的鞋子列入公司的著裝要求中。冬天，很多女士喜歡穿長筒的皮靴。在商務場合尤其是參加正式的商務活動時，應該避免穿著靴子

女性日常上班時不一定天天都要穿套裝，上衣和裙子可以用不同的顏色來搭配；也可以穿著大方的針織衫。‘

2.男士

穿著雙排扣的西裝時，上衣的鈕扣應該全部系上。穿著單排扣的西裝時，無論是兩粒扣、三粒扣或者有更多粒的扣子，當站時，除了最后一粒不系外，其他應該全都系上。坐下時，單排扣的西裝的扣子必須全部解開，這樣可以防止西裝起褶皺。無論站著還是坐著，單排扣西裝的最后一粒扣是永遠不系扣的。系扣和解扣的順序也有講究：單排三粒扣的西裝應該先系上中間的扣子，再系第一粒扣子。解扣則相反，即先解第一粒扣，然后才解開中間的扣子。穿西裝褲時要系上皮帶，皮帶要選擇質量好的，顏色要與衣服相配。通常穿藏藍色、灰色或黑色的西裝褲適合配黑色皮帶；米色或棕色的西裝褲適合配棕色的皮帶。皮帶扣的金屬顏色可以是金色或銀色的。

其他金屬配飾，比如手表、袖扣等，應該與皮帶扣的顏色一致。男士至少應該有兩雙質量好的皮鞋，皮鞋的顏色要與皮帶一致。正式的場合最好穿系帶的皮鞋。

皮鞋的鞋跟和鞋底不能是橡膠質地的，最好是皮質地的或木地的鞋跟及鞋底。襪子的顏色可以選擇與皮鞋同色或接近的顏色。對于職業男士而言，公文包的顏色應該和身上其他的皮具保持一致。不管是男士還是女士，在商務場合中的著裝第一要講究整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發。其次就是要注意色彩搭配技巧。不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝顯得莊重嚴肅；而淺色或暖色調的服裝則使人顯得輕松活潑。再者要注意配套齊全。除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。最后若有飾物點綴，一定能夠起到畫龍點睛的作用。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來。

二、會務禮儀

1.座位安排禮儀

要提前布置會場，對必用的音響、照明、空調、投影、攝像設備認真高度。將需用的文具、飲料預備齊全。凡屬重要會議，在主席臺每位就座者面前的桌子上，應事先擺放寫有其姓名的桌簽。茶水的擺放應當位置、方向一致，這樣從整天上看才更加美觀。

排列主席臺座次的慣例是：左座高于右座。當領導同志人數為奇數，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領導同志人數為偶數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。聽從席的座次，一是按指定區域統一就座，二是自由就座。2.簽字儀式

主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。3.合影

人員排序與主席臺安排相同。4.與會者禮儀

無論參加哪一類會議，衣著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會者要準時到場，進出井然有序。在會議中，要認真聽講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當發言精彩或結束時，都要鼓掌致意。中途離開會場要輕手輕腳，不影響他人。會議進行時禁止吸煙，應將手機關閉或調整到振動狀態。

會議主詩人要注重自身形象，衣著應整潔、大方，走向主席臺時步伐穩健有力。如果是站立主持，雙腿應并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，要根據會議性質調節會議氣氛，切忌出現各種不雅動作。在會議期間，主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會議開始前或休息時間可點頭、微笑致意。

會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，后者一般是討論發言。正式發言者，應注意自己的舉止禮儀，走向主席臺步態應自然、自信、有風度。發言時應口齒清晰，邏輯分明。如果是書面發言，要時常抬頭環視一下會場，不要只是埋頭苦讀。發言完畢，應對聽者表示謝意。自由發言則較為隨意，但要講究順序、注意秩序，不能爭搶發言。與他人有分歧，態度應平和，不要民人爭論無休。如果有參加者提問，發言人應禮貌作答，對不能回答的問題，應巧妙地回應，不能粗暴拒絕。

三、宴會禮儀

1.宴會席位安排禮儀

宴會位次的排列是十分講究的。中餐宴會安排席位時，首先確定主人位。主人位置一般面朝宴會廳的出入口，可縱觀全局，也可安排在宴會廳的重點裝飾的前面，讓客人一進宴會廳就可看見主人。副主人安排在正主人的對面，一般背向出入口面朝主人，方便主人安排副主人具體事宜。主賓安排在主人的右側，方便主人照顧主賓。副主賓安排在主人的左側，方便主人同時照顧賓客。如果主賓攜夫人出席，可把主賓夫人安排在主賓的邊上，也可把主賓夫人安排在主人夫人右側的位置，除此之外也需要把身份地位相近的客人安排在一起，方便交流。主賓和副主賓右側可安排翻譯入席，方便翻譯向主賓和副主賓翻譯。其他位置可安排陪同。和其他的各種禮儀一樣，席上禮儀也是以關心他人為基礎。(見圖1圖2)

圖1 圖2 圖三 當宴會沒有客人時，座位安排可參考圖3.即主位在對門中間，從右到左分別為2號領導、3號領導。

就座時，從哪里入座不成問題，不過，一般是從椅子左邊入座，而且應該盡量不要發出聲音。在別人家吃飯時，應等待女主人指定座位。當然要讓女性比男性先入座。2.用餐禮儀

餐巾

主要打餐巾是一種信號，在座的就要拿餐巾，鋪放在膝頭上，不能像小孩那樣，把它結在頸脖上（如果是小孩，口水兜巾適合）。小的餐巾攤開一半。餐后，要把它放回食器旁邊，可按原來的形狀對折也可以就好那樣成型地放著。中途離席時，把餐巾兩次對折后放在餐具的左邊。餐巾可以用來抹試嘴唇，但不能揩試眼鏡和抹汗，打噴嚏或咳嗽時也請不要使用餐巾。

姿勢和臂肘

必須坐得端正，但不要太僵硬。把食物拿到口里，而不是用口來接食物。不要把身體傾前到碟子旁邊。臂肘貼緊兩側，注意不妨礙鄰座。

上菜的順序是：

先擺冷盤以佐酒，讓客人慢慢飲酒敘談。然后上熱炒，大菜(整葷、整魚等)，最后上點心和湯。上整雞整鴨或整魚時，不能把雞頭鴨尾魚尾朝向主賓，而要將肥而多肉的部位獻給客人，以示尊重。第一道菜上來，主人應先請主賓或長者品嘗。當客人相互謙讓，不肯下筷時，主人可站起來用公筷、公勺為客人分菜。分菜時，一要注意首先分給主賓或長者，然后依照順時針方向依次分下去；二要注意分菜的量，盡量差不了多少，避免有多有少，有好有差。當客人對某道菜表示婉謝時，應給予諒解，不要強人所難。宴會進行中，主人應該時時注意與客人之間有簡短的交談和應酬。上一道菜，還要招呼大家下筷品嘗。吃海鮮或雞這類菜肴時，可示意讓大家用手撕開吃。

分配菜肴

除非席上沒有其他的成年女性，通常女主人不能是第一分配菜肴。應該先從坐在女主人右側的人起，最后到女主人結束。沒有侍應，妻子需要分派一部分菜肴時，最后要在分給自己之后，才分給三四人后開始吃。如果是快餐，當然是可以即分即吃。

女主人應當是家宴中真正的主人，在宴會中始終扮演著最重要的角色，偶有遲到的客人，由女主人從座位上站起來迎接、招呼。天氣炎熱時，女主人可示意請客人寬衣。宴會中，如有人不慎發生異常情況，如餐具掉落在地或打翻酒水，女主人要沉著應付，一方面迅速收拾環境，另一方面要送上干凈的餐具酒杯。3.飲酒禮儀

入席后，主人應當首先為客人斟酒，酒瓶應當場打開，斟酒時應右手持酒瓶，將商標朝向賓客。斟酒的姿勢要端正，應站在客人身后右側，身體應當作到既不要緊靠客人，也不能離得太遠。斟酒時左手拿穩酒瓶的下部，大拇指和食指輕輕夾住酒瓶的頸部，然后再倒酒，不要單手斟酒。斟酒時，酒杯應放在餐桌上，瓶口不要碰到酒杯口，距離約2厘米為宜。酒杯不可斟得太滿，八成為好。若是啤酒，斟酒要慢，使之沿著酒杯邊流入杯內，避免產生大量泡沫。如果在座的有年長者或職務較高的同事，或遠道而來的客人，應先給他們斟酒。若沒有這種情況，可按順時針方向依次斟酒。如果客人不喜歡喝這種酒，最好不要強人所難，可代之以其他酒或飲料以表示對客人的尊重。在飲第一杯酒前，主人應致祝酒詞。祝酒詞要圍繞聚會的中心話題，語言應簡短、精煉、親切，有一定內涵，能為宴會的進行創造良好氣氛。碰杯時，主人和主賓先碰，然后再與其他客人一一碰杯。如果人數較多，則可以同時舉杯示意，不一定碰杯。祝酒時注意別交叉碰杯。

對賓客勸酒要誠懇熱情，但不可強行斟酒。更要避免喝酒過量，必須控制在本人酒量的十分之一以內，以免失言、失態。

1)首先一點是不能喝醉。

2)只能敬酒，但不要勸酒。

3)給別人倒時，拿酒瓶的手要手背向上，不可翻腕倒酒。倒白酒要聽被敬酒人的態度，不能強行倒滿；倒紅酒時，更不能倒滿，只能倒1/3；啤酒可以倒滿，但盡量不要將泡沫溢出來。

4)別人為自己倒酒時，單手扶杯或一只手的食指和中指微屈，輕叩桌面以示謝意，切不可不理會敬酒者，表現出傲慢的態度。

5)主人講話時不可舉杯敬酒，這樣對發言者來說是很不禮貌的。

6)一旦發覺自己不勝酒力，要注意自己的形象，不能借酒撒瘋。

7)有人給你敬酒，不要拒絕，也不要一飲而盡。要態度誠懇地向對方說明你不能多喝。千萬不要講：感情深，一口悶；感情淺，舔一舔之類的話。4.祝酒禮儀

主人敬酒時，各桌人員應起立舉杯，碰杯時要目視對方致意。祝酒時，不目視對方是不禮貌的。當主桌未祝酒時，其他桌不可先起立或串桌祝酒。客人不宜先提議為主人干杯，以免喧賓奪主。

相互碰杯祝酒，可以表示友好，活躍宴會氣氛，但注意不要交叉碰杯，女士不宜提議為男士干杯。

人多時，可同時舉杯示意，不一定碰杯。

敬酒干杯時，要有自知之明，保持風度，切忌飲酒過量。一般正式宴會，要主動將飲酒控制在本人酒量的１／３以內，切不可飲酒過多，失言失態，或醉酒誤事。

不會喝酒或不能飲酒時，要注意禮貌拒酒。不要別人給自己斟酒時，亂推亂躲，將酒杯倒扣。可以提前聲明或以飲料代酒，也可以倒入杯中少許酒不喝。

西餐宴會的祝酒、干杯，同中餐有很大不同，在西餐宴會上，祝酒干杯講究只用香檳酒，這時即使不會喝也要沾幾滴。西方人一般只祝酒，不勸酒；只敬酒，不真正干杯，喝與不喝，喝多喝少隨個人自便。在餐桌上飲酒失態是有失身份的.敬酒規矩: 1)碰杯時要比對方低一點 2)領導相互喝完才輪到自己敬。

3)可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。

4)自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。5)自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。6)自己職位卑微，要多給領導添酒，勿瞎給領導代酒。要在領導確實想找人代酒時代酒，并裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導甲的人攔下。7)端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，要不,下面的人要低到沒有人樣了。

8)如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。9)碰杯，敬酒，要有說詞。

10)桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了。11)不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，要自覺罰酒。

12)假如遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要一個一個倒酒，防止后面的人沒有酒。

13)最后一定還有一個人悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。14)注意酒后不要失言，不要有說大話、失態、吐沫橫飛、筷子亂甩、不要手指亂指等不雅動作

15)不要把“我不會喝酒”掛在嘴上（如果你喝的話），人能不能喝酒是能夠看出來的。

16)領導跟你喝酒，不管領導怎么要你喝多少，自己先干為敬，雙手拿杯，杯子要低。

在宴會酒桌上要記住:

1、不要主動出擊，實行以守為攻戰略；

2、桌前放兩個大杯，一杯放白酒，一杯放礦泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客 基都喝8分醉時，可以以水代酒，主動出擊；

3、干杯后，不要馬上咽下去，找機會用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；

4、上座后先吃一些肥肉類、淀粉類食品墊底，喝酒不容易醉；

5、掌握節奏，不要一下子喝得太猛；

6、不要幾種酒混著喝，特別容易醉；

7、領導夾菜時，千萬不要轉酒桌中間的圓盤，領導夾菜你轉盤是酒桌上大忌；

8、喝到六分醉時，把面前的醋碟中的醋喝下，再讓服務員添上。

四、交際禮儀

1.名片

起身遞送，起身接收.遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照。”名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職街念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

多人交換名片，講究順序，先尊而卑，或先近后遠

名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。

名片不可涂改，不可對別人名片作標記。2.會面

握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。握手時應注意力度，避免用不正確的方式握手，給對方留下不好印象。3.接待

接待次序: 接待過程中，遵從次序禮儀的要求，能準確地突出來訪者的身份，是對來訪者的尊重。接待過程中的次序禮儀一般有以下要求。

(1)就坐時，右為上座。即將客人安排在企業領導或其他陪同人員的右邊。(2)上樓時，客人走在前，主人走在后；下樓時，主人走在前，客人走在后。(3)迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。

接待來訪

接待上級來訪要周到細致，對領導交待的工作要認真聽、記。領導前來了解情況，要如實回答。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結束時，要起身相送。

引見介紹

對來辦公室與領導會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。如果有幾位客人同時來訪，要按照職務的高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。

乘車行路

工作人員在陪同領導及客人乘車外出時，要主動打開車門，讓領導和客人行外車，待領導和客人坐穩后再上車，關門時切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，陪同客人時，要坐客人的左邊。

五、乘車座次安排：

轎車座次安排通常有幾種情況：

第一種，雙排、三排座的小型轎車。如果由主人親自駕駛，一般前排為上，后排為下圖。

通常后排為上，前排為下；以右為“尊”，以左為“卑”如下圖。

第二種，多排座的中型轎車。無論由何人駕駛，均以前排為上，后排為下；右高左低，如下圖:

第三種，輕型越野車，簡稱吉普車。不管由誰駕駛，其座次尊卑依次為：副駕駛座，后排右座，后排左座下圖：

第二篇：辦公室禮儀

文章標題：辦公室禮儀

辦公室禮儀

公司內應有的禮儀規范

第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡

子：胡子不能太長，應經常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2.領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

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第三篇：辦公室禮儀

辦公室禮儀規范

職業生活并不意味著你要才氣橫溢，更重要的是在工作中要有一定的職場技巧，要掌握一種恰當合理方式與人溝通和交流的方法，這樣你才能在職場中博得他人的尊重。下面簡單概括辦公室禮儀有如下幾點：

一、形象禮儀

1.女同事長發束起，不要披散著頭發，不化濃妝，可以薄施淡妝顯現氣色;男同事要修理好胡子、鼻毛，面部保持清潔，頭發梳理整齊；保持口氣清新。手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

2.服飾要與之協調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士秋冬最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。夏天最好穿白色襯衣，男同事注意不要穿大方格或很花哨的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室。在辦公室工作時間，佩戴上標有崗位職稱內容的工作牌。

3.不能穿背心、短褲、涼拖或拖鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜佩戴。

二、文明行為用語

1.在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。多用“您”而不用“你”.“您好”、“早安”、“再會”“謝謝”“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”之類的問候語，婉轉語要經常使用，不厭其煩。

2.同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用職務來稱呼，最好不和領導在大庭廣眾之下開玩笑。

3.對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。行為要多加檢點。4.盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長的化妝術。如很想吸煙或 需要化妝，則應去走廊或洗手間。5.無事不要竄崗，溜崗。禁止在辦公室看書報、長時間玩手機、吃零食、打瞌睡（中午午休時間除外）等。中午休息時間不能坐在辦公桌上或將腿整個翹上去擱在桌椅上。

6.接聽私人電話要離開辦公區域，不能影響同事的工作。此外，不可濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。

7.要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。

8.遇到麻煩事，要首先報告給上司，切莫委過或越級上告。團結同事，尊重善待，不打小報告，不搬弄事非。

三、引見、接待禮儀

1.去別的辦公室要注意禮貌。一般既使要找的辦公室的門是開著的，也要先敲門，經過許可，方可入內。如遇要找的同事正跟他人商事，應先退出回避，或稍后再去。

2.在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。不要亂動別人的東西。停留的時間不宜太久，除了部門開會。離開辦公室時應帶走喝過的茶杯，放正座過的椅子。

3.職場引見的正確做法是將級別低的人引見給級別高的人。例如，你的首席執行官是李總，而你要將一位叫做陳明行政助理引見給他，正確的辦法是“李總，我想引見您認識陳明。”

4.接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意。

5.如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是X總吧?我是X總的秘書XX，X總正在等您。

6.如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好!這里是XXX辦公室，我是XX部XXX，對不起，請問您貴姓?是哪個公司的?有什么事情嗎?”。明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。

7.如果客人需要等候一段時間，應簡要說明原因，如：“對不起，X總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然后安排好恰當的座位請客人坐下，并為其提供飲水X等，以免冷落客人。

8.引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發優于單人沙發，沙發椅優于普通椅子，較高的座椅優于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。

9.待客時，應該為客人準備茶水。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

(1)奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

(2)奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主;先女后男;先長后幼。

(3)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續水。

四、電話禮儀

1.電話鈴聲響過兩聲之后接聽。

2.接聽電話，左手持聽筒、右手拿筆準備記錄。

3.在電話接通之后，接電話者應該先主動向對方問好，并立刻報出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是某某公司……” 4.確定來電者的身份。

5．聽清楚來電目的，電話的接聽者應該弄清楚以下一些問題：本次來電的目的是什么？是否可以代為轉告？是否一定要指名者親自接聽？是一般性的電話行銷還是電話來往？公司的每個員工都應該積極承擔責任，不要因為不是自己的電話就心不在焉。

6．注意聲音和表情

溝通過程中表現出來的禮貌最能體現一個人的基本素養，養成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣，可以讓客戶感到輕松和舒適。因此，接聽電話時要注意聲音和表情。聲音好聽，并且待人親切，會讓客戶產生親自來公司拜訪的沖動。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因為自己的聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底下。

7．保持正確姿勢

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。

8．復誦來電要點

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

9．最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。

10．讓客戶先收線

在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

【案例】

以下為接聽電話禮儀的事例：臺灣林宇女士打電話給時光公司的高琦先生洽談事務。

同仁：時光公司，您好！請問您找誰？

林宇：請問高琦在嗎？

同仁：請問您是哪里？

林宇：我是臺灣林宇。

同仁：麻煩您稍等，我幫您轉接，看他在不在。

林宇：謝謝您！

同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去還沒回來呢！請問您有什么事需要我轉告他。

林宇：麻煩您幫我轉告高琦，錄像帶的腳本我已經Mail到他的郵箱中，請他回來看看有沒有需要修改的地方。

同仁：好的，我會轉告高琦您已經把腳本SEND過來了。

林宇：謝謝您！

同仁：不用客氣！

林宇：再見！

五、辦公桌用餐禮儀

在辦公室里用餐,使用一次性餐具,吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀，必須馬上清理。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

食物掉在地上，馬上撿起扔掉。餐后必須將桌面打掃一下。

在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工要自然形成一種良好的午餐習慣。

準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

經常整理一下桌面，辦公用品堆放整齊，下班椅子要推進桌子下，保持辦公室的干凈清潔是員工的一種基本禮貌。

六、洗手間的禮儀

為了不影響公司的辦公環境，因創業園要求，本司男同事一律用走廊底的廁所，不可以亂扔煙蒂，手紙、女同事不可亂扔衛生巾，便后一定要匆洗。做有文明有素質的員工。

在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應回答：我在里面!

七、電梯禮儀

電梯固然很小，但是在里面的學問不淺，充溢著職業人的禮儀，看出人的道德與教養。一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，表達感受，搞的電梯成了廣告牌。隨同客人或晚輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯抵達門翻開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其別人員進入，可主動訊問要去幾樓，幫助按下。電梯內盡可能電梯內盡量側身面對客人，不用應酬;抵達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，本人立即步出電梯，并熱忱地引導行進的方向。

禮儀：禮者，敬人也，是做人的請求，是尊重對方;儀，是方式，是要把禮表現出來的方式，兩者相輔相成，在職場活動中缺一不可。總之，職場禮儀是企業形象、文化、員工涵養職業素養的綜合表現，我們只要做好應有的禮儀才干為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個稱心的位置。最后套用球場上的名言送各位同事一句話，“你的老板或者客戶或許不會留意你的揮桿，不過他們絕對會在意你的表現以及其他行為舉止。”

2016.6.29 后勤部

第四篇：辦公室禮儀

辦公室禮儀

第一節同事之間的相處之道

與同事相處是職場的重要一課，與同事建立友好、融洽的關系是順利開展工作的基本前提之一。一些人與同事相處不好，甚至彼此不講話，久而久之就會在辦公室變得孤立無援，繼而影響工作的心情和效率。

1．樹立男女平等的意識

在當今社會，男女同工同酬，彼此之間是平等的，所以不應認為自己是女士，就可以讓同事幫助自己干這干那，而是應該樹立平等、獨立的意識，自己的工作應盡量自己獨立完成。

2．規范禮貌的稱呼

對上級要用職務來稱呼，比如“李科長”，“王經理”，而不能因為彼此熟悉了，就稱呼“老李”、“老王”。同事之間的稱呼也不能草率，一般以姓氏、名字相稱，而不要叫人外號。上下班在電梯里遇見同事，或者在茶水間遇見同事，要禮貌地打招呼，即使是不熟悉或者不是很要好的同事，也應該點頭示意，不能高傲地視而不見。

如果有同事因為表現優異而獲得了表彰或升遷，應該對他表示由衷的祝賀，而不是說一些尖酸刻薄的風涼話，“嫉妒是人性最大的致命傷”，一個心懷嫉妒的人是不可能具有良好的人際關系的。

3．言行謹慎

不要喋喋不休，或者逢人就抱怨自己的工作太多太瑣碎，否則久而久之，同事看到你就會掉頭走開，免得聽你訴苦。

喜歡打小報告的人在辦公室里是不受歡迎的，專打同事小報告，到最后只會落得孤立無援的地步。此外，我們不可在同事背后中傷或散布謠言，傷害同事形象。

【舉例】

秘書小張早上一上班就神秘兮兮地對大家說：“你們知道我昨天在王府井看到王經理和誰了嗎？”別人都說不知道，小張得意地說：“我看到王經理和一個女孩一起在王府井買東西，那女孩可年輕了，長的還真不錯，你們說，她是王經理的什么人呀？”“她是我妹妹！”小張的身后有人回答。小張回頭一看，傻眼了，王經理正站在那兒。

有的秘書因為上司位居要職，就狐假虎威，趾高氣揚起來，逢人就講“那個做好了沒有，老板待會兒要，記得給我”，到處發號施令，儼然一幅老板的樣這樣做只會讓同事認為你是小人得志。

4．工作積極主動

認真工作的人總會受到大家的尊重，如果別的同事很忙，而自己比較空閑，這時就應該主動伸出援手幫忙處理，而不能一副事不關己，高高掛起的樣子。

在工作中如果出了差錯，要主動承擔責任，一味的推卸責任只會獲得同事的鄙視和回避。

【舉例】

小張是剛進入公司的大學生，他很聰明、能干，所以也有一些傲氣。一天，由于小張沒有經驗，在做一個策劃案的過程中出現了錯誤，經理對此很惱火，問他是怎么回事，小張不知該如何回答，這時秘書林小姐為他說了幾句話，主動承認自己沒有及時提醒他，自己也有督導不周的責任，經理這才平息了火氣，讓小張重新做一次。經過這件事，小張非常感激秘書林小姐。

5．遵守公眾禮儀

辦公室是公眾場合，必須遵守公眾禮儀，首先，盡量不要在辦公室里抽煙，因為辦公室的空氣本來就很渾濁，抽煙會使空氣更加惡化，影響他人的工作。其次，有的人喜歡在辦公室把鞋子脫掉，這樣做非常不雅觀，而且有的人還有腳氣，使別的同事更加覺得難以忍受，如果一定需要讓腳輕松一下，可以自備一雙軟鞋在辦公室里換穿。

6．慎重對待辦公室戀情

辦公室戀情往往會招來議論紛紛，尤其是秘書容易與上司產生感情，當這樣的戀情產生之后，一定要低調處理，不能因為自己與老板有了感情，就擺出一副老板娘的駕式，事實上，將來的事情誰也不能定論，給自己留一條退路才是明智之舉。

此外，感情是感情，工作是工作，辦公室戀情最忌諱的就是把工作和戀情混為一談。

【自檢】

秘書小李在工作中遇到了一些問題，請您幫小李作出正確的選擇。

（1）一位同事對秘書小李說：“小李，你能不能跟老板講一下，我都做了那么久，是不是該給我加薪了？”

回答ａ：好，沒有問題，下個月就給你加薪。

回答ｂ：我會向總經理報告你的要求，有消息的時候，我會及時地通知你。

（2）辦公室里添加了一臺打印機，送貨員把打印機送來的時候，辦公室里的其他人都在忙，只有小李剛剛寫完報告，空閑下來。

做法ａ：等其他人忙完了，叫他們把打印機搬進去、安裝好。

做法ｂ：既然自己搬得動，就自己動手把打印機搬進去、安裝好。

（3）小李與男朋友昨天約會的時候有些不愉快，直到今天來上班，小李的情緒還是不好，這時老板讓小李把一份資料整理好。

做法ａ：雖然心里難過，但是不應讓感情上的情緒影響了工作，還是應該認真地做好工作。

做法ｂ：因為情緒不好，所以不想做事，讓老板把工作交給別人去做。

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見參考答案2－

1第二節要有敬業精神

1．端正工作態度

工作是一個人的生活基礎，按照馬斯洛的需求理論，工作也是一個人高層次的需求。人們常說，“認真工作的女人是最美麗的”，因此我們首先要端正工作態度，才能做到認真工作。有的秘書抱著“我只是暫時當秘書，做到結婚就辭職”的想法，這種想法是工作上的致命傷，使得人們不能專心于工作。

事實上，在當今社會，不少女性即使結了婚，也保持著經濟、工作上的獨立性，而且在工作上做得非常出色。

當然，秘書行業也有男性，一些男士當秘書也可能會有自己的想法，那就是希望多學一點經驗，以后可以開拓自己的事業。不管怎樣，只有重視自己的工作，端正工作態度，才能把工作做好。

2．樹立專業形象

我們已經提過秘書的形象很重要，所以建立一個專業形象是一位優秀的秘書必須做到的事情，具體來說就是要有高雅的言談舉止，不過于做作，不流于俗套；有整潔大方的外表，不邋遢，不濃妝艷抹；有豐富的崗位知識和工作經驗等等。

需要提醒的是，哭并不是解決問題的法寶，不少女性經常遇到一點問題或者被上司稍微批評就掉眼淚，這也許是習慣，也許是想用眼淚來解決問題，不管哪種原因都不應該用哭來解決問題。工作不順利說明自己的能力不足，能力不足就該加強學習。

第三節指令的接受與匯報

指令的接受

1．接受直接上司的指令

一位有經驗的秘書，知道如何得體、高效地接受上司的指令。一般來說，接受指令有三個步驟：

?清晰地響應，并即刻前往

聽到上司的招喚，應該清晰地響應，并即刻前往，但是如果秘書當時正在處理賬冊或者公司的機密文檔，則應該先把這些文檔收拾好，放進抽屜或保險柜，以免因為自己的疏忽而造成公司機密外漏。

?向主管詢問應辦事項

在進入主管辦公室之前應先敲門，得到回應后，才可進去接受指令，同時要面帶笑容，誠懇地向主管詢問：“請問您有什么事情要辦嗎？”

?逐條記錄應辦事項

對于主管交代的事情，秘書應逐條記錄下來。當主管交待完畢后，如果仍有疑惑應馬上請示，不可一知半解地離去，否則工作就無法順利開展。此外還應詢問上司是否還有其他指示，并且表明：“我會馬上去辦您交待的工作，請放心。”

【舉例】

林秘書的上司交待她，明天上午有一個公司要來參觀，總共有10個人，讓林秘書準備午餐。上司交待完了之后，林秘書問：“總經理，請問這10位客人中有幾位高級主管？有沒有素食的？我們是否要準備贈品？”上司回答了一些問題，但有些問題上司也不知道，林秘書就自己去尋找答案，保證做到最充分的準備。

2．接受其他部門主管的指令

一個公司里有很多部門，一個部門有可能有幾位主管，有的主管可能會跨部門指派工作，如果不是自己的直接上司下指令，一般來說，秘書最好先向自己的直接上司請示，如果本部門暫時沒有事情要辦，上司同意秘書去幫忙的話就可以去，如果自己部門的事務非常繁忙，則盡量不要接跨部門的工作，以免影響到自己的分內工作，如果礙于情面勉強應允，卻又不能如期完成，會讓人懷疑你的工作能力和誠信。

【自檢】

分析下面的案例，回答問題。

秘書小李最近一段時間特別忙，她的直接主管派下了超量的工作，小李每天都要加班。這天，另一個部門的主管說：“李秘書，麻煩你幫我處理這份資料好嗎？”小李硬著頭皮答應了，只好又開夜車。

小李的做法是否正確？為什么？如果你是小李，你會怎么做？

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見參考答案2－

2指令的匯報

秘書在接受上司的指令之后，不僅要及時的落實工作，還要定期向上司匯報工作的進展和成果，不能出現“黃鶴一去無音訊”的局面。

?匯報的時間

何時進行匯報？隔多長時間進行匯報一次？這要根據上司的習慣來決定，如果上司喜歡了解工作過程，秘書就要經常向上司匯報每一階段的工作進展；如果上司只重視最后結果，秘書則可以等工作告一段落后再向上司匯報。

?匯報的方式

如果工作比較簡單，秘書可以采用口頭匯報的方式，直接向上司匯報工作的結果。如果工作比較復雜、耗時長、范圍廣、影響大，則應進行書面匯報，把工作成果寫成報告，供上司批閱，并存檔以便今后查閱。有時候，還要召開專門的匯報會議，這時必須事先準備好充分的輔助工具，如制作投影片、幻燈片或海報等等。

【舉例】

林秘書在接受了上司的指令后，立即著手落實，下午林秘書向上司匯報說：“報告總經理，明天的午餐我已經定好了，在××酒店的二層××廳，這是我定的菜單，您看是否合適？此外，我已經通知了行政部、業務部的主任，他們明天早上9點會準時到會議室，現場也已經準備好了，我剛剛去巡視了一下，很干凈。”

【本講小結】

本講介紹了辦公室禮儀。首先，講解了怎樣與同事相處，包括樹立獨立意識、講究禮節、言行謹慎、工作積極主動、遵守公眾禮儀、小心處理辦公室戀情等方面；其次，從端正工作態度和樹立專業形象兩個角度強調了要有敬業精神；然后，介紹了如何接受直接上司的指令以及如何接受其他部門主管的指令；最后，提出必須要進行匯報，分析了匯報的時間、匯報的方式，并指出匯報時的注意事項。在學習了本講的知識之后，要運用于實際工作中，在辦公室里注意禮儀、講究禮儀，你將會發現，只是一點小小的改變，就會帶來很大的成果。

【心得體會】

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第五篇：辦公室禮儀

在辦公室工作，服飾要與之協調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現很不雅觀。

在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。

在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語要經常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。

對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優先原則去作未必會讓女同事高興。

行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長的化妝術。如很想吸煙或需要化妝，則應去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。

辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的。

要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會被當作不務正業，弄不好會搞掉自己的飯碗。

接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯系，準時赴約，經過許可，方可入內。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準。

來源：萬策智業網