第一篇：新鮮人辦公室禮儀

電話禮儀

在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。

迎送禮儀

當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

名片禮儀

遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

介紹禮儀

介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

握手的禮儀

愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

第二篇：新鮮人的辦公室觀星守則

白羊座：借小錢救急最好對象大多數的白羊都很急公義，因此借個小錢坐計程車、付吃飯錢他們多半不會拒絕。而且健忘的白羊往往隔了幾天，就真的忘記自己曾經借給別人的錢。不過當他們向你借錢時，可就沒這么“好記性”了；他們是真的會忘記跟誰借過多少錢，繼續心安理得向你伸手的那種人。金牛座：中午吃飯時最好同伴其實跟金牛座一起吃飯并不會比較有趣，重點是，很多金牛都是非常挑嘴的美食專家，跟著他們，你很快就會把辦公室附近所有好吃的點一網打盡。就算你們是在公司的員工餐廳吃飯，金牛座通常還是有辦法告訴你哪樣菜口味太重、哪個打菜的比較慷慨、給的量最多。雙子座：辦公室戀情最好對象大部分的雙子都很會放電，也很能享受眉目傳情、言語調笑的樂趣。想要談個若有似無的小小戀愛，雙子座絕對是最佳人選。不過他們通常嘴巴不太牢，也很容易移 情別戀；小心電波放岔了，彈回來打到自己可是會得內傷的。巨蟹座：最適合找的合作伙伴以巨蟹的未雨綢繆和顧家，通常是那種仔細盤算、才會來會的人，戀舊的他們也不太相信陌生人，尋找的會腳多半都是可以信靠的熟同事、老朋友。只要你確定他沒有計劃把家人搬到國外去，愛家的他們大概也很難卷款落跑、倒會了之的。獅子座：最會逢迎拍馬的老板獅子其實通常是很英明的老板，不過他們愛好虛榮的天性，很難抗拒別人甜言蜜語的稱贊。獅子也是出手最大方的老板之一，只要有他在，就不用擔心沒人付帳。所以，你還等什么？趕快去大大地、用力地贊美他一番吧！處女座：不能渾水摸魚的總務如果你們公司的總務或財務負責人是處女座：恭喜你，從現在開始，你最好學會適應一切“條例式”、對號入座的生活。很快你就會發現，所有你報的帳必須清清楚楚、分毫不差，而且列明一切細節、包括請客戶吃飯時每樣菜色的單價才能過關。下次報交際費時，別忘了附上餐廳MENU的影本，OK？天秤座：最容易聽進意見的老板他們實在是最最合格、最難得的老板了，不但待人和氣，而且不管你提什么案子，他們都會面帶微笑耐心傾聽。不過你也不用高興得太早，因為不只是你，他們對任何人提的意見都一樣難以抗拒，最后只好放著不做任何決定。問題是對這么“聽話”的老板，你又能說他什么呢？天蝎座：最不該得罪的老板、同事有些星座書把天蝎形容成一種報復欲極強的星座，這實在有點夸張。不過蝎子通常記性特佳，而且一旦認定你是仇人，就很難再有所改變。如果他是同事的話，小心點，蝎子常常是最后爬到頂峰的少數人之一；萬一這只蝎子是老板，那就更不用提了。得罪他，你還想在這家公司翻身嗎？射手座：最好的小道消息來源很多射手都是辦公室內“包打聽”型的人物，想知道所有的八卦消息、空穴來風，跟他們吃頓飯就行了。真實他們真的無心傷人，只是天性好奇、守不住密罷了。反過來說，如果你想在辦公室竄紅的話，就盡量“大嘴巴”，把你的什么秘密通通抖給射手座同事聽吧！摩羯座：最不需暗中較勁的對象你加班兩小時，他就加班四小時；你寫了三份企畫案，他就可以提五本pROpOSAL外加財務報表。如果你是那種習慣為自己設定競爭對手的人，切記，不用跟摩羯座比了。除非你想在上班的第一年，就把自己變成過勞死邊緣的黑眼圈“熊貓”，了解嗎？水瓶座：最值得效法的摸魚高手其實水瓶是非常認真工作的，只是生性酷愛自由的他們，討厭辦公教條的束，往往會找出一套對抗不合理規定的辦法。不過如果你沒有水瓶座隨時收拾東西走人的 瀟，最好也別學他們特立獨行的脾氣；畢竟天底下的老板，可不是每個都有容你挑戰權威的雅量。雙魚座：最不應該找的訴苦對象別以為魚座的溫柔，會是你滿腹牢騷最好的寄托。要知道雙魚的確是很好的聽眾沒錯，只是夢想一籮筐的他們，通常在現實生活中有比你更多的牢騷要發。到頭來你可能會完全搞不清楚：到底是誰先把誰拖下這一灘苦水的呢？來源：搜狐

第三篇：辦公室禮儀

文章標題：辦公室禮儀

辦公室禮儀

公司內應有的禮儀規范

第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡

子：胡子不能太長，應經常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2.領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

《辦公室禮儀》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀辦公室禮儀。

第四篇：辦公室禮儀

辦公室禮儀規范

職業生活并不意味著你要才氣橫溢，更重要的是在工作中要有一定的職場技巧，要掌握一種恰當合理方式與人溝通和交流的方法，這樣你才能在職場中博得他人的尊重。下面簡單概括辦公室禮儀有如下幾點：

一、形象禮儀

1.女同事長發束起，不要披散著頭發，不化濃妝，可以薄施淡妝顯現氣色;男同事要修理好胡子、鼻毛，面部保持清潔，頭發梳理整齊；保持口氣清新。手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

2.服飾要與之協調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士秋冬最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。夏天最好穿白色襯衣，男同事注意不要穿大方格或很花哨的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室。在辦公室工作時間，佩戴上標有崗位職稱內容的工作牌。

3.不能穿背心、短褲、涼拖或拖鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜佩戴。

二、文明行為用語

1.在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。多用“您”而不用“你”.“您好”、“早安”、“再會”“謝謝”“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”之類的問候語，婉轉語要經常使用，不厭其煩。

2.同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用職務來稱呼，最好不和領導在大庭廣眾之下開玩笑。

3.對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。行為要多加檢點。4.盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長的化妝術。如很想吸煙或 需要化妝，則應去走廊或洗手間。5.無事不要竄崗，溜崗。禁止在辦公室看書報、長時間玩手機、吃零食、打瞌睡（中午午休時間除外）等。中午休息時間不能坐在辦公桌上或將腿整個翹上去擱在桌椅上。

6.接聽私人電話要離開辦公區域，不能影響同事的工作。此外，不可濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。

7.要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。

8.遇到麻煩事，要首先報告給上司，切莫委過或越級上告。團結同事，尊重善待，不打小報告，不搬弄事非。

三、引見、接待禮儀

1.去別的辦公室要注意禮貌。一般既使要找的辦公室的門是開著的，也要先敲門，經過許可，方可入內。如遇要找的同事正跟他人商事，應先退出回避，或稍后再去。

2.在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。不要亂動別人的東西。停留的時間不宜太久，除了部門開會。離開辦公室時應帶走喝過的茶杯，放正座過的椅子。

3.職場引見的正確做法是將級別低的人引見給級別高的人。例如，你的首席執行官是李總，而你要將一位叫做陳明行政助理引見給他，正確的辦法是“李總，我想引見您認識陳明。”

4.接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意。

5.如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是X總吧?我是X總的秘書XX，X總正在等您。

6.如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好!這里是XXX辦公室，我是XX部XXX，對不起，請問您貴姓?是哪個公司的?有什么事情嗎?”。明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。

7.如果客人需要等候一段時間，應簡要說明原因，如：“對不起，X總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然后安排好恰當的座位請客人坐下，并為其提供飲水X等，以免冷落客人。

8.引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發優于單人沙發，沙發椅優于普通椅子，較高的座椅優于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。

9.待客時，應該為客人準備茶水。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

(1)奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

(2)奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主;先女后男;先長后幼。

(3)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續水。

四、電話禮儀

1.電話鈴聲響過兩聲之后接聽。

2.接聽電話，左手持聽筒、右手拿筆準備記錄。

3.在電話接通之后，接電話者應該先主動向對方問好，并立刻報出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是某某公司……” 4.確定來電者的身份。

5．聽清楚來電目的，電話的接聽者應該弄清楚以下一些問題：本次來電的目的是什么？是否可以代為轉告？是否一定要指名者親自接聽？是一般性的電話行銷還是電話來往？公司的每個員工都應該積極承擔責任，不要因為不是自己的電話就心不在焉。

6．注意聲音和表情

溝通過程中表現出來的禮貌最能體現一個人的基本素養，養成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣，可以讓客戶感到輕松和舒適。因此，接聽電話時要注意聲音和表情。聲音好聽，并且待人親切，會讓客戶產生親自來公司拜訪的沖動。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因為自己的聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底下。

7．保持正確姿勢

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。

8．復誦來電要點

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

9．最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。

10．讓客戶先收線

在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

【案例】

以下為接聽電話禮儀的事例：臺灣林宇女士打電話給時光公司的高琦先生洽談事務。

同仁：時光公司，您好！請問您找誰？

林宇：請問高琦在嗎？

同仁：請問您是哪里？

林宇：我是臺灣林宇。

同仁：麻煩您稍等，我幫您轉接，看他在不在。

林宇：謝謝您！

同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去還沒回來呢！請問您有什么事需要我轉告他。

林宇：麻煩您幫我轉告高琦，錄像帶的腳本我已經Mail到他的郵箱中，請他回來看看有沒有需要修改的地方。

同仁：好的，我會轉告高琦您已經把腳本SEND過來了。

林宇：謝謝您！

同仁：不用客氣！

林宇：再見！

五、辦公桌用餐禮儀

在辦公室里用餐,使用一次性餐具,吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀，必須馬上清理。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

食物掉在地上，馬上撿起扔掉。餐后必須將桌面打掃一下。

在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工要自然形成一種良好的午餐習慣。

準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

經常整理一下桌面，辦公用品堆放整齊，下班椅子要推進桌子下，保持辦公室的干凈清潔是員工的一種基本禮貌。

六、洗手間的禮儀

為了不影響公司的辦公環境，因創業園要求，本司男同事一律用走廊底的廁所，不可以亂扔煙蒂，手紙、女同事不可亂扔衛生巾，便后一定要匆洗。做有文明有素質的員工。

在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應回答：我在里面!

七、電梯禮儀

電梯固然很小，但是在里面的學問不淺，充溢著職業人的禮儀，看出人的道德與教養。一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，表達感受，搞的電梯成了廣告牌。隨同客人或晚輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯抵達門翻開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其別人員進入，可主動訊問要去幾樓，幫助按下。電梯內盡可能電梯內盡量側身面對客人，不用應酬;抵達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，本人立即步出電梯，并熱忱地引導行進的方向。

禮儀：禮者，敬人也，是做人的請求，是尊重對方;儀，是方式，是要把禮表現出來的方式，兩者相輔相成，在職場活動中缺一不可。總之，職場禮儀是企業形象、文化、員工涵養職業素養的綜合表現，我們只要做好應有的禮儀才干為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個稱心的位置。最后套用球場上的名言送各位同事一句話，“你的老板或者客戶或許不會留意你的揮桿，不過他們絕對會在意你的表現以及其他行為舉止。”

2016.6.29 后勤部

第五篇：辦公室禮儀

辦公室禮儀

第一節同事之間的相處之道

與同事相處是職場的重要一課，與同事建立友好、融洽的關系是順利開展工作的基本前提之一。一些人與同事相處不好，甚至彼此不講話，久而久之就會在辦公室變得孤立無援，繼而影響工作的心情和效率。

1．樹立男女平等的意識

在當今社會，男女同工同酬，彼此之間是平等的，所以不應認為自己是女士，就可以讓同事幫助自己干這干那，而是應該樹立平等、獨立的意識，自己的工作應盡量自己獨立完成。

2．規范禮貌的稱呼

對上級要用職務來稱呼，比如“李科長”，“王經理”，而不能因為彼此熟悉了，就稱呼“老李”、“老王”。同事之間的稱呼也不能草率，一般以姓氏、名字相稱，而不要叫人外號。上下班在電梯里遇見同事，或者在茶水間遇見同事，要禮貌地打招呼，即使是不熟悉或者不是很要好的同事，也應該點頭示意，不能高傲地視而不見。

如果有同事因為表現優異而獲得了表彰或升遷，應該對他表示由衷的祝賀，而不是說一些尖酸刻薄的風涼話，“嫉妒是人性最大的致命傷”，一個心懷嫉妒的人是不可能具有良好的人際關系的。

3．言行謹慎

不要喋喋不休，或者逢人就抱怨自己的工作太多太瑣碎，否則久而久之，同事看到你就會掉頭走開，免得聽你訴苦。

喜歡打小報告的人在辦公室里是不受歡迎的，專打同事小報告，到最后只會落得孤立無援的地步。此外，我們不可在同事背后中傷或散布謠言，傷害同事形象。

【舉例】

秘書小張早上一上班就神秘兮兮地對大家說：“你們知道我昨天在王府井看到王經理和誰了嗎？”別人都說不知道，小張得意地說：“我看到王經理和一個女孩一起在王府井買東西，那女孩可年輕了，長的還真不錯，你們說，她是王經理的什么人呀？”“她是我妹妹！”小張的身后有人回答。小張回頭一看，傻眼了，王經理正站在那兒。

有的秘書因為上司位居要職，就狐假虎威，趾高氣揚起來，逢人就講“那個做好了沒有，老板待會兒要，記得給我”，到處發號施令，儼然一幅老板的樣這樣做只會讓同事認為你是小人得志。

4．工作積極主動

認真工作的人總會受到大家的尊重，如果別的同事很忙，而自己比較空閑，這時就應該主動伸出援手幫忙處理，而不能一副事不關己，高高掛起的樣子。

在工作中如果出了差錯，要主動承擔責任，一味的推卸責任只會獲得同事的鄙視和回避。

【舉例】

小張是剛進入公司的大學生，他很聰明、能干，所以也有一些傲氣。一天，由于小張沒有經驗，在做一個策劃案的過程中出現了錯誤，經理對此很惱火，問他是怎么回事，小張不知該如何回答，這時秘書林小姐為他說了幾句話，主動承認自己沒有及時提醒他，自己也有督導不周的責任，經理這才平息了火氣，讓小張重新做一次。經過這件事，小張非常感激秘書林小姐。

5．遵守公眾禮儀

辦公室是公眾場合，必須遵守公眾禮儀，首先，盡量不要在辦公室里抽煙，因為辦公室的空氣本來就很渾濁，抽煙會使空氣更加惡化，影響他人的工作。其次，有的人喜歡在辦公室把鞋子脫掉，這樣做非常不雅觀，而且有的人還有腳氣，使別的同事更加覺得難以忍受，如果一定需要讓腳輕松一下，可以自備一雙軟鞋在辦公室里換穿。

6．慎重對待辦公室戀情

辦公室戀情往往會招來議論紛紛，尤其是秘書容易與上司產生感情，當這樣的戀情產生之后，一定要低調處理，不能因為自己與老板有了感情，就擺出一副老板娘的駕式，事實上，將來的事情誰也不能定論，給自己留一條退路才是明智之舉。

此外，感情是感情，工作是工作，辦公室戀情最忌諱的就是把工作和戀情混為一談。

【自檢】

秘書小李在工作中遇到了一些問題，請您幫小李作出正確的選擇。

（1）一位同事對秘書小李說：“小李，你能不能跟老板講一下，我都做了那么久，是不是該給我加薪了？”

回答ａ：好，沒有問題，下個月就給你加薪。

回答ｂ：我會向總經理報告你的要求，有消息的時候，我會及時地通知你。

（2）辦公室里添加了一臺打印機，送貨員把打印機送來的時候，辦公室里的其他人都在忙，只有小李剛剛寫完報告，空閑下來。

做法ａ：等其他人忙完了，叫他們把打印機搬進去、安裝好。

做法ｂ：既然自己搬得動，就自己動手把打印機搬進去、安裝好。

（3）小李與男朋友昨天約會的時候有些不愉快，直到今天來上班，小李的情緒還是不好，這時老板讓小李把一份資料整理好。

做法ａ：雖然心里難過，但是不應讓感情上的情緒影響了工作，還是應該認真地做好工作。

做法ｂ：因為情緒不好，所以不想做事，讓老板把工作交給別人去做。

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見參考答案2－

1第二節要有敬業精神

1．端正工作態度

工作是一個人的生活基礎，按照馬斯洛的需求理論，工作也是一個人高層次的需求。人們常說，“認真工作的女人是最美麗的”，因此我們首先要端正工作態度，才能做到認真工作。有的秘書抱著“我只是暫時當秘書，做到結婚就辭職”的想法，這種想法是工作上的致命傷，使得人們不能專心于工作。

事實上，在當今社會，不少女性即使結了婚，也保持著經濟、工作上的獨立性，而且在工作上做得非常出色。

當然，秘書行業也有男性，一些男士當秘書也可能會有自己的想法，那就是希望多學一點經驗，以后可以開拓自己的事業。不管怎樣，只有重視自己的工作，端正工作態度，才能把工作做好。

2．樹立專業形象

我們已經提過秘書的形象很重要，所以建立一個專業形象是一位優秀的秘書必須做到的事情，具體來說就是要有高雅的言談舉止，不過于做作，不流于俗套；有整潔大方的外表，不邋遢，不濃妝艷抹；有豐富的崗位知識和工作經驗等等。

需要提醒的是，哭并不是解決問題的法寶，不少女性經常遇到一點問題或者被上司稍微批評就掉眼淚，這也許是習慣，也許是想用眼淚來解決問題，不管哪種原因都不應該用哭來解決問題。工作不順利說明自己的能力不足，能力不足就該加強學習。

第三節指令的接受與匯報

指令的接受

1．接受直接上司的指令

一位有經驗的秘書，知道如何得體、高效地接受上司的指令。一般來說，接受指令有三個步驟：

?清晰地響應，并即刻前往

聽到上司的招喚，應該清晰地響應，并即刻前往，但是如果秘書當時正在處理賬冊或者公司的機密文檔，則應該先把這些文檔收拾好，放進抽屜或保險柜，以免因為自己的疏忽而造成公司機密外漏。

?向主管詢問應辦事項

在進入主管辦公室之前應先敲門，得到回應后，才可進去接受指令，同時要面帶笑容，誠懇地向主管詢問：“請問您有什么事情要辦嗎？”

?逐條記錄應辦事項

對于主管交代的事情，秘書應逐條記錄下來。當主管交待完畢后，如果仍有疑惑應馬上請示，不可一知半解地離去，否則工作就無法順利開展。此外還應詢問上司是否還有其他指示，并且表明：“我會馬上去辦您交待的工作，請放心。”

【舉例】

林秘書的上司交待她，明天上午有一個公司要來參觀，總共有10個人，讓林秘書準備午餐。上司交待完了之后，林秘書問：“總經理，請問這10位客人中有幾位高級主管？有沒有素食的？我們是否要準備贈品？”上司回答了一些問題，但有些問題上司也不知道，林秘書就自己去尋找答案，保證做到最充分的準備。

2．接受其他部門主管的指令

一個公司里有很多部門，一個部門有可能有幾位主管，有的主管可能會跨部門指派工作，如果不是自己的直接上司下指令，一般來說，秘書最好先向自己的直接上司請示，如果本部門暫時沒有事情要辦，上司同意秘書去幫忙的話就可以去，如果自己部門的事務非常繁忙，則盡量不要接跨部門的工作，以免影響到自己的分內工作，如果礙于情面勉強應允，卻又不能如期完成，會讓人懷疑你的工作能力和誠信。

【自檢】

分析下面的案例，回答問題。

秘書小李最近一段時間特別忙，她的直接主管派下了超量的工作，小李每天都要加班。這天，另一個部門的主管說：“李秘書，麻煩你幫我處理這份資料好嗎？”小李硬著頭皮答應了，只好又開夜車。

小李的做法是否正確？為什么？如果你是小李，你會怎么做？

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見參考答案2－

2指令的匯報

秘書在接受上司的指令之后，不僅要及時的落實工作，還要定期向上司匯報工作的進展和成果，不能出現“黃鶴一去無音訊”的局面。

?匯報的時間

何時進行匯報？隔多長時間進行匯報一次？這要根據上司的習慣來決定，如果上司喜歡了解工作過程，秘書就要經常向上司匯報每一階段的工作進展；如果上司只重視最后結果，秘書則可以等工作告一段落后再向上司匯報。

?匯報的方式

如果工作比較簡單，秘書可以采用口頭匯報的方式，直接向上司匯報工作的結果。如果工作比較復雜、耗時長、范圍廣、影響大，則應進行書面匯報，把工作成果寫成報告，供上司批閱，并存檔以便今后查閱。有時候，還要召開專門的匯報會議，這時必須事先準備好充分的輔助工具，如制作投影片、幻燈片或海報等等。

【舉例】

林秘書在接受了上司的指令后，立即著手落實，下午林秘書向上司匯報說：“報告總經理，明天的午餐我已經定好了，在××酒店的二層××廳，這是我定的菜單，您看是否合適？此外，我已經通知了行政部、業務部的主任，他們明天早上9點會準時到會議室，現場也已經準備好了，我剛剛去巡視了一下，很干凈。”

【本講小結】

本講介紹了辦公室禮儀。首先，講解了怎樣與同事相處，包括樹立獨立意識、講究禮節、言行謹慎、工作積極主動、遵守公眾禮儀、小心處理辦公室戀情等方面；其次，從端正工作態度和樹立專業形象兩個角度強調了要有敬業精神；然后，介紹了如何接受直接上司的指令以及如何接受其他部門主管的指令；最后，提出必須要進行匯報，分析了匯報的時間、匯報的方式，并指出匯報時的注意事項。在學習了本講的知識之后，要運用于實際工作中，在辦公室里注意禮儀、講究禮儀，你將會發現，只是一點小小的改變，就會帶來很大的成果。

【心得體會】

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