第一篇：2010年市人民政府辦公紀檢監察工作總結

市人民政府辦公室

2010年紀檢監察工作總結

市人民政府辦公室

（二〇一〇年十一月十五日）

2010年市政府辦公室紀檢監察工作在辦公室黨組的領導下，按照市紀委和市直機關紀工委的工作部署，深入學習中紀委五次全會和省、市紀委全會精神，深入開展“深化作風建設年”活動，進一步推進懲防腐敗體系建設和廉政文化建設，努力開創辦公室黨風廉政建設和反腐敗工作新局面。

一、提效能、強自律，深入開展“深化作風建設年” 活動。按照市委、市政府的要求和部署，結合實際深入開展以“提效能、強自律”為主題的“深化作風建設年”活動，實施四項舉措踐行新風正氣。一是召開中層干部例會，7位中層干部圍繞“提效能、強自律”主題作了發言。二是重點開展治庸治懶工作，為嚴肅辦公室工作紀律，紀檢組對個別紀律松弛的人員進行了誡勉談話。三是堅持考核制度，每月對工作人員在辦公、辦文、辦事和勞動紀律、學習教育、廉政建設、保密、衛生節能等方面進行考核。對兩名嚴重違反考核辦法的人員進行了通報批評。組織有關人員對辦公室內部保密工作進行自查，對在自查中發現的個別處室非涉密計算機存儲涉密文件問題，按照保密考核辦法進行了處理，并 －1－

限時糾正。四是完善接待制度。進一步明確辦公室接待原則，對省內外客人按類別接待，以節約接待經費。

二、加強組織領導，進一步落實黨風廉政建設責任制。堅持把落實黨風廉政建設責任制作為推進反腐倡廉工作的龍頭，有計劃、分階段、分步驟地落實《市府辦建立健全懲治和預防腐敗體系2008—2012年實施方案》中提出的各項任務，切實加強組織領導，細化分解責任，嚴格考核落實，不斷完善黨風廉政建設工作機制，推進黨風廉政和反腐敗工作。一是建立工作機制。市府辦建立了黨組書記負總責，紀檢組長組織協調、黨組成員分工負責的工作機制。根據工作分工，分管領導對分管處室負責人的黨風廉政建設負直接領導責任，處室主要負責人對本處室的黨風廉政建設負直接領導責任，監察室負責做好辦公室黨風廉政建設的各項日常工作。二是實行“一崗雙責”。按照“誰主管、誰負責”的原則，黨組成員在分管工作中實行“一崗雙責”，做到領導到位、責任到位、工作措施落實到位，實行“一級抓一級，層層抓落實”的責任制度。三是明確責任分工。辦公室黨組堅持集體領導，分工負責。黨組書記作為黨風廉政建設第一責任人，直接部署黨風廉政建設工作，直接聽取黨風廉政建設工作匯報，直接督促黨風廉政建設落實情況。黨組成員按照職責分別抓好責任分解、責任考核、責任追究三個環節，使責任明確、網絡健全、任務落實。

三、認真開展反腐倡廉教育,加強黨風廉政建設。一是組織《廉政準則》學習及測試。按照《廉政準則》的要求，組織53名副科級以上黨員干部認真學習，有49名副科級以上黨員干部參加知識測試，參與率達92.45%。二是召開辦公室黨組中心組學習會，重點學習梁黎明書記在全市加強領導班子和干部隊伍建設工作會議上的講話精神，充分認識加強領導班子和干部隊伍建設的極端重要性，進一步強化對干部教育管理監督的各項措施，樹立一心為民、干凈干事、勤政廉政的良好形象。三是辦公室黨組書記上廉政黨課，提出了“持公、敬畏、慎獨、知恥、放下”十個字的要求。四是在十月份組織開展了“讀書月”活動，有19名同志進行了讀書心得交流發言。五是編寫黨風廉政教育學習資料10期。

四、加強廉政風險防范，促進干部廉潔自律。一是在九月份開展了以加強崗位廉政風險防范工作為重點的“廉政教育月”活動，對開展重點崗位廉政風險排查工作進行了動員部署，提高了廣大干部對開展重點崗位廉政風險排查防范工作重要性的認識。二是針對傳統反腐倡廉工作存在“一鍋煮、一刀切”的問題，辦公室緊緊圍繞崗位廉政風險的關鍵環節，根據各處室、各崗位的特點，采取“背靠背”和“面對面”的方法，進行風險點排查、風險等級評定，把查找風險點的過程視作自我教育、自我保護、自我防范的過程。三是圍繞“重點崗位、重點領域、重點環節”，多層面深入查找風險。在領導干部層面，班子成員帶頭查找在重大事項決策、重要人事任免、重大項目安排和大額資金使用等方面容易產生腐敗行為的廉政風險點。在中層崗位層面，各處室負責人從履

行崗位職責、執行制度、內部管理特別是利用領導影響力和打著辦公室旗號等方面，全面排查廉政風險，并逐一進行登記、匯總。共排查出風險點30余個。四是針對排查出的廉政風險點，制定防范措施，建立健全事前預警、事中監控、事后處置三道防線。

五、切實加強機關紀委建設。根據市委的要求，完成了辦公室機關紀委的組建工作。在此基礎上，不斷健全辦公室紀檢監察工作組織網絡，努力推動機關黨風廉政建設取得新的成效。

2011年辦公室紀檢監察工作初步打算：

（一）認真學習貫徹十七屆五中全會精神，進一步推動反腐倡廉建設。要緊扣中心，科學確定反腐倡廉任務目標，做到服務大局的責任更加強化。積極發揮紀檢監察機關的職能作用，找準服務大局的著力點和切入點。

（二）繼續有計劃、分階段、分步驟地落實《市府辦建立健全懲治和預防腐敗體系2008—2012年實施方案》中提出的各項任務，豐富懲防體系建設工作內容，完善和規范管理、監督與考評制度，逐步建立健全科學有效的反腐倡廉制度，并在制度的執行力上下功夫，確保各項制度落到實處。

（三）繼續抓好重點崗位廉政風險防范工作，探索廉政建設預警機制。

（四）建立長效機制，鞏固“深化作風建設年”活動成果，繼續推進“細節管理、細節服務”工作，以求真務實的作風做好辦公室的各項工作。

（五）加強自身建設，進一步提高紀檢監察工作能力，自覺接受黨組織和群眾的監督，努力成為加強學習的模范，真抓實干的模范，嚴格自律的模范。

第二篇：市紀檢監察工作總結

一年來，市教育紀檢監察工作在市紀委、監察局和市委教育工委的領導下，認真貫徹中紀委第七次全會、省市紀委工作會議精神，按照全國、省教育紀檢監察工作會議的部署，圍繞教育發展中心，服務大局，扎實推進黨員領導干部作風建設，加強源頭防治腐敗機制建設，深化糾風專項工作，強化師德建設，堅持治理教育亂收費，嚴肅查處各種違紀行為，促進教育系統黨風廉政和反腐敗各項工作深入開展。

（一）注重實效，推進黨員干部作風建設廉政教育

一是形式多樣地開展以作風建設為主題的學習活動。市教育紀工委通過下發通知及在全市教育紀檢監察工作會議上統一部署，在系統黨員干部中迅速開展學習《xx文選》、學習xx同志在中紀委第七次全會上的重要講話精神和學習廉政專題的法規黨紀讀書活動。活動期間，專門征訂1000多套《領導干部作風建設知識問答》、《反腐倡廉學習材料》，教育信息網紀檢監察專欄刊載中紀委《關于嚴格禁止利用職務上的便利不正當利益的若干規定》《財政違法行為處分條例》等法規黨紀條文，編印相關學習輔導材料，供基層學習參考。組織黨員干部觀看反腐倡廉的電影電視，舉辦專題講座報告會等，多種形式深化理想信念、革命傳統作風和廉政教育，促進黨員干部讀書修德，加強基層反腐倡廉的建設。

二是以案釋法分層次開展警示教育。首先強化系統領導干部正確權力觀教育。紀工委年初結合去年被查處的莊水坑施毅基建受賄案、陳建生受賄案等幾起案件，暑期對系統領導干部集中進行慎用權利、拒腐反貪的專題廉政教育，要求系統各級領導干部樹立正確的權力觀、人生觀、價值觀，守得住底線，不碰“高壓線”。為提高校長遵守財經紀律意識，市教育紀工委、教育工會特地邀請市審計局局長給校長們上財經紀律專題教育課。其次突出系統重點部門和敏感崗位人員的紀律教育，將負責全市各級各類招生考試的招生考試中心，負責教師招聘、大宗物資采購的教育事務受理中心列入重點自學自查部門，舉辦專門的紀律學習講座。招生考試中心黨組織還收集今年外地高考舞弊事件，組織案例剖析討論，要求中心全體干部尤其是掌管信息敏感部位的信息員，要算好政治前途帳、人身自由帳、家庭幸福親情帳、經濟收入帳、身體健康帳，珍惜和使用好人民賦予的權力，杜絕用來謀取私利，提高拒腐防變保護自己的能力。第三是重視教育機關干部依法行政帶頭廉政的教育。6月中旬教育紀工委通過教育信息網迅速轉發了市紀委、市監察局《關于幾起黨員干部利用行政管理權執法權謀取私利案件的通報》，召開教育局機關干部大會，由紀工委書記傳達通報精神，組織處室干部對照自查，防患于未然。

三是“五個一”為載體繼續推進廉潔教育進校園活動。今年我們已適時召開一次工作會議，擴大一批試點校，組織拍攝一部反映我市“廉潔教育進校園”工作情況工作方法的宣傳片，編印一本反映我市廉潔教育進課堂的教案集，年底還將組織一次調研交流。各校開展廉潔教育進校園活動著重在融入滲透結合上下工夫，效果很好，有效促進領導干部和管理人員廉潔從政，教師廉潔從教，學生廉潔修身。

四是抓自查貫徹中紀委《規定》。根據省市紀委要求，我們組織全體黨員包括離退休黨員學習中紀委十條規定，對照紀律要求嚴格自查，據實填寫《關于利用職務上的便利謀取不正當利益行為自查報告表》，同時公布舉報電話、公布市教育局接受主動上繳違規錢款帳號。為防止利用傳統節日搞不正之風，我們注意將國慶、元旦、春節等節日期間的廉潔自律工作納入正在廣泛開展的廉政文化建設之中，針對廈門的中秋博餅民俗，今年還分別組織各單位領導、機關中層以上干部學習相關紀律規定，嚴禁單位和個人以節日聯絡感情為名變相用公款分發財物，過歡樂、文明、廉潔、和諧的節日。

（二）突出重點，著力深化教育行風建設

一是堅持把學校師德建設、教師師德表現作為行風評議的重要內容。今年市教育局以辦人民滿意教育為主題開展“師德師風建設年”活動，組織“百名校長萬名教師進社區進家庭”活動，加大對特殊家庭生和行為偏差生的關愛和幫扶，目前已進社區887場次，進家庭家訪學生9.7萬人，參與的老師達1.4萬人，建立特殊學生檔案8400多份，落實幫扶措施8200多人。我們將紀檢監察工作融入教育局中心工作，抓住契機暢通溝通機制，深入征求社區和家長對學校教育教學工作和教育行風的意見和建議。根據系統行風評議意見要求，對群眾反映師德存在的一些問題，開展經常性的明察暗訪和督促整改工作。尤其是對有償補課有償家教問題進行專題調研，依法依規給予規范。

二是持之不懈治理教育亂收費，維護群眾利益。強化規范管理，出臺《關于進一步加強和規范全市中小學校代辦收費管理的通知》，規定代辦收費項目、收費程序和管理要求，推行“班收校管”辦法，所有代辦項目費用由班級代為收取后，交由學校財務部門統一核算，公示收支情況，在學期末及時結算，學年內統一結清。開展價格服務進校園活動，實行陽光收費。組織各校除在固定校務公開欄、校園網公開欄公示收費文件、標準外，還在福建東南價格信息網公布本校收費標準，高中學校還要公布代辦費結算情況。加強學校收費的監督檢查，牽頭協調市、區兩級相關部門開展春秋兩季教育收費檢查，通過發放問卷調查表、查看收費賬目、與學生家長座談等形式了解學校收費狀況。多次通過新聞媒體公布舉報電話，主動接受社會各界和新聞媒體監督。加大學校收費信訪問題的直查快辦力度，及時糾正5起違規收費問題，清退亂收費額40多萬元。今年已有兩個區實現教育收費零舉報。11月上旬省教育系統收費檢查組到我市檢查期間，也未接到有關教育亂收費的投訴和舉報。

三是嚴格規范學校招生行為，維護社會穩定

每年暑期各級各類學校招生是教育紀檢執法監察的重點，我們從維護教育形象、構建社會主義和諧社會的戰略高度，切實加強監督，著力整治招生工作中存在的不良現象，規范招生行為，確保公平公正。一是加強學校招生宣傳管理，防止誤導群眾。全面參與審核學校的宣傳材料，不準發布虛假信息或夸大事實進行炒作，誤導考生和家長，嚴禁學校對家長和考生作出任何違反政策的招生承諾。二是規范學校指導填報志愿行為。中招期間，為切實維護考生選擇報考學校的權利，我們組織三個流動巡視組下校巡查，同時協調調集近20名市教育局中層干部，進駐10多所生源競爭極為激烈的學校現場監察，嚴禁學校限制、強迫或代替學生填報志愿，包括以各種理由限制本校初中畢業生報考他校。有力地維護學生選擇志愿的權利。三是全程跟蹤網上招生，積極規范招生錄取行為。嚴禁任何招生機構或學校學校未經市中招領導小組批準擅自招收“無檔案”學生，杜絕違反規定推薦錄取或特批不屬錄取范圍、錄取條件的學生入學。這兩年招生監察措施得力，過去那種數十人到教育局上訪景象不再重現，群眾滿意度大大提高。

四是加大馬力，組織教育行風評議工作

（二）工作思路。一是要體現求真務實，將教育系統反腐倡廉工作放在圍繞和促進教育發展大局去推進。二是要注重調研，善于發現問題，對行業不正之風的苗頭性問題保持高度的敏銳性，及時化解矛盾，解決矛盾，維護群眾利益。三是突出重點強化制度建設，將反腐倡廉工作真正融入到預防在前、關口前移的軌道中。

（三）主要工作

一是抓學習調研，加強對教育重大方針政策貫徹落實情況的監督檢查。對落實教育優先發展、加強師德建設、促進教育公平等方面加強監督檢查，要有所作為。進一步深入調研，認真了解教育系統貫徹懲治和預防腐敗體系《實施綱要》和黨風廉政建設責任制的落實情況，組織對市屬學校（單位）黨風廉政建設責任制執行情況進行考核驗收，對沒有完成黨風廉政建設責任制目標的學校（單位），要依照情節輕重、主次責任，對有關領導干部進行質詢和相應的責任追究。

二是抓教育自律。堅持把廉政教育作為構建懲治和預防

腐敗體系的基礎性工作來抓。開展教育系統廉政建設系列活動，建立黨員干部“黨紀政紀法紀學習日”和重要崗位重點人員“紀律教育培訓日”，再次廣泛征集廉潔箴言，繼續積極推進校園廉政文化建設和青少年廉潔教育活動，營造廉政氛圍。提高廣大黨員干部、教師拒腐防變的思想意識和自制能力。針對近兩年大批新任領導上崗，重點落實新任領導干部廉政談話、廉政承諾等工作。加強對權力的監督制約，注意解決利用職權和職務上的影響從事經營性活動和謀取私利的問題，繼續做好預防和查處節假日公款旅游、公車私用、公款吃喝等問題。

三是抓重點崗位重要環節的制度建設與督查。一是積極總結系統近兩年基建采購商業賄賂案件原因和教訓，針對今后幾年我市將新建或擴建30多所學校的情況，加強制度建設，規范工作程序，推廣總結集美區、翔安區教育部門規范小額工程招投標的辦法，探索制定學校基建廉政監督辦法，建立學校基建工程、基建采購執行廉政制度情況定期督查制度，強化管理與監督，形成按制度辦事、靠制度管人的長效機制。二是嚴格學校“透明采購”工作程序，要求學校建立廉政監督小組形成平行監督機制。繼續嚴格規范學生裝采購行為，促進完善學生裝生產企業招投標辦法，嚴格制止不正當競爭行為。關注市中小學學生飲用奶推廣工作，督查招標情況，配合相關部門督查定點企業嚴格執行準入條件與服務承諾。繼續推進公共資源市場化配置的改革。四是繼續規范學校代辦收費管理制度。

四是抓行評維權。深化行風建設和校務公開工作，加大規范教育收費力度，堅決糾正損害群眾利益的不正之風。繼續配合相關部門監督檢查義務教育經費投入保障機制改革各項措施的落實情況，重點檢查監督民辦學校，規范收費行為。繼續推進規范教育收費規范區的創建活動，爭取明年創建全省首個規范教育收費地級市。堅持以人為本，切實解決損害群眾利益的突出問題，真心維護群眾最關心、最直接、最現實的教育權益問題，明年將在總結近兩年招生監察成功經驗基礎上，繼續加大監察力度，推進陽光招生工程。注意抓好新推行的中考體育測試的紀律監察工作。繼續配合相關處室繼續抓好師德師風建設，維護青少年學生和家長的合法權益。校務公開工作要上新臺階，重點檢查收費公示情況，做到收費項目、標準、依據、監督、舉報電話“五公開”。

五是抓檢查監督。明年要特別注重對領導干部、重點單位、重點崗位、重大項目及教育收費的監督。要繼續深化政務校務公開工作，堅持陽光操作。充分發揮教育審計掛靠紀檢監察部門的優勢，加強單位領導責任審計和學校財務審計，堵塞各種漏洞，防止問題的發生。

六是抓信訪舉報和查處違紀違法案件。進一步完善信訪工作制度，提高核實能力和排查水平，最大限度減少不和諧因素。繼續把開展預防職務犯罪工作列入重要議事日程，加強招生、招聘、基建、資金等重點環節的監察，嚴肅查處教育系統領導干部濫用職權、貪污賄賂、腐化墮落、失職瀆職的案件，查處利用職務之便以權謀私造成國有資產嚴重損失的案件，查處利用人事權、行政審批權、辦事權謀利益的案件，查處基建工程招投標和學生用品、教材圖書、儀器設備采購等方面案件，查處招生、考試、收費中徇私舞弊、嚴重損害群眾利益和教育形象案件。

第三篇：市人民政府工作總結

市人民政府工作總結

20**年，市行政服務中心建立起了“六位一體”的高效、便民的行政服務體系：

一是新行政服務中心于20**年8月正式啟用，市直和蓬江、江海兩區100％的涉企審批事項進駐新行政服務中心辦理，四要素市場及配套服務機構同步進駐，總體上實現“兩集中兩到位”。

二是總體上實現了“服務窗口辦結率達到80％以上，服務窗口即辦率達到30％以上，按時辦結率達到100％，審批時限在法定的基礎上縮短50％以上，群眾的滿意度達98％”五項考核指標。

三是構建起了較為完善、配套的行政服務平臺和寬領域的投資服務網絡，確保“20**年底完成行政服務中心綜合信息系統與10個試點單位的數據實時交換”市政府考核目標按時完成。四是以個性化服務擴展行政服務范圍和力度。

五是進一步完善12345政府服務熱線運行機制。做好“12345”政府服務熱線和市領導手機信息訴求事項接處工作。

六是市公共資源配置中心的成立實現了對要素市場統一監管，進一步提高了市區重點建設項目審批和招投標工作，以及重點項目政府采購效率。

七是把市區各辦事大廳納入行政服務中心分中心，并按照“政務七公開”、審批事項的“七件管理”、“七制”等制度統一管理。

2010年，行政服務中心各服務窗口、交易中心共受理審批事項366889項，辦結364063項，按時辦結率達到100%。XX市12345政府服務熱線共接入市民來電443108個，受理有效事項95150宗，辦結率98.8%，市民滿意率為98%。共接到市領導交辦手機信息事項383宗，已辦結321宗，市民滿意率為100%。“十二五”期間及2011年工作思路

“十二五”時期，行政服務中心總體發展目標：服務窗口辦結率達到90％以上，服務窗口即辦率達到50％以上，按時辦結率達到100％，審批時限在法定的基礎上縮短60％以上，通過提高硬件設備、人員素質和綜合監督水平，保證服務對象總體滿意率達100%。擬將“建設排隊叫號及雙屏交互系統”納入2011年政府考核目標，以便客觀真實地服務企業和群眾、考評服務窗口工作人員的服務質量、收集政府辦事人員與群眾滿意度評價意見、分析政府辦事人員與群眾不滿意原因，為領導后臺決策和員工考評提供科學的依據。工作思路如下：

1、嚴格落實“審批職能集中、審批事項集中、審批人員集中”，進一步理順政府審批職能部門與進駐的服務窗口、行政服務中心與服務窗口的關系。

2、推進“綠色通道”服務、確保重點項目盡快落地。

3、力爭在20**年年底前，全面實現一、二級審批平臺數據的互聯互通，50%的行政審批事項實現具有法定效力的網上審批。4、20**年年底前，政府服務熱線實現服務席位擴展至32個。

5、進一步充實要素市場業務、完善管理模式，實現公共資源配置更優化。

6、加快行政服務中心縱向網絡構建，20**年年底前建立江門所屬市、區、鎮級行政服務中心。

第四篇：市紀檢監察2019年工作總結_工作總結

市紀檢監察2019年工作總結_工作總結

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一年來，市教育紀檢監察工作在市紀委、監察局和市委教育工委的領導下，認真貫徹中紀委第七次全會、省市紀委工作會議精神，按照全國、省教育紀檢監察工作會議的部署，圍繞教育發展中心，服務大局，扎實推進黨員領導干部作風建設，加強源頭防治腐敗機制建設，深化糾風專項工作，強化師德建設，堅持治理教育亂收費，嚴肅查處各種違紀行為，促進教育系統黨風廉政和反腐敗各項工作深入開展。

（一）注重實效，推進黨員干部作風建設廉政教育

一是形式多樣地開展以作風建設為主題的學習活動。市教育紀工委通過下發通知及在全市教育紀檢監察工作會議上統一部署，在系統黨員干部中迅速開展學習《xx文選》、學習xx同志在中紀委第七次全會上的重要講話精神和學習廉政專題的法規黨紀讀書活動。活動期間，專門征訂1000多套《領導干部作風建設知識問答》、《反腐倡廉學習材料》，教育信息網紀檢監察專欄刊載中紀委《關于嚴格禁止利用職務上的便利不正當利益的若干規定》《財政違法行為處分條例》等法規黨紀條文，編印相關學習輔導材料，供基層學習參考。組織黨員干部觀看反腐倡廉的電影電視，舉辦專題講座報告會等，多種形式深化理想信念、革命傳統作風和廉政教育，促進黨員干部讀書修德，加強基層反腐倡廉 的建設。

二是以案釋法分層次開展警示教育。首先強化系統領導干部正確權力觀教育。紀工委年初結合去年被查處的莊水坑施毅基建受賄案、陳建生受賄案等幾起案件，暑期對系統領導干部集中進行慎用權利、拒腐反貪的專題廉政教育，要求系統各級領導干部樹立正確的權力觀、人生觀、價值觀，守得住底線，不碰“高壓線”。為提高校長遵守財經紀律意識，市教育紀工委、教育工會特地邀請市審計局局長給校長們上財經紀律專題教育課。其次突出系統重點部門和敏感崗位人員的紀律教育，將負責全市各級各類招生考試的招生考試中心，負責教師招聘、大宗物資采購的教育事務受理中心列入重點自學自查部門，舉辦專門的紀律學習講座。招生考試中心黨組織還收集今年外地高考舞弊事件，組織案例剖析討論，要求中心全體干部尤其是掌管信息敏感部位的信息員，要算好政治前途帳、人身自由帳、家庭幸福親情帳、經濟收入帳、身體健康帳，珍惜和使用好人民賦予的權力，杜絕用來謀取私利，提高拒腐防變保護自己的能力。第三是重視教育機關干部依法行政帶頭廉政的教育。6月中旬教育紀工委通過教育信息網迅速轉發了市紀委、市監察局《關于幾起黨員干部利用行政管理權執法權謀取私利案件的通報》，召開教育局機關干部大會，由紀工委書記傳達通報精神，組織處室干部對照自查，防患于未然。三是“五個一”為載體繼續推進廉潔教育進校園活動。今年我們已適時召開一次工作會議，擴大一批試點校，組織拍攝一部反

映我市“廉潔教育進校園”工作情況工作方法的宣傳片，編印一本反映我市廉潔教育進課堂的教案集，年底還將組織一次調研交流。各校開展廉潔教育進校園活動著重在融入滲透結合上下工夫，效果很好，有效促進領導干部和管理人員廉潔從政，教師廉潔從教，學生廉潔修身。

四是抓自查貫徹中紀委《規定》。根據省市紀委要求，我們組織全體黨員包括離退休黨員學習中紀委十條規定，對照紀律要求嚴格自查，據實填寫《關于利用職務上的便利謀取不正當利益行為自查報告表》，同時公布舉報電話、公布市教育局接受主動上繳違規錢款帳號。為防止利用傳統節日搞不正之風，我們注意將國慶、元旦、春節等節日期間的廉潔自律工作納入正在廣泛開展的廉政文化建設之中，針對廈門的中秋博餅民俗，今年還分別組織各單位領導、機關中層以上干部學習相關紀律規定，嚴禁單位和個人以節日聯絡感情為名變相用公款分發財物，過歡樂、文明、廉潔、和諧的節日。

（二）突出重點，著力深化教育行風建設 一是堅持把學校師德建設、教師師德表現作為行風評議的重要內容。今年市教育局以辦人民滿意教育為主題開展“師德師風建設年”活動，組織“百名校長萬名教師進社區進家庭”活動，加大對特殊家庭生和行為偏差生的關愛和幫扶，目前已進社區887場次，進家庭家訪學生9.7萬人，參與的老師達1.4萬人，建立特殊學生檔案8400多份，落實幫扶措施8200多人。我們將紀檢監察工作融入教育局中心工作，抓住契機暢通溝通機制，深入征

求社區和家長對學校教育教學工作和教育行風的意見和建議。根據系統行風評議意見要求，對群眾反映師德存在的一些問題，開展經常性的明察暗訪和督促整改工作。尤其是對有償補課有償家教問題進行專題調研，依法依規給予規范。

二是持之不懈治理教育亂收費，維護群眾利益。強化規范管理，出臺《關于進一

第五篇：市財政局紀檢監察工作總結

市財政局紀檢監察工作總結

一年來，我局紀檢監察工作在局黨組的正確領導下，在縣紀委、監察局的精心指導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞全縣經濟發展大局和財政中心工作，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，以勤政廉政為目標、以落實責任制為主線、以深化效能建設為突破口、以自身建設為內動力，全面履行紀檢監察職能，努力構建懲治和預防腐敗體系，積極推進反腐倡廉建設，為扎實推進財政工作提供了有力的政治保障。現就具體工作情況匯報如下：

一、加強組織領導，提高思想認識，形成齊抓共管的工作格局。我局把黨風廉政建設和反腐敗源頭治理工作與財政各項工作有機地結合起來。一是提高思想認識。組織全局黨員干部學習了縣委、縣政府《關于2011年黨風廉政建設和反腐敗工作的意見》文件精神，進一步提高對黨風廉政建設及建立健全懲治和預防腐敗體系重大意義的認識。二是加強組織領導。成立XX縣財政局黨風廉政建設和反腐敗工作暨懲防體系建設工作領導小組，由局黨組書記任組長，總抓此項工作；班子領導成員任副組長，負責抓好具體工作；領導小組成員由局各股室負責人組成；領導小組下設辦公室在監察室，具體由監察室負責組織實施。在實際工作中，主要領導以身作則，帶頭示范，切實負起黨風廉政建設第一責任人的責任，分管領導實行“一崗雙責”，對職責范圍內的工作負責具體責任。在監察室的督促檢查下，各職能股室認真落實承擔相關職能工作，形成了各負其責、各司其職，齊抓共管的局面。

二、周密制定方案，認真組織實施，黨風廉政工作成效顯著。按照縣委、縣政府關于2011年黨風廉政建設和反腐敗工作的意見及責任分解任務，圍繞我局承擔的各項工作任務，結合財政工作實際，研究制定了《2011年黨風廉政建設和反腐敗工作的實施意見》和《關于2011黨風廉政建設重點任務責任分解表》（松財黨組〔2011〕1號）文件、，主要從構建反腐倡廉教育體系、制度體系、監督體系和加快部門預算改革、全面推行國庫集中支付制度、深化“收支兩條線”管理的各項改革上等幾方面入手，對財政部門牽頭的源頭治本任務進行立項分解，同時加強對財政執法的監督檢查制定中、長期規劃，從源頭上預防和遏制腐敗發生。

（一）財政預算制度改革向縱深發展。今年我縣各行政事業單位全面實施了部門預算管理，年初制定了2011年《預算分配方案》，人員經費嚴格按照納入工資統發人數及工資標準核定；公用經費按照單位性質和工作職能，劃分類檔分別核定，按照人均定額與實物定額相結合的辦法，將辦公費、水電費、郵電費、差旅費、交通費、會議及培訓費、維修費、其他費用進行了定額測算。并按照財政部門下發部門預算編制口徑和總體方案，各預算單位匯總后上報財政部門審核，財政預算部門將審核后的部門預算上報縣政府，縣府提交人大審議，最后由財政部門下發給各預算單位的程序嚴格執行，不斷推進了財政預算制度改革。

（二）財政國庫集中支付改革成效明顯。按照“一廳式辦公，柜組式核算，流水式作業，鏈條式管理”運作模式，我局繼續深化國庫集中支付制度改革。一是制定改革方案和管理辦法。根據需要，制定《縣級行政事業單位實行財政國庫支付和會計集中核算的實施意見》、《關于納入財政國庫支付、會計核算中心單位交接工作的有關事項的通知》等配套文件，制定了《財政支付中心機構設置》、《支付中心崗位職責》、《集中支付流程圖》等。二是支付管理流程便捷。為盡量減少冗余環節，我縣財政國庫支付改革在指標、計劃、支付等管理程序上只設二級審核。預算內、外資金指標和計劃初審仍由原歸口股室管理，預算、國庫分別負責指標和計劃的終審和下達。單位往來結余資金指標和計劃全部由支付中心管理。同時，為方便單位用款，縣財政局在國庫支付中心分設兩臺電腦專用于單位用款計劃和支付申請錄入及單位工資直發錄入。三是增加了單位預算執行的透明度。實行財政國庫制度改革后，各級預算單位所有預算指標和計劃都有明確的分類和用途，預算單位每一筆支付交易記錄都能通過信息網絡傳輸，提高了預算執行的完整性、及時性和透明度，實現了預算執行監控的明細化和動態化。不僅更好地保證預算執行與批準的預算一致性，而且從制度上有效地預防、遏制和糾正資金使用中的不規范和違規操作問題。四是改革管理的資金面全。為保證在財政資金管理方面不留死角和盲區，我縣對全縣預算單位所有預算內、外資金和單位往來結余等資金全部實行“指標和計劃”管理，改原先的“資金流”向“指標額度流”轉變。預算單位所有支出均通過國庫單一帳戶、財政零余額戶和單位零余額戶“一個漏斗”支付，實現了財政資金在未支取前，所有資金都保留在國庫單一帳戶體系內。到目前為止，共納入國庫集中支會的單位41家，辦理國庫集中支付14719筆，支付金額96544.34萬元，其中:財政直接支付8430筆，支出85551.50萬元、占總支出的88.61%，財政授權支付6289筆，支出10992.84萬元，占總支支出的11.39%。從執行效果看，提高了財政資金運作的效率和效益、增加了資金使用的透明度、減少了資金支付環節、規范了財政預算執行、增強了財政資金運作的安全性。

（三）非稅收入管理改革措施得力。一是對非稅收入實行專戶存儲。全面推行了“單位開票、銀行代收、財政統管”的非稅收入征管模式，所有非稅收入嚴格按其資金性質解繳并歸位到非稅收入收繳管理系統中；二是規范非稅票據管理，做到“以票管收”。非稅收入收繳統一使用財政部門的《貴州省政府非稅收入一般繳款書》，建立和完善財政票據審驗、核銷機制，實現系統自動核銷電子票據和人工核銷紙質票據的有機結合，切實發揮非稅票據“以票管收”的作用；三是實行“收支分離”。支出通過財政部門編制預算進行統籌安排并實行國庫集中支付。四是摸清收入家底，完善非稅收入“征、管、查”制度。對執收單位的收入項目和標準進行清理，嚴格控制亂收費，規范收入來源。五是已基本建立完善的政府非稅收入管理系統。隨著今年9月中旬對24個非稅收入執收單位的系統上線測試成功，到目前為止,我縣共38個非稅收入執收單位均可通過非稅收入收繳管理系統繳納非稅收入全部項目，完成了省委、省政府提出的“在2011年底全面建立起縱向覆蓋省、地、縣，橫向覆蓋所有執收單位的非稅收入收繳管理系統”的目標。截至10月止，通過非稅收入收繳管理系統繳納非稅收入50萬元。

（四）政府采購管理不斷規范。進一步規范政府采購行為,加強對政府采購的管理,提高政府采購的工作效率,依法規范政府集中采購程序。一是規范項目審核。在項目資金落實、審批手續完備、規格要求明確、圖紙資料完整的情況下，方才予以受理；二是規范標書制作。依《政府采購文體系列》為范本，今年以來對標書進行了完善和改進；三是規范開評標活動。首先由采購單位檢查投標文件的密封情況，其次進行資質審查，最后才進行評標，以確保評標結果的公正性；四是規范驗收結算。對一些技術復雜、科技含量高的項目，邀請組建專家驗收小組進行專項驗收，并協調采購單位，按合同逐項嚴格驗收，切實維護供需雙方的利益，使政府采購工作有法可依，有章可循，各項工作步入了規范化的軌道。截止10底，共進行177次政府采購活動，預算計劃采購6906萬元、實際采購金額6343萬元，節約資金563萬元，節約率8%。

（五）規范津補貼工作。一是做好思想政治工作。認真做好干部職工的思想政治工作和政策解釋工作，及時分析解決工作中的實際問題，引導大家充分認識規范津貼補貼的目的和意義，正確看待個人利益得失，確保公務員隊伍穩定。二是進一步嚴肅紀律。要求縣級機關、各鎮要加強公務員工資、津貼補貼管理和財政財務管理。規范津貼補貼后，各單位一律不準自行新設津貼補貼項目，一律不準自行提高津貼補貼標準和擴大實施范圍，一律不準自行擴大有關經費開支范圍和提高開支標準發放津貼補貼、獎金和福利，一律不準發放有價證券和實物。三是規范津貼補貼資金來源。縣級機關和各鄉鎮規范公務員津補貼所需資金全額納入部門預算，由縣級財政承擔，財政全額撥款事業人員（含義務教育學校教師）的績效工資也納入部門預算，由財政統籌安排。四是嚴格管理制度。建立津貼補貼發放審批制度，由人事部門負責對各單位發放津貼補貼進行審批，經批準的津貼補貼方可發放。紀檢機關、組織、監察、財政、人事、審計部門要切實加強監督，確保嚴格執行審批制度。同時實行收支脫鉤、實行專戶管理、銀行卡發放等措施，不斷強化財務管理，規范財務核算，使我縣公務員津補貼工作順利完成。

（六）國有資產監管水平不斷提高。一是規范國有資產管理制度。制定了《XX縣行政事業單位國有資產管理辦法》，并由縣委、縣政府辦聯合發文。明確了國有資產管理機構、職責、國有資產使用管理、處理管理的具體要求。二是加強國有資產的日常監管。對國有資產的新增、報廢、劃轉、處置嚴格依法、依程序辦理。對資產處置過程全程跟蹤監督，處置收入嚴格按“收支兩條線”要求收繳至國庫，確保了全縣國有資產安全有效運行。截止10月底,行政事業單位國有資產處置收入232.3969萬元、出讓金54萬元、資產出租收入7萬元，企業改制資產處置收入458.6萬元。

（七）“建立和完善防治“小金庫”長效機制。按照全省治理“小金庫”工作電視電話會議精神，遵循“標本兼治、糾建并舉”的原則，深入探究“小金庫”產生的深層次根源，出臺了《關于建立和完善防治“小金庫”長效機制的意見》，從銀行賬戶開設、票據管理規定、非稅收入管理、國有資產處置、嚴格財務核算和加大監督管理方面，提出治理“小金庫”有關政策要求和工作規范，將“小金庫”納入日常監督管理工作中，建立健全制度、管理和監督“三位一體”的長效防治機制。

（八）民生保障工作取得突破。一是完善城鄉大病醫療救助體系，重點對低保對象、五保戶、特困優撫對象及因病致貧的人群中患重大病的人員實施救助；二是建立臨時救助制度，重點幫助城鄉貧困人口等弱勢群體以及遭受自然災害的人群；三是因地制宜支持農村“福星”工程建設，切實提高五保戶集中供養率和保障水平；四是嚴格實行“收、管、支”三分離，進一步規范合作醫療基金管理。同時參與下崗失業人員和農民工的培訓工作，提高下崗失業人員農民工的職業技能水平，今年完成城鎮新增就業2549人；失業人員實現再就業125人；完成農民工培訓2050人；轉移農村勞動力9345人。截止11月底，社會保障資金支出33429.17萬元，其中：(1)、社會保障和就業實際支出14853.62萬元，其中：自然災害支出462萬元；城市低保資金實際支出1099.2萬元；農村低保資金實際支出9012.16萬元；撫恤及退伍軍人安置實際支出1317.8萬元；殘疾人事業實際支出17.72萬元；就業資金支出624萬元。(2)、醫療衛生實際支出15838萬元，其中：基本公共衛生服務支出1280萬元；醫療保障實際支出11829萬元；疾病預防控制支出5.2萬元；其他醫療衛生實際支出356萬元。(3)、農村危改資金實際支出2737.55萬元。

三、存在的不足

我局雖然在黨風廉政建設和反腐敗工作中取得了一定的成績，但是與縣委提出的目標要求，與經濟和社會發展的需要相比還有一定差距。主要有：

一是部分黨員干部認識還不高。

二是工作體制需進一步理順，效果有待進一步提高。

三是工作中一些股室主動參與、配合的意識不強，服務水平亟待提高。

四、2012年工作打算

（一）強化教育體系建設。一是加強反腐倡廉教育工作。以艱苦奮斗、廉潔奉公為主題，以更好地做到立黨為公、執政為民目標，采用集體教育與自我教育等方式相結合，充分運用信息技術等現代化手段，廣泛開展黨的基本理論、基本路線、理想信念、從政道德教育、黨的優良傳統和作風教育，牢記“兩個務必”，做到“八個堅持、八個反對”，自覺經受住考驗。二是加強反腐倡廉制度建設。結合財政工作實際，完善述職述廉、民主評議、談話誡勉、民主生活會、領導干部重大事項報告和經濟責任審計等黨內監督制度，完善對違紀違法行為的懲處制度，充分發揮制度在懲治和預防腐敗中的保證作用。三是推進反腐倡廉監督工作。加強對我局重大部署的貫徹執行情況進行監督檢查，抓住財政運行中容易產生問題的薄弱環節，側重機制制約、資金監控和財政管理行為的規范。

（二）強化思想認識建設。進一步提高認識，增強貫徹落實的自覺性。貫徹從嚴治黨，從嚴治政的大事來抓，認真實行誰主管誰負責的原則，并按照縣紀委的要求，緊緊圍繞和服務于發展這個第一要務，要突出重點、長計劃短安排，要堅持與時俱進，開拓創新，要講求工作方式方法、講求工作實效。按照“一崗雙責”的要求，明確每位領導干部要切實將財政業務工作和貫徹落實黨風廉政建設和懲防體系建設相結合，爭取工作的主動性;明確集體責任和個人責任并重，以個人責任為主的原則;明確責任制既強調領導干部個人的廉潔自律，又強調履行領導職責。

（三）強化組織領導建設。充分發揮好黨風廉政建設“第一責任人”的職責和作用，進一步提高認識，明確責任，按照“誰主管，誰負責”的原則，積極主動地通過切實可行的措施和辦法，加強部門、股室間協調，形成一級抓一級，層層抓落實的局面，并按照任務要求，結合自身的實際，進一步完善責任內容，明確目標，細化責任，把各項任務落實到具體崗位、具體人員。

加強黨風風廉政建設和反腐敗工作是一項長期的任務，任重而道路遠。今后我們將在縣委、政府XX縣紀委的領導下，在省、市財政部門的指導和大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞縣委、縣政府“十二五”規劃目標，加強財政管理，依法行政、科學理財，深入推進黨風廉政建設和反腐敗工作，為全縣經濟社會事業發展做出更大的貢獻。

20**年上半年工作已近結束，城關財政所在縣財政局，鎮黨委、政府的領導及全體同志的努力下，嚴格按照縣財政的發展思路，堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導，堅持科學發展觀，發展思路，奮斗目標，圓滿完成了上半年工作任務，取得了一些可喜的成績，但也有許多不足之處。為下半年工作任務能順利完成，以下就城關財政所上半年工作總結做如下匯報：

一、加強學習實踐，強化法律意識

1.上半年以來，城關財政所認真按照縣財政規定的各項學習計劃，組織全體同志認真學習，以學習到領悟，以領悟到實踐，將理論聯系到實際中去，完成各自的本職工作。

2.組織紀律方面，上半年以來，城關財政所全體同志在認真完成各自本職工作的同時，認真學習鄉財政制度和相關法律法規，嚴以律己，秉公辦事，時刻銘記作為一名鄉財政干部的工作準則，并定期進行自查自糾活動。

二、狠抓制度建設，加強財務監督

上半年以來，城關財政所對所有涉及單位進行財務監督檢查，保證資金的規范、安全運行，保證機構正常運轉。以加大非稅收入管理力度，最大限度的盤活政府性可用資金，提高資金的使用效益。

三、狠抓惠農政策，落實惠農資金發放 上半年以來，城關財政所認真做好2012年糧食及農資直補、綜補發放工作，嚴格按照“一折通”的發放制度發放完畢。

四、認真做好汽車、摩托車下鄉及家電下鄉補貼的發放工作

上半年以來，我所安排2人及時回訪，及時審核錄入信息，兌現補貼資金，認真監督核查，加大家電下鄉的審核力度，加強宣傳，擴大覆蓋，加大對“家電下鄉”工作進程的管理和調控，嚴厲打擊騙補行為，進一步優化農村家電市場秩序，確保農民群眾都能就近買到物美價廉、性能可靠、質量有保證、售后服務有保障的家電產品，將家電下鄉惠農政策落到實處。

五、認真做好政策性農業保險工作

上半年，在政策性農業保險工作上，鎮黨委政府高度重視，我鎮在鎮政府五樓會議室召開了兩次政策性農業保險工作宣傳動員大會，在各村（社區）干部的共同努力下，廣大農民積極參加政策性農業保險。政策性農業保險工作進行順利。

六、扎扎實實做好“一事一議”財政獎補工作

一事一議財政獎補工作開展以來，得到了廣大群眾的熱烈歡迎和擁護，取得了較好的社會效益。所指導員王龍同志具體負責，開展調查研究，制定實施方案，廣泛宣傳動員，培訓業務人員，組織村民民主議事，開展項目報批并精心組織實施，建成了一批農村公益事業項目，使農村面貌有了較大改善，受到了農民群眾歡迎，有效的推進了社會主義新農村建設。

七、確保征遷專項資金專款專用

結合我鎮征地拆遷的實際情況，我所安排資金專款會計李鴻、姜華、翟新華、王翠俠、黃偉等到五個辦事處發放征遷專項資金。上半年加大了對征遷資金的監督管理力度，事前對預、撥付專項資金進行聯合審批，事中對重點專項資金實行追蹤審批、巡查，事后進行績效審核，有效促進了征遷資金的安全運行。

總之，在今后的工作中，我們將牢記“兩個務必”，轉變觀念，扎實工作，與時俱進，努力創新，發揚“團結務實齊奮進，艱苦拼搏創一流”的精神，激發干部的工作積極性、主動性和創造性，努力開創新時期財政工作的新局面。

時光荏苒，20**年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，這一年里，在領導和同事的關心幫助下，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。現將2012年的工作，作如下匯報：

一、20**主要工作

1、為企業辦理一般納稅人資格的申請，截止到2012年12月29日共收到企業申請一般納稅人資格的資料179份，其中170戶企業已取得一般納稅人資格；6戶企業資料已提供但因其自身原因現暫時不進行審批；3戶企業已提交稅務所受理，一般納稅人資格還未核定。

2、為一般納稅人企業核定稅種，申請發票共170戶。

3、電話通知輔導期一般納稅人企業查驗場地共214戶。

4、陪同企業到稅務所進行約談，為企業辦理好戶管注冊及辦稅員卡。

5、每月整理當月審批通過的企業聯系電話已短信提醒的方式通知新的一般納稅人企業，告知企業網上申報和ic卡抄報稅事項。

6、企業一般納稅人資格審批通過以后及時更新園區的oa平臺，讓招商員能及時了解自己企業的發票申請情況。

7、通過園區的網絡平臺，把相關的資料和審批的現要求放置到到網站上，讓客戶也能最快的了解到最新的信息。

二、2013的工作思路

1、在工作中，要按照園區“以客為尊，用心服務”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

2、安排好主次在做好崗位工作的同時，認真做好b崗的工作和部門領導布置的臨時性工作。

3、輔導期企業場地查驗以后，及時做好后續的跟蹤服務工作

4、爭取完成2013的招商指標。

三、工作中存在的主要問題

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;二是本職工作上，創新意識不強;三是只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，在新的一年里，在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作。我相信，在領導和同事們的關心幫助下，我在今后的日子里一定會做得更好、更出色。努力提高思想覺悟和業務工作水平，為經濟小區的發展，貢獻自己應該貢獻的一份力量。

20**年工作總結——潘蓓蓓

20**年就快結束，我來到園區工作也已近一年，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的，有過艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2013年已經來臨，回顧2012年的主要工作如下：

一、具體工作：

1、我是20**年1月來到園區工作的，主要工作是配合記賬公司、市區辦事處的涉稅事項，比如購買發票、抄卡、開具紅字發票、發票認證等等。剛開始接觸的時候，并不知道購買發票需要帶好那些資料，比如月初買發票需要先申報和抄卡，開具紅字發票的期限是180天，所以做起來也不是很得心應手，但是在同事的幫助下，慢慢的做順了。在購買發票的過程中，有的是記賬公司帶過來的，有的是市區辦事處帶過來的，也有的是客戶直接快遞過來的，所以有時候會累積很多，但是我會一一的記錄下來，方便客戶也方便自己查找，我想這樣的好習慣要一直保持下去。在整個2012年中，我一共購買了541本發票。每次買好發票都會在自己的電腦上一一登記好，如果需要快遞的企業，我會提前和客戶聯系，核定好需要快遞的地址和信息并且告知發票已經買好了快遞了，把快遞單號也告知對方，方便他查收。

2、在日常的工作中，除了上述的工作，我們部門還實行了ab崗，就是a崗的人員不在，b崗的人員及時做好，這樣就不會讓客戶有不必要的等待，提升小區服務的質量，所以我還增加了b崗的工作—小規模企業的發票申請，小規模企業的發票申請雖然比一般納稅人申請簡單，但是也需要資料和表格的。記得第一次幫客戶申請發票的時候，都不知道該需要什么資料，需要打印哪些表格，客戶問關于稅務上的問題，我也不知道該怎么回答。事后我覺得自己太不專業了，肯定對自己的這次服務大打折扣了，所以經過了這次教訓，在我平常不忙的情況下，就向其他同事請教，比如哪些是屬于這次的營改增范圍的，哪些還是需要購買稅控機的、還有稅率的問題，只有自己對業務的熟練，才能更好的為客戶服務，提升漕涇小區的形象。

二、其他工作

1、我們稅務服務部是小區的后盾，如果我們服務的不好，前期服務的再好，客戶也會質疑我們的，會有損小區的形象。比如每個月的申報期，有的企業可能沒有及時的扣到稅款而造成欠稅，我們就會打電話及時通知，以免造成企業不必要的麻煩。

2、在平常的工作中，客戶的來電也比較多，客戶提出的問題能解決的就及時解決，不能解決的及時告知部門領導，盡快解決客戶的困擾。

三、努力方向

2012年已經過去了，2013年是迎接挑戰的一年，在過去的一年中，你做的再出色也已經成為過去式，未來才是最重要的。我們園區主要是招商和服務，我作為服務人員，在盡力為客戶完美服務的同時，也為招商出力，盡量完成招商戶數。

認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。工作中難免會碰到許多問題，但是只要你認真去對待它，那么它就不是問題，所以在今后的工作中，我會盡我自己最大的努力為漕涇經濟園區奉獻自己小小的力量。

20**年工作總結——潘莉華

時間過得真快，一轉眼又一年過去了。我在工作中學習、經歷了許多的新鮮事物。雖然只是從事辦公室的衛生打掃的細小工作，但我每天還是盡心盡力，把辦公室的邊邊角角打掃干凈，使各位同事們在比較舒適的環境中安心工作。

打掃工作完成之余，我也經常幫助同事們干點力所能及的事情，比如資料裝訂、資料整理和復印歸檔、到稅務所拷貝數據、受理資料等等，人手不夠的時候，我也積極配合鞠世龍給上海幾個辦事處辦理發票購買、抄卡等工作。事情雖小但是我感到自己在不斷的進步中，對自己今后的工作也更有自信了。

有些新開業企業需提供真實的財務人員上崗證和身份證的信息，于是我主動承擔起了這份簡單的告知客戶的工作，有需要電話通知客戶提供財務信息的事，有的，我就及時通知客戶，客戶提供了資料我及時交給小溪辦理新開業。有空余時間我就整理些新開業資料“租房協議表，稅務登記表”等等，讓同事們工作時可以節省更多時間。雖然是些簡單的涉稅工作，但是在點點滴滴中我感受到了稅務工作的繁瑣，當然我自己也學到不少，同時在工作中也有了與客戶的交談的機會，很多時候也能感覺自己可以給同事們提供點幫助，給他們減輕點工作，我真的感覺很開心。

感謝領導信任我，關心我，時常會問起我的工作和學習情況,我感謝領導也給我配了一臺電腦。在練習打字的同時，我也要把電腦的功能發揮出來，幫助同事們減少資料查找的麻煩。把這些資料全部翻出來整理一遍，把資料裝訂齊全，并做個電子版的登記，這樣查詢起來既方便又節省時間。我自己也盡量做到把工作時間安排的滿一點。同事們都在辦公室的時候我就主動整理辦公室的衛生工作。等他們去稅務所辦事的時候，我就充當起了接線員，記錄下客戶的問題給同事回復，當然，有些小問題只要自己清楚的，我就馬上給客戶解答。我也感謝我的同事們，只要我有問題問，都能得到答案或給予切實的幫助，這對于我來說是萬分幸運的。我期望來年能有幸和他們繼續奮戰，他們的認真負責，和對業務的熟練度，都是我學習的方向和動力。在接下來的日子里，我要更加努力的完成我的工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助同事們圓滿完成各項工作。我希望自己能在做好原來工作的基礎上，能幫同事們做更多的事情，我一樣會積極進取，不辜負領導和同志們的期望。20**工作總結——張琴

20**已過去，工作總的來說是充實而又有序。在公司領導及同事們的關心與幫助下，碰到問題都能順利解決，本的工作可以歸為以下幾項：

一、工作完成情況

根據目前工作分工，我的主要工作任務是：（1）各項稅務登記證變更工作（2）臨時升級萬元版（3）回訪新開業公司

1、稅務登記證的變更工作；今年1月1日至12月31日共做好稅務登記變更493只。認真填寫稅務變更表和材料的整理和審核。嚴格把關每只稅務變更紙質材料的準確性。今年新注冊的公司，稅務局規定戶管要企業自己去專管員處做，因很多企業在變更時，還沒有戶管，和工商部協調后，讓企業在變更營業執照時，就去稅務局做好戶管和約談工作，減少企業多次來回辦理的次數和出證的時間。還有經常碰到很多企業收到變更資料是不齊全的，或者沒有公章等，及時和企業聯系人通電話，碰到資料不齊的讓小區檔案室同事幫忙去復印再移交過來，盡量在短時間內把變更辦理好。

變更法人和股東的，區局對材料的審核要求更高，一定要法人和股東的約談資料，股東會決議、股權轉讓和修改章程等資料上一定要蓋工商局的證明章。由于剛拿到執照，工商局的檔案室一時沒有材料，不能及時調到資料。我就耐心和客戶做好解釋工作。盡快幫他們去調資料，爭取在最短的時間內出證。一次通過，為客戶爭取早日拿到證件。

2、臨時升級萬元版的工作，；很多臨時升級萬元版發票的企業，資料大多是交到各辦事處，因大多數沒有專職財務，拿到的材料不是合同和抵扣聯不一致，就是沒有銀行的進出憑證等等，在電話里聯系及時告知應該提交的資料和缺少的材料，并對每一筆的進項和合同上的規格、數量、型號等都核對一致，認真的幫企業把關。碰到資料有漏缺和錯誤的，能及時告知，保證資料的正確性，能順利盡快的申請出發票。

3、ab崗的工作；我的b崗的一般納稅人發票申請，當a崗的同事不在辦公室，有客戶來咨詢或來申請一般納稅人資格時，能及時給予解答和資料的受理。讓客戶隨時及時辦理，不用等候，保證了服務的及時性。

4、新開業的公司的回訪工作；至12月31日共回訪新公司四百多戶，有的企業回訪2次以上，共回訪電話伍百次左右。在回訪過程中，會碰到一些問題，有的客戶接聽電話很不耐煩，往往不等我把話講完，就已把電話掛了…，之后我做了回訪的電話的流程：充分準備----寒暄致意---自我介紹---說明意圖---具體說明---事后溝通。電話回訪時間一般在下午14.30.--16.30；當我拿去電話打算給客戶回訪時，先調節好自己的情緒，注意禮貌用語和語氣，把想問的問題和已經設計好的開場白清晰的表達給對方，通過嘗試，基本都很成功。其實電話回訪的質量，和熟練成度分不開的，多去了解別人的心理，你就會知道你應該用什么樣的語言去交流，所以今后在回訪過程中，注意細節，把回訪工作做的更細，更好。二，其他工作

1、每天及時更新園區的網絡平臺上的變更出證情況，讓招商員和客戶也能最快的了解到最新的信息，碰到問題及時和其他部門溝通，盡快解決問題。

2、仔細登記好每個季度扶持退稅企業的登記工作等；

三、存在的不足和今后工作的思路

稅務服務部是園區接待客戶的窗口之一，基本上每天都會接到客戶的咨詢電話，詢問各種各樣跟稅務有關的問題。因工作性質，我在辦公室的時間比較多。接聽來訪客戶來電也比較忙，認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。同時，對客戶要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好客戶的思想工作，讓客戶相信協盛。想提升一下自己，系統學習一下跟稅務有關的財務知識，法律法規，做到心中有底，把客戶關心的一些問題熟悉起來，以便更好的幫客戶解決問題。

回顧過去的2012年，在面對成績歡欣鼓舞的同時，也清醒地看到我們在服務工作中的諸多不足，尤其在工作的創新上，精品服務的理念上，還有一段距離。為此在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為園區的發展做出小小的貢獻。

20**年年終總結——汪及

步入20**，回顧20**，我一直在從事著稅務方面的稅種核定、申請發票、受理新辦企業的出證等工作，總的感覺這些工作是繁復而又需要持續的。

一．對20**年的數據統計 1.新開業出證戶數：834戶 2.發票申請戶數：194戶 二．對2012年工作中不足的改進