第一篇：電信分公司文明行創建工作情況匯報

電信分公司2005-2006年度文明行創建工作情況匯報二00六年八月

各位領導、各位同志：大家好!

2005年以來，我們沭陽縣電信分公司在省、市、縣文明委，和縣委、縣政府的正確領導下，能夠認真貫徹落實上級有關創建文明行業的相關文件精神，在著力抓好電信服務、安全生產、經營發展以及企業內部改革等各項工作的同時，注意以規范服務和行風建設為突破口，不斷加強文明行業的創建力度，通過二年來的扎實有效工作，電信通信能力顯著增強，業務收入高位增長，窗口服務明顯改善，自1997年以來，已連續四次榮獲江蘇省文明單位和文明行業榮譽稱號，全體員工的精神風貌較過去有了很大程度的改觀，社會滿意度一直保持在85%以上。下面，我向各位領導簡要地匯報一下2005-2006年度我公司的文明行業創建情況：

一、加強組織領導，努力營造創建氛圍。

創建工作做的好壞，關鍵在于領導者的重視程度和組織落實是否到位。為了把文明行業創建工作落到實處，我們根據省、市、縣有關創建文明行業的具體要求，專門成立了以公司主要領導為組長的創建工作領導小組，并切實加強對創建工作的組織領導。具體的講主要做了以下幾個方面的工作：一是認真貫徹執行新的電信“服務標準”，從總體目標到分級、分段創建計劃均作了明確細致的部署。二是建立健全創建工作臺賬。從主題口號、電信職業道德、創建計劃、生產管理、環境衛生等12個大項，制成創建文明工作臺帳，并下發至各個基層單位，做到了學習有內容，管理有準則。三是把“服務標準”、《電信條例》等作為窗口單位的學習材料，并經常組織學習、考試，此外，還組織專業工作人員收看規范服務電教片，以達到宣傳教育的目的。四是結合新時期思想政治工作實際，組織員工認真學習“八榮八恥”相關內容，牢固樹立社會主義榮辱觀。同時還抽出時間，組織員工學唱“八榮八恥”歌曲，從而使“八榮八恥”深入人心。五是成立了“‘學、做、建’,打造和諧沭陽”活動領導小組等,以加大組織領導力度，提高了對創建文明行業的認識，增強了我們創建文明行業的堅定性、自覺性和主動性，為創建文明行業營造出了良好的氛圍。

二、強化責任落實，推動“創建”工作向縱深發展

創建文明行業是一項很強的系統性工程，只有做到全員參與，齊抓共建，才能取得良好成效。圍繞創建目標，我們一是廣泛發動廣大員工，為實現“創建”目標奠定了堅實的群眾基礎。近兩年來，我們通過層層召開動員會、專題研討會，廣泛深入地發動廣大員工，積極投身到“創建”工作中來，“創建”意識已深深地植根于廣大員工的思想之中，創建文明行業已成為公司上下的共同目標和自覺行動。上至公司經理，下至一線員工，大家對創建文明行業工作自始至終非常關心，充滿了極大的熱情，在全公司形成了上下一心、同心協力抓“創建“的喜人局面。二是對“創建”工作實行分層負責制和目標管理制。每年都把“創建”工作納入年度綜合目標考核的重要內容，層層簽定責任狀，將“創建”任務逐一落實到各個單位、各個部門、各個崗位和每一個人頭，形成了公司主要領導親自抓、分管領導具體抓、黨政工團共同抓的良好局面，員工隊伍的創建氛圍日益濃厚。

三、加強精神文明建設，實現“三個文明”同步協調發展。

截止目前，分公司能夠緊緊圍繞省、市公司和縣委、縣政府關于加強“三個文明”建設的相關要求，著力打造一流企業文化，黨風廉政建設得到了加強，員工的精神面貌煥然一新。一是積極開展各種勞動競賽和文體活動。2005年，行政配合工會分別開展了寬帶質量提升勞動競賽、用戶線路查修競賽、欠費收繳競賽活動以及安全百日賽活動，較好地激發了全體員工的工作熱情。在文體活動方面，2005年，分公司能積極開展全民健身運動，分別舉辦了籃球、羽毛球等比賽活動，同時還組織員工參加了市公司舉辦的首屆體育文化節、沭陽縣第一屆運動會以及元旦長跑活動，并取得了較好的成績，充分地展示了沭陽電信員工的風采。二是認真做好黨風廉政建設工作。近兩年來，分公司上下能夠認真貫徹《中國共產黨中央辦公廳、國務院辦公廳〈關于開展治理商業賄賂專項工作的意見〉的通知》和省、市紀委有關文件精神，結合沭陽縣電信分公司實際，制定了《沭陽縣電信分公司開展治理商業賄賂專項工作自查自糾實施方案》，切實杜絕不正之風的發生。此外，針對招待費、車輛使用等職工敏感的事項等都進行了從嚴控制，確保了企業的穩定。三是積極開展保持共產黨員先進性教育活動。在整個學習教育活動中，分公司黨委能夠做到高度重視，狠抓落實，強力推動，整個活動開展的有聲有色。四是是認真做好信息和宣傳報道工作。2005年，分公司共向《江蘇郵電報》、《江蘇電信運營》、《宿遷日報》、宿遷電信信息等新聞單位和部門投送新聞稿件和信息91篇，實際被采用45篇，在公司內部編發沭陽電信信息15期，較好地宣傳了沭陽電信。

四、加強“三化”建設，努力改善窗口硬件服務設施

一個行業的文明程度，既體現在職工的服務態度、文明用語等“軟件”上，也體現在局容局貌、服務手段等“硬件”上。沒有“硬件”做基礎，創建文明行業就是一句空話。近年來，我們在資金十分緊缺的情況下，想方設法，不斷加大了創建文明行業“硬件”的投入。2005年以來，分公司為了改善全縣電信服務窗口的服務環境，先后投入120萬元，分別對全縣38個電信營業所的營業廳

第二篇：電信分公司文明行創建工作情況匯報

電信分公司2005-2006文明行創建工作情況匯報二00六年八月

各位領導、各位同志：大家好!2005年以來，我們沭陽縣電信分公司在省、市、縣文明委，和縣委、縣政府的正確領導下，能夠認真貫徹落實上級有關創建文明行業的相關文件精神，在著力抓好電信服務、安全生產、經營發展以及企業內部改革等各項工作的同時，注意以規范服

務和行風建設為突破口，不斷加強文明行業的創建力度，通過二年來的扎實有效工作，電信通信能力顯著增強，業務收入高位增長，窗口服務明顯改善，自1997年以來，已連續四次榮獲江蘇省文明單位和文明行業榮譽稱號，全體員工的精神風貌較過去有了很大程度的改觀，社會滿意度一直保持在85以上。下面，我向各位領導簡要地匯報一下2005-2006我公司的文明行業創建情況：

一、加強組織領導，努力營造創建氛圍。

創建工作做的好壞，關鍵在于領導者的重視程度和組織落實是否到位。為了把文明行業創建工作落到實處，我們根據省、市、縣有關創建文明行業的具體要求，專門成立了以公司主要領導為組長的創建工作領導小組，并切實加強對創建工作的組織領導。具體的講主要做了以下幾個方面的工作：一是認真貫徹執行新的電信“服務標準”，從總體目標到分級、分段創建計劃均作了明確細致的部署。二是建立健全創建工作臺賬。從主題口號、電信職業道德、創建計劃、生產管理、環境衛生等12個大項，制成創建文明工作臺帳，并下發至各個基層單位，做到了學習有內容，管理有準則。三是把“服務標準”、《電信條例》等作為窗口單位的學習材料，并經常組織學習、考試，此外，還組織專業工作人員收看規范服務電教片，以達到宣傳教育的目的。四是結合新時期思想政治工作實際，組織員工認真學習“八榮八恥”相關內容，牢固樹立社會主義榮辱觀。同時還抽出時間，組織員工學唱“八榮八恥”歌曲，從而使“八榮八恥”深入人心。五是成立了“‘學、做、建’,打造和諧沭陽”活動領導小組等,以加大組織領導力度，提高了對創建文明行業的認識，增強了我們創建文明行業的堅定性、自覺性和主動性，為創建文明行業營造出了良好的氛圍。

二、強化責任落實，推動“創建”工作向縱深發展

創建文明行業是一項很強的系統性工程，只有做到全員參與，齊抓共建，才能取得良好成效。圍繞創建目標，我們一是廣泛發動廣大員工，為實現“創建”目標奠定了堅實的群眾基礎。近兩年來，我們通過層層召開動員會、專題研討會，廣泛深入地發動廣大員工，積極投身到“創建”工作中來，“創建”意識已深深地植根于廣大員工的思想之中，創建文明行業已成為公司上下的共同目標和自覺行動。上至公司經理，下至一線員工，大家對創建文明行業工作自始至終非常關心，充滿了極大的熱情，在全公司形成了上下一心、同心協力抓“創建“的喜人局面。二是對“創建”工作實行分層負責制和目標管理制。每年都把“創建”工作納入綜合目標考核的重要內容，層層簽定責任狀，將“創建”任務逐一落實到各個單位、各個部門、各個崗位和每一個人頭，形成了公司主要領導親自抓、分管領導具體抓、黨政工團共同抓的良好局面，員工隊伍的創建氛圍日益濃厚。

三、加強精神文明建設，實現“三個文明”同步協調發展。

截止目前，分公司能夠緊緊圍繞省、市公司和縣委、縣政府關于加強“三個文明”建設的相關要求，著力打造一流企業文化，黨風廉政建設得到了加強，員工的精神面貌煥然一新。一是積極開展各種勞動競賽和文體活動。2005年，行政配合工會分別開展了寬帶質量提升勞動競賽、用戶線路查修競賽、欠費收繳競賽活動以及安全百日賽活動，較好地激發了全體員工的工作熱情。在文體活動方面，2005年，分公司能積極開展全民健身運動，分別舉辦了籃球、羽毛球等比賽活動，同時還組織員工參加了市公司舉辦的首屆體育文化節、沭陽縣第一屆運動會以及元旦長跑活動，并取得了較好的成績，充分地展示了沭陽電信員工的風采。二是認真做好黨風廉政建設工作。近兩年來，分公司上下能夠認真貫徹《中共中央辦公廳、國務院辦公廳〈關于開展治理商業賄賂專項工作的意見〉的通知》和省、市紀委有關文件精神，結合沭陽縣電信分公司實際，制定了《沭陽縣電信分公司開展治理商業賄賂專項工作自查自糾實施方案》，切實杜絕不正之風的發生。此外，針對招待費、車輛使用等職工敏感的事項等都進行了從嚴控制，確保了企業的穩定。三是積極開展保持共產黨員先進性教育活動。在整個學習教育活動中，分公司黨委能夠做到高度重視，狠抓落實，強力推動，整個活動開展的有聲有色。四是是認真做好信息和宣傳報道工作。2005年，分公司共向《江蘇郵電報》、《江蘇電信運營》、《宿遷日報》、宿遷電信信息等新聞單位和部門投送新聞稿件和信息91篇，實際被采用45篇，在公司內部編發沭陽電信信息15期，較好地宣傳了沭陽電信。

四、加強“三化”建設，努力改善窗口硬件服務設施

一個行業的文明程度，既體現在職工的服務態度、文明用語等“軟件”上，也體現在局容局貌、服務手段等“硬件”上。沒有“硬件”做基礎，創建文明行業就是一句空話。近年來，我們在資金十分緊缺的情況下，想方設法，不斷加大了創建文明行業“硬件”的投入。2005年以來，分公司為了改善全縣電信服務窗口的服務環境，先后投入120萬元，分別對全縣38個電信營業所的營業廳地面、形象墻、柜臺及門頭進行了富有現代氣息的裝修和改造，新增以傳統的橫幅、條幅、彩頁、拱門、燈箱彩布、移動字幕等作為宣傳手段，同時還在所有營業大廳配備了立式柜機空調，既改善了電信的服務環境，又提升了電信的服務品味。使100的窗口基本上達到了亮化、美化、優化的要求。通過對窗口硬件服務設施的大力改善，為客戶使用電信業務提供了一個溫馨舒適的環境，提升了中國電信的品牌認知度，為繼續保持省文明行業打下了堅實基礎。

五、嚴格推行規范服務，不斷提高服務水平

服務是電信企業的永恒主題，服務水平的好壞，決定著企業效益的好壞。因此，窗口服務是服務質量的直接體現，也是創建工作的關鍵環節。沭陽縣電信分公司按照省、市公司印發的服務窗口規范標準，扎實地推行規范服務。首先是嚴格執行“一站立，五統一”服務標準；其次是成立了投訴中心，解答用戶咨詢，幫助用戶排憂解難；第三是加強現場管理，整治臟亂差現象；第四是對主要電信服務項目加強跟蹤監督管理，例如，在裝機工作中，向用戶發服務卡和工作情況意見回執，及時地掌握服務情況和用戶對電信服務的看法和想法。第五是擴大10000號服務品牌影響力，前幾年，提起10000號，只有很少一部分人能夠了解它。這兩年，我們加大了10000號服務品牌的宣傳，客戶認知度也有了很大的提高。我們堅持在服務上創新，大力加強服務意識教育，學習和借鑒其它單位好的管理經驗和方法，實行辦事限時制、無借口工作法和倒逼工作法。第六是深入開展各種勞動競賽和評優活動，充分發揮榜樣的力量。第七是動真碰硬，攻難點、抓熱點，把裝、拆、移作為重點，加大了障礙的查修力度和用戶投訴的處理力度，較好地解決了服務工作中所存在的問題。

綜上所述,我們沭陽縣電信分公司能夠長期抓好文明行業創建工作，并取得了一定的成績，但是，成績只有屬于過去，況且我們的工作中也還存在著這樣和那樣的問題，我們將以本次檢查為新的起點和動力，進一步加大文明行業創建力度，實實在在查找工作中存在的問題和不足，為第五次成為“省級文明行業”而做出不懈的努力。

謝謝大家!

第三篇：電信分公司文明行創建工作情況匯報[最終版]

電信分公司20xx-20xx文明行創建工作情況匯報二0xx年八月

各位領導、各位同志：大家好!20xx年以來，我們沭陽縣電信分公司在省、市、縣文明委，和縣委、縣政府的正確領導下，能夠認真貫徹落實上級有關創建文明行業的相關文件精神，在著力抓好電信服務、安全生產、經營發展以及企業內部改革等各項工作的同時，注意以規范服務和行風建設為突破口，不斷加強文明行業的創建力度，通過二年來的扎實有效工作，電信通信能力顯著增強，業務收入高位增長，窗口服務明顯改善，自1997年以來，已連續四次榮獲江蘇省文明單位和文明行業榮譽稱號，全體員工的精神風貌較過去有了很大程度的改觀，社會滿意度一直保持在85以上。下面，我向各位領導簡要地匯報一下20xx-20xx我公司的文明行業創建情況：

一、加強組織領導，努力營造創建氛圍。

創建工作做的好壞，關鍵在于領導者的重視程度和組織落實是否到位。為了把文明行業創建工作落到實處，我們根據省、市、縣有關創建文明行業的具體要求，專門成立了以公司主要領導為組長的創建工作領導小組，并切實加強對創建工作的組織領導。具體的講主要做了以下幾個方面的工作：一是認真貫徹執行新的電信“服務標準”，從總體目標到分級、分段創建計劃均作了明確細致的部署。二是建立健全創建工作臺賬。從主題口號、電信職業道德、創建計劃、生產管理、環境衛生等12個大項，制成創建文明工作臺帳，并下發至各個基層單位，做到了學習有內容，管理有準則。三是把“服務標準”、《電信條例》等作為窗口單位的學習材料，并經常組織學習、考試，此外，還組織專業工作人員收看規范服務電教片，以達到宣傳教育的目的。四是結合新時期思想政治工作實際，組織員工認真學習“八榮八恥”相關內容，牢固樹立社會主義榮辱觀。同時還抽出時間，組織員工學唱“八榮八恥”歌曲，從而使“八榮八恥”深入人心。五是成立了“‘學、做、建’,打造和諧沭陽”活動領導小組等,以加大組織領導力度，提高了對創建文明行業的認識，增強了我們創建文明行業的堅定性、自覺性和主動性，為創建文明行業營造出了良好的氛圍。

二、強化責任落實，推動“創建”工作向縱深發展

創建文明行業是一項很強的系統性工程，只有做到全員參與，齊抓共建，才能取得良好成效。圍繞創建目標，我們一是廣泛發動廣大員工，為實現“創建”目標奠定了堅實的群眾基礎。近兩年來，我們通過層層召開動員會、專題研討會，廣泛深入地發動廣大員工，積極投身到“創建”工作中來，“創建”意識已深深地植根于廣大員工的思想之中，創建文明行業已成為公司上下的共同目標和自覺行動。上至公司經理，下至一線員工，大家對創建文明行業工作自始至終非常關心，充滿了極大的熱情，在全公司形成了上下一心、同心協力抓“創建“的喜人局面。二是對“創建”工作實行分層負責制和目標管理制。每年都把“創建”工作納入綜合目標考核的重要內容，層層簽定責任狀，將“創建”任務逐一落實到各個單位、各個部門、各個崗位和每一個人頭，形成了公司主要領導親自抓、分管領導具體抓、黨政工團共同抓的良好局面，員工隊伍的創建氛圍日益濃厚。

三、加強精神文明建設，實現“三個文明”同步協調發展。

截止目前，分公司能夠緊緊圍繞省、市公司和縣委、縣政府關于加強“三個文明”建設的相關要求，著力打造一流企業文化，黨風廉政建設得到了加強，員工的精神面貌煥然一新。一是積極開展各種勞動競賽和文體活動。20xx年，行政配合工會分別開展了寬帶質量提升勞動競賽、用戶線路查修競賽、欠費收繳競賽活動以及安全百日賽活動，較好地激發了全體員工的工作熱情。在文體活動方面，20xx年，分公司能積極開展全民健身運動，分別舉辦了籃球、羽毛球等比賽活動，同時還組織員工參加了市公司舉辦的首屆體育文化節、沭陽縣第一屆運動會以及元旦長跑活動，并取得了較好的成績，充分地展示了沭陽電信員工的風采。二是認真做好黨風廉政建設工作。近兩年來，分公司上下能夠認真貫徹《中共中央辦公廳、國務院辦公廳〈關于開展治理商業賄賂專項工作的意見〉的通知》和省、市紀委有關文件精神，結合沭陽縣電信分公司實際，制定了《沭陽縣電信分公司開展治理商業賄賂專項工作自查自糾實施方案》，切實杜絕不正之風的發生。此外，針對招待費、車輛使用等職工敏感的事項等都進行了從嚴控制，確保了企業的穩定。三是積極開展保持共產黨員先進性教育活動。在整個學習教育活動中，分公司黨委能夠做到高度重視，狠抓落實，強力推動，整個活動開展的有聲有色。四是是認真做好信息和宣傳報道工作。20xx年，分公司共向《江蘇郵電報》、《江蘇電信運營》、《宿遷日報》、宿遷電信信息等新聞單位和部門投送新聞稿件和信息91篇，實際被采用45篇，在公司內部編發沭陽電信信息15期，較好地宣傳了沭陽電信。

第四篇：電信行業文明創建工作匯報

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電信行業文明創建工作匯報

電信行業文明創建工作匯報

**市電信局現有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業技術人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設9個支局，共擁有固定資產1.5億元，近幾年來，局黨委一班人帶領全局干部職工狠抓三個文明建設，始終堅持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創建工作搞

得既有聲有色，又扎扎實實，促使**電信全面、協調、持續發展，取得了令人滿足的效果。主要體現在以下四個方面：

一、領導班子求真務實，與時俱進，開拓創新。局黨委一班人嚴格要求，不斷加強領導班子的思想建設、組織建設、作風建設，堅持新時期實踐科學發展觀的具體標準，清正廉潔、與時俱進、團結拼搏、開拓進取，成為企業堅強有力的領導核心。200*年至200*年在**市電信行業連續四年被評為“目標治理先進單位”。200*年和200*年被**市電信分公司評為“思想政治工作先進單位”。200*年至200*年連續7年被**市消協評為“消費者信得過單位”。200*年被**市電信分公司授予“先進單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級文明單位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽稱號，被**省電信公司授予“縣級分公司增長20優”榮譽稱號。局黨委多次被**市委和**市委評為“紅旗黨組織”。黨委書記、局長**同志于當選為**市人大代表，并多次被評為“優秀黨務工作者”和“優秀思想政治工作者”。

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二、突出綜合素質教育，加強人才隊伍建設，促進員工政治思想不斷提高。局黨委一班人始終把培養和造就高素質的人才隊伍當作全局工作的重中之重來抓。一是抓宣傳教育，強化思想政治工作，局黨委以文明市民學校為陣地，每年年初就制訂好全年學習計劃安排，每周組織全局員工進行一次集中學習，每年購買學習資料和訂閱報刊雜志的經費在5萬元左右；發放學習資料3000多份，出宣傳櫥窗和墻報、黑板報24期；職工受教育面達100%，開展“下基層，心連心”活動三次共200人次；培養和推薦典型12人，其中：蘭江電信所所長**，被評為**市首屆“十佳公民道德標兵”和**市“電信企業明星”；被評為湖南省第五屆“職工職業道德建設十佳標兵”和**市勞動模范。200*年，板橋電信支局局長**被**電信公司授予“電信企業明星”。二是抓素質教育，培養“四有”人才隊伍，局黨委結合電信行業科技含量高、知識更新快的特點，狠抓職工的素質教育，強化文化技術培訓工作，不僅對職工進行職業理想、職業道德、職業責任、職業技能、職工紀律教育，而且選送職工外出培訓和深造，近幾年來，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業務學習班達200人次，自費參加北(來源：文秘114）郵高函，省委黨校高函班學習的員工達50余人。同時，為鼓勵職工參加文化學習，還制訂了文化學習獎罰措施，學習成績與工作考核和工資資金掛鉤。三是抓服務教育，樹立電信新形象。局黨委把改善服務質量、維護行業信譽、樹立電信形象，作為保持文明單位的重要措施和目標。局里成立了以局長汪禮文同志為組長的電信行業民主評議作風活動領導小組，建立健全了一整套端正作風，規范服務的規章制度，并編印成《員工手冊》發至每一個在崗人員。出臺員工“五不準”，進一步規范全局干

部職工的行為。倡導“用戶至上，專心服務”的服務理念，成立了客戶服務中心，設立局長熱線電話，在各營業網點設有電信業務宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務的考核制度和星級服務評定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務質量好壞的保證金，同時，每年評選一次星級服務員，共評出三星級服務員1名，二星級服務員3名，一星服務員18名，按不同檔次予以獎勵。加強服務監管力度，聘請社會監督員和“神秘客戶”定期或不定期地對各營業窗口和涉外服務人員進行明查暗訪，有效地保證了服務質量。200*年，在**市電信民主行風評議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國紀檢監察報》報道了**電信行風連續3年零投訴。

三、加大資金投入，狠抓硬件設施建設，努力創造美麗環境。局黨委一班人認為，環境是一個單位外部形象的一面鏡子，它可以折射出這個單位的文明程度。因此，局黨委一班人一方面積極爭取上級立項投資800多萬元，在**市群英西路動工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預計明年5月交付使用。另一方面，在避免重復建設的前提下，因地制宜，極大限度地抓好現有機關環境建設。

[1] [2] 一是對電信中心營業廳投資50萬元，重新進行裝修，使之成為**市一流的營業場所；二是投資10萬元對辦公設施和通信機房設施進行改造換新，為機關干部職工營造舒適安全的工作環境；三是投資60萬元，對各支局的營業廳進行裝修，為基層群眾提供美麗的服務場所；四是投資8萬元，對機關大院進行綠化美麗改造，新添置盆景500余盆，新建了單車、摩托棚的辦

公樓遮陽棚，墻面刷新，設置了醒目的廣告牌和宣傳欄。為了加強機關環境的治理，還建立了衛生治理責任制，把衛生區域劃分到部、辦、中心、落實到每個人，并定期檢查、獎罰到單位、到人。

四、以發展為第一要務，以企業增效為目的，努力創造一流工作業績。近幾年來，局黨委一班人以市場為導向，以客戶為中心，以增效為目標，對外抓優質服務，對內抓目標治理，把柔性思想政治教育與剛性的考核獎懲機制緊密結合起來，推動了**電信的持續發展，全市建有電信交換點及模塊點65個，電信交換容量達9萬門，電話普及率達10.23%，比200*年增長1.5倍；小靈通業務從無到有，用戶已達1萬多戶，寬帶網用戶已達5000余戶，從200*年以來，電信業務收入平均增幅在12%以上，電信業務收入由200*年的萬元到現在已突破4000萬元，每年為國家創稅達150余萬元。同時，還積極支持和配合當地黨委和政府的文明創建工作，僅配合**市爭創文明城市基礎設施，近兩年來，就投入資金200余萬元，支持文明村鎮創建和黨建扶貧工作，每年贊助達5萬元以上。

為了解決塔山鄉長期不通電話的問題，我局經過艱辛努力，向上級主管部門爭取通信建設投入資金300余萬元，獲批準立項建400m無線通信，于今年二月份架通運行測試后，一切正常，通信質量達到要求，從而，圓了偏遠山區少數民族的電話夢。

第五篇：電信創建文明行業工作匯報

近年來，在市委、市政府的領導下，在市文明委的直接指導下，我公司以“三個代表”重要思想為指導，以打造長江三角洲信息大港為目標，以創建文明行業為主線，堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，結合實際，深入扎實地開展創建文明行業活動，服務水平邁上了新臺階，受到了社會廣泛關注，贏得了普遍贊譽，電信創建文明行業工作匯報。我們創建文明行業工作的主要做法是：

一、堅持以發展為第一要務，增強綜合通信能力，夯實創建文明行業的物質基礎

（一）通信能力持續增長。用短短幾年時間，實現了光傳輸網全覆蓋，建成了9大環狀骨干通信網和“三縱三橫”光纖接入網。寬帶接入網市區全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10G傳輸環網，實現了電信網點的集中監控。

（二）信息化建設飛速發展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網已建成，出口帶寬達10G，為構建“數字城市”奠定了基礎。

（三）通信質量全省領先。我們注重加強全網主動性維護工作，使全網的通信質量穩步提高。幾年來，分公司長話網網路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質量指標均保持省內領先。

二、堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，提升服務水平，抓住創建文明行業的關鍵

（一）建立服務目標管理體系，明確服務工作責任制。我們根據不同時期通信服務的重點，制訂服務工作目標，明確服務工作方向，細化服務質量指標，每年列入企業方針目標管理。

（二）結合實際，深入開展“誠信建設看窗口”等活動。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業服務規范和服務標準》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業化”和“標準化”服務。2003年8－9月份，進行了創建省級文明行業暨“誠信建設看窗口”活動專項檢查；2004年，在常州全區電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。

（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權益。2004年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業務68698次。投訴處理流程實行閉環管理，做到及時高效。

三、堅持管理創新，全面推進企業改革，激發創建文明行業的內在動力

（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預算管理，全面推廣使用成本預算管理系統，工作匯報《電信創建文明行業工作匯報》。2004年8月份開始進行內控實施細則的試點工作。

（二）以競爭上崗為突破口，營建現代企業架構。推行了薪酬激勵、績效考核、職業發展、競爭上崗和教育培訓五項機制創新，使績效管理不斷科學化、規范化，競爭上崗制度化。

（三）以滿足用戶需求為目的，推進流程重組工作。2004年，我們進一步深入細致地做好了BpR工作中的流程優化和新建工作，通過了省公司專家組組織的BpR T1值的驗收，穩步完成了實業公司的重組整合工作。

四、堅持突出重點，認真落實民主管理制度，提供創建文明行業的政治保證

（一）把握民主決策程序。堅持和完善以職代會為基本形式的企業民主管理制度，分公司的方針目標、經濟責任制考核辦法、集體合同等都嚴格執行交職工代表討論審議的必經程序。

（二）拓寬民主公開渠道。制訂了企務公開實施辦法，利用《信息》、《通報》、《公示欄》等載體，及時公布企業方針目標、生產經營、重點工程建設情況，定期舉辦企情報告會，堅持經常性安排職工代表參加總經理辦公會等決策性會議。

（三）營造民主管理氛圍。堅持組織開展群眾性生產活動、合理化建議活動、業務技術操作比賽以及形式多樣的知識競賽活動。近年來，先后開展了“用戶至上、用心服務”達標創新競賽活動、“

十、百、千”主題活動等31項勞動競賽和11次合理化建議活動，引導廣大員工創出更好的效益、更佳的服務，為企業增光添彩。

五、堅持以人為本，把握推進企業文化建設契機，提升創建文明行業的員工隊伍素質

（一）抓好企業文化建設系列活動。2004年開展了企業精神大討論，并確定“勤學善創、守信敢拼”作為我們公司的企業精神。開展了“感動員工、感動用戶、感動常州”系列講故事活動。9月份作為公司首屆“企業文化月”，通過中國電信企業文化綱要宣貫、文學藝術創作、文藝匯演等一系列活動，集中展示了公司近年來在企業文化建設方面所取得的成就。

（二）抓好學習型企業創建。我們把創建學習型班組作為創建工作的重點，每年舉辦一次“創建學習型班組”成果發布會。近年來共組織各類業務技術培訓112期，參加員工2459人次；外送培訓185人次。

（三）抓好員工思想教育。深入開展了企業思想政治工作研究，黨風廉政教育，誠信服務教育，電信服務禮儀教育，保持共產黨員先進性長效教育等活動，通過經常性的思想政治工作，不斷增強員工的主動服務意識，提高創建文明行業的自覺性。