第一篇：電信分公司創建文明行業暨公民道德建設活動匯報材料[大全]

電信分公司創建文明行業暨公民道德建設活動匯報材料

各位領導，同志們：

**電信分公司在上級黨組織的正確領導下，多年來堅持以和發展，促進企業全面進步。主要抓了以下三個方面：

一、努力學習，注重實踐，充分發揮黨委中心組學習在促進三個文明和黨的建設中的作用。**電信分公司黨委理論學習中心組始終堅持不懈地抓好理論學習，做到規范化、制度化，著眼于指導工作實

踐，促進企業兩個文明建設和黨的建設。

制度健全，保證理論學習的規范化、制度化。黨委學習中心組堅持不懈地抓好理論學習，做到了常學、真學。首先形成了“五有”。即：一有健全的學習組織。黨委主要領導同志擔任組長，分管領導擔任副組長，中心組成員和學習秘書相對固定。二有切實可行的學習計劃。黨委中心組能夠根據市委中心組的學習計劃安排意見，結合本企業實際分別制定上半年和下半年學習計劃，并具體實施。三有相對固定的學習時間，堅持正常學習。黨委中心組的集中學習時間一般每月一次，每次半天，相對固定在周三。四有單獨的學習記錄和筆記本。中心組每個成員使用由市委宣傳部、組織部印制的黨委中心組學習專用記錄本。五有必要的學習制度。其中包括考勤制度、情況通報制度、調研制度、總結考核制度和檔案制度。黨委利用黨總支、支部書記例會，定期通報中心組學習交流的主要內容。中心組成員一般都能結合學習內容利用下基層的機會開展調查研究。中心組每年要對全年的學習情況作一次書面總結，既作為黨委工作目標的考核內容，又作為上級部門考核檢查的基本項目。學習材料、計劃總結、學習記錄等由中心組秘書存檔保管。

黨委中心組學習成員除了學習推薦書目外，還自學了一些其它書籍，內容涉及經濟、政治、金融、科技、法律等。黨委中心組不僅抓好自身學習，而且注重以此來指導、引導和推動全體黨員干部的理論學習。中心組每半年的學習計劃和學習內容都印發到各黨總支、支部參照執行。中心組組長利用黨總支、支部書記例會，組織學習交流擴大會。

突出重點，注重理論學習的指導性、實踐性。黨委中心組在認真學習省委、市委規定的必讀書目的基礎上，重點學習中央重要文件，主動適應形勢，在實踐中領會“三個代表”重要思想內涵，著力于解決實際問題，把那些具有較強現實指導意義的學習內容納入計劃，并帶著這些問題沉下去進行調研，深化對所學內容的理解，增強學習的實效性，并以此指導實踐，提高解決問題的能力。

一是為實施“思想大解放、企業大發展”戰略，按照現代企業制度要求，堅持以人為本，分層次抓隊伍建設，提高全員素質。加強黨員的教育和管理，中心組及時要求各級基層黨組織進一步加強落實黨員聯系群眾工作制度，并明確了黨員聯系群眾工作的方法和黨委成員、支部書記、黨小組、黨員個人、綜合部室在黨員聯系群眾工作中的具體要求，使該制度進一步規范化、制度化，成為企業加強思想政治工作的有效措施。同時做好黨員發展工作，把不同年齡、不同文化層次的優秀分子、年輕知識分子和技術骨干吸收到黨內來。2004年發展黨員21名，35周歲以下占80，大專學歷以上占67。以爭創青年文明號、爭當青年崗位能手為抓手，在青年中倡導奮發向上的精神。2004年，集團客戶部被評為省級青年文明號，112障礙受理中心被評為省先進女職工集體。對人才隊伍、員工隊伍的建設，重點抓機制創新、崗位培訓和轉崗培訓，從思想觀念到服務技能，都能盡快適應市場競爭的需要，識大體，顧大局，使分公司在探索中能順利推進。

二是以精神文明建設和企業文化建設為抓手，提高企業素質，為實現企業戰略目標提供精神支撐。初步建立起企業文化建設運行機制，實施企業文化建設五年規劃，明確分公司企業文化核心內容，樹立一批窗口形象品牌，建成省級文明行業，獲得首批＊＊省企業服務質量獎。民主管理、企務公開取得初步成效，認真實施送溫暖工程，逐步改善員工福利，員工的認同感、群體意識和企業的凝聚力不斷增強。去年在大戰四季度時，中心組成員分別帶隊到各縣（市）局調研，了解業務發展情況和存在問題，動員和鼓勵基層干部員工奮戰90天，共同協商解決問題措施，促進完成全年通信任務。在深化三項制度改革的關鍵階段，中心組成員參加了每次老職工代表、群眾代表座談會，傾聽意見和建議，為順利實施改革方案起到了統一認識、團結穩定的作用。

三是遵循市場經濟規律，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，從企業的角度、效益的角度、市場的角度、競爭的角度，著眼于可持續的發展。2004年，業務收入從負增長到正增長，業務量、收等指標達到預期目標，固話用戶突破＊＊萬戶；2004年10月，**分公司進行＊＊＊＊工作，是集團公司五項機制創新的重要試點項目，而且要求只能成功、不能失敗。而檢驗項目成功與否的重要標志，就是企業主要業績指標的完成情況。這次流程重組既要重組機構，又要重建流程，還要推行薪酬制度改革、全面預算管理、KPI績效考核，還要完成＊＊＊＊＊的任務。12全文查看

第二篇：**電信分公司創建文明行業暨公民道德建設活動匯報材料

**電信分公司創建文明行業暨公民道德建設活動匯報材料各位領導，同志們：**電信分公司在上級黨組織的正確領導下，多年來堅持以和發展，促進企業全面進步。主要抓了以下三個方面：

一、努力學習，注重實踐，充分發揮黨委中心組學習在促進三個文明和黨的建設中的作用。**電信分公司黨委理論學習中心組始終堅持不懈地抓好理論學習，做到規范化、制度化，著眼于指導工作實踐，促進企業兩個文明建設和黨的建設。制度健全，保證理論學習的規范化、制度化。黨委學習中心組堅持不懈地抓好理論學習，做到了常學、真學。首先形成了五有。即：一有健全的學習組織。黨委主要領導同志擔任組長，分管領導擔任副組長，中心組成員和學習秘書相對固定。二有切實可行的學習計劃。黨委中心組能夠根據市委中心組的學習計劃安排意見，結合本企業實際分別制定上半年和下半年學習計劃，并具體實施。三有相對固定的學習時間，堅持正常學習。黨委中心組的集中學習時間一般每月一次，每次半天，相對固定在周三。四有單獨的學習記錄和筆記本。中心組每個成員使用由市委宣傳部、組織部印制的黨委中心組學習專用記錄本。五有必要的學習制度。其中包括考勤制度、情況通報制度、調研制度、總結考核制度和檔案制度。黨委利用黨總支、支部書記例會，定期通報中心組學習交流的主要內容。中心組成員一般都能結合學習內容利用下基層的機會開展調查研究。中心組每年要對全年的學習情況作一次書面總結，既作為黨委工作目標的考核內容，又作為上級部門考核檢查的基本項目。學習材料、計劃總結、學習記錄等由中心組秘書存檔保管。黨委中心組學習成員除了學習推薦書目外，還自學了一些其它書籍，內容涉及經濟、政治、金融、科技、法律等。黨委中心組不僅抓好自身學習，而且注重以此來指導、引導和推動全體黨員干部的理論學習。中心組每半年的學習計劃和學習內容都印發到各黨總支、支部參照執行。中心組組長利用黨總支、支部書記例會，組織學習交流擴大會。突出重點，注重理論學習的指導性、實踐性。黨委中心組在認真學習省委、市委規定的必讀書目的基礎上，重點學習中央重要文件，主動適應形勢，在實踐中領會三個代表重要思想內涵，著力于解決實際問題，把那些具有較強現實指導意義的學習內容納入計劃，并帶著這些問題沉下去進行調研，深化對所學內容的理解，增強學習的實效性，并以此指導實踐，提高解決問題的能力。一是為實施思想大解放、企業大發展戰略，按照現代企業制度要求，堅持以人為本，分層次抓隊伍建設，提高全員素質。加強黨員的教育和管理，中心組及時要求各級基層黨組織進一步加強落實黨員聯系群眾工作制度，并明確了黨員聯系群眾工作的方法和黨委成員、支部書記、黨小組、黨員個人、綜合部室在黨員聯系群眾工作中的具體要求，使該制度進一步規范化、制度化，成為企業加強思想政治工作的有效措施。同時做好黨員發展工作，把不同年齡、不同文化層次的優秀分子、年輕知識分子和技術骨干吸收到黨內來。2004年發展黨員21名，35周歲以下占80%，大專學歷以上占67%。以爭創青年文明號、爭當青年崗位能手為抓手，在青年中倡導奮發向上的精神。2004年，集團客戶部被評為省級青年文明號，112障礙受理中心被評為省先進女職工集體。對人才隊伍、員工隊伍的建設，重點抓機制創新、崗位培訓和轉崗培訓，從思想觀念到服務技能，都能盡快適應市場競爭的需要，識大體，顧大局，使分公司在探索中能順利推進。二是以精神文明建設和企業文化建設為抓手，提高企業素質，為實現企業戰略目標提供精神支撐。初步建立起企業文化建設運行機制，實施企業文化建設五年規劃，明確分公司企業文化核心內容，樹立一批窗口形象品牌，建成省級文明行業，獲得首批＊＊省企業服務質量獎。民主管理、企務公開取得初步成效，認真實施送溫暖工程，逐步改善員工福利，員工的認同感、群體意識和企業的凝聚力不斷增強。去年在大戰四季度時，中心組成員分別帶隊到各縣（市）局調研，了解業務發展情況和存在問題，動員和鼓勵基層干部員工奮戰90天，共同協商解決問題措施，促進完成全年通信任務。在深化三項制度改革的關鍵階段，中心組成員參加了每次老職工代表、群眾代表座談會，傾聽意見和建議，為順利實施改革方案起到了統一認識、團結穩定的作用。三是遵循市場經濟規律，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，從企業的角度、效益的角度、市場的角度、競爭的角度，著眼于可持續的發展。2004年，業務收入從負增長到正增長，業務量、收等指標達到預期目標，固話用戶突破＊＊萬戶；2004年10月，**分公司進行＊＊＊＊工作，是集團公司五項機制創新的重要試點項目，而且要求只能成功、不能失敗。而檢驗項目成功與否的重要標志，就是企業主要業績指標的完成情況。這次流程重組既要重組機構，又要重建流程，還要推行薪酬制度改革、全面預算管理、KpI績效考核，還要完成＊＊＊＊＊的任務。面對嚴峻的市場競爭形勢和繁重的改革發展任務，分公司黨委發出了統一認識、堅定信心、團結拚搏、負重前進和改革、生產兩不誤的號召。在全體員工的共同努力下，流程重組改革取得階段成果，業績指標達到預期目標，得到集團公司的認可，并驗收推廣，同時被定為集團公司IT整合試點。中心組成員在學習和實踐中統一思想，正確處理改革、發展、穩定的關系，做到了改革、發展兩不誤。在改革的關鍵階段，中心組成員參加了各種職工代表、群眾代表、青年知識分子座談會，傾聽意見和建議，為順利實施改革起到了統一認識、團結穩定的作用。

二、用戶至上，用心服務，深化以文明行業為龍頭的各項創建活動，全力為客戶創造更大價值。在2004年的黨委主要工作目標中，明確提出，實踐用戶至上，用心服務理念，必須緊密結合企業改革、發展、管理和服務工作的實際，堅持以人的全面發展為主題，加強道德教育，開展員工道德實踐活動，營造良好道德氛圍，深化以文明行業為龍頭的各項創建活動，實現兩個文明建設在更高層次上的互動和協調發展。開展道德教育、實踐活動。開展以職業道德教育為重點，兼顧社會公德、家庭美德等活動，全面加強道德建設。在道德教育中堅持把說服和示范結合起來，把講道理和習慣養成結合起來，把良好的道德傳統與現代文明規范結合起來，以活動為載體，吸引員工普遍參加，形成規模和聲勢，營造良好的道德環境，培養良好的道德習慣。讓員工在參與中受到自我教育，得到提高，既能自覺地用企業的規章制度硬約束自己，更注意自覺地用道德規范軟約束自己。定期制作宣傳板，宣傳**城市居民行為規范、二十字公民道德；在企業內部信息網的學習園地公布《公民道德建設實施綱要》全文；在《**電信》報電子版上發布公民道德建設專版及測試題；在《**電信》報文字版上，刊登學習輔導材料和測試題，并要求各黨支部組織學習；《**電信》報還開設了公民道德建設論壇專欄，組織征文；黨群、工會聯合組織了公民道德建設主題演講會，全區有19名選手參加了演講。不斷提升文明行業創建水平。創建難，守業更難。**電信已躋身省級文明行業，在領導保證機制、目標管理機制、激勵約束機制、監督機制等方面的運作已有一定經驗。但當前，我們正處在改革的攻堅階段，各種利益矛盾交織，體制仍未理順、基礎還不完善，如果上面松，下面就會散。因此，注重經營理念的轉軌，管理機制的創新，服務宗旨的拓展，一刻也不放松對創建工作的領導，加強對重大活動的統籌和協調，著力培育和樹立一批先進典型和服務品牌。在營業場所要求做到服務理念、承諾標準、服務資費向用戶明示，要求員工服務態度親切、服務技能過硬，服務質量優良。同時，在服務措施上創新，在服務技能上下功夫。1000號服務品牌，就是堅持在服務上創新，大力開展質量意識和服務意識教育，學習和借鑒國內外先進的質量管理經驗和方法，推行服務零差錯和科學、可靠性管理，嚴格實行質量否決制，建立了內外質量監督機制，實現了所有業務全市一體化，一個窗口對外，用戶只需打個電話，剩下的事由1000號來完成，努力把1000號拓展成為本地網的電話營銷中心、呼叫中心、準利潤中心。同樣，今年3月份新建立的部門－客戶響應中心，就是在前端和后端之間架起了一個橋梁，前、后端在這里緊密銜接起來了，客戶的需求也就得到最大、最快的滿足了。為了縮短與客戶之間的距離，客戶響應中心自主開發了定單響應系統，掌握全網資源，隨時進行資源分配，對前端的業務需求直接進行資源確認，對訂單直接進行資源分配，保證了能在最短的時間內對訂單作出反映，使過去不流暢、易丟失和會推諉的弊端，在訂單的自動流轉中流失得干干凈凈，而響應中心的人員則根據業務的類別及時限對訂單進行流程設計，相當于建立了一條自動的快速綠色通道。提高服務技能，是建設學習型企業的重要組成部分。人力資源部抓總體，各部門根據實際情況制定并實施培訓計劃。今年年初在全區范圍內作了一個關于教育培訓的問卷調查。舉辦了辦公自動化培訓、市場營銷培訓講座、項目管理培訓講座、新電信下寬帶接入的市場分析講座、公共關系和服務技巧講座、營銷技巧和服務禮儀講座，開辦會計人員繼續教育培訓班、挑戰自我、熔練團隊的野外拓展訓練培訓，配合省技能鑒定中心組織了市話營業、市話線務、話機維修等專業的技能鑒定考試，等等。各部門都根據實際情況，舉辦業務培訓。如維護安裝部6－7月份的培訓是：6月17日－集團客戶光接入安裝維護；6月20日－安全生產；6月27日－服務質量、服務標準、服務技巧；7月4日－服務案例分析；7月11日－ISDN、ADSL、DDN、LAN設備修障、維護。再如集團客戶部堅持利用周六及工作日的晚上進行業務培訓，考核成績占每月業績考核30％。1000號客戶服務中心也是把人員培訓作為一項基礎性的日常工作來抓，不僅要上崗前進行崗前培訓，而且必須針對不斷變化更新的電信業務，以及依托市場而不斷變化的營銷方法等對在崗人員進行即時培訓，使員工技能趨于一專多能型，發揮平臺的技術優勢，拓展服務領域，根據用戶的不同需求，提供有個性化功能的產品和服務，逐步實現服務提供的多元化、個性化、差異化。

三、黨政工團，齊抓共管，增強員工認同感和凝聚力，構筑企業創建環境。**電信分公司多年來，堅持創建工作的主體性，充分發揮企業各層面的作用。發揮企業決策層在創建工作中的主導作用，把決策層的戰略思考、主導作用與廣大員工參與的基礎作用、主體作用結合起來；重視企業員工的主體地位和作用，把員工作為企業管理工作的核心和動力，努力營造企業民主、和諧的文化氛圍；發揮企業黨政工團等組織的作用，齊抓共建，通過各種創建活動來研究、指導、宣傳創建以及先進典型和經驗，促進創建向深度和廣度發展以效益為目標，開展各項勞動競賽。分公司工會在省會效益杯立功競賽活動的基礎上，積極開展一系列勞動競賽：一是開展提高網絡資源正確率、主干線對實用率和各項業務流程合理性為專題的勞動競賽；二是為改善服務、提高勞動生產率、降低運行成本，開展了以壓縮障礙申告率為專題的整治線路勞動競賽；三是為提高窗口服務水平，樹立現代服務意識，組織窗口部門參加爭創**窗口服務行業服務品牌評選活動；四是圍繞發展、服務、維護、管理、安全等主題開展2002合理化建議月活動；五是在全區范圍內扎扎實實的雙過半勞動競賽。通過競賽活動進一步

第三篇：**電信分公司創建文明行業暨公民道德建設活動匯報材料

**電信分公司創建文明行業暨公民道德建設活動匯報材料

各位領導，同志們：

**電信分公司在上級黨組織的正確領導下，多年來堅持以和發展，促進企業全面進步。主要抓了以下三個方面：

一、努力學習，注重實踐，充分發揮黨委中心組學習在促進三個文明和黨的建設中的作用。

**電信分公司黨委理論學習中心組始終堅持不懈地抓好理論學習，做到規范化、制度化，著眼于指導工作實踐，促進企業兩個文明建設和黨的建設。

制度健全，保證理論學習的規范化、制度化。黨委學習中心組堅持不懈地抓好理論學習，做到了常學、真學。首先形成了“五有”。即：一有健全的學習組織。黨委主要領導同志擔任組長，分管領導擔任副組長，中心組成員和學習秘書相對固定。二有切實可行的學習計劃。黨委中心組能夠根據市委中心組的學習計劃安排意見，結合本企業實際分別制定上半年和下半年學習計劃，并具體實施。三有相對固定的學習時間，堅持正常學習。黨委中心組的集中學習時間一般每月一次，每次半天，相對固定在周三。四有單獨的學習記錄和筆記本。中心組每個成員使用由市委宣傳部、組織部印制的黨委中心組學習專用記錄本。五有必要的學習制度。其中包括考勤制度、情況通報制度、調研制度、總結考核制度和檔案制度。黨委利用黨總支、支部書記例會，定期通報中心組學習交流的主要內容。中心組成員一般都能結合學習內容利用下基層的機會開展調查研究。中心組每年要對全年的學習情況作一次書面總結，既作為黨委工作目標的考核內容，又作為上級部門考核檢查的基本項目。學習材料、計劃總結、學習記錄等由中心組秘書存檔保管。

黨委中心組學習成員除了學習推薦書目外，還自學了一些其它書籍，內容涉及經濟、政治、金融、科技、法律等。黨委中心組不僅抓好自身學習，而且注重以此來指導、引導和推動全體黨員干部的理論學習。中心組每半年的學習計劃和學習內容都印發到各黨總支、支部參照執行。中心組組長利用黨總支、支部書記例會，組織學習交流擴大會。

突出重點，注重理論學習的指導性、實踐性。黨委中心組在認真學習省委、市委規定的必讀書目的基礎上，重點學習中央重要文件，主動適應形勢，在實踐中領會“三個代表”重要思想內涵，著力于解決實際問題，把那些具有較強現實指導意義的學習內容納入計劃，并帶著這些問題沉下去進行調研，深化對所學內容的理解，增強學習的實效性，并以此指導實踐，提高解決問題的能力。

一是為實施“思想大解放、企業大發展”戰略，按照現代企業制度要求，堅持以人為本，分層次抓隊伍建設，提高全員素質。加強黨員的教育和管理，中心組及時要求各級基層黨組織進一步加強落實黨員聯系群眾工作制度，并明確了黨員聯系群眾工作的方法和黨委成員、支部書記、黨小組、黨員個人、綜合部室在黨員聯系群眾工作中的具體要求，使該制度進一步規范化、制度化，成為企業加強思想政治工作的有效措施。同時做好黨員發展工作，把不同年齡、不同文化層次的優秀分子、年輕知識分子和技術骨干吸收到黨內來。2004年發展黨員21名，35周歲以下占80%，大專學歷以上占67%。以爭創青年文明號、爭當青年崗位能手為抓手，在青年中倡導奮發向上的精神。2004年，集團客戶部被評為省級青年文明號，112障礙受理中心被評為省先進女職工集體。對人才隊伍、員工隊伍的建設，重點抓機制創新、崗位培訓和轉崗培訓，從思想觀念到服務技能，都能盡快適應市場競爭的需要，識大體，顧大局，使分公司在探索中能順利推進。

二是以精神文明建設和企業文化建設為抓手，提高企業素質，為實現企業戰略目標提供精神支撐。初步建立起企業文化建設運行機制，實施企業文化建設五年規劃，明確分公司企業文化核心內容，樹立一批窗口形象品牌，建成省級文明行業，獲得首批＊＊省企業服務質量獎。民主管理、企務公開取得初步成效，認真實施送溫暖工程，逐步改善員工福利，員工的認同感、群體意識和企業的凝聚力不斷增強。去年在大戰四季度時，中心組成員分別帶隊到各縣（市）局調研，了解業務發展情況和存在問題，動員和鼓勵基層干部員工奮戰90天，共同協商解決問題措施，促進完成全年通信任務。在深化三項制度改革的關鍵階段，中心組成員參加了每次老職工代表、群眾代表座談會，傾聽意見和建議，為順利實施改革方案起到了統一認識、團結穩定的作用。

三是遵循市場經濟規律，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，從企業的角度、效益的角度、市場的角度、競爭的角度，著眼于可持續的發展。2004年，業務收入從負增長到正增長，業務量、收等指標達到預期目標，固話用戶突破＊＊萬戶；2004年10月，**分公司進行＊＊＊＊工作，是集團公司五項機制創新的重要試點項目，而且要求只能成功、不能失敗。而檢驗項目成功與否的重要標志，就是企業主要業績指標的完成情況。這次流程重組既要重組機構，又要重建流程，還要推行薪酬制度改革、全面預算管理、KpI績效考核，還要完成＊＊＊＊＊的任務。面對嚴峻的市場競爭形勢和繁重的改革發展任務，分公司黨委發出了“統一認識、堅定信心、團結拚搏、負重前進”和“改革、生產兩不誤”的號召。在全體員工的共同努力下，流程重組改革取得階段成果，業績指標達到預期目標，得到集團公司的認可，并驗收推廣，同時被定為集團公司IT整合試點。中心組成員在學習和實踐中統一思想，正確處理改革、發展、穩定的關系，做到了改革、發展兩不誤。在改革的關鍵階段，中心組成員參加了各種職工代表、群眾代表、青年知識分子座談會，傾聽意見和建議，為順利實施改革起到了統一認識、團結穩定的作用。

二、用戶至上，用心服務，深化以文明行業為龍頭的各項創建活動，全力為客戶創造更大價值。

在2004年的黨委主要工作目標中，明確提出，實踐“用戶至上，用心服務”理念，必須緊密結合企業改革、發展、管理和服務工作的實際，堅持以人的全面發展為主題，加強道德教育，開展員工道德實踐活動，營造良好道德氛圍，深化以文明行業為龍頭的各項創建活動，實現兩個文明建設在更高層次上的互動和協調發展。

開展道德教育、實踐活動。開展以職業道德教育為重點，兼顧社會公德、家庭美德等活動，全面加強道德建設。在道德教育中堅持把說服和示范結合起來，把講道理和習慣養成結合起來，把良好的道德傳統與現代文明規范結合起來，以活動為載體，吸引員工普遍參加，形成規模和聲勢，營造良好的道德環境，培養良好的道德習慣。讓員工在參與中受到自我教育，得到提高，既能自覺地用企業的規章制度硬約束自己，更注意自覺地用道德規范軟約束自己。

定期制作宣傳板，宣傳“**城市居民行為規范”、二十字公民道德；在企業內部信息網的“學習園地”公布《公民道德建設實施綱要》全文；在《**電信》報電子版上發布“公民道德建設專版”及測試題；在《**電信》報文字版上，刊登學習輔導材料和測試題，并要求各黨支部組織學習；《**電信》報還開設了“公民道德建設論壇專欄”，組織征文；黨群、工會聯合組織了“公民道德建設”主題演講會，全區有19名選手參加了演講。

不斷提升文明行業創建水平。創建難，守業更難。**電信已躋身省級文明行業，在領導保證機制、目標管理機制、激勵約束機制、監督機制等方面的運作已有一定經驗。但當前，我們正處在改革的攻堅階段，各種利益矛盾交織，體制仍未理順、基礎還不完善，如果上面松，下面就會散。因此，注重經營理念的轉軌，管理機制的創新，服務宗旨的拓展，一刻也不放松對創建工作的領導，加強對重大活動的統籌和協調，著力培育和樹立一批先進典型和服務品牌。在營業場所要求做到服務理念、承諾標準、服務資費向用戶明示，要求員工服務態度親切、服務技能過硬，服務質量優良。同時，在服務措施上創新，在服務技能上下功夫。

1000號服務品牌，就是堅持在服務上創新，大力開展質量意識和服務意識教育，學習和借鑒國內外先進的質量管理經驗和方法，推行“服務零差錯”和科學、可靠性管理，嚴格實行質量否決制，建立了內外質量監督機制，實現了所有業務全市一體化，一個窗口對外，用戶只需打個電話，剩下的事由1000號來完成，努力把1000號拓展成為本地網的電話營銷中心、呼叫中心、準利潤中心。

同樣，今年3月份新建立的部門－客戶響應中心，就是在前端和后端之間架起了一個橋梁，前、后端在這里緊密銜接起來了，客戶的需求也就得到最大、最快的滿足了。為了縮短與客戶之間的距離，客戶響應中心自主開發了定單響應系統，掌握全網資源，隨時進行資源分配，對前端的業務需求直接進行資源確認，對訂單直接進行資源分配，保證了能在最短的時間內對訂單作出反映，使過去不流暢、易丟失和會推諉的弊端，在訂單的自動流轉中流失得干干凈凈，而響應中心的人員則根據業務的類別及時限對訂單進行流程設計，相當于建立了一條“自動的快速綠色通道”。

提高服務技能，是建設學習型企業的重要組成部分。人力資源部抓總體，各部門根據實際情況制定并實施培訓計劃。今年年初在全區范圍內作了一個“關于教育培訓的問卷調查”。舉辦了辦公自動化培訓、市場營銷培訓講座、項目管理培訓講座、新電信下寬帶接入的市場分析講座、公共關系和服務技巧講座、營銷技巧和服務禮儀講座，開辦會計人員繼續教育培訓班、“挑戰自我、熔練團隊”的野外拓展訓練培訓，配合省技能鑒定中心組織了市話營業、市話線務、話機維修等專業的技能鑒定考試，等等。各部門都根據實際情況，舉辦業務培訓。如維護安裝部6－7月份的培訓是：6月17日－集團客戶光接入安裝維護；6月20日－安全生產；6月27日－服務質量、服務標準、服務技巧；7月4日－服務案例分析；7月11日－ISDN、ADSL、DDN、LAN設備修障、維護。再如集團客戶部堅持利用周六及工作日的晚上進行業務培訓，考核成績占每月業績考核30％。1000號客戶服務中心也是把人員培訓作為一項基礎性的日常工作來抓，不僅要上崗前進行崗前培訓，而且必須針對不斷變化更新的電信業務，以及依托市場而不斷變化的營銷方法等對在崗人員進行即時培訓，使員工技能趨于“一專多能型”，發揮平臺的技術優勢，拓展服務領域，根據用戶的不同需求，提供有個性化功能的產品和服務，逐步實現服務提供的多元化、個性化、差異化。

三、黨政工團，齊抓共管，增強員工認同感和凝聚力，構筑企業創建環境。

**電信分公司多年來，堅持創建工作的主體性，充分發揮企業各層面的作用。發揮企業決策層在創建工作中的主導作用，把決策層的戰略思考、主導作用與廣大員工參與的基礎作用、主體作用結合起來；重視企業員工的主體地位和作用，把員工作為企業管理工作的核心和動力，努力營造企業民主、和諧的文化氛圍；發揮企業黨政工團等組織的作用，齊抓共建，通過各種創建活動來研究、指導、宣傳創建以及先進典型和經驗，促進創建向深度和廣度發展

以效益為目標，開展各項勞動競賽。分公司工會在省會“效益杯”立功競賽活動的基礎上，積極開展一系列勞動競賽：一是開展“提 高網絡資源正確率、主干線對實用率和各項業務流程合理性”為專題的勞動競賽；二是為改善服務、提高勞動生產率、降低運行成本，開展了以“壓縮障礙申告率”為專題的整治線路勞動競賽；三是為提高窗口服務水平，樹立現代服務意識，組織窗口部門參加“爭創**窗口服務行業服務品牌”評選活動；四是圍繞發展、服務、維護、管理、安全等主題開展2002合理化建議月活動；五是在全區范圍內扎扎實實的“雙過半”勞動競賽。通過競賽活動進一步提高了設備利用率，盤活了網絡存量資產，提升了網絡可經營性；改善了線路電氣特性，降低了線路障礙率，提高了服務質量，優化了服務環境，擴展了服務能力。特別是在“雙過半”競賽活動中，廣大員工細分產品和市場，研究競爭對手動態，及時采取對策措施；主動營銷促銷，建立健全代理代銷制度；想方設法開拓新產品、新市場；他們努力克服人員少、任務重等種種困難，充分發揚積極性、創造性和連續作戰的崗位奉獻精神，確保了各項營銷工作的有效開展，為**電信各項主要指標完成“雙過半”任務作出了貢獻，用實際行動實現了'在發展中改革，在改革中發展'的目標。

發揮生力軍作用，倡導明禮誠信、敬業奉獻的精神。分公司團委繼續積極開展青年集體爭創“青年文明號”、個人爭當“青年崗位能手”等活動，主要通過互查互看、全區抽查、參觀學習、評比打分的方式推進青年文明號創建工作健康發展；通過規范管理、電子申報促進青年文明號信息化工程。目前分公司共有省級青年文明號集體12個、**市級青年文明號集體25個。圍繞企業改革、發展、服務、管理和效益開展各類青年突擊隊活動，結合企業經營服務工作開展“青年志愿者”活動。如每年組織評選一批“優秀團支部”、“十佳共青團員”、“青年崗位能手”； 開展 “擦亮所有窗口”主題團活動，組織團員青年分批參觀先進集體、聽取經驗介紹；開展“學雷鋒、服務進社區”活動，積極拓展青年志愿者服務的內涵。2003年底，原電信設備維護公司榮獲**市青年志愿者先進集體，＊＊等三人分別獲得**市青年志愿者服務明星等榮譽稱號。團委還組織成立青年公寓民主管理小組，負責協調和協助青年公寓的管理工作。通過推進自我管理，來倡導文明新風，塑造良好品格。

完善“企務公開”渠道，加強思想政治工作。在運行原有的辦公自動化OA系統的同時，自主開發了企業內部信息網，每個員工擁有一個信箱密碼和地址，可以閱覽公司信息、部門信息、重要提示、項目管理、學習園地、實名論壇、匿名論壇等欄目，查詢工資、滿意率、一卡通等等，把企業生產經營、深化改革以及其它涉及廣大員工切身利益的大事，企業難點、熱點問題向廣大員工及時公布，努力拓展員工的“知企情、議企事”的渠道，使企業管理工作進一步公開化、透明化，受到了廣大員工的關注和歡迎。今年年初，在全區發起了一場學習“執行”一書和撰寫體會文章的群眾性自我教育活動，在《**電信》報以及內部網上公開刊登了員工的心得體會專刊、專版，提供廣大員工學習交流、激發共鳴。在分公司黨委的領導下，黨政工團在企業內多層次、大面積的群眾性深化改革宣傳教育活動取得了較好效果，廣大員工通過活動理解了企業改革的意義，認識到企業的利益和個人的利益是一致的，改革就是為了企業更好的發展，雖然改革可能會帶來陣痛，但從長遠看來，本地網流程重組一定會給企業帶來新的氣象、新的活力。我們只要在改革過程中正確處理好改革、發展和穩定的關系，既積極穩妥、實事求是，又精心組織、嚴密部署，深化改革一定為企業和個人帶來新的發展環境和機遇。由于工作做得比較深、細，**電信廣大員工都能正確對待流程重組工作、薪酬制度改革、主實分離工作，做到思想一致，情緒穩定，立足本職，較好地完成了上半的改革和發展任務。

以“企業文化”為載體，促進員工思維方式轉變。鍛造具有**電信特色的企業文化是**電信分公司黨委每年的主要工作目標之一。總體要求是：加強企業文化建設，逐步塑造現代管理及現代經營理念，形成具有“以共同的價值觀念和行為規范”為核心的優秀企業文化，造就高素質的電信員工隊伍，在實現企業戰略目標中充分發揮員工的主人翁作用。表現為向用戶提供滿意服務，體現在新業務開發能力、管理效率、綜合服務、用戶對企業品牌價值的認同上。

**電信全體員工在深化改革和加快發展的實踐中，進行理性思考。至今已初步形成了一套理念系統、初步構建了一個運行機制、初步形成了一套五年規劃、初步探索了六條方法途徑。員工的思維方式已呈現為：以客戶為中心的創新的、非線性的思維類型；以市場為導向的外向的、橫向的思維類型。

另外，分公司積極組織政治、經濟、文化、科學、體育活動，倡導“二十字”公民道德，激發員工愛國家、愛電信、愛崗位、愛客戶的“四愛”企業精神；關心弱勢群體，常年做好對社會上15戶貧困戶的結對幫困工作，各部門都做到向員工集資募捐、專款專用，每季按時上門幫困，受到市有關部門的好評；各級工會組織除了做到對職工有病必訪、主動關心補助外，還組織了對3名患重病員工的獻愛心募捐活動，廣大員工紛紛慷慨解囊，全公司共募集5.5萬元；組織了第三次義務獻血活動，近200名員工擁躍報名；經常開展員工業余興趣小組活動，除了組織棋牌、攝影、球類、釣魚等活動外，今年還著重組織了提高員工身體素質方面的活動，分公司的足球隊打進了市甲級隊的行列；從5月份起，陸續舉辦了**電信第二屆職工運動會，項目有田徑、游泳、乒乓、籃球、保齡球、足球、八十分和集體項目等，廣大員工的熱烈歡迎擁躍參加；女職工們開展了“敬業愛崗報告會”、“愛心助學”、'禮儀講座'、'三八'游藝活動等。

2005年，企業的發展和改革任務將更加繁重、艱巨，我們的面前依然是：挑戰和機遇并存，困難和希望同在。讓我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，在上級黨組織的正確領導下，扎關搞好“保先”教育，緊緊圍繞企業各項中心工作，團結和動員分公司廣大員工為全面完成2005年各項目標任務而努力奮斗！

第四篇：電信行業文明創建工作匯報

頁眉文字

電信行業文明創建工作匯報

電信行業文明創建工作匯報

**市電信局現有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業技術人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設9個支局，共擁有固定資產1.5億元，近幾年來，局黨委一班人帶領全局干部職工狠抓三個文明建設，始終堅持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創建工作搞

得既有聲有色，又扎扎實實，促使**電信全面、協調、持續發展，取得了令人滿足的效果。主要體現在以下四個方面：

一、領導班子求真務實，與時俱進，開拓創新。局黨委一班人嚴格要求，不斷加強領導班子的思想建設、組織建設、作風建設，堅持新時期實踐科學發展觀的具體標準，清正廉潔、與時俱進、團結拼搏、開拓進取，成為企業堅強有力的領導核心。200*年至200*年在**市電信行業連續四年被評為“目標治理先進單位”。200*年和200*年被**市電信分公司評為“思想政治工作先進單位”。200*年至200*年連續7年被**市消協評為“消費者信得過單位”。200*年被**市電信分公司授予“先進單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級文明單位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽稱號，被**省電信公司授予“縣級分公司增長20優”榮譽稱號。局黨委多次被**市委和**市委評為“紅旗黨組織”。黨委書記、局長**同志于當選為**市人大代表，并多次被評為“優秀黨務工作者”和“優秀思想政治工作者”。

頁腳文字

二、突出綜合素質教育，加強人才隊伍建設，促進員工政治思想不斷提高。局黨委一班人始終把培養和造就高素質的人才隊伍當作全局工作的重中之重來抓。一是抓宣傳教育，強化思想政治工作，局黨委以文明市民學校為陣地，每年年初就制訂好全年學習計劃安排，每周組織全局員工進行一次集中學習，每年購買學習資料和訂閱報刊雜志的經費在5萬元左右；發放學習資料3000多份，出宣傳櫥窗和墻報、黑板報24期；職工受教育面達100%，開展“下基層，心連心”活動三次共200人次；培養和推薦典型12人，其中：蘭江電信所所長**，被評為**市首屆“十佳公民道德標兵”和**市“電信企業明星”；被評為湖南省第五屆“職工職業道德建設十佳標兵”和**市勞動模范。200*年，板橋電信支局局長**被**電信公司授予“電信企業明星”。二是抓素質教育，培養“四有”人才隊伍，局黨委結合電信行業科技含量高、知識更新快的特點，狠抓職工的素質教育，強化文化技術培訓工作，不僅對職工進行職業理想、職業道德、職業責任、職業技能、職工紀律教育，而且選送職工外出培訓和深造，近幾年來，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業務學習班達200人次，自費參加北(來源：文秘114）郵高函，省委黨校高函班學習的員工達50余人。同時，為鼓勵職工參加文化學習，還制訂了文化學習獎罰措施，學習成績與工作考核和工資資金掛鉤。三是抓服務教育，樹立電信新形象。局黨委把改善服務質量、維護行業信譽、樹立電信形象，作為保持文明單位的重要措施和目標。局里成立了以局長汪禮文同志為組長的電信行業民主評議作風活動領導小組，建立健全了一整套端正作風，規范服務的規章制度，并編印成《員工手冊》發至每一個在崗人員。出臺員工“五不準”，進一步規范全局干

部職工的行為。倡導“用戶至上，專心服務”的服務理念，成立了客戶服務中心，設立局長熱線電話，在各營業網點設有電信業務宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務的考核制度和星級服務評定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務質量好壞的保證金，同時，每年評選一次星級服務員，共評出三星級服務員1名，二星級服務員3名，一星服務員18名，按不同檔次予以獎勵。加強服務監管力度，聘請社會監督員和“神秘客戶”定期或不定期地對各營業窗口和涉外服務人員進行明查暗訪，有效地保證了服務質量。200*年，在**市電信民主行風評議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國紀檢監察報》報道了**電信行風連續3年零投訴。

三、加大資金投入，狠抓硬件設施建設，努力創造美麗環境。局黨委一班人認為，環境是一個單位外部形象的一面鏡子，它可以折射出這個單位的文明程度。因此，局黨委一班人一方面積極爭取上級立項投資800多萬元，在**市群英西路動工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預計明年5月交付使用。另一方面，在避免重復建設的前提下，因地制宜，極大限度地抓好現有機關環境建設。

[1] [2] 一是對電信中心營業廳投資50萬元，重新進行裝修，使之成為**市一流的營業場所；二是投資10萬元對辦公設施和通信機房設施進行改造換新，為機關干部職工營造舒適安全的工作環境；三是投資60萬元，對各支局的營業廳進行裝修，為基層群眾提供美麗的服務場所；四是投資8萬元，對機關大院進行綠化美麗改造，新添置盆景500余盆，新建了單車、摩托棚的辦

公樓遮陽棚，墻面刷新，設置了醒目的廣告牌和宣傳欄。為了加強機關環境的治理，還建立了衛生治理責任制，把衛生區域劃分到部、辦、中心、落實到每個人，并定期檢查、獎罰到單位、到人。

四、以發展為第一要務，以企業增效為目的，努力創造一流工作業績。近幾年來，局黨委一班人以市場為導向，以客戶為中心，以增效為目標，對外抓優質服務，對內抓目標治理，把柔性思想政治教育與剛性的考核獎懲機制緊密結合起來，推動了**電信的持續發展，全市建有電信交換點及模塊點65個，電信交換容量達9萬門，電話普及率達10.23%，比200*年增長1.5倍；小靈通業務從無到有，用戶已達1萬多戶，寬帶網用戶已達5000余戶，從200*年以來，電信業務收入平均增幅在12%以上，電信業務收入由200*年的萬元到現在已突破4000萬元，每年為國家創稅達150余萬元。同時，還積極支持和配合當地黨委和政府的文明創建工作，僅配合**市爭創文明城市基礎設施，近兩年來，就投入資金200余萬元，支持文明村鎮創建和黨建扶貧工作，每年贊助達5萬元以上。

為了解決塔山鄉長期不通電話的問題，我局經過艱辛努力，向上級主管部門爭取通信建設投入資金300余萬元，獲批準立項建400m無線通信，于今年二月份架通運行測試后，一切正常，通信質量達到要求，從而，圓了偏遠山區少數民族的電話夢。

第五篇：電信創建文明行業工作匯報

近年來，在市委、市政府的領導下，在市文明委的直接指導下，我公司以“三個代表”重要思想為指導，以打造長江三角洲信息大港為目標，以創建文明行業為主線，堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，結合實際，深入扎實地開展創建文明行業活動，服務水平邁上了新臺階，受到了社會廣泛關注，贏得了普遍贊譽，電信創建文明行業工作匯報。我們創建文明行業工作的主要做法是：

一、堅持以發展為第一要務，增強綜合通信能力，夯實創建文明行業的物質基礎

（一）通信能力持續增長。用短短幾年時間，實現了光傳輸網全覆蓋，建成了9大環狀骨干通信網和“三縱三橫”光纖接入網。寬帶接入網市區全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10G傳輸環網，實現了電信網點的集中監控。

（二）信息化建設飛速發展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網已建成，出口帶寬達10G，為構建“數字城市”奠定了基礎。

（三）通信質量全省領先。我們注重加強全網主動性維護工作，使全網的通信質量穩步提高。幾年來，分公司長話網網路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質量指標均保持省內領先。

二、堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，提升服務水平，抓住創建文明行業的關鍵

（一）建立服務目標管理體系，明確服務工作責任制。我們根據不同時期通信服務的重點，制訂服務工作目標，明確服務工作方向，細化服務質量指標，每年列入企業方針目標管理。

（二）結合實際，深入開展“誠信建設看窗口”等活動。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業服務規范和服務標準》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業化”和“標準化”服務。2003年8－9月份，進行了創建省級文明行業暨“誠信建設看窗口”活動專項檢查；2004年，在常州全區電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。

（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權益。2004年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業務68698次。投訴處理流程實行閉環管理，做到及時高效。

三、堅持管理創新，全面推進企業改革，激發創建文明行業的內在動力

（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預算管理，全面推廣使用成本預算管理系統，工作匯報《電信創建文明行業工作匯報》。2004年8月份開始進行內控實施細則的試點工作。

（二）以競爭上崗為突破口，營建現代企業架構。推行了薪酬激勵、績效考核、職業發展、競爭上崗和教育培訓五項機制創新，使績效管理不斷科學化、規范化，競爭上崗制度化。

（三）以滿足用戶需求為目的，推進流程重組工作。2004年，我們進一步深入細致地做好了BpR工作中的流程優化和新建工作，通過了省公司專家組組織的BpR T1值的驗收，穩步完成了實業公司的重組整合工作。

四、堅持突出重點，認真落實民主管理制度，提供創建文明行業的政治保證

（一）把握民主決策程序。堅持和完善以職代會為基本形式的企業民主管理制度，分公司的方針目標、經濟責任制考核辦法、集體合同等都嚴格執行交職工代表討論審議的必經程序。

（二）拓寬民主公開渠道。制訂了企務公開實施辦法，利用《信息》、《通報》、《公示欄》等載體，及時公布企業方針目標、生產經營、重點工程建設情況，定期舉辦企情報告會，堅持經常性安排職工代表參加總經理辦公會等決策性會議。

（三）營造民主管理氛圍。堅持組織開展群眾性生產活動、合理化建議活動、業務技術操作比賽以及形式多樣的知識競賽活動。近年來，先后開展了“用戶至上、用心服務”達標創新競賽活動、“

十、百、千”主題活動等31項勞動競賽和11次合理化建議活動，引導廣大員工創出更好的效益、更佳的服務，為企業增光添彩。

五、堅持以人為本，把握推進企業文化建設契機，提升創建文明行業的員工隊伍素質

（一）抓好企業文化建設系列活動。2004年開展了企業精神大討論，并確定“勤學善創、守信敢拼”作為我們公司的企業精神。開展了“感動員工、感動用戶、感動常州”系列講故事活動。9月份作為公司首屆“企業文化月”，通過中國電信企業文化綱要宣貫、文學藝術創作、文藝匯演等一系列活動，集中展示了公司近年來在企業文化建設方面所取得的成就。

（二）抓好學習型企業創建。我們把創建學習型班組作為創建工作的重點，每年舉辦一次“創建學習型班組”成果發布會。近年來共組織各類業務技術培訓112期，參加員工2459人次；外送培訓185人次。

（三）抓好員工思想教育。深入開展了企業思想政治工作研究，黨風廉政教育，誠信服務教育，電信服務禮儀教育，保持共產黨員先進性長效教育等活動，通過經常性的思想政治工作，不斷增強員工的主動服務意識，提高創建文明行業的自覺性。