第一篇：文明創(chuàng)建工作匯報材料

2011年三一一大隊文明創(chuàng)建工作匯報材料

2010年以來，我隊在岳陽市委的正確領導下，在市委文明辦的悉心指導下，深入學習踐行科學發(fā)展觀，認真貫徹落實黨的十七屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞大隊中心工作，深入開展文明創(chuàng)建活動，努力構(gòu)建和諧單位。以?調(diào)結(jié)構(gòu)、夯基礎、增效益、惠民生?為主線，強力推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力實現(xiàn)地礦主業(yè)新突破、繼續(xù)穩(wěn)定工程業(yè)、發(fā)展多種經(jīng)營。大隊職工面貌煥然一新，三年來，大隊圓滿地完成了省核工業(yè)地質(zhì)局下達的各項指標。2010年，榮獲湖南省核工業(yè)地質(zhì)局?綜合目標管理先進單位?。2011年1-7月，大隊完成產(chǎn)值5741萬元，實現(xiàn)利潤277萬元，實現(xiàn)了時間過半、任務過半的經(jīng)濟目標。現(xiàn)將精神文明創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、強化領導，落實責任，為文明創(chuàng)建提供組織保證 三一一大隊在文明創(chuàng)建方面具有優(yōu)良的傳統(tǒng)，無論是在為國家找鈾期間，還是在轉(zhuǎn)民后發(fā)展多種經(jīng)營時期；無論是在條件艱苦的平江老隊部，還是在岳陽新基地，大隊的文明創(chuàng)建工作始終沒有間斷過。大隊的歷屆領導都把文明創(chuàng)建工作當作一項長期的系統(tǒng)工程來抓，并隨形勢的發(fā)展，不斷給文明創(chuàng)建工作提出更新、更高的要求。

一是健全了文明創(chuàng)建工作的組織機構(gòu)，成立了由大隊黨委書

逐步申辦采礦權(quán)、經(jīng)營礦權(quán)相結(jié)合轉(zhuǎn)變，發(fā)展礦權(quán)循環(huán)經(jīng)濟。迄今為止，大隊共獲多金屬礦權(quán)11個。為了將礦權(quán)轉(zhuǎn)化成效益，大隊與平江縣黃金洞公司合作完成了平江縣金塘坳金礦普查部份野外工作；與省投資發(fā)展集團公司聯(lián)合申報了龍山鉛鋅礦普查項目，并通過省國土資源廳組織的專家評審；與中核衢州鈾業(yè)公司（771礦）以及岳陽公田工貿(mào)公司簽訂了3112礦合作協(xié)議。

為了落實省核工業(yè)地質(zhì)局海外找礦督辦會精神，大隊成立了海外找礦領導小組。將印度尼西亞、澳大利亞等礦產(chǎn)資源較豐富的國家作為海外找礦目標，積極收集地質(zhì)資料、洽談合作意向，做好申報海外找礦項目的前期工作。

進一步服務地方經(jīng)濟社會。開拓地質(zhì)技術(shù)服務、數(shù)字地質(zhì)業(yè)務，進一步為岳陽礦政管理和數(shù)字地質(zhì)、數(shù)字農(nóng)業(yè)、數(shù)字城市提供地質(zhì)技術(shù)支撐。

㈡ 工程業(yè)平穩(wěn)過渡。為了穩(wěn)定工程業(yè)，充分利用人才、資質(zhì)，大隊新組建了華源測繪公司、鉆探公司，實行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，工程業(yè)進入?大地質(zhì)?經(jīng)營市場。為開拓地質(zhì)災害治理市場，充分利用地災施工甲級資質(zhì)，工程公司在四川省綿陽市、德陽市設立辦事處，已累計中標合同金額2400多萬元。2010年，公司依托省核工業(yè)地質(zhì)局中建公司資質(zhì)與上海天安基投資公司共同經(jīng)營岳陽臨港新區(qū)云欣路及連城路BT工程項目，合同金額4億元，目前累計完成產(chǎn)值4000多萬元。

進個人。2011年，工程公司獲得湖南省?安康杯?競賽優(yōu)勝企業(yè)。

四是落實黨風廉政建設責任制。為了加強基層領導班子的作風建設，強化民主管理，實行隊務公開，促進勤政廉政，大隊紀委與各基層領導班子簽訂了黨風廉政建設責任制，2010年8月份，我隊主編的專輯?《廉政準則》學習心得?得到省核工業(yè)地質(zhì)局的高度肯定；2010年9月份，我隊成功舉行了?創(chuàng)先爭優(yōu)、《廉政準則》知識搶答賽?，取得了良好的效果；2010年12月份，在大隊黨委第四次中心組學習會議上，大隊聘請了岳陽市委講師團副主任李衛(wèi)兵來我隊作了《堅持廉潔從政 書寫清廉人生》講座。由于大隊高度重視廉政建設，廉政教育警鐘常鳴，今年大隊中層以上領導干部沒有出現(xiàn)一例嚴重違規(guī)違紀現(xiàn)象。

五是落實綜合治理目標責任制。三一一大隊地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，大隊十分重視綜合治理工作，成立了專門的領導小組。積極參加地方文明勸導活動，安排了兩名專職?五創(chuàng)勸導員?上街進行文明勸導，兩名勸導員盡職盡責，多次得到縣領導表揚。搬遷十余年來，未發(fā)生過一起職工集體上訪及群體性鬧事事件，沒有發(fā)生重、特大案件，2010年榮獲岳陽縣社會治安綜合治理先進單位稱號。

六是狠抓穩(wěn)定工作責任制。按照大隊構(gòu)建和諧三一一的要求，大隊黨委堅持穩(wěn)定工作不動搖，充分依靠和發(fā)揮基層黨組織在大隊維穩(wěn)工作中的作用，落實維穩(wěn)工作責任。堅持和完善了職

核三一一》，內(nèi)容豐富多彩，版面圖文并茂，湘核系統(tǒng)其它單位紛紛效仿。2011年，大隊網(wǎng)站也面貌一新。通過大力宣傳黨的方針政策，為改革發(fā)展鼓勁，提高職工群眾的文明意識。通過隊刊、隊網(wǎng)這些宣傳平臺，擴大了三一一大隊與外界的溝通與交流，受到了上級領導的好評。

五、加強隊伍建設，推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，增強文明創(chuàng)建活力 一是加強領導班子建設。黨委在抓隊伍建設的同時，狠抓思想建設和作風建設。完善了黨委中心組學習制度，深入學習貫徹科學發(fā)展觀，推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，樹立正確的政績觀，不斷提高自身修養(yǎng)和思想水平。在日常工作中，班子成員能夠堅持民主集中制原則，堅持?三重一大?事項集體討論制度，班子成員講團結(jié)，顧大局，相互配合，共同謀事，做到了?交心、通氣、常聯(lián)系?。

二是推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。以?團結(jié)務實筑堡壘，和諧穩(wěn)定促發(fā)展，創(chuàng)先爭優(yōu)建強隊?為主題，大力實施爭創(chuàng)?五好?先進基層黨組織，按照跨越發(fā)展，打造經(jīng)濟強隊，爭創(chuàng)省級文明標兵單位為目標，按照市委統(tǒng)一部署，扎實開展了?創(chuàng)先爭優(yōu)?活動。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，涌現(xiàn)出了一批先進集體與先進個人，尤其是開源公司經(jīng)理姚勝軍同志在被評為省核工業(yè)地質(zhì)局勞模、省直單位模范職工的基礎上，2010年12月6日，被省政府授予?湖南省勞動模范?稱號，2010年，我隊被評為岳陽樓區(qū)計劃生育管理

彩的文體活動為載體，促進文明創(chuàng)建與時俱進，不斷深入。2010年5月，我隊在岳陽南湖賓館承辦了?開源杯?湖南省核工業(yè)地質(zhì)局第二屆職工圍棋大賽，這場精彩難忘的體育文化盛會極大地推動了我隊文化建設，充分展示了311人精神風貌，岳陽電視臺在岳陽新聞頻道黃金時間段播出了現(xiàn)場開幕式，《湖南日報》、《岳陽晚報》、《瀟湘晨報》、《三湘都市報》、中國體育網(wǎng)等10余家媒體相繼報道了大賽盛況，提高了我隊的知名度與影響力。2010年6月28日，在隊領導班子所有成員的帶領下，我隊60多人參加了岳陽縣的?創(chuàng)建省級文明縣城‘告別陋習，倡導文明’?萬人簽名游行活動。2010年7月8～10日，311大隊組織在職黨員32人奔赴廬山開展參觀學習活動，追憶歷史，緬懷先烈。2010年9月28日，大隊組織62名職工參加了局在湖南大劇院舉辦的?唱響湘核地質(zhì)之歌?大合唱，獲得好評。2011年，為了進一步調(diào)動廣大干部職工的主觀能動性，激發(fā)大家的主人翁精神，發(fā)揮各自的聰明才智，營造人人為單位發(fā)展獻計獻策的良好氛圍，大隊在全隊范圍內(nèi)開展?我為大隊科學發(fā)展獻一計?活動。至今共收到合理化建議67條，已采納22條。大隊黨委集思廣益，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中利用群眾智慧，推動大隊各項事業(yè)和諧發(fā)展。2011年4月21日，我隊舉辦了通訊員培訓班。局宣傳處、辦公室有關人員應邀來隊授課，通過這次培訓，我隊通訊隊伍寫作能力提升，投稿熱情提高。2011年4月26日，大隊舉行了?名師帶高徒? 拜

為職工辦實事好事、聚民心、暖民意。積極落實?低保?政策，開展?送溫暖?、?扶貧幫困?等活動，充分體現(xiàn)了對弱勢群體和困難職工的關懷。

2010年以來，大隊所開展的?民生工程?在全隊深獲職工群眾好評：成立了大隊困難幫扶中心，就困難職工子女上學、對困難職工家屬就醫(yī)、對職工遺孀等進行力所能及的幫助。2010年3月，大隊拆資20多萬元改建了食堂，為單身職工提供了一個良好的就餐環(huán)境；為了穩(wěn)定青年職工隊伍，大隊對新進大學生每天補貼生活費10元，2010年5月，投資11萬元大范圍對職工住房屋面補漏；2010年12月，對職工住宅樓道進行了刷新；為了美化大隊臨街環(huán)境，大隊投資10萬元修建了加油站至武廣項目部沿街人行道擋土墻；新一屆領導班子關注職工身體健康，定時組織職工進行體檢，2011年4月1日至5月10日，大隊女職工委員會、離退休辦公室組織全隊女職工及其家屬共113人在岳陽市婦幼保健醫(yī)院院進行了婦科疾病普查；2011年，大隊引進華潤天燃氣并制定了每戶補貼500元的優(yōu)惠政策，讓職工得到實實在在的實惠；2011年5月，在大隊大門口路段安裝減速帶，確保大隊職工家屬出行安全；2011年5月開始，大隊長、黨委書記帶領有關人員看望退休異地安臵老同志，送去組織關懷。2011年6月在省財政廳經(jīng)建處的支持下，大隊向省財政廳、環(huán)保廳申報了《三一一基地環(huán)境綜合治理工程項目》以求解決基地工業(yè)、生活排污問

發(fā)展。

㈢ 以惠民生為落腳點，推進民生工程，保持隊伍和諧穩(wěn)定 堅持以惠民生為大隊一切工作的出發(fā)點與落腳點，關心老年職工的生活，為職工辦好事。一是創(chuàng)造條件，解決基地部份遺留問題；二是整合醫(yī)療，機關院內(nèi)物業(yè)資源。改善醫(yī)療設施，提高物業(yè)服務質(zhì)量，提高物業(yè)利用率；三是在院內(nèi)綠化休閑區(qū)設臵休閑凳椅，進一步改善院內(nèi)生活環(huán)境。四是繼續(xù)發(fā)揮困難幫扶中心的作用，關心困難職工、職工遺孀的生活。

在大隊十二五規(guī)劃中，省級文明標兵單位的創(chuàng)建，既是目標，更是動力，三一一大隊的干部職工一定會在岳陽市委的領導下，持之以恒做好這項系統(tǒng)工程和長效工程，為大隊發(fā)展添活力，為構(gòu)建和諧三一一而努力。

第二篇：文明創(chuàng)建工作匯報

華強社區(qū)1至3季度文明創(chuàng)建工作匯報

華強社區(qū)位于長江路以東，銀湖路以西，齊落山路以南，港一路以北，轄區(qū)總面積27.23萬平方米，社區(qū)共有住宅76幢，住戶3071戶（含華強公寓），居住總?cè)丝?144人。為持續(xù)推進社區(qū)文明創(chuàng)建工作，鞏固文明城市創(chuàng)建成果，2011年1月至今，華強社區(qū)依托社區(qū)服務平臺，迅速行動、全面發(fā)動、扎實推進、文明創(chuàng)建取得顯著成效，現(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、領導重視，行動迅速。

社區(qū)按照上級文件精神，迅速召開了文明創(chuàng)建動員大會，成立領導小組，為文明創(chuàng)建的順利開展提供了保障。

二、工作細化，責任到人。

華強社區(qū)根據(jù)社區(qū)實際，將創(chuàng)建工作進一步細化，分片管理，責任到人，切實開展創(chuàng)建活動。

三、以人為本，文明創(chuàng)建。

我們遵循“以人為本、服務居民”的理念，以構(gòu)建“和諧文明社區(qū)”為目標，做了大量創(chuàng)建工作。

（一）宣傳有力，創(chuàng)建氛圍濃厚

華強社區(qū)召開創(chuàng)建工作會議，將創(chuàng)建工作進一步細化，分片管理，責任到人，切實開展宣傳活動：一是在小區(qū)懸掛橫幅、展出展板，共掛出6條橫幅、展出3快展板；二是開展市民大走訪活動，將文明創(chuàng)建宣傳到戶、到人，共發(fā)放“做文明市民、創(chuàng)文明城市”宣傳單6700份，問卷調(diào)查6000份，宣傳包9000份；三是開展“三六一集中日”活動，組建文明交通勸導隊；四是進行道德模范宣傳，在社區(qū)開展“身邊的好人”事跡宣傳，并推薦社區(qū)居民尹竹英參加鳩江區(qū)“十大孝星”評選活動。

（二）整治有效，社區(qū)環(huán)境優(yōu)美

依靠黨員干部帶動居民群眾清潔環(huán)境衛(wèi)生，社區(qū)集中突擊整治20余次，清刷街道亂貼、亂涂的“牛皮癬”2萬余條，清運社區(qū)垃圾20噸，粉刷和修補光華圍墻，清理石城湖小區(qū)廣場對面積存垃圾50立方，協(xié)助物業(yè)清理石城湖小區(qū)37幢、31幢等樓后約500袋生活垃圾，組織市容、建管辦、派出所、物業(yè)整治了石城湖小區(qū)兩處大門口流動攤販、58幢加工門窗噪音污染問題，拆除了臨時菜場旁兩處違章搭建，同時7月石城湖小區(qū)菜場的建成，更使小區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)美，舊貌大改觀。同時結(jié)合中小學生暑期教育工作，組織社區(qū)兒童開展清潔家園活動。目前，社區(qū)治理工作已漸上正軌，做到小區(qū)環(huán)境治理工作機制長效化，治理活動常態(tài)化。

（三）活動有聲有色，居民生活多彩多姿

一是舉行重大節(jié)日慶祝活動，如組織社區(qū)居民參加鳩江區(qū)離退休人員慶祝建黨90周年文藝匯演，承辦“灣里街道慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年專場文藝晚會”，舉辦企業(yè)退休人員慶祝“三〃八”健身舞展示活動等，二是開展我們的節(jié)日主題文化活動，社區(qū)在春節(jié)、元宵、清明、端午、七夕、中秋及重陽節(jié)都分別開展精彩紛呈的主題文化活動，居民自愿參加，場面熱烈、喜慶，深受群眾喜愛。三是積極開展四進社區(qū)、文明禮儀知識講座、全民閱讀等活動，使文明健康的生活方式深入人心。四是大力開展志愿者活動，關注社區(qū)弱勢群體的身體狀況和生活需要，切實開展志愿服務，使社區(qū)空巢老人、未成年人等弱勢群體都得到了有效的志愿服務。

華強社區(qū)居委會

2011年10月17日

華強社區(qū)4季度文明創(chuàng)建工作計劃

4季度為進一步推進社區(qū)文明創(chuàng)建工作，鞏固文明城市創(chuàng)建成果，華強社區(qū)將進一步加強社區(qū)文明創(chuàng)建工作力度，力爭經(jīng)過社區(qū)居民群眾、黨員干部的共同努力，使我轄區(qū)文明程度、居民整體素質(zhì)，文化生活質(zhì)量等在現(xiàn)有基礎上得到顯著提高，社區(qū)各項能得到進一步的完善和發(fā)揮，在經(jīng)濟發(fā)展、生活改善、服務優(yōu)質(zhì)、風氣良好、環(huán)境優(yōu)美、設施完善、秩序優(yōu)良、社會穩(wěn)定、文化繁榮等方面，均取得明顯的進步。

一、加強社區(qū)環(huán)境綜合整治活動

搞好社區(qū)公共衛(wèi)生和環(huán)境整治工作，落實“門前三包”責任制，通過長效的整治逐步達到“無違法建設、無堆物堆料、無污水溢流”的“三無”標準和“凈化、美化、綠化、亮化”的“四化”目標。

二、推進社區(qū)精神文明宣傳活動

一是大力加強公民思想道德建設，提升群眾道德新境界。深入貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，開展市民大走訪活動，宣傳社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育，弘揚民族傳統(tǒng)美德，倡導公民基本道德規(guī)范；廣泛開展文明禮儀教育，打造平等友愛、融洽和諧、文明禮貌禮儀的人文環(huán)境；深入開展誠信教育，推進誠信建設不斷深化；著力開展學習先進人物事跡活動，營造道德模范大家共尊敬、模范事跡大家同學習的良好氛圍。二是開展文明小區(qū)，五好文明家庭、平安家庭等多種形式的群眾性精神文明創(chuàng)建活動，推動社區(qū)良好社會風氣的樹立。三是發(fā)展壯大各類志愿服務隊伍，吸收各類專業(yè)技術(shù)人員參加社區(qū)服務，為行動不便的老人、病人、殘疾人等提供志愿服務。四是利用各種科普宣傳設施，搞好各種形式的文化宣傳活動。五是深入挖掘清明、端午、中秋、重陽、等傳統(tǒng)節(jié)日的文化內(nèi)涵，精心組織傳統(tǒng)節(jié)日活動，把社會主義核心價值體系要求融入傳統(tǒng)

節(jié)日活動中，引導人們認知傳統(tǒng)、繼承傳統(tǒng)、弘揚傳統(tǒng)，營造更加歡樂、祥和、奮進、樂觀的社會氛圍。

三、深化社區(qū)未成年人思想道德建設

一是弘揚文明和諧的道德風尚，引導轄區(qū)青少年從小立志熱愛家鄉(xiāng)、建設家鄉(xiāng)，充分利用暑假、寒假開展未成年人主題實踐活動，使青少年在自覺實踐和自主參與社區(qū)公共事務、公益活動中增強道德意識，強化道德養(yǎng)成，踐行道德規(guī)范。二是教育轄區(qū)青少年自覺遠離網(wǎng)吧，弘揚網(wǎng)絡文明，倡導健康綠色生活，自覺成為文明網(wǎng)民，互相監(jiān)督，互相幫助，共同建設網(wǎng)絡文明新風。

社區(qū)將繼續(xù)通過堅持不懈的努力，使創(chuàng)建文明社區(qū)的工作做到家喻戶曉，人人關心、集思廣益、群策群力，形成共創(chuàng)文明社區(qū)的良好氛圍。

華強社區(qū)居委會

2011年10月17日

第三篇：文明創(chuàng)建工作匯報

蘄春中波轉(zhuǎn)播臺

2009-2010文明創(chuàng)建工作匯報

蘄春中波轉(zhuǎn)播臺，成立于一九八五年，地處蘄春縣漕河城區(qū)西南郊，現(xiàn)有干部職工30人，擁有三部10KW、一部25KW、一部50KW中波發(fā)射機，擔負著中央人民廣播電臺，湖北人民廣播電臺，楚天廣播電臺等共五套節(jié)目在鄂東南地區(qū)的轉(zhuǎn)播任務，有效覆蓋人口達一千多萬，是我省骨干中波轉(zhuǎn)播電臺之一。多年來，在省廣電局和無線臺管理中心的正確領導和具體指導下，以確保安全優(yōu)質(zhì)播出為載體，圍繞鞏固、提高、延伸、輻射的文明創(chuàng)建方針，通過基礎設施建設塑造文明，機制改革展示文明，管理完善傳遞文明，隊伍建設體現(xiàn)文明，使我臺文明創(chuàng)建工作取得一定成績，為我省廣播事業(yè)的發(fā)展做出了一些貢獻。連續(xù)三屆受黃岡市表彰為“黃岡市文明單位”。我們的主要做法是：

一、上下聯(lián)動抓創(chuàng)建，形成創(chuàng)建合力

一個領導班子就是一面“旗幟”，引導一種方向，帶動一個單位文明創(chuàng)建工作的深入開展。

一抓班子，建立文明創(chuàng)建機制。一是成立了由臺長任組長的創(chuàng)建領導小組，保證創(chuàng)建工作有組織、有領導地進行，結(jié)合我臺實際，制定了一套完整的創(chuàng)建規(guī)劃和實施方案，保證創(chuàng)建工作的順利進行，做到有章可依，循序漸進；二是制度建設完善，在公開、公正、公平的基礎上，有一套獎罰分明、措施得當?shù)慕ㄔO制 1

度來保障。

二抓學習，提高班子成員政治業(yè)務素質(zhì)。堅持黨支部理論學習制度，全員學習的觀念深入人心，學習氛圍濃厚。導學、考學、評學、促學等制度健全，學習工作化、工作學習化的要求得到落實。一方面有計劃、有步驟、有系統(tǒng)地抓中心學習。另一方面有針對性地抓集中學習。適時舉辦干部培訓活動，選派干部外出考察和參加黨校學習，努力提高領導班子和干部隊伍理論水平和執(zhí)政水平，提高分析問題和解決問題的能力，提高準確把握和大力推進我臺事業(yè)發(fā)展的能力。

三抓隊伍，提高全員整體素質(zhì)。我臺堅持以人為本，以班子建設為基礎，以綜合協(xié)調(diào)、目標管理和保障考評等三項機制為保障，以隊伍建設和環(huán)境建設為依托，從提高自身的工作能力和意志品質(zhì)出發(fā)，加強對干部職工的目標任務教育和克難奮進、謀事創(chuàng)業(yè)精神教育，進一步完善中層干部競爭上崗機制，不斷增強創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。以確保精神文明建設工作和文明單位創(chuàng)建工作順利開展。

二、圍繞中心抓創(chuàng)建，深化創(chuàng)建內(nèi)涵

以開展學習貫徹科學發(fā)展觀活動為契機，有機結(jié)合安全播出中心工作，全面梳理了整體工作，不斷加深了對文明創(chuàng)建工作的認識，找到了深化創(chuàng)建的著力點。

——完善安全播出管理機制。安全播出是我臺事業(yè)的生命線，是各項工作的重中之重。將安全優(yōu)質(zhì)播出工作放在高于一切的位置，做到逢會必講，逢事必讓，無論是人員調(diào)劑還是經(jīng)費安排，所有的工作都必須服從和服務于這個中心。我臺以落實工作目標責任制為主線，全面提升安全播出工作質(zhì)效。一是完善制度，做到以制度管人管事。緊緊圍繞安全優(yōu)質(zhì)播出這個主題，我臺制定完善了技術(shù)部、機房的值班管理制度、崗位職責、值班員交接班制度、檢修制度、安全制度等，做到相關人員人手一冊，開會講制度，會下學制度，時時繃緊標準化管理這根弦。二是明確職責，做到責任落實。持之以恒地抓好值班制度、交接班制度、檢修制度、安全制度的貫徹執(zhí)行。三是細化考核，做到便于操作。2009年，在全體干部職工的共同努力下，我臺圓滿完成了各重要、敏感期間的播出任務，創(chuàng)造了歷史最好水平，兩年五套設備共播出約73083小時，臺內(nèi)停播率為每百小時4.9秒，臺外停播率為每百小時11分鐘38秒。

——加強設備維護責任意識。維護是安全播出的保障，抓維護就是抓我臺的根本。多年來，我們緊緊圍繞“不間斷、高質(zhì)量、既經(jīng)濟、又安全”的維護方針展開維護工作，確保設備“滿時間、滿功率、滿調(diào)制”運行。在設備維護上，我們做到：一“嚴”，嚴明責任。全臺五套設備維護工作，實行包機責任制，將任務、責任分解到人頭，做到人人身上有指標，層層簽訂責任制，做到了維護有計劃，工作有安排，保證了重點。二 “勤”，勤抓維護。在設備維護中，我們堅持 “勤查、勤修、勤抄、勤報”，以求準確無誤地掌握發(fā)射機運行情況。三 “精”，精心檢修。在每一個檢修維護環(huán)節(jié)上，我們不放過任何一個節(jié)點，對故障部位認真檢查，認真處理，對部分關鍵部件進行更換，保證了設備運行后的急診急治。四 “細”，細管檔案。我臺狠抓了檔案、器材的管理，設立專門的管理員，建立了一套完整的技術(shù)檔案。

五 “重”，重視配套設施更新、改造。2009年，針對我臺接地地井銅皮銹蝕情況嚴重，高頻接地電阻增大，中央臺、湖北臺節(jié)目出現(xiàn)相互串擾現(xiàn)象。臺領導非常重視，及時向上匯報，得到了上級有關部門大力支持。于2009年12月初，我臺購置接地紫銅板、紫銅帶、降阻劑等相關材料，設計施工方案，嚴格按照操作規(guī)范進行施工，重建了三個高頻接地地井，消除了節(jié)目相互串擾的現(xiàn)象，提高了播出質(zhì)量。

多年來，我臺設備在大家共同的精心呵護下，實現(xiàn)了各部發(fā)射機三大指標均在部頒甲級水平以上，保障了安全優(yōu)質(zhì)播出工作順利開展，并榮獲“2008全省廣播電視技術(shù)維護管理先進集體二等獎”和“2009全省廣播電視技術(shù)維護管理先進集體一等獎”稱號。

——加大業(yè)務培訓工作力度。我臺始終如一將學習作為提升值檢人員素質(zhì)的重要手段來抓。首先是完善學習制度，強化學習紀律。臺內(nèi)每周一上午，由技術(shù)部主任組織技術(shù)維護人員學習發(fā)射機基本原理和故障檢修；每周二上午由機房主任組織全體機務

員學習工作中應知應會的知識及常見問題；并組織臺技術(shù)骨干，傳授開機、關機過程中注意問題及處置方法，學習發(fā)射機結(jié)構(gòu)原理，學習分析處理設備故障方法。其次是加大投入，在經(jīng)費上重點傾斜。分期分批送技術(shù)骨干到設備廠家學習及參加管理中心組織的技術(shù)維護人員培訓活動，參加學習的同志回臺后傳授所學知識，大家共同交流、探討，達到了“一人培訓，多人受益”的目的。

三、依托載體抓創(chuàng)建，豐富創(chuàng)建內(nèi)容

——綜治工作確保了平穩(wěn)運行。通過從大處著眼，小處著手，抓住綜治工作的每一個環(huán)節(jié)不放松。在綜合治理工作上，以創(chuàng)建平安單位為重心，以排查隱患為突破口，以消除隱患為抓手，把突擊性的專項整治與經(jīng)常性的制度結(jié)合起來，進一步完善各項管理制度，建立長效管理機制，健全管理隊伍，落實工作目標責任制，建立“群防群治”網(wǎng)絡，在重要設施部位安裝視頻監(jiān)控設備，完善“技防”工作，建立《安全臺帳》。多年來，通過強化門衛(wèi)管理，完善消防系統(tǒng)，各部門的協(xié)同努力，堅持不懈嚴防死守，我臺綜治工作一直保持著良好的發(fā)展態(tài)勢，2008年至2009年連續(xù)兩年被黃岡市綜治委表彰為“黃岡市平安單位”。

——環(huán)境建設實現(xiàn)了新的跨越。近兩年，我們著力改善了干部職工生活、辦公條件，完成了職工舊住宅樓的維修改造；建立起了黨員活動室、書報閱覽室、小型舞池、職工活動室等活動場所；建成了綠化帶、池塘等綠化設施。今年，臺里投資幾萬元購

置了室外健身器材，為干部職工創(chuàng)造了一個更好的健身場所。如今我臺環(huán)境優(yōu)美，設施完備，干部職工工作安心，生活舒心，呈現(xiàn)出一派和諧、安詳?shù)拇蠛镁置妗?/p>

——文化活動彰顯了寓教于樂。形成健康向上、文明和諧的氛圍，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容，提升創(chuàng)建層次，提高創(chuàng)建的整體水平，推動文明創(chuàng)建協(xié)調(diào)發(fā)展。在現(xiàn)有設施基礎上，我們精選活動形式，充分利用娛樂室、籃球場、舞池等現(xiàn)有的文化活動設施，組織開展豐富多彩、健康有益的文化、體育、娛樂等活動；利用宣傳欄、板報宣傳社會主義精神文明，倡導科學文明健康的生活方式；利用上級管理部門組織技術(shù)競賽和娛樂比賽等活動機會，積極選派組織人員參加并取得了優(yōu)異的成績；利用節(jié)假日與所在社區(qū)及周邊相鄰的單位，互聯(lián)開展娛樂活動，促進社會和諧發(fā)展。

兩年來，我們雖然在文明創(chuàng)建工作中進行了一些探索，取得了一些成績，但由于文明創(chuàng)建工作是一個與時俱進，不斷創(chuàng)新的過程。新時期的文明創(chuàng)建工作，需要我們不斷增強工作責任感和使命感，在今后工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚成績，扎實工作，以單位創(chuàng)一流環(huán)境、行業(yè)創(chuàng)一流品牌，為建設和諧社會再添新績。

湖北省廣電局蘄春中波轉(zhuǎn)播臺

二〇一〇年十月二十一日

第四篇：文明創(chuàng)建工作匯報材料

西門河頭社區(qū)文明創(chuàng)建工作匯報材料

西門河頭社區(qū)位于瑞安市老城區(qū)西首，占地面積14萬平方米，總戶數(shù)1807戶，居民4973人,暫住人口960人，2010年社區(qū)換屆成立了社區(qū)黨委，下設三個黨支部，現(xiàn)有黨員158人，在職黨員35人。先后獲得全國婦聯(lián)基層組織、省級文明示范社區(qū)、省級文明社區(qū)、省級科普示范社區(qū)、省級綠色社區(qū)、省級“平安家庭”示范社區(qū)、溫州市先進基層黨校、溫州市學習型社區(qū)，多年被評為溫州市、瑞安市先進黨組織和黨建示范點等77項榮譽稱號。社區(qū)按照市委、市政府、市文明辦和街道黨工委的總體部署，以黨建工作為核心，以社區(qū)黨校為宣傳陣地，以服務居民為重點，深入開展以創(chuàng)建省級示范文明城市為主要內(nèi)容，以文明社區(qū)創(chuàng)建為主導，開展有益健康向上的活動取得了較好的成效，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、多措并舉，切實加強社區(qū)黨組織自身建設

（一）健全社區(qū)組織管理運行機制。明確社區(qū)黨組織的工作重心和社區(qū)居委會的功能定位，健全社區(qū)議事協(xié)商機制和民主決策程序，規(guī)范社區(qū)黨務、居務公開，形成以社區(qū)黨組織為核心、居委會為依托、工青婦組織為助手、各方面相互配合的社區(qū)工作體系。并按照條塊結(jié)合、資源共享、優(yōu)勢互補、共駐共建的原則，以網(wǎng)格化管理為重點，定期與環(huán)保局、藥監(jiān)局、市委黨史研究室共建單位召開聯(lián)席會議，組織協(xié)調(diào)社會各方力量共同參與社區(qū)建設。

（二）加強社區(qū)黨員干部隊伍建設。以選優(yōu)配強社區(qū)領導班子和提高黨員干部隊伍素質(zhì)為目標，這次換屆，社區(qū)干部平均年齡43.5歲，大專以上4名、高中以上4名,總計8名，加大對社區(qū)黨員干部的教育、培訓和管理力度。健全“三會一課”制度，充分發(fā)揮社區(qū)黨校、市民學校和現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)絡的作用，采取黨性教育、業(yè)務技能培訓、參觀學習等形式，深化學習型黨組織建設。每月15-16日組織黨員開展黨員活動日，積極搭建黨員學習活動的有效平臺。加強黨員發(fā)展工作，強化入黨積極分子隊伍建設，今年轉(zhuǎn)正黨員3名，培養(yǎng)入黨分子1名。

二、創(chuàng)新載體，充分發(fā)揮社區(qū)“愛心銀行”作用

（一）加快社區(qū)服務中心建設。積極拓展社區(qū)服務中心功能，建立健全工作機制，為廣大黨員群眾提供黨務咨詢、組織關系轉(zhuǎn)接、教育培訓、關愛幫扶等方面的服務。健全社區(qū)黨內(nèi)激勵關懷幫扶機制，慰問機制、結(jié)對幫扶、走訪談心制度，充分發(fā)揮社區(qū)“愛心銀行”的作用，“愛心銀行”會從2005年成立以來，籌集善款總計20多元，扶貧支出總計10多元，為災區(qū)獻愛心，慰問困難、生病黨員群眾1000多人次。

（二）開展“黨員示范崗”活動。整合黨員隊伍資源，壯大區(qū)域化黨建工作力量，通過設置“宣傳教育崗、扶貧幫困崗、治安調(diào)解崗、參政議事崗、美化環(huán)境崗、治安巡邏崗”等六大崗：一是“宣傳教育崗”，由20多名黨員組成，成員以老黨員、老學者為主。平日，依托街道社區(qū)內(nèi)革命烈士陵園、玉海樓、大學生社會實踐基地等教育陣地將老同志組織起來，通過他們對黨的內(nèi)容的了解，通俗易懂的向社區(qū)居民宣傳黨的路線方針、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)等，加強群眾的教育。二是“扶貧幫困崗”，由32名黨員組成，成員以有朝氣或具有一定經(jīng)濟基礎的黨員為主，通過建立“扶貧幫困崗”，將捐到的善款通過“西門河頭社區(qū)黨員基金會”發(fā)放，幫助社區(qū)的部分困難居民、慰問老黨員和特困群眾，而且每位支部委員結(jié)對幫扶一名困難群眾解決生活經(jīng)濟的困難，這種良好的互幫互助的風氣一直保留至今，也帶動了社區(qū)居民互助的積極性，如黨員陳滌同志（已故）為弱勢群體獻愛心，從2003年-2010年每年向社區(qū)委員基金會捐贈2000元，捐西門河頭老人活動室1萬元，作為裝修的經(jīng)費，同樣的例子不勝枚舉，他們無償奉獻的精神是社區(qū)居民學習的榜樣，雖然他走了，他的精神在我們社區(qū)里傳承下來。三是“糾紛調(diào)解崗”，崗位由22名黨員組成，成員以高威信、有群眾基礎的黨員為主，每逢居民之間發(fā)生矛盾和糾紛，就由這些黨員出面化解，同時還主動上門排摸糾紛，至今為止總計調(diào)解糾紛50多起。崗位成員與吸毒人員結(jié)對幫教，幫助社區(qū)吸毒人員遠離毒品，獲得的成績得到了社會各界的肯定，因此在溫州市青少年幫教工作交流會上分享幫教經(jīng)驗。四是“參整議事崗”。崗位由20名黨員組成，成員以熟悉城市管理業(yè)務的黨員為主，職責 在于就社區(qū)的建設、管理和服務等向社區(qū)黨組織提出意見或建議，并監(jiān)督日常工作的落實，社區(qū)黨委不定期的召開黨員座談會，共商社區(qū)事宜。如建設“社區(qū)扶貧幫困基金會”就由黨員建議的，落實實施后取得了非常大的成效。五是“美化環(huán)境崗”，崗位由23名黨員組成，日常參與到“愛我社區(qū)、美化環(huán)境”的工作當中，在成員的調(diào)動下，轄區(qū)居民自覺地加入轄區(qū)大掃除之中，特別是臺風侵襲之后，遍地狼藉、陰溝阻塞，在社區(qū)干部何小娟指導員的指導下，黨員們自覺成立了“清掃游擊隊”，掃大街、掏陰溝，為社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生做努力，幫助居民恢復生產(chǎn)生活衛(wèi)生。六是“治安巡邏崗”，崗位由年輕黨員組成，負責小區(qū)的治安巡邏工作。黨員志愿服務崗位的建設，取得了令人矚目的成績，省市電臺多次對該項工作做了相關的報道，也得到了上級領導和人民群眾的肯定，發(fā)揮在職黨員的“四個一”作用，讓他們掛一職、連一戶、獻一策、辦一事，分別編入“六個崗”，鼓勵在職在居黨員積極參與社區(qū)建設、服務居民群眾，樹形象起作用。

（三）推行“黨員政治生日”制度。黨員政治生日就是入黨紀念日，每逢黨員的政治生日，黨支部都會發(fā)一條短信，寄一封賀卡，送一個黨員徽章。去年，柯步彩老黨員入黨紀念60周年，他向社區(qū)黨員基金會捐款1萬元，作為紀念自己入黨紀念日的一件有意義的事情，同時，黨員政治日做到“五個必訪”，即黨員政治生日必訪，黨員生病必訪，黨員生活困難必訪，黨員家中有重大事情必訪，黨員來信來訪必訪，尊重關懷每位黨員，營造黨內(nèi)外互幫互助的和諧氛圍。

（四）圍繞文明建設共建。圍繞“文明建設，共建美好家園”，創(chuàng)建省級示范文明城市，我們老書記陳鴻銘等同志起帶頭模范作用，積極參加文明城市管理，協(xié)助社區(qū)文明建設活動的有序開展，為文明建設起到重要的作用。

三、以人為本，積極搭建服務居民的有效平臺

（一）積極搭建社區(qū)生活服務平臺。以改善和保障民生為重點，不斷健全社會救助、社會福利、社會保障機制，協(xié)調(diào)各種社會資源，加快社區(qū)衛(wèi)生服務站和便民服務站建設，逐步完善方便居民閱讀、健身和文體活動的場所（社區(qū)科普活動室、社區(qū)老人活動中心、殘疾人康復室等），大力開展便 民利民服務。通過建立“慈善愛心超市”為41低保戶每月補助物資50元，每年600元，隨著物價的上漲，每戶額外補貼70多元；黨員結(jié)對幫扶等形式，關愛弱勢群體，為群眾排憂解難，幫助社區(qū)8名下崗人員再就業(yè)。社區(qū)工作人員得知居民董某下崗，生活非常困難，于是聯(lián)系有關單位及時解決他的就業(yè)問題，根據(jù)他的個人情況，妥善安排一份具有穩(wěn)定收入的保安工作。

（二）積極搭建維護穩(wěn)定服務平臺。健全完善社區(qū)治安綜合治理組織機構(gòu)，設立社區(qū)警務室，積極發(fā)動黨員干部和群眾志愿者組成義務巡邏隊和治安聯(lián)防隊，參與開展轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛排查調(diào)處、流動人口管理、安全生產(chǎn)、出租房消防安全等工作。社區(qū)黨員積極出面調(diào)解矛盾糾紛，及時發(fā)現(xiàn)和消除不穩(wěn)定因素，確保轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

（三）積極搭建社區(qū)文化服務平臺。把創(chuàng)建文化庭院活動作為社區(qū)黨建工作和精神文明建設的重要載體，因地制宜創(chuàng)辦了計生、書畫、廉政、文體、科普、文物、生態(tài)等七個特色文化庭院，一是計劃生育庭院，計生庭院的開設是為了向居民宣傳計劃生育知識，“5.29”計生宣傳活動、“12.4”法制宣傳日法律知識賽，在此不定期的舉辦形式各樣的活動，如組織廣大黨員群眾向“瑞安市首屆道德模范”學習，努力尋找和學習自己身邊的道德模范。組織未成年人開展“做一個有道德的人”主題實踐活動；二是文化生活庭院，社區(qū)竹木街115號是舉世聞名的畫家施美生大師的畫室，生活庭院設在此處，施美生先生擅于山水國畫，我們經(jīng)常在這里組織一些青少年向施美生先生學習，在九九重陽節(jié)組織書畫愛好者現(xiàn)場作畫，開展社會道德文明的新風尚，以此為背景展開各種形式的活動，陶冶社區(qū)居民的生活情操；三是廉政庭院，2006年市紀委、市文明辦在我社區(qū)開展廉政文化進社區(qū)試點工作，制作宣傳牌50多個。召開社區(qū)廉政文化現(xiàn)場會、動員會，組織廣大居民開展學習廉政文化知識，發(fā)動居民開展廉政警句，助廉金點子活動榮獲市紀委、市婦聯(lián)組織獎。王楊美獲個人鼓勵獎，通過廉政庭院宣傳活動，使廣大黨員群眾廉潔自律參與倡廉。四是文體庭院，是世界羽毛球錦標賽冠軍夏煊澤舊居，把它作為青少年學生社會實踐活動場地，引 導青少年以世界冠軍為榜樣，努力拼搏，奮發(fā)向上，成為國家人才；五是創(chuàng)新科技庭院，以西門街43號作為科技庭院，這里住著市實驗學校校長曹迪，墻上掛著科學家的畫像，庭院內(nèi)擺著儀器、試管、天平秤，各種化學藥物等，利用假期組織學生去做科技實驗，從小培養(yǎng)學生愛科學、學科學、懂科學、用科學；六是文物庭院，蔡宅是瑞安市文物保護單位，作為社區(qū)文物庭院利用資源共享、文明共建的原則，通過各種途徑籌集資金，修建文物庭院，增強廣大居民對國家文物的保護意識，同時開展十七屆四中全會精神，慶“五一書畫展覽”等活動；七是生態(tài)庭院，西門街25號院子作為生態(tài)庭院，庭院內(nèi)有假山巖、水池養(yǎng)魚、綠化、美化、凈化，以生態(tài)庭院為載體宣傳各項環(huán)保知識和組織活動，“同時灌輸環(huán)保意識的教育，提高廣大居民對環(huán)境衛(wèi)生環(huán)保、生態(tài)保護的意識。通過開展 “弘揚孝敬文化、推進道德建設”活動、25戶家庭評出“孝德之星”、“孝義之士”、“和諧之家”，陳滌、施美生被評為瑞安市“十佳孝義之士”榮譽稱號，同年施美生先生被評為瑞安市首屆道德模范榮譽稱號。開展書畫展覽、專題文藝演出等豐富多彩的庭院文化活動，深化社會公德和家庭美德教育，倡導互助、互愛、互濟的新型鄰里關系，豐富居民的文化生活。

近年來，社區(qū)黨委在全體黨員干部的共同努力下，在社區(qū)居民的積極參與和配合下，黨群齊心，社區(qū)的各項工作搞得有聲有色，精彩紛呈。但仍存在不少缺陷，許多做法有待完善、探索和解決。今后，我們將以示范創(chuàng)建和文明社區(qū)建設為載體，結(jié)合社區(qū)實際、服務群眾，充分發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，不斷提高社區(qū)工作科學化水平和服務管理能力，努力打造環(huán)境優(yōu)美、管理有序、服務完善、文明祥和的溫馨和諧家園。

2011年5月24日

第五篇：文明創(chuàng)建工作匯報材料

XXXX分公司二00七度年文明創(chuàng)建

工作情況匯報

自2007年創(chuàng)建文明XXX活動開展以來，XXXX在上級黨組織的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想、八個優(yōu)良作風為指針，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，樹立了“賓客至上、服務第一”的經(jīng)營理念，本著誠信、務實、高效的原則，緊緊圍繞總公司提出的創(chuàng)建指導思想，發(fā)揚“團結(jié)奉獻，求實創(chuàng)新”的作風，艱苦奮斗，與時俱進，開拓創(chuàng)新，“兩個文明”建設取得了顯著成績。

截止2007年12月，XXXX今年實現(xiàn)銷售收入（含稅）5048萬元，利潤實現(xiàn)110萬元，完成總公司分配給我們的計劃任務比率的183%；實現(xiàn)毛利XXX萬元，創(chuàng)利稅XXXX萬元。并成為XXX第一個獲得了XXX省衛(wèi)生廳授于的“食品衛(wèi)生等級A級單位”稱號的單位。

在開展創(chuàng)建文明XXX工作中，我們的主要做法是：

一、提高思想認識，加強組織領導，明確工作目標 自開始創(chuàng)建文明XXX以來，XXXX分公司召開中層領導干部會議認真學習兩個實施意見，領會其精神實質(zhì)。會上全體黨員領導干部一致認為，開展文明創(chuàng)建工作，既是上級的任務要求，又是實際管理工作的需要，一定要與創(chuàng)建“四好”領導班子活動相結(jié)合。為把文明創(chuàng)建和“四好”領導班子創(chuàng)建兩項活動開展的扎實有效，我們按照“高起點、高標準、高質(zhì)量”的原則，組織分公司班組長以上員工認真學習了《XXX省高速公路有限責任公司文明創(chuàng)建工作實施意見》和《紀檢監(jiān)察工作要點》等文件，確定開展兩項創(chuàng)建活動的主要內(nèi)容和目標。

為進一步完善創(chuàng)建領導體制，成立了以分公司經(jīng)理為組長，副經(jīng)理為副組長，科室、部門負責人為成員的創(chuàng)建領導小組，堅持創(chuàng)建工作“四個原則”，“五個結(jié)合”，抓教育、抓規(guī)范、抓監(jiān)督、抓建設，做到與業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查、同獎懲，形成了一把手負總責，分管經(jīng)理具體負責，各經(jīng)營部門明確了創(chuàng)建任務和要求，全體員工明確崗位職責。在創(chuàng)建過程中，充分調(diào)動各個方面的積極性，形成了黨政工團齊抓共管的良好局面。

二、強化制度建設，作為創(chuàng)建活動保證

在統(tǒng)一思想認識、明確工作目標的基礎上，分公司研究制訂了《XXXX2007文明創(chuàng)建活動實施意見及工作措施》，并根據(jù)實際制定下發(fā)了XXXX分公司黨支部班子會議制度、領導班子理論學習制度、議事制度、民主生活會制度以及XXXX分公司文明創(chuàng)建工作制度、調(diào)度會制度、職工政治學習制度等多項制度、規(guī)定，就確保創(chuàng)建成果、提升服務水平、促進各項工作提出了明確的任務和要求。

而且，為使員工進一步明確分公司的領導機構(gòu)、崗位職責和操作規(guī)程等，分公司經(jīng)過半年的歸納整理，成功編制了《XXX省高速公路XXX管理總公司青銀路XXXX分公司規(guī)章制度匯編》一書，并下發(fā)到各部門組織員工學習、掌握，使分公司的管理工作有據(jù)可依、有章可循，逐步實現(xiàn)制度規(guī)范化。

三、加大基礎投入，促進創(chuàng)建工作

為豐富分公司員工的業(yè)余文化生活，分公司投資近兩萬多元為每間員工宿舍安裝了閉路電視，配齊了衣櫥衣架等硬件設施，進一步改善了員工生活居住條件。同時為開闊員工的視野，分公司還設立了黨員活動室、閱覽室，并購進了專業(yè)與非專業(yè)書籍近兩千余冊，制定了圖書借閱制度，既豐富了員工的文化視角，又提高了員工的職業(yè)技能，增強了員工的職業(yè)素質(zhì)，大大地滿足了員工工作、生活需要。

為了實現(xiàn)廠區(qū)園林化建設目標，打造XXX優(yōu)美環(huán)境，增加綠化亮點。年初及時更換了XXX內(nèi)的病害、枯樹，而后，根據(jù)專家建議，又投資近萬元派專人先后到XX、XX等果木科研所采購優(yōu)質(zhì)櫻桃、桃樹、杏樹、冬棗樹近千株，火炬800余株，香椿600余株；同時在X區(qū)空閑區(qū)域培育墻圍2000余株，楊樹1000多棵，實現(xiàn)了公司的創(chuàng)益增收。這些基礎設施的投入，為搞好創(chuàng)建工作奠定了基礎。

四、深入開展創(chuàng)建工作，認真實施三大服務工程

在創(chuàng)建活動中，XXXX始終堅持以人為本，把強化員工素質(zhì)教育作為創(chuàng)建工作的關鍵。不斷提高員工整體素質(zhì)，提高文明服務水平，打牢創(chuàng)建工作的基礎。通過加強員工思想教育、技能知識培訓、規(guī)范服務標準等措施，致力于培養(yǎng)造就一支政治強、業(yè)務 精、作風硬、紀律嚴的員工隊伍，為開展各項工作打下堅實基礎。

XXXX在深入開展文明創(chuàng)建工作的基礎上，不斷改進經(jīng)營理念，認真實施了三大服務工程。

（一）實施顧客滿意工程

通過幾年的實踐，我們認為，服務的質(zhì)量、標準以及顧客的滿意度是企業(yè)成功的決定因素，為此我們實施了顧客持續(xù)滿意管理。在實施滿意工程中，我們要求員工要做好“三心”服務。一是用心了解顧客。我們要求一線員工在按規(guī)范、流程為顧客提供服務的同時，要用心體會客人想什么、客人需要怎樣的的服務，需要什么商品。通過發(fā)放“意見卡”、“顧客滿意度調(diào)查表”的形式，了解顧客的要求，堅持做好持續(xù)改進；二是真心方便顧客。XXXX分公司要求各經(jīng)營部門和崗位，都要以如何方便顧客來設臵和工作，要本著“將方便讓給客人，困難留給自己”的指導思想，教育員工要以人為本，在工作中不斷拓寬服務領域，不斷豐富服務手段。加油站、餐廳、汽修廠都設立免費休息室、便民服務臺、服務箱、開水桶、急救藥品等。在飯菜和食品經(jīng)營上，保持高、中、低檔的搭配，飯菜達到40多個品種，商品種類達到上千個品種，滿足不同層次顧客的消費需要；三是貼心服務顧客。我們在XXX推出了“首問負責制”，顧客進入XXX，第一位接待客人的員工，無論處于何種工作崗位，接受客人意見和詢問時都必須認真幫助解決和明確答復，不得以任何理由推脫。

（二）實施顧客放心工程 從滿足顧客需求來講，“放心”永遠是第一位的。我們在XXX的經(jīng)營上，實施了一系列的放心工程。

一是提供質(zhì)優(yōu)價廉的放心商品。分公司成立了采購辦公室，制定了《XXXX分公司采購管理辦法》、《XXXX分公司采購辦法實施細則》等采購方面的制度，實行陽光采購，同樣商品比價格，同樣價格比質(zhì)量，保證了商品的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，確保了XXX天天“3.15”的承諾。

二是提供放心可口的快餐。我們的快餐品種多達40多個，葷素搭配適當，營養(yǎng)搭配合理。在選料、制作上做到了衛(wèi)生干凈，還專門配備了食品安全衛(wèi)生監(jiān)督員以檢查飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生情況和防止投毒，確保了顧客飲食安全。

三是提供放心安全的購物環(huán)境。XXXX分公司針對車流客流多，消費群體復雜的情況，堅持實行“一崗雙責”制度：一把手親自抓安全，充分發(fā)揮監(jiān)控室、護衛(wèi)隊的作用，保證24小時全方位監(jiān)控巡邏。同時與當?shù)毓膊块T開展警民共建活動，建立了聯(lián)防辦公室，一方面保證了企業(yè)資產(chǎn)安全，另一方面也保證了員工和顧客的人身安全。

（三）實施環(huán)境優(yōu)化工程

“以人為本”的指導思想是服務理念的精髓，合理的布局和環(huán)境綠化美化是XXX的外在形象，是顧客對企業(yè)認知的基礎。環(huán)境美化的效果，對顧客的需求心理和消費愿望有明顯的影響。好的環(huán)境能使顧客心情舒暢，逗留時間延長，購物欲望增長，產(chǎn)生 好的經(jīng)濟效益；反之則會影響消費心情，減少經(jīng)濟效益。近年來，我們在環(huán)境優(yōu)化方面加大了建設力度。一是按照廣場設施公園化、經(jīng)營場所賓館化的標準，積極搞好環(huán)境美化工程。二是加強公共廁所的衛(wèi)生管理，為了把這項工作干好抓實，我們在強調(diào)管理的同時，公廁、廣場實行分片包干負責制，采取“人盯人”、“人盯車”的工作方式，做到車走人到、隨即清理，決不能出現(xiàn)任何衛(wèi)生死角，為顧客提供了一個優(yōu)雅舒心、衛(wèi)生整潔的良好環(huán)境。

四、發(fā)揮榜樣示范作用，鞏固文明創(chuàng)建成果

在創(chuàng)建活動中，XXXX分公司明確了工作重點難點，注重了榜樣作用的發(fā)揮，掀起了爭先創(chuàng)優(yōu)的熱潮，鞏固了文明創(chuàng)建成果。

一是開展形式多樣的文體活動，豐富員工的文化生活，提高員工職業(yè)素質(zhì)。開展創(chuàng)建活動以來，分公司為提高員工技能水平先后開展了普通話演講比賽、點驗鈔比賽、擺臺坐床比賽，極大地鼓舞了員工的工作熱情；各部門也根據(jù)實際推出了 “服務之星”、“護衛(wèi)之星”等的推選活動，大大激勵了員工的工作干勁，在員工中間營造了比、學、趕、幫、超的濃厚氛圍。據(jù)統(tǒng)計，在集團公司和總公司舉辦的技能比賽中，我公司邱袁同志在06年獲得集團公司演講比賽第二名，07年第一屆職工技能比賽我公司汽修、擺臺坐床、紅白案等均取得了優(yōu)異的成績；兩年來分公司還評選出先進集體4個、先進班組16個、先進個人72個。XXX還采取“請進來、走出去”的辦法，多次組織各部門業(yè)務骨干先后到XX、XX安、XX等地參觀學習，博采眾長，補己不足。二是不斷發(fā)現(xiàn)、弘揚工作中的好人好事，樹立先進典型，在員工中進行宣傳推廣，充分發(fā)揮榜樣示范作用，營造學先進、做好事的良好氛圍，不斷推動員工整體素質(zhì)的提高，從而提高整體服務水平。開展文明創(chuàng)建工作以來，在員工中掀起了比干勁、比服務、比貢獻的熱潮，好人好事層出不窮。如：2006年7月14日，我們的XX隊在追也十里地后擒獲偷包賊，將罪犯交到當?shù)嘏沙鏊麄兊挠⑿凼论E受到了當?shù)毓矙C關了一致好評，并被刊登在2006年7月15日的《XX晚報》上；2007年7月29日瓢潑大雨中，護衛(wèi)隊和加油工勇救駕駛室突起火災；餐廳營業(yè)員XXX拾得近百萬財物交失主，等等。三年來，XXX撲滅各種車輛火險近十起，幫助遺留旅客返程18人次，接到表揚電話27個，感謝信14封，錦旗12面。這些鮮活的事跡，激發(fā)了員工的奉獻精神，鞏固了創(chuàng)建成果，促進了經(jīng)濟效益和社會效益。

三是求真務實，把文明服務落實在行動上。分公司堅持把基層服務貫穿到日常工作中，根據(jù)分公司《關于科室服務于基層部門的通知》的精神，要求科室人員走進部門，全身心、全方位為基層著想，及時了解對應部門生產(chǎn)生活中的實際困難，并幫助解決，真正實現(xiàn)科室的服務職能。通過這一活動，科室人員加強了工作調(diào)研和作風整頓，提高了基層服務意識，充分發(fā)揮崗位職能，提高了工作效率和水平。各經(jīng)營部門也相應地要求員工講普通話、使用文明用語，堅持做到“耐心、熱心、微笑、真誠”服務，做到“來有迎聲，去有送語”，有求必應，有難必幫，力求顧客滿意。將文明的言行、真誠的熱情、周到的服務，感受在顧客心目中，樹立了良好的單位形象。

總之，XXXX在文明創(chuàng)建工作中實施了一些扎實有效的措施，整體創(chuàng)建水平有了顯著提高，文明服務有了明顯成效，“兩個文明”建設得到快速發(fā)展。

當然，與其他XXX的工作相比，還有差距和不足。對此，我們會正確認識和對待，并努力在今后工作中加以完善，促進各項整體工作，爭取文明創(chuàng)建工作再上新層次，為創(chuàng)建文明大通道作出應有的貢獻。