第一篇：創建省級優秀縣級分公司工作匯報2010

五千多年前，人文始祖軒轅黃帝，在這里采銅鑄鼎，治國興邦，揭開了人類文明的曙光。

兩千多年前，古代圣賢老子李耳，在這里感悟天地，著寫《道德經》，開創了中華道家之源。

二十一世紀的今天，靈寶市煙草分公司，在這塊古老神奇的土地上，與時俱進，開拓創新，正以赤熱的激情，不懈的追求，譜寫著新的歷史華章。

【片名】

創先爭優鑄輝煌

——靈寶市煙草分公司創建優秀縣級分公司活動紀實

孕育華夏文明的母親河——黃河，由北向南穿過晉陜兩省，自潼關折而向東，一瀉千里。中州名城——靈寶就位于黃河中游轉彎的地方，在這塊3000多平方公里的區域內，地上蘋果飄香，譽滿神州，地下藏金埋銀，物產豐富，是聞名全國的蘋果之鄉，黃金之城。73萬勤勞智慧的靈寶人民，用真情和汗水，在這里開創著前無古人的豐功偉績。

作為帶動一方經濟發展的勁旅，靈寶市煙草分公司，自1984年成立以來，先后被評為河南省煙草商業系統先進集體、財務管理先進集體，連續12年被評為河南省煙葉生產收購先進單位、三門峽市煙草系統目標管理優秀單位，1998年至今，一直保持省級衛生先進單位、三門峽市級文明單位標兵榮譽稱號。2009年成功創建了優秀縣級煙草專賣局。2010年成功創建了省級文明單位和省級廉政文化建設示范點。

上級領導多次蒞臨靈寶，河南省煙草公司鄭建民經理，先后多次檢查指導工作，對靈寶市煙草分公司的發展給予了充分的肯定。

近年來，靈寶市煙草分公司堅持以科學發展觀為統領，實現了企業發展潛力、競爭實力和盈利能力的疊加倍增。從208年到2010年三年間，企業實現銷售收入由5億元元增長到6.7億元；利潤由7600萬元增長到1.2億元。成為豫西地區煙草行業中一顆耀眼的新星。

團結進取的領導班子

事業要發展，領導是關鍵。靈寶煙草分公司全面貫徹落實科學發展觀，自覺踐行行業兩個之上的標準，從領導班子自身建設抓起，嚴以律已，率先垂范。局領導班子發揚 “節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好”的良好作風，堅持三會一課制度，黨組學習規范化、制度化，堅持民主決策、完善議事規則，堅持民主生活會制度，政務公開，民主監督，實施陽光工程，努力打造政治素質好，經營業績好，團結協作好，作風形象好的堅強領導集體，在全局上下營造出一個干事創業、開拓進取的良好工作氛圍。

奮發圖強的員工隊伍

要干出一流的工作業績，就必須建設好一流的員工隊伍。靈寶煙草分公司堅持以人為本，始終把員工隊伍建設作為企業發展的根本來抓，建立健全了各項考核培訓制度，嚴格按照國家局要求，完成了用工分配改革階段性目標，強化員工的技能培訓，營銷人員接受培訓面達到百分之百，每年人均培訓時間達到80個課時以上，獲得卷煙商品營銷員證書的營銷人員比例達到百分之七十五以上，打造出了一支齊心協力、干事創業，開拓進取的工作團隊。

豐富多彩的文化建設

走進靈寶煙草分公司，隨處都可以感受到濃濃的文化氣息，這里《中國煙草視覺識別系統》各種醒目的標識讓人肅然起敬，豐富多彩的文化長廊讓人耳目一新。

近年來，靈寶煙草分公司高度重視企業文化，專門成立了企業文化建設領導小組，結合行業文化特點，制訂年度工作建設計劃，創建了獨具特色的文化體系，深入開展省級文明單位創建、“卷煙上水平”、“道德建設年”、廉政文化建設、安全文化建設等活動。一系列知識競賽、演講比賽，運動會、文化展，革命圣地參觀學習等系列富有特色、形式多樣的活動，豐富了企業文化的內涵，形式多樣的活動激發了員工干事創業的激情，凝聚了員工整體團隊精神。

持續增長的經營業績

有耕耘就有希望，有播種就有收獲。近年來，靈寶市煙草分公司在困難中起步，在實干中跨越，在創新中發展，取得了一連串驕人的成績。近三年卷煙銷售量、增長率均超過行業平均水平，銷量比重增長超過四個百分點，全國性重點骨干品牌，在轄區內銷量穩定增長，銷量比重超過行業平均水平，全員實物勞產率每人達到246箱，超過全省同類平均水平，單箱費用低于全省同類平均水平。

2008年，銷售卷煙3.1萬箱，收購煙葉14.4萬擔，實現利潤7609萬元；2009年，銷售卷煙3.3萬箱，收購煙葉16.5萬擔，實現利潤8621萬元；2010年銷售卷煙3.4萬箱，收購煙葉14.48萬擔，全年實現利潤1.2億元。

日臻完善的客戶服務

圍繞落實國家局提出的“卷煙上水平、稅利保增長”的工作要求和工作重心，靈寶市煙草分公司以提高客戶滿意度為經營目標, 通過調查摸底、上門動員辦證、送證上門、送貨到戶、服務到戶等有效措施，建立了村村通銷售服務網絡，200人以上的自然村實現了全覆蓋，完善了客戶服務項目、標準、程序、監督和評價等服務管理體系，全市共有零售戶2703戶，配備客戶經理14名，人均服務客戶數193戶，與零售戶建立了親密如友的合作關系。

秉承“國家利益至上,消費者利益至上”的宗旨，卷煙送貨車滿載著煙草人的熱情和真誠，不管是炎炎夏日，還是瑟瑟寒冬，送貨員都按時、準確將商戶所需卷煙送到零售商戶手中。

每季度進行一次客戶滿意度調查,及時了解客戶對貨源總量、品牌、價格、政策和供應節奏等意見和建議。制定并嚴格執行合理的貨源分配政策，推進網上訂貨和電子結算，下發了卷煙零售客戶實行明碼標價的文件規定和實施方案，每月對零售戶卷煙明碼標價情況進行抽查。商戶卷煙明碼標價率均達到95%以上。

堅持與零售戶合作共贏的理念，對零售戶經營品牌和價格信息進行采集，對卷煙送貨工作有管理辦法、工作職責和工作流程，送貨準確率和資金安全率均達到100%。同時指導零售戶不斷提高營銷技巧，增加經營卷煙利潤。2010年四個季度的客戶滿意度調查均達到90%以上。零售客戶綜合盈利率均達到8%以上。

對月進貨量高于千條客戶有嚴格的管理辦法，填寫超千條卷煙申請表，客戶經理密切關注零售戶每次訂單情況，嚴防零售戶批發行為。設立了客戶投訴工作管理辦法，客戶投訴渠道暢通，全年客戶投訴 次，客戶投訴率在1.2%以下。

嚴格規范的銷售渠道

嚴格的管理運營制度，有效的服務措施，杜絕了不規范經營行為，使靈寶煙草分公司全年沒有發生違犯煙草專賣法律法規和國家局卷煙生產經營五條紀律的行為，做到了落地銷售率、入網銷售率、入戶銷售率均達到了100%。

亮麗新穎的終端形象

2010年，我們在城區和黃金鄉鎮開展了卷煙零售客戶終端形象店建設，在全市2703個零售客戶中選取80個店面規模大、銷售結構高、信譽度良好的客戶進行第一批終端形象建設。目前，80個卷煙零售形象店以嶄新的面貌展現在消費者面前，為終端建設起到了模范帶頭作用，更加鞏固了煙草企業良好的社會形象。

設施一流的工作環境

按照市公司建設客戶經理住鄉辦公的要求，先后在予靈、大王、朱陽3個鄉鎮，建立了住鄉辦公客戶經理工作室，遵循標準、一一完善，各項規章制度、管轄區域、拜訪流程圖全部懸掛上墻，電腦、電話、電動車等軟、硬件配套設施配備到位，城區客戶經理工作室更換了全新的辦公桌椅，溫馨的工作環境，濃厚的工作氛圍，為創造一流的業績打下了良好的基礎。

不懈追求的創業精神

團結務實的領導班子，奮發有為的員工隊伍，獨具特色的企業品牌，這一切為靈寶創建優秀縣級煙草分公司奠定了堅實的基礎。

圍繞創建工作的深入開展，靈寶市煙草分公司專門成立了由一把手負總責的創建活動領導小組，自上而下形成了齊抓共管、人人參與、層層落實的創建體系。按照創建工作的七個方面，30條標準，建立和完善了相關管理制度，全力構建行為規范、運轉協調的管理體系。

全體員工在創建過程中，把創建工作和日常工作結合起來，互相促進，互相帶動，精神面貌煥然一新，樹立了良好的社會形象，受到社會各界的廣泛好評。

回首靈寶市煙草分公司近年來的發展，讓人感嘆，展望煙草人美好的未來，讓人振奮。今后，靈寶市煙草分公司全體干部職工，將繼續在上級領導的關懷支持下，團結奮進，開拓創新，以飽滿的熱情創造更加美好的明天。

第二篇：煙草專賣局(分公司)省級文明單位創建工作匯報

深化文明創建 打造和諧煙草

――＃＃縣煙草專賣局（分公司）省級文明單位創建工作匯報

尊敬的考評組各位領導：

首先對各位領導蒞臨我局檢查指導表示誠摯歡迎和衷心感謝！＃＃縣煙草專賣局（分公司）第十一屆省級文明單位創建工作在＃＃縣委、縣政府和三明市煙草局部門的正確領導下，在縣文明辦的悉心指導和大力幫助下，緊緊圍繞文明單位創建標準，始終堅持以“國家利益至上，消費者利益至上”的行業價值觀為創建宗旨，以“創文明行業、建和諧煙草”為創建主題，以行業“四個一流”建設為實踐載體，積極開展全方位、多層次的文明創建活動，圍繞發展抓文明，抓好文明促發展，企業發展面貌得到更新，和諧煙草形象進一步樹立，生產經營各項工作呈現持續穩定健康發展的良好態勢。

一是煙葉質量和規模效益穩步增長。＃＃年種植煙葉3.22萬畝, 收購煙葉9.48萬擔，煙農收入8770萬元，實現煙葉稅1624萬元，煙農戶均收入3.66萬元。＃＃年種植煙葉3.23萬畝，由于遭受“6.18”特大洪災，全縣損失煙葉3.1萬擔，完成收購煙葉5.8萬擔，煙農收入6676萬元（含受災補助），實現煙葉稅972.8萬元，煙農戶均收入仍然達到3.1萬元，上等煙比例、擔均價、戶均收入在大災之年基本保持上年水平。

二是卷煙銷售額和市場結構效益持續創新高。＃＃年銷售卷煙6431箱，卷煙銷售額首次突破一個億，零售戶收入

突破1000萬；＃＃年銷售卷煙6520箱，卷煙銷售額1.15億元，零售戶收入接近1200萬。

三是兩煙市場不斷得到凈化。＃＃年專賣管理查處各類違法案件17起，上繳罰沒款 4.08萬元；＃＃年專賣管理查處各類違法案件33起，上繳罰沒款 7576元。

四是文明建設不斷取得新成就。三年來，我局先后被縣委縣政府評為“＃＃縣重視支持關心下一代工作先進集體”、“服務＃＃發展優秀單位”、“服務＃＃發展先進單位”、“納稅千萬元大戶”、“防抗特大暴雨洪水搶險救災先進集體”、“災后重建先進單位”；被＃＃縣社會治安綜合治理委員會評為“平安單位”；被縣直機關黨工委評為“先進黨支部”；被縣總工會評為“工人先鋒號”；11個基層煙草站有9個被縣委縣政府評為＃＃-＃＃文明單位；南口煙草站被省委省政府授予“第五屆創建文明行業先進單位”，站長被授予“第五屆創建文明行業工作先進個人”。各項工作也多次受到上級主管部門表彰，大源煙草站被省煙草局評為“抗洪救災先進集體”；縣局分別被市局評為“＃＃現代煙草農業先進單位”、“三明煙草系統＃＃先進單位”、“＃＃年專賣監督管理工作先進單位”；5名員工先后被省局、市委市政府、縣委縣政府評為抗災救災先進個人。

回顧＃＃年以來的省級文明單位創建活動，主要做了如下工作：

一、完善機制，夯實創建工作基礎

我局在連續獲評第八、第九和第十屆“省級文明單位”稱

號以來，全體干部職工倍加珍惜這來之不易的創建榮譽。在新一屆創建工作中，我局把文明創建作為提升企業凝聚力、推動科學發展的重要載體，認真總結往年創建工作經驗與不足，緊扣創建主題，嚴密組織，精心策劃，完善機制，為深入開展文明創建活動提供更加扎實穩固的基礎保障。

一是繼續堅持把文明創建作為發展全局的關鍵工程來抓，認真落實好“第一責任人”職責，構建了主要領導親自抓、班子成員具體抓、各部門各負其責的創建組織體系。二是及時制定下發了開展創建文明單位活動的實施方案，同時制定了創建規劃和工作要點，做到有機構、有計劃、有目標；三是堅持以人為本，抓班子、帶隊伍、嚴管理、樹形象，堅持與時俱進，正確處理改革、發展、穩定的關系；四是向全體員工繼續明確提出“抓創建、重管理、營和諧、促發展”的總體思想，做到創建工作思想認識、組織落實、安排部署、檢查考核四到位，力爭再創第十一屆省級文明單位榮譽；五是把文明創建經費納入企業綜合預算管理，并做到逐年有所遞增（09年經費26.6萬元，10年經費88.8萬元）。更加注重加大對基層所站、服務窗口辦公、生活條件和服務環境的改善投入，提升企業整體創建水平。

二、融入大局，積極履行社會責任

我局牢固樹立企業的社會責任意識，履行企業應盡的社會責任，奉獻企業的一份力量，共同構建和諧社會。

一是主動作為，深化文明共建。切實按照縣委、縣政府的部署，與安仁鄉福山村開展好掛村結對，開展幫扶活動。

除了在發展烤煙生產上給予政策和技術服務扶持外，09年以來還共計投入142.3萬元興修水利、路橋等基礎設施，用于幫助發展煙葉生產，并積極捐贈村老年文化活動中心修繕和村部建設。同時，我局還積極落實好與當地金華社區的共建任務，在我局設立了金華社區少年活動之家和文化活動中心。

二是扶貧濟困，熱心公益活動。積極組織員工參與社會慈善濟困活動，做好扶貧幫扶及送溫暖工作，09年以來先后組織員工向玉樹地震災區、西南干旱、“6.18”洪災和社會弱勢群體捐款、物等共計10.4萬元，09年、10年結對幫扶了18名高中貧困學生每人每學年1000元，幫助他們順利完成高中學業。開展春節慰問弱勢群體煙農、零售戶活動，發放慰問金22000元。

三是反哺農業，履行社會責任。積極開展煙田基礎設施建設，改善煙田交通運輸、水利設施條件，大力支持社會主義新農村建設。2005年開始煙田基礎設施建設至今，全縣共投入建設資金11090萬元，煙水路項目918個。通過開展煙葉生產基礎設施建設，有效改善了農田生產條件，減輕了農民勞動強度，顯著提高了農田綜合生產能力和抵御自然災害的能力，得到廣大煙農的充分好評和社會的高度認可。

四是志愿服務，構建和諧社會。建立和完善了志愿服務體系，積極組建志愿服務隊伍，縣局172名員工，100名員工注冊登記了三明市文明單位志愿服務隊，占58％；機關全體23名黨員成立了黨員志愿者服務隊。3年來，先后組織志

愿者積極開展了“迎世博、迎特奧、講文明、樹新風”、“關愛空巢老人”、“學雷鋒志愿服務活動”、“潔我家園，共創文明” 及真假煙辨識與專賣法律咨詢等志愿服務活動30余次。

五是關愛煙農，構筑共同發展。積極開展關愛煙農主題活動，讓他們充分體會到煙草之家的親情溫暖。＃＃年“6.18”特大洪災，全縣13個鄉鎮、2112戶煙農、115個種煙村、498片煙田受到不同程度災害，累計煙葉受災面積2.2萬畝。為了保障好每位受災煙農的種植利益，縣局共投入救災捐贈補助資金1264.4萬元，平均每戶受災煙農可以領到近6000元，投入災后水毀煙田重建修復資金1429萬元，修復煙田項目182個，其中田間道路53條，水渠69條，水壩40座，防洪堤12處，簡易橋梁8座，為當地煙農災后恢復生產奠定了堅實基礎。

三、以人為本，注重提升隊伍素質

我局堅持把提升員工隊伍素質作為文明創建的重心，不斷拓寬教育渠道，通過組織學習培訓、創辦學習園地、閱覽室、LED顯示屏和內部局域網等平臺，努力提高員工的思想道德素質和綜合業務技能，增強企業員工隊伍的向心力和凝聚力。

一是加強思想教育，推進道德建設。認真貫徹落實領導班子集中學習制度和職工政治理論學習制度，積極開展創建學習型企業活動。通過舉辦講座、上黨課、觀看教育片、撰寫學習心得等形式，深入開展社會主義榮辱觀教育和形勢政策教育，深入學習實踐科學發展觀，切實加強員工思想政治

教育，堅定員工理想信念，樹立正確的人生觀、價值觀。認真落實《公民道德建設實施綱要》，倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范。積極開展“‘兩個至上’在崗位”主題實踐活動、“四要”作風建設和 “講責任、講奉獻、講紀律”教育活動。認真組織廣大員工學習道德模范、先進黨員和行業抗洪救災先進個人等先進事跡。積極開展“我評議、我推薦身邊好人”活動和 “道德模范”推薦活動，推進員工社會公德、職業道德和家庭美德建設，進一步提高員工的思想道德水平。

二是加強業務培訓，提高隊伍素質。每年制定員工教育培訓計劃，積極開展崗位練兵、業務技能培訓和員工再教育活動，不斷提高員工的綜合素質。09年以來，我局共舉行各類培訓78次，參訓人數達2600人次。同時，積極鼓勵職工參加在職學歷教育的相關政策，激發了員工在職學習的熱情，不斷增強企業發展的智力支持。

三是推進創先爭優，增強隊伍活力。以基層黨組織“五個好”、黨員“五帶頭”為目標，深入開展創先爭優活動。要求全局干部職工牢固樹立創先爭優意識，主動想事、謀事、干事，爭創一流的工作業績，尤其黨員領導干部要率先垂范，引導全局干部職工學比趕超，營造了濃厚的創先爭優氛圍。通過開展“創建學習型黨組織”活動，比學習；開展“機關作風建設年”活動，比作風；開展“亮崗履職”活動，比實績；開展“黨員志愿者服務”活動，比奉獻；開展“創建文明窗口”活動，比服務；有效提升廣大員工在工作中的創先爭優意識，員工隊

伍的工作活力得到進一步激發。

四是加強廉政建設，牢筑拒腐防線。突出抓好反商業賄賂和“預防職務犯罪，構建和諧煙草”為主題的反腐倡廉學習教育活動，積極開展廉政文化建設，為全體干部職工設立了廉政桌牌和電腦屏保，每月編發廉政手機短信。同時，邀請紀委、檢察院等有關部門領導作專題講座，不斷提高全體員工的廉政意識和行業規范自律水平，筑牢防腐拒變防線。在每的工作會上，局領導都與分管領導及各部門負責人逐級簽訂黨風廉政責任書，落實責任追究。規范領導干部廉潔從政行為，全面落實領導干部廉潔從業各項規定。

五是建設企業文化，開展文化宣貫。積極開展企業文化創建工作，將社會主義核心價值體系與煙草行業“國家利益至上、消費者利益至上”共同價值觀、福建煙草“責任煙草”文化和三明煙草“智”文化的宣貫相結合。圍繞“內化于心、外化于行、固化于制、顯化于物”的宣貫工作目標，深入開展企業文化宣貫活動，利用報紙、電視等媒體宣傳報道關愛煙農、支持社會主義新農村建設的典型事跡，樹立責任煙草形象。建立企業文化內訓師隊伍，開展企業文化知識測試、文化宣講、禮儀講座、文化主題演講比賽等宣貫活動，營造濃厚的企業文化宣貫氛圍，培養員工愛崗敬業精神與履責意識，樹立“兩個至上”行業共同價值觀。

六是開展文體活動，活躍工作氛圍。開展豐富多彩的職工文體活動，營造積極向上的文化氛圍。先后舉辦開展了慶祝建國60周年、迎新年游園活動、慶五

一、迎國慶籃球、乒乓球和登山等系列比賽、“建設海西、責任煙草”演講比賽、慶祝建黨90周年系列活動，豐富了員工精神文化生活，同時也展現了員工良好的職業風貌和精神狀態。

四、強化管理，規范企業運行秩序

進一步建立健全企業規章制度和工作流程，大力推進辦事公開、民主管理，落實平安綜治措施，提升企業管理的運行水平。

一是科學決策，民主規范管理。在企業“三重一大”事項上堅持投資、薪酬、預算和招標等專業委員會決策制度，堅持領導班子集體議事制度。堅持重大事項集體決策，紀檢監察人員全程監督，確保程序規范。穩步推進辦事公開民主管理工作，制訂《辦事公開民主管理制度及工作規則》，科學編制公開目錄，規范抓好企務公開工作，做到公開全面、及時、準確，保障了員工的知情權、參與權和監督權。完善職代會制度，充分發揮工會聯系群眾的橋梁紐帶作用，充分發揮職工在企業民主管理中的作用。

二是健全制度，完善運行機制。全面啟動質量管理體系建設和對標管理工作，科學合理地梳理各項工作流程，深入查找管理工作中存在的短板。進一步完善各項規章制度及機關效能建設等各項工作制度，出臺了各類考核辦法，企業管理制度體系得到進一步完善。加強對重點崗位、關鍵環節的監督管理，確保各項工作規范有序進行。

三是重視安全，抓好平安綜治。全面落實安全生產責任制，加強綜治創安，實現“九個為零、一個控制”的安全管理

目標。認真落實安全生產責任制，加強安全檢查和隱患整改，加強安全宣傳教育，配套和完善安全基礎設施，安全保障能力進一步提升。推進行業職業健康安全管理體系規范運行示范點建設，促進體系的規范化、流程化、標準化運行。

五、優化環境，不斷提升服務質量

我局高度重視服務環境的建設，切實加強服務窗口建設，抓好服務設施配套，細化服務措施，努力提高零售客戶、煙農和消費者的滿意度。

一是加強環境建設，營造文明氛圍。我局高度重視環境建設，把營造良好的工作生活環境作為文明創建的主要內容之一。積極改善環衛保潔工作，重視綠化美化和環境保護，確保生產、辦公場所、宿舍區、倉庫等單位內外場所整潔有序，營造“整潔亮美、文明友好”的環境。

二是完善服務體系，加強窗口建設。進一步加大服務窗口的軟、硬件設施投入，落實各項便民利民措施，完善服務標準、服務規范，提升客戶的滿意度。涉及對外服務的客戶服務中心、專賣管理所、煙草站等窗口部門都能認真遵照統一制訂的服務標準，嚴格履行服務公約。堅持服務承諾制、崗位責任制、首問責任制、限時辦結制、失職追究制等多項規章制度。著力在服務煙農、服務零售客戶方面完善服務體系，規范行業行為。

三是細化服務措施，提升服務質量。在服務零售戶方面，通過加強服務終端建設，細分服務項目，優化服務模式，積極推廣多元化卷煙訂貨模式，解決客戶訂貨難的問題。對全

縣665戶卷煙零售客戶，全部實行送貨上門。積極組織有效貨源，滿足零售客戶需求。加強對緊俏卷煙的分配管理，采取公開貨源和公開分配方式的辦法，增加貨源分配透明度，保證各類零售客戶都能購到暢銷卷煙。在服務煙農方面，不斷加大生產扶持，積極引進推廣煙草多功能耕作機械，降低煙農勞動強度；創新生產組織形式，建立完善的專業生產隊伍，實現煙農輕松種煙，簡單種煙；充分發揮基層煙草站服務煙農的優勢，做到全方位、全過程、高效率地為煙農提供無償服務。建立編碼收購模式，在收購站點設置監督臺、舉報箱，聘請監督員，為煙農免費提供茶水、防暑藥品，得到煙農的廣泛好評。

四是建設誠信煙草，打造服務品牌。圍繞“共鑄誠信”主題，在企業經營過程中，遵守法律法規，重視承諾兌現，做到維護群眾利益，取信于民。通過加強專賣內管、效能監察、政風行風評議等工作，接受社會監督，形成行業誠信管理氛圍。實行卷煙零售戶誠信等級管理。加大市場整頓力度，開展系列專項打假打私和取締無證經營行動，有力地震懾了不法分子的違法行為，市場經營環境得到不斷凈化。

文明創建工作是一項長期、艱巨的任務，“創建不易，保持更難”。我局雖然在文明創建工作上取得一些成績，但與上級的要求還存在一定的差距。我局將以次此考評為契機，在考評組的指導下，認真總結經驗，改進不足，以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的精神狀態，持續深化創新

創建活動，以更高的標準、更新的舉措、更實的作風，不斷提高我局文明單位創建工作的新水平！

第三篇：煙草專賣公司優秀縣級分公司創建工作匯報

強化基礎

銳意創新

扎實推進優秀縣級分公司創建工作 —煙草專賣公司優秀縣級分公司創建工作匯報

尊敬的各位領導、同志們：

自優秀縣級分公司創建活動開展以來，在市局（公司）黨委的正確領導下，在營銷中心的精心指導下，我們緊緊圍繞行業“卷煙上水平”戰略任務和基本方針，認真貫徹落實省、市公司創建優秀縣級分公司工作要求，明確職能，理清思路，強化基礎，銳意創新，著力實施“五抓五加強五提升”措施，努力朝著“領導班子好、任務完成好、企業管理好、職工面貌好、對外形象好”的創建目標邁進，創優活動成效顯著，各項工作進展順利、水平提升，“三個文明”建設同步推進，經營效益再攀新高，企業呈現出人心穩定、管理有序、活力顯現、實力增強的蓬勃發展局面。今年截至10月底，銷售卷煙5086.69箱，同比增長7.5%，銷售額達到6431.33萬元，同比上升23.2%，實現毛利1372.5萬元，同比上升28.9%，單箱銷售額達到1.26萬元，同比上升14.5%，毛利率達到24.96%，同比增長1.1%。單位被市委、市政府授予文明單位標兵榮譽稱號，支部被縣委評為紅旗支部，行風測評連續三年位居全縣第三名。下面，我就創建工作開展情況作以簡要匯報，不妥之處，敬請批評指正。

一、創建基礎工作

（一）健全機構，加強領導。我們深入認識“創建優秀縣級分公司”的重要性、必要性和迫切性，及時成立了由單位“一把手”任組長、分管領導為副組長、各股室主要負責同志為成員的創建優秀縣級分公司活動領導小組，由主管領導牽頭負責，客戶服務部具體組織協調，制定推進措施，落實創建責任，每周組織召開專題推進會，及時發現和解決創優進程中存在的問題，形成了一把手負全責、分管領導牽頭抓、職能部門具體組織協調、各部門密切配合、全員共同參與的創建工作格局，為創優活動提供了有力的組織保障。

（二）強化學習，深化認識。認真組織召開優秀分公司創建動員大會，深入學習國家局《創建意見》和省、市局《實施方案》，詳細制定了《＃＃優秀分公司創建實施細則》，全面部署，明確任務，細化指標，落實責任。通過學習引導，全局上下統一了創建思想，增強了創建信心，明確了創建目標，為創優活動奠定了堅實的思想基礎。

（三）準確定位，確立目標。廣泛征求意見，認真調研思考，提出了“貫標夯基礎、對標趕先進，創優促提高”的發展規劃，緊緊圍繞“領導班子好、任務完成好、企業管理好、職工面貌好、對外形象好”目標要求，全面貫徹 “重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的工作方針，把班子建設上水平、隊伍建設上水平、規范經營上水平、卷煙營銷上水平、品牌培育上水平“五個上水平”作為創建工作的著力點，提出了“五抓五加強五提升”的創建措施，即抓龍頭，加強班子建

設，提升凝聚力；抓隊伍，加強教育激勵，提升執行力；抓規范，加強違規監管，提升約束力；抓經營，加強科學營銷，提升競爭力；抓服務，加強網絡運行，提升拓展力。通過“五抓五加強五提升”措施的實施，創優活動有內容、有形象、有效果，工作進展順利，質量得到保證，水平不斷提升。

二、創建措施及成效

（一）抓龍頭，加強班子建設，提升凝聚力

創建優秀分公司以領導班子為引領，也以加強領導班子建設為重點目標。我們緊緊圍繞“爭創五好班子和優秀黨支部”的創優目標，不斷深化黨風廉政建設強責任，嚴格落實民主集中制求團結，大力開展科級干部大下訪活動促實干，積極建設作風民主、為政清廉、思維創新、業績卓著、黨委肯定、員工信賴的領導班子，著力打造引領企業發展強勁有力的“火車頭”。

1、不斷深化黨風廉政建設強責任。認真落實黨風廉政建設“一崗雙責“要求，堅持以黨風廉政制度建設和執行為重點，在進一步明確支部職責和班子成員分工的基礎上，及時對《支部學習制度》、《黨課制度》、《黨員大會制度》、《民主評議黨員制度》、《民主、組織生活會制度》、《領導干部重大事項報告制度》、《個人收入報告制度》和《上交禮品登記制度》等13項規章制度進行了修訂完善。同時，主動引入監督，全面推行“辦事公開、民主管理”工作，不斷創新監督方式，拓展監督渠道，民主選舉5名同志組成民主監督小組，對企業的重大決策部署進行監督，增強了監督成效。黨風廉政建設的深化和民主監督的加強，使全體班子成員的履責能力進一步提升，勤政廉政作風進一步強化，今年以來企業進一步呈現出風清氣正、團結奮進的大好局面，沒有發生一起違法違紀案件。

2、嚴格落實民主集中制求團結。堅持把團結作為班子建設的核心，不斷健全組織生活，創新民主生活會方式方法，邀請一線黨員代表列席，更加廣泛深入地聽取職工群眾的意見建議；重新修訂完善支部、行政議事規則，對企業重大決策、重要干部人事任免、重大基建工程和大額資金適用等“三重一大”事項，均嚴格按照流程規則進行決策和實施。民主集中制的嚴格落實，進一步營造出領導班子精誠團結、合作共事的和諧氛圍，增強了企業的凝聚力和向心力。

3、大力開展科級干部大下訪促實干。以開展科級干部大下訪活動為班子建設的創新載體，嚴格要求每位領導干部每月堅持走進一線、走進市場、走進員工，將領導辦公室延伸到基層一線，變群眾上訪為干部下訪，廣泛傾聽職工群眾、零售戶和煙農的意見建議，切實加強工作調研和檢查指導，及時化解影響創優活動質量的矛盾和問題，杜絕貪圖安逸、浮而不入的作風問題。今年以來，班子成員每月下訪的時間人均不少于4次，累計下訪達到240余次，既有效強化了求真務實和開拓創新的作風，又充分發揮了領導班子在創優活動中的引領作用，有力推動了創優活動的順利開展。

（二）抓隊伍，加強教育激勵，提升執行力

員工隊伍是企業發展的主體，隊伍建設是優秀分公司創建的重要支撐。我們以打造“一流員工隊伍”為目標，深化用工制度改革增動力，推進素質提升挖潛力，加強績效考核激活力，努力為創建工作提供可靠的智力支持和執行保障。

1、深化用工制度改革增動力。認真貫徹落實省、市局“用工制度改革”決策部署和政策要求，本著“對企業盡責，對員工負責”的態度，大力推進用工分配制度改革。在縝密制定改革方案、三定方案、競聘方案，明確改革規則流程的基礎上，積極引入競爭機制，組織召開中層干部述職競聘民主測評會，鼓勵普通員工競爭上崗，進一步強化了全員“崗位靠競爭，收入憑貢獻”的意識；大力培養提拔年輕干部，通過“雙向競聘”，使3名優秀的年輕同志走上了中層崗位，激發了青工干事創業的熱情；大膽啟用優秀的聘用人員，使3名聘用員工走上了管理崗位，開通了聘用員工的晉升通道。大力度的改革方式，不僅有效改變了企業用工的僵化模式，而且強力沖擊了員工上崗的固有觀念，有力強化了全員的競爭意識，激發了員工的工作熱情。

2、推進素質提升挖潛力。企業積極創造學習條件，營造學習環境，系統實施員工素質提升工程，認真修訂并嚴格落實學習計劃、定期檢查、展評交流、獎勵處罰、學習標兵評選等制度，將落實情況納入月度督查考評，對員工學習實行目標管理，按照學習任務完成情況在當月工資中予以獎

懲，把學習的軟指標變成了硬措施。在堅持自學與集體學習相結合、走出去與請進來相結合等方式的同時，革新學習方式，采取領導領學、骨干幫學、活動促學等辦法，增強學習成效。積極推進持證上崗工作，提升員工專業技能。今年以來，營銷部門從分管領導到業務骨干發揮自身特長，選擇課題做成課件，給客戶經理授課，堅持營銷知識“一口清”，提高技能；組織開展崗位職責、工作流程、貨源分配辦法、客戶分類標準、卷煙品牌知識“一口清”業務技能練兵活動10余次，有效提高了營銷隊伍的業務能力和工作效率。通過一系列強有力的素質提升措施，單位上下人心思學、人心向學，員工隊伍整體素質大幅提升，大專以上學歷人員達到53人，占到員工總數的84.13%，持證上崗工作進一步深入推進，其中客戶經理隊伍的持證率達到了100%，技能鑒定通過率達到了85.7%，遠程教育面達到了50%。

3、加強績效考核激活力。把績效考核作為企業管理最重要的基礎工作來抓，堅持以績效考核水平的提升促進全員執行力水平的提升，推動各項工作水平的提升。進一步完善企業《績效考評辦法》，形成了班子成員與分管部門績效掛鉤、督查考評領導小組督查考核部門、部門負責人督查考核員工的考核模式，實現了全員考核、全程控制。規范實施、嚴格操作“月初計劃、月底小結，組織考評例會、現場點評、逐項打分”的月度績效考核模式，同時，堅持考核結果與全員工資的真掛、實掛，依據考核結果開展“月度工作先進股室、優秀員工”評選，獎優罰劣，及時兌現。今年以來，同崗位員工的月工資最大差額達到134.5元以上，多個部門被評為優秀股室，員工工作熱情高漲，優秀員工大量涌現，精益求精、重在到位的執行氛圍更加濃厚。

（三）抓規范，加強違規監管，提升約束力

規范是行業發展的生命線，是優秀分公司創建的前提和基礎。我們不斷強化規范經營意識，積極確立“規范第一，工作第二、效益第三”的工作定位，不斷完善規章制度，健全規范機制，堅持以崗位承諾促規范、依法許可嚴規范、強化監管保規范，使企業生產經營和市場運行講誠信、重和諧、負責任、有秩序，達到了嚴格規范的創優目標。

1、崗位承諾促規范。建立執行規范經營承諾制度，企業負責人和市局（公司）、各崗位工作人員和縣局（分公司）逐級簽訂規范經營承諾書，承諾明確了各崗位應履行的規范職責、需要遵守的制度規定，制定了具體的經濟指標和服務指標，通過承諾進一步強化了全員的規范意識，明確了規范職責，通過踐諾，有力促進了員工行為的規范。同時，不斷拓展承諾范圍，促進全面規范，今年年初由市場經理與客戶經理簽訂服務承諾書及“營銷人員六不準”承諾書，即不準批條銷售，所有貨源必須進入系統銷售；不準搞多種價格批發銷售，嚴格執行公司統一批發價格；不準捆綁銷售，嚴禁任何形式強買強賣，維護卷煙零售客戶自主經營權；不準以虛擬客戶、拆單分攤等任何形式套購卷煙，卷煙銷售品種、規

格和數量必須與實際客戶訂單一致；不準為卷煙零售客戶串貨；不準以任何名義對關系店、自營店區別對待，實行貨源傾斜政策，進一步促進了市場營銷行為的嚴格規范。

2、依法許可嚴規范。專銷聯手充分調研論證、制定出臺“共同協商，依法許可”工作措施，召開持證戶、無證戶煙草部門協商會議，開展“共同協商、依法許可” 辦證活動。今年以來共依法許可辦證10戶，既有效維護了卷煙零售客戶的合法權益，也有效解決了無證戶賣煙屢查屢犯、禁而不止的問題，遏制了跨區經營行為，進一步規范了卷煙經營秩序。同時，為了增強農村卷煙銷售網絡的覆蓋面，解決農村卷煙市場“盲區盲點”問題，我們早在2008年就制定了相關工作實施細則，對300人以上吸煙人數50人以上的空白村非入網零售客戶，符合辦證條件的非入網零售戶，進行摸底調查，主動提供辦證相關手續，截至2008年8月底對29個空白點逐步進行了辦理煙草專賣零售許可證，確保農村卷煙銷售網絡覆蓋面達到了100%，全面解決了農村卷煙市場“盲區盲點”問題。

3、強化監管保規范。強化監管是確保生產經營嚴格規范的關鍵環節。今年以來，我們堅持規范內外并重、關口前移、標準上移，對照上級規范工作要求和標準，積極開展規范工作自查整改，確保規范過程控制到位、規范管理要求執行到位。突出規范監管的關鍵部位和重點環節，認真落實網上監管和實地檢查相結合的規范監管模式，加強卷煙營銷信

息、資金、物流方面的檢查頻次，加大監管力度，加強生產經營行為監管，及時發現和解決問題，盡力將不規范行為消除在萌芽狀態，確保了卷煙的100%落地銷售、落戶銷售、入網銷售。同時，注重掌握規范工作的新情況、新要求，及時采取應對措施，堅決杜絕不規范行為的發生。今年以來，針對應急用煙使用的監管方面存在的問題，我們對應急用煙的申請、審批、供應環節實行追蹤檢查，月底由內管股會同客戶服務部進行全面核對，將痕跡化資料整理歸檔，有效避免了應急用煙管理環節不規范問題的發生。

（四）抓經營，加強科學營銷，提升競爭力

經營業績是優秀分公司創建成果的集中體現。面對縣域經濟欠發達、消費水平較低和煙民外流的實際情況，我們進一步樹立現代商業流通新理念，狠抓市場預測強基礎，狠抓品牌培育穩市場，狠抓營銷管理降費用，大力加強科學營銷，確保了卷煙市場的平穩有序運行和持續健康發展，推動了企業經營業績的進一步提升和競爭力的進一步增強。

1、狠抓市場預測強基礎。今年以來，我們更加注重市場需求預測對推動市場營銷上水平的基礎和引領作用，把掌握市場真實需求作為市場營銷上水平最重要的基礎工作，著力提高市場需求的預測能力、預測水平和預測質量。在科學選擇、擇優建立需求預測體系樣本客戶的基礎上，組織舉行多期樣本客戶預測專題培訓會、需求預測討論會、客戶之家意見征詢會，更加廣泛深入地了解市場需求；建立并運行后

臺管理人員預測觀測點，更加直接和實時同步地掌握市場動態；定期召開貨源分配討論會，充分利用客戶經理從市場采集的第一手資料，推動需求預測與貨源分配的有效結合，使需求預測和貨源分配能夠更加準確地反應市場真實需求。通過對市場的準確把握，對客戶需求的真實采集，2010年需求預測準確率達到90%以上，截止10月底卷煙銷量達到5086.69箱，同比增長7.5%，銷售額達到6431.33萬元，同比上升23.2%，實現毛利1372.5萬元，同比上升28.9%，單箱銷售額達到1.26萬元，同比上升14.5%，人均消費量達到8條/人，同比去年上升0.2條，客戶綜合毛利率達到10.06%同比去年增加了0.6個百分點。

2、狠抓品牌培育穩市場。把品牌培育作為市場營銷上水平的中心環節，更加充分地發揮客戶經理的職能作用和客戶終端的前沿陣地作用，努力推進品牌培育上水平。一是加強客戶經理考核，確保品牌培育工作的扎實推進。認真完善實施品牌培育月計劃和考核制度，月初計劃分配品牌培育任務，周通報工作進展情況，月底進行考評打分，考核內容主要包括品牌培育任務完成情況、新品宣傳到位情況、新品上柜情況，考核結果在月度績效工資中嚴格兌現。二是加強客我協同，加大品牌培育力度。認真制定《＃＃縣煙草分公司客我協同品牌培育工作實施方案》及實施細則，在客戶中選擇確定20戶店面形象好、文化水平高、經營理念新、配合力度強的客戶為示范店，聘請該店店主為義務品牌推介員，頒發聘書、簽訂《客我協同新品推介協議書》，壯大品牌推介隊伍；以行業發展總體思路、營銷政策、品牌培育知識、卷煙產品知識、銷售技巧、陳列方法、新品優勢、品牌賣點等為主要內容，對聘請的推介員進行進行深入細致的培訓，提升品牌培育能力；每月初組織召開推介員聯席會，及時分析總結、安排部署，推進客我協同培育品牌工作；建立推介員品牌月銷售檔案卡，及時掌握品牌培育動態，為品牌培育思路調整提供客觀準確的依據。品牌培育工作力度的加強，有力推動了全縣卷煙市場的穩定健康發展，重點培育、穩步提升、著力發展品牌定位清晰，非重點品牌的轉型替代步伐加快，新品培育成效顯著，全國性重點骨干品牌集中度進一步提升。今年以來，新品黃鶴樓銷售業績從二季度的1173條上升至三季度的1763條，好貓（步步高）培育任務完成率居全市第一，云煙（軟珍品）、紅旗渠（新開元）培育成果受到市公司的通報表彰，截止10月底，全國性重點骨干品牌銷售1389.17箱，同比增長53.3%。

3、狠抓營銷管理降費用。把加強營銷管理作為市場營銷上水平的重要保障，2009年9月份以來，將對標和創優有機結合，科學安排銷量、結構、效益等宏觀指標的規模，突出成本費用，對標算帳、尋找差距、查擺問題，制定措施、落實責任、改進提高，合理控制投入產出比，逐步縮小與創優標準之間的距離。通過行之有效的措施，在卷煙銷量、銷售收入、單箱銷售額、經營毛利、品牌集中度、零售

客戶毛利率等全面增長的同時，企業生產經營管理費用嚴格控制在市局預算指標之內，單箱銷售成本降低至240.54元，同比減少32元。

（五）抓服務，加強網絡運行，提升拓展力

服務是煙草商業企業的靈魂，提升服務水平是優秀分公司創建的核心。我們堅定樹立“客戶至上，服務至誠”理念，進一步加強教育引導，強化全員服務意識，增強服務能力，不斷創新服務方式，提高服務水平，優化服務質量，著力打造服務品牌，推進標準化服務體系建設，建立長效服務機制，以優質高效的服務推動卷煙營銷網絡的優質高效運行，努力增進客戶的滿意度和忠誠度，營造和諧融洽、攜手共進的良好客我關系。

1、加強教育增能力。一是加強現代服務營銷理念教育，認真制定＃＃煙草客戶服務公約，要求對卷煙零售客戶分類做到科學合理，卷煙供應做到公開、公平、公正、透明；客戶拜訪要有計劃有總結，貨源信息第一時間告知客戶，認真、耐心接受并處理好卷煙零售客戶、消費者的建議和投訴，做到“有建議，必接受；有投訴，必解決”，為客戶提供個性化、親情化服務，促進全員服務觀念更新，推動全員服務理念由“以我為主”向“以客戶為導向”積極轉變。同時，通過推行轄區客戶市場經理旬拜訪、客戶經理日走訪計劃制度、工作日志痕跡化管理制度，進一步強化全員細節服務意識。二是加強 12

業務知識和服務技能教育。堅持以能力素質建設為核心，以現代流通、現代營銷、網絡業務規范、“四員”手冊、信息技術等為主要內容，進行多層次、全方位的培訓，開展業務骨干輔導講課和崗位職責、工作流程、貨源分配辦法、客戶分類標準、卷煙品牌知識“一口清”等活動，努力提高營銷人員的業務水平和服務能力，為全面提高營銷人員的客戶服務水平打下了堅實基礎。

2、多措并舉提質量。針對新時期客戶需求多元化的趨勢，深化認識、緊跟形勢，不斷創新服務手段，努力打造客戶服務親情化、差異化、個性化、增值化新途徑、新方法、新亮點，耐心、誠心、熱心地為客戶提供提供全面準確、細致入微的服務，確保了服務質量的提升和不斷優化。一是加強客戶培訓，以客戶經營能力的提升保障客戶服務質量的提升。我們認真制訂客戶分類培訓制度和培訓計劃，健全完善培訓機制，更新培訓模式，同時對每次培訓的效果進行現場評估，不斷改進培訓工作，提高培訓水平，增強培訓成效。今年以來累計組織客戶集中培訓5次，受益客戶達300人次，對偏遠地區和比較分散的農村客戶進店入戶培訓 50余次。二是扎實推進標準化示范店建設，以終端形象的提升促進客戶服務質量的提升。按照市公司統一形象標識、統一卷煙展示柜、統一明碼標價、統一資料存放、統一店面環境、統一證照懸掛“六統一”要求，進一步加大標準化示范店建設力度，13

努力將煙草企業的服務形象延伸到零售終端，以終端形象的提升促進客戶經營效益的提升。今年以來，新建示范店11個、標準店50個，使全縣示范店達到25個、標準店達到293個，分別占到全縣客戶總數的5%、54.36%。三是實施親情化服務措施，客我互動優化服務質量。認真組織開展“我為客戶站柜臺”活動，進門店體驗客戶經營的艱辛，換位思考強化客戶服務意識，主動幫助客戶經營管理，溝通交流卷煙營銷技巧，積極征求客戶的意見建議。今年以來，累計為客戶站柜臺服務50余次，通過站柜臺，加強了客我互動，提升了客戶卷煙經營水平，同時進一步拉近了客我距離、融洽了客我關系、增進了客我感情。四是創新送貨服務方式，全面提升客戶服務質量。改變將卷煙安全送達零售戶手中完事的簡單方式，加強對客戶防盜、防騙、防搶、防火知識的宣傳引導，增強客戶安全防范意識，加強新品卷煙實物宣傳和零售指導價宣傳，增強客戶識假辨假能力和規范經營意識；積極為弱勢群體客戶提供個性化服務，幫助他們整理柜臺、陳列商品、擺放價格標簽，及時了解并盡力幫助他們解決經營和生活中存在的實際困難，積極履行企業的社會責任，體現和諧社會理念，進一步樹立企業良好的服務形象。五是加快電子商務平臺推廣應用進程，以信息化水平的提升助推客戶服務質量的提升。切實按照推進計劃，加強宣傳動員，積極與電信部門協商推出零售客戶入網優惠政策，大力推進電子結算和網上營銷等工作。目前，全縣電子結算客戶總數達

到507戶，占客戶總數的94%，電子結算成功率達到96%以上，月結算資金占貨款總額的96%以上；截止9月底網上營銷用戶達到334戶，占客戶總數的61.85%。同時，充分利用OA辦公系統短信發送平臺和網上營銷系統信息發布模塊，累計發送各類服務信息500余條，促進了信息的互通共享。六是更加重視客戶投訴服務，努力提升客戶投訴服務水平。進一步健全完善客戶投訴服務體系，認真建立投訴咨詢臺賬，加強客戶投訴服務痕跡化管理和過程控制，熱情誠懇、耐心細致地對待客戶的每一條投訴、咨詢和建議，切實做到“第一時間響應，第一時間處理，第一時間辦結，第一時間回復”，并加強對客戶投訴咨詢處理的跟蹤回訪，確保客戶滿意。依據市公司10月份組織的客戶滿意度調查結果，目前我縣客戶滿意度達到了97%。

3、創建品牌促長效。秉承咸陽煙草“鼎誠咸煙，情注涇渭”的企業文化核心理念，大力推進服務品牌建設，著力培育服務文化。精心提煉確立了“情系鶉觚塬，客我共繁榮”服務理念，積極探索建立企業標準化服務體系，持續推進服務長效機制建設，同時認真組織開展員工培訓、客戶培訓、“服務競賽”等服務品牌建設活動，促進服務文化的落地實施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度。

三、存在問題

雖然我們在創建工作中積極務實、創新進取，取得了一些成績，但是，我們也清醒認識到，與省、市公司的要求對

照，與全國、全省優秀縣級分公司相比，我們的工作還有一定差距，存在著不少問題。主要表現在：

一是創優認識還需深化。一些同志還沒有站在深化法人一體化改革、強化縣級分公司職能、加快轉變發展方式、推進卷煙上水平的高度來認識優秀縣級分公司創建工作，把創優活動等同于一般性創建活動，工作不細不實、被動應對的現象依然存在，自我加壓、提升素質的積極性和主動性還不強，工作作風和綜合素質與創優活動的要求還不能完全適應。

二是品牌培育還需加強。＃＃地處偏遠山區，經濟發展相對滯后，消費水平較低，卷煙銷售結構調整的壓力較大，品牌培育的難度較大，致使一、二類及重點骨干品牌卷煙銷售相對滯后，截止2010年10月一、二類重點骨干品牌卷煙銷量比重分別為5.58%和27.31%，與創建標準存在一定差距，一定程度影響了我縣卷煙銷售業績的提升。

三是服務品牌建設力度還需加大。服務品牌建設尚處于起步階段，富有＃＃煙草特色、具有強大生命力和競爭優勢的客戶服務文化還未真正形成，企業標準化服務體系需要進一步健全完善。

四、下一步努力方向

（一）加強教育培訓，進一步提升隊伍素質。繼續以能力素質建設為核心，進一步優化學習環境，創造學習條件，健全完善學習培訓長效機制，不斷加大營銷人員培訓力度，3年內使營銷人員在卷煙商品營銷高級資格上實現零的突破，中級以上達到85%、初級以上達到100%。

（二）加強品牌培育，進一步提升營銷業績。緊緊圍繞國家局“532”、“461”品牌發展規劃，按照省、市局市場營銷工作要求，進一步優化市場需求預測機制，優化品牌培育工作機制，優化工商協同、客我協同營銷機制，扎實推進品牌培育工作上水平。針對一、二類重點骨干品牌卷煙銷量比重偏低的問題，積極搶抓縣域能源基地建設和新一輪經濟發展機遇，合理預測一、二類卷煙需求，瞄準目標客戶，加大宣傳促銷力度，提高投放精準度，確保一、二類煙銷量穩步增長。

（三）加強服務品牌建設，進一步提升服務質量。緊扣“情系鶉觚塬，客我共繁榮”服務理念，從服務目標、服務項目、服務內容、服務程序、服務標準、服務監督、服務評價等方面，全方位、系統化建立企業標準化服務體系，同時大力推進服務品牌的宣貫和有效落地實施，使服務文化固化于制、內化于心、外化于行，積極形成富有＃＃煙草特色、具有強大生命力和競爭優勢的客戶服務品牌，充分發揮服務文化對全員服務理念和服務行為的導向、約束、凝聚、激勵、輻射功能，努力推動客戶服務水平實現質的飛躍。

第四篇：創建省級衛生鎮工作匯報

創建省級衛生鎮工作匯報

各位領導、專家: 首先,我代表XXX黨委、政府對各位領導、專家專程蒞臨我鎮檢查指導工作表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

XXX地處XXX縣城西22公里。總面積121.86平方公里,耕地7334畝,總人口3.2萬人，現轄20個行政村、2個居委會,155個村民組。我鎮先后榮獲XXX市民族團結進步模范單位、市級文明村鎮、河南省小城鎮建設重點鎮、XXX市村民自治模范鎮、河南省小城鎮建設先進單位、市級發展鄉鎮企業先進鎮、河南省奔小康科普示范鎮、XXX市人民滿意的公務員集體、河南省治安模范鎮等稱號。我們XXX自開展創衛工作以來，始終將衛生鎮創建工作作為一項民心實事工程來抓，擺上黨政工作重要的議事日程，不斷加大投入，一以貫之地落實長效管理措施，著力改善人居環境，優化投資環境，努力提高人民生活質量。2007年12月，我鎮順利通過市級衛生鎮考核驗收。年初，縣政府又下達給我鎮創建省級衛生鎮的目標任務，我們狠抓各項工作的落實，主要做法是：

一、思想上重視創建，做到提高認識，形成合力

我們充分認識到，不斷提高創建衛生鎮的檔次和水平以及不斷擴展創建衛生鎮的受益面是一項改善投資環境、提高群眾生活質量、發展街道經濟、全面建設社會主義新農村，構建和諧社會的系統工程；是我鎮經濟和社會各項事業可持續發展的內在要求；是實

和城建的班子成員擔任愛衛會副主任，下設辦公室，有9位工作人員，各單位、各村也建成了相應的愛衛組織網絡。鎮愛衛會經常召開委員會議，研究愛衛工作，制訂具體措施，落實愛衛工作各項任務。為了加強創建工作的組織領導，成立了由38人組成的鎮創建省級衛生鎮工作領導小組，鎮長擔任組長，分管黨群的黨委副書記和分管衛生、城建、市容、農業的2名副鎮長擔任副組長，直接負責創建工作的組織、管理、協調和檢查工作，有關單位負責人任組員，協助配合創建工作。各村和企事業單位均相應成立了創建工作班子，從而在全鎮形成了強有力的創建組織網絡。鎮創建領導小組下設創建辦公室，辦公地點設在鎮村鎮建設中心，從鎮機關部門及有關單位抽調了60多人建立了統籌協調、宣傳和健康教育、市容環境衛生、公共場所衛生、飲水衛生、食品衛生、除害防病、勞動衛生保障、單位和居民區衛生及督查考核等10個專業工作組。各專業組按照《XXX創建市衛生街道有關職能部門工作任務分解表》進行了明確分工，落實責任，不定期地召開辦公會議，匯報創建工作進度。同時將黨政領導、機關干部充實到各專業工作組，明確分工，落實任務，深入基層，到各自分工單位了解創建工作情況，協調解決各單位在創建工作中產生的矛盾和問題。

三、措施上加快創建，做到狠抓落實，提升層次

（一）廣泛開展健康教育，居民素質日益提高。一是建立健全了健教網絡。成立了健康教育領導小組，由鎮分管衛生工作的副書記擔任組長，統一協調全鎮的健康教育工作。各村和有關單位都成立了健康教育領導小組，配備專（兼）職健教人員，各村明確婦女

達1萬多人次，覆蓋受益人數達3萬多人次。通過廣泛宣傳，全鎮群眾的健康意識普遍增強，健康生活方式正在逐步形成。

（二）加大基礎設施投入，小城鎮更加完善。我們按照“做優功能，做美形象”的總體要求，切實加大城鎮開發建設力度，集鎮的面貌明顯改觀。近兩年來累計投入1億多元用于集鎮的基礎設施建設。一是精心搞好城鎮規劃。按照前瞻性與可行性統一，科學性與特色性統一，時代性與傳統性統一的原則和可持續發展要求，在合理利用好土地資源的基礎上，聘請專家編制好XXX鎮行政區、工業區、商業區和居民區的總體規劃。二是完善環衛設施，健全環衛隊伍建設。投資5萬余元，設置果皮箱 30余個，每天出動3輛保潔車,保潔員3人，隨時清掃街道垃圾，徹底杜絕了境內垃圾堆積現象。三是推進道路硬化、綠化、亮化工程。投入道路建設資金430余萬元，完成了村村通道路45公里，拓寬硬化鎮區7公里道路，背街小巷道路5000米，輔設路沿石1500米、彩磚3000平方米，新開挖修建下水道500米，修復下水管道300米，安裝路燈52盞，新建風景墻750米3500余平方，種植風景樹1500棵，建設綠地1500平方米，修建花架長廊一處、磨菇亭一座。四是加快農村改水步伐。鎮區建設了兩個自來水廠，自來水普及率達100%。各村先后建設飲水工程35處，飲用水質基本達到了安全衛生。五是實施配套功能建設。新建了農貿市場；完成了衛生院擴建工程；全鎮中小學基本消滅了危房；加大文化基礎設施建設，目前我鎮擁有文化活動用房建筑面積平方1660米，各村均建有文化活動室。六是強化市政管理力度。進一步加強了城管執法隊伍建設。制定了《XXX鎮區管理暫行辦法》

作具有動態性，關系到居民的健康。我鎮對此十分重視，成立了除“四害”領導小組，制定了除“四害”工作方案。各村、各單位均明確了一名負責人抓除“四害”工作，并配備了除“四害”兼職消殺員。堅持預防為主，防治結合的原則，全面開展了以環境整治和重點消殺為主的防治工作，做到了經常性與突擊性相結合，藥物與工具相結合，環境改造與消殺相結合，專業人員與業余隊伍相結合，由于措施到位，方法具體，管理嚴格，經費保障，除害成效明顯。一是抓教育培訓。定期舉辦春季滅鼠、夏秋季節滅蚊蠅、蟑螂除“四害”專項培訓班，闡明除“四害”工作的目的及意義，對有關藥物的性能、作用及投放要求作了詳細講解，并發放宣傳材料400余份。二是抓“四害”密度監測。針對農村蚊蠅繁殖率強的特點，深入到農戶、學校、商店、企業等進行監測，詳細掌握疫情，為除“四害”工作打下了基礎。三是整治環境衛生。消除“四害”孳生場所，清理垃圾、污水坑、取締露天糞坑等。四是抓用藥到位。開展了春滅鼠突擊行動，做到了時間、藥物兩個統一；農戶、單位、街巷、公共場所四個不漏。從4月上旬開始到5月上旬，通過發放文件、召開會議，對春季滅鼠工作進行全面部署，廣泛開展春季滅鼠宣傳，發放滅鼠藥540公斤，沾鼠板、夾等240多個。

同時，認真貫徹落實《傳染病防治法》，采取了積極預防等一系列工作措施，使計劃免疫工作落到實處，全鎮兒童計劃免疫單苗接種率為98%以上，“五苗”覆蓋率100%，糖丸服用率100%，孕產婦保健管理率100%，住院分娩率100%。近三年，全鎮傳染病漏報率為零，甲、乙類傳染病無暴發疫情,無醫院內感染引起的傳染病暴發

工作計劃，定期監督檢查各單位執行和完成任務情況。各單位、居民區都建立了愛衛臺帳，組建了專（兼）職愛衛工作隊伍，做到人員、經費、工作三落實，考核、評比、檢查三到位。鎮創建辦人員加強對各單位室內外衛生達標工作的指導，提出整改意見，督促整改到位。同時串家走戶，發放資料，上門指導，確保衛生達標。居民區室內環境整潔，室外綠化、美化好。鎮區設有專職保潔員和垃圾清運工作人員。積極開展“文明家庭”創建活動，參與面達100%，涌現出一批文明戶、衛生達標戶。

創建衛生鎮是一項“有始無終”的工作，我們清醒地認識到，目前我鎮的創建工作對照省組衛生鎮的考核標準仍存在著許多不足之處，與先進鎮相比還有一定的差距，敬請各位領導、專家多指點，多幫助，多提寶貴意見。我們將以這次檢查指導為新的起點，進一步落實科學發展觀，以建設新農村、全面達小康為契機，強化各項措施，健全長效管理機制，促使創建工作制度化、規范化、經常化、持久化，推動創建工作再上新臺階，真正把XXX建設成為經濟繁榮、生活富裕、環境優美、科教發達、人民健康、鄉風文明、社會和諧的現代化小城鎮。

第五篇：創建省級文明單位工作匯報

***二人民醫院創建文明單位工作匯報

***二人民醫院始建于1902年，原名“**醫院”，是***集醫療、急救、科研、教學、預防保健為一體的大型三級綜合性醫院，是南華大學、湖南師范大學等醫學院的教學基地。***紅十字醫院、湖南師范大學附屬**醫院、***腫瘤醫院、***120急救中心、中南地區首家骨質疏松診療與研究基地等依托醫院成立。

醫院現開放病床816張，職工1500余人，衛生技術人員970余人。200多人擁有高級技術職稱，醫院現有博士、碩士研究生80余名，碩士生導師3人，大專以上學歷1105人，占職工總數的80.3 %。醫院臨床醫技科室設置齊全，共有臨床醫技科室40余個，其中骨科、呼吸內科為省級重點學科，腫瘤科、五官科、兒科、婦科、神經外科為市級重點學科，神經內科、心血管內科、腎內科、燒傷科等專科技術水平在湘北地區處于領先水平。年門診50萬余次，出院病人3萬余人次，手術1.2萬人次。多年來，通過文明單位創建活動的開展，改善了醫院的環境，活躍了職工的生活，增強了隊伍的凝聚力，促進了醫療業務和醫療水平穩步提高。

一、領導班子重視，為文明創建提供保組織障。

醫院黨委高度重視文明單位創建工作，大家深刻認識：創建文明單位是提高全院干部職工隊伍素質提升醫院整體工作水平的需要，是貫徹落實黨的路線方針政策的需要，同時也是實施省委進行“四化兩型”建設，市委、市政府“五市一極”發展戰略的重要內容。醫院領導召開專門會議討論文明單位創建工作，制定創建方案和措施，確立了以黨委書記、院長為領導小組組長，其他院領導和各科室負責人為成員的創建小組，小組成員堅持誰主管誰負責和分工協作、責任共擔的雙重原則，明確職責和任務。

進行責任目標管理，建立考核激勵機制，每年年初將文明單位建設目標納入工作目標，層層簽訂目標責任書，嚴格考核和獎懲，明確任務，落實責任。各級基層黨組織建立一級抓一級，一級向一級負責的組織機制。黨、政、工、團責任到位，黨辦、院辦抓綜合，支部、團委抓教育，醫務、護理抓質量，機關后勤抓保障，形成齊抓共管的組織網絡。每年年底各科室也進行評比，對醫療指標、思想建設、醫德醫風、計劃生育等各項工作進行綜合評價，形成各科室創先進、爭優秀的百花齊放的態勢，2011年，腎內科榮獲市直衛生系統“和諧之家風采大賽”三等獎。

做好宣傳發動，醫院召開了創建文明單位動員大會，同時在中層干部會議上多次宣講創建文明單位的意義，利用使大家認識到創建文明單位工作是醫院一項綜合性的工作，是物質文明、精神文明和政治文明的綜合體現，既有業務指標，又有思想內涵，是全面提高醫院整體水平的最佳平臺。

二、深化學習內涵，為文明創建提供思想保障。

醫院始終把學習當作促進提高職工文明素質的重要途徑，圍繞學習型機關和學習型黨組織建設，積極開展各種形式的學習活動，不斷探索改進學習方法。

一是堅持每個月中心組學習研討，每年時間不少于12天，參學率達到90%以上，黨員領導干部每年撰寫理論文章或調研報告不少于2篇；

二是搞好科研，鼓勵領導干部根據各自的分工，深入開展專題調查研究，總結經驗，破解難題，有效指導各項工作，結合各自的工作撰寫有份量的調研報告；

三是號召領導干部靜下心來讀書，自覺做“愛讀書、讀好書、善讀書”的表率，堅持做好讀書有筆記、學習有心得；

四是發揮示范作用，結合工作分工、班子成員帶頭開展理論宣講活動尤其是黨風廉政宣講活動，每年到所在支部做輔導報告，幫助各支部開展“結對共學”活動；

五是堅持開展“老院書香”活動，在《醫院通訊》設立“老院書香”專欄，刊登職工讀書心得、美文分享；

六是醫院文化講壇邀請***知名作家、學者來院舉辦讀書專題講座，為職工創造與名家面對面交流讀書感受的機會；

七是豐富學習載體，成立如書法攝影、閱讀朗誦、公文寫作、法律知識等興趣小組，增加干部職工學習興趣，建立“二醫院黨員學習QQ群”，登記每個黨員基本信息，適時編制理論信息、支部學習工作動態等，鼓勵大家獻計獻策、分享心得體會；

八是開展“行萬里路學習活動”，“讀萬本書不如行萬里路”，鼓勵組織黨員職工走出門學習，游紅色圣地、偉人故居，觀瞻革命遺跡，感受革命氛圍，增強黨員凝聚力。

三、美化醫院環境，為文明創建提供硬件保障。

醫院環境優美，院內環境主要以建筑規劃為依據，以道路為脈絡，以植被為基調，合理布局，重點突出，創造出整體協調，氣勢宏偉，景觀優美，主題鮮明的現代園林景觀，在7萬平方米的總面積上，綠化面積達3.3萬平方米，綠化率達45%。醫院按照文明單位的標準要求，建設一批有益于職工身心健康的文體設施，確保醫院創建活動有載體、有場地，醫院成立了職工之家活動室，安裝了乒乓球臺、棋牌娛樂設施和一個高標準的多功能會議廳，配備了齊全分錄音播放設備；安裝了一批室外健身設施；修建了一個高標準的燈光籃球場；完善了醫院圖書室，配備了電腦，安裝了“清華同方知識倉庫網”軟件，并與臨床科室聯網，臨床醫務人員在科室通過電腦就可以直接查閱各種醫學期刊資料，為醫療技術人員的學習和研究帶來了極大的方便；利用門診大樓與住院大樓的連接走廊，修起了15個高規格的宣傳窗，不失時機地開展宣傳教育工作；在門診大廳安裝了大型電子顯示屏，及時公布各種醫療信息，指導和方便病人就醫。

四、開展志愿活動，為文明創建提供服務保障。

2010年，醫院成立志愿護理服務隊，連續三年面向全院和各醫學院招募志愿者，開展“志愿服務在醫院活動”：服務隊員進病房，對病人進行生活護理，給病人喂飯、翻身、洗澡洗頭、幫助病人大小便；服務隊員進社區，為居民做免費健康體檢，提供健康知識宣講；服務隊員進基層，贈醫贈藥、扶貧幫困、奉獻愛心；服務隊員進家庭，為慢性病患者和空巢老人提供家庭護理指導和心理疏導，志愿服務活動獲得社會各界好評，湖南衛視新聞聯播、**晚報相繼對此進行了報道。2011年，***二人民醫院被評為省級“志愿服務在醫院”先進單位。

2012年3月，醫院開展“志愿服務在醫院，攜手醫患獻愛心”活動，向全院招募有愛心、有責任感并有服務醫院的醫院職工，經過培訓、考核形成有規模的志愿者隊伍，根據志愿者的專業和特長將志愿者分布在急診、門診大廳、門診一站式服務、門診2-4層四個崗位，主要職責為代年老體弱及行動不便的就診病人排隊掛號、檢查預約、交費、取藥，引導病人正確就診、必要時全程陪診，指導患者使用門診查詢系統，為無家屬陪同的病人提供日常生活照料，為急救病人的家屬提供心理支持。

全院廣泛普及志愿服務理念，大力弘揚志愿服務精神，逐步完善志愿服務體系，建立志愿服務運行模式，推動志愿服務深入發展，在全院營造尊重患者、尊重醫務人員的良好氛圍，努力構建和諧醫患關系，推進醫院優質服務體系建設和精神文明建設。

五、豐富活動載體，為文明創建提供綜合保障。

一是開展“優質護理服務示范工程”活動。結合衛生部在全國衛生系統開展“優質護理服務示范工程”活動，2010年，我院被確定優質護理服務省級重點聯系醫院。2010年5月26日，在***率先啟動第一批優質護理服務示范病房神經內科和普外科，同年7月26日，啟動第二批優質護理服務示范病房，在積極積累經驗的基礎上，分別于2011年3月28日、8月16日啟動第三批、第四批優質護理服務示范病房，優質護理服務試點病房在普通病房中覆蓋率達到100%。活動認真落實“以病人為中心”的服務宗旨，通過爭創“優質護理服務示范科室”，爭創護理明星、溫馨天使，建立示范病房，加強護理隊伍綜合能力培訓等措施，進一步提升了護理服務形象。

二是認真做好全國百姓放心示范醫院的動態管理管理工作。我院作為***唯一一家全國百姓放心示范醫院，根據湖南省醫院管理協會的要求，結合醫院管理年活動，扎實開展工作。活動中我們始終堅持“一切以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切”的宗旨，以精湛的醫術，優質的服務，無私奉獻的情懷，使“百年老院、百姓放心”這一品牌更加深入人心。鼓勵全院職工每年參加“全國百姓放心示范醫院大講堂”培訓，每年參訓合格率均超過80%。

三是堅持開展了“愛在金秋”健康節活動。該活動自2005年開展以來，每年9月16日起，為期一個月，通過免門診掛號費、免住院床位費、單病種手術限價包干費、各種檢查7至8折優惠、夜間門診、健康講座、大型義診等措施，讓老百姓享受到了實實在在的優惠，取得了顯著的社會效益。

四是開展“惠民服務先鋒行”。

按照市委創先爭優活動的總體要求，通過廣泛開展豐富生動的服務實踐，主動服務群眾，回應群眾期待，解決實際問題，醫院開展了“惠民服務先鋒行”的活動。組織黨、團員深入社區、農村基層進行義診、助學等。通過這些活動落實惠民政策，多辦好事實事，充分體現黨對人民群眾的深切關懷，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，同時也提高了醫院文明建設的水平。

2010年，醫院內科支部資助**縣三位升入湘潭大學、邵陽學院、湖南中醫藥藥科大學的貧困同學共六千元，并熱心為**四中新生做健康體檢。

2011年醫院所屬黨支部在呂仙亭、貯木場、龜山及汨羅農村開展了多次義診幫扶、健康體檢、健康教育等活動。充分展示了醫務工作者良好的精神風貌。

文明單位創建活動是一項系統工程，我們要在已取得成績的基礎上，再接再厲，再創新績，努力促進我院創建工作再上新的臺階，為我市文明建設作出新的貢獻。