第一篇：創建學習型企業工作匯報(XX電信分公司)

九江電信創建學習型企業工作匯報

（2006年11月2日）

下面分三個部分進行匯報： 一、九江市及九江電信基本情況

（一）九江市情況

九江是一座美麗的城市，總人口460萬，面積1.88萬平方公里。集名山（廬山）、名江（長江）、名湖（鄱陽湖）于一體，是一座具有2200多年歷史的江南文化名城和旅游城市。她當長江要津，抱匡廬奇秀，瀕浩淼鄱湖，向有“兵家必爭之地”、“七省通衢”之譽，有“贛北門戶”之美名。是個承東啟西、引南接北的金十字交匯點。130多年前，這里就是對外通商口岸，1992年被國務院批準為長江沿岸開放城市，2005年申報成為國家級出口加工區，填補了江西省的空白。

十一五期間，九江將以科學發展觀統領經濟和社會發展全局，高揚“和諧”、“發展”兩面旗幟，堅定不移地實施以大開放為綱，全力推進大工業、大旅游、大物流和城市大建設的3+1發展戰略，努力建設美麗、富裕、和諧、強盛的社會主義新九江。

（二）九江電信基本情況

九江電信坐落于九江市美麗的甘棠湖畔，現代化的通信大樓與古樸的煙水亭交相輝映，成為市區一道靚麗的風景線。公司注冊資金1.02億元，資產總值11.57億元，員工2079名。下轄

12個縣分公司，內設24個部室、中心。

當前，市場競爭日益劇烈，外部環境日益復雜，未來三年是我們發展的關鍵期。市場和客戶的巨大變化對企業發展提出了更高要求；省公司對九江的發展寄予殷切的希望；廣大員工對領導團隊也寄予厚望，這些都要求我們必須堅持科學發展觀，策應地方“3＋1”發展戰略，全面推進九江電信“二次創業”，建立與轉型相適應的管理體制機制，打造綜合化、差異化競爭優勢，確保到2008年完成“1234”工程。

“二次創業”是指企業在傳統固話業務增幅趨緩的情況下，創新發展模式，加快企業轉型，從而在更高層次上實現九江電信的可持續發展。“1234工程”是九江電信在全省電信的定位，具體為：1：指的是市場份額全省排名第一（達到47%）；2：指的是利潤全省排名第二（達到1.7億元）；3：指的是收入全省排名第三（達到6.8億元）；4：指的是四個一，即可比城區收入（達到1.63億元）、農村電話普及率（達到16.22%）、增值業務占收入比（達到14.7%）、本地同行業綜合服務滿意度第一(達到2.8)。

截至今年9月份，累計業務收入完成43387萬元，同比增長4.56％；電話交換機容量達134萬門；固定電話用戶達79.6萬戶；小靈通用戶達21.49萬戶；寬帶用戶8.7萬戶；綜合信息應用服務完成487.05萬元，完成預算的116.24％，年增長98.55%。

二、“創建學習型企業”情況

創建學習型企業是一項服務于中國電信整體戰略，關系到企

業持續創新能力、企業文化建設、員工職業發展的至關重要的工作。根據集團公司、省公司要求，圍繞九江電信“二次創業”總體目標，結合企業轉型和精確化管理的工作要求，九江電信啟動了創建工作，經過1年多的不斷探索和努力，創建工作逐步深入人心，得到了企業和廣大員工的廣泛認可，有效地促進了企業發展和戰略轉型的實施。

（一）總體情況

自05年6月副省長趙智勇到九江上任以來，在全市開展了“新階段、新發展”的“兩新”大討論，集思廣益提出了建設美麗富裕和諧強盛的社會主義新九江的宏偉目標。面對新形勢、新任務，把創建學習型城市、構建學習型社會作為實現九江在江西率先崛起的重要戰略舉措之一，并在全市逐步推廣。一股新時代的學習之風，正成為振興九江、實現九江在江西崛起的強大動力，全市上下已經初步形成濃厚的學習氛圍。九江電信作為地方信息化推進的主力軍，在地方創建學習型社會、學習型城市、學習型組織的號召下，吹響了創建學習型企業的號角。

在“創建學習型企業”活動中，九江電信牢固樹立發展是第一要務，人才是第一資源的理念，把“創建”活動作為保持企業發展動力和競爭優勢的重要手段，努力踐行“用轉型的思路把九江電信建設成客戶滿意、員工自豪、社會贊譽，引領九江信息文明的現代企業”的共同愿景。

（二）營造氛圍

九江電信創建工作得到公司領導的高度重視，為做好創建學習型企業各項工作，市公司成立了創建學習型企業領導小組，全面領導創建工作，組長由總經理擔任，成員為各部門負責人，下設創建學習型企業工作辦公室，由人力資源部、黨群辦公室、工會等組成。

在實施中，將責任落實到具體部門，分工協作。人力資源部負責創建學習型企業的牽頭組織實施，制定和完善五項制度，開展員工崗位能力提升工程，抓好知識管理，形成知識與經驗共享的機制；黨群辦公室負責創建學習型企業的系列宣傳教育，企業愿景、企業文化等宣貫工作；工會負責班組建設的創建、合理化建議等相關制度的實施及效果評估等工作，圍繞創建工作開展各類以提高員工崗位技能為核心的勞動競賽活動；各單位主要負責人為創建學習型企業的第一責任人，負責按照市公司統一部署和要求，宣傳貫徹，落實到位。同時，在各級單位（部門）設立了專職或兼職培訓管理員。

硬件到位是創建學習型企業的前提。在創建中，我們努力做到兩個到位。一是培訓場所和教學設施到位。為改善培訓條件，我們先后投資近百萬元把西二路培訓基地五樓改建成全省電信企業最好的多媒體綜合教室。二是培訓經費到位。針對各種培訓計劃，公司每年用于培訓的支出達到百萬元。

建章立制是創建工作開展的保障，九江電信以健全五項制度為重點，緊密結合人才隊伍建設、員工職業發展、績效考核等工作，充分利用網上大學、九江電信綜合管理平臺等信息化手段，開展創建學習型企業活動，做到學習計劃、組織、資金、人員、考核、績效“六抓實”，并將能力提升與薪酬分配、榮譽評選、職業生涯發展掛鉤。

一年多來，企業各單位、各部門都能結合實際開展創建工作，企業內形成了共同參與、齊抓共管的創建格局。

（三）創建舉措

在實踐中，我們根據不同階段的工作重點、熱點，找準切入點開展創建工作。

1、實踐活動

為實現九江電信和諧發展，自05年7月4日開始，我們就在全市范圍開展以“和諧與發展，創新與務實”為主題的學習實踐活動，以推動公司經營、管理、服務等各項工作健康發展。通過開展實踐活動，梳理出公司必須重點關注的六大問題：組織架構問題、員工激勵及人力資源配置問題、業務發展中欠費問題、服務創新中裝修移機時限問題、內部服務問題、精確化管理中閑置設備管理及車輛管理問題。

圍繞六大問題，結合集團公司轉型戰略，我們通過形勢任務報告會、生產經營分析會、黨委中心組學習、各種電子流媒體、實物媒體、交流、培訓等，與廣大員工溝通，統一思想，堅定信念，推動實踐和轉型各項工作。一是和諧與發展，積極開展企業轉型和精確管理培訓。采取集中面授、網上大學等方式，面向全體員工舉辦5批11期轉型業務培訓，計371人次。分三期輪訓了市本部六崗以上人員110人次；舉辦市分公司全體員工商務領航業務學習和考試，參與面達到98%。截止目前，已在網絡大學

開辦了26期重點業務培訓。二是利用網絡大學考試平臺開展技能比賽活動：目前已舉辦3期。三是利用網絡大學作為學習考試平臺：共組織普通員工考試742人次，組織客戶經理考試819人次，組織社區經理考試220人次。

2006年公司為進一步滿足客戶的需求，發現公司在為客戶服務過程中的不足，繼續將“和諧與發展，創新與務實”活動不斷推向深入。一是開展了“深入市場、貼近客戶”活動，安排各單位（部門）的管理人員、中層干部下到一線班組進行跟班，通過跟班了解客戶的需求、發現公司服務方面存在的問題與不足，提出有針對性的改進意見供各相關部門進行后續改善，不斷提高客戶的滿意度；二是發揮公司中層管理人員的人脈優勢，開展公司中層干部認領客戶工作，大客戶是公司業務發展的關鍵用戶，為適應日益嚴峻的市場競爭，為大客戶提供優質、高效的服務，減少客戶流失，中層干部的理應更加關注公司的業務發展。

2、溝通交流

在創建學習型企業活動中，我們將公司內各種溝通交流活動寓于《九江電信抄告單實施辦法》、《九江電信內部服務承諾》、《九江電信績效管理、考核辦法》中，使溝通交流有了制度保證。通過多層次、多形式的溝通，使更多的員工有與公司領導面對面交流的機會，形成一種開放式的環境和氛圍。不但員工之間能夠坦誠相見，而且公司領導、管理者、普通員工之間也能互通有無，彼此真誠面對。

內部服務承諾――為提高工作效率，在企業內部建立團結協

作、高效順暢的工作體系，消除企業內部推諉扯皮、流程不暢的現象，九江電信在廣泛征詢廣大員工的意見后，搜集整理了公司熱點、難點問題，針對內部投訴處理時限、公文處理時限、財務報帳時限、工程審計時限、營銷方案批復時限、大客戶障礙回復時限、業務電話應答時限、工程項目報批時限、IT設備維修時限、客戶數據提供時限等12項內部服務熱點和難點問題強力推出第一期內部服務承諾，并以此作為提升九江電信服務質量的突破口。

2006年6月29日，公司召開內部服務聯席會，會議明確了推行內部服務承諾制的重要意義，肯定了公司推行內部服務承諾制以來，在全局觀念、服務意識、工作效率、服務水平等方面有了很大程度的提高。

司務公開――主動接受監督，對員工提出的意見進行歸類整理，并及時解答員工所提出的問題。九江電信司務公開工作由工會具體負責監督實施，實時收集各部門有關司務公開的信息，并且建立司務公開檔案。公開內容主要有：員工崗位競聘公開、評選各類先進人物公開、干部提拔任用前公示、發展黨員公開等等。

取“長板”活動――公司積極組織有關人員分別赴深圳、珠海、蘇州、廈門電信，華為、中興公司等單位學習經營管理方面特色做法，結合企業實際，取長補短。

合理化建議――在廣大員工中廣泛開展“金點子”合理化建議活動，下發了《九江市電信分公司合理化建議管理辦法》，鼓勵員工為企業發展諫言獻策。2006年共征集合理化建議126余

條，經合理化建議評審小組評審，有15條被評為優秀，其中2條被省公司評為優秀。

3、員工培訓

公司制定了中長期培訓和年度員工培訓計劃，建立三級培訓教育網絡（公司級、部室級、專業學習小組）和二級培訓體系：一級培訓側重于電信新業務、新技術和現代企業管理知識；二級培訓側重于生產中急需解決的具體問題和本部門專有技術業務知識。使企業形成一個較完整的教育培訓網絡和教育培訓體系

培訓中，我們采取多種激勵措施提高員工學習的積極性，確保“學習工作化、工作學習化”。一是建立內部培訓師隊伍,采取授課補貼、購書補貼等政策予以激勵。初步形成12大專業，28小類的42人培訓師隊伍。同時在向東班、10000號客服組常設培訓師崗位，提高直接面向客戶經理的專業素質。二是倡導和鼓勵員工知識共享和經驗交流。建立維護骨干隊伍，實現幫、扶、傳、帶。三是建立培訓積分制度，將積分應用到競爭上崗、崗位晉升、優秀人才評選、四支人才隊伍建設等方面。四是建立網上大學學時制度，對各崗位人員進行學時登記，并納入績效考核。五是開展學習型明星集體、學習型明星班組、學習型明星員工評選活動。六是勵員工參加在職學歷教育，給予一定假期。

4、發揮典型作用

公司在創建學習型企業工作中注重對員工的培養，推出了一個集學習標兵、服務標兵于一身的先進典型---全國勞動模范向東。繼向東同志之后，九江電信增值業務部屈勇榮獲全國“五一”

勞動獎章、潯陽營業班班長劉健榮獲江西省勞動模范。

在他們先進事跡的帶動下，公司涌現出一大批業務精、技術優、敬業負責、善于創新的標兵，公司三年先后評選出30名最佳服務標兵、最佳創新能手、最佳班組（支局所）長，并組成事跡報告團深入全市電信進行巡回演講，將他們的照片彰顯在板報的顯著位置，把他們的事跡匯編成冊下發到每位員工手中。

為了使先進隊伍不斷擴大，形成企業的骨干力量，公司黨委從2004年四月正式啟動“百十個”人才工程，創新企業人才培養模式，激勵廣大員工爭先創優。從2004年起，每月評選“每月之星”，側重表彰在當月內突出的某件事、某一方面表現出色的員工。從“每月之星”中評選出百名年度優秀員工，重點表彰優秀客戶經理、優秀營業員、服務標兵、技術能手、管理標兵。從百名優秀員工中最終選拔十名優秀人才。2005年，共評選出10名優秀人才、109名百名優秀員工、282名每月之星。在企業內部較好地營造了尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創新的良好氛圍。

5、班組建設

班組是企業組織生產經營活動的基本單位，是企業最基層的生產管理組織。企業的所有生產經營活動都在班組中進行，企業的各種管理措施最終都要落實到班組，所以班組工作的好壞直接關系著企業經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久立于不敗之地。

九江電信在創建學習型企業中，充分發揮向東班的品牌作

用，全面推進班組建設工程。公司將2006年定為班組建設年，通過開展班組歌聲、班組格言、班組家訪、班組新聞、班組愛心、班組學習、班組競賽等活動，從班組職責、工作流程、服務規范、爭創一流等方面，積極營造“想干事、能干事、會干事、干成事”的工作氛圍，打造一批具有較強執行力和團隊意識、積極向上、能充分展現員工價值、滿足企業發展需要的優秀團隊，從而提高班組管理能力、服務水平、員工職業素質，提升操作層執行能力、員工滿意度。

在具體實施中，班組建設分訪談調研、試點準備、實施推廣、總結改進四個階段進行。

訪談調研階段：從2005年12月16日—2006年元月5日，與部分班組進行座談，了解班組存在的問題，征詢對班組建設的建議。

試點準備階段：從2006年元月6日—2006年3月31日，選定2—4個有代表性的班組為試點單位，實施班組建設試點。

實施推廣階段：從2006年4月1日—2006年12月31日，全面推廣班組建設工作，主要包括班組職責修訂、流程優化、相關表格的建立、考核及評優辦法修訂、班組文化建設等等。

總結改進階段，從2007年元月開始，對班組建設工作進行總結，針對問題進行改進。繼續跟蹤班組建設進程并持續改進。

班組建設最終評價標準：一是形成愿干事、干實事、能干好的班組氛圍，班組長能做到以身作則，起到表率作用；二是明確班組長的責、權、利，并且得到了管理層和班組員工的支持和認

可；三是班組建立健全了各項制度，明確了班組各員工的職責，落實了考核辦法；四是班組各項工作穩步前進，班員扎實工作，團隊意識增強。提倡“小改進大獎勵，大建議多鼓勵”。

6、找準目標

市公司在對縣分公司深入調研的基礎上，結合各自特色，提出縣分公司06年奮斗目標。

市本埠：轉型收入占比第一或非話音收入增長第一!廬山分公司：用腦工作，用心經營，做好信息化廬山的領航者!共青分公司：努力打造全省一流的縣級校園市場!九江縣分公司：增值業務增長第一縣!瑞昌市分公司：江西電信20強縣公司，用戶數、業務收入市場份額第一縣!武寧縣分公司：增值業務收入爭第一!修水縣分公司：一個基本點，三個突破點，力爭做轉型業務發展第一縣!永修縣分公司：打造農村寬帶發展強縣!德安縣分公司：服務創新第一縣（分支機構服務管理、新型營銷服務模式創新）!星子縣分公司：加油鼓勁創佳績，做大做優“村村通”!都昌縣分公司：領先一步，把無線做強，搶奪移動市場!湖口縣分公司：寬帶增長第一縣!彭澤縣分公司：農話普及率第一縣!為切實增強基層執行力，提高辦事效能，我們以支部建設為切入點，開展“一個支部一件實事”活動。分別是：綜合一支部，協助推進班組建設；綜合二支部，車輛精確化管理；經營一支部，加強欠費管理；經營二支部，拓展“玩遍廬山”轉型業務；網絡一支部，開展“基石維護”活動；網絡二支部，九江電信市區DSLAN

下移；網絡三支部，九江城域光纜層優化；潯陽營維中心黨支部，實施提煉《向東工作法》；廬峰營維中心黨支部，建立團隊區域營銷新模式；十里營維中心黨支部，加強班組建設 創建學習型班組。

（四）初步成效

我們通過廣泛開展創建學習型企業的活動，促進了業務發展，提高了員工素質，優化了組織架構，創新了運營機制，使虛擬團隊建設更有成效。

部分預算指標完成較好。業務收入完成4.3387億，同比增長4.56%；資本性支出得到有效控制，同比增長-31.42％；預算執行均衡性提高。

轉型業務發展勢頭較好。綜合信息應用服務完成進度的116.24%；寬帶互聯網接入及應用業務持續快速增長，業務收入超全年預算；“通航”業務全面啟動，發展態勢良好，為在業界和用戶心中樹立中國電信綜合信息服務提供商的新形象開辟了有效的業務渠道；IT服務及應用業務發展迅速，完成預算的267.05%；

欠費率持續下降。三個月內欠費率穩定下降，達4.40％，低于全省4.71％的水平，預計10月份，欠費率有望降到4.0%。

人才結構進一步優化。通過持續的培訓學習，員工的培訓從單一的技能培訓向擴大知識面、提高綜合素質轉變；從“缺什么、補什么”的被動學習向超前崗位學習轉變；從傳、灌知識到“提升學習能力”轉變，員工基本素質和崗位技能得到大幅度提升，塑造了一支政治素質高、善打敢拼、凝聚力強的員工隊伍。員工學歷結構進一步優化，高中及以下學歷從05年的55.68％下降到06年的52.91％，大專及以上學歷從05年的29.55％上升到06年的36.9％，增加了7.35個百分點。

員工素質進一步提高。以崗位任職資格和工作流程為依據，以提高員工崗位知識和技能為目標，以職業資格證書和崗位技能認證證書為手段，以持證上崗為標志，構建社會通用職業資格制度、行業特有職業資格制度與企業崗位技能認證制度相互補充的崗位資格認證體系。持證上崗率大幅度上漲。管理人員工商管理認證率達94%；客戶經理崗位技能認證率達85%；網絡客戶維護崗位技能認證率達100%。

組織架構更適應發展要求。針對原有資源分散、各渠道沖突的現象，公司不唯上、不唯書，積極探索商、公客屬地化管理模式，將高值商客劃入大客戶，提供個性化服務。同時成立潯陽、十里、廬峰營維中心，對低值商客和普通客戶實行屬地化服務。很好的解決了渠道過分沖突問題，使組織架構具有適應市場變化的彈性、以利市場競爭。

新機制得到深入落實。當前企業主要矛盾是內部管理機制不適應市場、客戶需求。我們在體制機制創新中重點是優化資源配置，將有限的人力、物力、財力等各類資源向轉型、向效益傾斜。一是以事業部為試點，成立黃頁事業部、系統集成事業部、社會渠道管理中心。二是以收入服務承諾制為切入點，分四個階段建立覆蓋全客戶的專業化和屬地化相結合的營銷服務體系。即

城市大區域按片區、大市場按專業/行業、農村市場按村/自然村/小組劃分為若干個小區域、小市場,以項目認領的方式落實到員工或合作人,實現每一個產品、每一個市場、每一個客戶的收入、服務、消費行為都有人關注，充分體現向市場、向業績、向貢獻傾斜的分配原則，調動每一位員工的積極性和創造性，變“要我干”為“我要干”，積極鼓勵后臺支撐人員主動進行項目認領，正確引導員工向前端直接面向客戶的崗位流動。

虛擬團隊建設富有成效。根據專業特點，成立了大客經理、社區經理、10000號客服代表、網絡監控、交換、數據、傳輸、動力、光纜技術、市話電纜技術專業等11個專業學習小組，聚集專業骨干，開展學習，已編制課件23套，為帶動員工學習創造了較好的條件。通過拓展訓練、體育比賽、員工晚會不斷提高員工精神面貌和企業凝聚力，鍛造和諧團隊。

由于我們把創建學習型企業與創新企業管理緊密結合，在工作中大膽進行改革和創新，提高了管理效能和服務水平，降低了管理成本，提升了企業的核心競爭力。企業先后榮獲全國文明單位、江西省文明行業、江西省優秀企業、江西省用戶滿意企業、江西省“五一”勞動獎狀等榮譽30多項。還有2個集體榮獲國家級青年文明號、8個集體榮獲省級青年文明號、17個集體榮獲市級青年文明號。

（五）下步思路

創建學習型企業不可能一蹴而就，而是要長期地不斷探索、不斷創新。我們將根據省公司創建三階段工作要求，將2007年

定為學習型企業創新年，發揮員工學習的積極性，知識管理直接促進工作效率的提高，并為企業價值提升和知識創新創造條件，提升員工的快速學習和創新能力；2008年作為學習型企業提升年，持續創新與改進，并能夠完全將學習型企業創建的成果運用到實際工作當中，提升企業的創新能力和快速學習的能力。三、九江電信用工管理情況(一)用工現狀

截止今年10月底，九江電信在崗員工共計2079人，其中：A類員工688人、B類員工621人、C類員工770人。內部退養84人。離退休671人（離休６人、退休665人）。2005年九江電信勞動生產率在全省地市分公司居于第二位。

從崗位結構分，前端1303人, 占比63%；管控支撐崗181人，占比9%；后勤輔助72人，占比3%,后端523人, 占比25%。新業務人員621人，占比29.87%。

從學歷結構分，碩士7人；本科265人，占比為13％；專科485人，占比23％；中專213人，占比10％；高中及以下1109人，占比為54％。

從年齡結構分，46歲以上237人，占比11％；36-45歲之間610人，占比29％；31-3 5歲之間526人，占比25％；30歲以下706人，占比35％。

(二)用工管理實踐

健全制度塑造人。今年以來，我公司先后制訂并下發了《員工行為準則》、《中層干部問責辦法》、《中層干部及管理人員行為

準則》、《員工考勤管理辦法》、《勞動合同管理辦法》、《勞務派遣制用工管理辦法》等一系列員工管理制度，以此規范全體員工的工作行為、提高中層干部的執行力、鼓勵員工多為企業的發展出謀劃策，同時為依法管理員工提供了較好的制度保證。同時，我們在員工中大力倡導最受公司歡迎和最不受公司歡迎的員工。最受公司歡迎的5種員工是：自動自發的員工、找方法提升業績的員工、從不抱怨的員工、執行力強的員工、能提建設性意見的員工；最不受公司歡迎的5種員工是：找借口的員工、損公肥私的員工、斤斤計較的員工、華而不實的員工、受不得委屈的員工。

職業發展激勵人。一是做好崗位任職引導，明確員工職業發展方向。暢通員工職業發展通道，高層級崗位向班組及銷售、維護一線傾斜，鼓勵各類優秀員工到一線班組工作，將一線工作經歷作為崗位晉升的重要參考依據。引導員工通過提升自身素質實現職業發展的愿望。制訂并下發《高級業務經理、高級主管崗位設置辦法》、《七崗正及以下層級崗位任職管理辦法》、《勞務派遣制員工（C類）管理辦法》及C類員工崗位層級晉升序列，為Ｃ類員工的晉升設置了８個層級。同時為C類員工購買了養老保險和意外保險，按國家規定對辭退的C類員工給予經濟補償。建立了四支人才隊伍，在Ａ、Ｂ類員工中，根據員工專業特長和工作經歷，引導員工向專業領域發展；建立了后備人才庫，從A、B類員工中挑選德才兼備的員工納入后備人才庫管理，并作為重點培養對象；建立了省、市、縣三級后端維護骨干隊伍；二是做好職業發展分級管理，分步激勵。

搭建平臺成就人。鼓勵員工想干事、敢干事、能干事，為員工搭建平臺，促成員工干成事。大膽啟用新人、采用競聘/競標制選拔負責人，并賦予其優先選人的權利。打破原有“績效工資看崗位”的局面，取消原有績效崗位層級，實現業績考核全浮動，上不封頂，對超額完成部份實行提成制分配模式。

崗位輪換鍛煉人。2006年開展員工崗位鍛煉10人，鍛煉人員深入到農村分支機構一線，充當指導員、培訓師的角色，將公司經營決策信息傳遞到農村市場前沿，同時將農村市場信息反饋到公司決策層，在鍛煉中，員工進行換位思考，其業務水平、競爭意識、市場意識得到充分提升，同時為基層帶來新思想，新觀念，新技術，大大提升了基層市場競爭力。2006年開展員工崗位交流30人，其中5人從市公司交流到省公司，25人從縣分公司交流到市公司關鍵崗位，一方面培養了交流人員大局觀，系統思考的能力。另一方面，提高了決策和資源配置的實效性，由于基層人員來自市場，具有豐富的實踐經驗，讓其參與決策，能確保方案更貼近市場。

優化配置用“活”人。一是多措并舉，控制總量。截止10月底，新進大學生20人，接收退伍安置5人，共減員 153 人，一部份是通過商業模式和用工模式的轉變實現人員退出，其中： 2006年農村社會代辦共辭退 17名C類員工，各類業務外包共辭退 40 名C類員工。另一部份是通過崗位考核，實施末位淘汰96人。二是適應企業轉型，靈活配置人員。配置3名員工到社會渠道管理中心，擴大了社會渠道網點覆蓋面，提高了社會渠道 的運營管理效益；從后端、管控部門調配9名員工到黃頁事業部，進一步做大黃頁市場；配備5名優秀員工到系統集成中心，拓展重點競爭區域的新量市場，提高了市場競爭力；成立了由公司總經理任組長，領導班子成員擔任副組長的領導小組，由各縣營銷部主任等40人組成的信息化推進辦公室；在10個收入服務承諾制試點單位，配置了63人，確保了每個產品，每個客戶都有人關注。三是適應企業轉型，加強崗位動態管理。加強中層崗位崗位動態管理，強調“有為有位，無為無位”。對企業中層管理人員（五、六崗)的考核實行績效考核、年度考核與任期考核相結合的模式。合格可續聘；不合格降級使用直至解聘，重大失誤提前解聘，同時對因考核、身體原因、履職能力等不符合現崗位職責要求的五、六崗人員，經黨委研究，提前退出現領導崗位。加強員工崗位動態管理，強調“能者上，庸者下”。06年4月在嚴格編制管理的基礎上實行縣分公司全員競聘上崗。加大崗位考核力度，實現A、B類員工能上能下，C類員工“能進能出”。開展高級業務經理競聘工作,2006年大客戶部、客戶響應中心及增值業務部均開展了高級技術及業務經理崗位的競聘。

（三）存在主要問題及建議

一是人才測評難以測定人員的價值。建議集團公司開發切實可行的人才測評工具

二是崗位評價難以科學衡定人員的貢獻。建議集團公司加強橫向交流，能將其他省市好的作法予以推廣

（四）下步工作思路

1、優化人力資源結構配置。在收入服務責任制試點運行的基礎上,進一步細分收入單元顆粒，全面推行收入服務責任制，鼓勵并引導員工向有收入任務的一線流動，讓更多的員工關注客戶。

2、實施人工成本總額切塊管理。為進一步調動員工積極性，逐步取消員工崗位績效層級，實現“薪酬憑業績、崗位靠競爭”的機制。

3、控制用工總量。積極探索A、B、C類分類管理模式，暢通人員進出通道。

4、立足合作共贏。積極尋求業務伙伴，擴大業務代辦的形式與渠道。

5、關注員工職業發展，多維度激勵員工。

以上是我公司在創建學習型企業和用工管理中的一些做法，有一定的成效，但也存在不足和有待改進的地方。在今后的工作中，我們將結合轉型要求，圍繞企業總體發展目標和創建共同愿景，不斷增強企業的學習力、凝聚力、戰斗力，為企業在更高層次上實現可持續發展構筑新平臺！

第二篇：銅川電信分公司創建學習型企業活動簡報第二期

銅川電信分公司創建學習型企業活動簡報

第3期

黨群工作部編

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目錄

一、銅川電信不斷拓寬創建學習型組織工作深度

二、銅川電信積極開展向服務明星徐倩文學習活動

銅川電信不斷拓寬創建學習型組織工作深度

為了進一步推動銅川電信創建學習型企業的有效性，不斷把創建活動引向深入，3月6日，銅川電信“創建”領導小組組織召開了第四次工作會議。

會上，“創建”領導小組在對前期活動開展的效果進行總結回顧的基礎上，圍繞“循序漸進、注重實效、重在提高”的總體思路，重點對下一階段創建活動計劃進行了修訂和完善，對創建過程中的理念導入、培訓計劃、標桿學習、組織檢查驗收的多項內容按時間順序進行了疏理，部署，為下一步創建更好地開展打下了基礎。

為了進一步強化學習型組織的理論基礎，3月6日，陜西電信深化學習型企業知識培訓大會召開之際，分公司創建領導小組和辦公室及時組織機關工作人員和各個創建班組負責人100余人參加了培訓會議。會后，分公司創建辦公室又及時組織各基層負責人就如何更有效的提高本企業創建工作的理論水平開展了討論，并將“從最大限度、最迅速的增強個人和組織的績效能力和成長能力”作為下一階段理論推進的重點進行了要求。

學先進 找差距 不斷促進服務提升

銅川電信積極開展向服務明星徐倩雯學習活動

省公司關于開展向服務明星徐倩雯學習的通知下發以后，銅川電信組織全體員工，結合本職工作，通過各種行之有效的形式，迅速掀起向徐倩雯同志學習的高潮。

銅川電信對于學先進活動給予了高度的重視，連日來，分公司各部門班組的廣大員工以先進為榜樣，并聯系各自實際開展了形式多樣的學習活動。總經理胡群德對學習徐倩雯活動親自進行了部署安排，黨群部以文件形式下發了向徐倩文學習的通知，同時通過宣傳欄對徐倩雯的事跡進行了詳細的報道，積極營造出學先進趕先進的輿論氛圍。10000號、紅旗營業部不僅及時組織員工收看了徐倩文的電視報道，同時還結合各自工作，在班組內部開展了學先進、找差距座談討論活動，大家紛紛表示，要以徐倩文為榜樣，用微笑的聲音、精湛的業務和奉獻的精神為用戶提供滿意稱心的服務。印臺、黃堡等各個營業部則將學習徐倩雯先進事跡與創建學習型組織活動緊密結合開展了多工種的崗位練兵工作，力爭通過活動的開展，使各自的技術服務能力得到一個明顯的提升。耀州區、宜君縣分公司將學習徐倩雯先進事跡與傳授優秀經驗相結合，組織優秀員工以身說法開展了優質服務經驗交流，對徐倩雯創造“工作前寬心、工作中用心、工作后留心”和“多聽、多練、多問、多記”的“三心、四多”的工作法進行了學習。通過將學習先進事跡與實際工作相結合的轉化，分公司上下已掀起了比、學、趕、幫、超的熱潮。

—————————————————————————————抄報：省公司創評領導小組、省公司黨群工作部、人力資源

抄送：分公司各領導、各區縣分公司、分公司各部門、各營業部

編輯：耿東明簽發：宋錦峰二00七年三月七日

第三篇：電信公司創建學習型企業總結

電信公司創建學習型企業總結

電信公司創建學習型企業總結2007-02-06 09:52:48

創建學習型企業推進企業戰略轉型

近年來，在外部競爭日趨激化、內部管理不斷精確化的大形勢下，我們始終堅持以創建學習型企業為主線，以發展為第一要務，以求真務實、持之以恒的態度，把創建學習型企業活動，作為實踐“三個代表”重要思想、提高企業核心競爭力的有效載體，緊密結合電信企業特點和員工隊伍實際開展工作，確保自身在打造學習型企業的軌道上實現可持續發展。一套凝聚著集體智慧、適合自身發展需要的創建體系逐漸形成，企業上下形成了講學習、求創新、謀發展的良好氛圍。

在年底召開的職代會上，我們向每位員工發出以更新知識、轉變觀念、打造學習型團隊、提升核心競爭力為目標的創建學習型企業的倡議。專門成立了由“一把手”任組長創建學習型企業活動領導小組，成員包括各管控部門、工會、團委、負責人，形成了黨政工團齊抓共管創建學習型企業的良好氛圍，在全公司范圍內迅速興起了創建學習型企業的熱潮。

在學習型企業的創建過程中，我們深切地體會到，相對于其它資源，學習能力是唯一可無限再生的資源，企業要實現跨越式發展，提高員工的學習能力是必然選擇。創建學習型企業，使全體員工結合工作實際，進行多途徑和多方式的學習，在持續不斷的學習中，挖掘自身潛力，增強創新能力，為企業走向市場提供智力支持和精神動力，是增強企業競爭力的一項重要戰略舉措。

創建伊始，部分員工在態度上不以為然，認為創建學習型企業與企業的生

產經營實際并無太大關聯，屬于口號式的虛功，形式上的意義重于內容上的落實。針對類似的思想動態，我們組織有關部門設計專門的調查表發至相關班組，以深入了解基層職工認識上的誤區。在此基礎上，利用內部通訊、宣傳欄等宣傳載體有針對性地開展多種形式的對應宣傳，大力宣揚終身學習的理念，營造“人人處于學習之中，時時體現學習之風”的氛圍，使大家充分認識到創建學習型之于企業長遠發展的深遠意義。

在統一思想、提高全員認識的同時，我們以狠抓學習動力、學習能力、學習毅力三個關鍵要素為切入點，從“五個一”著手，對創建學習型企業進行了一些有益的嘗試和探索：

優化學習環境提升學習動力

為轉變學風，將員工從“要我學”變為“我要學”，我們根據電信行業的自身特點，引導員工進行職業生涯設計，把個人長遠的學習目標與階段性目標相結合，提升定位標桿，調整人生坐標，做到每個員工都有一份學習計劃，每個員工都有一份職業生涯設計方案。并結合流程重組后對電信員工“一技多能”的要求，自薪酬制度改革、流程重組以來，我們有目的性地在不同專業的員工中實現崗位合理流動，鼓勵全員跨部門競爭、跨崗位競爭，把他們放到浪口中去鍛煉，并提出“立足崗位精一招、面對競爭會二手、適應市場學三門”的口號，努力打造企業復合型人材，使每一位員工成為復合型的多面手，從會一門技術到向會多門技術跨越。由于平時注重各專業間互相學習，注重復合型人才的培養，在流程重組過程中，我公司在某本地網率先實行了綜合集中監控。目前，公司多名技術崗位上的員工全都掌握了兩門以上技能，以上的員工掌握了三門以上技能。

抓好結合點增強學習能力

創建學習型企業文化是一個日有寸進、逐步深入的過程。只有亦步亦趨、環環相扣地抓好結合點，才能有效地避

免“兩張皮”現象，切實增強員工的學習能力，從而常態性地提升員工獨立汲取知識的能力，從根本上推進學習型企業的創建進程。

在此過程中，我們重點抓好四個“點”，潛移默化地提升員工的學習能力。

抓好活動這個著力點。以“創建學習型組織，爭做知識型員工”為載體，開展崗位練兵、技術培訓、技術選拔賽等活動，提高廣大職工的技術水平；以創建“學習型部室”、“學習型黨員”、“學習型班組”、“學習型營業所”等系列活動為平臺，促進班子團結，提高干部素質，增強黨組織的戰斗力，體現黨員的先進性；在青年中開展創建“學習型團支部”、“學習型團小組”和“學習型團員”活動，充分調動青年人求學上進的熱情，發揮團員青年在創建學習型企業文化中的突擊隊和生力軍作用。通過上述多姿多彩的活動，逐步在全公司形成“工作學習化、學習工作化”、“互動學習”、“終身學習”的良好風尚，在培育員工學習積極性的

同時，無形中增強了大家的學習能力。

抓住培訓這個基本點。在日常創建中，我們高度重視業務培訓這一基本陣地，充分發揮內部培訓組織的作用，采取集中培訓和個別傳授、脫產培訓和業余培訓、理論培訓和實踐操作培訓、傳統教學和多媒體教育相結合的培訓方式，逐步形成以知識共享為特征，集中學習和自學相結合，學習與實踐相結合的團隊學習法。與此同時，我們每年都分批組織員工到院校、設備廠方參加新技術、新業務、營銷、管理等培訓，要求凡外出培訓一星期以上的員工，回來后都要舉辦講座，對同事進行二次培訓，確保外出培訓人員既有明確的學習目標，又能增強學習的責任感，做到學一個幫多個、學一批帶一片的效果，促進整體素質的提高，提升了企業整體競爭力。此外，還積極與培訓機構“聯姻”，通過走出去請進來的辦法，堅持多渠道、分層次、多形式地開展員工培訓工作。確保員工每年都有學習培訓的機會，員

工培訓率達以上，轉崗培訓率達，從××年至今，我們共組織內部培訓期，培訓員工人次。組織外培起，培訓員工人次。通過培訓提高技能，提高競爭力，從而不斷提升自己的崗位，使員工與企業共同成長，增強了企業的凝聚力。

與此同時，我們激勵基層廣泛開展群眾性學習活動，從“干什么、學什么，缺什么、補什么”過渡到“精一技、會兩技、學三技”。要求員工不搞夜郎自大，虛心向競爭對手學習，開展“走出某看某，學習周邊趕周邊”的大討論，激發員工學習的熱情和競爭意識。有意識地培養員工向競爭對手學習的理念，學習對手的營銷理念，提高應對競爭的承受能力，在學習中取人之長，補已之短，學會競爭。

抓住基層這個落腳點。基層班組、營業所是企業的基礎和“細胞”，是各項工作的執行者和落腳點。因此，我們從基層抓起，將其作為創建學習型企業文化的落腳點。在具體工作中，以創建“學習型班組”、“學習型營業所”為載體，通過行之有效的激勵考核辦法，使占企業以上的員工學習在基層，考核在基層，反思共享在基層，從而使創建的目標壓力傳遞到基層，使創建學習型企業的目標與基層員工形成有機互動。

抓住共同愿景征集這個切入點。共同愿景是企業和員工事業發展的動力，是個人、團隊、組織學習和行為的坐標，是創建學習型企業文化重要的組成部分。我們以某電信征集企業愿景為契機，把建立共同愿景征集作為創建學習型企業文化的園地，作為對廣大職工進行企業價值觀教育的一個載體，夯實認識基礎，解決方向問題、動力問題，增強企業共同愿景的感召力和凝聚力，使職工群眾學習有方向，求知有動力。

建立長效機制激發學習毅力

機制是實現創建目標的保證，也是激發職工學習毅力的推進器。學習型組織強調學習加激勵，我們采取了以正激勵為主的激勵機制。制訂了《員工學歷

教育管理辦法》、《員工外培管理辦法》、《勞務工培訓管理辦法》、《創建學習型企業實施意見》等相關文件，建立了員工個人繼續教育檔案，實施全員競爭上崗、崗位技能鑒定和持證上崗，將培訓學習成績與績效相掛鉤，從而使員工的學習從制度上得到保證。在學習時間方面，我們每年組織專門用于集中培訓的時間不少于一個月，每名職工全年用于學習的時間不少于兩個月，凡員工報名參加函授、自考的，在請假時均一路綠燈，以確保員工提供充足的學習時間。在學習資金方面，每年公司把工資總額的作為培訓教育學習的專項資金員工考證、業務培訓合格者報銷，學歷提升的學習費用按比例給予一定的補償或一次性獎勵。

在固化學習機制，優化學習環境的同時，我們還通過常態性地開展“五個一”活動，將學習型企業創建活動向縱深推進。

講一堂好課。多次邀請專家、學者

進行專題講座、作報告。××年我公司聘請浙江電信培訓中心高級培訓師高振邦先生來公司開辦了為期三天的市場營銷業務知識培訓班，位員工參培。此外，近年來我們先后邀請某市委黨校教授、某市紀委領導及地方有關部門領導開講“新黨章和十六屆四中全會內容輔導”、“黨風廉政建設”、《道路交通安全法》以及健康知識等系列講座。通過這些舉措，進一步開拓了員工的視野，提高了員工的綜合素質。

讀一本好書。為努力在員工中營造良好的讀書氛圍，大興勤奮學習之風，切實推進學習型企業創建和企業文化建設，今年下半年，我們在員工中組織開展了形式多樣、內容豐富的讀好書、抒心得“員工讀書”活動。這是我們繼前年引導員工研讀《誰動了我的奶酪》一書后，興起的又一輪讀書學習熱。我們經過精心的篩選后，向員工推薦了《跨越——如何完成企業轉型的學問》、《執行——如何完成任務的學問》、《責任·榮

譽·企業》、《把信送給加西亞》等近十本管理、勵志類書籍。倡導大家將“課外”書籍的研讀與當前開展的以保持黨員先進為主題的政治教育有機地加以揉合，要求下轄各單位將讀書學習活動與創建學習型企業、學習型班組工作動態地加以結合，通過讀書活動的層層深入，推進創建學習型企業（班組）活動躍上新臺階。為激發員工興趣，保證活動成效，我們以所推薦的書目為主開展讀后感評比活動，倡議每一位員工結合各自崗位特點，針對書中的先進理念和管理方法，撰寫讀后感想。我們還在內部宣傳報道的主渠道《電信通訊》、宣傳櫥窗、公告欄等宣傳陣地和窗口上不定期刊登員工讀書學習的心得體會和感想，以呼應與配合此次讀書活動，營造積極進取、奮發向上的學習氛圍，進一步將提升員工的思想文化素質和知識理論水平落到實處。

撰寫一篇調查報告。深入基層撰寫調研報告是我公司歷年來的傳統“項目”

之一，在此活動中，公司管理人員緊密結合改革發展、生產經營、職工思想動態、企業黨建、企業文化建設及熱點、焦點問題撰寫了大量務實性調研報告。報告分析問題，提出對策，針對性強，言之有物，與實際結合的比較緊密，實施后效果良好。歷年來，我公司有多篇立足電信著眼地方經濟發展的調研報告受到市委市政府嘉獎。通過此項活動，增強了員工自己動手開展調查研究的能力，提高了決策的科學性，避免了工作的盲目性，增強了工作的主動性和預見性。

提一條合理化建議。我們把開展合理化建議活動，作為增強集體凝聚力和戰斗力，調動廣大員工的積極性和主動性，推動創建學習型企業的有效載體。××年以來，征集涉及企業經營管理、生產技術、后勤福利等方面的合理化建議就達余條，為公司節約資金萬元。公司對征集到的合理化建議和意見，組織人員進行梳理、調研，綜合分析其可行性和

實效性。對于具有可操作性、能立即實施并產生經濟或社會效益的，制定方案及時落實；對于短期內不能實施的，拿出思路，給建議者說明理由；對于已經落實并取得初步成果的給予獎勵。今年下半年，我們還將合理化建議活動與先進性教育中的“三必談”有機地加以結合，在“三必談”中征集各類建議條。

掌握一種辦公自動化技能。早在年我們就分批組織員工參加辦公自動化培訓。隨后又組織后端技術人員對所有員工開展計算機基礎與應用技能的培訓。經過循環往復的輪訓，各個崗位的管理人員基本上都掌握了一般文檔處理、上網查詢信息、電子郵件收發等計算機基礎應用技能。從××年起，我公司即已實現人手一臺電腦，目前每一位員工都能夠熟練運用電腦通過、營銷渠道系統等平臺進行內部辦公，基本實現了辦公自動化。

幾年來，我們通過對學習型企業創建的孜孜追求，在員工隊伍綜合素質明

顯提高的同時，有機地推動了企業的綜合效益、管理水平和服務能力的提升，具體而言，主要有如下幾點收獲：

一是調整了思維模式，推動了企業效益的提升。

學習型組織理論在企業的應用，改變了全體員工傳統的思維模式，增強了應對競爭的心理承受能力，同時也加深了員工對企業轉型理念的領悟，自覺地將行動融入企業轉型大潮中，進而促進了企業核心效益經營指標的快速提升。綜觀年以來企業的各項財務經營指標，無論是企業的市場競爭能力還是盈利能力均呈現出逐年增長的可持續發展的態勢。企業由跨越式發展走上了持續發展的道路。

公司××年的業務總量比年增長了，持續性收入增長，利潤總額增長。以今年一至九月份為例，我公司共完成電信業務收入億元，比上年同期增長；持續性收入完成億元，比上年增長；業務成本費用支出萬元；利潤總額完成萬

元；資本性支出萬元。市、農話放裝部，發展小靈通部，完成年計劃的。全市電話用戶總計到達戶含小靈通，百人主線普及率達線百人。凈增寬帶用戶戶，完成計劃的，全市寬帶用戶總數到達戶。

二是增強了創新能力，推動了管理水平的提高。

通過學習型企業的創建，加強了對現代企業制度的研究和實踐，突出了溝通與執行的環節，在學習與實踐中增強了管理中的創新能力，使我們游刃有余地解決好企業管理中遇到的新情況、新問題。

我們以企業運行效益為核心的精確化管理的思路。根據財務指標，全面推進財務預算管理，強化企業內部財務控制制度的執行力度。將全公司成本費用按類別核算分解到前、后端和管控等具體部門，強調部門成本支出的計劃性，從而使成本費用的支出更為透明、更加細化，同時也保證了支出的均衡性。根據上市公司財務管理規范，及時進行

工程竣工決算，轉固率達，名列全區各縣（市）之首。近幾年完成審計工程項目個，審計總金額萬元，核減工程不合理費用萬元，節約了企業的建設資金。此外，我們還強化了用戶欠費管理，重新修改制定了欠費收繳考核管理辦法，既加大了欠費收繳力度，又避免了職工買斷的做法，每一年的欠費額度控制在省市公司考核的指標內，取得了很好的效果。

管理水平的提升確保了企業應對突發性事件的處理能力。在××年“非典”疫情期間，我們積極組織開展愛國衛生運動，采取發送宣傳單、配發“防非”中藥湯劑、口罩和消毒劑等措施，大力宣傳非典防治知識，增強職工的防范意識和自我保護能力。在近兩年的特大洪汛期間，設立專門的值班室，實行小時值班制度，搶險隊伍、后勤保障人員保持全天候待命，保證隨叫隨到。各鄉鎮營業所每天上報接入網點交接箱、水位、漏雨、桿路及值班人員情況，落實機房、桿路、值班工作通報責任制。管理細節上的有條不紊，確保了全市通信設施安然度過汛期，保證了電信通信的暢通。

三是穩定了員工心態，推動了內部改革的深化。

學習型企業創建活動有效地使員工對企業深化內部改革的共識，提升了大家對改革陣痛的心理承受能力，從而確保了企業系列改革的有序推進。同時，內部改革的深化也使員工思想深處受到了強烈的震撼，“崗位靠競爭，薪酬靠奉獻”深入人心，使改革大局與員工個體之間形成了良性的互動。

在××年下半年的薪酬制度改革中，我們堅持“公平、公開、公正”的原則，取消了原干部、工人的身份界限，建立了管理崗、技術業務崗、生產崗三種崗位序列，為員工的職業生涯發展創造充分的條件。先后完成了公司領導班子成員及位中層管理人員的上崗考核；組織了兩個中層管理空缺崗、個管理、技術崗位計多人次競聘答辯、考評工作

以及個生產、輔助生產崗位多人次上崗陳述、筆試及考評工作。

在××年的流程重組中，我們對維護體制、營銷渠道包括管控架進行了洗牌式的重組。經過重組，在前端成立了下設區域營銷中心、號呼叫分中心、統包營業所、數據維護安裝班等個部門的市場營銷部。將市區分為個區域，農村劃分為個統包營業所。由于全員素質的提升，客戶經理們能夠嫻熟地運用營銷渠道支撐系統，有針對性地開展精確化營銷。在后端成立了維護安裝部，下設設備維護中心、線路維護中心兩個主要生產機構，并在這兩個中心分別設立業務響應組及數據終端組以進一步提升對前端客戶的響應能力。取消了現場維護人員的專業區分，做到一專多能，同時也使機線維護的管理更趨扁平化，進一步提高了障礙處理的及時率。管控部門的架構也有了根本性的調整。將原來的綜合辦公室、人力資源部、計劃財務部合并為綜合管理部，形成現在的綜合管

理部、市場營銷部、維護安裝部以及大客戶部這一新的管控架構。在整個的改革過程中，我們主要采取組織調配為主，輔之以竟聘上崗的方式。共調整了中層干部名，調配員工名（含勞務工），有名員工參與了竟聘上崗。調減支局長名，班組長名，機構從原來的個精簡到個。

在大刀闊斧實施改革的同時，我們以潤物無聲的思想政治教育為著力點，認真處理好改革與發展、改革與穩定的關系。針對少數鄉鎮營業所負責人面對改革所產生的觀望、等待乃至消極的心理，由工會牽頭，相關職能部門分赴對應掛鉤鄉鎮有的放矢地做了大量的思想政治工作，有力地消除了部分員工的消極抵觸情緒，使他們以健康的心態參與改革，以旺盛的斗志推動發展，確保了改革節奏不減，發展步伐不緩。

四是固化了服務意識，推動了企業形象的塑造。

學習型企業創建活動加深了員工對“用戶至上，用心服務”理念的理解，企業的服務風貌煥然一新，文明建設成效卓然，電信富有“親和力”的企業形象深入人心。

在具體操作過程中，我們把加強行業作風建設、強化電信優質服務工作確定為精神文明建設的重點，不斷強化在解決群眾反映突出的小靈通網絡質量、售后服務等“熱點”問題上，下了一番真功夫，使整個行風有了一個新的起色、新的變化。在省市公司組織的電信行業民主評議行風活動中，我們在內部組織排查的同時，加強了與地方紀委、糾風辦領導的交流，增進了他們對電信企業的理解和支持。并接受了由市公司領導、某市文明委、新聞出版局等單位領導組成的督察組的檢查，我們的行風建設工作受到了督察組成員的一致好評。

在創建學習型企業過程中，我們每年都定期召開管控、前后端交流、座談會等服務工作例會，本著提高服務響應及時率的宗旨和原則，結合本公司人員配置、地域特點等因素對服務流程進行

了合理的優化。整合了號客戶服務中心，樹立了電信號一個窗口對外，對用戶的咨詢、投訴、求助及業務受理實行小時服務。建立健全了分公司職能部門、基層單位三級投訴處理網絡，明確了各職能部門、各單位負責人為用戶投訴、處理的第一責任人，提高了障礙響應速度，解決了過去業務流程不暢、員工職責不清、部門間扯皮等問題，把用戶投訴處理在萌芽，解決在基層，做到件件有回音，事事有交待。

企業三個文明建設的蓬勃發展，得益于省市公司的正確領導，同時也離不開以學習型企業創建為主線的可持續發展思路的指導。正是對學習型企業創建工作的堅持和深化，我公司的三個文明建設取得了累累碩果。近年來，我公司先后被江蘇省文明委授予文明單位、文明行業、江蘇省總工會授予“模范職工之家”、授予“學習型組織示范點”稱號，被某市授予“誠信建設窗口”稱號，被某市體育局授予“體育工作先進集體”稱號，被某市委授予先進基層黨委等榮譽稱號。在達標創建活動中，我公司編寫的《現場維護規范書》，在省公司評選中獲得第一名。在此過程中，也涌現了一批先進個人。××年初，我公司一名員工參加江蘇省第三屆職工計算機知識競賽決賽，獲特等獎，并被江蘇省總工會等單位授予“計算機應用技術能手”稱號。在××年的“江蘇省電信公司華為技術大比武”活動中，我公司員工獲二等獎。先后有兩名員工被評為省公司級優秀人才，名員工被評為市公司級優秀人才。有一名員工被授予省級“生產能手”，名員工被授予某市“維護骨干”、三名員工被授予某市“生產能手”。

各位領導，同志們，創建學習型企業活動是一個永無止境的過程，在當前企業轉型的關鍵時期，我們將堅定不移地通過學習型企業建設，促進員工思想上的轉型，為企業的全面轉型打下夯實的基礎，推動企業實現可持續性發展。

謝謝大家！

第四篇：電信公司創建學習型企業材料

求真務實，在穩健經營中追求卓越10000號客戶服務中心是我公司的對外服務窗口，是四個營銷主渠道之一，是外埠了解我市的一個重要門戶。為了不斷提高全員的綜合素質和業務技能，為了做好、做優我們的服務工作，為了給客戶提供個性化、差異化的優質服務，我們要不斷地學習新知識，掌握新技能。學習，學出成果是我們不懈的追求，而制度是完成這一目標的根本保證。因此，我中心結合分公司開展的創“學習型企業”活動，制定了一系列的工作、學習計劃，為各項學習與工作順利進行拉起順風船帆。下面我將10000號的做法向各位匯報一下：

一、建章立制年初，我中心共有在冊員工61人，持一證上崗人員有55人，占90.16%。按照分公司創建學習型組織要求，明確了中心兼職培訓員，而且為了學習方便，建立了九個虛擬團隊，每個團隊不超過10人，有各自的隊名和隊訓，所有班長、值班長為團隊隊長。并為每位員工準備一張學習卡，記錄其學習情況。為活動地扎實開展奠定了基礎。在組織完善的基礎上，制定嚴格的學習計劃，健全學習制度。班組每周至少組織學習1次，各班組根據本班實際不定期，自行組織本專業業務考試。中心每月至少組織業務學習考試1次。做到培訓學習有記錄，考試有成績。考試成績與工資掛鉤，納入績效考核。到目前為止，中心已集體培訓35次，培訓內容涉及到電話營銷類、業務咨詢類、寬帶業務類、軟件使用類、服務用語類等內容。電話營銷類包括：電話溝通技巧、如何應對棘手的客戶來電、呼出角本設計、營銷促成技巧。軟件使用類包括：九七系統、全家福、話費查詢系統、多媒體業務受理系統、無線市話系統、預付費查詢系統、投訴處理電子流、寬帶障礙受理電子流、營銷套餐系統、多媒體管理臺（可以更改密碼、綠色上網）等等。目前我們正在安裝渠道系統，準備與公客配合共同發展業務。在績效考核辦法中，我們的培訓考試成績占15分，按要求撰寫學習心得體會占5分，每月撰寫營銷案例、投訴案例、adsl案例等占5分。我們的創建目標是年內精一門人員達100%，會兩門人員達50%，學三門人員達50%。80%以上的員工基本掌握計算機應用技能、市場營銷及有關法律等基礎知識。

二、全員參與為了努力營造“終身學習”、“知識與技能共享”的學習氛圍，形成開放、共享、創新的企業文化，逐步把“工作學習化、學習工作化”理念貫穿始終。我們建立了員工崗位流動機制，鼓勵員工通過學習，在提高業務知wenmi.net識水平、操作能力的基礎上，由單項操作崗位向綜合性崗位競爭，由低崗向高崗努力，目前已有多人從單項操作崗位競爭到了綜合性崗位，并有13人達到了綜合崗位的業務要求。目前，全中心形成了人人學、處處學、時時學的濃厚學習氛圍。人人參加、處處學習已成為了員工的一種自覺行動，吸收知識就象吃飯一樣是不可少的。目前參加電大、函授、遠程教育等人員爭先恐后，大家努力要使自身適應時代發展的要求，做到：“精一會二學三”，崗位成才已成為大家的共識。當前在競爭日益激烈的情況下，新的業務品種不斷出臺、新的業務促銷手段的不斷推陳出新，我們利用利用10000號新平臺功能多的優勢，將各種信息通過公告的形式發出，以此為基礎做好日常工作。充分發揮員工的主觀能動性，大家在干中學，學中干，將工作中遇到的有益案例及相關知識編輯整理，充實到知識數據庫，10000號平臺知識庫，已成為大家工作中的得力助手。初步建立了“以知識管理為基礎，企業發展為導向”的學習體系。

三、求真務實在如今知識爆炸時代，我中心學習創建工作要求：不教條，不搞“花架子”、“形式主義”，自加壓力。學習形式多樣化，自學與集中培訓相結合，將“一言堂”的逐步調整為互動式學習，當堂課學習的東西當堂消化，實時在實際工作中進行運用和抽驗，使之學有所用。基層培訓管理員選拔具有一定的傳授能力的人來擔任，能結合實際工作，因勢利導地激發和推動員工的參與性、主動性、積極性和創造性，以提高整體素質。并隨時、隨地、隨人、隨事進行培訓，注重實效，使創建工作真正成為一項群眾性的活動，形成員工、培訓員、部門領導共同努力，三管齊下，做好創建工作。在學習新知識的同時，我們同樣注重總結工作中的經驗教訓，發動大家將工作中的相關事例寫成案例以信息的形式在中心員工中進行學習討論，并及時向分公司及省公司網站投稿以資源共享。

四、學習效果一直以來，我中心全體員工形成一致的理念，用心學，用心做，不以持證上崗為最終目的，而是以提高實際操作技能為動力，以多學一門技能為榮。今年參加技能鑒定考試人員中，共有15人參加營業員操作考試，全部通過；32人參加114操作考試，全部通過；22人參加營業員理論考試，20人通過。截止10月底，我中心有在冊員工66人，一證率已達100%，兩證人員已超過50%，三證及以上人員也有近10人。參加工會《態度決定一切》讀書心得，1人獲二等獎。參加讀書演講比賽，我中心共有3人參加，分別獲二等獎，三等獎，紀念獎。人資部組織讀書心得活動中，全區共收到讀書心得200余篇，我中心就有3人獲三等獎，3人獲紀念獎。《安全月網上答題》網上答題獲組織獎。張玉玲獲省公司寬帶障礙處理能手；王靜榮獲分公司生產能手。截止10月底，中心共發信息154期，其中在省公司市場部網站發表營銷案例13次20篇，被分公司采用16篇。學習與工作有機結合，中心月月較好地完成分公司績效考核指標。

五、建言獻策今年集團公司的電子學習系統在江蘇省進行試點，我們覺得此系統的制作能針對工作節奏快，閑暇時間少的特點，將課間制作得精干，使學習的人能分時段進行學習，有助于增加學習者的內涵。我們希望今后能將電信條例、業務手冊等常規內容的課間常年掛在系統上免費供員工學習，使之能更準確地掌握。電子學習系統是學習手段之一，在開始階段可以以點擊率、學習時長來考核，但這不應該是目的，目的是學習效果，學到的東西是否對工作生活有所幫助。課件是公開的，學習要自覺，選擇要有目的。通過今年的創建活動，我們總結出了幾點創建活動心得：正視形勢、端正思想、學習目標明確、形式多樣、靈活多變、因人而異、勇于創新。隨著世界經濟一體化的進程加快，我們企業的外部環境發生了深刻變化，行業競爭變得異

常激烈。作為中國電信四大營銷渠道之一的10000號，應該利用自身品牌優勢為中國電信在激烈的市場競爭中處于有利地位，發揮主力軍作用。這就要求我們10000號要努力探求規律并自覺按照規律辦事，盡心盡力地創造更佳的工作業績，在穩健經營中追求卓越；時刻把握市場的瞬息變化，緊緊圍繞企業的戰略目標；不斷學習新知識、新業務、新技術，充實自己，豐富自己，爭取為xx電信業的發展做出更大的貢獻。請記住我們的神圣使命：讓中國電信與您共享與世界同步的信息文明！

第五篇：通信分公司創建“學習型企業”材料

--xx通信分公司創建“學習型企業”申報材料黨的十六大報告強調要建設“全民學習、終身學習的學習型社會”，所以，創建學習型企業，是時代的使命。XX市通信分公司繼把20xx年作為“員工教育培訓年”，在全體員工中開展以《誰動了我的奶酪》為主題的讀書、交流、討論活動后，20xx年，結合本企業實際，提出了把XX通信建設成為“服務型企業、學習型企業、管理效益型企業”，把創建“學習型企業”作為企業文化建設的一個有機組成部分，明確提出要提倡一種學習精神，營造一股學習氣氛，建設一支高素質的員工隊伍，把提高學習力作為著力點，把增強工作創造力作為落腳點，努力從學習理念上更新、從學習目標上明確、從學習措施上保證，從學習載體上創新，以在班組中開展“創建學習型班組”、在員工中開展“爭做學習型員工”為基點，以提高員工隊伍素質、全面提升企業核心競爭力作為目標，大力開展創建學習型企業活動。

一、提高認識，樹立四種觀念，增強學習動力當前，通信市場競爭激烈，而市場的競爭實際上是人才的競爭。人才從哪里來？主要靠的是知識，靠的是學習。根據這種情況，學習型企業創建開展后，XX通信分公司把工作的壓力作為學習的動力，倡導干部員工樹立“學習不僅要學科技、學管理，而且要學政治、學政策、學領導科學和人文科學，不僅個人學而且要團隊學、全體職工學；不僅是適應性的學習，而且是創造性的學習；要終身學習，使學習工作化、工作學習化”新的學習理念，在全體員工中開展“為什么要學習、學習為了什么”大討論。通過學習討論，解決了“要我學”與“我要學”的問題，普遍樹立了四種觀念，即：第一，要不斷學習、努力學習的觀念；第二，有知識才有力量的觀念；第三，憑知識與技能參與競爭，不學習就被淘汰的觀念；第四，為幸福生活和美好未來而學習的觀念。觀念的轉變，使每個職工都認識到學習的重要性，增強了學習的動力。

二、責任到人，精心設計載體，提供學習空間開展學習型企業創建工作是一項長期的系統工程，要扎扎實實持久深入地開展，必須制定好學習計劃，設計好學習載體，并在組織上保證，這樣才能使學習落到實處。在學習、培訓計劃的制定上，本著分工負責的原則，年初按專業、層層制定計劃，報人力資源部統一安排。如服務監督部負責營業員、話務員業務培訓計劃的制定落實，運行維護部負責新技術培訓計劃的制定和落實，工會負責專兼職工會干部培訓計劃的制定和落實，黨務工作部、監察室負責政治理論、黨員干部的教育培訓。在責任分工上，明確規定黨、政、工、團各級組織齊抓共管，各司其職，一級抓一級，一級帶一級，建成縱向到底、橫向到邊、運轉靈活的組織網絡，各級部門主要負責人為創建學習型企業的第一責任人，對學習創建負總責，并把學習創建情況納入到精神文明建設、模范職工之家、先進黨支部、先進團支部的考核當中，建立健全創建學習型企業情況分析制度、檢查考核制度、獎懲激勵制度，對創建學習型企業工作實行定期分析，定期檢查，定期考核，定期獎懲。每季度組織相關部門人員深入到各單位檢查，發現不足立即整改。“機構、人員、責任、分工”的落實，為創建活動提供了基礎保障。在學習載體上，以加強學習基地建設為主，在地區以“員工之家”、“職工小家”為基地，分別設立了閱覽室、圖書角、活動室、電視機，為員工學習提供優良的環境，同時也滿足了職工文化娛樂需求，豐富了職工的業余生活。充分利用《XX通信》報、《XX通信工會信息》等園地，開展學習創建活動交流。

三、重點突出，形式、內容多樣，確保學習效果一是確定學習內容。將黨的基本理論、基本路線和十六大精神以及“三個代表”重要思想作為政治學習的必學材料，各單位根據實際，選學通信新技術、市場經濟基本知識、有關的法律法規等學習材料。二是組織好學習日活動。各級組織都確定了學習日：公司領導在黨委中心組學習日進行學習，各單位利用每月至少一次的政治理論、技術業務學習日進行學習，各黨支部利用“三會一課”組織黨員、積極分子學習，團支部利用團支部大會組織團員學習，各部門工會利用黨政工聯席會等進行學習，班組、工會小組利用班組會進行學習。三是以政治理論學習和形勢任務教育為內容，不斷提高員工的政治思想素質。市公司根據不同時期的特點，定期發放學習資料，如將《“三個代表”重要思想學習綱要》、《認清形勢轉變觀念面向市場應對挑戰為全面完成經營任務和發展目標而努力奮斗》宣講提綱、《中國工會十四大精神學習輔導》等學習資料下發到每個單位、部門工會，要求認真組織員工學習，并且以演講會、報告會、知識競賽等多種手段檢驗學習效果，今年，XX市分公司相繼舉辦了“黨的十六大精神在我心中”演講比賽，組織460多名員工參加了XX市總工會組織的《全面建設小康社會知識競賽》等，這些學習活動的開展，提高了廣大員工的思想政治素質。