第一篇：招行府谷支行精神文明建設(shè)工作總結(jié)

招商銀行府谷支行

2014年精神文明建設(shè)工作總結(jié)

招商銀行是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，由香港招商局創(chuàng)辦，是中國內(nèi)地規(guī)模第六大的銀行。招商銀行府谷支行成立于2013年1月18日，現(xiàn)職工22人，自招行府谷支行成立以來，我行積極應(yīng)對復(fù)雜的金融環(huán)境，勇于挑戰(zhàn)新建行面臨的各種困難，圍繞文明單位創(chuàng)建目標(biāo)，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的思想不動搖，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，加強管理，優(yōu)化服務(wù)，扎扎實實的開展創(chuàng)建“文明單位”活動，現(xiàn)將創(chuàng)建縣級文明單位的情況總結(jié)如下：

一、深入宣傳發(fā)動，提高創(chuàng)建意識

支行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視“文明單位”創(chuàng)建活動，行長、副行長親自掛帥，先后召開了三個會：一是召開創(chuàng)建文明單位動員大會，認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級行創(chuàng)建“文明單位”實施意見和檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，制定了措施，調(diào)整了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，加強了對創(chuàng)建“文明單位”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)；二是召開創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室會議，按照創(chuàng)建“文明單位”的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，摸清我行存在的不足之處；三是召開創(chuàng)建啟動日程大會，并把創(chuàng)建活動作為今年的重要議程，各部室分別在內(nèi)部召開專題學(xué)習(xí)會議，層層發(fā)動，大造輿論。通過宣傳發(fā)動，全體員工振奮精神，積極參與，使創(chuàng)建活動形成了良好氛圍。

二、確立創(chuàng)建目標(biāo)，搞好以點帶面

根據(jù)創(chuàng)建“文明單位”條件和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我行特點和工作實際，制定了創(chuàng)建目標(biāo)，我行2014年度創(chuàng)建目標(biāo)是：通過創(chuàng)建，在2014年底經(jīng)縣文明辦驗收，力爭被評為文明單位。按照支行創(chuàng)建活動總體目標(biāo)，各部室制定了創(chuàng)建規(guī)劃和實施方案，每位員工都結(jié)合自己的工作崗位，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)技能和政治素質(zhì)四個方面制定出創(chuàng)建活動個人保證。為了搞好以點帶面，我行通過加強員工思想教育，制定崗位職責(zé)并加強考核，狠抓崗位練兵，全面規(guī)范服務(wù)行為，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，多角度深化服務(wù)內(nèi)涵，取得了較好成績，從而，帶動了全行創(chuàng)建活動的開展。

三、搞好六個結(jié)合，注重創(chuàng)建實效

在創(chuàng)建活動中，我行緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營這個中心，突出創(chuàng)建“文明單位”活動特點，具體做到了“六個結(jié)合”：

（一）創(chuàng)建活動與加強思想政治工作相結(jié)合。今年以來，結(jié)合創(chuàng)建活動，我們在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、職工隊伍建設(shè)、工作作風(fēng)建設(shè)等方面實行了一系列切實可行的措施。一是領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真貫徹落實黨的路線、方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致；把精神文明建設(shè)擺到重要議事日程，做到了有部署、有檢查、有落實；支行領(lǐng)導(dǎo)班子每年召開一次民主生活會，相互開展批評和自我批評，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)，具有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)政治理論知識，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀。支行通過晨會和周例會安排政治學(xué)習(xí)教育計劃，堅持每周政治學(xué)習(xí)日制度，重點引導(dǎo)廣大職工樹立正確的人生觀、世界觀和全心全意為人民服務(wù)的思想。三是堅持解放思想、實事求是、與時俱進，不斷更新觀念，轉(zhuǎn)變職能，改進作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，今年，在全行組織開展了內(nèi)控制度專項檢查活動，增強了員工的遵紀(jì)守法和執(zhí)行制度的自覺性，杜絕了違規(guī)操作現(xiàn)象的發(fā)生，全行開業(yè)至今未發(fā)生案件。

（二）創(chuàng)建活動與關(guān)愛員工相結(jié)合。在關(guān)愛員工方面，我行重點做了項工作。一是行領(lǐng)導(dǎo)主動約談每位員工，聽取員工心聲，員工在工作和生活中遇到的任何困難都可以提出來，支行真正讓關(guān)愛落實到了實處。二是開展員工家屬座談會，支行每年6月都會召開員工家屬座談會，通過座談會了解員工工作以外的生活。同時，支行每年對職工進行一次健康查體，保證了職工的身體健康。通過為職工辦實事、辦好事，增強了企業(yè)的凝聚力。

（三）創(chuàng)建活動與加強企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合。讓縣域人民了解招商銀行，讓招商銀行走向全縣每個角落是招商銀行府谷支行在競爭中不斷發(fā)展壯大的必然選擇，面對激烈的競爭形勢，在創(chuàng)建活動中，我行適時確立了“加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立招行良好形象，實踐形象制勝戰(zhàn)略”和爭創(chuàng)府谷縣服務(wù)行業(yè)第一品牌的工作思路并狠抓落實。首先，加強企業(yè)理念教

育，培育積極向上的企業(yè)精神，確立了“服務(wù)客戶，成就員工，回報社會”的企業(yè)宗旨，通過“三整三化”，規(guī)范服務(wù)行為，提升了企業(yè)的競爭力；其次，在加強員工企業(yè)理念和立行宗旨教育、落實服務(wù)規(guī)范、加強內(nèi)部管理的同時，全方位、多渠道、多角度地展開了形象宣傳：在府谷縣高速路口設(shè)立單立柱廣告牌，營造我行企業(yè)形象；在全縣公交車電子顯示屏上，全天播放介紹招行各項業(yè)務(wù)、企業(yè)精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目等內(nèi)容。第三，積極組織舉辦和參加社會公益活動。今年，我行攜手府谷縣愛心1+1志愿者協(xié)會去看望、慰問了因嚴(yán)重?zé)齻毙柚委煹内w五家灣燒傷孩子小倪，并以支行名義捐贈白面、大米以及5000元治療款，在社會上樹立了良好的形象。同時，支行還狠抓了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，內(nèi)抓服務(wù)規(guī)范，外抓服務(wù)延伸，為營業(yè)網(wǎng)點配齊了熱水器、紙杯、急救醫(yī)療用品、雨傘、復(fù)印機等服務(wù)用具，對營業(yè)部還配備了顧客排隊叫號機、復(fù)印機、電話機、擦鞋機，設(shè)立了理財工作室，營業(yè)人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，實行“站立、微笑、限時、忍讓”四項服務(wù)，統(tǒng)一迎送客用語，在社會上產(chǎn)生了良好的反響。同時，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范落實情況，每月由支行行領(lǐng)導(dǎo)帶隊組織支行服務(wù)評審會，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場批評教育，限期整改，使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。如營業(yè)部不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從規(guī)范員工的服務(wù)用語和服務(wù)姿勢做起，迎送客用語全部實行普通話，提倡帶著感情上崗，講究服務(wù)藝術(shù)，先后

開辦了“最美護士節(jié) 招行獻禮”、“電話銀行”、“助力高考獻愛心活動”等特色服務(wù)，在社會上形成了“招行服務(wù)就是好”的共識。

（四）創(chuàng)建活動與活躍職工文體生活相結(jié)合。在創(chuàng)建活動中，我行先后成立建立了黨員活動室、圖書室、榮譽室，完善了電算化教學(xué)設(shè)施，籌建體能鍛煉器械、乒乓球桌等活動器材。今年，我行先后組織了三項活動。一是員工春節(jié)踏青活動，組織員工到河曲“娘娘灘”踏青；二是“三八”婦女節(jié)，組織女職工上街宣傳招行各項業(yè)務(wù)；三是在組織員工進行野外拉練賽，陶冶了員工的情操。

（五）創(chuàng)建活動與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作相結(jié)合。在創(chuàng)建活動中，我們始終堅持以經(jīng)營效益為創(chuàng)建目標(biāo)，通過創(chuàng)建活動，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，用經(jīng)營成果來衡量和驗證創(chuàng)建成效，做到相互促進共同發(fā)展，有效地擴大了創(chuàng)建成果，形成了存款增長快、支持能力強，盈利水平高，發(fā)展后勁足的良好格局。今年，我行選擇優(yōu)質(zhì)行業(yè)，確定重點營銷名單，根據(jù)企業(yè)不同需求，為煤炭、水務(wù)等行業(yè)的十多家家企業(yè)提供流動資金貸款億元，簽發(fā)銀行承兌匯票億元，辦理貼現(xiàn) 億元。通過重點客戶營銷、資產(chǎn)業(yè)務(wù)拉動，對公存款較年初增長 億元，余額達到億元。有力的支持了府谷當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。通過創(chuàng)建活動的開展，促進了全行經(jīng)營工作的發(fā)展，截止到2009年3月底，全行各項存款達到572299萬元，比年初增長

106303萬元，超額完成了全年計劃，存款總量和增量在四大銀行中列第一位；各項貸款250672萬元，比年初增加69824萬元；實現(xiàn)利潤3120萬元，同比增加764萬元，實現(xiàn)了創(chuàng)建活動和自身效益雙豐收。

四、搞好檢查監(jiān)督，扎扎實實地開展創(chuàng)建活動

按照上級行制定的檢查制度，支行每半年組織對創(chuàng)建活動檢查一次。檢查中，根據(jù)“文明單位”考核標(biāo)準(zhǔn)，對每一個參賽單位打出分?jǐn)?shù)，對存在的問題提出整改意見限期整改，使參賽單位的創(chuàng)建活動不斷完善。同時，建立健全了創(chuàng)建“文明單位”活動檔案，使創(chuàng)建活動不斷規(guī)范。營業(yè)部指定專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動檔案的整理保管工作，建立了比較完整的創(chuàng)建活動檔案，在上級的歷次檢查中，都得到了好評，從而為我行創(chuàng)建省級“文明單位”奠定了良好基礎(chǔ)。

總之，我行在全體員工的共同努力下，創(chuàng)建縣級“文明單位”取得了一定的成績，我們將發(fā)揚成績，糾正不足，把創(chuàng)建“文明單位”活動做得更好。

第二篇：長安銀行府谷支行求職信（精選）

長安銀行府谷支行求職信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝您能在百忙之中拔冗閱讀我的求職信。揚帆遠航，賴您東風(fēng)助力！我是中國工商銀行府谷縣支行的就職員工，但由于我當(dāng)前的工種屬于臨時，所以我十分愿意到貴行供職，其一希望自己將來成為一名正式員工，其二我希望能在一個新的環(huán)境中工作。

為了能讓貴行初步了解我，我把自己以前的工作情況作一簡要地述說。

一、工作經(jīng)歷

2005年3月—2007年3月，在此期間，我是工行府谷支行的柜員，負(fù)責(zé)辦理個人儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等。

2007年至今，我被調(diào)到信貸部，專門負(fù)責(zé)個人貸款的一系列工作，包括客戶的營銷、客戶信息的錄入與維護，以及個人金融產(chǎn)品的推銷。

二、營銷理念

在我是儲蓄柜員期間，雖然每天在做著類似的工作，辦理著相同的業(yè)務(wù)，但我仍然本著“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，在辦理一般業(yè)務(wù)的同時，留意客戶對象，捕捉客戶信息，關(guān)注客戶需求，根據(jù)不同的情況不同的對象，真誠友好地向他們介紹并推銷相應(yīng)的產(chǎn)品，盡可能地將新產(chǎn)品用到客戶手中，即使不成功也要留下真誠爽快的態(tài)度。總之是從產(chǎn)品、渠道、營銷、服務(wù)等各方面不斷提高和完善自己，提高客戶們的滿意度、忠誠度和貢獻度，這才能讓客戶與自己、與銀行建立起可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。事無巨細，只要是有利于本行的事情，我覺得都是應(yīng)該爭取并去實現(xiàn)的。

三、營銷方式

對于客戶的營銷，我不但基于上述理念，更重要的是實際操作。通過自己幾年的工作，摸索出一些基本規(guī)律，可適用于任何時期和任何銀行。

1）態(tài)度端正不管是做本職工作還是工作之外的事，態(tài)度相當(dāng)重要，態(tài)度決定一切，沒有一個正確的態(tài)度，就沒有一個較高的認(rèn)識，很難有一個良好的工作業(yè)績。在這一點上，我始終有一個清醒的認(rèn)識；

2）客戶資料不管營銷對象是個人還是企業(yè)，在營銷前都要作一些簡單的了解，以便有針對性的鎖定目標(biāo)。待成功后自己一定要詳細建立該客戶的相關(guān)信息，以便于對類似的客戶的物色。當(dāng)然這些資料一定要為客戶保密，堅守銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守。

在我就職于信貸崗位時，在辦理貸款業(yè)務(wù)的同時，向他們打包推銷一些電子銀行產(chǎn)品和理財產(chǎn)品，如網(wǎng)銀、短信業(yè)務(wù)；貸記卡、貴賓卡、代理保險等。

3）禮貌用語我們在與客戶交流時，第一、不可能生硬交談，否則對方不但不接收，也沒有意向接收；第二、不管是對方主動詢問還是被動詢問，我們都應(yīng)該十分禮貌、及時地給予解答，讓客戶心理產(chǎn)生一種親切感。由于我性子屬于急躁型，以前有過一次反例，所以我相當(dāng)注重我這方面的行為。后來我才認(rèn)識到，讓一個人認(rèn)可自己不難，難的是讓大家認(rèn)可，讓社會認(rèn)可。

4）不斷學(xué)習(xí)要想上進還需給自己不斷充電。在工作之余，我盡可能抽出時間學(xué)習(xí)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)會計基礎(chǔ)知識、學(xué)習(xí)證券業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)Office辦公軟件、瀏覽各家銀行網(wǎng)頁，了解房地產(chǎn)金融信息等。2009年1月，我順利考取了中央廣播電視大學(xué)金融專業(yè)。在信貸崗位期間，我還學(xué)會了如何鑒別房產(chǎn)證的真?zhèn)危煜し抠J、評估所有流程。我的經(jīng)歷證明，只要積累的知識和經(jīng)驗越豐富，給客戶介紹產(chǎn)品時，客戶的滿意度和貢獻度就會越高。

四、與上下級的關(guān)系

我在進入工行以來，和所有人相處地都很好，幾乎沒有人和我發(fā)生過任何隔閡或口角。因為在我認(rèn)為，同事之間相處遵循兩點無往而不勝：

1）尊重他人就是尊重自己，只要我與別人相處時開誠公布，和友好真摯，對方也會以同樣的態(tài)度反饋于我。

2）當(dāng)遇到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)問或訓(xùn)斥時，我首先尋找自己的原因，然后盡快改正、完善。

總之，遇矛盾不計較，本著一定要做好工作，和大家相處好的原則，一切矛盾將化為烏有。

五、自我評價

心態(tài)開放，善于自我調(diào)節(jié)，視野開闊，易接受新知識，認(rèn)識新事物快，擁有較強的學(xué)習(xí)能力，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境，興趣愛好廣泛，積極參與各類活動，獨立生活能力強，同時富有團隊精神，富有責(zé)任感，做事仔細認(rèn)真。擁有較豐富的金融知識，善于與各類人群交際，有較豐富的營銷經(jīng)驗。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。經(jīng)過這幾年在府谷工行的磨練，我相信我在任何一家銀行都能勝任得了。我真心地希望能夠在一個新的環(huán)境中繼續(xù)成長，望貴行能給予我這個嶄新的平臺，為貴行添磚加瓦，也殷切地期望能夠在貴行各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我相信我會成為一名優(yōu)秀的員工。我堅信，只要給我百點熱，我定耀出千分光！

期盼得到您的回音！

祝愿貴行事業(yè)蒸蒸日上！

此 致

敬禮

中國工商銀行府谷縣支行

劉慧榮

2011年10月30日

第三篇：招商銀行榆林府谷支行2014年年終總結(jié)

招商銀行榆林府谷支行2014年年終總結(jié)

2014年是我行成立的第二年，也是銀行業(yè)發(fā)展形勢嚴(yán)峻的一年。在總、分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行以“拓展客群，突出特色，注重效益，優(yōu)化管理”的工作思路，深入開展工作，改進機制，嚴(yán)控風(fēng)險，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務(wù)，促進了我支行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將2014工作總結(jié)如下：

一、各項業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

截至2014年11月30日，榆林分行的主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)如下：

（一）資產(chǎn)：人民幣自營貸款余額為 萬元，比年初增加 萬元。其中，一般性貸款余額 萬元，比年初增加 萬元；對公貸款余額為 萬元，比年初增加 萬元；個人貸款余額為 萬元，比年初增加 萬元。票據(jù)直貼累計 萬元，轉(zhuǎn)貼累計 萬元。西安分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)任務(wù)指標(biāo)為小企業(yè)貸款新增14000萬元，個人貸款時點新增28000萬元，其中小微貸款新增8000萬元，預(yù)計截至12月31日，資產(chǎn)業(yè)務(wù)各項指標(biāo)均可超額完成。

（二）負(fù)債：人民幣自營存款余額 萬元，比年初增加 萬元，日均新增 萬元。其中，對公存款余額為 萬元，比年初增加 萬元，日均新增 萬元；儲蓄存款余額 萬元，較年初增加 萬元，日均新增 萬元；同業(yè)存款余額 萬元。分行負(fù)債業(yè)務(wù)任務(wù)指標(biāo)為自營存款時點新增72000萬元，日均新增98000萬元；其中對公存款時點新增40000萬元，日均新增70000萬元；儲蓄存款時點新增32000萬元，日均新增28000萬元，年末力爭完成負(fù)債業(yè)務(wù)各項指標(biāo)。

（三）新增金葵花 戶；新增金卡 張；

信用卡全年任務(wù)為300張，目前已完成403張，完成率134%，其中白金信用卡34張；

基金銷售177萬元； 黃金銷售30萬元； 理財銷售890萬；

簽約收付易38戶，交易量2900萬；

開通超級網(wǎng)銀113戶；網(wǎng)上銀行1816戶；手機銀行1074戶。其中金卡、金葵花、信用卡均超額完成分行下達任務(wù)指標(biāo)。“網(wǎng)點創(chuàng)贏”人均積分660分，在新建支行中排名第一。

二、2014年主要工作開展情況

（一）公司條線在大力發(fā)展負(fù)債業(yè)務(wù)的同時，認(rèn)真研究落實“二次轉(zhuǎn)型”要義，主動調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)；積極拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，緊密結(jié)合市場實際，優(yōu)化票據(jù)業(yè)務(wù)流程，做大票據(jù)市場份額；全面挖掘客戶潛力，著力提高綜合收益。全年各項任務(wù)指標(biāo)完成情況較為理想，具體措施如下：

1、持續(xù)拓展客戶群體，著力改善客群結(jié)構(gòu)。進一步明確綜合營銷的思路，拓展市場、擴大有效客戶群體，細分市場、客戶和產(chǎn)品。激發(fā)客戶經(jīng)理的營銷積極性，充分利用關(guān)系、產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)，在深度挖掘存量客戶潛力的同時，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，尤其是市、區(qū)、縣級財政客戶、工商驗資新增客戶以及圍繞榆林煤炭市場及相關(guān)行業(yè)等主體客戶開展?fàn)I銷，并取得一定成效。分行對公客戶年初戶數(shù)為257戶，至年末對公開戶達408戶，實現(xiàn)新增151戶。其中基本戶124戶，較年初新增53戶，已超額完成全年任務(wù)。分行年初對公有貸戶數(shù)為17戶，至年末達33戶，實現(xiàn)新增16戶；至10月末對公存款余額為166759萬元，比年初增加35839萬元。按照大力發(fā)展中小的總體思路，全年堅持“大戶挖潛、全力拓小”方針，著力改善客群結(jié)構(gòu)。客戶群體不斷擴大，結(jié)構(gòu)逐步調(diào)整，交易資金量穩(wěn)中有升。

2、積極拓展中小客戶，大力推進小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)。本，我行響應(yīng)總行二次轉(zhuǎn)型精神，積極拓展對公優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)帶動負(fù)債、票據(jù)和理財?shù)葮I(yè)務(wù)的快速發(fā)展。小企業(yè)客戶拓展方面，年初戶數(shù) 11戶，新增15戶，年末實現(xiàn)開戶26戶。小企業(yè)貸款新增戶均為營銷成本較低、綜合收益較高的客戶，且貸款利率平均上浮30%，目前無不良貸款產(chǎn)生。小企業(yè)貸款全年目標(biāo)任務(wù)數(shù)為新增14000萬元，年初貸款余額為15800萬元，目前累計完成貸款余額達43285萬元，新增27485萬元，完成全年目標(biāo)任務(wù)數(shù)的196.30%。我行成為西安分行首家小企業(yè)貸款年新增突破一個億的網(wǎng)點，被西安分行行長室通報表揚，批發(fā)條線在西安分行三季度平衡計分卡打分中位列第一名。

3、中間業(yè)務(wù)收入途徑多元，票據(jù)業(yè)務(wù)一枝獨秀。通過與招銀國際合作，實現(xiàn)神木酒業(yè)中間業(yè)務(wù)收入80萬元；通過與陜西定邊農(nóng)村商業(yè)銀行合作，成功簽訂同業(yè)協(xié)定存款30000萬元，累計實現(xiàn)中收13萬元；通過與榆林市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)榆橫實業(yè)有限公司合作，實現(xiàn)信托理財中收150萬元。目前正積極準(zhǔn)備榆林市榆神煤炭有限責(zé)任公司10億元短期融資發(fā)行工作，爭取實現(xiàn)年底投放。全年累計票據(jù)直貼金額達147382萬元，累計轉(zhuǎn)貼現(xiàn)金額達96814萬元，實現(xiàn)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)中收363萬元。分行批發(fā)條線全年票據(jù)業(yè)務(wù)凈利息收入目標(biāo)任務(wù)數(shù)為150萬元，10月底已實現(xiàn)凈利息收入517萬元，超額完成全年目標(biāo)任務(wù)數(shù)，以上成績在西安分行票據(jù)業(yè)務(wù)業(yè)績考核中名列前茅。分行批發(fā)條線全年中間業(yè)務(wù)收入目標(biāo)任務(wù)數(shù)為640萬元，10月底公司中收完成269萬元，票據(jù)轉(zhuǎn)貼中收363萬元，兩項合計632萬元，完成全年目標(biāo)任務(wù)數(shù)的98.75%，預(yù)計全年將超額完成中收任務(wù)指標(biāo)。

（二）零售條線堅定不移開展客戶營銷，拓展客群建設(shè)，充分發(fā)揮我行零售產(chǎn)品優(yōu)勢帶動零售各項任務(wù)指標(biāo)不斷發(fā)展，具體工作如下：

1、營銷活動異彩紛呈，基礎(chǔ)客群持續(xù)夯實。2014年，為擴大我行零售基礎(chǔ)客群，我行在年初陸續(xù)組織了多項營銷推廣活動。如“招行M+卡1元觀影”主題活動、“最美護士節(jié) 招行獻禮”護士節(jié)獻花活動，辦卡抽獎活動、“獻禮母親節(jié) 定制存單”活動、“招商銀行 馬上有禮”全縣商場刷招行卡抽獎活動、助力高考獻愛心活動等。各類營銷活動，有效加強了我行在府谷當(dāng)?shù)氐闹龋苿恿宋倚懈黝惍a(chǎn)品的宣傳，加上零售條線員工的多輪電話營銷活動，加強了客戶對我行產(chǎn)品的需求。廳堂營銷根據(jù)階段性指標(biāo)和營銷重點不斷推出針對我行各類競賽、比拼、營造出積極飽滿的廳堂工作氛圍。“信用卡開門紅”、“手機網(wǎng)銀及網(wǎng)銀專業(yè)版”、“熱刷188積分享好禮”、“M+卡專項營銷活動”、“存款抽獎”等活動不斷開展。全年新增無限信用卡26戶，發(fā)卡量占整個西安分行發(fā)卡量的40%，新增經(jīng)典版白金信用卡211戶，發(fā)卡量占整個西安分行發(fā)卡量的30%，新增精致版白金卡141戶，發(fā)卡量占整個西安分行發(fā)卡量的23%，高端信用卡的任務(wù)完成率為420%，超額完成了高端信用卡的任務(wù)。在零售高價值客戶競賽活動中，我行始終以較高的分?jǐn)?shù)排名四類行第一名。至年末零售業(yè)務(wù)“兩卡一網(wǎng)（含手機銀行、超級網(wǎng)銀和專業(yè)版）一貸”客戶達到48000戶，開立借記卡29811張，年新增13007張，貸記卡12847張，年新增6127張，專業(yè)版新增4068戶，手機銀行新增573戶，超級網(wǎng)銀新增117戶，凈轉(zhuǎn)入資金量1109萬，個貸客戶新增760戶，零售客戶總資產(chǎn)余額達116337萬元，本年新增54954萬元。

2、全員聯(lián)動促代發(fā)，業(yè)績穩(wěn)增氣勢漲。2012年我行通過行業(yè)劃分、區(qū)域劃分、公司聯(lián)動、員工轉(zhuǎn)介、客戶轉(zhuǎn)介等方式，大力發(fā)展代發(fā)業(yè)務(wù)并取得一定成績。第一季度新增代發(fā)有效戶9戶，完成全年的代發(fā)新增有效戶任務(wù)，成為第一家完成代發(fā)全年任務(wù)的分行且數(shù)量最多。10月末我行累計代發(fā)量為15043萬，有效戶數(shù)達13.5戶，代發(fā)留存率為8.8%（任務(wù)數(shù)為5%），完成率為176%；代發(fā)交叉銷售率為153.48%，已完成全年任務(wù)。成功開發(fā)中國聯(lián)通公司榆林分公司、奧森汽貿(mào)有限公司、榆林晚報社、國家電網(wǎng)榆林供電公司、榆林市中心血站、榆林市東洲大地集團有限公司、榆林市華誼國際大酒店有限責(zé)任公司等有效價值代發(fā)，其中榆林晚報社的代發(fā)在榆林市場形成了較大的影響力。一季度末實現(xiàn)了對國家電網(wǎng)榆林供電公司價值認(rèn)同卡的開發(fā)，使該公司成為榆林市場上第二家擁有招商銀行價值認(rèn)同卡的代發(fā)單位。中國聯(lián)通公司榆林分公司、礦業(yè)集團的代發(fā)金額也均在百萬以上，都是優(yōu)質(zhì)且日后會對我行零售業(yè)務(wù)形成較大貢獻的代發(fā)戶，這些優(yōu)質(zhì)代發(fā)單位的開發(fā)為全年各項小指標(biāo)的推動起到了舉足輕重的作用。在西安分行“風(fēng)云人物”競賽中，我行一名客戶經(jīng)理在第一季度排名第一，獲得代發(fā)拓展能手稱號；另一名客戶經(jīng)理排名第三，獲得信用卡拓展能手稱號。

3、多點開花，各項業(yè)務(wù)發(fā)展均衡協(xié)調(diào)。一是積極響應(yīng)西安分行收付易固話pos推廣活動，分別與西部三辰家具建材博覽中心、美好家家居中心、青山路建材市場、凱晨國際家具等多家大型批發(fā)類市場建立合作，先后共簽約46家收付易固話pos商戶，為我行帶來了46戶標(biāo)準(zhǔn)金卡及潛力金葵花。二是全員參與，信用卡業(yè)務(wù)拓展再創(chuàng)佳績。上半年我行連續(xù)制定了多項信用卡推動政策和獎勵政策，充分調(diào)動了全行員工的積極性，取得了較好的業(yè)績。僅用了半年時間就完成全年4000張的考核任務(wù)，全年共完成信用卡5955張，完成率149%，完成量排名西安分行第一名。三是繼續(xù)鞏固貴金屬交易強勢地位。全年緊抓實物黃金銷售和黃金、白銀延期業(yè)務(wù)兩條主線大力開展黃金業(yè)務(wù)。在實物黃金銷售方面，結(jié)合春節(jié)客戶黃金需求旺盛，我行在年初舉辦了兩場黃金展銷會，全行員工積極邀約客戶到我行參加展會，取得了展會銷售額近200萬元的好成績。在黃金和白銀延期交易方面，我行一方面積極的維護現(xiàn)有交易型客戶，提升其交易量，另一方面積極的拓展新客戶。至年末預(yù)計可實現(xiàn)黃金業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入140萬元，完成量排名西安分行第一。四是保險業(yè)務(wù)有新突破。為了能讓客戶更深入的了解保險產(chǎn)品和提升我們的銷售業(yè)績，我行聯(lián)合泰康人壽舉辦了“保險產(chǎn)品宣講會”，邀請目標(biāo)客戶到我行參加，會上發(fā)現(xiàn)一些有保險意向的客戶，并在會后做了持續(xù)的跟蹤營銷工作。經(jīng)過我們不懈的努力，我行保險產(chǎn)品的銷售終于實現(xiàn)了歷史性的突破，理財經(jīng)理一次性拿下50萬躉交的大單，創(chuàng)造了榆林分行的歷史，后續(xù)營銷過程中小單也不斷出現(xiàn)。全年共實現(xiàn)銷售70萬元，全新的開始使我們信心百倍，未來會有更好的業(yè)績。

4、繼續(xù)做大做優(yōu)個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，小微企業(yè)貸款增長迅速。按照總分行營銷政策導(dǎo)向，我行個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)全年以標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營貸為營銷重點方向，逐步減少非小微貸款業(yè)務(wù)量，大力發(fā)展小微貸款業(yè)務(wù)。同時以小微貸款為我行零售條線營銷其他業(yè)務(wù)、維護存量客戶的利器，形成了良好的業(yè)務(wù)聯(lián)動，在交叉銷售方面也取得了較好的效果。年末全行個貸余額96000萬元，較年初新增33000萬元；本新發(fā)放48700萬元，超額完成全年任務(wù)，個人貸款余額在我行全部一般性貸款余額中占比達到53%。從個貸結(jié)構(gòu)看，其中一手樓住房貸款40000萬元，在全部個人貸款余額中占比42%；經(jīng)營性貸款余額21000萬元，占比22%；消費貸款（含車貸）35000萬元，占比36%。三類貸款利率分別上浮10％、40－45％和30-50％。其中個人經(jīng)營性貸款（行標(biāo)小微貸款）全年投放22000萬元，占我行當(dāng)年投放總量的45％，在西安分行投放總量中排名第一；較年初新增16500萬元，占新增總額的50％，在西安分行新增總量中排名第一，小微貸款在全行個人貸款余額中占比較2011提升了13個百分點。個貸客戶總量近3000戶，客戶經(jīng)理人均管戶資產(chǎn)24000萬元，人均管理客戶700余戶。

5、服務(wù)品牌鞏固提升，服務(wù)要求不斷提高。2012年我行持續(xù)服務(wù)管理精細化要求，一是重視服務(wù)心態(tài)調(diào)整，注重服務(wù)創(chuàng)新引導(dǎo)。更加關(guān)注員工的服務(wù)心理和心態(tài)，重視傾聽員工心聲，從根本上提升員工服務(wù)的主動性和意愿。提供服務(wù)抱怨傾訴平臺，員工盡情發(fā)泄服務(wù)工作中的委屈和不滿，從而有助于擺正心態(tài)，抗擊服務(wù)疲勞。組織和鼓勵員工體驗使用“員工創(chuàng)新系統(tǒng)”、“95555知識在線”等工具，發(fā)揮服務(wù)創(chuàng)新，汲取服務(wù)知識。二是服務(wù)活動有序開展，營造濃厚主題氛圍。組織3.15行長站大堂、5月母親節(jié)、6月父親節(jié)、中秋節(jié)等活動。“三八節(jié)”送給女性客戶的鮮花，行長站大堂發(fā)放的問卷，感恩父母為客戶提供的愛心卡片和精美按摩器，中秋節(jié)重點客戶的上門拜訪，為私人銀行客戶精心打造的“2012投資策略報告會”，無不使榆林客戶感受到來自招行與眾不同的精心服務(wù)。各項服務(wù)活動的進行，客戶感受良好，服務(wù)體驗提升明顯。全年無有效投訴，無重大服務(wù)事故，在總行一、二季度神秘人監(jiān)測暗訪和總行一、二、三、四季度拍照明查中均取得滿分，得到了上級行的肯定。

三、以提高經(jīng)營效益、防范風(fēng)險為目標(biāo)，不斷強化內(nèi)部管理

1、多方協(xié)調(diào)，緊密協(xié)作，機構(gòu)建設(shè)任務(wù)順利完成。在分行有關(guān)部門的辛勤工作下，我行積極配合府谷支行籌建各項聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，保障了機構(gòu)建設(shè)期間各項具體工作的有序開展。通過制定倒計時工作表等方式統(tǒng)籌安排府谷支行開業(yè)前各項準(zhǔn)備工作如證照辦理、尾箱押運、現(xiàn)金庫寄存、營業(yè)機具配置、家具配置、業(yè)務(wù)憑證清單梳理、物流配送等，確保府谷支行在總分行規(guī)定的時限內(nèi)順利開業(yè)；積極配合分行對選聘人員進行了綜合技能培訓(xùn)，要求每一位新員工都能熟練掌握柜面、會計、出納等不同崗位技能，以確保綜合素質(zhì)，培養(yǎng)適應(yīng)異地支行需求的新員工隊伍；前后安排各條線約20人次對府谷支行各項籌備工作進行現(xiàn)場輔導(dǎo)檢查，隨時解決發(fā)現(xiàn)的問題；并多次召開專題會議全面部署支行籌建各項工作。目前已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，預(yù)計12月17日內(nèi)部試營業(yè)，20日正式對外營業(yè)。

2、整章建制，優(yōu)化流程，信用風(fēng)險管理工作有序開展。信用風(fēng)險管理工作全年以提高資產(chǎn)質(zhì)量為核心，以加強信貸管理為重點，以落實信貸各項制度抓手，逐步形成了規(guī)范化的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)流程，在不斷探索和研究論證的基礎(chǔ)上建立起信用風(fēng)險管理多項規(guī)章制度，涵蓋了信管條線如放款審查、風(fēng)險經(jīng)理平行作業(yè)、信貸檢查、貸后督導(dǎo)和檔案管理等諸多環(huán)節(jié)，為業(yè)務(wù)發(fā)展起到了保駕護航作用。信管部主動按照業(yè)務(wù)發(fā)展需求，規(guī)范了風(fēng)險經(jīng)理平行作業(yè)流程，初步形成了“平行作業(yè)計劃－專項審批－現(xiàn)場核查－抽樣證據(jù)－形成報告”的作業(yè)模式，確保風(fēng)險關(guān)口前移，防患于未然；全年共組織協(xié)調(diào)召開貸前審查會１８次，參加人超過２００人次，出具審查報告近９０余份，既起到了共同學(xué)習(xí)提高作用又有效的控制了風(fēng)險；實現(xiàn)了異地支行票據(jù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和放款集中管理，提高了效率。同時狠抓基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，全年參加總分行風(fēng)險經(jīng)理高級經(jīng)理培訓(xùn)班、注冊信貸分析師培訓(xùn)等專題學(xué)習(xí)并結(jié)合實際實行了月考制度，員工技能水平不斷提高。

3、強化會計業(yè)務(wù)，規(guī)范財務(wù)管理。會計財務(wù)條線各項業(yè)務(wù)堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實施精細化管理。在全體員工的努力下，實現(xiàn)了全年會計業(yè)務(wù)差錯率萬分之三以下，統(tǒng)計報表零差錯，會計、財務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)控自評滿分，會計柜面暗訪、攔訪獲得滿分的好成績，圓滿完成了銀企對賬、新舊票據(jù)更換和賬戶年檢工作等重要工作。財務(wù)管理財務(wù)管理工作緊緊圍繞上級行工作要求逐項開展。為解決異地支行盲目報銷，報銷具體要求無制度可依的實際情況，會計部制定了《2012年榆林分行財務(wù)管理實施細則》，明確了異地支行報銷權(quán)限與報銷審批流程，在制度要求范圍內(nèi)縮減了異地支行報銷簽批環(huán)節(jié)，也提高了財務(wù)報銷工作效率。

4、加強監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。加強教育與學(xué)習(xí)，增強防范意識，筑牢“人防”戰(zhàn)線。組織干部員工定期學(xué)習(xí)先進事跡、典型案例，從正反兩方面教育員工，增強憂患意識和緊迫感；嚴(yán)格落實監(jiān)管部門和上級行關(guān)于敏感地區(qū)員工異常行為排查工作，杜絕員工參與民間借貸和非法融資，排查到位，未雨綢繆。各部門建立了學(xué)習(xí)制度，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)和上級保衛(wèi)會議、文件精神，了解社會治安、金融安全形勢，掌握各種突發(fā)安全事件處置預(yù)案的操作程序，全年全行實現(xiàn)經(jīng)營安全無事故。

5、加強員工隊伍技能培養(yǎng)，提升團隊凝聚力。一是加強團隊建設(shè)，注重對專業(yè)人才的培養(yǎng)。定期組織專業(yè)知識的培訓(xùn)和講座，致力于促進員工職業(yè)素養(yǎng)的全面提升。信管部、會計部、公司部和零售部分別就各自條線員工技能和綜合素質(zhì)開展專業(yè)培訓(xùn)，全年共開展各類集中培訓(xùn)２０余次，另外通過部門學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、個人自學(xué)等方式不斷提升技能素質(zhì)，著力打造一支學(xué)習(xí)型、專業(yè)型干部員工隊伍。二是加強精神文明建設(shè)，發(fā)揮黨員，團員作用，配合工會開展多項有益員工身心，提升凝聚力的集體活動。通過開展春游、籃球、羽毛球、乒乓球比賽、員工生日禮贈送和兩次戶外集體徒步等活動，豐富了員工的業(yè)余生活，提高了團隊的凝聚力和向心力。

四、工作中存在的問題

1、客戶群體數(shù)量偏低，結(jié)構(gòu)單一依然是制約我行快速發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。對公負(fù)債業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不夠理想，存款集中于個別優(yōu)質(zhì)企業(yè)，對大客戶依賴度過高，存款戶結(jié)構(gòu)單一，存款波動較大；儲蓄存款增長正常，沉淀不夠，全年呈現(xiàn)出階段性發(fā)力不錯但總體沉淀不夠理想的問題，需要進一步拓展客群、用產(chǎn)品和服務(wù)鎖定老客戶、吸引和發(fā)展新的更大的客群數(shù)量來加以解決。

2、特色業(yè)務(wù)產(chǎn)品和營銷體系尚不完善，品牌效應(yīng)不夠明顯。從2011開始我行就對轄區(qū)原煤開采、運營、蘭碳、金屬鎂等行業(yè)進行研究分析，積極尋找地方經(jīng)濟與我行信貸政策的契合點，確定目標(biāo)客戶，以期形成特色產(chǎn)品和服務(wù)體系。但從實際結(jié)果看，雖然我們的努力取得了一定成果，但效果尚不理想，品牌效應(yīng)不夠明顯，批量化、行業(yè)化的特色業(yè)務(wù)體系尚不完善，需要進一步研究解決。

3、員工業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待提高，內(nèi)部管理精細化不夠。員工隊伍年齡結(jié)構(gòu)輕，熟悉銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)人才相對匱乏，人員結(jié)構(gòu)不夠理想；針對新老員工系統(tǒng)化、專業(yè)化的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和講師人才隊伍需要提升和補充，另外在內(nèi)部管理如精細化方面尚需進一步努力提升。

五、2013年工作思路

2013年，我行將按照“持續(xù)拓展客群，做大市場份額，強化風(fēng)險管控，提升管理水平”的總體工作思路，繼續(xù)堅定不移地推進客戶群體拓展工作，逐步形成特色業(yè)務(wù)品牌效應(yīng)，做強做大市場份額，強化信用風(fēng)險管理職能，不斷探索和優(yōu)化內(nèi)部管理新方法，提升管理水平。具體如下：

1、優(yōu)化對公客戶結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展符合市場實際的特色業(yè)務(wù)。在抓好傳統(tǒng)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)的同時，重點拓展中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)，加大中小企業(yè)客戶在我行客戶結(jié)構(gòu)中的占比，批量開發(fā)企業(yè)群，根據(jù)企業(yè)的差異，設(shè)計綜合金融服務(wù)方案，提高其對我行的綜合貢獻度和粘合度，從而改變對于少數(shù)大客戶的依賴度，化解存款波動風(fēng)險；緊緊抓住煤炭產(chǎn)業(yè)鏈和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)兩條主線，圍繞煤礦、蘭炭、運銷、建筑施工、建材、汽車銷售等行業(yè)，逐步形成符合市場實際的特色業(yè)務(wù)體系，力爭實現(xiàn)品牌效應(yīng)。

2、強化零售負(fù)債業(yè)務(wù)日常管理，拓展中間業(yè)務(wù)收入新渠道。采取有效措施改變零售負(fù)債業(yè)務(wù)沖時點、運動式的傳統(tǒng)模式，將負(fù)債業(yè)務(wù)管理日常化，制定對應(yīng)的辦法引導(dǎo)營銷人員做業(yè)務(wù)、做客戶，注重用產(chǎn)品和服務(wù)粘合客戶，從而實現(xiàn)零售負(fù)債業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長；繼續(xù)關(guān)注可能出現(xiàn)的如貴金屬交易的商機，有選擇地開展適銷對路的產(chǎn)品，以點帶面、吸引客戶進入廳堂后跟進營銷；充分發(fā)揮公司聯(lián)動、組合營銷的作用，跟進目標(biāo)價值客戶，不斷拓展中間業(yè)務(wù)收入新領(lǐng)域，做到有選擇、有重點并兼顧全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

3、加強員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高內(nèi)部管理水平。明年我行將有針對性地開展員工業(yè)務(wù)技能專項培訓(xùn)，著力提高員工業(yè)務(wù)技能水平，形成良好的從業(yè)習(xí)慣，確保在同業(yè)做到專業(yè)精通、服務(wù)領(lǐng)先；不斷提高內(nèi)控管理和風(fēng)險管理水平，充分發(fā)揮信用風(fēng)險管理部門的職能作用，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；不斷提高精細化管理水平，為各項業(yè)務(wù)工作的開展保駕護航。

（一）存款方面：2014年我支行的存款業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展，全年存款余額保持強勁增勢。

1、存款規(guī)模：截止2014年11月30日（以下數(shù)據(jù)采用該時點數(shù)據(jù)）支行總存款達到了XX萬元，比年初增長XX萬元，增幅XX%，完成全年任務(wù)的XX%。其中對公存款 XX萬元，比年初增加XX萬元，增幅XX%，儲蓄存款XX萬元，比年初增加XX萬元，增幅XX%。截止11月末支行日均存款余額XX萬元，較年初增長XX萬元，完成全年任務(wù)的XX%，實現(xiàn)時點存款和日均存款的大幅雙超。

2、存款結(jié)構(gòu)多元化，不依賴于定期儲蓄：自分行年初強調(diào)儲蓄存款結(jié)構(gòu)多元化之后，我支行迅速調(diào)整存款方向，不單純依賴于定期儲蓄，努力發(fā)展單位存款、保證金存款，儲蓄活期存款、儲蓄定期存款等，形成了多元化的存款結(jié)構(gòu)。截止2012年11月30日，我支行單位存款XX 萬元，保證金存款XX萬元，儲蓄活期存款XX萬元，儲蓄定期存款XX萬元。從存款結(jié)構(gòu)上看，我支行存款仍主要以儲蓄存款為主。

（二）貸款方面：2012年我支行堅持大力發(fā)展中小企業(yè)客戶貸款，取得了一定的成效。

1、貸款規(guī)模：截止11月底，支行貸款總余額為XX萬元，比年初增加XX萬元。按貸款結(jié)構(gòu)分類，公司貸款余額XX萬元，其中流動資金貸款XX萬元，固定資產(chǎn)貸款XX萬元。個人貸款余額XX萬元，其中個人消費貸款余額XX萬元，個人經(jīng)營貸款余額 XX萬元。

2、貸款風(fēng)險控制：如何切實的控制貸款風(fēng)險，一直是我行工作的重點。為了有效的防范貸款風(fēng)險，在強化貸款經(jīng)辦第一責(zé)任人的基礎(chǔ)上，今年支行重點明確了協(xié)辦客戶經(jīng)理的職責(zé)，將以往形式上的雙簽轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵸|(zhì)上的第一審查責(zé)任人，支行貸款審查小組也嚴(yán)把審查關(guān)切實落實審查責(zé)任，全面客觀的分析風(fēng)險，把握風(fēng)險。同時要求客戶經(jīng)理密切關(guān)注客戶生產(chǎn)經(jīng)營變化情況，及時防范和化解各類風(fēng)險。截止目前，我支行貸款無逾期貸款發(fā)生。

（三）職工技能培訓(xùn)和服務(wù)意識 隨著現(xiàn)在行業(yè)競爭越來越復(fù)雜，迫使我們的員工必須提高自身服務(wù)技能和服務(wù)意識。我支行在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也時刻強調(diào)著學(xué)習(xí)的重要性。

1、柜面人員的培訓(xùn)。為了樹立良好的銀行形象，吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶，我支行對柜面服務(wù)質(zhì)量提出了更多的要求。支行柜面人員堅持召開晨會，對日常工作進行總結(jié)歸納，交流工作心得；及時學(xué)習(xí)相關(guān)文件，與最新業(yè)務(wù)規(guī)定相接軌，更加規(guī)范的處理日常工作。同時，制定了明確的學(xué)習(xí)計劃，每個禮拜進行考試，以督促員工提高自己的服務(wù)技能。在分行的禮儀培訓(xùn)以后，支行著重加強培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，嚴(yán)格要求按相關(guān)禮儀標(biāo)準(zhǔn)來進行服務(wù)，微笑服務(wù)，誠心誠意去服務(wù)客戶。

2、營銷人員的培訓(xùn)。豐富的理論知識和實際工作經(jīng)驗的完美結(jié)合，是對一個合格地營銷人員的基本要求。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，支行要求員工關(guān)注財經(jīng)新聞，閱讀時事報紙，以提高對經(jīng)濟政策環(huán)境變化的適應(yīng)性。支行堅持每周開營銷晨會，通過短暫的晨會，進行有效的溝通和信息交流，很好的提高了工作效率。同時定期的組織員工學(xué)習(xí)湖北銀行最新規(guī)章制度，適應(yīng)轉(zhuǎn)型期間的各種變化。

（四）精神文明建設(shè)和黨建工作 在業(yè)務(wù)拓展的同時，支行也注重精神文明建設(shè)和黨建工作。支行領(lǐng)導(dǎo)采取和同志談心的方式，了解員工在生活和工作中遇到的困難，并加以幫助和解決。同時推薦員工閱讀一些的好的書籍，來豐富員工的文化生活。支行的黨小組也在總行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下加強黨的理論學(xué)習(xí)，同時也積極培養(yǎng)更多的積極分子向黨組織靠攏，完善基層黨的建設(shè)工作。

二、具體工作做法

（一）巧抓儲蓄存款、夯實存款基礎(chǔ) 進入2012年，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，以總行“開門紅”工作方針為指導(dǎo)，認(rèn)真分析一季度“兩節(jié)”帶來的各種機遇，不斷向全行員工灌輸“只爭朝夕”的主動拼搏精神，并以總行開展各種綜合營銷活動為契機，制定營銷激勵機制，緊緊圍繞著“開門紅”任務(wù)指標(biāo)，認(rèn)真組 織落實各項工作措施，及時把握元旦、春節(jié)期間市場活躍和社會各類資金集中回籠等有利時機，由行長親自帶隊對我行的優(yōu)質(zhì)客戶實行登門拜訪，全方位宣傳我行的經(jīng)營優(yōu)勢、產(chǎn)品特色，塑造湖北銀行良好形象。支行通過早動員、早部署、早抓落實，全行員工迅速行動起來，上下一心，眾志成城，奮力拼搏，采取各種有效方法，由于目標(biāo)明確，措施得當(dāng)，一季度末完成了全年存款任務(wù)。

（二）積極穩(wěn)步推進中小企業(yè)客戶營銷 領(lǐng)導(dǎo)重視、統(tǒng)一部署。從年初開始，我支行就著手中小企業(yè)貸款營銷工作，支行領(lǐng)導(dǎo)多次組織召開營銷會議研究制定我行業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，分析支行貸款發(fā)展過程中面臨的困難，研究今年貸款營銷的計劃和措施。針對目前黃石市中小企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及國家政策方針指向，有目標(biāo)的營銷具有投資潛力的中小企業(yè)客戶。截止11月末，我支行2012年新增小企業(yè)客戶XX戶，其中基本戶XX戶，一般戶XX戶，發(fā)放小企業(yè)貸款XX萬元。

（三）實施信貸新規(guī)，強化貸后管理，堅決控制信貸資產(chǎn)風(fēng)險 規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其在經(jīng)濟發(fā)展下行時期，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須嚴(yán)格控制風(fēng)險。我支行首先嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入。信貸準(zhǔn)入管理必須堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。其次嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離制度，認(rèn)真履行審查職責(zé)，規(guī)范細化支行貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收 回再貸行為。四是強化貸后責(zé)任管理。2012年是實施貸后管理工程的關(guān)鍵年，我們通過建立風(fēng)險預(yù)警制度及全面風(fēng)險排查活動，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、客戶經(jīng)理定期風(fēng)險分析預(yù)警制度、貸后管理定期報告制度，落實責(zé)任人責(zé)任追究工作，努力解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實的問題。

（四）搞好核心系統(tǒng)良好運作 2012年我行核心系統(tǒng)換線升級，無論是使用舊核心系統(tǒng)還是新核心系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)操作，我支行柜面人員都精心的控制核心系統(tǒng)的運作。新系統(tǒng)上線初期，由于系統(tǒng)操作不熟悉，支行柜面人員堅持每日下班后學(xué)習(xí)相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識，同時在會計主管的帶領(lǐng)下，柜員及大堂經(jīng)理堅持每周定時召開晨會，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新要點，同時嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作系統(tǒng)，由于工作到位，我行今年全年的核心系統(tǒng)日常工作進展順利，沒有出現(xiàn)操作性差錯，正確完成當(dāng)日的各項業(yè)務(wù)，各工作日均能正常簽退，各項數(shù)據(jù)均相符，系統(tǒng)運行繼續(xù)保持基本正常。

（五）做好安全保衛(wèi)工作 組織全行員工繼續(xù)學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)有關(guān)文件，提高大家的安全防范意識，積極開展安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練，落實好各層次人員的日常安全檢查。加強了安防設(shè)施硬件建設(shè)，實現(xiàn)安全達標(biāo)，全年做到了安全經(jīng)營無事故。

三、工作中的不足 在過去一年的工作當(dāng)中，我行業(yè)務(wù)的發(fā)展存在著一些不足，主要如下：

1、一些大的重點營銷項目起色不是很大，尤其是公司業(yè)務(wù)發(fā)展方面，資金回報率低，綜合效益不高。

2、中間業(yè)務(wù)推廣不足，理財產(chǎn)品宣傳不到位，營銷數(shù)額有限。

3、服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

四、2013年工作思路和工作計劃 我支行明年將繼續(xù)按照年初總分行目標(biāo)要求推進各項工作，反省自身的不足，有針對性的做好下階段工作措施。

（一）全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)

1、繼續(xù)抓好零售金融業(yè)務(wù)發(fā)展 下半年我們要在保持儲蓄余額穩(wěn)步增長的同時，加大中間業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，通過提高窗口營業(yè)員的開口率，加強理財業(yè)務(wù)的宣傳，通過制定本行季度儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展競賽，調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，同時抓好四季度儲蓄發(fā)展旺季，在儲蓄余額、中間業(yè)務(wù)上找到突破口，增量增收。

2、調(diào)結(jié)構(gòu)，廣抓公營開戶 目前，我支行的存款結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)沒有按照大、中、小成正態(tài)分布，客戶基礎(chǔ)不牢。因此在2013年我們要加大力度挖掘新客戶，制定戰(zhàn)略客戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶目錄，實行動態(tài)管理，因類施策，分類營銷。要加大中小企業(yè)的服務(wù)力度，特別要在拉長客戶鏈，在做足客戶存量客戶的一攬子業(yè)務(wù)后，向上。下游客戶延伸、挖掘，做好上下游客戶群的營銷，夯實客戶群，增強優(yōu)質(zhì)客戶的占比，為支行公司業(yè)務(wù)的后期快速、健康、可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3、積極攻關(guān)，加大公司業(yè)務(wù)發(fā)展 我支行公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況較緩慢，對公存款發(fā)展勢態(tài)低下，下半年我們要加大攻關(guān)力度，繼續(xù)把發(fā)展公司業(yè)務(wù)作為主攻對象，克服營銷中的不利因素，爭取更多的資金流量流入我行，同時按年初確定的營銷項目，逐個進行研究，加大營銷力度，實施全過程跟蹤。

（二）加強風(fēng)險管理工作，提高全員風(fēng)險合規(guī)意識 從近期總行通報的案件情況和分行通報的風(fēng)險排查結(jié)果給我們明顯的警示：當(dāng)前經(jīng)營管理中存在著不少漏洞，因此風(fēng)險防控顯得更加重要。

1、從我行目前的情況看，主要風(fēng)險有操作風(fēng)險，具體表現(xiàn)在：一是由于信貸業(yè)務(wù)操作人員在貸款發(fā)放環(huán)節(jié)由于未能按規(guī)定對借款人或者擔(dān)保人的相關(guān)情況進行全面地貸前調(diào)查，未能發(fā)現(xiàn)借款人的經(jīng)營、財務(wù)、資金周轉(zhuǎn)等方面的隱患，因而給審批部門提供的調(diào)查報告嚴(yán)重失真，由此產(chǎn)生操作風(fēng)險；二是由于信貸員不按照規(guī)定填制借款合同、借據(jù)等法律文書，造成相關(guān)法律文書失去法律效力，或者辦理抵押手續(xù)不合法，由此產(chǎn)生操作風(fēng)險。

2、面對上述風(fēng)險點，我支行將從如下幾個方面進行防范： 一是認(rèn)真扎實開展合規(guī)教育，以此增強員工防范風(fēng)險責(zé)任感；二是通過對業(yè)務(wù)操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)提高他們的風(fēng)險預(yù)見能力和防控能力；三是通過強化檢查監(jiān)督及督促風(fēng)險經(jīng)理按規(guī)定進行風(fēng)險預(yù)警信號監(jiān)測和處理，同時及時發(fā)現(xiàn)并糾正信貸人員在業(yè)務(wù)操作中存在的漏洞和問題，租到防患于未然。

第四篇：招行業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

招行業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

走過了令人回味的2012年，迎來了充滿憧憬的2013，心里滿懷著對未來的向往，在這里寫下自己對2012年的個人總結(jié)，以更好的總結(jié)自己在過去一年所做過的事情，以及帶給自己的收獲與領(lǐng)悟。

首先，最大的轉(zhuǎn)變就是結(jié)束了學(xué)生生涯，離開了校園的象牙塔，踏入社會職場，成為了一名職場新人。

其次，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇了我，很榮幸的進入了招行，抱著一種來招行學(xué)習(xí)的心態(tài)，用最認(rèn)真最真誠的態(tài)度來學(xué)習(xí)鍛煉。

自從2012年4月份進入招行以來，經(jīng)歷了集中訓(xùn)練，每天都是學(xué)習(xí)技能、學(xué)習(xí)理論知識、學(xué)習(xí)上機操作，剛開始壓力很大，能進招行的都是很優(yōu)秀的同事，在這里感覺彼此之間的競爭都很大，每天的考試測試，只要稍微一放松，就會被人超越，但培訓(xùn)結(jié)束后，我們掌握的不只是業(yè)務(wù)收獲的不只是技能，更多的是我們同事之間因此建立的感情，在競爭中我們既相互鼓勵又相互了解，走出校園后所結(jié)識的第一批朋友，對我自己在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響。

之后，分配網(wǎng)點實習(xí)的日子，結(jié)束了集中培訓(xùn)，很幸運的分配到了星河世紀(jì)支行，在這里剛開始的時候，便是無止境的考試測試，練習(xí)技能，雖然沒有真正上柜操作，但那些在后臺默默練習(xí)默默學(xué)習(xí)的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對星河更加的熟悉更加的了解。

在考到了自己的權(quán)限之后，真正的開始去面對客戶去為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，真正的感受到壓力的所在，我在柜臺前，面對的不只是客戶，我此時此刻并不只是代表我個人，而是代表著星河的服務(wù)，代表著招行的服務(wù)，是招行與客戶最直接的交流的一個平臺，在這里我必需按照招行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來為客戶辦理業(yè)務(wù)，記得剛開始上柜實習(xí)的時候，面對客戶時，手忙腳亂，慌慌張張，顯得十分不專業(yè)，不能快速標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)，令客戶不滿意等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中，慢慢的自我總結(jié)自我思考，不斷的更新自己的大腦，不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識，爭取更快的掌握更新的業(yè)務(wù)操作，每一次新的業(yè)務(wù)我都會用心的去學(xué)習(xí)，到現(xiàn)在基本上所有的柜臺業(yè)務(wù)，我都能即快速又簡潔的完成。

第一，做好服務(wù)，一定要熟悉服務(wù)的規(guī)范，我無法改變的東西，只有更快的去適應(yīng)，別人能做到的服務(wù)，我也可以做到更好；第二，做事情一定要頭腦清醒，思路清晰，辦理業(yè)務(wù)過程要認(rèn)真的審單，每一張單據(jù)都要它的要求，審視清楚既是對客戶的負(fù)責(zé)也是對自己最基本的要求，每個業(yè)務(wù)都有它的步驟，循序漸進，筆筆清，不拖拉；第三，與客戶簡單有效的溝通，一般情況下，最頭疼的不是不會辦理某個業(yè)務(wù)，而是，無法與客戶良好的溝通，無法表達清楚自己的想法自己的思路，無法解釋清楚業(yè)務(wù)的規(guī)定與要求，客戶對此絕對不會滿意，而且覺得你不夠?qū)I(yè)，所以我經(jīng)常學(xué)習(xí)新規(guī)范，學(xué)習(xí)新操作規(guī)程，了解的業(yè)務(wù)多了，客戶的很多問題都能很簡單明了的回答。

業(yè)務(wù)差錯，永遠是每一個柜員的噩夢，剛上柜的時候，各種單據(jù)填寫錯誤，各種單據(jù)缺漏要素，各種號碼錄入有誤，更出現(xiàn)過單據(jù)被客戶拿走的囧事，經(jīng)常打電話追客戶回來補簽名，每天下班都不得不加班個把鐘頭在行里整理自己的單據(jù)，但一個沒辦法把工作在上班時間完成的員工不是好員工，經(jīng)過了半年的成長，吸收了老員工的工作經(jīng)驗，加上自己的總結(jié)思考，我已經(jīng)慢慢的養(yǎng)成了一種細心，專注的習(xí)慣，在每一筆業(yè)務(wù)上都會完成細致的勾對，每一筆都在辦理結(jié)束時快速的審單，勾對，確保每一筆業(yè)務(wù)都不用再浪費班后的時間去一一核對，大大提前的自己的下班時間。

2012年的工作總結(jié)，可以說是“在錯誤中成長，在競爭中進步”。

爭取在2013年做到業(yè)務(wù)做得更好，操作做得更快，單據(jù)核算質(zhì)量更高！

第五篇：2013年招行工作總結(jié)

時光荏苒，我們即將迎來新的一年。回顧2013年的點點滴滴，感觸良多。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

4月，我懷著既興奮又忐忑的心情來到了信用風(fēng)險管理部。在這和樂融融的氣氛中，我就像發(fā)了芽的樹苗茁壯成長，越發(fā)茂盛。

在分行工作不到一年的時間里，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。工作中，我從一無所知的業(yè)務(wù)菜鳥，到現(xiàn)在能夠熟練地使用系統(tǒng)、做合同，對業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)登記。這些看似簡單的工作，都是通過自己背后的努力和同事的幫助才慢慢熟練起來的。所謂“不急跬步，無以至千里”。在遇到業(yè)務(wù)上的難題時，自我理清思路，仔細分析的同時，我還會和同事溝通，最后得出結(jié)論，因而也培養(yǎng)了一絲不茍的工作態(tài)度。

我從事著這樣一份工作，或許別人會說，我的工作無足輕重，但我恰恰認(rèn)為這是銀行業(yè)務(wù)的橋梁，是不可或缺的一部分。而且我相信卓越始于平凡，完美始于認(rèn)真，我想在這一年學(xué)到的知識，都將會變成我人生中最為寶貴的財富。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志、精力充沛，因為敢闖敢干、活力四射。2014年，充滿著機遇和挑戰(zhàn)。而我也將繼續(xù)為這個大家庭奉獻出自己的綿薄之力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的成績。