第一篇：什么是景區(qū)管理升級(jí)中的信息共享機(jī)制

由地方政府牽頭，建立各方信息交互和共享的機(jī)制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、新聞傳媒等信息渠道，定期全面地發(fā)布各種景區(qū)管理信息，接受各方的監(jiān)督、咨詢、調(diào)研和評(píng)價(jià)，以增加旅游開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)利益相關(guān)者合作行為的黏性。建立和完善與旅游景區(qū)管理開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)行為及各利益相關(guān)者密切相關(guān)的政府信息披露制度、社情民意反饋制度、重要決策社會(huì)公示制度和社會(huì)聽(tīng)證制度，定期舉行主管部門與社區(qū)居民、旅游企業(yè)及其他利益相關(guān)者的聯(lián)席會(huì)議，盡可能多地將旅游開(kāi)發(fā)的短期及長(zhǎng)期目標(biāo)、旅游景區(qū)管理發(fā)展的具體計(jì)劃、旅游業(yè)可能引發(fā)的影響、各利益相關(guān)者可能獲得的收益等相關(guān)信息公布于眾，使各利益相關(guān)者了解并監(jiān)督，減少“暗箱操作”的可能性。

一方面，加強(qiáng)各方信息共享的協(xié)作機(jī)制，建立本地合法旅游企業(yè)的信息庫(kù)，對(duì)其規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容、特色項(xiàng)目、游客評(píng)價(jià)等進(jìn)行客觀公正地介紹，并及時(shí)更新相關(guān)信息，通報(bào)給其他利益相關(guān)者。另一方面，完善信息傳播的載體，構(gòu)建覆蓋區(qū)域無(wú)障礙的旅游信息網(wǎng)絡(luò);加快信息的傳輸和交流，利用電視廣播、報(bào)紙雜志等傳統(tǒng)的傳媒工具發(fā)布重要消息;以印刷制品、音像制品和戶外媒體為傳輸工具，在旅游集散中心、信息咨詢服務(wù)點(diǎn)及各級(jí)旅游交易會(huì)上進(jìn)行宣傳等。

本文僅從景區(qū)管理利益協(xié)調(diào)、監(jiān)督、信息共享三個(gè)角度，對(duì)旅游社區(qū)景區(qū)管理的制度建設(shè)給出了一些建議。然而旅游社區(qū)的利益相關(guān)者眾多，且關(guān)系紛繁復(fù)雜，如何管理尚需進(jìn)一步研究，以期在旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，更好地綜合協(xié)調(diào)各方利益，促進(jìn)旅游景區(qū)管理社區(qū)健康有序地發(fā)展。

第二篇：淺談景區(qū)管理升級(jí)的監(jiān)督機(jī)制

地方政府及旅游行政管理部門應(yīng)建立專門的執(zhí)法和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，在處理社區(qū)管理問(wèn)題上賦予其足夠的權(quán)力，使其在權(quán)限范圍內(nèi)全面協(xié)調(diào)旅游投資方、其他旅游企業(yè)、社區(qū)居民等利益相關(guān)者之間的關(guān)系及有關(guān)事宜。在機(jī)構(gòu)編制上，可考慮將其設(shè)在本地區(qū)最高旅游行政管理部門下面，但必須保持其相對(duì)獨(dú)立性;在組織結(jié)構(gòu)上，可根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍的創(chuàng)新性，組織由公安、工商、文化、衛(wèi)生、城建等部門人員共同組成的監(jiān)察隊(duì)伍，為快速執(zhí)法、聯(lián)合執(zhí)法提供行政平臺(tái)。

在行政舉措上，可采用設(shè)立舉報(bào)電話和電子信箱的方式，受理社會(huì)公眾對(duì)景區(qū)內(nèi)違法違規(guī)案件的舉報(bào)，定期或不定期地組織對(duì)景區(qū)賓館、飯店、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督，并及時(shí)對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行通報(bào)。2.行業(yè)自律監(jiān)督行業(yè)自律監(jiān)督的主體是各類旅游行業(yè)協(xié)會(huì)及其所屬的會(huì)員單位和個(gè)人。由各旅游行會(huì)制定的行會(huì)章程及行規(guī)會(huì)約，一經(jīng)會(huì)員代表大會(huì)表決通過(guò)，即對(duì)所屬成員產(chǎn)生約束力，違反者將要受到一定的懲罰或制裁。

景區(qū)管理升級(jí)的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制主要是綜合來(lái)自社區(qū)居民、游客、新聞媒體、其他組織等多方力量，在旅游地內(nèi)部形成有效的多方制衡和監(jiān)督。在旅游開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)中難免存在為了追求經(jīng)濟(jì)利益而違規(guī)操作、不顧社區(qū)利益、破壞生態(tài)環(huán)境等現(xiàn)象，因此有必要通過(guò)監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)旅游開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督和規(guī)范。

社區(qū)居民由于自身?xiàng)l件的局限，在參與旅游開(kāi)發(fā)的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象，為了保證社區(qū)參與的有序進(jìn)行，有必要通過(guò)監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)其參與行為進(jìn)行規(guī)范，鼓勵(lì)優(yōu)勝劣汰的公平競(jìng)爭(zhēng)。由于信息及決策的有限，政府的管理也可能產(chǎn)生局限性，因此也需要對(duì)政府的管理行為進(jìn)行監(jiān)督，防止濫用職權(quán)、以權(quán)謀私等現(xiàn)象的出現(xiàn)，保證政府管理的公平公正，確保旅游社區(qū)管理行為的科學(xué)性。成立專業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)控環(huán)境的變化，對(duì)社區(qū)的自然環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)措施，及早避免潛在損失;實(shí)時(shí)監(jiān)控社區(qū)社會(huì)環(huán)境潛移默化的改變，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡量避免因發(fā)展旅游而導(dǎo)致社區(qū)環(huán)境的惡化，進(jìn)而引發(fā)社區(qū)居民的抵制情緒。

北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(簡(jiǎn)稱“巔峰智業(yè)”)始創(chuàng)于2001年，是國(guó)內(nèi)最早專業(yè)從事旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、旅游營(yíng)銷等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動(dòng)-運(yùn)營(yíng)支撐-營(yíng)銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。

巔峰智業(yè)在中國(guó)首家提出像管理酒店一樣進(jìn)行景區(qū)管理，我們針對(duì)不同景區(qū)的現(xiàn)狀提供合理高效的解決方案，并配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)入駐景區(qū)，參與和指導(dǎo)景區(qū)運(yùn)營(yíng)。總結(jié)我們?cè)谌珖?guó)40余家景區(qū)運(yùn)管、景區(qū)托管的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以提高我們現(xiàn)有景區(qū)的盈利能力和商業(yè)價(jià)值，為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)，為地方政府提供經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。

巔峰智業(yè)旗下，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司(簡(jiǎn)稱巔峰旅投)成立于2007年，公司業(yè)務(wù)涉及景區(qū)的投資運(yùn)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)、委托管理、運(yùn)營(yíng)咨詢以及投融資服務(wù)等。至2015年，公司綜合運(yùn)營(yíng)過(guò)的景區(qū)累計(jì)達(dá)到40余家。其中巔峰旅投及其投資合作公司運(yùn)營(yíng)過(guò)的5A景區(qū)4家、4A景區(qū)20余家、省級(jí)景區(qū)若干。

第三篇：企業(yè)知識(shí)管理中的激勵(lì)和共享機(jī)制探討

企業(yè)知識(shí)管理中的激勵(lì)和共享機(jī)制探討

內(nèi)容摘要：現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使得企業(yè)越來(lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性。然而，對(duì)知識(shí)這種無(wú)形資源的管理目前企業(yè)的推行大都成效不佳，知識(shí)管理仍然被忽視或執(zhí)行困難，本文從知識(shí)的屬性及知識(shí)管理的特征入手，就企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施中的困難與對(duì)策進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：企業(yè)知識(shí)管理信息知識(shí)經(jīng)濟(jì)[網(wǎng)--一

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管理大師彼得?杜拉克認(rèn)為，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本（capital）、自然資源（naturalresources）或勞力（labor），而將是知識(shí)（knowledge）；知識(shí)員工將成為其中的主角。現(xiàn)實(shí)也印證了知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)率最高，并且它的價(jià)值與產(chǎn)值也最大。

企業(yè)知識(shí)管理的概念

用知識(shí)管理來(lái)形容企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)過(guò)程，初始于美國(guó)的管理大師彼得?杜拉克，他在20世紀(jì)60年代提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的萌芽階段；20世紀(jì)90年代初期，美國(guó)的一些公司，例如麥肯錫、埃森哲開(kāi)展了卓有成效的內(nèi)部知識(shí)管理活動(dòng)，是知識(shí)管理實(shí)踐領(lǐng)域的引領(lǐng)者。目前，許多組織都愿意積極地投入，也都有各自期望的目標(biāo)，有些公司（惠普、麥肯錫等）還設(shè)立了首席知識(shí)官（cko）的職位。可以說(shuō)，知識(shí)管理是人類管理史上的一次偉大而深刻的革命。

不同的學(xué)者及企業(yè)家對(duì)知識(shí)管理有著不同的理解，筆者認(rèn)為，應(yīng)從知識(shí)管理的內(nèi)容、主要活動(dòng)及目的三方面對(duì)其全面定義：知識(shí)管理就是通過(guò)對(duì)存在于組織內(nèi)、外部的個(gè)人、群體或團(tuán)隊(duì)中有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)地定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移和利用等一系列活動(dòng)，以達(dá)到其幫助人們進(jìn)行知識(shí)交流、提高組織生存能力及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。

企業(yè)的知識(shí)管理，不僅有利于企業(yè)當(dāng)前核心業(yè)務(wù)活動(dòng)的改善和提高，也可以幫助企業(yè)錘煉長(zhǎng)期發(fā)展的能力，提高企業(yè)智商，是全球企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)。然而由于知識(shí)管理的實(shí)施是個(gè)權(quán)變的思考，沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和最好的模板。目前企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理的推行大都成效不佳，如果不排除實(shí)施道路上的障礙與阻力，企業(yè)就無(wú)法成功地實(shí)施知識(shí)管理。

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理中存在的困難

（一）知識(shí)的隱性

學(xué)者nonaka和takeuchi(1994)曾將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指可以用文字、圖形或其他方式清楚表達(dá)的知識(shí)。隱性知識(shí)則深植在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、判斷、聯(lián)想和潛意識(shí)的心智模式內(nèi)，包括企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、文化、習(xí)慣等，是屬于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)的知識(shí)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此，知識(shí)既包括存在于數(shù)據(jù)庫(kù)中的顯性知識(shí)，也包括員工頭腦中的隱性知識(shí)。隱性知識(shí)并不像有形資產(chǎn)或數(shù)據(jù)那樣清楚明確。如果不善加管理，員工則無(wú)法及時(shí)找到已經(jīng)存在的重要知識(shí)。忽略對(duì)隱性知識(shí)的管理，可能造成如下兩種后果：

其一，由于沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行隱性知識(shí)的定義與存儲(chǔ)，公司內(nèi)部重復(fù)勞動(dòng)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，很多事情其實(shí)已經(jīng)有人做過(guò)了，有著寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，但是由于這些經(jīng)驗(yàn)與技巧沒(méi)有被發(fā)掘或記錄下來(lái)，新來(lái)的員工無(wú)法明確了解企業(yè)內(nèi)部存在哪些知識(shí)，仍須重頭再來(lái)。實(shí)施知識(shí)管理后，通過(guò)建立文檔、產(chǎn)品定義等方法，重復(fù)投資開(kāi)發(fā)已存在的知識(shí)所產(chǎn)生的浪費(fèi)現(xiàn)象得到了有效控制。

其二，由于隱性知識(shí)的流失，造成了組織失憶。技術(shù)人員走時(shí)帶走技術(shù)，銷售人員走時(shí)帶走客戶，重要的隱性知識(shí)只掌握在幾個(gè)關(guān)鍵員工身上，重要能力很容易流失，甚至流向?qū)κ帧６髞?lái)的人又對(duì)過(guò)去的事情不了解，企業(yè)因此流失了最重要的顧客、伙伴關(guān)系、業(yè)務(wù)和利潤(rùn)，甚至因某些核心員工的流失損害了組織的整合能力。

（二）知識(shí)共享的失缺

知識(shí)共享是知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)。但是，它的充分實(shí)現(xiàn)又是極其困難的。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在企業(yè)一般的知識(shí)都只掌握在少數(shù)幾個(gè)人手里，共享的狀況極不普遍，且有大于50的知識(shí)資產(chǎn)（例如專利）因?yàn)闆](méi)有充分共享而被荒廢，沒(méi)有產(chǎn)生應(yīng)有的價(jià)值。

知識(shí)共享最大的障礙來(lái)自于缺乏分享的意愿、動(dòng)機(jī)和習(xí)慣。人們花許多時(shí)間發(fā)展個(gè)人知識(shí)，以凸顯自己，這自然地引發(fā)所謂“知識(shí)即權(quán)力”的態(tài)度。傳統(tǒng)上，員工擔(dān)心自己辛苦獲得或因時(shí)間累積而得的知識(shí)與人分享后，職務(wù)將被取代，因此，不愿分享知識(shí)，這就造成了“越好的知識(shí)越不流傳”的現(xiàn)象。以布茲－愛(ài)倫－漢密頓（booz，alleamhamilton）咨詢公司為例，在booz公司原有的文化中，崇尚個(gè)人成就，漠視彼此合作，知識(shí)被當(dāng)成用來(lái)與同事們比較的個(gè)人資本。結(jié)果是已經(jīng)積累的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)不能共享，造成很多信息在企業(yè)內(nèi)部的不流暢，這不僅僅是浪費(fèi)資源，而且嚴(yán)重影響了工作效率的提高。針對(duì)這種情況，公司采取了漸進(jìn)改良的方式，通過(guò)多種方式鼓勵(lì)和吸引員工們參與知識(shí)共享，以往公司內(nèi)部的知識(shí)封閉文化慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)共享文化。到1996年，booz公司的知識(shí)管理系統(tǒng)已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，建立起了覆蓋全球

第四篇：企業(yè)知識(shí)管理中的激勵(lì)和共享機(jī)制探討

企業(yè)知識(shí)管理中的激勵(lì)和共享機(jī)制探討

□ 作者：安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 楊露 黃世祥

內(nèi)容摘要：現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使得企業(yè)越來(lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性。然而，對(duì)知識(shí)這種無(wú)形資源的管理目前企業(yè)的推行大都成效不佳，知識(shí)管理仍然被忽視或執(zhí)行困難，本文從知識(shí)的屬性及知識(shí)管理的特征入手，就企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施中的困難與對(duì)策進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 知識(shí)管理 信息 知識(shí)經(jīng)濟(jì)[---一站在手，寫作無(wú)憂！]

管理大師彼得?杜拉克認(rèn)為，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本、自然資源或勞力，而將是知識(shí)；知識(shí)員工將成為其中的主角。現(xiàn)實(shí)也印證了知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)率最高，并且它的價(jià)值與產(chǎn)值也最大。

企業(yè)知識(shí)管理的概念

用知識(shí)管理來(lái)形容企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)過(guò)程，初始于美國(guó)的管理大師彼得?杜拉克，他在20世紀(jì)60年代提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的萌芽階段；20世紀(jì)90年代初期，美國(guó)的一些公司，例如麥肯錫、埃森哲開(kāi)展了卓有成效的內(nèi)部知識(shí)管理活動(dòng)，是知識(shí)管理實(shí)踐領(lǐng)域的引領(lǐng)者。目前，許多組織都愿意積極地 投入，也都有各自期望的目標(biāo)，有些公司還設(shè)立了首席知識(shí)官的職位。可以說(shuō)，知識(shí)管理是人類管理史上的一次偉大而深刻的革命。

不同的學(xué)者及企業(yè)家對(duì)知識(shí)管理有著不同的理解，筆者認(rèn)為，應(yīng)從知識(shí)管理的內(nèi)容、主要活動(dòng)及目的三方面對(duì)其全面定義：知識(shí)管理就是通過(guò)對(duì)存在于組織內(nèi)、外部的個(gè)人、群體或團(tuán)隊(duì)中有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)地定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移和利用等一系列活動(dòng)，以達(dá)到其幫助人們進(jìn)行知識(shí)交流、提高組織生存能力及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。

企業(yè)的知識(shí)管理，不僅有利于企業(yè)當(dāng)前核心業(yè)務(wù)活動(dòng)的改善和提高，也可以幫助企業(yè)錘煉長(zhǎng)期發(fā)展的能力，提高企業(yè)智商，是全球企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)。然而由于知識(shí)管理的實(shí)施是個(gè)權(quán)變的思考，沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和最好的模板。目前企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理的推行大都成效不佳，如果不排除實(shí)施道路上的障礙與阻力，企業(yè)就無(wú)法成功地實(shí)施知識(shí)管理。

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理中存在的困難

知識(shí)的隱性

學(xué)者Nonaka和Takeuchi(1994)曾將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指可以用文字、圖形或其他方式清楚表達(dá)的知識(shí)。隱性知識(shí)則深植在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、判斷、聯(lián)想和潛意識(shí)的心智模式內(nèi)，包括企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、文化、習(xí)慣等，是屬于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)的知識(shí)。對(duì)于 企業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此，知識(shí)既包括存在于數(shù)據(jù)庫(kù)中的顯性知識(shí)，也包括員工頭腦中的隱性知識(shí)。隱性知識(shí)并不像有形資產(chǎn)或數(shù)據(jù)那樣清楚明確。如果不善加管理，員工則無(wú)法及時(shí)找到已經(jīng)存在的重要知識(shí)。忽略對(duì)隱性知識(shí)的管理，可能造成如下兩種后果：

其一，由于沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行隱性知識(shí)的定義與存儲(chǔ)，公司內(nèi)部重復(fù)勞動(dòng)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，很多事情其實(shí)已經(jīng)有人做過(guò)了，有著寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，但是由于這些經(jīng)驗(yàn)與技巧沒(méi)有被發(fā)掘或記錄下來(lái)，新來(lái)的員工無(wú)法明確了解企業(yè)內(nèi)部存在哪些知識(shí)，仍須重頭再來(lái)。實(shí)施知識(shí)管理后，通過(guò)建立文檔、產(chǎn)品定義等方法，重復(fù)投資開(kāi)發(fā)已存在的知識(shí)所產(chǎn)生的浪費(fèi)現(xiàn)象得到了有效控制。

其二，由于隱性知識(shí)的流失，造成了組織失憶。技術(shù)人員走時(shí)帶走技術(shù)，銷售人員走時(shí)帶走客戶，重要的隱性知識(shí)只掌握在幾個(gè)關(guān)鍵員工身上，重要能力很容易流失，甚至流向?qū)κ帧６髞?lái)的人又對(duì)過(guò)去的事情不了解，企業(yè)因此流失了最重要的顧客、伙伴關(guān)系、業(yè)務(wù)和利潤(rùn)，甚至因某些核心員工的流失損害了組織的整合能力。

知識(shí)共享的失缺

知識(shí)共享是知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)。但是，它的充分實(shí)現(xiàn)又是極其困難的。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在企業(yè)一般的知識(shí)都只掌握在少數(shù)幾個(gè)人手里，共享的狀況極不普遍，且有大于 50%的知識(shí)資產(chǎn)因?yàn)闆](méi)有充分共享而被荒廢，沒(méi)有產(chǎn)生應(yīng)有的價(jià)值。

知識(shí)共享最大的障礙來(lái)自于缺乏分享的意愿、動(dòng)機(jī)和習(xí)慣。人們花許多時(shí)間發(fā)展個(gè)人知識(shí)，以凸顯自己，這自然地引發(fā)所謂“知識(shí)即權(quán)力”的態(tài)度。傳統(tǒng)上，員工擔(dān)心自己辛苦獲得或因時(shí)間累積而得的知識(shí)與人分享后，職務(wù)將被取代，因此，不愿分享知識(shí)，這就造成了“越好的知識(shí)越不流傳”的現(xiàn)象。以布茲－愛(ài)倫－漢密頓咨詢公司為例，在Booz公司原有的文化中，崇尚個(gè)人成就，漠視彼此合作，知識(shí)被當(dāng)成用來(lái)與同事們比較的個(gè)人資本。結(jié)果是已經(jīng)積累的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)不能共享，造成很多信息在企業(yè)內(nèi)部的不流暢，這不僅僅是浪費(fèi)資源，而且嚴(yán)重影響了工作效率的提高。針對(duì)這種情況，公司采取了漸進(jìn)改良的方式，通過(guò)多種方式鼓勵(lì)和吸引員工們參與知識(shí)共享，以往公司內(nèi)部的知識(shí)封閉文化慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)共享文化。到1996年，Booz公司的知識(shí)管理系統(tǒng)已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，建立起了覆蓋全球的基于Web的Intranet系統(tǒng)知識(shí)在線。借助這個(gè)系統(tǒng)，公司內(nèi)商業(yè)咨詢部門的3500名咨詢?nèi)藛T可以與全公司所有領(lǐng)域的專家進(jìn)行交流，以獲得有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、案例研究等方面的知識(shí)。Booz公司通過(guò)知識(shí)共享獲得了空前的成功，休斯航天公司也通過(guò)建立了知識(shí)存儲(chǔ)與共享的知識(shí)管理系統(tǒng)，讓從事設(shè)計(jì)工作的員工不必像過(guò)去一樣任何事情都需要自己做，而是 快速地利用過(guò)去的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，不僅使每個(gè)太空飛行器節(jié)省了760~2500萬(wàn)美元，而且縮短了產(chǎn)品上市的時(shí)間。

缺少專人負(fù)責(zé)

企業(yè)很難找到一名合格的知識(shí)主管，因?yàn)橥ǔＪ煜て髽I(yè)整體情況的人，如人力資源部門或高級(jí)主管，卻不懂知識(shí)管理與信息工具；而懂知識(shí)管理軟硬件的信息人員，又對(duì)企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)狀知之甚少，所以具備統(tǒng)籌規(guī)劃能力、系統(tǒng)思考能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力等復(fù)合型管理人才在企業(yè)尤其是中小企業(yè)內(nèi)部較為欠缺。然而，設(shè)立一個(gè)專門的管理職位是非常有必要的，在西方這一職位被稱為CKO，是企業(yè)內(nèi)知識(shí)管理的最高負(fù)責(zé)人。由知識(shí)主管領(lǐng)導(dǎo)的專門知識(shí)管理小組，負(fù)責(zé)將企業(yè)的知識(shí)變成企業(yè)的效益，他必須了解企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠創(chuàng)造一個(gè)促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累和信息共享的環(huán)境，完成知識(shí)的搜集、整理、編輯、更新等一系列知識(shí)管理的具體活動(dòng)，監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，指導(dǎo)員工相互間的交流與探討。因此，找到一名合格的知識(shí)主管既是困難的又是必要的。

從某種程度上來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)真正實(shí)施知識(shí)管理的還在少數(shù)。中國(guó)惠普有限公司、長(zhǎng)天公司、三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司，是國(guó)內(nèi)知識(shí)管理領(lǐng)域的先行者。以三星SDS為例，其知識(shí)管理是在該公司總部CEO的個(gè)人決策下開(kāi)始的。1999 ~XX年間，共選定了450名知識(shí)主管，綜合了業(yè)務(wù)程序和知識(shí)管 理程序，并為此專門設(shè)立了人員和部門。到XX年為止，三星SDS知識(shí)庫(kù)中積累了10萬(wàn)多條知識(shí)資料和20多萬(wàn)件知識(shí)資源。多年來(lái)，三星SDS的這種由上而下的知識(shí)管理推動(dòng)取得了較好的效果：不但于XX年獲得了首屆亞洲MAKE獎(jiǎng)，而且截至XX年，該公司通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理節(jié)省了1.6億元人民幣。

知識(shí)管理本身就是一個(gè)新課題，可以肯定，將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)通過(guò)引入知識(shí)管理，提高企業(yè)的績(jī)效。只要充分認(rèn)識(shí)到每一項(xiàng)知識(shí)管理問(wèn)題在業(yè)務(wù)上可能造成的實(shí)際后果，不斷的探索與完善，并運(yùn)用新的知識(shí)管理策略去解決，必將提升企業(yè)的綜合管理效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的對(duì)策

知識(shí)管理必須生長(zhǎng)在適合其環(huán)境里，在一個(gè)對(duì)知識(shí)管理不利的文化、領(lǐng)導(dǎo)、組織結(jié)構(gòu)及技術(shù)下，企業(yè)可能不僅花巨資，甚至還會(huì)挫傷今后發(fā)展知識(shí)管理的積極性。針對(duì)以上所提出的困難，筆者認(rèn)為以下幾種解決方法是必須采用的。

形成一個(gè)知識(shí)導(dǎo)向的企業(yè)文化

知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)文化的引導(dǎo)。文化如同空氣，無(wú)形無(wú)色卻無(wú)處不在，它是知識(shí)管理中最重要、最根本、影響層面最廣，但卻最難培養(yǎng)的因素。凡是世界上著名的成功企業(yè)，他們的共同特征就是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。筆者認(rèn)為，企業(yè)必須要建立愿意分享知識(shí)的文化氛圍，塑造有利于知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化。

在世界級(jí)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)里，成功塑造企業(yè)文化的例子不勝枚舉。在創(chuàng)建樂(lè)意分享的企業(yè)文化方面，摩托羅拉公司則更為突出。摩托羅拉鼓勵(lì)在跨部門間推行各種提案活動(dòng)，并輔以實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)賞來(lái)鼓勵(lì)員工。主管會(huì)主動(dòng)讓員工了解知識(shí)投資不會(huì)像實(shí)際資本一樣貶值，知識(shí)投資同樣可以增加產(chǎn)能、創(chuàng)意及投資報(bào)酬率，并營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工分享知識(shí)的環(huán)境。成功的知識(shí)管理需透過(guò)企業(yè)文化的改造，改變員工的思維模式并培養(yǎng)知識(shí)分享的文化，每個(gè)管理階層對(duì)活動(dòng)都給予高度支持，并鼓勵(lì)系統(tǒng)化的創(chuàng)新，使創(chuàng)新成為個(gè)人的優(yōu)先目標(biāo)，藉以改變員工的心態(tài)與行為。而取得巨大成功的海爾公司，其企業(yè)文化的核心就是創(chuàng)新，該公司在從家庭式小企業(yè)發(fā)展成世界級(jí)公司的發(fā)展過(guò)程中，無(wú)處不充滿創(chuàng)新，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)平均每個(gè)工作日開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，每天申報(bào)二項(xiàng)專利，管理模式上更是不斷創(chuàng)新，兼并、收購(gòu)、上市、向海外擴(kuò)張等，不斷有新思路、新舉措，使得海爾公司長(zhǎng)盛不衰。

總之，知識(shí)管理最大的挑戰(zhàn)在于如何鼓勵(lì)員工分享知識(shí)，知識(shí)分享不是一個(gè)可以自行發(fā)展的過(guò)程，企業(yè)必須以新經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求來(lái)塑造新的企業(yè)文化才能保持充滿活力，健康向上。

激勵(lì)機(jī)制

筆者認(rèn)為，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，必須建立一種類似于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的合約機(jī)制。一個(gè)員工愿意把他的知識(shí)與人分享，他一定要有回報(bào)，這種利益驅(qū)動(dòng)并不是負(fù)面的，如果企業(yè)只讓員工貢獻(xiàn)，沒(méi)有人愿意這樣做，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)很重要的就是在利益驅(qū)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)這種平等的交換。

如何激勵(lì)對(duì)知識(shí)管理貢獻(xiàn)大的人或部門，不同的企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的特色設(shè)計(jì)出相應(yīng)的一套辦法。筆者認(rèn)為：設(shè)計(jì)激勵(lì)制度時(shí)，可以把外在、內(nèi)在甚至是負(fù)面的激勵(lì)因素結(jié)合起來(lái)。即不僅僅著重于調(diào)整薪資、職位以及提供工作保障等方面，還應(yīng)該注重如何激勵(lì)員工內(nèi)在的榮譽(yù)感、成就感以及被同事肯定等方面，同時(shí)對(duì)知識(shí)管理不力的人將不給予晉升職務(wù)。在這方面，德國(guó)西門子公司尤為突出，該公司通過(guò)一個(gè)質(zhì)量保證和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃來(lái)激勵(lì)員工共享有價(jià)值的知識(shí)。員工可以通過(guò)知識(shí)共享活動(dòng)獲得“知識(shí)股票ShareNet”，當(dāng)“股票”積累到一定程度就可以獲得公司的特別獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，公司也注重加強(qiáng)員工責(zé)任心以及不予提拔那些不共享知識(shí)的人，獲得了很好的成果。

實(shí)用的信息技術(shù)支持

建立健全的知識(shí)共享信息網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的物質(zhì)平臺(tái)。知識(shí)管理IT系統(tǒng)是最常用的知識(shí)共享工具，它的分類知識(shí)功能使用戶能直接獲得所需要的知識(shí)而從中受益；它的搜索功能使用戶快速正確地獲取所需的信息與知識(shí)；它的 協(xié)作功能可以快速地為群體合作的任務(wù)進(jìn)行編組、資源分配、分派任務(wù)和把握進(jìn)度，并提供信息和知識(shí)共享的平臺(tái)。總之，外在的技術(shù)手段是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的物質(zhì)保證，適合的知識(shí)共享技術(shù)平臺(tái)是現(xiàn)代化企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的必要條件。

但是，技術(shù)的先進(jìn)必須立足于企業(yè)的需求，不能一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性，因?yàn)橹R(shí)管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術(shù)只有通過(guò)人的活動(dòng)或者通過(guò)組織的學(xué)習(xí)，才能真正為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做貢獻(xiàn)。因此，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，找到最適合本企業(yè)的技術(shù)平臺(tái)是非常重要的。

參考文獻(xiàn)：

1.錢軍，周海煒.知識(shí)管理案例.東南大學(xué)出版社, XX

2.董小英.知識(shí)管理提升企業(yè)創(chuàng)新能力的研究.XX知識(shí)管理&創(chuàng)新高峰論壇，XX

第五篇：信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)

信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ),也是供應(yīng)鏈各企業(yè)提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力和增加供應(yīng)鏈?zhǔn)找娴闹匾獧C(jī)制。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行也是建立在信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上,因此有效的供應(yīng)鏈管理離不開(kāi)企業(yè)間信息的共享。企業(yè)共享其私有信息需要投入成本并存在風(fēng)險(xiǎn),所以要通過(guò)供應(yīng)鏈整體在信息共享前后的成本或收益變化來(lái)量化其共享的信息是否存在價(jià)值,是否值得持有信息的企業(yè)加入供應(yīng)鏈信息共享合作聯(lián)盟。然而持有私有信息的企業(yè)將私有信息共享后,可能并不會(huì)使自身利益得到很大的改善,而是使合作方利益增加,所以為了提高私有信息持有者共享信息的積極性,并保證共享信息的準(zhǔn)確性,需要對(duì)供應(yīng)鏈整體所得利益進(jìn)行分配,或建立激勵(lì)機(jī)制來(lái)激勵(lì)共享有價(jià)值信息的企業(yè),從而使得對(duì)供應(yīng)鏈利益的增加有貢獻(xiàn)的企業(yè)都能夠增加收益。第一章首先介紹了本論文的研究背景,說(shuō)明了信息共享是提高供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)能力、增加供應(yīng)鏈整體收益的重要機(jī)制。然后通過(guò)回顧國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于供應(yīng)鏈信息共享和利益協(xié)調(diào)的研究,分析了現(xiàn)有研究的不足。最后說(shuō)明本論文的研究?jī)?nèi)容和邏輯結(jié)構(gòu)。第二章分析了在供應(yīng)鏈中所包含信息的相關(guān)內(nèi)容,包括信息種類、信息在供應(yīng)鏈聯(lián)盟中的作用以及信息的特征,概括了可以在供應(yīng)鏈中共享的信息,為研究供應(yīng)鏈信息共享的價(jià)值做準(zhǔn)備。然后闡述了供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究的意義,接著回顧了在供應(yīng)鏈利益協(xié)調(diào)中所應(yīng)用的基本理論,如信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理論,重點(diǎn)分析了博弈論和委托代理理論,以備研究供應(yīng)鏈信息共享后的利益分配和信息共享激勵(lì)機(jī)制時(shí)所需。第三章研究信息共享價(jià)值的模型為論文研究重點(diǎn),在第一章對(duì)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上,針對(duì)現(xiàn)有研究的不足,進(jìn)行了供應(yīng)鏈中需求信息和供應(yīng)商提供的供應(yīng)信息的價(jià)值研究。信息共享的研究源自“牛鞭效應(yīng)”的發(fā)現(xiàn)和研究,首先分析了牛鞭效應(yīng)的存在。研究了由多個(gè)供應(yīng)商、一個(gè)制造商和多個(gè)零售商組成的單產(chǎn)品三級(jí)供應(yīng)鏈,通過(guò)需求信息共享前后成本和利潤(rùn)的差別,量化了三級(jí)供應(yīng)鏈中共享需求信息的價(jià)值。研究了供應(yīng)鏈上游由供應(yīng)商提供的供應(yīng)信息的共享價(jià)值,在信息共享前后制造商和供應(yīng)商的不同決策帶來(lái)的成本和利潤(rùn)的差別,量化了供應(yīng)鏈上游由供應(yīng)商提供的供應(yīng)信息的價(jià)值。第四章亦為論文研究重點(diǎn),研究供應(yīng)鏈信息共享后利益分配方法及信息共享激勵(lì)機(jī)制。首先分析了供應(yīng)鏈中信息共享存在的問(wèn)題如信息共享后利潤(rùn)分配不均、有意隱藏信息和信息共享存在風(fēng)險(xiǎn)等,針對(duì)這些問(wèn)題論證了建立信息共享利益分配機(jī)制和信息共享激勵(lì)機(jī)制的必要性,并闡述了供應(yīng)鏈利益協(xié)調(diào)機(jī)制和信息共享之間的關(guān)系。接著討論了確定收益分配方案應(yīng)該遵循的原則,建立了信息共享后收益分配的模型,并介紹了確定供應(yīng)鏈信息共享利益分配向量參考的shapely值分配方法。然后在研究制造商和供應(yīng)商共享供應(yīng)信息的基礎(chǔ)上,基于委托代理理論建立了供應(yīng)鏈信息共享激勵(lì)機(jī)制模型。第五章總結(jié)了論文的研究?jī)?nèi)容并介紹未來(lái)的研究方向。