第一篇：市場營銷數(shù)據(jù)分析課程大綱

市場營銷數(shù)據(jù)分析課程大綱

一、營銷分析的組織框架和技術(shù)框架

如何更好的進(jìn)行企業(yè)積累的大量營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和挖掘工作？通過解析不同企業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用實踐，本節(jié)與您分享營銷數(shù)據(jù)分析的總體框架應(yīng)如何搭建...1.從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)能分析什么？

2.現(xiàn)存的報告機(jī)制存在哪些問題

3.數(shù)據(jù)分析的技術(shù)架構(gòu)和組織架構(gòu)

4.實施營銷數(shù)據(jù)分析思路和步驟

5.數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)簡介

二、指標(biāo)分析

指標(biāo)分析是一種快速的企業(yè)績效分析手段，是衡量企業(yè)健康狀況的健康指標(biāo)，本節(jié)介紹如何通過指標(biāo)構(gòu)建數(shù)據(jù)分析模型。

1.從一個績效考核表說起

2.KPI的局限

3.搭建分析模型分析公司經(jīng)營狀況

4.基于市場營銷指標(biāo)的矩陣分析

5.利潤分析矩陣

6.新產(chǎn)品分析矩陣

7.案例分析

三、數(shù)據(jù)規(guī)劃和數(shù)據(jù)收集

沒有數(shù)據(jù)，營銷分析就成了空中樓閣。本節(jié)介紹數(shù)據(jù)搜集的思路和方法，為營銷分析奠定堅實的基礎(chǔ)。

1.思考：應(yīng)該采集哪些數(shù)據(jù)

2.數(shù)據(jù)來源和收集途徑

3.構(gòu)建有效的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)

4.數(shù)據(jù)表的規(guī)劃和設(shè)計

5.低成本的數(shù)據(jù)收集手段

6.利用新技術(shù)手段簡化數(shù)據(jù)收集

四、常用分析方法

數(shù)據(jù)分析不是空洞理論，還需要有科學(xué)的技術(shù)手段和方法，本節(jié)演練常用的數(shù)據(jù)分析方法

1.對比分析

2.多維分析和統(tǒng)計

3.時間序列分析

4.數(shù)據(jù)分布分析

5.方差分析

五、競爭分析

企業(yè)總是在競爭中壯大，如果能提前預(yù)知競爭對手的信息和策略，企業(yè)更容易成功。

1.如何界定競爭對手

2.市場競爭的四個層次

3.需求的交叉彈性

4.品牌轉(zhuǎn)換矩陣

5.行業(yè)競爭力分析

6.競爭分析矩陣

7.競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)收集

六、市場調(diào)查與置信度分析

市場調(diào)研是合法獲取數(shù)據(jù)的重要來源，也是快速了解市場反應(yīng)的途徑，本節(jié)討論市場調(diào)查的策劃和統(tǒng)計方法。

1.如何策劃一次市場調(diào)查

2.常規(guī)調(diào)查方法和網(wǎng)上調(diào)查方法

3.如何進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)上有效的抽樣調(diào)查

4.理解誤差的來源分析

5.如何對抽樣結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計

6.通過置信度分析計算調(diào)查誤差

七、客戶細(xì)分與精確營銷

無差別的大眾媒體營銷已經(jīng)無法滿足零和的市場環(huán)境下的競爭要求。精確營銷是現(xiàn)在及未來的發(fā)展方向，而客戶細(xì)分是精確營銷的基礎(chǔ)。

1.精確營銷與客戶細(xì)分

2.客戶細(xì)分的價值

3.基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的細(xì)分

4.客戶數(shù)據(jù)庫分析的RFM指標(biāo)

5.基于聚類細(xì)分方法的案例解析

6.細(xì)分結(jié)果的應(yīng)用

八、商業(yè)預(yù)測技術(shù)

預(yù)測是企業(yè)重要的決策依據(jù)，企業(yè)通過預(yù)測技術(shù)可以估計下一季度、年度的市場規(guī)模、市場占有率、銷售量等。

1.預(yù)測責(zé)任者與支持者

2.預(yù)測的組織流程

3.不同的預(yù)測模型各自的優(yōu)缺點

4.多元回歸分析：如何分析多個因素對目標(biāo)值的影響程度，包含

i.如何建立多變量業(yè)務(wù)預(yù)測模型

ii.如何評估業(yè)務(wù)模型的有效性

iii.企業(yè)外部變量（例如經(jīng)濟(jì)宏觀數(shù)據(jù)）的選擇和過濾

5.回歸分析演練：如何量化分析廣告的效果

第二篇：數(shù)據(jù)分析課程感想

數(shù)據(jù)分析課程感想

——XXXX級XX學(xué)院XX班XXXXXXXXXXX 接觸數(shù)據(jù)分析是從大學(xué)的計算機(jī)課上開始，但是了解得很少，于是在選修課上進(jìn)一步學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)我了解到數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集來的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有用信息和形成結(jié)論而對數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程。這一過程也是質(zhì)量管理體系的支持過程。在實用中，數(shù)據(jù)分析可幫助人們做出判斷，以便采取適當(dāng)行動。

數(shù)據(jù)分析的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)在20世紀(jì)早期就已確立，但直到計算機(jī)的出現(xiàn)才使得實際操作成為可能，并使得數(shù)據(jù)分析得以推廣。數(shù)據(jù)分析是數(shù)學(xué)與計算機(jī)科學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物。確實在課堂上我們也是主要通過看老師計算機(jī)數(shù)據(jù)分析軟件操作來學(xué)習(xí)，所以可以知道計算機(jī)的應(yīng)用給數(shù)據(jù)分析帶來了新鮮血液，使得數(shù)據(jù)分析更具有操作性和實用性，在很大程度上方便了對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析。

在課程上我們主要學(xué)習(xí)了運(yùn)用數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，比如插入表格，數(shù)據(jù)排列，數(shù)據(jù)分類等等。通過這些學(xué)習(xí)首先我們掌握的是對OFFICE軟件的一些基礎(chǔ)應(yīng)用，比如合并單元格，插入各類數(shù)據(jù)表格，對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行快速排序等。這些技能不僅對于數(shù)據(jù)分析很有用，在以后的日常工作中，也可以幫助我們，因為在現(xiàn)代社會，熟練掌握計算機(jī)已經(jīng)是每個合格辦公人員的基本技能，而這些可以使我們繁重的文件數(shù)據(jù)處理工作更加輕松和得心應(yīng)手。

雖然在上課時看老師操作有時會覺得很難，但是一旦掌握會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析十分有用。在以后工作中，特別是營銷工作中，可以發(fā)揮重要作用，比如，在產(chǎn)品的整個壽命周期，包括從市場調(diào)研到售后服務(wù)和最終處置的各個過程都需要適當(dāng)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析過程，以提升有效性。一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人要通過市場調(diào)查，分析所得數(shù)據(jù)以判定市場動向，從而制定合適的生產(chǎn)及銷售計劃。而這些如果不使用數(shù)據(jù)分析，那么工作人員可能就要被掩埋在龐大而復(fù)雜的數(shù)據(jù)中了。尤其在如今大數(shù)據(jù)時代，行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)都充分利用大數(shù)據(jù)分析，從而找到顧客偏好和新的營銷熱點，因此數(shù)據(jù)分析有極廣泛的應(yīng)用范圍。

數(shù)據(jù)分析過程的主要活動由識別信息需求、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、評價并改進(jìn)數(shù)據(jù)分析的有效性組成。以公司進(jìn)行顧客喜好數(shù)據(jù)分析為例。首先要確定收集哪些有效數(shù)據(jù)，比如顧客對產(chǎn)品的滿意度，顧客的年齡，然后是確定收集數(shù)據(jù)的途徑和實施方案。比如發(fā)放調(diào)查問卷，開展網(wǎng)上問卷，電話訪問，信件郵寄，等等。之后是對收集來的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這個環(huán)節(jié)就是我們課堂上主要學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)分析方法，比如對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計等。通過對數(shù)據(jù)的分析可以得出顧客對于產(chǎn)品的滿意度，和產(chǎn)品改進(jìn)方向，當(dāng)然在數(shù)據(jù)分析過程中也許因為模型選擇和操作問題等出現(xiàn)數(shù)據(jù)分析偏差，所以最后還要對數(shù)據(jù)分析過程和結(jié)果進(jìn)行評估和改進(jìn)完善。

數(shù)據(jù)分析對于工作和生活有很大的便利性和必要性，所以我會在以后的生活學(xué)習(xí)中多多留心，爭取掌握更多數(shù)據(jù)分析技能。

第三篇：市場營銷大綱

《市場營銷入門》期末考查復(fù)習(xí)大綱

試卷共有5種題型，其中填空題（20%），單項選擇題（20%），多項選擇題（20%），簡答題（30%），案例分析題（10%）。請同學(xué)們按照 復(fù)習(xí)大綱并結(jié)合教材及平時上課內(nèi)容進(jìn)行全面復(fù)習(xí)。

一、市場營銷概述

1．對市場的理解

2．對市場營銷的理解

3．對市場營銷哲學(xué)的理解，把握產(chǎn)品觀念、社會營銷觀念等

4．對營銷管理實質(zhì)的理解

5．不同需求狀態(tài)的營銷管理

6．SWOT分析中的業(yè)務(wù)分析及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

7．大市場營銷觀念

8．宏觀環(huán)境的內(nèi)容

二、市場營銷戰(zhàn)略

1．波士頓咨詢集團(tuán)方法

2．多因素投資組合矩陣

3．密集性增長戰(zhàn)略

4．一體化增長戰(zhàn)略

5．波特的市場競爭戰(zhàn)略

6．市場營銷組合及其內(nèi)容

三、消費(fèi)者市場

1．消費(fèi)者的一般購買動機(jī)

2．消費(fèi)者的具體動機(jī)

3．消費(fèi)者購買行為模式

4．消費(fèi)者購買決策過程

5．影響消費(fèi)者購買行為的經(jīng)濟(jì)因素

6．影響消費(fèi)者購買行為的社會因素

四、市場細(xì)分與市場定位

1．市場細(xì)分的基礎(chǔ)

2．STP營銷戰(zhàn)略

3．消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)

4．市場細(xì)分的一般原則（有效條件）

5．目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略選擇

6．市場細(xì)分的作用

7．市場定位策略

五、產(chǎn)品策略

1．產(chǎn)品生命周期的主要階段

2．產(chǎn)品整體概念

3．品牌與商標(biāo)的區(qū)別

4．品牌延伸及其注意事項

5．包裝的功能

6．包裝策略

7．新產(chǎn)品及其開發(fā)趨勢

六、價格策略

1．影響定價的因素

2．定價的基本方法

3．心理定價策略

4．新產(chǎn)品的定價策略及其特點

5．價格折扣與折讓

6．顧客對企業(yè)變價的反應(yīng)

七、渠道策略

1．營銷渠道的級數(shù)

2．影響渠道設(shè)計的因素

3．經(jīng)銷商與代理商的區(qū)別

4．營銷渠道設(shè)計的內(nèi)容

5．生產(chǎn)者對營銷渠道的評估

6．批發(fā)商與零售商的區(qū)別

八、促銷策略

1．促銷的實質(zhì)

2．促銷組合決策

3．產(chǎn)品生命周期不同階段的促銷方式有何不同

4．整合營銷傳播的含義

5．有效傳播的開發(fā)過程

6．銷售促進(jìn)的目標(biāo)

祝同學(xué)們考出好成績！

第四篇：老男孩教育2018年大數(shù)據(jù)課程大綱

老男孩教育2018年大數(shù)據(jù)課程大綱

老男孩教育大數(shù)據(jù)開發(fā)課程適合所有對大數(shù)據(jù)開發(fā)有興趣的人員，從JavaSE到大數(shù)據(jù)生態(tài)圈高端課程的開發(fā)。課程內(nèi)容量很大，有一定的難度和深度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，技術(shù)會有很大程度的提升。

第一階段：JavaSE+MySql+Linux 學(xué)習(xí)內(nèi)容：Java 語言入門→ OOP 編程→ Java 常用Api、集合→ IO/NIO → Java 實 用技術(shù)→Mysql數(shù)據(jù)庫→階段項目實戰(zhàn)→ Linux 基礎(chǔ)→ shell 編程

學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)java語言，掌握java程序編寫、面向?qū)ο蟪绦蜷_發(fā)，掌握MySql體系結(jié)構(gòu)及核心編程技術(shù)，打好 Linux 基礎(chǔ)，為后續(xù)學(xué)習(xí)提供良好的語言基礎(chǔ)。第二階段：Hadoop與生態(tài)系統(tǒng)

學(xué)習(xí)內(nèi)容：Hadoop→MapReduce→ Avro→ Hive→HBase→ Zookeeper→Flume→ Kafka→Sqoop→ Pig 學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)基石Hadoop、數(shù)據(jù)串行化系統(tǒng)與技術(shù)、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析、分布式集群、流行的隊列、數(shù)據(jù)遷移、大數(shù)據(jù)平臺分析等 第三階段：Storm 與Spark 及其生態(tài)圈

學(xué)習(xí)內(nèi)容：Storm→Scala→ Spark→ Spark SQL→ Spark Streaming→Spark 機(jī)器學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)目標(biāo)：讓大家擁有完整項目開發(fā)思路和架構(gòu)設(shè)計，掌握從數(shù)據(jù)采集到實時計算到數(shù)據(jù)存儲再到前臺展示，所有工作一個人搞定！并可以從架構(gòu)的層次站在架構(gòu)師的角度去完成一個項目。

第四階段：其他

學(xué)習(xí)內(nèi)容：Mahout 機(jī)器學(xué)習(xí)→R 語言→Python 學(xué)習(xí)目標(biāo)：機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域經(jīng)典算法的實現(xiàn)，熟練使用 R語法和統(tǒng)計思維，可以基于具體問題建立數(shù)學(xué)模型，掌握python技術(shù)與數(shù)據(jù)分析，將數(shù)據(jù)結(jié)果以可視化的直觀方式展示給目標(biāo)用戶。

第五階段：項目實戰(zhàn)、技術(shù)綜合運(yùn)用

學(xué)習(xí)內(nèi)容：某手機(jī)公司bug 系統(tǒng)→傳統(tǒng)廣告怎么用大數(shù)據(jù)→類互聯(lián)網(wǎng)電商網(wǎng)站→網(wǎng)站日志收集清洗系統(tǒng)→網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析系統(tǒng)

學(xué)習(xí)目標(biāo)：具備企業(yè)級大型完整項目開發(fā)能力，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析知識，完成數(shù)據(jù)分析、收集、展示的完整流程。

第五篇：市場營銷人員培訓(xùn)大綱

市場營銷人員培訓(xùn)大綱

【課程名稱】：市場營銷人員技能培訓(xùn) 【來源單位】：XXXX公司 【學(xué)習(xí)方式】：面授 【課程狀態(tài)】：已評審

【課程開發(fā)時間】：201*年*月（以評審時間為準(zhǔn)）【課程分類】：業(yè)務(wù)類—技能

【授課形式】：PPT演示、現(xiàn)場互動 【培訓(xùn)對象】： 老板、企業(yè)公關(guān)人員 【核心講師】： XXX 【關(guān) 鍵 詞】： 素質(zhì)、意識、技能、技巧、業(yè)績 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：

1、如何提升銷售人員的銷售業(yè)績；

2、如何提升銷售人員的銷售技巧；

3、銷售人員的心態(tài)培養(yǎng)（沒有激情、不職業(yè)化）；

4、銷售人員的禮儀培訓(xùn)。

5、銷售人員的崗位描述：發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶、跟蹤，提高開房率，大客戶的應(yīng)酬，保持良好的客戶關(guān)系。【課程學(xué)時】：6個半小時

【課程簡介】：

營銷人員標(biāo)準(zhǔn)（四個兩）

兩種個性：推銷個性，創(chuàng)新個性

兩種心：責(zé)任心，自信心兩種意識：全局意識，服務(wù)意識

兩種知識：營銷知識，業(yè)務(wù)知識

推銷個性：指那些使某人具有推銷傾向與能力的特質(zhì)，如精力充沛、積極進(jìn)取、（激情）具創(chuàng)造力，溝通信息的能力，凡事有計劃，能聯(lián)系實際思考，爭取主動，自率很嚴(yán)。

服務(wù)意識：服務(wù)于公司，服務(wù)于客戶，服務(wù)于消費(fèi)者，每個員工都是營銷員，服務(wù)員、推銷知識：含心理學(xué)，法律學(xué)，會計學(xué)，公共關(guān)系學(xué)，邏輯學(xué)。

創(chuàng)新：市場營銷中的創(chuàng)新是最具成本，最有效益的 營銷人員的精神（四個千）想盡千方百計，說盡千言萬語，踏盡千山萬水，吃盡千辛萬苦。營銷人員的素質(zhì)、司機(jī)之間的差別是4倍，營銷人員之間的能力差別是300倍。

一、思想道德素質(zhì)。包括強(qiáng)烈的事業(yè)心，良好的職業(yè)道德，對企業(yè)忠誠，對消費(fèi)者真誠。

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)

（一）樹立現(xiàn)代營銷觀念，學(xué)習(xí)現(xiàn)代銷售知識。

（二）具有全面的業(yè)務(wù)知識（企業(yè)、產(chǎn)品、銷售常識）

（三）掌握熟練的銷售技巧。

三、品格修養(yǎng)。先做人，后做事。自控、自信。遵時守約，理解寬容。

四、禮儀修養(yǎng)

1、裝飾禮儀：男士以潔為原則，女士以雅為準(zhǔn)。分請場所。

2、服飾禮儀：與身份相配。與工作的內(nèi)容相配，與工作的時間相配。

3、行為禮儀：言談要生動，和氣，親切，準(zhǔn)確；語言要規(guī)范，語調(diào)、語速要適中，認(rèn)真傾聽，不做小動作，尊重對方，通過表情、手勢、適時適當(dāng)?shù)牟逶挘膭顚Ψ健?/p>

4日常禮節(jié)；打招呼、握手、介紹、名片、煙、茶

營銷人員的基本能力

一、思維能力

（1）全面性：立體思維，多路思維。（2）深刻性；站的高，看的遠(yuǎn)。（3）批評性，不盲從

（4）獨立性，不干擾。

（5）敏捷性，快速，及時。

（6）邏輯性，縱橫思考，層次分明，有條有理。

二、創(chuàng)新能力

市場營銷工作的魅力，也就在于它需要不斷的創(chuàng)新，生命力也在于不斷的創(chuàng)新，創(chuàng)新是可以培養(yǎng)的，強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心是基礎(chǔ)，廣泛的興趣和好奇心是源泉，擴(kuò)大交往范圍和研究事物的本質(zhì)是條件。

三、觀察能力，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。

四、記憶能力（記住客戶的信息如：姓名、興趣愛好、個性特征、聯(lián)系方式等）

五、決策能力（在權(quán)限內(nèi)果斷、堅決）

六、交際努力（具備與別人建立聯(lián)系，相互勾通，取得信任和諒解，處理各種矛盾的能力，在各種場合都能應(yīng)付自如。

七、應(yīng)變能力（也可以說適應(yīng)能力，冷靜面對公司、公眾、營銷模式的改變等

八、說服能力（說服客戶，說服消費(fèi)者）

九、管理能力（管理好人、財、物、管理好經(jīng)銷商）

十、人員推銷技術(shù)

1、市場營銷的終極目標(biāo)是使推銷成為不必要，但這是幻想。

2、推銷技術(shù)的核心是說服。

3、說服的基礎(chǔ)是營銷員本身所具備的素質(zhì)和修養(yǎng)，僅此還不夠，營銷人員還應(yīng)該認(rèn)識推銷的階段性和說服本身的本質(zhì)特性，并通過訓(xùn)練掌握人員推銷的步驟：

1、推銷準(zhǔn)備階段。主要包括三個方面：一個是知識性的，包括了解市場情況，競爭對手情況，公司及公司定位。二是作好推銷計劃。三是準(zhǔn)備工具，包括樣品、產(chǎn)品說明、有關(guān)技術(shù)資料、價格表、合同和個人的資料等

2、接近客戶的技術(shù)

3、推銷洽談與客戶異議的處理 A、客戶異議類型及產(chǎn)生原因分析

1、大的異議，無需求，盡快離開。

2、虛假的異議——煙幕判斷標(biāo)準(zhǔn)：看對方說話是否真誠，是否反反復(fù)復(fù)，說過又否認(rèn)。產(chǎn)生原因及處理辦法；對方對你的為人和第一印象不佳（長遠(yuǎn)而言，修身：當(dāng)前而言，就自己的失禮或者不佳之處表示歉意）；對方不信任你的產(chǎn)品和公司，又不便直接說；對方有不便說出的內(nèi)部原因；（做一些自我檢討，或者通過詢問一些問題，進(jìn)一步探討對方需求的真假。若真，直接指出煙幕，逼出實情。）

4、小的異議是真實要求的信號，解決的辦法在于提供充分的讓客戶信服的信息。

B、如何克服異議

1、原則：要說服而不要爭論，面子要留給客戶。前者是要用理性征服感情，爭論往往是感情的；后者是用感情征服理性，人都講面子，特別是中國人。

2、注意的問題：認(rèn)真聽講，找出真正的原因；客戶講完概述一下，看自己是否理解；多個客戶應(yīng)該讓他們內(nèi)部取得一致；真心重視客戶意見；回答完畢一個問題，應(yīng)取得客戶的首肯，并繼續(xù)征求意見，直到客戶信服。

3、說服客戶的方法：邏輯法（說出道理）、感情法（展示自己的真誠，取得對方的信任、同情，表現(xiàn)出自信和權(quán)威：套近乎。）事實法（事實勝于雄辯）

4、推銷談判和成交。成交的關(guān)鍵是果斷，而果斷基于膽識和判斷力。A、客戶購買的信號判斷：語言類和非語言類。

1、語言類：詢問售后服務(wù)、談過的重點再次詢問，交貨時期和手段、運(yùn)輸方式、與竟品對比、市場的反映、要求再次報價，討價還價等。

2、非語言類：身體后仰，不在交流，陷于思考；前傾，拉近距離，頻頻點頭；重新端詳樣品或目錄；用手觸定貨單或者合同；站起，目視窗外；嘴唇緊抿，表現(xiàn)緊張；握手，來回不停地走動。

B、誘導(dǎo)客戶成交的辦法

1、試用成交法

2、請求法（如合同你寫還是我寫？）

3、選擇法（首次定貨一個箱還是兩個箱？）

4、讓步法（我在某個方面再讓一步，如何？）

5、減少壓力法（首批定單數(shù)量直接再減少XX，如何？）

6、擔(dān)保成交法

C、成交中應(yīng)注意的問題

1、不再提供新的信息，以免客戶轉(zhuǎn)移視線

2、沉默是金，除非對方沉默三分鐘以上

3、重在果斷和堅持

4、簽約后表示感謝，并強(qiáng)調(diào)客戶的利用和自己的保證后離開

四、推銷中的談判問題

1、要為談判設(shè)定上、中、下目標(biāo)

2、談判是信息交流的過程，信息準(zhǔn)備充分，就占據(jù)上風(fēng)。

3、談判中的斗智斗勇，斗智意味著能識別對方的假象，斗勇表現(xiàn)為果斷堅決，關(guān)鍵時刻，決不讓。要注意交易中的討價還價，不能讓步太快，也不能次數(shù)太多，最好不超過三次。客戶往往根據(jù)你反擊的激烈程度，來判斷你的底線，故應(yīng)當(dāng)在離底線尚有距離時，就開始反擊。

4、成交后的事情處理：合同兌現(xiàn)，感情聯(lián)絡(luò)。

【課程大綱】：

1、現(xiàn)代酒店營銷

2、營銷技巧

3、現(xiàn)代營銷手段

4、營銷人員禮儀服務(wù)形象規(guī)范

【課程案例】：

1、五星級賓館的服務(wù)；

2、XXXX