第一篇：公眾對農貿市場搬遷滿意度調查分析報告

公眾對農貿市場搬遷滿意度調查分析報告

按照墨玉縣政府安排。國家統計局墨玉調查隊于6月29日到7月3日

進行農貿市場搬遷滿意度專項調查。現就調查結果分析如下：

一、調查對象

此次專項調查對象共110人，其中男性96名，女性14名；18—35歲35人，36—55歲45人，56—65歲30人。調查對象均為巴扎天隨機抽訪來趕巴扎的群眾，其中做生意的占60%，40%為購買農資產品群眾。工商個體戶為66人，農民為39人，干部為5人。

二、調查項目

對農貿市場現址非常滿意的為35人，比較滿意的為31人，一般的為5人，不太滿意的為16人，很不滿意的為20人，說不清的為3人。可見對于農貿市場現址滿意率為64.55%，不滿意率為32.73%。

對農貿市場搬遷非常滿意的為20人，比較滿意的為28人，一般的為4人，不太滿意的為12人，很不滿意的為44人，說不清的為2人。可見對于農貿市場搬遷滿意率為47.27%，不滿意率為50.91%。

對農貿市場搬遷到喀斯庫勒開發區非常滿意的為2人，比較滿意的為9人，一般的為1人，不太滿意的為24人，很不滿意的為73人，說不清的為1人。可見對于農貿市場搬遷去喀斯庫勒開發區滿意率為10.91%，不滿意率為88.18%。

對政府在農貿市場搬遷準備工作非常滿意的為45人，比較滿意的為8人，一般的為10人，不太滿意的為6人，很不滿意的為34人，說不清的為7人。可見對于政府在農貿市場搬遷準備工作滿意率為57.27%，不滿意率為36.36%。

三、意見或建議

對農貿市場搬遷到喀斯庫勒開發區有意見的人中有40人是因為搬遷后農貿市場距離縣城距離太遠、交通不方便、影響做生意為由不滿意。因為現有農貿市場主要客戶人群在墨玉縣城、墨玉鎮、吐外特鄉等。大部分工商個體戶長期在農貿市場做生意，已經有了固定的客戶，搬遷后，客戶可能會因為新農貿市場距離縣城太遠而不會去購物，進而影響大部分做生意的人。有20人因為是墨玉縣城居住，表示新農貿市場距離縣城太遠，交通不便，不會去新農貿市場購物。

調查中有60人提出建議，政府新建農貿市場最好在新建墨玉火車站附近，他們希望政府能夠考慮這個建議，方便群眾。

國家統計局墨玉調查隊

2011年7月5日

第二篇：公眾對校園生活環境滿意度調查分析報告

公眾對校園生活環境滿意度調查分析報告 受學校后勤及校團委的委托，我們校學生伙食管理委員會于做了一個歷時半個月的關于校園生活環境的調查，其中包括校園環境、教室、寢室、食堂滿意度情況。

寢室：

在對寢室環境滿意度的調查中，認為樓道干凈整潔的占總數的84%，有16份問卷表示他們對于樓道清潔非常滿意；在“學生生活設施”一項上，滿意度約占總數的82.67%。總體上來看，學生對于寢室的還是很滿意。

校園環境及學校基礎設施：

在對學校環境衛生滿意度的調查上，非常滿意的占總數的13.33%，表示滿意的占總數的85.33%；在學校的教學硬件設施一項上，表示滿意占總數的82.67%；對學校的整體滿意度占總數的86.67%。總體上來說，這一項的滿意度比較高。

后勤物業管理：

在這一項調查上，滿意度為84.36%，后勤管理人員的工作基本上得到認可。

第三篇：滿意度調查分析報告

顧客滿意度調查分析報告

為了更好掌握顧客對公司及產品反饋信息，提高顧客的滿意度。公司組織生產、品管和銷售等部門于12月份設計完成了顧客滿意度調查表。由銷售部于12月5日—15日對顧客發放了調查表進行了調查，共發出調查表 50份，收回 47份，回收率94%，超過了回收指標80%的要求，達到了目的。月底由生產部、銷售部、品管部等組織進行了調查表的分析工作。

一、結果匯總分析

經過統計分析，回收的調查表中，各份調查表填寫都基本有效，能反映出被調查者的滿意度信息。現依據《顧客滿意度測量分析方法》對各項逐次統計如下:

1、購買原因:因質量有保證的 33人，占70.2%;價格理想的10人，占21.27%;業務員推薦的 3人，占6.38%;別人介紹的 2人，占4.25%;由此可以看出，公司產品生產過程中產品質量能得到有效控制，同時對產品的定價也相對比較合理;各個辦事處的銷售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的產品種類級別較為單一，在結構調整上速度較慢，與市場上同類行業相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產品創新和質量管理工作，積極宣傳我們的產品，以期占有更大的市場份額。

2、經常購買的產品的調查中，因各地的消費水平、生活習慣、飲食習俗及市場需求等因素，各種產品均有良好銷量，但相比之下雞肉產品的銷售比鴨肉銷售量大、價格高，腿、胸、翅類產品比其它副產品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個辦事的銷售量要占據公司產品銷量較比例，是公司產品銷售的良好市場和對顧客進行有

效服務的有力保證。

3、對12項統計分析見下表: 表1: 顧客滿意度統計表

序一般 較不 很不 項目 很滿意 較滿意 分組滿意度 號 滿意 滿意 滿意 1 營養性能 39 5 3 0 0 95.30% 2 外包裝 36 2 9 0 0 91.48% 3 標識 38 6 3 0 0 94.89% 4 口感 35 8 4 0 0 93.19% 5 成型 32 7 8 0 0 90.21% 6 內包裝 35 7 5 0 0 92.76% 7 色澤 33 6 8 0 0 90.63% 8 價格 31 7 8 1 0 88.72% 9 發貨時間 41 4 2 0 0 96.59% 10 咨詢解答服務 35 4 8 0 0 91.48% 11 員工禮貌 34 9 4 0 0 92.76% 12 售后服務 32 9 6 0 0 91.06% 對于1,7七項屬于產品質量范疇的調查內容，經討論將權數分別定為0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，則產品質量滿意度為: CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×產品質量 0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927

對于8,12五項屬于服務質量范疇的調查內容，經討論后將權數分別定為:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，則: CSD=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×服務質量 0.21+0.9106×0.21=0.967

對于綜合的滿意度，經討論后將產品、服務質量滿意度分別定為0.6和0.4，則: CSD=(0.927x0.6+0.967x0.4)x100%=94.3% 綜合始 銷售過程中無顧客投訴，滿意度結果為: CSD=94.3% 綜合

被反饋問卷的調查對象中有 34 個是 1年以上的客戶,9個是2年以上的 6 個月的客戶。從結果可以看出，我們的客戶相對比較穩定，客戶，有 4個是 這間接反映出我公司與顧客的關系相對良好。

1、對最滿意的機構評選中:銷售部42票，生產部5票。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時溝通，把關系保持得較好。

2、對最不滿意的機構評選中，大多數顧客沒有填寫，但就填寫的結果看，我們其它部門還需努力。

二、意見和改進建議

針對以上的分析可以看出，產品質量滿意度為92.7%，已經達到目標的要求，而服務質量為96.7%，雖然已達到目標90%以上，仍有許多地方待以改進，具體有:

1、產品的質量外觀成型，要進一步做產品的整形及標識，爭取給顧客一個良好的印象，能在第一印象內就牢牢吸引住顧客的心。

2、產品的相關知識和售后服務，需要進一步加強對產品相關知識的培訓宣傳力度，對產品做到細致入微的了解，要讓顧客對產了解得更全面、更具體，對顧客的服務才能更加周到，更易于打動顧客。

在調查過程中顧客也提出了自己的一些意見(包括調查過程中與調查人員的交談記錄)，現簡單匯總如下:

1、改善銷售服務和售后服務態度。

2、與其它廠家相比較應適當降低產品價格。

3、產品價格提升或下調時提前通知客戶。

4、降低速凍溫度，縮短速凍時間，改善產品外觀色澤。

對于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現，重點還是服務、產品成型色澤方面的問題。在此次調查過程中，也發現了調查本身的不足。

1、調查的頻次不夠。因時間原因，只安排了一次調查，這使得顧客的意見不能及時反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機會。

2、調查手段的缺陷。調查過程中采用問卷調查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實信息，怕搞僵了與公司業務員的關系，并且有些是當著業務人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。

3、調查表的設計也存在著問題。大多數問題顯得很“粗”，不便于顧客回答。以上不足之處在下次調查時給與改進，并為調查工作的改進提供依據。

三、總結

通過此次調查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進工作提供了依據。盡管調查結果為94.3%，已經達到目標要求(90%)，但其中包含了公司的運作實際情況，即，正處在發展壯大的轉型期，更加上近期的基礎建設工作，各項工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會有波動，故，不對總的顧客滿意度目標進行修訂。但相信通過下一步繼續加大工作力度，控制產品質量和服務質量，會持續實現組織的目標。

第四篇：滿意度調查分析報告[范文]

員工滿意度調查分析報告

本調查問卷主要集中對公司的普通員工和基層管理崗進行了調查。主要內容包括：

1.對薪資及薪酬制度設定的滿意度調查。

2.對公司福利的滿意度調查。

3.對公司軟硬件等工作環境的滿意度調查。

4.對員工自我價值實現方面的滿意度調查。

5.對公司的企業文化宣傳及認可度方面的調查。

6.對公司內部溝通協調機制的滿意度調查。

7.對公司制度建設完善程度方面的滿意度調查。

8.對公司中高層管理人員的管理水平的滿意度調查。

9.對公司對外服務方面的滿意度調查。

10.對公司經營現狀方面的滿意度調查。

通過6份調查問卷的調查結果發現：

其中60%的員工對目前的薪資和薪酬制度、績效制度持否定態度，只有個別基層管理人員對目前的薪資表示認可，說明目前的薪酬制度有待完善和調整，可以就目前的人才市場狀況及同崗位用工需求等因素做崗位薪酬調查，以便及時合理調整薪酬制度，防止人員流失。

福利方面，普遍表示滿意，說明公司的福利制度目前暫無調整的必要。

員工普遍對外部硬件工作環境表示基本滿意，但對于軟性工作環境，即人際關系環境，內部溝通、協調、工作配合方面的滿意度則各占一半，這雖然在一定程度上與個人性格有關，但若同時結合員工對公司內部溝通協調機制的滿意度調查結果來看，二者的滿意度調查結果成正比狀態，說明除個人性格方面的原因外，公司的內部溝通協調機制一定存在環節設置上的不合理性，造成工作溝通不順暢、責任劃分不清晰等方面的問題，溝通機制需要調整完善。

企業文化和制度設定方面普遍表示被認可，說明公司員工對公司的認可度較高。在對員工自我價值實現方面的調查顯示，滿意度偏低，低于50%，說明員工潛力有待開發，崗位設置可進一步優化。

公司對外服務方面普遍表示被認可，但也有表示不滿意，可以針對此做進一步深入調查，了解不被認可的原因，優化對外服務，提升公司的對外認可度。

對公司的經營狀況普遍表示滿意和不確定，說明員工對公司經營狀況的整體感知還是不錯的，但公司應進一步公示公司的經營狀況及戰略發展規劃，以便使員工能夠清晰看到公司的發展前景和個人的發展空間。

在對公司中高層人員管理水平的評價方面，被調查人員普遍持不滿意態度。說明中高層人員的戰略決策在可執行性方面值得推敲，應更多征求基層人員尤其是基層管理人員的意見，可以由下往上反饋意見，提供建議，提高決策的質量。

白靜

學號：3126993154

人力資源2班

第五篇：滿意度調查分析報告

2010上半員工滿意度調查分析報告

一、引言

員工滿意度是指員工對在組織中所扮演的角色的感受或情感體驗，是員工對其工作或工作經歷評估的一種態度反映。通過員工滿意度調查，可以了解員工如何看待公司，評價公司，了解員工如何對待工作，以及與公司共同發展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優劣勢，增強管理者的責任意識，使所有人員對公司戰略目標有明確認識，強化公司健康的文化氛圍。

1、調查分析的目的：

為了完善公司的各項工作，提高員工滿意度，營造一個令員工滿意的工作環境和工作氛圍。

2、調查時間：2010年7月14日——7月18日

3、調查范圍：公司主管及以下員工。

4、調查方式：向全體員工下發了《員工滿意度調查表》，進行員工滿意度調查。

二.問卷說明

本次調查共發出《員工滿意度調查表》30份，共收回30份。在分析過程中，為了增強數據之間的可比性，運用以下統計處理方法對原始數據進行整理。2.1 缺失數據預處理

對于個別問題上出現員工棄權的現象，即對某個具體問題的調查項目，員工沒有做出回答，經過審核認為問卷的缺失回答數量較少，問卷數據仍然可用，我們使用項目值3分替代缺失數據。2.2 調查內容說明

本次調查采用問卷調查方式，共有22個問題，涉及兩種類型：選擇法（20題）與問答法（兩題）。2.3 數據預處理說明

在分析過程中，采用五點計分法對調查數據進行處理，即①（非常不同意）——1分；②（比較不同意）——2分；③（基本滿意）——3分；④（比較同意）——4分；⑤（非常同意）——5分。將有效問卷中出現棄權行為歸入選項③中，即使得這些選項上的得分等于平均值3分。

三.員工滿意度描述性統計分析

由于此次調查諸如“年齡”“學歷”“工齡”等關鍵因素員工未能按要求填寫導致樣本分布數據缺失，無法說明以上各因素與滿意度的聯系，暫不做討論。

3.1員工整體滿意度指數

員工對公司總體滿意度平均每項得分為3.8分（最高得分5分，最低得分1分），平均總分76分（滿分100分）滿意度為76%。可見，從總體上來說滿意度水平尚可。

圖3.1反映的各評價項目的平均得分。1.001.502.002.503.003.504.004.503.833.304.303.401.934.234.20圖3.13.804.164.003.863.974.133.654.333.933.733.77平均分我會很自我豪很的了向我解家看公人好司朋公的友司經提目營及前方我是面針對在臨、當本的發前公形展員司勢方工工，向晉作對和升它我重、的的大獎發上措勵展級施、前主薪景管資有可報信以我酬心做對制到食度工堂很作伙滿合食意上理衛級分生可配很以，滿公人如意平員果公對合當司待理天目，調的前對配工的上作工級未作很完環滿成境意我，讓認我我為會很自自滿己覺我意的留很積下滿極我來意性對加公可現班司以在在充的為分我工員我發加作工滿揮入非提意公常供公司感的司后興培現，趣訓有工有整作信體崗心狀位公做在況變司好我愿動內的意也各部繼很部門續滿門內留意、同在不事公同間司車的工間意與作能見以進溝往公行通工司有良作的效好過績的的效公溝公評司通司估能合相標給作公比準我司，客提具對觀供有我公較良們正好好公的的司工文很作化滿職氛意務圍機和會凝、聚滿力足自身發展3.693.83根據各參評項滿意度分值的高低重新排序如下：

排序題號評價項目115題在我的部門內同事間的意見溝通良好23題我看好公司目前面臨的形勢，對它的發展前景有信心36題我的上級主管可以做到工作合理分配，人員合理調配47題上級可以公平對待，對上級很滿意59題如果當天的工作未完成，我會自覺留下來加班613題我加入公司后，工作崗位變動也很滿意710題我認為自己的積極性可以充分發揮812題我對現在的工作非常感興趣有信心做好916題公司內各部門、不同車間能進行有效的溝通合作1011題我很滿意公司在為員工提供的培訓111題我會很自豪的向家人朋友提及是在本公司工作1220題公司能給我提供較好的工作職務機會、滿足自身發展138題公司目前的工作環境讓我很滿意1418題與以往工作過的公司相比，對我們公司很滿意1517題公司的績效評估標準客觀公正1619題公司具有良好的文化氛圍和凝聚力1714題我滿意公司現有整體狀況愿意繼續留在公司工作184題我對當前員工晉升、獎勵、薪資報酬制度很滿意192題我很了解公司的經營方針、發展方向和重大措施205題我對食堂伙食衛生很滿意

平均分4.334.304.234.204.164.134.003.973.933.863.833.833.803.773.733.693.653.403.301.93

1、最高滿意度項---------我部門內部意見溝通良好

本次測評各分項的平均滿意度如上表所示，最高項的平均分為4.33分，滿意度為86.6%。這說明部門內部員工之間的關系及意見溝通維持的很好，形成了和諧的工作氛圍，輕松的工作環境可以使員工身心愉悅，從而促進生產的效率。

2、最低滿意度項----------食堂的伙食衛生

本次測評各分項的平均滿意度如上表所示，最低項平均分為1.93分，滿意度為38.6%。這說明大多數員工對食堂的伙食衛生非常不滿意。在本次調查卷第21題中“您認為公司目前在哪方面急需改善”一欄中絕大多數員工填寫了“食堂伙食衛生”，這也說明了員工對伙食及食堂衛生要求非常嚴格。諸如“民以食為天”“吃不飽如何能工作”等辛辣的意見充分表明的員工的態度。

4.2各類別滿意度指數分析

由以上統計數據進行分類別進行比對得出如下圖：

工作本身76%3.890%4.584%4.258%2.976%3.8滿意度平均分自我提升上下關系薪酬待遇公司方針

圖3.2 如圖3.2所示，員工在“自我提升”方面的滿意度最高，在“薪酬待遇”方面滿意度最低。

除薪酬外，90%人最看重的是提高自己能力的機會，員工側重希望得到自我提升的學習進修機會，繼而是“工作的成就感、和諧的人際關系”等非單指物質方面的嘉獎為主。對于公司目前面臨的形勢各位員工還是看好的，認為公司前景還是光明的，對公司以后的發展很有信心，說明員工還是在向著積極的一面發展；工作未完成可以自覺加班，對自己工作感興趣，這都說明各大多數員工在各自崗位實際操作中能充分發揮，積極參與到公司的各項工作中來，發揮員工主人翁精神，并感到工作的快樂及責任感。希望以后的工作仍可以不斷地深入并充分發揮各位員工的實際操作技能，為公司的產品在產量、質量上做出貢獻。

公司向來注重人才培養，為了提高企業的市場競爭力，公司需結合本行業市場調研及企業本身實際經營情況調整員工福利，制訂各層級員工相符的培訓教育、提供接受教育的機會，將學習理念灌輸給每位員工。企業文化建設繼續加以完善，強化制度管理，健全、完善企業文化體系，提煉公司的企業文化精神，引導全體員工向共同的目標努力發展，培養學習型企業的方向發展。

以上通過各方面分析公司員工滿意度，從整體來看公司的員工滿意度處于中等偏上的水平。公司可通過制造良好的學習、工作氛圍，體現公司更致力于員工成長，而并非單純營利。使公司與員工的利益相協調，及起到激勵促進作用。只有留住人才、用好人才，才能真正發展壯大整個集團，才會讓全體員工與公司一同進步，以更堅定的步伐朝著目標進發！

附表一：滿意度各項測評分析簡化表 附表二：員工滿意度調