第一篇：倉山區完善已設立的社區居家養老服務站工作要求

倉山區完善已設立的社區居家養老服務站工作要求倉山區2010年已設立15個社區居家養老服務中心（站）。2011年各社區要切實加強對已設立的社區居家養老服務中心（站）的管理，保持站點良性運作，增加服務內容和項目，擴大居家養老服務的覆蓋面。通過進一步完善居家養老服務中心（站），做到工作運轉正常，服務落實到位，隊伍不斷加強，網絡日益健全，為社區老年人提供方便、快捷、人性化的居家養老服務，讓老年人受益。具體工作要求如下：

1、工作運轉正常。已設立居家養老服務中心（站）的街道、社區，要把開展居家養老服務作為社區工作的一項重要內容，常抓不懈。堅持居家養老服務“五有基本建設標準”、“三個基本服務規范”，保證居家養老服務工作正常運轉。

2、服務落實到位。已開展居家養老服務的地方，要不斷拓展服務內容和項目，擴大覆蓋面，將居家養老服務落實到位。對確定的無償或低償服務對象，列入政府購買服務，所需經費列入政府財政預算。按照社會救助與適度普惠并重的原則，探索建立養老服務政府補貼或購買服務制度，引導和發動企業、中介組織等開展養老服務。

3、健全服務隊伍。建立健全社區居家養老服務管理人員、專兼職助老服務員和志愿者隊伍，加強培訓，提升居家養老服務水平。通過政府購買服務等方式，設置社區助老服務員公益性崗位。大力發展社區志愿者隊伍，發揮青年志愿者、巾幗志愿者、老年志愿者的作用，為社區困難老人提供結對幫扶等各項服務。

4、完善服務網絡。進一步整合各類為老服務資源，促進社區老年人養老需求與養老服務對接，構建社區居家養老服務網絡。建立和完善居家養老服務工作平臺，鼓勵各類家政、餐飲、物業等服務企業和社區衛生服務站加盟，為社區老年人提供生活照料、家政服務、康復護理、醫療保健、精神慰藉等服務。有條件的地方，可以依托轄區內養老服務機構建立社區日間照中心（室），為家庭日間暫時無人或者無力照護的社區老年人提供服務。

5、探索服務模式。鼓勵各社區因地制宜，探索各種居家養老服務模式。有條件的社區要依托現代技術手段，建立居家養老服務信息平臺，為老年人養老提供便捷、專業、低成本的社會化養老服務。

倉山區民政局

二0一一年四月十二日

第二篇：社區居家養老服務站工作職責

社區居家養老服務站工作職責

1.根據社區居家養老服務工作方案，具體組織開展本轄區的居家養老服務工作。

2.建立健全社區居家養老服務各項規章制度，并做好相關的宣傳工作。

3.有效開發、整合、利用轄區內為老服務資源，負責轄區內居家養老服務網點的建設管理和居家養老服務設施的日常維護管理。

4.建立滿60周歲老年人的自然狀況檔案，對有服務需求的老年人進行調查摸底。

5.及時受理居家養老服務對象提出的申請，并組織入戶服務。6.做好居家養老“政府購買”服務對象的審核上報、登記造冊、政府購買服務卡的發放、資金結算審核等日常管理工作。

7.做好需求登記、派工登記、服務質量反饋登記，對養老服務機構或個人提供的服務進行監督和評估。

8.協調社區志愿者、義工等社會為老服務組織，積極開展居家養老自愿服務活動。

9.設立社區居家養老服務熱線電話，聽取老年人意見與建議，解答提出的問題。

10.完成社區黨組織、居委會交辦的其他工作事項。

享受社區居家養老服務條件

一、無償服務

1.戶籍在本轄區、年滿70周歲、生活不能自理且在本市區（鯉城、豐澤、洛江）無子女照顧的低保老人、重點優撫對象、五保老人、革命“五老”人員，享受政府購買的無償居家養老服務。

2.戶籍在本轄區、年滿60周歲的老人、可無償享受以下服務內容：免費的健康教育、法律咨詢、科普講座、文體設施使用和義工、志愿者服務等。

二、低償服務

戶籍在本轄區、年滿70周歲，生活不能自理且在本市區（鯉城、豐澤、洛江）無子女照顧的獨居老人享受政府購買的低償居家養老服務。

三、有償服務

居住在本轄區，年滿60周歲且有經濟能力，需要日托、送餐或上門照料等服務的老年人，以自費的形式享受社區居家養老服務站提供的免收中介費的社會化家政對接服務。

社區專職助老服務員職責

1.遵守助老服務員職業道德及各項規章制度。

2.堅持“關愛老人、熱心服務、誠實守信”的服務原則，做到衣著整潔、用語文明、服務熱情、愛崗敬業，持證上崗。

3.積極參加社區組織的各種業務學習和培訓，服從社區居家養老服務站的調度安排和監督管理，按時保質保量完成各項服務工作。

4.耐心與老人交流溝通，了解服務對象的生活、心理狀況，熟練掌握相關服務知識和服務技能，嚴格遵守各項工作的操作程序和服務標準。

5.尊重老人的生活習俗、習慣，不打探老人隱私，在服務過程中不得以任何理由擅自接受服務對象饋贈的財物。

6.熟知各種求救電話，工作中如遇到意外和突發事件，必須采取積極的防范和救助措施，避免不良后果的發生。

7.做好日常服務工作記錄，及時反映居家養老服務中出現的新情況、新問題，協助社區居家養老服務站不斷提高服務質量和服務水平。

第三篇：居家養老服務站建設要求

居家養老服務站建設標準

（試行）

根據省、市關于居家養老服務站建設的有關要求，結合我市開展居家養老服務工作實際情況，為規范服務站建設和籌備服務站星級評定工作，制定居家養老服務站建設標準如下：

一、居家養老服務站基礎建設標準

1、有專門用于開展居家養老服務工作的場所。建筑面積大于300㎡的為A級、小于300㎡大于150㎡的為B級、150㎡以下的為C級。

2、有專門用于開展居家養老服務的信息平臺。為便于居家老人與社區和服務單位的聯系，至少安裝一部用于居家養老服務的聯系電話，保存和管理轄區老年人基礎信息、需求信息和服務單位信息的電腦（具有登陸互聯網功能，便于與市、區信息平臺聯接）。

3、有社區黨政領導分管的組織機構和專職工作人員。居家養老服務納入社區服務工作站，前臺窗口受理與后臺協同辦理相結合，開展需求調查，制定工作計劃，評估服務質量，組織協調轄區服務資源，辦理老年優待證、高齡津貼、政府購買服務等惠老事項，承擔居家養老服務工作。

4、有專業服務隊伍和志愿服務隊伍。采取政企合作的方式與服務單位簽訂委托服務協議；以社區老年人組織為主導建立志愿服務隊伍。形成以專業服務為主、志愿服務為輔的服務體系。

5、有工作流程和監督、管理制度。公示居家養老服務項目、價 格、服務單位、各項管理制度及服務質量監督、評估和投訴方法。

二、居家養老服務站基本功能

居家養老服務站是全市各級老齡工作部門建立在社區的工作站，是聯系老年人的紐帶，是聽取老年人呼聲的通道，是落實黨和政府惠民政策、全方位承擔居家養老服務的主陣地。

1、信息服務。開展轄區居家養老服務調查，收集、整理轄區老年人的基礎數據和需求信息，建立轄區服務單位檔案及服務臺帳，接受養老服務咨詢及提供服務。

2、生活照料服務。為有需求的老年人提供生活照料、日間托老、商品配送、送餐送飲、代購代繳、衛生保潔、維護修理等方便、快捷的服務。

3、醫療保健服務。配合社區衛生部門為老年人提供疾病預防、康復護理、心理衛生、臨終關懷、健康教育、建立健康檔案、開設家庭病房等服務。

4、緊急救助服務。通過“隨身通、一鍵通”等緊急呼叫服務，為需要幫助的老年人提供幫助。

5、組織協調服務。整合轄區服務資源，組織15分鐘服務圈，建立以入戶服務、站點服務和中介（信息）服務為主要內容的市場化服務體系；完善志愿服務制度，建立公益服務體系，組建以社區老年人組織為主導的志愿服務隊伍，實現鄰里互幫互助，開展一助

一、多助一、一日一問候等志愿服務活動；組織開展服務質量監督、評估工作。

6、老年維權服務。為老年人提供法律咨詢、法律救助服務。

7、文化娛樂和精神慰藉服務。組織開展有益老年人心身健康的心理咨詢、鄰里交流、社交聊天等社區活動。為老年人提供學習和活動場所，開展體育健身、學習培訓、書法繪畫、圖書閱覽、知識講座等文化體育活動。

具備提供日間照料、配餐等條件（六室一堂）的服務站，應根據老年人的實際需求予以安排。不具備設置日間照料和配餐條件的，可委托轄區服務單位承擔。

為逐步滿足居家養老服務需求，服務站每年應開展轄區老年人需求調查，并根據需求變化不斷調整和完善服務項目。以轄區居家老人數量和實際需求規模為準，服務站建成的第一年，服務覆蓋面應達到老年人總數的50%、服務需求完成率達到60%；第二年實現居家養老服務全覆蓋、服務需求完成率達到90%以上。

第四篇：社區居家養老服務站工作各項制度

**農場社區居家養老服務站工作各項制度

條件：凡年齡滿六十周歲、生活能自理、健康狀況良好、無傳染性疾病、精神病史或老年癡呆的老人均可申請入托；

申請：本人填寫入所申請登記表，家屬（監護人）同意并簽字；

體檢：申請入室的老年必須提供縣級以上醫院出具的當的健康狀況證明書；

認定：日間照料所依據家訪、老人健康狀況等有關條件綜合評估進行入室認定；

簽約：老人及親屬（監護人）與日間照料所簽訂《老人入托協議書》；

交費：入托老人或親屬（監護人）根據協議書的約定按時到居家養老服務站交費。

一、社區日間照料中心工作人員制度

1.認真學習并遵守國家法律、法規。團結一致，遵守日間照料中心的各項規章制度。

2.關心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風貌。

3.要尊重入所老人，熱情為老人服務，嚴禁用粗暴的態度或冷漠的態度對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品；

4.愛護老年日間照料室的所有公物；不得隨意帶走室內的物品或食品；

5.顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發事件及時向領導匯報。

二、社區日間照料中心安全制度

1.認真做好安全保衛工作，防止老人人身和室內財產遭到損失，維護日間照料所正常的工作和生活秩序。

2.堅持以防為主，防消結合的方針，做好安全防火工作，所內配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災隱患。

3.下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。

4.做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本所，嚴禁無關人員進入配餐室、休息室等地。

5.經常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6.交接班時要做好交接班登記和交接手續，對不履行手續者如出現問題，當班者自負。

7.每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現的問題和解決結果要記錄在案。

三、社區日間照料中心負責人職責

1.團結帶領工作人員全面落實尊重老人、對老人負責人、讓老人稱心、家屬放心的服務宗旨。

2.主持日間照料所的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。

3.負責定期召開工作會議，虛心聽取老人和工作人員的意見，發現問題及時解決。

4.合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購買符合食品衛生標準的食品，努力搞好伙食，杜絕食品中毒事故發生。

5.根據老年人的心理和生理特點，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。

6.定期向老年人親屬通報老年人在日間照料所期間活動和情況。

7.關心員工，勤儉治所，做好安全防護工作，發現隱患及時解決或報告。

8.定期向有關部門領導匯報工作，使日間照料所的管理逐步走上規范化，制度化。

四、社區日間照料中心老人守則

1.遵守日間照料所各項規章制度。

2.服從日間照料所工作人員管理，建立和維護良好的所風所貌，不服從管理，發生問題者責任由本人承擔。

3.積極參加日間照料所組織的各項學習和各項文體活動。

4.老人之間團結和睦，相互幫助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅決杜絕不良風氣。

5.搞好個人和環境衛生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發，不隨地亂丟果皮、臟物，吐痰如盂。節約水、電，愛護公物。

6.不得向工作人員贈送物品、錢財。

7.老人因事外出要請假。

8.爭當六好老人。即：遵守紀律好、團結互助好、愛護公物好、清潔衛生好、健康鍛煉好、集體活動好。

第五篇：某某社區居家養老服務站工作匯報

某某街社區居家養老服務站工作匯報

某某街社區居家養老服務站位于顧家營2號，是依托街道和居委會以居家養老服務為業務范圍的公益性服務機構，據統計，社區60歲以上老人827人，80歲以上老年人88人。社區服務站自2008年10月掛牌服務以來，一直堅持“以人為本、多元服務、貼近老人生活、滿足老人需求”的原則，整合社區各方面的資源，通過上門服務、鄰里互助、走訪慰問等形式，全方位、多層次的開展老年工作，取得了一定的實效。

一、加強管理、明確責任

社區黨總支高度重視居家養老工作，成立了某某街社區居家養老工作領導小組，由黨總支書記徐興珍同志擔任組長，組織開展各項工作。定期召開領導小組工作例會，及時總結工作情況，分析問題，提出思路，并制定制定了居家養老服務站的運行規則，如《 居家養老服務站工作職責》、《居家養老服務站服務項目》等，進一步強化責任，明確分工。

二、深入調研、注重宣傳

社區借統計60歲以上空巢獨居老人之際，深入南京體育學院小區對60歲以上老人需求進行調研，通過問卷調查、走訪、電話等形式，全面細致了解老年群體的各類需求，并根據老年人的需求，制定出切合老人實際的服務方案。同時，社區還通過櫥窗、黑板報、懸掛橫幅等形式在全社區廣泛宣傳愛老、敬老的優良傳統，使整個社區形成“老吾老以及人

之老”的良好氛圍。

三、整合資源、拓展隊伍

就社區目前的實際，還不具備聘請專職服務人員的條件。要使老年人能得到較好的服務，唯有依靠兼職服務員與志愿者。社區將重點面向轄區單位、黨員隊伍、大學生、團員、民兵等隊伍招聘助老服務員，吸收一批樂于無私奉獻的低齡老人、中青年群眾參與到志愿隊伍中來，拓展居家養老多元服務工作網絡，不斷擴大居家養老服務空間。

四、創新形式、注重服務

某某街社區是一個綜合性社區，社區環境比較復雜，既包括體育學院小區、南京機械化研究所小區等相對高素質人群，也包括東洼子、西洼子等由拆遷而產生的失地農民，因此老年群體的需求也呈現出多樣化的趨勢，為此，服務站從依據老年人的不同需求，開展各式服務：

1、針對一些年老體弱、生活自理能力比較差的老年人，尤其是空巢、獨居老人或者情感比較空虛無助的老人，服務站組織志愿者定期看望他們，幫助老年人購置生活用品、打掃衛生、與老人交流談心，使老人有一個干凈、整潔的生活環境；

2、對于拆遷失地老年農民，經濟狀況較差的或者孤寡獨居老人，社區服務站在春節、端午、中秋等重大節日走訪慰問，送上禮品及慰問金；

3、聯系社區醫生定期為社區老年人提供定期量血壓、健康咨詢等服務；

4、加強安全意識，及時排查、及時處理安全隱患，確保老年人安全度夏。

5、對于社區一些社會參與意識強、對自身價值要求高的老人，社區服務站經常組織他們進行書法、球類比賽、參加各類知識講座、開展座談會、擔任社區校外輔導站輔導員、志愿者等等，讓他們愉悅身心、發揮余熱、實現價值。

6、為社區全體80歲以上老年人發放高齡營養費等等。可以說，在社區居家養老服務站全體人員的共同努力下，社區居家養老服務取得了很大的成績，獲得了居民群眾的好評。今后，社區將進一步整合為老服務資源、充分發揮社區各類志愿者的優勢，使老年人共享和諧社區大家庭的溫暖與親情，真正做到“老有所養、老有所醫、老有所學、老有所為、老有所樂”。

某某街社區

2011年7月29日