第一篇：試點社區(村)居家養老服務站工作各項制度

居家養老服務站工作各項制度

1.條件：凡年齡滿六十周歲、生活能自理、健康狀況良好、無傳染性疾病、精神病史或老年癡呆的老人均可申請入托； 2.申請：本人填寫入所申請登記表，家屬（監護人）同意并簽字；

3.體檢：申請入室的老人必須提供縣級以上醫院出具的當年度的健康狀況證明書；

4.認定：日間照料所根據家訪、老人健康狀況等有關條件綜合評估進行入室認定；

5.簽約：老人及親屬（監護人）與日間照料所簽訂《老人入托協議書》；

6.交費：入托老人或親屬（監護人）根據協議書的約定按時到居家養老服務站交費。

日間照料室工作人員紀律

1．認真學習并遵守國家法律、法規。團結一致，遵守日間照料室的各項規章制度。

2．關心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風貌。3．要尊重入所老人,熱情為老人服務，嚴禁用粗暴的態度或冷漠的態度對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品。

4．愛護老年日間照料室內的所有公物；不得隨意帶走室內的物品或食品；

6．顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發事件及時向領導匯報。

日間照料室安全制度

1、認真做好安全保衛工作，防止老人人身和室內財產遭到損失，維護日間照料所正常的工作和生活秩序。

2、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，所內配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災隱患。

3、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。

4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本所，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。

5、經常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6、交接班時要做好交接班登記和交接手續，對不履行手續者如出現問題，當班者自負。

7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現的問題和解決結果要記錄在案。

日間照料室負責人職責

1、團結帶領工作人員全面落實“尊重老人、對老人負責，讓老人稱心、家屬放心” 的服務宗旨。

2、主持日間照料所的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。

3、負責定期召開工作會議，虛心聽取老人和工作人員的意見，發現問題及時解決。

4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購買符合食品衛生標準的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發生。

5、根據老年人的生理和心理特點，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。

6、定期向老年人親屬通報老年人在日間照料所期間活動和情況。

7、關心員工，勤儉治所，做好安全防護工作，發現隱患及時 解決或報告。

8、定期向有關部門領導匯報工作，使日間照料所的管理逐步 走上規范化，制度化。

日間照料室老人守則

1、遵守日間照料所各項規章制度。

2、服從日間照料所工作人員管理，建立和維護良好的所風所貌，不服從管理，發生問題者責任由本人承擔。

3、積極參加日間照料所組織的各項學習和各項文體活動。

4、老人之間團結和睦，相幫互助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅決杜絕不良風氣。

5、搞好個人和環境衛生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發，不隨地亂丟果皮、臟物，吐痰入盂。節約水、電，愛護公物。

6、不得向工作人員贈送物品、錢財。、清潔衛生好、健康鍛煉好、集體活動好。

7、老人因事外出要請假。

8、爭當 “六好”老人。即：遵守紀律好、團結互助好、愛護公物好

居家養老服務站服務隊伍管理制度

一、接受服務站的統一管理、指導，及時為居家養老服務對象提供優質、高效的服務。

二、認真參加服務站舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質和服務技能。

三、嚴格執行服務站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務時間。

四、開展承諾服務，堅持12小時服務制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

五、接到服務指令后，要認真填寫《派工單》，完成服務后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數額，并將《派工單》送交服務站備案。

六、工作時間不得飲酒，規范作業，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發生。

七、熱情禮貌的為客戶服務，不管在任何情況不得與客戶發生爭執，嚴禁偷盜現象發生。

居家養老服務站服務人員行為規范

1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務，接到服務指令后，在規定時間內提前5分鐘到達。

2、開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。

3、家政人員出示服務菜單和價格表供老人選擇本次服務內容，并向老人介紹本次服務時間。

4、維修員在查明故障原因后，應先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。

5、服務時間內，服務員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。

6、服務結束后，要主動征求老人的意見，現場真實填寫《派工單》的相關內容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認。

7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務，再見！幫老人關好門。

8、完工后及時到服務站出據《派工單》備案。

9、服務人員禁止接受老人任何形式的饋贈。

居家養老服務站服務內容

一、日常生活照料：

為老人做飯、洗衣服、打掃衛生、代購物品、代交各類日常生活費用等。

二、料理個人衛生：

為老人洗澡、理發、修剪指甲等。

三、康復護理服務：

為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。

四、衛生保健服務：

量血壓、康復理療、健康咨詢等。（由社區衛生站提供）

五、精神慰藉服務：

上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導等情感交流、心理溝通服務。同時在居家養老服務站開辦“樂齡俱樂部”，開展各種有益身心健康的娛樂、健身活動。

六、家政服務：

更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等。

居家養老服務站職責

一、做好居家養老宣傳工作,公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。

二、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。

三、對老年人家庭情況進行調查、核實，建立老年人數據庫。建立健全居家養老服務對象和服務隊伍的檔案。

四、負責對養老服務對象的評估工作，確立服務等級等。

五、負責對養老服務隊伍的組建評估、管理、考核、協議書的簽訂等工作。

六、定期對居家養老工作人員和服務隊伍進行業務知識培訓和職業道德培訓，崗位技能培訓。

七、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協調處理投訴案件。

八、服務內容多樣化，根據服務對象的需求。不斷調查和增設服務項目。

居家養老服務站站長職責

1、負責居家養老服務站的全面工作，做好服務站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。

2、負責對居家養老服務人員進行思想道德教育、業務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。

3、適時掌握服務對象需求變化，及時調整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據老人及家屬意見，合理調整居家養老服務人員。

4、組建和管理服務隊伍，對投訴較多的服務機構、服務人員終止協議。

5、落實居家養老回訪工作，根據服務對象的意見，充實服務內容、改進工作方法，提高服務質量。

第二篇：社區居家養老服務站工作各項制度

**農場社區居家養老服務站工作各項制度

條件：凡年齡滿六十周歲、生活能自理、健康狀況良好、無傳染性疾病、精神病史或老年癡呆的老人均可申請入托；

申請：本人填寫入所申請登記表，家屬（監護人）同意并簽字；

體檢：申請入室的老年必須提供縣級以上醫院出具的當的健康狀況證明書；

認定：日間照料所依據家訪、老人健康狀況等有關條件綜合評估進行入室認定；

簽約：老人及親屬（監護人）與日間照料所簽訂《老人入托協議書》；

交費：入托老人或親屬（監護人）根據協議書的約定按時到居家養老服務站交費。

一、社區日間照料中心工作人員制度

1.認真學習并遵守國家法律、法規。團結一致，遵守日間照料中心的各項規章制度。

2.關心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風貌。

3.要尊重入所老人，熱情為老人服務，嚴禁用粗暴的態度或冷漠的態度對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品；

4.愛護老年日間照料室的所有公物；不得隨意帶走室內的物品或食品；

5.顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發事件及時向領導匯報。

二、社區日間照料中心安全制度

1.認真做好安全保衛工作，防止老人人身和室內財產遭到損失，維護日間照料所正常的工作和生活秩序。

2.堅持以防為主，防消結合的方針，做好安全防火工作，所內配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災隱患。

3.下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。

4.做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本所，嚴禁無關人員進入配餐室、休息室等地。

5.經常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6.交接班時要做好交接班登記和交接手續，對不履行手續者如出現問題，當班者自負。

7.每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現的問題和解決結果要記錄在案。

三、社區日間照料中心負責人職責

1.團結帶領工作人員全面落實尊重老人、對老人負責人、讓老人稱心、家屬放心的服務宗旨。

2.主持日間照料所的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。

3.負責定期召開工作會議，虛心聽取老人和工作人員的意見，發現問題及時解決。

4.合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購買符合食品衛生標準的食品，努力搞好伙食，杜絕食品中毒事故發生。

5.根據老年人的心理和生理特點，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。

6.定期向老年人親屬通報老年人在日間照料所期間活動和情況。

7.關心員工，勤儉治所，做好安全防護工作，發現隱患及時解決或報告。

8.定期向有關部門領導匯報工作，使日間照料所的管理逐步走上規范化，制度化。

四、社區日間照料中心老人守則

1.遵守日間照料所各項規章制度。

2.服從日間照料所工作人員管理，建立和維護良好的所風所貌，不服從管理，發生問題者責任由本人承擔。

3.積極參加日間照料所組織的各項學習和各項文體活動。

4.老人之間團結和睦，相互幫助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅決杜絕不良風氣。

5.搞好個人和環境衛生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發，不隨地亂丟果皮、臟物，吐痰如盂。節約水、電，愛護公物。

6.不得向工作人員贈送物品、錢財。

7.老人因事外出要請假。

8.爭當六好老人。即：遵守紀律好、團結互助好、愛護公物好、清潔衛生好、健康鍛煉好、集體活動好。

第三篇：村居家養老工作總結

為順應老齡化社會發展形式需要，更好地為本村老同志辦好事、辦實事，肖橋頭村黨支部牽頭，開展了居家養老服務工作。現已初見成效，也得到了廣大老年朋友的積極擁護和支持，我們的主要做法是：

1）深入調查研究，明確服務對象

為了了解本村養老對象的基本情況，本村開展了老年人狀況和需求的摸底調查工作，本村從收入狀況、現居住狀況、養老意愿、本村養老服務項目等方面著手展開調查，并收集裝訂成冊。據統計，本村60周歲以上老人共 119人，其中60-69周歲之間的老人共62人，70-79周歲之間的老人共35 人，80周歲以上的老人共22人，空巢老人 1 人，對于開展居家養老服務持贊成態度的有 110 人，占老年人總數比例的 92.4%。2）建立健全各項制度和服務體系

首先，本村成立了強大的專門的居家養老領導小組，黨支部書記任組長，村委主任、老協會會長任副組長，下設成員4人的領導機構，還成立了居家養老辦公室，辦公室主任由老年協會會長擔任，明確了工作職責。此外，本村還成立了以老協會為中心，集醫療、衛生、娛樂活動中心等于一體的居家養老服務網絡，為老年朋友提供最方便最快捷的業余生活服務。其次，本村還成立了三支服務隊。一是老黨員志愿者服務隊。為身邊的困難老人提供力所能及的幫助；二是老年人健身文娛活動服務隊。為豐富老年人的文化生活，為老年人提供棋牌、娛樂、看書看報等活動場地，并免費開放。三是建立了義工服務隊，為照料老年人生活方面提供方便，小到買藥、代打電話等。

3）居家養老服務項目

① 電視教育：經常播放一些革命題材、戲劇方面及衛生保健等方面的片子，組織觀看國家重大新聞直播。

② 棋牌娛樂：提供多種棋牌工具，以做到絕大部分老人都能參加到居家養老的大家庭中來。③ 文化娛樂：1.閱覽休閑：提供開放各類圖書、報紙，更加豐富老年人業余生活和各項知識。2.體育休閑：提供乒乓球場

④ 休閑聊天：專門設立一個聊天室，以實現法律咨詢、調解糾紛、精神慰籍等功能。⑤ 衛生保?。河杀窘值佬l生院負責，免費60歲以上的老年人提供免費量血壓、聽脈搏，免費健康咨詢的服務，講衛生保健等課程。

我們所做的這些還遠遠不夠，今后，我們將在上級民政部門的指導下，認真總結居家養老工作經驗，拓寬服務網點和服務項目，完善居家養服務網點考評工作機制，進一步提升服務水平和服務質量，讓老年朋友能老有所養、老有所樂、老有所為，為老年朋友營造一座居家養老的溫馨家

第四篇：居家養老服務站各項工作制度

居家養老服務站各項工作制度

日間照料室工作人員紀律

1．認真學習并遵守國家法律、法規。團結一致，遵守日間照料室的各項規章制度。2．關心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風貌。

3．要尊重入所老人,熱情為老人服務，嚴禁用粗暴的態度或冷漠的態度對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品。

4．愛護老年日間照料室內的所有公物；不得隨意帶走室內的物品或食品； 6．顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發事件及時向領導匯報。

居家養老服務站安全制度

1、認真做好安全保衛工作，防止老人人身和室內財產遭到損失，維護服務站正常的工作和生活秩序。

2、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，所內配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災隱患。

3、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。

4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本所，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。

5、經常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6、交接班時要做好交接班登記和交接手續，對不履行手續者如出現問題，當班者自負。

7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現的問題和解決結果要記錄在案。

居家養老服務站服務隊伍管理制度

一、接受服務站的統一管理、指導，及時為居家養老服務對象提供優質、高效的服務。

二、認真參加服務站舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質和服務技能。

三、嚴格執行服務站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務時間。

四、開展承諾服務，堅持12小時服務制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

五、接到服務指令后，要認真填寫《派工單》，完成服務后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數額，并將《派工單》送交服務站備案。

六、工作時間不得飲酒，規范作業，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發生。

七、熱情禮貌的為客戶服務，不管在任何情況不得與客戶發生爭執，嚴禁偷盜現象發生。

居家養老服務站服務人員行為規范

1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務，接到服務指令后，在規定時間內提前5分鐘到達。

2、開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。

3、家政人員出示服務菜單和價格表供老人選擇本次服務內容，并向老人介紹本次服務時間。

4、維修員在查明故障原因后，應先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。

5、服務時間內，服務員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。

6、服務結束后，要主動征求老人的意見，現場真實填寫《派工單》的相關內容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認。

7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務，再見！幫老人關好門。

8、完工后及時到服務站出據《派工單》備案。

9、服務人員禁止接受老人任何形式的饋贈。

居家養老服務站服務內容

一、日常生活照料：

為老人做飯、洗衣服、打掃衛生、代購物品、代交各類日常生活費用等。

二、料理個人衛生：

為老人洗澡、理發、修剪指甲等。

三、康復護理服務：

為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。

四、衛生保健服務：

量血壓、康復理療、健康咨詢等。（由社區衛生站提供）

五、精神慰藉服務：

上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導等情感交流、心理溝通服務。同時在居家養老服務站開辦“樂齡俱樂部”，開展各種有益身心健康的娛樂、健身活動。

六、家政服務：

更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等

居家養老服務站職責

一、做好居家養老宣傳工作,公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。

二、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。

三、對老年人家庭情況進行調查、核實，建立老年人數據庫。建立健全居家養老服務對象和服務隊伍的檔案。

四、負責對養老服務對象的評估工作，確立服務等級等。

五、負責對養老服務隊伍的組建評估、管理、考核、協議書的簽訂等工作。

六、定期對居家養老工作人員和服務隊伍進行業務知識培訓和職業道德培訓，崗位技能培訓。

七、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協調處理投訴案件。

八、服務內容多樣化，根據服務對象的需求。不斷調查和增設服務項目。

第五篇：社區居家養老服務站工作職責

社區居家養老服務站工作職責

1.根據社區居家養老服務工作方案，具體組織開展本轄區的居家養老服務工作。

2.建立健全社區居家養老服務各項規章制度，并做好相關的宣傳工作。

3.有效開發、整合、利用轄區內為老服務資源，負責轄區內居家養老服務網點的建設管理和居家養老服務設施的日常維護管理。

4.建立滿60周歲老年人的自然狀況檔案，對有服務需求的老年人進行調查摸底。

5.及時受理居家養老服務對象提出的申請，并組織入戶服務。6.做好居家養老“政府購買”服務對象的審核上報、登記造冊、政府購買服務卡的發放、資金結算審核等日常管理工作。

7.做好需求登記、派工登記、服務質量反饋登記，對養老服務機構或個人提供的服務進行監督和評估。

8.協調社區志愿者、義工等社會為老服務組織，積極開展居家養老自愿服務活動。

9.設立社區居家養老服務熱線電話，聽取老年人意見與建議，解答提出的問題。

10.完成社區黨組織、居委會交辦的其他工作事項。

享受社區居家養老服務條件

一、無償服務

1.戶籍在本轄區、年滿70周歲、生活不能自理且在本市區（鯉城、豐澤、洛江）無子女照顧的低保老人、重點優撫對象、五保老人、革命“五老”人員，享受政府購買的無償居家養老服務。

2.戶籍在本轄區、年滿60周歲的老人、可無償享受以下服務內容：免費的健康教育、法律咨詢、科普講座、文體設施使用和義工、志愿者服務等。

二、低償服務

戶籍在本轄區、年滿70周歲，生活不能自理且在本市區（鯉城、豐澤、洛江）無子女照顧的獨居老人享受政府購買的低償居家養老服務。

三、有償服務

居住在本轄區，年滿60周歲且有經濟能力，需要日托、送餐或上門照料等服務的老年人，以自費的形式享受社區居家養老服務站提供的免收中介費的社會化家政對接服務。

社區專職助老服務員職責

1.遵守助老服務員職業道德及各項規章制度。

2.堅持“關愛老人、熱心服務、誠實守信”的服務原則，做到衣著整潔、用語文明、服務熱情、愛崗敬業，持證上崗。

3.積極參加社區組織的各種業務學習和培訓，服從社區居家養老服務站的調度安排和監督管理，按時保質保量完成各項服務工作。

4.耐心與老人交流溝通，了解服務對象的生活、心理狀況，熟練掌握相關服務知識和服務技能，嚴格遵守各項工作的操作程序和服務標準。

5.尊重老人的生活習俗、習慣，不打探老人隱私，在服務過程中不得以任何理由擅自接受服務對象饋贈的財物。

6.熟知各種求救電話，工作中如遇到意外和突發事件，必須采取積極的防范和救助措施，避免不良后果的發生。

7.做好日常服務工作記錄，及時反映居家養老服務中出現的新情況、新問題，協助社區居家養老服務站不斷提高服務質量和服務水平。