第一篇：銷售內勤部門職責分配制度

銷售內勤部門職責分配制度

銷售內勤主管：

銷售內勤：甲

銷售內勤：乙

為了更進一步地規范銷售內勤的工作制度，提高銷售內勤的工作質量，特對各成員的工作職責做以下詳細的分工：

一、內勤主管的工作職責：

1、公司各部門人員及對外客戶的工作聯系：

a)客戶的信息反饋及投訴的受理：辦理客戶提出的意見及投訴事項，銷售內勤接收到

此類信息必須及時告之銷售內勤主管，不得擅自進行處理。

b)公司內部各部門之間需協商、交流處理的事宜：指派工程人員外出技術指導及工程

問題解決；短缺管材及零配件購買、生產時間向相應部門的確認落實。

2、產品銷售合同的管理：

a)對新進合同的審核：新進合同各類條款的標準審核，對于存在問題的合同條款找相

關人員進行修改更正，完全符合以后進行歸檔保管，并通知應收帳款記錄員對合同中的單位信息進行入賬，以便后期做帳。

b)對借用合同的受理：借用合同的原則總經理、銷售副總、銷售經理、合同當事人借

閱外對于其他人員一律不得借閱，借閱合同實行簽名登記制，保證合同的追溯。銷售內勤未經銷售內勤主管授權允許，一律不得外借合同。

3、生產計劃的安排：

對于本公司的PE給水、PE燃氣、HDPE雙壁波紋管材的生產安排，在正常的庫存下，嚴格實行先接收訂單后安排生產的原則。對于特殊訂做的管材，必須在簽訂合同及收到定金后方可按排生產。供貨時間由生產部門確認后再告之客戶。

4、銷售發貨清單的審核：對于每一票貨的發出進行嚴格審核，銷售清單必須有銷售內勤主

管簽字。未經銷售內勤主管簽字或同意，銷售內勤擅自發貨的（特別是對于欠款的單位）給予追究責任。（由總經理、營銷副總同意簽字的除外）

5、應收賬款回收情況的跟蹤落實：對于尚欠公司貨款的單位，督促銷售人員對于貨款的回

收，督促銷售內勤對應收賬款對賬單的核對情況，同時審核對其所出的各類數據及對賬單進行復查及審核。

6、對銷售內勤所做的各類數據包括對賬單金額、提成金額、返利等金額進行審核；對儲運部提供的各類報銷金額進行審核并進行詳細的記錄備案。

二、銷售內勤甲的工作職責：

1、銷售日報表的制作：詳細準確的記錄當天的銷售發貨情況，原則上要求每日下班之

前完成，并將銷售清單分類歸檔。

2、銷售月報表的制作：每個月底與財務部核對應收賬款，制作應收帳款月統計報表，要求賬本上的數據百分百的準確無誤。（報表中須將工具金額與押金分列出來，不包含在實際欠款額中）

3、應收帳款的賬務核對：次月的5日之前與尚欠貨款的客戶核對賬務情況，要求回收的對賬單需加蓋對方單位的公章或財務章。記錄員嚴格保管對賬單，進行登記歸檔，同時要求對賬單原件一律不得外借。

4、各類費用和銷售數據的核算：對于客戶的年度返利及各類費用沖抵的核算，要求根據合同簽訂條款，準確核算返利及費用，并交由相關領導簽字確認歸檔做賬。對于銷售部領導要求提供的各類銷售數據給予及時準確的提供。

5、業務員提成的核算：原則上每一季度核算一次業務員的提成，根據應收賬款的實際

情況進行準確的計算，不得出現多算或少算現象。

6、客戶發票的開具：根據客戶的開票要求與財務部核對開票額度，根據實際情況給予

填寫開票資料，在開票記錄賬本上進行準確及時的登記，將開票資料整理后交由財務部進行復核后交由財務部開票

三、銷售內勤乙的工作職責：

1.客戶訂單的處理：根據客戶的訂單準確無誤的開具銷售清單，要求準確核算要貨金額后

傳真至客戶處，收到客戶簽字確認回傳單及貨款后發貨。

2.客戶銷售清單的回收：對于客戶簽收聯的回收必須做到完整、及時。根據財務部對清單的回饋情況，督促儲運部對清單的返回。（注：對簽收回的清單必須核對是否為有效簽字人，如果不符必須交由相關業務員或負責人進行補簽）

3.日發貨信息發饋表的傳遞：在發貨的次日早上，根據儲運部提供的日發貨信息反饋表的明細，以書面的形式通知客戶發貨的日期、件數、到貨日期、聯系電話等情況。根據大約的到貨日期電話咨詢客戶的到貨情況。

4.施工工具的租借登記管理：對于公司進出的各施工工具進行準確的登記，并與客戶簽訂

相應的借用協議。根據簽訂的借用時間，及時的跟蹤機器的回收，以便機器的運轉。

5.客戶開票記錄的登記：根據客戶的開票要求，與財務部核對開票額度，根據實際情況給

予填寫開票資料，在開票記錄賬本上進行登記，將開票資料整理后交由財務部進行復核，同時在給財務的開票資上注明客戶的地址、收件人及電話，以便財務郵寄。

2008年02月19日

制定人：內勤主管

第二篇：銷售內勤職責

銷售內勤職責

一》和銷售人員交流溝通好后，核對已落實的客戶訂單。按客戶要求的尺寸、規格、數量、圖紙資料、交貨時間等，下發到生產部。有特殊要求的，要向生產部說明，并報總經理財務不審核批準。

二》每周例會要及時通報前期訂單生產情況，銷售人員反饋的客戶意見和建議。后期銷售計劃及預訂單、訂單情況。負責對客戶回訪和客戶滿意度的調查。

三》負責對質檢員抽樣、留樣的檢查，對產品出廠前質量管理。負責對熱合車間生產工藝，操作規程，產品質量，圖紙資料，內外表識，裝車順序，裝車質量等嚴格把關。

四》負責發貨。確認產品合格后，及時組織裝車發貨，保證按時發貨。貨物出廠后，及時通知銷售人員查收。并告知發貨產品批次，具體數量，運貨司機聯系方式。

五》協助銷售人員做好各種信息和資料收集整理。建立經營銷售檔案，編制投標文件等。負責準備各種銷售寄送材料等；保管和處理和銷售人員之間來電、來函、郵件、傳真等文件。對銷售人員反饋的客戶使用我公司產品過程中不滿意信息，即時通在生產部。配合生產部拿出行之有效的改進方案，確保客戶滿意。

六》負責每月和財務部核對銷售清單和發貨清單。確保銷售部和財務部賬目一致。

七》負責做好公司日常所需資料、資質資料、宣傳彩頁、明片彩印、蓋章、各部門文件匯編、統計報表打印等。

八》定期或不定期登錄公司郵箱、網站等及，時查收公司郵件。做好公司電腦網站維護和管理工作，及時更新和充實公司網站資料。

九》組織落實公司各種會議的召開，總結和記錄會議發言，對公司領導重要指示和意見，要記錄存當。

十》

第三篇：銷售內勤職責

銷售內勤職責

營銷助理的“一個端正”和“四個熟悉” 一個端正

銷售助理在營銷系統里面是一個最沒有成就感的角色。因此，平常的工作心態、敬業精神以及工作韌性顯得尤其重要。曾經關注過一些人對這個職位的感受，大部分人都很容易產生“厭倦感”。

人都是有喜怒哀樂的。可是做這個工作剛好相反，你決不能把“喜怒哀樂”表現在工作當中。

為什么說沒有喜？公司有業績了，營銷總監可以喜，那是覺得自己領導有方；業務人員可以喜，那是覺得自己業務能力強，是公司的業務精英。營銷助理在里面算什么？打雜唄！就是喜也是逼自己跟著“傻笑”。

為什么說不能怒？客戶在電話里可以朝你發火，領導可以拍著桌子朝你發火，區域經理也可以仗著自己有業績“狐假虎威”地向你發發火，但是銷售助理不能發火！你只要發點脾氣，客戶就會投訴你，領導就會說你心態不好，區域經理就會批你沒有團隊意識甚至在背后向領導告狀，等等。

那還能哀和樂嗎？哀了大家說你整天板著臉，缺乏活力，影響團隊的戰斗力。銷售業績好了，也不能表現得過于高興。說不準有人偷偷蹦出一句“有你屁事，你有什么好樂的！”

所以，在這個崗位上一定要抱著端正的職業心態，把團隊的成就當做自己的成就，把團隊的快樂當做自己的快樂，在平凡的崗位上堅持把平凡的工作做好。

四個熟悉

一名合格的營銷助理應該熟悉自己所在崗位的工作職責和工作日程、業務流程、人際關系、產品知識和客戶運營資料，這樣才能做好自己的本職工作。

第一，熟悉工作職責和工作日程。

銷售助理到職的第一天，需要先了解自己的“工作職責”以及這個職位的“工作日程”。

每個公司都有自己的一些管理規則，崗位職責的設定也是如此。公司不同，分工也會不同。因此，熟悉工作職責可以幫助自己明確在公司扮演什么角色；而熟悉這個職位的工作日程，可以讓自己更加深刻地認識這個職位每天要做哪些具體工作。

這種所謂的了解，不能只停留在書面的范疇，還應該包括這個職位具體的工作如何開展，這才是最關鍵的。一般來講，公司也會提供一定的協助以及交接，這時你可向這位與你交接的同事請教，或者請求你的上司提供協助。因為有時你到職的那一天，與你交接的同事往往就是剛好要離職或被公司辭退，因此對方容易有偏激的言行。此時你不需要過于計較對方的態度，也不要動搖自己加盟公司的信心，除了報以友好的笑容之外，就是給對方留下一個友善的印象。

第二，熟悉業務流程和人際關系。

如果說崗位職責是明確自己需要做什么，那么業務流程就是指導自己應該怎么去做。而你能否做好這些工作的關鍵，就是你的人際關系處理得好不好。

每個公司都有相應的一些業務流程，你可以盡快去了解。筆者在這里強調的重點問題是，這些業務流程在執行時，會關系到很多協作對象，因此你能否處理好與同事之間的人際關系，是你的工作能否順利進行的關鍵要素。

作為新人，你的“一舉一動”同事都很關注，這也是你們建立關系的良好“契機”。你千萬不要憑借自己的喜好去“拉幫結派”，或者跟某些同事套近乎，你需要做的是對他們每個人都一樣好、一樣熱情。

有些管理不夠規范的企業并沒有有關流程的書面文件，而是成員之間形成的一種合作“默契”。因此，良好的工作關系更顯得重要！

第三，熟悉公司產品。

銷售助理有時很像營銷部的一個打雜的文員，諸如客戶訂單的處理、單品和銷售業績的統計、促銷方案、客戶投訴、客戶退換貨等工作都與自己有關。因此，熟悉公司的產品是一個雖然有點枯燥但又不可或缺的工作。

很多公司的產品一般都有分大類、系列以及單品的編號，以及每個單品的“賣點”和價格。這些都是表面的內容，你更需要熟悉這些東西：諸如什么是老產品，什么是新產品？什么是主打產品，什么是配套產品？什么是做利潤的產品，什么是走量的產品？什么產品是走大賣場的，什么產品是做批發的？還有，這些產品的“賣點”是什么？它們在各地市場的被接受程度如何？等等。你要逐漸做到在工作中能夠熟練運用這些知識。

有些人不是很愿意花時間去了解公司的產品，特別是站在銷售角度去比較深層次地了解，卻總是希望獲取什么工作的技巧或心得，這是“本末倒置”的求解方法。

第四，熟悉公司客戶。

很多人以為銷售助理就是協助營銷總監做好銷售部的內勤工作就OK了，殊不知現在還有哪個企業可以獨立于市場之外？因此，熟悉客戶是做好內勤工作的一大基礎。那么應該熟悉客戶什么東西呢？

有些公司規定銷售助理要定期與經銷商電話聯系，以維持業務員之外的一種客情，并且可以獲得市場的一些信息。但是同樣的一個工作能不能做好，也取決于當事人的悟性以及責任感。銷售助理不僅要跟客戶（老板）聯系，而且要跟客戶的業務員、促銷小姐、倉管等都有親密聯系。這對于獲取客戶的業務拓展情況、產品銷售和庫存，以及公司區域經理出差到當地有沒有比較好地去拓展工作等都有著非常正面的意義。因為客戶（老板）一則太忙，二則給廠家反饋的信息出于商業目的往往會有意“加工”，因此如果你能把手滲透到具體負責工作的人員那里，和他們成為好朋友，不僅能夠輕松地獲得信息，而且有助于提升他們銷售本公司產品的積極性。

總之，“一個端正”是強調營銷助理要建立一個正確的職業心態，也是做好本職工作的重要精神動力，而“四個熟悉”是使自己在工作中能否“輕車熟路”、事半功倍的幾種方法。如此，你在平凡的崗位上一定能夠做出不平凡的職業成就

第四篇：銷售內勤工作職責

銷 售 內 勤 工 作 職 責

銷售內勤在銷售部部長領導下開展工作，協銷售部部長作好銷售部的內部管理工作。具體工作如下：

1、合同執行表的填制工作：適時填制合同執行表格內容，全面反映合同從生效之日起各項工作的執行情況，并將合同裝訂成冊。

2、根據合同交貨期和生產完工情況填寫設備發運通知。

3、資料管理工作：各類紙質商務合同、發運通知、質量信息反饋、售后服務回執、產品發運流水帳等及時分類歸檔并存放于專柜中，部門領導有查閱權，其它人員如需查閱須經部門領導同意。

4、作好合同統計工作：應按人員分類進行合同統計。

5、來款信息處理：根據財務部提供的到款憑證，確定來款為何用戶、何合同款項并交財務部。

6、發票的開具工作：根據客戶要求，及時開具合同設備發票予以寄出，并作好開據發票的詳細登記（發票號、發票內容、發票金額、客戶名稱、收件人名稱、寄出方式、寄件號碼等），備查。

7、貨款的清理工作：每月清理各合同到款情況，提供到期（應收）貨款清單交各銷售經理予以催收。

8、承擔銷售部內部賬務、日常開支賬務的管理及差旅費的報銷工作。

9、與生產部等業務部門進行聯絡，對合同執行情況進行跟進，隨時向部門領導及銷售人員提供準確信息。為銷售員的售后服務工作提供支持，在銷售員出差時進行領料，配合發貨人員進行收發貨等工作。

10、郵件的處理工作：每天登錄公司郵箱，適時登記與業務有關的來郵信息，并及時交相關人員予以處理，作好詳細記錄，以便核查。

11、作好考勤工作，按時交總經辦。

12、保密工作：監督考核部門全體人員商業秘密保密工作。

13、安全保衛工作：監督考核部門區域門窗、電源等的安全工作。

14、承擔公司工資、資金、過節費、降溫費等的領取發放工作。

15、完成領導交給的臨時工作。

第五篇：銷售內勤工作職責

銷售內勤工作職責

對于一個公司來講，銷售內勤的工作是銷售人員內外交流的橋梁，是客戶聯系的紐帶，起著舉足輕重的作用，因此銷售部門所有工作都要經過雙人或多人復核制，確保萬無一失。

銷售助理就是銷售部門當中的一根線！

它幫助銷售及時了解公司內部情況（報價，產品變動等等）

它幫助內部及時收集銷售在外情況（客戶資料，客戶投訴等等），為公司提決策提供重要信息。

內勤就像是一根珍珠項鏈上的那根線！沒有這根線，珍珠會散落一地！（這叫份內的事）

現在我談份外的事，也就是讓你如何做出差異化！

在提交資料時對資料提高敏感度！提出自己的想法和創意！因為你在他們當中除了你沒人更了解。也證明給領導看，你不是個單純的傳話筒。

１、對合同執行情況進行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、合同履行情況的統計表。將結果報銷售公司經理、銷售經理，及通報給銷售工程師。根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。

２、編制及月度工作計劃及資金回籠使用計劃；匯總及總結各片區的年、月資金回籠及資金使用情況；督促業務員的資金回籠。監督其業務費用按規定使用

３、根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目；

４、接、發、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

５、依據公司營銷管理制度準確有效開展業務人員銷售費用的會計核算、管理、服務，如出差費用的結算、報銷、工資獎金的核算等工作。

６、每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情況進行統計和上報；

７、按合同要求給制造商做好銜接工作；

８、根據合同編制應收帳款明細，并對應收帳款實施管理；

９、協助業務人員回款；提供應收帳款及其相關信息；

１０、協助銷售人員編寫商務文檔，編制投標文件。

１１、按要求進行市場信息收集并每天提供信息簡報，以郵件方式報銷售公司經理

１２、完成領導交給的其他任務。

銷售的是水處理設備，主要工作如下：

一、與在外營銷人員的聯系

1、每周工作日志（周報、月報）的收集并整理。

2、營銷人員費用的申請、借款、核銷事宜。

3、營銷人員與公司的信息交流

4、營銷人員所需資料的整理(雙人或多人復核)

二、對寄件、發貨、開票、商業伙伴等的管理

1、文件、材料、樣品、彩頁…等(雙人或多人復核)

2、商業公司的材料的登記、歸檔（證照、開票信息）2.1 對各商業公司，上官方網站進行核實。2.2 接、發、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。

3、購銷合同的存檔、登記（對合同執行情況進行跟蹤、督促）

4、發貨(雙人或多人復核)

5、對所發貨物、樣品、資料等注意定時查件

三、銷售部內部管理

1、對日常材料的復印、蓋章等的工作

2、公司對外業務的交流（包括選擇公司業務合作伙伴）

3、每日公司郵箱、公司QQ、招商網站的管理和維護

4、協助準備各項材料

5、編制及月度工作計劃及資金回籠使用計劃；匯總及總結各片區的年、月資金回籠及資金使用情況。

四、對外招商

1、負責招商信息的代理、回饋、聯系

2、電子商務（在網上查找代理商信息，主動短信和電話招商）

還有，補充不下了

銷售內勤的工作流程：

1、每天早上開早會，記錄業務員確定的目標。為業務員做好輔助性的工作。

2、客戶檔案的建立級客戶的維護。

3、如果業務員有下單，銷售內勤需制定銷售訂單并立即上交財務部。

4、發貨前銷售內勤要通知財務人員查詢貨款是否到帳，款到發貨。

5、貨物發出后，銷售內勤必須做好貨物跟蹤工作，及時為客戶提供貨物信息，并打電話通知客戶。

6、每天下午4：30前銷售內勤要把銷售人員的日報整理成詳細信息資料匯報財務歸檔。（并發給董事長和總經理各一份）

7、根據每天銷售人員的銷售量制定詳細的業務員銷售業績報表，并上傳財務部。