第一篇：公司管理層需具備的十四項素質

公司管理層需具備的十四項素質

思想覺悟方面：

1、不在小事上糾纏。能夠主動付出。必要時刻可以舍棄的自身的利益成全別人。

2、當員工發生情緒波動，或是對公司不滿意時能夠正確引導，并加以糾正。

3、遇到一時不公平事情時能夠冷靜處理。不大肆宣傳，不誘導別人。不夸大其詞影響別人。

4、當個人利益與公司利益沖突時，能第一時間以公司利益為主。

5、能不折不扣的執行公司的決定，哪怕決定是錯誤的，也要在執行后向上級領導反映情況。而不以個人主觀判斷事情的可執行性。

6、當員工或是上級提出批評意見時能夠正確認識自己的錯誤，并加以改正。

7、對上級有禮貌，不頂撞，對下級關愛，幫助，奉獻，不公報私仇。

8、不發表對公司不利言論，不宣傳負面消極的情緒。

9、能主動發現自身和同事的問題并能監督向上級匯報。

10、主動承擔責任，遇到事情不推諉，不欺瞞，客觀正確的承擔自己的責任。

11、發揚批評與自我批評的風格。

12,、發現不利于公司的言論和事情時要及時上報，不跟風，不瞎猜，不隱瞞。

13、未經領導批準的事宜不妄加猜測，不制造輿論，不妄自評判。

14、不隨便泄露公司的機密事情給員工和競爭對手。

行政部2013.7.29

第二篇：市場總監需具備哪些素質

市場總監所具備的素質

鳳凰網高建華

市場總監最好從基層做上來，一個好的市場總監必須具備相應的天賦、知識、技能、激情和遠見，當然還要具備職業經理人的道德和誠信。

市場總監的必備素質

決定市場營銷人才優劣的五要素分別是：天賦、知識、技能、激情和遠見。當然除了這五個要素之外，還有許多方面，但這是最關鍵的五個要素。

首先是天賦，天賦(Talent)是父母給的，是遺傳基因決定的，后天改變的可能性不大。如果一個人天生具備以下三個方面的特征(或比周圍的人略強)，就可能是塊好材料：一是科學的態度和理性的思維，做事情比較理智，喜歡用客觀的、分析的眼光和數據說話，而不是憑感覺做判斷，更不會隨大流，人云亦云;二是邏輯思維能力強，分析問題講究前因后果，能把復雜的問題簡單化，這樣才能從錯綜復雜的環境中提取有用的信息，在紛亂中理出個頭緒來;三是有創新意識，做事情敢于“適當冒險”，愿意嘗試與眾不同的新方法、新途徑，并敢于承擔“失敗”的責任，這樣他(她)才能不斷挑戰自我，開創一片新天地。

其次是知識，知識(Knowledge)可以通過學校的正規教育、就業后的職業培訓、管理培訓、經驗交流和讀書學習等方式來獲得，是后天積累的過程，知識面的廣闊與否會決定一個市場營銷人才的視野，能看多高，能看多遠。當然除了科學的知識以外，一名優秀的市場營銷人才最好具備一些藝術方面的知識(比如古典音樂、繪畫等)，因為藝術會啟發人的潛能，提高自己的想象力和創新能力，思維的角度和寬度都會擴大，使各種知識能有機地結合起來。

第三是技能，技能(Skill)唯有通過實踐才能獲得，是一種手藝，僅從書本上看、從別人那里聽，或者從旁觀者的角度去觀察、去分析是不行的，必須自己親自做過(有切身體驗)。因此技能只能在工作中去學習掌握，就像游泳和騎自行車一樣，光有理論知識不行，必須親自去做。如果沒有一個好的工作環境，就沒有鍛煉的機會(實踐的機會)，如果沒有好上司或好師傅，就沒有人指導，再聰明的人，即使天賦很出色、知識很豐富，也只能是紙上談兵。這個道理類似于運動員的培養，如果沒有出色的教練指導，僅靠自己的努力和天賦成功非常難，即使成功了，付出的代價也非常大。重知識、輕技能是中國教育體系的弊病，直到今天為止，我們還是側重于知識的傳播，而忽視技能的培養，會說的人多，會做的人少。

第四是激情，激情(Passion)是任何一個職業經理人成功的動力，但對市場營銷人才來講就更重要了，因為很多市場營銷工作短期內看不出效果來(不像銷售工作)，因此要耐得住寂寞，這就需要極大的激情來支撐自己。不管別人怎么說，怎么看，不管現在社會上什么人吃香，自己都要“無動于衷”，而全身心地投入到市場營銷這項事業中去，不達目的絕不罷休。這也是市場營銷人才喜歡從長遠目標考慮問題的具體體現，如果一個人在短期利益與長期利益之間找平衡時偏向長遠利益的話，他(她)就可能適合做市場營銷工作，否則還是從事其他工作為好。在我看來，成功人士與一般雇員的差別就在于一般雇員即使沒有動力也關系不大，只要有壓力就行。但是對于想取得巨大成功的職業經理人來說，要變壓力為動力，才能夠持久，才不需要“外力”推動，這一切都需要對市場營銷工作有激情，把營銷當作一項“事業”來做。

最后是遠見，遠見(Vision)是一個人“聰明”與否的體現，所謂聰明就是比其他人“看得遠、想得早、動手快”。看一個人有沒有遠見，主要是看他(她)是否有獨到的見解，并基于這種獨到的見解對未來進行長遠的規劃，然后按照規劃一步一步地去實施，而在執行過程中，有時候前進，有時候后退(很多人接受不了后退)，不計較一時一事的得失，凡事從長計議。這個素質對于從事市場營銷工作的人來說至關重要，因為市場營銷人員在很大程度上要對企業的未來負責，去預測、去判斷未來的市場什么樣，去分析未來的消費者需求什么樣，未來市場上什么樣的產品可能會暢銷，未來企業應當進入什么領域等等。預見到未來之后，就是及早動手把握機會的問題了，動手越早，時間越充裕，結果就越得心應手，如果一個企業在別人還沒有注意到某個市場機會的時候自己已經“上路”了，就能把握住“先機”，在未來的競爭中發揮先行者優勢。

適合做市場總監的人才在中國非常難找，因為大多數企業自己都沒有能力培養。一個好的市場總監必須具備相應的天賦、知識、技能、激情和遠見，當然還要具備職業經理人的道德和誠信。

如何造就出色的市場總監

那么一名有潛質的市場營銷人員如何才能成長為一名出色的市場總監呢?我認為市場總監最好是從基層一步一步做起來，從市場專員到市場部經理，再到市場總監，少說也要4-5年時間(本人用了8年多的時間才走完這三個階段)，在我看來，這個進程很難再加快(俗話說十年磨一劍)，否則即使做了市場總監也有可能坐不穩，有可能找不到感覺。有些企業為了省事(或加快速度)，就從其他部門(尤其是銷售部門)調人來做市場總監，結果往往都不好(我們前面講過市場人員與銷售人員其實是兩類不同的“動物”)，那么如何才能造就出色的市場總監呢?我認為有三個途徑，最理想的就是把這三個途徑結合起來，相輔相成。

途徑之一：在優秀的大企業里鍛煉

如果做市場營銷工作是從一個非常規范的大企業里開始的，就容易“根正苗紅”，因為規范化的企業最顯著的特征就是重視人才的培養和流程的建設。一個人經過相當一段時間的培訓和實踐，就會形成按照公司的流程去做事情的習慣，就很容易上手，而且從一開始就習慣了按規定動作去做，遵守游戲規則，這符合做市場營銷工作所要求的嚴謹態度。盡管在這些規范的大企業里成長可能會慢一點(從短期來看)，但是對于那些有事業心的人來說，在年輕的時候掌握賺錢的本領比賺錢本身更重要，只要基本功扎實了，將來就有了“本錢”。培訓，實踐，再培訓，再實踐，這是一個人成長過程中必不可少的環節，由于大企業的舞臺比較大，接觸到的面比較廣，所以是很多人成長的“搖籃”。如果一個年輕人找工作的時候，不是看哪個崗位工資高，或者哪個企業工資高，而是看在哪個企業能學到東西，在哪個企業、哪個崗位能為自己將來的發展奠定基礎，這樣的人就可能是未來的“人才”。如果在優秀的大企業里能做到市場部經理的話，將來就會有更多的機會成為市場總監。

途徑之二：參加正規EMBA培訓

選擇比較正規、知名的商學院，接受系統的職業培訓，這對提高自己的理論水平，開闊視野很有幫助。可以說銷售經理(總監)有可能無師自通，不用參加EMBA也照樣可以成為出色的銷售經理(總監)，但是市場總監卻不可能，因為前者是實踐性非常強的工作，與行業、地域、產品、客戶有密切的關系，“專用性”很強。而后者是理論性和實踐性各占一半的工作，屬于“通用性”強的學問，只要你掌握了市場營銷的知識和技能，就可以在不同行業、不同地區、不同產品、不同客戶那里使用。就我所知，不管是世界知名的商學院，還是一般水平的商學院，其EMBA課程中基本上都沒有銷售方面的課程，但卻有幾門市場營銷方面的課程。EMBA可以使經理人對企業管理有一個綜合的了解，具備很多橫向知識，比如經濟、法律、財務、人力資源、組織建設等方面的知識，使自己看問題更全面。讀EMBA不僅僅是為了“得文憑”，也不僅僅是為了“交朋友”，最重要的是“學本領”。

途徑之三：拜優秀的市場營銷職業經理人為師 沒有見識過優秀的職業經理人什么樣，自己就很難成為優秀的職業經理人，這是大多數管理者的共識，我也非常認同這個觀點。盡管有“青出于藍而勝于藍”之說，但是如果沒有“藍”，就出不來“青”。所謂見識過出色的職業經理人不是在大會上聽他們演講，也不是與他們一起開會，或者跟他們聊天，而是要與他們一起工作、一起消遣，這樣在一段時間內整天在一起，就能夠了解一個人的品德和價值觀念，了解一個人為人處世的原則。沒有近距離的接觸，這些深層次的東西很難在遠處看清楚，因為你不能聽他怎么說，而要看他怎么做，看能否經得起時間的考驗。從這個意義上講，在職業生涯的第二階段，選“好師傅”可能比選“好公司”更重要，當然既有好師傅，又是好公司的話最理想。在我的職業生涯中非常有幸接觸過幾位非常出色的職業經理人，這些出色的職業經理人對我的價值觀念、行為方式、為人處世、工作態度、工作方式、溝通方式，甚至思維方式都有巨大的影響。我從他們身上看到了什么叫“職業”，什么叫“敬業”，什么叫“正直”，什么叫“細節”。正因為他們在我職業生涯的各個階段提供了師傅般的指導和幫助，我才有今天的成果，所以至今非常感激他們。

除了上面談的三個途徑之外，作為一名優秀的職業經理人，還應當在工作中不斷提高以下幾個方面的知識和技能(有可能的話，可以參加一些專題培訓)：知識方面主要包括領導藝術、戰略設計、問題分析、流程管理、質量管理等;而技能方面主要是演講能力、計劃能力、溝通能力、協調能力、創新能力等。

市場總監最好從基層做上來，從市場專員到市場部經理，再到市場總監。培養市場總監的方法有三種：在優秀的大企業里訓練;參加正規的MBA或EMBA教育;拜優秀的市場營銷職業經理人為師。

第三篇：銷售人員需具備素質

有一種說法，即只要經過嚴格的培訓，每個人都能夠成為合格的銷售人員。但每個人與生俱來的特點改起來很難，而銷售又是一個最具挑戰性的行業，需要不斷調整自己的心境和行動才能適應，把一個性格不適合做銷售的人培養成為合格的銷售人員，其難度可想而知。而且，企業都需要業務隊伍盡快拿出業績，留給業務隊伍培訓的時間是有限的。如果此員工的個性特點適合做銷售，他就會很快上道，但如果不適合，就需要延長時間，加大培訓力度，再加上其性格所導致的思維上的反復，培訓他可能就需要花費更多的時間。企業培訓不是國家的九年制義務教育，企業能否承受這樣的時間成本是個問題。因此最好讓性格適合做銷售的員工留下，不適合做銷售的員工離開，這樣無論是對個人，還是對公司，從長遠看都是有利的。

什么性格的人適合做銷售

1.熱誠友善

銷售人員在與客戶溝通時，熱誠表現出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴，從而相信他說的話，樂于接受他。

2.不卑不亢

銷售代表面對客戶要不卑不亢，堅信自己的產品和服務具有獨特的優點，能給客戶帶來收益和價值，客戶用錢購買產品是等價交換。有些銷售代表在潛意識里覺得比客戶低一等，客戶購買他的產品是看得起他。這樣的態度反而會引起客戶的懷疑。

3.意志堅定

性格軟弱的人在談判中極易相信客戶為討價還價而發出的各種抱怨，不但對這種假抱怨信以為真，而且會向上級匯報。如果銷售部門中這樣的人太多，銷售部經理就會被許多虛假的信息所包圍。

4.漠視挫折

一帆風順的訂單很少有。對于銷售人員來說，挫折失敗簡直是家常便飯。優秀的銷售人員遭受挫折后，能夠很快地調整過來，繼續努力。而性格脆弱的銷售人員一旦遭受挫折，就容易心灰意冷，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，低落的情緒會持續很久，有的甚至從此一蹶不振。

5.渴望成功

渴望成功對銷售人員來說，很大程度上就是對高薪有著強烈的渴望，知足常樂的人是不適合做銷售員的。銷售是一個壓力很大的職業，銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗，如果沒有強烈的成功欲望，就無法激發起突破重重障礙的雄心。

6.爭強好勝

成功的銷售人員還要具有爭強好勝的個性，面對挫折永不言敗，想盡各種辦法把業務做好。這種人也喜歡與自己的同事在業績、待遇、榮譽等方面進行比較，在各方面總想超過別人。爭強好勝，對于銷售人員來說，是一種積極的心理狀態。

7.明察秋毫

銷售員需要敏銳的洞察力。不僅需要聽話聽音，還要通過觀察客戶的肢體語言，洞察客戶細微的心理變化，體會客戶套話后面的本質需要，分辨虛假異議后面的真實企圖，抓住簽單成交的最佳時機。

8.隨機應變

銷售員在銷售過程中會遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會變通，往往導致銷售失敗。

第四篇：行政工作需具備的素質

行政管理工作

1.制度建立與完善：根據公司發展的實際情況，制定出合乎企業現狀的規章制度，知會各部門及人員，收集合理化建議，并在企業發展中及時調整和完善，使制度更加規范和合理，提高制度的可執行性和有效性，切實可行地提高員工工作主動性和規范性。

2.部門溝通與人員協調：了解近期的工作重點、業務要點及管理方面的思想。準確理解公司領導意圖、做好上情下達的工作。以主動謙虛的態度與其他部門人員充分溝通，盡可能及時了解各項業務的進展情況，并將信息及時整理反饋給公司領導，有效地協助上級推進工作。在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協作，協調與各部門之間的關系，建立服務意識。

3.績效考核：全面了解，評估員工工作績效，發現優秀人才，提高公司工作效率，考核范圍為公司全體員工。考核原則是通過考核全面評價員工的各項工作表現，使員工了解自己的工作表現與取得報酬、待遇的關系，獲得努力向上、改善工作的動力。使員工有機會參與公司管理程序，發表自己的意見。考核目的、考核對象、考核時間、考核指標體系、考核形式應相匹配。以崗位職責為主要依據，堅持上下結合，左右結合，定性與定量考核相結合。考核可采取上級評議、同級同事評議、自我鑒定、下級評議、外部客戶評議等。

二、日常行政事務處理

1.接聽電話接待來訪：接聽電話要使用文明用語，語言應親切簡練、禮貌、和氣，公話嚴禁私用，一律不得撥打信息臺；對來訪者要使用文明用語，熱情接待，要認真傾聽來訪者的敘述。如未能及時有效地解決，應做好相應的記錄并跟進落實。

2.文件制發及檔案管理：文件制發后應將文件內容傳達到應周知的相關部門和人員，并督導落實。文件制發后，應先分類整理再按要求進行歸檔，公司內部綜合類檔案原則上以半年為周期進行建檔。公司檔案管理的基本原則是：統一領導，分級管理；維護檔案的完整與安全；便于公司和社會對檔案的有效利用。

3.例會組織與紀要：按要求安排好人員的座次及發言順序，發言要短小精悍，有效地利用時間，討論實質性的問題。與會人員均應將手機設置為會議狀態。

4.車輛使用及管理：提高汽車使用率，合理使用，降低能耗。公務用車，公司領導人員在市內參加各種業務活動，派車接送；到外地出差，送到火車站或機場。公司其他員工遇有緊急、重要公務或因路遠等必需用車的情況時可酌情批準派車。公司組織集體活動，酌情安排用車。

5.日常制度監管：在現有的管理模式中，加大行政督導的執行力度，有效地實施行政制度及監管，及時調整管理方式、方法，建立和諧的工作氛圍與高效運作的工作效率。

三、外部溝通

1.政府職能部門溝通：作為公司與政府部門溝通的窗口，我們應以熱忱態度與政府部門建立起真誠信任的關系，端正自己的位置，靈活處理。

2.合作伙伴溝通：要注意多方了解與業務相關的事務，以做到準確理解對方的意圖、幫助進行有效的溝通與傳達，但在處理事務時注意以公司利益為重。

3.注重禮尚往來：節日禮品、賀卡等，在重要的節日（如圣誕節、新年、春節、或重要合作伙伴[客戶]的公司紀念日等），應在征求總經理意見之后，以禮品或賀信及時致意，維護與合作伙伴的友好關系。在業務合作中，適時提醒經理并根據經理要求為其安排與合作伙伴的定期溝通活動或輕松的就餐，與合作伙伴建立經常性的溝通。以促進彼此的了解與進一步的合作。

行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復雜。企業行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，但是行政工作在企業中的作用是不可小視的，所以也要求從事這個崗位工作的人員要具備一定的職業素養。

從事行政專員所具備的素質：

1.工作態度：必須對企業的背景、企業所在行業及市場的定位、企業行政管理系統及企業文化有所了解。

2.工作技能：有電腦、外語、文筆、溝通技能、時間管理、壓力管理、情緒管理等方面的能力。

3.業績方面：領悟上級主管的意圖，工作高效率，有服務意識，工作環節“零缺陷”。

第五篇：企業管理人員需具備的素質

企業管理人員需具備的素質

1.需有合作精神,能贏得團體人員的合作,愿與他人一起工作,對人不是壓服而需說服

2.決策才能,依據事實而非根據想象進行決策,具有高瞻遠矚的能力

3.組織能力,能發揮部屬的才能,善于組織人力能力

4.精于授權,主抓大事,激發部屬主觀能動性

5.善于應變,積極進取遇到問題妥善處理，不消極不報？

6.勇于負責,對上級、下級、產品、用戶及整個社會抱有責任心

7.承擔風險，對企業發展中不景氣的風險敢于承擔，有改變企業面貌、創新局面的雄心和信心

8.尊重他人，重視和采納他人意見，不武斷狂妄

9.品行端正

企業管理人員應需具的品德

1.有使命感

2.有責任感

3.有積極性

4.有進取心

5.有忍耐心

6.有勇氣

7.對企業忠誠

8.實事就是

9.公平

10.熱情

企業管理人員應具的能力

1.有思維決策能力

2.有規劃能力

3.有判斷能力

4.有洞察能力

5.有勸說能力

6.理解人的能力

7.解決問題的能力

8.培養下級的能力

9.調動下屬積極性的能力