第一篇：醫院院務公開監督考核辦法

醫院院務公開監督考核辦法

第一章 總則

第一條 為了進一步推動和規范院務公開工作，促進醫院民主科學管理，依法執業，提高醫院的醫療服務能力，構建和諧的醫患關系，不斷滿足群眾的就醫需求，根據《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》文件精神，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于z大學z第二醫院院務公開工作的監督和考核。

第三條 院務公開監督考核堅持客觀公正、民主公開、注重實效的原則。

第四條 院務公開監督小組負責統一組織實施醫院院務公開的監督和考核工作。

第五條 紀檢、工會等職能部門要充分發揮主管部門的作用，切實加強院務公開工作的監督和考核。

第六條 院務公開監督考核采取日常監督與定期考核相結合，明查和暗訪相結合的辦法；監督考核的重點是院務公開的公開內容、公開時限、公開方式、公開范圍、公開效果。

第七條 醫院應當將院務公開納入年度工作目標進行管理，并作為評定醫院工作成績的重要依據。

第二章 院務公開的日常監督

第八條 院務公開日常監督是對醫院日常院務公開執行情況進行的監督，包括外部監督和內部監督兩種形式。

第九條 院務公開日常監督的主要內容是院務公開實施情況及其效果。

第十條 衛生行政部門、社會公眾、服務對象、媒體、醫院行風監督員和有關單位對醫院的院務公開進行外部監督。

第十一條 醫院的職工對醫院的院務公開進行內部監督。

第十二條 醫院通過設立投訴舉報電話、投訴舉報信箱（院長/書記信箱）、聘請社會監督員等多種方式，主動接受監督。

第十三條 醫院接到日常監督反饋意見后，應當予以登記并及時調查核實和處理，對改進工作的建議應積極采納。

第十四條 紀檢、工會等職能部門應當充分發揮監督職責，督促醫院對院務公開工作中存在的問題進行整改。

第三章 院務公開的定期檢查

第十五條 院務公開定期檢查是監督小組定期對醫院院務公開情況的檢查評估。院務公開定期考核每年進行一次。

第十六條 定期考核的主要內容包括：

（一）制度建設

院務公開工作相關規章制度以及規章制度的建立和實施情況。

（二）公開內容

按規定對社會、服務對象、內部職工應該公開的內容是否公開，是否將院務公開工作納入醫院年度工作計劃及工作總結。

（三）公開形式

有相對固定的公開渠道，公開的形式是否多樣，是否便于社會、服務對象及內部職工獲取信息。

第十六條 考核的形式

（一）實地查看院務公開的記錄

（二）聽取院務公開工作匯報并進行滿意度測評

第十七條 考核結果的運用

考核結果分為“合格”和“不合格”，并作為醫院班子工作考評的重要內容。

第二篇：醫院院務公開監督考核辦法

醫院院務公開監督考核辦法

第一章總 則

第一條為了進一步推動和規范院務公開工作，促進醫院民主科學管理，依法執業，提高醫院的醫療服務能力，構建和諧的醫患關系，根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關于進一步推行政務公開的意見》和《衛生部關于全面推行醫院院務公開的指導意見》等文件精神，制定本辦法。

第二條本辦法適用于院務公開工作的監督和考核。

第三條院務公開監督考核堅持客觀公正、發揚民主、注重實效的原則。

第四條醫院成立由紀檢、工會有關人員和職工代表組成的監督小組，負責監督核查院務公開內容是否真實、全面，公開是否及時，程序是否符合規定，并組織職工對院務公開工作進行評議和監督。

第五條院務公開監督考核包括日常監督與定期考核；監督考核的重點是院務公開的組織領導、公開內容、公開時限、公開方式、公開范圍、公開效果。

第六條醫院應當將院務公開納入總體工作目標進行管理，并作為評定科室與部門工作成績的重要依據。

第二章院務公開的日常監督

第八條院務公開日常監督是對醫院日常院務公開執行情況進行的監督，包括外部監督和內部監督兩種形式。

第九條院務公開日常監督的主要內容是院務公開實施情況及其效果。

第十條衛生行政部門、社會公眾、服務對象、新聞媒體、醫療機構監督員和有關單位對醫院的院務公開進行外部監督。

第十一條醫院的院務公開監督小組、業務科室以及職工對醫院的院務公開進行內部監督。

第十二條醫院通過設立投訴舉報電話、投訴舉報信箱、電子郵箱，聘請社會監督員等多種方式，主動接受監督。

第十三條醫院接到日常監督反饋意見后，應當按照投訴管理規定，予以登記并及時進行調查核實和處理，實名的意見要將處理結果及時反饋本人，對有利于改進工作的建議應積極采納。

第十四條院務公開監督小組應當充分發揮監督職責，定期對醫院日常監督反饋意見的登記及落實情況進行檢查，督促醫院對院務公開工作中存在的問題進行整改。

第三章院務公開的定期考核

第十五條院務公開定期考核是院務公開監督小組定期對院務公開情況的檢查評估。在院務公開監督小組的領導下，每半年組織職工代表檢查一次有關科室或部門落實院務公開工作的情況，并向職代會或職代會主席團會議報告。

第十六條定期考核的主要內容包括：

（一）組織領導。

院務公開工作的領導體制、協調機制和辦事機構的建設情況;領導和辦事機構工作開展情況;院務公開工作目標、計劃和措施的制定和落實情況;院務公開納入單位責任目標管理情況等。

（二）制度建設。

院務公開工作相關規章制度建立和實施情況。

（三）公開內容。

1.對社會公開情況，包括醫療機構單位基本情況;服務信息(包括服務指南、服務流程、服務規范和服務承諾等)；行業作風建設情況、患者就醫須知等。

2.對服務對象公開情況，包括各種服務收費項目、標準等收費信息;醫院的藥品、儀器設備檢查以及診療價格；醫院投訴管理部門及其辦公地點、聯系方式；醫療糾紛處理的途徑和程序，按照規定提供醫療文書等信息資料服務等。

3.對內部職工公開情況，包括重大決策、重要人事任免、重大項目安排及大額度資金使用情況；職工權益保障;藥品、設備等物資購置情況;領導干部廉潔自律情況；領導職務消費情況；出國考察等情況。

4.省級以上衛生行政部門規定的其他公開內容。

（四）公開載體建設。

院務公開載體的建設情況，包括公開場所、各類會議、電子媒介等。

（五）監督檢查。

院務公開檢查監督機制建立情況;院務公開內容動態管理情況;服務對象、職工對院務公開的滿意度等。

（六）工作創新。

公開形式和內容的創新和拓展情況。

第十七條院務公開采取量化考核的方式，考核結果分為優秀、合格和不合格。

（一）優秀：積極開展院務公開工作，重點突出，措施得力，成效顯著，社會反映好；

（二）合格：認真執行院務公開的各項規定，按照要求開展院務公開工作，措施比較得力，取得一定成效；

（三）不合格：院務公開工作開展不全面，執行院務公開有關規定不力，工作落實不到位。

因未按照規定開展院務公開工作造成重大負面或社會影響的，考核結果定為不合格。

第十八條定期考核可采取實地考核、綜合評議等多種方式，也可與其他檢查和督導合并進行。定期考核中發現的問題應及時反饋給醫院相關部門，并責令其改正。

第十九條院務公開監督小組應當在考核結束后對考核結果進行公示，接受社會監督。

第二十條定期考核項目目錄根據《成都市衛生局關于轉發四川省衛生廳轉發衛生部關于印發<醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）>的通知的通知》（成衛發〔2010〕20號）制訂。第二十一條醫院員工和職工代表對公開的有關重大決策、醫院管理和醫療服務等事項依法負有保守秘密的義務。

第四章院務公開獎懲

第二十二條醫院應當結合日常監督情況對院務公開定期考核優秀的科室或部門給予表彰獎勵，對考核不合格的科室或部門予以通報批評，并限期整改。

第二十三條在院務公開工作中，不按規定提供有關情況或弄虛作假者，造成負面影響的，按黨政有關紀律規定處理。

第五章附則

第二十四條本辦法由院辦負責解釋。

第二十五條本實施細則經黨政聯席會討論、職代會審議通過后執行。

二〇一〇年三月二十二日

第三篇：醫療機構院務公開監督考核辦法(試行)

衛生部關于印發《醫療機構院務公開監督考核辦法（試

行）》的通知

衛醫政發〔2009〕122號

各省、自治區、直轄市衛生廳局，新疆生產建設兵團衛生局：

為了全面推動和規范院務公開工作，建立院務公開工作監督考核機制，根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關于進一步推行政務公開的意見》和《衛生部關于全面推行醫院院務公開的指導意見》等文件精神，我部組織制定了《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》，現印發給你們，請遵照執行。

二〇〇九年十二月二十五日（信息公開形式：主動公開）

醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為了進一步推動和規范院務公開工作，促進醫療機構民主科學管理，依法執業，提高醫療機構的醫療服務能力，構建和諧的醫患關系，根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關于進一步推行政務公開的意見》和《衛生部關于全面推行醫院院務公開的指導意見》等文件精神，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于對各級各類醫療機構院務公開工作的監督和考核。

第三條 院務公開監督考核堅持客觀公正、發揚民主、注重實效的原則。

第四條 衛生部負責制訂全國院務公開的監督和考核辦法，并對省級衛生行政部門開展醫療機構院務公開工作進行監督和指導。地方各級衛生行政部門負責組織實施轄區內醫療機構院務公開的監督和考核工作。

第五條 各級衛生行政部門應當充分發揮行業主管部門的作用，把院務公開工作作為對醫療機構評審評價、考核評優和黨風廉政建設監督檢查的重要內容之一，切實加強院務公開工作的監督和考核。

第六條 院務公開監督考核包括日常監督與定期考核；監督考核的重點是院務公開的組織領導、公開內容、公開時限、公開方式、公開范圍、公開效果。

第七條 醫療機構應當將院務公開納入總體工作目標進行管理，并作為評定科室與部門工作成績的重要依據。

第二章 院務公開的日常監督

第八條 院務公開日常監督是對醫療機構日常院務公開執行情況進行的監督，包括外部監督和內部監督兩種形式。

第九條 院務公開日常監督的主要內容是院務公開實施情況及其效果。第十條 衛生行政部門、社會公眾、服務對象、新聞媒體、醫療機構監督員和有關單位對醫療機構的院務公開進行外部監督。

第十一條 醫療機構的內設管理部門、業務科室以及職工對醫療機構的院務公開進行內部監督。

第十二條 醫療機構應當通過設立投訴舉報電話、投訴舉報信箱、電子郵箱，聘請社會監督員等多種方式，主動接受監督。

第十三條 醫療機構接到日常監督反饋意見后，應當按照有關醫療機構投訴管理規定，予以登記并及時進行調查核實和處理，實名的意見要將處理結果及時反饋本人，對有利于改進工作的建議應積極采納。

第十四條 各級衛生行政部門應當充分發揮監督職責，定期對醫療機構日常監督反饋意見的登記及落實情況進行檢查，督促醫療機構對院務公開工作中存在的問題進行整改。

第三章 院務公開的定期考核

第十五條 院務公開定期考核是衛生行政部門定期對醫療機構院務公開情況的檢查評估。院務公開定期考核每年進行1次。

第十六條 定期考核的主要內容包括：

（一）組織領導。

院務公開工作的領導體制、協調機制和辦事機構的建設情況;領導和辦事機構工作開展情況;院務公開工作目標、計劃和措施的制定和落實情況;院務公開納入單位責任目標管理情況等。

（二）制度建設。

院務公開工作相關規章制度建立和實施情況。

（三）公開內容。

1.對社會公開情況，包括醫療機構單位基本情況;服務信息(包括服務指南、服務流程、服務規范和服務承諾等)；行業作風建設情況、患者就醫須知等。2.對服務對象公開情況，包括各種服務收費項目、標準等收費信息;醫療機構的藥品、儀器設備檢查以及診療價格；醫院投訴管理部門及其辦公地點、聯系方式；醫療糾紛處理的途徑和程序，按照規定提供醫療文書等信息資料服務等。

3.對內部職工公開情況，包括重大決策、重要人事任免、重大項目安排及大額度資金使用情況；職工權益保障;藥品、設備等物資購置情況;領導干部廉潔自律情況；領導職務消費情況；出國考察等情況。

4.省級以上衛生行政部門規定的其他公開內容。

（四）公開載體建設。

院務公開載體的建設情況，包括公開場所、各類會議、電子媒介等。

（五）監督檢查。

院務公開檢查監督機制建立情況;院務公開內容動態管理情況;服務對象、職工對院務公開的滿意度等。

（六）工作創新。

公開形式和內容的創新和拓展情況。

第十七條 院務公開采取量化考核的方式，考核結果分為優秀、合格和不合格。

（一）優秀：積極開展院務公開工作，重點突出，措施得力，成效顯著，社會反映好；

（二）合格：認真執行院務公開的各項規定，按照要求開展院務公開工作，措施比較得力，取得一定成效；

（三）不合格：院務公開工作開展不全面，執行院務公開有關規定不力，工作落實不到位。

因未按照規定開展院務公開工作造成重大負面或社會影響的，考核結果定為不合格。

第十八條 定期考核可采取實地考核、綜合評議等多種方式，也可與其他檢查和督導合并進行。定期考核中發現的問題應及時反饋給被考核單位，并責令其改正。

第十九條 衛生行政部門應當在考核結束后對考核結果進行公示，接受社會監督。第二十條 定期考核項目目錄由衛生部制訂。各省級衛生行政部門可根據本辦法和定期考核項目目錄，制定監督考核評分標準和實施細則。

第四章 院務公開獎懲

第二十一條 衛生行政部門應當結合日常監督情況對院務公開定期考核優秀的單位給予表彰獎勵，對考核不合格的單位予以通報批評，并限期整改。

第二十二條 違反院務公開有關規定，造成較大負面影響的，由衛生行政部門對醫療機構主要負責人進行批評訓誡；情節嚴重的，予以行政處分。

第五章 附則

第二十三條 本辦法由衛生部負責解釋。第二十四條 本辦法自發布之日起施行。

第四篇：醫院院務公開工作監督考核辦法

醫院院務公開工作監督考核辦法

為了進一步推動和規范院務公開工作，促進醫院民主科學管理，依法執業，提高醫院服務能力，構建和諧的醫患關系，不斷滿足群眾的就醫需求，根據《中華人民共和國政府信息公開條例》和《衛生部關于全面推行醫療機構院務公開的指導意見》等文件精神，制定本辦法。

一、院務公開監督考核組織領導

（一）院務公開監督考核堅持客觀公正、民主公開、注重實效的原則。

（二）院務公開監督辦公室設在院辦，負責本院院務公開的監督和考核工作。

（三）院務公開監督考核采取日常監督與定期考核相結合的辦法；監督考核的重點是院務公開的組織領導、公開內容、公開時限、公開方式、公開范圍、公開效果。

（四）醫院將院務公開納入工作目標管理，并作為評定科室與部門工作成績的重要依據。

二、院務公開的日常監督

（一）院務公開日常監督是醫院日常院務公開執行情況進行的監督，包括外部監督和內部監督兩種形式。

（二）院務公開日常監督的主要內容是院務公開實施情況及其效果。

（三）縣衛生局、社會公眾、服務對象、媒體、醫院監督員和有關單位對本院的院務公開進行外部監督。

（四）本院的相關科室、部門以及職工對院務公開進行內部監督。

（五）醫院通過設立投訴舉報電話、信箱、聘請社會監督員等多種方式，主動接受監督。

（六）監審人員接到日常監督反饋意見后，應當予以登記并及時調查核實和處理，對改進工作的建議應責成公開辦公室積極采納。

三、院務公開的定期考核

（一）考核內容 1．組織建設情況 各職能科室主要負責人是本部門院務公開工作第一責任人，科室有具體負責公開事項的工作人員。

2．制度建設情況

（1）公開項目齊全，內容明確；

（2）有公開的實施細則，程序科學、合理，可操作性強。3．公開載體建立情況

（1）在門診、病房以及對公眾服務窗口等明顯位置設立公開專欄、宣傳櫥窗、電子大屏幕公告欄、電子觸摸屏等；

（2）編印、發放就醫手冊、宣傳資料；

（3）設立領導接待日制度、設立院務公開投訴信箱、公布咨詢、投訴、舉報電話；

（4）為住院病人提供住院費用每日清單、提供費用查詢服務，病人出院時，提供總費用清單；

（5）設立專門的院務公開欄；（6）利用微信平臺公開信息；（8）建立和利用其它的公開載體。4．公開運作情況

（1）能夠按規定的項目和內容進行公開，項目齊全，內容真實可信；

（2）按規定的載體公開；（3）按規定的范圍公開；

（4）按規定的程序和時間公開。5．滿意程度

（1）職工滿意度超過90%；

（2）患者與社會滿意度超過90%。

（二）考核方法

1．定期考核由院辦負責實施；

2．可以對全部科室、全部考核內容進行普遍檢查，也可以根據需要對部分科室、部分考核內容進行重點考核；

3．考核主要通過檢查公開欄、門診電子觸摸屏、查閱宣傳資料、列席參加職代會、瀏覽網站、院內局域網有關網頁、檢查會議記錄、向職工、患者征詢意見等方法進行；

4．考核的具體時間由紀檢監察辦公室根據需要確定，原則上每年不少于兩次，考核工作要與市衛生局院務公開、黨風廉政建設專項考核結合起來。每年底，醫院公開領導小組辦公室對照市衛生局院務公開定期考核標準，做好醫院院務公開自查和評估。

（三）考核要求

1．認真做好考核記錄；

2．考核的情況要采用適當的方式公開；

3．考核結果列入科室中層干部個人的考核指標體系，作為干部考核、任免、獎懲和評先評優的依據之一。

四、院務公開責任追究

（一）責任追究的對象： 責任科室和責任人。

（二）責任追究的方式：

1．對責任科室采取全院通報批評，并取消科室綜合目標考核評先資格。

2．對責任人批評教育、責令書面檢查、通報批評、誡勉和訓誡、調離工作崗位、責令辭職或者免職。對被追究個人責任而受到通報批評、誡勉和訓誡及以上處理的，取消當年個人考核優秀和評選先進的資格。

（三）責任追究的內容：

1.對醫院院務公開的部署和要求不認真貫徹落實，不及時將本部門負責公開的內容上報公開；

2．對院務公開方面存在的問題放任不管或工作不力，經督促后仍無明顯改進或拒不糾正處理的；

3．弄虛作假，編造、篡改數據或資料，導致公開內容不真實的；

（四）責任追究的程序：

對需要給予實施責任追究的，由院務公開監督小組提出，經院務公開辦公室核實后，報院領導辦公會議批準后實施。

五、本辦法自公布之日起實施。

醫院院務公開工作總結

2016年，在太谷骨科醫院院務公開領導小組及縣衛生局的領導下，醫院領導高度重視，把院務公開作為一項重要工作進行開展實施，堅持以病人為中心，努力推進科學管理和民主決策，不斷提高醫療質量和服務水平，保證醫院健康可持續發展，緊緊圍繞增強工作透明度，加強對院務公開的領導和督促檢查力度，通過不斷完善和落實黨務政務公開制度，把醫院與社會、醫務人員與患者之間溝通的橋梁架設好，情感的紐帶維系好，促進了各項工作的開展?，F將2016年院務公開情況總結如下：

一、健全組織，規范制度，加強院務公開的組織領導

1、建立健全組織機構

我院院務公開工作得到了醫院領導班子的高度重視，成立了侯永新院長任組長，程愛愛副院長和錢志敏副院長任副組長，主要科室相關負責人為成員的院務公開工作監督領導小組。院領導班子多次召開院長辦公會、中層干部會，就院務公開的具體實施做了認真的安排，不斷強化意識。積極為樹立醫院在衛生行政行業服務窗口文明形象接受社會監督作了大量的工作。形成了在院長統一領導下，各部門主任共同負責，職工群眾全員參與的工作機制。并在本院微信平臺上設立了院務公開專欄，將院務公開內容在微信上定期公開。

2、明確內容，制定院務公開信息指南和目錄

醫院根據政府信息公開要求，制定了信息公開指南，并明確了院務公開的基本內容和范圍：一是醫院重大決策和改革方案，包括發展規劃、計劃、經濟目標等；二是涉及職工切身利益的重大事項，包括分配制度、改革方案、福利待遇以及職工醫療費使用情況等；三是職工關心的其它問題，包括干部選拔任用、民主評議、招聘招工新員工、領導廉潔自律等情況；四是患者關心的有關問題，包括藥品價格和醫療收費標準、住院費用每日清單及各種醫療服務信息。

3、明確責任，制定院務公開考核辦法并進行責任分工 醫院院務公開領導小組根據醫院實際情況，對各職能科室院務公開工作進行了職責分工，并制定了具體考核辦法，明確將這項工作納入每月的質量考核。各科室根據各自分工，按照院務公開的基本要求，做到了職責明確、辦事公開、程序透明、定期公示。

通過一系列制度和措施，盡力規范醫院各項行為，讓職工當家，讓患者滿意，努力營造醫院和諧醫患的工作氛圍。

二、多措并舉，不斷推進各項工作取得實效

為了進一步方便群眾就醫，提高服務質量和工作透明度，確保院務公開落到實處，我們制定了有力的措施，并取得了成效。

1、確保院務公開透明化，對醫院重要信息進行了公示 對醫院藥品價格、醫療收費標準和各種醫療服務信息，門診、住院部大廳都進行了公示，在門診大廳添置觸摸電腦，對醫院收費價格信息實行顯示，方便病人查詢；醫院堅持住院費用一日一清單，實行手術及貴重藥品事前告知談話，確?；颊咧闄?，讓病人明明白白消費，享受實實在在的醫療服務；不定期對臨床科室進行病陪人滿意度調查，共發放調查表89 份，收集意見62條，收到病人感謝信10封，錦旗8面，拒收紅包2800元，共有 6名醫務人員得到病陪人的點名表揚，滿意度平均在97.36%以上。

這些信息的公開，在不同程度上極大地方便了患者進一步了解醫院和自己選擇醫生的就醫需求，切實緩解了“看病貴，看病難”等老百姓關心的問題。

2、建立醫院服務投訴及意見反饋長效機制

2016年，我院組織召開了二次病陪人座談會，征求患者對醫院各方面的意見和建議，并有8條建議被采納使用。

第五篇：興安盟交通局政務公開監督考核辦法

興 安 盟 交 通 局 政 務 公 開 監 督 考 核 辦 法

興安盟交通局政務公開監督考核辦法

第一章 總則

第一條 根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《中華人民共和國交通運輸部施行〈政府信息公開條例〉辦法》，結合興安盟交通工作實際，制定本辦法。

第二條 全盟各級交通主管部門及依法行使交通行政管理職權的機構適用于本辦法。

第三條 政務公開監督考核堅持客觀公正、民主公開、注重實效的原則。

第四條 政務公開監督考核工作實行分級負責制。

興安盟交通局政務公開領導小組負責組織領導全盟交通系統政務公開監督考核工作，交通局政務公開領導小組辦公室會同有關單位組成政務公開監督考核小組，具體負責對局機關、局直屬單位和各旗縣市交通主管部門的政務公開監督考核。

各旗縣市各級交通主管部門負責組織本行政區域內交通政務公開監督考核工作。

第五條 政務公開監督考核采取平時檢查與定期考核相結合、重點考核與全面考核相結合的辦法。重點對政務公開的組織領導、公開內容、公開時限、公開方式、公開范圍、公開效果等方面進行監督考核。第六條 政務公開工作納入交通工作目標管理。政務公開監督考核結果作為評定各部門、單位及有關人員工作實績和實施獎懲的重要依據。

第二章 政務公開的監督

第七條 交通政務公開工作的監督采用下列形式：

（一）內部監督，包括各級交通部門上下級之間的相互監督，交通系統各部門、各單位之間的相互監督，交通部門內設專職機構的監督。

（二）外部監督，包括社會公眾、行政相對人和管理服務對象的監督，其他部門和社會組織的監督，新聞媒體的監督等。

第八條 全盟各級交通主管部門應當通過設立并公布監督、投訴和舉報電話，開通網絡舉報信箱，設立投訴舉報箱，聘請社會監督員等方式，主動接受社會公眾監督。

第九條 全盟各級交通主管部門接到投訴、舉報后，應當予以登記并及時調查核實和處理，對署名的投訴、舉報應及時予以反饋。對確屬違反政務公開有關規定的應認真予以糾正，對改進工作的建議應積極采納。

第三章 政務公開的考核

第十條 考核內容：

（一）政務公開組織領導、制度建設、責任落實、方案制訂、目錄指南編制等情況；

（二）機構設置、工作職責和管理權限的公開情況；

（三）國家相關法律、法規和規章的公開情況；

（四）重大決策、重要事項、重點項目和重大資金安排的公開情況；

（五）辦事依據、程序、時限和方式、方法、結果的公開情況；

（六）行政許可、審批事項的公開情況；

（七）收費項目、標準、時限的公開情況；

（八）行政執法公開情況；

（九）政務公開辦事服務大廳、便民窗口建設情況；采取網站、電話、電子顯示屏、便民手冊、公開欄以及新聞發布會等形式進行公開的情況；

（十）政務公開便民利民措施執行情況，服務承諾兌現情況；

（十一）政策咨詢解答情況，群眾投訴處理情況；

（十二）接受監督情況；

（十三）經費落實情況；

（十四）其他方面的情況。第十一條 考核標準：

（一）組織機構健全，責任明確；

（二）公開內容全面，真實具體；

（三）公開范圍適宜，分級有序；

（四）公開形式便捷，實用有效；

（五）公開時限適時，經常高效；

（六）監督機制完善，經費落實；

（七）投訴處理得當，群眾滿意。

第十二條 政務公開考核采取百分制量化辦法，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，各等次的分值標準如下：

（一）優秀：積極開展政務公開工作，重點突出，措施得力，經費落實，成效顯著，社會反映好，群眾滿意率高。考核成績在90分以上；

（二）良好：認真執行政務公開的各項規定，按要求開展政務公開工作，措施比較得力，取得一定成效，有一定經費保障、群眾比較滿意?？己顺煽冊?0分至89分；

（三）合格：能夠執行政務公開的各項規定，取得一定成效，群眾基本滿意，綜合評分60分至79分；

（四）不合格：政務公開工作開展不全面，執行政務公開有關規定不力，工作落實不到位，經費不落實、群眾不夠滿意。綜合評分在59分以下。

第十三條 政務公開考核采取自查與互查、平時檢查與集中檢查、明查與暗訪相結合的辦法。

第十四條 政務公開考核采取以下方式進行

（一）網上評審，通過網站對公開情況進行評審；

（二）實地考核，通過“看、訪、聽、查、評”的方式進行?！翱础笔橇私庹展_的基本情況；“訪”是察訪工作現狀和服務對象的滿意程度；“聽”是聽取政務公開的工作匯報和基層單位及社會公眾的反映；“查”是查找存在的問題；“評”是對政務公開情況進行考評；

（三）綜合評議，對政務公開總體情況進行全面系統的評定。第十五條 考核遵循以下程序：

（一）制訂考核方案并組織實施；

（二）各部門、各單位按照考核方案和內容，進行量化自評自查，并形成書面匯報材料；

（三）對各部門、各單位政務公開情況進行全面評議；

（四）考核結果在網站等新聞媒體公示7個工作日；

（五）根據考核情況，確定考核等次并通報。

第四章 政務公開獎懲

第十六條 建立政務公開獎懲制度，政務公開考核成績與部門、單位及有關人員考核掛鉤。

第十七條 根據政務公開監督考核結果實施獎懲，對考核等次優秀的單位和個人給予表彰獎勵。對考核不合格的單位和個人予以通報，限期整改。

第十八條 對違反政務公開有關規定，造成惡劣影響和重大損失的部門、單位及工作人員，依照有關規定追究責任。

第五章 附則

第十九條 本辦法由興安盟交通局政務公開工作領導小組辦公室負責解釋。

第二十條 本辦法自印發之日起施行。