第一篇：公共關系人員

一.公共關系人員的概念

公共關系人員：專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象管理事物的調查、咨詢、策劃和實施的人員。

公關人員的稱呼有：

PR Practitioner(公共關系從業人員)

PR Man(公關人員)

PR Officer(公關官員)

二．公關人員-工作職責

公關人員滿意度

（1）組織的公眾傳播計劃，編輯、制作和發行組織的各種宣傳材料，負責組織的新聞發布、形象傳播工作；

（2）監測、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領導人提供管理咨詢建議；

（3）制定組織和產品(服務)的形象管理計劃，策劃和實施各種專題性公眾活動，并對其進行評估；

（4）溝通、協調組織與內外公眾的關系，參與處理組織的公眾咨詢、投訴和來訪接待事務；

（5）協助組織發現、處理并監控其與公眾之間的矛盾、問題和突發(危機)事件；

（6）對組織的其他有關人員進行上述工作的專業培訓和指導。

三．公共關系人員的基本素質

1.公關意識

公關意識的概念：公關意識指的是公關從業人員對公共關系基本遠離原則、行為規范和操作范式的一種一時，是它們的內化。

公關意識可以導致自覺的公關行為，它是公共關系從業人員必須具備的基本素質。公共關系意識主要內容（詳見課本P340）

1.整體意識和形象意識（對公共關系主體的認識）

2.社會意識和公眾意識（對公共關系客體的認識）

公眾意識：美國希爾斯百年老店：

第一條：顧客永遠是正確的。（公關意識的經典表述。）

第二條：如果顧客是錯的，請參照第一條。

3.開放意識和互利意識（對公共關系主客體關系的認識）

4.傳播意識和服務意識（對公共關系過程的認識）

5.危機意識和成就意識（對公共關系動力的認識）

2.能力結構

(1)組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

(3)公眾交往能力。公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。

(2)語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。它主要

有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

(4)創造能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。

(5)應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。

3.知識結構

(1)公關理論知識。用公關理論知識指導實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。基本理論知識有公共關系的基本概念、公共關系的基本要素、公共關系的基本職能等

(2)公關實務知識。公關實務知識的掌握，關鍵在于學以致用。公關實務知識包括公共關系調查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。

(3)與公關相關的學科知識。相關知識的學習，有助于在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。

4.政策水平(5.道德品質

6.心理素質

公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括：

(1)心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

(2)堅強的意志。主要是指應具有很強的事業心和進取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責，持之以恒。

(3)成熟的思維方式。公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

(4)開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，并具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。

(5)廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養自己的多方面興趣。

(6)良好的氣質。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。

公共關系人員的角色類型

專家型角色——公關顧問、公關學者和教育家

領導型角色——經理、部長、主任及兼職領導

技術型角色——記者、編輯、攝影師、廣告師設計師及其他技術人員

事務型角色——秘書、辦事員、服務員、招待員、翻譯、助理員、導游、消費引導員等 公共關系人員的培養（詳見課本P347）

公關員（課本P348）

第二篇：公共關系的組織機構和人員

第四章 公共關系的組織機構和人員

一、名詞解釋

公共關系部公共關系委員會公共關系公司公共關系人員的素質

公共關系人員的角色

二、判斷題

（）

1、公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。（）

2、公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。（）

3、公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合。（）

4、技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業務工作人員，他們是最普

通、最基層的公共關系人員。

（）

5、一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。

三、單項選擇題

1、公共關系部是一種具有服務性質的、較高層次的間接（）。

A、管理者B、領導者

C、生產者D、管理部門

2、在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）。

A、銷售部門B、廣告宣傳部門

C、接待部門D、辦公室

3、與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（）。

A、熟悉組織情況B、接近客戶

C、工作具有連續性、持久性D、職業水平較高

4、優秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是（）。

A、開朗、有耐心、能寬容B、實事求是

C、公正無私D、創新能力

5、（）是公共關系的專職高級工作者，為專業的公共關系咨詢公司工作。

A、公共關系學者B、公共關系教育家

C、公共關系顧問D、公共關系經理

四、多項選擇題

1、公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（）方面的職能決定的。

A、資料儲存中心B、領導指揮中心

C、信息發布中心D、環境檢測中心

E、公眾接待中心

2、公共關系部的主要特點是（）。

A、領導性B、專業性

C、服務性D、指揮性

E、協同性

3、從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為（）。

A、公共關系對象型B、總經理直接負責型

C、部門負責型D、公共關系手段型

E、公共關系符合型

4、公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有（）。

A、遵紀守法B、講求真實、準確

C、不干涉內務D、保守秘密

E、為相互競爭的委托單位同時服務

5、公共關系人員的品德應該包括的內容有（）。

A、實事求是B、公正無私

C、勤奮努力D、樂于助人

E、光明磊落

五、問答題

1、簡述公共關系部的設置原則。

2、從工作方式來考察，簡述公共關系部的三種組織類型及各自的優點。

3、比較公共關系部與公共關系公司的優勢和不足之處。

4、說明公共關系人員應具備哪些方面的能力？

5、通才式的公共關系人才與專才式的公共關系人才有什么不同？

第五章 公共關系工作程序

一、名詞解釋

觀察法配額抽樣法交際型公關進攻型公關心理定勢

二、判斷題

（）

1、組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

（）

2、在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時=省力、省錢的好

方法。

（）

3、開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。（）

4、公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（）

5、服務型公關模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲

得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

三、單項選擇題

1、高美譽度、低知名度屬于公共關系的（）狀態。

A、最佳B、較為穩定、安全

C、不良D、惡劣

2、分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（）。

A、組織形象象限圖B、形象要素調查表

C、語義差異分析法D、形象要素差距圖

3、建設型公關主要適用于組織發展的（）。

A、初創時期B、順利發展時期

C、不協調時期D、嚴重失調時期

4、自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于（）。

A、自我傳播B、人際傳播

C、組織傳播D、大眾傳播

5、為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，公關人員必須保持信息的（）。

A、刺激強度B、重復率

C、對比度D、新鮮程度

四、多項選擇題

1、組織形象分析的三個環節是（）。

A、自我形象分析B、實際形象分析

C、歷史形象分析D、形象差距分析

E、公眾評議分析

2、宣傳型公關的具體形式有（）。

A、發新聞稿B、公共關系廣告

C、印刷內部刊物和資料D、演講和表演

E、舉行會議

3、編制公關預算的具體方法包括（）。

A、會議討論法B、目標作業法

C、銷售額提成法D、實報實銷法

E、領導決策法

4、傳播渠道二分法包括（）。

A、組織傳播B、親身傳播

C、人際傳播D、大眾傳播

E、群眾傳播

5、評估公關效果的方法有（）。

A、內部、外部監察法B、直接觀察法

C、傳播審計法D、公眾行為檢測法

E、領導檢查法

五、問答題

1、公眾調查包括哪些主要內容？

2、進行組織自我期待形象調查的主要方面有哪些？

3、訪談法包括哪些主要形式？

4、抽樣調查法包括哪幾種主要形式？

5、設計調查問卷時要注意哪些問題？

6、設計組織形象時要注意哪些原則問題？

7、在確定公關活動主題時要注意哪些問題？

8、人際、組織、大眾等三種傳播渠道的主要特點有哪些？

9、影響傳播質量的三個要素是什么？

10、公共傳播中常見的障礙有哪些？

第六章 公眾的特點與心理

一、名詞解釋

員工關系消費者關系社區關系政府關系媒介關系

公眾心理公眾群體心理首因效應暈輪效應刻板效應

態度社會流行

二、判斷題

（）

1、員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養組織成員的認

同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

（）

2、企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。

（）

3、媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。（）

4、社區關系也稱區域關系、地方關系、睦鄰關系。

（）

5、政府關系是社會組織可以回避的一種關系。

（）

6、股東關系是一種分散于外部的內部關系。

（）

7、國際公眾關系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。

（）

8、公眾心理具有客觀性，并呈現出帶有規律性的行為傾向。

（）

9、公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區分是絕對的。（）

10、一般來說，群體的規模越小，其凝聚力也就越強。

（）

11、態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）

12、社會流行若長時間持續，就會成為社會傳統。

（）

13、流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。（）

14、一般來說，公眾心理變化產生的原因僅一個，即客觀原因。

三、單項選擇題

1、公共關系為市場銷售服務發功能，首先集中體現在（）上，它不是直接去推銷產品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產品或服務的銷售營造一個良好的環境。

A、社區關系B、消費者關系

C、政府關系D、媒介關系

2、（）是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。

A、媒介公眾B、社區公眾

C、消費者公眾D、名流公眾

3、（）直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客

關系等。

A、政府關系B、媒介關系

C、社區關系D、消費者關系

4、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（）。

A、公關廣告B、人際傳播

C、網絡D、大眾傳播

5、（）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。

A、媒介公眾B、政府公眾

C、社區公眾D、名流公眾

四、多項選擇題

1、企業認真做好消費者的公關工作，就是要樹立“消費者是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質消費的需求，還要滿足消費者（）等精神方面的需求，從而達到經濟效益和社會效益的統一。

A、信息知曉的需求B、情感的需求

C、選擇的需求D、表達的需求

E、參與的需求

2、公眾角色心理包括（）等。

A、性別角色心理B、年齡角色心理

C、職業角色心理D、文化角色心理

E、領導角色心理

3、社區關系的特征有（）。

A、構成整體性B、地域互鄰性

C、利益相關性D、與主體相互制約性

E、輿論影響性

4、公眾心理的特點有（）。

A、心理需求的廣泛性B、利益追求的共同性

C、信息暗示的易受性D、行為模仿的普通性

E、情緒感染的強烈性

5、社會環境引起的心理變化的特征有（）。

A、普遍性B、時代性

C、穩定性D、被動性

E、流動性

五、問答題

1、良好的員工關系對企業有什么重要意義？

2、建立良好的消費者關系的重要意義體現在哪些方面？

3、你認為搞好媒介關系重要嗎？為什么？

4、為什么說社區關系直接影響著組織的生存環境？

5、了解政府公眾的心理應從哪些方面入手？

第三篇：淺論公共關系人員的從業素質

淺論公共關系人員的從業素質

政法學院04級政治學與行政學二班學號：104213020237毛立宏

摘要：公共關系人員也稱為公關員，在歐、美國家，對公關人員的稱呼有PR Practitioner（公共關系從業人員）、PR Man（公關人員）、PR Officer（公關官員）。公關員必須具備較強的書面語言和口頭表達能力，協調與組織內外各種公眾關系的能力。作為“企業家的頭腦”、“宣傳家的技巧”、“外交家的風度”的公共關系人員，他們在現代社會的交往中越來越突顯重要。他們的風格、才華、學識、性格、興趣、氣質、風度是其素質的總和。如何去把握他們的素質呢？本文將從各方面進行淺述。

關鍵詞：公共關系人員能力素質原則

公共關系人員是專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。公共關系人員也稱為公關員。在歐、美國家，對公關人員的稱呼有PR Practitioner（公共關系從業人員）、PR Man（公關人員）、PR Officer（公關官員）。公關員必須具備較強的書面語言和口頭表達能力，協調與組織內外各種公眾關系的能力，調查、咨詢、策劃和組織公共關系活動的能力，是實行就業準入的職業之一。

公共關系是一門職業，公共關系的職業化道路是發展公共關系事業的必由之路。據中國國際公關協會的行業調查報告顯示，至2002年止，從事公共關系的專業人員已近10萬人，公關行業存在著潛在的巨大市場。1995年5月，我國勞動部與社會保障部正式將“公共關系”作為一項職業納入國家職業分類的大典中。2000年3月被國家列入90個持證上崗的職業。2000年11月起，在全國開始了每年兩次的全國公關員職業資格統一考試。在全國32各省市自治區設立了近60個培訓中心，負責職業資格的初、中、高三級培訓。至2002年已進行了全國統一鑒定的人數近三萬人，其中包括許多著名專業公關公司總經理，并有許多人獲得了相應級別的公關員資格。

由于公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性，需要公關人員具有良好的職業素質。公共關系從業人員的素質，是一種現代人的全面發展的素質，結合公共關系職業的特性，它專指以公共關系意識為核心，以自信、熱情、開放的職業心理為基礎，配之以公共關系專業知識結構和能力結構的一種職業素質：

1．公共關系人員的公關意識 公共意識是對公共關系的本質屬性、特征、作用及活動規律、方法等，經過思維得到理論認識，并形成概括性的見解。（1）塑造形象的意識，是公共關系意識的核心。（2）服務公眾的意識，是公共關系的功利意識。（3）真誠互惠的意識。（4）溝通交流的意識。（5）立足長遠的意識。（6）創新審美的意識。

2．公共關系人員的心理素質公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

（2）成熟的思維方式。公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在 1

激烈的競爭中立于不敗之地。

（3）開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，并具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。接受各種各樣與自己性格不同、風格不同的人。

（4）廣泛的知識層面，包括經濟，管理，哲學，藝術，文學，廣告，人力```（有關談吐和綜合能力）

（5）良好的氣質。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。

（6）開創的思維。公關人員要不斷接受新的事物、新的知識、新的觀念、在工作中敢于大膽創新，作出突出的貢獻。

（7）藝術性與科學性相結合。在公共關系中既要堅持科學性原則，同時又要講究藝術性原則，兩者有機結合起來，才能取得成功。

3．公共關系人員的知識結構和能力結構。

<1>公共關系人員的知識結構，包括：(1)公共關系的基本理論知識。(2)公共關系的基本實務知識。

<2>公共關系從業人員的能力結構：(1)較強的文字和口頭表達能力，是對公共關系人員的基本要求。(2)良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。(5)很好的自制自控能力和靈活應變能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。

顯然，一個公關從業人員，其專業化程度表現在下面五個能力上，溝通力、方案力、表現力、執行力和交易力，我把它簡稱為公關人員的五力。

1.溝通力：公關人員要態度和藹，要發自內心地愿意傾聽來自客體的聲音，在項目規劃時，能夠準確領悟到對方的需求，在項目進行中，能夠不斷地根據對方的反饋進行方案的調整，在實施后期要認真聆聽對方對于項目執行的滿意程度。可以說，溝通是公共關系合作成功的必要條件。

2.方案力：考驗的是公關人員的策略思考和創意的能力，因為客體的需求每一次都是獨特的，都是唯一的，甚至有些領域是我們陌生的，所以都不是可以用原有經驗就可以求解的，這即是公共關系的最大挑戰，也是其興趣所在，系統化的策略思考和優秀的創意往往需要公關人員具備較好的學識和見識，同時熟練地掌握快速學習知識和研究問題的方法。

3.表現力：如果說方案力是“想明白”的本事，那表現力就是“說清楚”的學問，因此表達你的智慧同樣需要智慧，同一個策略思考和創意，不同的人去用不同的方法實現，去向客體闡述，就會產生不同甚至截然相反的效果，這里就是表現力的差別，所以說，公關人員還得是訓練有素的很好的演說家。

4.執行力：公關人員不能做光說不練的假把式，要做能說會練的真把式，這“練”就是執行力，而公共關系的執行力應理解為對于細節的一絲不茍的追求，公共關系實施中的一個顯著特點就是經常性地發生“因小”而“失大”的事故，一句錯誤的話，會導致企業形象受損，一個嘉賓座次誤排，導致某種關系的失調，這類的事件頻有發生。

但是往往四力具備的全能選手可遇不可求，因此公共關系服務的主要方式是小組制，把特長不同的人通過優化組合形成一個個的隊，讓每一個隊成為全能選手，那是不是說，每一個公關人員就不需要全面發展這四個能力了呢？從短板理論說，公關人員最不能短的板是兩個，溝通力和執行力（團隊中絕對不歡迎一個光說不練的，或者連和他溝通都非常困難的人），而從長板理論看，每個人在保證自己溝通力和執行力不短的情況下，重點發展自己的某項特長能力，可能是公關人員專業化成長的一種有效方法。

由于公共關系工作性質的特殊性，它要求共關人員具備一定的工作原則。

一、實事求是地開展公共關系工作

1.真實。所謂真實不僅是就事件本身而言，更主要的是指公共關系人員要以實事求是的態度對待事實。

2.客觀。客觀是指公共關系人員要避免主觀情緒的影響，客觀、冷靜地看待事實。

3.公正。它主要是指公共關系人員的態度、立場、不偏倚，處事公平、明辨是非，具有較高的思想覺悟和政策水平。

4.全面。指公共關系人員在看待問題時要防止片面性。

二、互惠互利原則

1.目的互惠互利

既為組織本身的利益考慮，同時又要充分考慮公眾的利益。

2.計劃互惠互利

每一個公共關系活動都要在目標、步驟、方式的設計上充分兼顧組織與公眾雙方的要求，即計劃上的互惠互利。

3.行為互惠互利

所謂行為互惠互利就是說，在公共關系的實施過程中組織和公眾雙方要各有所得。

4.效果互惠互利

公共關系活動的最終結果要落實到效果上，公共關系效果的評價要根據是否令組織和公眾雙方滿意來作為標準。

一．公共關系人員的培養原則 <1>科學理論知識與思想品德教育相結合。<2>理論與實踐相結合。<3>因材施教、因人施教。<4>專業知識和綜合知識相結合。

二．公共關系人員的培養途徑：<1>大學本科教育。<2>大專培訓班。<3>函授教育。<4>公共關系培訓班。<5>全員公共關系培訓。4．公共關系人員在工作中應遵守公正、正派、對社會負責、真實、保密的道德規范

三． 公關人員的素質培養

1．公共關系人員的培養目標，一是培養通才式關系人才，其定位是：懂管理、會策劃、善傳播；二是培養專才式的公共關系人才。

總之，在上述文中，我們全面的考察了作為公共關系人員所應具備的素質，歲著社會的高速發展，公共關系人員要求的能力將越來越全面，只有與是具進，發掘自我潛力，才能適應社會的需要。

參考文獻：

1.熊源偉主編：《公共關系學》，安徽人民出版社，1900

2.陳志云主編：《企業公共關系-----原理.實踐.技巧》西南交通大學出版社，1994

3.徐美恒.尹明麗：《公共關系理論和技能》，天津大學出版社，2004

4.黃辛隱等：《公共關系心理學》，蘇州大學出版社，1996

2007-5-13

第四篇：論述公共關系人員能力問題

論述公共關系人員能力問題

21世紀是一個日新月異、社會資源豐富的時代，在這全球化的浪潮中如何整合社會資源使它發揮最大效應，這需要一個桿杠，那就是公共關系。借用公共關系這一桿杠為某一項目尋找最好的資源，使它發揮“桿杠效應”，這也需要優秀的公共關系人員，從中巧妙的穿插。

一位公共關系人員要想證明其能力，我想他應該具備以下四個條件：

一、出色的語言公關能力；

二、自身應有恒心，對此事業不棄不離；

三、巧用天時、地利、人和的外部環境;

四、己所不欲，勿施于人。

公共關系的功能需要搜集信息，咨詢決策，傳播溝通，協調關系，而這些首要工具就是良好的語言組織能力。語言不需要生動，只需他人信服即可。戰國時，有一個“悲從坑說”的典故，鬼谷子為了訓練其弟子蘇秦、張儀的口才，將他倆放在一個大坑里，爬不出來，除非他倆誰說得能讓他真正感到傷心而痛哭，才拉他上來，于是這師兄弟在大坑里盡情的表演，最后說得這位智者陶陶大哭。正基于此，在風云變幻的戰國時代，蘇秦的雄辯與張儀的舌享譽諸侯。

對公共事業永不放棄的恒心和毅力，是從業人員必備的條件。蘇秦為求得功名，變賣家產，游說各諸侯國，敘說自己的政治主張，以施展自己的政治抱負，結果無一諸侯賞識。他只好回到老家洛陽，他的家人見他如此落魄都不給他好臉色。蘇秦并沒放棄他對游說之術的追求，而是振作精神，發奮讀書，把頭發束住吊在房梁上，用錐子刺自己的腿，“頭懸梁，錐刺股”的典故由此而來。從此蘇秦聞達于諸侯。

《孫臏兵法.月戰》：“天時、地利、人和，三者不得，雖勝有殃。”

當外部環境對自己有利時，優秀的公共關系人員應該借用有利外部條件為自身創造最大的利益，此乃天時。朝鮮戰爭結束后，中國國際地位如日中生，世界各國迫切想了解這個東方大國，尤其處于第三世界的亞非兄弟以中國為榜樣。周總理借著1955年亞非會議，提出“求同存異”主張，得到廣泛共識，這不僅消除各國對中國的疑惑，更進一步提升中國的國際地位，打破西方大國對中國外交壟斷。

如果你是一個大師級的公共關系人員，那就應該到一個大環境中去接受更大的挑戰，不要受地域的限制。中國臺灣民選的臺中市長胡志強，可謂公共關系高手，在臺灣政壇一直有“馬英九沒有朋友，胡志強沒有敵人”的傳言。1998年印尼排華事件，時任中華民國的“外交部長”胡志強當面向印尼提出“嚴重抗議”，并聯絡臺灣地區政府緊急派出客機疏散受難者，而當時的中華人民共和國政府僅表示“不干涉印尼內政”，正是胡志強這一果斷措施，堅定為華人同胞著想的義舉，贏得了全球華人的贊賞。但是英雄苦楚，臺灣只是一個地區，不是一個國，他的外交才能永遠無法得到真正的施展。

天時、地利都具備后，人和的重要性就更明顯了。滑盧鐵一役，拿破侖戰敗，高盧雞從此衰敗，歐洲大國勢力重新洗牌。1815年的維也納，大國為爭奪歐洲霸主地位，英法與俄普各屬一方，互不相讓，奧地利外相梅特涅在兩大陣營之間穿針引線，為本國尋求最大利益，大力推行歐洲大國勢均力衡政策，調和俄、英、普、奧列強瓜分領土和殖民地的矛盾，在鞏固歐洲舊秩序上取得各方一致的意見。同時，又利用列強之間的矛盾與英、法代表簽訂反對俄、普的秘密協定，確保奧地利在意大利和德意志聯邦中的優勢地位。梅特涅的出奇之處，在戰勝國喪失人和、心不齊的條件下，為弱國奧地利需求最大的利益。

己所不欲，勿施于人。告誡公共關系人員應具備良好的職業準則和職業道德。二戰德國外長里賓特洛甫是一位出色的外交家，但他在納粹德國助紂為虐，他把所有精力放在如何幫

助希特勒統治全世界，在此，他欺騙英法簽訂了《慕尼黑》條約，吞并了捷克斯洛伐克，又和意大利首相墨索里尼簽訂德意軍事同盟條約，隨后他們肆意踐踏他國主權，屠殺猶太人，摧毀其他文明。而他給與人類巨大的災難是無法補償的，以至遺臭萬年。

美國前國務卿基辛格博士，堪稱是一位具有良好素養的外交家。在他的努力下，中美關系正常化，美國擺脫越戰泥潭。可是在他的上司尼克松總統讓他掩蓋“水門丑聞”，他果斷拒絕了，他認為這不僅違背自己的職業道德，還否定了美國的精神道義。正是他站在職業道德的高點上，才讓他避免成為里賓特洛甫第二，而成為全球贊譽的外交家和學者。

《管子》有云：所謂同者，已先后智渝者也，均則同爭，倍則說，十則從服，萬則化。我們身處一個多元化時代，有著不同的言論和文明，當公共關系人員無法調和社會資源時，不要用過激的手段去達到非法目的，而是求同存異，講究融合，這才是公共關系人員能力實踐的最高體現。

李雙080503021103

第五篇：公共關系人員的素質研究論文

淺談公關人員從業素質

摘要：現代公共關系不僅是一門現代管理科學，也是一門新興的職業。公共關系工作并非像常人想的那么簡單，它是一種相當復雜的高級勞動，是一項塑造良好社會形象的偉大工程。它所需要的工作人員不僅僅是五官端正、伶牙俐齒，更重要的是素質優良、多才多藝、能力超群。因為一切公共關系活動都離不開公關人員的努力，公關人員的素質與能力的優劣，將直接關系到公共關系工作的成敗。實踐證明，一個公共關系部門是否擁有一批素質優良的公共關系人員，是能否成功地開展公共關系工作并取得預期效果的重要前提。公關人員的基本素質是指在公共關系工作中公關人員應具備的品德素質、心理素質、知識結構和職業能力的總和。

關鍵詞：公共關系，公共關系人員，素質 正文：

1997年11月15日，“全國公共關系職業審定委員會”在北京成立，標志著公關工作正式成為一種職業，同時將公共關系從業人員定義為：專門從事組織機構信息傳播、關系協調、形象管理、咨詢策劃實施的實務工作人員，其名稱為公關員。

在中國，由于公共關系是一門年輕的職業，許多人對它還缺乏足夠的認識。很多人認為公關無非是裝裝扮時髦的俊男靚女出外拉拉關系、走走后門、喝酒吃飯加送禮。一些組織，也常常把公關人員當花瓶來擺設。然而，隨著公共關系在全球的變化和發展，作為組織形象的公關員在組織中扮演的角色越來越重要。究竟什么樣的人能“公關”？公共關系人員應具備什么樣的素質？作為公共關系活動的策劃者、實施者，組織形象的代表者，公共關系人員應具備品德、心理、知識、能力等多方面的素質。

一、高尚的職業道德

職業道德是指從業人員在職業活動中應當遵循的道德規范和行為準則，是社會道德原則和規范在職業活動中的具體化。

公關員的職業道德是公共關系職業活動中的行為規范，它反映出公關員的職業責任、職業義務以及應當具備的職業態度。由于公共關系職業是建立在良好的信譽之上，公關員的職業活動代表著組織形象，因此，對公關員的職業道德要求高于其他一些職業。為建立公共關系職業道德，規范公共關系職業行為，1991年5月，第四屆全國省市公關組織聯席會議通過了《中國公共關系職業道德準則》。公關員的職業守則如下： 1.奉公守法，遵守公德； 2.敬業愛崗，忠于職責； 3.堅持原則，處事公正； 4．求真務實，高效勤奮；

5．顧全大局，嚴守機密；

6．維護信譽，城市有信； 7．服務公眾，貢獻社會； 8．精研業務，銳意創新；

二、良好的個性品德

由于公共關系是一項塑造形象、建立聲譽的科學和藝術，它要求公關人員本身具有一種品德的魅力，這種魅力可以成為征服公眾的法寶。具體地說，公關員的品德應該包括以下幾個方面的內容：

1.真誠。待人情真意誠、處事光明磊落。公關工作主要是塑造組織形象，促進組織與公眾的和諧。因此，公關人員處事待物首先應該真誠，若弄虛作假，向組織外部傳播假消息、假情況，或夸大其詞、無中生有，在公眾心中必將留下不可信任的惡果。以真誠作為依據來開展公關工作，才會維系和發展組織的公關工作。

2.公正。為人正直、處事公平，這是公關人員處理內外部關系時必須遵守的一條原則。組織內部無論親疏遠近、職位高下，都應一視同仁、平等相待；在對外交往中，既不能為了組織利益損害公眾利益，也不能一味迎合公眾而置組織的利益于不顧。只有對內對外都公正，才能贏得公眾的信任。

3.勤奮。公關工作是一項十分艱苦的工作，并不像想象中的看上去那樣輕松瀟灑。公關人員應具有吃苦耐勞的精神，有決心、有耐力、有毅力，敢于面對困難和挫折。而勤奮努力也不僅僅是指多干苦干，更重要的是勤于動腦，拓寬視野，有強烈的爭當第一，永不服輸的積極進取精神。4.熱情。公關員在與人交往中，必須熱情洋溢、真誠而有禮貌。公關員熱情的態度可以使對方感到你的誠意、懇切、友好、禮貌，為交往的順利進行打下良好的基礎。但是，要求公關員熱情，并不意味著可以喪失立場，更不能搞曲意奉承，把公共關系變成庸俗關系。

三、廣博的學科知識

公關工作是一項綜合性的創造活動，它需要公關員具備復合的知識結構和較高的文化修養。公關活動的成敗，很大程度上取決于公關人員的知識水準和工作經驗。公關員的知識結構是指從事公共關系職業所需的、由多種知識有機組合而成的知識系統。合理的知識結構是公關員有效履行職業的重要保證，因此，公關員職業資格的取得與職業等級的晉升，都需要對其知識結構進行測試。公共關系人員應該具備以下幾方面的知識：

1.公共關系的基礎理論知識。包括公共關系的基本概念，公共關系的三要素，公共關系的歷史，公共關系的基本原則，公關工作的程序，不同類型的公共關系機構的構建原則和工作內容等。

2.公共關系的基本實務知識。包括分析公眾心理的知識，與公眾打交道的知識，公關調查的知識，公關策劃的知識，公關活動實施與評估的知識，處理公關危機的知識，社交禮儀的知識等。

3.與公共關系密切相關的知識。主要包括：管理學、社會學、傳播學、心理學、廣告學、經濟學、創造學、組織行為學、市場營銷學等相近學科的知識，以及寫作、口才、禮儀、攝影、攝像、計算機與網絡等實用知識。

四、適宜的心理素質

公關員的心理素質是指從事公共關系工作所需要的職業心理特征，它表現為公關員的情緒智力方面的要求。對于公關人員而言，主要從事的各種復雜的協調關系的工作，面對各種困難與壓力，為保證公關工作的持久開展和成功，尤其要具備健全的心理素質。

1.良好的性格。公關工作始終是爭取人心、求得“人和”的工作，要求公關人員熱情開朗、樂觀幽默、談吐動人、風度優雅、和藹可親、意志堅定、善解人意、善于交際。既有感染力和吸引力，又有忍耐力和周旋力。

2.廣泛的興趣。由于公眾的興趣愛好、文化背景、社會地位等各不相同，公共關系人員要取得公眾的認同和信任，必須具有廣泛的興趣，以增加和公眾的“共同語言”，使公眾產生“親近感”“認同感”，促進公共關系工作的有效開展。

3.敏銳的思維。公關活動的環境是千變萬化的，要適應環境的可變性、復雜性和不確定性，公關員必須勤于思考和分析，善于捕捉和利用各種可靠的信息。在同行中只有思維敏銳，才能技高一籌、領先一步。

五、杰出的職業能力

職業能力是人們完成職業活動所應具有的各種能力的綜合。公關員職業的主要工作是信息傳播、關系協調、形象管理和咨詢服務，公關專業人員必須具備多種多樣的能力，具有多才多藝的本領。

1.表達能力。表達能力是將自己的思想準確無誤地傳達給對方，公關員的表達能力包括口頭表達能力、書面表達能力、形體表達能力以及運用計算機和網絡進行信息交流的能力。公關活動以信息傳播為手段，表達能力則是信息傳播的基礎。公關員要培養良好的表達能力，綜合運用，相互配合，以求達到最佳表達效果。

2.社交能力。公關員的社交能力是公關員代表組織與公眾溝通交往過程中所表現出來的交際力和親和力。公關員是組織聯系公眾的紐帶，需要在多種不同的場合，熱情、親切、落落大方地與各類公眾交往。良好的社交能力能夠使對方如逢知己，如沐春風，進而對公關員所代表的組織產生良好印象。

3.管理能力。公關員的職業活動中包含著無形資產管理和有形資產管理。無形資產管理的任務是塑造和維護良好的組織形象，讓公眾普遍認同并喜歡；有形資產管理的任務是制定周密的計劃，控制人力、物力和財力的投入，卓有成效地開展公關活動。

4.策劃能力。公關策劃能力是公關員對公關實務進行構思、謀劃和設計方案的能力，它反映出公關員的職業智慧、創意及謀略水平，直接影響公關工作的質量和效益。策劃能力是一種綜合能力，可通過分析、判斷、設計、統籌規劃、應變和預測能力來培養。

5.創新能力。所謂創新能力，對公關員來說，是指在不斷追求的思想指導下，不屈服于某些傳統觀念的束縛，敢于創造，勇于開拓，在工作中不斷提出新思想、新方法，設計出有獨到見解或別出心裁的公關方案以及善于開辟新領域、實現新發展等方面的能力。

參考文獻：

①《公共關系學》何燕子，歐紹華編著；合肥工業大學出版社 ②《公共關系：理論、實務與職業》滕世華主編；中國政法大學出版社