第一篇：第四章 公共關系的組織機構與人員習題

第四章 公共關系的組織機構與人員習題

一、名詞解釋

1.公共關系公司:是由各具專長的公共關系專家組成的，運用自己的專業知識、技術和經驗，受企業委托專門從事公共關系實務活動代理和有關公共關系方面問題咨詢的服務性商業機構。

2.公共關系人員 ：專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。

3.公共關系社團：指社會上自發組織起來的，非營利性的從事公關理論研究和實務活動的群眾組織或群眾團體。

二、單項選擇題

1.公共關系工作對公共關系人員的最基本要求是（D）。

A、身體健康B、能學會說C、埋頭苦干D、靈活機智

2.公共關系意識的核心是（A）。

A、塑造形象的意識B、溝通交流的意識C、服務公眾的意識D、真誠互惠的意識

3.組建公關部是有效開展公關工作的（B）。

A、行動保證B、組織保證C、成功保證D、重要保證

4.公共關系部是（A）。

A、服務部門B、領導部門C、生產部門D、銷售部門

5.公關從業人員應該具備的基本素質的核心是（D）。

A、公關的基本理論與實務知識B、公關從業人員的心理素質

C、公關從業人員的知識與能力結構D、公關意識

6.公關知識體系中的三個子系統中屬于核心層內容的是（A）。

A、公關的基本理論與實務知識B、與公關密切相關的學科知識

C、有關組織的知識D、社交禮儀知識

7.公關協會屬于（A）。

A、協調型機構B、權利型機構C、合作型機構D、實業型機構

8.在公共關系公司的類型中，按業務內部劃分：專門為客戶提供某種公共關系技術服務的公司是（B）。

A、專門業務服務公司B、專項業務服務公司

C、綜合服務咨詢公司D、獨立型公共關系公司

9.公共關系協會等公共專業性社團組織，是非官方、非營利的（D）社團組織。

A、集體B、大眾C、自發D、群眾

10.組織內部協調的基礎是（C）。

A、相互尊重B、諒解互助C、信息溝通D、有效配合三、多項選擇題

1.組建公共關系部的基本原則是（BCD）

A國際化原則B權力與責任平衡原則C精簡高效原則

D專業性原則E利益均衡原則

2.公關部在組織中充當的角色為（ACE）。

A、組織的信息情報部B、組織的社會情報部

C、組織的決策參謀部D、組織的社會調查部

E、組織的宣傳外交部

3.公共關系社團的特征是（BCDE）。

A、復雜性B、廣泛性C、松散性D、服務性E、非營利性

4.公共關系的組織機構分為（ABD）。

A、組織內部的公關部B、社會上的公關公司C、信息咨詢公司

D、各種類型的公關社團E、廣告設計公司

5.公關公司的工作方式包括（ABE）。

A、向委托人提供公關咨詢B、短期專項工作C、專業技術服務

D、職工培訓服務E、長期綜合工作

6.社會組織內部設置公關部的優勢是（ABCE）。

A、充分發揮專業作用B、服務及時C、節約費用

D、了解本組織狀況E、保持公關工作的連續性和穩定

四、判斷題

1.公關部的組建是由組織自身狀況和公眾特點以及組織與公眾之間聯系的狀況決定的（對）

2.公關人員活動中的主要方面，就是權衡和處理好特殊公眾和其他公眾的關系（對）

3.自信是對公關人員職業心理素質最基本要求（對）

4.公共關系公司通過為社會提供無償服務，滿足客戶需要，并取得一定盈利（錯）

5.公共關系對提高個人素質，使其適應現代社會發展有著積極的作用（對）

6.公關社團具有嚴格的組織結構，但不具備強制性（錯）

7.公關人員面對各類公眾的要求，要有所側重和選擇，而不必面面俱到（對）

8.公關人員不需要具備信息采集處理與知識管理的能力。（錯）

9.一切公關工作的成敗得失、有效程度和創造活動在很大程度上取決于公關人員的心理素

質

（對）

10.公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的劣勢（錯）

五、簡答題（每小題5分，共25分）

1.公共關系從業人員的基本素質包括哪些方面的內容？

答：（1）公共關系專業人員的公共關系意識（五大意識）（2）公共關系專業人員的心理素

質（氣質、性格、能力）（3）公共關系專業人員的知識結構（三個方面

2.公共關系意識包括哪些內容？

答：（1）塑造形象的意識；（2）服務公眾的意識（3）溝通交流的意識（4）創新審美的意識（5）立足長遠的意識

3.為什么有公關部的企業在開展公關工作中還要與公關公司保持密切聯系？

第四章 公共關系的組織機構與人員習題答案

一、名詞解釋

1.公共關系公司：是由各具專長的公共關系專家組成的，運用自己的專業知識、技術和經驗，受企業委托專門從事公共關系實務活動代理和有關公共關系方面問題咨詢的服務性商業機

構。

2.公共關系人員：專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。

3.公共關系社團：指社會上自發組織起來的，非營利性的從事公關理論研究和實務活動的群

眾組織或群眾團體。

二、單項選擇題

1.D2.A3.B4.A5.D6.A7.A8.B9.D10.C

三、多項選擇題

1.BCD2.ACE3.BCDE4.ABD5.ABE6.ABCE

四、判斷題

1、√

2、√

3、√

4、×

5、√

6、×

7、√

8、×

9、√

10、×

五、簡答題

1.公共關系從業人員的基本素質包括哪些方面的內容？ 答：（1）公共關系專業人員的公共關系意識（五大意識）（2）公共關系專業人員的心理素質（氣質、性格、能力）（3）公共關系專業人員的知識結構（三個方面）2.公共關系意識包括哪些內容？ 答：（1）塑造形象的意識；（2）服務公眾的意識（3）溝通交流的意識（4）創新審美的意識（5）立足長遠的意識

3.為什么有公關部的企業在開展公關工作中還要與公關公司保持密切聯系？

答：這是公關部和公關公司各自所具有的優缺點決定的。

公關部的優勢：（1）能最大限度地提高組織內公關工作的成績和效益（2）能充分提高公關工作的針對性和積極性

（3）有利于保持公關工作的連續性和穩定性，節約經費開支。

公關公司的優勢：（1）職業水準高（2）分析問題客觀（3）建議容易為人們所重視和接受（4）社會關系廣泛（5）機動性強

4.如何看待公關社團在我國社會生活中的作用？

答：（1）在組織上保證了公關事業的深入發展。（2）溝通信息、聯絡感情、建立良好的人際關系。

（3）利用媒介探討公關理論，普及公關知識，交流公關活動經驗

5.一個健全的公關部應有哪些人員組成？

答：（1）編輯、擬稿人員（2）調查分析人（3）公關活動的策劃人員（4）公關活動的組織人員（5）其他專業技術人員

6.公共關系部在組織內的職能角色是什么？

答：（1）公關部是組織的信息情報部，發揮組織“耳目”的作用。

（2）公關部是組織的決策參謀部，發揮社會參謀的作用，是組織的“智囊團”、“思想庫”。（3）公關部是組織的宣傳、外交部，發揮組織的“喉舌”、“外交官”的作用。

7.公關人員的職業道德包括哪些內容？

答：（1）誠實可靠（2）實事求是

（3）廉潔奉公，不謀私利（4）公道正派，謙虛團結

六、實訓題

某年，一位顧客到某賓館公關部售票臺前。“早上好”，公關小姐很有禮貌站起來地招呼。“我要三張后天去上海的91次軟臥鋪。”客人不耐煩地說。見客人情緒不好，公關小姐立即將定票單取出，幫客人簽訂，當寫到車次時，公關小姐習慣性地發問：“先生，萬一這趟車訂不的到，311、305可以嗎？它們的始發時間是??”沒等公關小姐說完，客人連說：“不行，不行，我就要91次。”公關小姐又強調了“萬一”，但這番好心反而把客人惹火了：“什么萬一，萬一，你們是為客人服務的，就不能這么說。”這時，公關小姐立即意識到自己的說話方法不妥，立即轉換語氣說：“我們一定盡最大努力設法給您買到。”這時客人臉上才露出了笑容。第二天客人來取票時，根據頭天打交道的情況，公關小姐改變了公事公辦的態度，笑瞇瞇地說：“先生，您的運氣真好，車站售票處明天91次車票好緊張，只剩三張票，全給我拿來了，看來您先生要發財了。”客人聞聽此言，立即轉身跑去買了一大包糖請公關小姐吃，臨走時高興地說：“下次來一定還住這里。”

根據以上材料完成以下問題：

1.在客人訂票時，公關小姐那一番可以說既禮貌又周到，可是，為什么仍然會惹怒客人？

2.客人發火時的心態是什么樣的？

3.如果公關小姐沒有訂到91次車票，她在第二天應該怎么解釋才能使顧客滿意？請充分發揮你的智慧與想象力來解決問題

七、案例分析題

周恩來的精彩演講

1945年，國共談判期間，周恩來曾應重慶“西南實業協會”的邀請，出席他們的一次星期五聚餐會，并準備演講《當前經濟形勢》。在此聚餐會之前，周恩來認真閱讀了當時重慶的經濟材料，并且叫經濟學家許滌新同志前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態，匯報資本家對于國民黨的經濟政策和官僚資本的態度等等。當時，他曾對許滌新說：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題。”“如果不抓住對方的活思想，那就很難取得應有的效果。”

星期五聚餐會上，周恩來做了《當前經濟形勢》的演講。周恩來先是指出了結束抗戰以后的政治問題，然后又談了發展民族資本和社會經濟等問題，最后他詳盡地闡明了我黨新民主主義時期的經濟綱領。聽報告的人極其踴躍，不僅座無虛席，而且在講堂的窗臺和窗外，都站

滿了人，但會場秩序很好，只有周恩來同志的氣壯山河的宏亮聲音在震蕩著。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

周恩來這次演講之所以能獲得如此巨大的成功，與他十分認真地對待這次演講、做了大量的調查準備工作是分不開的。周恩來在事前下功夫去閱讀當時重慶的經濟材料，并且叫經濟學家許滌新前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態，匯報資本家對于國民黨的經濟政策和官僚資本的態度等等情況。真正做到了“有調查才有發言權”。周恩來對許滌新所說的那番話對我們很有啟發：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題。”“如果不抓住對方的活思想，那就很難取得應有的效果。”這說明，周恩來善于了解演講的聽眾，對他們的社會背景、思想動態、意見態度及行為方式等做了透徹的分析研究，以此為根據來確定自己的演講的主題、內容以及合適的演講方式。

第二篇：公共關系的組織機構和人員

第四章 公共關系的組織機構和人員

一、名詞解釋

公共關系部公共關系委員會公共關系公司公共關系人員的素質

公共關系人員的角色

二、判斷題

（）

1、公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。（）

2、公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。（）

3、公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合。（）

4、技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業務工作人員，他們是最普

通、最基層的公共關系人員。

（）

5、一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。

三、單項選擇題

1、公共關系部是一種具有服務性質的、較高層次的間接（）。

A、管理者B、領導者

C、生產者D、管理部門

2、在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）。

A、銷售部門B、廣告宣傳部門

C、接待部門D、辦公室

3、與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（）。

A、熟悉組織情況B、接近客戶

C、工作具有連續性、持久性D、職業水平較高

4、優秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是（）。

A、開朗、有耐心、能寬容B、實事求是

C、公正無私D、創新能力

5、（）是公共關系的專職高級工作者，為專業的公共關系咨詢公司工作。

A、公共關系學者B、公共關系教育家

C、公共關系顧問D、公共關系經理

四、多項選擇題

1、公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（）方面的職能決定的。

A、資料儲存中心B、領導指揮中心

C、信息發布中心D、環境檢測中心

E、公眾接待中心

2、公共關系部的主要特點是（）。

A、領導性B、專業性

C、服務性D、指揮性

E、協同性

3、從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為（）。

A、公共關系對象型B、總經理直接負責型

C、部門負責型D、公共關系手段型

E、公共關系符合型

4、公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有（）。

A、遵紀守法B、講求真實、準確

C、不干涉內務D、保守秘密

E、為相互競爭的委托單位同時服務

5、公共關系人員的品德應該包括的內容有（）。

A、實事求是B、公正無私

C、勤奮努力D、樂于助人

E、光明磊落

五、問答題

1、簡述公共關系部的設置原則。

2、從工作方式來考察，簡述公共關系部的三種組織類型及各自的優點。

3、比較公共關系部與公共關系公司的優勢和不足之處。

4、說明公共關系人員應具備哪些方面的能力？

5、通才式的公共關系人才與專才式的公共關系人才有什么不同？

第五章 公共關系工作程序

一、名詞解釋

觀察法配額抽樣法交際型公關進攻型公關心理定勢

二、判斷題

（）

1、組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

（）

2、在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時=省力、省錢的好

方法。

（）

3、開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。（）

4、公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（）

5、服務型公關模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲

得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

三、單項選擇題

1、高美譽度、低知名度屬于公共關系的（）狀態。

A、最佳B、較為穩定、安全

C、不良D、惡劣

2、分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（）。

A、組織形象象限圖B、形象要素調查表

C、語義差異分析法D、形象要素差距圖

3、建設型公關主要適用于組織發展的（）。

A、初創時期B、順利發展時期

C、不協調時期D、嚴重失調時期

4、自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于（）。

A、自我傳播B、人際傳播

C、組織傳播D、大眾傳播

5、為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，公關人員必須保持信息的（）。

A、刺激強度B、重復率

C、對比度D、新鮮程度

四、多項選擇題

1、組織形象分析的三個環節是（）。

A、自我形象分析B、實際形象分析

C、歷史形象分析D、形象差距分析

E、公眾評議分析

2、宣傳型公關的具體形式有（）。

A、發新聞稿B、公共關系廣告

C、印刷內部刊物和資料D、演講和表演

E、舉行會議

3、編制公關預算的具體方法包括（）。

A、會議討論法B、目標作業法

C、銷售額提成法D、實報實銷法

E、領導決策法

4、傳播渠道二分法包括（）。

A、組織傳播B、親身傳播

C、人際傳播D、大眾傳播

E、群眾傳播

5、評估公關效果的方法有（）。

A、內部、外部監察法B、直接觀察法

C、傳播審計法D、公眾行為檢測法

E、領導檢查法

五、問答題

1、公眾調查包括哪些主要內容？

2、進行組織自我期待形象調查的主要方面有哪些？

3、訪談法包括哪些主要形式？

4、抽樣調查法包括哪幾種主要形式？

5、設計調查問卷時要注意哪些問題？

6、設計組織形象時要注意哪些原則問題？

7、在確定公關活動主題時要注意哪些問題？

8、人際、組織、大眾等三種傳播渠道的主要特點有哪些？

9、影響傳播質量的三個要素是什么？

10、公共傳播中常見的障礙有哪些？

第六章 公眾的特點與心理

一、名詞解釋

員工關系消費者關系社區關系政府關系媒介關系

公眾心理公眾群體心理首因效應暈輪效應刻板效應

態度社會流行

二、判斷題

（）

1、員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養組織成員的認

同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

（）

2、企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。

（）

3、媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。（）

4、社區關系也稱區域關系、地方關系、睦鄰關系。

（）

5、政府關系是社會組織可以回避的一種關系。

（）

6、股東關系是一種分散于外部的內部關系。

（）

7、國際公眾關系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。

（）

8、公眾心理具有客觀性，并呈現出帶有規律性的行為傾向。

（）

9、公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區分是絕對的。（）

10、一般來說，群體的規模越小，其凝聚力也就越強。

（）

11、態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）

12、社會流行若長時間持續，就會成為社會傳統。

（）

13、流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。（）

14、一般來說，公眾心理變化產生的原因僅一個，即客觀原因。

三、單項選擇題

1、公共關系為市場銷售服務發功能，首先集中體現在（）上，它不是直接去推銷產品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產品或服務的銷售營造一個良好的環境。

A、社區關系B、消費者關系

C、政府關系D、媒介關系

2、（）是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。

A、媒介公眾B、社區公眾

C、消費者公眾D、名流公眾

3、（）直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客

關系等。

A、政府關系B、媒介關系

C、社區關系D、消費者關系

4、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（）。

A、公關廣告B、人際傳播

C、網絡D、大眾傳播

5、（）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。

A、媒介公眾B、政府公眾

C、社區公眾D、名流公眾

四、多項選擇題

1、企業認真做好消費者的公關工作，就是要樹立“消費者是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質消費的需求，還要滿足消費者（）等精神方面的需求，從而達到經濟效益和社會效益的統一。

A、信息知曉的需求B、情感的需求

C、選擇的需求D、表達的需求

E、參與的需求

2、公眾角色心理包括（）等。

A、性別角色心理B、年齡角色心理

C、職業角色心理D、文化角色心理

E、領導角色心理

3、社區關系的特征有（）。

A、構成整體性B、地域互鄰性

C、利益相關性D、與主體相互制約性

E、輿論影響性

4、公眾心理的特點有（）。

A、心理需求的廣泛性B、利益追求的共同性

C、信息暗示的易受性D、行為模仿的普通性

E、情緒感染的強烈性

5、社會環境引起的心理變化的特征有（）。

A、普遍性B、時代性

C、穩定性D、被動性

E、流動性

五、問答題

1、良好的員工關系對企業有什么重要意義？

2、建立良好的消費者關系的重要意義體現在哪些方面？

3、你認為搞好媒介關系重要嗎？為什么？

4、為什么說社區關系直接影響著組織的生存環境？

5、了解政府公眾的心理應從哪些方面入手？

第三篇：04章公共關系的組織機構與人員

第四章公共關系的組織機構與人員

本章重點與難點提示

1．對于公共關系組織機構一節，應重點掌握組織內部設置公關機構的特點、設置的類型設置的原則、公關公司的特點、公關公司的工作原則。

2．對于公共關系人員的培養與選拔一節，應重點掌握公關人員的素質要求；其中的心理素質要求和能力素質要求是難點，應注重從心理要素對行為的影響、各種能力對開展公關工作的效果等方面進行深入理解。

自測練習題

一、單項選擇題（在備選答案中只有一個是正確的，將其選出并把它的標號寫在題干的括號內）

1．公關廣告部應屬于下列中的哪一類（）

A．組織內部設置的公關機構B．組織外部設置的公關機構

C．社會上的公關研究機構D．公共關系社團組織

2．注重公關促銷功能，一般將公關部門設置在（）。

A．廣告宣傳部門B．銷售部門C．接待部門D．組織的綜合辦公室

3．將公關部設在（），側重其宣傳功能，弱化廣告的商業色彩，使廣告更易為消費者接受。

A．銷售部門B．接待部門C．廣告宣傳部門D．組織的綜合辦公室

4．組織十分注重公關工作，重視信息的傳播效果的公關機構設置類型為（）。

A．部門隸屬型B．部門并列型

C．高層領導直屬型D．公共關系委員會

5．（）是指一個人在行為、作風上所表現的思想、認識、品性等的本質。

A．品質B．道德C．心理D．能力

二、多項選擇題（在備選答案中有2~5個是正確的，將其全部選出并把它們的標號寫在題干的括號內。錯選和漏選均不得分）

1．下列內容中不屬于組織內設公關機構特點的是（）。

A．熟悉內部情況，工作針對性強

B．溝通系統比較穩定

C．可及時、主動地參與組織的決策咨詢

D．能比較客觀公正地開展各項公關溝通活動

E．運作成本不確定

2．公關人員的品德素質應主要包括（）。

A．堅定的政治方向

B．強烈的事業心

C．遵守公共道德和職業道德

D．思維縝密，有邏輯性

E．情感自控

3．公關公司具備的特點主要有（）。

A．信息量大，專業水平高，技術全面

B．可根據客戶要求開展不同的工作

C．能比較客觀公正地開展各項公關溝通活動

D．對客戶十分熟悉

E．運作成本不確定

三、判斷題（正確的劃√，錯誤的劃×）

1．公關公司的一個顯著特點是可以保證組織的公關工作的連續性和系統性。（）

2．部門隸屬型比部門并列型公共關系部開展工作更容易些。（）

3．在現代社會，公共關系日趨重要，因此，無論是大型組織還是小型組織都應設置人員齊備的公共關系部，而不用考慮組織規模大小。（）

4．公關顧問為受委托的社會組織策劃的公關方案是其個人或其所屬公關公司的勞動成果，因此，公關顧問可以隨意向社會公開。（）

5．公關人員的能力素質最重要，其它方面的要求可有可無。（）

6．隨著社會組織內部設置公關機構的普及，公關公司的存在就顯得沒有必要了。（）

四、名詞解釋

1．組織內部設置的公關機構

2．公關公司

3．公關人員

五、簡答題

1．一個組織在其內部設置公關機構時應遵循哪些基本原則？

2．公共關系公司在為客戶開展公關活動時應注意遵循哪些原則？

3．組織在聘請公關顧問時應注意什么？

六、案例分析

某公司為開展公關業務的需要，打算招聘幾名公關人員，下面是該公司的一則招聘廣告： 因本公司業務發展需要，本公司擬招聘數名公關人員，招聘條件如下：

一、高中畢業

二、體健貌端

三、身高：男，1米80以上；女，1米75以上

四、能歌善舞且有過酒店服務工作經驗者優先錄用

請符合以上條件者來本公司應聘。一經聘用，待遇從優。地址：××路××號，聯系人：×××，聯系電話：××××××××

問：這則招聘廣告中的內容是否符合對公關人員的基本要求？為什么？

練習題參考答案

一、單項選擇題

1．A2．B3．C4．C5．A

二、多項選擇題

1．DE2．ABC3．ABCE

三、判斷題（正確的劃√，錯誤的劃×）

1．×2．×3．×4．×5．×6．×

四、名詞解釋

1．組織內部設置的公關機構：是指一個組織為開展專業的公共關系工作而在其內部設置的公共關系機構。

2．公關公司：是由各具專長的專家和公共關系人員共同組成、專門接受其它社會組織的委托而為其開展公共關系業務的服務性機構。

3．公關人員：公關人員有狹義和廣義的兩種理解。從狹義的角度解釋，公共關系人員主要是指專業從事公共關系實務操作的人員。從廣義的角度解釋，則是指所有從事與公共關系有關的人員。

五、簡答題

1．一個組織在其內部設置公關機構時應遵循哪些基本原則？

答：組織在其內部設置公關機構時應遵循如下原則：

（1）應考慮組織自身的性質和特點；

（2）應考慮組織發展的目標需要；

（3）應考慮組織自身的能力；

（4）應考慮組織的規模。

2．公共關系公司在為客戶開展公關活動時應注意遵循哪些原則？

答：公關公司在為客戶開展公關活動時應注意遵循如下原則：

（1）遵紀守法；（2）求真務實；（3）不干涉客戶的內部事務；（4）保守秘密；（5）不為互為競爭關系的組織同時提供服務；（6）保證服務質量。

3．組織在聘請公關顧問時應注意什么？

答：一般來說，組織在聘請公關顧問時應注意以下幾個方面：

一是選擇專業水準較高、道德品質良好的公關人員；二是要充分信任公關人員，為其提供盡量充分準確的資料；三是要與公關顧問保持良好的溝通；四是充分尊重公關顧問的意見，在開展公關活動時予以具體落實；五是聘請的顧問要相對穩定。

六、案例分析

答案提示：

該廣告內容有完全符合對公關人員的基本要求。因為：

1．公關人員對于一個組織來說，是非常重要的人員，對學歷有關較高的要求，僅僅具有高中學歷不足以勝任此項工作；

2．公關人員的形象直接影響著組織的形象，因此，要求相體健貌端和一定的身高是必要的，但這不應該成為招聘公關人員的一項主要條件，而應對其品德素養等方面提出更高的要求；

3．能歌善舞和有過在酒店等社會組織的服務經驗固然重要，但將其作為優先錄用的條件，未免有點過于強調其某一方面的經驗與才能，而實際上，具有各種專長并有過傳播工作經驗的，才應作為優先錄用的條件。

第四篇：公共關系人員

一.公共關系人員的概念

公共關系人員：專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象管理事物的調查、咨詢、策劃和實施的人員。

公關人員的稱呼有：

PR Practitioner(公共關系從業人員)

PR Man(公關人員)

PR Officer(公關官員)

二．公關人員-工作職責

公關人員滿意度

（1）組織的公眾傳播計劃，編輯、制作和發行組織的各種宣傳材料，負責組織的新聞發布、形象傳播工作；

（2）監測、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領導人提供管理咨詢建議；

（3）制定組織和產品(服務)的形象管理計劃，策劃和實施各種專題性公眾活動，并對其進行評估；

（4）溝通、協調組織與內外公眾的關系，參與處理組織的公眾咨詢、投訴和來訪接待事務；

（5）協助組織發現、處理并監控其與公眾之間的矛盾、問題和突發(危機)事件；

（6）對組織的其他有關人員進行上述工作的專業培訓和指導。

三．公共關系人員的基本素質

1.公關意識

公關意識的概念：公關意識指的是公關從業人員對公共關系基本遠離原則、行為規范和操作范式的一種一時，是它們的內化。

公關意識可以導致自覺的公關行為，它是公共關系從業人員必須具備的基本素質。公共關系意識主要內容（詳見課本P340）

1.整體意識和形象意識（對公共關系主體的認識）

2.社會意識和公眾意識（對公共關系客體的認識）

公眾意識：美國希爾斯百年老店：

第一條：顧客永遠是正確的。（公關意識的經典表述。）

第二條：如果顧客是錯的，請參照第一條。

3.開放意識和互利意識（對公共關系主客體關系的認識）

4.傳播意識和服務意識（對公共關系過程的認識）

5.危機意識和成就意識（對公共關系動力的認識）

2.能力結構

(1)組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

(3)公眾交往能力。公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。

(2)語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。它主要

有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

(4)創造能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。

(5)應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。

3.知識結構

(1)公關理論知識。用公關理論知識指導實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。基本理論知識有公共關系的基本概念、公共關系的基本要素、公共關系的基本職能等

(2)公關實務知識。公關實務知識的掌握，關鍵在于學以致用。公關實務知識包括公共關系調查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。

(3)與公關相關的學科知識。相關知識的學習，有助于在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。

4.政策水平(5.道德品質

6.心理素質

公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括：

(1)心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

(2)堅強的意志。主要是指應具有很強的事業心和進取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責，持之以恒。

(3)成熟的思維方式。公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

(4)開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，并具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。

(5)廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養自己的多方面興趣。

(6)良好的氣質。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。

公共關系人員的角色類型

專家型角色——公關顧問、公關學者和教育家

領導型角色——經理、部長、主任及兼職領導

技術型角色——記者、編輯、攝影師、廣告師設計師及其他技術人員

事務型角色——秘書、辦事員、服務員、招待員、翻譯、助理員、導游、消費引導員等 公共關系人員的培養（詳見課本P347）

公關員（課本P348）

第五篇：公共關系習題4

公共關系練習題四

一填空題：

1，接待是公共關系工作的日常工作，它直接作用于公眾的心理：主要有，；

2，常見的接待工作有：、、。

3，在被介紹中兩人結識中，介紹的次序是：、、。

4，儀表美是以作為基礎的，儀表美的本質屬性是社會屬性，自然美是通過來體現的。

5，儀表美必須符合原則。

6，日本最常見的“坐禮”有三種：、、；

7，旅游公關職業道德的規范性主要通過和 的作用來調節旅游公關人員的行為。

8，旅游公關人員的知識是理論與實踐的結合體，其知識結構具有、的特點。

9，年，愛德華.伯內斯在紐約大學首次開設公共關系課程；1937年，在斯坦福大學系統講述公共關系；年美國大學創辦了第一所公共關系學院。

二 問答：

1，旅游接待工作的策略有哪些？

2，主要的介紹方式有哪些?

3，旅游公關工作禮節禮貌的特點和要求分別是什么？

4，旅游公關職業道德的特點是什么？

5，旅游公關人員的職業特質主要表現在哪些地方？

6，旅游公關人員的能力素質主要體現在哪些方面？

填空題答案：

1，首因效應（首因心理）、近因心理、暈輪效應；2，業務接待；組織會談；組織聯誼活動； 3，先介紹地位低的給地位高的；先介紹男的給女的；先介紹年輕的給年長的；4，美的人體；社會美；5整體性；6，指尖禮、屈手禮、雙手禮；7，道德結論、道德信念、道德習慣、道德榜樣8專業性、綜合性、實踐性和層次性的特點。9，1923年；哈羅；1947、波士頓。問答題答案要點：

1，語言感化策略，服務伺候策略；微笑表達策略；贊美貼緊策略。

2，正式介紹、非正式介紹、自我介紹；

3，特點：平等性、差異性、直接性、感受性；要求是：儀表端莊、態度和藹、言行節制、遵守秩序、尊老愛幼。

4，職業意識的自覺性；職業行為的規范性；作用范圍的廣泛性。

5，良好的心理素質；較高的政策水平；嫻熟的交際藝術；敏銳的公眾感覺。

6，判斷決策能力；組織能力；創造能力；交際能力；宣傳表達能力；自控與應變的能力。