第一篇：公共關系的組織機構和從業(yè)人員

公共關系的組織機構和從業(yè)人員

公共關系的組織機構：是指由專職公關人員組成的、專門從事公共關系工作的專業(yè)部門或機構。

主要分成三種：組織內(nèi)部的公共關系部門（一般稱公關部）；不從屬于任何組織的專業(yè)性社會機構（公關公司）；公共關系專業(yè)組織（各種公關協(xié)會、社團）

白云山，第一塊公關招牌

廣州白云山制藥總廠在80年代初，還是一個生產(chǎn)單一產(chǎn)品“穿心蓮”的鄉(xiāng)辦小廠，生產(chǎn)設備及其簡陋，年產(chǎn)值不到20萬元，這個廠到90年代已發(fā)展成為生產(chǎn)醫(yī)藥品種達數(shù)百種，年產(chǎn)值超億上繳利稅過千萬元的大型骨干企業(yè)。1984年，作為一家國有大型企業(yè)，廣州白云山制藥廠率先掛出了國內(nèi)第一塊國有企業(yè)公共關系部的招牌，并注資120萬元，開展公共關系活動，并美其名曰：信用投資。這120萬是其當時年總產(chǎn)值的1%。盡管公關在整個中國營銷大環(huán)境中，一直處于邊緣性地位，盡管白云山制藥廠的公關關系部，在此后的20年里，總是建了撤，撤了又建，但公關作為營銷傳播工具中的一種，作用仍然不可小覷。至少，在幾經(jīng)反復后，白云山的公關部，今天依然留存，并且在每個年度，總會在業(yè)界爆出一些驚天動地的猛料。該廠的公關部負責與社會各界建立并保持良好的關系，主持關系到企業(yè)信譽的各項公關事務，包括向社會開放工廠，向來訪者播放企業(yè)錄像，奉送精美宣傳品，帶領客人游覽廠區(qū)，介紹科學制藥方法等。通過醫(yī)藥刊物和學術界、衛(wèi)生界進行信息交流，通過郵購藥品的來往書信同顧客進行思想交流，通過遍布全國的800多個銷售網(wǎng)點及時反饋公眾需求和意見，獲得了公眾的支持和信任。白云山的公關部，一度成為了中國公關的“黃埔軍校”。它的公關部，在某種程度上，可以與某些企業(yè)的市場部媲美。它主管著企業(yè)內(nèi)部的CI系統(tǒng)設計、導入和持續(xù)性維護，主導著廣告宣傳和公關促銷活動。它的公關策劃人員，很早就開始利用報紙、廣播、電視等一切可利用的宣傳媒介系統(tǒng)開展促銷活動，在市場上掀起了一輪又一輪的“白云山潮”。中國國有企業(yè)率先建立公關部，這在當時是一則不小的新聞。1984年12月26日《經(jīng)濟日報》刊載了題為《如虎添翼》的長篇通訊，報道了白云山制藥廠的公共關系工作，并編發(fā)了“認真研究社會主義公共關系”的社論。接著《文匯報》、《北京日報》、《世界經(jīng)濟導報》、《廣州日報》等35家報刊雜志先后載文報道或評論公共關系，闡述評析了公共關系在中國興起發(fā)展的必然性和必要性。

1、組織內(nèi)部公共關系部門職責

收集和處理信息,為組織領導提供決策咨詢；

對內(nèi)外公眾宣傳、闡釋、傳遞信息：編制刊物、畫冊等宣傳品；直接與媒體溝通，提供新聞資料；負責其他對內(nèi)外公眾施加影響的廣告設計和信息傳播

協(xié)調(diào)溝通組織內(nèi)外各種關系；

處理突發(fā)事件和舉辦專門活動。

2、公關部的組建原則

精簡、高效原則——總體要求：機構簡、人員精、水平高、應變能力強、工作效率高

靈活機動原則——尤其表現(xiàn)在組織面臨臨時性大型專題活動或臨時性突發(fā)事件時

專業(yè)化原則——工作內(nèi)容專業(yè)化；隊伍的專業(yè)化

3、組織內(nèi)部公共關系部門設置

基本原則：公共關系部門的人數(shù)，不能超過組織內(nèi)部的管理機構的平均人數(shù)。

公關部的三種行政隸屬關系:

組織公關部的類型

A.按公關部在組織內(nèi)部的位置劃分：最高領導直接負責型;部門并列型－最高領導間接負責型;部門隸屬型;公關委員會型

B.按公關部的內(nèi)在結(jié)構進行劃分：按公關手段設置；按公關對象設置；按公關過程設置

總經(jīng)理直接負責制

特點:公關部在組織中有著很高的行政權利，具有較大的溝通權限，可以直接和最高行政長官溝通，并代表最高行政長官與其它部門進行溝通，直接介入決策，同時有著相當?shù)莫毩⑿院妥灾鳈?機構精簡靈活。據(jù)美國公關協(xié)會1997年的統(tǒng)計，美國設有公關部的企業(yè)86％屬于這種類型。

部門并列型

特點：此類型的公關機構在組織中的地位和權利比較高，反應公關職能在組織中的獨立性和重要性。公關部門可直接參與最高層決策，有足夠的權利去調(diào)動資源，協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)、外部關系。一般來說，大的集團才可能設置這樣的公關機構，小企業(yè)比較少。

部門隸屬型

具體附屬于哪個部門，每個企業(yè)有不同的情況。一般來說，公關部附屬于傳播溝通的業(yè)務較集中的部門。比如：歸屬于銷售部門；歸屬于廣告或宣傳部門；歸屬于聯(lián)絡接待部門；歸屬于辦公室

公共關系委員會型

特點：沒有常設機構和專職公關人員，委員會負責組織重大公關事務，日常工作則分散到各職能部門。成員一般包括：最高負責人、各位副職和職能部門第一負責人

按公關手段設置

按公關對象設置

按公關過程設置

公共關系部的優(yōu)勢：熟悉本組織的情況；能及時提供服務；便于協(xié)調(diào)和保持持續(xù)性；自覺注意節(jié)約經(jīng)費；能與組織領導直接的溝通 公共關系部的局限：容易有主觀思想；部門建設流于形式；經(jīng)驗狹窄，缺乏突破與創(chuàng)新

公共關系的組織機構

1、公共關系的組織機構，是指由專職公關人員組成的、專門從事公共關系工作的專業(yè)部門或機構。

主要分成三種：組織內(nèi)部的公共關系部門（一般稱公關部）；不從屬于任何組織的專業(yè)性社會機構（公關公司）；公共關系專業(yè)組織（各種公關協(xié)會、社團）

2、公共關系公司

公共關系公司,也稱公關咨詢公司、顧問公司等，是專門從事公共關系咨詢和服務或代客戶進行公共關系活動的服務性公司，由具備不同專業(yè)知識、能力、經(jīng)驗的公關專家組成。

最早的公共關系公司出現(xiàn)在20世紀初的美國，當時“現(xiàn)代公關之父”艾維-李創(chuàng)立的公關事務所。世界上最早的以公關公司名義出現(xiàn)的公司是1920年美國人N-艾爾創(chuàng)立的。美國約有1/3的工商企業(yè)由公關公司代理公關業(yè)務。公共關系公司的規(guī)模

小型公共關系公司：6人以下；中性公共關系公司：7-25人；大型公共關系公司：25人以上

公共關系公司的服務內(nèi)容

公共關系調(diào)研，收集信息，分析整理并處理信息；公共關系業(yè)務培訓，受客戶委托，對客戶的公關人員或全體員工進行公關理論和實務的培訓；提供咨詢意見，就客戶的公關狀態(tài)、組織形象、所實施的公關活動成敗得失或未來公關決策等，提供分析、診斷和咨詢建議；為客戶編寫各種公關資料，如公關宣傳海報、新聞稿、公關手冊、演講稿、產(chǎn)品說明、股東和年度報告表；為客戶提供形象策劃、專題活動策劃方案，并在客戶要求時指導實施；客戶要求的其他公關業(yè)務工作。

全球最大的公關公司

博雅公關公司(Burson-Marsteller)，成立于1953年，是全球領先的公共關系和公共事務公司。公司在廣泛的公共關系、公共事務、廣告及與網(wǎng)站相關的服務領域向客戶提供戰(zhàn)略思維和項目施行服務。公司的全球無縫網(wǎng)絡由44個全資事務所及49個子事務所構成，在全球六大洲57個國家開展業(yè)務。

全球第二大公關公司——尚德威克公司，在全世界有100多個辦事處

影響力較大的還有：偉達公司（希爾－諾頓公司）、埃德曼全球公共關系公司、奧格威環(huán)球公關公司

1986年，經(jīng)中華人民共和國對外經(jīng)濟貿(mào)易部批準的在北京成立的中國環(huán)球公共關系公司是中國大陸成立的第一家專業(yè)性公共關系顧問公司。

1987年，在北京成立的恩波公關事務所是國內(nèi)第一家民營公關企業(yè)

TOP10－international（按公司英文名排序）

安可顧問有限公司(APCO Worldwide)博雅公關（中國）有限公司（Burson-Marsteller China）愛德曼國際公關（中國）有限公司（Edelman China）北京福萊希樂國際傳播咨詢有限公司（Fleishman Link Consulting）偉達（中國）公關顧問有限公司（Hill & Knowlton China）凱旋先驅(qū)公共關系有限公司（Ketchum Newscan）奧美公關國際集團（Ogilvy Worldwide）普樂普公共關系顧問有限公司（PRAP Consultants）羅德公關顧問（北京）有限公司（RuderFinn Beijing）萬博宣偉（中國）有限公司（Weber Shandwick China）

TOP10-local（按公司英文名排序）

藍色光標公共關系機構(BlueFocus Consulting)廣通偉業(yè)公關策劃有限公司（Broadcom Consulting）迪思公關顧問有限公司（D & S Consulting）時空視點公關顧問有限公司（eVision Consulting）際恒公關顧問機構（Genedigi Consulting）海天網(wǎng)聯(lián)公關顧問有限公司（HighTeam Communications）智揚公關顧問機構（Insight PR Consulting）嘉利公關顧問有限公司（Marketing Resource Group）博誠智杰公關顧問有限公司（PFT Consulting）上海哲基公關咨詢有限公司（Zenith Integrated Communications）

思考：客戶為什么會選擇公共關系公司？

很多組織都設有自己的公共關系部,特別是些大公司,其公關部的規(guī)模甚至超過大型公關公司.如：美國的旅館和博彩公司(ITT)在20世紀80年代中期其公關部有180多人;美國德士古公司和莫比爾公司的公共關系部擁有39人;而美國電報電話公司的公關部堪稱世界最大的公共關系部門,1984年經(jīng)過大幅削減還仍然有800多人(1998年,其公關部人數(shù)又削減了一半).龐大的機構,眾多的職員,巨額的投資,使這些公關部幾乎可以從事所有的公共關系業(yè)務。那么，公關公司為什么還能存在,并保持良好的發(fā)展態(tài)勢呢？為何越來越多公司愿意聘請外部公關顧問呢？如CBS的公關部人員從30人削減到1人——從公關公司聘請的高級副總裁

客觀性：不是客戶的下屬機構，觀察分析問題客觀，結(jié)論也相對公正、準確；

專業(yè)性和權威性：由相關專家組成，具備明顯的專業(yè)和智力優(yōu)勢，職業(yè)水平較高；

信息靈通：有自己獨特的溝通渠道和信息網(wǎng)絡，如在長期的工作中與政府部門、新聞傳媒保持良好的關系； 靈活性和經(jīng)濟性，組織可以根據(jù)自身實際需求與經(jīng)濟條件請公關公司負責策劃、實施公關活動。

知名公關公司的形象具有擴散效應.對于那些想盡快提高知名度和美譽度的組織來說,聘請知名公關公司開展一次或一系列成功的公關活動是不錯的選擇.知名公關公司本身就具有宣傳效應.正如一家默默無聞的地方小企業(yè)只要在中央電視臺露一次臉就可以一舉成名一樣,知名公關公司也會在無形中提高其客戶形象.公共關系公司的局限

不熟悉客戶情況，內(nèi)部公關效果往往不及組織的公關部；難以與組織的領導直接溝通；保密性較差；遠離客戶所在的機構中心。

美國著名公關學家卡特李普在其《公共關系教程》中,開列了各種組織為什么聘請公共關系公司的六個理由:

(1)管理層先前沒有開展過正式的公共關系活動項目,缺乏組織公共關系活動項目的經(jīng)驗；(2)總部所在位置也

許與傳播與金融中心相距甚遠；(3)公司有著范圍廣泛的不斷更新的接觸；(4)外部公司可以為有經(jīng)驗的行政主管和有創(chuàng)造力的專家提供服務,這些行政主管和專家或是不愿意搬遷到其他城市,或是他們的工資沒有

一個單獨的組織可以承擔得起；(5)一家擁有自己的公共關系部門的組織很可能還需要一些高度專業(yè)化的服務,而這種服務是公共關系部門所不能提供的,或者是不需要在全日制和持續(xù)不斷的基礎上提供的；(6)至關重要的政策問題要求外部旁觀者的獨立判斷。公共關系公司的工作原則：自覺遵守國家法律、法令和有關方針策；誠實守信,專業(yè)獨立。嚴守委托者秘密,不干涉委托者的內(nèi)部事務；一切為客戶著想,維護委托者的利益；嚴格禁止同時為互相競爭的委托者提供服務 組織利用公關公司的方式：

縮減內(nèi)部公關部規(guī)模使用外部的公關公司已成為一種趨勢,組織應該如何使用外部的公共關系公司呢?

組織利用公關公司的方式主要有以下幾種：(1)聘請專職或兼職的公關顧問,對組織的公共關系工作進行指導；

(2)委托公共關系公司,策劃或?qū)嵤┕碴P系專題活動；(3)委托公共關系公司,進行組織形象策劃；(4)在開展跨國,跨地區(qū)服務時,委托當?shù)毓P公司開展公共關系業(yè)務。

3、公共關系的專業(yè)組織

公共關系的專業(yè)組織是指那些自發(fā)組織起來的,從事公共關系理論研究與實務活動的非盈利性群眾團體或組織,主要包括公共關系學會,公共關系協(xié)會及其他專業(yè)協(xié)會。

1915年7月，金融公共關系協(xié)會在美國芝加哥成立

1948年2月，美國全國公共關系顧問協(xié)會（NAPRC）和美國公共關系理事會（ACPR）合并成為美國公共關系協(xié)會（PRSA）

英國公共關系協(xié)會（IPR）成立于1948年

公共關系的專業(yè)組織

1955年，國際公共關系協(xié)會（IPRA）英國宣告成立，總部設在倫敦，現(xiàn)有77個國家?guī)浊麜T

1986年1月，中國大陸第一個公共關系民間團體——廣東地區(qū)公共關系俱樂部成立。

同年6月第一家由官方組織的公關機構——上海市公關協(xié)會成立。

1987年6月中國公共關系協(xié)會（China Public Relation Association,即CPRA）在北京成立，這標志著公共關系在中國得到了正式確認和接受，公共關系事業(yè)的發(fā)展進入了一個嶄新的發(fā)展時期。

公共關系協(xié)會的工作內(nèi)容

聯(lián)絡會員；制定行業(yè)規(guī)范；交流從業(yè)經(jīng)驗；提供咨詢服務；進行政策游說；培訓專業(yè)人才；組織行業(yè)調(diào)查；普及公共關系知識；編輯出版刊物；承擔政府委托的各種事務

中國公共關系協(xié)會章程（二00四年七月三十一日通過）

第二章 業(yè)務范圍第六條

本會業(yè)務范圍：

（一）加強公共關系理論研究，創(chuàng)建具有中國特色的公共關系理論體系。加強對國內(nèi)外公共關系最新動態(tài)的收集研究，抓住黨、政府和人民群眾關心的公共關系方面的熱點問題進行深入調(diào)查研究，為政府的有關決策提供建議；

（二）制定公共關系行業(yè)標準、職業(yè)道德準則，規(guī)范行業(yè)行為，協(xié)助國家有關部門做好從事公共關系人員的業(yè)務考核和職稱評定工作，對公共關系行業(yè)進行深入調(diào)查研究，向政府有關部門反映行業(yè)情況、問題、意見和要求，配合政府部門作好公共關系行業(yè)管理工作；

（三）建立公共關系傳媒宣傳網(wǎng)絡，開展多渠道、多形式、高層次的公共關系傳媒宣傳活動，出版公共關系書籍、報刊、音像影視資料作品，普及公共關系知識，增強國民的公共關系意識；

（四）開展公共關系教育培訓工作，培養(yǎng)公共關系專業(yè)人才，特別是要培養(yǎng)一批能夠與國際接軌、適應經(jīng)濟全球化需要的職業(yè)化的高級公共關系人才，逐步形成一支優(yōu)秀的公共關系人才隊伍。

（五）提供公共關系信息咨詢服務，組建公共關系信息網(wǎng)絡，監(jiān)測社會環(huán)境、收集信息，為國內(nèi)外組織、企事業(yè)單位、個人，提供形象設計、公共關系咨詢，發(fā)揮中介服務作用；

（六）發(fā)展公共關系對外交流，加強與世界各個國家公共關系組織的聯(lián)系、交流、參與國際公共關系組織及其活動，不斷擴大中國及其公共關系事業(yè)的國際影響；

（七）配合黨和政府部門開展國內(nèi)外的公共關系業(yè)務活動。在政府與行業(yè)、企業(yè)、基層組織和人民群眾之間，在中國與外國之間發(fā)揮橋梁紐帶作用；

（八）建立與發(fā)展各級公共關系協(xié)會組織，協(xié)調(diào)公共關系組織間的關系，促進各級公共關系協(xié)會與相關組織機構之間的交流、合作與聯(lián)合，推動中國公共關系事業(yè)的健康發(fā)展，指導各地公共關系組織開展公共關系咨詢、中介、人才開發(fā)、技術合作、引進人才、技術、資金，為經(jīng)濟建設服務；

（九）依法維護公共關系組織和工作者的合法權益；

（十）接受政府、團體、企業(yè)、事業(yè)單位委托，提供智力服務。公共關系從業(yè)人員

公共關系從業(yè)人員是公共關系活動賴以成功的最根本要素。因為公共關系活動的策劃，組織、實施、評價需要公關人員去完成，公關教育和培訓、公關咨詢和普及推廣也需要公關人員去完成，隨著社會的不斷發(fā)展，對公關人員的需求還在不斷增加。

美國勞工部的《就業(yè)和收入》報告表明，從1980年到1990年公關專業(yè)人員數(shù)量從12.6萬增加到16.2萬；荷蘭一位教授估計，全球公共關系專業(yè)人員超過150萬；美國《財富》雜志則把公共關系列為20世紀40年里成長最迅速的20個產(chǎn)業(yè)之一。公共關系工作人員

公共關系人員英文為PR Practitioner，是指在一定組織中從事公共關系工作的專職人員，是設計實施公關活動的主體，其素質(zhì)直接關系公關的成敗

歐美國家對公關人員的稱呼有PR Practitioner（公共關系從業(yè)人員）、PR Man（公關人員）、PR Officer（公關官員），指的是以從事公共關系理論研究、教學活動和實踐工作為職業(yè)的人員。我國國內(nèi)學者喜歡把這些人員統(tǒng)稱為公共關系工作者。

一、公共關系人員的日常工作 公共關系人員可分為公共關系領導人員和一般工作人員。

（一）公共關系領導人員及其日常工作 公共關系領導人員是指公共關系部門的經(jīng)理、主任，即負責人，是公共關系機構的領導者和管理者。要負責統(tǒng)籌策劃公共關系活動的全部環(huán)節(jié)，是組織中舉足輕重的人物。其日常工作為：一是確定工作目標，制定工作計劃；二是對人力、經(jīng)費、設備、時間加以預算和分配；三是領導全體公共關系人員開展工作；四是內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關系

（二）公共關系一般人員及其日常工作 公共關系一般人員是指組織內(nèi)部公共關系機構中工作的各類人員。其分類和日常工作有：1.調(diào)查分析人員。2.計劃人員。3.傳播人員。4.文秘人員。5.專門技術人員。

公共關系人員還應做好設計與創(chuàng)作傳播資料、演講與主持、宣傳游說、與新聞界聯(lián)系、同公眾聯(lián)絡交往等方面的工作。

二、公共關系人員的基本素質(zhì) 公共關系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)；其次，結(jié)合公共關系職業(yè)的特性，專指以公共關系意識為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為基礎，配之以公共關系專業(yè)知識結(jié)構和能力結(jié)構的一種整體職業(yè)素質(zhì)。

(一)公共關系人員的公共關系意識？

(二)公共關系人員的心理素質(zhì)

1.自信的心理；2.熱情的心；3.開放的心理。

（三）公共關系人員的知識結(jié)構和能力結(jié)構

1．公共關系的基本理論知識——公共關系的基本概念、職能作用，公共關系的由來和歷史沿革，公共關系的核心概念和基本理論；公共關系的三要素及其相互關系，公共關系工作的基本程序等。

2．公共關系的基本實務知識——公關調(diào)研、策劃知識、公關談判技能、公關傳播方法等，是每個公關從業(yè)人員都應該掌握的實務知識。

3．相關學科專業(yè)知識及開展特定公共關系工作所需的專業(yè)知識：與公共關系學科聯(lián)系最緊密、對公關理論和實務影響最大的學科有管理學、傳播學、社會學、心理學、行為科學，而市場營銷學、廣告學、人際關系學

則因為與公關學科的理論和實務有相當?shù)慕徊娑H具借鑒意義。

2.公共關系人員的能力結(jié)構

較強的文字和口頭表達能力。良好的組織能力。健全的思維和謀劃能力。敏銳的觀察能力。很好的自制自控和靈活應變的能力。善于與他人交往的能力。掌握政策、理論的能力。

各位朋友，我姓張，我的這位她姓顧，我倆的戀愛其實很簡單。當初，我倆還沒有認識時，我是東張西望，她是顧影自憐；后來，我張口結(jié)舌去找她，她則左顧右盼等著我；再后來，我就明目張膽，她也無所顧忌。于是，我就請她擇日開張，她就欣然惠顧了。我衷心地感謝大家，百忙之中來參加我們的婚禮，這是對我們極大的鼓舞、關懷和支持。由于我倆是初次結(jié)婚，缺乏經(jīng)驗，今天有不周之處，還請各位多多原諒，并希望大家以后給我們更多幫助、支持和指導。對今天不滿意的地方，歡迎大家多提寶貴意見，以便下次改進。

林語堂被稱為“幽默大師”不但文章好，而且言談風趣。有一次，紐約某林氏宗親會邀請他演講，希望借此宣揚林氏祖先的光榮事跡。這種演講吃力不討好，因為不說些夸贊祖先的話，同宗會失望；若是太過吹噓，又有失學人風范。當時，他不慌不忙地上臺說：“我們姓林的始祖，據(jù)說是有商朝的比干丞相，這在《封神榜》里提到過；英勇的有《水滸傳》里的林沖；旅行家有《鏡花緣》里的林之洋；才女有《紅樓夢》里的林黛玉。另外還有美國大總統(tǒng)林肯，獨自駕飛機越大西洋的林白，可說人才出。”林語堂這一段簡短的精采演講，令臺下的宗親雀躍萬分，禁不住鼓掌叫好。然而，我們細細體會他的話，就會發(fā)現(xiàn)他所談的都是小說中虛構的人物，或是與林氏毫無關系的美國人，并沒有對本姓祖先進行吹噓，誠然幽默可喜，不愧為是中國的“幽默大師”。

三、公共關系人員的培養(yǎng)

(一)公共關系人員的培養(yǎng)目標

風度。其定位是：懂管理、會策劃、善傳播。

2.專才式的公共關系人才，可視為具體公共關系工作人才。這樣的人要求精通新聞寫作、廣告設計、市場調(diào)查、美工攝影、編輯制作、繪畫書法等等某一方面的公共關系技術。

(二)公共關系人員培養(yǎng)的原則

1.科學理論知識與思想品德教育相結(jié)合；2.理論與實踐相結(jié)合；3.因材施教、因人施教；4.專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合。

“三個1／3”

——1／3的企業(yè)家，有企業(yè)家頭腦，強烈的經(jīng)濟效率的觀念，敢于競爭，追求卓越的自信以及深刻的洞察力、敏銳的判斷力、豐富的想像力和果斷的判斷力及較頑強的意志力；

——1／3的宣傳家，有較強的形象觀念、信息觀念、能說會寫，富有傳播技巧，信息靈通，左右逢源； ——1／3的外交家，待人熱情真誠，說話幽默高雅，舉止端正，態(tài)度謙和，善交朋友。

第二篇：公共關系的組織機構和人員

第四章 公共關系的組織機構和人員

一、名詞解釋

公共關系部公共關系委員會公共關系公司公共關系人員的素質(zhì)

公共關系人員的角色

二、判斷題

（）

1、公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。（）

2、公共關系部的優(yōu)勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。（）

3、公共關系人員的素質(zhì)應該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。（）

4、技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業(yè)務工作人員，他們是最普

通、最基層的公共關系人員。

（）

5、一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。

三、單項選擇題

1、公共關系部是一種具有服務性質(zhì)的、較高層次的間接（）。

A、管理者B、領導者

C、生產(chǎn)者D、管理部門

2、在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）。

A、銷售部門B、廣告宣傳部門

C、接待部門D、辦公室

3、與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（）。

A、熟悉組織情況B、接近客戶

C、工作具有連續(xù)性、持久性D、職業(yè)水平較高

4、優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是（）。

A、開朗、有耐心、能寬容B、實事求是

C、公正無私D、創(chuàng)新能力

5、（）是公共關系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司工作。

A、公共關系學者B、公共關系教育家

C、公共關系顧問D、公共關系經(jīng)理

四、多項選擇題

1、公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（）方面的職能決定的。

A、資料儲存中心B、領導指揮中心

C、信息發(fā)布中心D、環(huán)境檢測中心

E、公眾接待中心

2、公共關系部的主要特點是（）。

A、領導性B、專業(yè)性

C、服務性D、指揮性

E、協(xié)同性

3、從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為（）。

A、公共關系對象型B、總經(jīng)理直接負責型

C、部門負責型D、公共關系手段型

E、公共關系符合型

4、公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有（）。

A、遵紀守法B、講求真實、準確

C、不干涉內(nèi)務D、保守秘密

E、為相互競爭的委托單位同時服務

5、公共關系人員的品德應該包括的內(nèi)容有（）。

A、實事求是B、公正無私

C、勤奮努力D、樂于助人

E、光明磊落

五、問答題

1、簡述公共關系部的設置原則。

2、從工作方式來考察，簡述公共關系部的三種組織類型及各自的優(yōu)點。

3、比較公共關系部與公共關系公司的優(yōu)勢和不足之處。

4、說明公共關系人員應具備哪些方面的能力？

5、通才式的公共關系人才與專才式的公共關系人才有什么不同？

第五章 公共關系工作程序

一、名詞解釋

觀察法配額抽樣法交際型公關進攻型公關心理定勢

二、判斷題

（）

1、組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

（）

2、在公關調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時=省力、省錢的好

方法。

（）

3、開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（）

4、公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（）

5、服務型公關模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲

得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

三、單項選擇題

1、高美譽度、低知名度屬于公共關系的（）狀態(tài)。

A、最佳B、較為穩(wěn)定、安全

C、不良D、惡劣

2、分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（）。

A、組織形象象限圖B、形象要素調(diào)查表

C、語義差異分析法D、形象要素差距圖

3、建設型公關主要適用于組織發(fā)展的（）。

A、初創(chuàng)時期B、順利發(fā)展時期

C、不協(xié)調(diào)時期D、嚴重失調(diào)時期

4、自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于（）。

A、自我傳播B、人際傳播

C、組織傳播D、大眾傳播

5、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關人員必須保持信息的（）。

A、刺激強度B、重復率

C、對比度D、新鮮程度

四、多項選擇題

1、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（）。

A、自我形象分析B、實際形象分析

C、歷史形象分析D、形象差距分析

E、公眾評議分析

2、宣傳型公關的具體形式有（）。

A、發(fā)新聞稿B、公共關系廣告

C、印刷內(nèi)部刊物和資料D、演講和表演

E、舉行會議

3、編制公關預算的具體方法包括（）。

A、會議討論法B、目標作業(yè)法

C、銷售額提成法D、實報實銷法

E、領導決策法

4、傳播渠道二分法包括（）。

A、組織傳播B、親身傳播

C、人際傳播D、大眾傳播

E、群眾傳播

5、評估公關效果的方法有（）。

A、內(nèi)部、外部監(jiān)察法B、直接觀察法

C、傳播審計法D、公眾行為檢測法

E、領導檢查法

五、問答題

1、公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？

2、進行組織自我期待形象調(diào)查的主要方面有哪些？

3、訪談法包括哪些主要形式？

4、抽樣調(diào)查法包括哪幾種主要形式？

5、設計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？

6、設計組織形象時要注意哪些原則問題？

7、在確定公關活動主題時要注意哪些問題？

8、人際、組織、大眾等三種傳播渠道的主要特點有哪些？

9、影響傳播質(zhì)量的三個要素是什么？

10、公共傳播中常見的障礙有哪些？

第六章 公眾的特點與心理

一、名詞解釋

員工關系消費者關系社區(qū)關系政府關系媒介關系

公眾心理公眾群體心理首因效應暈輪效應刻板效應

態(tài)度社會流行

二、判斷題

（）

1、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關系可以培養(yǎng)組織成員的認

同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

（）

2、企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。

（）

3、媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。（）

4、社區(qū)關系也稱區(qū)域關系、地方關系、睦鄰關系。

（）

5、政府關系是社會組織可以回避的一種關系。

（）

6、股東關系是一種分散于外部的內(nèi)部關系。

（）

7、國際公眾關系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。

（）

8、公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。

（）

9、公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。（）

10、一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強。

（）

11、態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）

12、社會流行若長時間持續(xù)，就會成為社會傳統(tǒng)。

（）

13、流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。（）

14、一般來說，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個，即客觀原因。

三、單項選擇題

1、公共關系為市場銷售服務發(fā)功能，首先集中體現(xiàn)在（）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產(chǎn)品或服務的銷售營造一個良好的環(huán)境。

A、社區(qū)關系B、消費者關系

C、政府關系D、媒介關系

2、（）是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。

A、媒介公眾B、社區(qū)公眾

C、消費者公眾D、名流公眾

3、（）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客

關系等。

A、政府關系B、媒介關系

C、社區(qū)關系D、消費者關系

4、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（）。

A、公關廣告B、人際傳播

C、網(wǎng)絡D、大眾傳播

5、（）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。

A、媒介公眾B、政府公眾

C、社區(qū)公眾D、名流公眾

四、多項選擇題

1、企業(yè)認真做好消費者的公關工作，就是要樹立“消費者是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費者（）等精神方面的需求，從而達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。

A、信息知曉的需求B、情感的需求

C、選擇的需求D、表達的需求

E、參與的需求

2、公眾角色心理包括（）等。

A、性別角色心理B、年齡角色心理

C、職業(yè)角色心理D、文化角色心理

E、領導角色心理

3、社區(qū)關系的特征有（）。

A、構成整體性B、地域互鄰性

C、利益相關性D、與主體相互制約性

E、輿論影響性

4、公眾心理的特點有（）。

A、心理需求的廣泛性B、利益追求的共同性

C、信息暗示的易受性D、行為模仿的普通性

E、情緒感染的強烈性

5、社會環(huán)境引起的心理變化的特征有（）。

A、普遍性B、時代性

C、穩(wěn)定性D、被動性

E、流動性

五、問答題

1、良好的員工關系對企業(yè)有什么重要意義？

2、建立良好的消費者關系的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？

3、你認為搞好媒介關系重要嗎？為什么？

4、為什么說社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境？

5、了解政府公眾的心理應從哪些方面入手？

第三篇：公共關系從業(yè)人員的素質(zhì)

院系：物理與機電工程系班級：09機械設計制造及其自動化（1）學號：20090663143姓名：張小洪

簡述公共關系從業(yè)人員的素質(zhì)根據(jù)美國和我國對公共關系的定義，公共關系從業(yè)人員是專門從事組織機構信息傳播、關系協(xié)調(diào)與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的人員。要想成為一名公共關系從業(yè)人員必需具備職業(yè)素質(zhì)。公共關系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)。其次，結(jié)合公共關系職業(yè)的特性，它專指以公共關系意識為核心，以自信、熱情、開放職業(yè)心理為基礎，配之以公共關系專業(yè)知識結(jié)構和能力結(jié)構的一種整體職業(yè)素質(zhì)。

公共關系從業(yè)人員要有：塑造形象的意識、服務公共的意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、立足長遠的意識、創(chuàng)新審美的意識、較強的文字和口頭表達能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制自控和靈活應變的能力、善于與他人交往的能力、掌握政策、理論的能力。

公共關系從業(yè)人員要有良好的心理素質(zhì)：自信的心理、熱情的心理、開放的心理。因為公關關系人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，公關活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預料到的問題，需要公關關系人員根據(jù)實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題，所以公關人員需要自身具備良好的心理素質(zhì)。首先是心理承受能力，無論是成功還是失敗，順境還是逆境，公關人員都要善于控制自 1

己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。還要有堅強的意志，主要是指應具有很強的事業(yè)心和進取心，公關人員要對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責，持之以恒。再而，公關人員還要有成熟的思維方式，因為公關狀態(tài)復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。除了以上的這些素質(zhì)以外，開放的性格、廣泛的興趣愛好和良好的氣質(zhì)也是公關人員必不可少的心理素質(zhì)。

公共關系從業(yè)人員要有很好的文章寫作能力。這對于公共關系人員對企業(yè)的信息進行策劃包裝，并通過正常新聞渠道，在各種新聞媒體版面進行發(fā)布，公關文章并不是一般意義上的廣告，它不僅要精彩引人，還要找準消費者的關注點，用企業(yè)和產(chǎn)品與之最相切的一面去打動它，自然會起到四兩撥千斤的效果。所以公關人員必須多留心電視，報紙和各種媒體上企業(yè)的軟文，琢磨它們和社會廣泛關注的熱點問題是如何結(jié)合起來的，關鍵的口號為什么朗朗上口，文章題目是如何抓住讀者的眼球的，并在天涯等著名國內(nèi)論壇動手發(fā)貼和高手過招，不斷提煉自己的協(xié)作能力。

公共關系從業(yè)人員要有很好的語言表達能力，這是公關人員的基本功，是克敵致勝的基本條件。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質(zhì)要求。2

公共關系從業(yè)人員要有良好的組織策劃管理能力。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構。公關工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現(xiàn)。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。要注意宣傳推廣，公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

第四篇：第四章 公共關系的組織機構與人員習題

第四章 公共關系的組織機構與人員習題

一、名詞解釋

1.公共關系公司:是由各具專長的公共關系專家組成的，運用自己的專業(yè)知識、技術和經(jīng)驗，受企業(yè)委托專門從事公共關系實務活動代理和有關公共關系方面問題咨詢的服務性商業(yè)機構。

2.公共關系人員 ：專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協(xié)調(diào)與形象管理事務的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。

3.公共關系社團：指社會上自發(fā)組織起來的，非營利性的從事公關理論研究和實務活動的群眾組織或群眾團體。

二、單項選擇題

1.公共關系工作對公共關系人員的最基本要求是（D）。

A、身體健康B、能學會說C、埋頭苦干D、靈活機智

2.公共關系意識的核心是（A）。

A、塑造形象的意識B、溝通交流的意識C、服務公眾的意識D、真誠互惠的意識

3.組建公關部是有效開展公關工作的（B）。

A、行動保證B、組織保證C、成功保證D、重要保證

4.公共關系部是（A）。

A、服務部門B、領導部門C、生產(chǎn)部門D、銷售部門

5.公關從業(yè)人員應該具備的基本素質(zhì)的核心是（D）。

A、公關的基本理論與實務知識B、公關從業(yè)人員的心理素質(zhì)

C、公關從業(yè)人員的知識與能力結(jié)構D、公關意識

6.公關知識體系中的三個子系統(tǒng)中屬于核心層內(nèi)容的是（A）。

A、公關的基本理論與實務知識B、與公關密切相關的學科知識

C、有關組織的知識D、社交禮儀知識

7.公關協(xié)會屬于（A）。

A、協(xié)調(diào)型機構B、權利型機構C、合作型機構D、實業(yè)型機構

8.在公共關系公司的類型中，按業(yè)務內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關系技術服務的公司是（B）。

A、專門業(yè)務服務公司B、專項業(yè)務服務公司

C、綜合服務咨詢公司D、獨立型公共關系公司

9.公共關系協(xié)會等公共專業(yè)性社團組織，是非官方、非營利的（D）社團組織。

A、集體B、大眾C、自發(fā)D、群眾

10.組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的基礎是（C）。

A、相互尊重B、諒解互助C、信息溝通D、有效配合三、多項選擇題

1.組建公共關系部的基本原則是（BCD）

A國際化原則B權力與責任平衡原則C精簡高效原則

D專業(yè)性原則E利益均衡原則

2.公關部在組織中充當?shù)慕巧珵椋ˋCE）。

A、組織的信息情報部B、組織的社會情報部

C、組織的決策參謀部D、組織的社會調(diào)查部

E、組織的宣傳外交部

3.公共關系社團的特征是（BCDE）。

A、復雜性B、廣泛性C、松散性D、服務性E、非營利性

4.公共關系的組織機構分為（ABD）。

A、組織內(nèi)部的公關部B、社會上的公關公司C、信息咨詢公司

D、各種類型的公關社團E、廣告設計公司

5.公關公司的工作方式包括（ABE）。

A、向委托人提供公關咨詢B、短期專項工作C、專業(yè)技術服務

D、職工培訓服務E、長期綜合工作

6.社會組織內(nèi)部設置公關部的優(yōu)勢是（ABCE）。

A、充分發(fā)揮專業(yè)作用B、服務及時C、節(jié)約費用

D、了解本組織狀況E、保持公關工作的連續(xù)性和穩(wěn)定

四、判斷題

1.公關部的組建是由組織自身狀況和公眾特點以及組織與公眾之間聯(lián)系的狀況決定的（對）

2.公關人員活動中的主要方面，就是權衡和處理好特殊公眾和其他公眾的關系（對）

3.自信是對公關人員職業(yè)心理素質(zhì)最基本要求（對）

4.公共關系公司通過為社會提供無償服務，滿足客戶需要，并取得一定盈利（錯）

5.公共關系對提高個人素質(zhì)，使其適應現(xiàn)代社會發(fā)展有著積極的作用（對）

6.公關社團具有嚴格的組織結(jié)構，但不具備強制性（錯）

7.公關人員面對各類公眾的要求，要有所側(cè)重和選擇，而不必面面俱到（對）

8.公關人員不需要具備信息采集處理與知識管理的能力。（錯）

9.一切公關工作的成敗得失、有效程度和創(chuàng)造活動在很大程度上取決于公關人員的心理素

質(zhì)

（對）

10.公共關系部的優(yōu)勢，往往就是公共關系公司的劣勢（錯）

五、簡答題（每小題5分，共25分）

1.公共關系從業(yè)人員的基本素質(zhì)包括哪些方面的內(nèi)容？

答：（1）公共關系專業(yè)人員的公共關系意識（五大意識）（2）公共關系專業(yè)人員的心理素

質(zhì)（氣質(zhì)、性格、能力）（3）公共關系專業(yè)人員的知識結(jié)構（三個方面

2.公共關系意識包括哪些內(nèi)容？

答：（1）塑造形象的意識；（2）服務公眾的意識（3）溝通交流的意識（4）創(chuàng)新審美的意識（5）立足長遠的意識

3.為什么有公關部的企業(yè)在開展公關工作中還要與公關公司保持密切聯(lián)系？

第四章 公共關系的組織機構與人員習題答案

一、名詞解釋

1.公共關系公司：是由各具專長的公共關系專家組成的，運用自己的專業(yè)知識、技術和經(jīng)驗，受企業(yè)委托專門從事公共關系實務活動代理和有關公共關系方面問題咨詢的服務性商業(yè)機

構。

2.公共關系人員：專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協(xié)調(diào)與形象管理事務的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。

3.公共關系社團：指社會上自發(fā)組織起來的，非營利性的從事公關理論研究和實務活動的群

眾組織或群眾團體。

二、單項選擇題

1.D2.A3.B4.A5.D6.A7.A8.B9.D10.C

三、多項選擇題

1.BCD2.ACE3.BCDE4.ABD5.ABE6.ABCE

四、判斷題

1、√

2、√

3、√

4、×

5、√

6、×

7、√

8、×

9、√

10、×

五、簡答題

1.公共關系從業(yè)人員的基本素質(zhì)包括哪些方面的內(nèi)容？ 答：（1）公共關系專業(yè)人員的公共關系意識（五大意識）（2）公共關系專業(yè)人員的心理素質(zhì)（氣質(zhì)、性格、能力）（3）公共關系專業(yè)人員的知識結(jié)構（三個方面）2.公共關系意識包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）塑造形象的意識；（2）服務公眾的意識（3）溝通交流的意識（4）創(chuàng)新審美的意識（5）立足長遠的意識

3.為什么有公關部的企業(yè)在開展公關工作中還要與公關公司保持密切聯(lián)系？

答：這是公關部和公關公司各自所具有的優(yōu)缺點決定的。

公關部的優(yōu)勢：（1）能最大限度地提高組織內(nèi)公關工作的成績和效益（2）能充分提高公關工作的針對性和積極性

（3）有利于保持公關工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，節(jié)約經(jīng)費開支。

公關公司的優(yōu)勢：（1）職業(yè)水準高（2）分析問題客觀（3）建議容易為人們所重視和接受（4）社會關系廣泛（5）機動性強

4.如何看待公關社團在我國社會生活中的作用？

答：（1）在組織上保證了公關事業(yè)的深入發(fā)展。（2）溝通信息、聯(lián)絡感情、建立良好的人際關系。

（3）利用媒介探討公關理論，普及公關知識，交流公關活動經(jīng)驗

5.一個健全的公關部應有哪些人員組成？

答：（1）編輯、擬稿人員（2）調(diào)查分析人（3）公關活動的策劃人員（4）公關活動的組織人員（5）其他專業(yè)技術人員

6.公共關系部在組織內(nèi)的職能角色是什么？

答：（1）公關部是組織的信息情報部，發(fā)揮組織“耳目”的作用。

（2）公關部是組織的決策參謀部，發(fā)揮社會參謀的作用，是組織的“智囊團”、“思想庫”。（3）公關部是組織的宣傳、外交部，發(fā)揮組織的“喉舌”、“外交官”的作用。

7.公關人員的職業(yè)道德包括哪些內(nèi)容？

答：（1）誠實可靠（2）實事求是

（3）廉潔奉公，不謀私利（4）公道正派，謙虛團結(jié)

六、實訓題

某年，一位顧客到某賓館公關部售票臺前。“早上好”，公關小姐很有禮貌站起來地招呼。“我要三張后天去上海的91次軟臥鋪。”客人不耐煩地說。見客人情緒不好，公關小姐立即將定票單取出，幫客人簽訂，當寫到車次時，公關小姐習慣性地發(fā)問：“先生，萬一這趟車訂不的到，311、305可以嗎？它們的始發(fā)時間是??”沒等公關小姐說完，客人連說：“不行，不行，我就要91次。”公關小姐又強調(diào)了“萬一”，但這番好心反而把客人惹火了：“什么萬一，萬一，你們是為客人服務的，就不能這么說。”這時，公關小姐立即意識到自己的說話方法不妥，立即轉(zhuǎn)換語氣說：“我們一定盡最大努力設法給您買到。”這時客人臉上才露出了笑容。第二天客人來取票時，根據(jù)頭天打交道的情況，公關小姐改變了公事公辦的態(tài)度，笑瞇瞇地說：“先生，您的運氣真好，車站售票處明天91次車票好緊張，只剩三張票，全給我拿來了，看來您先生要發(fā)財了。”客人聞聽此言，立即轉(zhuǎn)身跑去買了一大包糖請公關小姐吃，臨走時高興地說：“下次來一定還住這里。”

根據(jù)以上材料完成以下問題：

1.在客人訂票時，公關小姐那一番可以說既禮貌又周到，可是，為什么仍然會惹怒客人？

2.客人發(fā)火時的心態(tài)是什么樣的？

3.如果公關小姐沒有訂到91次車票，她在第二天應該怎么解釋才能使顧客滿意？請充分發(fā)揮你的智慧與想象力來解決問題

七、案例分析題

周恩來的精彩演講

1945年，國共談判期間，周恩來曾應重慶“西南實業(yè)協(xié)會”的邀請，出席他們的一次星期五聚餐會，并準備演講《當前經(jīng)濟形勢》。在此聚餐會之前，周恩來認真閱讀了當時重慶的經(jīng)濟材料，并且叫經(jīng)濟學家許滌新同志前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態(tài)，匯報資本家對于國民黨的經(jīng)濟政策和官僚資本的態(tài)度等等。當時，他曾對許滌新說：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題。”“如果不抓住對方的活思想，那就很難取得應有的效果。”

星期五聚餐會上，周恩來做了《當前經(jīng)濟形勢》的演講。周恩來先是指出了結(jié)束抗戰(zhàn)以后的政治問題，然后又談了發(fā)展民族資本和社會經(jīng)濟等問題，最后他詳盡地闡明了我黨新民主主義時期的經(jīng)濟綱領。聽報告的人極其踴躍，不僅座無虛席，而且在講堂的窗臺和窗外，都站

滿了人，但會場秩序很好，只有周恩來同志的氣壯山河的宏亮聲音在震蕩著。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

周恩來這次演講之所以能獲得如此巨大的成功，與他十分認真地對待這次演講、做了大量的調(diào)查準備工作是分不開的。周恩來在事前下功夫去閱讀當時重慶的經(jīng)濟材料，并且叫經(jīng)濟學家許滌新前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態(tài)，匯報資本家對于國民黨的經(jīng)濟政策和官僚資本的態(tài)度等等情況。真正做到了“有調(diào)查才有發(fā)言權”。周恩來對許滌新所說的那番話對我們很有啟發(fā)：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題。”“如果不抓住對方的活思想，那就很難取得應有的效果。”這說明，周恩來善于了解演講的聽眾，對他們的社會背景、思想動態(tài)、意見態(tài)度及行為方式等做了透徹的分析研究，以此為根據(jù)來確定自己的演講的主題、內(nèi)容以及合適的演講方式。

第五篇：04章公共關系的組織機構與人員

第四章公共關系的組織機構與人員

本章重點與難點提示

1．對于公共關系組織機構一節(jié)，應重點掌握組織內(nèi)部設置公關機構的特點、設置的類型設置的原則、公關公司的特點、公關公司的工作原則。

2．對于公共關系人員的培養(yǎng)與選拔一節(jié)，應重點掌握公關人員的素質(zhì)要求；其中的心理素質(zhì)要求和能力素質(zhì)要求是難點，應注重從心理要素對行為的影響、各種能力對開展公關工作的效果等方面進行深入理解。

自測練習題

一、單項選擇題（在備選答案中只有一個是正確的，將其選出并把它的標號寫在題干的括號內(nèi)）

1．公關廣告部應屬于下列中的哪一類（）

A．組織內(nèi)部設置的公關機構B．組織外部設置的公關機構

C．社會上的公關研究機構D．公共關系社團組織

2．注重公關促銷功能，一般將公關部門設置在（）。

A．廣告宣傳部門B．銷售部門C．接待部門D．組織的綜合辦公室

3．將公關部設在（），側(cè)重其宣傳功能，弱化廣告的商業(yè)色彩，使廣告更易為消費者接受。

A．銷售部門B．接待部門C．廣告宣傳部門D．組織的綜合辦公室

4．組織十分注重公關工作，重視信息的傳播效果的公關機構設置類型為（）。

A．部門隸屬型B．部門并列型

C．高層領導直屬型D．公共關系委員會

5．（）是指一個人在行為、作風上所表現(xiàn)的思想、認識、品性等的本質(zhì)。

A．品質(zhì)B．道德C．心理D．能力

二、多項選擇題（在備選答案中有2~5個是正確的，將其全部選出并把它們的標號寫在題干的括號內(nèi)。錯選和漏選均不得分）

1．下列內(nèi)容中不屬于組織內(nèi)設公關機構特點的是（）。

A．熟悉內(nèi)部情況，工作針對性強

B．溝通系統(tǒng)比較穩(wěn)定

C．可及時、主動地參與組織的決策咨詢

D．能比較客觀公正地開展各項公關溝通活動

E．運作成本不確定

2．公關人員的品德素質(zhì)應主要包括（）。

A．堅定的政治方向

B．強烈的事業(yè)心

C．遵守公共道德和職業(yè)道德

D．思維縝密，有邏輯性

E．情感自控

3．公關公司具備的特點主要有（）。

A．信息量大，專業(yè)水平高，技術全面

B．可根據(jù)客戶要求開展不同的工作

C．能比較客觀公正地開展各項公關溝通活動

D．對客戶十分熟悉

E．運作成本不確定

三、判斷題（正確的劃√，錯誤的劃×）

1．公關公司的一個顯著特點是可以保證組織的公關工作的連續(xù)性和系統(tǒng)性。（）

2．部門隸屬型比部門并列型公共關系部開展工作更容易些。（）

3．在現(xiàn)代社會，公共關系日趨重要，因此，無論是大型組織還是小型組織都應設置人員齊備的公共關系部，而不用考慮組織規(guī)模大小。（）

4．公關顧問為受委托的社會組織策劃的公關方案是其個人或其所屬公關公司的勞動成果，因此，公關顧問可以隨意向社會公開。（）

5．公關人員的能力素質(zhì)最重要，其它方面的要求可有可無。（）

6．隨著社會組織內(nèi)部設置公關機構的普及，公關公司的存在就顯得沒有必要了。（）

四、名詞解釋

1．組織內(nèi)部設置的公關機構

2．公關公司

3．公關人員

五、簡答題

1．一個組織在其內(nèi)部設置公關機構時應遵循哪些基本原則？

2．公共關系公司在為客戶開展公關活動時應注意遵循哪些原則？

3．組織在聘請公關顧問時應注意什么？

六、案例分析

某公司為開展公關業(yè)務的需要，打算招聘幾名公關人員，下面是該公司的一則招聘廣告： 因本公司業(yè)務發(fā)展需要，本公司擬招聘數(shù)名公關人員，招聘條件如下：

一、高中畢業(yè)

二、體健貌端

三、身高：男，1米80以上；女，1米75以上

四、能歌善舞且有過酒店服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用

請符合以上條件者來本公司應聘。一經(jīng)聘用，待遇從優(yōu)。地址：××路××號，聯(lián)系人：×××，聯(lián)系電話：××××××××

問：這則招聘廣告中的內(nèi)容是否符合對公關人員的基本要求？為什么？

練習題參考答案

一、單項選擇題

1．A2．B3．C4．C5．A

二、多項選擇題

1．DE2．ABC3．ABCE

三、判斷題（正確的劃√，錯誤的劃×）

1．×2．×3．×4．×5．×6．×

四、名詞解釋

1．組織內(nèi)部設置的公關機構：是指一個組織為開展專業(yè)的公共關系工作而在其內(nèi)部設置的公共關系機構。

2．公關公司：是由各具專長的專家和公共關系人員共同組成、專門接受其它社會組織的委托而為其開展公共關系業(yè)務的服務性機構。

3．公關人員：公關人員有狹義和廣義的兩種理解。從狹義的角度解釋，公共關系人員主要是指專業(yè)從事公共關系實務操作的人員。從廣義的角度解釋，則是指所有從事與公共關系有關的人員。

五、簡答題

1．一個組織在其內(nèi)部設置公關機構時應遵循哪些基本原則？

答：組織在其內(nèi)部設置公關機構時應遵循如下原則：

（1）應考慮組織自身的性質(zhì)和特點；

（2）應考慮組織發(fā)展的目標需要；

（3）應考慮組織自身的能力；

（4）應考慮組織的規(guī)模。

2．公共關系公司在為客戶開展公關活動時應注意遵循哪些原則？

答：公關公司在為客戶開展公關活動時應注意遵循如下原則：

（1）遵紀守法；（2）求真務實；（3）不干涉客戶的內(nèi)部事務；（4）保守秘密；（5）不為互為競爭關系的組織同時提供服務；（6）保證服務質(zhì)量。

3．組織在聘請公關顧問時應注意什么？

答：一般來說，組織在聘請公關顧問時應注意以下幾個方面：

一是選擇專業(yè)水準較高、道德品質(zhì)良好的公關人員；二是要充分信任公關人員，為其提供盡量充分準確的資料；三是要與公關顧問保持良好的溝通；四是充分尊重公關顧問的意見，在開展公關活動時予以具體落實；五是聘請的顧問要相對穩(wěn)定。

六、案例分析

答案提示：

該廣告內(nèi)容有完全符合對公關人員的基本要求。因為：

1．公關人員對于一個組織來說，是非常重要的人員，對學歷有關較高的要求，僅僅具有高中學歷不足以勝任此項工作；

2．公關人員的形象直接影響著組織的形象，因此，要求相體健貌端和一定的身高是必要的，但這不應該成為招聘公關人員的一項主要條件，而應對其品德素養(yǎng)等方面提出更高的要求；

3．能歌善舞和有過在酒店等社會組織的服務經(jīng)驗固然重要，但將其作為優(yōu)先錄用的條件，未免有點過于強調(diào)其某一方面的經(jīng)驗與才能，而實際上，具有各種專長并有過傳播工作經(jīng)驗的，才應作為優(yōu)先錄用的條件。