第一篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范承諾書終稿

員工行為規(guī)范承諾書

承諾人：

身份證號(hào)：

**公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）：

鑒于，本人就職于貴公司而應(yīng)遵守的國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、公司勞動(dòng)紀(jì)律及職業(yè)道德操守等要求，同時(shí)我已經(jīng)認(rèn)真閱讀并充分了解了公司《員工手冊(cè)》、《公司員工試用期考核辦法》、《員工薪酬管理辦法》、《激勵(lì)方案與實(shí)施辦法》、《項(xiàng)目考評(píng)辦法》、《員工考勤制度》、《項(xiàng)目管理規(guī)范》、《知識(shí)管理暫行規(guī)范》等26項(xiàng)制度和文件資料，對(duì)以上制度中各項(xiàng)條款的規(guī)定認(rèn)可無(wú)異議，并同意對(duì)本人職務(wù)行為做出如下承諾：

一、保密承諾

1．1本人承諾自覺(jué)地嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定，保證公司及客戶保密信息的安全。這些信息和資料包括但不限于：

? 風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)及咨詢技術(shù)信息；

? 市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告及對(duì)策、市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃、市場(chǎng)銷售方案、市場(chǎng)銷售管理制度；

? 招投標(biāo)信息；

? 公司客戶資料；

? 合同主要條款；

? 公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況等相關(guān)數(shù)據(jù)；

? 人力資源管理規(guī)章制度，員工內(nèi)部檔案及個(gè)人信息；

? 公司依法及保密協(xié)議向客戶或合作伙伴承擔(dān)保密義務(wù)的一切商業(yè)信息；

? 其他具有商業(yè)價(jià)值或會(huì)對(duì)公司和客戶的商譽(yù)造成重大影響的信息原件、復(fù)印件、復(fù)制件。

1．2本人承諾對(duì)工作收集所得的上述資料（包括客戶信息）的機(jī)密性和安全性負(fù)責(zé)，并承諾不會(huì)發(fā)生下列行為：

1.2.1為了個(gè)人或者第三方利益而泄露未公開信息的；

1.2.2 擅自竊取公司及客戶機(jī)密資料或侵犯他人隱私的；

1.2.3其他任何未經(jīng)許可越權(quán)閱覽、泄漏公司機(jī)密資料的。

1.3當(dāng)本人不論以任何理由主動(dòng)離職時(shí)，應(yīng)將全部保密信息的相關(guān)資料交還公司或客戶，這些資料包括但不限于：文件、報(bào)告、圖冊(cè)、磁盤、磁帶、光盤、電子郵件、U盤、移動(dòng)硬盤等，并保證不將上述資料信息外傳，否則將承擔(dān)由此造成的一切法律后果。

1.4 當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司或客戶的商業(yè)秘密被非法使用或泄漏時(shí)，本人有義務(wù)通知公司并采取合理措施協(xié)助公司，防止侵害的擴(kuò)大或商業(yè)秘密的進(jìn)一步散失。

二、知識(shí)產(chǎn)權(quán)承諾

2．1本人在項(xiàng)目執(zhí)行期間，履行公司交付的項(xiàng)目工作形成的成果

及工作之外的其他工作任務(wù)所得研究、開發(fā)結(jié)果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸公司所有。如果本人所得研究、開發(fā)結(jié)果不是執(zhí)行在公司的本職工作的結(jié)果，而是完全利用自己的時(shí)間，同時(shí)又未使用公司的物質(zhì)和技術(shù)條件、資源或商業(yè)秘密，則該成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸本人所有。但以下情況除外：

? 該研究、開發(fā)結(jié)果同公司的業(yè)務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)性；

? 實(shí)際上或者可以論證該研究、開發(fā)是搶先占用了公司的研究、開發(fā)結(jié)果；

? 該研究開發(fā)是在本人的職務(wù)開發(fā)結(jié)果的基礎(chǔ)上形成的。

2.2 本人在項(xiàng)目執(zhí)行期間，自己或與他人做出的所有職務(wù)開發(fā)結(jié)果或掌握的參考信息與資料都應(yīng)首先向公司報(bào)告，即使公司在一段時(shí)間內(nèi)不獲知這項(xiàng)信息，本人仍有義務(wù)在項(xiàng)目結(jié)束后將相關(guān)資料遞交主管部門。

2.3本人不會(huì)擅自使用任何屬于他人的技術(shù)秘密或者其他保密信息，亦不會(huì)擅自實(shí)施可能侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。

2.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵害時(shí)，本人有義務(wù)通知公司并采取合理措施協(xié)助公司，防止侵害的擴(kuò)大。

三、勞動(dòng)紀(jì)律承諾

3.1愛(ài)護(hù)公司資產(chǎn)，不損壞公司財(cái)物、未經(jīng)允許不私自將公司財(cái)物攜出公司。

3.2不假借職權(quán)貪污舞弊，不得有行賄、索賄、受賄的行為，或假借公司名義從事其他有損公司、合作伙伴及客戶聲譽(yù)的行為。

3.3不在公開場(chǎng)合或網(wǎng)站、會(huì)議發(fā)表不利于公司、合作伙伴及客

戶聲譽(yù)的言論。

3.4不私下交流關(guān)于本人及同事薪資待遇、休假等需要保密的信息。

3.5尊重同事、尊重客戶和其他合作伙伴，不對(duì)他人進(jìn)行任何形式的辱罵或人身攻擊。

3.6遵守“個(gè)人服從公司、下級(jí)服從上級(jí)”的原則，若有疑問(wèn)或不滿時(shí)可向上級(jí)陳述，未獲答復(fù)前必須執(zhí)行指派的任務(wù)。

3.7提高工作責(zé)任心，避免失誤，杜絕失職。

3.8未經(jīng)公司許可，不得受雇于其他公司或者從事其他兼職。

3.9不攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或其它有可能危害公共安全的物品進(jìn)入公司及客戶的工作場(chǎng)所。

3.10不參與非法組織或集會(huì)。

3.11不瀏覽非法網(wǎng)站。

3.12不吸食違禁藥物。

3.13如本人任職為公司管理人員，則有責(zé)任和義務(wù)監(jiān)督下屬人員遵守本承諾書所載內(nèi)容。

3.14嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，并有權(quán)利和義務(wù)舉報(bào)一切違法違規(guī)行為。

四、違約責(zé)任

4．1本人若有違反上述條款的行為，將賠償公司因此所遭受的一切損失，包括但不限于因本人違反本承諾書而導(dǎo)致公司在經(jīng)營(yíng)上所遭受的損失及公司向其負(fù)有保密義務(wù)的第三方支付的全部賠償額及訴

訟費(fèi)、律師費(fèi)、及其他因該訴訟和索賠支出的相關(guān)費(fèi)用。上述賠償可從本人的工資報(bào)酬中扣除，不足部分公司有權(quán)向本人追償。

4．2公司除有權(quán)要求本人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，有權(quán)請(qǐng)求有關(guān)行政、司法機(jī)關(guān)追究本人的行政或刑事責(zé)任。

五、其他

5．1本人承認(rèn)，已仔細(xì)閱讀過(guò)本承諾書，并確切了解和明白承諾函條款的法律含義。

5．2雙方如因履行本承諾書發(fā)生爭(zhēng)議，首先應(yīng)協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，任何一方都有權(quán)向人民法院提起訴訟。

承諾人（簽字）：

日期：

第二篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范承諾書終稿

員工行為規(guī)范承諾書

承諾人：

身份證號(hào)：

**公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）：

鑒于，本人就職于貴公司而應(yīng)遵守的國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、公司勞動(dòng)紀(jì)律及職業(yè)道德操守等要求，同時(shí)我已經(jīng)認(rèn)真閱讀并充分了解了公司《員工手冊(cè)》、《公司員工試用期考核辦法》、《員工薪酬管理辦法》、《激勵(lì)方案與實(shí)施辦法》、《項(xiàng)目考評(píng)辦法》、《員工考勤制度》、《項(xiàng)目管理規(guī)范》、《知識(shí)管理暫行規(guī)范》等26項(xiàng)制度和文件資料，對(duì)以上制度中各項(xiàng)條款的規(guī)定認(rèn)可無(wú)異議，并同意對(duì)本人職務(wù)行為做出如下承諾：

一、保密承諾

1．1 本人承諾自覺(jué)地嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定，保證公司及客戶保密信息的安全。這些信息和資料包括但不限于： ? 風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)及咨詢技術(shù)信息；

? 市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告及對(duì)策、市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃、市場(chǎng)銷售方案、市場(chǎng)銷售管理制度； ? 招投標(biāo)信息； ? 公司客戶資料； ? 合同主要條款；

? 公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況等相關(guān)數(shù)據(jù)； ? 人力資源管理規(guī)章制度，員工內(nèi)部檔案及個(gè)人信息； ? 公司依法及保密協(xié)議向客戶或合作伙伴承擔(dān)保密義務(wù)的一切商業(yè)信息；

? 其他具有商業(yè)價(jià)值或會(huì)對(duì)公司和客戶的商譽(yù)造成重大影響的信息原件、復(fù)印件、復(fù)制件。

1．2 本人承諾對(duì)工作收集所得的上述資料（包括客戶信息）的機(jī)密性和安全性負(fù)責(zé)，并承諾不會(huì)發(fā)生下列行為： 1.2.1為了個(gè)人或者第三方利益而泄露未公開信息的； 1.2.2 擅自竊取公司及客戶機(jī)密資料或侵犯他人隱私的； 1.2.3其他任何未經(jīng)許可越權(quán)閱覽、泄漏公司機(jī)密資料的。1.3 當(dāng)本人不論以任何理由主動(dòng)離職時(shí)，應(yīng)將全部保密信息的相關(guān)資料交還公司或客戶，這些資料包括但不限于：文件、報(bào)告、圖冊(cè)、磁盤、磁帶、光盤、電子郵件、U盤、移動(dòng)硬盤等，并保證不將上述資料信息外傳，否則將承擔(dān)由此造成的一切法律后果。

1.4 當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司或客戶的商業(yè)秘密被非法使用或泄漏時(shí)，本人有義務(wù)通知公司并采取合理措施協(xié)助公司，防止侵害的擴(kuò)大或商業(yè)秘密的進(jìn)一步散失。

二、知識(shí)產(chǎn)權(quán)承諾

2．1本人在項(xiàng)目執(zhí)行期間，履行公司交付的項(xiàng)目工作形成的成果及工作之外的其他工作任務(wù)所得研究、開發(fā)結(jié)果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸公司所有。如果本人所得研究、開發(fā)結(jié)果不是執(zhí)行在公司的本職工作的結(jié)果，而是完全利用自己的時(shí)間，同時(shí)又未使用公司的物質(zhì)和技術(shù)條件、資源或商業(yè)秘密，則該成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸本人所有。但以下情況除外：

? 該研究、開發(fā)結(jié)果同公司的業(yè)務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)性；

? 實(shí)際上或者可以論證該研究、開發(fā)是搶先占用了公司的研究、開發(fā)結(jié)果；

? 該研究開發(fā)是在本人的職務(wù)開發(fā)結(jié)果的基礎(chǔ)上形成的。2.2 本人在項(xiàng)目執(zhí)行期間，自己或與他人做出的所有職務(wù)開發(fā)結(jié)果或掌握的參考信息與資料都應(yīng)首先向公司報(bào)告，即使公司在一段時(shí)間內(nèi)不獲知這項(xiàng)信息，本人仍有義務(wù)在項(xiàng)目結(jié)束后將相關(guān)資料遞交主管部門。

2.3本人不會(huì)擅自使用任何屬于他人的技術(shù)秘密或者其他保密信息，亦不會(huì)擅自實(shí)施可能侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。

2.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵害時(shí)，本人有義務(wù)通知公司并采取合理措施協(xié)助公司，防止侵害的擴(kuò)大。

三、勞動(dòng)紀(jì)律承諾

3.1愛(ài)護(hù)公司資產(chǎn)，不損壞公司財(cái)物、未經(jīng)允許不私自將公司財(cái)物攜出公司。

3.2不假借職權(quán)貪污舞弊，不得有行賄、索賄、受賄的行為，或假借公司名義從事其他有損公司、合作伙伴及客戶聲譽(yù)的行為。3.3不在公開場(chǎng)合或網(wǎng)站、會(huì)議發(fā)表不利于公司、合作伙伴及客戶聲譽(yù)的言論。

3.4不私下交流關(guān)于本人及同事薪資待遇、休假等需要保密的信息。

3.5尊重同事、尊重客戶和其他合作伙伴，不對(duì)他人進(jìn)行任何形式的辱罵或人身攻擊。

3.6遵守“個(gè)人服從公司、下級(jí)服從上級(jí)”的原則，若有疑問(wèn)或不滿時(shí)可向上級(jí)陳述，未獲答復(fù)前必須執(zhí)行指派的任務(wù)。3.7提高工作責(zé)任心，避免失誤，杜絕失職。

3.8未經(jīng)公司許可，不得受雇于其他公司或者從事其他兼職。3.9不攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或其它有可能危害公共安全的物品進(jìn)入公司及客戶的工作場(chǎng)所。3.10不參與非法組織或集會(huì)。3.11不瀏覽非法網(wǎng)站。3.12不吸食違禁藥物。

3.13如本人任職為公司管理人員，則有責(zé)任和義務(wù)監(jiān)督下屬人員遵守本承諾書所載內(nèi)容。

3.14嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，并有權(quán)利和義務(wù)舉報(bào)一切違法違規(guī)行為。

四、違約責(zé)任

4．1本人若有違反上述條款的行為，將賠償公司因此所遭受的一切損失，包括但不限于因本人違反本承諾書而導(dǎo)致公司在經(jīng)營(yíng)上所遭受的損失及公司向其負(fù)有保密義務(wù)的第三方支付的全部賠償額及訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、及其他因該訴訟和索賠支出的相關(guān)費(fèi)用。上述賠償可從本人的工資報(bào)酬中扣除，不足部分公司有權(quán)向本人追償。4．2公司除有權(quán)要求本人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，有權(quán)請(qǐng)求有關(guān)行政、司法機(jī)關(guān)追究本人的行政或刑事責(zé)任。

五、其他

5．1本人承認(rèn)，已仔細(xì)閱讀過(guò)本承諾書，并確切了解和明白承諾函條款的法律含義。

5．2雙方如因履行本承諾書發(fā)生爭(zhēng)議，首先應(yīng)協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，任何一方都有權(quán)向人民法院提起訴訟。

承諾人（簽字）： 日期：

第三篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范承諾書

中體倍力健身俱樂(lè)部有限公司 員工工作行為準(zhǔn)則承諾書

以下行為方式是公司明令禁止的，適用于公司和俱樂(lè)部員工。如果公司和俱樂(lè)部員工在工作中出現(xiàn)了如下條款和其他規(guī)定中的禁止條款中任何一條的行為，都有可能導(dǎo)致懲罰以至解聘。

1.不遵守工作時(shí)間，遲到、早退、曠工；

2.在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)主管同意，干與本職工作無(wú)關(guān)的事情；

3.拒絕接受主管口頭或書面指派的工作（主管違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的除外）； 4.工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)主管同意擅自離開工作場(chǎng)所； 5.未經(jīng)允許查閱或拷貝公司內(nèi)其他人員的資料、數(shù)據(jù)等；

6.不遵守公司保密制度，未經(jīng)允許向外披露或泄露公司規(guī)定保密的信息、數(shù)據(jù)、資料、軟件、專利等或告知公司內(nèi)未經(jīng)主管認(rèn)可的其他人員； 7.因故意或過(guò)失的行為導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)或他人財(cái)產(chǎn)的損失或損壞； 8.使用辦公設(shè)備和工具，做與工作無(wú)關(guān)的事情； 9.做與公司利益相沖突的事情； 10.不尊重同事和客戶的行為； 11.不道德和違法的行為；

12.事先或事后向公司隱瞞不利于工作的個(gè)人重大情況，如：重大疾病、違反法律和道德的行為、過(guò)去違反其他單位規(guī)定的行為等。

我已認(rèn)真閱讀了以上行為準(zhǔn)則，經(jīng)慎重考慮后同意遵守。

簽名： 日期： 員工的管理

本部分所涉及的內(nèi)容，主要是為了告訴我們的員工如何更好地、更規(guī)范地為客人提供服務(wù)。作為一個(gè)健身俱樂(lè)部的員工哪些是可以做的、那些是不可以做的。

內(nèi)容1：俱樂(lè)部員工使用俱樂(lè)部更衣室的規(guī)定

員工的私人物品必須擺放在員工更衣柜內(nèi)，不得在俱樂(lè)部更衣室內(nèi)擺放任何私人物品，不得使用公共更衣柜

內(nèi)容5: 員工工余訓(xùn)練的規(guī)定

1.俱樂(lè)部的員工有免費(fèi)使用健身器械的權(quán)力 2.員工可以利用休憩時(shí)間進(jìn)行訓(xùn)練.3.員工不得穿工服進(jìn)行訓(xùn)練.4.高峰期17:00—20:00員工不得訓(xùn)練.5.員工如果利用進(jìn)餐時(shí)間訓(xùn)練,不得超過(guò)1小時(shí),其中包括淋浴時(shí)間,不得另行外出進(jìn)餐.6.員工訓(xùn)練時(shí)必須禮讓會(huì)員,不得爭(zhēng)搶器械.以上規(guī)定，由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)通知、監(jiān)督各自部門的員工遵守，并由俱樂(lè)部經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)檢查，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，將按相關(guān)規(guī)定予以處罰。具體處罰條例由俱樂(lè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定、頒發(fā)和執(zhí)行。處罰條例如下：

1.第一次發(fā)現(xiàn)：口頭警告。2.第二次發(fā)現(xiàn)：書面警告。

3.第三次發(fā)現(xiàn)：書面警告并扣罰人民幣50元。

4.第四次發(fā)現(xiàn)：將被無(wú)薪停職1周，處罰范圍包括被解職。

我已認(rèn)真閱讀了以上管理規(guī)定，經(jīng)慎重考慮后同意遵守。

簽名： 日期：

第四篇：嬉水廣場(chǎng)員工從業(yè)行為規(guī)范承諾書

br>企業(yè)就是我的家

我不愛(ài)他誰(shuí)愛(ài)他

沒(méi)有企業(yè)的就沒(méi)有我的工資收入是我在本企業(yè)的唯一合法收入

在崗一天

盡心盡力一天

不說(shuō)不做

不利于企業(yè)的任何事情

完成企業(yè)安排的工作是我的本份

沒(méi)有可指責(zé)可抱怨的企業(yè)需要我去哪里

我就去哪里

我的承諾貫穿于整個(gè)職業(yè)生涯

我的行為是檢驗(yàn)是否履行以上承諾的唯一標(biāo)準(zhǔn)

違背以上承諾

我愿意承擔(dān)一切責(zé)任

第五篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范

廣安市百年物業(yè)管理有限公司

員工行為規(guī)范

一、員工守則

（1）遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守公司及客戶單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（2）如實(shí)填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。（3）白覺(jué)接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。（4）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（5）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作，工作場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

（6）忠于職守，講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)．不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

（7）愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，嚴(yán)禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業(yè)主所提供的材料及沒(méi)施等。

（8）勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物利用，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。（9）不得違紀(jì)索取，收受客戶提供的利益，報(bào)酬。未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時(shí)間內(nèi)不得在外兼職。

（10）準(zhǔn)時(shí)出席參加各類會(huì)議和培訓(xùn)，因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者，應(yīng)提前1小時(shí)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。與會(huì)人員，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要無(wú)條件服從和執(zhí)行。

（11）及時(shí)上報(bào)或處理對(duì)客戶的投訴。對(duì)本轄區(qū)內(nèi)工作質(zhì)量進(jìn)行 自查自糾，虛心聽取客戶（業(yè)主）的意見并及時(shí)作出相應(yīng)的整改。

（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語(yǔ)。

（13）以公司為家，關(guān)心公司，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

二、工作態(tài)度

（1）服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應(yīng)書面逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或申訴，原則上不得越級(jí)上報(bào)或申訴。更不允許員工向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)直接投訴公司內(nèi)部待處理事宜。領(lǐng)導(dǎo)指出缺點(diǎn)，應(yīng)虛心接受，及時(shí)改正，不得當(dāng)面頂撞上級(jí)。

（2）嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（3）正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，實(shí)事求事上報(bào)工作情況，不提供虛假情報(bào)，知錯(cuò)勇于承擔(dān)責(zé)任及時(shí)改正，不誣陷他人．不陽(yáng)奉陰違。

（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應(yīng)相互幫助。

（5）勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（6）吃苦耐勞--以積極的態(tài)度對(duì)待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

三、服務(wù)態(tài)度

（1）禮貌--這是員工對(duì)客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭走，“謝”字不離口。在工作場(chǎng)所與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，不得直呼其名，應(yīng)稱姓+職務(wù)名稱。早晨上班，與同 事第一次相見應(yīng)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語(yǔ)。

（2）樂(lè)觀--以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作和工作中的困難。（3）友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑迎接客戶和領(lǐng)導(dǎo)及與同事相處。

（4）熱情--對(duì)待客戶要熱情、周到，對(duì)待同事要熱情真誠(chéng)，對(duì)待工作要熱情勤奮。

（5）耐心--對(duì)業(yè)主和客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，不得與業(yè)主和客戶爭(zhēng)論。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶及業(yè)主排憂解難。

四、著裝儀表規(guī)范

（1）著裝：?jiǎn)T工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領(lǐng)扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。

（2）儀表：保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過(guò)多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長(zhǎng)指甲和涂有色的指甲油。

（3）服務(wù)標(biāo)牌：工作牌只準(zhǔn)佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。

五、行為舉止規(guī)范

（1）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)。站立時(shí)肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態(tài)。切忌側(cè)身亂靠、來(lái)回走動(dòng)、手足無(wú)措 或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。

（2）坐姿：與客戶交談或其他活動(dòng)需要坐下時(shí)，應(yīng)保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。

（3）行姿：行走時(shí)挺胸、收腹．上身保持垂直平穩(wěn)，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動(dòng)．不要把手插進(jìn)口袋，不左右搖晃。行走時(shí)速度適中，不過(guò)快過(guò)慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動(dòng)問(wèn)好，側(cè)身禮讓。引導(dǎo)客戶行進(jìn)，先問(wèn)好，用手指示方向。走在客房右前方或側(cè)身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過(guò)道或樓梯間時(shí)，不能從客人中間穿過(guò)，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方移步后可從側(cè)面通過(guò)。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑。(緊急情況除外)。

六、工作行為觀范

（1）在上班前到崗，按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準(zhǔn)備工作。

（2）嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，做到事前請(qǐng)假，事后銷假。

（3）上班不委托別人簽到。

（4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。（5）出入辦公室開門、關(guān)門動(dòng)作輕便，進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及客戶室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)著的．出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

（6）維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內(nèi)人聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)走到相關(guān)人員面前輕聲交待。（7）工作時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜，或到其他地點(diǎn)隨意走動(dòng)、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。

（8）工作時(shí)間不干私事，不接待私人探訪、不私自會(huì)客，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的書籍、雜志、報(bào)紙。確有急事，須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并經(jīng)同意后方可外出。

（9）工作時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話：如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。

（10）上班時(shí)間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準(zhǔn)做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。

（11）遵守安全技術(shù)操作規(guī)范，禁止野蠻施工，違章作業(yè)。（12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發(fā)出聲響，為客戶單位及業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境。

（13）發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，拾到錢財(cái)物品一律上交公司。