第一篇：公關(guān)考試重點

一、公共關(guān)系的定義：公共關(guān)系是指一個機(jī)構(gòu)及其公眾為了達(dá)到相互理解的特定目標(biāo)而進(jìn)行的各種形式的溝通活動，公關(guān)考試重點。

1、公共關(guān)系活動的主體：社會組織或企業(yè)；

2、公共關(guān)系活動的客體：與該組織有關(guān)的內(nèi)外部公眾；

3、公共關(guān)系活動的性質(zhì)：是一門處理公眾關(guān)系，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的科學(xué)和藝術(shù)；

二、專題：公共關(guān)系在國內(nèi)：外資與中資的對比 外資公關(guān)的形式

l1獨資在華建立機(jī)構(gòu)2與中方機(jī)構(gòu)合資、合作3收購在華經(jīng)營較好的公關(guān)公司

外資公關(guān)的特點

l1戰(zhàn)略考慮長遠(yuǎn)，重在搶灘市場；2著力公關(guān)專業(yè)宣傳，導(dǎo)入國際公關(guān)新觀念3業(yè)務(wù)操作規(guī)范，技術(shù)手段先進(jìn)，專業(yè)服務(wù)到位；4注重“挖掘”本地人才，人才競爭激烈

專題：公共關(guān)系在國內(nèi)：外資與中資的對比

中資公司的業(yè)務(wù)類型

1.新聞發(fā)布、媒介宣傳2市場推廣的營銷公關(guān)活動3地方政府關(guān)系

中資公司的特點

1． 熟悉本地市場和人脈，策劃創(chuàng)意貼近中國現(xiàn)實　機(jī)制靈活，2經(jīng)營成本低，項目報價較之外資公關(guān)公司有競爭力3.以單項項目為主，營業(yè)收入以項目執(zhí)行、活動實施為重4某些方面和領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)及表現(xiàn)不俗；5向智業(yè)和傳播多領(lǐng)域發(fā)展。

三、公共公司和公關(guān)部的對比

1.從服務(wù)水平看，專業(yè)公關(guān)公司可提供較為全面的服務(wù)，在公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公眾事務(wù)等有較高的專業(yè)水平。2.從與社會的聯(lián)系看，專業(yè)公關(guān)公司的經(jīng)營是以整個社會為舞臺，在社會聯(lián)系方面也有自己的優(yōu)勢；而組織內(nèi)部的公關(guān)部則對本行業(yè)、本組織的公眾了解更為深入。3.從意見受重視程度看，專業(yè)公關(guān)公司較公關(guān)部容易為組織決策層重視和接受。4.從服務(wù)的及時性看，組織自身的公關(guān)部門在緊急情況下可以做出快速的決策和反應(yīng)。5.從費用開支看，中小社會組織如果建立比較齊全的公關(guān)部門，獨自承擔(dān)所有的公關(guān)事務(wù)，其實并不經(jīng)濟(jì)合算，調(diào)查報告《公關(guān)考試重點》。反之，大型社會組織把所有的公關(guān)工作都委托給公關(guān)公司，同樣也未必合算。

問：外包給公關(guān)公司還是自己公關(guān)部？

四、公共關(guān)系調(diào)研的定義

l公共關(guān)系調(diào)研是運用科學(xué)的方法，有計劃地收集資料，綜合分析相關(guān)因素,了解客觀真像的認(rèn)識活動。是公共關(guān)系過程的第一步

五、公共關(guān)系調(diào)研的基本程序

1制定調(diào)研方案2收集調(diào)研資料3設(shè)計調(diào)研方法4處理調(diào)研結(jié)果

制定調(diào)研方案

包括以下幾個內(nèi)容：

1、確定調(diào)研的目的 調(diào)研的目的是指調(diào)研所要解決的問題

2、確定調(diào)查對象和調(diào)查單位 3確定調(diào)研項目 4制定調(diào)查提綱和調(diào)查表 5確定調(diào)研時間和地點 6確定調(diào)研方式和方法7確定研究分析方法 8確定提交研究報告的方式 9制定調(diào)研組織計劃 10制定調(diào)研預(yù)算

六、設(shè)計調(diào)研方法

1實地觀察調(diào)查法 2訪談法 3文獻(xiàn)調(diào)查法 4問卷調(diào)查法 5抽樣調(diào)查法6實驗調(diào)查法

l實地觀察調(diào)查法是指調(diào)查者進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄調(diào)查對象表現(xiàn)，從而獲得第一手資料的調(diào)查方法

常用的抽樣方法

1.簡單隨機(jī)抽樣法 2分層抽樣法3等距抽樣法 4配額抽樣法

七、公關(guān)策劃的涵義

l公共關(guān)系策劃是指公共關(guān)系策劃者為實現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，對公共關(guān)系活動的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和行動方案進(jìn)行謀劃與設(shè)計的過程。在公關(guān)活動執(zhí)行之前思考的廣度和深度將決定公關(guān)活動本身的價值。

公關(guān)策劃的方法

1.公眾輿論調(diào)查2頭腦風(fēng)暴3情景構(gòu)造

公關(guān)策劃的步驟

1.確定目標(biāo)2確定現(xiàn)在的環(huán)境3確定實現(xiàn)目標(biāo)的威脅和機(jī)會4選擇目標(biāo)受眾5設(shè)計活動主題6制定戰(zhàn)略7設(shè)計執(zhí)行策略8設(shè)計評估方法9制定預(yù)算10制定時間表11分配人力

八、凱旋公司的策劃流程？

九、媒體關(guān)系管理

在組織內(nèi)部建立起一套媒體關(guān)系管理機(jī)制涉及三個主要部分：首先：建立核心媒體關(guān)系，變被動為主動其次：完善日常媒體聯(lián)系制度最后：關(guān)鍵時刻的媒體應(yīng)對

第二篇：公關(guān)考試重點

名詞解釋

1、艾維·李 ：1904年，艾維?李和帕克在紐約合作成立了“帕克?李氏”公司，這是美國第三家公共關(guān)系性質(zhì)的專業(yè)公司。艾維?李主張企業(yè)應(yīng)“說真話”。1906年，發(fā)表《原則宣言》。他先后幫助洛克菲勒財團(tuán)解決了勞資糾紛，幫助賓斯法尼亞鐵路公司恢復(fù)了信譽(yù)。艾維?李不僅是美國最為著名的公共關(guān)系專家，而且為美國公共關(guān)系事業(yè)的健康發(fā)展，做出了重要的貢獻(xiàn)，被人們譽(yù)為“公關(guān)之父”。

2、伯內(nèi)斯：1923年寫了《輿論的形成》，首次提出并論述了“公共關(guān)系咨詢”這一概念，同年在紐約大學(xué)開設(shè)了公共關(guān)系課程。1928年寫了《輿論》，主張在公共宣傳中注意“投公眾所好”，1955年，又將“策劃”的概念引入公共關(guān)系的理論和實踐。在長達(dá)80年的公共生涯中，伯內(nèi)斯以自己長期不懈的努力，為現(xiàn)代公共理論體系的的形成、發(fā)展，做出了重要貢獻(xiàn)，促進(jìn)了公共關(guān)系的科學(xué)化、專業(yè)化。

3、《有效公共關(guān)系》 ：卡特李普和森特合寫的《有效公共關(guān)系》首版于1952年，其后多次修訂再版，2000年出了第八版。該書是近半個世紀(jì)以來公關(guān)理論研究的集大成之作。它的貢獻(xiàn)是：一首次提出了公共關(guān)系“調(diào)研、策劃、實施、評估”的“四步工作法”；二是在第六版中增加了由布魯姆寫的第八章“調(diào)整與適應(yīng)——公共關(guān)系的理論模式”，提出任何組織都是在開放的社會生態(tài)環(huán)境中存在和發(fā)展的，公共關(guān)系工作的任務(wù)就是幫助組織通過自我調(diào)整，更好地適應(yīng)公眾和社會環(huán)境。此書被譽(yù)為“公關(guān)圣經(jīng)”，又譯名為“公共關(guān)系實用手冊”。

4、媒介公眾 ：媒介公眾也稱為新聞界公眾，即指報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒體，報社、雜志社、廣播電臺、電視臺、大型網(wǎng)站等新聞傳播機(jī)構(gòu)和記者、編輯、撰稿人、主持人等新聞界人士。媒介公眾仍是公共關(guān)系工作中最為重要的公眾對象之一。

5、社區(qū)公眾：簡單地說即一個組織的左鄰右舍。凡是生活在同一個社區(qū)內(nèi)的個人、群體或其他組織都是社區(qū)公眾。社區(qū)公眾不僅是組織所需資源的直接提供者，而且是組織產(chǎn)品或服務(wù)的直接消費者。社區(qū)公眾的認(rèn)可與支持，是一個組織的有形和無形資產(chǎn)形成、積累的重要起點，有利于組織內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)化。

6、公共關(guān)系部：公共關(guān)系部又稱為公共事務(wù)部、公共信息部、公關(guān)廣告部或社區(qū)關(guān)系部，統(tǒng)稱為公關(guān)部。公關(guān)部由一定數(shù)量的專業(yè)公關(guān)人員所組成，擔(dān)負(fù)著與組織內(nèi)部和外部公眾廣泛接觸、建立聯(lián)系、相互溝通，搜集、整理、分析、研究和傳輸有關(guān)信息，為組織決策提供咨詢、建議，處理突發(fā)事件，有目標(biāo)地策劃、實施各種具體公關(guān)活動等任務(wù)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)。

7、公共關(guān)系公司：公共關(guān)系公司也稱為公共關(guān)系咨詢公司、顧問公司等，是由具備不同專業(yè)知識、能力、經(jīng)驗的公關(guān)專家組成，專門為客戶提供公關(guān)咨詢和服務(wù)，代客戶進(jìn)行公共關(guān)系活動的經(jīng)營性機(jī)構(gòu)。

8、公共關(guān)系狀態(tài)：公共關(guān)系狀態(tài)實際上就是一個組織與其特定公眾之間關(guān)系的規(guī)模、質(zhì)量和變化趨勢，即關(guān)系對象——公眾的多少及其態(tài)度，關(guān)系是否穩(wěn)定、和諧，關(guān)系是在逐漸改善，還是日趨惡化。良好的公眾關(guān)系狀態(tài)構(gòu)成了組織的一種無形資產(chǎn)。

9、公共關(guān)系活動：現(xiàn)代的公共關(guān)系活動，是社會組織遵循公共關(guān)系的意識、原則和理論，通過有效的信息傳播，密切與公眾的聯(lián)系，改善公眾關(guān)系，優(yōu)化組織環(huán)境，擴(kuò)大組織無形資產(chǎn)的工作，也稱為“公共關(guān)系實務(wù)”。

10、6P′s營銷策略：由產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、地點（Place）和促銷（Promotion）四方面要素組成的4P′S即構(gòu)成了六七十年代的營銷策略。1984年美國西北大學(xué)的菲利普科特勒教授又在4P′S的基礎(chǔ)上增加了政治權(quán)力（Political Power）和公共關(guān)系（Public Relations）使之變成了6P′S11、CIS：是“企業(yè)形象識別系統(tǒng)”的英文詞組(Corporation Indentity System)的縮寫.源于19世紀(jì)中期,CIS中的企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)(VI)與企業(yè)的行為識別系統(tǒng)(BI)和企業(yè)精神--理念系統(tǒng)(MI)緊密結(jié)合起來。MI是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的核心和靈魂；BI是指企業(yè)員工的素質(zhì),是構(gòu) 1

成企業(yè)形象的骨肉；VI是企業(yè)的臉面和服裝。三者只有有機(jī)地統(tǒng)一、協(xié)調(diào)起來，企業(yè)的形象才能從里到外渾然一體，產(chǎn)生長久的生命力和影響力。

12、CS戰(zhàn)略：CS（Customer Satisfaction）戰(zhàn)略即顧客滿意戰(zhàn)略,企業(yè)的全部經(jīng)營活動必須以尊重、維護(hù)顧客的利益，使顧客滿意為宗旨，從顧客的角度、觀點出發(fā)，真誠地為顧客服務(wù)，使顧客獲得最大程度的滿足從而產(chǎn)生對企業(yè)的信任。通常采用CSI（Customer Satisfaction Index，即顧客滿意指標(biāo)）和CSM（Customer Satisfaction Measurement，即顧客滿意程度）兩項標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行量度。CS戰(zhàn)略的實施不僅把企業(yè)間的競爭引入了一個新的領(lǐng)域，而且也使企業(yè)公關(guān)具有了許多新的內(nèi)容。

簡答題

1、現(xiàn)代公共關(guān)系為什么會首先出現(xiàn)于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國？

①現(xiàn)代的民主政治與社會平等，規(guī)定了組織與公眾之間關(guān)系的平等性

②現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)與社會組織之間的相互競爭，突出了公眾及其利益的重要性，確定了公眾在一切組織工作中的核心和主體地位，使之成為組織生存發(fā)展中最具決定性的因素

③現(xiàn)代科技尤其是當(dāng)時以報刊為代表的新聞和大眾傳媒業(yè)的發(fā)展，為有效地協(xié)調(diào)公關(guān)提供了方法、手段和技術(shù)保證，所以初期的現(xiàn)代公關(guān)與新聞宣傳有直接的聯(lián)系。

而美國當(dāng)時嚴(yán)重的社會矛盾和公眾關(guān)系方面的危機(jī)，更是加速了現(xiàn)代公關(guān)事業(yè)的興起。

2、公眾在組織環(huán)境中的作用和影響。（社會組織為什么要通過與公眾建立良好關(guān)系去適應(yīng)、影響環(huán)境？公眾在組織環(huán)境中起什么作用，對組織產(chǎn)生哪些影響？）

在構(gòu)成組織內(nèi)外環(huán)境的眾多因素中，公眾是最有影響力、最為活躍的因素。公眾態(tài)度、行為的變化及其與組織的關(guān)系狀態(tài)，影響甚至支配著組織的環(huán)境質(zhì)量。組織進(jìn)行公關(guān)活動的目的之一，就是通過與公眾建立良好關(guān)系，去比較好地適應(yīng)環(huán)境，并積極地影響環(huán)境。第一，可使組織在經(jīng)營和發(fā)展過程中避免很多矛盾和困難降低發(fā)展的成本。

第二，能使組織在人才、資金、信息、知識等各個方面得到必要的支持

第三，有利于組織履行自己的社會責(zé)任，為優(yōu)化周圍的社區(qū)環(huán)境等方面做出積極貢獻(xiàn)

第四，有了公眾的支持和良好的內(nèi)外環(huán)境，不僅有利于組織有形資產(chǎn)的擴(kuò)大，而且有利于其無形資產(chǎn)的積累。

評價一個組織公關(guān)工作的效果，也應(yīng)該以組織內(nèi)外環(huán)境發(fā)生的變化作為一個重要標(biāo)準(zhǔn)。

3、社會組織如何處理與公眾之間的利益關(guān)系？

①在總體戰(zhàn)略上重視所有公眾的利益，注意有關(guān)決策的社會作用；

②在具體政策上重點區(qū)分不同類型公眾的利益與需求，有針對性地確定目標(biāo)公眾，并以他們?yōu)閷ο笾朴喒ぷ饔媱潱?/p>

③在日常工作中善待每一位公眾，滿腔熱情地幫助他們解決具體問題，盡可能滿足其特殊要求。

4、如何對公眾進(jìn)行縱向分類，意義何在？

1、根據(jù)公眾在組織環(huán)境中的分布，可分為內(nèi)部公眾和外部公眾。

2、根據(jù)關(guān)系的重要和影響程度，可分為首要公眾和次要工種。

3、根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可分為穩(wěn)定公眾、周期公眾和臨時公眾。

4、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。

5、根據(jù)組織的需求和價值取向，可區(qū)分出受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。

6、根據(jù)公眾的形成及其發(fā)展過程，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。對公眾進(jìn)行較為準(zhǔn)確的分類和判斷，既是公關(guān)人員業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn)，也是攻關(guān)工作取得預(yù)期效果的重要保證。

5、搞好內(nèi)部公關(guān)的意義何在？

（1）做好內(nèi)部公眾的工作，創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，有利于吸引和留住人才，形成穩(wěn)定的員工隊伍，使他們發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造能力。

（2）有效的內(nèi)部公關(guān)工作，可以在組織內(nèi)部上下、左右之間建立更好的信息溝通，有助于提高組織的管理水平和工作效率

（3）使內(nèi)部公眾樹立公關(guān)意識，開展全員公關(guān)，是組織對外做好公關(guān)工作的根本保證

（4）成功的內(nèi)部公關(guān)工作，要在創(chuàng)造組織良好內(nèi)部環(huán)境的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)組織文化和精神，使之完善穩(wěn)定來影響組織成員，為組織提供內(nèi)在動力。

6、良好的顧客關(guān)系有何作用？

（1）幫助組織樹立“顧客至上”的經(jīng)營理念

（2）增進(jìn)組織與公眾之間的相互了解

（3）加深顧客對組織的信任和好感

（4）有助于積極地影響和引導(dǎo)顧客，形成健康、合理的消費意識和行為，培育成熟的消費

者群體和市場

7、為什么許多社會組織都把與媒介公眾搞好關(guān)系作為公關(guān)工作的重點乃至首要任務(wù)？

（1）沒有好的媒介關(guān)系就無法形成有利的輿論環(huán)境

（2）沒有好的媒介關(guān)系就無法有效地進(jìn)行大眾傳播

8、公共關(guān)系意識包括哪些？為什么說公共關(guān)系意識是現(xiàn)代文明的產(chǎn)物？

公關(guān)意識包括感恩意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、溝通意識、形象意識和誠信意識

因為公關(guān)意識的出現(xiàn)不僅成為現(xiàn)代公關(guān)的靈魂與標(biāo)志，而且為人們在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)和競爭開放條件下，比較好地處理各種復(fù)雜關(guān)系提供了啟示。

樹立公關(guān)意識既是從事公關(guān)工作的前提，也是任何組織經(jīng)營管理者所應(yīng)有的素質(zhì)，組織中的每個員工都應(yīng)具有這樣的現(xiàn)代的意識。

今后，在公關(guān)工作日趨職業(yè)化專門化的同時，有感恩之心、誠信之意、勇于負(fù)責(zé)等公關(guān)精神和意識更應(yīng)社會化，變成市場經(jīng)濟(jì)條件下人們的一種處事準(zhǔn)則和生活理念。這對于凈化社會環(huán)境、確立新型關(guān)系、減少人為矛盾、構(gòu)建和諧社會都是有益的，公關(guān)意識的普及也必將促進(jìn)社會觀念的更新與變革。

9、公共關(guān)系工作的基本特征

一、以組織的自我完善為前提

二、以真實、真誠為原則

三、以協(xié)調(diào)利益為基礎(chǔ)

四、以信息溝通為主要手段

五、以創(chuàng)造和諧的組織環(huán)境為目的10、網(wǎng)絡(luò)傳播對公關(guān)工作的意義

⒈有可能與公眾直接進(jìn)行全方位的有效雙向溝通

⒉極大地豐富、拓展了公關(guān)工作的手段、領(lǐng)域和影響力

總之，網(wǎng)絡(luò)改變著世界，也必然改變公共關(guān)系

11、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的任務(wù)

⒈搜集和鑒別信息

⒉辦好組織網(wǎng)站

⑴提供可靠的技術(shù)保障⑵精心設(shè)計網(wǎng)頁和欄目⑶做好信息的編輯和及時更新

⑷注意與公眾的溝通和互動

⒊通過網(wǎng)絡(luò)積極與目標(biāo)公眾建立聯(lián)系，擴(kuò)大組織影響

⒋維護(hù)組織網(wǎng)絡(luò)信息安全⒌通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行突發(fā)事件公關(guān)

總之，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)作為一個全新的領(lǐng)域，它將是未來公關(guān)人員施展才華，激烈競爭的大舞臺。

12、公共關(guān)系人員的日常工作主要包括哪些？

第一 搜集和管理信息

一、閱讀有關(guān)報刊

二、瀏覽、搜集網(wǎng)上信息

三、建立信息檔案，編制信息快訊

第二溝通引導(dǎo)，傳播信息

一、撰寫新聞稿和著書立說

二、編輯組織刊物

三、編寫報告和各種小冊子、宣傳品

四、拍攝照片、電視短片，制作錄音、錄像資料

五、寫書信

六、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通 第三社會交往

一、接待工作

二、會談

三、慰問、祝賀

四、宴請

第四 專題活動

一、慶典

二、展覽會

三、開放參觀日

四、贊助、捐贈活動

13、公共關(guān)系各個工作程序之間有什么樣的相互關(guān)系？

公共關(guān)系四步工作法，即“RACE” 模式，是公關(guān)工作中的四個環(huán)節(jié)。

1、R(Research)—公關(guān)調(diào)查研究—起點和基礎(chǔ)。

2、A(Action)—公關(guān)策劃—關(guān)鍵、指南

3、C(Communication)—公關(guān)實施—核心

4、E(Evaluation)—評估—反饋

確定問題、策劃方案、實施傳播和評估反饋是其中的四個關(guān)鍵步驟，構(gòu)成公關(guān)工作的完整過程。這是在實踐中長期形成，并得到國內(nèi)外公關(guān)界廣泛認(rèn)可的公共關(guān)系“四步工作法”。確定問題是前提，策劃方案是重點，實施傳播是關(guān)鍵，評估反饋是保證。科學(xué)、準(zhǔn)確的評估反饋離不開新的、可靠的調(diào)查研究，所以，評估反饋作為“四步工作法”的最后一個環(huán)節(jié)，不僅是對該階段公關(guān)工作的總結(jié)和完善，同時也能夠在該階段公關(guān)工作及其結(jié)果的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)新的公關(guān)問題，為下一階段的公關(guān)工作確定目標(biāo)和任務(wù)，這意味著下一個階段公關(guān)工作的開始。于是，公共關(guān)系前一階段和后一階段的工作就這樣首尾相銜，形成一個連續(xù)不斷的努力過程。

14、公關(guān)調(diào)研的意義何在？（為什么說調(diào)研是公關(guān)工作中不可缺少的經(jīng)常性活動？）⒈它是公關(guān)人員獲取相關(guān)信息、了解組織公關(guān)狀況、問題的主要渠道和基本方式

⒉ 科學(xué)的調(diào)研工作為公關(guān)人員發(fā)現(xiàn)問題、尋找目標(biāo)、確定工作對象、進(jìn)行策劃創(chuàng)意等提供第一手資料

⒊調(diào)研工作很大程度上也是公關(guān)人員接近、了解和熟悉公眾的過程

⒋只有通過經(jīng)常性的調(diào)研，公關(guān)人員才能真正具有信息上的優(yōu)勢，有資格當(dāng)好組織的參謀和情報人員，發(fā)揮自己在決策和管理中的積極作用。

總之，調(diào)研是公關(guān)工作中不可缺少的經(jīng)常性活動，離開了調(diào)研，就沒有科學(xué)的公關(guān)工作，也沒有優(yōu)秀的公關(guān)人員。

15、公關(guān)策劃的基本過程

⒈組成相應(yīng)的策劃班子⒉認(rèn)真分析已有的各種信息，全面掌握策劃所需的相關(guān)材料

⒊確定近期內(nèi)公關(guān)工作的首要任務(wù)，明確策劃的方向與目標(biāo)提出公關(guān)策劃的思路和基本構(gòu)架 ⒌進(jìn)行創(chuàng)意⒍制定數(shù)套初步方案，經(jīng)過優(yōu)選形成最佳的項目實施方案

16、與一般的廣告相比，公關(guān)廣告的策劃有何特別之處？

公關(guān)廣告的策劃在操作過程與一般的廣告策劃有不少相同之處，主要包括對象、主題、媒介、主要內(nèi)容、時間和空間范圍等的策劃；同樣需要編制公關(guān)廣告計劃書。與一般的廣告相比，公關(guān)廣告策劃有有其特別之處：

1、它必須與企業(yè)或組織的公關(guān)戰(zhàn)略相吻合，著眼于解決公關(guān)問題、塑造組織形象。

2、它應(yīng)充分考慮包括消費者在內(nèi)的社會各界公眾普遍的心理需求及審美標(biāo)準(zhǔn)，使自己所傳遞的信息具有更廣泛的社會意義和適應(yīng)性，更有新聞價值。

3、它在創(chuàng)意上須下更大的工夫，體現(xiàn)自身特點，在主題意境、廣告用語、畫面設(shè)計等各個方面都應(yīng)精益求精，以真摯的情感吸引人、高超的藝術(shù)水平吸引人，令廣大公眾回味無窮、難以忘懷。

4、公關(guān)廣告因耗費教多，不可輕易為之，需要更好地把握時機(jī)，巧妙到利用各種外部因素、社會事件和大眾傳媒對公益廣告的征集來大做文章，以少勝多、以質(zhì)取勝；不名則已，一鳴驚人。

17、企業(yè)公關(guān)的工作重點

一、協(xié)助企業(yè)做好人力資源的開發(fā)

二、強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平

三、協(xié)助企業(yè)培育品牌和良好形象

四、參與戰(zhàn)略管理，培育企業(yè)的核心競爭力

18、當(dāng)前和今后一段時間，我國政府公關(guān)的主要任務(wù)有哪些方面？

1、強(qiáng)化政府組織的公關(guān)意識，密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通。

2、協(xié)調(diào)利益、化解矛盾，為建設(shè)和諧社會創(chuàng)造條件。

3、積極培育軟實力，塑造良好的政府和國家形象。

4、做好公共突發(fā)事件的應(yīng)急和處理。

19、公共關(guān)系從業(yè)人員需要具備哪些要求？

一、公關(guān)從業(yè)人員的心理素質(zhì)

1、開放的心態(tài)

2、熱誠的態(tài)度

3、執(zhí)著的精神

4、創(chuàng)新的意識

二、公關(guān)從業(yè)人員的道德修養(yǎng)

1、必須恪守基本的社會道德準(zhǔn)則，講究公德。

2、必須遵守自己的職業(yè)道德

三、公關(guān)從業(yè)人員的能力要求

1分析、策劃能力2組織、管理能力3交際、傳播和寫作能力4運用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力

四、公關(guān)從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)

1、專業(yè)基礎(chǔ)知識

2、專業(yè)應(yīng)用知識

論述題

1.公共關(guān)系在組織無形資產(chǎn)管理中的作用

公共關(guān)系工作能夠在五個方面整合組織的無形資產(chǎn)，發(fā)揮自身特有的作用

⑴環(huán)境監(jiān)測與管理

任何社會組織都是在特定的內(nèi)部與外部環(huán)境中生存、發(fā)展的。環(huán)境的好壞直接影響組織無形資產(chǎn)的數(shù)量、質(zhì)量及其效能的發(fā)揮。

公關(guān)人員憑借自己與公眾的聯(lián)系，及時、準(zhǔn)確地觀察環(huán)境變化的動態(tài)和跡象，及早制定對策、爭取主動，與環(huán)境變化之間保持一種相對的平衡和互動關(guān)系。這是組織在激烈的競爭中保持優(yōu)勢、防止發(fā)生決策失誤的重要條件。

⑵信息溝通與管理

組織的決策、管理和運行，組織無形資產(chǎn)的保值、增值，都離不開充足的信息資源及其迅速、高效的流動

認(rèn)真清理各種障礙，投入必要的人財物，進(jìn)行系統(tǒng)的“硬件”與“軟件”建設(shè)使信息真正活起來，既要進(jìn)得來、用得上、又要能出得去、傳得開，最大限度地發(fā)揮信息資源的時效性，做好組織信息資源的合理保護(hù)。

⑶關(guān)系的協(xié)調(diào)與管理

組織應(yīng)與公眾建立和保持和諧、密切的關(guān)系，這是每個組織共同追求的目標(biāo)，也是公關(guān)工作的根本任務(wù)。“關(guān)系管理”是公共關(guān)系的核心，也是無形資產(chǎn)管理的主要內(nèi)容。

⑷組織品牌、形象的塑造和管理

在全球化時代，品牌和形象已成為組織創(chuàng)新能力和“軟實力”的集中象征，也是公眾了解，評價組織實力的一個重要標(biāo)志。作為組織重要的無形資產(chǎn)，品牌和形象無法脫離組織的有形資產(chǎn)和其他無形資產(chǎn)而單獨存在，它們需要相互支持，共同發(fā)展。同時組織間的競爭也往往體

現(xiàn)在品牌和形象間的競爭。人們通常用知名度和美譽(yù)度兩項指標(biāo)的高低來測定一個組織的形象。

⑸組織文化建設(shè)與管理

任何一個長盛不衰的成功中外企業(yè)和組織，都有一個共同的特點，就是在自身的成長過程中，注意培養(yǎng)、建立一種相對合理、富有生命力的內(nèi)在文化和精神，對組織的任何成員進(jìn)行熏陶和教育，使之成為維系、溝通和凝聚員工心靈，規(guī)范員工行為和價值追求的無形紐帶。企業(yè)文化的核心是企業(yè)共同的價值觀。許多西方管理學(xué)家主張，“應(yīng)灌輸一種新的企業(yè)生活規(guī)則：文化就是力量”。

公關(guān)工作已成為組織無形資產(chǎn)管理的一個重要方面。它使組織與公眾形成良好的關(guān)系，為組織創(chuàng)造和諧的內(nèi)外環(huán)境，實現(xiàn)組織無形資產(chǎn)的優(yōu)化和增值，增強(qiáng)組織的創(chuàng)新和競爭能力。

2.一個完整的公關(guān)策劃方案一般應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？

1、組織的公關(guān)現(xiàn)狀、問題分析。

2、活動的目標(biāo)體系

3、目標(biāo)公眾分析

4、活動主題與宣傳口號

5、具體的活動項目及其工作步驟

6、活動的廣告、宣傳計劃

7、有關(guān)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員分工

8、活動的評估計劃

9、活動的經(jīng)費預(yù)算

10、工作日程推進(jìn)表

3、社會性組織公關(guān)工作的主要任務(wù)

1、協(xié)調(diào)組織進(jìn)行準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位

2、面向社會，適應(yīng)需要

3、提高工作和服務(wù)水平，增強(qiáng)競爭實力

4、主動做好對外宣傳和溝通、交流工作

5、重點做好組組無形資產(chǎn)的開發(fā)和管理

6、服務(wù)、回報社會，爭取各方面的支持

4、社會組織如何與媒介公眾建立相互尊重、相互了解、相互支持的穩(wěn)定關(guān)系？

作為組織的決策者和公關(guān)人員應(yīng)主動與媒介公眾交往，使雙方建立相互尊重、想互了解、相互支持的穩(wěn)定關(guān)系。

首先，要尊重和理解媒介公眾的職業(yè)道德和工作特點，在公正、道義和坦誠的基礎(chǔ)上，與他們聯(lián)絡(luò)感情、支持他們的工作，維護(hù)他們的社會形象和職業(yè)聲譽(yù)，而不能抱著利用對方的心態(tài)，要求對方偏袒自己。

其次，無論在什么情況下，組織都應(yīng)對媒介公眾說實話，提供真實的信息，采取實事求是的態(tài)度，既要報喜也要報憂，既不溢美也不諱過。

再次，要了解各種媒體的出版、播出時間的周期，所設(shè)欄目及其內(nèi)容，風(fēng)格和媒介公眾具體人的工作側(cè)重、專長等，為他們提供所需要的信息，給他們工作帶來方便，確保所提供信息的新聞性和針對性，盡可能引起他們的重視和興趣。

最后，組織的公關(guān)人員還必須具備較好的新聞工作素養(yǎng)，正確區(qū)分新聞稿件和廣告宣傳的區(qū)別，能及時為大眾傳媒提供各類高質(zhì)量的好稿件，提高媒體對這些稿件的采用率。

第三篇：考試重點(公關(guān))

一、概念、含義

1、公共關(guān)系的概念：公共關(guān)系是一個組織為了生存發(fā)展，運用合理的原則和方法傳播 信息、塑造形象、協(xié)調(diào)和改造組織的內(nèi)外部關(guān)系，以取得理解、支持和合作的一種思想、政策和管理職能。

2、公共關(guān)系主體的含義：作為公共關(guān)系活動主體的社會組織是指建立在共同目標(biāo)基礎(chǔ) 上，按照組織特定結(jié)構(gòu)及運行方式，履行一定的社會職能，具有相對獨立性的一種共同 活動群體。

3、公眾的含義：指因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)生有一定聯(lián)系的 社會群體。

4、公共關(guān)系傳播的含義：指一個社會組織為了提高自身的認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度，借助傳播的方式，所展開的傳播活動及傳播管理。

5、四步工作法：公共關(guān)系全過程分為調(diào)查研究、策劃方案、組織實施和評估效果四個 階段。

6、公共關(guān)系調(diào)查程序：確定調(diào)查選題，制定調(diào)查方案，收集調(diào)查資料和實施調(diào)查方案，分析處理調(diào)查結(jié)果，撰寫調(diào)查報告。

7、未及危機(jī)公關(guān)關(guān)系的定義：指發(fā)生危機(jī)事件時的公共關(guān)系管理活動，即用公共關(guān)系 手段減少危機(jī)給組織與公眾帶來的影響，進(jìn)而尋求公眾對組織的諒解，以重新樹立和維 持組織形象。

二、人名、書名、事件、時間等

1、公共關(guān)系作為一門獨立的學(xué)科出現(xiàn)于20世紀(jì)初的美國。

2、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的幾個歷史階段的代表人物：愚弄公眾時期——巴納姆，單項灌 輸觀念時期——艾維·李，投公眾所好時期——愛德華·伯內(nèi)斯。

艾維·李是現(xiàn)代公共關(guān)系的創(chuàng)始人愛德華·伯內(nèi)斯是現(xiàn)代公共關(guān)系的先驅(qū)。

3、《有效的公共關(guān)系》一書中提出的“四步工作法”。

4、《有效的公共關(guān)系》一書，被譽(yù)為公共關(guān)系的“圣經(jīng)”。

5、現(xiàn)代公共關(guān)系思想和公共關(guān)系實踐于20世紀(jì)80年代初進(jìn)入中國內(nèi)地。

6、我國國有企業(yè)的第一家公共關(guān)系部——廣州白云山制藥廠公共關(guān)系部于1984年9 月成立。

7、1991年4月，中國國際公共關(guān)系協(xié)會在北京成立，標(biāo)志著中國的公共關(guān)系事業(yè)已經(jīng) 逐步普及全國并走向世界。

三、分點論述

1、公關(guān)關(guān)系的基本要素：主體、客體、手段。即社會組織、公眾、傳播溝通。(P7)

2、公共關(guān)系研究內(nèi)容：①公共關(guān)系的概念 ②公共關(guān)系的歷史 ③公共關(guān)系的行為主體 及功能 ④公共關(guān)系的對象 ⑤公共關(guān)系的管理過程 ⑥公共關(guān)系活動實務(wù) ⑦公共關(guān)系 的職業(yè)道德和法律制約 ⑧公共關(guān)系在中國應(yīng)用的國情和特色(P23)

3、公共關(guān)系學(xué)科特點：①應(yīng)用性 ②邊緣性 ③多維性 ④時代性 ⑤綜合性(P23-24)

4、公共關(guān)系職業(yè)等級：初、中、高級公關(guān)員、公關(guān)師、高級公關(guān)師。

5、公共關(guān)系主體的特征：①目標(biāo)性 ②系統(tǒng)整體性 ③環(huán)境適應(yīng)性 ④獨立性（P59-60)

6、公眾的特點：①同質(zhì)性 ②群體性 ③多變性 ④能動性P(94-95）

7、常見的心理定勢：①首次效應(yīng) ②暈輪效應(yīng) ③經(jīng)驗效應(yīng) ④移情效應(yīng)(P99-100)

8、傳播的基本過程：傳播者、信息、編碼、通道、受傳者、譯碼、干擾、共同經(jīng)驗范 圍、反饋、環(huán)境（十要素）(P119)

9、公共關(guān)系傳播的基本類型：組織傳播、群體傳播、大眾傳播、人際傳播。(P122)

10、CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）的構(gòu)成要素：企業(yè)理念識別系統(tǒng)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)、企業(yè)

視覺識別系統(tǒng)。(P164-165)

11、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容：組織形象地位調(diào)查、組織的公眾輿論調(diào)查、組織所處的社會 環(huán)境調(diào)查。(P191)

12、影響公共關(guān)系實施的因素：方案本身的目標(biāo)障礙、實施過程中的溝通障礙、突發(fā)事 件的干擾。(P253)

四、區(qū)別比較、分類標(biāo)準(zhǔn)

1、公共關(guān)系和廣告的區(qū)別：(P5)

①目標(biāo)和原則不同：公關(guān)---以樹立形象為目標(biāo)，以公眾利益為原則

廣告---以推銷產(chǎn)品為目的，以引人注意為原則

②主體范圍大小不同：公關(guān)---主體范圍大，可以是營利或非營利組織，政府，企業(yè)等

廣告---主體范圍小，一般為營利性組織

③傳播的手段和周期不同：公關(guān)---傳播手段種類多，人際傳播、組織傳播、大眾傳播等且傳播周期長

廣告---傳播種類少，新聞、文學(xué)、藝術(shù)等形式，廣播、報紙、雜志等手段，有明顯的季節(jié)性、階段性、短暫性

④傳播的效果不同：公關(guān)---傾向于長期的、整體的目的，注重整體效果

廣告---傾向去短期的、具體的目的，注重具體效果

2、公共關(guān)系主體的類型：(P60-61)

①根據(jù)社會職能，社會組織可分為經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、政治組織

②根據(jù)目標(biāo)特點，社會組織可分為營利性組織、非營利性組織

3、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)：(P61-74)

①公共關(guān)系部：社會組織內(nèi)部設(shè)立的公共關(guān)系部門

特點：a、熟悉組織內(nèi)部環(huán)境b、便于協(xié)調(diào)c、效率高、成本低d、工作易收到組織制約，缺乏客觀公正

類型：直接隸屬型、部門并列型、部門隸屬型。其中直接隸屬型最為理想。

②公共關(guān)系公司：專門承接公共關(guān)系委托業(yè)務(wù)，代理其他社會組織公共關(guān)系的服務(wù)性機(jī)構(gòu)

專業(yè)優(yōu)勢：a、分析問題的客觀性b、提出建議和方案的權(quán)威性c、信息來源的及時 性和取道的網(wǎng)絡(luò)性d、公共關(guān)系活動整體規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)性e、適應(yīng)性強(qiáng)f、趨勢判斷 的準(zhǔn)確性

③公共關(guān)系社團(tuán)：社會上自發(fā)組織的、非營利性的從事公共關(guān)系理論研究和實務(wù)活動的群眾 性組織團(tuán)體

工作范圍：a、理論研究b、普及知識、培訓(xùn)人才c、編輯出版刊物

缺點：較為松散

4、公眾的類型：(P95-98)

①根據(jù)組織內(nèi)外區(qū)別：內(nèi)部公眾、外部公眾

②根據(jù)公眾與組織的密切程度：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾

③根據(jù)公眾對組織的密切程度：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾

④根據(jù)公眾對組織的態(tài)度：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾

5、隨機(jī)抽樣調(diào)查方法（P204-206）

①簡單隨機(jī)抽樣調(diào)查法 ②系統(tǒng)抽樣調(diào)查方法 ③分層抽樣調(diào)查法 ④聚類抽樣調(diào)查法 這個太多了，而且也不咋重要，自己看下書上理解下吧~~

6、公共關(guān)系活動效果的評估標(biāo)準(zhǔn)（P262)

①了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量②改變觀點、態(tài)度的公眾數(shù)量③發(fā)生期望行為與重復(fù)期 望行為的公眾數(shù)量（這部分貌似比較簡單，自己再稍微看下書就能理解)

第四篇：公關(guān)心理學(xué)考試重點

公關(guān)心理學(xué)考試重點

一、單項選擇題

1．第一印象在心理定勢上稱為（D）A．經(jīng)驗效應(yīng)B．暉輪效應(yīng) C．移情效應(yīng)D．首次效應(yīng)

2．有的人行動敏捷，活潑好動；有的人反應(yīng)遲鈍，行動緩慢穩(wěn)重，這些屬于個性中的____特征。（C）

A.能力B.氣質(zhì)C.性格D.動機(jī)

3.動機(jī)的產(chǎn)生，首先是由____引起的。(C)A.態(tài)度B.愛好C.需要D.興趣

4．商家以名人、明星為模特推出廣告產(chǎn)品，是為了迎合消費者的(B)

A．求美心理需要B.求名心理需要 C.情感心理需要D.求信心理需要

5．公關(guān)心理研究的原則之一是（B）A.只做靜態(tài)研究

B.靜態(tài)研究與動態(tài)研究相結(jié)合C只做動態(tài)研究D以靜態(tài)研究為主 6.以下哪種表述是正確的？（D）

A.氣質(zhì)沒有好壞之分，性格有好環(huán)之分B.氣質(zhì)有好壞之分，性格沒有好壞之分 C.兩者均有好壞之分D.兩者均無好壞之分

7.（C）就是一個人對某種事物給予優(yōu)先注意的傾向性。

A.需要B.態(tài)度C.興趣D.個性、8.組織的社會形象就是(B)A.組織為自己塑造的形象 B.公眾對組織的印象

二、名詞解釋

1.組織形象:社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象

2.組織心理氛圍：是指組織內(nèi)部環(huán)境的心理氣氛。它是組織職工對組織的價值觀念、人際關(guān)系、管理狀況、物質(zhì)待遇、發(fā)展前景以及個人在組織中的地位、作用和前途的綜合反映，體現(xiàn)了組織職工對本組織形象的普遍性態(tài)度以及相應(yīng)的情感反應(yīng)。

3.刻板印象：也叫“定型化效應(yīng)”，是指個人受社會影響而對某些人或事持穩(wěn)定不變的看法。

4.公共關(guān)系：組織運用各種傳播手段，通過公眾持續(xù)不斷的雙向信息傳播和溝通協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系，建立良好的外部關(guān)系，樹立組織形象和聲譽(yù)，以取得公眾理解，支持和合作，從而最大的實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)。

5.創(chuàng)造力：根據(jù)一定的目的，運用已知信息，產(chǎn)生出某種新穎、獨特、有社會或個人價值的產(chǎn)品的心理素質(zhì)。

6.公眾態(tài)度：是指公眾對社會組織或社會組織的某一問題的認(rèn)知、情感和行為傾向。

C.政府為組織確立的形象 D.組織自我感覺的形象 9．組織內(nèi)部疑聚力和向心力同組織狀況存在密切關(guān)系，組織處在維持狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)是（B）

A．凝聚力高、向心力低 B．凝聚力高、向心力高C．凝聚力低、向心力低 D．凝聚力低、向心力高

10.“愛屋及烏”主要是基于人的(C)。A.首因效應(yīng)B.刻板效應(yīng) C.暈輪效應(yīng)D.投射效應(yīng)

11.公共關(guān)系行為的承受者是（A）A.公眾B.大眾C.組織D.個人

12.《紅樓夢》中林黛玉多愁善感，聰穎多疑，孤僻清高，從氣質(zhì)類型說她屬于（D）A.膽汁質(zhì)B.粘液質(zhì)

C.多血質(zhì)D.抑郁質(zhì)

13．一個人對某種事物給予優(yōu)先注意的傾向性，這是出于他的(C)

A．需要B.動機(jī)C．興趣D.情感

14．在社會上或群體中人們對普遍關(guān)心的人和事公開地發(fā)表一致性的意見稱為(C)A．時尚B．流言C．輿論D．謠言

7.價值觀：指個人對客觀事物（包括人、物、事）及對自己的行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的總體評價。

8.非正式群體：人與人在交往的過程中，根據(jù)自己的興趣、愛好和情感自發(fā)產(chǎn)生的未經(jīng)任何權(quán)力機(jī)構(gòu)承認(rèn)或批準(zhǔn)而形成的群體。它的權(quán)利基礎(chǔ)是由下而上形成的，成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的感情色彩，并以此作為行為的依據(jù)。

9.暗示：不明說,而用含蓄的話或動作使人領(lǐng)會。暗示是一種心理作用現(xiàn)象

10.心理定勢：指人們對某一對象的共同心理與行為傾向，他是一種活動的準(zhǔn)備狀態(tài)或行為傾向，通常是意識不到的。

11.正式群體：正式群體是指有明確的組織目標(biāo)、正式的組織結(jié)構(gòu)，成員有著具體的角色規(guī)定的群體。

12.公眾態(tài)度：是指公眾對社會組織或社會組織的某一問題的認(rèn)知、情感和行為傾向。

三、簡答題

1.公關(guān)人員應(yīng)具備的角色意識有哪些？

1、注重形象的意識

2、公眾至上的意識

3、真誠互惠的意識

4、傳播溝通的意識

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識

6、自我推銷的意識

2.什么是流行和流言？它們對開展公關(guān)活動有何意義？

流行：又稱時尚、時髦等，是公眾在一定時期、一定范圍內(nèi)共同追崇某種生活方式和社會心理的現(xiàn)象。具有新奇性、驟發(fā)性、周期性、群體性、變動性的特點。從公關(guān)角度看，公關(guān)人員了解社會的流行趨勢，自覺的關(guān)注流行的事，并順應(yīng)社會潮流的變化，迎合廣大公眾的心理需求，可使公關(guān)活動更順利地開展，達(dá)到事半功倍的效果。

流言：是指一定時期內(nèi)從非正式渠道傳出，并在社會上或群體內(nèi)迅速傳播的消息。流言傳播的是不確切的消息，形成和廣泛傳播后，會形成一種社會心里環(huán)境，影響人的心里行為，具有危害性，必須引起各組織和公關(guān)人員的重視，但流言又是可制止的，因為它缺乏事實的依據(jù)。流言一般是消極的。但也可以發(fā)揮積極作用，合理地利用流言，也可以達(dá)到組織的一定目的。

3.了解公眾價值觀及其變化對公關(guān)有何意義？價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。一方面表現(xiàn)為價值取向、價值追求，凝結(jié)為一定的價值目標(biāo)；另一方面表現(xiàn)為價值尺度和準(zhǔn)則，成為人們判斷價值事物有無價值及價值大小的評價標(biāo)準(zhǔn)。個人的價值觀一旦確立，便具有相對穩(wěn)定性。但就社會和群體而言，由于人員更替和環(huán)境的變化，社會或群體的價值觀念又是不斷變化著的。傳統(tǒng)價值觀念會不斷地受到新價值觀的挑戰(zhàn)。對諸事物的看法和評價在心目中的主次、輕重的排列次序，構(gòu)成了價值觀體系。價值觀和價值觀體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。

4.公關(guān)人員如何處理好領(lǐng)導(dǎo)、同事和公眾的關(guān)系？

1以大局為重，多補(bǔ)臺少拆臺2對待分歧，要求大同小異3真誠關(guān)心4盡力幫助別人5謙虛謹(jǐn)慎

6不爭功

1.尊重領(lǐng)導(dǎo)2服從指揮 3一切從善良的愿望出發(fā)4必要的禮節(jié)5遵守工作規(guī)格6不在背后議論7學(xué)習(xí)并充實自己

5.如何制造新聞？

媒體做典型報道，宣傳企業(yè)的成功經(jīng)驗；領(lǐng)導(dǎo)同志到企業(yè)視察或調(diào)查研究，替企業(yè)說話，為企業(yè)揚名；策劃社會公益活動，雙向互動，博得公眾好感及社會關(guān)注；策劃奇特的、反常的行為，引起轟動效應(yīng)；抓住一些非常規(guī)事件或突發(fā)事件，借勢造勢；抓住新問題、新話題，特別是抓住一些動態(tài)的事件，策劃一些動感很強(qiáng)、讓媒體和社會感到很有新意的新

聞。

6.勸說應(yīng)掌握那些技巧？請舉例說說。

說服指在公關(guān)活動中，以一定的方式向說服對象闡明緣由、講清是非利弊，進(jìn)行勸誡、溝通交流，使對方心悅誠服的一種行為方式。

(1)循循善誘式，指有步驟地、耐心得當(dāng)?shù)亍⑶擅钫T導(dǎo)對象，使之心悅誠服的方法。

(2)巧用辭令式，指充分發(fā)揮語言的表情達(dá)意的作用，采用一系列修辭方式，如比喻、暗示、類比、夸張、抑揚頓挫等手段說服公關(guān)對象的方法。

(3)激將式，通常是從反面刺激對方以達(dá)到正面激勵的效果，從而接受建議的方法。

(4)引證權(quán)威式，指在說服過程中，引用權(quán)威的言行、經(jīng)典文獻(xiàn)、名人名言等具有較強(qiáng)說服力的事例、言行等來進(jìn)行說服的方法。

7．如何才能實現(xiàn)組織中凝聚力和向心力的形成與培育？

1．以企業(yè)文化團(tuán)結(jié)凝聚人心

2.以薪酬機(jī)制吉利奮進(jìn)熱情

3.隊伍建設(shè)促進(jìn)素質(zhì)提升

4以親和能力提升領(lǐng)導(dǎo)魅力

5以個人發(fā)展作為奮進(jìn)動力

8．如何通過溝通來轉(zhuǎn)化公眾的不良情緒？請舉例說說。盡量轉(zhuǎn)移注意力。生氣的時候，越想那些惹你生氣的事情，越看到惹你生氣的人，越會火上加油，更加生氣。2 盡快釋放或發(fā)泄。最容易實現(xiàn)的就是痛痛快快地向朋友傾訴一番。3 認(rèn)清問題的根本。有時你對一些事的指控并不是令你生氣的真正原因，而真正原因往往是你自己由于某種原因不開心，導(dǎo)致對其他事情反應(yīng)過度。

9．產(chǎn)生對抗的心理障礙有哪些方面？

1．焦慮。焦慮由心理沖突或挫折引起，是一種復(fù)雜情緒的反映，表現(xiàn)為恐懼、不安、憂慮及某些生理反應(yīng)。

2．自卑。自卑是一種缺乏自尊心、自信心的表現(xiàn)，自卑常和怯懦、依賴等心理交織在一起，它使一些人悲觀、憂郁、孤僻、不思進(jìn)取，阻礙了自身聰明才智的正常發(fā)揮。過度自卑，還會產(chǎn)生精神不振、消極厭世、沮喪、失望、孤寂、脆弱等心理現(xiàn)象，久而久之還可能導(dǎo)致自卑型問題人格發(fā)生。

3．怯懦。怯懦是一種膽小、脆弱的性格特征，多見于一些女生和性格內(nèi)向或抑郁氣質(zhì)類型的人。有些人在求職擇業(yè)過程中，有一種“丑媳婦怕見公婆”的心理。有的在談判桌前不是面紅耳赤，就是語無倫次，張口結(jié)舌，支支吾吾，答非所問；有的謹(jǐn)小慎微，生怕一句話說錯、一個問題回答不好會影響自己在對方心目中的印象，以致不敢放開說話。

4．孤傲。一部分人對自己估價過高，非常傲氣；或認(rèn)為現(xiàn)實太落后，英雄無用武之地。在就業(yè)時好高騖遠(yuǎn)，期望值過高，沒有自己滿意的。一旦有了這種心理，很容易脫離實際，以幻想代替現(xiàn)實。倘若未能如愿，則情緒會一落千丈，從而產(chǎn)生孤獨、失落、煩躁、抑郁等心理現(xiàn)象。

5．冷漠。當(dāng)一些人因為就業(yè)受挫而感到無能為力、失去信心時，會出現(xiàn)不思進(jìn)取、情緒低落、情感淡漠、沮喪失落、意志麻木等反應(yīng)。

6．問題行為。即違背社會行為規(guī)范的不良行為。常見的如損壞東西、對抗、報復(fù)、遷怒于人、拒絕交往、進(jìn)行不良交往、過度消費、嗜煙酒等。

四、論述題

1．結(jié)合實際談?wù)劊訌?qiáng)人際交往對開展公關(guān)工作有何意義？

答：對于一個公關(guān)人員來說，他的主要工作就是要去各方面的人打交道，和組織內(nèi)外的公眾進(jìn)行廣泛的人際交往。學(xué)習(xí)和掌握人際交往的知識和技巧，和社會公眾保持良好的人際關(guān)系，是公關(guān)人員的核心能力要求，對于提高公關(guān)人員的工作水平和工作效率是十分有益的。

2．分析群體騷亂產(chǎn)生的心理根源和預(yù)防措施？

答：群體騷亂是因為一些自然原因或偶然事件引起人群的激烈互動，造成一定范圍的混亂現(xiàn)象，或者說是公眾在危機(jī)狀態(tài)下，面對現(xiàn)實的或想象的威脅作出的非理性和不合理的心理與行為反應(yīng)。（1）建立并健全組織與公眾的信息溝通渠道，廣泛傾聽公眾的意見和要求，并通過信息的反饋，及時化解公眾的積怨，防患于未然。（2）在組織開展大型活動，并有大規(guī)模群體聚集時，應(yīng)搞好安全、保衛(wèi)工作，有計劃地、有組織地進(jìn)行人員疏導(dǎo)，防止擁擠踩踏的發(fā)生。（3）當(dāng)群體騷亂行為發(fā)生時，應(yīng)迅速控制和制止少數(shù)人的過激行為，防止擴(kuò)散、傳染，遏制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。

3．舉例說明公關(guān)人員應(yīng)該怎樣培養(yǎng)自己的職業(yè)心理素質(zhì)。

答：1.管理能力2.交際能力3.表達(dá)能力4.道德素質(zhì)5.良好的心理素質(zhì)6.性格方面

1.管理能力：一個優(yōu)秀的公關(guān)人員必須要有一定的管理能力,如基本的策劃與決策,領(lǐng)導(dǎo)與控制能力.2.交際能力：首先一個內(nèi)向的人是不行的，交際是對“外向型”而言。公關(guān)就是指一個溝通，作為機(jī)構(gòu)的形象和代言人，一方面要積極大膽地施展自己的魅力和才能，樹立良好的機(jī)構(gòu)形象。一方面又要善于控制切忌舉止咄咄逼人，言語夸夸其談。始終保持自己的自信，達(dá)到溝通的目的。

3.表達(dá)能力：思維的表現(xiàn)能力 言語的通達(dá)情況

4.道德素質(zhì)：因為現(xiàn)在誘惑很多，公關(guān)人員要直接和客戶打交道，所以公關(guān)人員需要為客戶保守秘密，并且要忠實于委托人。所以道德素質(zhì)也是必不可少的一個重要要求。

5.良好的心理素質(zhì)：樹立自信心，克服自卑心理。有了自信，才有膽量，有了膽量，才能不卑不亢，落落大方，從容自如地開展公關(guān)工作。

6.性格方面：豁達(dá)開朗，克服狹隘嫉妒心理 開朗樂觀，豁達(dá)大度

4．談?wù)勗鯓优囵B(yǎng)與開發(fā)組織成員的創(chuàng)造力與積極性。

（1）導(dǎo)入團(tuán)隊模式

（2）建立開放的組織文化

（3）運用創(chuàng)意的組織式產(chǎn)生法

（4）發(fā)揮群體總和的力量

（5）召開創(chuàng)意研討會

5．試論述馬斯洛的層次理論及其在公關(guān)中的具體運用

答：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求，五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，6．構(gòu)成組織形象的基本要素有哪些？你認(rèn)為哪幾點更為重要？請舉例說明

實力形象 文化形象 人才形象 品牌形象

第五篇：公關(guān)語言考試重點

公關(guān)語言

1.什么是公關(guān)語言？公關(guān)語言包括哪些類別？（P4）

即公共關(guān)系活動中的語言，是指社會組織的公關(guān)人員為了塑造組織形象，在傳播溝通活動中向公眾傳播信息的符號系統(tǒng)。除口頭語言外，還包括體態(tài)語言、服飾語言、界域語言、書面語言等等。

2.公眾態(tài)度的幾種成分？（PPT上）

公眾態(tài)度包括認(rèn)知成分、情感成分和行為成分。認(rèn)知成分：公眾對某個機(jī)構(gòu)的認(rèn)識和了解，或?qū)δ骋皇挛锏馁澇苫蚍磳Γ?情感成分：對于態(tài)度對象的情感體驗，如尊敬、同情、喜歡或輕視、排斥、厭惡等。行為成分：對態(tài)度對象的反應(yīng)傾向。

3.以目的為標(biāo)準(zhǔn)，公關(guān)交談分為哪幾種類別？（P48）

以交談的目的為標(biāo)準(zhǔn)，可以將公關(guān)交談劃分為招聘交談、員工評估交談、關(guān)懷性交談、感情聯(lián)絡(luò)交談、解惑交談、商討性交談、對話性交談等。

4.選擇公關(guān)交談內(nèi)容的原則？（P53）

第一，雙方共同感興趣。第二，與對方的利益基本一致。第三，有助于維護(hù)本組織形象。

5.公關(guān)中的交談?wù)Z言藝術(shù)的用語技巧包括哪些？（P60）

一、對待不講理或無理取鬧的人的語言技巧

1、冷處理法

2、緊抓要害反擊法

3、關(guān)聯(lián)語言反擊法

二、誘導(dǎo)的語言技巧（1）誘導(dǎo)對方自我否定法（2）誘導(dǎo)對方自我批評法

三、誘導(dǎo)對方認(rèn)同法

四、排除誤解的技巧

1、準(zhǔn)確表述法

2、慎省句子成分法

3、共同語言法

4、縮略有度法

5、適合停頓法

五、勸說的技巧（1）設(shè)身處地法（2）善用環(huán)境法（3）注意神態(tài)法（4）信息刺激法（5）兩分法

（6）前程激勵法（7）提醒慎重法（8）真情感動法

六、打破沉默的技巧（1）謙和禮讓法（2）激勵鼓動法（3）巧妙設(shè)問法(4)改換環(huán)境法

七、巧答提問的技巧（1）順應(yīng)法（2）回避法（3）更正法（4）更換重心法（5）利用法

八、令說話動聽的技巧（1）因人而異法（2）因境而異法（3）因情而異法

九、察言觀色的技巧（1）性格定位法（2）仔細(xì)聽辨法（3）體態(tài)觀察法（4）捕捉瞬間法

6.公關(guān)人員的論辯素質(zhì)包括哪些？(P76)

(1)捍衛(wèi)形象的雄心壯志（2）知書達(dá)理的才學(xué)（3）敏銳迅捷的應(yīng)變能力（4）隨理而變的神情（5）莊重自如的身姿（6）銳不可當(dāng)?shù)恼Z言（7）獨具特色的風(fēng)格

7.按公關(guān)演講的目的，公關(guān)演講可分為哪幾種？（P116）

（1）解釋性演講（2）煽情性演講（3）說服性演講（4）溝通性演講（5）禮儀性演講

8.演講的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)有哪些？(P120)

(1)擬定講題，撰寫講稿或提綱

（2）熟悉講稿，理清思路

（3）反復(fù)練講，找準(zhǔn)感覺

9.公關(guān)傳播活動與其他傳播活動相比，其特殊性表現(xiàn)在什么地方？（P3）

第一，公關(guān)傳播活動的主體是社會組織。

第二，公關(guān)傳播的主觀目的是塑造組織形象。

第三，公關(guān)傳播的主要方式是協(xié)調(diào)、溝通。

第四，公關(guān)傳播特別強(qiáng)調(diào)藝術(shù)性，10.舉例說明談判的謀略語言。（P144）

（1）恐懼喚醒法：如果你不……的話，勢必面臨……（損失、處罰、危險等）

（2）參與說服法：請問您關(guān)于……的答案該是怎樣的呢？

（3）示弱取勝法：我……我真的沒辦法，您能不能幫我……？

（4）最后通牒法：如果你們對這些條件還不滿意，我們就終止談判！

（5）二者擇一提問法：我方能滿足你方得條件只能在……與……之間，你們要多少？

（6）高、低報價法：自己脫離實際漫天要價，等待對方就地還錢

（7）加法報價法（8）除法報價法（9）吹毛求疵法（10）先硬后軟法（11）如果……是否……法（12）

實事運用法（13）精確數(shù)據(jù)法（14）三點羅列法（15）權(quán)威效應(yīng)法

11.舉例說明克服演講怯場的技巧。

（1）臨場緊張暗示法（2）呼吸松弛法（3）注意轉(zhuǎn)移法（4）胸中有人，目中無人法（5）假定聽眾一無所知法

12.公關(guān)演講語言的內(nèi)容要素有哪些？（P115）

真實性、豐富性、新奇性、透徹性、典型性、服務(wù)性

13.請簡述公關(guān)語言藝術(shù)的功用？（P5）

（1）溝通組織與公眾間的差異障礙（2）協(xié)調(diào)人際關(guān)系（3）激發(fā)公眾對組織的好感（4）公關(guān)語言藝術(shù)的使用范圍

14.根據(jù)美國語言大師戴爾卡耐基，演講的開頭可有哪些種類？（P125）

（1）敘述事件——事例(2)制造懸宕（3）陳述某件驚人的事實（4）提問，并要求聽眾舉手作答（5）告訴聽眾如何才能獲得他們所需要的（6）展示物體并予以解釋（7）以某位名人提供的問題開始

14.書面公關(guān)語言的一般特征有哪些？（P153）

主題明確 材料真實 結(jié)構(gòu)合理 文風(fēng)樸實