第一篇：公關課考試要點

公共關系的定義：公共關系是一種旨在建立和維護組織與公眾之間互利互惠關系的管理職能。

公共關系的構成要素：社會組織、公眾、傳播。

公共關系對組織的作用：1.采集信息，監測環境。5.輻射功能。

（公共關系的功能）2.引導輿論，塑造環境。

3.溝通內外，協調關系。

4.凝聚功能（引導目標、目標高度一致、內部營造良好氛圍）公共關系與廣告聯系：都同屬傳播學。

1）廣告是付費的宣傳，公關是免費的廣告。

2）廣告是買我，公關是愛我。

3）廣告是采取文學、藝術、戲劇甚至夸張的手法。公關則堅持說真話。

4）可能不會用到廣告。但公關卻與社會組織相伴。

5）廣告的效果可在短期內直接衡量。公關則會在政治文化等多方面體現。公共關系與市場營銷：1.從營銷角度，公關也是一種促銷手段。

2.公關滿足相互理解、信任的需求。

3.公關適應范圍更廣泛。

巴納姆時期：“公眾受愚弄”時代

艾維-李時期：“說真話”時代

愛德華-伯內斯時期：“投公眾所好”的時代

斯科特-卡特李普新時期：“雙相對稱”時代

公共關系發端于美國的原因：

1.國情（多民族國家）

2.政治氣候（從專制到民主）。制度保障。

3.經濟土壤（從賣方市場到買方市場）。市場經濟。

4.文化氛圍（從理性到人性）。精神源泉。

5.技術力量（超越時空的傳播技術）。技術支持。

組織形象的概念：所謂組織形象，是社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。組織形象的特征：1.整體性。2.可變性。3.客觀性。4.相對穩定性。

衡量組織形象的兩個指標：1.知名度（認知度）是組織形象的前提。2.美譽度（滿意度）。如何塑造組織形象：首先，必須消除組織形象塑造中的誤區，樹立正確的組織形象觀。其次，要捕捉組織形象塑造的有利時機，已達到事半功倍的效果。最后，要統籌兼顧、全面安排、保持組織形象的統一性和連續性。全員、全過程公共關系原則：

概念：就是組織全體員工及所有部門同心協力，把專業技術、經營管理、科學方法和組織文化結合起來，形成人人關心組織形象、事事有利組織形象的公關氛圍，從而建立、塑造和維護組織的良好形象的原則。

內容：1.以塑造和維護組織良好形象為基本出發點，并以此觀念為指導來整合組織生產、經營、管理全過程和每一個員工的行為。

2.參與公共關系實踐的人員應該是組織各個環節和各個部門的全體人員，上至最高領導、下至一線工人甚至臨時聘請人員都應積極行動起來，以優良的工作質量和服務質量去影響他們可能接觸到的每一個公眾，從而樹立良好的組織形象。

3.組織形象與組織的每一件工作、每一個環節都高度相關。在維護和塑造組織形象方面，每一個部門、每一件工作都擁有同等的責任，組織應該形成一個綜合性的組織形象管理和保證體系及公關危機預警體系，把每一次公關危機消滅于萌芽之中，隨時保證良好的公

共關系狀態。

組織如何實現全員、全過程公共關系：

1.公共關系始于最高管理層。

2.公共關系工作需要全體員工積極參與，時刻保持自身形象與組織形象的統一。

公眾的含義：因面臨共同的問題與特定的公共關系主體相互聯系及相互作用的個人、群體或組織的總和。

公眾的特征：1.公眾具有共同性（同質性）

2.公眾具有多維性（整體性、群體性）

3.公眾具有可變性。

4.公眾具有互動性（能動性）

把公眾作為一個過程來分類：

1.非公眾（對組織幾乎不產生影響，也不受組織的影響）

2.潛在公眾（組織的目標和行為以影響到公眾，但其本身尚未意識到問題存在的那部分公眾）

3.知曉公眾（不僅面臨共同的問題，而且已經注意到了問題）

4.行到公眾（意識到了問題而且準備采取或已經采取行動以求問題的解決的公眾）根據公眾對組織的重要性程度來分類（按組織的需求分類）：

1.首要公眾。2.次要公眾。3.邊緣公眾。

根據公眾的穩定性程度來分類：

1.流散性公眾（流動性大、分散性強。如列車上的旅客、某一景點的旅客）

2.臨時性公眾（因某一臨時事件、活動或某一共同問題臨時聚集在一起的公眾。如球場、劇院、上街游行示威的隊伍等）

3.周期性公眾（按一定規律和周期出現的公眾。招生時節的考生和家長、買節日貨物的顧客）

4.穩定性公眾（由于興趣、愛好、習慣的影響，是組織的基本公眾。如熟客、?？偷龋?/p>

5.權力性公眾

員工關系管理要點：基礎：共同的企業愿景和價值觀。

根本：利益關系。

核心：心理契約（員工需求、企業激勵方式、員工自我定位、工作行為）首要負責人：職能部門的負責人及人力資源部門。

最高境界：企業文化驅動下的高度和諧。

處理顧客關系應注意以下幾點：

1.分析和掌握消費者的消費心理。

2.與消費者進行雙方向的信息交流。

3.樹立對顧客負責的精神。

組織處理與媒介公共關系的重要原則：

1.要尊重媒介公眾

2.主動聯系，加強合作

3.要講真話，公開事實真相

4.平等對待各種新聞媒介

5.杜絕一切不正之風

處理社區關系應從以下幾個方面入手：

1.維護社區利益

2.支持社區的公益事業

3.增進友誼、加強了解

社區關系的重要性：

1.社區公眾是組織勞動力的主要來源。

2.社區是組織最可靠的后勤保障系統。

3.社區公眾是組織較穩定的消費群體。

4.社區文化影響組織的文化。

公共關系部的主要職能：

1.信息收集和處理。

2.新聞傳播。

3.協調溝通。

4.處理突發事件和舉辦專門活動。

公共關系部的設置：1.最高領導直接負責型。

2.部門并列型（最高領導間接負責型）。

3.部門附屬型。4.公共關系委員會型。

公共關系公司的優勢：1.旁觀者身份使其觀察和分析問題更客觀。

2.外來者身份使其建議和反感更權威。

3.一次性付費使組織公關活動價效比更優。

4.知名公關公司的形象具有擴散效應。

公共關系公司的工作原則：1.遵紀守法。

2.講求真實、準確。

3.維護委托者的利益原則。

4.嚴守委托者的秘密，不干涉委托者內部事務。

5.嚴格禁止同時為互相競爭的委托者提供服務。

6.一切為客戶著想。

公共關系策劃原則：1.公益性原則。3.適當性原則。

2.創新性原則。4.可行性原則。

公關關系策劃步驟：1.形象分析：實際形象與期望形象差距。

2.目標設定：要完成的任務，達到的目標。

3.方案設計：提煉活動主題/分析公眾/組配媒介/經費預算。

4.方案論證：可行性分析/風險分析/效果預測。

5.策劃書制作：說明背景/表達主題/展示活動內容/編制經費預算/預測活動效果。

公共關系傳播的內容：一是信息的傳播。二是情感的傳播。

公共關系傳播的一般過程：公眾、產生什么效果、公共關系人員、公共關系信息、傳播媒介 如何選擇傳播媒介：1.媒介本身特點。4.講求經濟效益。

2.傳播內容。5.注重實踐安排。

3.受傳者的特點。

7CS原則：1.可信性原則。信息本身必須真實可靠，受眾對傳播過程的每一個具體環節具有高度的信任感，只有這樣，信息才能發揮其影響的產生改變受眾的作用。

2.背景原則。必須不斷向受眾提供足夠真實的背景材料，目的是讓公眾準確有效地接受他們的生活經驗以及文化知識范圍以外的信息（高科技、跨國等）。

3.內容相關原則。傳播內容要與受眾有關，其所代表的價值觀念要同受眾的價值觀念一樣，至少是相近的。

4.清晰性原則。在傳播的過程中必須保持信息的清晰，在保證內容準確的前提下，將出現偏差和誤解的可能性降到最低限度。前后傳播的不同場合傳播的信息要一致。

5.渠道多樣性原則。不斷重復某些傳播內容，進而把事實態度和情感傳遞給受眾。

6.連續一貫原則。對不同受眾用不同方式。

7.受眾接受原則。充分考慮受眾的接受能力。

新聞策劃：又稱制造新聞，是指社會組織以組織中發生的真實事件為基礎，有計劃地推動事件進程，以吸引新聞媒介的報道，從而把組織信息或組織形象傳播出去的活動。

如何進行新聞策劃：1.新聞策劃的原則。

新：是指創意新穎，而不是重復和模仿別人。

奇：是指策劃的新聞事件必須超越常規。

好：是指策劃的新聞事件必須具有正面的、積極的意義，符合社會文明和進步要求，能產生良好的社會效應。

2.如何制造新聞。

1）與新聞界建立良好的合作關系。

2）抓住熱點問題，制造新聞。

3）有意識地把本組織與社會名流、明星或權威人士聯系起來。

4）事先制造一些懸念或熱烈氣氛。

辦好展覽展銷會需要注意以下幾個環節：

1.首先應當確定展覽展銷會的主題和目的。

2.培訓講解及示范操作人員。

3.成立專門對外發布新聞的機構。

4.展覽展銷會結束后，公共關系人員應注意收集新聞媒介對展覽展銷會的有關報道。開放參觀應做好以下工作：

1.確定參觀日期。

2.成立專門機構并配備專門人員來負責此事。

3.宣傳準備工作。

4確定對外開放參觀的內容。

5.選擇參觀路線。

6.做好解說和接待工作。

7.做好歡送工作，收集參觀者意見。

公關禮儀的原則：1.誠信原則。2.謙恭原則。3.寬容原則。4.平等原則。5適度原則。

危機：

指危機組織利益、形象、生存的突發性或災難性的事故與事件。（突發性、重大性、破壞性）公關危機強調的是一種公共關系狀態（負面的）危機公關是企業采取的公共關系策略和措施。公關危機的特征：1.嚴重性和破壞性。

2.突發性、不確定性。

3.緊迫性。

4.公眾性、輿論的關注性。

5.危機的雙重性。

公關危機的類型：1.組織自身問題造成的危機。

2.不利報道引起的危機。

3.外界謠言引起的危機。

組織自身問題造成的危機：

要點：調整組織自身的行為，重塑組織良好形象，任何掩蓋只會加劇危機。

步驟：真誠接受公眾批評，披露真相，公開道歉。立即采取善后措施，減少損失，接受教訓，加強教育。

負面輿論引起的危機：

要點：冷靜態度處置，不失態、不失策。

步驟：弄清事實，確定公關方向。分析對組織的影響程度范圍。選擇適當接觸危機的方法措施（權威證實，協商溝通）

組織外部突發事件引起的危機：

要點：首先樹立公眾利益至上的要點。

步驟：幾時把握處理危機的時機、快速反應啟動應急方案引導、控制傳播（發言人制度）危機管理的任務：處理事故、控制事態、協調關系、重塑形象。

危機管理定義：為了最大限度地減少對社會和組織的傷害，幫助組織控制危機的局面，盡最大能力保護組織的聲譽而對阻止危機進行預防和處理的過程。

公共關系危機管理原則：1.積極承擔責任原則

2.真誠溝通原則。

3.速度第一原則。

4.系統運行原則。

5.權威證實原則。

公共關系危機管理的程序：1.防范。樹立強烈的危機意識。

2.處理。快速反應。分析情況，確立對策，聯絡媒介，主導輿論。

3.善后。復原。

第二篇：公關考試及答案

公共關系學模擬試題及答案

一.填空題(每空1分，共15分)1． 從靜態的角度去理解，公共關系表現為一種狀態．它包括原始的公共關系狀態和________的公共關系狀態：

2.社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾出現的過程可將公眾分為__________、_________、將在公眾和現在公眾。

3.公共關系咨詢公司的工作方式主要有__________工作、短期專項工作和_____________工作。4，特殊性公共關系調查的內容主要有；具體問題調查、活動效果調查和__________。

5．公共關系廣告的基本原則有：實事求是的原則、___________的原則、富于創新的原則，____________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。

6．概括起來說，對公共關系人員的職業心理要求有三個方面：___________心理;熱情的心理和 __________。

7．公共關系案例是由一系列要素構成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的________，即內在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．開幕(開業)典禮的必備工作和注意事項有：精心擬定出席典禮的賓客名單、_____________、事先確定致賀詞人名單、__________，安排各項接待事宜、安排一些必要的余興節目等。9.新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎；_______和實事求是。

10.公關廣告就其內容劃分，可分為：組織廣告、響應廣告、___________和心象廣告。

二、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．首要公眾： 2．直接調查法： 3．艾維·李： 4．公共關系禮儀：

三、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共10分)1．在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于()的類型。

A 大眾傳播 B．媒介傳播 C．組織傳播 D．人際傳播 2．公共關系調查研究是公共關系的基礎工作，發揮著()。A．情報功能 B．管理功能 C 傳導功能 D．效益功能

3．()公共關系得以發展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。A．商品經濟的繁榮 B．大眾傳播技術的發展0 } ^-x4 l v0 r* G7 q C 民主政治的發展 D．民眾意識的覺醒, x* Z" e q& $ n/ I!T 4．1952年，現代公共關系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有權威性的著作——()。A．《公眾輿論之凝結》 B．《共同原則宣言》 C 《公眾關系學》 D．《有效公共關系》 5．公共關系學是()。

A．歸屬于關系學的范疇 B．歸屬于大眾傳播的范疇 C 一門獨立的學科 D．歸屬于市場營銷的范疇

6．公關廣告既屬于公關活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關廣告在選擇目標上注重()。A．長期性和系統性 B．公益性和福利性 C 目的性和效益性 D，季節性和時尚性

7．共同經驗范圍是指傳播者(信源)與()之間所具有的共同語言、共同經歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應用的各種符號應有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。A．信道 B，媒介C.信宿D.信源

8.()是企業所有工作者行為表現的綜合，企業制度對所有員工的要求及各項生產經營活動的再現等。A.企業理念識別系統 B.企業行為識別系統 C．企業視覺識引系統 D.企業整體識別系統;9．()是指組織在經濟二作中自覺地接受公眾的監督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業各項工作好與壞的標準。

A.公眾導向規律 B．管理職能規律 C．行為約束規律 D．輿論監督規律 10．下列屬于公共關系專項活動的有()。

A．電話接待 B．來訪者接待c.編寫宣傳材料 D．新聞發布會

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分)()1。任何一項公共關系活動都具有目標性、主觀性和技巧性等特點。()2．巴納姆的信條是“投公眾所好”。

()3。一般性公共關系調查是公共關系事件調查。

()4．部門并列型公關部在對內對外的交往中有一定的決策權和指揮權，能獨立地開展公共關系活動。()5．公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發生關系的人。

()6．新聞價值的衡量標準是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。()7．使公共關系由一種活動、一種社會現象變為一門科學的杰出人物是卡特利普。

()8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。()9．當組織發生公共關系危機時，請不要聲張，應該默默地做好公共關系基礎工作。()10．案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態性和實踐性。

五、簡答題(每小題10分，共20分)1，一個組織為了生存和發展，為什么必須注重社會整體效益? 答：

2．說明公眾分類方法的作用和意義。答：

六、案例分析

惠普的經營之道a惠普公司的創造人比爾·休利特說：“惠普之道就是那種關心和尊重每位個人和承認他們個人成就的傳統。個人的價值和尊嚴是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。”惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應滿懷熱情，而且應甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任?！?惠普公司對員工的信任，在它的“開放實驗設備倉庫”的政策里表現得最為清楚。實驗設備倉庫是存放電器和機器零件的地方，開放政策規定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認為，不管拿這些設備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這其實也表現了公司對革新的贊助?！爸苡问健芾矸椒ㄒ彩腔萜罩赖囊粋€信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規方式解決了。案例思考：這個案例給你什么啟示?惠普公司在協調員工關系方面有哪些經驗可為我國企業借鑒?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。答：

各專業 公共關系學 試題答案及評分標準

一、填空題(每空1分，共15分)1． 良好的2．非公眾 潛在公眾3．單項咨詢 長期綜合 4．傳播效果調查

5．獨具風格 尋求佳時6．自信的 開放的心理7．核心內容: 8．擬定典禮程序 確定剪彩人員9．及時準確10．創意廣告

二、名詞解釋(每題5分，共20分)1． 首要公眾是指關系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業內部的職工和外部的消費者。(5分)2．直接調查法是指公關人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。(5分)3．艾維·李是一位在美國企業界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關系事務所，它標志著現代公共關系的問世。(2分)他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現出來，他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。(2分)他為科學公共關系的建立 和發展奠定了強有力的基礎，因此被后人譽為“公共關系之父”。(1分)4．公共關系禮儀是指公共關系工作人員在公共關系活動中應遵循的尊敬他人、講究禮節的程序。(5分)

三、單項選擇題(每題1分，共10分)1。C 2，A 3．B 4．D 5．C 6．A 7．C 8．B 9．D 10．D

四、判斷題(每題2分，共20分)1?！?2．X 3．X 4．√ 5．X 6?！?7．X 8．√ 9．X 10．√

五、簡答題(每小題10分，共20分)1．一個組織為了生存和發展，為什么必須注重社會整體效益? 答題要點：

(1)現代社會使組織(或企業)處在一個全面開放的社會關系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關系重大，而且與社會各界都有必然的聯系。(3分)(2)社會公眾不僅要求企業向他們提供良好的產品和服務，而且還要求企業具有良好的環境效益和精神文明效益。(2分)(3)如果企業輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業的發展。因此，任何一個組織(或企業)必須注重社會整體效益。(2分)(4)社會整體效益主要包括社會經濟效益、社會生態效益和精神文明效益。(3分)2．說明公眾分類方法的作用和意義。答題要點：

1．對復雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內在的規律是每個公共關系部門的一項重要工作，也是公關人員必須掌握的基本功：2分)2．對復雜多樣的公眾進行科學的分類，有著十分重要的意義，它體現在：

(1)對公眾進行分類，是每一個公關部門的一項重要工作，是開展公關工作的出發點，是提高公共關系活動效率的重要保證。(2分)能幫助社會組織更好地認識公眾的特征和共性，認識公眾的多變性，重視與公眾的關系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內外兼顧。內求同心協力，外求和諧發展，為組織的發展創設良好的社會環境。(2分)（3）.能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征．有針對性、有重點、有選擇地開展公關工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關系。(2分)(4)能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。公關人員應隨時了解不同的公眾的相互轉化情況，并對這種變化趨勢作出恰當的預測和估計，才能創造性地開展公關工作，使組織立于不敗之地。(2分)

六、案例分析(15分)答題要點：

1．啟示有以下幾點：(1)內部公眾是各類組織或企業有效地開展全方位公關工作的基礎和 力量。內部公眾狀況如何，直接關系到組織或企業事業的成敗。做好組織內部員工的工作，是 建立內部公共關系的關鍵。(2分)(2)內部公眾是公共關系工作的起點。組織的方針政策、計劃、措施等，首先必須獲得員工 的理解和支持，并身體力行，付諸實施。(2分)可以這樣說：員工關系是企業具備競爭能力的 起點；是塑造企業形象的起點；是“內求團結、外求發展”的起點。(3分)2．我國企業可借鑒的經驗有：(1)全員公關，這是企業公關的基本方針。企業形象的塑造，產品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關活動。它不只是涉及公關人員的事情，還涉及到每 一位員工，員工的參與是樹立企業形象的根基。(3分)'(2)尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關系的必要條件?；萜展緦T工非 常信任，所以才制定了“開放實驗設備倉庫”制度，出現了允許員工把實驗用品拿回家使用這種 令許多管理人員和公司難以置信的做法。(2分)員工與企業之間必須達成相互信任的關系，才能使每個員工發揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會提高，工作業績才會蒸蒸日上?？傊?，惟有組織內部強烈的內聚力，才能營造良 好的“人和”環境。(3分)

判斷題（下列各題，你認為正確的，請在題干的括號內打“√”，錯的打“×”。每題1分，共20分）

1、公共關系概念首次出現是1899年。（）

2、公共關系需要廣告作為工具。（）

3、從嚴格意義上說，公共關系產生于現代工業社會，它是現代大工業生產發展的必然產物。（）

4、巴納姆是第一位公共關系理論家。（）5、1937年，美國《商業周刊》發表了第一篇公共關系職業統計報告。（）

6、現代第一本公共關系著作是《公共關系學原理》。（）

7、艾維·李的公關信條是“投公眾所好”。（）

8、現代公共關系傳入我國臺灣、香港是從80年代開始的。（）9、1986年12月，上海市成立公共關系協會，成為我國第一家省市級的公共關系團體。（）10、1991年4月中國國際公共關系協會成立。（）

11、按照發展過程分，公眾可分為非公眾→知曉公眾→潛在公眾→行動公眾。（）

12、著重于運用公共關系原理處理危機發生前后的公眾問題謂之應急公關，起源于美國。（）

13、公共關系總是處于特定的狀態，其狀態可通過公眾對組織的了解程度，喜愛程度和支持程度去把握。（）

14、桃李不言，下自成蹊。（）15、1989-1992年是中國公共關系的創立時期。（）16、1795年，盧米埃兄弟發明了電影攝影機，開創了電影新時代。（）

17、雜志是我國發展最快、影響最大、普及最廣的傳播媒介（）

18、廣播相對于報紙、電視的最大優勢是：及時性強。（）

19、實際社會形象是社會組織已有的真實的形象。（）

20、組織形象的內容是全面的，而不是單一的，是主觀的，而不是客觀的。（）

二、選擇題（在下列各小題的備選答案中，請把你認為正確答案的題號，填入題干的括號內。少選、多選不給分。每題2分，共20分）

1、傳播的基本元素是（）①傳播者 ②信息內容 ③信道 ④受傳者 ⑤控制者

2、一個組織在（）

①不同時期，傳播與溝通的內容是不一樣的 ②不同時期，傳播與溝通的內容是一樣的

③同一時期的不同階段，傳播與溝通的內容是不一樣的 ④同一時期的不同階段，傳播與溝通的內容是一樣的

⑤不同時期以及同一時期的不同階段，傳播與溝通的內容是不一樣的

3、贊助（）

①是一種可以獲得效益的投資，而不僅僅是一種慈善事業 ②是一種慈善事業，而不是一種可以獲得效益的投資 ③不是一種慈善事業，也不是一種可以獲得效益的投資 ④僅僅是一種慈善事業

⑤是效益好的企業的一種慈善事業

4、維系性公共關系活動的基本要求是（）①攻心為上 ②追求轟動效應

③不奢求轟動效應，保持低姿態 ④ 不奢求轟動效應，但要保持高姿態 ⑤保持低姿態，但應追求轟動效應

5、公關人員最重要的職業道德要求是（）①寬容 ②平等 ③忠實 ④公正 ⑤公益

6、依靠實際行動去建樹組織形象，這是（）①引導型公關活動的特點 ②宣傳型公關活動的特點 ③維系型公關活動的特點 ④進攻型公關活動的特點 ⑤開發型公關活動的特點

7、維系性公共關系活動，一般適用于（）①組織的創立時期 ②組織的逆境時期 ③組織的發展時期 ④組織的危機時期 ⑤組織經營轉向時期

8、日常生活用品的最佳傳播者是（）①專家（權威）②明星 ③第三者 ④企業職工 ⑤普通消費者

9、一般來說，社區屬于企業的（）①首要公眾 ②次要公眾 ③邊緣公眾 ④逆境公眾 ⑤非公眾

10、組織具有的基本特性是（）①目的性 ②整體性 ③適應性 ④系統性 ⑤攻利性

三、名詞解釋、簡答題（每題5分，共40分）

1、“扒糞運動”

2、傳播和溝通的主要任務體現在哪些方面？

3、簡述組織行為的內容。

4、公共關系工作對廣告的指導體現在哪些方面？

5、企業文化的基本特征是什么？

6、搞好股東關系對組織有何重要性？

7、簡述報紙作為傳播媒介的優點。

8、如何增強公共關系活動的威力？

四、論述、說明題（每題10分，共20分）（注意：只答出要點，沒有發揮者，不給滿分）

1、請說明構成組織形象的內容。

2、選擇公共關系活動的最佳時機應注意哪些問題？試論述之。

參考答案：

一、判斷題

（×）（√）（√）（×）（√）（×）（×）（×）（√）（√）（×）（√）（√）（×）（×）（×）（×）（√）（√）（×）

二、選擇題

1、①②③④

2、①③⑤

3、①

4、①③

5、③

6、⑤

7、③

8、②

9、②

10、①②③④

三、名詞解釋、簡答題 1、19世紀至20世紀初資本主義從自由競爭發展到了高度壟斷的階段。這種壟斷與集中加深了社會各種矛盾，尤其是勞資關系越來越緊張。據統計1903年至1912年的十年間，約有2000多篇揭露美國實業界丑聞和陰暗面的文章發表，同時還有社論和漫畫，這就形成了美國近代史上著名的“扒糞運動”，揭開了美國公共關系歷史的初頁。

2、答：①制造輿論，告知公眾（最基本任務）；（3分）②引導輿論，控制形象；（1分）③強化輿論，擴大影響。（1分）

3、答：①確定組織目標； ②進行專業化分工； ③協調成員間的活動； ④確立規范； ⑤建立權威； ⑥維持秩序； ⑦進行獎懲。

（評分細則：答對任意5個要點記滿分）

4、答：①確定廣告的宣傳主題，使廣告具有明確的方向性和時代性，減少廣告的失誤和浪費；（2分）②確定廣告的宣傳對象，明確適用范圍；（1分）③確定廣告的傳播方式，準確地選擇傳播媒體；（1分）④確定廣告的傳播周期，選擇最佳的時間跨度。（1分）

5、答：①普遍性與特殊性的統一；（1分）②客觀性與主觀性的統一；（1分）③理性與非理性的統一；（1分）④多層次性性的統一；（1分）⑤培養過程的長期性。（1分）

6、答：①股東是現代社會組織重要的資金來源；（2分）②股東是組織重要的信息來源；（2分）

③股東還是組織形象、產品和服務的宣傳員、推銷員。（1分）

7、答：①內容深入；（2分）②便于選擇；（1分）③便于攜帶；（1分）④便于保存。（1分）

8、答：①利用“權威效應”和“名人效應”，即運用權威和名人品質與能力的吸引力，在公眾中形成一定的心理定勢。（3分）

②利用“第三者效應”，即運用第三者的中立態度和實事求是態度以及第三者與公眾接近，更能客觀地為公眾利益著想的特點，形成一種相似性吸引。（2分）

四、論述、說明題

1、答：①組織成員形象：a.領導者的形象；b.公關人員的形象;c.典型成員的形象;d.群體的形象。②組織實力形象：a.組織存在的空間；b.組織成員的待遇;c.組織擁有的技術。③組織管理形象：組織的形象是依靠管理來塑造的，組織管理形象反映了組織的形象。④組織產品形象：產品包括物質產品和精神產品，產品的形象是組織形象的縮影或代表。（評分細則：只答要點給4分，論述過程6分）

2、答：①避開或利用重大節日。如果策劃的公共關系活動與重大節日有聯系，就要充分利用節日來增強活動效果；如果策劃的公共關系活動與重大節日沒有太大聯系，就要避開節日，否則，活動內容會被節日氣氛所沖淡。

②避開或利用國內外重大事件。如策劃的公關活動與國內外重大事件有聯系，就要利用重大事件，如中央宣布放寬部分商品價格時，企業可抓住時機向客戶公布產品調價；如策劃的公關活動與國內外重大事件無關時，就要避開這個時機。

③不宜在同一天或同一段時間同時開展兩項重大的公關活動。否則會讓公眾產生無所適從的感覺，并且造成人力、物力、財力的緊張、失控。

一、名詞解釋

1.美譽度：美譽度是公眾對組織的信任和贊許程度，是組織社會名譽好壞的客觀指標。

2.矯正型公關： 矯正型公關是指社會組織在公共關系狀態嚴重失調，組織形象受到嚴重損害時所進行的一系列活動。

3.非公眾：非公眾是公共關系學中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右的個人和團體；同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。

4.首因效應：首因效應指在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續影響人的認識活動的效應。

5、觀察法：觀察法是指調查員進入調查現場，利用感官或借助科學工具，在調查對象中直接收集信息的方法。

二、單項選擇題

1A 2 C 3 B 4 D 5 A 6 C 7 A 8 B 9 C 10 B 11 C 12 D 13 B 14 A15 D A 17 D 18 D 19 B 20C 21C 22 B 23 C 24 C 25 D

1.“公共關系”可以直接稱為：()。

A．人際關系 B．公眾關系 C．人群關系 D．社區關系

2.利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的：()

A．報刊宣傳運動 B．便士報 C．揭丑運動 D．民主政治運動

3.企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于：()。

A．企業初創時期 B．發展困難時期

C．發展順利時期 D．形象受損時期

4.高美譽度、低知名度屬于公共關系的何種狀態？()。

A．最佳 B．較為穩定、安全 C．不良 D．惡劣

5.公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分是：()。

A．媒介公眾 B．社區公眾 C．消費者公眾 D．名流公眾

6.讀者選擇的余地比較大是：()。

A．電視的優點 B．廣播的優點 C．報紙的優點 D．報紙的缺點

7.BI的含義是指：()。

。A．企業識別 B．視覺識別 C．理念識別 D．活動識別

8.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種：()。

A．家庭事業 B．社區事業 C．個人事業 D．社會事業

9.提出“雙向對稱”公關模式及公關四步工作法的公關著作是：()。

A．《公共關系學》 B．《公眾輿論之凝結》

C．《有效的公共關系》 D．《輿論》

10.現代社會中，網絡公關已成為一種新型公關活動，它又稱為：()。

A．c公關 B．k公關 C．e公關 D．z公關

11.到目前為止，考古學家發現的人類歷史上最早的公共關系活動痕跡的物品，是公元前1800年左右的一份農場公告，這個國家是古代的：()。

A．印度 B．埃及 C．巴比倫 D．中國

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2010年1月自學考試全國公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有—個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.在界定公共關系內涵的學者中，持“傳播說”觀點的是()A.雷克斯·哈羅 C.詹姆斯·格魯尼 A.協調觀念 C.互惠觀念 A.人際關系 C.私人關系 A.《修辭學》 C.《荷馬史詩》 A.倫敦 C.日內瓦

B.弗蘭克·杰夫金斯 D.斯科特·卡特利普 B.公眾觀念 D.服務觀念 B.人群關系 D.公共關系 B.《高盧戰記》 D.《尼可馬可倫理學》 B.紐約 D.巴黎 2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關系行為準則的是()3.側重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關系的概念是()4.西方公共關系學界認為最早問世的公共關系學理論書籍是()5.國際公共關系聯合會(IPRA)正式宣告成立的地點是()6.梅耶教授在“霍桑實驗”中提出的理論是()A.科學管理理論 C.人群關系理論 A.傳播推廣 C.提供服務 A.提高個人素質 C.協調關系網絡 A.部門并列型 C.高層領導直屬型 A.直接責任 C.技術責任

11.組織所在地的區域關系對象被稱為()A.內部公眾 C.媒介公眾

12.消極公眾也可稱為()A.潛在公眾 C.次要公眾 A.首因效應 C.暈輪效應

14.首次提出需要層次論的文章是()A.《動機與人格》 C.《有效的公共關系》 15.態度形成的基礎是()A.認知 C.意圖

16.人口膨脹、青少年犯罪屬于()A.社會事件 C.社會沖突

A.正式公關編制確定 C.正式公關調查的開始 A.建設型公關 C.防御型公關

19.下列屬于公共關系管理環境因素的是()A.組織的目標 C.網絡媒介 A.公共關系策劃

B.機構與人員設置 D.社會的媒介體制 B.公共關系評估 B.社會問題 D.社會運動

B.正式公關目標確定 D.正式公關預算編制確定 B.維系型公關 D.進攻型公關 B.情感 D.情緒

B.《人類動機理論》 D.《公眾輿論的形成》 B.首要公眾 D.邊緣公眾 B.近因效應 D.定型作用 B.顧客公眾 D.社區公眾 B.管理過程理論 D.權變理論 B.協調溝通 D.輔助決策 B.協調社會運行 D.溝通社會信息 B.部門隸屬型 D.公共關系委員會 B.間接責任 D.倫理責任 7.公共關系部門作為“智囊機構”的職責在于()8.公關活動對組織的直接功能表現為樹立組織形象和()9.公關機構附屬于組織的某個職能部門的模式屬于()10.一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔()13.“名人廣告”、“名流公關”利用的是()17.公共關系正式被納入組織管理職能的根本標志是()18.適用于組織機構穩定、順利發展時期的公共關系是()20.公共關系四步工作法的最后一個階段是()C.公共關系調查 A.決定作用 C.整理作用 A.兩級傳播論 C.議題設置論

23.最常見的新聞稿結構是()A.并列結構 C.倒金字塔結構 A.分層隨機抽樣 C.分區多級隨機抽樣

25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是()A.書面溝通 C.報告

26.為捐助希望工程而作的廣告屬于()A.形象廣告 C.響應廣告

27.相互見面和離別時最常見的禮節是()A.微笑 C.握手()A.戰略綜合性 C.戰略導向性 A.標志 C.標準色

30.政府開展公關活動的最終目標是()A.促進公眾的認知 C.提高社會效益

D.公共關系實施 B.輔助作用 D.過濾作用 B.把關人理論 D.5W模式 B.順時結構 D.金字塔結構 B.間隔隨機抽樣 D.整群抽樣 B.演講 D.言語溝通 B.公益廣告 D.觀念廣告 B.擁抱 D.目視 21.議題設置論認為，各種傳播媒介對所傳信息首先起到()22.美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的傳播學理論是()24.將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是()28.所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應彼此關聯呼應，這體現了整合營銷傳播的B.戰術協調性 D.戰術連續性 B.標準字 D.企業造型

B.提高政府的知名度 D.提高政府的美譽度 29.在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最高的要素是()

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或來選均無分。

31.公關人員在工作中應該遵守的道德規范有()A.公正 C.對社會負責 E.保密

32.根據公眾的穩定性程度，可將公眾分為()A.臨時公眾 C.積極公眾 E.穩定公眾

33.布林認為，決定心理抗拒強弱的因素有()

B.消極公眾 D.周期公眾 B.正派 D.真實 A.對自由的期望 C.自由的重要性程度 E.逆反心理

34.組織自我形象分析一般包括()A.組織實態的調查分析 C.員工階層的調查研究 E.決策階層的研究分析

35.民意測驗的步驟包括()A.確定調查目標和公眾對象 C.設計問卷表

E.整理資料數據并撰寫調查報告

B.對自由剝奪的威脅 D.是否會影響到其他自由

B.組織擬態的調查分析 D.管理階層的調查分析

B.抽樣 D.實施調查

36.設計民意測驗問卷表應考慮的問題包括()A.問題的全面性 C.問題的繁簡 E.問題的難易程度

37.演講傳播的優勢表現在()A.具有較強的勸服效果 C.表現力較強

E.直接宣傳組織的觀點并提供權威性資料 38.4P’s包括()A.促銷 C.產品 E.渠道

39.產品定位的客觀依據有()A.對產品的調查研究 C.對市場的調查研究

E.對傳媒與流通領域的調查研究 40.非語文傳播符號包括()A.身勢語言 C.電子郵件 E.無線電波

三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41.觀念廣告 42.組織自我形象 43.公眾 44.公共關系

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述廣告策劃的內容。46．公關人員應具備哪些公關意識？ 47．優秀演講者應具備哪些條件？

48．簡述組織公關的新聞輿論分析包括的內容。

五、論述題（10分）

49．試述公共關系發展的新特點。

六、案例分析題(8分)

B.情態語言 D.電視畫面

B.對消費者的調查研究 D.對競爭對手的調查研究 B.營銷 D.價格

B.有效的信息交流 D.有助于提高聲望 B.提問的方式 D.程序的先后 50.為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長做參謀的“假如我是市長”征文活動，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動，討論城市文明建設的“城市建設你、我、他”等大型公眾活動。報紙、雜志、廣播電視等媒體進行了大力宣傳報導，廣大市民踴躍參加，各抒己見，收到了良好的社會效果，提高了政府的公信力和凝聚力。(1)試用公共關系學的相關知識評述案例中該市市委、市政府的行為。(2)請結合案例說明政府應如何完善民主傳播機制，促進民主政治建設?

2010年1月自考公共關系學參考答案

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一.單選題 1-5 6-10 11-15 16-20 21-25 26-30 BCDAA CDCBA DACBA BDBDB DACBD BCDAC 二.多選題 31 ABCDE 32 ADE 33 ABCD 34 ACDE 35 ABCDE 36 ABCD 37 ABCDE 38 ACDE 39 ABCDE 40 AB

三、名詞解釋

41．是通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導或轉變公眾的看法，影響公眾態度和行為的一種公關廣告。

42．是—個組織自己所期望建立的社會形象，這是—個組織公關工作的內在動力、方向、目的和標準。43．是與公共關系主體利益相關并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。44是—個組織與其相關公眾之間的傳播管理。

四、簡答題

45．(1)市場調查(2)廣告定位(3)廣告創意(4)廣告媒介安排(5)廣告效果測定

公共關系學

試題

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關系狀態： 2.政府公共關系： 3.名門戰略：

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態

D.公共關系策劃

2.1906年，艾維·李發表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》 3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室

4.建設型公關主要適用于組織發展的（）

A.嚴重失調時期 B.順利發展時期 C.穩定時期 D.初創時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的第三個階段是（）

A.導入階段

B.概說階段 C.交鋒準則

D.妥協階段 7.根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于（）。

A.經營方針

B.經營哲學 C.行為準則

D.企業使命

8.女士坐在較低的椅子上或沙發上，最好采用的坐姿是（）

A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式 C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式 9.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（）A.按所屬關系

B.按發生關系的時序 C.根據重要性程度 D.根據態度

10.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產生“以偏概全”的心理現象是（）。A.暈輪效應

B.刻板效應 C.選擇效應

D.首因效應 11.對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數的比例是（）。

A.記憶度

B.收視率）C.注意度 A.雜志

C.電視

A.一周 C.五天

D.對比度 B.報紙 12.印刷精美，表現力強是以下哪種媒體的優勢（）。

D.廣播

B.二周 D.三天 13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。

14.職業水平高，看問題比較客觀是（）。A.公關公司的短處

C.公關公司的長處

A.服務型公關 C.社會型公關

B.公共關系部的短處 D.公共關系部的長處

B.宣傳型公關 D.交際型公關 15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。1.公共關系涉及的學科有（）。A.倫理學

C.社會學

E.傳播學

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

C.《不效的公共關系》

E.《公共關系原理》

3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（）。A.真實

C.公正

E.正義

4.員工的物質需求包括（）。A.工資、津貼 C.休假日

E.尊重

5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心

C.信息發布中心

E.公眾接待中心

6.公共關系優化環境的功能包括（）。A.優化社會經濟環境

C.優化社會心理環境

E.優化社會文明環境

7.CI設計的基本原則包括（）。A.客觀性原則 C.穩定性原則 E.社會性原則

8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財富差異

B.系統性原則 D.差異性原則

B.優化社會政冶環境 C.優化社會文化環境

B.領導指揮中心 C.環境監測中心

B.住房、交通 C.福利

B.客觀 D.全面

B.《公共關系學》 D.《原則宣言》

B.管理學 D.營銷學 C.外事差異 E.膚色差異

D.地位差異

9.整合營銷的指導原則是（）。A.以消費者為核心

B.以公關調查為依據

D.以“一種聲音”為內在支點 C.以建立企業與消費者的“關系”為目的 E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機抽樣

C.觀察抽樣 E.分區多級抽樣

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。（）4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。（）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（）6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關系的重要意義。答：

2.設計調查問卷時要注意哪些問題？ 答：

3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。

案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）

B.簡單隨機抽樣 D.配額抽樣 答：

試卷代號：2189

中央廣播電視大學2008—2009學第二學期“開放專科”期末考試

公共關系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關系狀態：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態，即這個組織在公眾心中的實際形象。（5分）

2.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰略：即利用某些組織或企業的整體形象，來提升一些產品形象的戰略。（3分）有種方式：其一，有的企業在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產品形象；（1分）其二，可借助聯營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）

二、多項選擇題（每題1分，共15分）1.C 6.C 11.C

2.B 7.D 12.A 2.AB

3.B 8.B 13.B

4.D 9.D 14.C

5.A 10.A 15.A

三、多項選擇題（每題1分，共10分）1.ABCDE 6.ABCD 1.√

6.√ 3.ABCD

4.ABCD

5.ACD

10.ABDE 7.ABCDE 2.√

8.ACD

9.ABCDE 4.×

四、判斷題（每題10分，共30分）

3.×

5.×

10.√ 7.√

8.×

9.√

五、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關系的重要意義。

答題要點：媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關系。（2分）

（1）良好的媒體介關系就等于良好的輿論關系。（1分）在現代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關人，他們決定著哪些信息應該中轉、疏導、傳播，哪些信息應該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）

（2）建立良好的媒介關系是運用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現代印刷、電子等傳播技術，大量地、高速地復制信息，因而是公共關系絕對不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內部的公關人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現代社會組織都十分重視同媒介搞好關系，注意同新聞界長期保持聯系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）

2.設計調查問卷時要注意哪些問題？

答題要點：公關人員在設計調查問卷時應注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習俗、個人隱私等問題屬于調查中的忌諱。（1分）

（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個問題可能涉及有同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）

（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。（1分）

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）（5）問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區的關注，從而形成良好的投資環境、工作條件、企業內部的協同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關系到組織或企業生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業文化精神的外顯。（1分）公關工作的一項重要內容，就是經過反復調查內外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產品、商標、廠名與企業文化精神的聯想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關人員要根據組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業的產品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設計的大忌。（1分）

六、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）

第三篇：公關考試重點

名詞解釋

1、艾維·李 ：1904年，艾維?李和帕克在紐約合作成立了“帕克?李氏”公司，這是美國第三家公共關系性質的專業公司。艾維?李主張企業應“說真話”。1906年，發表《原則宣言》。他先后幫助洛克菲勒財團解決了勞資糾紛，幫助賓斯法尼亞鐵路公司恢復了信譽。艾維?李不僅是美國最為著名的公共關系專家，而且為美國公共關系事業的健康發展，做出了重要的貢獻，被人們譽為“公關之父”。

2、伯內斯：1923年寫了《輿論的形成》，首次提出并論述了“公共關系咨詢”這一概念，同年在紐約大學開設了公共關系課程。1928年寫了《輿論》，主張在公共宣傳中注意“投公眾所好”，1955年，又將“策劃”的概念引入公共關系的理論和實踐。在長達80年的公共生涯中，伯內斯以自己長期不懈的努力，為現代公共理論體系的的形成、發展，做出了重要貢獻，促進了公共關系的科學化、專業化。

3、《有效公共關系》 ：卡特李普和森特合寫的《有效公共關系》首版于1952年，其后多次修訂再版，2000年出了第八版。該書是近半個世紀以來公關理論研究的集大成之作。它的貢獻是：一首次提出了公共關系“調研、策劃、實施、評估”的“四步工作法”；二是在第六版中增加了由布魯姆寫的第八章“調整與適應——公共關系的理論模式”，提出任何組織都是在開放的社會生態環境中存在和發展的，公共關系工作的任務就是幫助組織通過自我調整，更好地適應公眾和社會環境。此書被譽為“公關圣經”，又譯名為“公共關系實用手冊”。

4、媒介公眾 ：媒介公眾也稱為新聞界公眾，即指報刊、廣播、電視、網絡等大眾傳播媒體，報社、雜志社、廣播電臺、電視臺、大型網站等新聞傳播機構和記者、編輯、撰稿人、主持人等新聞界人士。媒介公眾仍是公共關系工作中最為重要的公眾對象之一。

5、社區公眾：簡單地說即一個組織的左鄰右舍。凡是生活在同一個社區內的個人、群體或其他組織都是社區公眾。社區公眾不僅是組織所需資源的直接提供者，而且是組織產品或服務的直接消費者。社區公眾的認可與支持，是一個組織的有形和無形資產形成、積累的重要起點，有利于組織內部環境的優化。

6、公共關系部：公共關系部又稱為公共事務部、公共信息部、公關廣告部或社區關系部，統稱為公關部。公關部由一定數量的專業公關人員所組成，擔負著與組織內部和外部公眾廣泛接觸、建立聯系、相互溝通，搜集、整理、分析、研究和傳輸有關信息，為組織決策提供咨詢、建議，處理突發事件，有目標地策劃、實施各種具體公關活動等任務的內部機構。

7、公共關系公司：公共關系公司也稱為公共關系咨詢公司、顧問公司等，是由具備不同專業知識、能力、經驗的公關專家組成，專門為客戶提供公關咨詢和服務，代客戶進行公共關系活動的經營性機構。

8、公共關系狀態：公共關系狀態實際上就是一個組織與其特定公眾之間關系的規模、質量和變化趨勢，即關系對象——公眾的多少及其態度，關系是否穩定、和諧，關系是在逐漸改善，還是日趨惡化。良好的公眾關系狀態構成了組織的一種無形資產。

9、公共關系活動：現代的公共關系活動，是社會組織遵循公共關系的意識、原則和理論，通過有效的信息傳播，密切與公眾的聯系，改善公眾關系，優化組織環境，擴大組織無形資產的工作，也稱為“公共關系實務”。

10、6P′s營銷策略：由產品（Product）、價格（Price）、地點（Place）和促銷（Promotion）四方面要素組成的4P′S即構成了六七十年代的營銷策略。1984年美國西北大學的菲利普科特勒教授又在4P′S的基礎上增加了政治權力（Political Power）和公共關系（Public Relations）使之變成了6P′S11、CIS：是“企業形象識別系統”的英文詞組(Corporation Indentity System)的縮寫.源于19世紀中期,CIS中的企業形象視覺識別系統(VI)與企業的行為識別系統(BI)和企業精神--理念系統(MI)緊密結合起來。MI是企業形象識別系統的核心和靈魂；BI是指企業員工的素質,是構 1

成企業形象的骨肉；VI是企業的臉面和服裝。三者只有有機地統一、協調起來，企業的形象才能從里到外渾然一體，產生長久的生命力和影響力。

12、CS戰略：CS（Customer Satisfaction）戰略即顧客滿意戰略,企業的全部經營活動必須以尊重、維護顧客的利益，使顧客滿意為宗旨，從顧客的角度、觀點出發，真誠地為顧客服務，使顧客獲得最大程度的滿足從而產生對企業的信任。通常采用CSI（Customer Satisfaction Index，即顧客滿意指標）和CSM（Customer Satisfaction Measurement，即顧客滿意程度）兩項標準來進行量度。CS戰略的實施不僅把企業間的競爭引入了一個新的領域，而且也使企業公關具有了許多新的內容。

簡答題

1、現代公共關系為什么會首先出現于19世紀末20世紀初的美國？

①現代的民主政治與社會平等，規定了組織與公眾之間關系的平等性

②現代市場經濟與社會組織之間的相互競爭，突出了公眾及其利益的重要性，確定了公眾在一切組織工作中的核心和主體地位，使之成為組織生存發展中最具決定性的因素

③現代科技尤其是當時以報刊為代表的新聞和大眾傳媒業的發展，為有效地協調公關提供了方法、手段和技術保證，所以初期的現代公關與新聞宣傳有直接的聯系。

而美國當時嚴重的社會矛盾和公眾關系方面的危機，更是加速了現代公關事業的興起。

2、公眾在組織環境中的作用和影響。（社會組織為什么要通過與公眾建立良好關系去適應、影響環境？公眾在組織環境中起什么作用，對組織產生哪些影響？）

在構成組織內外環境的眾多因素中，公眾是最有影響力、最為活躍的因素。公眾態度、行為的變化及其與組織的關系狀態，影響甚至支配著組織的環境質量。組織進行公關活動的目的之一，就是通過與公眾建立良好關系，去比較好地適應環境，并積極地影響環境。第一，可使組織在經營和發展過程中避免很多矛盾和困難降低發展的成本。

第二，能使組織在人才、資金、信息、知識等各個方面得到必要的支持

第三，有利于組織履行自己的社會責任，為優化周圍的社區環境等方面做出積極貢獻

第四，有了公眾的支持和良好的內外環境，不僅有利于組織有形資產的擴大，而且有利于其無形資產的積累。

評價一個組織公關工作的效果，也應該以組織內外環境發生的變化作為一個重要標準。

3、社會組織如何處理與公眾之間的利益關系？

①在總體戰略上重視所有公眾的利益，注意有關決策的社會作用；

②在具體政策上重點區分不同類型公眾的利益與需求，有針對性地確定目標公眾，并以他們為對象制訂工作計劃；

③在日常工作中善待每一位公眾，滿腔熱情地幫助他們解決具體問題，盡可能滿足其特殊要求。

4、如何對公眾進行縱向分類，意義何在？

1、根據公眾在組織環境中的分布，可分為內部公眾和外部公眾。

2、根據關系的重要和影響程度，可分為首要公眾和次要工種。

3、根據關系的穩定程度，可分為穩定公眾、周期公眾和臨時公眾。

4、根據公眾對組織的態度，可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。

5、根據組織的需求和價值取向，可區分出受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。

6、根據公眾的形成及其發展過程，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。對公眾進行較為準確的分類和判斷，既是公關人員業務能力的體現，也是攻關工作取得預期效果的重要保證。

5、搞好內部公關的意義何在？

（1）做好內部公眾的工作，創造良好的內部環境，有利于吸引和留住人才，形成穩定的員工隊伍，使他們發揮自己的聰明才智和創造能力。

（2）有效的內部公關工作，可以在組織內部上下、左右之間建立更好的信息溝通，有助于提高組織的管理水平和工作效率

（3）使內部公眾樹立公關意識，開展全員公關，是組織對外做好公關工作的根本保證

（4）成功的內部公關工作，要在創造組織良好內部環境的基礎上，倡導組織文化和精神，使之完善穩定來影響組織成員，為組織提供內在動力。

6、良好的顧客關系有何作用？

（1）幫助組織樹立“顧客至上”的經營理念

（2）增進組織與公眾之間的相互了解

（3）加深顧客對組織的信任和好感

（4）有助于積極地影響和引導顧客，形成健康、合理的消費意識和行為，培育成熟的消費

者群體和市場

7、為什么許多社會組織都把與媒介公眾搞好關系作為公關工作的重點乃至首要任務？

（1）沒有好的媒介關系就無法形成有利的輿論環境

（2）沒有好的媒介關系就無法有效地進行大眾傳播

8、公共關系意識包括哪些？為什么說公共關系意識是現代文明的產物？

公關意識包括感恩意識、責任意識、服務意識、溝通意識、形象意識和誠信意識

因為公關意識的出現不僅成為現代公關的靈魂與標志，而且為人們在現代市場經濟和競爭開放條件下，比較好地處理各種復雜關系提供了啟示。

樹立公關意識既是從事公關工作的前提，也是任何組織經營管理者所應有的素質，組織中的每個員工都應具有這樣的現代的意識。

今后，在公關工作日趨職業化專門化的同時，有感恩之心、誠信之意、勇于負責等公關精神和意識更應社會化，變成市場經濟條件下人們的一種處事準則和生活理念。這對于凈化社會環境、確立新型關系、減少人為矛盾、構建和諧社會都是有益的，公關意識的普及也必將促進社會觀念的更新與變革。

9、公共關系工作的基本特征

一、以組織的自我完善為前提

二、以真實、真誠為原則

三、以協調利益為基礎

四、以信息溝通為主要手段

五、以創造和諧的組織環境為目的10、網絡傳播對公關工作的意義

⒈有可能與公眾直接進行全方位的有效雙向溝通

⒉極大地豐富、拓展了公關工作的手段、領域和影響力

總之，網絡改變著世界，也必然改變公共關系

11、網絡公關的任務

⒈搜集和鑒別信息

⒉辦好組織網站

⑴提供可靠的技術保障⑵精心設計網頁和欄目⑶做好信息的編輯和及時更新

⑷注意與公眾的溝通和互動

⒊通過網絡積極與目標公眾建立聯系，擴大組織影響

⒋維護組織網絡信息安全⒌通過網絡進行突發事件公關

總之，網絡公關作為一個全新的領域，它將是未來公關人員施展才華，激烈競爭的大舞臺。

12、公共關系人員的日常工作主要包括哪些？

第一 搜集和管理信息

一、閱讀有關報刊

二、瀏覽、搜集網上信息

三、建立信息檔案，編制信息快訊

第二溝通引導，傳播信息

一、撰寫新聞稿和著書立說

二、編輯組織刊物

三、編寫報告和各種小冊子、宣傳品

四、拍攝照片、電視短片，制作錄音、錄像資料

五、寫書信

六、利用網絡進行溝通 第三社會交往

一、接待工作

二、會談

三、慰問、祝賀

四、宴請

第四 專題活動

一、慶典

二、展覽會

三、開放參觀日

四、贊助、捐贈活動

13、公共關系各個工作程序之間有什么樣的相互關系？

公共關系四步工作法，即“RACE” 模式，是公關工作中的四個環節。

1、R(Research)—公關調查研究—起點和基礎。

2、A(Action)—公關策劃—關鍵、指南

3、C(Communication)—公關實施—核心

4、E(Evaluation)—評估—反饋

確定問題、策劃方案、實施傳播和評估反饋是其中的四個關鍵步驟，構成公關工作的完整過程。這是在實踐中長期形成，并得到國內外公關界廣泛認可的公共關系“四步工作法”。確定問題是前提，策劃方案是重點，實施傳播是關鍵，評估反饋是保證?？茖W、準確的評估反饋離不開新的、可靠的調查研究，所以，評估反饋作為“四步工作法”的最后一個環節，不僅是對該階段公關工作的總結和完善，同時也能夠在該階段公關工作及其結果的基礎上，發現新的公關問題，為下一階段的公關工作確定目標和任務，這意味著下一個階段公關工作的開始。于是，公共關系前一階段和后一階段的工作就這樣首尾相銜，形成一個連續不斷的努力過程。

14、公關調研的意義何在？（為什么說調研是公關工作中不可缺少的經常性活動？）⒈它是公關人員獲取相關信息、了解組織公關狀況、問題的主要渠道和基本方式

⒉ 科學的調研工作為公關人員發現問題、尋找目標、確定工作對象、進行策劃創意等提供第一手資料

⒊調研工作很大程度上也是公關人員接近、了解和熟悉公眾的過程

⒋只有通過經常性的調研，公關人員才能真正具有信息上的優勢，有資格當好組織的參謀和情報人員，發揮自己在決策和管理中的積極作用。

總之，調研是公關工作中不可缺少的經常性活動，離開了調研，就沒有科學的公關工作，也沒有優秀的公關人員。

15、公關策劃的基本過程

⒈組成相應的策劃班子⒉認真分析已有的各種信息，全面掌握策劃所需的相關材料

⒊確定近期內公關工作的首要任務，明確策劃的方向與目標提出公關策劃的思路和基本構架 ⒌進行創意⒍制定數套初步方案，經過優選形成最佳的項目實施方案

16、與一般的廣告相比，公關廣告的策劃有何特別之處？

公關廣告的策劃在操作過程與一般的廣告策劃有不少相同之處，主要包括對象、主題、媒介、主要內容、時間和空間范圍等的策劃；同樣需要編制公關廣告計劃書。與一般的廣告相比，公關廣告策劃有有其特別之處：

1、它必須與企業或組織的公關戰略相吻合，著眼于解決公關問題、塑造組織形象。

2、它應充分考慮包括消費者在內的社會各界公眾普遍的心理需求及審美標準，使自己所傳遞的信息具有更廣泛的社會意義和適應性，更有新聞價值。

3、它在創意上須下更大的工夫，體現自身特點，在主題意境、廣告用語、畫面設計等各個方面都應精益求精，以真摯的情感吸引人、高超的藝術水平吸引人，令廣大公眾回味無窮、難以忘懷。

4、公關廣告因耗費教多，不可輕易為之，需要更好地把握時機，巧妙到利用各種外部因素、社會事件和大眾傳媒對公益廣告的征集來大做文章，以少勝多、以質取勝；不名則已，一鳴驚人。

17、企業公關的工作重點

一、協助企業做好人力資源的開發

二、強化服務意識，提高服務水平

三、協助企業培育品牌和良好形象

四、參與戰略管理，培育企業的核心競爭力

18、當前和今后一段時間，我國政府公關的主要任務有哪些方面？

1、強化政府組織的公關意識，密切與公眾的聯系和信息溝通。

2、協調利益、化解矛盾，為建設和諧社會創造條件。

3、積極培育軟實力，塑造良好的政府和國家形象。

4、做好公共突發事件的應急和處理。

19、公共關系從業人員需要具備哪些要求？

一、公關從業人員的心理素質

1、開放的心態

2、熱誠的態度

3、執著的精神

4、創新的意識

二、公關從業人員的道德修養

1、必須恪守基本的社會道德準則，講究公德。

2、必須遵守自己的職業道德

三、公關從業人員的能力要求

1分析、策劃能力2組織、管理能力3交際、傳播和寫作能力4運用計算機和網絡的能力

四、公關從業人員的知識結構

1、專業基礎知識

2、專業應用知識

論述題

1.公共關系在組織無形資產管理中的作用

公共關系工作能夠在五個方面整合組織的無形資產，發揮自身特有的作用

⑴環境監測與管理

任何社會組織都是在特定的內部與外部環境中生存、發展的。環境的好壞直接影響組織無形資產的數量、質量及其效能的發揮。

公關人員憑借自己與公眾的聯系，及時、準確地觀察環境變化的動態和跡象，及早制定對策、爭取主動，與環境變化之間保持一種相對的平衡和互動關系。這是組織在激烈的競爭中保持優勢、防止發生決策失誤的重要條件。

⑵信息溝通與管理

組織的決策、管理和運行，組織無形資產的保值、增值，都離不開充足的信息資源及其迅速、高效的流動

認真清理各種障礙，投入必要的人財物，進行系統的“硬件”與“軟件”建設使信息真正活起來，既要進得來、用得上、又要能出得去、傳得開，最大限度地發揮信息資源的時效性，做好組織信息資源的合理保護。

⑶關系的協調與管理

組織應與公眾建立和保持和諧、密切的關系，這是每個組織共同追求的目標，也是公關工作的根本任務。“關系管理”是公共關系的核心，也是無形資產管理的主要內容。

⑷組織品牌、形象的塑造和管理

在全球化時代，品牌和形象已成為組織創新能力和“軟實力”的集中象征，也是公眾了解，評價組織實力的一個重要標志。作為組織重要的無形資產，品牌和形象無法脫離組織的有形資產和其他無形資產而單獨存在，它們需要相互支持，共同發展。同時組織間的競爭也往往體

現在品牌和形象間的競爭。人們通常用知名度和美譽度兩項指標的高低來測定一個組織的形象。

⑸組織文化建設與管理

任何一個長盛不衰的成功中外企業和組織，都有一個共同的特點，就是在自身的成長過程中，注意培養、建立一種相對合理、富有生命力的內在文化和精神，對組織的任何成員進行熏陶和教育，使之成為維系、溝通和凝聚員工心靈，規范員工行為和價值追求的無形紐帶。企業文化的核心是企業共同的價值觀。許多西方管理學家主張，“應灌輸一種新的企業生活規則：文化就是力量”。

公關工作已成為組織無形資產管理的一個重要方面。它使組織與公眾形成良好的關系，為組織創造和諧的內外環境，實現組織無形資產的優化和增值，增強組織的創新和競爭能力。

2.一個完整的公關策劃方案一般應包括哪些主要內容？

1、組織的公關現狀、問題分析。

2、活動的目標體系

3、目標公眾分析

4、活動主題與宣傳口號

5、具體的活動項目及其工作步驟

6、活動的廣告、宣傳計劃

7、有關組織機構的設置和人員分工

8、活動的評估計劃

9、活動的經費預算

10、工作日程推進表

3、社會性組織公關工作的主要任務

1、協調組織進行準確的戰略定位

2、面向社會，適應需要

3、提高工作和服務水平，增強競爭實力

4、主動做好對外宣傳和溝通、交流工作

5、重點做好組組無形資產的開發和管理

6、服務、回報社會，爭取各方面的支持

4、社會組織如何與媒介公眾建立相互尊重、相互了解、相互支持的穩定關系？

作為組織的決策者和公關人員應主動與媒介公眾交往，使雙方建立相互尊重、想互了解、相互支持的穩定關系。

首先，要尊重和理解媒介公眾的職業道德和工作特點，在公正、道義和坦誠的基礎上，與他們聯絡感情、支持他們的工作，維護他們的社會形象和職業聲譽，而不能抱著利用對方的心態，要求對方偏袒自己。

其次，無論在什么情況下，組織都應對媒介公眾說實話，提供真實的信息，采取實事求是的態度，既要報喜也要報憂，既不溢美也不諱過。

再次，要了解各種媒體的出版、播出時間的周期，所設欄目及其內容，風格和媒介公眾具體人的工作側重、專長等，為他們提供所需要的信息，給他們工作帶來方便，確保所提供信息的新聞性和針對性，盡可能引起他們的重視和興趣。

最后，組織的公關人員還必須具備較好的新聞工作素養，正確區分新聞稿件和廣告宣傳的區別，能及時為大眾傳媒提供各類高質量的好稿件，提高媒體對這些稿件的采用率。

第四篇：考試重點(公關)

一、概念、含義

1、公共關系的概念：公共關系是一個組織為了生存發展，運用合理的原則和方法傳播 信息、塑造形象、協調和改造組織的內外部關系，以取得理解、支持和合作的一種思想、政策和管理職能。

2、公共關系主體的含義：作為公共關系活動主體的社會組織是指建立在共同目標基礎 上，按照組織特定結構及運行方式，履行一定的社會職能，具有相對獨立性的一種共同 活動群體。

3、公眾的含義：指因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發生有一定聯系的 社會群體。

4、公共關系傳播的含義：指一個社會組織為了提高自身的認知度、美譽度、和諧度，借助傳播的方式，所展開的傳播活動及傳播管理。

5、四步工作法：公共關系全過程分為調查研究、策劃方案、組織實施和評估效果四個 階段。

6、公共關系調查程序：確定調查選題，制定調查方案，收集調查資料和實施調查方案，分析處理調查結果，撰寫調查報告。

7、未及危機公關關系的定義：指發生危機事件時的公共關系管理活動，即用公共關系 手段減少危機給組織與公眾帶來的影響，進而尋求公眾對組織的諒解，以重新樹立和維 持組織形象。

二、人名、書名、事件、時間等

1、公共關系作為一門獨立的學科出現于20世紀初的美國。

2、現代公共關系發展的幾個歷史階段的代表人物：愚弄公眾時期——巴納姆，單項灌 輸觀念時期——艾維·李，投公眾所好時期——愛德華·伯內斯。

艾維·李是現代公共關系的創始人愛德華·伯內斯是現代公共關系的先驅。

3、《有效的公共關系》一書中提出的“四步工作法”。

4、《有效的公共關系》一書，被譽為公共關系的“圣經”。

5、現代公共關系思想和公共關系實踐于20世紀80年代初進入中國內地。

6、我國國有企業的第一家公共關系部——廣州白云山制藥廠公共關系部于1984年9 月成立。

7、1991年4月，中國國際公共關系協會在北京成立，標志著中國的公共關系事業已經 逐步普及全國并走向世界。

三、分點論述

1、公關關系的基本要素：主體、客體、手段。即社會組織、公眾、傳播溝通。(P7)

2、公共關系研究內容：①公共關系的概念 ②公共關系的歷史 ③公共關系的行為主體 及功能 ④公共關系的對象 ⑤公共關系的管理過程 ⑥公共關系活動實務 ⑦公共關系 的職業道德和法律制約 ⑧公共關系在中國應用的國情和特色(P23)

3、公共關系學科特點：①應用性 ②邊緣性 ③多維性 ④時代性 ⑤綜合性(P23-24)

4、公共關系職業等級：初、中、高級公關員、公關師、高級公關師。

5、公共關系主體的特征：①目標性 ②系統整體性 ③環境適應性 ④獨立性（P59-60)

6、公眾的特點：①同質性 ②群體性 ③多變性 ④能動性P(94-95）

7、常見的心理定勢：①首次效應 ②暈輪效應 ③經驗效應 ④移情效應(P99-100)

8、傳播的基本過程：傳播者、信息、編碼、通道、受傳者、譯碼、干擾、共同經驗范 圍、反饋、環境（十要素）(P119)

9、公共關系傳播的基本類型：組織傳播、群體傳播、大眾傳播、人際傳播。(P122)

10、CIS（企業識別系統）的構成要素：企業理念識別系統、企業行為識別系統、企業

視覺識別系統。(P164-165)

11、公共關系調查的內容：組織形象地位調查、組織的公眾輿論調查、組織所處的社會 環境調查。(P191)

12、影響公共關系實施的因素：方案本身的目標障礙、實施過程中的溝通障礙、突發事 件的干擾。(P253)

四、區別比較、分類標準

1、公共關系和廣告的區別：(P5)

①目標和原則不同：公關---以樹立形象為目標，以公眾利益為原則

廣告---以推銷產品為目的，以引人注意為原則

②主體范圍大小不同：公關---主體范圍大，可以是營利或非營利組織，政府，企業等

廣告---主體范圍小，一般為營利性組織

③傳播的手段和周期不同：公關---傳播手段種類多，人際傳播、組織傳播、大眾傳播等且傳播周期長

廣告---傳播種類少，新聞、文學、藝術等形式，廣播、報紙、雜志等手段，有明顯的季節性、階段性、短暫性

④傳播的效果不同：公關---傾向于長期的、整體的目的，注重整體效果

廣告---傾向去短期的、具體的目的，注重具體效果

2、公共關系主體的類型：(P60-61)

①根據社會職能，社會組織可分為經濟組織、文化組織、政治組織

②根據目標特點，社會組織可分為營利性組織、非營利性組織

3、公共關系機構：(P61-74)

①公共關系部：社會組織內部設立的公共關系部門

特點：a、熟悉組織內部環境b、便于協調c、效率高、成本低d、工作易收到組織制約，缺乏客觀公正

類型：直接隸屬型、部門并列型、部門隸屬型。其中直接隸屬型最為理想。

②公共關系公司：專門承接公共關系委托業務，代理其他社會組織公共關系的服務性機構

專業優勢：a、分析問題的客觀性b、提出建議和方案的權威性c、信息來源的及時 性和取道的網絡性d、公共關系活動整體規劃的經濟性e、適應性強f、趨勢判斷 的準確性

③公共關系社團：社會上自發組織的、非營利性的從事公共關系理論研究和實務活動的群眾 性組織團體

工作范圍：a、理論研究b、普及知識、培訓人才c、編輯出版刊物

缺點：較為松散

4、公眾的類型：(P95-98)

①根據組織內外區別：內部公眾、外部公眾

②根據公眾與組織的密切程度：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾

③根據公眾對組織的密切程度：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾

④根據公眾對組織的態度：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾

5、隨機抽樣調查方法（P204-206）

①簡單隨機抽樣調查法 ②系統抽樣調查方法 ③分層抽樣調查法 ④聚類抽樣調查法 這個太多了，而且也不咋重要，自己看下書上理解下吧~~

6、公共關系活動效果的評估標準（P262)

①了解信息內容的公眾數量②改變觀點、態度的公眾數量③發生期望行為與重復期 望行為的公眾數量（這部分貌似比較簡單，自己再稍微看下書就能理解)

第五篇：危機公關課心得

危機公關課心得

今天我感覺很榮幸能請來張禹琦學長為我們講危機公關這一節課。我一直很敬佩學長的能力，我覺得學長在領導力和組織力上都非常卓越，所以很感謝學長能來為我們講這節課。

原來學長想以政治方面的有關事例來講解危機公關，但考慮到我們應該對此沒有興趣，所以臨時改成以娛樂圈的事例來講 ——高曉松酒駕事件和陳冠希艷照門事件。學長分別講述了這兩個事件的發生過程、處理方式以及取得的效果，并且表達了自己對這兩個事件處理方法的看法。學長首先先介紹了這兩個公關事件的任務和在公關界得地位。比如，高曉松是大陸娛樂圈的公關第一人，陳冠希事件的危機處理時近十年來最為成功和完美的危機公關。張禹琦學長十分肯定這兩個公關事件的處理方法。

首先，高曉松的處理方法沒有降低他的公眾信譽度，反而在很多方面表現了自己，贏得了民眾的原諒。另外，陳冠希的處理手段十分高超。一是在出現的時機上，他趁媒體轉移關注的時候召開記者會，一定程度上減少了媒體的質問。二是在發言詞上無懈可擊，語言措辭非常好。學長詳細的對這兩個事件進行了解析，從事例上來向我們宣講危機公關的內涵。

雖然，學長一開始想在ppt上講政治方面的危機公關，但他同時也準備了紙質版的娛樂圈公關案例。我覺得這其實就是危機公關的一種體現，所以真的我覺得學長來講這節課真的非常合適，而學長的這一個準備也讓我深受啟發，危機處理在任何活動中都是非常重要和必

要的。