第一篇：公關(guān)語言學(xué)重點(diǎn)

公關(guān)：公共關(guān)系的簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱PR,源于英文public relations,是指一個(gè)社會(huì)組織與其相關(guān)的社會(huì)公眾依靠傳播溝通建立起來的互易性的社會(huì)關(guān)系。

公關(guān)務(wù)實(shí)：公共關(guān)系實(shí)務(wù)的簡(jiǎn)稱，是指一定的社會(huì)組織用特定的辦法針對(duì)特定的客體所進(jìn)行的旨在確認(rèn)建立維系強(qiáng)化或改善公共關(guān)系的種種努力。

語言：人類社會(huì)特有的現(xiàn)象，聲音和意義結(jié)合的符號(hào)系統(tǒng)，用來交際的工具。公關(guān)語言:指全民語言在公關(guān)鄰域中的一種職業(yè)性、語言性變體，是社會(huì)組織、公關(guān)人員在公關(guān)實(shí)務(wù)中為實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)而對(duì)全民語言的具體運(yùn)用及其產(chǎn)生的言語成品。公關(guān)語言的基本特點(diǎn)：1.功利性：決定公關(guān)語言是一種實(shí)用性語言、簡(jiǎn)明性語言。2.調(diào)控性 3.禮貌性（文明禮貌）①言語行為：積極交往、舉止文雅、談吐得體②言語內(nèi)容：真誠(chéng)友善、不欺不詐、不粗不俗③選擇恰當(dāng)表達(dá)手段和方式：親切柔和的語調(diào)、溫和委婉的口氣、誠(chéng)摯莊重文雅的措辭、得體的體態(tài)語 4.情感性。

公關(guān)語言學(xué)的研究對(duì)象：在公關(guān)實(shí)務(wù)領(lǐng)域中運(yùn)用語言的現(xiàn)象，也就是存在于公關(guān)實(shí)務(wù)中的言語現(xiàn)象。研究范圍：一切在公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用自然語言和伴隨語言手段傳遞和回收公關(guān)信息的言語活動(dòng)及其成品。性質(zhì)：公關(guān)語言學(xué)其本質(zhì)屬性是語言學(xué)，隸屬于語言學(xué)，具有交叉性特點(diǎn)。任務(wù)：系統(tǒng)地總結(jié)公關(guān)語言運(yùn)用規(guī)律，深入研究公關(guān)語言學(xué)理論。

公關(guān)語言學(xué)語用原則：

一、公關(guān)語言學(xué)表達(dá)原則：1.誠(chéng)信原則：①誠(chéng)信是漢民族用語的基本原則。②誠(chéng)信的公關(guān)用語原則是實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的需求。③誠(chéng)信的公關(guān)語言表達(dá)原則的內(nèi)涵：真誠(chéng)信實(shí)。2.適切原則：就是要求語言表達(dá)與語言交際五要素（表達(dá)主體、接受主體、表達(dá)對(duì)象、表達(dá)手段和交際環(huán)境）相適應(yīng)、相切合。①語言表達(dá)必須切合表達(dá)主體的身份特征。②語言表達(dá)必須為確切傳達(dá)組織信息、實(shí)現(xiàn)公關(guān)實(shí)務(wù)目的服務(wù)。③語言表達(dá)必須適應(yīng)不同公眾的不同特色：⑴根據(jù)不同公眾區(qū)別對(duì)待⑵適應(yīng)具體公眾的不同特點(diǎn)：適應(yīng)公眾的年齡、性別、職業(yè)職務(wù)和身份、心理、文化水平特點(diǎn)。④語言表達(dá)必須適應(yīng)特定的語言環(huán)境。3.規(guī)范原則：為了交際順利有效進(jìn)行，每個(gè)使用語言的人都要遵守公認(rèn)的語言規(guī)范。公認(rèn)的語言規(guī)范指的是國(guó)際國(guó)內(nèi)公認(rèn)或法定的語言及其具體語音、文字、詞匯、語法標(biāo)準(zhǔn)。

二、公關(guān)語言領(lǐng)會(huì)原則1.以具體言語成品為依據(jù)2.緊密結(jié)合和充分利用語言環(huán)境。3.按照公眾語言的具體規(guī)范理解話語文章。公關(guān)語言藝術(shù)的主要方法：

一、幽默法：1.否定式幽默法 2.岔道式幽默法 3.雙關(guān)式幽默法

二、委婉法：1.諱飾式委婉法 2.借用式委婉法 3.曲語式委婉法

三、模糊法：1.寬泛式模糊法 2。回避式模糊法 3.選擇式模糊法

四、激勵(lì)法：反語式激勵(lì)法 2.及彼式激勵(lì)法 3.貶低式激勵(lì)法

五、暗示法：1.點(diǎn)化式暗示法 2.引發(fā)式暗示法 3.圖像式暗示法。

公關(guān)社交語言包括：介紹語（自我介紹、介紹他人）、稱呼語、攀談?wù)Z、贊美語等。

自我介紹的具體形式：1.應(yīng)酬式（公共場(chǎng)合和一般性社交場(chǎng)合，最為簡(jiǎn)潔，只包括姓名即可）2.工作式（工作場(chǎng)合，包括本人姓名、單位、職務(wù)或從事的具體工作）3.交流式（社交活動(dòng)，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，包括姓名、工作、籍貫、學(xué)歷及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系）4.禮儀式（講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正式而隆重的場(chǎng)合，包括姓名、職務(wù)，適當(dāng)加入謙辭、敬辭）5.問答式（應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往，有問必答，問什么答什么）

介紹他人順序：1.上級(jí)與下級(jí)，先下級(jí)后上級(jí) 2.介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹晚輩，后長(zhǎng)輩。3.長(zhǎng)者與年幼者，先年幼者后長(zhǎng)者。4.女士與男士，先男士后女士。5.已婚者與未婚者，先未婚者。6.同事、朋友與家人，先介紹家人。7.來賓與主人，先介紹主人。8.與會(huì)先到者與后來者，先介紹后來者。介紹他人應(yīng)注意：1.多用謙辭、敬辭、尊稱。2.作為介紹人態(tài)度要熱情友好、語言清晰明快，手勢(shì)動(dòng)作文雅、規(guī)范。稱呼的原則：禮貌原則（尊稱）、尊崇原則（對(duì)上級(jí)表示出自己的尊敬）、恰當(dāng)原則（固定職業(yè)稱呼，如司機(jī)——師傅）。宴會(huì)主辦方的禮儀：1.明確宴請(qǐng)的目的、名義。2.確定宴請(qǐng)的規(guī)格、形式。3.確定時(shí)間、地點(diǎn)、范圍。4.預(yù)訂菜譜、制發(fā)請(qǐng)柬。5.講究桌次、座次禮儀。赴宴的禮儀：1.明確答復(fù)。2.適度修飾儀表。3.適時(shí)到達(dá)。4.缺席及時(shí)補(bǔ)過。

攀談的主要方式：1.即興式（借眼前的事物、景物而臨時(shí)組織話語的一種攀談方式。）2.攀談式（用于介紹語后，在介紹過程中尋找需要接近的對(duì)象，記住對(duì)方相關(guān)信息并以此為契機(jī)接近對(duì)方，常用于同學(xué)、親戚、朋友的攀認(rèn)。）3.關(guān)懷式（常用于上下級(jí)，年長(zhǎng)對(duì)年少者）4.仰慕式（與名人接近，注意適可而止，把握分寸）

攀談的語言藝術(shù)：1.尋找共同感興趣的話題。2.選用恰當(dāng)?shù)脑~語。3.言談舉止得體。

贊美的語言技巧：1.直言夸獎(jiǎng)法 2.賞識(shí)贊美法 3.間接贊美伐（通過第三者贊美）4.類比贊美發(fā) 5.反語贊美法

贊美要有度：1.贊美應(yīng)真誠(chéng) 2.贊美應(yīng)看對(duì)象3.贊美應(yīng)具體實(shí)在4.贊美要把握好時(shí)機(jī)5.贊美要注意分寸

儀容美的含義：1.自然美（儀容的先天條件好，天生麗質(zhì)）2.修飾美（依照規(guī)范和個(gè)人條件，對(duì)儀容的必要的修飾，揚(yáng)長(zhǎng)避短，設(shè)計(jì)塑造美好的個(gè)人形象）3.內(nèi)在美（通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)修養(yǎng)和思想道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)和美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一）頭發(fā)美：頭發(fā)整潔、發(fā)行得體是頭發(fā)美的基本禮儀要求。臉型、身材、氣質(zhì)、職業(yè)特點(diǎn)和諧適度。

面容肌膚：基本原則（光潔、衛(wèi)生、清新自然）

著裝三原則：時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合五協(xié)調(diào)：與年齡、職業(yè)、體型、色彩的搭配、首飾相協(xié)調(diào)

西裝禮儀：1.全身顏色不超過3種。2.鞋子、腰帶、公文包“三個(gè)部位”顏色保持黑色。3.三“不”：①左袖商標(biāo)沒拆 ②襪子的顏色出錯(cuò) ③領(lǐng)帶出錯(cuò)。4.起身站立時(shí)，系扣；就坐后，紐扣應(yīng)解開。

穿衣四要素：符合身份、揚(yáng)長(zhǎng)避短、區(qū)分場(chǎng)合、遵守常規(guī)。飾品禮儀：以少為佳、同色同質(zhì)、符合習(xí)俗。

面試過程中的禮儀：1.進(jìn)屋前先敲門。2.態(tài)度從容、有禮貌。3.眼睛平視，面帶微笑。4.說話清晰，音量適中。5.神情專注，切忌邊說話邊整理頭發(fā)。6.首飾不宜過多，需要時(shí)適度配合。7.進(jìn)入辦公室前，嚼片口香糖，消除口氣。

面試結(jié)束禮儀：1.禮貌的與主考官握手并致謝。2.輕聲起立并將座椅輕聲推至原位置。3.對(duì)接待人員表示感謝。4.24小時(shí)內(nèi)

發(fā)出書面感謝信。面試秘訣：1.少說為妙 2.以靜制動(dòng) 3.隨機(jī)應(yīng)變 4.禮多為好。面試六忌：1.缺乏信心 2.急問工資 3.不符合邏輯4.報(bào)與招聘企業(yè)中某某有朋友或親戚關(guān)系 5.提問超出面試范圍6.不當(dāng)反問和爭(zhēng)吵。

態(tài)勢(shì)語：定義：又叫體態(tài)語或行為語、動(dòng)作語言、人體語言，他用表情、動(dòng)作、體姿來交流思想，是表露內(nèi)心、寄予感情的輔助工具，它具有表意性和交際性，是具有一定語義的伴隨語言。功能：1.輔助功能（有效配合有聲語言傳遞信息）2.替代功能（可以暫時(shí)離開聲音，僅用表情、手勢(shì)、體姿來傳遞信息、交流情感）特點(diǎn)：廣泛性、直觀性、依附性、民族性、時(shí)代性。分類：表情語、手勢(shì)語、體姿語。

目光語：運(yùn)用眼神、目光來傳遞信息、表達(dá)感情、參與交際的語言。公務(wù)區(qū)：（上三角）眼睛以上的部分，使用于一般公務(wù)場(chǎng)合和聽的場(chǎng)景。親和區(qū)：（下三角）眼睛以下、脖子以上的部分，一般用于社交場(chǎng)合和說的場(chǎng)景。親密區(qū)：（大三角）胸至脖子部分，一般適合親人愛人等親密關(guān)系。目光注視時(shí)間：全部談話時(shí)間的20%--60%。握手使用規(guī)范：時(shí)機(jī)、姿勢(shì)（身體以標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立，上體略前傾，右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)彎曲，拇指張開，四肢并攏）、順序（主人與客人，客人抵達(dá)時(shí)主人先伸手，客人告辭時(shí)由客人先伸手；年長(zhǎng)者與年幼者，年長(zhǎng)者先伸手；身份地位不同者，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，女士先伸手；先到者先伸手）、力度（1-2公斤，一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣，男士之間的握手力氣稍大，女士之間力度稍輕，男女之間力度稍輕）、時(shí)間（1-3秒）、目光語（注視對(duì)方眼睛）、位置（男士之間：大拇指指根，女士之間：切忌手指相握，男女之間：指掌連接部位）、表情語（自然大方微笑）、語言。體姿語點(diǎn)式、前交叉式、后點(diǎn)式、曲直式、側(cè)掛式、重疊式）、走姿。

第二篇：公關(guān)語言學(xué)試卷

請(qǐng)簡(jiǎn)答下列各題（每題10分）：

1、請(qǐng)告訴我你學(xué)習(xí)公關(guān)語言學(xué)后的感受？

2、在一次抗震救災(zāi)報(bào)告會(huì)上，你把一位做過雅安地震救援志愿工作的志愿者介紹給與會(huì)者。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一段介紹語。

3、請(qǐng)問你對(duì)本課程教學(xué)環(huán)節(jié)的感知（因?yàn)槔蠋熤劳瑢W(xué)們更喜歡情景模擬表演，但教學(xué)環(huán)節(jié)又不可或缺，老師現(xiàn)在教得令你滿意嗎）？

4、小劉（女生）最近常被小李（男生）煩擾，小劉認(rèn)為兩人不宜做戀人，但小李堅(jiān)稱兩人有磨合的空間。小李的電話經(jīng)常無規(guī)律地來，而且一接就是糾纏不止。為給小李留點(diǎn)面子，小劉每次都疲于應(yīng)付，不僅自己累，也讓舍友不待見。請(qǐng)你為她裝 訂 線 擺脫困境出出主意。

5、某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其部下經(jīng)常使用的方法之一是：當(dāng)部下對(duì)干某件事缺乏信心、情緒低落時(shí)，這位領(lǐng)導(dǎo)就用很理解的口吻說“做這件事對(duì)你現(xiàn)有能力來說可能勉強(qiáng)了點(diǎn)。”請(qǐng)您分析一下這位領(lǐng)導(dǎo)所使用的是什么方法？這種方法對(duì)調(diào)動(dòng)積極性是有效

還是無效？為什么？

6、公關(guān)實(shí)務(wù)人員如何培養(yǎng)公關(guān)語言能力?

7、請(qǐng)問你如何評(píng)價(jià)當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)語言暴力？它可能產(chǎn)生的遷延效應(yīng)是?

8、請(qǐng)告訴我你如何理解語言的真、善、美？

9、老于到新單位做領(lǐng)導(dǎo)工作幾年，深諳贊美在管理工作中的激勵(lì)作用。他逢人就夸，話語的重復(fù)率很高。開始大家聽著受用，不過久而久之，人們對(duì)老于工作的支持和人品的評(píng)價(jià)并不高，告訴我這是為什么？

10、一次旅行，你偶遇一位同行者，因感覺彼此談得來，你們臨別時(shí)互留了對(duì)方的1.2.電郵地址。待你回到學(xué)校打開郵箱，那朋友的郵件已到，內(nèi)容讓你始料未及：家里父母高齡、兄弟皆為殘疾，生活貧寒，并附有一張蓋有醫(yī)院公章的、有具體日期的哥哥要做開胸手術(shù)的醫(yī)院書面通知的掃描文件，再無其它文字，這時(shí)你怎么辦(請(qǐng)別告訴我說當(dāng)初就不該留給對(duì)方電郵地址)？ 答：這門課讓我了解到重視語言運(yùn)用的重要性，不管是在部門同事、兼職甚至與班級(jí)同學(xué)交流的過程中，語言的恰當(dāng)運(yùn)用可以為我們減少不必要的麻煩，同時(shí)也能使身邊的人感受到快樂。特別是在當(dāng)今溝通頻繁的現(xiàn)代社會(huì)里，語言的實(shí)用性更特顯其重要性。而公關(guān)語言往往成為遞傳信息，評(píng)判人才，取決商務(wù)、外交等各類談判成敗的關(guān)鍵。公關(guān)語言的重要的不僅僅表現(xiàn)在這方面。學(xué)了實(shí)用公關(guān)語言后，我學(xué)會(huì)了在發(fā)郵件時(shí)應(yīng)該注意自己的語氣、禮貌，在與他人交往過程中，更應(yīng)該在語言上禮貌待人。除了語言的重要作用外，老師還給我們一次了解外面世界的機(jī)會(huì)，讓我們能直接的接觸到生活在底層的人們的生活，這給我很大的啟發(fā)。這一門課程在人際交往中具有重要的實(shí)用性，可以時(shí)刻的提醒我，并且我相信我即使畢業(yè)以后仍不會(huì)忘記自己在這堂課所學(xué)到的。答：大家好，首先很感謝大家參加這次雅安的抗震救災(zāi)的報(bào)告會(huì)。我在雅安的抗震救災(zāi)中，遇見了一位勇敢的、有愛心的志愿者。現(xiàn)在我要為大家介紹這位曾經(jīng)奮斗在抗震救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)上的無私奉獻(xiàn)者。他不畏疾病的侵蝕，不畏生命的脆弱，只希望能用自己的力量救活那些受難的人們。讓我們用熱烈的掌聲送給這位志愿者，李英俊先生！裝 訂 線

3.答：滿意。相對(duì)于其他老師而言，老師您給了兩次情景模擬表演的機(jī)會(huì)，讓我4.5.6.們?cè)趯W(xué)習(xí)中同時(shí)享受，并且情景模擬的表演與老師的課程教學(xué)非常恰當(dāng)?shù)南嘟Y(jié)合，讓我們受益匪淺。并且老師您的課程教學(xué)是有趣的，您經(jīng)常在傳授知識(shí)的過程中，不僅傳授我們基本知識(shí)，同時(shí)還為我們講解現(xiàn)實(shí)的實(shí)例。課程內(nèi)容經(jīng)過您精心的設(shè)計(jì)和內(nèi)容的新穎，激發(fā)了我們學(xué)習(xí)的興趣和便于我們的學(xué)習(xí)。答：一：對(duì)于對(duì)付糾纏者應(yīng)該要有強(qiáng)硬的態(tài)度，不能因?yàn)橄肓艚o他面子就持軟態(tài)度，這回讓對(duì)方存在誤會(huì)，覺得兩人有發(fā)展空間。所以在公共語言中，選擇最為折衷的辦法是軟中帶硬，以不容拒絕的態(tài)度告訴對(duì)方。如果小劉想給小李留個(gè)面子的話，可以說：“我知道你喜歡我，但是我可以肯定的是我不想發(fā)展這段感情，或者說不想發(fā)展感情，所以希望你可以不要以感情的事打電話打擾我。你這樣打電話給我只會(huì)讓我更加不想見到和不想和你又任何的瓜葛。” 二：或者說小劉希望以更為委婉有禮貌的拒絕的話，可以說：“不好意思，謝謝你的喜歡，但是我已經(jīng)在原來的城市里喜歡一個(gè)男孩。希望你不要打擾我現(xiàn)在的生活。” 答：這位領(lǐng)導(dǎo)使用的是激將法。這種方法有兩面性。對(duì)上進(jìn)有斗志的員工來說，這種方法可以達(dá)到調(diào)動(dòng)積極性的效果。領(lǐng)導(dǎo)用理解的口吻對(duì)這樣的部下說話，部下認(rèn)為被看扁。因此會(huì)激發(fā)他們克服困難的斗志和決心。這樣的激勵(lì)效果就達(dá)到了。另一方面，如果此員工個(gè)人比較消極，領(lǐng)導(dǎo)的話反而會(huì)使他完全失去完成這件任務(wù)的信心，員工可能因此對(duì)自身實(shí)力也失去了信心。所以使用激將法的時(shí)候要因人而用。答：

（一）公關(guān)實(shí)務(wù)人員要提高語言交際能力，就必須不斷努力提升自身的政治思想水平和文化修養(yǎng)。

（二）公關(guān)實(shí)務(wù)語言能力的獲得和提高必須從兩個(gè)方面下苦功：一是努力學(xué)習(xí)，二是積極實(shí)踐。

（三）公關(guān)語言能力的提高雖然要求表達(dá)能力和領(lǐng)會(huì)能力并重，但口語能力和書面語能力尤其是口語表達(dá)能力的培養(yǎng)訓(xùn)練應(yīng)當(dāng)給以更多的重視。因?yàn)槁牻狻⒆x解能力比起講話、寫作能力來相對(duì)容易，裝 訂 線

而口頭交際在公關(guān)交際中占有很大比重，口頭能力的培養(yǎng)也更具有更大的難度。

7.答：評(píng)價(jià)：網(wǎng)絡(luò)語言暴力是以網(wǎng)絡(luò)為載體，用言語攻擊的形式侵犯公民的合法

8.權(quán)益，從而在思想或心理上對(duì)他人產(chǎn)生某種程度的傷害的行為。在互聯(lián)網(wǎng)上的匿名傳播信息，無須受到約束，使得公民在匿名的掩護(hù)下，無須未自己的言行負(fù)責(zé)，一定程度上容易造成公民利用這一平臺(tái)對(duì)他人進(jìn)行惡意性的評(píng)論、肆意傳播垃圾信息，侵犯他人隱私，容易使得真相偏離軌道、人肉搜索他人、用暴力語言圍攻他人等的偏激行為。同時(shí)，這是道德責(zé)任感和法律約束力的一種缺失。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)達(dá)的年代里，需要某些法律規(guī)定約束人們的行為，利用法律保護(hù)公民的權(quán)利，同時(shí)驅(qū)使公民正確使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。遷延效應(yīng)有：（1）謠言。通過對(duì)不真實(shí)消息的惡意散布，使當(dāng)事人的人格受到及其嚴(yán)重的貶損。（2）粗暴的謾罵和攻擊性言論。當(dāng)事人確有一定過錯(cuò)，但網(wǎng)絡(luò)加之于他（她）的謾罵和侮辱遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其過錯(cuò)的性質(zhì)，其受到的精神傷害也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其過錯(cuò)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。（3）惡意濫用的“人肉搜索” 答：“真”原指要求人們要真誠(chéng)待人，不要虛心假意，更不能存心不良。“善”原指要求人們不但不要做有損于他人利益的事，而且還要多做有利于他人及社會(huì)的事，不計(jì)報(bào)酬，不計(jì)名利。“美”原指要求人們?nèi)プ鲆粋€(gè)為人好的“美”人。語言是人類社會(huì)特有的現(xiàn)象，它是聲音和意義結(jié)合的符號(hào)。作為一種交際工具，語言的“真”指的是語氣真誠(chéng)，不虛偽，待人誠(chéng)懇。語言中的“善”指的是禮貌用語，語言文明，不刁鉆，尊重對(duì)方，語氣謙和。語言中的“美”指的是正確用語，文明禮貌用語，得體用語。語言的真善美體現(xiàn)語言文明的內(nèi)容和禮貌的態(tài)度。裝 訂 線

9.答：贊美是社交中的潤(rùn)滑劑，是爭(zhēng)取朋友的有效手段，但是老于的贊揚(yáng)不實(shí)在，或者說有些虛假。所謂“實(shí)在”，主要反應(yīng)在兩個(gè)方面：一是表揚(yáng)內(nèi)容要實(shí)在，二是贊揚(yáng)揚(yáng)言辭要實(shí)在。表揚(yáng)內(nèi)容要實(shí)在即有一說一，不能因?yàn)檎紊系男枰驗(yàn)榱藰淞⒌湫投藶橘x予成績(jī)不曾有的意義、價(jià)值，否則，就難免流于庸俗捧場(chǎng)。需要做到恰到好處，過猶不及。過了反而不能達(dá)到預(yù)期的效果，甚至?xí)箓€(gè)人形象的掉價(jià)。所謂表揚(yáng)言辭要實(shí)在，即不能用濫調(diào)。老于正是因?yàn)榉耆司涂洌以捳Z的重復(fù)率又高，如此濫用詞調(diào)勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致負(fù)面效果。并且贊美每個(gè)人，會(huì)使得本身的贊美令他人反感，因?yàn)樵谏缃贿^程中，每個(gè)人都希望他人對(duì)自己的贊美是獨(dú)特的。

10.答：第一時(shí)間會(huì)在網(wǎng)上查找該醫(yī)院的電話，并咨詢醫(yī)院是否有這個(gè)人，并且問裝 訂 線

醫(yī)院可以告訴我的一些資料。第二，我會(huì)回一封郵件給他，并問一些詳細(xì)的信息，看是否與院方所給的資料符合。因?yàn)槲也恢浪欠袷且粋€(gè)詐騙的人。因?yàn)橛锌赡苁撬脛e人的醫(yī)院證明資料冒充自己的家人，利用這些資料博取他人的同情心，并從中獲得利益。或者說那張醫(yī)院證明單是造假，因?yàn)槿绻麅蓚€(gè)人真的談得來，他就不可能只是發(fā)這些圖片，沒有其他的解釋語言。畢竟他是有尊嚴(yán)的，這感覺讓人覺得印象不好，并且對(duì)其產(chǎn)生懷疑。郵件內(nèi)容可以提及：請(qǐng)問你需要我如何幫忙，或者問具體的病人詳情。第三幫他查找有哪些相關(guān)機(jī)構(gòu)可以為他提供幫助，然后建議他找這些相關(guān)機(jī)構(gòu)。

第三篇：公關(guān)語言學(xué)

公關(guān)語言學(xué)

專業(yè)：工程管理 班級(jí)：5班

學(xué)號(hào)：090110532 姓名：王曉敏

公關(guān)語言的魅力

這次選修的課程是公關(guān)語言，顧名思義是一門教人們說話的語言藝術(shù)課程，自己一直是語言笨拙的人，這次課程剛好對(duì)我的胃口，雖然我們不是處在公關(guān)的位置上，但生活中免不了與人打交道，語言得體，不僅可以獲得人們的青睞，更能獲得與人情感上的聯(lián)系，留下好的印象，增進(jìn)友誼，為以后的交往打下基礎(chǔ)。課程的開頭是導(dǎo)學(xué)，老師講到尼克松訪華時(shí)，周總理看似簡(jiǎn)單實(shí)則深意的一句話，“您從大洋彼岸伸出手來，咱們已經(jīng)25年沒有握手了。”周總理不卑不亢的公關(guān)語言魅力深深打動(dòng)了我，使我對(duì)公關(guān)語言這種藝術(shù)產(chǎn)生了好感。

要學(xué)好公關(guān)語言首先要學(xué)好它的四大理論源。四大理論源

一、符號(hào)論——溝通媒介理論

語言符號(hào)。語言是一個(gè)“符號(hào)”，它是一個(gè)概念和音響形象的結(jié)合體。換言之，作為語言符號(hào)的詞是內(nèi)容和形式的結(jié)合。能指，即詞的音響形象，在語言上是語音。所指，即詞的概念，在語言上是語義。溝通媒介簡(jiǎn)述。人與人的交流，可以用多種溝通媒介來取得信息和傳遞信息，但人們使用頻率最高、使用面最廣、使用方法最簡(jiǎn)便的應(yīng)首推語言媒介。有聲語言媒介。有聲語言即自然語言，是發(fā)出聲音的口頭語言。它是人類溝通中最基本的一種表達(dá)方式。

二、傳播論——溝通過程理論

傳播是人類傳受某種信息的社會(huì)互動(dòng)過程。傳播的構(gòu)成要素。一類是基本要素，包括信源和信宿、信息、媒介、信道和反饋等；另一類是隱含要素，包括心理因素、信譽(yù)意識(shí)等。前者是傳播的“硬件”，后者是傳播的“軟件”。溝通內(nèi)容就是溝通的實(shí)質(zhì)——信息在時(shí)間或空間中的移動(dòng)和變化。從溝通結(jié)果看，溝通呈現(xiàn)四種狀態(tài)：傳而即通、傳而周折、傳而半通和傳而不通。溝通本質(zhì)就是溝通過程的本質(zhì)特征。可以歸納成三點(diǎn)：整合性和雙向性、主導(dǎo)性和能動(dòng)性、動(dòng)態(tài)性和可控性。溝通過程理論對(duì)公關(guān)語言運(yùn)用的啟示：建立“共識(shí)領(lǐng)域”，提高語言溝通效率；重視“反饋意識(shí)”，調(diào)適語言表達(dá)行為。

三、語境論——溝通環(huán)境理論

語境，指公關(guān)行為中言語溝通活動(dòng)的整個(gè)環(huán)境，它包括言語語境、現(xiàn)場(chǎng)語境和社會(huì)文化語境三方面內(nèi)容。言語語境是指溝通雙方表達(dá)或領(lǐng)會(huì)時(shí)的“前言”和“后語”。現(xiàn)場(chǎng)語境是指溝通活動(dòng)中雙方所處的時(shí)間、空間以及溝通者所能感受到的氛圍。社會(huì)文化語境是指與言語溝通相關(guān)的文化習(xí)俗、社會(huì)規(guī)范和知識(shí)背景。溝通環(huán)境理論對(duì)公關(guān)語言運(yùn)用的啟示：第一，充分地利用和創(chuàng)造有利的語境“為己所用”；第二，同樣也可以智慧地改善不利語境，使之“為我所控”。公共關(guān)系的第一原則是公眾利益原則。因此，公關(guān)語言的運(yùn)用，不是僅考慮信息發(fā)出者的表達(dá)需要，更重要的是講究信息接受者的理解效果。公關(guān)語言的運(yùn)用，往往是利用語境中對(duì)溝通有利的因素，使傳播的內(nèi)容不僅適應(yīng)語境，而且還充分顯示內(nèi)容與語境之間的和諧。公關(guān)語言的運(yùn)用，必須充分發(fā)揮溝通主體的能動(dòng)性，選擇最佳的語境因素，創(chuàng)造和諧的溝通氛圍來獲取最大的溝通效益。

四、平衡論——溝通關(guān)系理論

平衡理論。平衡理論也叫“A—B—X”模式。這里，A是一個(gè)認(rèn)識(shí)主體，B是另一個(gè)認(rèn)識(shí)主體，X是一個(gè)對(duì)象、一種觀念或一則信息。公共關(guān)系溝通的平衡理論原則，是指信息的發(fā)出者利用“相似性”的人際吸引為中介，通過溝通，與接受者產(chǎn)生認(rèn)同，達(dá)到雙方在所見所聞與所思所感的認(rèn)識(shí)上的相互協(xié)調(diào)的原則。平衡理論的基本思想。

一、人與人之間由于認(rèn)知上的差異所形成的不平衡狀態(tài)是客觀存在的，因此，溝通不僅是可能的，而且是必要的。

二、溝通的過程是由不平衡走向平衡的過程，而選擇途徑的原則，就是平衡理論的核心思想——最小努力原理。

三、一般地說，改變一個(gè)人的看法，甚至因此而下決心解除雙方的角色關(guān)系從公共關(guān)系角度看，要慎而又慎，從某種意義上說，這種做法容易導(dǎo)致公共關(guān)系的失敗。“相似性”的人際吸引是使溝通雙方保持平衡關(guān)系的重要因素。

公關(guān)語言的運(yùn)用

俗話說“機(jī)會(huì)只垂青于有準(zhǔn)備的人”，“言多必失，言精尤勝”，時(shí)常把話說好是一門藝術(shù)，同時(shí)也是對(duì)前程的一種投資。在工作中說“好聽話”，領(lǐng)導(dǎo)欣賞你！在生活中說“好聽話”，大家喜歡你！生活工作皆愉快，無非是人生一大幸事。倘若真正把說話看重或者把語言當(dāng)藝術(shù)，就會(huì)覺得它是一種演繹，包括聲音的演繹，情感的演繹，神態(tài)的演繹，肢體的演繹，語言的演繹。

（1）“答”和“問”，接待禮儀之首

一、來訪者接待的“答”和“問”。辦公室接待的禮儀是一種日常性的公關(guān)禮儀，其中 對(duì)來訪者的接待，看似簡(jiǎn)單，卻最能體現(xiàn)出這個(gè)單位的員工素質(zhì)和組織形象，公眾往往在這一層面上對(duì)組織進(jìn)行取舍。

對(duì)已約來訪者的接待。辦公室接待的禮儀，有兩個(gè)規(guī)范：一是語言的禮貌規(guī)范。二是接待的職業(yè)規(guī)范。

對(duì)未約來訪者的接待。對(duì)沒有預(yù)約的客人，有兩個(gè)接待規(guī)范：一是先禮貌地告知，沒預(yù)約可能有點(diǎn)麻煩。二是馬上采取兩項(xiàng)工作——先與所要見的人聯(lián)絡(luò)，再與客人協(xié)調(diào)，并收下客人的名片，以便聯(lián)系，然后，作好接待記錄。

對(duì)不想見或不便見的來訪者的接待。除了必須要遵守辦公室接待禮儀的四條規(guī)范外，還必須用委婉的語言來接待。

（2）電話接待的“答”和“問”。

目前的電話通話，互不見面，語言是惟一的信息載體，因此，打電話的藝術(shù)，主要體現(xiàn)在語言的表達(dá)上。為此，必須從整體效果上考慮掌握以下幾個(gè)方面的原則：

時(shí)間控制原則。時(shí)間控制原則，包括打電話時(shí)的時(shí)間選擇和電話交談所持續(xù)的時(shí)間。起始語控制原則。起始語控制原則，是指電話接通時(shí)第一句話的要求。

語氣語調(diào)控制原則。在接聽電話的過程中，不僅要堅(jiān)持用“您好”開頭，“請(qǐng)”字在中，“謝謝”結(jié)尾等禮貌用語外，還必須控制自己的語氣、語調(diào)。

情緒調(diào)適原則。越是在心情不好或事情很急時(shí)，越應(yīng)該控制住自己的情緒。不要讓情緒影響了語言的表達(dá)，使事情的結(jié)果適得其反。

（3）時(shí)刻伴隨的人體語言

人體語言可以分為默語和體語兩大類。

一、默語，此時(shí)無聲勝有聲。默語是話語中短暫的間隙（俗稱“停頓”、“沉默”）。書面形式用省略號(hào)表示，常常出現(xiàn)在高信息內(nèi)容或低概率詞項(xiàng)之間，是超越語言力量的一種高超的傳播方式。因此，恰到好處的沉默也是一種藝術(shù)。

二、體語，一種無聲的溝通語言。體語即人體語言的簡(jiǎn)稱，它是以人的動(dòng)作、表情、界域和服飾等來傳遞信息的一種無聲伴隨語言。從視覺角度，可以將體語分為動(dòng)態(tài)體語和靜態(tài)體語兩大類。

動(dòng)態(tài)體語，分為肢體語和表情語。

首語，“搖了三次頭，端來三碗湯”。握手語，“你好！”“祝賀你！”手指語，“不是夸你，而是要TAXI”。手掌語，這是“請(qǐng)你”，而不是“命令你”。手臂語，是表示“防衛(wèi)”，還是表示“自制”。目光，人惟一無法掩飾的表情。微笑，這樣會(huì)讓你更可愛。靜態(tài)體語，姿式語、界域語和服飾語。姿式，一個(gè)人是否有教養(yǎng)的標(biāo)志。界域，一個(gè)無形而可變的“氣泡”服飾，必須遵守TPO原則。體語的特點(diǎn)：連續(xù)性、多通道和可靠性。

在學(xué)習(xí)生活中，打招呼或者是隨意的公眾演講都會(huì)首先稱謂受眾，“尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同學(xué)”是常用的也是正規(guī)的用法，但是聽得太多人們都覺得這是套話了，給人生硬之感亦容易引起反感。所以應(yīng)適地，適情，適人給予特別的修飾。

一，適合的修辭方式帶來大眾的認(rèn)可

形象生動(dòng)的比喻，奇妙變換的通感，氣勢(shì)不俗的排比，連綿不斷的頂針都是修辭手段，各有各的文學(xué)魅力和美的力量。但是怎么讓其產(chǎn)生最好的功能卻也是值得探究。

二 ,同義詞正偏離，讓愛更靠近

同義詞指實(shí)際上指同一事物或者人，只是用了不同的稱呼，如叫爸爸，有時(shí)說老爸，老爹，老漢兒，（當(dāng)然，倘若能運(yùn)用更多更廣的方言學(xué)知識(shí)在里面，自然會(huì)妙趣橫生）甚至是其小名兒。在這點(diǎn)上我最深的感受是和爸爸與舅舅的相處中。

三 ,置之死地而后生：委婉出招

“愛美之心，人皆有知”，包括聽贊美的話。而在生活中批評(píng)撫人的時(shí)候不少，將壞局面扭轉(zhuǎn)或者是將批評(píng)的話說得人美滋滋是難上

加難了，不過“置之死地而后生——委婉出招”往往能讓氣氛“柳暗花明”。

四，家鄉(xiāng)話落地有聲，讓聽眾記住名人記住你

在學(xué)生生活中，常有并很好展現(xiàn)語言水平的一種方式就是演講。演講有一個(gè)很重要的特性是有聲性：演講是將無聲文字通過演講者聲情并茂的演講變?yōu)橛新曊Z言.要好說,好聽,好懂,好記,寫得瑯瑯上口,講得悅耳動(dòng)聽,通俗易懂,明白如畫,幽默風(fēng)趣.天籟之音固然好，音質(zhì)天生是沒法改變的。可是在演講中抑揚(yáng)頓措，說各種語言或方言，通過歌唱形式來表達(dá)也是有聲性很好的體現(xiàn)。

在公共禮儀上講，演講是一種綜合演繹。這一點(diǎn)從許多國(guó)家選領(lǐng)袖要通過候選人演說拉選票，許多國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)要通過演講達(dá)到外交目的就不難看出。演講者往臺(tái)上一亮相，觀眾會(huì)感覺到他的氣質(zhì)；演講者一開口，觀眾能感受到他的底氣；演講者的著裝，能讓觀眾揣度出他的品位；演講者的站姿和肢體語言的表現(xiàn)，能讓觀眾了解到他的教養(yǎng)；演講者的演講內(nèi)容，能讓觀眾知道他的知識(shí)水平、社會(huì)地位、職業(yè)習(xí)慣甚至野心；演講者的演講技巧，能讓觀眾猜測(cè)出他的思維、邏輯、能力，至少是語言的駕馭能力；演講者的聲音，能讓觀眾判斷他的***。總而言之，演講是一種展示個(gè)或團(tuán)隊(duì)魅力的極好手段。而演講只是公關(guān)語言的一種濃縮形式，在這其中充滿修辭和各種技巧的運(yùn)用。

種種修辭、各種技巧從表達(dá)的單聲語中發(fā)現(xiàn)了蘊(yùn)涵其中的雙聲語，從單一視域走向雙重視域，思維大大拓寬了。修辭不僅是話語建構(gòu)方式，而且是文本存在方式，更是人的存在方式，從而闡明了“人不僅是語言的動(dòng)物，更是修辭的動(dòng)物”，人不僅以語言的方式擁有世界，更以修辭的方式觀照世界。正是在這個(gè)意義上，海德格爾說：“語言是人類存在的家園”，人類“詩意地棲居”在這家園里。修辭和各種技巧的語言公關(guān)真是讓生活充滿了掌聲、笑聲、較量、智慧、感動(dòng)、溫馨和勝利。

總之，公關(guān)語言這門課程讓我懂得了生活中更多的技巧，在與人溝通的時(shí)候可以表現(xiàn)的自信，語言得體，更有親和力。

第四篇：公關(guān)語言學(xué)考察作業(yè)

一． 以“動(dòng)員創(chuàng)建文明城市”為主要內(nèi)容寫一份講話稿。（可以自擬身份、情景）不少于1200字

假設(shè)我是常州工學(xué)院的校長(zhǎng)，下面是我在“動(dòng)員創(chuàng)建文明城市——校園大行動(dòng)”的全校師生大會(huì)上的講話。尊敬的老師們、親愛的同學(xué)們：

大家上午好！

春天是播種希望的季節(jié)，夏天是揮灑汗水的季節(jié)，秋天是收獲果實(shí)的季節(jié)。那么繁忙的夏天到了，收獲的秋天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？

正值盛夏，就像這火辣的太陽一樣，常州人民也都在熱情似火地為創(chuàng)建文明城市而忙碌著，每個(gè)人都積極地為文明城市的創(chuàng)建貢獻(xiàn)自己的一份力量。作為常州工學(xué)院這個(gè)大家庭的一分子，身為受過高等教育的我們，更要義不容辭地加入到這神圣的活動(dòng)中來。讓我們一起“手牽手共建和諧城，心連心同做文明人”，建設(shè)文明城市，構(gòu)建和諧常州。

英國(guó)作家約翰.羅斯金曾說：“文明就是要造就有修養(yǎng)的人。”那文明從何而來？是從隨手亂丟垃圾的行為中來？還是從隨口吐出的臟話中來？是從肆意闖紅燈的“成就感”中來？還是從打架斗毆的沖天“霸氣”中來呢？當(dāng)然都不是！文明是從我們身邊點(diǎn)滴的小事中體現(xiàn)出來的，是“痰紙一揮間，風(fēng)度盡失”的自我提醒，是“寧等一分，不搶一秒”的交通意識(shí)，是“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”的傳統(tǒng)美德，是“片言只語體現(xiàn)修養(yǎng)，小事細(xì)節(jié)彰顯文明”的道德修養(yǎng)。文明中體現(xiàn)修養(yǎng)，修養(yǎng)中創(chuàng)建文明。

一個(gè)人的健康成長(zhǎng)，離不開一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。而良好環(huán)境的擁有則需要我們大家的共同努力。有了文明的學(xué)校環(huán)境，才會(huì)有良好的學(xué)習(xí)氛圍，有了良好的行為習(xí)慣，才會(huì)有高尚的人格體現(xiàn)。文明城市需要文明的校園文化，而文明的校園的創(chuàng)建需要我們老師和學(xué)生的共同努力。

老師是教育者，是文明的教化者，如何在創(chuàng)建文明城市的契機(jī)中，更好地體現(xiàn)教師的作用與價(jià)值，我們提出了“提升師德修養(yǎng)”的要求。在學(xué)校，要做勤勉鉆研，熱愛學(xué)生的好教師，用自己的愛心感染學(xué)生，用精湛的教學(xué)吸引學(xué)生，用高尚的人格影響學(xué)生。在家庭，要做個(gè)孝敬老人，熱愛家庭的好子女、好父母。在社會(huì)，要做個(gè)遵紀(jì)守法，奉獻(xiàn)社會(huì)的好公民，盡應(yīng)盡之義務(wù)，做力能及之事。師德修養(yǎng)需要不斷提高，從課堂中的言行做起，從與學(xué)生的面對(duì)面交談做起，從奉獻(xiàn)教學(xué)的基本環(huán)節(jié)做起。文明就是在這樣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中鍛造出來的，教師的言傳身教就是在這點(diǎn)點(diǎn)滴滴中折射出來的。

學(xué)生是受教者，是文明的傳承者，如何在文明城市的創(chuàng)建的進(jìn)程中，更好地彰顯大學(xué)生的優(yōu)良素質(zhì)，我們提出“重禮義、知榮辱、守誠(chéng)信、尚文明，做一個(gè)自豪的常州大學(xué)生”的希望。在學(xué)校，做熱愛學(xué)習(xí)，尊敬師長(zhǎng)的好學(xué)生，要用自己的真心對(duì)待同學(xué)，用實(shí)際的行動(dòng)展示自我，用高尚的品德樹立榜樣。遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，上課不遲到、不早退，尊敬師長(zhǎng)，關(guān)心同學(xué)。愛護(hù)學(xué)校的公共財(cái)產(chǎn)，文明用語，行為規(guī)范，積極參加學(xué)校舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中鍛煉自我，提高能力，做一個(gè)合格的大學(xué)生。在家里，尊敬長(zhǎng)輩，孝敬父母，關(guān)愛鄰里，做一個(gè)合格的好兒女。在社會(huì)，遵紀(jì)守法，尊老愛幼，以禮待人，誠(chéng)實(shí)守信，愛護(hù)環(huán)境，關(guān)愛社會(huì)弱勢(shì)群體，做一個(gè)合格的公民，展示常工院大學(xué)生優(yōu)秀的素質(zhì)和高尚的人格魅力。

構(gòu)建和諧校園需建立和諧的師生關(guān)系。老師給了我們文化知識(shí)的啟迪，使我們從幼稚走向成熟。老師給了我們知識(shí)的雨露，讓我們?cè)谥R(shí)的海洋中不斷成長(zhǎng)。珍惜老師的付出，尊重老師的勞動(dòng)，師生互敬互愛，共創(chuàng)和諧的校園氛圍。

構(gòu)建和諧校園需建立和諧的同學(xué)關(guān)系。在我們的學(xué)習(xí)生涯中，陪伴我們時(shí)間最久的就是同學(xué)。我們要保持良好的心態(tài)，寬容待人，用一顆真誠(chéng)的心拉近彼此的距離，關(guān)心幫助有困難的同學(xué)，讓他們感受到大家庭的溫馨同學(xué)之間互幫互助，形成良好的人際關(guān)系。

老師們、同學(xué)們，“千里之行始于足下，文明行動(dòng)就在身邊”，創(chuàng)建文明城市，需要我們從身邊做起，從小事做起，從共建和諧校園做起。古人云：不以惡小而為之，不以善小而不為。文明就是在點(diǎn)滴小事中形成。在社會(huì)上做一個(gè)好公民、在工作中做一個(gè)好建設(shè)者、在家庭里做一個(gè)好成員。同學(xué)們，讓我們?yōu)橹粋€(gè)目標(biāo)，為著同一個(gè)愿望，迎著青春的朝陽，共同為學(xué)校增添一道亮麗的色彩。讓我們昂首闊步，去追趕形象的春潮；讓我們放飛思想，去沐浴文明的陽光！

謝謝大家，我的講話結(jié)束！

二． 用所學(xué)知識(shí)，分析講話稿中的“亮點(diǎn)”。不少于300字

這屬于公關(guān)演講稿，公關(guān)演講要求語句簡(jiǎn)明規(guī)范。演講從其結(jié)構(gòu)上說，一般分為開場(chǎng)、主體、結(jié)尾三部分，每一部分在語言運(yùn)用方面都有不同要求，也需要有屬于它的亮點(diǎn)。

演講的開場(chǎng)白具有設(shè)置氣氛、控制情緒、導(dǎo)入主題、激發(fā)感情、制造懸念、引人入勝等作用。我的演講稿的亮點(diǎn)是：開頭是運(yùn)用引用式和抒發(fā)感情式。首先在演講正式開始之前引用了一句大家都很熟悉的關(guān)于季節(jié)變化的熟語，語言優(yōu)美、含意深長(zhǎng)，用季節(jié)的變化來暗示現(xiàn)在正是為創(chuàng)建文明城市付出行動(dòng)的時(shí)候，只要我們共同努力，等到秋天到來，將會(huì)取得顯著的成績(jī)，具有較強(qiáng)的感召力。創(chuàng)造了一種感情濃郁的氣氛，從而有利于調(diào)動(dòng)聽眾的感情。

主體部分，文章的亮點(diǎn)是運(yùn)用了多種表達(dá)方式，有排比，有對(duì)仗，有引用，有對(duì)比，使得講話稿的內(nèi)容豐富，語言富于感情的變化，褒貶分明，說服性強(qiáng)。宣傳標(biāo)語的運(yùn)用，與主題密切相關(guān)，有的標(biāo)語對(duì)仗工整，有的標(biāo)語簡(jiǎn)潔生動(dòng)，內(nèi)涵豐富。排比的應(yīng)用，增強(qiáng)語氣。正文第三段的兩個(gè)排比句之間又構(gòu)成鮮明的對(duì)比，從而具有對(duì)文明行為的贊揚(yáng)和對(duì)不文明行為的批評(píng)。正文第五段、第六段，在內(nèi)容和格式上形成呼應(yīng)，從而使得演講稿整體的結(jié)構(gòu)顯得很清晰，內(nèi)容豐富。文章語言顯得比較優(yōu)美，具有詩意感，也增強(qiáng)了感染力。

演講稿的結(jié)尾部分，用引用的宣傳標(biāo)語和一個(gè)排比句結(jié)尾，語言簡(jiǎn)潔大方，但是具有感染力。能給人留下深刻的印象。

第五篇：公關(guān)語言學(xué)

公關(guān)語言對(duì)大學(xué)生自身素質(zhì)提高的重要性

彭貝貝

(河北工程大學(xué)科信學(xué)院，工商管理，河北，邯鄲，056038)

摘要：隨著我國(guó)改革開放的深化，公關(guān)關(guān)系越來越得到社會(huì)的重視。公關(guān)活動(dòng)已經(jīng)在各種社會(huì)組織中得到非常廣泛的應(yīng)用。這一新的形勢(shì)對(duì)人才的培養(yǎng)也提出了新的要求。俗話說“機(jī)會(huì)只垂青于有準(zhǔn)備的人”，“言多必失，言精尤勝”，時(shí)常把話說好是一門藝術(shù)，同時(shí)也是對(duì)前程的一種投資。倘若真正把說話看重或者把語言當(dāng)藝術(shù)，就會(huì)覺得它是一種演繹，包括聲音的演繹，情感的演繹，神態(tài)的演繹，肢體的演繹，語言的演繹，這綜合的語言表現(xiàn)往往成為一次機(jī)會(huì)。關(guān)鍵詞:當(dāng)代大學(xué)生；公關(guān)溝通技巧；素質(zhì)的提高

在高等學(xué)校開設(shè)公共關(guān)系學(xué)這門課程，是有現(xiàn)實(shí)意義的，因?yàn)檫@門課程可以使大學(xué)生獲得實(shí)用知識(shí)，以便畢業(yè)后順利進(jìn)入社會(huì)、融入社會(huì)。

通過短暫的公關(guān)語言課程的學(xué)習(xí)，我們了解到了許多常常涉及的語言，如打招呼、名片禮儀、握手、電話禮儀、服飾、介紹??,對(duì)我們這些即將步入社會(huì)的大學(xué)生來說，懂得了這些就等于掌握了開啟成功之門的鑰匙，做起事來我們定會(huì)事半功倍。我認(rèn)為，公關(guān)語言的學(xué)習(xí)對(duì)于提高大學(xué)生自身素質(zhì)的提高具有重要作用。“大學(xué)生”這個(gè)名詞與青春、美好和幸福緊密聯(lián)系，又與勤奮、探索和智慧依依相伴，由此,在人們眼里組成了大學(xué)生特有的形象。但是,當(dāng)代大學(xué)生的形象也并不全都那么完美,許多大學(xué)生都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說話，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨，我們的命運(yùn)會(huì)否因此改變？如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)!通過老師在課堂上對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)！

首先,我覺得談話在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用

手指指人。與人談話時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動(dòng)說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與說話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。談話現(xiàn)場(chǎng)超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不要只與

一、兩個(gè)人說話，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場(chǎng)合。在交際場(chǎng)合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人說話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。要善于聆聽對(duì)方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對(duì)方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對(duì)方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開玩笑，爭(zhēng)論問題要有節(jié)制。談話中要使用禮貌語言，如：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見、好嗎？等等。在我國(guó)人們相見習(xí)慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國(guó)家不用這些話，甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時(shí)先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問：“你這是第一次來我國(guó)嗎？”“到我國(guó)來多久了？”“這是你在國(guó)外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時(shí)常說：“很高興與你相識(shí)，希望再有見面的機(jī)會(huì)。”“再見，祝你周末愉快！”“晚安，請(qǐng)向朋友們致意。”“請(qǐng)代問全家好！”等。在社交場(chǎng)合，還可談?wù)撋婕?/p>

天氣、新聞、工作、業(yè)務(wù)等事情。在社交場(chǎng)合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭(zhēng)吵起來，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。

一、學(xué)習(xí)和掌握公關(guān)語言有利于提高大學(xué)生自身素質(zhì)。

公共關(guān)系對(duì)于提高大學(xué)生的素質(zhì)具有重要意義。在大學(xué)期間，大學(xué)生所在的校園環(huán)境是安全舒適的，沒有爾虞我詐、相互猜疑，所以大學(xué)生都很單純。但是在大學(xué)畢業(yè)后，我們就會(huì)進(jìn)入社會(huì)，社會(huì)上的環(huán)境是非常復(fù)雜的，人與人的關(guān)系是非常隱蔽的，對(duì)于剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生來說，其心理素質(zhì)的成熟度還不足以應(yīng)付這種復(fù)雜的關(guān)系。而公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和掌握能提高大學(xué)生的心理素質(zhì)，其對(duì)于大學(xué)生的心理健康、精神氣質(zhì)和應(yīng)對(duì)、處理社會(huì)關(guān)系技能方面素質(zhì)的提高具有特別的作用。它可以使大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)事物的復(fù)雜性，透過事物的現(xiàn)象看本質(zhì)，形成包容、寬容和從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的健康心理；并提高在精神氣質(zhì)和形象方面的素質(zhì)，贏得他人的好感并感染他人、影響他人，有利于社會(huì)環(huán)境和社會(huì)關(guān)系的良性化。

二、學(xué)習(xí)和掌握公關(guān)語言有利于大學(xué)生的就業(yè)。

學(xué)習(xí)公共關(guān)系，可以使大學(xué)生提前掌握應(yīng)聘時(shí)應(yīng)該注意的各種細(xì)節(jié)、所應(yīng)準(zhǔn)備的面試材料和心理狀態(tài)等。公共關(guān)系中的接待禮儀、握手的方式、汽車座位的安排，應(yīng)聘時(shí)的著裝，應(yīng)該表現(xiàn)出的禮貌、熱情、心理素質(zhì)等都可以作為我們大學(xué)生就業(yè)時(shí)的參考。學(xué)習(xí)和掌握公共關(guān)系，可以使大學(xué)生在應(yīng)聘時(shí)表現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)，能從容地應(yīng)對(duì)公司安排的各種考驗(yàn)，自如地回答主考官的問題，表現(xiàn)出與眾不同的自信，從而贏得主考官良好的印象。

三、公關(guān)語言的學(xué)習(xí)有助于大學(xué)生應(yīng)變能力的提高。

大學(xué)生在未來的工作和學(xué)習(xí)中會(huì)遇到各式各樣的問題。但通過學(xué)習(xí)和掌握公共關(guān)系，大學(xué)生可以提高自身的硬應(yīng)變能力，有效地解決各種問題。在順境的情況下，公共關(guān)系的學(xué)習(xí)可以使大學(xué)生避免陶醉于順境，促使他們抓住有利條件，爭(zhēng)取有利資源，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。在問題重重的時(shí)候，由于學(xué)習(xí)了公共關(guān)系，大學(xué)生也能夠避免自暴自棄、悲觀失望的情緒，他們可以利用所學(xué)知識(shí)，把主觀能動(dòng)性和客觀實(shí)際正確結(jié)合起來，揚(yáng)長(zhǎng)避短，變不利為有利，甚至創(chuàng)造出奇跡。

四、公關(guān)語言的學(xué)習(xí)有助于培養(yǎng)大學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作的觀念。

大學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作的觀念團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是新時(shí)代對(duì)人才素質(zhì)的要求，而現(xiàn)在大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)很弱，特別是受計(jì)劃生育的影響，同齡人之間交往的機(jī)會(huì)和能力逐漸減少，大學(xué)生形成了以自我為中心的思想，個(gè)人主義思想比較嚴(yán)重，不懂得如何與他人協(xié)作，不懂得如何與他人分享自己的思想、困惑或快樂，從而制約著他們的發(fā)展。然而隨著現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和社會(huì)分工的不斷深化, 團(tuán)結(jié)協(xié)作變得更加重要。公共關(guān)系語言的學(xué)習(xí)和掌握能夠使大學(xué)生掌握與人和睦相處的方法、正確地處理人際關(guān)系的方法，合理處理和化解矛盾的方法，可以使大學(xué)生學(xué)會(huì)合作, 通過合作來完善自我, 發(fā)展自我。大學(xué)生不管是在學(xué)習(xí)中，還是在生活中，都應(yīng)該與同學(xué)和睦相處，相互幫助，學(xué)會(huì)尊重人、理解人、寬容人, 善于處理好人際關(guān)系, 用理智與和平的方式處理那些不可避免的矛盾和沖突。

人無完人，金無足赤。我不是說我們每個(gè)人只要努力 就可以做圣人。但擁有一個(gè)良好的個(gè)人形象幾乎是我們每個(gè)人夢(mèng)寐以求的事吧！既然，我們都有這個(gè)美好愿望，那么我們就應(yīng)當(dāng)為之而努力，由其是想要成為一名各方面都優(yōu)秀的大學(xué)生。從走近教室看到老師您的那一刻起，我就知道沒有白選這門選修課。看到為人師表的老師的一個(gè)充滿外在形象和內(nèi)在氣質(zhì)雙重美的面孔，是一個(gè)任何人看見都為之精神振奮的形象，這時(shí)我感受到了真正的“大學(xué)生”形象的重要性，由其是做為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，更要注重儀表的重要性。經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間的禮儀的學(xué)習(xí)與掌握，讓我更加能夠成熟的對(duì)待社交，更加?jì)故斓奶幚砀鞣N事情，更加合理的處理各種關(guān)系，更加的自信去參加各種活動(dòng)。從我和我身邊的同學(xué)的比較就可以知道，形象塑造有多么的重要。經(jīng)過長(zhǎng)期的觀察，我發(fā)現(xiàn)很多的同學(xué)走路都是低著頭，有的甚者顯得有氣無力，跟本沒有意識(shí)到昂首挺胸對(duì)于一個(gè)人外在形象有多么的重要，而一個(gè)走路昂首挺胸的人，給人的感覺就是有氣質(zhì)，給別人一種煥然一新的感覺，讓人不自覺的多看他幾眼。還有一點(diǎn)就是說話的時(shí)候，很多的人都是用嘴說話，而不是用氣說話，用嘴說話的人聲音一般比較小，而用氣的說話的人，聲音一般都比較洪亮，讓別人一聽就感到這個(gè)人有氣質(zhì)。除此之外我還認(rèn)為要注意一些要點(diǎn)：

第一：外在美

1.衣著：穿著要大方合體、干凈整潔，要穿的看起來像一個(gè)大學(xué)生，要讓別人從我們身上看到朝氣蓬勃的影子，看到文化修養(yǎng)的氛圍。

2.頭發(fā)要干凈，發(fā)型要合適，指甲要經(jīng)常剪，男生要剔胡須，保持面部的干凈整潔。

3.走路要挺胸，說話要有力，做事要勤快，學(xué)習(xí)要努力，工作要加油，作風(fēng)要純潔。

第二、內(nèi)在美

1.要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)榮譽(yù)感，從本質(zhì)上改造我們的作風(fēng)問題

2.要有一個(gè)積極向上的態(tài)度，不管對(duì)待什么都要勇往直前，毫不畏懼。

3.要有一個(gè)健康的心理素質(zhì)，微笑面對(duì)人生，輕松面對(duì)生活。

4.有要一個(gè)積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，努力奮斗，艱苦創(chuàng)業(yè)。

5.要經(jīng)常的鍛煉身體，以一個(gè)健康的體魄去迎接各種挑戰(zhàn)。

6.要有一個(gè)自信的心，永遠(yuǎn)記著“我們是最強(qiáng)的”。在禮儀方面，這點(diǎn)的重要性，我想無庸置疑，中國(guó)素來禮儀之邦，在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域都有一定的要求，特別是在職場(chǎng)方面更貼近我們的生活，要想做到良好的禮儀，我想最基本上要我們自己去學(xué)習(xí)各種禮儀的課程，從基礎(chǔ)上把握禮儀的基本點(diǎn)。要想從跟本上掌握禮儀的要點(diǎn)，我想這就需要我們?nèi)⒓痈鞣N活動(dòng)，從實(shí)踐中感受禮儀。總而言之，良好的個(gè)人形象是通過成功的人際交往來逐漸樹立起來的。而我們要做到成功的人際交往，就必須做到使被交往的對(duì)象感到舒服，愿意和你交往，并且認(rèn)為和你交往是一件很快樂的事。有夢(mèng)勇敢追，愛拼才會(huì)嬴。只要你為之努力，你終究會(huì)能體會(huì)到良好個(gè)人形象所帶來的無窮魅力。

面對(duì)我們所處的時(shí)代，我們年輕人要獲得美好的生存權(quán)利，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，就必須樹立五大意識(shí)，即市場(chǎng)意識(shí)、人才意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、信息意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。其中公關(guān)意識(shí)對(duì)于我們大學(xué)生尤為重要。公共關(guān)系是一門設(shè)計(jì)、塑造并實(shí)施社會(huì)組織形象的科學(xué)；是一門內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的管理科學(xué)和藝術(shù)。它是通過各種傳播媒介，促進(jìn)組織與公眾之間的雙向信息交流，從而達(dá)到在公眾中樹立起良好的組織形象的目的，從而使其進(jìn)入事業(yè)成功的大門。競(jìng)爭(zhēng)意味著求實(shí)、求新、活力、發(fā)展、突破和創(chuàng)造。這一切都需要戰(zhàn)勝自我。戰(zhàn)勝自我的膽怯；自我的懦弱；自我的平庸和墮落；自我的虛榮和傲慢。還要戰(zhàn)勝自我的面對(duì)人生、面對(duì)艱難、面對(duì)失敗和勝利。要面對(duì)現(xiàn)實(shí)、人生、艱難、失敗和勝利就必須要有良好的心理素質(zhì)、行為素質(zhì)，高尚的道德素質(zhì)，積極的意識(shí)形態(tài)，而公共關(guān)系正

是樹立這些意識(shí)、錘煉自我的最好的利器。

我們大學(xué)生馬上就要進(jìn)入社會(huì)，社會(huì)上機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我們必須學(xué)好各方面知識(shí)，特別是公共關(guān)系理論，以提高我們的心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、獨(dú)立觀察能力、邏輯思維能力、統(tǒng)籌兼顧能力等，避免進(jìn)入社會(huì)后茫然不知所措，被問題和矛盾所打倒。我們必須認(rèn)真對(duì)待，主動(dòng)學(xué)習(xí)，把公共關(guān)系的知識(shí)與理論靈活地運(yùn)用到生活和工作中去。參考文獻(xiàn)：

吳波 《公關(guān)語言學(xué)》浙江大學(xué)出版社 2005

賀陽《公關(guān)語言學(xué)》中國(guó)人民大學(xué)2000

梁實(shí)秋《談話的藝術(shù)》 當(dāng)代世界出版社 2002 張?jiān)啤豆P(guān)心理學(xué)》復(fù)旦大學(xué)出版社 2010 The importance of public relations to improve the quality of language to the students themselves

Peng beibei

(hebei institute of engineering major discipline letter, business administration, hebei province, handan, 056038)

Abstract: with the deepening of reform and opening up in China, public relations is getting more and more get the attention of the society.Public relations activities in the various social organizations have got very extensive application.This new situation also puts forward new requirements for the cultivation of the talent.As the saying goes, “chance favors only the prepared person”, “the tongue cuts the throat, fine YouSheng”, but it often put words is an art, is also an investment for future.If the real value or speak when art language, you will think it is a kind of deduction, including voice of interpretation, the deduction of emotions, expression of deduction, the deduction of the body, the deduction of the language, the comprehensive language tend to be a second chance.Key words: contemporary college students;Public relations and communication skills;The improvement of quality