第一篇：學習政府績效管理心得

政府績效管理心得體會

政府公務人員作為行政權力的行使者,有“為政之要,唯在得人”之說。由此可見,政府績效管理對加強公務員自身素質、提高政府工作效率、改善政府工作質量、改善政府形象等具有積極的意義。隨著新公共管理運動的深入，政府公務服務質量也成為評估的范疇，圍繞質量形成的指標數量不斷增加，因此，政府公務服務行為方式、質量更需要績效考核和評估。

績效管理被一些發達國家引入政府改革的領域, 對政府實行績效管理, 是我國行政體制改革的必然選擇，隨著我國改革的不斷深入和政府管理水平的不斷提高, 越來越多的地方政府開始推行政府績效管理，以“經濟、效率、效益、公平”為標準的公共部門績效管理體系，政府績效管理任務的最終落實要靠廣大公務員干部隊伍的統一認識和積極作為, 因此, 健全和強化對公務員的績效管理是推動和保證績效管理工作順利有效進行的重要基礎和保證。

一、績效管理在推行中存在的問題

公務員績效評估是績效管理的核心環節, 也是一個世界性的難題, 是“最復雜且最令人頭疼的行政事務”。我們認為, 我國公務員管理中還存在一些與績效管理不相適應 1的問題。

一是績效考核指標效度較低。公務員績效評估指標的設計是否科學合理, 直接關系到評估的準確性和有效性，要建立科學適宜的評估指標, 就先要加強對各工作崗位進行科學的分析和準確的定位，不同部門不同類別不同層次的公務員應制定不同的評估指標體系。我們現行的公務員考核制度中規定的“德、能、勤、績、廉”五項標準, 都只有原則規定, 績效評估標準過于籠統, 評估內容大體相同, 部門之間、被評估者之間缺乏可比性;很多機構都沒有工作說明書, 崗位標準，沒有進行過工作分析, 在這種情況下, 某一特定職位所要求的職責和權利沒有完全理清, 評估者無法科學地“評”只能模糊地“估”。這就使指標提取的科學性上打了折扣, 隨意性增大, 效度得不到保證。二是績效管理評估方式單一。主要表現在:（1)重領導考核輕群眾考核。績效評估要么是領導說了算, 根本不考慮群眾的評論;要么采取極端民主化的做法, 把決定權全部交給群眾, 搞無記名投票好, 評估最終流于形式。(2)重定性評估輕定量評價。雖然明確強調采取定性與定量相結合的原則, 但在實際的考核中, 因為考核指標的設定模糊, 無細化量化分解, 往往導致無法進行定量測評,這就造成了考核既缺乏科學性, 又難以避免隨意性和片面性。(3)重年度考核輕平時考核。雖然我們也提倡年度考核與平時考核兼顧, 但實際操作上,對公務員的考核主要還是停留在年終的一次性考評上，再 者, 目前我們還缺乏一套系統且實用的平時考核辦法, 而且有些部門根本就沒有平時考核辦法, 僅憑領導主觀下結論。三是績效管理主體非專業化現象較為普遍。公務員績效管理是一種專業性較強的管理活動, 要求管理者具有相關的專業知識與專業技能, 特別要具備開發績效管理系統的專業技能, 只有設計出科學合理的評估程序才能保證評估結果的公正性和可信度。我們現行公務員評估方式一般是采用自上而下的單向評估模式, 評估主體與評估客體之間缺乏有效溝通。這種單向的評估模式不但容易造成對評估結果的認識分歧, 而且也容易導致評估的不公正和腐敗的滋生。另一方面, 我們現行公務員評估主體一般由部門負責人、本部門人事等有關單位負責人和公務員代表三方組成。現實中很多從事政府人事工作的人員也缺乏相關的專業知識與技能, 評估很難做到科學化、合理化、規范化, 存在較大的隨意性。

二、進一步加強公務員績效管理的對策

一是構建必要的立法保障和制度環境, 增強績效管理的權威性。法制化是西方公務員制度最突出的特征。如英國雖然沒有制定公務員總法和基本法, 但公務員單項法規、條例、規定和細則比較完整。上世紀 70 年代以來, 英國議會先后通過了《平等工資法》、《退休金增加法》、《就業保障法》、《文官保密法》等, 加強了公務員的法律地位。我們要改善政府績效評估現狀, 就需要進一步深化政府體制改革, 努力通過完善政策和配套立法使我們公務員績效評估走上制度化、規范化的道路。在制度設計中, 我們盡管不能照搬西方的模式, 我們也需要加快制度創新, 應逐步探索政務官與業務官相對分離的體制, 探索對不同類型公務員的分類管理模式。如對政務類公務員嚴格按照憲法和組織法進行管理, 實行任期制, 并接受社會公開監督，業務類公務員接受部門領導的領導和監督, 政務類官員不能隨意干涉業務官的一部分權利,二是建立公開民主的績效管理多重評估體制, 增強績效管理的公信力。在公務員績效管理方面, 應建立多重評估體制, 以對公務員進行多角度、多側面、多途徑的立體化的評估。目前對公務員的評估主要是公務員的自我評估、同事的評估、上級評估、黨的組織和權力機關的評估,一句話, 以內部評估為主。但公務員不同于一般企業員工和普通老百姓, 他們肩負人民賦予的權力代表政府提供公共服務, 因此, 對公務員實施績效管理, 很重要的就是要堅持人民標準、群眾標準。近年來, 一些地方雖然也開展了“行風評議”等活動, 但總的說來, 群眾評議的廣度、力度、效度都還有限。當然,績效管理是專業性很強、技術含量很高的研究活動, 除了社會公眾對政府公務員進行績效評估之外, 還有必要成立包括各方面專家的績效評估機構, 如社

會中介組織、第三方獨立機構等。為減小評估的誤差, 提高績效評估的準確性, 還可以對評估者開展培訓，為了消除政府績效評估過程中的封閉性和神秘性, 有必要引導大眾傳媒介入。三是建立可量化的績效評估指標體系, 增強績效管理的客觀性。績效管理更重視“經濟、效率、效益和公平”, 其與傳統管理的一個最顯著的區別就在考核指標的設計上, 考核指標的設臵更細化、量化、標準化和剛性化。加強公務員的績效管理, 首先要在工作崗位分析的基礎上設立科學的指標，對每個機構的職位先進行工作分析, 明確每個職位的具體職責, 然后再結合該部門的戰略目標和所屬的系統設臵指標。其次要充分考慮政務類與事務類公務員之間的本質差異和管理需求差異, 確立不同的評估標準。政務官的績效主題以負責、公正、最大限度滿足民眾的利益要求等為核心"事務官則側重工作效率、政策執行力、工作態度等標準的考察。四是選擇科學的績效評估方法, 增強績效管理的科學性。首先, 堅持領導考核與群眾考核相結合，既要做到領導考核為主, 體現行政首長負責, 提高行政效率，又要貫徹群眾路線, 避免唯長官定論或極端民主化的現象。其次, 堅持平時考核和年度考核相結合。平時考核是年度考核的重要基礎，平時考核必須形成規章制度及管理辦法，要詳細記錄公務員的平時表現與工作實績, 在此基礎上,做到定期考核, 包括進行月考核、季考核和半年度考核,為年度考核提

供依據, 真正做到考之有據。五是強化公務員績效管理功能, 增強績效管理結果的剛性。績效管理與績效考核是不同的,績效考核是事后考核工作的結果, 而績效管理是事前計劃、事中管理和事后考核所形成的三位一體的系統。要通過分析公務員的績效評估結果,找出公務員績效中存在的問題, 針對存在的問題制定合理的績效改進方案, 并確保其能夠有效地實施。要加大績效管理工作的獎懲力度, 真正發揮績效管理的導向、監督和激勵功能。要嚴格考核結果的使用, 使績效考核結果與公務員的進退留轉直接掛鉤，對那些業績突出、品行良好的公務員不僅要加大物質激勵, 還要給他們更多的精神激勵, 提供更好的發展空間和更廣闊的施展才能的平臺，對那些不作為、亂作為甚至違法亂紀的公務員,要嚴格懲處力度, 確保績效考核不變成“考核過場”。

2009級行政管理班張立紅

第二篇：學習績效管理手冊心得

績效管理心得

通過學習人力資源部下發績效管理手冊。讓我對績效管管理困惑得到了相應的理解。本次學習收益得到績效管理的理念，認識績效管理的重要性，學習績效管理的方法和工具，進行實際安全演練，實踐績效管理的方法和技巧。

通過學習績效管理手冊了解到人力資源部門需要我們物流管理處制訂符合公司發展戰略的KPI指標體系，其中的具體細則可參考各部門根據自己實際情況，當然，各部門的數據匯報必須在當時社會條件、市場競爭的影響下于同行業有差距的業績指標。在各項指標值確定的基礎上，再從獎金的基礎、獎金的設計和獎金提升三個層面著手來安排獎金體系，使獎金體系設計體現公平的原則，從而符合公司發展的整體需要。

通過學習績效管理手冊了解，改變了以前對績效管理認識，績效不中為了考核而做，不是為了考核員工而作；而是企業為了發展，面對市場競爭和人力管理方面所必須做出的一項工作。才能保證企業在當今社會激烈競爭中得到發展。在績效制訂過程中和績效考核過程中，績效管理中的溝通輔導工作在整過績效管理都是起著非常重要的作用。通過輔導和溝通，讓員工和管理者之間就績效本身達成一致，比如對于績效面談的技術方面，就講述了，作為管理者如何向員工做好績效的面談工作。關鍵是在績效管理過程中，通過對員工個人績效的管理，展示員工對本職工作的認識，對不足之處進行改進，找出班組優秀人員，以此為榜樣，調動全體員工的工作積極性和工作責任心。

通過學習績效管理手冊了解績效管理體系是公平、公正的，體現企業戰略發展導向，切實推進與提高個人和組織的績效。其中，完善的薪酬管理體系對績效管理的有效推進是非常關鍵的，薪酬體系和績效體系是緊密聯系的，完善的薪酬管理體系具有激勵作用，能體現內外部公平。尤其是獎金分配方案，對員工積極性的帶動以及對公司整理利益的提升有著強大的推動作用。

我們物流管理處讓我們學習績效管理手冊,對我們個人來說是件非常有意的一件事,在我們以后職業發展中起到重要的幫助,交我們用制度管人、用激勵開發員工創新能力、用培訓員工培養員工責任心，最后感謝人力資源部給我們提供的績效管理手冊

合肥伊利李鵬

第三篇：完善政府績效管理

重點調研參評課題論文4

關于完善政府績效管理

服務和保障科學發展跨越發展的探索

我縣堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，充分發揮績效管理的導向和激勵作用，緊緊圍繞縣委、縣政府跨越趕超的核心任務、轉型升級的工作主線和民生幸福的根本追求，主動作為、積極作為、有效作為,堅持貫徹落實科學發展觀，主動融入海西建設和環三發展大局，深入實施兩城戰略，解放思想、搶抓機遇，克難攻堅、積極創業，加快推動發展方式轉變和經濟結構調整，大力實施“五大戰役”，采取有力措施保增長、保民生、保穩定，圓滿完成了各項目標任務。2011政府績效管理93項考核指標中，有83項指標完成或超額完成目標任務。全縣實現地區生產總值34億元，同比增長14%，在全市縣域排名晉升1位；實現財政總收入2.36億元，增長61.2%，增幅躍居全市第一，占GDP比重7%；“五大戰役”項目深入實施、強勢推進，各個戰役投資完成率均達到110%以上。強化措施對重點產業的招商引資，成功對接“三維”項目46個，內資69.84億元，外資500萬美元，26個履約落地項目中實現開工建設20個；品牌建設取得新得突破。獲得國家生態示范區、中國民間文化藝術之鄉、中國刀剪之

鄉、省級園林縣城等4張縣域名片。

一、我縣政府管理工作的現狀

我縣績效管理工作在縣委、縣政府的領導下，由縣績效管理工作領導小組負責組織實施，市機關效能建設領導小組對縣政府績效管理情況組織考評。各單位結合縣委、縣政府開展“三比三看”深化創先爭優活動，抓好本單位績效管理工作的組織實施。為避免重復考評，嚴格按照我縣鄉鎮績效評估按照《2012鄉鎮經濟工作考評活動方案》執行，縣直單位績效評估按照《2012縣直單位績效考評活動方案》執行。進一步健全績效管理制度，完善評估指標體系，強化績效運行監控，用好評估結果，圍繞績效目標、績效責任、績效運行、績效評估、績效提升等基本環節，建立完善適各單位的績效管理制度。一是健全管理機制。建立健全績效管理工作機制，加強監督檢查，改善行政管理，強化機關單位的執行力，有序有效地推進績效目標的落實。運用獎懲機制，把激勵和懲戒有機結合起來，真正形成推動科學發展、加快發展的正確導向和推進政府績效管理的有效動力機制，促進機關工作人員勤政廉政、創先爭優，確保政令暢通。二是科學設定績效目標。按照市里下達的績效管理指標體系，根據縣委、縣政府各項工作部署和要求，結合上各項工作指標的完成落實情況，充分發揮績效管理的導向作用，按照可量化、可操作、可檢查、可考評的總體要求，科學設定績效目標。三是落實績效管理責任。以推動工作落實為目的，分解和細化各項績效工作目標，把縣政府的績效目標逐級分解到政府組成部門和直屬機構，并具體落實到各職能部門、責任科室和具體責任人。明確責任、質量、時限、效果等要求，形成目標分解體系和責任落實體系。四是加強績效監控分析。組織指標考核小組和指標工作察訪核驗小組，加強對績效目標實現進展情況的跟蹤監控，分階段定期進行檢查分析。各單位要定期召開績效情況分析會，對績效目標的運行、實現情況進行具體分析和總結，及時發現績效運行中存在的問題，研究解決辦法。縣效能辦要適時組織對政府及其部門績效運行、實現情況進行監督檢查，對于不能按時保質完成的，要加強督辦，逐項抓好落實。五是開展績效評估工作。進一步深化指標體系的構建、評估辦法的運用、行政資源的整合和獎懲措施的運用，圍繞今年縣政府的目標任務，認真組織開展縣本級的績效自評。縣績效考評領導小組要根據各單位自評材料，結合日常監督檢查掌握的情況，開展績效評估工作。六是推動績效改進提升。根據市里的評估評議反饋情況，深入分析、認真查找薄弱環節，制定切實可行的整改措施，促進績效提升。評估結果抄送縣委組織部及相關部門，作為考核班子及其領導干部以及評先評優的重要依據。

二、當前政府績效管理存在的問題

(一)政府績效管理觀念尚待改進

首先，政府的服務意識淡薄。近些年來，隨著政府績效管理不斷完善，政府領導和工作人員的思想觀念已經逐步轉

變，管理方式也從傳統的管制型政府轉向服務性政府，但總體來說，地方政府的服務意識沒有完全轉變，仍存在著急功近利、脫離實際、虛報浮夸，搞“形象工程”、“政績工程”等突出問題。其次，政府工作人員職責不清。政府工作人員不能發揮足夠的職責，不同程度存在有令不行、有禁不止、工作不負責、辦事效率低下等問題，在客觀上影響了政府的執行力和公信力。

(二)政府績效管理缺乏制度保證

績效管理是政府提高管理水平和運作效率的重要工具，所以政府績效管理的實施離不開國家政治體制、政治制度的大環境。總體來說，政府的行政體制改革己經進行了很多年，政府的職能配置、組織結構和運行機制等方面已在原有的基礎上有了一定的改進，但地方政府績效管理的效用還沒有得到充分、有效的發揮。到目前為止，有些地方政府還沒有形成關于政府績效管理的整體思想體系，其績效目標和下級部門的績效目標之間的關系不清晰，以至于當績效目標分解到下級各相關部門時出現目標不明確、職責不清等問題。當前各級各部門進行的績效管理活動缺乏統一的規劃和指導，績效管理的指標設計和評估內容構建等方面幾乎都是基于地方政府本身需要而定，沒有客觀的衡量標準，缺乏較具體、可操作的政策性指導。

(三)績效評估體系有待完善

首先，指標設定過程缺乏對環境因素的思考。政府部門

要維護和管理社會上的各個公共領域，而不同地區的環境影響著政府績效的實施。其次，績效指標逐年遞增問題嚴重。一些地方政府的績效指標逐年遞增，使政府人員產生極大的壓力，這使得有些部門在看到任務將要完成時就放緩或停止工作，將剩下的業績留到下一，以應付上級績效評估的遞增。再次，績效評估的督辦機制有待健全。政府在督查程序上的規范還不夠嚴謹，部分地方政府還沒有配套建立和健全督查工作體系，督察工作“有任務，才安排”的情況依然存在。

三、完善政府績效管理幾點建議

健全和完善政府績效管理制度，要堅持以科學發展觀為指導，總結借鑒成功經驗，進一步提高認識、更新理念、深化思路，結合深化行政體制改革，加快轉變政府職能，逐步建立和完善政府績效管理與評估體系，健全責任追究和獎懲機制，并以此為基礎建立健全各類配套制度。

(一)強化機制建設，把績效管理有機融入到部門的日常工作之中。一要進一步完善行政首長負總責、各職能部門一把手具體負責的工作機制，把績效管理工作作為一項關乎全局的工作來抓，建立健全強有力的領導組織體系、工作推進體系、日常管理體系、監督檢查體系，精心研究部署，周密組織實施，層層傳遞壓力，上下整體聯動，形成全縣上下敢于爭先、善于創優，事事搶第一、行行爭一流的生動局面。二要建立健全科學有效的責任機制。注重發揮績效指標“風

向標”和績效評估“指揮棒”的作用，引導和鼓勵機關干部解放思想、越位趕超，敢想敢拼敢贏。在政府各項發展指標確定上力求“三個體現”，即：體現高點定位、爭先創優的目標，體現服務全局、服從大局，推動跨越發展的目標，體現創造性地發揮職能作用，解決實際問題的目標。通過抓好目標分解和責任落實，每項工作事項都明確到具體責任單位、責任人。三要建立健全績效評估工作例會制度。要定期通報交流各單位績效管理工作情況，對指標完成情況進行跟蹤，開展階段性自評和點評，進行預警分析，及時發現并解決問題，杜絕數據大起大落，掌握工作的主動權。四要深入開展縣域發展“比特色、比增幅、比持續”、執政為民“看干部、看落實、看成果”的“三比三看”活動，融合績效管理，整合考評，改進績效評估內容和方法，豐富活動內涵和爭創主題，使得績效評估工作與形勢任務相適應、與時代要求相合拍，保證了績效評估工作扎實推進、常抓常新。

(二)完善政府績效評估體系，健全責任追究和獎懲機制。在深化行政體制改革工作中，要本著獎優、治庸、罰劣的原則，建立健全績效管理與表彰獎勵和行政問責相結合的機制，確保績效評估結果的有效運用。評估的重點是政府的行為“干得好不好”，這個“好”不僅僅體現在履行職責、完成任務上，更體現在行政成本上是否節約、體現在行政效率上是否高效。首先，設置科學合理的績效評估指標。科學合理的績效指標體系是開展政府績效管理和考評的基礎、核

心。指標體系的設計，必須貫徹科學發展觀的要求，既要有經濟指標也要有社會發展、民生改善資源環境的指標，既要考慮當前又要著眼長遠，必須體現政府職能轉變的要求，合理定位政府績效管理的范圍，要更加注重民生改善、公共服務、社會管理等方面的考評，必須堅持從實際出發，體現不同地區、不同部門、不同層級的差異和特點，處理好定性指標與定量指標的關系，經濟性指標與社會性指標的關系，保持指標體系的協調統一，做到既科學合理，又易于操作。其次，運用科學的評估方法，把定性和定量評估結合起來。政府績效評估是一項系統工程.不僅要進行定性分析和評價，更重要的是引進現代管理學和統計學的科學方法，對政府績效進行定量分析和考核，從而真正使政府績效管理走向科學化。再次加強政府績效評估結果的運用。對被評為績效考評先進單位的，授予績效考評先進單位稱號，其單位負責人考核被推薦為優秀等次的，作為縣十佳工作者的候選人；對被評為績效考評整改單位的主要負責人由縣委、縣政府主要領導進行誡勉談話，領導班子寫出書面檢查并提出整改措施。考核結果還作為干部使用的重要依據，解決干好干壞一個樣、干與不干一個樣的問題，改變功過不明、責任不清的現象。

(三)強化督查考核，力促績效管理各項工作任務的落實。堅持常態督查。績效管理不僅做到年初有目標、結果有獎懲，更做到過程有督導。即要追求績效指標完成的結果，也要注重分析評判績效管理的過程，綜合分析目標實施的主觀能動性、團結協作性和工作創造性。注重把對機關部門的考評與日常爭創過程的跟蹤評價有機結合，不斷加大日常監督力度，強化行政監察，做好明查暗訪、跟蹤問效、專項督查和過錯追究及限時整改工作，將部門的注意力由偏重“評時”引導到注重平時，增強了評估工作的針對性和有效性。

(四)加強政府績效管理，提升服務保障能力。面對復雜嚴峻的國內外經濟環境，全縣上下認真貫徹落實縣黨代會精神和縣委、縣政府各項決策部署，積極實施“兩城”戰略。堅持穩中求進，利用國家出臺的一系列“穩增長”措施如降息、下調存款準備金率、結構性減稅、扶持小微企業發展、鼓勵民間投入準入和節能產品消費等利好政策，謀求柘榮的科學發展。一要解放思想，提高認識。樹立越位趕超、只爭朝夕的憂患意識；樹立增強敢闖敢試、敢為人先、敢拼會贏的創新意識；樹立“沒有明令禁止都可以想、可以干”的實干意識；樹立事在人為、關鍵在我的能動觀點；克服狹隘的部門分工和部門利益觀，樹立主人翁意識，勇于擔當，主動服務，形成全縣一盤棋、合力求發展的大局意識。二要找準定位，明確目標。今年年初，我縣制定了全年經濟增長14%、規模以上工業總產值增長24.5%和農林牧漁業產值增長5%等目標，但經濟發展不能受制于計劃目標，要根據實際適時調整，找準定位，明確目標。各級各部門要加強溝通交流，齊

心協力，搶抓時機，積極謀劃，加強農業、工業、投資和消費等實體經濟的調度，做到目標定位準確。三要用好政策，精心指導。今年以來，我省先后出臺了《福建省人民政府關于加快推進閩東電機電器千億產業集群發展措施的通知》以及促進工業穩定增長的“6+6”措施、扶持民營經濟7條政策以及扶貧開發、工業發展扶持和財稅優惠等一系列政策。我縣在經濟發展過程中要注重研究政策的針對性，注重發揮政策的激勵性，注重提高政策的實用性，加強政策指導的主動性，確保有效招商、順利落地、快速發展，壯大我縣產業。四要加強調度，同心協力。每月至少召開一次工作調度會議，落實分析經濟運行形勢和存在問題，制定切實可行的工作措施，強化對經濟運行的調度，有計劃、有重點地深入企業了解生產經營狀況，協調解決企業發展中遇到的實際問題，促進企業開足馬力，提高生產效益。

(五)強化輿論宣傳，營造績效管理工作的良好氛圍。思想是行動的先導，精神是創業的支柱。一是牢固樹立績效理念。以政府績效評估為導向，以績效指標、中心工作完成情況和公眾滿意度來衡量部門工作績效優劣的政績觀，使績效意識深入人心。二是牢牢把握輿論導向。大力推介各行業、各領域涌現出來的先進典型、先進經驗，大力宣傳各級各部門加快發展的新思路、新舉措、新成效，使廣大干部群眾倍增信心，增強工作的積極性、主動性和創造性，在全社會營造爭先創優、提升領跑的發展氛圍。三是加強與社會各層面 的溝通交流。開展政府績效評估抽樣調查活動，廣泛征求對政府工作的意見和建議，查找群眾滿意度低的突出問題，及時落實整改。四是加大社會宣傳力度。通過縣政務公開欄、政府門戶網站、新聞媒體等形式，大力宣傳政府工作目標完成情況，取得廣大群眾的理解和支持，以提高政府公信力。

目前我縣正處于創建服務型政府的進程之中，服務型政府這一理念對政府績效提出了更高的要求。建立一個高效的政府績效管理體系是一個長期而艱巨的過程，這就要求政府轉變職能、轉變政府公職人員觀念、增強民眾社會個體意識及提高民眾參與意識和參與能力。所以，在創建服務型政府的過程中，我們必須結合我縣的實際國情，借鑒先進的績效管理方式，來建設我縣政府績效管理體系，從而提高我縣政府管理能力與行政效率，更好地促進服務型政府建設，為柘榮的科學發展跨越發展提供服務和保障。

課題指導： 蘇吳淞

雷連弟

課題領題負責人：彭隆芳 課題組成員：彭隆芳、張建華、雷文欽、繆瑜禎

第四篇：績效管理心得

績效管理認識體會

一、做好績效管理的流程

在基層一般都會強調運用考核手段促進員工績效的提高，而不明白績效管理的最終目的是為了什么。通過幾年來的實踐，恰恰是因為在很多時候對績效管理的理解不全面、不系統甚至存在誤解，導致工作難以收到預期的成效。其中最關鍵的一點就是真正有效的是績效管理，因此，單純通過對員工最后產出水平的考核是很難讓部門的績效水平得到提高，在對最后結果考核之前，必須要做好績效計劃的工作，如設置績效考核的指標、標準、程序等；在平時工作過程中，管理者要對員工工作進行指導和培訓，讓員工知道自己被考核的內容是什么；在考核結果出來之后，領導或部門負責人要與員工共同進行績效面談，分析原因、找出差距，進行績效改進，也就是通過專門的考核部門和本部門負責人對過程考核中發現的問題進行通報、反饋、整改，經過這樣的一個閉合環狀績效管理流程，企業的績效水平才會得到不斷的提升。

二、強化績效管理的溝通

如果在績效管理過程中，部門或與員工之間有了隔閡，造成了被考核者對制定的績效目標感到不合理，對管理者沒有能很好輔導其解決難題感到不滿意，對績效考核的結果感

到不公平等等；這時，領導、考核者和部門負責人就需要針對這些問題與被考核者進行不斷地溝通，通過對流達成共識，以在溝通中實現員工和企業的績效改善。在這一階段，所有管理人員還有必要注意收集、觀察以及記錄員工的業績表現，既包括好的表現，也包括不良的表現。在績效實施過程中，管理層、部門負責人與員工所進行日常溝通可以是正式的，也可以是非正式的，可以是定期的，也可以是不定期的，形式可以多種多樣：如正式的工作總結講評；發放正式的信息整改反饋表；定期同員工談心；定期召開工作匯報例會；收集和記錄員工行為或結果的關鍵事件或數據；非正式的走動與即興溝通；臨時性針對問題的溝通；非正式的表揚和批評；工作空余時間的閑聊等。這種績效管理過程對于績效反饋面談、對員工進行獎懲甚至處罰都是非常重要的事實依據。

三、注重績效管理的過程

跟蹤績效指標的進展情況，隨時翻閱制訂的績效指標，明確員工的指標完成情況是否如期初所料，正在按照正常的進展進行，如果沒有，問題在哪里，應該采取什么措施干預一下，使之回到正確的軌道；員工在完成績效指標的過程中，是否遇到了困難，是否需要提供幫助，當員工遇到了困難或需要幫助，管理者應及時以支持者和幫助者的身份出現在員工的面前。管理者應在平時做好績效記錄，記錄員工的表現，包括好的表現和不好的表現，記錄員工的表現的好處在于，為績效考核提供事實依據，為績效改善提供事實依據。

第五篇：績效管理心得

最近，領導要求我草擬一個關于稿件的績效管理辦法。在思考和制定辦法的過程中，鍛煉了自己，也使我對績效管理有了更加深入的認識，同時也體會到咱們公司績效管理制定的來之不易，從而讓我好好執行好好遵守咱們公司的規章。現在很榮幸將我在這個過程中的一些心得同大家分享。

首先，績效管理要重視員工的自我主動性。應從激勵著眼，純粹為完成指標采用績效考核單純扣分是最簡單的形式。趕鴨子上轎的做法也是不可取，其結果也只能適得其反。一個好的激勵措施能使人主動的去完成任務，充分發揮自己的主觀能動性。例如：在制定稿件獎勵措施的時候，我會考慮制定每發表一篇加貳分的獎勵，這樣可以激勵員工努力改善自己的績效成績而努力。

其次，要想得到什么就考核什么。例如：我期望的是每人都能完成一份稿件，我就會考慮在績效管理里面考核這一項。而對于公司來說就是業績指標，就像咱們公司的KPI指標。這能夠反映公司戰略要求、近期業績目標、公司和部門的工作重點以及企業急需解決的問題。公司想要達到這個目標就會相應在績效管理中規定此項內容加以評估。另外考核還應全方位，多角度。一方面可以掌握員工的整體績效，另一方面還可以鼓勵員提高學習熱情和適應性。

再次，在制定績效管理的時候還應該多征求員工意見，使他們都能參與到其中來，一來可以使績效制定不至于產生過大偏差，而導致員工的抵觸情緒，二來員工以管理制定者的身份參與其中，融進了自己的意愿，能真正體現自己的利益，從而認真遵守執行。

最后，績效計劃完成之后如何讓員工一直保持執行的積極性，將執行變為自己的職業習慣，這就需要通過績效考核不斷強化，通過考核看看是不是按照計劃做了，是不是完成了每個階段的績效目標；對執行者采取加分的獎勵，對不執行者進行扣分的懲罰，只有這樣才能使保證整個績效管理的健康發展。

績效管理是一把雙刃劍，恰當地運用可以激發員工的斗志，加強團隊的凝聚力，但一旦運用不得當，就會產生相反的結果。“三個和尚”在經歷了沒有水的痛苦后，認識到現階段發揮團隊的力量更重要。

總之，績效管理體系必須有具體明確的目標，也就是真正搞清楚“績效管理為什么”的時候，才能發揮真正的作用。

文章來源

績效管理微感言

作者：ouyang 來源：網絡非本站

發表時間：2015-4-23 9:01:51 點擊：105(《中國稅務報》2014.8.25）按照省局開展績效考核的工作要求，財務部門通過對各項財務管理指標的細化分解、責任的明確以及措施的落實，有力地推動了財務工作科學化、制度化和規范化管理，更為有效地發揮了財務管理工作保障稅收中心工作的作用。

廣東省國稅局財務管理處處長

劉爾

績效管理在制度層面體現著組織價值觀和文化理念，在文化層面則影響著干部職工的思維模式和行為習慣。績效管理既要外化，形成一套科學合理的工作標準和考評指標體系；績效管理又要內收，引導干部轉變作風、統一思想，激發工作熱情，形成對績效管理的價值認同，沉淀成一種績效文化，為組織的長久發展創造無限的源泉動力。

廣東省國稅局稽查局局長

張巧珍

創新管理方式，實施績效管理，既是中央要求所定，又是稅收發展所需，更是基層實踐所向。經過前一階段的實踐探索，整個稅務系統實施的績效管理已逐漸發展為燎原之勢。事實證明，績效管理既是剔除“庸懶散奢”機關病的利刃，又是治療“干多干少一個樣”頑疾的良藥；既是引導稅收工作的指揮棒，又是激發干部活力的催化劑。實施績效管理，可以在干部隊伍中有效營造創先爭優的良好氛圍，有力推進稅收現代化進程。

惠州市國稅局局長

林樹山

實施績效管理對基層紛繁復雜的工作進行了系統的歸納和分類，使每一位基層工作人員的職責更清晰，工作任務更具體，工作指標更明確。通過對日常各項工作的有效管控，達到獎勤罰懶、激勵創新的目標，更好地調動干部職工的積極性和創造力，保證基層貫徹落實上級的各項部署更到位、工作更高效。

陽江市陽西縣國稅局局長

李一枝

創新才能進步，改革才有出路。績效管理這一創新的管理方式，既是稅收工作所需，又是基層實踐所向。總局四大類79項指標的細化考核，猶如基層工作開展的指揮棒，督促基層稅務機關成為依法行政強征管、創新進取謀發展、以誠為善優服務、踐行職責樹形象的參賽者，在績效管理這條寬闊的賽道上奮力奔跑、奮勇爭先！

東莞市國稅局長安稅務分局局長

何漢良

編